Warranty Guidelines
Contents
1. os requiere de el certificado de extensi n impreso y v lido 24103_08 Service _War_Lflt ES indd 3 4 D INDICACIONES DE GARANT A PARA EL SERVICIO TECNICO AUTORIZADO Introducci n El presente documento sirve como gu a de referencia para el uso de nuestros Servicios T cnicos Autorizados para ayudar a distinguir entre las piezas con desgaste piezas da adas por un mal uso de la herramienta o bien las piezas que presentan un defecto La decisi n relativa a la autorizaci n de una garant a deber ser adoptada por el Servicio T cnico Autorizado En caso de conflicto la decisi n final ser responsabilidad del Jefe de Postventa A continuaci n se muestran ejemplos de aver as y su resoluci n Defecto en materiales o fabricaci n Cubierto por la garant a Desgaste excesivo o mal uso de la herramienta No cubierto por la garant a Donde se encuentra la fecha de fabricaci n de la herramienta Todos los productos incluyendo herramientas accesorios y acoplamientos tienen fecha de fabricaci n En todas las garant as la fecha de fabricaci n debe ser identificada La fecha de fabricaci n se compone de 8 caracteres Ejemplos de fechas de fabricaci n 200634 U0 201002 16 200812 UA Las fechas de fabricaci n pueden ser localizadas en varios sitios en el exterior de la herramienta 03 04 2013 17 08 CU L ES LA POL TICA DE INTERPRETACI N DE LA GARANT AS DE DEWALT POL TICA DE GARANT A DEWALT Un2. A o de Garant a DEWALT conf a en la calidad de sus productos y por ello ofrece una garant a excepcional a sus usuarios La declaraci n de garant a es adicional y no perjudica los derechos contractuales de los usuarios profesionales ni los derechos estatutarios de los usuarios privados no profesionales que actuan como clientes La garant a es valida dentro de los t rminos de los estados miembros de la Uni n Europea y de la Zona Europea de Libre Comercio La garant a ofrecida a nuestros clientes respecto a sus productos les recuerda sus derechos y cumple con los requisitos de la ley de derechos del consumidor DEWALT Tres A os de Garant a Aplicable solo a los productos DEWALTY XR Lithium lon La extensi n de garant a a ade dos a os a la garant a DEWALT est ndar de un a o Esta garant a es valida cuando el usuario registra su producto DEWALT XRO Lithium lon online dentro de las cuatro semanas siguientes a la compra La Los puntos clave de la garant a son prueba de compra y el certificado de extensi n de garant a ser necesario para cualquier reparaci n Estos dos a os adicionales de garant a extendida no cubren las bater as y cargadores que est n sujetos a las condiciones normales de garant a DEWALT reparar sin cargo cualquier defecto provocado por materiales o fabricaci n defectuosa durante los 12 meses posteriores a la fecha de compra La garant a no cubre ninguna aver a provocada por un excesivo d
3. Departamento Postventa para m s informaci n Transporte e Para proteger la herramienta en el transporte esta debe ser enviada para reparar en su embalaje original incluyendo la caja del kit 03 04 2013 17 08 24103_08 Service _War_Lflt ES indd 9 10 Bater as Mantenimiento general Para garantizar la m xima duraci n de las bater as existen algunos consejos los cuales se deben seguir como los descritos en esta gu a general Aseg rese que el usuario conoce los siguientes consejos 1 La bater a alcanza el rendimiento ptimo cuando se carga a temperatura ambiente No se debe cargar a temperaturas por debajo de los 4 C o por encima de los 40 C Bajo estas condiciones la bater a no alcanzar la carga m xima y podr a resultar da ada 2 Si la bater a esta a una temperatura elevada se debe esperar al menos 2 horas hasta que alcance temperatura ambiente 3 El usuario no debe probar a descargar la bater a mas all del punto en que la herramienta pierde el rendimiento necesario para trabajar Esto podr a da ar la bater a evitando que coja su carga m xima No se debe descargar la bater a presionando el interru 4 La bater a tiene que almacenarse en un lugar fresco y seco Si la temperatura excede los 49 C esto podr a causar una reducci n en la vida til de la bater a 5 Peri dicamente el usuario deber a realizar una carga larga que aproveche el sistema de 3 pasos de carga que obtiene el m ximo t
4. e Listados de piezas e Dibujos t cnicos Detalles sobre nuestra red de agentes e Listado de agentes e B squeda del agente m s cercano e Detalles de agentes e Mapa para localizar el agente m s cercano Como Servicio T cnico Autorizado usted tiene acceso completo a la p gina www 2HelpU com a trav s de Tool Commerce Adem s de las especificaciones t cnicas dibujos t cnicos y despieces 2helpu contiene diagramas de cableado manuales de instrucciones instrucciones de reparaci n boletines t cnicos videos de reparaci n animaciones de reparaci n y informaci n sobre formaci n El nivel de informaci n var a por producto y se actualiza regularmente Jam n me Ba 03 04 2013 17 08
5. ello siempre tienen que estar almacenadas y montadas usando la correspondiente protecci n antiest tica Nota Interruptores y placas son sensibles a una alta tensi n y temperatura causadas por la sobrecarga de la herramienta Estas aver as nunca son cubiertas por la garant a L seres Los l ser solo pueden ser reparados o calibrados en garant a por el Servicio T cnico Autorizado en reparaci n l ser el cual ha sido formado y certificado por DEWALT No intente reparar o calibrar un producto si no ha sido formado o no dispone del equipamiento necesario para calibraci n y reparaci n Si el producto tiene un da o f sico como el vidrio roto o una aver a en la cabeza rotatoria es el resultado de que la herramienta ha sufrido una ca da algo que no se acepta bajo garant a Si el producto esta ligeramente descalibrado por favor dir jase al manual de usuario en la secci n de comprobaci n de la calibraci n a veces se llama comprobaci n de precisi n Si la calibraci n no resuelve el problema el l ser tiene que ser calibrado y reparado por un servicio t cnico autorizado 03 04 2013 17 08 UN A O DE MANTENIMIENTO GRATUITO El catalogo de DEWALT describe Si usted necesita de un mantenimiento para su herramienta DEWALT en los 12 meses siguientes a la compra puede llevar su herramienta para realizar un mantenimiento gratuito Debe llevar la herramienta a un Servicio T cnico Autorizado DEWALT Es necesaria una
6. prueba de compra Solo incluye la mano de obra No est n incluidos los accesorios o piezas a no ser que los cubra las pol tica de garant a de DEWALT Las siguientes funciones est n cubiertas por el mantenimiento gratuito e Test de funcionalidad e Inspecci n de escobillas cuando sea necesario e Inspecci n del portabrocas cuando sea necesario e Inspecci n del cable cuando sea necesario e Test de aislamiento cuando sea necesario e Limpieza interna y externa e Comprobaci n de precisi n y calibraci n cuando sea necesario e Reemplazo de piezas cubiertas por la garant a e Recomendaciones y sugerencias para el usuario acerca de Mantenimiento preventivo Reemplazo de piezas sujetas a desgaste Reemplazo de grasa o juntas e Aplicaciones de la herramienta Las piezas que deban sustituirse y que no sean cubiertas por la garant a no forman parte del a o de mantenimiento gratuito Por ejemplo en el reemplazo de las escobillas o la grasa y juntas estas piezas no est n cubiertas El a o de mantenimiento gratuito no se puede aplicar a la clavadora DCN690 24103_08_Service_War_Lflt ES indd 11 12 INFORMACI N ONLINE Informaci n disponible en www 2HelpU com Nuestra p gina web de Postventa 2helpU te proporcionar todo lo que necesites saber sobre el Servicio Postventa de DEWALT Especificaciones t cnicas de nuestros productos A e Manuales de instrucciones PAPA e Caracter sticas t cnicas de productos DIWALT
7. un clavo a golpeado en un material demasiado duro provocando un retroceso Servicio realizado por personal no autorizado Bajo ninguna circunstancia durante el periodo de garant a el cliente debe intentar reparar el producto el mismo Cualquier intento invalida la garant a para dicha herramienta Las reparaciones en garant a solo pueden ser realizadas exclusivamente por uno de nuestros Servicios T cnicos Autorizados Directivas generales e Obligatoriamente se debe disponer de justificante de compra Comprobar que el justificante es un documento valido as como la referencia y las fechas coinciden para comprobar que esta dentro del periodo de garant a e En algunos pa ses las tarjetas de garant a deben estar completas y entregadas con la herramienta en garant a e El producto debe de haber sido usado acorde con lo especificado en el manual de usuario e Todos los reportes de garant a deben tener el nombre del cliente y su direcci n e Las reparaciones o cambios realizados bajo garant a no renuevan el periodo de validez de la garant a e Usar solo piezas originales DEWALT e No aceptar un producto que no haya sido reparado con piezas no originales DEWALT incluyendo bater as no originales e No aceptar bajo garant a herramientas que presenten un uso abusivo se hayan ca do o bien est n da adas e Para art culos vendidos como parte de un kit promocional por ejemplo ropa o art culos de electr nica por favor contactar con el
8. SERVICIO T CNICO AUTORIZADO INDICACIONES ACERCA DE LA GARANTIA em i T nN h Direcci n de la oficina local www DEWALT com www 2helpu com DEWALTS Parque de Negocios Mas Blau Edificio Muntadas C Bergued 1 Of A6 08820 El Prat de Llobregat Barcelona Tel 934 797 400 A SO LI D EZ C DEWALT Power Tools and Accessories utiliza la combinaci n de colores amarillo y negro como una marca comercial MP09025 ES 24103_08_Service_War_Lflt_ES indd 1 2 03 04 2013 17 08 COMPROBACI N R PIDA DE LAS CONDICIONES DE GARANT A Se dispone de una prueba de compra v lida El periodo de garant a de la herramienta sigue estando vigente La herramienta lleva marcado el sello de la CE La herramienta ha sido reparada anteriormente Se han utilizado siempre piezas originales de DEWALT Se dispone de la herramienta completa incluidas sus bater as cargador etc La aver a ha sido provocada por un defecto material o de mano de obra La herramienta presenta indicios de desgaste o uso abusivo La herramienta presenta indicios de da os provocados por agentes externos o cuerpos ajenos Se ha llevado a cabo otra reparaci n de conformidad con el manual y por un agente de reparaci n autorizado Qu tiempo de garant a dispone la herramienta Para que la herramienta sea reparada bajo garant a en este listado deben coincidir todas las respuestas con las casillas en amarillo 3 A
9. e deberse a un mal uso por ejemplo e Peque o desgaste debido a un mal apriete del porta brocas e Desgaste causado por el funcionamiento del taladro con el porta brocas girando sobre una superficie dura e Permitir la acumulaci n de suciedad en el porta brocas para minimizar el riesgo limpiar siempre el taladro antes de insertar una broca e Los porta brocas normalmente no est n cubiertos por la garant a a menos que no cumplan las especificaciones de dise o de fabricaci n e xido provocado por la exposici n prolongada a la humedad e Si se intenta desmontar el porta brocas o accesorios usando herramientas no apropiadas como por ejemplo un torno de banco Desgaste producido por el uso del taladro con el porta brocas rozando contra mamposter a o materiales duros Motores Para garantizar su larga duraci n los motores van equipados con un ventilador de refrigeraci n La eficiencia de este sistema de refrigeraci n esta directamente relacionada a la velocidad del inducido Cuando se incrementa el esfuerzo en el motor se necesita m s energ a para mantener las mismas RPM Si se aplica un esfuerzo prolongado la velocidad del motor disminuye y el efecto de refrigeraci n del ventilador decrece r pidamente La temperatura del motor entonces incrementa lo que puede provocar un sobrecalentamiento cr tico Interruptores y placas electr nicas Los interruptores y las placas son piezas est ticamente sensibles Por
10. esgaste o un uso inadecuado de la herramienta Evaluaci n de una reclamaci n primeros pasos Se debe obtener el justificante de compra antes de evaluar cualquier reclamaci n referente a una garant a Los productos que no disponen del marcado de la CE no est n cubiertos por la garant a DEWALT Los productos DEWALT deben mostrar el marcado CE tal y como se muestra a continuaci n La garant a no se aplicar en aquellos casos en los que se hayan realizado reparaciones por personal no autorizado o Defectos en materiales o fabricaci n DEWALT aplica unos est ndares de calidad muy altos a sus proveedores as como en las operaciones de fabricaci n el 100 de nuestros productos son comprobados antes de dejar nuestras f bricas No obstante en ocasiones un producto puede presentar un defec A BTS Me y Cuando sea verificado que el defecto del producto sea causado por los siguientes motivos ee G a Montaje incorrecto en el proceso de fabricaci n o b Un fallo en la fabricaci n en uno o m s componentes del producto conforme a los l mites de especificaciones de dise o de DEWALT En estos casos la garant a de DEWALT cubre la reparaci n del defecto del producto sin cargo para el usuario Estos ejemplos no est n cubiertos por la garant a A El marcado CE es un requisito legal para los productos cubiertos por una o m s de las Directivas Europeas que estipulan su uso En el caso de los productos DEWALT esto significa
11. iempo de duraci n de la bater a 6 Los terminales de las bater as tienen que estar protegidos usando la tapa de almacenaje cuando no est n en uso precauci n no dejar piezas met licas en la maleta cerca de los terminales de la bater a 7 Las pesta as de agarre de la bater a tienen que estar libres de suciedad ya que puede afectar al correcto ajuste de la bater a con la herramienta 8 Sobrecarga de la m quina Si se sobrecarga la m quina esto puede producir una descarga de la bater a m s r pida con el resultado de da ar las celdas por exceso de temperatura Cuando se tiene claro que estas directivas no se han seguido cualquier aver a resultante en la bater a o bien el bajo rendimiento y duraci n no est cubierto por la garant a El usuario ha intentado abrir El usuario ha da ado la bater a Cargador antiguo entregado con la bater a en una ca da una m quina nueva Las bater as aceptadas bajo garant a deben ser entregadas al SAT con el producto completo herramienta cargador y bater a para su comprobaci n Bater as Equipamiento Las bater as deben ser comprobadas usando el comprobador de bater as Pegasus disponible para DEWALT Los cambios de bater as en garant a solo ser n aceptados si se siguen los procesos y comprobaciones exigidas por DEWALT Por favor contactar con Postventa para m s detalles Comprobador de bater as Pegasus DIRECTIVAS Porta brocas La rotura de un porta brocas pued
12. or la garant a a menos que el defecto se deba al proceso de fabricaci n cosa que debe de ser determinada por el Servicios T cnico Autorizado e Escobillas e Porta brocas e Carcasas e Cables nota un cable da ado tiene impacto en la seguridad y rendimiento de la herramienta por lo que puede hacer invalidar una garant a e La pieza de golpeo de las clavadoras sin cable pieza 45 solo se acepta en garant a antes de que pasen 90 d as desde la fecha de compra 90 d as de piezas de desgaste no se aplica a la clavadora DEWALT DCN690 24103_08 Service _War_Lflt ES indd 7 8 D INTERPRETACI N DE LA POLITICA DE GARANTIAS Mal uso de la herramienta Ejemplos de mal uso de una herramienta e Ca das o impactos extremos e Entrada de objetos extra os como por ejemplo clavos tornillos o arena e Usar la herramienta en una aplicaci n inadecuada e Cualquier modificaci n realizada en la herramienta requiere una grasa especial el uso de otro tipo e Exposici n prolongada al aire libre de lubricantes puede da ar partes internas de la e Voltaje incorrecto entregado a la herramienta m quina e Uso incorrecto de accesorios o bater as e Falta de un servicio de mantenimiento recomendado especialmente en martillos e Uso de una grasa inadecuada su herramienta Rotura de la carcasa provocada por un uso Se deben colocar correctamente las inadecuado de la herramienta hojas La aguja percutora se ha doblado debido a que
13. que DEWALT ha verificado que el producto cumple con los requisitos de las directivas correspondientes Excluidos los l ser y productos neum ticos estos productos no requieren del marcado CE Guardia forzada impacto de la hoja Rotura de carcasa producida por una ca da Roturas en una herramienta que ha ca do 24103_08 Service _War_Lflt ES indd 5 6 D 03 04 2013 17 08 INTERPRETACI N DE LA POL TICA DE GARANT A Desgaste La garant a de DEWALT no cubre los componentes que est n sujetos a un excesivo desgaste El t rmino desgaste se relaciona con el n mero de horas en el que el producto ha sido usado y el entorno en el que se ha usado el mismo El alcance del desgaste para cualquier producto ser determinado por el Servicio T cnico Autorizado Los siguientes ejemplos son piezas que han sido sometidas a un desgaste y por ello no est n cubiertas si el producto se ha sometido a un uso excesivo en su aplicaci n as como en el entorno por el cual no fue dise ado e Conmutadores de inducido e Rodamientos e Interruptores e Pieza de golpeo y martinete e Embragues y e En general cualquier otra pieza con interacci n Los ejemplos mostrados a continuaci n no est n cubiertos bajo garant a Pieza fundida por sobrecarga Desgaste del pi n Contaminaci n residuos Da os provocados por la externos actividad de pulido Adem s del desgaste en nuestros productos las siguientes partes no est n cubiertas p
Download Pdf Manuals
Related Search