Manual de usuario
Contents
1. y LS AF TP YE A Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Indice NTOQUCCIO Noob 3 e dao do AAA o Ei e o A 3 MACIAS uta 4 Tratamiento de las Operaciones de Renfe ooccccocccccccnccocncccocnccncnnnonnnonrnnnnncnnnncnnnnnnnnoncnnnnnos 4 Operaciones de Venta cccoccccoccccccnncccncnccnnnnoonnncnnnnnnonnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnnnonnnnnncnenannns 5 En el caso de que la venta sea para m s de un pasajero estos segmentos se asignar n por pasajero en el PNR D ooccoccncocnccccnccccnnccnconcncnanonncnonnnonnnnnnncnnnnnnnnonos 6 Tambi n es posible vender varios billetes a nombre de un solo pasajero en cuyo caso todos los billetes se asignar an a ste ooooncccconcccnnccccnonnonncnnonannnoncnnnnnnnnnnnnnonons 6 Operaci n de Anulaci n sees ccciessanteustoussesienesapeansesaeasie asapeaustenpsech etnia sine esantcusieteasisceanade 6 Operacion de Cambio sensation 6 Ejemplo Venta Billete de ida para UN pasajero occoonccconccccnccconccnconcnconncncnncnconannnnncncnnans 7 Ejemplo Venta de RENFE para varios paSajerOS ccooccccnccconcccnonconcncnncnnncnconcnnnannnns 7 Ejemplo Operaci n de CAI O sisser inini En aE E Ea 8 Ejemplo Anulaci n secsec ein aiaa aian rann E Ea aana Er ANA E Aan EEEa Eei 9 Excepciones en la operativa del SCript ooocococccococococonocononanonanonanonanonanonanonanenanenanos 10 1 Ventana2. Forma de operar Antes de iniciar la venta de Renfe debe existir un PNR activo en Amadeus con el los pasajero s correspondiente s El agente puede crear un nuevo PNR o utilizar uno ya existente Todas las operaciones de venta modificaci n y o cancelaci n deben hacerse siempre desde la pesta a de Renfe en Amadeus Selling Platform La emisi n de los billetes se realiza desde la pesta a de Renfe en Amadeus del mismo modo que en la web de Renfe La informaci n con todos los detalles del viaje se actualiza de forma autom tica en los segmentos del PNR Asi mismo el RVR se genera de manera autom tica al finalizar la reserva AMADEUS Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Caracter sticas Integraci n bidireccional Todas las operaciones de venta de Renfe quedan reflejadas en un PNR de Amadeus La informaci n del pasajero y el localizador del PNR de Amadeus quedan recogidos en el fichero de back office RVR de Renfe Antes de iniciar la venta de Renfe debe existir un PNR activo en Amadeus con el los pasajero s correspondiente s Todas las operaciones de venta modificaci n y o cancelaci n deben hacerse desde la pesta a de Renfe en Amadeus Selling Platform Para el caso de venta de grupo en Renfe tan s lo ser necesario consignar un pasajero en el PNR Tratamiento de las Operaciones de Renfe La soluci
3. En el siguiente ejemplo se observa una venta de RENFE de ida con vuelta abierta para dos pasajeros Se inserta un solo segmento RM para hist rico y sign in RP MADLAG SoH MADLAGIEo VO SU 1DEC10 11302 YTSNWe fl SANZ JORGE VALVERDE MARIA a PSA AE ATNA RENFE CE lee T ATR TG PADR TE PUERTA DATI HURDE sie T shay TREN 2 E COCE e EEE eB CEHE MATTOR TS a Wales Slee Ile AE TG 4 MIS 1A HK1 52 15MAR RE MFE LC 11223 TK 111144444 ORIG MADRID PUERTA OES MURDES T ARCACH ibe tape TREN Whe ao e COCHE te ele SSE CEEE SO AAA te wel ia Elle E OH Rs eel See eS UA b T OK GIDEC MADIAISE RMAs RENFE Leelee e ES LODO ASR eel Be Stl real O RM RENFE LO 11223 TK 111144444 IMP 100 00 TASA 0 60 FP M cele ssieenie se IUGs thers iy e ela be a Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Ejemplo Operaci n de cambio Imaginemos que en una reserva con dos pasajeros uno de los viajeros quisiera cambiar un billete En este caso se insertar an dos RM uno para la anulaci n y otro para la nueva venta de billete RP MAD LASSE MADLAY Yee v0 SU 10811011302 YTSNUX fl SANZ JORGE VAL VERDES MARIA 3 MIS 1A HK1 ee 15MAR RENFE LC 11223 TK 111122222 0RIG MADR ID PUERTA CAES NO DES SAGE We Says TREN Ore on AVE CUERE ils pile 2B CERSE EA e e E MIS IA RAKI sI TOMARERENFE CEC 11987 a a ORIG MADRID PUERTA Ol EA DEST AALAGA Id 1O TREN ae lave COCHE US REZ
4. AS AA AAA A aS a aia TE OR GIDEC MADLANYoE T RE ele elie UE E e cl ppal O RM RENFE LC 11223 Y 0906AD 03 12 2010 16 41 18 9 RM REPELER AA E 10 RM ARNULACI N RENFE LC 11423 1K 111144449 P PA AS A a ICA A E cm Al tratarse de un cambio se generan dos RM En el PNR se producen los siguientes cambios 1 Enel segmento 9 del PNR se indica que se produjo una anulaci n para el pasajero 2 de un billete 2 En el segmento 10 se ha generado un RM correspondiente a la anulaci n 3 Enlos segmentos 4 y 11 se insertan los datos relativos a una nueva venta 4 En el segmento 12 se inserta un nuevo campo RM para Info de sign in de la nueva venta Es importante hacer notar e Los segmentos RM de sign in en este caso muestran el mismo sign in c digos de operaci n OPR distintos A anulaci n y V venta Intervalos de tiempo entre ambos campo FAH peque o o nulo Esto es significativo e indicativo de que se trata de una operacion de cambio AMADEUS Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Ejemplo Anulaci n En la anulaci n la soluci n elimina el segmento miscel nea y el RM de la venta anterior e inserta un segmento RM para dejar constancia de la anulaci n Adem s inserta un RM de hist rico RM de anulaci n b RM x ARULACION RENFE LC 1241212 TK 123412345 T RM ANULACION RENFE LC 454565 Tk 34353636 RM de hist rico que reco
5. de recuperaci n de PNR ccccsecccseeeceeeeeeeeseeeeseeeeaeeeseeeeseeeseeeesseeeaes 10 AMADEUS Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Introducci n Este documento describe de forma sucinta la funcionalidad de la soluci n desarrollada por Amadeus Espa a para tratamiento de las ventas de Renfe realizadas desde el VOL web de venta online de Renfe integrado en Amadeus Selling Platform Professional IMPORTANTE la web de Renfe es incompatible con Internet Explorer 6 Se recomienda instalar versi n 7 o superior de Internet Explorer Men Config a Renfe Agencias Avisos Guia de Accesibilidad renfe Busca y compra tu viaje Identificaci n i Bienvenido ida y vuelta ida Venta Nacional Grupos gt SAVIA AMADEUS Origen A Coru a ES Fecha ida Fa Destino PRINCIPALES ESTACIONES x Fecha Vuelta Fa Y informe de ventas N Mi Agencia soi sx Cerrar sesi n Nim Pasajeros Tz aaah ae gt ect _ MW Cambios y Anulaciones de Y Operaciones con reserva K x gt Ge Cierre Billetes ida y vuelta Ty Abono Tarjeta Plus Cambiamos para ti ar Mis Viajes Imprimir Billetes 15 Tarjeta Dorada Nuevo dise o M s accesible Otros servicios Informaci n de Inter s Nuevos contenidos Journal Tarifas y Normativa Mi Comercial Petici n de grupos booking Operaciones especiales Trenes Tur sticos
6. echnology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente En el caso de que la venta sea para m s de un pasajero estos segmentos se asignar n por pasajero en el PNR p Tambi n es posible vender varios billetes a nombre de un solo pasajero en cuyo caso todos los billetes se asignar an a ste 3 Inserta un segmento RM de control de actividad del script Descripci n Localizador de la venta de RENFE Tipo de operaci n de RENFE V Venta A Anulaci n SIGN IN de Amadeus que realiz la operaci n Fecha y hora de la operaci n Este segmento se inserta cada vez que se realiza una operaci n de RENFE y tiene car cter hist rico dejando as constancia de todas las operaciones RENFE sobre un PNR indicando si stas fueron de Venta Anulaci n o Cambio detectadas como Venta Anulaci n Operaci n de Anulaci n La soluci n detectar las operaciones realizadas por el agente de anulaci n de RENFE desde el VOL integrado en Amadeus y realizar dos operaciones 1 eliminar el segmento miscel nea RM de la venta anterior 2 Insertar un segmento RM para dejar constancia de la anulaci n 3 Insertar un segmento RM de hist rico de la operaci n y sign in que la realiz Operaci n de Cambio El cambio de un billete en RENFE es una combinaci n de anulaci n del anterior billete m s nueva venta se trata por la soluci n como se ha descrito en los dos casos anterior
7. es La soluci n detectar las operaciones realizadas por el agente para el cambio de billetes de RENFE desde el VOL integrado en Amadeus y realizar las operaciones necesarias para registrar el cambio en el PNR Esto es 1 Eliminar los billetes de RENFE afectados por el cambio que ya no son v lidos 2 Registrar en el PNR los nuevos billetes 3 Insertar un segmento RM de hist rico de la operaci n y sign in que la realiz AMADEUS Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Ejemplo Venta Billete de ida para un pasajero Se insertan tres segmentos Segmento Miscel nea con la fecha del viaje el n de billete origen destino tren coche plaza 3 MIS 1A HR1 adgJ oJAN RENFE LL ATaM L T a Tae URI PIO SIGE UE es Mes CHCERES he SIA Weel BI ts ae COCHE OUO ea et A Me alle Segmento RM con el n de billete y los importes ENE A E A A E GESTION 0 00 U1 Segmento RM con el hist rico de la operaci n ELE o iS A a A continuaci n se muestra el ltimo RM descrito en detalle 0151 Y0 f 10 010 10 43 34 RM RENFEILC 12345 cee ES C digo de Fecha y hora de la operaci n Operaci n Sian in ASP en campo FAH Ejemplo Venta de RENFE para varios pasajeros Se inserta tan s lo un RM al tratarse de una nica operaci n un nico localizador de RENFE Se toman los datos del primer fichero RVR que trate el script mejorado
8. ge la operaci n de anulaci n y el sign in de Amadeus que la realiz RM RENFE LCL AT3M L A 1310 1f 1 010 11 4 053 AMADEUS Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Excepciones en la operativa del script La integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform tal y como se ha indicado con anterioridad detectar las operaciones realizadas por el agente y realizar su funci n de forma transparente para el agente con algunas excepciones 1 Ventana de recuperaci n de PNR En el caso de que el agente no tenga un PNR activo durante la venta de Renfe la soluci n ayudar al agente haciendo aparecer la siguiente ventana Trata PNR Recuperar Localizador Cree un nuevo PNR Una vez finalizado pulse Continuar Continuar Cancelar El agente deber seleccionar 1 Crear un nuevo PNR para ello deber crear el PNR en Amadeus sin cerrar la ventana anterior Una vez creado o recuperado el PNR deber volver a esta ventana y seleccionar Continuar 2 Recuperar Localizador el agente podr tener la opci n de insertar el localizador del PNR a recuperar desde la ventana anterior Para terminar deber seleccionar Continuar 3 Si el agente no quiere tratar la venta deber seleccionar Cancelar AMADEUS Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Amadeus E
9. n trata las siguientes operaciones realizadas desde la integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform 1 Venta de billetes 2 Modificaci n de uno o varios billetes 3 Anulaci n de billetes NOTA IMPORTANTE el script trabajar de forma transparente para el usuario no obstante podr a necesitar intervenci n del agente en casos excepcionales que se describen en este documento AMADEUS Your technology partner Integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform Manual de usuario para el agente Operaciones de Venta La soluci n detectar la venta de Renfe realizada por el agente desde la integraci n de Renfe en Amadeus Selling Platform e insertar por cada billete 1 Un segmento miscel neo MIS con los siguientes datos que aparecer n en el PNR y en el itinerario Descripci n Fecha del viaje Localizador de la venta de Renfe N mero de billete Estaci n de Salida Hora de Salida Estaci n de Llegada Hora de Llegada N mero de Tren N mero de Coche N mero de Plaza C digo y nombre de la clase C digo de la tarifa 2 Un segmento RM con los siguientes datos que solo aparecer n en el PNR Descripci n Localizador de la venta de Renfe N mero de billete Importe Tasas y Gastos de Gesti n Forma de Pago 01 Met lico 02 Tarjeta de Cr dito 08 Tarjeta de fidelizaci n de Renfe Entidad emisora de Tarjeta de Cr dito C digo de Autorizaci n AMADEUS Your t
10. spa a Edificio APOT Ribera del Sena 21 1 planta 28042 Madrid Tel 34 913 298 683 Fax 34 913 298 608 amadeus es amadeus com www es amadeus com AMADEUS Your technology partner
Download Pdf Manuals
Related Search