Manual de Usuario
Contents
1. coprB Salida Segura copr cenv Agencia virtua Bienvenida Usuario Natural ssa VELEZ MANEL Identificaci n 10132132 Cambiar Clave Consultas Consulta Saldos Productos y Cuentas Gracias por visitarnos 2 veces el dia de hoy Movimientos del dia Su Ultima visita fue el 2015 03 04 alas 14 00 Su ltimo cambio de clave exitoso fue el 2015 03 04 alas 13 57 Extracto Inteligente Consulta General de Pagos Por su seguridad le recomendamos verificar esta informaci n y dejarnos conocer sus desacuerdos Pagos a Terceros A A N mero de intentos fallidos 0 Transferencias y Pagos TT Seleccione un servicio del menu lateral Salida Segura ll Manual de Uso Realamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 7 Informaci n de ingreso El acceso a la Agencia Virtual se encuentra habilitado los 7 d as de la semana desde las 00 00 a m a las 08 30 p m Nota si usted no recuerda la clave que hab a asignado en el proceso de registro podr intentar hasta tres veces con la contrase a en caso que no logre ingresar a la Agencia Virtual realice el proceso de Reingreso descrito en el siguiente numeral 6 Bloqueo y Desbloqueo Agencia Virtual 6 Bloqueo y Desbloqueo Agencia Virtual Si usted ya cuenta con clave para el ingreso a la2. TIPO DE DOCUMENTO NUMERO DE DOCUMENTO C C TL C E DIRECCION CIUDAD TELEFONO FAX CELULAR CORREO ELECTRONICO MATRICULA CUENTA DE AHORROS PARA TRANSACCIONES AGENCIA VIRTUAL Beneficiario Imagen 1 Formato de Inscripci n y Novedades Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 1 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB Diligencie el formato con su informaci n personal y matricule las cuentas de ahorros de otros asociados a las cuales desea hacer transferencias EI Asesor integral validar la identidad del asociado en el sistema biometrico Realice el registro virtual ingresando al link de Agencia Virtual en la p gina www coprocenva com Imagen 1 1 an s CO E ce n va LA COOPERATIVA BIENESTAR SOCIAL AHORRO SEGUROS PREVENCI N DEL LAVADO DE 1900poratras e ahorro y credito Nuestra confiable y on sentido socia ACTOS 1205 14 W AW copr amp G cenv EJ EI BUSCAR Buscar Destacados Ingresa a nuestros sites Conoce los afortunados ganadores Conoce los afortunados ganadores Sorteo CDAT Sorteo Actua El dia 23 de enero de 2015 realizamos el sorteo El dia 23 de enero de 2015 realizamos el sorteo de la campa a CDAT Nos une un gran interes de la campa a Para conocer todo lo que haz Leer Mas cambiado Actualiza tus Datos Leer M s Imagen 1 1 Link de ingreso Agencia Virtual Oprima c
3. mprimir en la parte inferior de la ventana Extracto Inteligente 8 4 Consulta General de Pagos Consulta general de pagos es la opci n que permite visualizar las transferencias que han sido efectuadas en las cuentas a trav s de la Agencia Virtual en un periodo de tiempo Imagen 16 La consulta se puede realizar seleccionando un beneficiario en particular o efectuando una b squeda en general Estado del Pago Pagados Por autorizar Anulados Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 11 9049 2 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB gt Salida Segura ad cop r cenv Agencia Virtual copr pcenva Consulta General de Pagos Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Cambiar Clawe Consultas Consulta Saldos Productos y Cuentas Beneficiario MOSQUERA IVAN v Tipo de Pago Todos y Movimientos del d a Fecha Programada 2014 10 02 75 a 2014 10 02 75 Estado del Pago Pagados Extracto Inteligente Consultar Consulta General de Pagos Fecha Cuenta a Debitar Identificaci n Beneficiario Usuario Capturador Estado 2014 10 02 TRANSFERENCIA 41 004 9904054055 189 000 00 19727245 MOSQUERA IVAN EMAILH PAGADO Anterior Siguiente Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Imprimir z Regresar Salida Segura i Manual de Uso Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad V7R5MO1
4. 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 16 Consulta General de Pagos En el campo de Fecha Programada usted puede seleccionar el rango a consultar y en el Estado del Pago debe elegir Pagados si desea conocer el detalle de la operaci n puede oprimir clic en la fecha Imagen 17 Salida Segura m copr cenv Agencia Virtual ampoule decko g aucis copribcenva Detalle de Consulta General de Pagos Solicitudes y Servicios Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Cambiar Clave Consultas Consulta Saldos Productos y Datos Generales del Pago Cuentas Cuenta a debitar 41 004 9904054055 Fecha de registro 2014 10 02 Movimientos del d a Valor debitar 5 189 000 00 Fecha programada 2014 10 02 Identificaci n beneficiario 19727245 Tipo de pago TRANSFERENCIA 00000 NNN Nombre beneficiario MOSQUERA IVAN Consecutivo 1 Consulta General de Pagos Cuenta a Cr ditar 26 004 9904014016 Sucursal de pago Santander fte RUE Estado de pago PAGADO Observaci n Transferencia de prueba Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos z Imprimir Salida Segura lA P Regresar Anular Manual de Uso Realamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad V7R5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 17 Detalle de Consulta Gen
5. Cambiar Clave La clave debe contener de 6 a 8 caracteres entre n meros 0 9 y letras A Z excepto No utilice claves obvias y recuerde que sta es personal e intransferible onsultas Consulta Saldos Productos y Usted nunca ha realizado su cambio de clave o su clave expiro para mayor seguridad le recomendamos cambiar su clave Cuentas Movimientos del d a gt gt Ingrese la clave actual eeeesee EH Teclado Virtual Extracto Inteligente Consulta General de Pagos gt gt Ingrese la nueva clave eeeesee 558 Teclado Virtual gt gt Confirme la nueva cave pmeones JERA Teclado Virtual Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Cambiar Contrase a Salida Segura ll Manual de Uso Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 6 Cambio de contrase a Al terminar con el proceso de cambiar la clave el sistema le presenta la pantalla de Bienvenida Usuario Natural donde le informa los siguientes aspectos Imagen 7 Numero de visitas diarias z Ultimo cambio de clave exitoso Numero de intentos fallidos factor que incrementa cuando se intenta ingresar digitando de forma err nea la contrase a Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 5 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5
6. se encuentran relacionadas con su n mero de identificaci n mostrando la siguiente informaci n de cada producto Imagen 11 Nombre del Producto N mero Saldo Valor a favor en cada uno de los productos exceptos los servicios complementarios y obligaciones crediticias las cuales solo muestran el valor del capital del cr dito y no incluye inter s corriente inter s de mora seguros y otros conceptos a cargo Salida Segura Estado copr cenv Agencia Virtual perena dr sher y oett copr cenva 1 Consulta Saldos Productos y Cuentas Solicitudes y Servicios Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Cambiar Clave Consultas Consulta Saldos Productos y Nombre del Producto N mero Saldo Estado Cuentas Rinde Mas 0004 9904054055 41 10 789 745 00 Activa Fondo de Solidaridad 0004 0010480482 21 0 00 Activo Movimientos del dia Servios Funerarios SERVIVIR 0004 0010480482 04 158 850 00 Activa Extracto Inteligente Aportes 0004 0010480482 41 726 550 00 Activa Ahorro Fijo 0004 0010480482 42 305 737 00 Activa Consulta General de Pagos MICROCREDITO 0004 0209559550 14 S 15 000 000 00 Normal Moneditas 0004 9904054053 26 656 892 00 Inactiva Moneditas 0004 9904054052 26 656 892 00 Inactiva Beneficiarios y Cuentas Anterior Siguiente Transferencias y Pagos Haga clic sobre el producto a consultar o seleccione el servicio que desea obtener Las operaciones realizadas con Tarjeta D bito no se ver n reflejadas
7. 09 12 Retiro en Efectivo 1287003 2 000 000 00 0 00 12 776 095 00 Beneficiarios y Cuentas 2014 09 12 Nota Credito x Desembolso 9904054625 0 00 14 708 480 00 14 776 095 00 Transferencias y Pagos 2014 09 09 Nota Debito x Facturacion 3900 5 000 00 0 00 67 615 00 R 2014409 Nota Debito x Facturacion 4404 6 950 00 0 00 72 615 00 Salida Segura a 2014 09 09 Nota Debito x Facturacion 4020 13 000 00 0 00 79 565 00 2014 09 09 Nota Debito x Facturacion 4001 31 000 00 50 00 92 565 00 2014 09 08 Retiro en Efectivo 1287002 2 000 000 00 0 00 123 565 00 2014 08 29 Abono Intereses 10488132 0 00 4 588 00 2 123 565 00 2014 08 12 Retiro en Efectivo 1287001 500 000 00 50 00 2 118 977 00 2014 08 08 Nota Debito x Facturacion 3900 5 000 00 0 00 2 618 977 00 2014 08 08 Nota Debito x Facturacion 4404 6 950 00 50 00 2 623 977 00 2014 08 08 Nota Debito x Facturacion 4020 13 000 00 0 00 2 630 927 00 2014 08 08 Nota Debito x Facturacion 4001 31 000 00 0 00 2 643 927 00 Anterior Siguiente Imprimir Exportar a lt Seleccione gt V Exportar Imagen 15 Extracto inteligente La interfaz donde se muestra el extracto inteligente permite Exportar la informaci n a las siguientes opciones Excel con separador de punto y coma Excel con separador de coma Txt con separador de punto y coma Txtde ancho fijo O si desea imprimirlo proceda a pulsar clic en el bot n
8. Agencia Virtual copr Hcenva MANUAL DE USUARIO PERSONA NATURAL coprSHcenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 Contenido A NISSI 1 PA o tesisa 1 Si Responsabilidad General eisegi ici 1 4 Inscripci n en la Agencia Virtual oooooooonooccnoconoconononananannnononononnnononononocononanannnnns 1 S Ingreso cha Agencia VIA u 5 6 Bloqueo y Desbloqueo Agencia Virtual cocccnnnnnoonoonnnnonanacanonocononnnnnaananar non nnnoos 6 7 Menu Solicitudes y Servicios ooooooooccccccononananannnonoconnnnnnnnnonononononanan rn 1 fil 4 ae aE a E E E EE 7 A U ET 8 8 1 Consulta Saldos Productos y Cuentas usais 8 8 2 Movimientos del D a estelar fllatost donorov non darias 9 8 3 Extracto Inteligente ooooonocoonnnnncononanonononononanananananannnnnnnnnnccnononononnnnnannnn nn nnnnnoos 10 8 4 Consulta General de IRAdOS usais iii sion 11 Ye Menu Fados a JSICOTO Summaa oanuno tini b i ot skon hit n b on orn to ocios 12 9 1 Beneficiarios y Cuentas ooouuusnnn ooe aa eaa e eee nt 12 9 2 Transferencias y PQQOS ooooocccccccnnoooooonnococononannnnnnnnococononnnnnononnnnocononnnnnnnnnnnonononannnnnnos 15 10 C mo Cancelar Mi Factura ocoooooooccccccccnononanaaananonocononnannnnnnnnocononannnnnnnonocononnnns 17 EEE o ee elie RP E E E A 19 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 copr amp 1 Objetivo Brin
9. Agencia Virtual proceda a digitar la identificaci n y con el teclado virtual de la p gina digite la contrase a en el campo Ya estoy registrado Si usted ingresa la contrase a tres veces de forma err nea y no recuerda la clave de acceso proceda a solicitar una nueva asignaci n de clave oprimiendo clic en el link Solic tela Aqu Imagen 8 y digite la informaci n solicitada para el Reingreso Si usted bloque a contrase a Soli i i Imagen 8 Link para desblogueo En la pantalla de Reingreso digite el n mero de identificaci n e ingrese la contrase a y su confirmaci n usando el teclado virtual Al registrar el email con su confirmaci n presione Aceptar para enviar la solicitud de reingreso y proseguir con el proceso de autenticaci n Imagen 9 Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 6 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB copr cenv Agencia Virtual copr cenv gt ojicitud e reingreso N mero de Identificaci n o 5 Bienvenido a Instrucciones para solicitud de reingreso e La contrase a debe contener de 6 a 8 caracteres entre n meros 0 9 y letras A Z excepto la O e Ingrese su contrase a utilizando el teclado virtual Confirme Contrase a e Ingrese la confirmaci n de la contrase a por medio del teclado virtual N e Ingrese su cuenta de correo electr nico Email e Ingrese la confirmaci n d
10. Segura coprHcenva Agencia Virtual pont decano rad copribcenva Comprobante de Transferencias y Pagos Fecha y hora de registro 2015 03 04 16 06 Cambiar Clave N mero aprobaci n 84290995 Consulta Saldos Productos y Cuenta origen de los fondos Cuentas Nombre del Titular VELEZ ALEX Movimientos del d a N mero de cuenta 4625 Forma de Pago Transferencia Identificaci n 10132132 Valor 189 000 00 Extracto Inteligente Tipo Cuenta Rinde Mas Referencia PRUEBA Consulta General de Pagos Cuenta destino de los fondos Nombre MOSQUERA IVAN Beneficiarios y Cuentas Identificaci n 19727245 Banco Destino N mero de Cuenta 9816 Transferencias y Pagos Transacci n completa en Firme Salida Segura ll imprimir Regresar Manual de Uso Realamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 23 Comprobante de transferencias En el campo de Beneficiario tambi n aparecer su nombre para tener acceso a las cuentas de Fondo de Solidaridad Aportes Ahorro fijo Convenios Servivir Sercofun Comfandi EMI y Plan de Ahorro Programado con el fin de realizar los pagos mensuales de estas obligaciones Cuando la cuenta de ahorros es Conjunta solo se visualizar en el tem Consulta Saldos Productos y Cuentas Para realizar transferencias nicamente se encuentran habilitadas las cuenta
11. ago el valor a cancelar 7 En el tem Fecha de Pago aparece la fecha actual y en Forma de Pago ser Transferencia por defecto 8 Referencia y Observaci n se encuentran habilitados para que usted digite palabras que se relacionen y le ayuden a recordar la transferencia 9 Presione Aceptar y Confirme el pago 10 Repita el proceso desde el punto 6 para cancelar Aportes Ahorro Fijo Servicios Complementarios y Ahorro Programado seleccion ndolos en el item Cuenta Destino 11 Cuando termine de cancelar sus obligaciones presione Salida Segura Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 18 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 copr amp 11 Salida Segura La opcion de salir se encuentra localizada en la parte superior de la pantalla y es la ultima opci n del men de la Agencia Virtual representada con un candado Imagen 24 Salida Segura M Imagen 24 Opci n de salir Cuando usted presiona Salida Segura la agencia le presenta una pantalla donde le confirma que el procedimiento se realiz Imagen 25 Salida Segura Su sesi n se cerr de forma segura gracias por utilizar los servicios de Agencia Virtual de Coprocenva cooperativa de ahorro y cr dito Salir Ingresar gt gt Imagen 25 Confirmaci n de salida Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 19
12. dar una descripci n del modo de uso y de las funciones que se encuentran disponibles en la Agencia Virtual utilizando im genes de apoyo para que el asociado de una forma din mica conozca y aprenda a utilizar el servicio 2 Alcance El manual de usuario se encuentra disponible para consulta en la p gina de Coprocenva y es aplicable para todos los usuarios de la plataforma 3 Responsabilidad General 1 Es responsabilidad de los usuarios asociados funcionarios leer e interiorizar la informaci n que se presenta en el siguiente documento 2 La clave asignada para el manejo de la Agencia Virtual es personal e intransferible y se recomienda cambiarla con periodicidad 3 Para tener acceso a la Agencia Virtual el asociado debe haber efectuado el registro biom trico en la agencia de origen y completado el proceso de inscripci n virtual a trav s de la Agencia Virtual y presencial en la Agencia 4 Inscripci n en la Agencia Virtual A continuaci n se detalla el paso a paso para realizar el proceso de inscripci n Dlr jase a la agencia de Coprocenva m s cercana y solicite al Asesor integral el formato de Solicitud de Inscripci n y Novedades Agencia Virtual Persona Natural Imagen 1 en Novedad se ale en Ingreso coprScenva SOLICITUD DE INSCRIPCION Y NOVEDADES AGENCIA VIRTUAL PERSONA NATURAL NOVEDAD Ingreso Reingreso Matricula de Cuentas FECHA DE SOLICITUD AGENCIA NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR U
13. de Para obtener m s informaci n lea la declaraci n de privacidad de Internet Explorer Internet Explorer Imagen 3 2 Inscripci n de sitio web para compatibilidad Seleccione nuevamente Persona Natural y pulse clic en la opci n Registrarme Lea con detenimiento el Reglamento para el uso del Servicio de Agencia Virtual oprimiendo Acepto si est de acuerdo o de lo contrario No Acepto Digite el n mero de identificaci n e ingrese la contrase a y su confirmaci n usando el teclado virtual Al registrar el email y su confirmaci n presione Aceptar para enviar la solicitud de ingreso Imagen 4 copr cenv Agencia Virtual coprfHcenva SO liditud e Ingreso N mero de Identificaci n AS Bienvenido a Instrucciones para solicitud de ingreso se X La contrase a debe contener de 6 a 8 caracteres entre n meros Contrase a eten 0 9 y letras A Z excepto la N Noi ye e Ingrese su contrase a utilizando el teclado virtual Confirme Contrase a A e ingrese la confirmaci n de la contrase a por medio del teclado virtual ingrese su cuenta de correo electr nico Email Ingrese la confirmaci n de su correo electr nico e Haga click en el bot n ingresar Confirme Email Recomendaciones ingresar a Cancelar X OE No utilice contrase as obvias y recuerde que esta es personal e intransferible e Recuerde que la contrase a que registre es con la que podr ingresar por primera vez nfor
14. e Uso Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor 8 Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 12 Detalle de cuenta Nota el estado de la cuenta aparecer Inactiva cuando no se registre movimiento de retiro o dep sito por usted o terceros autorizados durante 6 meses 8 2 Movimientos del D a Si usted ha realizado movimientos a trav s de la Agencia Virtual durante el d a sobre sus cuentas al presionar Movimientos del d a se observaran las cuentas Imagen 13 y el detalle de las operaciones Imagen 14 al presionar sobre el n mero de la cuenta Salida Segura m copr cenv Agencia Virtual ER copr cenva Movimientos del dia Solicitudes y Servicios Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Cambiar Clave Consulta Saldos Productos y Nombre del Producto N mero Saldo Estado Cuentas Rinde Mas 0004 9904054055 41 10 789 745 00 Activa Moneditas 0004 9904054053 26 656 892 00 inactiva mitaan susa Moneditas 0004 9904054052 26 656 892 00 inactiva Extracto Inteligente ca Un Haga clic sobre el producto a consultar o seleccione el servicio que desea obtener Consulta General de Pagos Las operaciones realizadas con Tarjeta D bito no se ver n reflejadas en el movimiento del dia Pagos a Terceros Regresar Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Salida Segura i Manual de Uso Reglament
15. e su correo electr nico H click en el bot n ingresar Confirme Email gt Recomendaciones Ingresar A Cancelar X a IEE aeaa ES No utilice contrase as obvias y recuerde que esta es personal e intransferible e Recuerde que la contrase a que registre es con la que podr ingresar por primera vez ud informar al correo electr nico de atenci n al diente medioseli a y compat lidad le sugerimos utilizar Internet Explorer Sosup ior Recom Imagen 9 Pantalla de Reingreso Dirijase a la agencia de Coprocenva m s cercana y solicite al Asesor Integral el formato de Solicitud de Inscripci n y Novedades Agencia Virtual Persona Natural donde debe se alar que desea efectuar un Reingreso en el campo Novedad Un funcionario de Coprocenva verificar si el proceso de reingreso se realiz de forma virtual y presencial para habilitar el acceso a la Agencia Virtual Nota cuando usted ha efectuado el tr mite de inactivaci n del servicio de Agencia Virtual entregando una carta en la agencia m s cercana y desea nuevamente activar el servicio debe efectuar el mismo proceso descrito en el punto 6 de este manual 7 Men Solicitudes y Servicios 7 1 Cambiar Clave Cuando lo requiera usted puede efectuar el cambio de clave para el acceso a la Agencia Virtual digitando la clave actual e ingresando una nueva clave con su respectiva confirmaci n utilizando del teclado virtual Imagen 10 Solicitudes y Servicios Cambiar Clave Manua
16. eficiario Imagen 21 Salida Segura m coprHcenva Agencia Virtual cuopuettiva de chona y eid n copribcenva Detalle de Cuenta del Beneficiario Asociado VELEZ ALEX l Identificaci n 10132132 Nro Documento 19727245 Cambiar Clave Beneficiario MOSQUERA IVAN Consulta Saldos Productos y Cuentas gt gt Nro de Cuenta 01190004269904014016 gt gt Cooperativa 11 j to Y Movimientos del d a Extracto Inteligente gt gt Tipo de Cuenta v Consulta General de Pagos gt gt Estado tiva W Beneficiarios y Cuentas Regresar Transferencias y Pagos Salida Segura ll Manual de Uso Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 21 Detalle de cuenta Nota si usted matricula una cuenta de ahorros gue se encuentra en estado lnactivo para la Cooperativa no aparecer registrada en la Agencia Virtual cuando usted desee efectuar transferencias en el item Transferencias y Pagos Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 14 cenva cooperativa de ahorro y credito NIT 891 900 492 5 coprB 9 2 Transferencias y Pagos Para realizar las operaciones usted debe presionar el item Transferencias y Pagos seleccionar la Cuenta origen de la cual guiere realizar el d bito escoger el Beneficiario Cuenta Destino F
17. en el movimiento del d a Salida Segura lll Regresar Manual de Uso Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 11 Consulta de productos y cuentas Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 Oo cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB SI desea observar el detalle de la cuenta debe presionar sobre el numero de la cuenta Imagen 12 permitiendo imprimir la consulta al seleccionar la opci n Imprimir Salida Segura M coprHcenva Agencia Virtual coprihcenva Consulta de Cuenta Solicitudes y Servicios Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Nro de Cuenta 0004 9904054055 41 Fecha de Apertura 2012 09 26 Cambiar Clave Consulta Saldos Productos y Saldos Cuentas Saldo Inicial 10 789 745 00 Saldo Minimo 56 000 00 Saldo disponible para retiro 10 733 745 00 Fecha ltimo Movimiento 2014 09 15 a Canje Ayer 0 00 Cr ditos del Dia 0 00 Extracto Inteligente Canje Hoy 0 00 D bitos del D a 0 00 Saldo en Canje 0 00 Cupos Consulta General de Pagos Cupo Sobregiro 0 00 Monto Bloquead 0 00 Cupo Utilizado 0 00 Cupo Disponible 0 00 000000094 Pon Saldo Total 10 789 745 00 D as de sobregiro 0 Transferencias y Pagos Salida Segura M a ssa Regresar Manual d
18. enva T Bienvenida Usuario Natural Identificaci n 25105105 Cambiar Clave Consulta Saldos Productos y Cuentas Gracias por visitarnos el d a de hoy Movimientos del d a Su ltima visita fue el 2015 02 12 alas 17 51 Extracto Inteligente Su ltimo cambio de clave exitoso fue el 2015 02 12 alas 17 31 Consulta General de Pagos Por su seguridad le recomendamos verificar esta informaci n y dejarnos conocer sus desacuerdos Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Salida Se a Seleccione un servicio del men lateral alida Segura N mero de intentos fallidos 0 Manual de Usol Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 4 Al encontrarse en Transferencias y Pagos en la opci n Cuenta Origen seleccione la cuenta de la cual realizar el retiro Salida Segura m coprHcenva Agencia Virtual epa tatva de obero y 11080 coprib lt enva Transferencias y Pagos Solicitudes y Servicios Asociado DURAN IDA m n Identificaci n 25105105 Consultas Consulta Saldos Productos y Cuentas gt gt Cuenta Origen Ahorro Tradicional 0004 0101576157 01 4 564 064 00 v Movimientos del d a gt gt Beneficiario DURAN IDA v Extracto Inteligente gt gt Cuenta Destino EE y Consulta General de Pagos gt gt Fecha de Pag
19. eral de Pagos Si desea imprimir el detalle del pago debe presionar clic el item Imprimir en la parte inferior de la ventana 9 Men Pagos a Terceros 9 1 Beneficiarios y Cuentas Cuando desee matricular un beneficiario para realizar transacciones de cuenta a cuenta deber dirigirse a la agencia de Coprocenva m s cercana y tramitar el formato Solicitud de Inscripci n y Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 12 cenva cooperativa de ahorro y credito NIT 891 900 492 5 coprB Novedades Agencia Virtual Persona Natural relacionando las cuentas gue desea Inscribir una vez se finaliza el registro de cuentas estas quedar n habilitadas en la Agencia Virtual al siguiente d a h bil Imagen 18 coprGHcenva Salida Segura m Agencia Virtual copribcenva Beneficiarios y Cuentas Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Solicitudes y Servicios Cambiar Clave Consultas Consulta Saldos Productos y Cuentas Tipo Proveedor 19727245 Movimientos del dia Anterior Siguiente Extracto Inteligente Consulta General de Pagos Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Salida Segura m Manual de Uso Reglamento Agencia Virtual Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor 8 Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 18 Visualizaci n de beneficiarios Nro Documento Nombre Tel fono MOSQUERA IVAN 4441144 Estado Activ
20. l de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 T cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB Salida Segura coprHcenva Agencia Virtua Cambiar Clave Solicitudes y Servicios Por seguridad usted puede realizar el cambio de su clave en el momento que lo requiera Cambiar Clave La clave debe contener de 6 a 8 caracteres entre n meros 0 9 y letras A Z excepto No utilice claves obvias y recuerde que sta es personal e intransferible onsuitas Consulta Saldos Productos y Le recordamos que su ltimo cambio de clave exitoso fue realizado el 2015 03 04 alas 13 57 Cuentas Movimientos del d a gt gt Ingrese la clave actual CA sl Teclado Virtual Extracto Inteligente Consulta General de Pagos gt gt Ingrese la nueva clave 0000000 Ecs Teclado Virtual Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Cambiar Contrase a Salida Segura ld Manual de Uso Realamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson O Imagen 10 Cambio de clave Se recomienda efectuar el cambio de clave una vez cada tres meses como medida de seguridad en la Agencia Virtual 8 Men Consultas 8 1 Consulta Saldos Productos y Cuentas Al presionar la opci n Consulta Saldos Productos y Cuentas usted tiene acceso a las cuentas y convenios que
21. las transferencias a las siguientes opciones Excel con separador de punto y coma Excel con separador de coma Txt con separador de punto y coma Txtde ancho fijo O si desea imprimirlo proceda a pulsar clic en el bot n mprimir en la parte inferior de la ventana Movimientos del d a 8 3 Extracto Inteligente La opci n muestra en detalle las transferencias que se han efectuado en las cuentas en un periodo de tiempo Se debe tener en cuenta que las operaciones del d a no se ven reflejadas en el extracto solo hasta el d a h bil anterior Imagen 15 y se lee en orden ascendente Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 10 cenva cooperativa de ahorro y credito NIT 891 900 492 5 coprS Salida Segura i coprGHcenva Agencia Virtual 1 Extracto Inteligente soado VELEZ ALEX l Identificaci n 10132132 Saldo Total 10 600 745 00 CEES Nro Cuenta 0004 9904054055 41 Saldo en Canje 0 00 Saldo Disponible 10 544 745 00 Consulta Saldos Productos y 0 00 Cuentas Saldo a la Fecha 10 789 745 00 Fecha Inicial 2014 01 01 Fa Fecha Final 2014 10 01 FE Consultar Movimientos del d a Extracto Inteligente Descripci n Referencia Referencia Cliente Debitos Creditos Consulta General de Pagos 2014 09 30 Abono Intereses 10488132 s 0 00 13 650 00 10 789 745 00 2014 09 15 Retiro en Efectivo 1287004 2 000 000 00 50 00 10 776 095 00 2014
22. lic en el bot n Confirmar para acceder a la pantalla de clasificaci n y seleccione Persona Natural Imagen 2 coprGHcenva Agencia Virtual B enven g O realice sus transacciones e forma segura g Realice sus consultas y transacciones solo desde su computador personal desde su casa u oficina En algunos sitios p blicos podr an suplantar su clave y realizar transacciones fraudulentas Verifique que cuando est navegando en la zona transaccional aparezca el cono de un candado de seguridad cerrado en la parte superior derecha de la barra de navegaci n de lo contrario no realice ninguna transacci n Para validar que est navegando en un sitio seguro la direcci n electr nica que aparece en el explorador de Internet deber incluir una letra terminada en S as https La protecci n y manejo de las contrase as es su responsabilidad Memor cela y evite guardarta junto a sus documentos personales No ingrese contrase as en las p ginas web a las que haya accedido por medio de un link enviado a su correo electr nico Coprocerva nunca le solicitar informaci n confidencial a sus asociados para actualizaci n de datos como n mero de identidad direcciones empresa donde labora contrase a de sus productos a trav s de la agencia virtual correos electr nicos mensajes directo a redes sociales o mensajes de texto Cancelar Confirmar gt gt Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizad
23. mar al correo electr nico de atenci n al cliente medios mpatibilidad le sugerimos utilizar Internet Explorer 55 o superior F Imagen 4 Solicitud de ingreso Un funcionario de Coprocenva verificar que el proceso de inscripci n presencial en la agencia se haya realizado previamente por el asociado para proceder a habilitar el acceso a la Agencia Virtual Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 4 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB 9 Ingreso en la Agencia Virtual Si el proceso de inscripci n fue efectivo y usted se encuentra habilitado para el uso de Agencia Virtual ingresar a trav s de la opci n Ya estoy registrado Imagen 5 con la clave que hab a digitado cuando realiz el proceso de registro Ya estoy registrado Para acceder alos servicios de la Cooperativa debes ingresar el n mero de identificaci n y contrase a N X gt Contrase a gt Ingresar A Cancelar X Imagen 5 Ingreso despu s de registro Cuando digite la informaci n el sistema habilita la pantalla para cambiar clave en la Agencia Virtual para que sea cambiada de forma inmediata si este proceso no se realiza ser n restringidos los servicios de la Agencia Virtual Imagen 6 Salida Segura m copr cenv Agencia Virtual Solicitudes y Servicios Por seguridad usted puede realizar el cambio de su clave en el momento que lo requiera
24. o Recomendaciones de Seguridad 5 VYRSMO1 31 01 15 Cuando el beneficiario se encuentra registrado usted podr cambiar algunos campos de informaci n del beneficiario como nombre tel fono email direcci n departamento ciudad contacto cargo y estado al oprimir Modificar El estado del beneficiario puede ser Activo Bloqueado e Inactivo si seleccionan los dos ltimos estados el beneficiario no aparecer para realizar operaciones en la opci n de Transferencias y Pagos Imagen 19 Salida Segura ll coprGHcenva Agencia Virtual coprib lt enva Detalle del Beneficiario Solicitudes y Servicios Asociado VELEZ ALEX Cambiar Clave Consultas Consulta Saldos Productos y Cuentas Identificaci n 10132132 gt gt Identificaci n 19727245 Movimientos del d tn gt gt Nombre MOSQUERA IVAN Extracto Inteligente sl gt gt Tel fono 4441144 i Email gt gt Direcci n CII 2A 13B 05 Beneficiarios y Cuentas gt gt Departamento Valle del Cauca Y Transferencias y Pagos gt Ciudad Salida Segura m gt gt Estado M lt Seleccione gt Regresar Actualizar Cuentas Inactivo NENN Bloqueado Manual de Uso Reglamento Agencia Virtual Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 19 Modificar informaci n beneficiarios Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actuali
25. o 2014 10 02 o gt gt Forma de Pago Transferencia Beneficiarios y Cuentas gt gt Valor del Pago Transferencias y Pagos n gt gt Referencia Salida Segura isi Ml Regresar Aceptar Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 17 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 copr amp 5 En Beneficiario aparecer su nombre selecci nelo para que aparezcan en la opci n Cuenta Destino las cuentas de Fondo de Solidaridad Aportes Ahorro Fijo Servicios Complementarios y Ahorro Programado copr cenv Salida Segura M Agencia Virtual copr cenva ER Transferencias y Pagos Solicitudes y Servicios Cambiar Clave Consultas Consulta Saldos Productos y Cuentas Movimientos del d a Extracto Inteligente Consulta General de Pagos Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Salida Segura id gt gt Cuenta Destino SAA gt gt Fecha de Pago Aportes 41 004 21058105 gt gt Forma de Pago Asociado DURAN IDA Identificaci n 25105105 gt gt Cuenta Origen Ahorro Tradicional 0004 0101576157 01 4 564 064 00 v gt gt Beneficiario DURAN IDA v Fondo de Solidaridad 21 004 21058105 Ahorro Fijo 42 004 21058105 Fidelidad 18 Meses 69 004 9904536536 gt gt Observaci n 6 Seleccione Fondo de Solidaridad y con la informaci n de su factura ingrese en la opci n Valor del P
26. o Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO1 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 13 Cuentas con movimientos Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 9 cenva cooperativa de ahorro y credito NIT 891 900 492 5 coprB ava 5 Salida Segura m coprGHcenva Agencia Virtual Coprcenva Movimientos del d a Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Saldo Total 10 600 745 00 Cambiar Clave Nro Cuenta 0004 9904054055 41 Saldo en Canje 0 00 Saldo Disponible 10 544 745 00 Consulta Saldos Productos y 50 00 Cuentas Saldo a la Fecha 2014 10 02 0 00 Movimientos del dia Extracto Inteligente Descripci n Referencia Referencia Cliente D bitos Creditos Consulta General de Pagos 2014 10 02 84290995 PRUEBA 189 000 00 0 00 0 00 Anterior Siguiente Pagos a Terceros Beneficiarios y Cuentas Exportar Imprimir lt N y Transferencias y Pagos Exportar a Seleccione Salida Segura ll Regresar Manual de uso Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Seguridad VTR5MO 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 14 Detalle de operaciones La interfaz donde se muestra el detalle de las operaciones permite Exportar la informaci n de
27. o Junio de 2015 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB cop rOcenva Agencia vasan Al hacer sus transacciones por internet recuerde siempre realizarlas atrav s de su computador personal en casa u oficina abstengase de hacerlo en sitios p blicos Persona Persona DAA zg Tait aim S Imagen 2 Selecci n de Persona Natural Cuando usted oprima Persona Natural verifique que su explorador Internet Explorer tenga activado la Vista de Compatibilidad al encontrar el icono en color azul Imagen 3 si no es asi presi nelo Vista de compatibilidad los sitios web dise ados para exploradores anteriores podr n visualizase mejor y se corregir n los problemas como men s im genes o texto fuera de lugar Imagen 3 Verificaci n de compatibilidad Si el icono no cambia a color azul es necesario configurar la Vista de Compatibilidad presione Herramientas y seleccione Configuraci n de Vista de compatibilidad Imagen 3 1 e Agencia Virtual Coprocenva Archivo Edici n Ver Favoritos Ayuda s Eliminar el historial de exploraci n Ctrl May s Supr Exploraci n de InPrivate Ctrl May s P Protecci n de rastreo Agencia Virtual Filtrado ActiveX Solucionar problemas de conexi n Volver a abrir ltima sesi n de Exploraci n Agregar sitio al men Inicio Ver descargas Ctrl J nsaccional apart 1 el j 1 Blogueador de elementos emergentes AN ano no
28. orma de Pago y el Valor del Pago Imagen 22 En el tem de Valor del Pago se debe registrar la cantidad sin comas puntos o s mbolos La Fecha de Pago se encuentra inhabilitada por defecto y corresponde a la fecha en la que se efect a la operaci n Salida Segura m coprGHcenva Agencia Virtual pontta dschamoy mifi copribcenva 1 Transferencias y Pagos Asociado VELEZ ALEX Cambiar Clave Identificaci n 10132132 Consulta Saldos Productos y Cuentas gt gt Cuenta Origen Rinde Mas 0004 9904054055 41 10 789 745 00 v Movimientos del dia gt gt Beneficiario MOSQUERA IVAN N Extracto Inteligente gt gt gt Cuenta Destino Moneditas 26 004 9904014016 W Consulta General de Pagos gt gt Fecha de Pago 2014 10 02 gt gt Forma de Pago Transferencia v Beneficiarios y Cuentas gt gt Valor del Pago 189000 Transferencias y Pagos gt gt Referencia PRUEBA Salida Segura ll Transferencia de prueba gt gt Observaci n Regresar Aceptar Imagen 22 Ingreso de una transferencia Los tems de Referencia y Observaci n son para que usted digite informaci n relacionada con la transferencia y despu s de Confirmar la operaci n habilita la opci n de imprimir el Comprobante de Transferencias Imagen 23 Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 15 cenva cooperativa de ahorro y credito NIT 891 900 492 5 coprB Salida
29. reale ninguna transaccior Filtro SmartScreen gt El Administrar complementos V Vista de compatibilidad Configuraci n de Vista de compatibilidad Suscribirse a esta fuente Detecci n de fuentes gt Windows Update Confirmar gt gt Herramientas de desarrollo F12 Opciones de Internet Norton Imagen 3 1 Selecci n de compatibilidad Escriba coprocenva coop en el campo Agregar este sitio web y pulse clic en la opci n Agregar habilitando la compatibilidad de la p gina con el explorador Imagen 3 2 Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 3 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprS Configuraci n de Vista de compatibilic HA Puede agregar y quitar los sitios web que se mostrar n en HA Puede agregar y quitar los sitios web que se mostrar n en tibilidad CN Vista de compatibilidad ON Vista de compa Agregar este sitio web Agregar Sitios web que agreg a Vista de compatibilidad coprocenva coop Quitar T Mostrar todos los sitios web en Vista de compatibilidad E Mostrar todos los sitios web en Vista de compatibilidad 7 Mostrar sitios de la intranet en Vista de compatibilidad E Mostrar sitios de la intranet en Vista de compatibilidad I Descargar listas de compatibilidad actualizadas de Microsoft E Descargar listas de compatibilidad actualizadas de Microsoft Para obtener m s informaci n lea la dedaraci n de privacidad
30. s de ahorros Individuales y Alternativas Por d a usted se encuentra habilitado en la Agencia Virtual para transferir de una cuenta a otra hasta 8 000 000 Esta restricci n no aplica para los pagos de las obligaciones mensuales con la Cooperativa Cuando usted confirma una transferencia no existe la posibilidad a trav s de Agencia Virtual de efectuar la reversi n por lo cual es importante que revise y confirme la informaci n antes de aceptar las operaciones Nota si usted tiene tarjeta d bito asignada a su cuenta solo podr realizar transacciones cuando su cuenta disponga del saldo por encima del valor pignorado Manual de Usuario Agencia Virtual Persona Natural Actualizado Junio de 2015 16 coprB cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 10 C mo Cancelar Mi Factura Ta 3 Ingrese al icono de Agencia Virtual que se encuentra en la p gina http www coprocenva com Digite la Identificaci n y Contrase a en la opci n Ya estoy registrado la contrase a debe Ingresarse con el teclado virtual Ya estoy registrado Para acceder alos servicios de la Cooperativa debes ingresar el n mero de identificaci n y contrase a RA O dentihcad n 1 k aa hon JA f OU Ingresar AJ Cancelar X Seleccione la opci n Transferencias y Pagos que se encuentran en la parte izquierda de la pantalla Salida Segura mi copr cenv Agencia Virtual parva de eber y ren coprib lt
31. zado Junio de 2015 Recomendaciones de Seguridad VZR5M01 31 01 15 13 cenva cooperativa de ahorro y cr dito NIT 891 900 492 5 coprB Desde la pantalla Detalle del Beneficiario si desea inactivar la cuenta puede hacerlo presionando la opci n de Cuentas que activa la Consulta de Cuentas del Beneficiario seleccionando la Acci n Inactivar Imagen 20 Salida Segura i cop r ce nva Agencia Virtual cooperativa de abano y midte copr pcenva Consulta de Cuentas del Beneficiario Asociado VELEZ ALEX Identificaci n 10132132 Nro Documento 19727245 Beneficiario MOSQUERA IVAN Consulta Saldos Productos y Cambiar Clave Descripcion 05 Nro de Cuenta Entidad Estado Acci n Cuentas Moneditas 26 004 9904014016 Movimientos del dia a E Extracto Inteligente Regresar Consulta General de Pagos Pagos a Terceros Beneficiarios y Cuentas Transferencias y Pagos Salida Segura ll Manual de Uso Reglamento Agencia Virtual Recomendaciones de Sequridad V7R5MO01 31 01 15 Coprocenva Cooperativa de ahorro y cr dito Powered by Taylor amp Johnson Todos los derechos reservados 2015 Imagen 20 Inactivaci n de Cuentas Cuando se inactiva la cuenta de ahorros del beneficiario en la opci n de Transferencias y Pagos no aparecer el beneficiario para realizar operaciones Si usted presiona el n mero de la cuenta aparecer la interfaz Detalle de Cuenta del Ben
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