MANUAL DE USUARIO CLIENTE MODULO OFICINA
Contents
1. n 2 De 12 a i ysa oogle B squeda personalizada MES hab 4 Seleccionar idioma Y empresa de acueducto y alca tarillado de QU villavicencio e s p o e PS La O DA O el Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n Oficina virtual Usted esta en Inicio Servicio al cliente Oficina virtual Contacto y consulta PQR Oficina vi rtual Conozca su factura l Ahora usted puede i Reportar fraude Reportar hurto de la e Actualizar sus datog infraestructura Comer y pagar SUN opens internal link in current window D nde pagar Chatear con un asesor Solicitar nuestros productos Informaci n al usuario Imagen 2 Seleccionar el link Actualizar sus datos Ruta 2 En el men que se encuentra en la parte superior de la p gina seleccione la opci n Servicio al cliente Oficina virtual Actualizaci n de datos as llegar al formulario de inicio de sesi n ai 11009 B squeda personalizada E empresa de acueducto y alca tarillado de y 2 a cQaaQuU villavicencio e s p J Seleccionar idioma Y A Mi Empresa Servicios y productos Documentaci n Oficina virtual Actualizaci n de datos E AA a 5 Contacto y consulta PQR A E d Conozca su factura Chat en linea Reportar fraude Solicitud de servicios y Reportar hurto de la Ss infraestructura D nde pagar Informa2. 2011 decreto 1919 del 2012 el cual establece el procedimiento para los procesos administrativos de cobro coactivo Imagen 15 M dulo de mandamiento de pago 11 De 12 3 7 Contrase a Le permite cambiar la contrase a de su cuenta para mantener la seguridad de la misma z Inicio 1 Actualizar datos Asociar c digos Factura Pagos realizados Mandamiento de pago Contrase a Salir Cambiar contrase a Aqui puede realizar el cambio de su contrase a Contase a anterior nensescss Contrase a nueva a Confirmar contrase a nueva veneno Imagen 16 M dulo para el cambio de contrase a 3 8 Salir Cierre su sesi n de forma segura evite que personas ajenas ingresen a su informaci n z Inicio Actualizar datos z Asociar c digos Factura Pagos realizados Mandamiento de pago Contrase a HA EA o Imagen 17 Opci n salir 12 De 12
3. 4 Formulario de acceso 2 2 Registro Si a n no est registrado dir jase al men superior y seleccione la opci n Reg strese Ingrese su c digo de usuario ste aparece en su factura en la parte superior derecha y de click en el bot n Validar El sistema validar si el c digo ingresado es correcto y si a n no ha sido registrado por otro usuario si lo anterior es correcto se desplegar un formulario para que ingrese sus datos personales entre ellos su correo el ctronico que usar para acceder al sistema y una contrase a Los campos marcados con asterisco son obligatorios 4 De 12 Google B squeda personalizada o E J Seleccionar idioma Y o C pa j empresa de acueducto y alca tarillado de SQQU villavicencio e s p gt o e O AO La eo dl Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n Conozca su factura e ka Actualizaci n de datos Reportar fraude Iniciar sesi n Olvido su contrase a Reg strese Reportar hurto de la infraestructura gt Reg strese D nde pagar Codigo de usuario 046787 Informaci n al usuario Tarifas de consumo cnica Calendario Cedula ey Glosario Nombres A Notificaciones Apellidos Noticias z Password Sera generado aleatoriamente Participaci n Correo nombref maill com Preguntas frecuentes Telefono Celular Oferta de empl
4. DE VILLAVICENCIO NIT 892 000 265 1 QQU Nit 892000265 1 N mero de usuario 1049595 Imagen 13 pagina de pagosonline para pagar la factura 10 De 12 3 5 Pagos realizados Permite consultar en l nea los ltimos 3 pagos realizados por cada uno de los c digos registrados z Inicio Actualizar datos Asociar c digos Factura Pagos realizados Mandamiento de pago Contrase a Salir Consultar ultimos pagos Codigo de usuario 049595 Cambiar codigo de usuario 049595 Po Periodo de factura Fecha de pago Banco Entidad Valor pagado Moviembre 25 Noviembre 2013 OCCIDENTE 700 82348 7 16 290 Octubre 25 Octubre 2013 OCCIDENTE 700 82348 7 16 290 Septiembre 30 Septiembre 2013 OCCIDENTE 700 82348 7 18 600 Imagen 14 Historial de pagos realizados 3 6 Mandamiento de pago Si tiene deudas pendientes con el acueducto en ste espacio puede consultar si ya se inicio el proceso de cobro coactivo de cualquiera de sus c digos registrados 1 Inicio Actualizar datos Asociar c digos Factura Pagos realizados y n de pago Contrase a Salir Mandamiento de pago Codigo de usuario Descargar Fecha publicaci n 049594 El archivo ha expirado 2013 10 28 049595 El archivo ha expirado 2013 10 28 Nota El documento solo estar disponible durante un mes a partir de la fecha de publicaci n y puede ser descargado e impreso de conformidad a lo que establece la ley 1066 de 2006 y la ley 1437 de
5. MANUAL DE USUARIO CLIENTE MODULO OFICINA VIRTUAL Desarrollado por DEIN TuXSTONe Technologies Ltda Consultor a en Tecnolog as de Informaci n y Comunicaciones Tics htto www tuxstone com Desarrollado para empresa de acueducto y alcantarillado de villavicencio e s p EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE VILLAVICENCIO http www eaav gov Cco GENERALIDADES La oficina virtual es un canal de comunicaci n entre los usuarios y EAAV que permite al cliente desde cualquier lugar con acceso a internet despues de registrarse e ingresar al sistema realizar las actividades de actualizacion de datos consulta de facturas pagos y consulta de mandamiento de pago si lo tiene 1 DONDE SE ENCUENTRA Para llegar a ste modulo puede utilizar dos caminos o rutas Ruta 1 En la p gina principal del acueducto buscar en el icono que representa la oficina virtual y dar click sobre l empresa de acueducto y alca tarillado de e QAU villavicencio e s p a a male B squeda personalizada EN gt o 6 3 Seleccionar idioma Y Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n 0 Do r ae Ya 52 o i a N BA A p ZAR So E e a A A ys Imagen 1 Icono que identifica a la oficina virtual en la pagina principal del acueducto En la nueva ventana seleccione la opci n Actualizar sus datos o Consultar y pagar sus facturas as llegar al formulario de inicio de sesi
6. OS COBROS z COSTOPOR COSTO MENOS MAS CONCEPTO DESCRIPCION cant UNIDAD TOTAL SUBSIDIO APORTE VALOR APAGAR 5 2 ACUEDUCTO 1 S Cargo Fijo 1 5153 88 5153 88 8245 21 5 E Consumo Basico 0 1571 57 0 0 3092 33 0 po Consumo Complementario 21 40 0 2514 51 0 0 0 0 Fi Consumo Suntuario Mayor de 41 0 2514 51 D 0 0 0 E TOTAL ACUEDUCTO 0 0 0 0 0 0 E 3 A 3 Cargo 1 5153 88 5153 88 8245 21 E 3 pad Basico 0 20 0 1571 57 0 0 3092 33 0 Consumo Complementario 21 40 o 251451 0 0 0 0 SUBTOTAL OTROS COBROS AI 5 z Consumo Suntuario Mayor de 41 0 2514 51 0 0 0 0 E 7 TOTAL ALCANTARILLADO o 0 o 0 0 E T w 7 r lt 5 INFORMACI N DE INTER S py ri bola ye py day ros mb akes PAGUE HASTA FECHA DE SUSPENSI N 7 Teniendo en yoy n cuenta que el pericdo de facturaci n del Hb de mayo ambientales Ley 09 de 1993 30 Di e b 2013 02 E 2014 de 2013 eS complet e mp ciones q dedia o ciembre nero 3 o e e de o coa 3 de Meerenca se ser de EN e ira mayor ayor al cena O nfarmari n ennei Acueducto Tasa por usa Imagen 12 Factura generada en formato pdf Si desea pagar en linea dirijase a la imagen de las monedas donde dice click aqu para pagar la factura ser redireccionado al portal de pagos en linea donde debe ingresar el codigo de usuario correspondiente y seguir el proceso C A 8 Pagosonline net S A CO https gateway pagosonline net apps facturacion 52928 index html EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
7. ci n al usuario E ii Tarifas de consumo Calendario Glosario Notificaciones Noticias Participaci n O Preguntas frecuentes Oferta de empleo I servicio Solicitud de servicios 13 Ale mites Imagen 3 Ruta hacia la oficina virtual desde el men principal 3 De 12 2 REGISTRO E INGRESO A LA OFICINA En la nueva ventana encontrar un submen en la parte superior con las opciones Iniciar sesi n Olvido su contrase a y Reg strese 2 1 Ingreso Por defecto se encuentra en la secci n iniciar sesi n donde encontrar un formulario en el que debe ingresar su direcci n de correo electr nico y su contrase a para poder acceder al sistema y g aam Lioogle B squeda personalizada EEE Seleccionar idioma Y empresa de acueducto y alca tarillado de SQQU villavicencio e s p lt 2 gt O 0 O Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n Conozca su factura Actualizaci n de datos Reportar fraude x Olvido su contrase a x Reg strese Reportar hurto de la infraestructura Ingrese sus datos para continuar D nde pagar Informaci n al usuario Iniciar sesi n Tarifas de consumo Usuario email lusuario gmail com Calendario Contrase a reno Glosario rara Notificaciones 7 p 1 N Noticias EE Participaci n Preguntas frecuentes Oferta de empleo Imagen
8. ema podr hacer uso de las funciones que ah se encuentran En la parte superior encontrar un submen con las siguientes opciones Inicio Actualizar datos Asociar c digos Factura Pagos realizados Mandamiento de pago Contrase a y Salir A continuaci n se explicar n cada una de ellas 6 De 12 3 1 Inicio Describe brevemente para que sirve cada opci n del submen ja E 9 empresa de acueducto y alca tarillado de x n e A rj E e cQaQqu villavicencio e s pe n Seleccionar idioma Y r x AAA e 05 0 ERA O A Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n IS a E LULA A Ml ST Inicio x Actualizar datos x Asociar c digos Factura Pagos realfz Mandamiento de pago Contrase a Salir Google B squeda personalizada EE L Reportar hurto de la infraestructura D nde pagar Bienvenid Prueba1 Soporte Informaci n al usuario detec En la parte superior encontrar un men con las siguientes opciones Tarifas de consumo Calendario Inicio Informaci n sobre las opciones que puede encontrar en ste sistema Glosario Actualizar datos Consulte y cambie us datos personales Notificaciones Noticias Asociar c digos Si usted tiene m s de un predio facturando puede registrar sus otros c digos V de usuario Participaci n Preguntas frecuentes Factura Consulte sus factura y paguelas en l nea Si tiene ma
9. eo Imagen 5 Formulario de registro primera vez Validar c digo de usuario Luego de diligenciar todos los datos incluyendo el c digo de seguridad se muestra como imagen debe dar click en el bot n Crear cuenta Google B squeda personalizada EX z O empresa de acueducto y alca tarillado de z mg s A v villavicencio e s p e 38 seleccionar idioma so a O Ra O gt Mi Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n men s aome a mae e aa Conozca su factura m op Actualizaci n de datos Reportar fraude SIA YSNIDIAUY ISA R rh l 2 tasca pd ac USUARIO gmail com D nde pagar Telefono A Informaci n al usuario Celular MM Tarifas de consumo Direcci n ooo Calendario PE OA GR 3 2an Glosario Notificaciones Digita el codigo que aparece en la imagen VpTy5w Participaci n ti ii Preguntas frecuentes Noticias Aviso de protecci n de datos Oferta de empleo En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 se regula el Habeas Data y los derechos en la informaci n de la poblaci n colombiana le infornamos de que sus datos personales y de contacto se incorporan en ficheros titularidad de la Empresal Imagen 6 Formulario de registro Parte inferior La cuenta se crear y le ser asignada una contrase a la cual debe ingresar junto con 5 De 12 su direccion de correo electr nico email al momento de Inic
10. iar sesi n 2 3 Olvido su contrase a Si ya se registr pero no recuerda su contrase a elija la opci n Olvido su contrase a En ella ingrese su direcci n de correo la misma que ingreso cuando creo la cuenta el sistema validar que sta se encuentre registrada si es as se enviar a ese correo un mensaje indicando cual es su nueva contrase a empresa de acueducto y alca tarillado de gt SQQU villavicencio e s p 3 2 Seleccionar idioma Y A i cl 3 GA O LA O ML e Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n Cooqlu B squeda personalizada E Conozca su factura 7 Pap Actualizaci n de datos Reportar fraude E WEITE GOU ATEA A ASS Reportar hurto de la z aeaa ads USUARIO gmai com D nde pagar Telefono E Informaci n al usuario Celular o Tarifas de consumo Direcci n Calendario P Glosario Notificaciones Digita el codigo que aparece en la imagen vprysw a En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 se regula el Habeas Data y los derechos en la informaci n de la poblaci n f Noticias Participaci n Preguntas frecuentes Aviso de protecci n de datos Oferta de empleo colombiana le informamos de que sus datos personales y de contacto se incorporan en ficheros titularidad de la Empresa 03 Imagen 7 Formulario para recordar contrase a 3 OFICINA VIRTUAL Cuando ingrese al sist
11. parte inferior aparecer el mes al que corresponde la ultima factura la fecha de vencimiento numero de la factura y el valor correspondiente 1 Inicio 1 Actualizar datos z Asociar c digos z Factura Pagos realizados Mandamiento de pago Contrase a Salir Consultar factura C dias Cambiar codigo de usuario p49594 Diciembre de 2013 Fecha limite de pago 30 Diciembre 2013 Factura Numero 14258548 Walor 20 920 Click aqui para ver la factura Click aqui para pagar la factura Imagen 11 M dulo de factura Seleccionar el codigo de usuario a consultar circulo rojo 9 De 12 Para descargar la factura dirijase a la imagen de una lupa con un ojo donde dice click aqu para ver la factura al hacerlo se abrir una nueva ventana con su factura en formato pdf EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 049595 DE VILLAVICENCIO EAAV E S P y NIT 892 000 265 1 FACTURA No 1 4258550 C DULA CATASTRAL FACTURAS VENCIDAS FECHA DE IMPRESION i R SS Q Q U 010404640136901 0 19 Diciembre 2013 j EWODOFACTURADO DAS DATOS DEL SUSCRIPTOR SIERRA GUILLERMO 2 1 1 2 1 1 C 15 48 111 K 48 13 45 159 OF 405 1 VILLACENTRO CLASE DE USO ESTRATO UN HABITACIONAL UN NO HABITACIONAL ESTADO COMERCIAL 0 E May Jun Jul Ago Sep Oct Nov R E DATOS T CNICOS 7 AN CICLO UTA DI METRO No DE MEDIDOR PRECINTO No z 555 554 13 1304 1 2 0115BM006761 Q ES a LIQUIDACI N DE LA CUENTA OTR
12. rar sus otros c digos de usuario Para ello ingrese el c digo correspondiente en el campo que se indica y de click en el bot n Ingresar el sistema validar que ste sea correcto y a n no este asociado a otro usuario si es permitido aparecer un mensaje de confirmaci n y podr verlo en la tabla que se encuentra en la parte inferior con el titulo C digos asociados en sta tabla adem s de ver todos los c digos asociados a su cuenta podr eliminarlos uno por uno a excepcion del primer c digo el cual fue asociado al momento de crear su cuenta la primera vez que se registr 8 De 12 Inicio Actualizar datos Asociar c digos Factura x Pagos realizados Mandamiento de pago Contrase a Salir Asociar codigos de usuario Si usted tiene m s de un predio facturando ingrese aqui su otro codigo de usuario me C digo de usuario Ingresar Codigos asociados Eliminar 0439594 049595 Imagen 10 M dulo para ver eliminar e ingresar c digos Nota Si desea eliminar el c digo principal debe enviar un mensaje con su petici n al correo electr nico del rea de sistemas sistemas deaav gov co 3 4 Factura Permite consultar los datos de sus facturas inscritas descargar el recibo y realizar el pago en l nea Primero debe seleccionar el codigo de usuario correspondiente por defecto siempre aparece el principal si s lo tiene uno no debe seleccionar nada En la
13. s de un predio facturando Oferta de empleo seleccione el c digo de usuario correspondiente Tr mites Pagos realizados Consulte en l nea los ltimos 3 pagos realizados por cada uno de sus predios j irtual oficinavirtual php Mandamiento de pago Si tiene deudas pendientes con el acueducto en ste espacio puede Imagen 8 P gina de inicio 3 2 Actualizar datos Permite ver y actualizar sus datos personales Para ello edite la informaci n que aparece en cada campo y guarde los cambios dando click en el bot n Actualizar 7 De 12 Cogle B squeda personalizada SECT 2 Seleccionar idioma Y empresa de a y alca tarillado de COQ villavicencio e s p F O SA 20 A w i Le e B i A e l s Inicio Servicio al cliente Empresa Servicios y productos Documentaci n A SAS Inicio x Actualizar datos x Asociar c digos Factura Pp Coia Pagos realizados Mandamiento de pago Contrase a Salir infraestructura eag AS pag Ea D nde pagar Actualizar datos Informaci n al usuario Cedula 11121829674 Nombres A Apellidos Sopote Glosario Noticias Telefono 6725050 Participaci n Celular fo Preguntas frecuentes Direcci n Vilacentro Oficina 404 Bloque A Tarifas de consumo Calendario Oferta de empleo Imagen 9 Formulario de consulta y actualizaci n de datos personales 3 3 Asociar c digos Si usted tiene m s de un predio facturando puede regist
Download Pdf Manuals
Related Search