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Manual de Usuario Mensajería Negocios

1. Figura 52 el usuario tiene activado que solamente puede realizar env os a sus grupos de contactos 8 4 Configuraci n Buz n de Entrada Desde esta opci n se podr configurar si se desea enviar un mensaje autom tico de respuesta a los usuarios que env en un mensaje al buz n de entrada y en caso afirmativo se podr definir el texto que se desea enviar Marzo 2015 P gina 62 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 255 Configuraci n Buz n de Entrada Desde esta opci n puedes configurar el funcionamiento de tu Buz n de Entrada de Mensajes Puedes configurarlo para enviar un mensaje de respuesta autom tico cuando se reciba un nuevo mensaje en el buz n de entrada Tambi n puedes definir el texto del mensaje a enviar Respuesta autom tica al recibir un nuevo mensaje en el buz n M Mensaje de respuesta Mensaje recibido en el buz n A correctamente E L Guardar cambios Figura 54 Pantalla de Configuraci n del Buz n de Entrada 8 5 Usuario API En el primer acceso al usuario le aparece una contrase a para el API que el usuario puede modificar el nombre de usuario API no puede cambiarse Ver figura 55 Desde esta opci n se podr cambiar su contrase a de acceso a la aplicaci n a trav s del API Para ello deber introducir en el campo contrase a actual la contrase a que utiliz para identificarse en la p gina principal del servicio A continuaci n e
2. NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 8 3 4 Configuraciones opcionales La segunda parte de la pantalla de Gesti n de Usuarios Figura 51 permite al gestor de la aplicaci n definir para cada usuario los tipos de env os que podr realizar a trav s del servicio Configuraci n Los usuarios autorizados pueden realizar todo tipo de env os Configuraci n actual Los usuarios autorizados solamente pueden realizar env os a sus grupos de contactos Activar Figura 53 Operaciones de Configuraci n de Usuarios El usuario gestor de la aplicaci n puede configurar para cada usuario autorizado Los usuarios autorizados pueden realizar todo tipo de env os El usuario podr crear y gestionar su propia agenda de contactos y realizar cualquier tipo de env o a trav s del servicio Los usuarios autorizados solamente pueden realizar env os a sus grupos de contactos El usuario nicamente podr realizar operaciones sobre los grupos que el gestor de la aplicaci n le haya habilitado Figura 51 es decir podr gestionar los contactos de dichos grupos as como realizar env os a dichos grupos El resto de las opciones del servicio no estar n disponibles para el usuario El gestor de la aplicaci n configura el comportamiento para cada usuario pulsando el bot n Activar La configuraci n asociada a un usuario es la que est acompa ada por la etiqueta Configuraci n Actual En la
3. movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Gesti n de Encuestas Elige a qui nes vas a enviarles la encuesta y c mo quieres que sea Selecciona el grupo de contactos sobre el que vas a realizar la encuesta Aceptar Generaci n de nuevas encuestas Marca la opci n Admite nuevos contactos si deseas que los n meros de tel fono que respondan a la encuesta se incorporen al grupo como nuevos contactos Para que los usuarios puedan participar en la encuesta recuerda que deben enviar el texto del mensaje al 217812 en may sculas Puedes indic rselo en el mensaje de inicio de la encuesta Nombre de Encuesta Admite nuevos contactos Y Fecha de comienzo 07 02 2012 E Fecha de fin os o2 2012 E O Encuesta libre Verejemplo j Encuesta con opciones _Verejemplo j Opci n A Opci n B Opci n o Quieres enviar un mensaje a los contactos del grupo cuando se inicie la encuesta A Caracteres escritos a Caracteres de restantes 160 M T Enviar mensaje de respuesta A ig Caracteres escritos o Caracteres de restantes 160 v Iniciar encuesta j Figura 19 Pantalla de Creaci n de un Encuesta Los par metros a definir para la creaci n de una encuesta son los siguientes Marzo 2015 P gina 27 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Nombre de la encuesta Si admite nuevos contactos Al admitir n
4. Cuando se produce un alta en el servicio Mensajer a Negocios se realiza un estudio del nivel de cr dito mensual en SMS del que podr disfrutar el usuario en funci n de su perfil Provisionalmente se establece un l mite de cr dito de 4 000 sms mes que pasados unos d as se ajusta al nivel del estudio El cr dito disponible puede verse en la parte inferior de la pantalla de env os y se reestablece autom ticamente cada mes Si fuera necesario hacer un env o superior al l mite asignado es necesario contactar con el grupo de soporte Aplicateca ver 10 3 Atenci n Telef nica para revisar el cr dito Tambi n es posible limitar voluntariamente el n mero de mensajes a enviar mensualmente En tal caso es necesario contactar con el grupo de soporte para indicar cu l es el nivel deseado Marzo 2015 P gina 33 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios movistar TEEEJEF MORMANDLO Sm EOS el En as presramados Eaadancaa e MAnanes Borrar texto del Mensaje na auans 5 ciones al enviarze Consulta aqu sera r n aa Sentensa ii DOCUMENTACI N Manua os Seras pi Hanalan ar aem a n e 900 10 041 Llamada gratuta Borrar numeros Ds SO Vemana de Emos Permitir enviar ios SMS en Figura 25 Visualizaci n Cr dito Disponible Marzo 2015 P gina 34 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Ne
5. Para enviar tus mensajes puedes elegir entre el remitente num rico 217812 o el alfanum rico que se te ha asignado UPTIVA En caso de utilizar el num rico 217812 el SMS aparecer firmado por defecto incluyendo al final del mensaje Fdo UPTIVA raz n por la cu l se descuentan 12 caracteres en el cuerpo del mensaje Texto del mensaje que quieres enviar Caracteres escritos Caracteres restantes Num SMS Borrar texto del Mensaje j Algunos caracteres som modificados o tienen restricciones al enviarse Consulta aqu para identificar los casos Remitente 217812 Y Realizar el env o Ahora mismo Programar para el d a Fecha de env o del mensaje E Hora Ventana de Env os Permitir enviar los SMS en la siguiente franja Hora Hora SMS pendientes este mes 10000 SMS Enviar Mensaje j Volver j Figura 8 Pantalla de Env o de un Grupo Completo Marzo 2015 P gina 18 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 5 2 2 Env o a Grupos Filtrado Pulsando el bot n Env o Filtrado en la Figura 9 el servicio muestra una pantalla donde se deben introducir los criterios que deben cumplir los contactos destino del mensaje La pantalla se muestra a continuaci n Es 4 Env o a Grupos de Contacto Env o filtrado a los contactos del grupo ALUMNOS Selecciona los criterios de filtrado que desees y pulsa el bot n Ver resultados A co
6. movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios CONCEPTOS B SICOS Gestor principal es el usuario administrador de la empresa que contrata Mensajer a Negocios Las funciones propias del gestor principal son o Creaci n de usuarios usuarios autorizados que pueden acceder al servicio o Consulta de estad sticas de mensajes Adicionalmente puede utilizar el resto de las funcionalidades del servicio como cualquier otro usuario del servicio Usuario Autorizado Cualquier usuario que no es el usuario gestor de la aplicaci n Pueden existir tantos usuarios autorizados como cree el gestor de la aplicaci n Los usuarios autorizados pueden acceder a todas las funcionalidades que permite el servicio excepto las funciones propias del gestor principal Contacto Un contacto es cualquier persona con un dispositivo m vil puede ser un abonado de cualquier operador m vil nacional Cada contacto ha de tener como campo obligatorio el n mero de m vil adicionalmente podr tener 5 campos m s que ser n optativos El n mero m vil puede indicarse en o Formato nacional Debe comenzar por 6 7 y tener una longitud de 9 cifras o Formato internacional Es el formato nacional con los prefijos 34 0034 Grupo de contactos Entidad l gica bajo la cual se agrupan los contactos de la aplicaci n Todo contacto que se define en la aplicaci n va asociado a un grupo de contactos Un contacto puede pertenecer a dos o m s gru
7. rA movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios ndice de contenidos U bh w N pa INTRODUCCION comi td 4 CONCEPTOS BASICOS ia 5 ACCESO ALA APLICACI N soi ais 7 A eA Ca na E E E E EES 9 ENVIO DE MENSAJES io is 11 5 1 A PP AA 13 5 2 Envio a Grupos de Contactos ssisisisssssssssssssesisssssssssssssssosssssss ssosssssssssssssssssssssssss ssns sesse sos incre 16 AAA 17 A A esebes epen ban bence ads asn an Sas EAn SAE eE aE 19 5 3 Envio Personaliza O RRRA 22 5 4 Gestion de Aa e O E E E E E E 25 5 5 Cr dito disponible rasta 33 RECEPCION DE MENSAJES caian didas 35 6 1 Buz n de Entrada aoas robisasssisiso issa sr essasi isro ir ss saaros ra n rasi ir ia sa S 35 AGENDA e EEE EE EEE E A E E 39 7 1 DeContactos E E r 39 A contacto ssassn a T A E 40 ya Baja de Contactos iaa 7 1 3 Descargar Contactos 7 2 De Grupos de contactos ssssssisssssssscssscsssssrscssssssscressssssosssosssssssossssssssrssssssossseo onrssso ospisriosssprisesssss5 7 2 1 Alta de un grupo de contactos sssscssssosossessscscorsusoscsecscsnorsascscsessovosoassstecstorovoasescsescoe isssses cst 48 7 2 2 Modificar Un grupo de CONtactos sins iii ii 49 723 Borrar grupo de CONtactOS scoscese AAS AN ERRET 50 OPCIONES AVANZADAS csiccosici nniscaiina posa seo vS vvas sods es vo ssssss05s 51 8 1 ENV OS programad Ss iii 51 8 2 Estadisticas de Mensajes ci noveo ro esn n ra aE
8. gina 8 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 4 MENU PRINCIPAL Una vez pasado con xito el proceso de validaci n se accede a la p gina principal de la aplicaci n recogida en la siguiente pantalla que es el punto de entrada a todas las funcionalidades disponibles movistar www movistar es Mensajer a Negocios E Usuario FE4FDA39 SOPORTE T Salir i ENV O DE MENSAJES j a e 5 Mensajer a Negocios Env o Libre Env o a Grupos de contactos C mo quieres enviar los mensajes cortos Env o Personalizado Gesti n de Encuestas i RECEPCI N DE MENSAJES j W DS Envio Libre Buz n de Entrada A l Em oa Grupos Tus centes pueden apuntarse a un grupo de A contactos enviando un SMS y as generar una AGENDA Env a un mensaje a uno o varios tel fonos base de datos de m viles Configura primero el grupo y ya podr s enviarles mensajes De Contactos De Grupos de contactos 1 OPCIONES AVANZADAS j E 7 ao ER eo i Personalizado nvios programados I e Programado o Estad sticas de Mensajes e Gesti n de Usuarios Programa hoy el env o de mensajes que Adapta el mensaja con informaci n C nfiauraci n Burn d Entiad quieras que se entreguen en el fururo porzonalizada seg n al usuario quelo reciba Eonfiquracion Buzon de Entrada Usuario API Gesti n de Remitentes i DOCUMENTACI N j Manual del Gestor Manual del API Figura 3 Men Princip
9. n mero de m vil al que se le ha enviado el mensaje o TEXTO contenido del mensaje o REMITE remitente del mensaje o FECHA fecha en la que se ha entregado el mensaje al m vil destino o ESTADO Estado del mensaje datos_envio_100647 txt Bloc de notas Archivo Edici n Formato Ver Ayuda MOVIL TEXTO REMITE FECHA ESTADO 34600000006 apertura nueva tienda MNALERTAS 18 01 12 13 08 PENDIENTE 34600000004 apertura nueva tienda MNALERTAS 18 01 12 13 08 ENTREGADO i Figura 49 Ejemplo de Fichero de Detalle de Mensaje Siguiendo con el ejemplo anterior si posteriormente el usuario que ten a apagado el m vil lo enciende y se consulta de nuevo la informaci n detallada sobre los env os de los mensajes el contenido del fichero ser datos_envio_100647 txt Bloc de notas Archivo Edici n Formato Ver Ayuda MOVIL TEXTO REMITE FECHA ESTADO 34600000006 apertura nueva tienda MNALERTAS 18 01 12 13 08 ENTREGADO 34600000004 apertura nueva tienda MNALERTAS 18 01 12 13 08 ENTREGADO Figura 50 Ejemplo de Fichero de Detalle de Mensaje 8 3 Gesti n de Usuarios Esta opci n s lo estar visible para el gestor principal Al entrar se presentar el listado de los usuarios gestores principales y usuarios autorizados que est n dados de alta hasta ese momento en la aplicaci n El usuario gestor es el que se representa en negrita y puede crear tantos usuarios autorizados como estime oportuno Se podr n realizar
10. EE E ARO eine Renee no NineNiRan 54 8 3 Gesti n de Usuarios AAPPAAegeP PPe e 58 8 3 1 Alta de un Nuevo Usuario 60 32 A sisssseneesneconsrtasenooassaesse oseane ASNE EO NEEESE EaR OPIER R aea 61 8 3 3 Borrado de un UsuariO oocooconcononononicnnoncnncnnnononcnncnnnnnnncnnonnonnoacnnonconnnncn non nnncnacnnnorraon con DS Si 61 8 3 4 Configuraciones opcionales omoonommmmmmmmmmmmmmmmmmms 62 8 4 Configuraci n Buz n de Entrada rerocinooncioani andorra inner 62 8 5 Usuario APl ie ccocicinnonininiionicicidaiacccinecanedanedoncdr nino dcnniosndoncdsaidncndn cada nedenedcanindndcinioniicccdoo nina nicaoicncdcccdcn s 63 8 6 Gesti n de Remitente cono cocnnonnnocntnin essnee seare e e eis esson ia ass eano nao osoro sasoi nonoo oiai is 64 ENV O DE MENSAJES A LA APLICACI N icccioncocosniocacinioiocinivinininiaiaioconsiniciaiaiadacoinioidncaniacaiadecriniaiaiaiacaciainisin 67 9 1 Alta de un contacto en Un grupo mcocccconconoononnonncnncononncnnonncnnonncononocnnonncnncncanonononnoncononnoronnonconcanonnoss 67 9 2 Baja de Un contacto en UN ErUPO cscisiissscdrsiieoisiseosesoiocosososressaooosoresor reoot oa ln ccoo cocconcocodcocanniciccini 68 Marzo 2015 P gina 2 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 9 3 Responder a Una encueSta mommonmonsonsnssmomssesesserinsesiosioiosiesiosiosiosiosiosiosiosconconosnosnosroceoorroororooororrosos 68 9 4 Enviar Mensajes al BUT oo encon s 68 10 DOCUMENTACI N Y ATENCI
11. GRP Teclea el texto del mensaje que quieres enviar y pulsa el bot n Enviar Mensaje Para enviar tus mensajes puedes elegir entre el remitente num rico 217812 o el alfanum rico que se te ha asignado CAROL3 En caso de utilizar el num rico 217812 el SMS aparecer firmado por defecto incluyendo al final del mensaje Fdo CAROL3 raz n por la cu l se descuentan 12 caracteres en el cuerpo del mensaje Texto del mensaje que quieres enviar Caracteres escritos 0 Caracteres restantes 459 Num SMS 1 aj l Borrar texto del Mensaje j Algunos caracteres son modificados o tienen restricciones al enviarse Consulta aqu para identificar los casos Remitente CAROL3 M Realizar el env o O Ahora mismo O Programar para el d a Fecha de env o del mensaje 16 02 2012 E Hora 00 Y 00 4 Ventana de Env os Permitir enviar los SMS en la siguiente franja Hora Hora Enviar Mensaje j Figura 12 Env o Filtrado Marzo 2015 P gina 21 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Desde la pantalla inicial de env o filtrado figura 8 tambi n se pueden realizar dos acciones con los contactos con informaci n adicional de ese grupo Borrar Datos para borrar de la agenda de tel fonos de contactos con campos de informaci n adicional incluidos en la aplicaci n para el grupo seleccionado Una vez pulsado este bo
12. N TELEF NICA sssssssssessseessssesssessssccssseesseeessseessseessseessseeossseosseeessesesseeessse 69 i a Manual del Gestor iii osos oases So os NEEE e Ea Saso necia 69 10 2 El VEL lo O PO no 0 55 ao o i o aao s Oaa Eia EEE R O Ro o io oaio SEn iSi 69 10 3 Atenci n Telef nica ciocioninicinicininicinininiciaconancncncocanncccnccco nada cocnconanno cionado nonicinia da cnin caca cicc nicioncocacacaceses 69 Marzo 2015 P gina 3 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 1 INTRODUCCI N Mensajer a Negocios es una herramienta de env o y gesti n de mensajes cortos SMS que permite a empresas asociaciones instituciones organismos y entidades de todo tipo generar bases de datos con los n meros de tel fonos m viles de sus clientes empleados y asociados receptores de la comunicaci n con los que desee contactar y enviar mensajes cortos a m viles en tiempo real desde cualquier lugar de manera automatizada Adicionalmente permite la recepci n de mensajes en un buz n de mensajes que permite las comunicaciones entre las empresas que contratan la soluci n y sus clientes finales Tambi n proporciona servicios de encuestas Las facilidades de la aplicaci n se pueden utilizar a trav s del portal Web de Mensajer a Negocios o utilizando un API que permite utilizar las facilidades b sicas del servicio desde los sistemas de la empresa que contrata la soluci n Marzo 2015 P gina 4 de 69 NM
13. a los que pertenece el n mero de tel fono que envi el mensaje Si el tel fono m vil emisor del mensaje pertenece a uno o varios grupos de contactos se indicar cu les En la pantalla de detalla de mensajes se pueden realizar las siguientes operaciones o Pulsando el bot n Responder Mensaje se podr enviar un mensaje SMS al n mero de m vil que envi el mensaje al buz n de entrada El servicio mostrar la pantalla de Env o Libre con el n mero de tel fono destino cumplimentado con el n mero de m vil del emisor del mensaje Texto del mensaje que quieres enviar Caracteres escritos 0 Caracteres restantes 459 Num SMS 1 Borrar texto del Mensaje j Algunos caracteres son modificados o tienen restricciones al enviarse Consulta aqu para identificar los casos N meros de tel fonos m viles a los que deseas enviar el mensaje un solo n mero por l nea 34600000002 Remitente CAROL3 w Tel fonos introducidos 1 Si lo deseas puedes subir un fichero con todos los n meros de tel fono a los que vas a realizar el env o Dicho fichero debe tener formato txt y debe contener un n mero de tel fono por l nea Subir fichero _j Borrar n meros j Figura 29 Pantalla de Env o de Mensaje Libre o Adem s se podr a adir el n mero de m vil emisor a un grupo de contactos pulsando A adir Contacto a grupo o A adir datos adicionales Si
14. asociadas a los env os personalizados Estad sticas asociadas a las aplicaciones de encuestas encuestas creadas mensajes enviados etc El n mero de mensajes recibidos en el buz n de mensajes Res menes de env o de mensajes es decir estad sticas de tr fico acumuladas por tipo de env o y canal desde el que se ha realizado el env o Consultar informaci n detallada de los env os si se han entregado o no si est n pendientes de entrega etc El gestor de la aplicaci n podr consultar las estad sticas de tr fico propias y de los usuarios delegados Los usuarios delegados nicamente podr n consultar estad sticas de su tr fico S lo se podr n consultar las estad sticas de los mensajes cursados en los ltimos 12 meses desde la fecha de la consulta es decir el hist rico de los mensajes almacenados comprende un a o Estad sticas de Mensajes Desde esta opci n podr s consultar estad sticas detalladas de todos los mensajes enviados por cada uno de los Usuarios Para ello debes seleccionar el rango de fechas y el tipo de informaci n que deseas consultar Fecha de inicio de la consulta 19 03 2013 Hora de inicio oo v 00 v Fecha de fin de la consulta 20 03 2013 Hora de fin oo v oo w TACA 1 Tipo de Consulta Env o a Grupos desde WEB Selecciona Remitente Todos Selecciona tipo encuesta Env o de Encuestas f Selecciona Grupo de contactos T Selec
15. contactos La pantalla est dividida en cuatro partes bien diferenciadas se describen en el mismo orden en que se muestran en pantalla de Texto del mensaje a enviar El cuadro destinado a la introducci n del texto admite 459 caracteres m ximo Si se exceden los 160 caracteres se enviar n SMS concatenados hasta un m ximo de 3 SMS Los caracteres consumidos y los restantes y el n mero de SMS a enviar se muestran mediante contadores Remitente y destinatarios del mensaje Marzo 2015 P gina 13 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios A trav s del desplegable Remitente se debe seleccionar el remitente que deseamos que tenga dicho env o El desplegable contiene el remitente num rico 217812 y el o los alfanum ricos asociados al cliente y que se pueden modificar o crear En la caja de texto de la parte izquierda de esta secci n se debe introducir los destinatarios del mensaje Existen dos formas de hacerlo Introduciendo el n mero s de tel fono destino de forma manual en la columna de la izquierda teniendo en cuenta que s lo puede haber un n mero por l nea Incorporar los n meros de tel fono a los que se va a enviar el mensaje mediante la importaci n de un fichero Este fichero debe de estar en formato txt y debe contener un n mero de tel fono por l nea Para ello hay que pulsar en el bot n Subir Fichero En la caja de texto Tel fonos introducidos el servicio muest
16. contactos al que desea enviar 00 IA Env o a Grupos de Contacto Los n meros m viles de un grupo de contactos se pueden rellenar desde el interfaz web o permitir que las personas se apunten enviando un SMS al 7812 con el nombre del grupo Para ello debes ir a Configuraci n de contactos Para realizar un env o a uno o varios grupos de contactos selecciona en la columna Seleccionar los grupos elegidos Si seleccionas un nico grupo puedes elegir realizar un env o Completo o Filtrado Si seleccionas varios grupos solamente puedes realizar el env o Completo Nombre del grupo N mero de contactos Seleccionar F CLIENTES 2 M JOVENES 2 o JUAS 2 O MUSICOS POP 100 o PRUEBA 3 EJ ROCK 68 O Envio filtrado J Envio completo Figura 7 Pantalla de Env o a Grupos de Contacto A trav s de esta pantalla se pueden llevar a cabo dos tipos de env o 1 Env o Completo Para realizar un env o a todos los contactos dados de alta en los grupos seleccionados Esta opci n requiere al menos un grupo seleccionado para estar habilitada 2 Env o Filtrado Para realizar un env o a un subconjunto de contactos de un grupo que cumplan el criterio de filtrado por ejemplo realizar una notificaci n nicamente a las mujeres de un grupo Si antes de hacer el env o se desea hacer un filtrado previo de los contactos del grupo para enviar el mensaje a un subconjunto de contactos del grupo de contactos qu
17. cortos Desde esta opci n podr s modificar tus remitentes para ello deber s introducir los remitentes hasta cinco y al finalizar pulsar el bot n Modificar para efectuar los cambios Remitente de texto principal UPTIVA Remitente de texto auxiliar 1 Remitente de texto auxiliar 2 Remitente de texto auxiliar 3 Remitente de texto auxiliar 4 Remitente de texto auxiliar 5 L Modificar j Figura 58 Pantalla Gesti n de Remitentes Marzo 2015 P gina 66 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 9 ENV O DE MENSAJES A LA APLICACI N La aplicaci n est preparada para recibir mensajes de texto con una sintaxis especificada que permite a los clientes finales que env an los mensajes al servicio Darse de alta con y sin informaci n adicional en un grupo de contactos Darse de baja de un grupo de contactos Responder a encuestas A Basta con enviar el mensaje con el formato adecuado al 217812 siempre en may sculas Para enviar mensajes basta con saber el remitente alfanum rico principal elegido en el momento del alta del servicio y el nombre del grupo de contactos al que se desea enviar el mensaje 9 1 Alta de un contacto en un grupo Un cliente que desee darse de alta en un grupo de contactos para recibir notificaciones informaci n etc debe enviar el siguiente mensaje ALTA lt remitente alfanum rico principal lt
18. de alta contactos es pulsando el bot n Dar de alta de la Figura 32 La pantalla en la que se muestra es la siguiente Alta de contactos para el grupo LEO Puedes introducir los contactos uno a uno de forma manual o utilizar un fichero con un conjunto de contactos Para a adir un nico contacto introduce el n m vil y agr galo Tel fono A Agregat n mero Contactas del grupa 1 Para dar de alta varios contactos de forma autom tica adjunta un fichero txt con un n mero de tel fono por l nea L Ver ejemplo j Fichera Seleccionar archivo Ning n archivo seleccionado Subir fichero A ade contactos con campos de informaci n adicional por ejernplo edad c digo postal etc Alta de contactos con Informaci n Adicional j Volver Figura 32 Pantalla principal de Alta de Contactos El alta de contactos se puede realizar de diversas formas Marzo 2015 P gina 40 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Si queremos dar de alta contactos cuya nica informaci n es el n mero de m vil existen tres maneras diferentes de darlos de alta 1 De manera manual insertando n mero a n mero cada uno de los contactos Para introducir un contacto se debe teclear el n mero de tel fono en la caja de texto Tel fono y a continuaci n pulsar el bot n Agregar N mero 2 De manera autom tica mediante un fichero de texto que contenga los n meros de
19. os con ventana horaria que han sido reprogramados por finalizaci n de ventana horaria Al acceder a esta opci n aparecer un listado con los env os pendientes Figura 44 Creado Fecha de creaci n del env o Tipo de Env o Indica si el env o pendiente obedece a que es un env o programado o un env o con ventana horaria Ejecuci n Fecha en que est previsto realizarse el env o Estado El estado Planificado representa los env os programando que todav a no han ejecutados y se mostrar n con texto oscuro El estado Error representa los env os que han fallado en el momento de ejecutar el env o aparecer n en rojo como se al de que no se ha resuelto de forma normal y requiere de la atenci n del usuario Marzo 2015 P gina 51 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios A continuaci n se muestran los envios que se han programado y est n pendientes de env o Selecciona el usuario del que quieres _____________ consultar los env os que tiene FE4FDA39 SOPORTE T v Ver programaciones j programados Programaciones del usuario FE4FDA39 SOPORTE T Tipa de envio Configuraci n Grupo Completo 19 3 2015 11 53 21 3 2015 0 00 Planificado Detalles j Figura 44 Pantalla de Env os Programados Cualquier env o podr ser reprogramados o cancelados siempre y cuando su ejecuci n no sea inminente Esto se podr realizar pulsando en Detalles donde se accede a un
20. puedes pulsar el bot n Ver Resultado para visualizar c mo queda el primer mensaje antes de realizar el env o Se enviar n 2 mensajes con el remitente que especifiques a a NOMBRE 20 Uinsertar j NOTA 3 Uinsertar j Para enviar tus mensajes puedes elegir entre el remitente num rico 217812 o el alfanum rico que se te ha asignado CAROL3 En caso de utilizar el num rico 217812 el SMS aparecer firmado por defecto incluyendo al final del mensaje Fdo CAROL3 raz n por la cu l se descuentan 12 caracteres en el cuerpo del mensaje Texto del mensaje que quieres enviar Af Remitente Caracteres escritos o Caracteres restantes Num SMS E Ver resultados j Algunos caracteres son modificados o tienen restricciones al enviarse Consulta aqu para identificar los casos Realizar el env o O Ahora mismo O Programar para el dia Fecha de env o del mensaje El Hora 00 e 00 x Ventana de Env os Permitir enviar los SMS en la siguiente franja Hora Hora Enviar Mensaje J Figura 15 Pantalla de Env o Personalizado Marzo 2015 P gina 24 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Como se puede observar cuando se sube el fichero se realizan un an lisis del mismo extrayendo los campos descriptivos incluidos en el mismo Dichos campos se muestran en la primera secci n de la p gina Al escribir un mensaje de texto cada
21. se eligi A adir a grupo de contactos podr seleccionar de una lista a qu grupo desea a adir el contacto el m vil ser a adido autom ticamente a dicho grupo Marzo 2015 P gina 37 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Si quiere incluir informaci n adicional asociada al n mero de m vil pulsar sobre A adir datos adicionales el n mero de m vil aparecer debidamente cumplimentado en la p gina donde es redirigido para introducir la informaci n adicional esta opci n s lo estar disponible si el grupo admite informaci n adicional A adir contacto a Grupo ot n A adir a Grupo con que se Los grupos guidamente asignarlo a un grupo de contacto ciones el nombre del grupo y Nombre Grupo Opciones MUSICOS A adir a grupo A adir datos adicionales TIENDA A adir a grupo Volver Figura 30 A adir contacto a grupo Marzo 2015 P gina 38 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 7 AGENDA Desde este m dulo se pueden realizar dos funcionalidades Gesti n de los grupos Gesti n de los grupos de contactos 7 1 De Contactos Desde esta p gina ser posible gestionar los contactos de cada grupo Al seleccionar esta opci n se muestra una ventana con los grupos de contactos existentes Para realizar cualquier operaci n sobre un contacto en particular se deber seleccionar el grupo de contactos al que pe
22. tel fono de los contactos a incluir El contenido del fichero de texto debe mostrar un n mero de tel fono por l nea a excepci n de la primera l nea del fichero que debe ser la palabra MOVIL Un ejemplo del fichero es Formato de fichero Movil 609090909 609090909 609090909 609090909 609090909 Figura 33 Ejemplo de Fichero de Contactos Una vez definido el fichero con la estructura descrita se cargar en la aplicaci n a trav s del bot n Subir Fichero Los contactos ser n importados a la aplicaci n 3 Adem s de poder realizar el Alta v a Web existe la posibilidad de dar de alta un nuevo contacto enviando un mensaje corto a la aplicaci n ver apartado 9 1 Env o de mensajes a la aplicaci n Alta de un contacto en un grupo Marzo 2015 P gina 41 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios i queremos dar de alta contactos con campos de informaci n adicional Se podr realizar manualmente introduciendo de uno en uno cada contacto junto con su informaci n adicional o bien autom ticamente mediante un fichero Una vez que desde la ventana De Contactos se selecciona el bot n Alta de Contactos con Informaci n Adicional aparece la siguiente ventana Desde esta opci n puedes dar de alta nuevos contactos con campos de informaci n adicional en el grupo APAS Los campos con informaci n adicional tienen que tener un tipo asociado Este tipo puede ser texto n me
23. vez que se quiera intercalar un campo en el contenido del mensaje se debe pulsar el bot n Insertar que lo acompa a Tras seleccionar el remitente el momento del env o y la ventana horaria de env o se debe pulsar el bot n Enviar Mensaje para que el servicio curse el env o La aplicaci n recorrer uno a uno los destinatarios del mensaje y sustituir cada campo de informaci n por el valor que cada contacto tenga en dicho campo Para comprobar c mo se sustituye la informaci n adicional en el mensaje pulsar Ver Resultados y se visualizar como queda el primer mensaje antes de realizar el env o Microsoft Internet Explorer Figura 16 Ejemplo de Mensaje Personalizado a un Cliente 5 4 Gesti n de Encuestas Esta funcionalidad permite la generaci n sencilla de encuestas a trav s de las cuales se pueden lanzar preguntas a los clientes finales y a su vez los clientes finales podr n contestar a dichas encuestas a trav s del env o de mensajes cortos Existen dos tipos de encuestas Encuesta con opciones Los clientes finales contestan a la encuesta escogiendo una opci n predefinida por el cliente Encuesta libre Los clientes finales pueden aportar cualquier respuesta al cliente Al entrar en la opci n de gesti n de encuestas se presentar un listado con todas las encuestas que est n en curso o activas en ese momento Al lado de cada encuesta activa se ver el bot n Ver Detalles para poder
24. 2007 Tipo de encuesta Parametrizable Total de votos 1 Mensaje de Gracias por participar A Respuesta v Fichero de datos Descargar _ Opcion A blanco 100 0 Opcion B negro 0 0 Opcion iazul 0 0 Nulos 0 0 Total Opcion A MI 100 03 Opcion B l 0 09 Opcion 0 00 Nulos 0 0 Desactivar J Modificar mensaje de respuesta J Borrar Volver J Figura 24 Pantalla de Detalles de una Encuesta con Opciones Existentes Marzo 2015 P gina 32 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios En las encuestas con opciones no se da la opci n de descargar el fichero de respuesta ya que al estar las respuestas previamente predefinidas se realiza autom ticamente un procesamiento de las mismas y se representa mediante un gr fico de barras la distribuci n de respuestas recibidas para cada opci n En las pantallas de detalles de las encuestas tanto en encuestas libres Figura 21 como en las encuestas con opciones Figura 23 se muestran en su parte inferior una lista con los siguientes botones Activar Desactivar Permite activar una encuesta que no est activa o desactivar una encuesta que est activa Modificar Mensaje de Respuesta Permite modificar el mensaje que se enviar a los clientes finales que env en mensajes de respuesta a la encuesta Borrar Permite dar de baja una encuesta en el sistema 5 5 Cr dito disponible
25. a p gina con m s detalles relativos al mensaje Marzo 2015 P gina 52 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 3 Envios Programados A continuaci n se pueden ver los detalles del env o programado as como reprogramar la fecha de ejecuci n o cancelar el env o Usuario que lo ha programado FE4FDA39 SOPORTE T Fecha de programaci n 19 3 2015 11 58 Tipo de env o Colectivo Completo Fecha actual de envio 21 3 2015 0 00 Li Reprogramar i Fecha de env o del mensaje 19 03 2013 Hora oo v o0 v L Reprogramar j Remitente 217812 Texto del mensaje que quieres enviar B Hala Denvenidas a la nueva plalslaima Fda UPTIVA Se enviar a Calectiva LEO Cancelar programaci n j Volver j Figura 45 Pantalla de Env os Programados En caso de que un env o haya sido reprogramado por finalizaci n de ventana horaria en la pantalla de Detalles del mensaje se mostrar la informaci n de la ventana horaria que aplica a dicho env o Marzo 2015 P gina 53 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 8 2 Estad sticas de Mensajes Desde la opci n de estad sticas de mensajes de la aplicaci n podr consultar en tiempo real Todos los env os de mensajes que se hayan realizado a grupos de contactos o env os libres diferenciando el canal de acceso al servicio desde el que se realiz el env o API XML RPC o acceso Web Estad sticas
26. a ser posible crear o borrar grupos de contactos y editar informaci n de los que ya se tienen Marzo 2015 P gina 47 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 7 2 1 Alta de un grupo de contactos Para dar de alta un nuevo grupo pulsar sobre Alta de un nuevo grupo se mostrar la siguiente ventana a a Configuraci n de Grupos de Contactos Para dar de alta el grupo de contactos deber s completar los siguientes campos Nombre del nuevo grupo de contactos m ximo 8 caracteres mo admite espacios ni caracteres especiales solo letras n meros y el caracter de subrayado _ Mensaje de Bienvenida ser el mensaje que recibir n los contactos de este grupo cuando se den de alta en el mismo mediante su tel fono m vil Al concluir deber s pulsar el bot n Alta de un nuevo grupo Nombre del Gestor MOVISTAR Nombre del Nuevo grupo de contactos L Mensaje de bienvenida Alta de un nuevo grupo j Volver Figura 41 Pantalla de recreaci n de Grupos de Contacto Para dar de alta el nombre del grupo de contactos es necesario 1 Asignarle un nombre debe ser nico es decir no debe existir otro grupo con el mismo nombre 2 Se debe indicar un mensaje de bienvenida de m ximo 160 caracteres para los usuarios que se den de alta en el grupo mandando un mensaje corto a la aplicaci n ver apartado 9 1 Env o de mensajes a la aplicaci n Alta de un contact
27. al Vista Gestor Principal Las funcionalidades y la documentaci n est n organizadas en cinco m dulos accesibles a trav s del men lateral izquierdo 1 Env o de mensajes m dulo desde el que se puede realizar los env os de mensajes en sus diferentes modalidades 2 Recepci n de mensajes m dulo desde el que se puede consultar los mensajes enviados por los usuarios a su buz n de mensajes entrantes 3 Agenda m dulo desde el que se puede gestionar los contactos de la agenda 4 Opciones avanzadas m dulo orientado a la obtenci n de estad sticas a la gesti n de mensajes programados y a la configuraci n a nivel de usuarios de la herramienta Marzo 2015 P gina 9 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 5 Documentaci n m dulo desde donde se puede acceder al manual del Gestor y al buz n de sugerencias En los siguientes apartados se detallan cada uno de estos m dulos Marzo 2015 P gina 10 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 5 ENV O DE MENSAJES Este m dulo permite la comunicaci n entre la empresa que ha contratado la soluci n y sus contactos clientes empleados etc a trav s de mensajes cortos Existen 4 formas de intercambiar mensajes con los clientes desde la aplicaci n 1 Env o libre Editor que permite enviar mensajes a cualquier n mero de tel fono sin necesidad de estar incluidos en ning n grupo de contactos El env o puede
28. al a vi 25 Enviar Mensaje j Borrardatos Bajar fichero J Verresultados Volver Figura 10 Opciones de Filtrado de Contenidos en un Grupo Una vez indicado el valor de comparaci n deber pulsar en el bot n Ver resultados que mostrar los contactos que cumplen los criterios de selecci n previamente indicados Env o filtrado a los contactos del grupo JOYENES Selecciona los criterios de filtrado que desees y pulsa el bot n Ver resultados A continuaci n pulsa el bot n Enviar mensaje para proceder con el env o NE Campo 1 NOMBRE todos v E Campo 2 APELLIDO todos v E Campo 3 EDAD todos v Enviar Mensaje j Borrardatos Bajarfichero j Ver resultados Volver J M vil Campo 1 Campo 2 Campo 3 34609090909 CAROL FERNANDEZ 25 Figura 11 Resultado de Filtrado de Contenidos Con los resultados del filtro se debe pulsar el bot n Enviar mensaje para enviar un mensaje de texto a los tel fonos resultantes del filtro realizado Al pulsar este bot n se mostrar el compositor de la Figura 11 donde Marzo 2015 P gina 20 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios se deben introducir el texto del mensaje el remitente el momento del env o y la ventana horaria Para una descripci n en detalle de este compositor l ase apartado 5 1 En Env o a Grupos de Contacto Env o filtrado a los contactos del grupo
29. ar mensajes al buz n de mensajes del cliente en las respuestas y se incluir como firma en el contenido de los SMS con remitente 217812 e Cinco remitentes auxiliares Los remitentes se pueden establecer e Enel primer acceso como gestor principal Marzo 2015 P gina 64 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios vistar waw movistar es Mensajer a Negocios Contrato de Alta Para poder comenzar a usar el servicio tienes que indicar el remitente de texto principal Opcionalmente puede disponer de 5 remitentes de texto auxiliares Remitentes de texto de los mensajes De 3 a 11 caracteres Comenzar por letra Remitente de texto principal Remitente de texto secundario 1 Remitente de texto secundario 2 Remitente de texto secundario 3 Remitente de texto secundario 4 Remitente de texto secundario 5 Estas son tus credenciales para poder acceder por API Si vas a utilizar este tipo de acceso almacena estas credenciales en un lugar seguro Usuario 87EEE1EF NORMAN Contrase a eccf94b589c Condiciones de uso del Servicio Mensajeria Negocios Movistar Este es un Servicio ofrecido por Telef nica M viles Espa a S A U en adelante TME El hecho de acceder y hacer uso del mismo implica que El Cliente acepta las condiciones aqu recogidas Figura 56 Pantalla Inicial de Gesti n de Remitentes e Posteriormente el usuario gestor puede establecerlas o cambiarlas en el rea de gesti n del usuario gesto
30. ciente al mensaje que se desea borrar Pulsando sobre el bot n Descargar mensajes la aplicaci n generar un fichero de texto plano con la informaci n relativa a todos los mensajes del buz n indicando Fecha y Hora Texto y M vil desde que se envi el mensaje E mensajes_buzon_MVSTAR txt Bloc de notas Archivo Edici n Formato Ver Ayuda FECHA HORA TEXTO MOVIL 2009 01 22 11 47 41 Estoy muy satisfecho del trato con el cliente 600000002 2009 02 22 14 20 04 me gustaria que hubiese mas promoci n de m sica on line 600000001 Figura 27 Ejemplo de fichero de descarga de los mensajes del buz n de entrada Se podr n ver los detalles de cada mensaje recibido pulsando sobre Detalles Una vez pulsado este mensaje pasar a marcarse como le do Buz ndeEntrada Detalles del mensaje recibido Fecha y Hora 22 01 2009 11 47 41 Remitente MVSTAR M vil 600000002 Texto Estoy muy satisfecho del trato con el diente Grupos a los que pertenece GRUPO1 GRUPOZ2 LA adir Contacto a Grupo J L Responder Mensaje Volver Figura 28 Pantalla de Detalles del Mensaje Recibido La informaci n que se muestra en los detalles del mensaje es la siguiente figura 27 o Fecha y Hora de la recepci n del mensaje en el buz n o M vil n mero desde el cual se ha enviado el mensaje Marzo 2015 P gina 36 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios o Texto del mensaje o Grupos
31. ciona Usuario Todos los Usuarios Ver resultados j Figura 46 Pantalla de Estad sticas de Mensajes Marzo 2015 P gina 54 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Se puede hacer un filtrado de los mensajes que se deseen consultar Hay muchas posibilidades pero b sicamente se pueden consultar los mensajes que ha enviado un determinado usuario o los que han enviado todos los usuarios a lo largo de unos determinados d as Los mensajes pueden ser los originados por env o a grupo de contactos por env o libre por env o personalizado o incluso res menes de todos los env os efectuados Los campos a rellenar ser n Rango de fechas y si se desea tramo horario Tipo de Consulta Env o a Grupos desde Web Env o a Grupos desde API Libre desde Web Libre desde Web Env o Personalizado Encuestas Alta en grupos de contacto Recepci n en el buz n y Res menes Selecciona Remitente Se seleccionar a Todos o uno de los remitentes asignados al gestor usuario en concreto Selecciona tipo de encuesta Est opci n estar disponible siempre y cuando se seleccione en el tipo de consulta Encuestas y se seleccionar Env o de Encuestas o Env o Autom tico Participaci n Encuesta Selecciona Grupo de contactos Se seleccionar a el grupo de contactos al que se le han enviado los mensajes Se pueden seleccionar todos los grupos Esta opci n s lo estar hab
32. contactos Para que los usuarios puedan participar en la encuesta recuerda que deben enviar el texto del mensaje al 217812 en may sculas Puedes indic rselo en el mensaje de inicio de la encuesta Nombre de Encuesta MUSICA Admite nuevos contactos Fecha de comienzo 07 02 2012 El Fecha de fin 08 02 2012 E O Encuesta libre _Verejemplo j Encuesta con opciones Verejemplo jJ Opci n A POP Opci n B Opci n C ROCK M Quieres enviar un mensaje a los contactos del grupo cuando se inicie la encuesta Qu estilo de m sica te gusta m s A POP pias m B CLASICA Caracteres escritos 165 C ROCK Caracteres de restantes las M Enviar mensaje de respuesta Gracias por darnos tu opini rl A i Caracteres escritos 29 Caracteres de restantes 131 Yv Iniciar encuesta j Figura 21 Pantalla de Creaci n de Encuesta con Opciones Tras cumplimentar todos estos campos se debe pulsar el bot n Iniciar Encuesta El siguiente paso es la activaci n de la encuesta Si la encuesta no est activa no gestionar respuestas Para ello se debe seleccionar el bot n Activar Marzo 2015 P gina 30 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Para ver el formato de los mensajes de respuesta a las encuestas consultar el apartado9 3 Env o de mensajes a la aplicaci n Responder a una encuesta 5 4 2 Ver Detalles de Encuestas En la panta
33. e cumpla un determinado requisito Para que este Marzo 2015 P gina 16 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios env o sea posible es necesario que previamente se hayan dado de alta los contactos en el grupo con campos de informaci n adicional Esta opci n se debe utilizar por ejemplo si en un grupo compuesto por hombres y mujeres el env o se va a hacer solo a las mujeres En el ejemplo anterior se deber a haber incluido como campo de informaci n adicional el sexo de los contactos sta opci n permanecer activa s lo en el caso en que haya un grupo seleccionado pues solo se puede filtrar un grupo por vez Ver apartado Env o a Grupos Filtrado 5 2 1 Env o Completo Pulsando el bot n Env o Completo en la pantalla de la Figura 7 el env o se realiza a todos los contactos de todos los grupos seleccionados Se muestra el compositor de la Figura 8 donde se deben introducir el texto del mensaje el remitente el momento del env o y la ventana horaria Los destinatarios del mensaje se han seleccionado en el paso anterior Para una descripci n en detalle de este compositor l ase 5 2 1 Env o Completo Marzo 2015 P gina 17 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios a Env o a Grupos de Contacto Env o a todos los contactos del grupo TEST El mensaje se enviar a los 4 contactos que tiene en el grupo Adem s se enviar n 1 mensajes a los gestores del grupo
34. eca es Resources 85c3496d b01f 4661 978e 57833e76ddf0 Guia Rapida Mensajeria Negocios pdf http www aplicateca es Y Aplicateca movistar a primera tienda de o rea privada Conozca las aplicaciones que har n m s productivo su negocio Cita Previa 24 horas al d a para reservar cita Hilo Musical Convierta la visita de sus clientes en una gran e ncia Empresa la Recomendaciones que mejorar n sus habilidades directivas Olvid su contrase a ntrataci n inmediata Ll memos y contrate Le llamamos gratis o si lo prefiere Alguna duda E E 900 510 041 Necesita ayuda con este proceso Aplicaciones destacadas Todas las aplicaciones 2E7 Y Next Previous 47 Highlight all Y Match case Figura 1 Pantalla de Acceso al Servicio para Gestor Principal Los dem s usuarios tendr n que introducir en cualquier navegador la siguiente direcci n URL https www mensajerianegocios movistar es El usuario debe introducir el usuario de acceso proporcionado en el momento del alta por el operador de TME o por el gestor principal de su empresa y la clave asociada Marzo 2015 P gina 7 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios movistar vw movistar es Mensajer a Negocios 25 Mensajer a Negocios Otra forma de comunicarte con tus clientes Usuario Figura 2 Pantalla de Acceso al Servicio para Usuarios Marzo 2015 P
35. el fono m vil y tantas columnas adicionales como campos con informaci n adicional se hayan definido Los nombres de los campos deben coincidir con los que se definan a trav s de la pantalla de la Figura 32 El resto de l neas del fichero corresponder n a una l nea por destinatario de mensaje y la informaci n adicional que le acompa a Cada uno de los campos debe de estar separado con un tabulador Un ejemplo de Formato de fichero fichero ser a Movil Edad Sexo Provincia Aficion 609090909 32 609090909 32 609090909 32 609090909 32 H Madrid Teatro mM Madrid Cine H Madrid Teatro mM Madrid Moda Figura 37Ejemplo de Fichero de Contactos con Informaci n Adicional Otro aspecto muy importante a tener en cuenta es que los datos que se incorporen a la aplicaci n se a adir n a los ya existentes En caso de que el tel fono de un contacto ya exista los nuevos datos sobrescribir n a los anteriores Al final de la operaci n se le presentar una pantalla resumen donde se le informar del n mero total de tel fonos de contactos y de campos de informaci n que se han dado de alta en la aplicaci n Marzo 2015 P gina 44 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Contactos del grupo MUSICOS Contactos 1 4 de 4 M vil Nombre MARIA DAVID JUAN Dar de alta _j Volver Figura 38 Pantalla de Contactos de un grupo A Recordar que tanto
36. en la inserci n manual como en la autom tica habr que tener en cuenta que si se introduce un n mero de tel fono junto con informaci n adicional si dicho n mero ya exist a en el grupo de contactos adquirir autom ticamente la nueva informaci n adicional Este ser a el m todo para realizar la modificaci n de la informaci n adicional de los contactos 7 1 2 Baja de Contactos Desde la ventana de Configuraci n de Contactos Figura 31 se da la opci n de borrar contactos Al pulsar el bot n de Borrar se le mostrar un cuadro para buscar al contacto que se desea dar de baja seguido de un listado de todos los contactos de ese grupo Marzo 2015 P gina 45 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Baja de contactos Desde esta opci n podr s dar de baja los contactos del grupo elegido para ello se contactos que d dar de baja y pulsa el bot n Borrar seleccionados Si desea TODOS los contactos dados de alta en un grupo pulsa el bot n Borrar n meros Ten en cuenta que esta opci n eliminar definitivamente todo contactos de tu grupo por lo que te recomendamos que previamente te descargues el fichero contactos a tu ordenador Buscar n mero m vil del contacto Buscar Contactos del grupo MUSICOS O Tel fono Fecha de Alta O 34600000001 20 01 2009 O 34600000002 20 01 2009 O 34600000003 20 01 2009 O 34600000004 20 01 2009 Borrar seleccionados Borrar n
37. gocios 6 RECEPCI N DE MENSAJES Desde este m dulo se pueden acceder a las siguientes funcionalidades Buz n de entrada desde esta opci n se podr tener acceso a los mensajes enviados por los usuarios a la aplicaci n 6 1 Buz n de entrada En esta opci n se tendr acceso al listado de mensajes enviados por los usuarios a la aplicaci n Aparecer un listado con todos los mensajes ordenados del m s reciente al m s antiguo La visualizaci n de los mensajes se realiza en p ginas que contienen un m ximo de 25 mensajes pudiendo avanzar o retroceder entre ellas pulsando los botones de Siguiente y Anterior Los mensajes no le dos aparecer n resaltados en negrita N gt Sy Buz n deEntrada Desde esta opci n podr s consultar los mensajes enviados al buz n de entrada por cualquier usuario Recuerda que pueden enviarte mensajes a este buz n enviando un SMS al 217812 poniendo corno primera palabra ALERTAS Ej ALERTAS Cuando empieza la promocion de verano Gracias Mensajes 1 1 de 1 Fecha y Hora Texto M vil Opciones 21 09 2011 22 24 15 testing 34650424244 Detalles J Borrar Descargar Mensajes J Figura 26 Pantalla de mensajes del Buz n de Entrada Marzo 2015 P gina 35 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios En el buz n de entrada se pueden realizar las siguientes operaciones Borrar mensajes pulsando sobre el bot n Borrar pertene
38. grupo contactos gt lt nombre de encuesta gt lt A B o C gt En el ejemplo si hay una encuesta de respuesta con opciones y de nombre FIESTA el comando a enviar es MIBSA CLIENTES FIESTA B 9 4 Enviar Mensajes al Buz n Un cliente que desee enviar mensajes al buz n de la aplicaci n debe enviar lt Remitente alfanum rico principal gt lt texto a enviar gt Por ejemplo MIBSA Me gustar a recibir informaci n sobre promociones Marzo 2015 P gina 68 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 10 DOCUMENTACI N Y ATENCI N TELEF NICA 10 1 Manual del Gestor Desde esta opci n se podr descargar la ltima versi n de este manual manual del gestor 10 2 Manual del API Desde esta opci n se podr descargar la ltima versi n del manual del API 10 3 Atenci n Telef nica Si necesitas atenci n telef nica puedes hacerlo Llamando directamente al n mero gratuito 9005100041 Llamando su tel fono de atenci n habitual Movistar desde cualquier tel fono Utilizando el enlace TE LLAMAMOS GRATIS de la p gina de inicio de www aplicateca es para solicitar una llamada Marzo 2015 P gina 69 de 69
39. gura 35 Definici n de Campos de Informaci n Adicional Para concluir pulsar el bot n Aceptar y la pantalla se actualizar confirm ndonos que la descripci n de los campos se ha hecho correctamente de la siguiente manera Indica el n mero de campos de informaci n adicional del fichero p L Expandir J e Campos declarados Movil NOMBRE Texto FECHANACIMIENTO Fecha EDAD Numero Linsertar j Introduce el fichero con los n meros de tel fonos de los nuevos contactos junto con sus campos de informaci n adicional y pulsa el bot n Subir Fichero Fichero Seleccionar archivo Ning n archivo seleccionado Subir fichero j L Ver ejemplo _j Figura 36 Pantalla de Definici n de Contactos con Informaci n Adicional Marzo 2015 P gina 43 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Una vez que el grupo tenga definidos los campos ser posible insertar contactos con informaci n adicional Esta acci n se puede realizar o Incluyendo los contactos de uno en uno rellenando el formulario en los campos bajo la etiqueta Campos declarados y pulsando el bot n Insertar Es obligatorio cumplimentar el n mero de tel fono del contacto y al menos un campo m s de informaci n o Importando varios contactos simult neamente especificando un fichero que verifique La primera l nea debe contener los nombres de los campos el t
40. ilitada cuando Tipo de Consulta Env o a Grupos Selecciona Usuario Se seleccionar a el usuario que ha enviado los mensajes Se pueden seleccionar todos los usuarios Una vez cumplimentados todos los filtros se debe pulsar el bot n Ver resultados Un ejemplo de consulta ser a la que se muestra en la siguiente pantalla Muestra los mensajes efectuados por env o libre por el usuario MNALERTAS segunda columna de la tabla desde el d a 18 01 2012 hasta el d a 18 01 2012 Marzo 2015 P gina 55 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Estad sticas de Mensajes Estad sticas de env o Libre desde Web Desde el d a 18 01 2012 a las 00 00 hasta el d a 19 01 2012 a las 00 00 NUM NUM TEXTO DEL MENSAJE FECHA CHA DEST sms i y ahora tengo 18 01 12 _ Caducado el prog 13 08 6 Detalles Descargar J REMITENTE USUARIO IMNALE RTA sM NALERTAS Volver Figura 47 Pantalla de ejemplo de Informes Estad sticos La pantalla de resultados de una b squeda estad stica muestra la siguiente informaci n Remitente Remitente con que se ha realizado el env o Usuario Usuario que realiz el env o el gestor o un usuario delegado Texto del Mensaje Texto del mensaje enviado Fecha Fecha y hora en que se realiz el env o N mero de Destinatarios NUM DEST N mero de destinatarios o n meros de tel fono a los que se ha enviado el men
41. je una firma con el nombre del remitente alfanum rico principal para facilitar al cliente final la identidad de la empresa que le env a el mensaje lt Texto del mensaje gt lt Fdo MiRemitentePrincipal gt En este caso el tama o m ximo del mensaje a enviar se ve reducido en el n mero de caracteres de la firma que se incluye en el mensaje Marzo 2015 P gina 11 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Tambi n cualquier tipo de env o de los anteriormente descritos excepto las encuestas permite definir el momento en que se desea realizar el env o Env os inmediatos el env o se ejecuta en ese mismo instante Este tipo de env o es el que utiliza la aplicaci n excepto que se indique lo contrario Env os planificados son los env os programados para su posterior ejecuci n Un env o programado tiene asociada la fecha en la que deber ser ejecutado Dicha fecha podr ser alterada de forma manual ver apartado 5 3 Env o programado Cuando se ejecuta un env o programado se env an los mensajes programados y adicionalmente unos mensajes de acuse de recibo que dependen del tipo de env o o Sielenv o est programado para uno o varios grupos o es un env o a un grupo filtrado el acuse de recibo se enviar a los gestores de cada grupo y al usuario que program el env o o Siel env o programado es de otro tipo libre o personalizado el acuse de recibo ser s lo para el us
42. l del destinatario pero por causas ajenas al servicio no se ha recibido confirmaci n expresa de dicha entrega Esto puede ser producido por diferentes motivos como por ejemplo problemas de congesti n en la red de telefon a PIEL Estad sticas de Mensajes Detalles del env o con c digo 100647 Usuario MNALERTAS Fecha 18 01 2012 13 08 Tipo de env o Libre desde Web Mensajes enviados entregados caducados Mensajes NO entregados Mensajes pendientes de confirmaci n de entrega que no se ha podido confirmar su entrega Mensajes NO enviados coccong Volver Figura 48 Pantalla de Informaci n de Estado de un Mensaje Desde esta pantalla se puede consultar de modo general el estado de mensajes en cada uno de los estados descritos anteriormente Si se desea comprobar espec ficamente los n meros de m viles a los que les ha llegado o no el mensaje habr a que pulsar el bot n Descargar de la pantalla de informes estad sticos Figura 47 Esta opci n permite descargar un fichero txt con informaci n detallada sobre el estado en el que se encuentra cada mensaje Siguiendo un ejemplo si se ha enviado un mensaje a un grupo de usuarios formado por dos usuarios en el que uno de ellos tiene el m vil encendido y otro operativo el contenido del fichero a descargar ser el siguiente Marzo 2015 P gina 57 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios o MOVIL
43. las siguientes operaciones Darde alta nuevos usuarios autorizados Marzo 2015 P gina 58 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Modificar datos relativos a un usuario m vil nombre y apellidos nombre de empresa y grupos de contactos asignados Borrar usuarios autorizados La pantalla principal de gesti n de usuarios se muestra en la figura a continuaci n ES Gesti n de Usuarios Estos son los Usuarios que utilizan la aplicaci n de Mensajer a de Negocios Para modificar o dar de baja alguno de ellos pulsa en el bot n que corresponde a cada uno Nambre y Apellidas M vil Canfiguraci n FE4FDA39 Soporte Uptiva Soporte Uptiva 34650424244 S 0OPORTE T i L Alta de un Nuevo Usuario Autorizado j El gestor principal tiene la posibilidad de elegir que todos los usuarios autorizados solamente puedan realizar env os a los grupos de contactos asignados a ese usuario Configuraci n Los usuarios autorizados pueden realizar todo tipo de envios Configuraci n actual Los usuarios autorizados solamente pueden realizar env os a sus grupos de contactos Activar j Figura 51 Pantalla de Gesti n de Usuarios Desde el apartado de configuraci n se podr indicar si los usuarios autorizados pueden o no realizar env os a todos los grupos de contactos o s lo a los asignados Marzo 2015 P gina 59 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Neg
44. lla principal de encuestas Figura 17 al lado de cada encuesta se muestra el bot n Detalles para acceder en tiempo real a toda la informaci n asociada a la encuesta Esta pantalla ser diferente dependiendo del tipo de encuesta Siesuna encuesta libre la pantalla de detalles que aparece es la siguiente YY Gesti n de Encuestas Informaci n detallada de la Encuesta C digo de la encuesta MIRIGA Fecha de inicio 05 03 2009 Fecha de fin 06 03 2009 Activa No Fecha de activaci n 05 03 2009 Tipo de encuesta Libre Total de votos 0 Mensaje de Respuesta Fichero de datos Descargar Activar Modificar mensaje de respuesta Borrar Volver Figura 22 Pantalla de Detalles de una Encuesta Libre Existente El bot n Descargar permite descargar a un fichero las respuestas enviadas por los clientes finales a la encuesta Un ejemplo del fichero de descarga es el siguiente Marzo 2015 P gina 31 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios MOVIL RESPUESTA FECHA 34609654321 Londres 2007 11 07 11 11 01 34609123456 Venecia 2007 11 07 12 08 03 Figura 23 Formato del Fichero de Respuesta de una Encuesta Libre Sies una encuesta con opciones la pantalla de detalles que aparece es la siguiente Informaci n detallada de la Encuesta Pe CAROLINA4 Fecha de inicio 07 11 2007 Fecha de fin 08 11 2007 Activa Si Fecha de activaci n 07 11
45. lo de creaci n de encuesta libre Marzo 2015 P gina 28 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Generaci n de nuevas encuestas Marca la opci n Admite muevos contactos si deseas que los n meros de tel fono que respondan a la encuesta se incorporen al grupo como nuevos contactos Para que los usuarios puedan participar en la encuesta recuerda que deben enviar el texto del mensaje al 217812 en may sculas Puedes indic rselo en el mensaje de inicio de la encuesta Nombre de Encuesta Admite nuevos contactos Y Fecha de comienzo 07 02 2012 E Fecha de fin 08 02 2012 El O Encuesta libre Verejemplo j O Encuesta con opciones Verejemplo J Opci n A NA Opci n 8 E 7 Opci n Quieres enviar un mensaje a los contactos del grupo cuando se inicie la encuesta Qu estilo de m sica te gusta m s Caracteres escritos Caracteres de restantes T Enviar mensaje de respuesta Caracteres escritos o Caracteres de restantes Iniciar encuesta J Figura 20 Pantalla de Creaci n de una Encuesta Libre Marzo 2015 P gina 29 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios A continuaci n se muestra un ejemplo de creaci n de encuesta con opciones Generaci n de nuevas encuestas Marca la opci n Admite nuevos contactos si deseas que los n meros de tel fono que respondan a la encuesta se incorporen al grupo como nuevos
46. los destinatarios a los que se enviar la informaci n e informaci n personalizada por cada destinatario Cada uno de los campos debe de estar separado con un tabulador La primera l nea debe de contener las cabeceras de los campos es decir las descripciones de los campos de informaci n personalizada Los nombres de la cabecera solo pueden contener letras y el car cter de subrayado _ no admite acentos espacios ni caracteres extra os El resto de l neas del fichero corresponder n a una l nea por destinatario de mensaje Siempre la primera columna del fichero debe contener el n mero de tel fono del contacto A partir de la segunda columna y siguientes aparecer n los datos correspondientes a cada campo de Informaci n personalizada que se quiera enviar Cada uno de los campos debe de estar separado con un tabulador Un ejemplo ser a Formato de fichero Movil 609090909 609090909 609090909 609090909 609090909 Nombre David Juan Maria Ana Maria Figura 14 Ejemplo de Fichero para Env o Personalizado Al concluir la subida del fichero se mostrar una pantalla de este tipo Marzo 2015 P gina 23 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Env o Personalizado Escribe en el recuadro de texto el mensaje que deseas enviar y cada vez que desees intercalar un campo en el mensaje pulsa el bot n Insertar Cuando hayas terminado de componer el mensaje
47. meros Volver Figura 39 Pantalla de Borrado de Contactos de un Grupo En la tabla se muestra el listado completo de los n meros del tel fono dados de alta en el mismo Si se marca en la casilla situada delante de uno o de varios de los n meros de tel fono y se pulsa en el bot n Borrar Contactos Seleccionados todos los tel fonos marcados ser n eliminados Si se desea hacer un borrado completo de todos los contactos de este grupo deber pulsar el bot n Borrar n mero Esta acci n elimina definitivamente de la agenda todos los tel fonos m viles dados de alta en ese grupo hasta la fecha Se recomienda antes de borrar todos los contactos de un grupo hacer una copia de seguridad del mismo mediante una descarga de todos sus contactos funcionalidad accesible desde el Bot n Descargar situado en la p gina de Configuraci n de Contactos Figura 29 Existe la posibilidad de que un usuario cuyo n mero de m vil pertenezca a un grupo de contactos quiera darse de baja de dicho grupo para ello deber enviar un mensaje corto a la aplicaci n indicando la baja ver apartado 9 2 Env o de mensajes a la aplicaci n Baja de un contacto en un grupo Marzo 2015 P gina 46 de 69 movistar 7 1 3 Descargar Contactos Desde la ventana de Configuraci n de Contactos Figura 28 se da la opci n de descargar los contactos d un grupo a un fichero Al pulsar el bot n de Descargar se descargar un fichero con informaci n de
48. n el campo Nueva contrase a escribir la nueva contrase a que elegida el Usuario Si no recuerda la contrase a anterior solicite su env o a trav s del grupo de soporte Aplicateca 9005100041 Marzo 2015 P gina 63 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Por ltimo deber confirmar la nueva contrase a para asegurar que no se equivoc al escribirla y pulsar el bot n Cambiar Contrase a para que los cambios se lleven a efecto F LA Contrase as Desde esta opci n podr s consultar tu usuario de API y cambiar tu contrase a de usuario de API para ello deber s introducir tu Contrase a Actual y la Nueva contrase a deber s confirmar la nueva contrase a y al finalizar pulsar el bot n Cambiar Contrase a para efectuar los cambios Usuario de API FE4FDAJ9 SOPORTE T Contrase a Actual Nueva Contrase a minimo 6 caracteres E Confirmar Nueva Contrase a minimo 6 caracteres Cambiarcontrase a_ Figura 55 Pantalla Cambio de Contrase a 8 6 Gesti n de Remitentes Por defecto aparecer un n mero corto 217812 pero el cliente puede establecer e Un remitente principal el que se usa para las respuestas El remitente de texto principal es obligatorio no puede coincidir con otro remitente de otro usuario debe comenzar por una letra y tener una longitud entre 3 y 11 caracteres Este remitente se utilizar como palabra clave para envi
49. na segunda pantalla en la que se deben seleccionar los grupos de contactos que podr gestionar el usuario autorizado que se acaba de dar de alta Para cambiar alguno de los datos del Usuario deber s posicionarte en la casilla adecuada y actualizar la informaci n que se desees Cuando hayas concluido deber s pulsar el bot n Modificar C digo de Usuario MARKETING 34616395370 Nombre y Apellidos Departamento Marketing Nombre de Empresa Movistar cione grupos de contactos O CERTIF O ENCUESTA RRHH JUBILADO FORMCRO FILTRO O O O O Figura 52 Pantalla de Asignaci n Grupos Contactos en Alta de Usuario Autorizado 8 3 2 Modificaci n de un Usuario Desde la pantalla de Gesti n de Usuario Figura 49 se da la opci n de modificar un usuario existente Al pulsar el bot n Modificar aparece una ventana exactamente igual a la mostrada en la Figura 49 Los datos que se pueden modificar son N mero de m vil del usuario Nombre y apellidos del usuario El nombre de la empresa Los grupos de contactos a los que puede enviar mensajes Pulsando el bot n Modificar se proceder a la actualizaci n de los datos modificados 8 3 3 Borrado de un Usuario Desde la pantalla de Gesti n de Usuarios Figura 49 se da la opci n de borrar un usuario existente Al pulsar el Bot n Borrar aparecer una ventana emergente solicitando el borrado de dichos datos Marzo 2015 P gina 61 de 69
50. nombre de grupo gt Por ejemplo si la empresa MIB S A al darse de alta ha elegido como remitente MIBSA y ha creado un grupo de contactos llamado CLIENTES para darse de alta en el grupo de contacto un usuario debe enviar el siguiente mensaje al 217812 ALTA MIBSA CLIENTES Si el alta es con informaci n adicional el mensaje deber ser ALTA lt remitente alfanum rico principal gt lt nombre de grupo gt lt valor campo 1 gt lt gt En el caso de que el grupo de contactos tenga definidos los campos nombre y edad el texto que un usuario debe enviar en el SMS es el siguiente Marzo 2015 P gina 67 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios ALTA MIBSA CLIENTES CARMEN 28 9 2 Baja de un contacto en un grupo Un cliente que desee darse de baja en un grupo de contactos debe mandar el siguiente mensaje BAJA lt Remitente alfanum rico principal lt nombre de grupo gt En el ejemplo el comando a enviar al 217812 es BAJA MIBSA CLIENTES 9 3 Responder a una encuesta Un cliente que desee participar en una encuesta libre debe enviar el siguiente mensaje lt Remitente alfanum rico principal gt lt nombre de grupo gt lt c digo de encuesta gt lt respuesta libre gt Si hay una encuesta de respuesta libre y de nombre COLOR el comando a enviar al 217812 es MIBSA CLIENTES COLOR ROJO Para responder a una encuesta con opciones lt Remitente alfanum rico principal gt lt nombre de
51. nsaje Texla del menzaje que queres envia Caiacleies exc ilos iz Caiacleies vexlanlez Num 5M5 o Borrar texto del Mensaje j kunas caiacleies zon madificados a lenen iesliiocianes al enviarme Conzulla aqu paia dJentilicar bs cazas N meros de leKlanas m vilez a loz que deseas envia el menzaje un sak n meia par lnea Remilenle 217812 Y Te klanas intiaducidas bo Si ha deseas puedes sudi un fichera can ladas bs n meras de lellana a has que vaz a realizar elenv a Dicha fichera debe lene larmala Lxl y debe canilenes un n mero de lellana par l nea AN Subir fichero _j Borrar n meros j z Realiza el env Anaa mama O Piagiama para el d a Fecha de enyi del mensaje 19 D1 2D15 Ventana de Envis Permita envias laz SM5 en la sguenle Danja SMS pendienies esie mex 100DD SMS _Enviar Mensaje j Figura 6 Pantalla de Env o Libre Marzo 2015 P gina 15 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 5 2 Env o a Grupos de Contactos Esta opci n permite realizar el env o de mensajes exclusivamente a los contactos grupos de contactos que el cliente tenga definidos en su agenda de contactos Cuando se selecciona esta opci n se muestra un listado con todos los grupos de contactos definidos en la agenda acompa ado del n mero de contactos dados de alta en cada grupo El usuario debe seleccionar el check del grupo o grupos de
52. ntinuaci n pulsa el bot n Enviar mensaje para proceder con el env o E Campo 1 Nombre todos Y E Campo 2 Apellido todos mw E Campo 3 Nota todos im Enviar Mensaje j Borrar datos L Bajar fichero Ver resultados Volver Figura 9 Opciones de Filtrado de Contenidos en un Grupo A continuaci n de cada campo se muestra un desplegable acompa ado de los posibles operadores a aplicar a dicho campo Todos Igual a Contiene Texto Mayor que Mayor o igual a Menor que Menor o igual que En la caja de texto a continuaci n se debe introducir el valor del campo sobre el que se aplicar el operador Para el grupo de contactos seleccionado se muestran uno a uno los campos de informaci n adicional asociados a los contactos Por ejemplo En la Figura 10 los campos asociados al grupo JOVENES son NOMBRE APELLIDO Y EDAD Se introduce como criterios de b squeda los contactos del grupo cuyo nombre contenga la letra C y que tengan 25 a os de edad Marzo 2015 P gina 19 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Env o filtrado a los contactos del grupo JOYENES Selecciona los criterios de filtrado que desees y pulsa el bot n Ver resultados A continuaci n pulsa el bot n Enviar mensaje para proceder con el env o E Campo 1 NOMBRE contiene texto W c E Campo 2 APELLIDO todos vj E Campo 3 EDAD igu
53. o en un grupo Marzo 2015 P gina 48 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 7 2 2 Modificar un grupo de contactos Para poder modificar un grupo de contacto se deber pulsar el bot n Modificar de la pantalla principal de agenda de grupo de contactos Figura 38 mostr ndose la siguiente pantalla vo a a Configuraci n de Grupos de Contactos Modificar grupos de contactos El estado actual del grupo es el siguiente Nombre del grupo MUSICOS N mero de contactos 4 Mensajes Consumidos D Usuarios Autorizados MOVISTAR Escribe el mensaje de bienvenida m ximo 160 caracteres que deseas que reciban los contactos de este grupo cuando se den alta en el mismo Mensaje de Bienvenido al grupo MUSICOS Recibiras todas nuestras noticias Bienvenida e ri Modificar Volver Figura 42 Pantalla de Modificaci n Mensaje de Bienvenida de un Grupo de Contactos La nica opci n que se puede modificar es el mensaje de bienvenida para ello se deber modificar el texto existente en el campo Mensaje de Bienvenida y seguidamente se deber pulsar el bot n Modificar Marzo 2015 P gina 49 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 7 2 3 Borrar grupo de contactos Para poder borrar un grupo de contactos se deber pulsar el bot n Borrar de la pantalla principal de agenda de grupo de contactos Figura 38 Antes de proceder a eliminar el gru
54. ocios 8 3 1 Alta de un Nuevo Usuario El gestor de la aplicaci n puede crear tantos usuarios autorizados como se desee Todos tendr n el mismo perfil en cuanto a funcionalidad se refiere Los datos que deber introducir para dar de alta un nuevo usuario autorizado son los siguientes C digo de Usuario Este ser el c digo que utilizar el nuevo usuario autorizado para acceder a la aplicaci n y puede tener como m ximo 10 caracteres Contrase a ser la clave que utilizar el usuario autorizado para validarse en el sistema Esta contrase a podr ser modificada por el propio usuario una vez que acceda a la aplicaci n M vil Tel fono m vil del usuario autorizado Nombre y Apellidos Nombre y apellidos del usuario autorizado pe Gesti n de Usuarios Alta de Usuarios Autorizados Para dar de alta un Usuario introduce un C digo una Contrase a para l sus datos personales y su n mero de tel fono m vil Adem s puedes indicar los grupos de contactos que vas a asignar a este Usuario C digo de Usuario m ximo 10 caracteres Contrase a m nimo 6 caracteres l Repita contrase a m nimo 6 caracteres M vil Nornbre y Apellidos Dar de alta _j _Volver Figura 52 Pantalla de Alta de Usuario Autorizado Marzo 2015 P gina 60 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Una vez pulsado el bot n Dar de Alta se presentar u
55. po de contactos se pide una confirmaci n adicional Microsoft Internet Explorer Figura 43 Ventana confirmaci n de Borrado de un Grupo de Contactos Marzo 2015 P gina 50 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 8 OPCIONES AVANZADAS Desde este m dulo se pueden acceder a las siguientes funcionalidades 1 Env os programados desde esta opci n se podr tener acceso al estado de los env os pendientes de ejecutarse env os programados y env os con ventana horaria que han sido reprogramados por finalizaci n de ventana horaria pudiendo reprogramarlos o cancelarlos 2 Estad sticas de mensajes desde esta opci n se podr n realizar consultas sobre los env os realizados por la aplicaci n pudiendo filtrar por grupo por tipo de env o etc 3 Gesti n de usuarios desde esta opci n se podr dar de alta o modificar usuarios autorizados 4 Configuraci n Buz n de Entrada configurar si se desea enviar un mensaje autom tico de respuesta a los usuarios que env en un mensaje al buz n de entrada y en caso afirmativo se podr definir el texto que se desea enviar 5 Usuario API desde esta opci n se podr cambiar la contrase a de acceso al servicio 6 Gesti n de Remitentes Desde aqu podemos crear cambiar o modificar el remitente de nuestros env os 8 1 Env os programados En esta opci n se podr n consultar todos los env os pendientes de ejecutarse Env os programados Env
56. pos de contactos Mensaje Corto unidad de comunicaci n entre los contactos y la empresa que contrata Mensajer a Negocios La longitud m xima del mensaje es de 459 caracteres de texto es decir si se exceden los 160 caracteres se enviar n SMS concatenados hasta un m ximo de 3 SMS Remitente En los mensajes enviados desde la aplicaci n representa la identidad del emisor del mensaje Los env os de mensajes a trav s del servicio permiten utilizar 2 tipos de remitentes o Remitente Num rico 217812 compartido por todos los clientes del servicio o Remitentes Alfanum ricos Marzo 2015 P gina 5 de 69 NM movistar Marzo 2015 Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Remitentes de texto exclusivos elegidos por el cliente en la contrataci n del servicio que identifican la empresa que env a el mensaje Remitente alfanum rico principal Es obligatorio disponer al menos de un remitente de texto Este remitente debe identificar a la empresa Ser utilizado como firma en los mensajes enviados con remitente 217812 y ser utilizado como palabra clave para enviar los mensajes al buz n de entrada del cliente Remitentes alfanum ricos secundarios Hasta 5 remitentes de texto opcionales P gina 6 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 3 ACCESO A LA APLICACI N El gestor principal acceder a Mensajer a Negocios v a Aplicateca tal como se indica en la gu a r pida https www aplicat
57. r ovistar voemovistar es Mensajer a Negocios Opciones avanzadas Configuraci n de Remitentes Auxiliares Xi Usuario 37EEE1EF NORMANGLO Salir ENV O DE MENSAJES e a 2 Mensajer a Negocios Env o Libre 3 s i Envio a Grupos de contactos C mo quieres enviar los mensajes cortos Env o Personalizado a Gesti n de Encuestas Desde esta opci n podr s modificar tus remitentes para ello deber s introducir los remitentes hasta cinco y al finalizar pulsar el bot n Modificar para efectuar los cambios i RECEPCI N DE MENSAJES Buz n de Entrada Remitente de texto principal APLICATECA Remitente de texto auxiliar 1 AGENDA A A Remitente de texto auxiliar 2 De Contactos Remitente de texto auxiliar 3 De Grupos de contactos Remitente de texto auxiliar 4 1 OPCIONES AVANZADAS j Remitente de texto auxiliar 5 Env os programados Estad sticas de Mensajes Estad sticas de Mensa jes Modificar Confiquraci n Buz n de Entrada i DOCUMENTACI N j Manual del Gestor Manual del API Atenci n 900 510 041 amada gratuita Figura 57 Men Gesti n de Remitentes Marzo 2015 P gina 65 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Desde aqu podemos crear cambiar o modificar el remitente de nuestros env os Al cambiar el remitente principal se env a una notificaci n al tel fono de alertas 25 Mensajer a Negocios C mo quieres enviar los mensajes
58. ra de forma autom tica el n mero de destinatarios del mensaje que se han introducido como destinatarios de dicho env o A trav s del bot n Borrar n meros se pueden eliminar la lista de destinatarios introducida 2 Momento del env o del mensaje Para programar el inicio del env o en el apartado Realizar el env o hay que marcar El check Ahora mismo para realizar un env o inmediato El check Programar para el d a y seleccionar la fecha y hora en la que desea se ejecute el env o 3 Para asignar una ventana horaria al env o en el apartado Ventana de Env os Indicar la Hora de Inicio horas minutos Indicar la Hora de Fin horas minutos Una vez cumplimentadas las cuatro secciones para realizar el env o hay que pulsar en el bot n Enviar Mensaje Marzo 2015 P gina 14 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios La pantalla se muestra a continuaci n 25 Env o Libre Desde esla apci n se padid envia mensajes a cusku n meia de l lana a grupa de lelMlanas sin necesidad de esla incluxdaz en ninguna de lus g upas de canlaciaz Para enviar luz mensajes puedes elegir enle eliemilenle num rica 217812 a el allanum nica que ze le a asignada UPTIVA En caza de uliliza el num rica 217812 el SMS apaieceid fimada pa delecia incluyenda al final del menzaje Fada UPTIVA az n par la cu l 32 descuentan 12 caracieiez en el cueipa del me
59. realizarse a tantos n meros como se desee incluy ndolos de forma manual o importando una lista de distribuci n desde un fichero 2 Env o a grupo de contactos Editor que permite enviar mensajes a cualquier grupo de contactos El env o puede realizarse a tantos grupos de contactos como se desee o bien a un subconjunto de contactos de un grupo que cumplan el criterio de b squeda definido por el usuario de la aplicaci n 3 Env o personalizado Editor que permite el env o de un mensaje diferente a cada destinatario del mensaje Los mensajes tienen un patr n com n a todos los destinatarios pero con parte de la informaci n personalizada para cada contacto 4 Gesti n de encuestas Esta herramienta permite la comunicaci n bidireccional entre la empresa y sus contactos Pueden definirse encuestas de respuesta libre o encuestas donde el cliente final debe dar una respuesta entre un conjunto de respuestas predefinidas Todos los env os realizados desde la aplicaci n excepto las encuestas permiten indicar el remitente del mensaje remitente num rico 217812 o remitentes alfanum ricos asociados a la empresa Si se elige la opci n de enviar con remitente alfanum rico no se incluye ninguna firma en el cuerpo del mensaje puesto que el remitente alfanum rico identifica de forma un voca a la empresa emisora del mensaje Si se elige la opci n de enviar con remitente num rico 217812 se a adir al contenido del mensa
60. ro o fecha estrictamente dd mm aaa Para que el filtrado se haga bien estos campos han de estar bien definidos Indica el n mero de campos de informaci n adicional del fichero 2 Expandir Inserta los t tulos de los campos m ximo 20 caracteres t Campo o Texto Campo 1 Texto Aceptar Cancelar Introduce el fichero con los n me de tel fonos de los nuevos contactos junto con sus campos de informaci n adicional y pulsa el bot n Subir Fichero Ver ejemplo Fichero Examinar Subir fichero Volver Figura 34 Alta de contactos con Informaci n Adicional En primer lugar se debe indicar el n mero de campos de informaci n adicional que va a tener el grupo y pulsar Expandir no se permiten m s de 5 campos con informaci n adicional A continuaci n habr que introducir cada nombre de campo con informaci n adicional longitud m xima 20 caracteres y el tipo de dato que debe soportar Existen 3 tipos de datos permitidos Texto N mero y Fecha Marzo 2015 P gina 42 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Indica el n mero de campos de informaci n adicional del fichero 3 Expandir _j Inserta los t tulos de los campos m ximo 20 caracteres Campo 0 NOMBRE Texto YM Campo 1 FECHANACIMIENTO Fecha M t Campo 2 EDAD Numero v Aceptar j Cancelar jJ Fi
61. rtenece Todo contacto definido en el sistema debe estar asociado al menos a un grupo de contactos Se podr n dar de alta nuevos contactos borrar algunos o todos los contactos existentes o descargar la lista de contactos a un fichero Configuraci n de Contactos Los Contactos son los tel fonos m viles destinatarios de los mensajes enviados desde esta aplicaci n stos se agrupan en grupos con un mismo nombre que denominamos grupos de contactos Desde esta opci n se podr n dar de alta o baja contactos en cada uno de los grupos de los que seas Gestor o Usuario Autorizado Adem s pulsando el bot n descargar puedes descargar en un fichero todos los contactos de un grupo Configuraci n Dar de alta Borrar jJ L Descargar j Dar de alta Borrar j Descargar J Dar de alta Borrar j Descargar j _Dar de alta Borrar J Descargar J Nombre del Grupo N mero de Contactos DIREST DISCOS GRUPOD MUSICOS Figura 31Pantalla de Configuraci n de Contactos Marzo 2015 P gina 39 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios 7 1 1 Alta de contactos Los contactos deben asignarse obligatoriamente a un grupo de contactos por lo que el grupo de contactos donde se vayan a asociar debe estar creado previamente Para dar de alta un contacto a trav s de la Web se deber indicar al menos el n mero de tel fono m vil La forma que permite dar
62. saje N mero de SMS NUM SMS N mero de SMS enviados El n mero de destinatarios y el n mero de SMS no coinciden en caso de que se realice un env o de m s de 160 caracteres Pulsando el bot n Detalles se puede consultar la informaci n de estado de los mensajes enviados Los posibles estados en que se puede encontrar un mensaje son Mensajes entregados son los que se han entregado correctamente al tel fono m vil del destinatario De todos estos mensajes se ha recibido la correspondiente confirmaci n de entrega Mensajes NO entregados son los que no se han podido entregar al tel fono m vil del destinatario Esto puede haberse debido a varias razones siendo las m s comunes que el tel fono m vil se encuentra dado de baja Estos mensajes no se facturan Marzo 2015 P gina 56 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Mensajes caducados son los que no se han podido entregar al m vil del destinatario porque han caducado posiblemente porque el tel fono ha estado apagado demasiado tiempo Mensajes pendientes de confirmaci n de entrega son los que se encuentran en proceso de ser entregados al tel fono m vil del destinatario Estos mensajes seguir n en estado pendiente hasta que se reciba la correspondiente confirmaci n de entrega o de fallo Mensajes que no se ha podido confirmar su entrega la mayor a de estos mensajes se habr n entregado correctamente al tel fono m vi
63. t n aparecer una ventana emergente solicitando el borrado de dichos datos Bajar Fichero para descargarse en un fichero el listado completo de todos los contactos con Informaci n adicional dados de alta en ese grupo 5 3 Env o Personalizado Desde esta opci n se podr n realizar env os personalizados es decir env os de mensajes con parte del contenido personalizado para cada usuario No es necesario que estos tel fonos m viles est n previamente dados de alta como contactos Al seleccionar esta opci n el servicio muestra la siguiente pantalla Env o Personalizado el Desde esta opci n se podr n realizar envios personalizados con un mensaje diferente para cada m vil a quien se env a Selecciona en primer lugar el fichero con los datos personalizados para el env o el fichero ha de ser un fichero com columnas separadas por tabuladores la primera columna contendr siempre los tel fonos las restantes columnas han de contener datos asociados a los tel fonos de la primera columna Seleccionar archivo Ning n archivo seleccionado Continuar L _Verejemplo_ Figura 13 Pantalla de Selecci n de Fichero en Env o Personalizado Los pasos a realizar para hacer un env o personalizado son Marzo 2015 P gina 22 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Este tipo de env o requiere como primer paso la carga de un fichero con la siguiente informaci n n meros de
64. todos los contactos dados de alta en ese grupo incluyendo Tel fono M vil del contacto Fecha en que se dio de alta fecha en que se dio de alta desde el interfaz WEB de la aplicaci n o fecha en la que se dio de alta el propio contacto v a m vil 7 2 De Grupos de contactos Un grupo de contactos es un conjunto de n meros de tel fono m vil almacenados bajo una misma Manual de Usuario de Mensajer a Negocios denominaci n con el objeto de recibir una serie de comunicaciones enviadas por el gestor nuevo grupo ea Configuraci n de Grupos de Contactos Los grupos son agrupaciones de contactos Los contactos o n meros m viles de un grupo se pueden rellenar por el gestor desde el interfaz web o permitir que las personas se apunten enviando un SMS al 217812 con el nombre del grupo En tu caso el formato es ALTA MNALERTAS lt nombre_grupo gt A continuaci n se muestra el listado de grupos de contactos que tienes disponibles Si deseas cambiar alguno de los valores de un grupo o darlo de baja pulsa el bot n correspondiente situado a la derecha del mismo Para dar de alta un nuevo grupo pulsa el bot n Alta de un Buscar Grupo de Contactos a Nombre del Grupo LOAD TES N mero de Contactos 45517 SMS Enviados Configuraci n Modificar _j Borrar Alta de un nuevo grupo Figura 40 Pantalla de Configuraci n de Grupos de Contactos Desde esta pantall
65. uario que program el env o Realizar el env o Ahora mismo O Programar para el d a Hora 00 v 00 Y Fecha de env o del mensaje 119 Figura 4 Operaciones de Configuraci n del Momento del Env o Marzo 2015 P gina 12 de 69 NM movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios Adem s cualquier tipo de env o de los anteriormente descritos excepto las encuestas permite establecer una ventana de env o asociada al env o La ventana de env o es la franja horaria durante la cual se enviar n los mensajes transcurrida la cual el env o se interrumpir hasta que se inicie de nuevo dicha franja horaria al d a siguiente Esta facilidad permite por ejemplo no enviar mensajes en horario nocturno indicando que el env o debe realizarse de 08 00 a 22 00 Si un env o se interrumpe porque finaliza la ventana horaria los mensajes pendientes de env o se pueden consultar a trav s de la opci n de Env os Programados Por defecto la aplicaci n asigna una ventana de env o de todo el d a no a adiendo restricciones horarias a los env os Ventana de Env os Permitir enviar los SMS en la siguiente franja Hora 00 M Hora 23 vi 59 vw Figura 5 Operaciones de Configuraci n de Ventana de Env o 5 1 Env o Libre Desde esta opci n se pueden enviar mensajes a cualquier n mero de tel fono o grupo de tel fonos sin necesidad de estar incluidos en ning n grupo de
66. uevos contactos los n meros de tel fono que contesten a la encuesta ser n a adidos autom ticamente al grupo de contactos de dicha encuesta Sies encuesta libre Para una encuesta libre se podr introducir como mensaje de respuesta un texto de hasta 160 caracteres Para obtener m s detalles sobre la creaci n de encuestas libres pulsar sobre el bot n Ver Ejemplo Encuesta con opciones En este tipo de encuesta el usuario determina mediante tres opciones las posibles respuestas a la encuesta La asociaci n de una letra A B C con la respuesta es meramente informativa Para lograr que los receptores conozcan las opciones disponibles se deber n indicar en el mensaje asociado a la encuesta detallado a continuaci n Para obtener m s detalles sobre la creaci n de encuestas con opciones pulsar sobre el bot n Ver Ejemplo Si hay que enviar mensaje asociado Si se selecciona esta opci n todos los usuarios del grupo de contactos sobre el cual se realiza la encuesta recibir n este mensaje Es el mensaje donde se formular la pregunta de la encuesta y si fuera una encuesta con opciones se indicar n las posibles opciones de respuesta Tiene sentido cuando la encuesta no se publicita por otros medios Si hay que cambiar el mensaje de respuesta Si se selecciona esta opci n se responder a cada n mero de tel fono que conteste a la encuesta con el mensaje indicado en este apartado A continuaci n se muestra un ejemp
67. visualizar toda la informaci n asociada a la encuesta Marzo 2015 P gina 25 de 69 movistar Manual de Usuario de Mensajer a Negocios YU Gesti n de Encuestas A continuaci n se muestra el listado de todas tus encuestas tanto las que todav a est n activas como las que ya han concluido y no se han borrado del sistema Si deseas ver informaci n m s detallada de alguna de las encuestas pulsa el bot n ver detalles situado a la derecha de la misma Nombre de Encuesta Grupo Fecha Inicio Fecha Fin GUSTO MUSICAL MUSICOS 01 10 2007 02 10 2007 Detalles Alta de una nueva encuesta J Figura 17 Pantalla Principal de Gesti n de Encuestas Si se desea crear una encuesta nueva deber pulsar el bot n Alta de una Nueva Encuesta Para realizar una encuesta hay que seleccionar el grupo sobre el que se desea realizar y a continuaci n pulsar el bot n Aceptar 5 4 1 Alta de Encuestas Para realizar una encuesta hay que seleccionar el grupo sobre es que se desea realizar la encuesta Y Gesti n de Encuestas Elige a qui nes vas a enviarles la encuesta y c mo quieres que sea Selecciona el grupo de contactos sobre el que vas a realizar la encuesta Aceptar Figura 18 Pantalla de Selecci n de Grupo de Contactos para la Encuesta Una vez pulsado el bot n Aceptar nos lleva a la pantalla de creaci n de la encuesta Marzo 2015 P gina 26 de 69 NM

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