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CONTRATO DE ABONO AL SERVICIO DE VOZ IP 1.

1. En todo caso el CLIENTE podr ejercer de nuevo su derecho a la portabilidad si posteriormente desea un nuevo cambio de operador en los t rminos previstos en el Real Decreto 899 2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr nicas 14 Servicio de atenci n al CLIENTE KNET pone a disposici n del CLIENTE un Servicio de Atenci n Comercial y Asistencia T cnica gratuito sin perjuicio del coste de la llamada telef nica que en su caso tuviera que soportar el CLIENTE Dicho servicio tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus CLIENTES en el horario de atenci n al p blico A tal efecto KNET comunicar al CLIENTE un n mero de referencia de su reclamaci n queja petici n o gesti n E igualmente en caso de as requerirlo el CLIENTE KNET pondr a su disposici n un documento que acredite la presentaci n y el contenido de la reclamaci n incidencia o gesti n mediante cualquier soporte que permita tal acreditaci n La solicitud podr realizarse indistintamente a trav s del n mero de tel fono habilitado al efecto 902 44 90 90 de forma presencial en las oficinas situadas en Logro o en Avenida de Club Deportivo n mero 55 o remitiendo un correo electr nico a la direcci n infoOknet es Dicho servicio podr ser prestado directamente por KNET o a trav s de un Servicio de As
2. LINEA Fuenmayor kbps Cod 15 emes Cod 99A100121 Facturaci n bimestral 99A100120 INTERNET hasta 512 kbps 128 PERSONAL VozIP f Kbps 174 Fuenmayor Cod L NEA TELEFONICA Cod 15 emes 99A100123 TARIFA PLANA LLAMADAS 99A100122 Facturaci n bimestral INTERNET hasta 1 Mbps 200 PERSONAL PLUS i kbps 174 VozlP Fuenmayor L NEA TELEF NICA Cod 18 F emes Cod 99A100125 TARIFA PLANA LLAMADAS 99A100124 Facturaci n bimestral ARRUBAL PERSONAL Arrubal TERNET hasta 1 Mbps 160 85 a EA Facturaci n a A o A 99A100187 INTERNET hasta 1 Mbps 160 85 PERSONAL VOZ Arrubal Kbps Cod 13 5 Cod 99A100196 TARIFA PLANA LLAMADAS 994100 y 95 ness Facturaci n mensual PERSONAL SIN LINEA NTERNET Pera ES a E a h CE l O RE Facturaci n bimestral 99A100191 i PERSONAL PLUS INTERNET hasta 2 Mbps 256 85 Arrubal kbps Cod OP mes Cod 994100190 Facturaci n trimestral 99A100189 INTERNET hasta 2 Mbps 256 PERSONAL PLUS VOZ kbps 85 16 5 Arrubal Cod 99A100198 TARIFA PLANA LLAMADAS KOROA d aia Facturaci n mensual PERSONAL PLUS SIN INTERNET hasta 2 Mbps 256 85 LINEA Arrubal kbps Cod 16 emes Cod 994100194 Facturaci n bimestral 994100193 INTERNET hasta 1 Mbps 160 Kbps 110 Cod 17 P mes 99A100199 PERSONAL TOTAL Arrubal Cod 99A100200 LINEA TELEFONICA TARIFA PLANA DE LLAMADAS Facturaci n mensual INTERNET hasta 2 Mbps 256 Kbps LINEA TELEFONICA TARIFA PLANA DE LLAMAD
3. banda ancha adecuado para el correcto funcionamiento de este servicio El m nimo aconsejado son 62 kb s sostenidos y reservados para este servicio En el caso de que dicha conexi n sea proporcionada por KNET y la tecnolog a lo permita ste se encargar de proporcionar las configuraciones m s adecuadas para conseguir un correcto funcionamiento Si la conexi n es de otro operador KNET no se hace responsable de los posibles fallos en el servicio que puedan ser causados por dicha conexi n Terminales y equipamiento El usuario deber poseer Toma Ethernet con acceso a banda ancha Dispositivo Vozlp compatible junto con latiguillo de conexi n Ethernet que ser facilitado por KNET al solicitar el servicio Cableado telef nico en interiores desde la toma Ethernet con acceso de banda ancha hasta la ubicaci n del tel fono anal gico a utilizar Tel fono anal gico Toma de corriente de 220 V con suministro el ctrico y que se encuentre cercana a la toma Ethernet con acceso de banda ancha Condiciones medioambientales adecuadas para el correcto funcionamiento de dispositivos electr nicos Otros requisitos asociados a la prestaci n del servicio Los abonados deber n disponer de domicilio de instalaci n dentro del distrito telef nico asignado a la numeraci n Cobertura del servicio La contrataci n del servicio se encontrar sometida a la disponibilidad t cnica de prestaci n del Servicio De lo que se
4. cuando el CLIENTE tenga la consideraci n de usuario final a los efectos previstos en el Real Decreto 424 2005 de 15 de abril 22 Tratamiento de los datos de car cter personal KNET observando la normativa vigente en materia de protecci n de datos de car cter personal informa de que los datos personales que se recogen a trav s de los formularios para la obtenci n del presente servicio se incluyen en los ficheros autom ticos espec ficos de CLIENTES de la empresa La recogida y tratamiento automatizado de los datos de car cter personal tiene como finalidad el mantenimiento de una relaci n contractual que en su caso se establezca con los diferentes CLIENTES as como el desempe o de las tareas de informaci n formaci n comercializaci n y otras actividades propias de la empresa KNET adopta las medidas t cnicas y organizativas para garantizar la seguridad integridad y confidencialidad de los mismos conforme a lo dispuesto en la Ley Org nica 15 1999 de 13 de diciembre de Protecci n de Datos de Car cter Personal y a su normativa de desarrollo El interesado podr en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso oposici n rectificaci n y cancelaci n reconocidos en la LOPD El ejercicio de estos derechos podr realizarlo el propio contratante a trav s del sistema creado por KNET a esos efectos KNET no se har responsable del incumplimiento del CLIENTE de la LOPD en la parte que a su actividad le corresp
5. el presente clausulado lesivos de los derechos e intereses de terceros Asimismo se compromete a no hacer un uso masivo del mismo en los t rminos establecidos en la cl usula 16 del presente clausulado 3 El CLIENTE se obliga previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente a autorizar a KNET a su personal debidamente identificado o al servicio t cnico que KNET designe al efecto a acceder a las instalaciones y en su caso a los equipos inform ticos en que se encuentre instalada la conexi n al servicio con la finalidad de proceder a la prestaci n de los servicios de Instalaci n que hubiere contratado el CLIENTE o de resoluci n de las aver as y a la realizaci n de las operaciones de mantenimiento que a juicio de KNET resulten necesarias 4 El CLIENTE se obliga a notificar a KNET cualquier cambio en su tel fono domicilio a efecto de notificaciones o cuenta de correo electr nico as como a mantener sta siempre activa Asimismo se obliga a notificar cualquier cambio en el n mero de cuenta corriente o de entidad facilitada a KNET para el cobro de la prestaci n del presente SERVICIO debiendo hacerse cargo de cualquier gasto que se pudiera devengar en caso de que se produjera la devoluci n de un recibo 5 El CLIENTE se obliga a adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la prestaci n del servicio 6 El CLIENTE se obliga a recoger el equipo para su instalaci n 20 Derechos obligaci
6. informar al CLIENTE antes de la contrataci n del servicio Asignaci n de n meros La asignaci n de n meros estar limitada por el mapa de cobertura del servicio Todos estos requisitos deber n ser verificados por el CLIENTE con anterioridad a la contrataci n del SERVICIO Ya que si el SERVICIO no se activa como consecuencia de la no verificaci n de dichos requisitos el CLIENTE ser el nico responsable de la no activaci n y se deber hacer cargo de todos los gastos que se hubieran podido devengar 10 Plazo de entrega e instalaci n del equipo KNET har entrega al CLIENTE del equipo en el plazo de 21 d as excluyendo s bados domingos y festivos que comenzar n a contar desde la aceptaci n por el usuario de las presentes cl usulas No obstante lo anterior dicho plazo podr ser interrumpido por las siguientes razones Por causas de fuerza mayor Por causas imputables a terceros Por causa imputables al CLIENTE Una vez que KNET haga entrega al CLIENTE del equipo necesario para la utilizaci n del servicio corresponde a ste la instalaci n del mismo Instalaci n que se realizar conforme a lo determinado en el manual de usuario facilitado junto con el equipo 11 Puesta en marcha del servicio El servicio ser puesto en marcha desde que el sistema sea operativo Si no se ha solicitado la portabilidad del n mero el sistema ser operativo desde que el equipo se instale correctamente en el domi
7. para uso en el domicilio que el CLIENTE haya indicado para la provisi n del mismo Queda expresamente prohibida la realizaci n de actos de reventa o comercializaci n del servicio o cualquiera de sus prestaciones a terceros ajenos a la prestaci n del servicio o en cualquier caso de compartici n de recursos fuera del domicilio asociado a la l nea telef nica para la que haya solicitado la provisi n del servicio Asimismo queda expresamente prohibido el uso abusivo del SERVICIO entendiendo como tal aqu l que exceda de 200 minutos en llamadas nacionales 100 minutos en llamadas a m viles y 100 minutos en llamadas internacionales Queda excluido de la prestaci n del servicio cualquier aspecto no incluido expresamente en el presente clausulado 17 Cl usulas de confidencialidad Tanto KNET como el CLIENTE se comprometen a asegurar el tratamiento confidencial de toda informaci n oral escrita o soportada sobre cualquier otro tipo de medio intercambiada como consecuencia de este contrato y se alada o designada por LAS PARTES como confidencial En cumplimiento de lo anterior LAS PARTES adoptar n las medidas necesarias para que todo su personal directa o indirectamente relacionado con la ejecuci n de este contrato cumpla estrictamente este deber de confidencialidad haci ndose directamente responsables de cualquier incumplimiento En concreto se comprometen a Permitir exclusivamente el acceso a la informaci n a aquellos
8. y correctos y se compromete a comunicar a KNET Comunicaciones todos los cambios relativos a su domicilio datos de cobro y todo tipo de informaci n necesaria para la gesti n y mantenimiento de la relaci n contractual entre KNET y el CLIENTE Las comunicaciones del CLIENTE a KNET deber n dirigirse al Servicio de Atenci n al CLIENTE utilizando los n meros de atenci n comercial habilitados a tal efecto 26 Ley aplicable En lo no previsto en el presente clausulado as como en la interpretaci n y resoluci n de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia de los mismos ser de aplicaci n la legislaci n espa ola 27 Resoluci n de conflictos Los abonados deben formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive en el Servicio de Atenci n al CLIENTE conforme a lo establecido en la cl usula 13 del presente contrato Formulada la reclamaci n si el abonado no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del operador en el plazo de un mes podr acudir a las v as indicadas en los apartados siguientes Transcurrido dicho plazo sin respuesta o siendo esta negativa el usuario podr dirigirse en el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o la finalizaci n del plazo para responder a la Secretar a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci n seg n lo dispuesto en el Real Decreto 424 2005 de 15
9. A 100204 INTERNET hasta 1 Mbps 160 85 o Cod TARIFA PLANA LLAMADAS 99410 02 06 Facturaci n mensual INTERNET hasta 1 Mbps 160 85 Kbps Cod Facturaci n bimestral 99A100208 INTERNET hasta 2 85 Mbps 256 kbps Cod Facturaci n trimestral 99A100210 INTERNET hasta 2 Mbps 256 kbps 85 TARIFA PLANA LLAMADAS Facturaci n mensual INTERNET hasta 2 Mbps 256 kbps Facturaci n bimestral INTERNET hasta 1 Mbps 160 Kbps LINEA TELEFONICA TARIFA PLANA DE LLAMADAS Facturaci n mensual INTERNET hasta 2 Mbps 256 Kbps LINEA TELEFONICA TARIFA PLANA DE LLAMADAS Facturaci n mensual Cod 994100212 85 Cod 994100214 110 Cod Too 110 Cod 99A 100218 95 13 mes 95 12 mes 95 9 mes 95 16 mes 95 15 mes 95 17 E 95 19 mes VALLE DE YERRI PERSONAL Valle de Yerri Cod 994100259 PERSONAL SIN LINEA Valle de Yerri Cod 994100261 PERSONAL PLUS Valle de INTERNET hasta 1 Mbps 128 Kbps Facturaci n cuatrimestral INTERNET hasta 1 Mbps 128 Kbps Facturaci n bimestral INTERNET hasta 2 Mbps 256 85 Cod 994100258 85 Cod 95 1 3 mes 99A 100260 85 Cod g mes 99A 100262 Yerri kbps Cod 99A 100263 Facturaci n trimestral PERSONAL PLUS SIN LINEA INTERNET hasta 2 Mbps 256 85 Valle de Yerri Cod 994100265 kbps Cod Facturaci n bimestral 994100264 INTERNET hasta 1 Mbp
10. AS Facturaci n mensual 110 Cod 19 os 994100201 PERSONAL PLUS TOTAL Arrubal Cod 994100202 NAVARRETE INTERNET hasta 1 Mbps 160 35 Kbps Cod Facturaci n cuatrimestral 99A 100228 PERSONAL Navarrete Cod 99A 100229 INTERNET hasta 1 Mbps 160 35 PERSONAL SIN LINEA Kbps Cod 13 emes Navarrete Cod 994100233 Facturaci n bimestral 99A 100232 PERSONAL PLUS Navarrete INTERNET hasta 2 Mbps 256 35 7 Cod 994100235 ES o 10 emes Facturaci n trimestral 994100234 PERSONAL PLUS SIN LINEA INTERNET hasta 2 Mbps 256 35 Navarrete kbps Cod 16 emes Cod 994100239 Facturaci n bimestral 99A 100238 INTERNET hasta 1 Mbps 160 APP 55 PERSONAL TOTAL LINEA TELEFONICA Cod 18 5 Navarrete Cod 994100241 TARIFA PLANA DE E Ib LLAMADAS 99A 100240 Facturaci n mensual INTERNET hasta 2 Mbps 256 Kbps PERSONAL PLUS TOTAL E A 55 oO TARIFA PLANA DE a 19 emes Cod 99A100243 ae 99A 100242 Facturaci n mensual 19 ALBERITE PERSONAL Alberite Cod 994100205 PERSONAL VOZ Alberite Cod 994100207 PERSONAL SIN LINEA Alberite Cod 994100209 PERSONAL PLUS Alberite Cod 994100211 PERSONAL PLUS VOZ Alberite Cod 994100213 PERSONAL PLUS SIN LINEA Alberite Cod 99A100215 PERSONAL TOTAL Alberite Cod 994100217 PERSONAL PLUS TOTAL Alberite Cod 994100219 INTERNET hasta 1 Mbps 160 85 Kbps Facturaci n cuatrimestral Cod 99
11. CONTRATO DE ABONO AL SERVICIO DE VOZ IP 1 Definiciones Knet Comunicaciones S L es una empresa dedicada a la comercializaci n de productos y la prestaci n de servicios del sector de la Inform tica y las Telecomunicaciones Cliente a efectos del presente clausulado es cualquier persona f sica o jur dica que como usuario final contrata con KNET el presente servicio Vozlp es la tecnolog a que permite la transmisi n de se ales de voz telefon a a trav s de redes de datos como Internet Red telef nica conmutada RTC tambi n llamada Red Telef nica B sica o RTB se trata de la red de telefon a tradicional en la que una llamada se establece entre dos puntos a trav s de circuito nico Redes de datos es un conjunto de dispositivos que se comunican entre s a trav s de diferentes protocolos y que comparten y transmiten informaci n en este caso datos Dispositivo de Vozlp es un equipo que permite ofrecer un servicio de Vozlp con interconexi n a la red telef nica conmutada a trav s de una red de datos en nuestro caso Internet de banda ancha Portabilidad es la facultad de un usuario de l nea telef nica fija de mantener el n mero telef nico geogr fico al cambiar de operador telef nico 2 Objeto Ser objeto del presente clausulado la determinaci n de los t rminos las condiciones y los precios bajo los que Knet Comunicaciones S L En adelante KNET prestar al CLIENTE en adelante el CLIENTE el
12. ENTE un uso negligente o irregular de su red IP Por excepci n a lo dispuesto en el p rrafo anterior KNET responder de los da os y perjuicios causados en el caso de que la puesta a disposici n a terceros ajenos a la prestaci n del servicio de las claves e identificadores se deba por causa imputable a KNET 4 KNET no se hace responsable del equipo inform tico del CLIENTE ni de las alteraciones que este equipo pueda producir en el normal funcionamiento del servicio as como de los distintos elementos equipamientos y dispositivos adquiridos por cuenta del CLIENTE para la prestaci n del servicio En todo caso el CLIENTE responder de los gastos correspondientes a la utilizaci n de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto los identificadores del CLIENTE salvo que dicha a puesta disposici n a terceros venga motivada por causa imputable a KNET 5 KNET no garantiza la disponibilidad del servicio en el caso de que el CLIENTE haya introducido en su equipo inform tico elementos de hardware o de software que impida su normal funcionamiento o sean incompatibles con el servicio prestado 6 KNET asegurar la confidencialidad de las claves de acceso de sus CLIENTES 7 En caso de modificaciones en el SERVICIO KNET en cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto 899 2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr nicas deber adem s de plasma
13. ERNET hasta 2 Mbps 256 85 Albelda kbps Cod A Cod 994100087 Facturaci n trimestral 99A100086 PERSONAL PLUS INTERNET hasta 2 Mbps 256 VOZ Albelda Cod KEDE Di 16 994100077 i TARIFA PLANA LLAMADAS KERIT TAa nOs Facturaci n mensual PERSONAL PLUS SIN INTERNET hasta 2 Mbps 256 85 LINEA Albelda kbps Cod 15 emes Cod 994100079 Facturaci n bimestral 99A100078 INTERNET hasta 1 Mbps 160 Kbps PERSONAL TOTAL LINEA TELEFONICA 110 z Albelda Cod Cod IZ emes 994100137 di Ei ada ZE 994100135 LLAMADAS Facturaci n mensual INTERNET hasta 2 Mbps 256 Kbps PERSONAL PLUS 110 TOTAL Albelda a a ER Cod a E TARIFA PLANA DE LLAMADAS Facturaci n mensual Cod 99A100138 994100136 FUENMAYOR PERSONAL INTERNET hasta512 kbps 128 99 Fuenmayor Kbps Cod Cod 99A100111 Facturaci n semestral 994100110 PERSONAL PLUS INTERNET hasta 1 Mbps 200 99 Fuenmayor kbps Cod Cod 99A100113 Facturaci n trimestral 99A100112 INTERNET hasta512 kbps 128 Kbps Cod 12 TARIFA PLANA LLAMADAS 99A1 001 14 OS Facturaci n bimestral INTERNET hasta 1 Mbps 200 PERSONAL VOZ Fuenmayor Cod 994100115 99 PERSONAL PLUS kbps 99 95 ez nad mE Cod TARIFA PLANA LLAMADAS Mery SIE 15 emes Facturaci n bimestral PERSONAL SIN INTERNET hasta512 kbps 128 149 L NEA Fuenmayor Kbps Cod ss Cod 994100119 Facturaci n trimestral 99A100118 PERSONAL PLUS SIN INTERNET hasta 1 Mbps 200 149
14. Servicio Telef nico sobre redes de datos en interoperabilidad_ con el servicio telef nico disponible al p blico en adelante el servicio Una vez que el CLIENTE acepta las presentes condiciones mediante la pulsaci n del bot n acepto recibir en la direcci n de correo electr nico por l facilitada en el formulario de solicitud del servicio un e mail de KNET con un enlace al que deber acceder para confirmar que desea contratar el presente servicio En ese momento se le confirmar la contrataci n del servicio mediante un nuevo correo al que se adjuntar el presente contrato Adquiriendo desde ese mismo instante el contratante la condici n de usuario de las prestaciones descritas anteriormente asumiendo el mismo de forma expresa su plena adhesi n sin reservas al contenido del presente clausulado El CLIENTE podr modificar en cualquier momento la modalidad de contrataci n elegida mediante un correo electr nico remitido a KNET quien confirmar el cambio mediante una nueva comunicaci n electr nica remitida a la direcci n de correo electr nica facilitada por el CLIENTE Una vez que se efect e la modificaci n del SERVICIO en los t rminos solicitados por el CLIENTE ste comenzar a disfrutar de la nueva modalidad elegida y con las condiciones ofertadas por KNET adapt ndose la siguiente factura a las nuevas condiciones de SERVICIO prestadas 3 Descripci n general del servicio Se trata de un servicio d
15. a se incluir el importe correspondiente al coste del equipo necesario para la prestaci n del servicio 7 Retraso en el pago En caso de retraso en el pago total o parcial por el CLIENTE durante un periodo superior a un mes desde la presentaci n a ste del documento de cargo correspondiente KNET se reserva el derecho a suspender la prestaci n de los SERVICIOS conforme a lo establecido en el Real Decreto 899 2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr nicas si tras haber requerido por correo electr nico el pago al CLIENTE ste no lo hubiera hecho efectivo en el plazo de 7 d as y ello conforme se establece en el art culo 25 del presente clausulado El retraso en el pago por un per odo superior a tres meses o la suspensi n temporal en dos ocasiones del contrato por mora en el pago de los SERVICIOS correspondientes dar derecho a KNET previo aviso al CLIENTE a la interrupci n definitiva del SERVICIO y a la correspondiente resoluci n del contrato 8 Registro de Morosidad Adem s de lo establecido en el p rrafo anterior y conforme establece en la legislaci n vigente en la materia los datos relativos al impago podr n ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias 9 Requisitos t cnicos necesarios para la perfecci n del contrato Acceso de Banda Ancha El usuario deber disponer de un acceso de
16. aci n de 1 a o UN ANO Una vez transcurrido ese periodo de tiempo y sin que ninguna de las partes haya manifestado su voluntad de desistir del mismo fehacientemente con una antelaci n m nima de un mes salvo que quiera darse de baja de forma autom tica conforme a lo establecido en la cl usula siguiente se prorrogar por per odos anuales 24 Resoluci n del contrato El presente acuerdo se resolver a petici n de cualquiera de las partes por las causas generales admitidas en derecho y por el incumplimiento de cualquiera de las partes de cualquiera de las cl usulas del mismo Y expresamente por los motivos que a continuaci n se relacionan Por voluntad del CLIENTE notificada a KNET con una antelaci n m nima de dos d as h biles Por cese de KNET en la prestaci n del servicio previa comunicaci n a los CLIENTES con al menos 15 d as de antelaci n Por incumplimiento de la otra parte siempre y cuando ste no fuera subsanado El incumplimiento se notificar a la otra parte desde el momento en el que se conozca el mismo por cualquier medio que asegure su recepci n poniendo claramente el motivo de la resoluci n y concediendo un plazo de 10 d as para la subsanaci n Si transcurrido dicho plazo no se subsanara el incumplimiento la parte no incumplidora podr resolver el contrato La resoluci n del acuerdo por cualquiera de las partes tendr como consecuencia el fin de la prestaci n del servicio por part
17. alizadas por la otra PARTE Asimismo KNET pondr todos los medios legalmente exigidos para garantizar el secreto de las comunicaciones que discurran por su red No obstante lo anterior KNET deber adoptar el procedimiento y las medidas necesarias exigidas por la legislaci n vigente para poder llevar a cabo la interceptaci n legal de las telecomunicaciones Dicho procedimiento ser el establecido en los art culos 83 y ss del Real Decreto 424 2005 de 15 de abril por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci n de servicios de comunicaciones electr nicas el servicio universal y la protecci n de usuarios 18 Acceso a n meros de emergencia El servicio permite el acceso gratuito a los servicios de emergencia 112 asociado al domicilio de instalaci n del usuario encamin ndose la llamada al centro de atenci n que corresponda 19 Derechos obligaciones y responsabilidades del CLIENTE 19 1 De los derechos del CLIENTE 1 El CLIENTE tendr derecho a recibir el servicio en los t rminos y condiciones establecidos en el presente clausulado 2 En caso de indisponibilidad del servicio imputable a KNET el CLIENTE tendr derecho a las compensaciones que a tal efecto se establezcan en el presente clausulado y las que se disponen en la legislaci n vigente 3 En caso de modificaciones del SERVICIO instadas unilateralmente por KNET el CLIENTE tendr derecho a resolver el contrato sin pe
18. ariaci n porcentual experimentada por el Indice de Precios al Consumo de La Rioja del ejercicio anterior conforme Certificado emitido al efecto por el Instituto Nacional de Estad stica Dicha variaci n podr hacerse efectiva de forma autom tica en la factura inmediatamente posterior a la publicaci n de la variaci n del IPC de La Rioja en la p gina Web del Instituto Nacional de Estad stica En dicha factura se incluir n igualmente los atrasos correspondientes 6 Forma de pago El pago es mensual y ser exigible desde el momento que se presente al cobro la factura espec fica del SERVICIO debi ndose realizar dicho pago mediante domiciliaci n bancaria durante los cinco primeros d as del mes en la cuenta corriente titularidad del CLIENTE cuyos datos se facilitan en el formulario de contrataci n Exceptuando aqu llos servicios en cuyas caracter sticas se manifieste expresamente lo contrario En caso de que el CLIENTE desee utilizar otro medio de pago de los com nmente utilizados en el tr fico comercial deber solicitarlo mediante correo electr nico remitido a infoOknet es Si dicho cambio supone cualquier tipo de gasto para KNET ste podr repercutirlo al CLIENTE En la primera factura emitida se incluir el importe correspondiente a la cuota de alta del SERVICIO Si bien la primera cuota mensual ser prorrateada en funci n de la fecha de entrada en vigor del SERVICIO Adem s de ello en la primera factura emitid
19. cilio de usuario y KNET haga las comprobaciones oportunas Si el usuario ha solicitado la portabilidad del n mero KNET como intermediario llevar a cabo los tr mites oportunos para hacerla efectiva En cuyo caso el servicio estar operativo cuando la portabilidad sea efectiva Y el usuario haya instalado correctamente el equipo en su domicilio No obstante lo anterior y si el CLIENTE lo solicita le podr ser asignado un n mero temporal para poder usar el servicio hasta que la portabilidad sea efectiva 12 Entrega de manuales y documentaci n El CLIENTE recibir junto al equipo un manual de uso del servicio y un manual de instalaci n del mismo Las ltimas versiones de dichos documentos podr n ser descargadas de la p gina Web http www knet es 13 Portabilidad El servicio que se presta contempla la aplicaci n de procesos de portabilidad del actual n mero telef nico La portabilidad es un servicio opcional para los usuarios de nuestro servicio que les permitir mantener su n mero de tel fono portando desde su operadora actual hasta nuestra red A tales efectos KNET actuar como intermediario en representaci n del CLIENTE ante la Comisi n del Mercado de las Telecomunicaciones y terceros operadores Y ello llevando a cabo los tr mites oportunos para que la portabilidad sea efectiva Para ello el CLIENTE deber facilitar a KNET los datos requeridos para poder solicitar la portabilidad de su n mero
20. de abril por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci n de servicios de comunicaciones electr nicas el servicio universal y la protecci n de usuarios y el Real Decreto 899 2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr nicas 13 ANEXO 1 PRECIOS KNET ADSL PARTICULAR Knet ADSL Total Si lo quiero todo con Knet m 4Megas E ENE 10 Megas Cod 994100274 9 90 13 30 E mE Cod 99100273 Router wifi GRATIS MA e Knet ADSL Sin Si no tengo o no quiero l nea 4 Megas E ER 10 Megas Ml Coa 894100276 Aid Guota mensual gt 22 95 A D i Internet sin l nea Knet ADSL Si ya tengo o quiero l nea 14 KNET ADSL PROFESIONAL Knet ADSL Profesional Total Si lo quiero todo con Knet A100226 m Cod 99A100183 O ZO UCL EE m ER gt 23 90 28 90 13 30 13 30 0 75 0 75 GRATIS GRATIS Cod 99A100227 Cod 994100182 Router wifi GRATIS Router wifi GRATIS Inte et ES AL nea lama Cod 994100061 O Knet ADSL Profesional Sin 41 95 Si no tengo o no quiero l nea 50 20 Megas E Cod 99A100060 Router wifi 44 Knet ADSL Profesional Si ya tengo o quiero l nea 15 PROMOCIONES ESPECIALES CON AYUNTAMIENTOS VIANA PERSONAL Viana iia Mbps 160 30 Cod 994100166 y C
21. de sus empleados o personas de quienes deban responder que necesiten la informaci n para el desarrollo de sus tareas Comunicar a la otra PARTE cualquier filtraci n de informaci n de la que puedan tener conocimiento producida por la infidelidad de las personas que hayan accedido a la informaci n confidencial entendiendo que esa comunicaci n no exime a LA PARTE de responsabilidad pero si la incumple dar lugar a cuantas responsabilidades deriven de dicha omisi n en particular El uso de la informaci n confidencial intercambiada entre LAS PARTES se limitar al que sea estrictamente necesario para el cumplimiento del objeto de este contrato asumiendo LA PARTE receptora de la informaci n confidencial la responsabilidad por todo uso distinto al mismo Mantener vigente este compromiso de confidencialidad durante la vigencia de este contrato y durante los dos a os siguientes a la finalizaci n del mismo La obligaci n de confidencialidad recogida en la presente cl usula no ser de aplicaci n a ninguna informaci n sobre la que cualquiera de LAS PARTES pudiera demostrar Que fuera del dominio p blico en el momento de haberle sido revelada Que despu s de haberle sido revelada fuera publicada o de otra forma pasara a ser de dominio p blico sin quebrantamiento de la obligaci n de confidencialidad por LA PARTE que recibiera dicha informaci n Que en el momento de haberle sido revelada LA PARTE que la recibiera ya est
22. e Vozlp con conexi n a la red Telef nica Conmutada con numeraci n propia Dicho servicio se proporcionar a trav s de nuestras redes de datos utilizadas actualmente para el acceso a Internet de Banda Ancha Las llamadas dentro de la red telef nica conmutada ser n realizadas a trav s de otros operadores que se encargar n de cursar la misma y con los que se gestionar el enrutamiento de la numeraci n correspondiente En concreto incluye las siguientes prestaciones 1 Servicio de Voz con tecnolog a IP que habilita el establecimiento de comunicaciones realizaci n y recepci n de llamadas sobre Banda Ancha entre distintos usuarios y a diferentes destinos N meros locales N meros interprovinciales N meros internacionales N meros correspondientes al servicio de telefon a m vil N meros especiales 800 900 2 Para la recepci n de llamadas el operador asignar a cada usuario una numeraci n reservada para l y que quedar asignada dentro del plan de numeraci n nacional 3 Del mismo modo se podr n realizar y recibir llamadas de otros operadores que ofrezcan servicios de naturaleza similar y ello a trav s de la conexi n con las redes del Servicio Telef nico disponible al p blico es decir siempre y cuando el otro operador disponga de dicha conexi n 4 Una serie de Servicios Adicionales que se relacionan en el punto siguiente 5 Un Servicio de Atenci n T cnica y Comercial en la prestaci
23. e de KNET quien facturar el servicio prorrateando el importe en funci n a la fecha de cesaci n del mismo El procedimiento de resoluci n de contrato por parte del CLIENTE ser el mismo que para darse de alta A tal efecto deber enviar un correo electr nico a la direcci n de KNET manifestando su intenci n de darse de baja en el SERVICIO Tras la recepci n de dicho correo KNET remitir al CLIENTE un nuevo correo con un enlace al que el CLIENTE deber acceder para confirmar que efectivamente quiere dar de baja el SERVICIO Una vez que acceda a dicho enlace el SERVICIO ser dado de baja 25 Notificaciones Todas las notificaciones modificaciones y comunicaciones por parte de KNET al CLIENTE se realizar n de alguna de las siguientes maneras seg n proceda 1 Env o por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE 2 Env o por correo electr nico a cualquiera de los buzones que el CLIENTE disponga 3 Comunicaci n por medio de una llamada telef nica al n mero de tel fono indicado por el CLIENTE en el formulario de solicitud de alta en el servicio o modificado posteriormente por el CLIENTE conforme a esta Condici n 12 KNET podr adem s informar de las incidencias relacionadas con el servicio mediante la publicaci n en sus p ginas Web cuando dicha informaci n sea de car cter general para todos los CLIENTES A estos efectos el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por l son ciertos
24. istencia T cnica autorizado Incidencias y asistencia El hito temporal que marca el inicio de una incidencia es el momento en el que el usuario lo comunica a nuestro Centro de Atenci n al CLIENTE cuyo horario de atenci n ser el expuesto en la p gina Web http www knet es La asistencia ser gratuita en nuestras oficinas situadas en Avda de Club Deportivo n mero 55 durante el horario de apertura del mismo que tambi n ser expuesto en nuestra p gina Web La asistencia en el domicilio del CLIENTE implicar siempre un coste adicional y deber ser por tanto solicitada y autorizada por el mismo A tal efecto KNET facilitar mediante correo electr nico un presupuesto al usuario que deber ser aceptado por expresamente por ste 15 Calidad del servicio El servicio no comprende la atribuci n de compromisos expl citos de calidad en tanto en cuanto el servicio se sustenta en un acceso de banda ancha pudiendo estar destinado o compartido dicho acceso con la prestaci n de otros servicios que implican un uso de la capacidad de dicho acceso Dado que la prestaci n del servicio se realiza sobre un acceso de banda ancha la indisponibilidad o mal funcionamiento de ste por cualquier causa afectar a en la misma medida a su correcto funcionamiento por lo que en dichas circunstancias KNET no podr a garantizar su disponibilidad Asimismo al utilizarse la tecnolog a IP como soporte de las comunicaciones en aquellas circun
25. n del servicio 4 Servicios adicionales Con car cter opcional el CLIENTE podr contratar Contestador autom tico Identificador de mensajes en el contestador Llamada en espera Identificaci n de llamada Restricci n de la identificaci n de llamada Factura detallada de llamadas excepto locales Factura detalladas de llamadas incluidas locales Llamada a tres Llamada sin marcar Desv o de llamada Restricci n de llamadas entrantes Restricci n de llamadas salientes Mantenimiento de equipos Las caracter sticas de dichos servicios adicionales se describen en la p gina Web de KNET www knet es Cualquier tipo de variaci n o modificaci n ser n publicadas en dicha p gina 5 Precio del servicio KNET facturar al CLIENTE los precios vigentes del SERVICIO en el momento de contrataci n del SERVICIO y que se adjunta como Anexo 1 al presente contrato Dichos precios y sus actualizaciones ser n tambi n publicados en la p gina Web http www knet es Donde se publicar n peri dicamente las diferentes promociones que puedan asociarse al SERVICIO as como los precios correspondientes a los servicios adicionales Todos los precios indicados en la Web y en el anexo son sin IVA KNET podr actualizar el precio del SERVICIO con car cter anual en el mes de enero de cada a o El ndice actualizador consistir en aplicar al precio correspondiente a la anualidad anterior la v
26. nalizaci n alguna observando el r gimen de preaviso establecido en el presente clausulado Una vez que por parte de KNET se comuniquen las nuevas condiciones si el CLIENTE no manifiesta su intenci n de resolver se entiende que acepta las nuevas condiciones 4 El CLIENTE tiene derecho a una facturaci n detallada de los conceptos y los precios que se les rarifican 5 El CLIENTE tiene derecho a desconectarse de determinados servicios entre los que se incluir n el de llamadas internacionales y servicios de tarificaci n adicional Previa solicitud a KNET por cualquier medio de los previstos en el presente contrato quien deber hacerlo operativo en el plazo m ximo de 10 d as En todo lo no previsto se estar a los derechos recogidos en la legislaci n vigente y en especial a lo recogido en el Real Decreto 899 2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr nicas 19 2 De las obligaciones y responsabilidades del CLIENTE 1 El CLIENTE se obliga a abonar los precios correspondientes a la prestaci n del servicio en los t rminos y condiciones establecidos en el presente clausulado 2 El CLIENTE se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley la moral las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden p blico as como a abstenerse de utilizar el servicio y o los servicios adicionales con fines o efectos il citos prohibidos en
27. od Facturaci n cuatrimestral 994100165 INTERNET hasta 1 Mbps 160 30 PERSONAL VOZ Viana Kbps Cod 13 2 Cod 994100174 TARIFA PLANA LLAMADAS 5 7 Emas T 99A100173 Facturaci n mensual PERSONAL SIN L NEA INTERNET hasta 1 Mbps 160 30 Viana Cod Kbps Cod 13 emes 99A100170 Facturaci n bimestral 99A100169 PERSONAL PLUS INTERNET hasta 2 Mbps 256 30 Viana kbps Cod Cod 99A 100168 Facturaci n trimestral 99A100167 100167 PERSONAL PLUS VOZ INTERNET a 2 Mbps 256 m T TARIFA PLANA LLAMADAS KOLKI II Facturaci n mensual PERSONAL PLUS SIN INTERNET hasta 2 Mbps 256 30 L NEA Viana kbps Cod 16 imes Cod 99A100172 Facturaci n bimestral 99A100171 INTERNET hasta 1 Mbps 160 Kbps PERSONAL TOTAL Viana Cod 99A100178 L NEA TELEF NICA 35 TARIFA PLANA DE LLAMADAS Facturaci n mensual INTERNET hasta 2 Mbps 256 Cod 17 Z mes 99A100177 Kbps PaPe ah DE L NEA TELEF NICA a E TOTAL Viana TARIFA PLANA DE Cod 19 emes Cod 99A100180 AATA 99A100179 Facturaci n mensual ALBELDA DE IREGUA INTERNET hasta 1 Mbps 160 PERSONAL Albelda Kbps 85 Cod 994100081 P A Cod Facturaci n cuatrimestral 994100080 PERSONAL VOZ INTERNET hasta 1 Mbps 160 85 a TARIFA PLANA LLAMADAS Cod 13 emes Cod 994100083 Fcio arenal 99A100082 PERSONAL SIN INTERNET hasta 1 Mbps 160 85 LINEA Albelda Cod Kbps Cod e 99A100085 Facturaci n bimestral 99A 100084 PERSONAL PLUS INT
28. onda y que se encuentre relacionado con la ejecuci n de este contrato Por lo que cada una de las partes no ser responsable del incumplimiento que de estas normas realice la otra Concluida la relaci n contractual los datos ser n cancelados conforme determina el art culo 4 5 de la L O 15 1999 de Protecci n de Datos de Car cter Personal La prestaci n del servicio exige que algunos servicios sean prestados por empresas diferentes de KNET Por dicha raz n el CLIENTE consiente expresamente por medio de esta cl usula a que KNET comunique a otras empresas los datos personales identificativos y de productos y servicios contratados que resulten necesarios para la correcta prestaci n del servicio Dicha comunicaci n s lo podr tener la finalidad anteriormente descrita as como la de realizar las labores de informaci n y comercializaci n que posibiliten al CLIENTE el acceso a los servicios y productos m s avanzados de telecomunicaciones 11 El CLIENTE consiente el env o de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de telecomunicaciones de KNET o comercializados por sta a su direcci n electr nica No obstante si no desea recibir esta informaci n puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunic ndolo a los n meros de atenci n comercial o a la direcci n indicada en el apartado primero de la presente cl usula 23 Duraci n La prestaci n del SERVICIO que ahora se contrata tendr una dur
29. ones y responsabilidades de KNET 20 1 De los derechos de KNET 1 KNET tendr derecho a recibir del CLIENTE el precio correspondiente a la prestaci n del servicio 2 KNET podr retirar o suspender cautelarmente la prestaci n del servicio general y de los servicios adicionales a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en el presente clausulado comunic ndolo debidamente y en concreto se reserva a interrumpir la llamada en el caso de que se produzca un uso abusivo conforme a lo establecido en la cl usula 16 del presente contrato 3 KNET podr modificar las caracter sticas y condiciones del SERVICIO por necesidades del mismo o para adaptarlo a la legislaci n vigente cumpliendo con las previsiones del presente clausulado 20 2 De las obligaciones y responsabilidades de KNET 1 KNET prestar al CLIENTE el servicio de asistencia t cnica en los t rminos establecidos en el presente contrato Si dicha asistencia requiere el desplazamiento al domicilio del CLIENTE ste deber abonar las tarifas correspondientes que constan en la p gina Web http www knet es 2 KNET se obliga a la prestaci n regular y continuada del servicio durante todo el a o natural 3 KNET no responder de los da os y perjuicios que pudiera sufrir el CLIENTE o cualquier tercero en caso de que se produzca una usurpaci n de las identidades asignadas para la prestaci n del servicio o en el caso de que se realice por parte del CLI
30. rlas en el presente contrato notificarlo al CLIENTE con una antelaci n m nima de un mes comunic ndole asimismo el derecho a resolver anticipadamente el contrato y sin penalizaci n alguna 21 Compensaciones por interrupci n del servicio Si el usuario del servicio sufriera interrupciones temporales en la prestaci n del servicio telef nico KNET deber indemnizar al CLIENTE en los t rminos establecidos en el Real Decreto 899 2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr nicas A estos efectos el operador estar obligado a indemnizar autom ticamente al abonado en la factura correspondiente al per odo inmediato al considerado cuando la interrupci n del servicio suponga el derecho a una compensaci n por importe superior a 1 euro La compensaci n se efectuar en la factura correspondiente al per odo inmediatamente posterior a la interrupci n 10 No tendr derecho el usuario a las indemnizaciones establecidas en el presente clausulado cuando la interrupci n temporal del servicio se deba a alguna de las causas que se exponen a continuaci n a Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales b Da os producidos en la red debido a la conexi n por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad de acuerdo con la normativa vigente c Fuerza mayor Estas compensaciones ser n de aplicaci n nicamente
31. s 128 Kbps 95 1 6 mes PERSONAL TOTAL LINEA TELEFONICA oa X Valle de Yerri Cod TARIFA PLANA DE Cod 17 emes 994100267 A AS 994100266 Facturaci n mensual INTERNET hasta 2 Mbps 256 PERSONAL PLUS TOTAL Kbps 110 LINEA TELEFONICA TARIFA PLANA DE LLAMADAS Facturaci n mensual Valle de Yerri Cod 99A100269 Cod 1 9 o 99A 100268 21
32. stancias en las que se produce una saturaci n de la red soporte del servicio pueden producirse situaciones de retardo en el establecimiento de las comunicaciones as como una disminuci n de la calidad auditiva de las mismas Sobre un mismo acceso de banda ancha el CLIENTE podr contratar diferentes solicitudes de servicio cada una con su n mero espec fico y precio correspondiente En caso de que coexistan diferentes solicitudes de servicio sobre un mismo acceso de banda ancha el n mero m ximo de comunicaciones simult neas estar limitado por la capacidad de dicho acceso de banda ancha as como por las caracter sticas de los terminales utilizados por el CLIENTE KNET no garantizar la disponibilidad del servicio en caso de que exista alg n fallo imputable al suministro de la corriente el ctrica que utilicen los terminales utilizados para el servicio Debiendo advertir igualmente que los fallos imputables al suministro de corriente el ctrica pueden ocasionar una desconfiguraci n de los terminales y equipamientos asociados al servicio por lo que en dicho caso el CLIENTE deber proceder a la reconfiguraci n de sus terminales y equipamientos utilizados para el servicio Asimismo y dadas las caracter sticas del SERVICIO el mismo puede ser incompatible con servicios no vocales utilizados por el CLIENTE 16 Uso del servicio y exclusiones El servicio se destinar exclusivamente al mbito personal y privado del CLIENTE y
33. uviera en posesi n de la misma por medios l citos Que tuviera consentimiento escrito previo de la otra PARTE para desvelar la informaci n Que haya sido revelada por un tercero no sometido al deber de confidencialidad Que haya sido desarrollada independientemente Que la revelaci n fuera obligatoria en virtud de requerimiento efectuado por autoridad judicial o administrativa LA PARTE requerida revelar la informaci n que con car cter m nimo fuera imprescindible para cumplimentar el requerimiento No obstante previamente a cumplimentar el requerimiento LA PARTE requerida notificar tal circunstancia a la otra PARTE a fin de que sta adopte las medidas de protecci n que estime oportunas La omisi n de la citada notificaci n supondr el incumplimiento de la obligaci n de confidencialidad El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores dar lugar asimismo al derecho de resoluci n del contrato seg n lo establecido en la cl usula 24 independientemente del ejercicio de las acciones legales que asistan a LA PARTE afectada para reclamar los da os que se hayan producido A la finalizaci n de la vigencia del presente contrato cada PARTE se compromete a borrar y destruir de sus instalaciones toda la informaci n perteneciente o proporcionada por la otra PARTE y a no divulgarla por s o por terceros Cada PARTE tendr el derecho de efectuar in situ la comprobaci n de que las acciones anteriores han sido re

CONTRATO DE ABONO AL SERVICIO DE VOZ IP 1.

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