FDT020013 MANUAL DE USUARIO NOVEDAT
Contents
1. DD Mes A o Documento1 P g 11 30 Informaci n Confidencial DataC r dito Documento La presentaci n del listado de devoluciones se visualiza de la siguiente manera 00019334710 M RIO LEONEL PEREZ CAB OD0D000001 21200252 BANCO POPULAR A SANDRA LILIANA MAR 20030316 LA US TFICACIO N MO CONCUERDA CON EL CAMBIO E BULMA AYLARI REALIZADO 00051625501 ANA MAR A GOMEZ URIBE TDC 4543000007601 200 BANCAFE A FRANCIS ARTEAGA TO 20030310 R BULMA AYCARI SE MODIFICO LA CUENTA QUE NO ERA Sobre cada n mero de identificaci n se debe dar un click para modificar la cuenta una vez seleccionada funciona igual que el m dulo de modificaciones ver proceso de modificaci n Adicionalmente el analista podr tomar sus propias devoluciones y las de los dem s analistas terminado el proceso volver a quedar en las listas del revisor para su aprobaci n RECLAMOS El m dulo de reclamos se creo con el fin de analizar y solucionar los reclamos de los ciudadanos Para entrar a solucionar los reclamos deber ingresar desde el men principal por la opci n Reclamos PRUEBAS DE MIGRACION DE DATACAS A DB2 MENU PRINCIPAL e MODIFICACION e RECLAMOS e NOTICIAS Cerrar sesi n En la siguiente pantalla encontrar el men de opciones de acuerdo con perfil del usuario El usuario con perfil de analista es el responsable de ingresar a consultar analizar y solucionar cada uno de los reclamos en curso Deber ingresar por la2. NNNNNNNNNNNN Walores en miles de pesos Cupo o Wr Inicial 3600 Saldo Actual 0 Saldo en Mora 0 alor Cuota 0 Periodicidad de Pago MENSUAL Forma Pago ACTIVA O VIGENTE Tipo de Reclamo 02 RETIRAR INFORMACION Y O DUPLICIDAD lO NUNCA LA TUVE O SE PRESENTO FRAUDE Comentario del Reclamo RECLAMO EN TRAMITE POR DENUNCIO ANTE FISCALIA Continuar Regresar 5 Revise que el reclamo generado corresponda a lo requerido por el cliente y finalice con Aplicar en este momento quedar grabado el reclamo en la historia de cr dito del cliente y posteriormente la soluci n a este reclamo la podr realizar por el procedimiento normal para atenci n de reclamos DD Mes A o Documento1 P g 26 30 Informaci n Confidencial DataC r d ito Documento1 DataCr dito Novedat Microsoft Internet Explorer proporcionado por Computec A Archivo Edici n Wer Favoritos Herramientas Ayuda Ar s AS o De JA mm as T j de KZ g Q Atr s gt x E A A B squeda Pp Favoritos LI En E A l Fol d mA irecci n ES https 200 74 143 133 8880 dcw sui demofgloingreso php Ir i yinculos Entidad BANCO DAVIVIENDA SA Usuario GOMEZ OCHOA ALVARO C dula 00080658118 gt Data Cr dito i Ciudad BOGOTA Oficina DIRECCI N G Pm CIDE i E Reclamos en Entidad Confirmaci n de la colocaci n del Reclamo Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para
3. Una vez seleccionada la cuenta se despliega una p gina para analizar la reclamaci n En esta pantalla se podr verificar los datos del mismo modo que se presentaron al ciudadano al momento de generar el reclamo Parte inferior recuadro azul con titulo Registro AAA An lisis del Reclamo Introduzca en los campos que aparecen a continuaci n los datos a modificar Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para encontrar informaci n adicional Nombre QUITIAN ARIZA BENIGNO Tipo de identificaci n 1 Identificaci n 1364513 N mero de cuenta 454300000044179600 Tipo de cuenta TDC Nombre del suscriptor DAWIVIENDA GRANBANCO C digo del suscriptor 020042 Seleccione la acci n Y Fecha de apertura 1198801 Fecha de vencimiento 200403 Eel 200306 N 20032306 N vw Novedad Al d a x 200305 N 200305 N Fecha de actualizaci n 200307 200304 N 200304 mw Adjetivo NO HAY ADJETIVO Fecha 0 200303 N 200303 N vw Adjetivo NO HAY ADJETIVO v Fecha 0 200302 N 200302 N y Adjetivo NO HAY ADJETIVO v Fecha 0 gt 200301 N 200301 n si Fonade gann 200212 N 200212 N pe Fana de PUN z 200211 N 200211 N M A a 200210 N 200210 N v 200107 N 200107 N Registro Fecha de apertura 1968 01 Fecha de vencimiento 2004 03 Estado AL DIA Fecha de actualizaci n 2003 07 Wector de comportamiento NNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNANN Al momento de conocer la informaci
4. 200207 200207 Adjetivo DEUDOR NO LOCALIZADO NO HAY ADJETIYO Adjetivo NO HAY ADJETIVO NO HAY ADIETIWO Adjetivo INO HAY ADJETIVO INO HAY ADJETIVO valor cuota mensual 00022 00000 valor inicial 0000421 0000421 valor saldo deuda 0000014 oo00000 valor saldo mora 0000014 0000000 Forma de pago ACTIVA O WIGENTE VOLUNTARIO vector de comportamiento Sin historia Sin historia Causal de JN E Seleccione uno X Comentario S Aplicar Listado Cerrar sesi n En esa misma pantalla en la parte inferior izquierda se presenta el campo Seleccione la acci n en este campo encuentra un men con las opciones para certificar la modificaci n Estas opciones son Aplicar Modificaci n Rechazar modificaci n y Cerrar sin cambio Aplicar Modificaci n Es la culminaci n del proceso de una modificaci n aprobando los cambios realizados Rechazar modificaci n Al rechazar una modificaci n el revisor deber escoger una causal de devoluci n para continuar Este proceso implica que el analista tenga que ingresar desde el men principal por modificaciones a la opci n de devoluci n de modificaciones y desde all proceder con las correcciones del caso Cerrar sin cambio La acci n cerrar sin cambios es la culminaci n del proceso de una modificaci n sin hacer cambios al registro original Esta opci n se utiliza en caso de que la actualizaci n ya se aplic por lo cual el cambio propuesto por el
5. Continuar Regresar Cancelar Cerrar sesi n Fecha de apertura 99412 Ee Actualizar vector Fecha de vencimiento 199912 199611 N 1199611 Fr Novedad Tarjeta no renovada 199610 N 1199610 N z Fecha de actualizaci n 199612 e 199609 N 199609 N z Adjetivo No hay adjetivo Fecha fo ke 199608 N 199608 N z Adjetivo No hay adjetivo Fecha fo 199607 N 199607 N Adjetivo No hay adjetivo Fecha bo E 199606 N 199606 N z A 199605 N 199605 N valor inicial paek miles 1 p i 199604 N 199604 N o EUOS dicas 199603 N 1199603 uN Forma de pago 199602 N 199602 N El Forma de pago 3 199601 199601 uN Tipo de obligaci n E E 199512 1199512 N l Reestructuraci n Fecha foooo00 e 199511 1199511 C H m 199510 199510 Para cuentas corrientes y de ahorros se presenta la pantalla de modificaciones como se muestra en la siguiente figura Al igual que el formulario de cartera y tarjeta de cr dito en la parte superior izquierda encuentra un men de Selecci n de acci n esta acci n es la tomada por el analista para la modificaci n de la cuenta Seleccione la acci n Continuar Regresar Cancelar Cerrar sesi n Fecha de apertura 199504 Mowedad inactiva Ef Fecha de actualizaci n 200201 re Embargo b o Fecha de Embargo o 7 ee adjetivo uo hay adjetivo Fecha de adjetiv
6. En esta pantalla el sistema muestra dos opciones de b squeda por identificaci n y por listado Al realizar la b squeda por identificaci n deber escoger el tipo de documento digitar el n mero de identificaci n y dar click en enviar DD Mes A o Documento1 P g 8 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 Para realizar la b squeda por listado solo basta con dar click sobre el bot n Listado y Enviar el sistema le mostrar el total de cuentas modificadas por el analista que se encuentran pendientes de aprobaci n A AA a Tipo de E de anta 1 C dula de ciudadania Enviar erersesien ee Identificaci n Cerrar sesi n at A B squeda por identificaci n Para ver el total de cuentas en revisor seleccione el tipo de ordenamiento Si tiene al seleccione el icono de ayuda para encontrar informaci n adicional Ordenamiento po Identificaci n gt Listado ID guna duda Tipos de listados ordenados PEN Al seleccionar la b squeda por listado el sistema le mostrar todas las cuentas pendientes de aprobaci n para revisar cada caso debe dar click sobre el n mero de identificaci n Cuando existen varios casos analizados se ha diferenciado cada uno con un sombreado esto hace m s f cil la verificaci n de n meros de cuenta de una misma identificaci n Total de registros 119 Pag 1 oo006819859 CUTTERE PANZA CARLOS TD
7. con la realidad puede hacer referencia a la situaci n del titular de la obligaci n cuando el reclamante es codeudor j NO ILOCALIZADO Cuando el calificativo no corresponde con la realidad por que el ciudadano argumenta haber actualizado sus datos de ubicaci n k LA CUENTA NO ESTA EN COBRADOR Cuando el calificativo no corresponde con la realidad por que la obligaci n o cuenta no se encuentra en una situaci n especial de cobranza por parte de la entidad Il NO ES LINEA SUSPENDIDA Cuando la l nea del tel fono fijo o celular no se encuentra suspendida m TOTAL DE CUOTAS ERRADO Cuando el n mero de cuotas de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito est errado n NUMERO DE CUOTAS CANCELADO ERRADO Cuando el n mero de cuotas canceladas de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito est errado 0 MODALIDAD ERRADA Cuando la periodicidad de pago no corresponde no corresponde a la realidad las modalidades de pago pueden ser Mensual Bimestral Trimestral Semestral Anual Al vencimiento p CUPO ERRADO Cuando el cupo total de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito no es correcto q SALDO MORA ERRADO Cuando el valor de la mora de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito no es correcto r MORA ERRADA Cuando a pesar de haber presentado mora el tiempo de duraci n de la misma que aparece en la historia de cr dito no corresponde a la
8. n se manifiesta que PRUEBA Tipo de reclamo 02 RETIRAR INFORMACION Detalle 03 SE PRESENTO FRAUDE Todos los campos visualizados estar n actualizados a la fecha de la consulta El proceso de modificaci n de la cuenta es igual al proceso para modificaciones En la parte superior e inferior izquierda encuentra el campo Seleccione la acci n aqu se muestra un men con cuatro opciones para cerrar el reclamo Modificar Eliminar Tramitar sin cambios y Ratificar Modificar Se utiliza para realizar cualquier cambio sobre la informaci n presentada Eliminar Esta opci n se utiliza en casos muy espec ficos por ejemplo en caso de presentarse fraude por fallo de tutela o cuando la obligaci n no le pertenece y fue reportada por inconsistencia en su informaci n DD Mes A o Documento1 P g 15 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Tramitar sin cambios Permite actualizar la informaci n sin realizar cambios Ratificar Permite culminar el proceso de modificaci n de un reclamo sin hacer cambios debido a que el reclamo no tiene fundamentos para ello En todos los casos independientes al tipo de respuesta a los analistas se les presentar una p gina con los cambios propuestos bajo el t tulo de Confirmar la Modificaci n Antes de aprobar los cambios Documento1 deber verificar que la informaci n que est visualizando corresponda con lo requerido En la siguiente pantalla en la parte inferior izquierda
9. la correcci n de la informaci n que sus sistemas han generado incorrectamente y que han alimentado as la base de datos de DataCr dito El analista deber ingresar por la opci n Modificaci n donde encuentra un men con las diferentes opciones seg n el perfil habilitado para el usuario Volver al men MODIFICACION MODIFICACION REVISOR DE MODIFICACIONES DEWYOLUCIONES DE MODIFICACIONES ESTADISTICAS GLOBALES DE MODIFICACIONES Cerrar sesi n DD Mes A o Documento1 P g 4 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 Luego de seleccionar Modificaci n el sistema lo llevar a una pantalla en donde deber seleccionar el tipo de documento a consultar digitar el n mero de identificaci n y dar click en enviar r Enviar Cerrar sesi n Tipo de T C dula de ciudadan a E e ta 1 C dula de ciudadania a a Una vez seleccionado Enviar se obtendr un listado de todas las cuentas reportadas a DataCr dito relacionadas nicamente con el suscriptor que realiza la consulta y el n mero de documento seleccionado El listado de cuentas se presenta de diversos colores los cuales representan una caracter stica de la cuenta en ese momento as Cuentas en color negro Permite su modificaci n como quiera que se han seguido correctamente los pasos para ello y la cuenta no presenta ninguna situaci n irregular Cuentas en color rojo Se encuentran bloqueadas y por esta raz n no pueden ser mo
10. opci n An lisis del reclamo y despu s del an lisis como sucede con el procedimiento para modificaciones pasar al revisor de su entidad para el respectivo proceso de aprobaci n DD Mes A o Documento1 P g 12 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 Volver al men RECLAMOS ANALISIS DEL RECLAMO REVISOR DE RECLAMOS DEWOLUCIONES DE RECLAMOS ESTADISTICAS GLOBALES DE RECLAMOS COLOCACION RECLAMOS ENTIDAD Cerrar sesi n Una vez que ingresa por An lisis de Reclamos se despliega una pantalla donde podr realizar la consulta de los reclamos por dos tipos de b squeda por identificaci n y por listado Al escoger la b squeda por identificaci n deber contar con el tipo de documento dar el n mero de identificaci n de la persona que formulo el reclamo y dar click en Enviar La otra opci n de b squeda es por listado esta opci n le permite verificar todos los reclamos que han ingresado a la p gina Cuenta adem s con diferentes tipos de ordenamiento como son identificaci n fecha de radicaci n del reclamo analista que atendi el reclamo entidad que atendi el reclamo La forma sugerida escoger la opci n de listado y ordenar los reclamos por fecha de radicaci n de esta manera se atender n en el orden en que ingresaron al sistema Tipo de documenta 1 C dula de ciudadania gt Eo Identificaci n sa Identificaci n Es Listado Ordenamiento por identific
11. realidad s OTRO Puede seleccionar esta opci n cuando en la categor a no encuentra ninguno semejante al reclamo del cliente en este caso debe especificar en el campo Comentario del reclamo DD Mes A o Documento1 P g 29 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 4 ACTUALIZAR INFORMACI N Se genera cuando la persona manifiesta que en la Historia de Cr dito no se registra el pago o la cancelaci n de la obligaci n a YA PAGUE Cuando el pago fue efectuado con anterioridad a la fecha de actualizaci n o de cierre registrada b OBLIGACI N CUENTA CANCELADA Cuando la obligaci n o cuenta se encuentra cancelada en su totalidad y en la historia de cr dito aparece en estado activa o vigente c CUENTA ACTIVA NVIGENTE Cuando la obligaci n o cuenta se encuentra en estado activa o vigente y en la historia de cr dito aparece con otra novedad d OTRO Puede seleccionar esta opci n cuando en la categor a no encuentra ninguno semejante al reclamo del cliente en este caso debe especificar en el campo Comentario del reclamo DD Mes A o Documento1 P g 30 30 Informaci n Confidencial
12. Ayuda Q Atr s v gt x a A A B squeda 57 Favoritos CA E E o el 3 k AO j gt A Ies recci n https 200 74 143 133 8880 dcw sui demo gloingreso php vr iv Entidad BANCO DAVIVIENDA SA Usuario GOMEZ OCHOA ALVARO C dula 00080658118 Data E r dito Ciudad BOGOTA Oficina DIRECCI N G EI dd dle e Reclamos en Entidad seleccione la cuenta a la cual desea colocarle el reclamo Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para encontrar informaci n adicional ORTIZ REY MIGUEL ENRIQUE Nombre Tipo de identificaci n 1 Identificaci n 00019327143 CUENTAS CUENTAS CCB 056000616001794000 BCO DAVIVIENDA e TDC 320537203410080000 DAVIVIENDA MARCA TDC 455983000056713800 BCO DAVIVIENDA V TDC 540692000127508800 BCO DAVIVIENDA V e TIC 006100006100080624 BCO DAVIVIENDA C P ginas 1 Regresar Cerrar sesi n 3 Seleccione el tipo de reclamo de acuerdo con las categor as existentes las cuales indican el tipo de acci n que se solicita realizar Ver Anexo 1 con la explicaci n de cada tipo de reclamo se incluye un campo general para incluir comentarios DD Mes A o Documento1 P g 25 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 DataCr dito Novedat Microsoft Internet Explorer proporcionado por Computec S A Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas Ayuda Q ars Q x a A B squeda S 2 Favoritos B En z gt La ol 3 T 7 7 ire
13. C 5412038084145003PO BANCO DE ALBERTO OCCIDENTE Al dar click en el n mero de identificaci n ingresa a verificar la informaci n v aprobar los cambios 20030121 NELSON DUARTE Una vez seleccionado el n mero de identificaci n en la siguiente p gina encontrar toda la informaci n de la cuenta tal como se muestra en la base de datos y la propuesta del analista de esta manera el revisor podr tener un criterio m s amplio para aprobar o rechazar la modificaci n DD Mes A o Documento1 P g 9 30 Informaci n Confidencial DataCr dito ais En la primera columna se muestran los campos del reporte en la segunda columna la informaci n actual en la base de datos y en la tercera la propuesta del analista El revisor deber comparar la informaci n y verificar que la propuesta formulada por el analista corresponde al cambio solicitado Nombre SAZA GONZALEZ MIGUEL SANTIAGO Tipo de identificaci n 1 Identificaci n 00007312549 M mero de cuenta 9701422950000000000 Tipo de cuenta CEL Mombre del suscriptor DALHOM S A SOmg do 220006 suscriptor Fecha de ingreso del 3 suscriptor 200207 Analista NELSON DUARTE Observaci n analista OBLIGACION YA CANCELADA Comentario FECHA NOWEDAD MENOR 4 FECHA DE INGRESO coo Bloqueo SIN BLOQUEO SIN BLOQUEO Fecha de apertura 199505 1199505 Fecha de vencimiento 1199608 199608 Novedad CART CASTIGADA CART RECUPERADA Fecha de actualizaci n
14. DJETIVO Adjetivo NO HAY ADJETIVO NO HAY ADJETIVO Adjetivo NO HAY ADJETIVO NO HAY ADJETIVO Walor cuota mensual 00029 00000 Walor inicial DODDODO DODDODO Walor saldo deuda DOODODO DDODODO Walor saldo mora DOODODO DOODODO Forma de pago ACTIVA O VIGENTE YOLUNTARIO 4444444 AAAAJAS vector de comportamiento Al aprobar o rechazar la soluci n del reclamo el sistema generar un resumen de los datos finales de la cuenta y un n mero de transacci n para identificar que la transacci n fue exitosa ELL Revisor de Reclamos Volver al men Resultado de la Revisi n Nombre PASTRANA GONZALEZ GARY DE JESUS Tipo de Identificaci n 1 Identificaci n 00072434013 N mero de Cuenta DODOODOOOOOOOD45950 Tipo de cuenta CDC Nombre del suscriptor CABLE EXPRESS LTDA C digo del suscriptor 240306 N mero de Aprobaci n 8619263 CONSULTA DE ESTADISTICAS En Novedat existen estad sticas para el m dulo de Modificaciones y para el modulo de Reclamos La consulta de estad sticas fue dise ada con el fin de suministrar la informaci n de todo lo que se ha procesado en la base de datos a trav s de Novedat De esta forma se pueden auditar las modificaciones y los reclamos aplicados por cada uno de los analistas y revisores de su entidad Las estad sticas se consultan por rangos o periodos de tiempo Dentro de cada m dulo se dispone de dos tipos de consulta de estad sticas un listado por criterios y una consulta po
15. DataCr dito Documento1 F DT 020013 MANUAL DE USUARIO NOVEDAT CONTROL DE CAMBIOS Fecha Descripci n del Cambio Elaborado por Aprobado por DD MMM AAAA Versi n Inicial DD Mes A o Documento1 P g 1 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 MANUAL FUNCIONAL DE NOVEDAT DESCRIPCI N El sistema de Novedat fue dise ado con el fin de permitir a los suscriptores de DataCr dito modificar la informaci n que ha suministrado a la base de datos y atender los reclamos generados por sus propios clientes de una forma segura y gil El sistema Novedat est compuesto por dos m dulos Modificaciones y Reclamos Modulo de Modificaciones Permite al suscriptor hacer el mantenimiento de su informaci n El sistema tiene todas las funciones administrativas y de auditor a necesarias tanto para que DataCr dito como el suscriptor tenga un control sobre todos los cambios realizados Es un programa gil y sencillo que garantiza la seguridad de la base de datos cumpliendo todos los est ndares exigidos por DataCr dito Modulo de Reclamos Permite administrar los reclamos colocados por el ciudadano desde el ingreso hasta su soluci n Adem s permite al suscriptor ingresar directamente los reclamos de sus propios clientes dejando en la historia de cr dito el comentario de que existe un Reclamo en Curso PERFIL DE USUARIOS Para tener un mayor control de la informaci n Novedat cuenta con un esquema du
16. ENTA ESTADO ECHA RECLAMO BANCO COLPATRIA RED az a TOVAR MULTIBANCA 454600000312024 COLOCADO pasan COLPATRIA 03 CONCHA PEREZ FINANCIERA z 065 262003 26919924 oben ocaci n 000479700017333 COLOCADO 1gisse CONCHA PEREZ 06 26 2003 25919924 SUBER BANCO CAJA SOCIAL 200570254193000 COLOCADO Dooa JUNCA AGUILAR ars 153034138 SANDRA BANCAFE 049056351000000 MODIFICADO tasa LILIANA eil Regresar Imprimir Cerarsesi n f DD Mes A o Documento1 P g 23 30 Informaci n Confidencial DataCr dito ais PROCEDIMIENTO PARA GENERAR DE RECLAMOS EN ENTIDAD Esta funcionalidad permite a la entidad ingresar de forma individual los reclamos de sus propios clientes dejando en la historia de cr dito el comentario de Reclamo en Curso Una vez ingresa el sistema valida el perfil del usuario deber aparecer el men principal dentro del cual debe seleccionar la opci n RECLAMOS an 2 w PRUEBAS DE MIGRACION DE DATACAS A DB2 MENU PRINCIPAL e MODIFICACION e RECLAMOS e NOTICIAS Cerrar sesi n En el modulo de reclamos encontrar n la nueva opci n COLOCACION RECLAMOS ENTIDAD por la cual debe ingresar para proceder con el registro del reclamo al sistema Volver al men RECLAMOS ANALISIS DEL RECLAMO DEVOLUCIONES DE RECLAMOS e ESTADISTICAS PERSONALES DE RECLAMOS e COLOCACION RECLAMOS ENTIDAD Cerrar sesi n En COLOCACI N RECLAMOS ENTIDAD usted podr ingresar de forma individual los
17. O CUENTA ESTADO RECLAMO 260034313 DAVIVIENDA GRANBANCO 73582333 CORREA BRUN ARMANDO 522092000002537800 COLOCADO a FUNDACION WWB OSPINA ROA MAYRA 12 28 2007 890321989 FUNDACIO Mm AR 1020MP 00786 100C1 COLOCADO liasa EMP TELECOMUN DE 12 28 2007 816002013 PME EL 25173475 HERNANDEZ MARTINEZ YEIMY 002387680000000000 COLOCADO 225 BARCELO BARROS BORIS 12 28 2007 260043186 SERFINANSA SA SAO A 899800940042900500 MODIFICADO 12 84 811018771 MARKETING PERSONAL 34458505 ROA AMAYA ARMANDO 0000000036538964C1 MODIFICADO 12282007 RAFAEL 10 19 26 202008921 TELEDINAMICA 32704911 MORALES LOPEZ MABELLUZ 000000000000046606 MODIFICADO io FUNDACION MARI O 12 28 2007 E ondo 60369026 URBINA ALVAREZ CAROLINA 0000000012040157C1 COLOCADO 1204 Reclamos vencidos El listado presentado en esta opci n muestra la informaci n de los reclamos vencidos con el estado o etapa en el cual quedaron Los reclamos pasan a estado vencido cuando se cumplen los quince d as h biles desde la fecha de formulaci n con los cuales cuenta el suscriptor para dar una respuesta Esta pantalla corresponde a informaci n estad stica por lo cual no se podr realizar el proceso correspondiente para el an lisis o cierre del reclamo Para realizar una modificaci n el analista deber ingresar por el m dulo de reclamos escoger la opci n de an lisis de reclamos y generar el listado ordenado por fecha para entrar a solucionar los casos pendientes NRO ID NOMBRE ENTIDAD NRO CU
18. TUD de vinculaci n SOLUCIONES AMC ACCESO a suscriptore Ingrese sus datos para iniciar Lions AMG DataCr dito lo Suscribase ya a EXTRACUPOS 7 pal A n TIPO ID C dula O N UIP yv acompa an en las DataCr dito y tome E etapas del ciclo de mejores decisiones NO ID 72218084 MEDIOS M VILES cr dito de su negocio para que tome mejores decisiones CONTRASE A esseeoeoe Una vez el usuario ingrese debe seleccionar Aplicaciones DataCr dito Empresas Acceso a suscriptores Procesos operativos iA A gt Manuales Manual de entrega de gt Procedimiento de servicio informaci n gt Soporte de facturaci n gt Demo Novedat servicio en lines poros t cnico y seleccionar la aplicaci n Novedat DataCr dito Empresas Acceso a suscriptores COMPUTEC 5 4 gt CONSULTAS DD Mes A o Documento1 P g 3 30 Informaci n Confidencial DataCr dito ais El ingreso se realiza con el n mero de identificaci n y una clave que cada usuario asigna si el usuario es v lido podr acceder a los diferentes m dulos del sistema que le han sido asignados Al ingresar a Novedat deber aparecer el men principal con las diferentes opciones de consulta a a PRUEBAS DE MIORACION DE DATACAS A DBZ MENU PRINCIPAL e RECLAMOS NOTICIAS Cerrar sesi n MODIFICACION El m dulo de modificaciones se cre con el fin de permitir realizar
19. aci n Listado por ordenamiento de analista Para utilizar este tipo de listado debe seleccionar del listado de ordenamiento la opci n analista y dar click al bot n de enviar El resultado ser un listado con todas las cuentas con reclamos ordenadas por analista Listado por ordenamiento de entidad Para utilizar este tipo de listado debe seleccionar del listado de ordenamiento la opci n entidad y dar click al bot n de enviar El resultado ser un listado con todas las cuentas que tienen reclamo ordenadas por entidad Listado por ordenamiento de fecha Para utilizar este tipo de listado debe seleccionar del listado de ordenamiento la opci n fecha y dar click al bot n de enviar El resultado ser un listado con todas las cuentas con reclamos ordenadas por la fecha de radicaci n del reclamo Listado por ordenamiento de identificaci n Para utilizar este tipo de listado debe seleccionar del listado de ordenamiento la opci n Identificaci n y dar click al bot n de enviar El resultado ser un listado con todas las cuentas modificadas por todos los analistas y ordenadas por el n mero de identificaci n DD Mes A o Documento1 P g 13 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 El resultado de la b squeda es un listado en el cual se presentan todas las cuentas con reclamo en tr mite organizado por fecha de radicaci n del reclamo El listado de las cuentas muestra la identificaci n nombres y apellidos t
20. al de atenci n de esta forma se garantiza que existen dos niveles de revisi n Novedat maneja un perfil de analista y otro perfil de revisor esto permite contar con un nivel superior para verificar que los procesos se est n realizando de conformidad con los procedimientos establecidos De esta forma el revisor podr controlar y tomar las medidas necesarias si encuentra un error en la modificaci n realizada por el analista Toda cuenta para cambiar de estado deber pasar previamente por los pasos de modificaci n y de revisi n Perfil de Analista Es la persona que realiza las modificaciones Al realizar los cambios el sistema genera un resumen de los datos finales de la cuenta y un n mero de transacci n El n mero de transacci n permite identificar que la modificaci n fue exitosa y realizar cualquier verificaci n posterior Perfil de Revisor Es la persona responsable de aprobar la modificaci n realizada por el analista El revisor puede tomar una de tres opciones aprobar rechazar o cerrar sin cambios Es de anotar que los cambios se hacen en l nea y en tiempo real es decir el cambio aplica inmediatamente en la base de datos de DataCr dito DD Mes A o Documento1 P g 2 30 Informaci n Confidencial DataC r d ito Documento1 ACCESO El ingreso a Novedat se realiza a trav s de la p gina www datacredito com co secci n Empresas Acceso a Suscriptores El usuario deber ingresar con su clave personal SOLICI
21. analista no es procedente Se presenta cuando el revisor no esta de acuerdo con el cambio propuesto DD Mes A o Documento1 P g 10 30 Informaci n Confidencial DataC r d ito Documento1 Una vez el revisor aprueba las modificaciones el sistema genera un cuadro con los datos de la cuenta y un n mero de aprobaci n para identificar que la transacci n fue exitosa Resultado de la Revisi n Mombre HERNANDEZ LUIS Tipo de Identificaci n 1 Identificaci n 0010009000 N mero de Cuenta 00 4000100000000000 Tipo de cuenta CCB Nombre del suscriptor CUENTA CORRIENTE C digo del suscriptor 999999 N mero de Aprobaci n 5685728 o Coma Dedo Celtarsesi n DEVOLUCI N DE MODIFICACIONES A trav s de esta opci n el analista podr corregir las modificaciones que fueron rechazadas por el revisor incluyendo la causal de devoluci n Al igual que en modificaciones puede consultar las devoluciones mediante dos opciones Por identificaci n y por listado A AAA 1 C dula de ciudadania B squeda por identificaci n Para ver el total de cuentas en revisor seleccione el tipo de ordenamiento Si tiene al seleccione el icono de ayuda para encontrar informaci n adicional Ordenamiento ek Identificaci n gt Listado p Tipo de documenta Enviar Eo a Cerrar sesi n Identificaci n at A guna duda Tipos de listados ordenados
22. cci n 8 https 200 74 143 133 8880 dcw sui demo gloingreso php y Ir M nculc Entidad BANCO DAVIVIENDA SA Usuario GOMEZ OCHOA ALVARO C dula 00030658113 DataCr dito Ciudad BOGOTA Oficina DIRECCI N G Eli dit bi dec Z divisi n de omputec Estado AL DIA Tipo Cuenta TDC Suscriptor BCO DAVIVIENDA VISA MASTER Fec Actualiza 2007 02 Fec Apertura 2003 07 Fecha Vencimiento 2009 06 Wector NNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNN Valores en miles de pesos Cupo o WYr Inicial 3600 Saldo Actual 0 Saldo en Mora 0 Walor Cuota 0 Periodicidad de Pago MENSUAL Forma Pago ACTIVA O YIGENTE Tipo de Reclamo Seleccione uno Y 01 APLICAR LA LEY 02 RETIRAR INFORMACION Comentario del Reclamo 03 CORREGIR INFORMACION 04 ACTUALIZAR INFORMACION Continuar Regresar 4 Cada tipo de reclamo incluye el motivo general del reclamo se debe seleccionar aquella que corresponda Ver Anexo 1 con el detalle de cada reclamo DataCr dito Novedat Microsoft Internet Explorer proporcionado por Computec S A Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas Ayuda Q r s QJ El a A Ka B squeda 52 Favoritos E2 B gt gt Fol 3 irecci n El https J200 74 143 133 8880 dcw sui demo gloingreso php v Ir W nculc Entidad BANCO DAVIVIENDA SA Usuario GOMEZ OCHOA ALVARO C dula 00020658118 a qa TO DataC r dito Ciudad BOGOTA Oficina DIRECCI N G DKICIRIRIRICRIRIRIRICRIEIE
23. ci n EStadisticas de Modificaciones Consolidados Si tiene alguna duda seleccione el icono de ayuda para encontrar informaci n adicional FECHA INICIAL 01 01 2008 FECHA FINAL 01 21 2008 CONSOLIDADO REGISTROS MODIFICADOS POR ANALISTA ANALISTA TOTAL CORDERO ARISMENDI SANDRA MILENA 135 ESCOBAR RODRIGUEZ LILIANA ANGELICA 199 CONSOLIDADO REGISTROS APLICADOS POR REVISOR REVISOR TOTAL DATACREDITO 8 DUARTE RODRIGUEZ LUZ HELEN 325 Regresar Imprimir Cerrar sesi n Estad sticas alertas de reclamos El usuario con perfil de revisor podr generar listados para identificar las cuentas que tienen reclamos a punto de vencerse o est n vencidos ce RECLAMOS PROXIMOS A WENCERSE e RECLAMOS VENCIDOS DD Mes A o Documento P g 22 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 Reclamos pr ximos a vencerse El listado que se presenta en esta opci n muestra la informaci n de los reclamos que est n por vencerse con el estado o etapa en el cual est n en ese momento Son los reclamos que est n sobre diez d as h biles desde la fecha de formulados y sobre los cuales a n no se ha dado respuesta Estad sticas de Reclamos Alertas Volver al men Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para encontrar informaci n adicional Total de Registros 443 Total de registros CAS VIRTUAL 20 Total de registros CONSULTA WEB 417 Total de registros VISITA CAS 6 FECHA NIT ENTIDAD NRO ID NOMBRE NR
24. contrar un campo en el que podr agregar alg n comentario para el ciudadanos para terminar deber dar click en el bot n Aplicar Adjetivo NO HAY ADJETIVO 200212 N Adjetivo NO HAY ADJETIVO 200211 N Forma de pago VOLUNTARIO 200210 N Tipo de obligaci n CONSUMO 200209 N Fecha de reestructuraci n 000000 200208 N Seleccione uno i 001 CLIENTE CANCELO DE CONTADO 200207 N 002 CORRECCION EN FECHA DE PAGO 200206 N 003 DESCUENTOS POR NOMINA 004 INCONSISTENCIA EN EL SISTEMA 200205 N 005 NUNCA PRESENTO MORAS l 006 OBLIGACION SE ENCUENTRA VIGENTE 200204 N 007 OBLIGACION YA CANCELADA 200203 N 008 PAGO NO APLICADO OPORTUNAMENTE EN EL SISTEMA 009 FALLO POR TUTELA 200202 N 011 SE REVERSO LA INFORMACION 012 YA CUMPLIO CADUCIDAD 200201 N 016 ERROR EN EL SISTEMA 200112 N 021 SE PRESENTO FRAUDE 022 TARJETA ROBADA O EXTRAVIADA 200111 N 023 OBLIGACION SE ENCUENTRA EN MORA 200110 N 024 TARJETA NO RENOVADA 028 ERROR DE OFICINA 200109 N 030 POR CONDONACION DE LA DEUDA 031 SE CAMBIA FECHA DE PAGO 200108 N 032 CUENTA CON RECLAMO EN TRAMITE 200107 N 034 REGISTRO YA ACTUALIZADO i 036 ACTUALIZACION DE VALORES Comentario Seleccione uno Y Aplicar Regresar Cerrar sesi n DD Mes A o Documento1 P g 7 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento Al aceptar los cambios el sistema genera un resumen de los datos finales de la cuenta y un n mero de transacci n para identificar que el
25. d a en ambos casos Si se quiere la consulta para un mes en particular se generar el consolidado para el mes completo es decir se toma del primer d a del mes que se haya seleccionado hasta el ltimo del mismo mes Los tipos de consolidados que se pueden generar son e Operaci n Presenta totales por cada estado en que se encuentra un reclamo al momento de generar el reporte En la parte superior aparece el rango de fechas para el cual se ha generado el consolidado con la posibilidad de diferenciar las modificaciones que han sido aplicadas en el per odo actual y aquellas que fueron realizadas en otros per odos y aplicadas en el seleccionado e Producci n Presenta los totales realizados por cada uno de los analistas y o revisores en el per odo seleccionado En la parte superior aparece el rango de fechas para el cual fue generado el reporte DD Mes A o Documento1 P g 21 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 Consulta de estad sticas consolidados por Operaci n Estad sticas de Modificaciones Consolidados Volver al men Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para encontrar informaci n adicional FECHA INICIAL 01 01 2008 FECHA FINAL 01 21 2008 CONSOLIDADO TOTAL POR ESTADO TOTAL INGRESADOS 334 TOTAL APLICADOS PERIODO SELECCIONADO 333 TOTAL PENDIENTES POR APROBAR D TOTAL DEVUELTOS POR REVISOR 1 TOTAL APLICADOS OTROS PERIODOS D Consulta de estad sticas consolidados por Produc
26. dificadas Cuentas en color azul Presentan un reclamo pendiente y por este motivo no pueden ser modificadas desde esta pantalla en este caso deber volver al men principal ingresar por el m dulo de reclamos y actualizar Ver proceso de Atenci n de reclamos Cuentas de color verde Indica que la cuenta fue modificada sin embargo se encuentra pendiente la aprobaci n por parte del revisor de su entidad Solamente se podr n modificar las cuentas en negro y para hacerlo se debe dar click sobre la misma CCE 093032225000000000 BC BOCGOTA E CCE 662200076570000000 BANCO AGRARTO u CCB 1829000466000000000 BC BANCAFE fu CCE 1829009558000000000 BC BANCAFE CCB 152009582000000000 BC BANCAFE AHO 314500130050000000 BANCO AGRARIO Cuenta con Reclam Cuenta Bloqueada Cuenta en Revisor 1 Una cuenta se bloquea cuando la entidad solicita la eliminaci n del registro en la base de datos de DataCr dito o cuando ha sido reportada en la actualizaci n mensual y esta no se muestra por presentar inconsistencias DD Mes A o Documento1 P g 5 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento Para cuentas de cartera y tarjeta de cr dito se presenta un formulario como el que aparece en la siguiente figura En la parte superior izquierda se muestra el campo Seleccione la acci n esta acci n es tomada por el analista En caso de realizar cambios en la informaci n deber seleccionar la opci n Modificar Seleccione la acci n
27. encontrar informaci n adicional Tipo de Identificaci n 1 Nro de Identificaci n 00019327143 Nombre ORTIZ REY MIGUEL ENRIQUE Tipo Cuenta TDC N mero de Cuenta 4559530000567 13800 Nombre Suscriptor BCO DAVIVIENDA VISA MASTER Comentario del Reclamo RECLAMO EN TRAMITE POR DENUNCIO ANTE FISCALIA Tipo Reclamo RETIRAR INFORMACION Detalle del Reclamo SE PRESENTO FRAUDE Caca Crees 6 Al finalizar el proceso le aparecer un mensaje con la informaci n detallada del reclamo generado es importante que conserve el n mero del reclamo para utilizarlo en el proceso de soluci n del reclamo DataCr dito Novedat Microsoft Internet Explorer proporcionado por Computec S A Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas Ayuda A 7 a Po E PS A LA i Q tr s LI x w Qa p B squeda Favoritos S z J7 Ea gt el d 3 direcci n https 200 74 143 133 8880 dcw sui demogloimgreso php Ir ncul Entidad BANCO DAVIVIENDA SA Usuario GOMEZ OCHOA ALVARO C dula 00080658118 Data Cr dito Ciudad BOGOTA Oficina DIRECCI N G de Computer Reclamos e Entidad N mero de Aprobaci n del Reclamo Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para encontrar informaci n adicional Tipo de Identificaci n 1 Nro de Identificaci n 00019327143 Nombre ORTIZ REY MIGUEL ENRIQUE Tipo Cuenta CBR N mero de Cuenta 006100006100080624 Nombre Suscri
28. encuentra el campo Comentario donde se presenta un listado con las justificaciones m s comunes para modificaci n Tambi n encontrar un campo en el que podr agregar alg n comentario propio para el revisor y otro en el que podr agregar un comentario para el ciudadano Adjetivo NO HAY ADJETIVO Forma de pago VOLUNTARIO Tipo de obligaci n CONSUMO Fecha de reestructuraci n 000000 Seleccione uno 001 CLIENTE CANCELO DE CONTADO 002 CORRECCION EN FECHA DE PAGO 003 DESCUENTOS POR NOMINA 004 INCONSISTENCIA EN EL SISTEMA 005 NUNCA PRESENTO MORAS 006 OBLIGACION SE ENCUENTRA WIGENTE 007 OBLIGACI N YA CANCELADA 008 PAGO NO APLICADO OPORTUNAMENTE EN EL SISTEMA 009 FALLO POR TUTELA 011 SE REVERSO LA INFORMACION 012 YA CUMPLIO CADUCIDAD 022 TARJETA ROBADA O EXTRAWIADA 023 OBLIGACION SE ENCUENTRA EN MORA 024 TARJETA NO RENOVADA 028 ERROR DE OFICINA 030 POR CONDONACI N DE LA DEUDA 031 SE CAMBIA FECHA DE PAGO 032 CUENTA CON RECLAMO EN TRAMITE 034 REGISTRO YA ACTUALIZADO 036 ACTUALIZACION DE VALORES 037 ACTUALIZACI N DE ADJETIVOS Comentario Seleccione uno v Comentario para el ciudadano DD Mes A o Documento1 200211 200210 200209 200208 200207 200206 200205 200204 200203 200202 200201 200112 200111 200110 200109 200108 200107 E E A B AA AS E A A a Cerrar sesi n Informaci n Confidencial P g 16 30 DataCr dito Documen
29. iguiente manera amp Diario le Mes A O Fecha Inicial AAAAMMDD 20030731 Analista C digo de o Revisar iITipo de 5 7 E i Seleccione uno pena j Tipo de j per seleccione uno y Soluci n Sector Seleccione una Tipo de i La Seleccione uno N mero de identificaci n ij N mero de Reclamo Tipo de i Reclamo a i DD Mes A o Documento1 P g 20 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 El listado permite que el usuario seleccione la forma como quiere consultar la informaci n es decir si requiere la informaci n diaria o la informaci n del mes por defecto se mostrar diario y el campo fecha mostrar el d a actual La fecha se debe digitar en el formato a o mes y el d a en ambos casos Si se requiere la consulta para un mes en particular se generar el listado para el mes completo es decir se toma del primer d a del mes que se haya seleccionado hasta el ltimo del mismo mes Los otros criterios son Tipo de estado tipo de soluci n sector tipo de cuenta y n mero de identificaci n c digo del analista y c digo del revisor Estad sticas por Consolidados El usuario podr generar los consolidados bien sea consultando el diario o un mes por defecto aparecer marcado diario con la fecha actual Se debe digitar el a o mes y el
30. ipo de cuenta n mero de obligaci n Para entrar a solucionar cada caso deber dar click sobre el n mero de identificaci n Total de registros 1355 Pag 1 00000000031 GOMEZ PRADA AGUSTIN AHO 202259041840000000 BANCOLOMBIA 25 06 2007 CORDERO ARISMENDI SANDRA MILENA 00000143756 CORTEZ DE DIAZ MAR A LUCRECIA AHO 600210039246800000 BCO POPULAR 22 06 2007 ZANABRIA LOPEZ JOSE MIGUEL 00000151968 ROSSEL DE POSADA MARTA LEONOR TDC 4988558000399300200 CITIBANK COLOMBIA 25 06 2007 ZANABRIA LOPEZ JOSE MIGUEL 00000205372 BAQUERIZO GUILLEN CARLOS ARTURO CTC 000000001 26433009 COMCEL SA 25 06 2007 CAMPUZANO CRUZ JAIME ALBERTO 00000205372 BAQUERIZO GUILLEN CARLOS ARTURO CCB 494043664000000000 BCO SANTANDER 25 06 2007 CAMPUZANO CRUZ JAIME ALBERTO 00000264173 KULP HANS HENNING BURKHARD TDC 546853000015848500 CITIBANK COLOMBIA 21 06 2007 ESCOBAR RODRIGUEZ LILIANA ANGELICA 00000280747 RODRIGUEZ LISSETTE ERENA TDC 0377815331092227D0 BANCOLOMBIA AME EXP 26 03 2007 DATACREDITO 00000326193 MEDEROS HERNANDEZ PEDRO TDC 540694000520481900 GRANBANCO SA VISA MASTER 04 03 2007 DATACREDITO 00000333045 DIAZ HURTADO JORGE ALBERTO CCB 024046 2560000000000 GRANBANCO SA 25 06 2007 ESCOBAR RODRIGUEZ LILIANA ANGELICA 00000452488 MAHECHA DUQUE GUILLERMO CCB 3852930037 40000000 BANCOLOMBIA 1112 2007 P ginas 1234567891011 gt gt CARDONA GARCIA ALFREDO ENRIQUE DD Mes A o Documento1 P g 14 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1
31. istra una mora pero la persona manifiesta que nunca se ha retrasado en sus pagos b NOVEDAD ERRADA Cuando el estado actual de la obligaci n o cuenta no es real a ltima la fecha de actualizaci n o de cierre c FORMA DE PAGO ERRADA Cuando la cuenta u obligaci n se cancel de forma diferente a la registrada en la historia de cr dito Las opciones de forma de pago pueden ser Activa o Vigente Voluntario Proceso ejecutivo Mandamiento de pago Reestructuraci n Cesi n Daci n d FECHA DE APERTURA ERRADA Cuando la fecha de apertura que aparece en la historia de cr dito no corresponde a la fecha real de apertura de la obligaci n o cuenta e FECHA DE VENCIMIENTO ERRADA Cuando la fecha de vencimiento de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito no corresponde a la fecha pactada de terminaci n del contrato o cr dito DD Mes A o Documento1 P g 28 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 f FECHA DE CIERRE CANCELACION ERRADA Cuando la fecha de cierre o cancelaci n de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito est errado g VALOR CUOTA ERRADA Cuando el valor de cuota de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito no es correcto h SALDO ERRADO Cuando el valor del saldo de la obligaci n o cuenta que aparece en la historia de cr dito no es correcto i NO FALLECIDO Cuando el calificativo que aparece en la historia de cr dito no corresponde
32. modificaciones pendientes de revisar Tipo de listado Datos Tipo de documento f Cedula de ciudadania r Identificaci n Identificaci n Ordenamiento por identificaci n C Listado DD Mes A o Documento1 P g 17 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 El resultado de la b squeda es un listado en el cual se presentan las cuentas analizadas En la pantalla aparece el n mero de identificaci n el nombre del due o de la cuenta los datos de la cuenta y el nombre del analista que realiz el proceso El revisor deber aprobar cada uno dando click sobre el n mero de identificaci n Hombre del due o de la cuenta Datos de la cuenta C dula solicitada en E nalista que la b squeda modifico la cuenta Fecha de radicaci n del reclamo UTIERRE LEONARDO 20030206 LINA CEBALLOS i GUTIERREZ TES 00gpoopooogpaoisot BANCA 00000000009 LEONARDO 0050206 LINA CEBALLOS TD DOD0OD0O0Do0o0o0c0o000D00d BANTO 0000000000 Una vez seleccionado el n mero de identificaci n en la siguiente p gina encontrar toda la informaci n de la cuenta tal como se muestra en la base de datos y la propuesta del analista De esta manera el revisor podr tener un criterio m s amplio para aprobar o rechazar la modificaci n Si la informaci n de la cuenta fue modificada previamente en la base de datos se presentar un mensaje de advertencia como el q
33. o fa 7 e Oficina Tr Ciudad IN En ambos casos para mantener consistente la base de datos se realizan varias validaciones antes de grabar en la base de datos DD Mes A o Documento1 P g 6 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 En todos los casos de modificaci n de una cuenta a los analistas se les presentar una p gina con los cambios propuestos bajo el t tulo de Confirmar la Modificaci n Antes de aprobar la modificaci n el analista deber verificar que la informaci n que est visualizando corresponda con lo requerido Confirmar la Modificaci n Nombre QUITIAN ARIZA BENIGNO Tipo de Identificaci n 1 Identificaci n 00001364513 N mero de Cuenta 454300000044179600 Tipo de cuenta TDC Nombre del suscriptor DAWIVIENDA GRANBANCO C digo del suscriptor 020042 Cuenta en informe SI 200306 N Fecha de apertura 198801 200305 N Fecha de vencimiento 200403 200304 N Novedad CANCEL YOL 200303 N Fecha de actualizaci n 200307 200302 N Adjetivo NO HAY ADJETIVO 200301 N Adjetivo NO HAY ADJETIVO 200212 N Adjetivo NO HAY ADJETIVO 200211 N Forma de pago VOLUNTARIO 200210 N Tipo de obligaci n CONSUMO 200209 N Fecha de reestructuraci n 000000 200208 N 200207 N 200206 N 200205 N 200204 N En esta misma pantalla en la parte inferior izquierda encuentra el campo Comentario con el listado de las justificaciones m s comunes para modificaci n Adicionalmente en
34. proceso fue exitoso Resultado de la Modificaci n Nombre GUTIERREZ LEONARDO Tipo de Identificaci n 1 Identificaci n l N mero de Cuenta 4354 Tipo de cuenta CAB Nombre del suscriptor BANCO C digo del suscriptor Novedad PAGO YOL Fecha de actualizaci n 200302 NNNNNNNN vector de comportamiento NANANNANAANARA M mero de Transacci n 2131376 Nuevaldentificaci n CemarSesi n Como se observa en la gr fica anterior se presentan cuatro acciones diferentes Imprimir Imprime el resumen y el n mero de transacci n Cuenta Regresa al listado de cuentas de la misma identificaci n para una nueva modificaci n Nueva Identificaci n Regresar a la p gina de b squeda de identificaci n Cerrar Sesi n Cierra la sesi n y regresar a la p gina de ingreso al sistema Una vez terminado este proceso la cuenta queda en el listado del revisor para aprobaci n Es importante aclarar que en el momento de ingreso al listado del revisor el sistema no permitir a ning n analista realizar modificaciones sobre la cuenta analizada REVISOR DE MODIFICACION El m dulo de revisor fue dise ado con el fin de confirmar las modificaciones realizadas por el analista por un nivel superior quien aprobar rechazar o cerrar sin cambios la propuesta del analista El usuario con perfil de revisor ingresa desde el men principal al modulo de modificaciones por la opci n Revisor de Modificaciones
35. ptor BCO DAWIVIENDA CREDI EXPRESS Fecha 2007 08 13 Hora 10 32 59 N mero de Reclamo 0000258299 N mero Aprobaci n 8865926 Observacion del Reclamo SOLICITO LA CANCELACION DE LA CUENTA Otro Reclamo Cerrar sesi n DD Mes A o Documento1 P g 27 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Documento1 ANEXO 1 TIPO DE RECLAMO Existen cuatro tipos de reclamos diferentes los cuales indica la solicitud que la persona est realizando a la entidad cada tipo de reclamo puede contener una o varias razones por las cuales se debe generar el reclamo 1 APLICAR LA LEY Se genera cuando la persona solicita la aplicaci n de alg n r gimen especial de permanencia derivado de la ley 2 RETIRAR INFORMACI N Se genera cuando la persona solicita que la cuenta u obligaci n sea retirada de la Historia de Cr dito a DUPLICIDAD La persona manifiesta que la misma obligaci n o cuenta est registrada m s de una vez en su historia de cr dito b NUNCA LA TUVE La persona manifiesta que nunca ha solicitado la apertura de la obligaci n o cuenta y esta aparece en su historia de cr dito c SE PRESENT FRAUDE La persona manifiesta que la obligaci n o cuenta fue abierta por medios fraudulentos 3 CORREGIR INFORMACI N Se genera cuando la persona est en desacuerdo con la informaci n hist rica registrada en la Historia de Cr dito a NO TUVE MORA Cuando en la secci n de historia de la obligaci n se reg
36. r consolidado Listado por criterios A trav s de esta opci n el usuario podr combinar diferentes pautas para generar los listados de acuerdo con lo que desee buscar Documento1 P g 19 30 Informaci n Confidencial DD Mes A o DataCr dito Documento1 Consulta por Consolidado Muestra datos totales seleccionando un rango de fecha este puede ser diario o mensual Al consultar por criterios deber seleccionar en cada campo la informaci n requerida adicionalmente deber escribir un rango de fecha a consultar Una vez seleccionado el criterio de b squeda el sistema le mostrar el total de registros encontrados y un listado detallado relacionado de las modificaciones con esas caracter sticas El resultado de la b squeda contiene identificaci n nombres y apellidos nombre de la entidad n mero de cuenta estado acci n y fechas Estad sticas de Modificaciones Seleccione los criterios a consultar Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para encontrar informaci n adicional Tipo de Estado 4 DEVUELTO Tipo d e Seleccione uno z Sector Seleccione uno Tipo de gt pS Seleccione uno gt N mero d Identifi C digo d Analist C digo d Reviso Nit C digo de Suscriptor Fecha Inicial CAAAAMMDD 20080101 Fecha Final canaammbo 20080121 Enviar Regresar Cerrar sesi n La pantalla de consulta de estad sticas en listado por criterios se muestra de la s
37. reclamos de sus propios clientes dejando en la historia de cr dito el comentario de Reclamo en Curso de acuerdo con los siguientes pasos 1 Seleccione el tipo de documento e ingrese el n mero de identificaci n Documento1 P g 24 30 DD Mes A o Informaci n Confidencial DataCr dito O agag DataCr dito Novedat Microsoft Internet Explorer proporcionado por Computec A me Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas Ayuda Q ars QJ El a Y q B squeda P Favoritos E 63 al Lay el 3 irecci n a https 200 74 143 133 8880 dcw sui demofaloingreso php Entidad BANCO DAVIVIENDA SA Usuario GOMEZ OCHOA ALVARO C dula 00080658118 Ciudad BOGOTA Oficina DIRECCI N G 1 vi Ir v nculos gt DataCr dito 5 Volver al men Reclamos en Entidad Introduzca en los campos que aparecen a continuaci n los datos de la identificaci n a consultar Si tiene alguna duda seleccione el cono de ayuda para encontrar informaci n adicional Tipo de documento 1 C dula de Ciudadan a v Identificaci n 119327143 L e 2 Seleccione la cuenta sobre la cual desea generar el reclamo Solo se muestran las cuentas que la persona registra con la entidad para seleccionar una cuenta deber dar click sobre el n mero de cuenta deseado DataCr dito Novedat Microsoft Internet Explorer proporcionado por Computec S A Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas
38. to1 Al aceptar los cambios el sistema generar un resumen de los datos finales de la cuenta y un n mero de transacci n para identificar que fue exitosa y realizar cualquier verificaci n posterior Resultado de la Modificaci n Mombre GUTIERREZ LEONARDO Tipo de Identificaci n 1 Identificaci n N mero de Cuenta 4354 Tipo de cuenta CAB Nombre del suscriptor BANCO C digo del suscriptor Novedad PAGO YOL Fecha de actualizaci n 200302 NNNNNNNYN ector de comportamiento NANANANARANARHA L gt i M mero de Transacci n 2131376 Muevaldent icaci n Cerrar Sesi n REVISOR DE RECLAMOS El m dulo de revisor de reclamos fue dise ado con el fin de confirmar las respuestas a los reclamos previamente analizados en cuyo caso se aprobar n o rechazar n los cambios propuestos El m dulo cuenta con diferentes tipos de ordenamiento por identificaci n analista fecha de modificaci n y entidad Al igual que en la b squeda por identificaci n el sistema presenta un listado ordenado por el campo seleccionado con las modificaciones de reclamos La diferencia entre la b squeda por identificaci n y los diferentes tipos de ordenamiento est en los listados presentados En la b squeda por identificaci n se presentan solo las cuentas asociados a una identificaci n mientras que los listados por tipos de ordenamiento muestran todas las cuentas de todas las identificaciones con
39. ue se presenta a continuaci n Microsoft LATA E xplorer Adelene La lefatiaci n acuda en T base de datos ES disente a la ques visualiz a analista PAR realizar la a pao En la primera columna vemos los campos del reporte en la segunda columna vemos la informaci n actual en la base de datos y en la tercera vemos la propuesta del Analista El revisor deber comparar la informaci n y verificar que la propuesta del analista contesta el reclamo formulado Se presenta cuando hay un proceso de actualizaci n entre la modificaci n y la aprobaci n El revisor deber verificar que no haya cambiado la informaci n inicial si esto sucede deber rechazar la modificaci n y solicitar al analista que la modifique nuevamente DD Mes A o Documento1 P g 18 30 Informaci n Confidencial DataCr dito Los campos modificados son Documento1 resaltados con color rojo con el fin de facilitar la b squeda de diferencias entre lo que hay en la base de datos y lo que propone el analista Observaci n analista Comentario Comentario para el Ciudadano Campos En el informe Fecha de apertura Fecha de vencimiento Novedad Garante Fecha de actualizaci n CLIENTE CANCELO DE CONTADO ENERO 21 DE 2008 RAD 267686 Informaci n actual en Propuesta Analista la Base de Datos I SI SI 199001 199001 200901 200901 MORA120 AL DIA PAGO WOL Mx120 PRINCIPAL PRINCIPAL 200712 200708 Adjetivo NO HAY ADJETIVO NO HAY A
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