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Manual de Usuario Rol Administrador

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1. Evaluaci n General del servicio Evaluaci n General del servicio Evaluaci n General del servicio Atenci n por parte del personal Calidad de la informaci n recibida Oportunidad de las respuestas Seleccione una secci n Evaluaci n General del servicio le Enviar Exportar Seleccione una pregunta Calidad de la informaci n recibida Le Enviar Reporte Pregunta Respuesta Peso Total Aceptable i 3 3 Excelente 5 12 F PT 016 VOO VISUALIZAR ENCUESTA permite visualizar las encuestas dise adas Estructura Encuesta Encuesta de prueba PREGUNTA 1 Pregunta 1 1 A l b PREGUNTA 2 Pregunta 2 1 a 2 d a e Regresar Administrar Encuestas gt ADMINISTRACI N DE CALENDARIO Esta opci n permite incluir los d as no laborales festivos del a o siguiente A los cuales se han llamado Eventos Esto solo lo puede hacer el usuario super administrador asignado al Ministerio de educaci n nacional Crear evento Ingrese la fecha del d a festivo Administrar Calendario e 2011 Fecha Calendario 02 05 2011 May w 2011 vi 20 03 2011 21203 2011 23 03 2011 27 04 2011 29 04 2011 0205 2011 Limpiar Cierre 0540542011 20 07 2011 18 M3 14 5 6 7 8 1919 j0 11 12 113 4 15 17 18 19 20 21 22 21 23 24 25 26 27 28 29 22 30 31 AAA x Regresar Men Administrar De clic en crear evento F PT 016 VOO Muchas gracias por enviar el formula
2. Cancelar F PT 016 VOO gt COLUMNAS A VISUALIZAR Se podr n editar la lista de requerimientos y lista de ciudadanos Lista seleccione la lista a configurar b Lista de Requernmientos b Lista de ciudadanos b Regresar a la pagina de administraci n Lista de requerimientos Permite seleccionar los campos que se visualizan en la lista de requerimientos habilitando o deshabilitando el opci n Siempre de cada columna Se salva con el bot n guardar di ADYERTENCIA Esta configuraci n se aplicara a todas las listas Lista principal de requerimientos Lista de requerimientos eliminados Lista de requerimientos de ciudadanos y la lista de administraci n de interfases Tambien puede habilitar la varable Letlzerselect nnListlaponut para que los usuarios configuren sus propias preferencias en laz listas k Regresar a la pagina de administraci n 5elecci n de columnas visibles Global setting Columnas Radicado 54C siempre Ciudadano Creador Responsable Estado Fecha Yencimiento Tipo de requerimiento Canal Eje tem tico Fecha de creaci n Fecha de Avizo lima modificaci n dE E E E E E E E El E Guardar F PT 016 VOO Lista de ciudadanos Permite seleccionar los campos que se visualizan en la lista de ciudadanos habilitando o deshabilitando el opci n Siempre de cada columna Se salva con el bot n guardar Selecci n de columnas visibles en la lista de ciudadano Global setting
3. Correspondencia Externa En el m dulo de correspondencia externa recibida del SAC usted podr consultar y TAS a tramitar los documentos que le han asignado al crear una PQR Recibidos POR En el m dulo de correspondencia externa enviada del SAC usted podr consultar la Enviados EE RE correspondencia que ha enviado a los ciudadanos Radicar Aqu se registra la informaci n del funcionario que env a la correspondencia y la nadicar informaci n del ciudadano que la recibe tambi n se detalla la informaci n del documento a radicar f a Anulados gt En el m dulo de correspondencia externa anulada del SAC usted podr consultar la correspondencia que usted a enviado y se ha anulado RECIBIDOS PQR A esta bandeja llegaran las PQRS que tengan alg n tipo de documento relacionado y que le hayan sido asignados al funcionario Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR Y Correspondencia y Consultas y Chat y Salir v SAC RDSA Correspondencia Externa Recibida asignado En el m dulo de correspondencia externa recibida del SAC usted podr consultar y tramitar los docum Correspondencia Externa Recibidos PQR Consecutivo Estado Asignado Por Tipo pe Ciudadano devan ai Fecia ap k Las de Dicumento Creaci n Modificaci n Vencimiento Enviados EE RE YISSEL JOHAN
4. C rdenas Flor Enth Hoyos y Marta In s estrada Borrar Eu les son los programas especiales de la A Calidad direcci n de Fomento a la Educaci n con En este momento la Secretaria ake e desarrollando 51 E Calidad el programa de primera infancia bilinguismo Edu orar Quien maneja el tema Gratuidad Alcizar Ca ola E Cobertura DIFERENTES PREGUNTAS DE COBERTURA VE lama AE 1 ana dls aia een Si Siame Docente JELE ss quedo METET sen les perlas sus lesa Cuando se esige materiales educativos costosos e l materiales educativos muy costosos e g TE e 51 Bann Retiradoz RE en innecesarios se puede dirigir a la Secretaria de Ed Al dar clic sobre la fila requerida aparecer una pantalla con los campos a editar Editar pregunta rea Pregunta Respuesta Activo Calidad s Cu les son los programas de capacitaci n docente que en este momento ofrece la Secretar a de Educaci n estamos ofreciendo programas de formaci n dirigidos a docentes en desarrollo de competencias de las reas b sicas y en uzo pedag gico de medios y t cnicas de la nformaci n y la comunicaci n Para directivos docentes pr ximamente Guardar Cancelar Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar F PT 016 VOO Si se requiere agregar una nueva pregunta debe pulsar la opci n Agregar una nueva pregunta que aparece al final de la pagina yo Cu l es la responsabilidad de coordinadore
5. Al dar clic en esta opci n aparecer la siguiente pantalla F PT 016 VOO correspondencia v Consultas v Salir v Radicaci n de Salida Datos Salida Informaci n del funcionario que env a la correpondencia Buscar Funcionario Dependencias DESPACHO SECRETARIO DE EDU gt Funcionarios YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA Asunto Y p vi HSAC Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia Buscar Ciudadano bNuevo ciudadano b b Correspondencia Individual RDSA N mero de caracteres 4000 Detalles Folios Anexos Tipo de Documento Elegir Y Adjuntar archivo El tama o de los archivos no puede superar los 5 megabytes Examinar F PT 016 Canal Elegir Si se requiere adicionar un archivo se puede realizar en la opci n Adjuntar Archivo IMIE El campo Asunto se especifica el asunto de la correspondencia enviada y se debe adicionar la cantidad de Folios y Anexos Una vez registrada toda la informaci n se selecciona el bot n Guardar y se genera el n mero de radicaci n de salida en el ejemplo 2011EE280 2011 A o de radicaci n E Externa E Enviada y n mero de consecutivo ades Consultas Inicio aspondencia Y Consultas w Salir v SAC RDSA El l0 9 Imprimir Registro de Copia Rotulo Ver Bunias Seguimiento Radicaci n de Salida 2011EE280 Datos Salida Informaci n del
6. Encuesta Bienvenido Gestione sus encuestas online desde este modulo El sistema no permite activar m s de una encuesta a la vez Nueva Encuesta Nombre Fecha Inicial N mero de secciones Fecha Final Elegir Activar L Nombre Periodo de activaci n Estado Secciones Editar Eliminar Encuesta de prueba 01 03 2011 19 03 2011 Desactivada 1 di ren Al dar clic en el bot n crear encuesta aparecera la siguiente pantalla Principal v POR vv Correspondencia v Consultas v Chat v Salir HSAC HRDSA Encuesta Encuesta de satisfacci n del ciudadano Secci n HPreguntas Elegir L Elegir Asociar secciones Parametrizacion de secciones Reportes Ver encuesta id 8 HIE Aplicar Calificaci n Elegir Elegir De acuerdo con el n mero de secciones registrado en el paso anterior aparecer n el n mero de campos para su parametrizaci n Registre en nombre que tendr cada secci n Seleccione el n mero de preguntas que tendr cada secci n Elija SI 6 No en aplicar calificaci n dependiendo de esta elecci n se dar ponderaci n a las preguntas F PT 016 VOO LO BPregutas OSOS Aplicar Calificaci n secon A L seccion 22 Asociar secciones De clic en Asociar secciones y aparecer la siguiente pantalla Parametrizacion de preguntas De acuerdo con el n mero de preguntas registrado en el paso anterior aparecer n el n mero de campos
7. digite la posible respues 2 digite la posible respues 3 digite la posible respuesta 3 SECCION 2 PREGUNTA 1 PREGUNTA 1 1 digite la posible respuesta 1 2 digite la posible respuesta 2 Regresar Administrar Encuestas HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACI N DE ENCUESTAS Al dar clic en el link de Administraci n de encuestas aparecer la siguiente pantalla Administraci n General Encuesta Bienvenido Gestione sus encuestas online desde este modulo El sistema no permite activar m s de una encuesta a la vez Nueva Encuesta Nombre l Fecha Inicial N mero de secciones Fecha Final Elegir Activar E Crear encuesta Nombre Per odo de activaci n Estado Secciones Eliminar Reportes Ver encuesta Encuesta de prueba 01 03 2011 19 03 2011 Desactivada 1 pay PA w a F PT 016 VOO EDITAR Permite cambiar el nombre fecha inicial y fecha final de activaci n Encuesta Nombre s Fecha Inicial ENCUESTA DE SATISFACCION 18 05 2011 Activar Fecha Final 31 05 2011 An lisis de la Encuesta Mplicar Cambios ELIMINAR Permite eliminar las encuestas Se pueden eliminar las encuestas que tienen una X lo cual indica que no existen registros asociados a la encuesta Aquellas que tengan un candado no se podr n borrar por que ya existen resultados de aplicaci n de la misma NUEA dd Nombre Fecha Inicial ENCUESTA DE SATISFACCION 1870572011 Activar Fecha Anal Activa 31 05 2011 Conclu
8. 016 VOO YOLANDA Powered By X7 Chat 2 0 5 8 General Chat Si in Mail sin leer 0 Welcome to General Chat YOLANDA YOLANDA Estas dentro de la Sala YOLANDA 3 55 29 PM Buenas tardes F PT 016 VOO 12 SALIR Este bot n lo enviar nuevamente a la pantalla de inicio Principal v PQR Correspondencia Y Consultas Y Chat v SAC Principal Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Secretar a de Educaci n Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 184 Usuarios registrados y Bienvenido yisselv Ultima Conexi n 26 05 2011 05 05 PM 10 40 4204 Requerimientos Resumen Consolidado Entidad Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Total Mes Mes Tiempo Mes E a A 104 F PT 016 VOO APROBACIONES Yissel Valdeblanquez F PT 016 Proyecto Modernizaci n Secretar as de Educaci n Ministerio de Educaci n Nacional VOO
9. A Aplicar Cambios Cancelar F PT 016 VOO Registre la informaci n a editar en los campos que se muestran Los campos aparecer n con numeraci n la cual se puede cambiar para efectos de organizaci n Al finalizar aparecer un campo para Agregar un t pico de ayuda Finalmente de clic en aplicar cambios para guardar la adici n realizada 5 2 ADMINISTRACI N DEL SISTEMA Administraci n del sistema b Preguntas frecuentes m F ramtes b Dependencias b Funcionarios b Ejes tem ticos b Columnas a visualizar b Reportes ve Rol gt PREGUNTAS FRECUENTES En esta opci n aparecer n dos t picos Area y Preguntas y respuestas para editarlos d clic sobre cada uno de ellos Administraci n Preguntas y respuestas frecuentes b Ara b Preguntas y respuestas b Regresar a la p gina de administracion F PT 016 VOO Editar rea Permite adicionar y eliminar los submen s del men de preguntas frecuentes seleccionando la opci n Agregar una nueva rea y o borrar Administraci n Preguntas y respuestas frecuentes para ooo b Preguntas y respuestas b Regresar a la p gina de administracion Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar el rea a editar Editar rea Seleccione el rea que desea modificar o eliminar Clic en la fila requerida Calidad Activo E Borrar Cobertura Activo E Borar Docente Retrados Activ
10. Anulados Guardar Regresar Si en el campo Estado selecciona ENTREGADO el sistema inhabilita todos los campos de ese requerimiento es decir que no permite realizar cambios al requerimiento El link Regresar permite regresar a la informaci n de la correspondencia que est registrando el seguimiento Escenario 2 El escenario 2 se refiere a registrar la respuesta f sica enviada a una persona natural o jur dica que no es respuesta a una solicitud radicada en el SAC Para iniciar con el proceso se seleccionar el link Radicar F PT 016 VOO Principal PQR v Correspondencia v Consultas v Radicaci n de Salida Corres pou dencia Datos Salida Informaci n del funcionario que env a Externa la correpondencia Recibidos EN Buscar Funcionario Enviados EE RE Dependencias DESPACHO SECRETARIO DE EDUCA Radicar Funcionarios Anulados YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA Asunto p a SAC RDSA HE Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia Buscar Ciudadano Lugar de correspondencia Colombia Y Elegir z Direcci n Tel fono Correo Electr nico bNuevo ciudadano Correspondencia Masiva Se registra la informaci n que se solicita en el formulario anterior Ese formulario tiene la opci n de enviar correspondencia masiva es decir a varios ciudadanos
11. BECERRA 1100 emelo Oseboyaca gov co Si AURA MARINA SALOMON 1105 BIENES Y SERVICIOS AVENDA O 1100 asalomon Ysedboyaca gov co Si 1106 CERTIFICACIONES MIGUEL ALTONSO ORTEGON 1100 monegonesedboyacagov co Si 1107 ESTADISTICA 1100 Si 1108 PRESUPUESTO AS 1100 rbenal sedboyaca gov co Si 1109 CONTABILIDAD ANA LUCIA PINERO CHIVATA 1100 apineroGsedboayaca gov co Si 1110 ATENCION AL CIUDADANO CARLOS ORLANDO MORENO 1100 cmorenosedboayaca gov co Si UN k Agregar una nueva dependencia Al dar clic sobre la dependencia aparecer una pantalla con los campos a editar Editar dependencia C digo Nombre Jefe Antecesor Buzon Activo 12 upao DE PRESUPUESTO VICTORIA LUCIA CASTRILLON v 1120 Cancelar l Si desea agregar una dependencia selecciona la opci n Agregar una nueva dependencia que aparece al final del listado y diligencia c digo de la dependencia Nombre de la dependencia Jefe de la dependencia Jefe antecesor y buz n del jefe Se indica si esta activa o no la misma Se salva el registro con el bot n guardar F PT 016 VOO FUNCIONARIOS Administraci n del sistema P Preguntas frecuentes b Tramites bDependencias P Funcionarios P Ejes tematicos P Columnas a visualizar Al ingresar a esta opci n se despliega la siguiente ventana en donde se pueden editar o eliminar funcionarios Clic en el funcionario a editar Editar funcionario Seleccione la funcionario
12. Columnas id always Ciudadano Documento de Identidad Contacto Cargo de contacto Tel fono de contacto e mail de contacto Direcci n Datos adicionales P gina de inicio Actiye A El El El E El El El El Guardar 5 3 CONFIGURACION DE CORRESPONDENCIA Configuraci n de Corespondencia lE b Ejes Tem ticos P Asociar Ejes Tem ticos a Dependencias P Maximo de d as para la devoluci n Desde esta opci n se puede configurar los ejes tem ticos aplicables a la correspondencia interna de la Secretar a de educaci n y parametrizar los d as permitidos para devolver correspondencia interna recibida por los funcionarios F PT 016 VOO gt EJES TEM TICOS Configuraci n de Cornmespondencia lE b Asociar Ejes Tem ticos a Dependencias b Maximo de dias para la devoluci n Esta opci n permite crear nuevos ejes tem ticos diligenciando los campos de Nombre y descripci n luego deber dar clic en guardar Administraci n Correspondencia Interna Nuevo Eje Tem tico Nombre Descripci n Activo CERTIFICACI N LABORAL CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO DEVENGADO Guardar Si desea editar un eje tem tico ya creado de debe dar clic sobre el bot n Editar y diligenciar los campos de Nombre y descripci n luego deber dar clic en guardar C digo Nombre Descripci n Activo Editar Activar Desactivar 9 poda TACEN CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO DEVENGA
13. a Borrar cookie de contrase a la ciudadan a en gener s D Registrarse la correspondencia envia Seleccione la entidad a donde quiere dirigir su requerimiento CRM_ANTIOQUIA w el archivo de los documentos ge El Rol Administrador Administrador del Sistema es quien le asigna el usuario y la contrase a de acuerdo al rol correspondiente F PT 016 VOO 5 ADMINISTRACION DEL SISTEMA El sistema de Atenci n al ciudadano permite ser parametrizado ingresando por la pantalla principal al link Administraci n del sistema Administraci n del sistema Seguimiento MEN Al dar clic en esta opci n aparecer la siguiente pantalla Cada uno de los tems que aparecen son parametrizables Administraci n Configuraci n del sistema Administraci n del sistema Configuraci n de Cormespondencia lE P Configurar parametros b Preguntas frecuentes b Ejes Tem ticos P Configurar cuentas b Tramites P Asociar Ejes Tem ticos a Dependencias P Administraci n Encuestas b Dependencias b Maximo de d as para la devoluci n P Administraci n Calendario P Funcionarios P Administraci n CHAT b Ejes tem ticos P Configurar topicos de ayuda P Columnas a visualizar 5 1 CONFIGURACI N DEL SISTEMA mM E Configurar parametros L F Configurar cuentas b Administraci n Encuestas b Administraci n Calendario b Administraci n CHAT F Configurar topicos de apuda F PT 016 VOO gt CONFIGURAR PAR METROS Son todos los par me
14. electr nico de los jefes de la Unidad de Atencion al Ciudadano BODY_CARTA_ALERTAS Carta de presentaci n de las alertas que se env an a diario BODY PLANTILLA ALERTAS Plantilla para las alertas BODY FUNCIONARIO Plantilla de notificaci n de correo a Funcionarios de la entidad Yes para visualizar el bot n de guardar como en el b ShowSaveAsNewEntityButton requerimiento Yes para que solo el administrador puede acceder al menu de b HideCustomerTab adoos DateFormat Formato de fecha registrado Permitir al usuario elegir las columnas que desea visualizar en la P LetUserSelectOwnListLayout lista de requerimientos ShowShortKeyLegend Yes para activar las opciones ALT 1 ALT 9 para cada tab P ShowFilterlnMainList Visualizar los filtros en las listas de requerimientos No para visualizar el menu standard javascript popup en las DontShowPopupWindow listas de requerimientos yes para habilitar la opci6n de clic sobre la fila del requerimiento EnableEntityContentsJournaling Yes para crear el historico de cada requerimiento EnableEntityJournaling Yes para habilitar el journal de cada requerimiento W Visualizar en la pagina principal los ultimos requerimientos ShowRecentEditedEntities actualizados 0 20 ShowEmailButton Yes para mostrar un boton de envio de e mail al ciudadano NO Ena ou desabilita la opci n F PT 016 VOO E Ena becu nE Yes Visualiza los requerimientos insertados por los ciudadanos desde la Web Req
15. en el SAC F PT 016 VOO 3 MACRO PROCESO ATENCION AL CIUDADANO Y SUBPROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE EL ROL ADMINISTRADOR A continuaci n se enmarca el Rol administrador dentro del Macro Proceso general de Atenci n al Ciudadano con el fin de contextualizar sus actividades dentro del mismo MACRO PROCESO ATENCI N AL USUARIO Y SUBPROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE EL ROL FUNCIONARIO Cadena de Valor MACROPROCESOS DIRECCIONAMIENTO C Gesti n de D Gesti n de E Atenci n la Cobertura la calidad del al del Servicio Servicio j ciudadano Educativo educativo MACROPROCESOS B Gesti n de MISTONALES Programas y Proyectos Gesti n de la inspecci n y vigilancia de establecimientos educativos Gesti n de la informaci n MACROPROCESOS nd z DE APOYO Gesti nde recursos humanos e recursos humanos Gesti n Administrativa de bienes y servicios Administraci n del Sistema de Gesti n de Calidad F PT 016 VOO En el cuadro a continuaci n se mencionan los procesos y subprocesos dentro del Macro Proceso Atenci n al Ciudadano y se resaltan las actividades que puede realizar el Rol Administrador Macro proceso E E Atenci n al ciudadano Procesos y subprocesos en Gestionar solicitudes y Correspondencia Desarrollar y mantener A relaciones con el ciudadano Atenci n y Direccionamiento Seguimiento Recibo Env o Ral Operador Ral Operador Ral Operador Rol Operador Rol Operador Rol Ci
16. p gina de administraci n Editar tr mites Se debe ingresar toda la informaci n correspondiente al tr mite Categor a Tr mite costo Dependencia Cargo Responsable Banco cuenta Normatividad duraci n Horario Fecha desde Fecha hasta Respuesta y documentos Adicionalmente se pueden anexar documentos Al final se presiona el bot n guardar Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar el tr mite a editar F PT 016 VOO Clic en la fila requerida Editar tramite Seleccione el tramite que desea modificar o eliminar Categoria Tramite Descripci n Dependencia El tr mite se realiza de la siguiente manera Consignaci n en el banco popular de 4100 00 er la CUE Costo Activo 4 100 Da cuatro mil B cien pesos SI Biema 4 1001 KHormatiyidao CERTIFICADO DE CREDITOS PARA ESCALSFON DIRECCION DE CALIDAD DECRETO 1451 DE 21 Lalidad DIE JUNIO DE 2000 el educador debe presentar la solicitud de ascenso al diligenciar el formato de solicitud Y anesar L decreto 227 de 1979 y dem s normas que la adicionan modificar y complementan 30 dias habiles UNIDAD DE ESCALSFON Ascenso docentes decreto 22701973 Escalaf n Docente el educador que Inscripciones en el cumple con los decreta 1278 de 2002 Escalaf n Escalaf n para loz requisitos del UNIDAD DE y dem s no
17. 04 2011 Dependencia Responsable DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION ATENCION AL CIUDADANO ATENCION AL CIUDADANO DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION Funcionario Responsable JAIMEJIAME ANDRES ANDRES YISSEL VALDEBLANQUEZ ENRIQUE CALDERON ENRIQUE CALDERON YISSEL VALDEBLANQUEZ Hora 01 30 09 30 00 30 04 30 03 00 09 30 07 00 10 00 17 00 18 00 11 00 13 30 Al dar clic en crear evento aparecer n los datos del chat programado en el listado SAC Principal Administrar Chat Tema Chat Dependencia Responsable Funcionario Responsable Pa Jal Crear Evento Tema Socializaci n Nuevo SAC Fecha 27 05 2011 Fecha Hora Inicio Hora Fin Dependencia Responsable DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION Ingresar al Chat Funcionario Responsable YISSEL VALDEBLANQUEZ Hora 14 00 15 30 Eliminar KAAKAA Eliminar A F PT 016 VOO de prueba 21 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION JAIME JI AME 01 30 09 30 Soporte de CHAT para el dia 20 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION ANDRES ANDRES 00 30 04 30 A Tr mites y preguntas frecuentes 30 04 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION YISSEL VALDEBLANQUEZ 08 00 09 30 A Ejes est ndar 29 04 2011 ATENCION AL CIUDADANO ENRIQUE CALDERON 07 00 10 00 A Pruebas de Administraci n del Chat 28 04 2011 ATENCION AL CIUDADANO ENRIQUE CALDE
18. 2011 27 04 2011 28 04 2011 Devueltos A l eki 7 Tan AA R E Si an A i 20111E3 Finalizado NOMINA ita MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 VALDEBL NQUEZ Asignados a la Dependencia L A i Si l l L IE ATENCION AL ENRIQUE CALDERON l 20111E6 Asignado CIUDADANO FUENTES CIRCULAR 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 T T Diz 1 T T YISSEL JOHANA 20111E4 Asignado NOMINA VALDEBL NQUEZ MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 r LA Lal LA COPIAS RECIBIDAS En ste modulo de correspondencia interna usted podra consultar la correspondencia que se le ha enviado como copia solo lectura Principal v POR y Correspondencia Y Consultas v Salir v SAC RDSA HE Correspondencia Correspondencia Interna Copias Recibidas Interna En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que se le ha enviado como copia solo lectura Recibidos Filtrar por lo Registros por pagina 10 o Komes SE Tipo de Fecha de Fecha de Fecha de Enviados IE i Eds PO EDO Documento Creaci n Modificaci n Vencimiento Radicar YISSEL JOHANA A 20111E3 Finalizado NOMINA VALDEBL NQUEZ MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 Devueltos i Asignados a la Dependencia 1E F PT 016 voo ENVIADOS En ste m dulo de correspondencia interna usted podr visualizar toda la correspondencia f sica que ha enviado a otros funcionarios Podr hacerle seguimiento a la correspondencia
19. A VALDEBL NQUEZ VALDEBLANQUEZ 2011PQR184564 Asignado YISSEL 11 04 2011 11 04 2011 02 05 2011 Para ver detalles del formulario PQRS rem tase al numeral 5 de Atenci n a PQRS F PT 016 VOO ENVIADOS EE RE En el m dulo de correspondencia externa enviada del SAC usted podr consultar la correspondencia que ha enviado a los ciudadanos SAC RDSA HIE Principal v PQR v Correspondencia v Consultas v Salir v Correspondencia Externa Enviada ji En el m dulo de correspondencia externa enviada del SAC usted podr consultar la Correspondencia l correspondencia que ha enviado a los ciudadanos Externa Recibidos FE Registros por p gina a Enviados EE RE Tipo de Documento Ciudadano Ginie A 2 Archivos Adjuntos reaci n Radicar Consecutivo 04 05 2011 b Actividade semana santa docx b Ejemplo de tramites zip 03 05 2011 b Gesti n SAC Secretar a del Cesar ppt b Ejemplo de tramites zip 03 05 2011 b Gesti n SAC Secretar a del Cesar ppt 2011EE284 Oficio PERSONA JURIDICA 03 05 2011 No tiene archivos adjuntos Circular LOS OLIVOS FUNERARIA 2011RE288 LOS OLIVOS FUNERARIA 2011RE287 2011RE285 Oficio VALDEBLANQUEZ YISSEL SAC RDSA mel Principal v POR gt Correspondencia Y Consultas v Salir v p Imprimir Registro de sen pen Rotulo ea pren Seguimiento f Radicaci n de Salida 2011RE288 Corr
20. ACI N DE SALIDA El funcionario operador puede realizar la b squeda de correspondencia interna externa y PQRS de la siguiente manera Consultas y Salir y SAC Se consultan la PORS Ejemplo 2011PQR9704 RDSA Se consulta la correspondencia externa EE y RE Ejemplo 2011EE25 IE Se consulta la correspondencia interna Ejemplo 20111E32 Al realizar la consulta el sistema muestra la informaci n correspondiente al n mero de radicado ingresado F PT 016 VOO 10 CONSULTAS REPORTES Reportes Ver Anexo 1 Gu a de reportes Exportar Gudadanos EXPORTAR Para realizar el seguimiento a las solicitudes asignadas el operador puede seleccionar la opci n Exportar En esta opci n se puede generar el archivo en Excel por mes o semana adem s realizar seguimiento de los requerimientos Ciudadanos asignados al funcionario como responsable realizando un filtro en el archivo que arroja en Excel el reporte PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR Correspondencia Y Chat Salir v SAC RDSA Reportes Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Ciudadanos Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 184 Usuarios registrados y 184808 requerimientos registrados para 1997 Bienvenido yisselv Ultima Conexi n 26 05 2011 05 05 PM 10 40 4 204 Requerimientos Resumen Conso
21. DAD NO PROFESIONAL AUXILIO POR ACCIDENTE DE TRABAJO INDEMNIZACI N POR ACCIDENTE DE TRABAJO AUXILIO FUNERARIO POR FALLECIMIENTO DEL PENSIONADO SEGURO POR MUERTE PENSI N SOLICITUD DE PENSION INVALIDEZ NINA AD NN AD ID NED III ADN ADMI Plazo Tipo Plazo Activo 1 Laboral 1 Laboral 5 Calendario VOO SI SI SI Asociar ejes tem ticos a dependencias Editar informaci n de ejes tem ticos F Ejes tem ticos i b Asociar ejes tem ticos a Dependencias Esta opci n permite agreagar asociaciones activar desactivar las asociaciones existentes entre eje tem tico y la dependencia Para esto d clic en los diferentes botones ubicados en el extremo superior izquierdo de la pantalla Editar asociacion entre eje tem tico y dependencia Seleccione la asociaci n entre eje tem tico y dependencia que desea modificar o eliminar 1000 DESPACHO w rat Y Borrar Activar Desactivar Dependencia C digo eje tem tico Nombre eje tem tico Activo DESFACHO 512 EJE DE PRUEBA NO L PRESTACIONES SOCIALES DESFACHO 517 ECON MICAS SI FI Po Agregar asociaci n Si desea agregar una asociaci n d clic en el bot n Agregar asociaci n y diligencie los campos de dependencia eje tem tico y seleccione la casilla Activo gregar asociaci n entre dependencia y eje tem tico Dependencia Eje tem tico Activo 1000 DESFACHO e 512 EJE DE PRUEBA ye Guardar
22. DO SI W 2 8 nuevo Ejesssss Eje Prueba SI h Q 2 7 PRUEBA CREACI N PRUEBA CREACI N EJE IE MAYO 3 ACTUALIZACION w x EJE IE MAYO 3 CREACI N EJE DE SOLICITUDES O ENVIO DE DOCUMENTOS POR PARTE DEL ENTE TERRITORIAL ALCALD A GOBERNACI N 6 PRUEBA DEPENDENCIAS DEL ENTE TERRITORIAL SECRETAR AS DE HACIENDA SECRETARIAS DE SALUD ECT DENTRO LAS NO h G SOLICITUDES SE ENCUENTRA INDICADORES DE GESTI N F PT 016 VOO Administraci n Correspondencia Interna Editar Eje Tem tico Nombre Descripci n Activo CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO DEVENGADO CERTIFICACI N LABORAL Guardar Nuevo Eje Tem tico Para activar desactivar los ejes tem ticos de clic sobre los bombillos amarillo azul Descripci n Activo Editar Activar Desactivar CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO DEVENGADO SI FA Eje Prueba l t FA Y 2 PRUEBA CREACI N EJE IE MAYO 3 ACTUALIZACION NO y 4 2 SOLICITUDES O ENVIO DE DOCUMENTOS POR PARTE DEL ENTE TERRITORIAL ALCALD A GOBERNACI N DEPENDENCIAS DEL ENTE TERRITORIAL SECRETAR AS DE HACIENDA SECRETARIAS DE SALUD ECT DENTRO LAS NO PA Y SOLICITUDES SE ENCUENTRA INDICADORES DE GESTI N gt ASOCIAR EJES TEM TICOS A DEPENDENCIAS o ia de Corespondencia lE Esta opci n permite crear asociaciones entre ejes tem ticos y dependencias para esto se deber seleccionar la dependencia el eje tem tico registrar el plazo en d as para dar res
23. EQUERIMIENTOS RADICACI N DE SALIDA 77 A 78 1E A e can aa ene 83 A SRA 87 F PT 016 VOO 1 INTRODUCCI N El Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC es una herramienta que le permite funcionario realizar de una manera sencilla la consulta de los requerimientos que le han sido asignados asi mismo como el proceso para llevar a cabo la soluci n correspondiente Al ingresar al sistema el funcionario encontrar una interfaz de usuario donde podr verificar el listado de requerimientos finalizados y pendientes por tramitar F PT 016 VOO 2 ASPECTOS BASICOS 2 1 GENERALIDADES DEL SISTEMA 2 1 1 Objetivo Presentar al administrador de la Secretaria de Educaci n el Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC como una herramienta que permite realizar de una manera f cil y sencilla el ingreso y consulta de los requerimientos de los ciudadanos ante la secretaria de Educaci n as como la administraci n del sistema por parte de la Secretar a de Educaci n 2 1 2 Quien Es Administrador El Administrador es la persona asignada por la Secretar a de Educaci n para Parametrizar validar y ajustar informaci n del SAC Realizar las siguientes actividades en el Sistema e Actualizar en el SAC la informaci n relacionada con ejes tem ticos dependencias funcionarios usuarios rol de usuarios tr mites y preguntas frecuentes e Generar reportes consolidados de la entidad sobre el estado de los requerimientos radicados
24. O PARROQUIA Tel fono E 21 46 95 Correo Electr nico luzmagoca27 hotmail com bNuevo ciudadano Contenido POAR p a Prueba de requinmiento para ver el numero Consecutivo Asunto p a N mero de caracteres 4000 F PT 016 VOO Se debe verificar la informaci n del ciudadano a quien se le env a la respuesta f sica como la direcci n el tel fono y la ciudad destino la dependencia y el nombre del funcionario El campo Asunto se especifica el asunto de la correspondencia enviada y se debe adicionar la cantidad de Folios y Anexos Si se requiere adicionar un archivo se puede realizar en la opci n Adjuntar Archivo Contenido PQAR 3 p Prueba de requirimiento para ver el numero Consecutivo Tipo de Documento Canal Adjuntar archivo El tama o de los archivos no puede superar los megabytes Examinar En el momento de guardar los cambios bot n Guardar se muestra la siguiente pantalla donde se encuentra en n mero de radicado asignado el n mero de radicado que genera en el ejemplo es 2011RE19 2011 A o de radicaci n R respuesta E enviada y el n mero del consecutivo F PT 016 VOO ncia Y Consultas v Chat y Salir y Radicaci n de Salida 2011RE19 Envio de respuesta fisica a la solicitud radicada en el SAC No 2011PQR9705 Datos Salida informaci n del funcionario que env a la corepondencia Datos Destino informaci n del ciudad
25. Permite todas las opciones F PT 016 VOO gt ADMINISTRACI N DE ENCUESTAS Configuraci n del sistema b Administraci n CHAT F Configurar topicos de ayuda ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA Para explicar el uso de esta funcionalidad primero es importante recordar la composici n de una encuesta La encuesta se compone de secciones Las secciones se componen de preguntas Las preguntas a su vez son parametrizables esto quiere decir que las respuestas se pueden definir para cada una de las preguntas Podremos parametrizar entonces El n mero de secciones que tendr la encuesta M ximo 10 Secciones El n mero de preguntas que tendr cada seccion M ximo 5 preguntas por secci n El n mero de respuestas que tendr cada pregunta M nimo 2 M ximo 5 respuestas por preguntas Ejemplo SECCION 1 Pregunta 1 e respuesta 1 e respuesta 2 e respuesta 3 Pregunta 2 e respuesta 1 e respuesta 2 SECCION 2 Pregunta 1 e respuesta 1 F PT 016 VOO e respuesta 2 e respuesta 3 e respuesta 4 ANO 4 El sistema brindara n posibilidades para estructurar la encuesta CREAR ENCUESTA Al dar clic en el link de Administraci n de encuestas aparecer la siguiente pantalla Aqu se deber registrar el nombre que tendr la encuesta elegir el n mero de secciones la fecha inicial de activaci n publicaci n y la fecha final luego d clic en crear encuesta Administraci n General
26. RON 17 00 18 00 A prueba chat con fecha anterior 26 04 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION YISSEL VALDEBLANQUEZ 11 00 13 30 A Automaticamente se enviar el correo informativo al funcionario asignado Con la siguiente informaci n CHAT Volver a mensajes Y 4 a Carlos Moreno Boyac 04 47 p m Para yisselvE hotmail com Responder 7 05 2011 Usted debe A 30 Recordatorio de Soporte en Linea Estimado Funcionario YISSEL VALDEBLANQU E dar soporte a traves de la web sobre el Tema Socializacion Nuevo SAC Ho En la siguiente fecha 2 Z r Inicio 14 00 Hora Fin 1 an a Recordatorio de Soporte en L nea Estimado Funcionario XXXXXXXXXX XXXXXXXX En la siguiente fecha dd mm yyyy Usted debe dar soporte a traves de la Web sobre el TEMa XXXXXXXX XXXXX XXXXX XXXX XXX Hora Inicio AX AX Hora Fin AX AX gt CONFIGURACI N T PICOS DE AYUDA Al seleccionar esta opci n se visualizan los diferentes contenidos de ayuda del sistema para su edici n Contenidos de Ayuda Adjuntar archivos 1 Adjuntar archivos o lt en 1 Ingresar por Examinar No debe ser mayor a 5 megas Chat 16 Chat 16 Nuevo Servicio Soporte al Ciudadano Calendario 17 Calendario 17 PFarametrizaci n anual de d as festivos en el calendario laboral se recomienda hacerlo el primer dia laboral de cada a o el sistema eliminara todos los festivos que no correspondan al a o en curso Agregar un t pico de ayuda
27. SISTEMA DE ATENCI N AL CIUDADANO SAC MANUAL DEL USUARIO DEL SISTEMA ROL ADMINISTRADOR BOGOT D C MAYO DE 2011 CONTROL DE CAMBIOS MN ON inn 3 de 2009 SoftManagement Documentacion konsian sistema S A A de 2011 DB System Ltda Ajustes aa acuerdo a la nueva versi n del sistema SAC F PT 016 VOO Tabla de Contenido 1 INTRODUCCI N occccnccnncnononcnonnnnnnnnnn ccoo nnno ranas 4 2 ASPECTOS BASICOS occocccncnnnnononnnnnnnnnnno canon cenas 5 2 1 GENERALIDADES DEL kesis TEMA ono noo nono nono nono conan ancora cias 5 A A O pa ro basin 5 2 1 2 Quien Es Administrador ooooocococococnnnnncnononononononnnnononononnnnn nano nannnnnnnnnnan 5 3 MACRO PROCESO ATENCION AL CIUDADANO Y SUBPROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE EL ROL ADMINISTRADOR 6 4 INGRESO A LA P GINA oocoocconccnncnooncononnnnnn canon canon 7 4 1 INGRESO AL SISTEMA nooo coco cnn nooo ono 8 5 ADMINISTRACION DEL SISTEMA oooccccnnnoconononconnnnnnnnnanonno 9 5 1 CONFIGURACI N DEL SISTEMA ooo oononocon a cnc 9 5 2 ADMINISTRACI N ERDE kRO TEMA a aaa anaran 32 5 3 CONFIGURACION DE CORREO PONDE NO aa anaana annan 49 6 SEGUIMIENTO A PQRS cccocccicicononccnonnnconenncnnannne nena nana anne 53 7 CORRESPONDENCIA ococconcnnnnnncconononnnnnnnnno cancer nana 59 71 CORRESPONDENCIA INTERNA ooo oo nono nooo cono on non conan on con a annann 59 7 2 CORRESPONDENCIA EXTERNA a a a a aa anaana 65 87 IMPRIMIR ROTUL Ornea ni a kaaosaeia pkktiae 76 9 CONSULTA R
28. Web Para activar la visualizaci n de de los requerimientos borrados b ShowDeletedViewOption L as opciones son yes no DBVERSION Versi n actual de la base de datos Ot Si se desea visualizar la cantidad de archivos anexos en un requerimiento The body of the email which will be sent when an entity is IE EN Eei updated Please read the manual before editing this setting The body of the email which will be sent when a new entity is EN NADO added Please read the manual before editing this setting SMTPserver Servidor SMTP de correo electronico Tipo de navegaci n en tabs TABS para navegaci n normal NOTABS navtype Mensaje de bienvenida al sistema Minutos antes de que el usuario sea desconectado autom ticamente cuando hay inactividad Informaci n de password para administrador NONE deshabilita mipassword E m mip la autenticaci n en todo el sistema Password para administrador NONE deshabilita la autenticaci n en todo el sistema admpassword Titulo del sistema title Para parametrizar las variables se debe dar clic sobre ella El Administrador puede configurar el link de la pagina de la secretar a de educaci n ingresando a la varible link pagina se diligencia la nueva direcci n electr nica Principal PQR Correspondencia Y Consultas Y Chat Salir Administraci n Editando parametro del sistema 76 link_pagina F PT 016 VOO El Administrador puede actua
29. a E Borar Docentes Basica Pre escalar Actio E Borrar Educaci n Continuada Activa E Borrar Escalaf n Docente Acto b Borrar Fondos De Servicios E ducativos Acto E Bop Momina Activo BA A Presupuesto Activo ormar Temas Generales AJ A Borar T emas Warios Chio b Borrar Tesoreria Acta b Borar b Agregar una hueva rea Regresar a la p gina de administraci n Al dar clic sobre la fila requerida aparecer una pantalla con el campo a editar Editar rea Hombre del rea Educaci n Continuada Activyo Guardar Cancelar Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar F PT 016 VOO Si se requiere agregar una nueva rea debe pulsar la opci n Agregar una nueva area que aparece al final de la pagina Prueba De Preguntas 2 Activo Borrar Prueba De Preguntas 2 Activo P Borrar Prueba Preguntas Frecuentes Mayo 3 Activo P Borrar Soporte Sobre Sac Activo Borrar Temas Generales Activo Borrar Temas Varios Activo P Borrar b Agregar una nueva rea P Regresar a la p gina de administraci n Editar Preguntas y Respuestas Permite adicionar o eliminar una pregunta y respuesta asociandola a un area Administraci n Preguntas y respuestas frecuentes b Preguntas y respuestas b Regresar a la p gina de administracion F PT 016 VOO Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar la p
30. a n no se han vencido pero que dentro del mes en curso se vencer n En el listado se encuentra los d as de plazo de cada PQR a tiempo Muestra el listado de requerimientos que se finalizaron en el mes en curso y la fecha de finalizaci n es menor o igual a la fecha de Ewa vencimiento del PQR Asignados al Administrador Finalizados a Tiempo Muestra el listado de requerimientos que se finalizaron en el mes en curso y la fecha de finalizaci n es mayor a la fecha de vencimiento Pral raise Fuera de Tiempo ai gt del PQR Asignados al Administrador e Muestra el n mero total de requerimientos asignados al ora a t administrador en el mes en curso 13 rp Muestra el listado de requerimientos recibidos v a Web y que no se Requerimientos han asignado Los PQR que radica el ciudadano por la Web y est n WEB Abiertos abiertos F PT 016 VOO 7 CORRESPONDENCIA El objetivo de esta secci n es realizar el registro y seguimiento de la correspondencia interna y externa en el SAC En el sistema encontrar las siguientes opciones Interna IE Correspondencia Interna enviada Interna 1E Externa RE Respuesta Enviada Extema EE RE Externa EE Externa Enviada impresi n Rotulos 7 1 CORRESPONDENCIA INTERNA Aqu podr visualizar la correspondencia enviada y recibida entre Eu a funcionarios de la misma entidad Interna 1E Extema EE RE Impresi n Rotulos Correspondencia Interna A
31. alir ienvenido a la interfaz para ciudadanos del Sistema de Atenci n al Ciudadano de la Secretar a de Educaci n Desde sta interfz 43 Actualizar su informaci n de registro Consultar el estado de s requerimientos que realice a la Secretar a Crear nuevos requerimientos sobre consultas quejas o reclamos sugerencias y y HAT Nuevo servicio del SAC Si existe alg n CHAT programado lo visualizara en la siguiente tabla Tema eche Hora Inaresa YAML Ingreso al chat Al dar clic en este bot n aparecera la siguiente pantalla en la que se debe ingresar el Usuario y contrasena para lo cual debe estar registrado previamente F PT 016 VOO Registro ingrese el usuario contrase a y correo electr nico finalmente de clic en registro golicitados todos los campos son regueridos Una ves ingresando al sistema tendras m s opciones para modificar tu perfil dentro del sistemas del chat Volver Confirmaci n del registro El sistema le mostrar la siguiente pantalla Tu cuenta ha sido activada Click Agui para ingresar Ingreso usuario registrado El sistema le solicitar que ingrese su usuario y contrase a F PT 016 VOO Pantalla inicial En esta pantalla se mostrar el listado de salas y la opci n para generar una sala privada Ingreso a la sala general Aqu se mostrar n los diferentes botones para enviar mensajes de chat configuraci n del perfil configurar el tipo de letra F PT
32. ano al que va di gida la corepondencia ki Lugar de correspondencia CESAR gt VALLEDUPAR Funcionarios Direcci n CLAUDIA PATRICIA RESTREPO MONTOYA Calle 70 1 B 65 Tel fono pwen Electr nico El funcionario puede imprimir el rotulo seleccionando la opci n Imprimir Rotulo en PDF o Word Principal v PQR v Correspondencia vw Consultas v Salir v SAC RDSA HE Q Imprimir mona Registro de kaka Rotulo Ver Detales goguimiento Corres pondencia R tulo Correspondencia Externa Externa Seleccione el formato que desea para el reporte Recibidos PQR Formato Enviados EE RE pdf y Pd Radicar Anulados Secretaria de educacion departamental de 02 07 10 10 16 21 No Radicado SAC 397 No Radicado Salida SAC RE30 Folios 1 Anexos O Origen NOVEDADES Destino ACOSTA CESAR Asunto respuesta F PT 016 VOO Al dar clic en el bot n registro de seguimiento aparecer la siguiente pantalla PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal v POR y Correspondencia v Consultas v Salir v SAC RDSA HE A A y A pe Imprimir mann Registro de ae Rotulo Poco Seguimiento Correspondencia Registrar Seguimiento Numero de radicacion de salida 2 11RE288 Externa EA Recibidos PQR Numero guia Fecha de envio 10 05 2011 Enviados EE RE Empresa de envio Estado ENTREGADO Radicar Observaciones m
33. archivo Exportado Se debe seleccionar el per odo que se quiere consultar Fecha desde hasta orialSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal Y POR v Correspondencia v Consultas v Chat v Salir v SAC Csv z seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica DN Tipo de Ciudadano BE TEO je n e ltima modificaci n Tipo de documento 199 W 11 12 13 14 15 bios D as de vencimiento 20 17 18 19 20 21 22 eCierre Creador 21 23 24 25 26 27 28 2 PIO Responsable 2 nece aqu Estado requerimiento Canal los Fecha Vencimiento Respuestas Fecha de creaci n Radicado Salida Dependencias Estado de Envio Folios Radicado Salida Observaciones de Envio Numero de Guia Envio Fecha de Envio Empresa de Envio Car cter Separador Microsoft Excel format Y Radicacion salida EE Li Radicacion salida EE F PT 016 VOO Principal v csv PQR Correspondencia v Consultas v Chat v seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica Tipo de Ciudadano Tipo de documento D as de vencimiento Creador Responsable Estado Canal Fecha Vencimiento Fecha de crea
34. arecer un listado sobre el cual debe seleccionar la categor a a editar Editar categoria Seleccione la categoria que desea modificar o eliminar Fondo Activo Momina Activo b Ep Calidad activi Borrar Tesoreria Activa b Borrar Sistemas De Informaci n Activo b Borrar Escalaf n Docente Activo b Borrar Presupuesto Activo b Borrar Fondos De Sevicios Educativos Activo b Borrar Cobertura Activo b Borrar Personal Activo b Borrar F Agregar una hueva categoria m Clic en la fila requerida b Regresar a la p gina de administraci n Al dar clic sobre la fila requerida aparecer una pantalla con los campos a editar Editar categoria Nombre de la categoria Sistemas De Informaci n Activyo Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar F PT 016 VOO Si se requiere agregar una nueva catgoria debe pulsar la opci n Agregar una nueva categoria que aparece al final de la pagina Editar categoria Seleccione la categoria que desea modificar o eliminar Fondo Activa b Borrar Momina Activo b Borrar Calidad Activo b Borrar Tesoreria ctivo b Borrar Sistemas De Informaci n Activo b Borrar Escalaf n Docente Activo b Borrar Presupuesto Activo b Borrar Fondos De Sevicios Educativos Activo B Borrar Cobertura Activo B Borrar E Wiga E Borar F Agregar una hueva categoria T Aa b Regresar a la
35. bajo El uso de este sistema en las Secretar as de Educaci n incrementar el flujo d requerimientos y su pronta respuesta en las Unidades de Atenci n al Ciudadano de tod el pa s El Horario de atenci n al publico es de 8 a 6 p m de lunes a viernes 9 Consultar Mis requerimientos n Variable Body _Texto 1 Tinene los diferentes iconos de Word para realizar los cambios al estilo de letra negrilla cursiva resaltado etc Administraci n Editando parametro del sistema 55 BODY_texto1 Texto de la secci n 1 de la p gina de atenci n al ciudadano k la A Paragraph Fontstylev FontSize B Z U ZE a TIR 4 El Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC permitir a los ciudadanos realizar sus consultas quejas o reclamos tr mites y solicitudes de una forma r pida y efectiva mediante un aplicativo CRM Web sin salir de casa o lugar de trabajo El uso de este sistema en las Secretar as de Educaci n incrementar el flujo de requerimientos y su pronta respuesta en las Unidades de Atenci n al Ciudadano de todo el pa s El Horario de atenci n al publico es de 8 a 6 p m de lunes a viernes A Advanced HTML Mode Edit the HTML formatting commands directly Guardar Atr s F PT 016 VOO gt CONFIGURAR CUENTAS b Administraci n Encuestas b Administraci n Calendario b Administraci n LHAT F Configurar topicos de apuda Al ingresar a esta opci n se despliega la siguiente ven
36. ci n Dependencias Folios Radicado Salida Numero de Guia Envio Fecha de Envio Empresa de Envio Car cter Separador Microsofi2 Excel format X Radicacion salida EE Radicacion salida EE Desde Salir Y SAC 16 05 20 Hasta 26 05 2011 gum 2011 12 Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do 17 1 18 2 3 14 5 16 Z 8 ki 9 9 10 E 112 BB fk 5 20 16 17 118 19 20 21 22 21 23 24 25 26 i27 28 29 22 30 31 Limpiar Cierre J Respuestas Radicado Salida Estado de Envio Observaciones de Envio Se seleccionan los campos exportar y se pulsa el bot n Descargar archivo exportado Principal v CSV PQR y Correspondencia Y Consultas v Chat v seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar m r Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano Y Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica Y m m Tipo de Ciudadano Tipo de documento D as de vencimiento Creador Y ra ra Responsable Estado Canal Y Fecha Vencimiento m v Fecha de creaci n Dependencias Folios Radicado Salida Numero de Guia Envio r r Fecha de Envio Empresa de Envio Caracter Separador Microsoft Excel format Y Radicacion salida EE LI Radicacion salida EE Salir v SAC Desde 16 05 2011 Hasta Fecha de ltima modificaci n Iv Funcionarios Iv Fecha de Cierre Y Eje tem tico No Per
37. concurso solicita PERSONAL reglamentarios tom Una personanatural o dokt gon a SOLICITUDES EN INTERES AN Constituci n pol tica Solicitudes GENERAL O ka e pa JURIDICA Cap ILII IM y V del se SI PARTICULAR Fen decreto 01 de 1984 oportunamente y dentro d Decre Procedimiento que se deben Solicitud Solicitud de cesantias cumplirlos docentes o IOMINA Tramite rio parciales directivos docentes para dto A sin costo a solicitar sus cesantias p Total de tramites 15 En el men principal de SAC permite visualizar en la opci n de tr mites los tramites que estan Activos y que se realizan en la Secretaria de Educaci n PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR Correspondencia ES E aou Preguntas Frecuentes Solicitudes Administracion Enn Editar tramite l ne Prueba Creaci n Categoria Activa Seleccione el tramite que desea modificar o eliminar Prueba Mayo 3 Crear Categorias PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Tr mites Certificaciones b SOLICITUD DE CERTIFICACIONES DE SALARIOS PRESTACIONES Y AUXILIOS PARA DIRECTIVOS EE E DOCENTES DOCENTES ADMINISTRATIVOS ACTIVOS Y b SOLICITUD DE CERTIFICACI N DE TIEMPO DE SERVICIO b Solicitud de Cesantia Parcial JUBILADOS b Solicitud de Cesantia Parcial b Solicitud de Cesantia Parcial F PT 016 VOO Tr mites gt Certificaciones Solicitud de Cesantia Parcial Zoo Coniste en la r
38. dades acad micas de Pre Foro y cobija los departamentos de Guara Cesar Magdalena Atl ntico Bolivar Sucre C rdoba y San Andr s y Providencia Plan Estrat gico Decenal Pactos Transparencia Directorio instituciones Atenci n al Ciudadano intraestructura SICHED poto n TAREA COLEGIO REP BLICA ARGENTINA CONTAR CON NUEVA mange Dr DE SEDE M S AMPLIA Y MODERNA AS LA A LOS 3 e n Conoce el nuevo Quejas y Reclamos RECTORES 77 A PE A E A sistema de evaluaci n Cont ctenos aaan estudiantes padres de para los estudiantes Esperando www sedcartag familia v directivos del a F PT 016 VOO 4 1 INGRESO AL SISTEMA A continuaci n se genera la ventana Unidad de atenci n al ciudadano ingrese los datos solicitados por el sistema y de un clic con el bot n izquierdo del mouse en Aceptar Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC prialSED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas Inicio 0 Ingreso al Sistema n 3 0 c 2011 OBJETIVOS DEL SAC Ingrese su nombre de usuario y contrase a 9 Responder en el menor tiempo y con la calidad requerida Log m usuario iaa gt Digite nombre de usuario Recordar Nombre de usuario Borrar cookie de usuario recibir tramitar y responder oportunamente a las solicitudes peticiones quejas reclamos sugerencias y correspondencia recibida y radicadas en el aplicativo b Digite contrase a de usuario Recordar contrase
39. de cada PQR a 0 tiempo rp Muestra el listado total de requerimientos radicados en la entidad Finalizados a que se finalizaron en el mes en curso y la fecha de finalizaci n es Tiempo Mes menor o igual a la fecha de vencimiento del PQR f UI Muestra el listado total de requerimientos radicados en la entidad Finalizados Fuera que se finalizaron en el mes en curso y la fecha de finalizaci n es de Mempo Res mayor a la fecha de vencimiento del PQR Muestra el n mero total de requerimientos radicados en la entidad Total Mes en el mes en curso 104 F PT 016 VOO Seguimiento a nivel Nacional El Administrador del SAC tiene acceso al Seguimiento Nacional que realiza el Ministerio de educaci n con el fin de compararse con las dem s Secretar as de educaci n que usen el SAC Se ingresa a la p gina principal Seguimiento MEN PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal v PQR v Correspondencia Y Consultas v Chat v Salir v Administraci n del sistema Seguimiento MEN Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Secretar a de Educaci n Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 178 Usuarios registrados y Bienvenido sisac Ultima Conexi n 13 04 2011 02 04 PM 10 40 4 204 Requerimientos Resumen gt Entidad a A e ne a Tiempo n Fuera de Total nn ann Requerimientos Prop
40. de requerimientos radicados en cada Secretar a de educaci n que se finalizaron en el mes en curso cumpliendo el plazo establecido es decir la fecha de finalizaci n es menor o igual a la fecha de vencimiento del PQR Muestra el listado total de requerimientos radicados en cada Secretaria de educaci n que se finalizaron en el mes en curso despu s del plazo establecido es decir la fecha de finalizaci n es mayor a la fecha de vencimiento del PQR VOO Total Radicados Mes Derechos de Petici n Mes F PT 016 Muestra el n mero total de requerimientos radicados en cada Secretar a de educacion en el mes en curso Muestra el n mero total de Derechos de petici n radicados en cada Secretar a de educacion en el mes en curso Muestra el n mero total de Tutelas radicadas en cada Secretar a de educacion en el mes en curso Muestra el n mero total de Quejas y Reclamos radicados en cada Secretar a de educacion en el mes en curso VOO El Administrador debe realizar seguimiento a los requerimientos que le han sido asignados a l ingresando al sem foro Requerimientos propios El sistema presenta un resumen de los requerimientos por medio de sem foros con diferentes colores asi Muestra el listado total de requerimientos vencidos asignados al Administrador y que no se les ha dado respuesta Muestra el listado de requerimientos asignados al Administrador que se encuentran pendientes por responder y que
41. de una solicitud registrada en el SAC Para iniciar con el proceso se debe seleccionar la opci n Enviar Respuesta Fisica como se muestra a continuaci n F PT 016 VOO Digite nombre dependencia o correo electr nico del funcionario y selecci nelo de la lista que se despliega Enviar copia a Descripci n Tramite Estimado Usuario tomese un momento de su tiempo para registrar los movimientos del requerimiento Se gestiona y emite la respuesta definitiva Respuesta al bBuscar Enviar respuesta fisica Se emite el certificado de tiempo de serivicio Por fAvor dirijase a la oficina de atenci n al ciudadano para recogerla Numero de caracteres para la respuesta Examinar Nombre del Archivo Tama o Fecha de Creaci n Creador Archivo docx 10 03K 12 04 2011 yissel Adjuntar archivo En la ventana a continuaci n se registra la informaci n de la respuesta f sica al requerimiento registrado en el SAC En la parte superior se encuentra la informaci n correspondiente al PQR ingresado en el SAC Radicaci n de Salida Envio de respuesta fisica a la solicitud radicada en el SAC No 2011PQR9705 Datos Salida informaci n del funcionario que env a la Datos Destino informaci n del ciudadano al que va dirigida la corepondencia comepondencia Buscar Ciudadano IGONZALEZ CASTRO LUZ MARINA Lugar de correspondencia Colombia ANTIOQUIA NECOCLI v Direcci n CR 43 53 48 BARRI
42. e apellido cedula tel fono o correo electr nico y de clic en buscar Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano D clic en PortalSED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas in Buscar Principal PQR Correspondencia Consultas Ciudadanos Clientes en la base de datos 2564 ti Buscar 52482881 Nuevo ciudadano En seguida aparecer n los datos del ciudadano Portal5ED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas Principal PQR Comespondencia Consultas Chat Salir sac RDSA ME Ciudadanos Clientes en la base de datos 2564 t Buscar 524828817 p Nuevo ciudadano Resultados de la consulta 52482881 Ciudadanos Documento de Fecha de Cargo de y zi K e Datos P gina _ Agregar E Ciudadano Identidad Creaci n Contacto cotado Tel fono Correo Electr nico Direcci n akora de ide Activo requerimiento Requerimientos MARTINEZ h URREGO 52482881 28 APR 11 63649690 yolandam78 hotmail com S 14n ninguno s SOgegrun Requerimientos 98 73 registro YOLANDA 1 Coincidencias encontradas F PT 016 VOO 11 CHAT Esta opci n estar activada cuando haya registrada una programaci n en el siguiente cuadro si observa la programaci n se clic en Ingresar al Chat Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC EIA ANTIOQQUIA Generalidades Consultas Inicio Actualizar datos Requerimientos Agregar requerimiento Encuesta S
43. e Correspondencia Asignada a la Dependencia p En ste m dulo de correspondencia interna usted podr hacer seguimiento a la correspondencia que ha sido asignada a alg n funcionario perteneciente a su dependencia Interna i Recibidos Registros por p gina 10 l F AAN A Tipo de Fecha de Fecha de Fecha de Copias Recibidas ii a Epe edad Documento Creaci n Modificaci n Vencimiento Enviados IE DESPA LDEBLANQUEZ Konsa 20111E9 Asignado EGUGAGION 9 A MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 Radicar 2 a l E DESPACHO SECRETARIO DE ANDRES ANDRES QUEJA O Devuelt 201118 Asignado 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 Levuelios g EDUCACION ANDRES RECLAMO Asignados a la Dependencia DESPACHO SECRETARIO DE ANDRES ANDRES QUEJA O 1 20111E7 Asignado 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 KE E g EDUCACION ANDRES RECLAMO 20111E6 o AN e nn CIRCULAR 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 20111E5 Asignado PESPACHO SECRETARIO DE JAIMEJIAME JAIME CIRCULAR 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 sortea Asignado A A A MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 zsosz 20111E3 Finalizado iS ISSEL VALDEBLANQUEZ ess 27 04 2011 2amszon 28 04 2011 ez Asineee o E MEMORANDO 15 03 2011 15 03 2011 16 03 2011 VOO 7 2 CORRESPONDENCIA EXTERNA pmespondencia interna lE impresi n Rotulos En este m dulo se podr trabajar en las siguientes secciones
44. ebe registrar el motivo por el cual se anula la correspondencia Copiar copia todos los datos de correspondencia en un formulario de env o de correspondencia para guardarlo como nueva Ver historial Se visualiza un cuadro resumen de todos los cambios realizados Ver Histonal ty Ver detalles Muestra la correspondencia con toda la informaci n actual Ver Detalles Imprimir r tulo se imprime el r tulo del documento en Word o PDF Tramitar Tramita la correspondencia se debe dar una descripci n para el tr mite Finalizar Finaliza la correspondencia se debe dar una descripci n para la finalizaci n F PT 016 VOO RECIBIDOS Al ingresar a los registros de la correspondencia interna recibida aparecer n los registros de la correspondencia asignada Unicamente se pueden ver los datos de la correspondencia Principal v POR 7 Correspondencia Y Consultas v Salir v SAC RDSA HE Hi z Correspondencia Interna Recibida Correspondencia dei n ste modulo de correspondencia Interna usted podra consultar la correspondencia que le ha sido asignada Filtrar por lx Registros por p gina 10 Copias Recibid i ye AA AS a Consecutivo Estado Dependencia Enviado por Tipo da Fecha ES Fedia de redia pa A Documento Creaci n Modificaci n Vencimiento Enviados IE L J L i y L L i n YISSEL JOHANA Radicar 20111E9 Asignado NOMINA VALDEBL NQUEZ MEMORANDO 27 04
45. ecepcion de documentos para el tramite de la Cesant a Parcial solicitada Descnpcion n j ante la Fiduciaria la Previsora Formato de M Solicitudes Costo Realizar Pago Pago E Informaci n General E esas l Viernes 8 12 y 2 4 Atenci n Normas que dy kin el Amite Dependencia responsable del tr mite BIENES Y SERVICIOS a Coordinador Prueba resoluci n de tr mite Requisitos y documentos gt DEPENDENCIAS Administraci n del sistema P Preguntas frecuentes ad Tramites Funcionarios P Ejes tem ticos P Columnas a visualizar Al ingresar a esta opci n se despliega la siguiente ventana en donde se pueden editar activar o desactivar las diferentes dependencias de la Secretar a de educaci n F PT 016 VOO Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar la dependencia a editar Clic en la dependencia para editarla Administraci n Editar dependencia Seleccione la dependencia que desea modificar o eliminar C digo Nombre Jefe DESPACHO SECRETARIO DE YISSEL VALDEBLANQUEZ A 1000 EDUCACION DAVILA 1000 yisselvg hotmail com Si 1100 DIRECCION ADMINISTRATIVA IRMA LUCY ACUNA SANCHEZ 1100 iacuiagsedboyaca gov co Si 1101 DESARROLLO DE PERSONAL URIEL BARRETO DUE AS 1100 ubarretoG sedboyaca gov co Si 1102 NOMINA a NE Ni 1100 mcetinaGsedboyaca gov co Si 1103 HISTORIAS LABORALES OSCAR GARCIA CAMPOS 1100 ocamposEsedboyaca gov co Si EFRAIN OLIVO MELO 1104 GESTION DE CARRERA
46. eguimiento Registrar Seguimiento Numero de radicacion de salida Numero gu a Fecha de envio 1 0 05 2011 Empresa de envio Estado ENTREGADO Y Observaciones Y Guardar Regresar Si en el campo Estado selecciona ENTREGADO el sistema inhabilita todos los campos de ese requerimiento es decir que no permite realizar cambios al requerimiento El link Regresar permite regresar a la informaci n de la correspondencia que est registrando el seguimiento F PT 016 VOO 8 IMPRIMIR R TULO El funcionario puede imprimir el rotulo de forma masiva seleccionando la informaci n requerida como tipo de requerimiento a o tipo de archivo el rango de tiempo y seleccionando la opci n Generar radicados Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC Principal PQR Correspondencia Consultas v Chat Salir Administraci n General Radicados SAC Bienvenido Gestione sus radicados desde este modulo Generar Tipo Desde POR W ll no Hasta 3 3 pS SS A o Po Tipo de Archivo Generar Radicados Aparecer el siguiente r tulo en el formato que haya seleccionado PDF Word Secretaria de educacion departamental de 26 06 10 12 28 01 No Radicado SAC 0 No Radicado Salida SAC EE20 Folios 1 Anexos 1 Origen CAPACITACION GLOBAL CROSSING Destino GARZON JENNY Asunto CAMBIO DE NORMATIVIDAD F PT 016 VOO 9 CONSULTA REQUERIMIENTOS RADIC
47. elecci n de color de la letra Principal v POR vv Correspondencia v Consultas v Chat v Salir v Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciuda Desplazar la barra Valor Notas de Inter s general para seleccionar el Estilos Estilo 0 x color Clic en este icono Color 1167c8al Seleccione la casilla para desp Aspecto para activar el color seleccionado Subrayado Icono C gt Guardar Ar s Opci n de visualizarlo en Vista previa antes de guardar los cambios Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudadano Valor Notas de Inter s general Estilos Estilo 0 y A fi Aspecto Color A89227 Seleccione la casilla para desplegar el selector de color a gt P Subrayado C Seleccione ste campo para subrayar el t tulo si 0 17 FA gt C r ed Sipimagen Vista Previa Guardar Atr s F PT 016 VOO gt Notas de Inter s general El Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC permitir a los ciudadanos realizar su consultas quejas o reclamos tr mites y solicitudes de una forma r pida y efectiva mediante un aplicativo CRM Web sin salir de casa o lugar de tra
48. en la cual se visualiza la respuesta emitida por los ciudadanos el peso y el numero de ciudadanos que colocaron esa respuesta Ej 3 ciudadanos colocaron que la Atenci n por parte del personal es Bueno F PT 016 VOO Seleccione un periodo para el reporte Fecha Inicial Fecha Final Generar reporte Regresar Administrar Encuestas Yo Satisf Secciones Per odo 01 62 11 30 04 2011 60 40 20 Evaluaci n General del servicio Seleccione una secci n Evaluaci n General del servicio Enviar Exportar Seleccione una pregunta Calidad de la informaci n recibida bw Reporte Secci n Pregunta Respuesta Peso Total Atenci n por parte del personal Bueno la 3 Atenci n por parte del personal Deficiente 11 1 Atenci n por parte del personal AE Mec Excelente of i AE S i Calidad de la informaci n recibida Aceptable B 3 Calidad de la informaci n recibida Excelente 5 2 Oportunidad de las respuestas Aceptable 3 1 Oportunidad de las respuestas Bueno 4 1 Si se desea obtener los resultados y la grafica por preguntas se debe seleccionar la pregunta de la lista desplegable y pulsar el bot n Enviar Seleccione un periodo para el reporte Fecha Inicial Fecha Final Generar reporte Secci regunta Per odo 28 11 28 04 2011 ae egresar Administrar Encuestas
49. espondencia gt pe man Envio de respuesta fisica a la solicitud radicada en el SAC No 2011PQR184618 Externa Recibidos PQR Datos Salida Informaci n del funcionario que env a la correpondencia Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia Enviados EE RE Buscar Funcionario Ciudadano Dependencias LOS OLIVOS FUNERA RIA DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION A ee Anulados BOYACA lburrama gt Funcionarios Direcci n YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA v C ALLE 91650 Tel fono Correo Electr nico F PT 016 VOO HERRAMIENTAS Al abrir la ventana enviados podr utilizar diferentes herramientas que ofrece el sistema Copiar copia todos los datos de correspondencia en un formulario de env o de correspondencia para guardarlo como nueva Imprimir R tulo se imprime el r tulo del documento en Word Ver detalles Muestra la correspondencia con toda la informaci n actual Registro de seguimiento permite llevar actualizado el estado de env o de la correspondencia en caso de que haya sido por correo certificado RADICAR En este formulario se relacionan las respuestas enviadas a los ciudadanos que puede estar o no asociada a un PQR 1 RE RESPUESTA ENVIADA est asociada a una PQR 2 EE EXTERNA ENVIADA no est asociada a una PQR Escenario 1 El escenario 1 se refiere a registrar la respuesta fisica en la radicaci n de salida resultado
50. extensi n No se podr n cambiar los funcionarios de dependencia o desactivar si tienen requerimientos por finalizar Se salva el registro con el bot n guardar gt EJES TEM TICOS Administraci n del sistema P Preguntas frecuentes P Tramites P Columnas a visualizar Al ingresar a Ejes tem ticos se despliega la siguiente pantalla Editar informaci n de ejes tem ticos b Ejes tematicos b Asociar ejes tem ticos a Dependencias F PT 016 VOO Al ingresar a Ejes tem ticos se despliega la siguiente ventana en donde se pueden consultar los diferentes ejes tem ticos est ndar de las Secretar as de educaci n Estos solo los podr actualizar el Ministerio de educaci n a excepci n de Entes territoriales e instituciones que deban tener sus propios ejes tem ticos Administraci n Editar eje tem tico Secretar as de Educaci n C digo Nombre 520 INVITACIONES 519 FELICITACIONES 518 CERTIFICADO DE NO VINCULADO F PT 016 Descripci n TODAS LAS INVITACIONES REALIZADAS A LA SECRETAR A DE EDUCACI N O A ALGUNA DEPENDENCIA O FUNCIONARIO DE LA MISMA EJ EVENTOS FOROS CAPACITACIONES TARJETAS SEMINARIOS EVENTOS ORGANIZADOS POR LA SE ECT FELICITACIONES EMITIDAS POR LOS CIUDADANOS A LA SECRETAR A DE EDUCACI N CERTIFICADO DE NO VINCULADO A LA IE SE AL FONDO NACIONAL DEL AHORRO O FONDOS PRIVADOS AUXILIO AUXILIO POR MATERNIDAD AUXILIO POR ENFERMEDAD PROFESIONAL AUXILIO POR ENFERME
51. funcionario que env a la correpondencia Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia Buscar Funcionario Ciudadano Dependencias VALDEBLANQUEZ DAVILA YELICA LORENA DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION El aria con outa Colombia ATLANTICO y BARRANQUILLA v Funcionarios Direcci n YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA E CALLE 70 NO 618 65 Tel fono Correo Electr nico yisselve2 hotmail com Prueba EE Funcionario Detalles Folios Anexos Tipo de Documento Canal 2 3 Derecho de Petici n de Cons Correo Certificado E Archivos adjuntos DEjemplo de tramites zip PGesti n SAC Secretar a del Cesar ppt El funcionario puede imprimir el rotulo seleccionando la opci n Imprimir Rotulo en PDF o Word i 22090 a Imprimir Registro de Bon Rotulo Ver Detalles geguimiento Correspondencia R tulo Correspondencia Externa Externa Seleccione el formato que desea para el reporte Recibidos PQR Formato Enviados EE RE par y F PT 016 VOO Secretaria de educacion departamental de 26 06 10 12 28 01 No Radicado SAC 0 No Radicado Salida SAC EE20 Folios 1 Anexos 1 Origen CAPACITACION GLOBAL CROSSING Destino GARZON JENNY Asunto CAMBIO DE NORMATIVIDAD Al dar clic en el bot n registro de seguimiento aparecer la siguiente pantalla espondencia Y Consultas Y Salir Y SAC RDSA i La a Imprimir mwen Registro de kn en Rotulo ka atan S
52. ina de atenci n al ciudadano P BODY texto6 Texto de la secci n 6 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 6 de la pagina de atenci n al ciudadano titulo texto6 Texto de la secci n 5 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 5 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 4 de la p gina de atenci n al ciudadano F PT 016 VOO Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 4 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 3 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 3 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 2 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 2 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 1 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudadano Imagen de 440x169 para el centro de la p gina de atenci n al ciudadano el tama o de la imagen debe ser m ximo de 200kb Imagen de 767x75 para el encabezado superior de la p gina principal de atenci n al ciudadano el tama o de la imagen debe ser m ximo de 200kb Servidor de reportes de lAS aplication server de Oracle servidor_reportes Correo
53. ios Vencidos A tiempo Finalizados Fuera de Total Tiempo MN gt mn ooo 0 Finalizados a Tiempo Se abre la siguiente pantalla Secretarias de Educaci n Atenci n al Ciudadano CONSOLIDADO NACIONAL Secretar a de Educaci n i Pr ximos a vencerse Radicados Mes F PT 016 VOO Secretar a de Educaci n Muestra el nombre de las Secretarias de educaci n que usan el aplicativo SAC de Oportunidad Mes WVencidos Total sin respuesta a A tiempo Pr ximos a vencerse Finalizados a Tiempo Mes Finalizados Fuera de Tiempo Mes F PT 016 Muestra el valor de la oportunidad de respuesta de cada secretaria de educaci n bajo la siguiente f rmula Numero de PQR radicados en el mes en curso y que se finalizaron a tiempo Total PQR radicados en la entidad en el mes en curso PQR A tiempo de los radicados en el mes en curso PQR anulados de los radicados en el mes PQR abiertos del mes PQR reasignados a otros destinos Muestra el listado total de requerimientos vencidos radicados en cada Secretaria de educaci n que no se les ha dado respuesta contados desde el inicio de la implementaci n del SAC en la SE Muestra el listado de requerimientos radicados en cada Secretar a de educaci n que se encuentran pendientes por responder y que a n no se han vencido pero que dentro del mes en curso se vencer n Muestra el listado total
54. l dar clic en el bot n de correspondencia interna aparecer la bandeja de entrada de la correspondencia asignada En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que se le ha enviado como copia solo lectura ket En ste m dulo de correspondencia interna usted podr hacerle seguimiento a la Enviados IE correspondencia que ha radicado Radicar En ste m dulo de correspondencia interna usted podr diligenciar la informaci n de la m correspondencia f sica a radicar Devueltos En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han devuelto Copias Recibidas Anmiladad que ha sido anulado en la Entidad Asignados a la Dependencia E En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han asignado a los funcionarios que pertenecen a su Dependencia de la cual es jefe F PT 016 VOO HERRAMIENTAS Al abrir la correspondencia usted podr utilizar diferentes herramientas que ofrece el sistema dependiendo de la relaci n que tenga con esa correspondencia es decir si fue asignada puede utilizar todas las herramientas si no la tiene asignada solamente podr consultar tambi n depende del tiempo m nimo que haya parametrizado el Administrador para reenv o devoluci n del requerimiento Devolver Devuelve la correspondencia al funcionario quien la tuvo a cargo antes que el Anular en este caso se d
55. les Folios Anexos Tipo de Documento Canal 1023 L CIRCULAR v Adjuntar archivo El tama o de los archivos no puede superarlos 5 megabytes Lo Examinar Al dar clic en el bot n Guardar el sistema le mostrar el siguiente aviso F PT 016 VOO Mensaje de pagina web Eg A Se ha enviado la correspondencia DEVUELTOS En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han devuelto Principal v PQR v Correspondencia Interna Recibidos Copias Recibidas Enviados 1E d Radicar Asignados a la Dependencia E F PT 016 Correspondencia v Consultas v Salir v SAC RDSA El Correspondencia Interna Devuelta En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han devuelto Registros por p gina 10 Consecutivo Estado Dependencia Enviado por Tipo de Documento Fecha de Creaci n Fecha de Modificaci n Fecha de Vencimiento J J wa Sin resultados VOO ASIGNADOS A LA DEPENDENCIA En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar y hacer seguimiento a la correspondencia que ha sido asignado a los funcionarios de su dependencia Esta opci n solo la puede consultar el funcionario asignado como Jefe de una dependencia F PT 016 Principal v POR Correspondencia Y Consultas v Salir v SAC RDSA MIE ES eSGSHdend
56. lidado Entidad d _ zi oteras Fa Requerimientos WEB Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Abiertos Mes Tiempo Mes A a menn 104 A Requerimientos Propios Finalizados Fuera de Total Tiempo A in 29 Finalizados a Tiempo Vencidos A tiempo F PT 016 VOO Principal v PQR Correspondencia v Consultas v Chat Salir v SAC CSV x seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar Desde 26 05 2011 Hasta Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica Tipo de Ciudadano Fecha de ltima modificaci n Tipo de documento Funcionarios D as de vencimiento Fecha de Cierre Creador Eje tem tico Responsable No Pertenece aqu Estado Tipo de requerimiento Canal Contenidos Fecha Vencimiento Respuestas Fecha de creaci n Radicado Salida Dependencias Estado de Envio Folios Radicado Salida Observaciones de Envio Numero de Guia Envio Fecha de Envio Empresa de Envio Car cter Separador 8 Microsoft Excel format Y Radicacion salida EE E Radicacion salida EE Cuando el cuadro de dialogo aparezca seleccione abrir archivo desde su ubicaci n este cuadro de dialogo pod a aparecer nuevamente si esto ocurre l nuevamente con esto se abrir su planilla de c lculo con los datos exportad Descargar
57. lizar la informaci n de pagina principal y textos informativos ingresando a las variables Titulo _Texto y Body Texto Variable Titulo Texto 1 En la casilla de Valor se cambia el nombre del titulo tiene la opci n de seleccionar distintos estilos de letas color subrayado e iconos de identificaci n del titulo Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudadano Valor Notas de Inter s general Estilos Estilo 0 y Color A89227 Seleccione la casilla para desplegar el selector de color Aspecto L Subrayado i Seleccione ste campo para subrayar el t tulo coo DC YA YO A SA snimat Q Vista Previa Guardar Atr s Selecci n de estilos de letra Principal v PQR Correspondencia Y Consultas v Chat v Salir v Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudadano Valor Notas de Inter s general Estilos Estilo 0 Estilo 0 Color Estilo 1 Estilo 2 Estilo 3 Aspecto Subrayado Seleccione ste campo para subrayar el t tulo ka pi mn as co D YA SA BA SA snime Seleccione la casilla para desplegar el selector de color a Vista Previa Guardar Atr s F PT 016 VOO S
58. mendoza ROSAURA pp molina ROSALBA tas v Chat Salir v rnajar MERCEDES DEL ROSARIO Ay perez RAFAEL ARMANDO rrativa RAQUEL YAMILE De rreyes RAUL ARMANDO rroberto ROSMIRA _ryrativa RAQUEL serios SONIA EDITH simorales SANDRA LILIANA sisac Lider Funcional SAC ssuarez SANDRA MILENA tcardenas TERESA n Select tcfandi o TERESA CARDENAS FANDINO EE lt A ubarreto URIEL usuario1 USUARIO1 Twaperez WILLINTON ki aborda YENNY ASTRID z yissel YISSEL Qyisselv YISSEL zsoler ZAIDA Ni x nivel de acceso a un usuario creado Nombre Completo E mail Nivel de Acceso Operador iol Agregar usuario b Regresar a la p gina principal de administraci n F PT 016 VOO Administraci n Recuerde que solo puede asignar la contrase a y el nivel de acceso a un usuario YISSEL Usuario Contrase a Deje los campos en blanco para mantener la contrase a actual Reescribir Contrase a A Nombre Completo YISSEL E mail yisselvi hotmail com Mivel de acceso Funcionario Operador Funcionario Aplicar Cambios Borrar esta cuenta Nota el nivel de acceso seleccionado determinara los permisos que ha de tener el En el campo nivel acceso puede configurar el rol del usuario como e Operador Permite acceso a todos los requerimientos e Funcionario Solo puede consultar sus propios requerimientos e Administrador
59. na tabla con 3 campos e Configuraci n Indica el nombre de la variable e Valor Al dar clic en esta opci n se configura el valor de la variable e Descripci n Indica la descripci n de la variable A continuaci n se explica cada una de las variables las resaltadas en color verde son las que se pueden parametrizar Configuraci n Descripci n N mero en el cual se reiniciara el consecutivo de todos los radicados N mero de d as en el que el sistema enviara una alerta a todas las PQRs email funcionario antes de n d as de que se venza la PQR P gina de la secretar a o ente Directorio de acceso temporal configurado en la base de datos racl ir r epe oracle_directory para generaci n de reportes temporales url_servidor_reportes Url del servidor de reportes Oracle reports BODY menu principal Menu y link de la pagina principal de atenci6n al ciudadano Nombre de la entidad territorial Texto de la secci n 9 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 9 de la pagina de atenci n al ciudadano titulo texto9 bBODY_texto8 Texto de la secci n 8 de la p gina de atenci n al ciudadano eos Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 8 de la to pagina de atenci n al ciudadano P BODY_texto7 Texto de la secci n 7 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 7 de la titulo_texto7 pag
60. ne un funcionario que ha recibido una correspondencia para devolverla D as Regresar 6 SEGUIMIENTO A PQRS El administrador del SAC podr hacerle seguimiento a todas las PQR radicada en el sistema En la Pantala Piincipal gel sac el administrador puede verificar los requerimientos asignados clasificados seg n el estado asi SAC Principal Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Secretar a de Educaci n Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 184 Usuarios registrados y 184807 requerimientos registrados para 19970 ciudadanos Bienvenido yisselv Ultima Conexi n 26 05 2011 09 05 AM 10 40 4 204 Requerimientos Resumen aa vaal Finalizados a Tiempo Mes Finalizados Fuera de Tiempo Total Mes Requerimientos WEB Abiertos Mes r m P de Total Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Tiempo A SS F PT 016 VOO Consolidado Entidad El sistema presenta un resumen de los requerimientos por medio de sem foros con diferentes colores asi Wascadoz Muestra el listado total de requerimientos vencidos radicados en la entidad que no se les ha dado respuesta n E Muestra el listado total de requerimientos radicados en la entidad A tiempo que se encuentran pendientes por finalizar y que a n no se han vencido En el listado se encuentra los d as de plazo
61. para su parametrizaci n Registre la pregunta en cada campo Elija el n mero de respuestas que tendr cada pregunta Secci n SECCION 1 PREGUNTA o emo O em a saciar preguntas De clic en Asociar preguntas y aparecer la siguiente pantalla F PT 016 VOO Parametrizacion de respuestas De acuerdo con el n mero de respuestas registrado en el paso anterior aparecer n el n mero de campos para su parametrizaci n Registre la respuesta en cada campo Elija el peso que tendr cada respuesta 0 menor calificaci n 5 Mayor calificaci n Respuestas Encuesta Secci n SECCION 1 PREGUNTA 1 Respuesta 1 digite la posible respuesta 1 Peso Respuesta 2 digite la posible respuesta 2 Peso PREGUNTA 2 Respuesta 1 digite la posible respuesta 1 Peso Respuesta 2 digite la posible respuesta 2 Peso Respuesta 3 digite la posible respuesta 3 Peso Secci n SECCION 2 PREGUNTA 1 Respuesta 1 digite la posible respuesta 1 Peso Respuesta 2 digite la posible respuesta 2 Peso For favor verfique el dise o de la encuesta en este formulario y si esta de acuerdo pulse Crear Encuesta De clic en crear encuesta y aparecer la siguiente pantalla l Mensaje de p gina web Estructura de la encuesta creada F PT 016 VOO Estructura Encuesta ENCUESTA DE SATISFACCION SECCION 1 PREGUNTA 1 PREGUNTA 1 1 digite la posible respuesta 1 2 digite la posible respuesta 2 PREGUNTA 2 PREGUNTA 2 1
62. puesta al requerimento el tipo de plazo y seleccionar si va a estar activo 6 inactivo finalmente d clic en guardar F PT 016 VOO Administraci n Correspondencia Interna Nueva Asociaci n Dependencia Eje tem tico Plazo Tipo Plazo Activo DESPACHO RETARIO DE EDUCACION 1000 vi Seleccione un eje tematico y Seleccione el tipo de plazo Y L lt Regresar El Administrador podr visualizar las asociaciones por dependencias en esta secci n Administraci n Correspondencia Interna Nueva Asociaci n Dependencia Eje tem tico Plazo Tipo Plazo Activo DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION 1000 y Seleccione un eje tem tico ww Seleccione eltipo de plazo Guardar lt Regresar Dependencia DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION 1000 z da Asociaci n Eje Nombre Eje tem tico Plazo Tipo Plazo Aca Editar Activar Desactivar zA ctiva Tematico 1 prueba eje t 1 Laboral SI f Q 2 eje tcor 3 Calendario SI Q 3 prueba 3 9 Laboral NO FA Y gt M XIMO DE D AS PARA DEVOLUCI N Aqu se parametriza el n mero de d as de plazo para devolver un requerimiento que no corresponda al funcionario para esto el adminsitrador debe registrar el n mero de d as de plazo en el campo y luego dar clic en guardar Configuraci n de Corespondencia 1E b Ejes Tem ticos P Asociarties Tem ticos a Cependenc b Maximo de dias para la devoluci n F PT 016 VOO Dias de plazo que tie
63. que desea modificar o eliminar Hombre dependencia E E Hombres y apellidos Buzon Ext Activo 1000 DESPACHO 42840360 NUBIA LOPEZ GIL NO seducaldMantioquia gow co a445 5I F Borrar 1000 DESPACHO eana oA PeR RERO MD eeno Rda E MONTOYA 1000 DESPACHO 98577785 OYVIDIO BUITRAGO SIERRA NO ovidio buitrago antioquia gow ca 8403 Si b Borrar 1000 DESPACHO 26595647 MARTIZA DAYILA MO visselw hotmail com 5 F Borrar 1000 DESPACHO 54323 A EE e NO prucbasss SI Eonar 1000 DESPACHO 22517131 KA mi VALDEBLANQUEZ NO plezselvihotmail com 5I b Borrar 1000 DESPACHO 5164533 ENRIQUE CALDERON MO pieselvahotmail con Si b Borrar 1000 DESPACHO EfaZYIJ HUMBERTO DIEZ ILLA NO h dieziZantioquia gou co 8402 5 F Borrar 1100 DIBECCION TECNICA 98569993 E CORTES KO i core amaga den NO Boma b Agregar un funcionario Al dar clic sobre el funcionario aparecer una pantalla con los campos a editar F PT 016 VOO ditar funcionario Dependencia E Hombres Primer apellido poun Contrato Buzon Ext a Acto 1000 DESPACHO T1000DESPACAD A 26595647 IfM MARTIZA DAVILA Io visselvEBhotmall col TL Usuario SAC mdarila Clave SAC enana Guardar Cancelar Si desea agregar un funcionario selecciona la opci n Agregar un funcionario que se encuentra al final del listado y se diligencia el c digo de la dependencia N mero de identificaci n del funcionario Nombre del funcionario Primer Apellido Buz n del funcionario
64. que ha radicado Principal PQR Y Correspondencia Y Consultas y Salir v SAC RDSA MEL Correspondencia Interna Enviada Correspondencia p En ste m dulo de correspondencia interna usted podr hacerle seguimiento a la correspondencia que ha radicado Interna Recibidos Registros por p gina 10 Tipo de Fecha de Fecha de Fecha de n n on ais bid Documento Creaci n Modificaci n Vencimiento opias Recibidas la Enviados E 3 EV YISSEL JOHANA 20111810 Finalizado NOMINA VALDEBL NQUEZ CIRCULAR 27 04 2011 27 04 2011 02 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE QUEJA O 20111E8 Asignado EDUCACION ANDRES ANDRES ANDRES RECLAMO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 DESPACHO SECRETARIO DE QUEJA O 20111E7 Asignado EDUCACION ANDRES ANDRES ANDRES RECLAMO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 Devueltos A O W a Oo 2 Asignados a la Dependencia 18 RADICAR En ste m dulo de correspondencia interna usted podr diligenciar la informaci n de la correspondencia f sica a radicar wtalSED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas inicio Principal PQR Comespondencia Consultas Chat Salir SAC RDSA E Correspondencia Interna Correspondencia Interna Datos Salida Funcionados Recibidos Dependencias DB DB DB DB v Copias Recibidas Enviados 1E m AAN Fecha Vencimiento PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO N mero de caracteres Detal
65. regunta y respuesta a editar Editar pregunta Seleccione la pregunta que desea modificar o eliminar Clic en la fila requerida reas Preguntas Respuestas Actiyo C mo y d nde me brindan informaci n para la A p Calidad certificaci n de cr ditos para ascender en el aene aa E yl an 5i en EE alazar Marn en el tel 231 no debe solicitar Panel t E Estamos emprendiendo acciones desde 6 ejes b Calidad a E e pee An je transversales con proyectos tales como Educaci n 51 Eromen kak para la A W AA A A e on De acuerdo con la ruta de planeaci n mirar la b Calidad E SE circular Nro 022 del 21 de enero de 2010 En la 5i amen del desempe o de docentes p di Calidad Qui n me puede informar sobre incentivos para A trav s de las profesionales Estela Ochoa y Si b alga los estudiantes de la media Margarita P rez Tel 3838473 l Borar Guals senos prze Emz de estaci n estamos ofreciendo programas de formaci n dirigidos Calidad docente que en este momento ofrece la Secretaria d d F le d ss de l 3 51 Siemen de EdE E a docentes en desarollo de competencias de las Calidad Qui n atiende el programa de primera infancia y Este programa la atienden las profesionales Erica Si l See preescolar Respuesta C rdenas Flor Enith Hoyos y Marta In s estrada Borrar Calidad Qui n me puede informar sobre incentivos para Este programa lo atienden las profesionales Erica Si L los estudiantes de la media
66. rio Enseguida aparecer la fecha seleccionada en el listado Para eliminar el registro de clic en Eliminar Eliminar registro Administrar Calendario XxX amp 2011 Fecha Calendario Crear Evento echa Festivos S Eliminar 20 03 2011 A 21 03 2011 A 23 03 2011 A 27 04 2011 Xx 29 04 2011 A 02 05 2011 Xx 05 05 2011 04 07 2011 20 07 2011 Regresar Men dministrar XXX F PT 016 VOO gt ADMINISTRACI N DEL CHAT En esta opci n se asignar n nuevos chats a los funcionarios para que estos asistan Para esto se debe diligenciar los campos que aparecen a continuaci n o Tema Chat O Dependencia Responsable o Funcionario Responsable Una vez se asigne le llegar una notificaci n al correo electr nico del Funcionario para informar su planificaci n o Fecha de realizaci n o Hora inicio o Hora Fin SAC Principal Administrar Chat Tema Chat Socializaci n Nuevo SAC Dependencia Responsable DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION Ea Funcionario Responsable Crear Evento Fecha 27 05 201 1 Hora Inicio 14 00 Hora Fin 15 30 Ingresar al Chat Tema de prueba Soporte de CHAT para el dia Tr mites y preguntas frecuentes Ejes est ndar Pruebas de Administraci n del Chat prueba chat con fecha anterior Fecha 21 05 2011 20 05 2011 30 04 2011 29 04 2011 28 04 2011 26
67. rmas que lo c b Docente docentes regidos porel decreto 1278 de ESCALAFON adicionan modifican y YAN Borrar Decreto 1278 de 2002 2002 ser inscrito complementan en el escalaf n A AS E Al dar clic sobre la fila requerida aparecer una pantalla con los campos a editar Editar tramite Categoria Tramite Costo Escalaf n Docente w Ascenso docentes decreta 22711979 cuatro mil cien pesos 4 100 Dependencia Cargo Responsable Banco Cuenta UNIDAD DE ESCALAFON dependencia de Escalaf n Banco Popular cuenta 19100145 a nombre de la Tesorer a General del Departamento Normatividad Duraci n Horario Acto 130 d as h biles 8 30 A 11 30 AM 1 30 4 decreto 2277 de 1979 y dem s normas que lo adicionan modifican y complementar 30 d az h biles Descripci n el educador debe presentar la solicitud de ascensa al diligenciar el formato de solicitud y anesar los requisitos necesarios para cada grado Requisitos y Documentos para el Tr mite F PT 016 VOO Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar Si se requiere agregar un nuevo tr mite debe pulsar la opci n Agregar un nuevo tramite que aparece al final de la pagina La persona natural que ha SOLICITUD DE sido designada o DESARROLLO Ley 909 DE 2 004 Ley Solicitudes VINCULACION PARA seleccionada mediante un DE 443 de 1998 y decretos SA Sl ASUMIR UN CARGO proceso de
68. s Historia Laboral A Otros Temas N mina Y Novedaes i Planeacion Oficina Gestion De Carrera a Prueba Creacion Area Activa Oficina Asesora De Planeacion A Prueba De Preguntas 2 A Prueba De Preguntas 2 Oficina De Gestion De Personal Prueba Preguntas Frecuentes Mayo 3 Oficina De Historia Laborales a H Soporte Sobre Sac Oficina De Prestaciones Sociales i Temas Generales Otros Temas a Temas Varios F PT 016 VOO PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Preguntas frecuentes Capacitaci n b Cuando empieza la capacitaci n A que te cojo Rast n En Abril 23 de 2007 b El plan decenal de Educaci n es de obligatorio cumplimiento Lo ideal es que se tenga como un documento serio y se palsme en los palnes de desarrollo b El plan decenal de Educaci n es de obligatorio cumplimiento Lo ideal es que se tenga como un documento serio y se palsme en los palnes de desarrollo gt TR MITES En esta opci n aparecer n dos t picos Categor as para los tr mites y Tr mites para editarlos d clic sobre cada uno de ellos Editar informaci n de tramites b Lategoriaz para los tramites b ramtes b Regresar a la p gina de administraci n Editar categorias para los tr mites Esta opci n permite adicionar activar o desactivar las categor as del men de Tr mites Editar informaci n de tramites RA Lategorias para los tramites b Regresar a la p gina de administraci n F PT 016 VOO Ap
69. s Los coordinadores participar n en la definici n de Temas Varios como equipo de apoyo del rector en el proceso de los indicadores de desempe o y selecci n de a Una vez notificado el evaluado de los resultados A p omindo n piade desarollo de la evaluaci n conjuntamente con el evaluador evalua instr Cu l procedimiento se sigue ante las situaciones Un evaluador se debe declarar impedido cuando Temas Varios de impedimento que se presenten en las su actuaci n entra en conflicto de intereses con el institucion ev Mz IITMBTTI bn SS b Regresar a la p gina de administraci n El men principal de SAC permite visualizar en la opci n de consultas las preguntas frecuentes Activas con sus respectivas respuestas Formando un banco de preguntas con las que el usuario podr interactuar PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal v PQR v Correspondencia UEC Ad a a ma Preguntas Frecuentes Capacitaci n ministraci n Concursos Docentes Editar rea o Docente Retirados Seleccione el rea que desea modificar o eliminar Docentes Basica Pre Capacitaci n MA Educaci n Continuada Concursos Docentes A Escalaf n Gestion De Carrera Docente Retirados A i Historia Laboral Docentes Basica Pre escolar A N mina Y Novedaes Educaci n Continuada a Oficina Gestion De Carrera Escalaf n Oficina Asesora De Planeacion Gon De Canora A Oficina De Gestion De Personal Oficina De Prestaciones Sociale
70. si n General Eliminar REPORTES Se muestra la grafica con los resultados y un resumen con el porcentaje de satisfacci n de la encuesta Yo de satisfacci n por secciones y por preguntas F PT 016 VOO PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR Corespondencia Y Consultas y Chat y Salir y SAC HRDSA HE Seleccione un periodo para el reporte Fecha Inicial Fecha Final Generar reporte Regresar Administrar Encuestas Cantidad de Encuestas Diligenciadas Per odo 01 04 2011 30 04 2011 ma OrN uyu ons ouo 3 Seleccione una secci n Evaluaci n General del servicio e Enviar Exportar OU Reporte Global Satisfacci n Encuesta o o enn mn 62 67 o 1 Reporte Global Satisfacci n Secci n Secci n Satisfacci n Evaluaci n General del servicio 62 67 Reporte Global Satisfacci n Pregunta Secci n Pregunta Calificaci n Satisfacci n Evaluaci n General del servicio l e Atenci n por parte del personal i l l f AE A On NO Evaluaci n General del servicio Calidad de la informaci n recibida 3 80 76 00 Evaluaci n General del servicio Oportunidad de las respuestas f 2 00 40 00 Listo Internet Modo protegido desactivado fa 8100 Al pulsar la opci n de Enviar en Seleccione Secci n se genera el reporte con las preguntas asociadas a la secci n
71. tana en donde aparecen los campos a editar PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal v PQR v Correspondencia Y Consultas v Chat v Salir v Administraci n Desde ste formulario no debe crear usuarios Recuerde que solo puede modificar la contrase a y el nivel de acceso a un usuario creado Editar un cuenta 1700 MARTHA LUCIA a Select Agregar una cuenta Usuario Contrase a Reescribir Contrase a Nombre Completo E mail L Nivel de Acceso Operador x Agregar usuario b Regresar a la p gina principal de administraci n Permite al administrador asignar el rol a un usuario Funcionario operador administrador y ciudadano cambiar contrase a y modificar informaci n del funcionario Desde esta opci n no se deben crear cuentas F PT 016 VOO En la opci n editar una cuenta se muestra una lista desplegable donde selecciona el usuario que desea configurar y da clic en select esta llama la informaci n del funcionario permitiendo actualizar sus datos cambiar contrase a y cambiar el nivel de acceso al sistema se finaliza con aplicar cambios Editar una cuenta Seleccione un usuario y d clic en Select pmayo3 PRUEBA e pmnaranjo PRISCILA pnino PEDRO ELIAS ppinto PATRICIA d d prodriguez PEDRO ELIAS a a ye prueba2 PRUEBA rbernal ROSS MERY rcorredor ROCIO DEL PILAR A respejo RAFAEL GUSTAVO r
72. tenece aqu v Tipo de requerimiento Contenidos a Respuestas Radicado Salida Estado de Envio kai Observaciones de Envio Cuando el cuadro de dialogo aparezca seleccione abrir archivo desde su ubicaci n este cuadro de dialogo pod a aparecer nuevamente si esto ocuri nuevamente con esto se abrir su Descargar archivo Exportadol F PT 016 planilla de c lculo con los datos exportad VOO Se pulsa el bot n Abrir y se generan todos campos seleccionados a Excel Nombre SAC export 05 26 2011 1443h xls Tipo Hoja de c lculo de Microsoft Office Excel 97 2003 De pruebas gestionsecretariasdeeducacion gov co e o 527 Aunque los archivos procedentes de Intemet pueden ser tiles algunos archivos pueden llegar a da ar el equipo Si no conf a en el origen no abra ni guarde este archivo Cu l es el iesgo Portapapeles ruente pon Anneacon 15 numero an ESTOS J Lergas JI moanicar ji Privacidad y F2 Ca Eri A B C D E G H J 1 Ear Ciudadano Tipo de Usuario Persona NM Tipo de Ciudadano Tipo de documento D as de vencin Estado Canal Fecha Vencimiento Fecha de creaci n Funcionarios r VALDEBLANQUEZ DAV Persona Natural Maria Auxiliadora Docente M abieto web 3 KFJDKLFDSKLJ KFJD Persona Natural o o Abeo web 5 6 VALDEBLANQUEZ DAM Persona Natural Colegio del Sagrado Coraz n DCireular po 6 YISSEL VALDI 7 VALDEBLANQUEZ DAM Persona Nat
73. tros de configuraci n del sistema Al ingresar a este link aparecer la siguiente pantalla en donde aparecen los par metros globales del sistema Paramertizaci n Al ingresar a esta opci n se visualiza la siguiente ventana Administraci n Parametros globales del sistema Retornar a la pagina principal de administraci n Configuraci n Valor Descripci n Dias de plazo que tiene un funcionario bDias_dev_correspondencia 2 que ha recibido una correspondencia para devolverla Entidad Externa N mero en el cual se reiniciara el Consecutivo Anual 1 consecutivo de todos los radicados N mero de d as en el que el sistema pais Amis 91 enviara una alerta atodas las PARS email funcionario antes de n dias de que se venza la POR b link_pagina http fwww hotmail com P gina de la secretar a o ente Directorio de acceso temporal b oracle_directory DIR_REPORTES configurado en la base de datos para generaci n de reportes temporales b url_servidor_reportes http sac gestionsecretariasdeeducacion gov co 2380 reports rwservlet A aa kas ea n reports TES AA ana aaa a a bentidad territorial Secretar a de Educaci n Nombre de la entidad territorial bBODY_texto9 lt click to edit gt Texto de la secci n 9 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica b titulo_texto9 titu intro jpg en la secci n 9 de la pagina de atenci n al ciudadano F PT 016 VOO Esta pantalla presenta u
74. udadano Rol Funcionario Rol Funcionario Rol Ciudadano Rol Ciudadano Rol Administrador Ver proceso completo Ciudadano Funcionario Operador 4 INGRESO A LA P GINA Para acceder al sistema de atenci n al ciudadano el usuario deber ingresar a la pagina Web de la Secretaria de Educaci n en cada uno de los departamentos y o Distrito por ejemplo para Cartagena la p gina es www sedcartagena gov co Una vez en la pagina de clic en el link Atenci n al Ciudadano morron izaci n de p lizas de seguros personales LE cc agui Formato asignaci n acad mica clic aqui Formato de evaluaci n docente periodo de pruebi CARTAGENA SER SEDE DEL IV FORO MUNDIAL DE PRIMERA INFANCIA SOCIEDAD CIVIL ESTADO Centro Virtual de Noticias Expertos y actores de los diferentes escenarios Cajas de Compensaci n universidades Besora Inde pendant organizaciones gubernamentales y ONG padres de familta funcionarios pol ticos de la Costa Caribe l que trabajan de manera efectiva en pol ticas y acciones a favor de de primera infancia se reunir n en Cartagena el 30 y 31 de octubre de 2009 como pre mbulo del Fora Mundial de Grupos de Trabajo por la Primera Infancia Sociedad Civil Estado que se realizar en Cali del 2 al 6 de novembre y donde LO se aspira que asistan alrededor de 1 500 personas de los cinco continentes Cartagena hace parte de uno de los cinco nodos en que fue dividido el pa s para realzar las activi
75. ural MariaAuxiliadora Docente Cireular po 6 YISSEL JOHAI 8 VALDEBLANQUEZ DAM Persona Natural MariaAuxiliadora Docente Ofiio W4 9 10 VALDEBLANQUEZ DAM Persona Natural Colegio del Sagrado Coraz n DCireular po 0 11 n VALDEBLANQUEZ DAM Persona Natural MariaAuxiliadora Docente Oficio 18 13 14 VALDEBLANQUEZ DAWPersona Natural Colegio del Sagrado Coraz n DJOfii J 6 15 16 VALDEBLANQUEZ DAM Persona Natural Maria Auxiliadora Docente Circular po e 17 JIMENEZA JAIME Personasin clasificar Cmear po MN 18 19 VALDEBLANQUEZ DAM Persona Natural MariaAuxiliadora Docente _______ Abierto Web 20 DEPRUEBA DBPRUEEPersona sin clasificar Circular po 12 21 FAOM49 FAOM49 Persona Natural Orar pom W 22 VALDEBLANQUEZ RAfPersona Natural____z_ Almirante Padilla Docente Circular 8 23 24 25 26 OJEDA R DORA IN S Persona sin clasificar Croan o W EA HIGUERA CORSO AN Persona sin clasificar Derecho de Petici n de Cond 33 28 HIGUERA CORSO AN Persona sin clasificar Cieular Oo A 29 FAOM49 FAOM49 Persona Natural ______________ Circular 12 230 a atura Maria Auxiliadora Docente Circular IA Al DF HA Hi SAC expo y j IA l A A V F PT 016 VOO CONSULTAR CIUDADANOS Reportes En esta opci n podr editar actualizar y visualizar los datos del ciudadano v Buscar Para visualizar un ciudadano en espec fico digite en el campo de texto el criterio de b squeda como nombr

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