Carta de Servicios - Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
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1. Servicio de Obras e Instalaciones Nuevo edificio de servicios administrativos UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Plaza Hurtado de l Mendoza N Catedral de Las Palmas de Gran Canaria Nuevo Edificio de Servicios Administrativos Servicio de Obras e Instalaciones o CARTA DE SERVICIOS Servicio de Obras e Instalaciones www ulpgc es obras Servicio de Obras e Instalaciones UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Camino Real de San Roque 1 35015 Las Palmas de Gran Canaria Tel 928 453 360 928 453 396 Fax 928 453 301 igonzalez Opas ulpgc es rnoda OMpas ulpgc es www ulpgc es obras Horario de atenci n al p blico De lunes a viernes de 9 00 a 13 00 LIT TT za q Normativa Misi n Servicios aplicable Gestionar las obras e instalaciones universitarias y procurar su conservaci n y mantenimiento permitiendo que toda la comunidad universitaria pueda hacer un uso ptimo de las infraestructuras de la Instituci n 1 Supervisi n de proyectos de obras mayores 2 Supervisi n de actuaciones administrativas en obras mayores 3 Control de actuaciones econ micas en obras mayores 4 Supervisi n de entrega de edificios 5 Redacci n de proyectos de obras menores 6 Direcci n de obras menores 7 Gesti n econ mica de obras menores 8 Supervisi n y control de la gesti n de contratos externos 9 Gesti n de tareas del personal de mantenim2. iento 10 Informe sobre la situaci n de las infraestructuras Manual de usuario MANO Derechos de los usuarios Compromisos 1 Supervisar todos los proyectos de obras mayores que se presenten en el servicio para su ejecuci n 2 Ejecuci n de actuaciones administrativas necesarias para el desarrollo de los proyectos 3 Controlar las certificaciones presentadas 4 Supervisar la puesta en marcha de los edificios entregados 5 Dirigir las obras menores aprobadas por Gerencia 6 Control econ mico de las obras dirigidas por la Unidad 7 Llevar a cabo el mantenimiento legal preventivo y correctivo de los contratos externos 8 Atenci n a los partes de incidencias en un plazo no superior a 48 horas 9 Realizar los informes solicitados por los rganos de gobierno de la instituci n 10 Prestar asesoramiento relacionado con instituciones externas Ayuntamientos Cabildos y Consejer as 11 Asesorar sobre la programaci n econ mica en lo que a ejecuci n de infraestructuras se refiere 1 Ser tratados con el m ximo respeto 2 Presentar las sugerencias y reclamaciones que estimen oportunas Medidas de subsanaci n Sugerencias y reclamaciones Indicadores 1 Porcentaje de proyectos supervisados antes de su ejecuci n 2 Porcentaje de actas de replanteos y actas de recepci n realizadas en las actuaciones administrativas 3 Porcentaje de certificaciones controladas 4 Porcentaje de supervisione
3. s realizadas 5 Obras menores aprobadas por Gerencia 6 N mero certificaciones controladas de los contratos externos 7 Porcentaje de incidencias atendidas en un plazo inferior a 48 horas 8 N mero de informes sobre el estado de las infraestructuras 9 N mero de informes de asesoramientos realizados Cuando alg n usuario manifieste haberse incumplido alguno de los compromisos declarados en esta carta una vez comprobado el hecho el servicio le comunicar las razones y posibles soluciones por las que el incumplimiento se haya producido Podr n presentarse en todas las Administraciones de todos los Edificios as como en las oficinas centrales del Registro en la Delegaci n de Lanzarote y Fuerteventura en la Sede Institucional y a trav s de la web del rea del Servicio de Obras e Instalaciones www ulpgc es obras
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