SoftPhone Manual de Usuario
Contents
1. En esta pantalla se muestra el nombre de la cuenta el estado de la misma el nombre del usuario la cantidad de mensajes nuevos y guardados la fecha de la ltima vez que te registraste y el prefijo de discado Ventana Acerca de Presiona el bot n derecho del mouse sobre la ventana principal del SoftPhone y escoge la opci n 4cercade En esta ventana se te mostrar la versi n del SoftPhone que est ejecut ndose en tu computadora y te permitir acceder r pidamente a la p gina web del Proveedor Controles de ventana En la parte de arriba del panel de discado se encuentran los botones de Ayuda a Log In Ka y Salir ke Dependiendo de la versi n del sistema operativo instalado en el PC el funcionamiento de estos botones var a Controles de ventana del SoftPhone para Windows a El bot n Ayuda Y te permite abrir o guardar el Manual de Usuario del Softphone para que consultes cualquier duda que tengas sobre el uso del mismo i FLASH REC EI PREDIAL 5 FJ 3 as ABC DEF es g Col bet 3 GH JKL EI E FUN KA T i RS A es ai ETERR S ee e ge e 38 Descarga de archivo xi Desea abrir o guardar este archivo DS Mombre Manual Usuario Espa ol va doc Tipo Documento de Microsoft Word 2 48 MB De wua cant met Abrir Guardar Iw Preguntar siempre antes de abrir este tipo de archivos algunos archivos pueden da ar potencialmente zu equipo Di no conf a en e2. CONF E Ee Se SIS Ier e FLASH REC G i REDIAL z gees e COUNTERPATH COUNTERPATH 12 2 Transferencia de llamadas El Softphone te permite transferir una llamada activa a otro usuario Permite dos tipos de transferencia de llamada asistida y no asistida 12 2 1 Transferencia no asistida Tambi n conocida como Transferencia a ciegas Ocurre cuando inicias la transferencia sin informarle al receptor que le est s enviando una llamada Sigue los pasos que se explican a continuaci n para transferir una llamada sin asistencia 19 a Con una llamada activa en progreso es informa a tu interlocutor que la llamada ser transferida a otra persona AFER Kei presiona el bot n XFER b Disca a trav s del panel del SoftPhone o del teclado de tu computador el n mero al cual deseas transferir la llamada AFER c Presiona nuevamente el bot n XFER para enviar la llamada del participante original al tercer participante Cuando se complete la transferencia ambas partes podr n comunicarse entre s y habr n finalizado autom ticamente la conversaci n Las dos l neas que utilizaste para comunicarlos estar n libres a partir de ese momento 12 2 2 Transferencia asistida Tambi n conocida como Transferencia supervisada Ocurre cuando llamas e informas al tercer participante que le reenviar s la llamada antes de hacer la transferencia Sigue los pasos que se explican a continu
3. SoftPhone Manual de Usuario REER HOLD SECURE BA AG DND CONE Fa al Contenido 1 o A a 4 2 QUES EELER art dolio 4 3 COMO TURN CION Aude 4 4 COMO MAA O ta ne et Si 4 5 ora o AMA PP A A 4 5 1 Bet DISCAdO EE 5 5 2 Antes de realizar llamadas debes recorda oocccccccncooncccnncnnncncnnnocncnnnnononnnanicnccnnnononos 7 5 3 Reg strate con tu Proveedor de Servicios de Internet Cant 8 6 Realzarla mada stc ies dlrs 9 I Bee ege daS adicto 11 8 BEE lamada EE 12 9 RESPONSE Mamadas apa 13 10 AUTO TES PUB dt oa 15 11 Hamada cen espera cir aa 16 12 Hlamadas e rte te EEN 17 12 1 BEIER et Tei E EE 17 12 1 1 Iniciando una Llamada en conferencia ccccccccnnoccccnnnncncncnnnncnnnnnnnoncnnninenonoss 17 12 1 2 Agregar otro participante a la conferencia cccnnnnooonononcnonononnnnanananonocons 18 12 1 3 Quitar a un participante de laconterencha 18 12 1 4 Efectuar conferencias con m ltiples participantes ceecee 18 12 1 5 Agregar un participante a la conferencia proveniente de una Lista de ASA A E 19 12 2 Traiisterencia de llamadas EE 19 12 21 Transferencianoasistida EE 19 1222 TMansterenciara S Sida EE 20 13 AN ee 21 13 1 Tabla Manejo de Conferencia 21 14 MP r o a e 22 15 BE EE 23 16 Manos IDO auna an 24 17 GrabarlaMadaS uti ss a iosida 28 17 1 Carpeta de llamadas oooeoeesseeeeeesessseserssssssersssssrersssssrrrrssssrreessssrreesssssrreessssrreessss 28 17 2 Grabarlas llamadas tao ia ss 28 18
4. Tipea el nuevo nombre y haz clic para dejarlo grabado Nota Para mover un contacto a un grupo simplemente arrastra el contacto al grupo 18 5 Marcar un n mero desde la Gaveta de contactos a Para marcar directamente a un tel fono desde la Gaveta de contactos presiona el bot n derecho del mouse sobre el nombre del contacto y se desplegar una lista de los n meros a escoger b Selecciona con el mouse el n mero a marcar y presiona el bot n Discar 18 6 Cerrar la Gaveta de contactos a Para cerrar la Gaveta de contactos vuelve a presionar el mismo f L bot n negro utilizado para abrirla W 18 7 Separar la Gaveta de contactos del SoftPhone a Para separar la gaveta del resto del tel fono presiona la opci n aseparal oue se encuentra dentro de la gaveta 18 8 Unir la Gaveta de contactos al SoftPhone a Para unir la gaveta de contactos presiona la opci n Re Asig y la gaveta vuelve a formar parte del tel fono 18 9 Visualizar las llamadas recientes El SoftPhone almacena en una lista las ltimas llamadas tanto recibidas como realizadas Para visualizar la lista de las ltimas llamadas recibidas y realizadas selecciona el ftem Llamadas discadas o Llamadas recibidas en la gaveta de contactos Esto te permitir observar la lista de llamadas 31 18 10 Llama amp Coniac e bsp Llamadas Hecbucdag Mmao Ma icadas hol E 3715555 3 125003 0212 2410050 A GR 2521 232 2000
5. ubicado en la parte izquierda del panel de discado Presi nalo nuevamente si deseas desactivar esta opci n Selecci n del Codec SoftPhone te permite escoger cu l de los codec de audio disponibles deseas utilizar para realizar tus llamadas Los codecs de audio describen el formato en el cual se comprimir la se al de audio para su transmisi n a trav s de la red Algunos codecs requieren m s ancho de banda que otros y esto determinar la calidad de la voz Para habilitar o cambiar las propiedades de un codec presiona el bot n derecho del mouse sobre cualquier parte del panel y escoge la opci n Configuraci n Medios Audio Avanzadas Codecs Si tienes s lo un codec habilitado ten la seguridad de que todas las llamadas que hagas tendr n ese formato de compresi n El codec G 729 consume el menor ancho de banda mientras que el G 722 2 requiere el mayor ancho de banda pero ofrece la mejor calidad de voz Men de contexto SoftPhone posee un men de contexto el cual te permite acceso r pido a las siguientes opciones e Configuraci n Asistente de configuraci n Manejo de privacidad Estado de cuenta SIP Registro de diagn stico Acerca de 36 Para abrir el Men de contexto simplemente presiona el bot n derecho del mouse sobre cualquier parte del panel de discado Men de contexto Configuraci n Asistente de Configuraci n Manejo de Privacidad Est
6. ACE CANCEL OPTIONS BYE NEFER MOTIFY MESSAGE SRRCHTRE Supported eventiis iser Agenes CANTV Sofepkhone release jlo acamp 22814 Content Lenutbhr 0 INFO D er of rating attempt lt 51p 0bS cabtv net gt Attempting to cegistec to OR CINTA csip 2123900924855 DesipiccouniResd 10081 tt L b d LS 50061 5708 0 0 0 0 U5 6 1061 19506 1712 148 SULL Order of roucing artrRspe a1p pba Fab net Arrespring to register to AOR CINT Sofrphare Oserrenip 2 125 47
7. Colg en el estado de la llamada y los detalles de la misma tales como la identificaci n del interlocutor y su duraci n que permanecer n en la pantalla hasta que presiones el bot n O an an le e lr i E Hoi SECURE AA AC DND MV ES 5157 57 e E FLasHi RECO REDALI A eem DEF g BR IKL It d eg g d MUTE au Ea SPEAKER PHONE o Importante Cuando una llamada se establece despu s de haber discado el n mero del destino podr s seguir usando el Proveedor de Servicios por defecto para esa llamada Tambi n puedes discar el n mero introduciendo la SIP URL de la forma nombre_de_usuario Odom no X Al igual que en los tel fonos tradicionales una llamada finaliza cuando t o el receptor cuelgue el tel fono 11 8 Re discar llamadas Para re discar un n mero simplemente presiona el bot n Redial DEn del panel Inmediatamente aparecer en la pantalla del panel de discado el n mero de la ltima llamada realizada y se discar autom ticamente el mismo KEER DLD SECURE AA AG DND SONE ES E E O Se 12 9 Responder llamadas Para responder una llamada el SoftPhone debe estar ejecut ndose por lo tanto recuerda no cerrar el panel de discado Cuando recibas una llamada escuchar s el tono de repique en el dispositivo que ha sido configurado como altavoz mediante el Asistente de Configuraci n aud fonos auricular tel fono USB Siel Softp
8. Gavetas y Men de configuraci n anta 29 18 1 LaGaveta de COntaciO EE 29 18 2 Agregar un nuevo contacto oooooocnncncnnnnnonononcnnnnnnnnnnnonccnnnnnnnnnnnonccnnnnnnnnnnnonccnnnnnnnnnos 29 18 3 Agregar un NUEVO TUDO aiii 30 18 4 RENO Mba UA TUDO EE 31 18 5 Marcar un n mero desde la Gaveta de contactos cccccccncnnnccccncccncnnncnnnnncnnnonononnnos 31 18 6 Cerrar la Gaveta de contactos acuda ias 31 18 7 Separar la Gaveta de contactos del Gottbhone 31 18 8 Unir la Gaveta de contactos al SoftPhone ccccccocooccnncccccncnnnocccnnnnnnonnnanoniccnnnnononos 31 18 9 Visualizar las llamadas reclentes 31 dk Importar CONOS 32 ESE EPONA ONAC ee E 34 19 Controles de discado arica a nia 35 19 1 Ajustando el Micr fono Manos libres eeeesseessssesssreessssssesssssssessssssrresssssrresssss 35 19 2 Selecci n de ENEE coil iaa 35 20 Controles de ae e e o eta 35 20 1 Ajustando el Micr fono Manos libres eeeeseeeesessessssesssssssessssssressssssrresssssrresssss 36 20 2 Seleccion del Code Cia rr bc 36 20 3 Men de context a lv ias 36 20 3 1 Ventana de Manejo de privacidad eeeessseesesseseerreeseessserrrersssssrrrrrrerssserrern 37 20 3 2 Ventana de Estado de Cuentas GI 38 20 33 Ventana ACOIca El Eege ee 38 20 3 4 Controles de ventana mitad iii 38 20 3 5 Controles de ventana del SoftPhone para Windows cccccnnnnnnnnaninincnono 38 21 Teclas de acceso e aia ibas 41 21 1 Teclas Teclas de accesor pnido 41 21 2
9. T picamente una conexi n banda ancha provee el ancho de banda necesario para una alta calidad de voz y video Si observas que calidad disminuye por favor lee el Ap ndice A Resoluci n de problemas La primera vez que instales el Softphone en un PC ste a trav s de su interfaz de usuario te solicitar el n mero de licencia del software Nota El n mero de licencia lo puedes consultar una vez activada la funcionalidad de Aba Voz denominada Softphone a trav s de http oficina cantv net gt Detalle Aba Voz A Funcionalidades Activaci n Desactivaci n gt Configuraci n 5 3 Reg strate con tu Proveedor de Servicios de Internet Cantv El registro del Softphone con el Proveedor de Servicios de Internet Cantv se efect a al momento de instalar o ejecutar el Software en el PC si vas a utilizar el Softphone en otro PC deber s ejecutarlo en este En caso que se te haya olvidado configurar tu usuario o registrarte puedes presionar el bot n derecho del Mouse sobre el SoftPhone Aparecer la siguiente ventana para que configures el mismo o te registres seg n sea el caso Configuraci n Asistente de Configuraci n Manejo de Privacidad Estado de cuenta SIP Registro de diagn stico Acerca de Salir Powered D A Posteriormente haz Clic sobre la opci n Configuraci n que se encuentra resaltada en azul en el dibujo anterior Inmediatamente aparecer la ventana que se muestra
10. m s adelante para que te registres con tu usuario y contrase a Presiona la teca Si deseas cursar y recibir llamadas en tu Softphone para todos los n meros que hayas activado a trav s de la P gina de Oficina Virtual http oficina cantv net deber s configurar el mismo para tal fin habilitando una cuenta SIP para cada l nea virtual que actives En este sentido sigue los pasos indicados en el Manual de Instalaci n y Configuraci n del SoftPhone Ver aparte Configuraci n del Software 6 Realizar llamadas Tal y como se mencion en la secci n anterior una vez que observes el mensaje Sesi n Iniciada ingrese el n mero de tel fono estar s listo para realizar y recibir llamadas En este sentido sigue los pasos que se indican a continuaci n 6 1 Haz clic sobre el icono Inmediatamente aparecer en el escritorio de tu PC la Interfaz de Usuario del SoftPhone y te indicar tu n mero en la pantalla Inicio de sesi n ingrese el n Su n m an en a en an an KE E HOLD SECURE AA AC_ DND COME FLASH RECO REDIAL COUNTERPATH 6 2 Introduce los n meros correspondientes al tel fono con el cual requieras establecer comunicaci n IMPORTANTE Existen dos maneras diferentes para introducir un n mero de tel fono en SoftPhone a La primera haciendo clic sobre los digitos del panel num rico de SoftPhone ae TEINS Ka b La segunda introduciendo los n mer
11. 010 Are Trabajo Al hacer clic con el bot n derecho sobre cualquier llamada se muestra el men del contexto Al utilizar el men de contactos podr s escoger cualquiera de las siguientes opciones e Llamar de nuevo a ese contacto e Marcar la llamada como contestada no contestada e Borrar la llamada de la lista e Agregar la persona que realiza la llamada a la lista de contactos Llama amp Contac E Genata l Agregar un nuevo contacto Agregar Un grupo Nuevo Marcar todas las llamadas como contestadas Marcar todas las llamadas como no contestadas Borrar todas las llamadas Importar contactos Exportar contactos Importar contactos a Selecciona esta opci n Importar contactos para importar una lista de contactos de otro cliente a una agenda telef nica SoftPhone b Haz clic sobre el men Llama amp Contac de la Gaveta de contactos y selecciona mportar contactos tal como se muestra a continuaci n 32 p Llama amp Contac ei HSepara Agregar un nuesto contacto Agregar Un grupo DUENO Renombrar grupo Borrar grupo vacio Inmediatamente aparecer la siguiente ventana para que escojas el archivo CSV guardado en tu computadora Look in A My Documents D e 1 ex ES History Es Desktop as My Documents My Network ES Mis archivos recibidos my Albums My Music My Pictures l Snagit Catalog Files of type esv Delimitado por comas csw y
12. 500 SOPORTE 0 500 7676783 46 22 15 Log de diagn stico El SoftPhone escribe informaci n de diagn stico en un archivo de log T puedes ver el contenido de este archivo presionando F9 si la falla se torna cr tica env alo a tu representante de soporte t cnico Figura Log de diagn stico im Ei Curie E phone 1 1 release J01 build erann 220814 Buile on How 4 0002 t 1siBlio ler 2005 ConreerParis ale zepa Tar Lli rigets rearrurd 19 04 10 0 Proxy slot 2 51p 0p5 comtr net PEoxy rot enabled 10 04210 0 Proxy aler 3 sip 0p5 CABTW neT Proxy mar enabled 10 04510 0 Pray slot 3 sip ops cantv nat Proxy Sot enabled 10 04 210 0 Proxy aler 5 ip oapa Cont ner Prosy morc rnabled 20 04 10 0 Proxy slot F sip ops cantv nel Proxy mt enabled 10 04 10 0 Proxy slot 7 sip ops conti net Peot mot enabled 10 04 10 0 Proxy aler RA 21p 0p0 CAN net Proxy mar enabled 10 04510 0 Proxy slot 9 Sip ops cant nat Proxy ot enabled 10 09 210 3 Prasy aler 0 sip apa Gast ner 00 IHS ingkup resulta Proxy Lookup performed _516 _0db 51p 0P3 CA401 561 5060 ap Fc 51P 0p9 CAnEv D85 5000 Results e 109 126 16i 5040 STIN Lookup performed 1 stun udp sipprory canew pee Resulta 1 Ztontp els L okbap performed stunpels z ECcp Sipprory cani nen Resulta 10 04 10 3 Proxy slot Ni sip ops cantv nek RS lockup Cegultar Prorf Lookup per formad _aip _mip at
13. COUNTER aas ses 16 11 Presiona la tecla _ Finalizar para grabar la configuraci n que seleccionaste 16 12 Aparecer la ventana para que te registres como usuario de la aplicaci n al igual que la interfaz de usuario del Softphone para permitirte hacer uso de la misma Nota EPEARER PHONE Para activar el Manos libres presiona el bot n SPEAKER PHONE e Para desactivar la opci n vuelve a presionar el bot n nuevamente Si 17 Grabar llamadas SoftPhone puede grabar tus llamadas Sigue las siguientes instrucciones para configurar la carpeta de almacenamiento de llamadas 17 1 Carpeta de llamadas a Para configurar la Carpeta de llamadas en tu SoftPhone abre el Di logo de Configuraci n colocando el mouse sobre el extremo derecho del SoftPhone haciendo clic en el bot n derecho del mouse y seleccionando la opci n Configuraci n Asistente de Configuraci n Manejo de Privacidad Estado de cuenta SIP Registro de diagn stico Acerca de Salir an an an en an an E D SECURE AA AC DND 9 Lea s EZ E EZ Leg FLASH REC Ga REDIAL COUNTERPATH b Escoge la secci n Medio tal y como se muestra a continuaci n Configuraci n General x Choose Setting Category Cuentas SIP sipproxy canty net Agregar cuenta SIP Medios Sistema Interfaz de usuario Diagn sticos N mero de Licencia ES para a
14. Cancel Open as read only File name mea E d Presiona la tecla MEM Se desplegar la lista de contactos con la extensi n CSV Escoge el archivo CSV guardado que requieras importar a la libreta y presiona x e Nota Primero deber s exportar tu lista de contactos a un archivo CSV Valores separados por coma 33 18 11 Exportar contactos Tambi n es posible exportar todos los contactos almacenados en tu agenda telef nica SoftPhone a un archivo CSV el cual ser importado posteriormente en un cliente de correo electr nico Selecciona el ftem Exportar contactos del men Lama Contac en la Gaveta de contactos Despu s deber s indicar el nombre del archivo y la localizaci n en donde deseas guardar el CSV que contiene tu lista de contactos 34 19 Controles de discado El SoftPhone incluye un panel con varios controles que te permitir n ajustar su configuraci n de llamadas 19 1 19 2 Ajustando el Micr fono Manos libres El panel de discado del SoftPhone posee una barra deslizadora para ajustar la sensibilidad del micr fono manos libres tal como se muestra en la figura Simplemente presiona con el bot n izquierdo del mouse el indicador de nivel y s belo o b jalo para aumentar o disminuir la sensibilidad Tambi n puedes poner en silencio tu Softphone de manera tal que el interlocutor no pueda escucharte Para ello presiona el bot n Mute MUTE Silencio ubicad
15. SoftPhone contestar autom ticamente las llamadas que recibas y las colocar en conferencia 21 14 No molestar SoftPhone te permite establecer el modo No molestar Cuando la opci n No DND molestar est habilitada todas las llamadas entrantes ser n direccionadas a la contestadora del buz n de correo de voz DND No molestar se habilita haciendo clic en el bot n Para deshabilitarla vuelva a presionar el mismo bot n 22 15 Flash El bot n Flash ann del SoftPhone funciona de la misma manera que su equivalente en un tel fono convencional Presionando r pidamente el bot n de Colgar en un tel fono tradicional se obtiene el mismo resultado Con frecuencia esta opci n es utilizada para transferir llamadas o para llamadas en tres pasos Para colgar r pido y obtener tono presiona el bot n Flash ich ubicado en el panel de discado Si presionas Flash cuando est s recibiendo una llamada la misma ser atendida Si alguna l nea est en espera presiona Flash f i para sacarla de dicho estado 23 16 Manos libres Softphone tambi n puede trabajar como un Manos libres Si t normalmente utilizas SoftPhone con aud fonos necesitar s otro dispositivo de audio como una tarjeta de sonido o un equipo USB para usarlo como Manos l bres Ejecuta el Asistente de configuraci n nuevamente para configurar el dispositivo de audio Manos libres 16 1 Haz Clic con el bot n derecho del mouse sobre e
16. Teclas Teclas de Acceso R pido Continuaci n oonnnoconinoccccnonanacinnnccnnnoss 42 22 Ap ndice A Gu a de resoluci n de problemas del SoftPhone ccecce 43 22 1 Problemas de Ted eS st tin cocoa 43 22 2 Cn A E 43 22 3 Tabla Elementos relevantes delabRed 43 22 4 C mo hacer Ping a una Computadora A Windows eessessseeeereeserreereeereese 43 22 5 PEEN YNA A PA E 44 22 6 Tabla Puertos SC e t 44 22 7 M ltiples direcciones IDesobrelamiemacomputadora 44 22 8 Problemas de audita daa 44 E SC AU O PU a Eaa 45 2210 Audio con tudo de Tondo E 45 22 11 Sonidos de audio entrecortados en una Conferenchia 45 RE O Dee 45 2215 Ecoe nera ld Urra rd rio 46 2214 Aldo en una sola Vds Loc obs 46 2215 Los de dla nOs ICO a T 47 1 N KA D VI Introducci n El presente manual presenta toda la informaci n necesaria para que puedas conocer las bondades del SoftPhone y c mo hacer uso de cada una de ellas Qu es SoftPhone El SoftPhone es un software de emulaci n de tel fono que te ofrece Aba Voz de Cantv para realizar y recibir llamadas a trav s de tu computadora utilizando la conexi n de Aba Banda Ancha Posee las caracter sticas de un tel fono tradicional adem s de las siguientes Re discado Llamada en espera Manos libres Manejo de privacidad Estado de cuenta Registro de diagn stico Llamada en conferencia Transferencia de llamadas No molestar Re direccionamiento autom tico d
17. aci n 14 10 Auto respuesta SoftPhone tambi n permite establecer el modo Auto respuesta Cuando dicha opci n est habilitada el SoftPhone responde las llamadas recibidas inmediatamente Este tiempo de espera puede ser modificado en el Men Configuraci n AR Presionando el bot n se habilita esta opci n Para deshabilitarla vuelve a presionar el mismo bot n nuevamente AC Esta opci n puede ser combinada con la opci n Auto Conferencia la cual se explica m s adelante d S a d lt gt Fil Ss IELASHII AECE REDALI e Ze DEF Lg oca 23 en 4 COUMTERPATH a 15 11 Llamada en espera Mientras est s realizando una llamada la misma puedes colocarla en SCH haciendo Clic sobre el bot n correspondiente a la l nea de esa llamada O seleccionando otra l nea eg El indicador de dicha l nea se mostrar intermitente ES lo cual indica que la llamada ha sido puesta en espera Para retomarla simplemente selecciona la l nea nuevamente haciendo clic sobre el bot n correspondiente N q traca mec mena FA EJEA ETS 16 12 Llamadas extendidas Adem s de las funcionalidades b sicas de llamadas SoftPhone presenta funciones avanzadas que se encuentran normalmente en los tel fonos empresariales Algunas de estas son llamada en conferencia y transferencia de llamada las cuales se explican a continuaci n 12 1 Llamada en conferencia SoftPhone te permi
18. aci n para realizar una transferencia asistida Llama Contac v Separa 2 Llamadas Recibidas y Perdida N meros Marcados SECURE AA AC DND SECURE AA AC DND m m e e e E e e FLASH REG GO REDIAL COUNTERPATH Powered b COUNTERPATH 20 13 Auto conferencia SoftPhone incluye una opci n de Auto conferencia la cual puede ser habilitada AC o deshabilitada haciendo clic sobre el bot n Combinada con la Auto AA lei respuesta ambas pueden controlar la manera en la que los participantes se agregan a una conferencia Los diferentes niveles de control para manejar una conferencia se muestran a continuaci n 13 1 Tabla Manejo de Conferencia Niveles de control Proceso de conferencia SS off oft El anfitri n acepta manualmente las llamadas y las agrega a la conferencia SoftPhone autom ticamente responde las llamadas Auto respuesta y el anfitri n agrega manualmente los participantes a la conferencia El anfitri n responde manualmente cada llamada Respuesta Individual y cada una es agregada autom ticamente a la conferencia SoftPhone act a como un Servidor Autom tico de Conferencias respondiendo autom ticamente las llamadas entrantes y agreg ndolas a la conferencia il KN L n SC dk P tz ii 13 E mre Jas Bier ES Ee r TN a Si tienes activas las opciones de Auto conferencia on SS y Auto respuesta el
19. ado de cuenta SIP Registro de diagn stico Acerca de Salir SECURE AA aG DND ET Fr FLASH REC Ga REDIAL EZ A maraka steen HOH o MUTE o El Registro de Diagn stico contiene informaci n importante sobre la red y el protocolo que puede ser til para la resoluci n de problemas de diversos tipos Para mayores detalles consulta el Ap ndice A Resoluci n de problemas 20 3 1 Ventana de Manejo de privacidad La ventana de Manejo de privacidad te permite establecer la forma en la cual tus contactos pueden comunicarse contigo Presiona el bot n derecho sobre la ventana principal de SoftPhone y selecciona Manejo de privacidad Manejo de privacidad KE E EI Permitir tel fono Msipproxw cant Y OK Cancelar Presiona el bot n _ Agregar para a adir las direcciones de tus contactos Por defecto todas las acciones son permitidas para ese contacto Si no deseas que un contacto se comunique contigo en ciertas ocasiones quita la selecci n de la casilla en la columna correspondiente Por ejemplo si 37 20 3 2 20 3 3 20 3 4 20 3 5 permites que un contacto pueda llamarte por tel fono pero sin que ste sepa que est s conectado o no marca la opci n Permitir llamada y desmarca Mostrar presencia Ventana de Estado de Cuentas SIP Presiona el bot n derecho del mouse sobre la ventana principal del SoftPhone y escoge la opci n Estado de cuenta SIF
20. b DD EREM nel ap Fep lp Gp3 CmRnte EE Resulta 200 103 176 164 5060 Eh Lpokapn performed stun udp ippr ry cantY net Resulta Zonge La Lookup performed j vtumprini top Sipprokp canev ner Beauitan 101 094 10 3 Proxy slot Eu 51p 095 camtr net 5060 SIP Transport MP LAL 156 171 148 5080 TEF 161 196 171 149 5060 ESepdinceraalibirerride EZ2mIntermal I tverr dei Eype Eype 10 04 10 3 Proxy eler ED sip ops canlvr neL 5060 Cu dipicccuntResdy local 161 196 171 148 5060 FTM 0 0 0 0 02 5 161 196 171 148 50601 10 04 10 1 Prsxwt slot En s1p ops camtir net 5000 10 04 10 4 Proxy aler 1 ip apa Gast ner SIP Tramaporr UDP 161 106 171 149 5061 EPS 1561 196 111 140 3001 IT E erdlaterpal I verr sde EsspdinterosliFirerrcide Eypez Fang 10 04 10 Proxy slot 1 Leup app cantv Det 10 04 10 3 Praxy aler RL mip opa cantv onet 10 04510 4 SENDING TO 200 100 145 154 5056 REGISTER eipisippovay combi nel S1P 2 0 Vie SIPFZ 0 00 161 196 171 190 5001 bra o b 19H64k 097597 64603120 77 66404 1 00754 1 pot Man Formarda TO Cobtace 519212392 1599 161 196 171 140 5061 gt Tor CANTU Sofepkhone Dsrr tcaip 2 123921500451 pproaxy caro BEA Freet CANTI S0EL phone Vas ssp 2113911998 Es 1ipproxy anly DEL zz L ns Sectia Caid Thbr Zedest Db zcd kb ifninkiopfuveCEAT EOd t Eabzfugrett Ciegi 1 RESISTIR Expices J00 Allow INVITE
21. d del sonido P rdida de paquetes en la red IP Verifica el desempe o de la red latencia y rendimiento El lograr 200 milisegundos de latencia los cuales se pueden determinar haciendo ping a la red es un buen indicador en cuanto a la calidad de audio Dispositivos de red experimentando problemas Aseg rate de usar el dr verde la tarjeta de red m s reciente 45 22 13 Eco en el audio Los siguientes consejos pueden ser tiles para reducir el eco escuchado durante una conversaci n Trata de usar el headset conectado a tu tarjeta de sonido Otra sugerencia es utilizar headsetcon conexi n USB los cuales hacen bypass del sonido tal como si proviniera del mismo dispositivo Si est s usando aud fono micr fono de tipo de colgante es probable que el o do cree retorno entre el micr fono y el aud fono El balance del micr fono no est apagado en la secci n de controles de sonido del play back del Windows Cuando est s configurando el sonido examina los ajustes del control de volumen Experimentar s eco si tu micr fono puede recoger sonidos provenientes de la corneta como cuando no est s usando el headset El nivel del micr fono puede estar muy amplificado cuando se activ en los controles gen ricos de audio del Windows 22 14 Audio en una sola v a Si tu firewall restringe conexiones entrantes es posible que s lo se obtenga audio en una sola v a Comun cate con el Centro de Soporte a trav s del 0
22. desactivar funcionalidad de auto conferencia 20 Tecla que permite activar desactivar la transferencia de llamadas 21 Tecla que permite activar desactivar la funcionalidad para colocar la llamada en espera 22 Tecla que permite activar desactivar la funcionalidad de auto respuesta 23 Pantalla principal del SoftPhone muestra los mensajes de conexi n error n meros de llamadas entrantes salientes entre otros 24 Logo de Cantv Link con la p gina http www Cantv com ve 5 2 Antes de realizar llamadas debes recordar Hacer llamadas con SoftPhone es sencillo Sin embargo debes tener en cuenta que existen algunas diferencias entre utilizar un tel fono convencional y utilizar un Softphone El Softphone debe estar activo en el computador al momento de realizar y recibir llamadas El Softphone debe estar registrado en la red antes de realizar o recibir llamadas Este proceso se toma unos segundos hasta que el Softphone autom ticamente contacte a tu Proveedor de servicios de Internet Cuando el estado de la llamada indique Sesi n Iniciada ingresa el n mero de tel fono puedes realizar tus llamadas Como las llamadas son transmitidas a trav s de Internet la calidad del servicio puede disminuir debido a la congesti n Aunque SoftPhone incluye capacidades avanzadas de procesamiento de se ales a fin de reducir el efecto de la congesti n se puede apreciar una reducci n en la calidad en la voz mientras la red est congestionada
23. e discado y selecciona Asistente de Configuraci n 44 22 3 Existen varios factores que pueden afectar la calidad del sonido cuando se usa el SoftPhone Esto incluye la calidad de la conexiones de la red calidad de los dispositivos de red y el modelo del los equipos de audio Algunos de estos problemas son factibles experimentarlos por ende a continuaci n se ofrecen algunos consejos que pueden ayudar a minimizarlos Audio pulsante El audio pulsante es s ntoma de sobre modulaci n Aconseja al interlocutor que disminuya el volumen del micr fono y o que ajuste la ganancia del mismo 22 10 Audio con ruido de fondo Un significante ruido de fondo puede deberse al nivel del umbral de silencio Aconseja al interlocutor que disminuya el umbral de silencio en el micr fono silence threshold El mismo puede ejecutar el asistente de ajuste de audio 22 11 Sonidos de audio entrecortados en una conferencia El audio deteriorado en una conferencia puede ser causado por sobre carga en el ancho de banda Por ejemplo algunas redes disponen de 1 Mbps entrante Download pero s lo 128 kbps salientes upload En estas condiciones trata de hacer la conferencia con m ltiples hu spedes o desconecta a todos los participantes para cambiar la compresi n de audio codec G 729 22 12 Sonido Pobre Sonido pobre o spero es s ntoma de problemas con las conexiones o dispositivos de red Los siguientes datos pueden contribuir a desmejorar la calida
24. e llamadas a la contestadota de Voz Auto respuesta Auto conferencia Grabaci n de llamadas Gaveta de contactos Llamadas recientes Importaci n y Exportaci n de contactos Teclas de acceso r pido Opcionalmente puede tener mensajer a instant nea y video C mo funciona En vez de realizar llamadas sobre la red telef nica est ndar las realiza a trav s de un computador con conexi n a banda ancha La transmisi n de la voz es posible gracias a la tecnolog a Voz sobre IP Voice Over Internet Protocol VolP C mo instalarlo Para realizar la instalaci n del SoftPhone ejecuta lo indicado en el Manual de Instalaci n y Configuraci n del SoftPhone o en la Gufa R pida de Instalaci n y Configuraci n del Softphone C mo utilizarlo Para poder utilizar el Softphone ejecuta el proceso de instalaci n del mismo en tu PC Ver Manual de Instalaci n y Configuraci n del SoftPhone Una vez instalada la aplicaci n en tu PC sigue los pasos que se indican en este manual 5 1 Panel de Discado La interfaz de usuario principal del SoftPhone posee un panel de discado f cil de usar el cual permite el acceso r pido a las opciones de llamada b sicas y avanzadas En la siguiente figura se muestra esta interfaz Interfaz de Usuario SoftPhone DOGS D 0000 H 00000 e 1 Tecla que permite bajar el Manual de Usuario del SoftPhone y almacenarlo en tu PC 2 Tecla
25. hone se minimiza o se oculta detr s de otra ventana cada vez que recibas alguna llamada la aplicaci n se mostrar en primer plano La llamada entrante se mostrar en la pantalla tal y como aparece en la figura que ver s m s adelante La llamada ser recibida en la l nea 1 por defecto y se encender una luz intermitente en el bot n correspondiente a dicha l nea bai Si deseas ignorar la llamada s lo debes hacer Clic sobre la palabra IGHORE gue se encuentra en la pantalla del programa debajo de la identificaci n de la llamada entrante Respondiendo una llamada Responder Ignorar D SECURE AA AC DINO Er m l Er r ET gt AS SS sa DD zi f j 18 MUTE Boo sens wuel Sua KA et Oe 1 SE FLASH RECO Remari KE Cuando recibas una llamada presiona el bot n Discar le en el panel o presiona la Ent Ss p tecla de tu teclado para contestar Tambi n puedes hacer clic sobre la linea correspondiente a esa llamada en la pantalla del programa Ejemplo Clic en la l nea SCH Recuerda que la comunicaci n se efectuar a trav s de tu computadora por lo que el tono del auricular del SoftPhone debe estar ajustado de tal manera que puedas escuchar claramente a la persona que te est llamando En caso contrario puedes ajustar el 13 volumen haciendo Clic con el bot n derecho del Mouse sobre el SoftPhone y configurar el auricular Ver Parte de Manos Libres Asistente de Configur
26. ia puedes tener m s de un anfitri n Por ejemplo una persona puede tener una conferencia con 6 participantes los cuales ocupan todas sus l neas disponibles uno de los cuales a su vez est en conferencia con otros 6 Como resultado tendremos una conferencia de 12 miembros 18 Anfitri n 1 Anfitri n 2 12 participantes En teor a esto permitir a cualquier cantidad de participantes en una conferencia Sin embargo en la realidad el n mero de participantes se ver limitado por el ancho de banda de cada uno de los anfitriones lo cual podr a provocar una degradaci n de la calidad del audio Por esta raz n se les aconseja a los participantes de una conferencia seleccionar un ancho de banda bajo con un codec como el G 729 a fin de preservar la calidad del audio en tales situaciones Ver aparte de este Manual referido a Controles de Discado Selecci n de Code 12 1 5 Agregar un participante a la conferencia proveniente de una Lista de contactos Tambi n puedes agregar a una persona registrada en tu Lista de contactos a la conferencia haciendo clic en la Gaveta de contactos luego clic con el bot n derecho del Mouse sobre su nombre en la E GONE Gaveta de contactos y seleccionando Conferencia ga b f Llama amp Contac ISepara 2 Llamadas Recibidas y Perdida N meros Marcados NEER Li SECURE AA AC DND m m m Ele Em Es am ege i i XEE OLD SECURE AA AC DND
27. l SoftPhone para abrir el Men de configuraci n 16 2 Haz Clic sobre la opci n istente de Configuraci n 16 3 Presiona la tecla Cortinas Aparecer la ventana de bienvenida al Asistente de configuraci n para acuerdo a tus necesidades i aub Es 7 A ISEE R e 4 E sesi n ingrese el n gt Configuraci n H L pesistente de Configuraci n A Manejo de Privacidad Estado de cuenta SIP Registro de diagn stico Acerca de XEGF HOLD SECURE DND Cl Se ee es E AA AC ON E le AE FLasHi RECO REDIAL q e COUNTERPATH que configures la aplicaci n de 24 Asistente de Co nfguraci n e Asistente de Configuraci n Introducci n Bienvenido al Asistente de Configuraci n Por favor azeg reze de haber ejecutado este Asistente de Configuraci n al menos una vez antes de usar epebeam COUNTER 16 4 Presiona la tecla Siguiente gt para iniciar el proceso de configuraci n del SoftPhone Asistente de Configuraci n Asistente de Configuraci n Tipo de Configuraci n Seleccione ellos dispositivo que desea configurar a gt 5 2 Configurar s lo el auricular C 3 Configurar s lo el Manos Libres P gt x F 4 Configurar el Manos Libres y el auricular Y Configurar los dispositivos m s oi PATH 16 5 Procede a configurar los dispositivos haciendo clic con el mouse en el dispositivo que deseas co
28. l origen no abra ni guarde este archivo Cu l es el Los archivos procedentes de Internet pueden ser blles pero gesood b Seleccione 2 si requieres consultar el manual sin almacenarlo en tu PC en caso contrario presione la opci n H Inmediatamente se desplegar la siguiente ventana para que se proceda a almacenar el documento en tu PC A aa Guardar en q Disco de 31 L Fe S TBM_PRELOAD C Documentos 2 Unidad de CD E recientes 2 Sapcorp en Ntsap N E PKBACK 001 CG Escritorio o Mis documentos K DE Mi PC C 2 WIEDER Nombre Manual Usuario Espa ol 4 D Tipo Documento de Microsoft Word v Cancelar E c Selecciona la carpeta donde requieres almacenar el manual y presiona nuevamente la tecla 42 d El bot n Log n Ka abre una ventana para que te puedas registrar con otro usuario Registro Ki Cuenta existente Hombre para mostrar E Carlos P rez IM C Recordar datos de La Login Dzername Pazszwmrd de sesi n Cancelar 39 e Elbot n Salir K apaga la aplicaci n 40 21 Teclas de acceso r pido SoftPhone incluye un gran n mero de teclas r pidas para muchas de sus funciones La lista se muestra en la siguiente tabla 21 1 Teclas Teclas de acceso r pido Funci n Teclas Abreviadas ye Fi o ctrl 1 eene pen Poo f ar F2 o ctrl 2 Seleccionar L nea 2 E Pa Seleccionar L nea 3 F3 o ctrl 3 Se
29. leccionar L nea 4 F4 o ctrl 4 mm F5 o ctrl 5 Seleccionar L nea 5 mm Seleccionar L nea 6 F6 o ctrl 6 41 21 2 Teclas Teclas de Acceso R pido Continuaci n Funcionalidades Teclas Abreviadas F11 o ctrl u barra espaciadora en Mac Silencio Establecer Configuraci n del F8 o ctrl 8 Proxy Ventana de diagn stico F9 o ctrl 9 Asistente de Configuraci n F7 o ctrl 7 Libreta de tel fonos Limpiar Tecla de retroceso Auto completar el n mero a Tab discar No Molestar DND Auto respuesta AA Auto conferencia AC Ignorar llamada Ctrl i Por defecto letras a d gitos Barra espaciadora s lo Windows Aumentar Disminuir Flechas hacia arriba y hacia abajo volumen del auricular PES Flechas hacia la derecha e izquierda Aumentar Disminuir volumen del micr fono 22 Ap ndice A Gu a de resoluci n de problemas del SoftPhone La siguiente gu a te ayudar a resolver algunos detalles que pueden surgir al usar el Softphone 22 1 Problemas de redes Nota Se asume que la conexi n a Internet est operando correctamente en caso de no ser as por favor contacta al Centro de Atenci n al Cliente Cantv que te corresponda o al Centro de Soporte 0 500 SOPORTE 0 500 7676783 Clientes Residenciales 0 800 CANTV 00 0 800 2268800 Clientes Jur dicos 0 800 EMPRESAS 0 800 36773727 22 2 Login time out Si se experimenta un error de Login Time Out puede que hayas ingresado t
30. nfigurar 16 6 Si seleccionaste la opci n P Esnfigurar s lo el auricular aparecer la siguiente ventana para que configures Manos libres y o Micr fono seg n lo desees Aparecer la siguiente ventana presiona el bot n Siguiente gt para continuar 25 Asistente de Configuraci n Asistente de Configuraci n Selecci n del dizpositiwo auricular Por favor seleccione el micr fono y las cornetas que desea utilizar COUNTER 16 7 Para cada caso selecciona de la lista la opci n que requieras activar y presiona la tecla Siguiente gt 16 8 Si seleccionaste Configurar los dispositivos m s aparecer la siguiente ventana para que procedas a configurar tu conexi n a Internet Asistente de Configuraci n x Asistente de Configuraci n Conesi n a Internet Qu tipo de conexi n a Internet posee ADSL 512kbps Dial up ISON 0 28kbps Cable 256kbps ADSL 256kbps Cable 51 2kbp E O 512kbps T1 1 5mbp LAN de alta velocidad COUNTER lt Atr s Cancelar 16 9 Selecciona de la lista el tipo de conexi n que posees y presiona la tecla Siguiente gt 16 10 Inmediatamente aparecer la siguiente ventana 26 Asistente de Configuraci n Asistente de Configuraci n Fin Listed ha terminado el Asistente de Configuraci n Podr ejecutar este asistente en el futuro presionando el bot n derecho del rat n y seleccionando Asistente de Configuraci n
31. ntinuaci n 29 Llama amp Contac Separa Agregar un nuevo contacto agregar u grupo nuevo Mercartodas las llamadas como contestadas Mercartodas les llamadas como no contestadas Borartodas las llamadas Importar contactos Exportar contactos b Ingresa el Nombre de la persona contacto la direcci n electr nica del mismo y el grupo al cual va a pertenecer es decir Amistades Trabajo Universidad etc y presiona la tecla x tal como se muestra a continuaci n c Inmediatamente la aplicaci n incorporar a la Libreta de contactos el nuevo contacto agregado 18 3 Agregar un Nuevo Grupo Los contactos pueden ser agrupados juntos Para crear un nuevo grupo a Selecciona el men de llama Contac y escoge la opci n Agregar un grupo nuevo esto crear un nuevo tem en la lista de contactos al cual se le podr cambiar el nombre posteriormente Llama amp Contac y Separa n nuevo contacto un grupo nuevo anedaj Agregar Marcartodas les llamadas como contestadas Marcartodas les lemadas como no contestadas Borartodas las llamadas Importar contactos Exportar contactos b Ingresa el nombre del nuevo grupo y presiona la tecla x 30 18 4 Renombrar un Grupo a Para renombrar un nuevo grupo haz clic con el bot n derecho del mouse sobre el nombre del grupo Renombrar grupo Agregar un huevo contacto Borrar grupo vac o m Ca Eaa E b
32. o en la parte izquierda del panel de discado Presi nalo nuevamente si deseas desactivar esta opci n Selecci n del Codec SoftPhone te permite escoger cu l de los codec de audio disponibles deseas utilizar para realizar tus llamadas Los codecs de audio describen el formato en el cual se comprimir la se al de audio para su transmisi n a trav s de la red Algunos codecs requieren m s ancho de banda que otros y esto determinar la calidad de la voz Para habilitar o cambiar las propiedades de un codec presiona el bot n derecho del mouse sobre cualquier parte del panel y escoge la opci n Configuraci n Medios Audio Avanzadas Codecs Si tienes s lo un codec habilitado ten la seguridad de que todas las llamadas que hagas tendr n ese formato de 20 Controles de discado El SoftPhone incluye un panel con varios controles que te permitir n ajustar su configuraci n de llamadas 35 20 1 20 2 20 3 Ajustando el Micr fono Manos libres El panel de discado del SoftPhone posee una barra deslizadora para ajustar la sensibilidad del micr fono manos libres tal como se muestra en la figura Simplemente presiona con el bot n izquierdo del mouse el indicador de nivel y s belo o b jalo para aumentar o disminuir la sensibilidad Tambi n puedes poner en silencio tu Softphone de manera tal que el interlocutor no pueda escucharte Para ello presiona el bot n Mute MUTE Silencio
33. os o letras directamente desde el teclado de la computadora E 6 3 Cuando termines presiona el bot n Discar lt enel panel del Softphone o presiona la tecla de tu teclado 6 4 IMPORTANTE Cuando comiences a introducir los n meros la l nea n mero 1 se selecciona autom ticamente como la l nea a utilizar tal y como se observa en la siguiente figura Introduciendo un n mero XFER HOLD SECURE AA aG DND FLASH REC Ga REDIAL a Rea PRS TUN WX Y COUNTERPATH Si te equivocas introduciendo el n mero presiona el bot n gue se encuentra en el Back panel de discado o presiona la tecla de retroceso de tu teclado Si introduces un n mero el programa puede sugerirte una forma de completarlo autom ticamente Para ingresar el resto del n mero sugerido presiona la tecla de e fi T b E tabulaci n del teclado vel n mero se completar Cuando termines de ingresar el n mero a presiona el bot n Discar Se E enel panel o presiona la tecla de tu teclado Escuchar s un tono de repique mientras no contesten Tambi n podr s ver el mensaje Repicando en el estatus de la llamada el cual cambiar a Llamada Establecida cuando el receptor conteste el tel fono 10 7 Finalizar llamadas Al terminar tu conversaci n podr s finalizar la llamada en curso presionando el bot n Colgar y obtener tono Cuando la llamada haya terminado podr s ver el mensaje
34. pante a la conferencia Para agregar a otro participante a una conferencia establecida debes a Poner la transferencia en espera haciendo Clic en el bot n e b Invitar al nuevo participante a la conferencia seleccionando la l nea en la que se encuentra la nueva llamada o seleccionando una l nea disponible y realizando la llamada a la persona a la cual se requiere agregar Nota Podr s conversar a solas con esa persona mientras la conferencia est en espera c Luego de avisar al nuevo participante que a partir de ese momento formar parte de una conferencia presiona nuevamente el bot n para restablecer la conversaci n con todos los miembros 12 1 3 Quitar a un participante de la conferencia Para quitar a un participante de una conferencia haz lo siguiente a b Coloca la conferencia en espera presionando el bot n Selecciona la l nea del participante que desea abandonar la conferencia Ejemplo Desp dete de l y presiona el bot n Colgar ZEN Vuelve a presionar para restablecer la conferencia Nota que es posible que una persona abandone la conferencia por s sola colgando la llamada Su l nea se mostrar inactiva mientras que la conferencia no se ver afectada 12 1 4 Efectuar conferencias con m ltiples participantes Una conferencia puede incluir hasta 7 personas el anfitri n m s 6 participantes uno en cada l nea Si deseas aumentar el n mero de participantes en la conferenc
35. que permite activar la ventana para el registro del usuario en la red 3 Tecla que permite cerrar el Softphone Importante El Softphone no tiene opci n de min mizarse puedes dejarlo abierto y usar otros programas libremente pero s se cierra donde est la X no podr s ni hacer ni recibir llamadas 4 Tecla que permite activar desactivar la funcionalidad Gaveta de Contactos En esta tambi n se registran las llamadas recibidas y realizadas 5 Teclas que permiten cursar o recibir llamadas 6 Tecla que permite activar desactivar la funcionalidad de No Molestar 7 Tecla que permite activar desactivar la Conferencia 8 Tecla que permite discar el n mero ingresado 9 Tecla que permite regular el volumen del auricular 10 Tecla que permite activar la funcionalidad Manos Libres Inhabilita el Altavoz 11 Tecla que permite llamar al ltimo n mero discado 12 Tecla que permite ingresar n meros de tel fono a discar Posee la misma funci n que el teclado num rico de tu computador 13 Tecla que permite grabar tus llamadas salientes y entrantes 14 Tecla que permite borrar de la pantalla el n mero de tel fono ingresado 15 Tecla que permite discar un n mero de tel fono ingresado en el panel principal 16 Tecla que permite silenciar el auricular 17 Tecla que regula el volumen del micr fono 18 Tecla que permite colgar la llamada realizada y obtener tono para poder realizar otra 19 Tecla que permite activar
36. queridos se listan en la tabla 4 Tabla Puertos Est ndar Tipo de Puertos N mero de servicio UDP 3478 STUN UDP 5060 SIP UDP 8000 RTP UDP 8001 RTP Dos puertos adicionales son requeridos despu s del 8001 por cada l nea adicional usada Por ejemplo si se desea usar una segunda l nea los puertos UDP 8002 3 deben ser habilitados Si se encuentra detr s de un firewall para el cual es imposible abrir tales puertos comun cate con el Centro de Soporte a trav s del 0 500 SOPORTE 0 500 7676783 solicitando una soluci n de firewall transversal tal como el X Tunnels M ltiples direcciones IP sobre la misma computadora Si tu computadora tiene m s de una dilecci n IP el SoftPhone experimentar dificultades a la hora de seleccionar la direcci n correcta Para seleccionar manualmente la direcci n IP siga los siguientes pasos Configuraci n gt Sistema gt Red gt Obtener una direcci n Autom ticamente Deseleccione Usar la siguiente direcci n IP La direcci n IP de su Computadora Direcci n IP del NAT La direcci n IP de su NAT o Firewall Otra soluci n es deshabitar temporalmente todos los adaptadores de red excepto aquel donde se desee que el SoftPhone arranque Problemas de audio Esta gu a asume que el sistema de video y audio de tu computadora funciona correctamente Ejecuta el asistente de ajuste de audio As stente de Configuraci n Para hacerlo haz clic con el bot n derecho sobre el panel d
37. rchivos multimedia C Documents and SettingsifmoralMis document Examinar E 4 E Restaurar OK Cancelar c Debajo de la carpeta de Archivos de medios presiona el bot n Examinar d Selecciona el directorio y presiona x 17 2 Grabar las llamadas Para grabar una llamada presiona el bot n REC DR en cualquier momento durante la misma Vuelve a presionar el bot n para detener la grabaci n Los archivos ser n guardados en formato AVI Recuerda que debes tener configurada la opci n para poder hacer uso de la misma 28 18 Gavetas y Men de configuraci n Similar a un tel fono celular SoftPhone te permite almacenar una lista de contactos como una agenda telef nica 18 1 La Gaveta de contactos a Para abrir la Gaveta de contactos del SoftPhone presiona el bot n negro ubicado en la extrema derecha del tel fono b Inmediatamente se abrir al lado del Softphone la siguiente ventana para agregar un nuevo contacto Llama amp Contac ISepara Llamadas Recibidas y Perdida O 01167010001 B 04167020001 HOLD SECURE AA AC Se Gem DND CONF 3 00192321000 f Gapo muro par o es e gt LI FLasH RECO pEmALU mo ta e COUNTERPATH 18 2 Agregar un nuevo contacto a Para agregar un nuevo contacto presiona el men Lama amp Contac y escoge la opci n gegar un nuewo contacto tal y como se muestra a co
38. te establecer una llamada en conferencia con lo cual podr s conversar con m s de una persona a la vez Cado uno de los participantes de la conferencia puede escuchar y hablarle a los dem s 12 1 1 Iniciando una Llamada en conferencia T puedes iniciar la llamada en conferencia llamando a los otros participantes o puedes permitir que ellos te llamen Por ejemplo puedes crear una llamada entre tres personas siguiendo los pasos descritos a continuaci n d Con una llamada activa en una de las l neas coloca la llamada en espera haciendo Clic sobre la misma Nota La l nea quedar con la luz intermitente Selecciona otra l nea y llama al tercer participante Nota Esta l nea no estar intermitente Acepta la llamada entrante del tercer participante seleccionando la l nea por la que lleg la misma IMPORTANTE En cualquiera de las dos operaciones el primer participante debe estar en espera Despu s de informar al tercer participante que la llamada ser una conferencia entre tres personas presiona el bot n para incluirlos a todos en una misma conversaci n Para finalizar la llamada en conferencia simplemente vuelve a presionar el bot n e para colocar ambas llamadas en espera En este punto ninguno de los participantes puede hablar contigo y viceversa 17 Nota T puedes volver a hablar individualmente con cada participante al seleccionar la l nea correspondiente 12 1 2 Agregar otro partici
39. u identificador de usuario o clave incorrectamente Verifica dichos valores con Cantv Tambi n puede que est s presentando problemas al intentar conectarte al servidor Proxy SIP Aseg rate de poder hacer ping a los servidores listados en la tabla 3 22 3 Tabla Elementos relevantes de la Red Servidores SIP Proxy Outbound SIP Proxy Si es Aplicable Servidor STUN Servidor DNS Servidor X Tunnels Si es Aplicable Ping es una utilidad de redes usada para determinar si tu computadora tiene conexi n con otra m quina y si la computadora remota est activa 22 4 C mo hacer Ping a una Computadora A Windows Haz click en el bot n de Start Haz click en Run Escribe command Haz click en el bot n OK La ventana de comandos de Windows se abrir Escribe ping direcci n de computadora A donde la computadora A est direccionada refi rete al nombre del dominio o direcci n IP de cualquiera de las computadoras indicadas en la tabla Elementos Relevantes de la Red g Si el resultado indica que no puede encontrar el destino o request timeout el servidor no est disponible por ende comun cate con el Centro de Soporte a trav s del 0 500 SOPORTE 0 500 7676783 nom ODC a 43 22 5 22 6 22 7 22 8 Firewall y NAT Si tu computadora se encuentra detr s de una Pared corta fuegos o Firewall algunos puertos deben abrirse para permitir al SoftPhone comunicarse con el servicio de voz sobre IP Los puertos re
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