Desvío de llamadas
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1. Bases Celulares Movistar Servidor para Control y Registro de llamadas Tel fono IP varo de Tarifcaci n Sucursal 1 OBJETIVOS Mejorar la satisfacci n del cliente Aumentar la productividad de los empleados Optimizar la eficiencia operativa ee Reducci n de costos q Mobilidad aii Alcatel Lucent Integracion Telefonos Propietarios Tel fonos digitales e IP Alcatel Lucent een eno roooa LE O A A A AA AAA AAA AAA JM O SN A O A o AAA A A deatel Lucent A SERIE 4039 8029 Terminales IP tel Lucent gt i SERIES 4068 4038 4028 808z 801 2 Premium Tel fonos Inal mbricos Propietarios DECT y VOWLAN Alcatel Lucent ati S LN A A AAA O AAA E EEE ggTETEETTEEFETEEN E E E E EEEE TEESE FS TEREE S ERE Smartphone IOS Android l K j R B r vi Y J dia sn a TOPE LS k DECT 300 400 DECT 500 DECT 8232 Compatibilidad con BRIA IP TOUCH 310 610 Telefonos An logos Tel fonos an logos de cualquier marca son soportados sae ao e nodos E E E A A A AA AAA a o oros i rosoerrr Ar o la s Numeraci n para extensiones A Alcatel Lucent Se posible implementar un plan de numeraci n homog neo para facilitar la integraci n VolP de usuarios de telefonia a nivel Local Nacional y o Internacional Se puede marcar la extensi n directamente entre sucursales es posible transferir una llamada int2. Se escucha una Guia A tel fono m vil Md ia A un n mero externo hd D l Di i i A un numero interno a Marcar lt lt 78 gt gt 3 Instrucciones Y Personalizaci n remota Tel fonos Digitales a E mre Se muestra menu en FE pantalla Marcar 78 gt gt gt Alcatel Lucent Mensajeria Unificada ETT Notificaci n de llamadas a correo electr nico personal Opciones de notificaci n de llamadas a o Todas lams Notificacion de llamadas Recibidas internas y o externas Llars Lack Homir Notificaci n de llamadas Recibidas contestada y o no contestadas JEntrante Entrante _ No contestada No contestada _ Llamada rechazada s lo para terminales virtuales Notificaci n de mensajes de voz por correo electr nico personal Activado Es posible recibir mensajes de voz como adjunto en una direcci n Direcci n para notificaciones de ventasBlaitaliana corr correo electr nico Opciones de notificaci n de mensajer a vocal Notificaci n de mensajes de voz por correo electr nico _ Escuchar mensaje por tel fono con vinculos de hipertexto Enviar mensaje de oz como adjunto de coreo electr nico Borrar el menzaje del sistema autom ticamente Alcatel Lucent PIMphony por nombra Aplicaci n de telefonia para PC Hasta 50 teclas de funci n programable Hasta 8 comunicaciones simult neas Registro Notificaci n de 0
3. Estando en 2 Anuncie la sue p recuperar la C i extension Transferir onversacio n llamada llamada Multiconferencia Tel fonos An logos Marcar Flash 3 para cerrar con el invitado y quedarse con el 1er interlocutor O Llamar a otro Marcar FLASH 3 Di Interlocutor Estando en Conversaci n interno O externo La comunicaci n o Para se establece Terminar o Tel fonos Digitales El O Eonterd Marcar 3 o tecla Confer para cerrar con el invitado y quedarse con el 1er interlocutor O Estando en Llamar a otro Marcar Y Interlocutor La comunicaci n Conversacion interno oe temo dlrs Para Terminar o o7 Durante una conversaci n en ocasiones usted debe emitir c digos en multifrecuencia F m 1 S O n DTMF DTMF por ejemplo dentro del marco de un servidor vocal de una operadora aaa autom tica opciones de consulta en un IVR o simplemente marcar la extensi n en otra empresa En los Tel fonos An logos este procedimiento no es requerido necesario solamente para tel fonos Propietarios Estando en EY Ahora podr marcar e
4. mensajeria vocal llamadas bg De Hat Distu 1 Stenderd Colgar puesta en espera arenda Oo conferencia PIMphony es una til herramienta personal que puede utilizarse como softphone IP en la PC o como apoyo al usuario interactuando con el tel fono de extensi n f sico Interact a con el tel fono f sico permitiendo identificar al llamante registro de llamadas marcaci n abreviada personal entre otras facilidades Compatible con Windows XP Vista Win7 Win8 Win8 1 SOLUCIONES B SICAS Softphone PIMphony b sico Interfaz intuitiva para el control de llamadas Registro de llamadas centralizado Teclas programables de acceso directo a llamadas Activaci n del modo nom dico OPCIONES COMPLEMENTARIAS PIMphony Softphone Pro interacci n con la aplicaci n PIM pantalla emergente gesti n de la mensajer a vocal e PIMphony Softphone Team asistente y supervisor funciones de supervisi n e PIMphony Softphone Attendant un solo sitio o multisitio Operadora basada en PC PIMphony Softphone sobre IP local o remoto VENTAJAS PRINCIPALES Simplifica las tareas telef nicas e Aumente la eficacia y ahorra tiempo Realice un seguimiento de las llamadas cuando est ausente No pierda jam s una llamada Mejora el nivel de satisfacci n de los clientes Reciba actualizaciones en l nea soporte electronisys com ec Enlaces de
5. recordatorio a una hora determinada En tel fonos propietarios e Se muestra en pantalla a la hora programada el mensaje cita Es posible programar un recordatorio temporal o permanente Bloqueo del Tel fono Bloquea el tel fono evitando el uso no autorizado Para Bloquear o desbloquear f Cuando del tel fono esta desbloqueado Nose permite llamadas al exterior o a usuarios de la Red No se permiten realizar ajustes del terminal timbre contraste etc e No es posible programar facilidades o Descolgar activar servicios desvios 75 recordatorios etc marear Se permite llamadas internas y la seguido de la clave marcaci n abreviada colectiva personal K Clave por defecto 1515 Cambio de la clave personal La clave personal permite Bloquear o desbloquear Su tel fono Acceso a Su buz n de Voz Configuraci n de software telef nico personal PIMphony e Acceso a servicios especiales Descolgar marcar 89 gt 4 1 Ingrese clave actual clave Clave por defecto 1515 nueva confirmar marcando se admiten 4 digitos o afs No se admiten claves faciles como series consecutivas u obvias Asistente personal y buz n de mensajes EE 7 Buz n de mensajes Celular ASISTENTE PERSONAL BUZ N DE MENSAJES Y Asistente personal 5 opciones de Tel fonos An logos transferencia A una secretaria A mensajer a vocal
6. una llamada a otra extensi n donde se la pueda tomar Activacion Remota k Para Activar lt lt 64 Mi extension M Extensi n k Para Desactivar lt lt 65 Mi Extensi n pP TT m Desde cualquier tel fono La activaci n remota es tambi n conocida como sigueme por que se la puede ir activando cada vez que se pueda desde una extensi n fija Rellamada Autom tica aviso cuando la extensi n o l nea esta disponible Se llama a una extensi n y esta ocupada se escucha el tono de ocupado Desde un Tel fono An logo Marcar FLASH 4 Cuelgue Desde un Tel fono digital a lt Marcar 4 Cuelgue Se llama a una extensi n telef nica y esta esta solo ocupada lo usual es Cuando la extensi n llamada esta libre Mi terminal timbra al levantarlo se escucha intentar de rato en rato lo Ts implica timbrar la extensi n deseada en terminales perdida de tiempo y mas digitales se muestra un mensaje en pantalla Permite parquear una llamada espera secreta Retenci n de llamadas para luego tomarla desde otra extensi n y continuar con la conversaci n Estando en conversaci n marcar En otro telefono La conversaci n se Descolgar marcar restablece e 70 y colgar gt lt lt 70 521 extensi n donde se parqueo la llamada Recordatorio Descolgar marcar 60 gt gt seguido de la hora en formato 24 horas Permite programar un
7. Electron Sys Alcatel Lucent A i ECUADOR Servidor de Comunicaci nes OmniPCX Office OXO Instructivo IIS Le wiette tRNR 0 00000000090 Basico co o ooo AMAMAMNMNNMO00000000000 00 De Usuario 000000000000000000090 000000000000000000090 DD o o iC ILD A DES Y SERVICIOS eo F NICOS FACILIDADES TELEFONICAS OmniPCX Office FACILIDAD Tel fono An logo Tel fono Digital Con el tel fono en Reposo Marcar Toma de L nea___ __009 009 Llamada a la operadora __900 ____90oo esv o remoto de llamadas ancelaci n Remota Desv o de llamadas Estando en Conversaci n Marcar Marcaci n directa pulsar bot n con llamada en espera asentar o tecla cancelar ulticonferencia 3 etenci n de llamada 70 Marcar consultar sobre m s opciones Para marcar una extensifon u opci n En tel fonos avanzados se activa o sobre una contestadora autom tica desactiva con la tecla Marc MF o C digo MF Para tel fonos an logos Dependiendo de la marca de tel fono la funci n Flash puede representarse de algunas maneras ejemplos CLEAR FLASH 3 a FLASH OTA En algunas configuraciones de OmniPCX Office se debe omitir el mn Si alguno de los prefijos no oincide con la facilidad descrita en Su Sistema tel fonico consulte con Su Administrador de Telefon a nnn n mero de extensi n clave por defecto 1515 Alcatel Lucent Soluciones OmniPCX Office RCE seeeeeeeeeeeeeeeeesess plon
8. erna o externa aplican restricciones Marcaci n Abreviada Colectiva El Sistema dispone por defecto de 1000 n meros abreviados para uso colectivo pueden ser usados para llamadas emergentes o como marcaci n autorizada aun cuando el usuario no este autorizado a llamar al exterior o el tel fono este bloqueado Tambi n es posible asignar el uso de ciertas memorias a determinados usuarios o grupo de usuarios RANGO DE NumErACION ABREVIADA SODO a 8999 N meros Emergentes e 8911 llamada a Emergencias 911 8101 llamada a Polic a Nacional e 8102 llamada a Bomberos Marcar n La conversaci n 0 Descolgar abreviado n O 8131 llamada a Cruz Roja Consulte con Su Administrador de Red sobre la Marcaci n Abreviada Colectiva para Incluir o Eliminar n meros telefonicos Llamada a la operadora e La estaci n de operadora puede estar en cualquier punto de la Red e Recibe las llamadas externas y las transfiere a la persona indicada Puede gestionar llamadas que el usuario no las puede hacer Puede gestionar la Marcaci n Abreviada Colectiva n Descolgar Marcar lt lt 0 La conversacion se establece E 4 UR F E EEEE E A Y FA FE E E E E A a m E E WMO 000000000000 E UY Y E A H G booo i z Eo Para hacer una llamada externa La conversaci n se Descolgar Marcar lt lt O gt gt Marcar n de establece tel fono destinatario e Lla
9. inter s http www telalca com http enterprise alcatel lucent com product OmniPCXOfficeRichCommunicationEditionttpage overview http descargas electronisys com ec No Imprima esta presentaci n a menos que sea estrictamente necesario
10. l n mero de Marcar n extensi n Conversacion se o extensi n u opciones Y seguir escucha men de E a n en otro Sistema procedimiento s d L PSG 159 AAA Tecla din mica normal para opciones de de la pantalla e ad de la pantalla transferir llamadas contestador autom tico o IVR Activa Marcaci n DTMF La marcaci n DTMF se puede tambi n activar pulsando la tecla lt Desactivar Marcaci n DTMF Captura de llamada Permite tomar la llamada que timbra en un tel fono cercano Ext 154 Ext 187 Se escucha Ext 208 timbrar a la k a daca s Fia La conversaci n extensi n 187 se establece Grupo Preestablecido o Marcar lt lt 72 La conversacion se establece ii E LE LE LEL ii i Fi FE FH Fi Ji IRA 100 100 000 000 000 TI 000 000 Desvio de llamadas Permite redirigir una llamada a otra extensi n donde se la pueda tomar l Para Activar lt lt 41 gt gt extensi n de destino Ext 208 Para Desactivar lt lt 40 gt gt Una llamada se puede desviar Otros Auna extensi n A l Desvio en ocupado 42 A un grupo de extensiones at Desno e Al Voice Mail 0 A un n mero externo se require e e e e e e e E e E E E E E O O U E autorizaci n AA Desvio de llamadas Permite redirigir
11. madas Solo Internas Local Regional Nacional Celular Marcaci n Autorizada e Corte Temporizado 20 segundos antes del corte se escucha un tono de alerta Se lleva registro en linea de llamadas realizadas recibidas no contestadas tiempos de conversaci n Se registra el n mero del que se recibe la llamada y al ques llama Servidor OmniVista 4760 u 8770 Control de llamadas por perfil de usuario Lista Llamadas Llamadas Llamadas autorizada nacionales celulares internacionales ayas 28 4 Y Sl 4 4d do 84 A Oo CARACTERISITICAS Y Autorizar llamadas Externas V Lista de n meros autorizados Y Nacionales Y Celulares Y Internacionales Corte de llamadas Ejemplo de Configuraci n Clase usuario Llamada Local Llamada Llamada Nacional Internac i CARACTERISTICAS Y Tiempo limitado de conversaci n Tono de alerta 20 segundos antes del t rmino del tiempo Mensaje de advertencia en los tel fonos con pantalla Posibilidad de definir una categoria sin limite M Funci n de control de duraci n de llamadas sabentes Damada saliente Programaci n Sa Usuario interno Transferencia de llamadas Tel fonos An logos f Que e Estando en Marcar n Anuncie la Cuelgue para Para Conversaci n extensi n llamada Transferir recuperar la llamada Tel fonos Digitales Sd O Int Ext Marcar no Cuelsue para Para
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