1 Términos y condiciones TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HP DE
Contents
1. Podr n ser aplicables las garant as de fabricantes originales o de proveedores terceros e HP garantiza que los servicios de Soporte ser n prestados haciendo uso de la experiencia y cuidados acordes con las mejores pr cticas del sector HP volver a prestar los servicios de Soporte no prestados con anterioridad de acuerdo con la garant a contenida en el presente documento en calidad de su nico y exclusivo recurso respecto de los incumplimientos de esta garant a f En la medida en que as lo permita la ley i las garant as y cualesquiera recursos asociados a los que se haga referencia o sean expresados en los presentes T rminos son exclusivos ii no se entender impl cita ni podr inferirse ninguna otra garant a o condici n ya sea por escrito o verbal de cualquier transacci n o uso comercial incluidas garant as impl citas y condiciones de comerciabilidad idoneidad para un fin determinado titularidad y no infracci n y iii HP renuncia expresamente a la asunci n de cualesquiera garant as y condiciones impl citas 11 Soporte a Salvo que se acuerde de otro modo por escrito por HP Ustedes ser n exclusivamente responsables de cualquier instalaci n mantenimiento y soporte respecto a los Productos Elegibles a sus Clientes Finales b Ustedes se comprometen a cooperar con HP para mantener la reputaci n de la marca HP y para cumplir cualesquiera sugerencias razonables ofrecidas por HP para est mulo de las vent2. n b En la medida en que la legislaci n local lo permita si cualquiera de las partes se declara insolvente fuera incapaz de pagar sus deudas a su vencimiento se declara en quiebra es objeto de quiebra involuntaria tiene nombrado un administrador o has asignado sus activos la otra parte podr resolver los presentes T rminos sin que medie ning n preaviso y cancelar cualesquiera todas las obligaciones pendientes c En el caso de cualquier incumplimiento material por su parte de los presentes T rminos podremos sin l mite 1 rescindir los presentes T rminos con efecto inmediato o seg n sea notificado por HP 2 exigirles que reembolsen o pierdan los descuentos o pagos del programa abonados y o acumulados durante la duraci n del per odo de incumplimiento 3 y exigirles que nos reembolsen todos los honorarios razonables de abogac a externa asociados al cumplimiento de las presentes disposiciones Adicionalmente cada vez que Ustedes incumplan los presentes t rminos nos indemnizar n por ello nosotros podremos factur rselo y usted accede a pagar todas las responsabilidades p rdidas costes y da os asociados al incumplimiento d Si resolvemos los presentes T rminos sin que medie una causa justificada Ustedes podr n continuar durante un per odo no superior a tres 3 meses revendiendo los Productos Elegibles que hayan sido entregados a Ustedes con anterioridad a la fecha efectiva de la resoluci n Despu s de ese per o
3. n personal que faciliten podr contrastada con un organismo de referencia de cr dito o de prevenci n de fraudes el cual podr registrar de esa informaci n b Todos los pedidos est n sujetos a la aceptaci n por HP HP les enviar una notificaci n de aceptaci n o denegaci n del pedido tan pronto como sea razonablemente posible 6 Cancelaci n de pedidos a En la medida en que as lo permitan por las leyes HP se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado con anterioridad a la entrega a discreci n de HP independientemente de que su tarjeta de cr dito ya haya sido cargada en caso de cualesquiera errores sustanciales en relaci n con su pedido el precio u otras condiciones publicadas en la Tienda Comercial de HP para Reventa que sean relevantes respecto a su pedido o si cualquier verificaci n subsiguiente de sus condiciones o registros de cr dito as lo hicieran pertinente Si su tarjeta de cr dito ya hubiera sido cargada y su pedido fuera cancelado HP expedir inmediatamente un cr dito correspondiente a su cuenta de tarjeta de cr dito b Ustedes no tienen ning n derecho a cancelar cualquier pedido parcialmente o en su totalidad por motivos de su conveniencia excepto sus derechos relativos a Productos Elegibles defectuosos que m s adelante figuran en el presente documento 7 Entrega a Los pedidos son entregados en los lugares pactados y de acuerdo con la opci n de env o seleccionada seg n s
4. EL FONO entre las 9 de la ma ana y las 5 30 de la tarde de lunes a viernes siendo aplicable un cargo de llamada gratuito Si se produjera esta notificaci n HP recoger dichos Productos Elegibles y a su opci n los sustituir o bien reembolsar los importes pagados por Ustedes por dichos Productos Elegibles HP podr comprobar los Productos Elegibles al ser devueltos y les podr cobrar cualesquiera costes incurridos por HP en caso de que Ustedes hayan reclamado err neamente que los Productos Elegibles devueltos no eran operativos o defectuosos b La devoluci n de Productos Elegibles adquiridos bajo una oferta o promoci n especial o como parte de un paquete de productos podr estar sujeta a condiciones espec ficas seg n lo estipulado en los presentes T rminos o en el paquete de productos o seg n les sea comunicado de otro modo No est autorizada ninguna devoluci n por Productos Elegibles individuales adquiridos como parte de un paquete de productos o bajo una promoci n por vales que se haya hecho conjuntamente con otros productos si bien a condici n de que Ustedes notifiquen a HP a trav s de nuestro Centro de Llamadas de Atenci n a Clientes de la condici n defectuosa no m s tarde de 30 d as despu s de la entrega por HP HP proceder a i sustituir ese Producto individual o ii hacer que sea devuelta la totalidad del paquete de productos o la totalidad del pedido y reembolsar los importes pagados por Ustedes por
5. los Productos Elegibles devueltos HP se reserva el derecho a obtener el reembolso de cualesquiera descuentos promocionales que hayan sido aplicados a otros Productos Elegibles que Ustedes hayan adquirido y que estuvieran en su posesi n cuando esos descuentos hubieran sido concedidos bas ndose en adquisiciones de cualquier otro Producto devuelto a HP cuyo precio sea objeto de reembolso HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 4 O 10 Garant a a Deber n cumplir cualesquiera disposiciones de las leyes aplicables sobre protecci n de Clientes Finales respecto a la adquisici n de Productos Elegibles b Los Productos de Marca HP se entregan con Garant a Limitada de HP a beneficio de los Clientes Finales Los t rminos condiciones excepciones exclusiones y renuncias de responsabilidad de la Garant a Limitada de HP se encuentran contenidos dentro del embalaje de los Productos con referencias de HP y en p ginas web indicadas y o entregadas previa petici n c La garant a de HP se transmite a los Clientes Finales Ustedes podr n ofrecer una cobertura de garant a m s extensa para Sus Clientes Finales en la medida en que HP no tenga responsabilidad alguna de cumplir obligaciones adicionales Si Ustedes ofrecen una cobertura de garant a m s extensa deber n identificarla como una garant a ajena a HP d HP ofrece Productos Elegibles de terceros que no sean de Marca HP EN EL ESTADO EN QUE EST N sin garant as de ning n tipo
6. 2011 17
7. EMEA VIGENTES A 1 DE NOVIEMBRE DE 2010 Conforme al Contrato de Colaborador de HP los colaboradores de HP podr n revender los Productos y el Soporte solamente en el Territorio a Colaboradores Autorizados de HP Un Colaborador Autorizado de HP significa un colaborador de canal que tenga un contrato de colaborador v lido con HP cumpla y acepte los requisitos del programa de Colaboradores de HP y o cumpla los criterios de distribuci n selectiva de HP seg n lo especificado en el Portal de Colaboradores de HP o en los Anexos a los Productos incluidos los requisitos de certificaci n de HP para Productos espec ficos o Soporte para el Territorio El presente documento contiene los criterios de distribuci n selectiva de HP aplicables para EMEA HP mantiene un sistema de distribuci n selectiva para la distribuci n de Productos y Soporte hardware Software y Paquetes de Servicio Care Packs Conforme a ese sistema de distribuci n un proveedor restringe la venta de productos y servicios a revendedores que cumplan ciertas normas t cnicas o profesionales en adelante denominados como criterios de distribuci n selectiva con objeto de garantizar que sus productos y servicios sean debidamente comercializados Las ventas por revendedores a otros revendedores est n sujetas a los mismos criterios de distribuci n selectiva En consecuencia todos los Colaboradores Autorizados de HP cualquiera que sea su cometido en nuestra cadena de dis
8. O T rminos y condiciones T RMINOS Y CONDICIONES DE HP DE VENTAS POR INTERNET Y POR TELEFONO PARA REVENTA 1 Definiciones HP significa INS RTESE EL NOMBRE LEGAL COMPLETO DE LA ENTIDAD DE HP con CIFINS RTESE EL CIF DE LA SOCIEDAD y con domicilio social en INS RTESE LA DIRECCI N DE LA OFICINA DE HP Por la expresi n Marca HP se entender n todos aquellos Productos Elegibles que ostenten una marca comercial de Hewlett Packard Company o de cualquier filial de Hewlett Packard Company Por la expresi n Tienda Comercial de HP para Reventa se entender la tienda en Internet de HP que est disponible en A ADIR V NCULO v nculo que ser actualizado peri dicamente para clientes comerciales que hagan adquisiciones solamente con fines de reventa Por la expresi n Productos se entender todo aquel hardware Software documentaci n accesorios suministros partes y actualizaciones cuya fuente de origen sea HP de conformidad con los presentes T rminos Por la expresi n Software se entender n aquellas instrucciones y datos as como copias legibles por aparatos y actualizaciones y mejoras relacionadas materiales bajo licencia documentaci n del usuario manuales de usuario y procedimientos operativos El Software puede ser un producto separado o bien un paquete de software Por la expresi n Soporte se entender n todos aquellos servicios de soporte de mantenimiento y reparaci n de hardware servicios de actualizacione
9. ar la totalidad de nuestros gastos y honorarios de auditor a razonables adem s de cualesquiera otras cantidades que puedan deberse e Ustedes aceptan que nosotros podamos cargar facturar o compensar todos los descuentos y pagos incorrectos de HP en funci n de los resultados de nuestra auditor a 20 Indemnizaci n por propiedad intelectual a Defenderemos o resolveremos cualquier reclamaci n interpuesta en su contra o en la de Clientes Finales y terceros a quienes autorizamos a revender o conceder HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 10 sublicencias de los Productos Elegibles en relaci n con que los Productos Elegibles de Marca HP excluidos Productos personalizados y Soporte personalizado pero incluidas cualesquiera declaraciones de trabajo preescritas relacionadas con el Soporte entregados conforme a los presentes T rminos que solos y no en combinaci n con cualquier otro producto infrinjan cualquier patente de terceros derechos de autor secreto comercial medios de enmascaramiento o marcas comerciales en el pa s donde sean usados o vendidos Productos Elegibles siempre y cuando Ustedes 1 nos lo notifiquen oportunamente por escrito 2 hayan vendido Productos Elegibles en total cumplimiento de los presentes T rminos y 3 colaboren con nosotros y nos concedan el control exclusivo de la defensa o resoluci n de la reclamaci n b Pagaremos gastos de defensa que incluyen los honorarios razonables de ab
10. as y soporte de clientes de HP c Si fuera requerido por HP Ustedes se comprometen a instalar y utilizar servicios de informaci n por Internet de HP por ejemplo el Portal de Socios de HP que les ofrecer n sin cargo alguno informaci n relativa a Productos Elegibles log stica soporte comercializaci n y ventas HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 5 O d En caso de que Ustedes adquieran un Paquete de Soporte de HP HP les enviar el Contrato de Servicios de Paquete de Soporte de HP HP proveer los servicios de mantenimiento y soporte que Ustedes soliciten de acuerdo con la descripci n del servicio aplicable y sujeto a las condiciones y limitaciones especificadas en los presentes T rminos y en el Contrato de Servicios recibido por Ustedes 12 Licencias de Software a Los Productos Elegibles del Software Marca HP est n sujetos a los t rminos de licencia est ndar de HP que se especifican en la Tienda Comercial de HP para Reventa Los Productos Elegibles de Software que no sean Marca HP y excepcionalmente algunos Productos Elegibles de Software Marca HP est n sujetos a t rminos de licencia diferentes seg n as se acredite en los t rminos de licencia de software contenidos en dichos Productos Elegibles o seg n de otro modo les sea comunicado 13 Autorizaci n a HP por el presente les concede una autorizaci n no exclusiva para revender solamente a Clientes Finales Productos Elegibles que Ustedes hayan ad
11. ciones err neas en la reventa de los Productos Elegibles a sus Clientes HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 6 Finales Ustedes se comprometen a defender indemnizar y salvaguardar a HP frente a todas las denuncias juicios responsabilidades p rdidas da os costes y gastos incluidos los honorarios razonables de los abogados y peritos que puedan surgir de cualquier reclamaci n de Clientes Finales como consecuencia de o en relaci n con sus actos omisiones obligaciones interpretaciones o interpretaciones err neas por su parte a la hora de revender cualesquiera Productos Elegibles c Los presentes T rminos son independientes de cualquier otro contrato entre Ustedes y HP En el caso de que Ustedes tengan vigente otro contrato de reventa con HP cualesquiera adquisiciones de Productos Elegibles conforme a los presentes T rminos se considerar n que no son realizadas a tenor de ese otro contrato de reventa con HP ni con programas de compensaci n de canal relacionados y no cualificar n para ning n incentivo por volumen de venta reducci n de precios descuento u otros beneficios de canal ofrecidos por HP en virtud de ese otro contrato de reventa 15 Restricciones de territorio y de exportaci n a Ustedes desarrollar n su negocio conforme a los presentes t rminos solamente dentro del rea Econ mica Europea y en Suiza AEE S y en la medida permitida por las leyes aplicables la importaci n a o la exportaci n fuera de
12. do o tan pronto como Ustedes vendan sus existencias remanentes sea cual fuere lo que primero se produzca o en caso de resoluci n por causa justificada Ustedes se abstendr n de declararse como un revendedor autorizado de HP y de usar cualesquiera Marcas conforme al apartado que figura anteriormente en el presente documento bajo el t tulo de Marcas e Las obligaciones derivadas de los presentes T rminos relativas a pedidos de compra pendientes facturas fondos de marketing o descuentos promocionales pagos declaraciones de trabajos garant as Soporte licencias de Software protecci n de propiedad intelectual limitaciones de acciones y responsabilidades auditor a y confidencialidad perdurar n tras la terminaci n de los presentes T rminos HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 13 f Tras la rescisi n todos los derechos de cualquier fondo de descuento promocional de HP acumulado y de servicios promocionales de HP si fuera el caso se extinguir n autom ticamente 23 Disposiciones varias a Ninguna de las partes podr ceder cualesquiera derechos u obligaciones conforme a los presentes T rminos sin que medie el consentimiento previo por escrito de la otra parte No obstante HP podr ceder cualesquiera derechos y obligaciones conforme a estos T rminos a otras filiales de Hewlett Packard en cualquier momento y nicamente supeditado a preaviso por escrito b Cualesquiera variaciones y modificaciones a los present
13. ea especificado en la Tienda Comercial de HP para Reventa o seg n sea determinado por Ustedes al hacer el pedido por internet o por tel fono b HP har el env o de acuerdo con sus pr cticas comerciales est ndar y har todos los esfuerzos comercialmente razonables para cumplir las fechas de env o especificadas o pactadas La entrega est sujeta a la disponibilidad del producto en el momento en que sea recibido su pedido Si hubiera escasez de suministro de productos HP los asignar a su discreci n HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 3 O 8 T tulo de propiedad y riesgo de p rdida a El t tulo de propiedad de los Productos Elegibles de hardware se transmite a Ustedes en el acto que sea posterior de entre el pago completo o la entrega El riesgo de p rdida y de da os y perjuicios se transmite a Ustedes en el acto de la entrega 9 Aceptaci n y devoluciones a La aceptaci n por su parte de los Productos Admisibles tendr lugar en el acto de la entrega de los Productos Elegibles y se dar por supuesta a menos que as lo notifiquen a HP a trav s de nuestro Centro de Llamadas de Atenci n al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible y en ning n caso m s tarde de 30 d as desde la entrega por HP los Productos Elegibles en condici n no operativa o defectuosa En esos casos deber n ponerse en contacto con nuestros agentes de servicios al cliente en el tel fono 0845 604 2921 ACTUAL CESE EL N MERO DE T
14. ecializaci n en Soluciones HP Storage Works XP P9000 SWD XP n d LN 2 CVA Soluciones de Almacenamiento de Empresa HP 1 CPA Soluciones Storage Works SWD Volume VALOR M XIMO 1Y 3C LI LL J2 LJ Cumplimiento de los criterios de programas de Valor M ximo aplicables HPN n d 6H I5 16 I7 1 PVA ProCurve Networking s lo versiones de 2008 o posteriores CVA Consultor de Ventas Acreditado CPA Consultor de Preventas Acreditado PVA Profesional de Ventas Acreditado PPA Profesional de Preventas Acreditado PRODUCTOS IPG Grupo de Modalidad de cadena de L neas de Productos Criterios de Distribuci n Selectiva Espec fica de Productos suministro si procede cubiertas Productos 1 Director de Compras asignado y RD101 HP LFP N D 1 Director de Productos asignado 1 Director de Compras asignado y 1 Director de Productos asignado RD111 LFP Value N D 1 Director de Productos a jornada completa y 1 Director de Compras CARE PACKS DE HP Y OTROS SERVICIOS L neas de Productos LP cubiertas Criterios de Distribuci n Selectiva Espec fica de Productos Lista de n meros de partes incluidos Care Packs de HP dentro de Cumplimiento de los criterios de distribuci n selectiva establecidos LPs 06 4J 7G 72 MG R4 R6 R7 R8 JN MN EA UW K2 para los productos asociados dentro del grupo de productos HW K3 seg n sea aplicable HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio
15. es El colaborador de canal debe aceptar y no aparentar que rechaza que mantiene y fomenta la reputaci n de la marca HP llevando a cabo unas ventas y unas pr cticas de comercializaci n imparciales y ticas en cumplimiento de las leyes y usos comerciales imparciales que sean aplicables las normativas sobre licencias de exportaci n y otros controles comerciales las leyes anticorrupci n y otras leyes y deber abstenerse de incurrir en pr cticas de productos pirateados u otras infracciones de la propiedad intelectual de HP Financiaci n El colaborador de canal deber tener suficientes recursos financieros para realizar ventas de Productos y Soporte a otros colaboradores de canal y o Clientes 2 Criterios adicionales aplicables a categor as espec ficas de Productos Respecto a ciertos Productos definidos a continuaci n se especifican los criterios aplicables para todos los revendedores respecto a la distribuci n selectiva de productos espec ficos de HP Adicionalmente para Distribuidores y Revendedores de Compra solamente los Anexos a Productos HP del Contrato de Colaborador de HP definen sobre una base semestral Requisitos de Autorizaci n Adicional Requisitos de Recursos con Adiestramiento Asimismo para SKUs espec ficas HP podr definir y comunicar excepcionalmente criterios de distribuci n selectiva espec ficos para SKU Contrato de colaborador en el presente documento se usa en un sentido gen rico y
16. es T rminos se har n por escrito seg n as se permita en los presentes T rminos HP se reserva el derecho a cambiar los presentes T rminos en cualquier momento sin preaviso Estos cambios ser n efectivos en el momento de su publicaci n por HP en la Tienda Comercial de HP para Reventa c Las controversias que surjan en relaci n con los presentes T rminos se regir n por las leyes del pa s y localidad de la filial de HP que acepte el pedido y los Tribunales de dicho pa s tendr n jurisdicci n exclusiva con excepci n de que HP a su discreci n pueda entablar cualesquiera acciones para el cobro en el pa s donde Ustedes est n radicados d La Convenci n de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercader as no se aplicar a los presentes T rminos ni a las transacciones procesadas conforme a estos T rminos e Los presentes T rminos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relaci n con su contenido y sustituye a todas las interpretaciones discusiones negociaciones y acuerdos anteriores entre las partes ya sean verbales o por escrito respecto a las operaciones conforme a estos T rminos Los t rminos y condiciones adicionales o contradictorios sobre cualquier pedido de compra u otro documento suyo no ser n aplicables a las transacciones f Si se determinara que alguna de las estipulaciones de estos T rminos no fueran v lidas o fueran ilegales esto no afectar a la validez de la
17. es de Marca HP d En la medida en que la ley lo permita los presentes T rminos estipulan nuestra total responsabilidad ante demandas de infracci n de propiedad intelectual 21 Indemnizaci n y limitaci n de la responsabilidad a Los Productos Elegibles no est n espec ficamente dise ados fabricados o concebidos como piezas componentes o montajes para la planificaci n construcci n mantenimiento o uso directo de una instalaci n nuclear y HP no asume ninguna responsabilidad por el uso de Productos Elegibles en instalaciones nucleares Ustedes se comprometen a indemnizar y salvaguardar a HP de toda p rdida da o gastos o responsabilidad en relaci n con este uso b Excepto reclamaciones en virtud de la cl usula que antecede Indemnizaci n por propiedad intelectual o los da os que causen lesiones f sicas o la muerte y para cualquier otra reclamaci n que no se pueda excluir por las legislaci n local la responsabilidad m xima de HP en virtud de los presentes T rminos no exceder de la cuant a pagada por Ustedes por los Productos Elegibles que fuera el origen de la reclamaci n Sin perjuicio de lo anterior en la medida en que lo permita la legislaci n local HP no ser responsable en ning n caso frente a Ustedes por da os derivados de interrupci n de negocio p rdida de beneficios o ingresos p rdida de datos coste de capital o p rdida de uso de alg n inmueble o capital ni por ning n otro da o especial indi
18. fiere a materiales asociados al Software del sistema operativo o Software de una aplicaci n de Microsoft o ambos que acompa en al Producto en el embalaje HP incluidos entre otros el manual de Usuario Final los soportes de recuperaci n y soportes externos Ustedes se comprometen a obligar contractualmente a sus revendedores autorizados si procede a entregar el COA y APM de Microsoft junto con cada Producto y a no presupuestar un precio separado respecto al sistema operativo de Microsoft el Software de aplicaciones de Microsoft o ambos 18 Marcas a Por la expresi n Marcas se entender cualquier nombre s mbolo marca comercial logotipo nombre comercial e insignias que posea cada parte b Cualquier uso de Marcas de HP realizado por Ustedes est sujeto a la aceptaci n previa por escrito de HP y al cumplimiento por su parte de las normas de marcas comerciales de HP HP puede permitirles que hagan uso de las Marcas HP solamente para promocionar la venta de Productos Elegibles conforme a los presentes T rminos Las Marcas HP el proceso para quedar autorizado a usarlas y nuestros t rminos de uso se encuentran publicados en el Portal de Colaboradores de HP c Las partes se comprometen a exhibir las Marcas de cada una de las partes con buen gusto de una forma que preserve su valor como Marcas de la otra parte y de acuerdo con las normas facilitadas para su exhibici n por la otra parte d Las partes se comprometen a no ex
19. hibir las Marcas de cada una de las partes en un material por escrito o en otros medios sin que medie el consentimiento previo por escrito de la otra parte Sin perjuicio de lo antedicho Ustedes nos autorizan a utilizar sus Marcas sin consentimiento para nuestro uso interno o para presentar una relaci n de sus Marcas en hp com o en el Portal de Colaboradores de HP Ustedes podr n requerir la retirada de esta autorizaci n en cualquier momento mediante preaviso por escrito Ambas partes responder n a una petici n para usar una Marca en un plazo de cinco 5 d as h biles despu s de recibir la petici n si bien siempre ser necesario que la parte que pida utilizar la Marca obtenga el consentimiento previo por escrito e El uso de Marcas nunca significar ni se dar por hecho que significa que existe una transmisi n de propiedad de las Marcas entre las partes HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 9 f Ustedes se abstendr n de no registrar o utilizar nombres comerciales de empresas negocios o de dominios de Internet que contengan las Marcas de HP por ejemplo HP hp Hewlett Packard Compaq o EDS en su totalidad o en parte u otros nombres cuya similitud pueda inducir a confusi n 19 Auditor a a Ustedes establecer n y nosotros tenemos el derecho a auditar y hacer copias de los registros completos y precisos para el cumplimiento de los presentes T rminos La expresi n Registros se refiere a sus libros inclu
20. idos registros electr nicos y documentaci n original relativa a la adquisici n venta mantenimiento y disposici n de todos los Productos Elegibles Software y Soporte y cualquier documentaci n complementaria como copias de facturas y pedidos de compra y registros sobre cantidades por n mero de referencia y n meros de serie Ustedes conservar n Registros durante dos 2 a os desde la fecha de venta o compra de todos los Productos Elegibles b Les avisaremos con la debida antelaci n de la realizaci n de una auditor a Ustedes nos proporcionar n a nosotros y a nuestros auditores internos o terceros el acceso oportuno a sus Registros durante el horario comercial normal Cuando Ustedes adquieran Productos Elegibles directamente a nosotros pueden optar por concedernos acceso a Sus Registros a trav s de un auditor independiente determinado por nosotros y aceptable para Ustedes Tenemos derecho a auditar sus Registros durante dos 2 a os despu s de la extinci n o cumplimiento de los presentes T rminos sea cual fuere lo que m s tarde se produzca c HP podr contratar a un tercero para que lleve a cabo la auditor a de sus Registros siempre que dicho tercero est vinculado por un acuerdo de confidencialidad con HP d Cada parte sufragar sus propios costes asociados a la auditor a de HP No obstante si la auditor a revelara una desviaci n de sus obligaciones respecto a los presentes T rminos Ustedes se comprometen a pag
21. l AEE S de Productos Elegibles est prohibida Cualquier desviaci n de la presente disposici n requerir el consentimiento previo por escrito de HP Ustedes son responsables de asegurarse de que sus empleados mandatarios o subcontratistas cumplan las presentes disposiciones b Es su responsabilidad cumplir con las leyes y normativas aplicables as como las normas de Control Comercial de HP seg n se adjuntan a los presentes T rminos y o son publicadas y actualizadas por HP en el servicio de informaci n en Internet de HP para revendedores y obtener las autorizaciones requeridas para exportaci n e importaci n Ustedes no exportar n ni reexportar n ni autorizar n a sus empleados mandatarios o subcontratistas que exporten o reexporten cualquier Producto cualquier informaci n t cnica o cualquier proceso o servicio que sea transmitido y o producido por o conforme a los presentes T rminos a cualquier pa s especificado como un destino prohibido en las leyes normativas y ordenanzas locales estatales y nacionales aplicables incluidos los reglamentos del Departamento de Comercio de los Estados Unidos y o del Departamento de Estado de los Estados Unidos sin que previamente sea obtenida la aprobaci n gubernativa HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 7 16 Cumplimiento a Ustedes expresamente declaran que cumplir n y se comprometer n a continuar cumpliendo los Criterios de Selecci n de HP seg n se hace referencia a los mis
22. mos en el apartado precedente bajo el t tulo de Autorizaci n b HP espera que Ustedes desarrollen su negocio en estricto cumplimiento de la legislaci n vigente y con los m s altos niveles deontol gicos Ustedes cumplir n y procurar n que cualquiera de sus empleados y contratistas cumplan las leyes aplicables incluidas sin que esta exposici n sea exhaustiva todas las leyes laborables aplicables requisitos de sanidad y seguridad leyes de consumo leyes sobre competencia leyes anticorrupci n normativas de control de licencias de exportaci n y otros controles comerciales y Ustedes deber n obtener y mantener todas las licencias y autorizaciones que sean necesarias para cumplir las obligaciones derivadas de los presentes T rminos Asimismo Ustedes se asegurar n de que cualquiera de sus empleados y contratistas cumplan sus pol ticas internas c Ustedes reconocen que existen requisitos espec ficos de car cter legal y deontol gico para el desarrollo de negocio en particular con entidades del sector p blico y Ustedes son exclusivamente responsables del cumplimiento por su parte de estos requisitos En particular Ustedes se comprometen sin que esta exposici n sea exhaustiva 1 a no solicitar ni aceptar ninguna remuneraci n en relaci n con los presentes T rminos que viole cualesquiera leyes normativas contratos o pol ticas de conflictos de intereses que sean aplicables 2 a no cometer cohecho aceptar o efectuar sobo
23. ogados las cantidades de resoluci n negociadas por HP y las indemnizaciones concedidas por el tribunal Si se produjese tal reclamaci n o existiese la probabilidad de ello podemos modificar el Producto Elegible obtener la licencia necesaria o sustituirlo Si determinamos que ninguna de estas alternativas es razonablemente factible les reembolsaremos el precio de compra una devuelto el Producto si no ha transcurrido un 1 a o desde su entrega o el valor del Producto si ha transcurrido un a o Respecto a Soporte el reembolso ser o bien la cantidad consistente en los cobros de doce 12 meses por el Soporte que se reclame como infracci n o la cantidad pagada por el Cliente Final por dicho Soporte cualquiera que sea la cantidad menor c No tenemos obligaci n alguna por reclamaciones por infracciones resultantes de 1 nuestro cumplimiento de dise os especificaciones o instrucciones proporcionados por Ustedes el Cliente Final o cualquier otro tercero 2 nuestro uso de informaci n t cnica o tecnolog a facilitada por Ustedes el Cliente Final o cualquier otro tercero 3 modificaci n por su parte de los Productos Elegibles por parte del Cliente o cualquier otro tercero 4 uso de Productos Elegibles prohibidos por especificaciones publicadas por HP o por notas de aplicaci n relacionadas o HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 11 5 uso de Productos Elegibles con productos o servicios que no sean Productos Elegibl
24. quirido a HP ya sea por Internet o por tel fono a trav s de la Tienda Comercial de HP para Reventa Su autorizaci n para revender los Productos Elegibles est supeditada a que Ustedes puedan satisfacer y cumplan los Criterios de Selecci n de HP que se adjuntan a los presentes T rminos y o que figuren publicados y actualizados por HP en el servicio de informaci n en Internet de HP para revendedores o seg n de otra forma les sean facilitados a Ustedes previa petici n Por la expresi n Criterios de Selecci n se entender n todos aquellos criterios de selecci n generales para ser elegible para reventa as como cualesquiera criterios de selecci n definidos por HP respecto a categor as de Productos espec ficos HP podr variar los Criterios de Selecci n en cualquier momento Esta autorizaci n est limitada a la persona f sica o persona jur dica que haya emitido el pedido y no es extensiva a ninguna de sus filiales b Todos los Productos Elegibles en la Tienda Comercial de HP para Reventa deben ser adquiridos solamente para fines de reventa y no para fines internos 14 Relaci n a La relaci n entre las partes es la de contratistas independientes Ustedes no son un agente o representante de HP para ning n prop sito y no tienen ning n t tulo o mandato para representar a HP actuar en su nombre o para vincular o comprometer a HP b Ustedes son exclusivamente responsables por sus actos omisiones obligaciones interpreta
25. r tel fono Ustedes confirman que no son un consumidor sino que son un cliente comercial Cualesquiera consumidores que accedan a este sitio deber n en su lugar hacer uso del sitio web de la Tienda de HP en la direcci n http www hp com uk hpstore Si Ustedes son un cliente comercial y desean hacer un pedido de productos para uso interno de su negocio deber n en ese caso hacer uso del sitio web de la Tienda Comercial de HP en la direcci n http www hp com uk hhostore 3 Precios costes de env o y t rminos de pago a Los precios costes de env o y t rminos de pago ser n los especificados en la Tienda Comercial de HP para Reventa seg n sean determinados al realizar el pedido por internet o por tel fono Tambi n se les cobrar a Ustedes cualesquiera Impuestos sobre el Valor A adido que sean aplicables actualmente no est disponible por HP ning n sistema de devoluci n de Impuestos sobre el Valor A adido para no residentes en el rea Econ mica Europea respecto a compras por internet o por tel fono HP se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento los precios publicados en la Tienda Comercial de HP para Reventa HP podr cambiar los t rminos de cr dito o de pago en cualquier momento si a juicio de HP su condici n financiera sus registros de pagos previos o el car cter de su relaci n con HP as lo hagan procedente b Respecto a pedidos abonados a trav s de tarjetas de cr dito su cuenta ser adeudada despu
26. recto fortuito reglamentario punitivo o circunstancial c En la medida en que lo permita la legislaci n local las presentes limitaciones se aplican con independencia de la causa de la que derive la responsabilidad incluida negligencia interpretaci n err nea incumplimiento de cualquier tipo o cualquier otra reclamaci n contractual extracontractual o de otro tipo d Ustedes son exclusivamente responsables por sus actos omisiones obligaciones o interpretaciones err neas a la hora de prestar sus servicios a Clientes Finales Ustedes se comprometen a defendernos indemnizarnos y salvaguardar a HP frente a todas las denuncias juicios responsabilidades p rdidas da os costes y gastos incluidos los honorarios razonables de los abogados y peritos que puedan surgir de cualquier reclamaci n de Clientes Finales como consecuencia de o en relaci n con sus actos omisiones obligaciones interpretaciones o interpretaciones err neas de Ustedes a la hora de prestar los servicios o por la reventa de Productos Elegibles a Clientes Finales HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 12 22 Resoluci n a Cada parte podr resolver los presentes T rminos sin que medie causa en cualquier momento mediante preaviso por escrito con treinta 30 d as de antelaci n que tendr efecto una vez recibido el aviso Esta resoluci n no afectar a los pagos debidos o a la ejecuci n y al pago de pedidos aceptados con anterioridad a la resoluci
27. rnos gratificaciones il citas u otras pr cticas corruptas en relaci n con los presentes T rminos 3 a no facilitar a HP ninguna informaci n de propiedad ajena confidencial respecto a selecci n de fuentes u otra informaci n que est sujeta a restricciones de divulgaci n por un tercero d Ustedes deber n asegurarse de que los Productos Elegibles son revendidos en la versi n local especificada para el pa s Esto no ser aplicable si el Cliente Final desea expresamente otra versi n Si Ustedes no cumplen la presente disposici n HP se reserva el derecho a facturarles a Ustedes el coste de accesorios manuales de usuario y o software que se incurra como resultado de una queja por el cliente respectivo 17 Limitaci n de concesi n de licencia por Microsoft a Los t rminos siguientes son aplicables si Ustedes est n distribuyendo o distribuir n conforme a los presentes T rminos Productos Elegibles preinstalados incluidos en un paquete o distribuidos de otro modo con Software de un sistema operativo o de una aplicaci n de Microsoft Ustedes entregar n a su Cliente Final el Certificado de Autenticidad COA en su acr nimo original en ingl s y los Materiales de Productos Asociados HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 8 APM tambi n en ingl s de Microsoft junto con cada Producto y no presupustar n un precio separado respecto al Software de un sistema operativo o de una aplicaci n de Microsoft o ambos APM se re
28. s de un plazo de 5 d as incluso si no se hubiera hecho todav a el env o Esto se debe a que la compensaci n del pago por su compa a de tarjetas de cr dito expirar despu s de este plazo y el pedido tendr a que ser cancelado Si Ustedes no desean proceder de esta forma rogamos se pongan en contacto con nuestro equipo de ventas en el tel fono 0845 270 4215 ACTUAL CESE EL N MERO DE TEL FONO haciendo referencia a su n mero de pedido de HP Su pedido ser cancelado y se reembolsar en su cuenta el valor abonado c Respecto a pedidos realizados en base a t rminos de cr dito el pago vencer como un pago simple por el importe total de factura en un plazo de 30 d as naturales de la fecha de la factura de HP La fecha de vencimiento figura impresa como la fecha de su factura 4 Facturaci n a Las facturas ser n enviadas por correo electr nico en formato PDF a la direcci n de correo electr nico que se haga constar en el pedido b Si en el futuro fuera necesaria una factura en papel rogamos se pongan en contacto con nosotros en ukgla hpstore Ohp com o por tel fono al n mero 0845 604 2921 ACTUALICENSE LOS DATOS DE CONTACTO HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 2 O c Si Ustedes no tienen Adobe Reader desc rguenlo aqu 5 Pedidos a Ustedes aceptan que podremos hacer uso de informaci n personal facilitada por Ustedes con objeto de realizar las comprobaciones antifraude pertinentes La informaci
29. s estipulaciones restantes Las partes podr n sustituir la estipulaci n no v lida con una que sea tan cercana como sea posible al objeto deseado de la estipulaci n sin validez en cuanto a los t rminos legales y econ micos 24 Protecci n de datos personales HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 14 a Ustedes aceptan que cualquier informaci n o dato de car cter personal que nos faciliten en relaci n con la Tienda Comercial de HP para Reventa podr n ser tratados por HP de acuerdo con los t rminos especificados en la Declaraci n de Privacidad de HP que est disponible al pie de las p ginas web de la Tienda Comercial de HP para Reventa b HP podr compartir dichos datos personales con otras compa as filiales de HP y con sus subcontratistas seg n sea requerido para el cumplimiento de su pedido y Ustedes se comprometen en este acto a que HP pueda transferir dichos datos personales a pa ses fuera del AEE donde est n ubicadas dichas filiales o subcontratistas de HP ya sea bajo el r gimen de exclusi n de responsabilidad o sujeto a medidas contractuales adecuadas Nota importante Si Ustedes por cualquier raz n no tuvieran acceso a cualquiera de las condiciones a las que se hace referencia en los presentes T rminos tales como los Criterios de Selecci n de HP la Declaraci n de Privacidad de HP o los T rminos de Licencia de Software de HP les rogamos se pongan en contacto con el Centro de Llamadas de HP y solici
30. s y mantenimiento de Software servicios de adiestramiento y otros servicios de soporte est ndar de HP Por las expresiones Ustedes y Su o Sus se entender n referidas a su compa a que haya realizado un pedido por Internet o por tel fono 2 mbito del Contrato Salvo que se estipule otra cosa en un contrato por escrito por los representantes autorizados de HP y de Su compa a los presentes T rminos y Condiciones de HP de Ventas por Internet y por Tel fono para Reventa los T rminos son aplicables a pedidos realizados por Ustedes a HP ya sea por internet o por tel fono respecto a Productos y Soporte que HP haga disponibles para adquisici n en la Tienda Comercial de HP para Reventa seg n sean eventualmente actualizados Productos Elegibles La Tienda Comercial de HP para reventa est orientada a ser utilizada solamente para clientes comerciales que hagan pedidos de Productos Elegibles a HP con el nico objeto de revender dichos Productos Elegibles a sus clientes que sean usuarios finales Clientes Finales Dichas adquisiciones no se entender n efectuadas para uso interno o para cualquier otro objeto ni para adquisiciones por consumidores es decir personas f sica que realicen pedidos con fines ajenos a sus actividades comerciales de negocio o profesi n Mediante el registro y o la realizaci n de pedidos por internet o mediante el acuerdo de hacer un HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 1 O pedido po
31. se refiere a un contrato de HP con cualquier colaborador de canal incluidos Distribuidores Subdistribuidores Revendedores Comerciantes Minoristas y Revendedores de Valor A adido 2 Se hace referencia principalmente a los T rminos del Programa de Colaboradores Preferentes de HP y a los T rminos del Programa de Impresi n y Creaci n de Im genes 3 Revendedores en el presente documento se usa en un sentido gen rico y se refiere a cualquier colaborador de canal incluidos Distribuidores Subdistribuidores Revendedores Comerciantes Minoristas y Revendedores de Valor A adido 4 Se hace referencia a todos los colaboradores de canal de HP incluidos Distribuidores Subdistribuidores Revendedores Comerciantes Minoristas y Revendedores de Valor A adido HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 16 SERVIDORES ALMACENAMIENTO Y REDES DE EMPRESA DE HP ESSN A Criterios de Grupo de Modalidad de cadena L neas de Productos Distribuci n de suministro si p y Productos Focede cubiertas Selectiva Espec fica p de Productos 1 director de Productos HP para soporte pre y postventa ISS BTO y CTO 1 PVA Soluciones HP ProLiant ISS 4U LA MV SI SY UZ J3 TN 1 director de Productos HP para soporte pre y postventa VALOR M XIMO 1 PVA Soluciones HP ProLiant Cumplimiento de los criterios de programas de Valor M ximo aplicables 1 CVA Especializaci n en Soluciones HP Storage Works XP P9000 1 CPA Esp
32. ten una copia Los T rminos y las condiciones adicionales a las que se hace referencia en los mismos est n vigentes en el momento en que Ustedes presenten su pedido y regular n el mismo de forma que se les aconseja impriman y conserven una copia de dichos t rminos y condiciones para su futura referencia Revisado en marzo de 2011 Este sistema podr requerir hardware actualizado y o adquirido por separado y o una unidad de DVD para instalar el software de Windows 7 y aprovecharse totalmente de la funcionalidad de Windows 7 Cons ltense m s detalles en http www microsoft com windows windows 7 El disco de Windows 7 Professional podr incluirse en futuras actualizaciones si se desea Para tener derecho a esta actualizaci n un usuario final deber ser una empresa incluidas instituciones gubernativas o educativas y se espera que haga pedidos anualmente de como m nimo 25 sistemas para clientes con la misma imagen empresarial El disco de Windows Vista Business podr incluirse en futuras actualizaciones si se desea Para tener derecho a esta actualizaci n un usuario final deber ser una empresa incluidas instituciones gubernativas o educativas y se espera que Versi n imprimible haga pedidos anualmente de como m nimo 25 sistemas para clientes con la misma imagen empresarial HP CONFIDENCIAL Versi n EMEA Junio 2011 15 AP NDICE A CRITERIOS DE SELECCI N DE HP CRITERIOS DE DISTRIBUCI N SELECTIVA DE HP
33. tribuci n deben cumplir los criterios de distribuci n selectiva de HP Nuestros criterios de distribuci n selectiva establecen algunos requisitos generales a nuestros colaboradores de canal que son aplicables a todas las categor as de productos as como algunos criterios espec ficos de productos requisitos t cnicos para algunos de nuestros productos de m s alto nivel Estos criterios est n sujetos a cambios en cualquier momento mediante preaviso por HP en el Portal de Colaboradores de HP 1 Criterios generales Experiencia El colaborador de canal debe vender y estar en el negocio de venta de productos y o soporte de tecnolog a inform tica TI a otros colaboradores de canal y o Clientes Debe tener una experiencia de mercado vertical y horizontal relevante Soporte El colaborador de canal debe ser capaz de ofrecer a los Clientes asesoramiento previo a la venta y soporte posterior a venta haciendo uso de capacidades y cuidado razonables de acuerdo con pr cticas adecuadas del sector Personal El colaborador de canal debe mantener un personal de ventas y soporte que est cualificado y adiestrado con conocimientos sobre los Productos y cuando sea requerido por HP que haya completado satisfactoriamente los cursos adecuados de adiestramiento y certificaci n respecto a los Productos y o el Soporte seg n lo especificado en el Portal de Colaboradores de HP o conforme sea comunicado de otro modo por HP Pr cticas comercial
Download Pdf Manuals
Related Search