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procedimiento para solicitudes de informatica
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1. Solo la documentaci n del SGC contenida en la p gina WEB www cobachbc edu mx se considera actual y vigente cualquier versi n impresa o electr nica fuera de la misma es responsabilidad de quien la usa por lo que queda tambi n bajo su responsabilidad asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la revisi n actual FDC 4 2 3 01 NOTA Doc Relacionados PCD 4 2 3 02 UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO ADQUIERE CARACTER DE Dacumiono M Controlado COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA PROCEDIMIENTO NUMERO PUI 6 3 01 FECHA Febrero 2013 REVISION F T TULO f Solicitud de Servicios de Inf ati ORIGINO Ing Gunnar Fritz Vogt olicitud de Servicios de Inform tica P GINA 2 de 5 1 0 PROP SITO Ofrecer los servicios de inform tica en materia de soporte t cnico equipo sistemas conectividad multimedia y otros acorde a las necesidades de los usuarios con eficiencia eficacia y calidad 2 0 ALCANCE A toda la Instituci n incluyendo Oficinas Centrales Coordinaci n Zona Costa Coordinaci n Zona Valle Planteles Centros EMSAD Centros EMSAD para Trabajadores y planteles incorporados estos ltimos nicamente con aplicaciones desarrolladas por el Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California para el Registro y Control Escolar 3 0 DEFINICIONES 3 1 SOPORTE T CNICO Reubicaci n de equipo solicitud de partes mantenimiento de equipo repara
2. es COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA 30 CALIFORNIA Tipo de Documento P gina Procedimiento 1 de 5 T tulo Fecha Solicitud de Servicios de Inform tica Febrero 2013 Elabor Revisado por Autorizado por RESPONSABLE DEL DIRECTOR O ENCARGADO DE DIRECTOR GENERAL O FROCEDIMIENIO REPRESENTANTE DEL DG EN p EL SGC Lic Mar a de Jes s Rend n Ram rez Revisi n F PUI 6 3 01 Aviso Este documento es de uso exclusivo del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja Califomis por lo tanto queda prohibida la salida de esta Instituci n sin la autorizaci n correspondiente de acuerdo al AO Control de Documentos PCD 4 2 3 01 REGISTRO DE REVISI N E e E ETRA FECHA DESCRIPCI N s 3 Se cambi el Responsable del Procedimiento y Jefe de Unidad Febrero 2009 formatos Hoja Principal ea Se cambia el nombre del Responsable del Procedimiento y Jefe de la Unidad Eoo i Abril 2011 se modifican los puntos 4 3 5 1 5 2 53545 5536 E el 3 A w de se modifican los puntos 3 1 3 3 5 2 5 4 5 5 1 5 5 2 y formato FUI 6 3 03 Hoja Se Se incorpora letra de revisi n B se modifica la descripci n del puesto del a encargado del rea se modifica el nombre del rea responsable en el apartado Internos y de Documentos Internos se modifican los formatos FUI 6 3 01 y FUI 6 3 02 en cuanto a la descripci n del rea
3. N MERO PUI 6 3 01 FECHA Febrero 2013 REVISI N F ORIGINO Ing Gunnar Fritz Vogt PAGINA 5 de 5 5 8 El cliente puede agregar seguimientos a sus solicitudes Es posible registrar esos seguimientos b sicamente agregando un comentario a la tarea desarrollada integrando listado de seguimientos como canal de conversaci n entre cliente del servicio y consultor asignado 5 9 Este enlistado es el que el usuario con rol de Autorizador deber estar revisando peri dicamente para ver las solicitudes que tenga pendientes por autorizar o rechazar en su Dependencia Sitio Educativo 5 10 La UI proporcionara el servicio en la fecha programada y el consultor deber cerrar solicitud electr nica en algunos de los casos se elaboraran Reportes T cnicos Mantenimiento cuando este lo amerite generalmente al dar el servicio de mantenimientos correctivos o preventivos se realicen instalaciones de equipos o se entregue equipo en reposici n el cual ser firmado por el t cnico responsable del servicio y el cliente 5 11 Dependencia y o sitio educativo debe contestar v a sistema web el formato identificado como medici n de satisfacci n del cliente FUI 6 3 02 de lo contrario el sistema electr nico no permitir proceder a elaborar nueva Solicitud de Servicios de Inform tica Los poseedores de este documento son responsables de verificar que sea la revisi n actual de no serla notificar al responsable de Control de Documentos
4. S EXTERNOS NOMBRE AREA RESPONSABLE Plan Nacional de Desarrollo 2006 2012 Congreso de la Uni n Plan Estatal de Desarrollo 2008 2013 Congreso del Estado de Baja California Norma Estatal de Inform tica Congreso del Estado de Baja California Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios para el Estado de B C Congreso del Estado de Baja California Los poseedores de este documento son responsables de verificar que sea la revisi n actual de no serla notificar al responsable de Control de Documentos COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA PROCEDIMIENTO N MERO PUI 6 3 01 FECHA Febrero 2013 REVISION F T TULO A ini ini ati ORIGINO Ing Gunnar Fritz Vogt l Inf A Solicitud de Servicios de Inform tica P GINA 3 de 5 4 2 DOCUMENTOS INTERNOS NOMBRE AREA RESPONSABLE Programa operativo anual del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja Depto de Presupuesto Direcci n de California Finanzas Depto de Organizaci n y Desarrollo Institucional Direcci n de Finanzas Depto de Organizaci n y Desarrollo Institucional Direcci n de Finanzas Unidad de Inform tica Procedimiento Institucional para la Solicitud de Servicios de Inform tica Manual de organizaci n de la unidad de inform tica Manual de Usuario 4 3 REGISTROS MEDIO DE NOMBRE CLAVE PES Es RETENCI N DISPOSICI N E E MIENTO Solicitud de Servicios de Info
5. ci n de equipo instalaci n de equipo instalaci n de software 3 2 SISTEMAS Aplicaciones desarrolladas por la UI aplicaciones comerciales configuraci n de sistema Operativo reportes de informaci n referente a las bases de datos 3 3 CONECTIVIDAD Instalaci n administraci n configuraci n y mantenimiento de redes servicios de internet telefon a servidores equipos de comunicaci n como ruteadores switches Access point tel fonos y conmutador relojes de asistencia servicio de EDUSAT equipos de video vigilancia pizarrones electr nicos sistema de credenciales de los alumnos sistema de impresi n de gafetes para los empleados y tambi n la plataforma de Google Apps para los servicios de correo electr nico colaboraci n en l nea y calendario 3 4 MULTIMEDIA Elaboraci n de presentaciones oficiales videoconferencia grabaci n reproducci n de cd dvd dise o y mantenimiento de la pagina web 3 5 OTROS Los dem s servicios que sean de la competencia de la UI ABREVIATURAS 3 6 SITIO EDUCATIVO Planteles CEMSAD CEMSAD para Trabajadores y Planteles incorporados 3 7 DEPENDENCIA reas y Departamento de Oficinas Centrales Coordinaci n Zona Costa y Zona Valle 3 8 UI Unidad de Inform tica 3 9 COBACH Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California 3 10 Cliente Sitio Educativo y Dependencia 3 11 EDUSAT Sistema de televisi n v a sat lite del sistema educativo federal 4 0 DOCUMENTOS RELACIONADOS 4 1 DOCUMENTO
6. r o subdirector es que pueden autorizar solicitudes de cualquier departamento en su plantel Este usuario tiene acceso a 5 5 2 1 Registrar Tiene permiso de ver solamente las solicitudes registradas dentro de departamento 5 5 2 2 Pendientes 5 5 2 3 Por evaluar 5 5 2 4 Por autorizar 5 5 2 5 Reportes de solicitudes de solicitudes Web 5 5 3 Consultor Es el rol que posee el consultor del departamento de Inform tica que se encarga de dar respuesta al usuario y solucionar su problema 5 6 Una vez recibido v a electr nica la Solicitud de Servicios de Inform tica FUI 6 3 01 si es factible se brinda el servicio y se calendariza de acuerdo a prioridades y carga de trabajo y el consultor en la solicitud electr nica indica fecha de realizaci n del servicio en base a tiempo programado y porcentaje de avance debiendo notificar a la dependencia y o sitio educativo a trav s del mismo sistema web 5 7 Si una tarea solicitada es marcada con estatus de No procede el cliente del servicio deber indicar estar enterado de el comentario dado por el consultor v a sistema mientras no suceda eso la solicitud continuar apareciendo en su listado Los poseedores de este documento son responsables de verificar que sea la revisi n actual de no serla notificar al responsable de Control de Documentos COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA PROCEDIMIENTO T TULO Solicitud de Servicios de Inform tica
7. rm tica FUI 6 3 01 Sistema de Indefinida Archivo Medici n de Satisfacci n del Cliente FUI 6 3 02 Computo electr nico Reporte de T cnico FUI 6 3 03 Carpeta y l a o Carpeta y Archivo sistema electr nico E Electr nico P Papel 5 0 PROCEDIMIENTO Y RESPONSABILIDADES 5 1 Antes de poder acceder al sistema de solicitudes es necesario que el usuario este dado de alta en el sistema de administraci n de usuarios Si el usuario no tiene acceso al sistema ser necesario solicitarlo al departamento de inform tica indicando rol a asignar 5 2 Como primer paso para hacer uso del sistema deber acceder a la p gina http apps cobachbc edu mx Solicitudes e ingresar directamente a la Solicitud de Servicios de Inform tica FUI 6 3 01 o bien ingresar a trav s de pagina web Cobach y en el apartado administraci n al abrir aparecer un men y seleccionara Servicios de Inform tica y en la opci n Solicitudes de Servicios de Inform tica ubicara el enlace al sistema 5 3 A continuaci n el cliente del servicio deber pulsar el mensaje Iniciar sesi n ubicado en esquina superior derecha capturar su n mero de empleado y contrase a Como apoyo se cuenta con una secci n de ayuda donde encontrar Manual de usuario y Videos que describen paso a paso la funcionalidad del sistema Los poseedores de este documento son responsables de verificar que sea la revisi n actual de no serla notificar al re
8. sponsable de Control de Documentos COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA gt CALIFORNIA PROCEDIMIENTO NUMERO PUI 6 3 01 FECHA Febrero 2013 z REVISION F TITULO f o e ahi ORIGINO Ing Gunnar Fritz Vogt Solicitud de Servicios de Inform tica P GINA 4 de 5 5 4 El sistema de solicitudes de servicio consta de 4 m dulos internos 5 4 1 Solicitudes de inform tica Incluye las acciones de registro revisi n aprobaci n asignaci n y atenci n de solicitudes por parte de consultores adem s de la evaluaci n del servicio por parte del solicitante 5 4 2 Reportes Incluye reportes de solicitudes de tareas concentrados en gr ficas para evaluar solicitudes por departamento adem s del servicio ofrecido por el departamento de inform tica 5 4 3 Reporte t cnico Proporciona informaci n sobre trabajos realizados 5 4 4 Cat logos refiere el manejo interno por parte de la Unidad de Inform tica 5 5 El sistema de solicitudes consta de 3 roles 5 5 1 Usuario Es el rol que posee el usuario solicitante tiene acceso a 5 5 1 1 Registro de solicitudes Tiene permiso de ver solamente las solicitudes registradas por l 5 5 1 2 Pendientes 5 5 1 3 por evaluar 5 5 1 4 Reportes de solicitudes de solicitudes Web 5 5 2 Autorizador Es el rol que posee el usuario con derechos de aprobar o rechazar las solicitudes de un Departamento normalmente ser a el jefe del departamento o en el caso de planteles el directo
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