Manual de usuario Sistema de Ticket
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1. Manual de usuario Sistema de Ticket Zona Metropolitana de Guadalajara Feet Support Center Ticket Tracking Departamento de Soporte t cnico e Infraestructura UTZMG Introducci n Iniciando Os Ticket Instrucciones para Generar un Ticket Opci n 1 Instrucciones para Generar un Ticket Opci n 2 Verificar Estado del ticket Encuesta de Satisfacci n Introducci n Un sistema de ticket es un m todo muy extendido que facilita la comunicaci n entre las empresas y sus clientes Cuando el cliente quiere hacer llegar una consulta sugerencia o avisar de alguna incidencia a la empresa el sistema de tickets le permite crear una l nea privada de comunicaci n v a Web Una vez que la empresa ha le do y respondido su petici n o sugerencia se le comunica v a email Os Ticket es un sistema de gesti n de tickets los cuales son utilizados en sistemas de soporte al cliente Dichos clientes podr n ser capaces de ver el estado de los tickets y su historial en l nea El sistema de soporte mediante ticket le permite reportar problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda Os Ticket maneja organiza y archiva todas las peticiones de soporte y las respuestas a stas en un solo sitio mientras provee a los clientes de responsabilidad y sensibilidad El Tipo de Servicios que atiende el Departamento de Soporte son de telefon a redes Equipos de C mputo y Equipo Audiovisual Del rea Administrativa y los que se encuentra2. cer click en la Opci n Guardar para que se d por terminada la evaluaci n Ver Figuras 6 y 7 8 20052 200145 support upload en B M s visitados 0 Comenzar a usar Firefox D ltimas noticias s Centro de Soporte Support Center lt si t UTZMG hh A x B Crear Ticket Status Manual de Usuario Tickets de servicio Universidad Tecnol gica de la Zona Metropolitana de Guadalajara Encuesta de Satisfacci n Sistema de Tickets Ticket 2505 Seleccione la opci n que mejor eval e el Servicio proporcionado servico que recibi fue roveedor Intermo Externo cumpli con los requisitos idos en la orden bajo se realiz con limpieza Selecciona uno Recomendaria usted al proveedor del servicio Comertaos o superercias del servicio mantenimiento realzado Copyright O osTickat com Al rights reserved 200 52 200 145 support upload index php Figura 6 Pantalla de evaluaci n de la Solicitud de Servicio Archivo Edam Yer Huroni Marcadores Heramientas Ayuda BESE Setena se Tietes 20052200145 suppor upioadA aveli E Mis visitados P Comenzar a usar Firefox i timas noticias A Centro de Sop rte L UTZMG he 3 Crear p ket gt Ticket 9 Manual de Usuario Tickets de servicio Bienvenido al centro de soporte UTZMG Con el fin de optimizar las solicitudes de apoyo y dar un mejor servicio utilizamos un sistema de Tickets Cada solicitud de ayuda se le asigna un n mero nico que puede utilizar para revisa
3. contrario ser imposible asistirlo Email Ticketkt Figura 4 P gina para verificar el Estatus de la Solicitud de Servicio Deber Ingresar la Informaci n que se le solicita en la Pantalla figura 5 PORTALICKET SY AE e Centro de oper UTZMG A Home E Ticket Ticket Status Cuadolaiora f de servicio To view the status of a ticket provide us with your login details below If this is your first time contacting us or you ve lost the ticket ID please click here to open a new ticket Authentication Required Emai Ticket 1D Copyright osTicket com All rights reserved Y osTicket Figura 5 Pantalla para verificar el status de la Solicitud de Ticket Encuesta de Satisfacci n Evaluaci n de la Atenci n de la solicitud de Servicio Para realizar la evaluaci n de su solicitud usted tiene dos opciones Opci n 1 Una vez que la solicitud de servicio haya sido atendida el sistema de tickets enviar un correo electr nico a la direcci n de correo electr nico que se proporcion por el solicitante al crear su solicitud El correo que se le env a contiene la direcci n para que se abra la pantalla de evaluaci n Ver Figura 6 Opci n 2 Una vez que la solicitud de servicio haya sido atendida usted puede ingresar a la pantalla principal del sistema Os Ticket y utilizar la opci n de Evaluar Ticket Paso seguido se abrir la pantalla de evaluaci n Al final de la misma deber ha
4. ena la informaci n requerida para que el sistema Os Ticket ingrese su solicitud al sistema Sistema de Tickets Archivo Editar Ver Historial Marcadores Herramientas Ayuda IM Gmail Email from Google CJ Sistema de Tickets x _ osTicket SCP Login 3 20052200145 E M s visitados WU Comenzar a usar Firefox D ltimas noticias e a Centro de Soporte ER UTZMG M9 he Incio gt Crear Tilket Ticket Manual de Usuario oleo Tickets de servicio Por favor llena el formulano para abnr un nuevo Ticket Nombre Completo Email Departamento Elija una Opci n Telefono Tema de Ayuda Elija una Opci n Asunto Mensaje Codificaci n RE A01 02 Revisi n E Fecha de Liberaci n 03 sep 2012 Tiempo de Retenci n 1 A o Raiz PRAO1 Fecha 03 sep 2012 Archive en BD Os Ticket Copyright osTicket com All rights reserved As a show of support we ask that you leave powered by osTicket link to help spread the word Thank you gt Y otictot Figura 2 Formulario para solicitar un Servicio NOTA los campos marcados con asterisco son obligatorios Opci n 2 Puede ingresar a la P gina de la Universidad y en el men Principal Seleccione la Opci n Sistema de Ticket Ver Figura 3 Parte inferior de la P gina de la UTZMG Men de Acceso Figura 3 Men de Acceso a Sistema de Ticket Aparecer la pantalla de la figura 1 debiendo seguir el paso de la Opci n 1 Verificar Estado Para ve
5. n Instalados en los Laboratorios de C mputo El Tipo de Servicios que atiende el Departamento de Infraestructura Son del rea de Infraestructura f sica y Equipo did ctico que se encuentran Instalados en los Talleres En el recuadro para describir el servicio que solicita deber indicar el asunto la informaci n complementaria del servicio y la fecha requerida de entrega ver figura 2 En lo que respecta a la forma de evaluar los servicios que Ud solicita se anexa al final de este documento el formato que se deber contestar en electr nico mediante el link que le ser enviado por correo electr nico una vez que se a atendida su solicitud Esta evaluaci n deber ser contestada a m s tardar al d a siguiente de que se cierra el servicio Iniciando Os Ticket Para ingresar al sistema de ticket lo puede hacer de dos opciones Opci n 1 Paso 1 Escribir en el navegador la direcci n http 200 52 200 106 support upload donde se mostrara la siguiente pagina Ver Figura 1 Y Sistema de Ti Archivo Editar Yer Historial Marcadores Herramientas Ayyda M Gmail Email from Google Sistema de Tickets 200 52 200 145 supportuploadA E M s visitados UY Comenzar a usar Firefox D ltimas noticias y Centro de oparte UTZMG ha Incio gt Crear Ti ket Ticket 9 Manual de Usuario Tickets de servicio Bienvenido al centro de soporte UTZMG Con el fin de optimizar las solicitudes de apoyo y da
6. r el estado de un ticket ya existente haga click sobre Ver Status o Ticket Status Ver Figura 4 Archivo Editar Ver Historial Marcadores Herramientas Ayuda IM Gmail Email from Google Sistema de Tickets ka 200 52 200 145 suppor upload E M s visitados MU Comenzar a usar Firefox D ltimas noticias A Centro d S pirte s UTZMG he Incio 2 Crear Titket 5 Y Manual de Usuario Tickets de servicio Bienvenido al centro de soporte UTZMG Con el fin de optimizar las solicitudes de apoyo y dar un servicio utilizamos un sistema de Tickets Cada solicitud de ayuda se le asigna un n nico que puede utilizar para revisar el seguimiento del progreso y respuestas e ea Para su informaci n le proporcionamos los archivos y el historial completo de t sus solicitudes de apoyo Se requiere una direcci n de correo electr nico v lida Si desea crear un Ticket nuevo le pedimos Si Responder la Encuesta Para saber si se ha mejorado el servicio que te ofrecemos porfavor responde esta encuesta g Abrir Un Ticket Nuevo nos provea la mayor informaci n detallada posible para que podamos darle un mejor servicio En el caso de requerir actualizar un Ticket anteriormente creado es necesario que introduzca sus datos en el recuadro de la derecha Ticket Crear Ticket Ver Status Para ver el status de su Ticket introduzca sus datos en el recuadro En todo momento es requerido usar un Email v lido de lo
7. r el seguimiento del progreso y respuestas en l nea Para su informaci n le proporcionamos los archivos y el historial completo de todas sus solicitudes de apoyo Se requiere una direcci n de correo electr nico v lida Responder la Encuesta Para saber si se ha mejorado el servicio que te ofrecemos porfavor responde esta encuesta Si desea crear un Ticket nuevo le pedimos nos provea la mayor informaci n detallada posible para que podamos darle un mejor servicio En el caso de requerir actualizar un Ticket anteriormente creado es necesario que introduzca sus datos en el recuadro de la derecha Abrir Un Ticket Nuevo Tickets Crear Ticket Ver Status Para ver el status de su Ticket introduzca sus datos en el recuadro En todo momento es requerido usar un Email v lido de lo contrario ser imposible asistilo Email Ticket Figura 7 Pantalla para evaluar la solicitud de servicio Paso 2 Introducir el n mero de Ticket en el espacio correspondiente y hacer click en el bot n Evaluar Ticket paso seguido se abre el formulario para ser llenado Una vez terminada la evaluaci n hacer click en Guardar Ver Figura 6
8. r un mejor servicio utilizamos un sistema de Tickets Cada solicitud de ayuda se le asigna un n mero nico que puede utilizar para revisar el seguimiento del progreso y respuestas en l nea Para su informaci n le proporcionamos los archivos y el historial completo de todas sus solicitudes de apoyo Se requiere una direcci n de correo electr nico v lida g Abrir Un Ticket Nuevo Si desea crear un Ticket nuevo le pedimos Responder la Encuesta Para saber si se ha mejorado el servicio que te ofrecemos porfavor responde esta encuesta nos provea la mayor informaci n detallada posible para que podamos darle un mejor servicio En el caso de requenr actualizar un Ticket anteriormente creado es necesario que introduzca sus datos en el recuadro de la derecha Ver E o Para ver el status de su Ticket introduzca sus datos en el recuadro En todo momento es requerido usar un Email v lido de lo contrario ser imposible asistirlo Email Ticket Tickets Figura 1 Pantalla Principal Opci n Crear Ticket Nuevo Paso 2 Para crear un ticket se da un clic en Crear Nuevo Ticket ver Figura 1 Esta opci n le permitir presentar una nueva solicitud de Servicio Solo debe llenar la informaci n requerida y autom ticamente el ticket ser creado Adem s se le enviar un mensaje a la direcci n de correo electr nico que proporcion la direcci n de correo debe ser con dominio de la UTZMG ver Figura 2 donde se ll
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