Manual de Usuario_Mi_Movistar_Android_v.1
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1. Para hablar Tarifas 24 horas Si necesitas m s minutos y Tarifas Ocio y Tarifas Movistar y a Para hablar y navegar C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 40 de 60 Si se desea ver m s informaci n sobre una tarifa hay que pulsar en la tarifa deseada para acceder a la p gina de informaci n En el caso de las tarifas Para hablar y navegar las cuotas cambian en funci n de si se tiene contratado Movistar ADSL o Fibra con Movistar La aplicaci n pregunta si se tiene contratado este servicio la primera vez que se accede a una tarifa de este tipo en cada sesi n Si se responde S las cuotas llevan incluido un descuento de 5 euros en caso contrario no se aplica el descuento Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO ARES VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 41 de 60 MI MOVISTAR Sieres cliente de ADSL Movistar o Fibra ahora tienes un descuento de 5 en la cuota mensual en todas las tarifas Habla y Navega Tienes Movistar ADSL o Fibra Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 42 de 60 3 3 4 Opciones de ahorro Mi Movistar movistar El gramar Contactar Opciones de ahorro nica Internacional Mensajes al 50 T plana Mensajes Movistar En Opciones de ahorro se muestra una lista con las opciones de ahorro que est n vigentes Si se desea ver m s informaci n sobre una opci n hay que pulsar en la deseada para ac2. Tarifas Ocio y Navega Tarifas Movistar y Navega Ilustraci n 9 Movistar pospago WiFi no identificado Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO Ba MI MOVISTAR VERSION 1 FECHA 12 03 2012 P gina 15 de 60 2 4 8 Usuario Movistar aut nomo WiFi no identificado Pop up de informaci n ET E o de identificaci n aeniNgagion P gina de error Pop Up Promo AA Error Men Principal i Promoriones y Novedades NI Promo 1 Movistar qi Mi Contrato Opciones de Ahorro K Recarga una Tarjeta Servicios Movistar 3 ji i ED NI Con tarjeta credito Buz n de Voz Tarifas 24 horas nica Internacional Tarifas Ocio Tarifa Plana Contra Factura Desv o de llamadas Mensajes Movistar Tarifas Movistar Control de Consumo Mensajes al 50 Datos Roaming Tarifas Habla Oficina Movistar te da m s Tarifas 24 horas y Navega Tarifas Ocio y Navega Tarifas Movistar y Navega Tarifas Habla Oficina y Navega Ilustraci n 10 Movistar aut nomo WiFi no identificado Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 16 de 60 3 Navegaci n y opciones A continuaci n se detalla la navegaci n funcionalidad y opciones disponibles para cada tipo de usuario en funci n de si est o no identificado Se consideran usuarios identificados aquellos que acceden a trav s de una conexi n 3G o bien a trav s de WiFi y el n mero de tel fono insertado coincide con
3. 2 2 TIPOS DE USUARIOS DE MI MOVISTAR La aplicaci n tiene dos tipos principales de usuarios los que son clientes de movistar y los que no lo son Dentro de los clientes Movistar est n los siguientes perfiles e Clientes prepago que son los usuarios Movistar de tarjeta prepago e Clientes pospago que son los usuarios particulares de contrato e Clientes aut nomos que son usuarios de contrato aut nomos e Clientes empresa que son los n meros de contrato facturados a empresas y no a particulares 2 3 FORMAS DE ACCESO A MI MOVISTAR CONECTIVIDAD En funci n de c mo se acceda a Mi Movistar la informaci n que se muestre puede variar La aplicaci n Mi Movistar puede ejecutarse siempre y cuando el usuario disponga de una conexi n de datos La aplicaci n podr conectarse a trav s de red WiFi o 3G En caso de conectarse por 3G no solicitar identificaci n al usuario ya que la aplicaci n lo coge de la informaci n que introduce el proxy Si se conecta a trav s de WiFi la aplicaci n solicitar al usuario que inserte su n mero de tel fono para mostrar las opciones m s adecuadas Si el n mero de tel fono introducido no corresponde con el ICC de la tarjeta SIM la aplicaci n avisar de que no se ha podido confirmar este dato y habr determinadas opciones y datos a los que no se podr acceder por seguridad La aplicaci n considerar al usuario como no identificado La pantalla de identificaci n en WiFi
4. elefonica MANUAL DE USUARIO dis P gina 1 de 60 APP MI MOVISTAR PARA ANDROID CUADRO DE CONTROL DE FIRMAS VERSION FECHA ELABORADO REVISADO APROBADO 1 12 03 12 e Proyectos de Gerencia Autogesti n Direcci n de Tecnolog a Autogesti n Multicanal y CRM Multicanal y Herramientas CRM Herramientas CRM e Empresas Colaboradoras de la Direcci n de Tecnolog a CRM RESPONSABILIDADES DISTRIBUCI N ARCHIVO INTERNO e Direcci n Tecnolog a e Direcci n Tecnolog a e Direcci n Tecnolog a Direcci n de Gran CRM CRM CRM Publico EXTERNO Colaboradores Direcci n de Tecnolog a CRM INFORMACI N PROPIEDAD DE TELEF NICA ESPA A S A Todos los derechos reservados Telef nica Espa a S A elefonica VERSION 1 FECHA 12 03 12 MANUAL DE USUARIO ii P gina 2 de 60 HOJA RESUMEN DE MODIFICACIONES CONTROL DE VERSIONES 1 1 4 5 7 8 10 1 S EA NES a Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO 1 Historia y Revisiones 2 Introducci n Que es E MOSA postie Tipos de tsuarios le INE MOVISIE angina e Formas de acceso a Mi Movistar conectividad cooooocccccnonnncnnnnnnnnnnnanannnncnanananocananass Conuontacionsdel punto de accesa APN parta rs a o AA on OE rbol de navegaci n en funci n del tipo de USUAL iO ccncocnnannonnannrnnncncnnronrcarre Usuario Movistar prepago 3G o WiFi identificado oococciconnononnnnnnnnnennononicnnonanionncnono Usuario Movistar pospago 3G o
5. 31 de 60 e Opciones de ahorro No mostrar si se tiene alguna contratada y tampoco permitir la contrataci n e Recarga mi Tarjeta No mostrar el n mero de tel fono a recargar y no dar la opci n a utilizar una tarjeta de cr dito d bito asociada o guardar como asociada la tarjeta utilizada e Contactar No da opci n a enviar un formulario solo llamar a atenci n al cliente 3 3 USUARIO MOVISTAR POSPAGO IDENTIFICADO Una vez identificado el usuario la aplicaci n muestra el men principal Mi Movistar movistar dEl Novedades Contactar Men principal Mi Perfil Movistar Mi Factura Mi Contrato Opciones de ahorro Recarga una Tarjeta Servicios Movistar Sab as que cun canje de puntos Desde este men se accede a todas las opciones y servicios disponibles para los usuarios de tarjeta Para acceder a estas opciones solo hay que seleccionar presionar en la deseada Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 32 de 60 3 3 1 Mi Perfil Movistar Mi Movistar movistar L Principal aa Contactar Mi Perfil Movistar Mi Factura ltima factura Consumo acumulado Mis Puntos Puntos Mi Tarifa MiGente Mis Servicios Movistar Control de Consumo Datos Roaming L mite mensual 50 Consumo actual 34 55 En pospago Mi Perfil muestra datos de la ltima factura y el consumo actual acumulado los puntos recolectados la tarifa que se tiene contratada y
6. Men Principal Promociones Contactar NI y Novedades gt Promo 1 Llamar Promo n Mi Perfil FAS arman Recarga q Mi Saldo y Mi Tarjeta y Servicios de Ahorro Mi Tarjeta Servicios Movistar Anticipo de saldo Mi Gente Buz n de Voz Modificar Modificar Formulario d a moi Desv o de llamadas Pop Dar de Baja Dar de Baja e Movistar te da m s Habla Movistar Mensajes al 50 Opciones mostradas por defecto Tarifa Plana Mensajes Movistar Habla Ocio Se muestra si est contratado el m dulo o tarifa Habla 24 horas Ilustraci n 2 Movistar prepago WiFi identificado Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO is MI MOVISTAR VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 10 de 60 2 4 2 Usuario Movistar pospago 3G o WiFi identificado Men Principal Promociones conac NI Y Novedades N Promo 1 Movistar M Factura H Mi Contrato Opciones de Ahorro Recarga una Tarjeta q Servicios Movistar Mi Gente Con tarjeta credito Buz n de Voz Canjear Modificar Modificar Contra Factura Desv o de llamadas Puntos jaile ai PEI Control de Consumo Pop up de Dar de Baja Dar de Baja Datos Roaming identificaci n a Datos Tarifas 24 horas Unica Internacional Movistar te da m s Bancarios Tarifa Plana Mensajes Movistar Opciones mostradas por defecto Modificar Tarifas Ocio Datos l l Tarifas Movistar Mensajes al 50 Se muestra una v
7. WiFi identificado ccoccoconnnnononnoneonecnnnanicnaonannonncnono Usuario Movistar aut nomo 3G o WiFi identificado sses Usuario Movistar empresas 3G o WiFi identificado s s s Ustatio mo Moyistat oO WIE er Usuario Movistar prepago WiFi no identificado asian Usuario Movistar pospago WiFi no identificado sssssssssssseeseerersrrrsrsrsrrerseseseseses Usuario Movistar aut nomo WiFi no identificado sesser Zi EA 2d o o A 2 4 2 4 1 2 4 2 2 4 3 2 4 4 2 4 5 2 4 6 2 4 7 2 4 8 3 Navegaci n y opciones Usuario Movistar prepago identificadO iisisiiisiiseivsriieiienrsroiririnesiratiorrisriraniiedicesidist NE Pera MOSS uri NS O doi ias Ja EIA Ea e PEREA POPERE OE E E A A O O T A ANT depot alo aE S PA A D EA A O E E E Recorra Meios SEIS MOS ind TEE PEOMOS NOVO inci cico Bernie ee PE Pon A E E A E TE E E i AE AAA A A E E O A E E O Usuario Movistar prepago no identificado misses rana Usuario Movistar pospago identificado esesesesesesssrsrsesrsssesesesesesesrsrsrsreesnenrneneseseeeses M Per MO TAE errn E E E E DEE E EA E T T A 3 3 2 1 Mis Puntos 3 3 2 2 Datos Bancarios 3 3 2 3 Informaci n til MEDE a Ee Ta EA on T a oa AA E E acceda Boao a E E E T E SEO NON E aa EA aaa A a AE E Ai E E o III T E Meat COn ea ea N TNO Usuario Movistar pospago no identificado vricosdjein ri Usuario Movistar aut nomo identificado sarria eii Usuatio Movistar autonomo no identiiicadOsssnsssasissiiseniiniieissiisinoi edissa Mc
8. de llamadas Mi Puntos Dar de Baja Pop up de z A Dar de Baja identificaci n Tarifas 24 horas Control de Consumo Datos Roaming Tarifas Ocio nica Internacional Movistar te da m s l l l l ma Tarifas Movistar Tarifa Plana Er Mensajes Movistar Tarifas Habla rra Oficina Mensajes al 50 op Up Error Tarifas 24 horas y Navega Opciones mostradas por Informaci n defecto y ejemplos Tarifas Ocio y Navega Se muestra una vez por sesi n y no se vuelve a mostrar si la Fijo identificaci n es correcta Tarifas Movistar Wion y Navega l l Se muestra si est contratado el m dulo o tarifa Tarifas Habla Oficina y Navega Ilustraci n 5 Movistar aut nomo 3G Telef nica Espa a S A Promociones y Novedades NI C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 T Llamar Formulario P gina 11 de 60 elefonica MANUAL DE USUARIO Ma MI MOVISTAR VERSION 1 FECHA 12 03 2012 P gina 12 de 60 Mi Movistar C raa Identificaci n P gina de error Men Principal Promociones q Contactar Nl y Novedades Mi Perfil AT aaa Llamar Movistar Mi Contrato q Opciones de Ahorro N Recarga una Tarjeta Formulario z Modificar Canjear Modificar Contra Factura o f Puntos q Servicios Movistar i j i al i Dar de Baja Pop up de Dar de Bai gt ae ar de Baja identificaci n Tarifas 24 horas Buz n de Voz A_n
9. el desv o de llamadas As mismo se ofrece informaci n sobre otros servicios Movistar mediante la opci n y Movistar te da m s Mi Movistar movistar Promo dEl Novedades contactar Movistar te da m s Seguro M vil A Plazos gt Renueva y Recicla Telef nica Espa a S A 3 1 7 Promos y Novedades Mi Movistar Promos y Novedades Principal MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR movistar i 1 Contactar Promociones y Novedades 1 Elige la tarifa que m s te convenga Habla Movistar im vil y fijo Les 24 horas Habla Ocio fi c nt min S A rm rmeoros Moviztsr Atados los aperad EY de 16h a 8h Sy D c nt min Y si recargas m s hablas m s 2 Recarga 10 o m s porque todas tus recargas se acumulan en el saldo Pr A F IT f T uT r k T J LU la lar ada pas ES LE a EE C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 26 de 60 Pulsando sobre la pesta a Promos y Novedades se accede a una pantalla que lista promociones vigentes y las ltimas novedades de inter s para los usuarios de tarjeta prepago Si se desea acceder a m s informaci n sobre alguna solo hay que pulsar sobre ella Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 1 8 Contactar QU EN Contactar Llamar al 1004 Enviar consulta Cancelar C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 27 de 60 Si el usuario se desea contacta
10. es Si ya tienes tu ADSL y tu m vil con nosotros disfruta de los mejores precios en tu Movistar ADSL para siempre Pulsando sobre la pesta a Promos y Novedades se accede a una pantalla que lista promociones vigentes y las ltimas novedades de inter s para los usuarios de contrato Si se desea acceder a m s informaci n sobre alguna solo hay que pulsar sobre ella Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 3 8 Contactar QU EN Contactar Llamar al 1004 Enviar consulta Cancelar C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 50 de 60 Si el usuario se desea contactar con Movistar bien v a telef nica o bien mandar un mensaje puede hacerlo pulsando en la pesta a Contactar esto mostrar un pop up dando la opci n de llamar a atenci n al cliente o enviar una consulta Si elige Enviar consulta se mostrar un formulario como el que se muestra a continuaci n Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar e J 7 ae ES Principal N orga En Contactar Enviar consulta Email de contacto Insertar email Mensaje Insertar texto He leido y acepto las condiciones legales Ver condiciones legales Hi Cancelar C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 51 de 60 Cuando se env a la consulta un e mail a la direcci n incluyendo los datos introducidos por el cliente y el n m
11. las opciones de ahorro de voz y datos si aplica a las que est suscritas el usuario y los servicios Movistar que se tienen activos Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 33 de 60 3 3 2 Mi Factura Mi Movistar movistar El aa Contactar Mi Factura ltima factura Fecha de emisi n 19 02 2008 Importe 2 00 Consumo Acumulado 1 00 Desde 23 06 2008 Hasta 01 01 2008 Mis puntos Datos bancarios Informaci n til En Mi Factura se ofrece informaci n de la ltima factura del consumo acumulado y acceso a informaci n sobre los puntos datos bancarios y otra informaci n de utilidad Para acceder a cualquiera de estas secciones solo hay que pulsar sobre ella Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 3 2 1 Mis Puntos Mi Movistar movistar El gramar Contactar Mis Puntos Total acumulados Canjear puntos Movistar te da m s C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 34 de 60 En Mi Puntos se puede consultar el saldo de puntos y solicitar el c digo de canje para utilizar en la adquisici n de un nuevo m vil Movistar Tambi n desde aqu se puede acceder a informaci n sobre otros servicios Movistar mediante la opci n Movistar te da a mas Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 35 de 60 3 3 2 2 Datos Bancarios Identificaci n Por favor introduce tu n mero d
12. o A Usuario mo Movistar o acceso por WiFi sin SIM ninia 3 1 JAL SIA 3 3 1 4 3 1 5 De LO A 3 1 8 CAPA OYA Jd 3 31 OE A 3 3 3 3 3 4 J33 3 30 Dos DD JD 3 4 35 35 1 3 0 EN 4 FAQs Mi Movistar MI MOVISTAR NDICE Telef nica Espa a S A C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 3 de 60 EEEE 3 elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 4 de 60 1 Historia y Revisiones Versi n actual Ultima Comentarios actualizaci n Marta Darriba Colaborador Primera versi n del documento CRM 12 03 2012 Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO di VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 5 de 60 2 Introducci n En el presente documento se va a detallar la funcionalidad de la aplicaci n Mi Movistar para diferentes perfiles de clientes o no clientes Movistar 2 1 QU ES MI MOVISTAR Mi Movistar es una aplicaci n de CRM que explota todas las posibilidades de los terminales m viles integrando una aplicaci n instalada en el terminal Android con el centro de atenci n telef nica de Movistar Mi Movistar permite al cliente consultar informaci n personal y modificarla de forma segura consultar los servicios y tarifas que se tiene contratadas obtener informaci n de otros servicios y tarifas contratar y o modificar estos servicios y tarifas y recargar saldo en caso de ser usuario de pre pago etc
13. online y se accede a ejemplos interactivos de factura de m vil y de fijo Telef nica Espa a S A C DIGO sii ic AN Ad P gina 38 de 60 movistar Mi Movistar Comtactar e Promos Principal Novedades Ejemplo factura de m vil Pulsa las areas resaltadas para obtener informaci n m s detallada de cada elemento de la factura ari mownstar Movil F a oc e eiii ra Ha nE na T ca a e Oa T h iM uou l a l a rr A MM Fi mmt ng a di Los ejemplos de factura permiten pulsar en las reas de informaci n para ver una descripci n y el detalle del ejemplo Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 39 de 60 3 3 3 Mi Contrato Mi Movistar movistar Principal mos y Contactar Tienes contratado Mi Gente Lista Mi Gente Para hablar Para hablar y navegar En Mi Contrato se muestra la tarifa actual y una lista con las dem s tarifas vigentes agrupadas en tarifas Para hablar y tarifas Para hablar y Navegar Para poder ver el listado de tarifas se pulsa sobre el tipo de tarifas lo cual despliega el listado con las correspondientes Si el usuario tiene contratada la tarifa de Mi Gente ya no disponible para su contrataci n la aplicaci n le facilita su gesti n Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar n Mi Contrato Tienes contratado Mi Gente Lista Mi Gente gt
14. IGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 18 de 60 elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar El pasa Contactar Mi Saldo Saldo 1 00 Fecha caducidad 27 03 2012 Anticipo de saldo gt C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 19 de 60 En caso de que el saldo sea inferior a 2 euros se ver una opci n para solicitar un anticipo de saldo Si se pulsa en Anticipo de saldo se pasa a la pantalla de solicitud donde se informa de las condiciones de este servicio Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar i 1 Principal OS Es Contactar Anticipo de saldo Recarga inmediata siempre que lo necesites 33 c nt 39 c nt IVA ind Coste del servicio Importe de la IVA incl recarga Condiciones de contrataci n Solicitar anticipo Telef nica Espa a S A C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 20 de 60 elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 1 3 Mi Tarjeta Mi Movistar movistar El gramar Contactar Mi Tarjeta Tu tarifa actual es Habla Movistar Habla Ocio Habla 24 Horas C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 21 de 60 En Mi Tarjeta se muestra la tarifa actual y una lista con las dem s tarifas vigentes Si se desea ver m s informaci n sobre una tarifa y o su contrataci n hay que pulsar en la tarifa deseada para acceder a la p gina de inform
15. M Cuando se lanza la aplicaci n en un terminal con una SIM que no pertenece a Movistar o bien un terminal sin SIM se acceder a la aplicaci n con limitaciones Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o FECHA 12 03 2012 P gina 58 de 60 Contar con las mismas opciones existentes para los usuarios pospago contrato no identificados pero no permitir gestionar los desv os de llamada en su lugar la aplicaci n facilita los c digos que se han de insertar en el m vil para llevar a cabo la acci n deseada Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO G VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 59 de 60 4 FAQs Mi Movistar A continuaci n se listan las FAQs incluidas en la aplicaci n Mi Movistar accesibles desde su men contextual en Ayuda e Qu es Mi Movistar o Es el canal de atenci n al cliente en el que podr s consultar y gestionar tu cuenta Movistar Para poder utilizar este canal es necesario que tu tel fono tenga disponible una conexi n de datos ya sea a trav s de la red m vil o WiFi e Es gratuito Mi Movistar o S es gratuito tanto en 3G como en W1F1 siempre y cuando est s dentro del territorio nacional Si est s en el extranjero las conexiones ser n gratuitas si son a trav s de WiFi En caso de conectarte en roaming por 3G el tr fico de datos generado tendr coste en funci n del plan de precios que tengas contratado e Es Mi Movistar una aplic
16. Movistar te da m s y Navega Tarifas Ocio y Navega Tarifas Movistar y Navega Ilustraci n 7 No Movistar 3G o WiFi 2 4 6 Usuario Movistar prepago WiFi no identificado C raa pli eristi P gina de error Pop up de informaci n dentieaci n de identificaci n Pop Up eee a PS Ue Men Principal Promociones Contactar P Nl y Novedades NI f Mi Perfil Recarga AAA Movistar Mi Saldo Mi Tarjeta Servicios de Ahorro Mi Tarjeta q Servicios Movistar M Buz n de V Habla Movistar Mensajes al 50 uzon de Voz Habla Ocio sala Mas Desv o de llamadas Mensajes Movistar Habla 24 horas Movistar te da m s Ilustraci n 8 Movistar prepago WiFi no identificado Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO is MI MOVISTAR VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 14 de 60 2 4 7 Usuario Movistar pospago WiFi no identificado q Mi Movistar D 553 P gina de error Pop up de informaci n Identificaci n de identificaci n Pop Up F T Error Men Principal Q PromoRIdnes q Contactar A y Novedades Promo 1 Movistar Mi Contrato Opciones de Ahorro Recarga una Tarjeta q Servicios Movistar Tarifas 24 horas y ejemplos a E l aonga nica Internacional Buz n de Voz Fii Tarifas Ocio Tarifa Plana Desv o de llamadas M vil Mensajes Movistar vi Control de Consumo Datos Roaming Tarifas Movistar Mensajes al 50 Tarifas 24 horas Movistar te da m s y Navega
17. aci n segura o Las conexiones de datos se realizan por pasarelas seguras y el uso de los datos proporcionados por el cliente es totalmente confidencial e Son gratuitos todos los servicios dentro de Mi Movistar o Los servicios incluidos en Mi Movistar pueden tener un coste asociado En caso de ser as se mostrar un mensaje avisando de este hecho antes de su uso para que t siempre sepas si vas a realizar alguna actividad con coste e Puedo utilizar Mi Movistar en el extranjero roaming o La aplicaci n funciona en el extranjero y puedes utilizarla pero debes tener en cuenta que si no te conectas a trav s de red WiFi no te podemos asegurar que no tengan coste Para garantizar la gratuidad del servicio en el extranjero con ctate a trav s de una red WiFi e Por qu me sale un mensaje de aviso de conexi n cuando pulso algunos botones en la aplicaci n o Esos mensajes te avisan de que se va a abrir una p gina web desde la aplicaci n por ejemplo la web de Movistar y en algunos casos esto puede implicar un coste para ti ya que aunque las conexiones de datos son gratuitas en territorio nacional el acceso a determinadas p ginas web desde tu tel fono puede no serlo e Por qu me pide que me identifique al acceder a determinadas opciones o Es por tu seguridad Es la forma de proporcionarte una seguridad adicional El dato que debes usar es el identificador con el que est s dado de alta en Movistar NIF CIF NIE Pa
18. aci n y contrataci n Si el usuario tiene contratada la tarifa de Mi Gente ya no disponible para su contrataci n la aplicaci n le facilita su gesti n Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 1 4 Opciones de ahorro Mi Movistar movistar A os Contactar Opciones de ahorro Mensajes al 50 T plana Mensajes Movistar Gesti n Mi Favorito 666007666 C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 22 de 60 En Opciones de ahorro se muestra una lista con las opciones de ahorro que est n vigentes Si se desea ver m s informaci n sobre una opci n y o su contrataci n hay que pulsar en la deseada para acceder a la p gina de informaci n y contrataci n Si el usuario tiene contratada la opci n de Mi Favorito ya no disponible para su contrataci n la aplicaci n le facilita su gesti n Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 23 de 60 3 1 5 Recarga Mi Tarjeta Mi Movistar movistar Principal irama ER Contactar Recarga Mi Tarjeta Voya recargar 0666666066 Cambiar el n mero a recargar gt Selecciona el importe de la recarga 10 Usar tarjeta de cr dito debito asociada Usar otra tarjeta Cancelar Recargar En Recarga Mi Tarjeta se puede realizar la recarga cualquier n mero de tel fono prepago Movistar Por defecto el formulario tendr completado el n mero a recargar con el del usuario ident
19. ceder a la p gina de informaci n Si el usuario tiene contratada la opci n de Mi Favorito ya no disponible para su contrataci n la aplicaci n le facilita su gesti n Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 3 5 Recarga una Tarjeta Mi Movistar movistar Promos y El Novedades Contactar Recarga una Tarjeta Selecciona el tipo de recarga que quieres realizar Recarga con Tarjeta de Credito gt Recarga contra Tu Factura gt C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 43 de 60 En Recarga una Tarjeta se da la opci n de recargar cualquier n mero prepago Movistar con una tarjeta de cr dito d bito similar a prepago o contra la factura del usuario Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar Principal raman Contactar Recarga Una Tarjeta Introducir n mero gt Selecciona el importe de la recarga 10 Usar tarjeta de cr dito debito asociada ltimos dos d gitos CVV YA O Usar otra tarjeta Cancelar Recargar C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 44 de 60 Si se elige la opci n Recarga con Tarjeta de Cr dito hay que indicar el n mero a recargar en la opci n Introducir n mero se selecciona el importe de la recarga y en caso de tener una tarjeta asociada habr que indicar los dos ltimos d gitos de la tarjeta y el c digo CVV tres d g
20. e DNI sin la letra Si se desea acceder a los datos bancarios la aplicaci n pedir el n mero de identificaci n del usuario DNI NIE NIE pasaporte para confirmar su identidad No se solicitar este n mero si ya se ha insertado con anterioridad en esta misma sesi n por ejemplo en la recarga contra factura Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar Contactar Pami Principal Noved EA Datos bancarios Revisa tus datos bancarios y pulsa enel dato que deseas modificar Entidad Oficina D C 0019 044 21 N mero de cuenta P 34 EB C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 36 de 60 Desde el formulario de datos bancarios se podr modificar el n mero de cuenta bancaria en la que est domiciliado el pago de la factura m vil Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 3 2 3 Informaci n til Mi Movistar movistar El mos Contactar Informaci n til Te ayudamos a entender mejor tu factura Ejemplo factura de movil Ejemplo factura de fijo Las ventajas de ver tu factura online Consulta y descarga tus facturas Visualiza gr ficos de consumo pdf Tus llamadas al m ximo detalle Solicita el envio de tu factura en Ordena agrupa filtra C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 37 de 60 En Informaci n til se informa de las ventajas de la factura
21. el que corresponde al ICC de la tarjeta SIM 3 1 USUARIO MOVISTAR PREPAGO IDENTIFICADO Una vez identificado el usuario la aplicaci n muestra el men principal Mi Movistar movistar Promos y Principal Novedades Contactar Men prmcipal Mi Perfil Movistar gt Mi Saldo gt Mi Tarjeta gt Opciones de ahorro gt Recarga Mi Tarjeta gt Servicios Movistar e Sab as que puede S TECLA En al aun clic Desde este men se accede a todas las opciones y servicios disponibles para los usuarios de tarjeta Para acceder a estas opciones solo hay que seleccionar presionar en la deseada Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 17 de 60 3 1 1 Mi Perfil Movistar Mi Movistar movistar m Promos y Prinapal Novedades Contactar Mi Perfil Movistar Mi Saldo Saldo Mi Tarifa Habla Movistar Opciones de Ahorro de Voz Mi Favorito En prepago Mi Perfil muestra el saldo disponible la tarifa que se tiene contratada y las opciones de ahorro de voz y datos si aplica a las que est suscritas el usuario Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR 3 1 2 Mi Saldo Mi Movistar movistar Promos Pringpal Novedades Contactar MiS Cald Saldo 6 00 Fecha caducidad 22 03 2012 En Mi Saldo se muestra el saldo disponible y la fecha de caducidad del mismo Telef nica Espa a S A C D
22. ero de tel fono Estos datos ser n tratados por el servicio de atenci n al cliente que se pondr en contacto con el cliente para resolver la consulta Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 52 de 60 3 3 9 Men contextual Ayuda Salir Si en cualquier punto de la aplicaci n se pulsa el bot n de men del terminal aparece una barra inferior de men con las opciones Ayuda y Salir Si se elige Salir aparece el pop up de confirmaci n de cierre de la aplicaci n Si se pulsa en Ayuda abre una p gina con las FAQs preguntas frecuentes de la aplicaci n una peque a ayuda con las dudas b sicas que pueden surgir sobre Mi Movistar Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 53 de 60 Mi Movistar movistar Ayuda Qu es Mi Movistar Es gratuito Mi Movistar Es Mi Movistar una aplicaci n segura Son gratuitos todos los servicios dentro de Mi Movistar o 0 Puedo utilizar Mi Movistar en el extranjero roaming Por qu me sale un mensaje de aviso de conexi n cuando pulso algunos botones en la aplicaci n Por qu me pide que me Y identifique al acceder a El listado completo de preguntas frecuentes est disponible en este documento en el punto 4 FAQs Mi Movistar Para leer la respuesta a una pregunta solo hay que pulsar sobre ella 3 4 USUARIO MOVISTAR POSPAGO NO IDENTIFICADO El men q
23. ez por sesi n Pop Up y no se vuelve a mostrar si la Tarifas 24 horas identificaci n es correcta y Navega Informaci n Se muestra si est y ejemplos Tarifas Ocio contratado el m dulo o tarifa Navega Fijo E g Tarifas Movistar M vil y Navega O Ilustraci n 3 Movistar pospago 3G Mi Movistar Ayuda P gina de error Pop up de informaci n Identificaci n de identificaci n Pop Up F O Error Men Principal Promociones q Contactar A y Novedades Promo 1 Movistar Mi Contrato Opciones de Ahorro Recarga una Tarjeta q Servicios Movistar Tarifas 24 horas y ejemplos Ei Tarifas Ocio oii AO nica Internacional Buz n de Voz Tarifa Plana i Desv o de llamadas Mensajes Movistar Control de Consumo Tarifas Movistar Datos Roaming Mensajes al 50 Tarifas 24 horas Movistar te da m s y Navega Tarifas Ocio y Navega Tarifas Movistar y Navega Ilustraci n 4 Movistar pospago WiFi identificado Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO 2 4 Mi Perfil 3 o Movistar Mi Factura Mi Contrato q Opciones de Ahorro Recarga una Tarjeta al A MI MOVISTAR 3 Usuario Movistat aut nomo 3G o WiFi identificado P gina de error Men Principal l Promo 1 i aii i Si Servicios Movistar Mi Gente Con tarjeta credito Buz n de Voz Modificar a Modificar Contra Factura Desv o
24. ificado pero se puede modificar eligiendo Cambiar el n mero a recargar La recarga se puede efectuar sobre una tarjeta asociada si la hay o bien sobre una tarjeta de cr dito d bito propiedad del usuario 6 Usar tarjeta de cr dito debito asociada ltimos dos d gitos CVV ita En caso de hacerlo sobre una tarjeta asociada habr que indicar los dos ltimos d gitos de la tarjeta y el c digo CVV tres d gitos que aparecen en el reverso de la tarjeta Telef nica Espa a S A elefonica Usar otra tarjeta F E y N mero de tarjeta _V SA en Fecha de caducidad CVV MANUAL DE USUARIO A P gina 24 de 60 Si se recarga sobre una tarjeta distinta a la asociada habr que indicar el n mero completo de la tarjeta su fecha de caducidad y el c digo CVV tres d gitos que aparecen en el reverso de la tarjeta Una vez completados todos los datos si se ha utilizado una tarjeta no asociada la aplicaci n nos pregunta en un pop up si deseamos asociarla guardando sus datos para futuros usos 3 1 6 Servicios Movistar Mi Movistar Promos Principal Novedades Servicios Movistar Buzon de Voz Desv o de Llamadas Movistar te da m s movistar Contactar Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 25 de 60 En Servicios Movistar se ofrece la posibilidad de gestionar determinados servicios que ofrece la red Movistar como el buz n de voz y
25. itos que aparecen en el reverso de la tarjeta Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar a El mad Contactar Recarga Una Tarjeta Selecciona el importe de la recarga 10 Usar tarjeta de cr dito debito asociada O Usar otra tarjeta N mero de tarjeta _V SA en Fecha de caducidad CVV C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 45 de 60 Si se recarga sobre una tarjeta distinta a la asociada habr que indicar el n mero completo de la tarjeta su fecha de caducidad y el c digo CVV tres d gitos que aparecen en el reverso de la tarjeta Una vez completados todos los datos si se ha utilizado una tarjeta no asociada la aplicaci n nos pregunta en un pop up si deseamos asociarla guardando sus datos para futuros usos Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 46 de 60 Mi Movistar movistar a El mad Contactar Recarga contra Tu Factura Recarga el saldo de un m vil de tarjeta con cargo a tu pr xima factura Movistar introduce el n mero de tel fono que quieres recargar Selecciona el importe de la recarga 5 Condiciones generales Si se elige la opci n Recarga contra Tu Factura hay que indicar el n mero a recargar y elegir el importe de la recarga Al pulsar Recargar pedir el n mero de identificaci n del usuario DNI NIF NIE pasaporte para confirmar su identidad No se solicitar este n me
26. n otros dependiendo de la promoci n explicaremos directamente c mo solicitarla o d nde encontrar m s informaci n e Qu puedo hacer en la opci n contactar o Podr s comunicarte con el tel fono de atenci n al cliente o bien rellenar un f cil formulario para que nos pongamos en contacto contigo a la mayor brevedad posible Telef nica Espa a S A
27. nica Internacional Desv o de llamadas Tarifa Plana Mensajes Movistar Control de Consumo Datos Roaming l Datos i Tarifas Ocio Bancarios A ma Tarifas Movistar Modificar i Datos A a Dja a jai a Tarifas Habla Oficina Mensajes al 50 Pop Up Movistar te da m s Error Tarifas 24 horas y Navega Informaci n Opciones mostradas por i A defecto y ejemplos Tarifas Ocio Fii y Navega Se muestra una vez por sesi n y no se vuelve a mostrar si la Tarifas Movistar identificaci n es correcta M vil y Navega Se muestra si est contratado el m dulo o tarifa Tarifas Habla Oficina y Navega Ilustraci n 6 Movistar aut nomo WiFi identificado 2 4 4 Usuario Movistar empresas 3G o WiFi identificado Los usuarios de empresas acceder n a la aplicaci n con limitaciones Contar con las mismas opciones existentes para los usuarios pospago contrato no identificado pero permite gestionar el buz n de voz Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO Ma MI MOVISTAR VERSION 1 FECHA 12 03 2012 P gina 13 de 60 2 4 5 Usuario no Movistar 3G o WiFi z Ten F d Mi Movistar D op up ae informacion E Ayuda de identificaci n Pagna de Biror m E conac Tarifas 24 horas nica Internacional y ejemplos Fi Tarifas Ocio Tarifa Plana Desv o de llamadas TE Mensajes Movistar vi Tarifas Movistar Mensajes al 50 Conio dg SOn Ung Datos Roaming Tanias 24 Noras
28. ntrato Tienes contratado Aut nomo 15 O Para hablar Tarifas 24 horas y Si necesitas m s minutos y Tarifas Trabajo y Tarifas Ocio y Tarifas Movistar y y ES Para hablar u navega Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 55 de 60 Al entrar en Recarga una Tarjeta accede directamente al formulario de recarga ya que no se permite recarga contra una factura Mi Movistar movistar Promos y El Novedades Contactar Recarga Una Tarjeta Introducir n mero gt Selecciona el importe de la recarga 10 Usar tarjeta de cr dito debito asociada ltimos dos d gitos CVV PAE Te Usar otra tarjeta Cancelar Recargar Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO dis FECHA 12 03 2012 P gina 56 de 60 Por ltimo el tel fono de atenci n al cliente para los usuarios aut nomos no es el 1004 sino el 900101010 e EN Contactar Llamar al 900101010 Enviar consulta Cancelar 3 5 1 Usuario Movistar aut nomo no identificado El men que se mostrar es el mismo que para los identificados pero hay una serie de opciones que no estar n disponibles Las opciones no disponibles son e Mi Perfil Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informaci n al no estar identificado Por otro lado habr tambi n una serie de apartados que tendr n un acceso con limitaciones estos son e Mi Factura No mostra
29. odificando el punto de acceso por defecto si dicho APN ya exist a en el terminal 2 3 2 Acceso desde el extranjero Si se ejecuta la aplicaci n fuera del territorio nacional el tr fico de datos se facturar conforme a la tarifa que el cliente tenga contratada y no ser gratuito Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO is MI MOVISTAR VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 8 de 60 2 4 RBOL DE NAVEGACI N EN FUNCI N DEL TIPO DE USUARIO Conforme al tipo de usuario y a si est o no identificado Las opciones disponibles en la aplicaci n variar n siendo el rbol de navegaci n como se muestra a continuaci n 2 4 1 Usuario Movistar prepago 3G o WiFi identificado Men Principal Ab Contactar y Novedades Promo 1 Promo n Mi Saldo Mi Tarjeta Servicios de Ahorro Recarga Servicios Movistar Mi Tarjeta NW Anticipo de saldo Mi Gente Buz n de Voz Modificar Modificar a il Desv o de llamadas Pop Up Dar de Baja Dar de Baja Error Movistar te da m s Habla Movistar Mensajes al 50 Opciones mostradas por defecto Tarifa Plana Habla Ocio Mensajes Movistar Se muestra si est contratado el m dulo o tarifa Habla 24 horas Ilustraci n 1 Movistar prepago 3G Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO Ma MI MOVISTAR VERSION 1 FECHA 12 03 2012 P gina 9 de 60 Mi Movistar aaa P gina de error Identificaci n
30. r ning n dato de la factura s lo permitir acceder a la secci n Informaci n til ni a los datos bancarios ni a los puntos e Mi Contrato No mostrar la tarifa actual e Opciones de ahorro No mostrar si se tiene alguna contratada e Recarga una Tarjeta No dar la opci n a utilizar una tarjeta de cr dito d bito asociada o guardar como asociada la tarjeta utilizada Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 57 de 60 e Servicios Movistar No permitir gestionar el buz n de voz ni contratar o gestionar el servicio de Control de Consumo Datos Roaming e Contactar No da opci n a enviar un formulario solo llamar a atenci n al cliente 3 6 USUARIO EMPRESAS Los usuarios de empresas acceder n a la aplicaci n con limitaciones Contar con las mismas opciones existentes para los usuarios pospago contrato no identificado pero permite gestionar el buz n de voz Cuando arranca la aplicaci n se muestra un mensaje como el mostrado a continuaci n informando de que la aplicaci n se carga con determinadas limitaciones Debido a las condiciones especiales de tu linea solo tendr s algunas opciones disponibles Ir al men principal Llamar al 900101010 El tel fono de atenci n al cliente variar en funci n de si el tel fono corresponde a un usuario PYME 900101010 o a uno de grandes cuentas o corporativo 900120900 3 7 USUARIO NO MOVISTAR O ACCESO POR WIFI SIN SI
31. r con Movistar bien v a telef nica o bien mandar un mensaje puede hacerlo pulsando en la pesta a Contactar esto mostrar un pop up dando la opci n de llamar a atenci n al cliente o enviar una consulta Si elige Enviar consulta se mostrar un formulario como el que se muestra a continuaci n Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar e J 7 ae ES Principal N orga En Contactar Enviar consulta Email de contacto Insertar email Mensaje Insertar texto He leido y acepto las condiciones legales Ver condiciones legales Hi Cancelar C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 28 de 60 Cuando se env a la consulta un e mail a la direcci n incluyendo los datos introducidos por el cliente y el n mero de tel fono Estos datos ser n tratados por el servicio de atenci n al cliente que se pondr en contacto con el cliente para resolver la consulta Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 29 de 60 3 1 9 Men contextual Ayuda Salir Si en cualquier punto de la aplicaci n se pulsa el bot n de men del terminal aparece una barra inferior de men con las opciones Ayuda y Salir Si se elige Salir aparece el pop up de confirmaci n de cierre de la aplicaci n Si se pulsa en Ayuda abre una p gina con las FAQs preguntas frecuentes de la aplicaci n una peque a ay
32. ro si ya se ha insertado con anterioridad en esta misma sesi n por ejemplo en los datos bancarios Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 47 de 60 3 3 6 Servicios Movistar Mi Movistar movistar Prinapal os Contactar Servicios Movistar Buzon de Voz Desvio de Llamadas gt Control de Consumo Datos Roaming gt Movistar te da m s gt En Servicios Movistar se ofrece la posibilidad de gestionar determinados servicios que ofrece la red Movistar como el buz n de voz y el desv o de llamadas Tambi n permite la contrataci n y gesti n del servicio de control de consumo de datos en roaming desde el extranjero As mismo se ofrece informaci n sobre otros servicios Movistar mediante la opci n Movistar te da m s Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR Mi Movistar movistar Promos El Novedades Contactar Movistar te da m s Seguro M vil gt A Plazos gt Renueva y Recicla Telef nica Espa a S A C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 48 de 60 elefonica MANUAL DE USUARIO dis FECHA 12 03 2012 P gina 49 de 60 3 3 7 Promos y Novedades Mi Movistar movistar Principal Albi Contactar Promociones y Novedades Programa de Puntos Tendr s muchas m s ventajas para renovar tu m vil gracias a los servicios de Renueva Recicla tu M vil y Financiaci n sin intereses Tiendas 1004 o movistar
33. saporte e Por qu al acceder por 3G no me pide identificaci n o Alacceder por 3G la aplicaci n detecta autom ticamente cu l es tu n mero de tel fono En caso de que la SIM que utilices no sea Movistar acceder s a una versi n limitada de la aplicaci n e Qu usuario debo utilizar al acceder por WiFi Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO is MI MOVISTAR VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 60 de 60 o En caso de conectarte a trav s de WiFi a la aplicaci n debes insertar el n mero de tel fono que est s utilizando Puedes consultar tambi n otro n mero de tel fono Movistar pero en este caso al no coincidir con el n mero desde el cual accedes habr limitaciones de uso de la aplicaci n e Este servicio tiene algo que ver con Mi Gestor o S la aplicaci n Mi Movistar es uno de los servicios que sustituye a Mi Gestor e Puedo consultar otro n mero de tel fono o Si accedes a trav s de la red WiFi podr s ver una versi n limitada de la aplicaci n adaptada al perfil del n mero de tel fono que hayas introducido e Qu promociones encontrar en Mi Movistar o A trav s de Mi Movistar acceder s a informaci n sobre promociones novedades ofertas y trucos de todo tipo e Qu puedo hacer cuando veo una promoci n que me gusta o En la mayor a de los casos acceder s al sitio web espec fico de la promoci n donde encontrar s toda la informaci n que necesitas E
34. ser como se muestra en la siguiente ilustraci n Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 6 de 60 movistar Mi Movistar Cuando no se puede identificar el usuario no corresponde el ICC de la SIM al n mero de tel fono insertado se muestra un mensaje de aviso similar al siguiente Telef nica Espa a S A MANUAL DE USUARIO MI MOVISTAR No hemos podido identificarte por lo que solo tendr s algunas opciones disponibles Para poder acceder a todas debes introducir el n mero asociado a tu tarjeta m vil Iral men principal gt i Llamar al 1004 Volver a introducir n mero 2 3 1 Configuraci n del punto de acceso APN C DIGO VERSI N 1 FECHA 12 03 2012 P gina 7 de 60 Los puntos de acceso que se tienen que utilizar para que la identificaci n del usuario sea autom tica y la conexi n gratuita son APN wap movistar es User WAPTM Password WAPTM Proxy 10 138 255 129 Port 8080 APN telefonica es User telefonica Passwotd telefonica Proxy 10 138 255 133 Port 8080 El APN movistar es no es v lido ya que no se le puede configurar ning n proxy Si el dispositivo desde el cual se accede no tiene configurado ninguno de los dos puntos de acceso descritos anteriormente la aplicaci n le informa que su configuraci n de acceso a internet no es correcta y da la posibilidad de corregir dicha configuraci n creando el punto de acceso elefonica es o m
35. uda con las dudas b sicas que pueden surgir sobre Mi Movistar Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 30 de 60 Mi Movistar movistar Ayuda Qu es Mi Movistar Es gratuito Mi Movistar Es Mi Movistar una aplicaci n segura Son gratuitos todos los servicios dentro de Mi Movistar o 0 Puedo utilizar Mi Movistar en el extranjero roaming Por qu me sale un mensaje de aviso de conexi n cuando pulso algunos botones en la aplicaci n Por qu me pide que me Y identifique al acceder a El listado completo de preguntas frecuentes est disponible en este documento en el punto 4 FAQs Mi Movistar Para leer la respuesta a una pregunta solo hay que pulsar sobre ella 3 2 USUARIO MOVISTAR PREPAGO NO IDENTIFICADO El men que se mostrar es el mismo que para los identificados pero hay una serie de opciones que no estar n disponibles Las opciones no disponibles son e Mi Perfil Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informaci n al no estar identificado e Mi Saldo Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informaci n al no estar identificado Por otro lado habr tambi n una serie de apartados que tendr n un acceso con limitaciones estos son e Mi Tarjeta No mostrar la tarifa actual ni permitir el cambio de tarifa Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina
36. ue se mostrar es el mismo que para los identificados pero hay una serie de opciones que no estar n disponibles Las opciones no disponibles son e Mi Perfil Se mostrar un mensaje avisando de que no se puede acceder a esa informaci n al no estar identificado Por otro lado habr tambi n una serie de apartados que tendr n un acceso con limitaciones estos son e Mi Factura No mostrar ning n dato de la factura s lo permitir acceder a la secci n Informaci n til ni a los datos bancarios ni a los puntos e Mi Contrato No mostrar la tarifa actual e Opciones de ahorro No mostrar si se tiene alguna contratada Telef nica Espa a S A elefonica MANUAL DE USUARIO o P gina 54 de 60 e Recarga una Tarjeta No dar la opci n a recargar contra la factura no a utilizar una tarjeta de cr dito d bito asociada o guardar como asociada la tarjeta utilizada e Servicios Movistar No permitir gestionar el buz n de voz ni contratar o gestionar el servicio de Control de Consumo Datos Roaming e Contactar No da opci n a enviar un formulario solo llamar a atenci n al cliente 3 5 USUARIO MOVISTAR AUT NOMO IDENTIFICADO La funcionalidad y men s es id ntica a los usuarios Movistar pospago identificados Las diferencias b sicas son la existencia de tarifas espec ficas Tarifas trabajo y tarifas Habla y navega Oficina Mi Movistar movistar AS Pringpal ramos contactar Mi Co
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