Guía de instalación del asistente técnico
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1. Jelefonica Asistente T cnico Gu a de Instalaci n Instalaci n e El proceso de instalaci n del Asistente T cnico de Telef nica comienza con la descarga a su escritorio del paquete asistente exe por medio del link que aparece en la p gina inicial e Una vez hecho esto haremos doble clic sobre el ejecutable que acabamos de descargar lo cual comenzar el proceso de instalaci n con la siguiente imagen JH Asistente t cnico de Telef nica Instalar m Actualizando el sistema Lo componentes seleccionados se est n Instalando en este momento Reglstrando m dulos Archivo tgctlal dll Carpeta E AProgram Files Common Files 5upportsoft bin OOOO Tiempo restante b segundos e Este proceso es autom tico y nicamente le preguntar por el directorio donde desea realizar la instalaci n Configuraci n e Tras concluir la instalaci n comienza la configuraci n del Asistente La primera ventana de este proceso que se mostrar es la siguiente FS Asistente T cnico de Telef nica Configuraci n del Asistente T cnico de Telef nica Bienvenido a la configuraci n del Asistente T cnico de Telef nica Previamente a que el Asistente T cnico de Telef nica le ayude a solucionarlos problemas que se le presenten en sus aplicaciones y con su conexi n ADSL es necesario completar los siguientes pasos de configuraci n e Aceptaci n de los t rminos y condiciones de licencia para utilizar este softwar2. e e Modificaci n de la configuraci n actual de su firewall en caso necesario para permitir que el Asistente T cnico de Telef nica se sincronice con el servidor Verificaci n de la conectividad con el servidor Introducci n de su informaci n de contacto y activaci n su licencia Este proceso deber a llevarle s lo unos pocos minutos tras los cuales el Asistente T cnico de Telef nica quedar totalmente operativo Pulse Siguiente para continuar e Esta pantalla le da la bienvenida al proceso de configuraci n mostr ndole los pasos a seguir para completar la misma sin problemas Para avanzar a la siguiente pantalla pulsaremos sobre las flechas situadas en la parte inferior e En este punto el Asistente le solicita que revise y acepte el acuerdo de licencia del producto ES Asistente T cnico de Telef nica ala Acuerdo de licencia Por favor lea atentamente el siguiente acuerdo de licencia y presione Siguiente a continuaci n para aceptar el mismo Con objeto de facilitar y mantener la privacidad de la informaci n que nos suministra los datos tratados son almacenados de acuerdo con la Ley Org nica de Protecci n de Datos La obtenci n de los mismos se realiza en el momento del alta del usuario en nuestro servicio de acceso a Internet Si no est dispuesto a facilitar estos datos basta con parar el proceso de instalaci n pulsando sobre la opci n no acepto Guardaren el Escritorio No ac
3. em Router encontrado La conexi n al moderm router Prestige 650HW se ha establecido con xito Pulse Siguiente para continuar e Finalmente la siguiente p gina nos informar de que el proceso de configuraci n se ha completado con xito FB Asistente T cnico de Telef nica Felicidades La configuraci n ha concluido satisfactoriamente Ahora puede comenzar a usar el Asistente T cnico de Telef nica cuando quiera para Resolver problemas al conectarse a Internet solucionar problemas relacionados con su correo Escanear su sistema en busca de problemas comunes que se puedan dar en su m quina Encontrar respuestas a las preguntas t cnicas m s frecuentes Contactar con nuestro Servicio de Soporte para solicitar asistencia Esperamos que el Asistente T cnico de Telef nica le ayude a hacer de su ordenador una herramienta m s f cil de utilizar Pulse Finalizar para completar estos pasos e Una vez completadas las protecciones el Asistente T cnico de Telef nica se iniciar autom ticamente con esta pantalla e A partir de este momento el Asistente quedar perfectamente instalado y en pleno funcionamiento dispuesto para ayudarle en el manejo de su equipo FB Asistente T cnico de Telef nica Conexiones Correo Electr nico Protecci n Restauraci n Herramientas Alertas Preferencias Contacte con nosotros Asistente T cnico de Telef nica Bienvenido al Asistente T cnico de Telef nica C
4. epto C Acepto e Continuando con la configuraci n llegaremos a la pantalla que se puede ver en la figura siguiente En esta el Asistente nos muestra informaci n relativa a la configuraci n de los cortafuegos o elementos similares para un correcto funcionamiento del Asistente T cnico de Telef nica FO Asistente T cnico de Telef nica m C Introducci n al Firewall Personal al tiene un firewall 2 instalado en su sistema necesitar configurarlo para permitirle al Asistente T cnico de Telef nica conectarse a Internet para recibir actualizaciones Mo se preocupe si no est familiarizado con los firewalls en las siguientes pantallas hablaremos de los cambios que son necesarios realizar Pulse Siguiente para continuar e Tras pulsar siguiente comenzar la configuraci n propiamente dicha del Asistente en su m quina Durante esta fase el Asistente revisar los datos relativos a su m quina para evaluar que protecciones van a ser necesarias FA Asistente T cnico de Telef nica Iniciando el servicio de soporte Inicio realizado con xito Por favor espere mientras el servicio de soporte se inicia Los servicios de soporte le asistir n envi ndole mensajes desde el centro de soporte protegiendo la configuraci n de su ordenador y detectando los problemas de su sistema que el Asistente T cnico de Telef nica puede resolver por usted automaticamente El servicio de soporte se ha iniciado Busque el nuev
5. o icono en la bandeja del sistema Puede utilizar este icono para abrir el Asistente T cnico de Telef nica para asistirle en cualquier momento Pulse Siguiente para continuar e En este punto el Asistente comenzar el proceso de verificaci n de conectividad el cual en un primer paso verificar que usted tiene acceso a Internet FD Asistente T cnico de Telef nica Verificando la conectividad Conexi n establecida con xito Su conexi n est funcionando correctamente Pulse Siguiente para continuar e El siguiente paso ser la introducci n de los datos personales relativos a cada usuario El Asistente T cnico de Telef nica nicamente necesita el n mero de tel fono asociado a su conexi n como se puede ver en la siguiente pantalla FB Asistente T cnico de Telef nica Informaci n de la cuenta Por favor introduzca la informaci n de su cuenta Esta informaci n se utilizar para activar el Asistente T cnico de Telef nica Los datos introducidos servir n para identificarle por nuestro Servicio de Soporte cuando tenga un problema y nos solicite asistencia Pulse Siguiente para continuar Tel fono 981234567 e Tras verificar que se ha introducido un n mero de tel fono perteneciente a un abonado de Telef nica el Asistente tratar de detectar el tipo de MODEM ROUTER desde el cual se esta realizando su conexi n FD Asistente T cnico de Telef nica Detectando su modem router Mod
6. omo puede ver en la secci n Estado de la Conexi n su equipo est correctamente conectado a Internet La finalidad del Asistente T cnico de Telef nica es la de proporcionarle una serie de funcionalidades y herramientas que le faciliten el trabajo diario con su equipo Para saber m s acerca de cada una ellas navegue por el Asistente T cnico de Telef nica utilizando el men principal y consulte la ayuda asociada a cada una de las secciones Adicionalmente el Asistente T cnico de Telef nica le avisar por medio de su servicio de Alertas de aquellas novedades importantes que puedan afectar a su conexi n y le proporciona Enlaces directos a distintos portales de intere Portal Telef nica Online Consulte cualquier detalle o nowedad relacionado con los productos y servicios de Telef nica Portal Correo Web de Telef nica La forma mas rapida de acceder a su correo Portal del Usuario Revise documentaci n t cnica relativa a los distintos problemas que puedan surgir en su equipo Estado de la Conexi n Conectado Revise esta secci n para mantenerse informado de nuevas alertas Enlaces Telef nica Online Correo Web de Telef nica Portal de Soporte
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