manual del usuario - Superintendencia de Seguros de la Nación
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1. ATP Atenci n al P blico MANUAL SSN SS SS N SUPERINTENDENCIA DE US gt SEGUROS DE LA NACI N Subgerencia de Inform tica ATP Atenci n a Tabla de Contenido Tabla de contenido Introducci n Objetivos del Sistema Objetivo del Presente Manual Ingreso al Sistema Grupos de Usuarios Alta Nueva solicitud Nueva solicitud Particular Nueva solicitud Compa a 02 03 03 03 03 05 06 08 08 13 MANUAL DEL USUARIO Nueva solicitud Productor Consultas Listados Mapas Tablas Ayuda Salir Cerrar Sesi n Mesa de Ayuda Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica dar r Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 2 19 23 23 24 25 27 27 27 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al Publico INTRODUCCI N El sistema ATP Delegaciones es una herramienta desarrollada por la Superintendencia de Seguros de la Naci n para el registro de la atenci n al p blico en las Oficinas Descentralizadas de la SSN OBJETIVOS DEL SISTEMA El objetivo del sistema es el registro de las consultas que llegan a la Oficina Descentralizada de la SSN ya sea que provengan de un particular de entidades aseguradoras o de productores Por otro lado en el mismo aplicativo se pone a disposici n el formulario para la toma de Denuncias el acceso a la b squeda de datos de Productores a los datos generales de l2. Desde esta opci n el usuario Administrador o SSN podr visualizar un mapa en el cual se ubican regionalmente las consultas por Oficina Descentralizada A SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 24 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 AT MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico COIE E E OO Solicitudes Mapa FILTROS Brazi yla 12 DE OCTUBRE Buenos Aires Total de Consultas E i www ssn gow ar ROS DE LA NACI N Al hacer click sobre el cuadro de consulta del mapa podr n visualizarse m s datos de la consulta en cuesti n Solicitudes encontradas 1 Tipo Solicitante Solicitante Respuesta Oficina Descentralizada WETE Localidad Nro Solicitud Acciones 07 02 2013 Maria Medina Derivado a LUJAN DE aape aoe DNI 000000000 Compa ias gt o I N MENDOZA vo Los botones permiten respectivamente Ver y Modificar la misma TABLAS s lo para usuarios Administradores Desde esta opci n el usuario administrador podr gestionar el contenido de las tablas desplegables dentro de la carga de solicitudes Las tablas disponibles para gestionar contenido son las que se muestran en el siguiente men Ta Tipo de Consulta Tipo de Respuesta Tipo de Contacto Tipo de Seguro a SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 25 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al
3. En Nombre y apellido carga los datos del particular que est solicitando la consulta por ejemplo Juan Perez A posteriori el Email de contacto del solicitante Ej JuanPerez Wgmail com A continuaci n el Tel fono de contacto del solicitante Ej 4123 4567 el tel fono de Juan P rez Luego se elige la Provincia correspondiente a la ubicaci n geogr fica del solicitante De acuerdo a la Provincia seleccionada se despliega el combo de Localidad En el combo Tipo de contacto elige la v a por la cual el solicitante se ha contactado con la Delegaci n Seleccionar Le Seleccionar Presencial elefonica ia email wia Internet En Tipo de Seguro selecciona de acuerdo a si la consulta se relaciona con un seguro patrimonial o de personas Seleccionar Seleccionar Patrimoniales Personas Posteriormente selecciona si el Tipo de Consulta que realiz el solicitante se relaciona con Compa as Aseguradoras o Productores Seleccionar En el caso de seleccionar tipo de consulta gt COMPA IAS se desplegar un submen que hace referencia a la consulta puntual referida a compa as como se muestra a continuaci n Seleccionar Aumento de primas Clausulas abusivas o no autorizadas Creditos prendarios Entidad no autorizada Entrega de cotizaciones RWP y RLRT Falta de cobertura financiera Falta de entrega de poliza Incumplimiento Juicio previo Lig haberes RWP Asign
4. deber clickearse Respuesta Pendiente debajo del detalle de la consulta SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 11 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 LATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico Respuesta Pendiente De esa forma queda la consulta como pendiente permitiendo gestionar con posterioridad la respuesta En cambio cuando la respuesta puede brindarse en el momento de la consulta no se tilda Respuesta Pendiente y se abren los siguientes campos que permiten registrar la respuesta Tipo de Respuesta z Seleccionar lo Detalle de Respuesta Notificar por mail E En Tipo de Respuesta puede elegir entre las siguientes opciones Seleccionar Seleccionar Derivado a Compa ias Derivado a Otras Gerencias Derivado a Otros Organismos Informativa Legal En el caso de seleccionar la opci n Derivado a Otras Gerencias se desplegar n las siguientes opciones Seleccionar Seleccionar GERENCIA AUTORIZACIONES Y REGISTRO GERENCIA DE ASUNTOS JURIDICOS GERENCIA DE INSPECCION GERENCIA EVALLIA CIO GERENCIA TECNICA Y NORMATIVA OTRA Por ltimo si se le brind una respuesta al solicitante se deber ingresar la misma en Detalle de de la respuesta Detalle de Respuesta Existe la posibilidad de enviar la respuesta al mail que el solicitante haya informado durante la consulta Por lo tanto si se tilda la opci n Not
5. Atenci n al Publico Por ltimo si se le brind una respuesta al solicitante se deber ingresar la misma en Detalle de de la respuesta Detalle de Respuesta Existe la posibilidad de enviar una copia de la respuesta al mail que el solicitante haya informado durante la consulta Por lo tanto si se tilda la opci n Notificar por mail el solicitante recibe el texto de la respuesta en su correo electr nico Motificar por mail mimailassn gob ar Una vez concluida la carga de datos de la consulta presionando el bot n Registrar se graban los datos ingresados Presionando la opci n Cancelar no se registran EN Cuando se presiona el bot n Registrar los campos incompletos de ingreso obligatorio se se alan mediante un icono de advertencia gd Cuando la matr cula est registrada porque el productor ya realiz otra consulta anteriormente los datos del solicitante se mostrar n en la parte superior de la pantalla denominada Historial El resto de los datos solicitados son los detallados para el caso de una Nueva Persona CONSULTAS LISTADOS En el submen LISTADOS el usuario Delegaciones podr listar las solicitudes de su propia Oficina Descentralizada mientras que el usuario Administrador podr listar las solicitudes de todas las Oficinas Descentralizadas Ambos tienen la posibilidad de visualizar responder o editar la solicitud O SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de I
6. Naci n Subgerencia de Inform tica Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 18 AT MANUAL DEL USUARIO Atenci n al Publico NUEVA SOLICITUD PRODUCTOR Para ingresar consultas realizadas por Productores se cliquea el item Productor y se despliega un campo para ingresar el N de Matr cula e indicar si se trata de una Persona F sica o Jur dica Nueva Solicitud Particular O Compa a Productor Matricula Persona Fisica Persona Jur dica Buscar Cuando el productor correspondiente a la matr cula no tiene ninguna consulta ingresada se muestra la siguiente pantalla donde se har click sobre Nueva Persona para poder ingresar los datos personales del consultante Buscar Nueva Persona En ese caso se muestra la siguiente pantalla Productor Nombre y Apellido BRUZIKS DE ELOLA ANNA Mail Telefono Cod Area N Telefono Provincia Seleccionar Tipo de Contacto Seleccionar Tipo de Seguro Seleccionar Tipo de Consulta Seleccionar Ramo Seleccionar Detalle de Consulta Respuesta Pendiente EJ vwessn gov ar Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 19 Lar Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atencion al P blico En Nombre y apellido aparecen los datos del productor que est realizando la consulta de acuerdo al N de matr cula ingresado A
7. Publico muestra a continuaci n Tipos de Consulta Tipo de consulta Tipo de consulta Padre Acciones Compa ias Xx x Generales x x Productores Xx x Datos de entidades Generales AN x Estado de un tr mite Generales x x Falta de competencia de la SSN Generales Xx x Normativa f Circular Resoluci n Generales x x Tr mites de aspirantes a Liquidadores de Siniestro Generales x x Tr mites de auditores actuarios y sociedades de p Generales x x Cursos y ex menes Productores AN x a x Cada una de ellas podr modificarse o eliminarse mediante los botones y en ese caso se muestra el siguiente mensaje de advertencia Eliminar Est seguro que desea eliminar el item seleccionado Eliminar Cancelar Cuando el usuario necesite adicionar alguna categor a podr gestionar su detalle y contenido desde el bot n Agregar Nuevo Mediante la carga del detalle podr agregarse una nueva categor a Nuevo Tipo de Consulta Tipo de Consulta Seleccionar Si es una categoria de Tipo de Consulta deje el campo en Ninguna E e En Tipo de Consulta se selecciona a qu tipo corresponde la nueva categor a que se desea agregar SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 26 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 LATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al Publico senerales Productores Compa ias Mientras que en Descripci n se ingresa el Texto que aparecer en
8. Salud Sepelio En Detalle de la Consulta ingresa un texto aclarando el motivo Ej La persona consult los datos de la entidad XXXXX debido a SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 16 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 LATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico Detalle de Consulta Respuesta Pendiente En caso de que la respuesta quede pendiente deber clickearse Respuesta Pendiente debajo del detalle de la consulta Respuesta Pendiente De esa forma queda la consulta como pendiente permitiendo gestionar con posterioridad la respuesta En cambio cuando la respuesta puede brindarse en el momento de la consulta no se tilda Respuesta Pendiente y se abren los siguientes campos que permiten registrar la respuesta Tipo de Respuesta Detalle de Respuesta Notificar por mail cascos EEES En Tipo de Respuesta puede elegir entre las siguientes opciones Seleccionar A Seleccionar Derivado a Compa ias Derivado a Otras Gerencias Derivado a Otros Organismos Informativa Legal En el caso de seleccionar la opci n Derivado a Otras Gerencias se desplegar n las siguientes opciones Seleccionar Seleccionar GERENCIA AUTORIZACIONES Y REGISTRO GERENCIA DE ASUNTOS JURIDICOS GERENCIA DE INSPECCION GERENCIA EVALUACION GERENCIA TECNICA Y NORMATIVA OTRA Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Info
9. Subgerencia de Inform tica 9 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico Todos los datos personales del consultante no son obligatorios de manera que es posible cargar consultas an nimas En el combo Tipo de contacto elige la v a por la cual el solicitante se ha contactado con la Delegaci n Seleccionar Seleccionar En Tipo de Seguro selecciona de acuerdo a si la consulta se relaciona con un seguro patrimonial o de personas Seleccionar Seleccionar Patrimoniales Personas Posteriormente selecciona si el Tipo de Consulta que realiz el solicitante se relaciona con Compa as Aseguradoras o Productores Seleccionar Generales Productores En el caso de seleccionar tipo de consulta gt COMPA IAS se desplegar un submen que hace referencia a la consulta puntual referida a compa as como se muestra a continuaci n Seleccionar Aumento de primas Clausulas abusivas o no autorizadas Creditos prendarios Entidad no autorizada Entrega de cotizaciones RYP y RLRT Falta de cobertura financiera Falta de entrega de poliza Incumplimiento ulcio previo Lig haberes RWP Asign escolaridad RWP Rechazo de Siniestro En el caso de seleccionar tipo de consulta gt GENERALES se desplegara otro submen que hace referencia a la consulta puntual referida a cuestiones generales como se detalla en la siguiente im
10. ados en otra oportunidad Si ya fue cargado se muestran los correspondientes datos de la persona Cuando el DNI no est registrado porque se trata de la primera consulta se muestra la leyenda en amarillo de la pantalla siguiente O SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 8 La Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico Nueva Solicitud Solicitante Particular Compa a Productor 11150236 Buscar En este caso deber cargar los datos personales del consultante Mombre y Apellido Mail Telefono Cod Area 99 Telefono En Nombre y apellido carga los datos del particular que est solicitando la consulta por ejemplo Juan Perez A posteriori el Email de contacto del solicitante Ej JuanPerezOWgmail com A continuaci n el Tel fono de contacto del solicitante Ej 4123 4567 el tel fono de Juan P rez Luego se registraran los datos de ubicaci n geogr fica del solicitante tales como la provincia y localidad Las mismas poseen men es desplegables desde donde se seleccionara los que correspondan en el caso de la solicitud Luego se elige la Provincia correspondiente a la ubicaci n geogr fica del solicitante Seleccionar Seleccionar Buenos Aires Capital Federal Catamarca E haco Una vez elegida la Provincia selecciona la Localidad V SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n
11. agen Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 10 o J Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atencion al P blico Seleccionar Datos de entidades Estado de un tr mite Falta de competencia de la SSM ormativa Circular Resoluci n r mites de aspirantes a Liquidadores de Siniestro r mites de auditores actuarios y sociedades de p En el caso de seleccionar tipo de consulta gt PRODUCTORES se desplegara otro submen que hace referencia a la consulta puntual referida a productores como se detalla en la siguiente imagen Seleccionar Cursos y ex menes Denuncia de entidades aseguradoras Falta de entrega de poliza Inscripci n Modific No autorizado Otras Pedidos de baja o suspensi n de la matricula Retenci n indebida de prima Luego se seleccionara un Ramo Seleccionar Seleccionar Accidentes a Pasajeros Accidentes Personales Aeronavegaci n Automotores Cascos y Maquinarias del Buque Combinados e Integrales Responsabilidad Zivil Riesgos Varios Robo y Riesgos Similares Seguro de Retiro Woluntario Seguro de Retiro Rentas derivadas de la Ley 24 557 Seguro de Salud Sepelio En Detalle de la Consulta ingresa un texto aclarando el motivo Ej La persona consult los datos de la entidad XXXXX debido a Detalle de Consulta Respuesta Pendiente En caso de que la respuesta quede pendiente
12. an revestir legalmente el car cter de confidenciales Nota 4 Se adjunta encuesta de satisfacci n S autorizo Firma del solicitante Aclaracion Firma y sello funcionario SSN AXF C SRC 01 Versi n 00 Fecha de Vigencia 08 04 2008 Desde el icono CONSULTAS CON ACTUACI N podr n registrarse aquellas consultas para cuya respuesta sea necesario abrir una actuaci n tr mite CONSULTAS CON ACTUACI N Para hacerlo deber completarse el mismo formulario de la p gina anterior marcando la opci n Consulta SN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 7 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 AT MANUAL DEL USUARIO Atenci n al Publico en Motivo Por ultimo dentro de este men podr n registrarse desde el icono CONSULTAS aquellas consultas tanto de particulares como de compa as o productores que no requieran la apertura de una actuaci n CONSULTAS Cuando se cliquea la opci n Consultas se despliega la siguiente pantalla NUEVA SOLICITUD En primer t rmino se elige el tipo de Solicitante que est realizando la consulta C E E E E Nueva Solicitud Solicitante O Particular Compa a Productor NUEVA SOLICITUD PARTICULAR Para ingresar consultas realizadas por personas se cliquea el item Particular y se despliega un campo para cargar el DNI del solicitante oprimiendo el bot n Buscar el aplicativo examina si los datos de esa persona ya fueron carg
13. as entidades aseguradoras a datos de accionistas personal directivo informaci n sobre ramos y entidades en liquidaci n y por ltimo acceso a la p gina web de la SSN OBJETIVO DEL PRESENTE MANUAL El objetivo que se persigue con la aplicaci n del presente manual es dar a conocer a los usuarios las caracter sticas y funcionamiento del aplicativo INGRESO AL SISTEMA Para solicitar el permiso de acceso a ATP Delegaciones deber n cumplimentar la preregistraci n de usuarios ingresando al sitio https seguro2 ssn gov ar gestionusuario y Si se trata de un USUARIO YA REGISTRADO completa los datos de la parte derecha de la pantalla fondo bord O Elige ATP Delegaciones en Aplicaci n O Ingresa su Usuario O Ingresa su N de CUIT CUIL O Ingresa la contrase a que utiliza para los aplicativos vinculados a Usuario Universal en Contrase a O SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 3 Tina Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 Al p MANUAL DEL USUARIO Atencion al P blico Si se trata de un USUARIO NUEVO completa los datos de la parte izquierda de la pantalla fondo blanco O Elige ATP Delegaciones en Aplicaci n O Elige una contrase a y la ingresa dos veces una en el casillero Contrase a y nuevamente en el casillero Verificaci n La contrase a deber contener al menos 8 caracteres de los cuales 3 o m s deben ser num ricos Si la contrase a no cumple co
14. enunciante Apellido Nombre Documento Tipo y n0 Y Calle N mero Piso De Pueblo Rov Tel fono Fax A Email Entidad reclamada v Productor Liquidador otro N mero de P liza OOT Hubo presentaci n previa ante la SSN Obtuvo respue si no s On Motivo gt a Consulta Denuncia Clasificaci n TIPO DE SEGURO Da os Patrimoniales gt Ramo v Sub Ramo v Personas O LIasIiTICaCio n HPU UE VENUNLIA LUNSULIA LUN ALIUALLUNM Compa a O Descripci n X Descripci n extra Productor O V a de recepci n de la DENUNCIA CONSULTA CON ACTUACI N V a Web P liza Otros datos Recibo de pago Antecedentes que se adjuntan Condiciones de contrato Presentaci n Reclamo ante la C a Nota de presentaci n Descripcion del Problema Restan 1500 caracteres Cantidad de Fojas 1 Elementos que se solicitan Reservado SSN Nota 1 Es muy importante suministrar la mayor cantidad de informaci n y la precisi n de la misma para evitar que la gesti n se vea obstaculizado o eventualmente interrumpida por carencia de datos Nota 2 Retiro carta por la presentaci n efectuada ante SSN notific ndome del contenido de la misma Nota 3 Autorizo a la SSN a difundir estos antecedentes por cualquier medio de informaci n y para requerir de la entidad reclamada antecedentes personales relativos al seguro que pued
15. escolaridad RWP Rechazo de Siniestro SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 45 7 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico En el caso de seleccionar tipo de consulta gt GENERALES se desplegara otro submen que hace referencia a la consulta puntual referida a cuestiones generales como se detalla en la siguiente imagen Seleccionar Datos de entidades Estado de un tr mite Falta de competencia de la SSMN Normativa Circular Resoluci n r mites de aspirantes a Liquidadores de Siniestro r mites de auditores actuarios y sociedades de p En el caso de seleccionar tipo de consulta gt PRODUCTORES se desplegara otro submen que hace referencia a la consulta puntual referida a productores como se detalla en la siguiente imagen Seleccionar Cursos y ex menes Denuncia de entidades aseguradoras Falta de entrega de poliza Pedidos de baja o suspensi n de la matr cula Retenci n indebida de prima Luego se seleccionara un Ramo Seleccionar Seleccionar Accidentes a Pasajeros Accidentes Personales Aeronavegaci n Automotores Cascos y Maquinarias del Buque Cauci n Combinados e Integrales Cr dito Cristales Ganado Granizo Incendio Responsabilidad Civil Riesgos Varios Robo y Riesgos Similares Seguro de Retiro Voluntario Seguro de Retiro Rentas derivadas de la Ley 24 557 Seguro de
16. ificar por mail el solicitante recibe el texto de la respuesta en su correo electr nico y SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 12 Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico Motificar por mail mimailaissn qob ar Una vez concluida la carga de datos de la consulta presionando el bot n Registrar se graban los datos ingresados Presionando la opci n Cancelar no se registran E Cuando se presiona el bot n Registrar los campos incompletos de ingreso obligatorio se se alan mediante un icono de advertencia Ty Cuando el DNI est registrado porque la persona ya realiz otra consulta anteriormente los datos del solicitante se mostrar n en la parte superior de la pantalla denominada Historial Nueva Solicitud Solicitante Particular Compa a Productor DNI 26372430 Historial Consulta Respuesta Ver Editar mi consulta es acerca de la respuesta es 42 Nombre y Apellido Carolina Geisler Mail cgeisler ssn gob ar Telefono 43384000 1320 Cod Area N Telefono Provincia Capital Federal El resto de los datos solicitados son los detallados para el caso de una Nueva Persona NUEVA SOLICITUD COMPA A Para ingresar consultas realizadas por Compa as se cliquea el item Compa a y se despliegan combos para elegir la Compa a la Sucursal y el DNI de la persona que realiza la con
17. los combos del tipo elegido En el caso de Tipo de Consulta las categor as se ordenan seg n Padres e Hijos por ejemplo la categor a Datos de Entidades hijo pertenece a Generales padre Cuando se quiere dar de alta una categor a hijo se debe especificar a qu padre pertenece Si lo que se desea dar de alta es una nueva categor a padre debe hacerse junto con al menos una categor a hijo AYUDA La opci n de men Ayuda muestra el Manual de Usuario SALIR CERRAR SESI N Es importante que al finalizar la tarea por la cual ingres al sistema lo cierre desde esta opci n de men MESA DE AYUDA Por consultas deber n comunicarse a la Mesa de Ayuda de la Subgerencia de Inform tica del Organismo al tel fono 011 4338 4000 interno 1090 a la direcci n de correo electr nico mesadeayuda Wssn gob ar Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 27 Mar o Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013
18. n diferentes funcionalidades en el aplicativo e DELEGACIONES e SSN e ADMINISTRADOR Los usuarios pertenecientes al grupo Delegaciones acceden s lo a las consultas realizadas en su propia Oficina Descentralizada Los usuarios del grupo SSN acceden a todas las consultas y adem s pueden visualizar la opci n Mapas del men Consultas Los usuarios administradores pueden adem s administrar las tablas del aplicativo O SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 5 La Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 Al MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico ALTA Al acceder a la aplicaci n se visualizan los siguientes logos para la carga de denuncias consultas con actuaci n consultas CONSULTAS CON ACTUACI N Q SSN SUPERINTENI DE SEGUROS DE LA NACI N Clickeando sobre el icono DENUNCIAS se podr n registrar aquellas denuncias que se soliciten en la Oficina Descentralizada DENUNCIAS Para registrarla deber completarse el formulario de la p gina siguiente marcando la opci n Denuncia en Motivo se alado con gt en la imagen Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 6 Lar Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 AT MANUAL DEL USUARIO Atencion al P blico Mimistoni o de Boseomn a Y TDiroclucci n 2013 A o del Bicentenario de la Asamblea General Constituyente de 1813 Car tula de C D
19. n los requisitos aparece un cartel se alando al usuario esta situaci n O Elige un nombre de usuario y lo ingresa en el casillero Usuario O Ingresa su N de CUIT CUIL personal O Ingresa su direcci n de correo electr nico de la SSN en Mail O Ingresa su tel fono de la SSN en Tel O Oprime el bot n Enviar y aparece un cartel indic ndole que su petici n ha sido registrada El ingreso al sistema es a trav s de la siguiente direcci n electr nica http seguro2 ssn gob ar atpdelegaciones Para una correcta visualizaci n del aplicativo debe tener instalado Internet Explorer V 8 o superior En la pantalla que se muestra a continuaci n debe ingresar el nombre de usuario la contrase a 9999 en Entidad y su CUIT CUIL personal Sistema desarrollado por la Superintendencia de Seguros de la Naci n Login de Usuario Universal Para poder ingresar al sistema debe tener permiso de acceso otorgado a cualquiera de los aplicativos que integran Usuario Universal Si no lo tiene y desea ingresar complete el formulario de alta de usuario y recibir por mail los datos para ingresar una vez que el referente del aplicativo autorice su alta s Si es usuario nuevo o no se puede logear ingrese en el link O SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 4 ki Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 AT MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico GRUPOS DE USUARIOS Existen tres grupos de usuarios co
20. ncia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico En el caso de seleccionar tipo de consulta gt GENERALES se desplegar un submen que hace referencia a la consulta puntual referida a cuestiones generales como se muestra a continuaci n Seleccionar Datos de entidades Estado de un tr mite Falta de competencia de la 53N Normativa Circular Resoluci n Tr mites de aspirantes a Liquidadores de Siniestro Tr mites de auditores actuarios y sociedades de p En el caso de seleccionar tipo de consulta gt PRODUCTORES se desplegara otro submen que hace referencia a la consulta puntual referida a productores como se detalla en la siguiente imagen Seleccionar Cursos y ex menes Denuncia de entidades aseguradoras Falta de entrega de poliza Inscripci n Modificaci n datos No autorizado Otras Pedidos de baja o suspensi n de la matr cula Retenci n indebida de prima Luego se seleccionara un Ramo Seleccionar Seleccionar Accidentes a Pasajeros Accidentes Personales Aeronawegaci n Automotores Cascos y Maquinarias del Buque Cauci n Combinados e Integrales Cr dito Cristales Ganado Granizo Incendio Responsabilidad Civil Riesgos Varios Robo y Riesgos Similares Seguro de Retiro Voluntario Seguro de Retiro Rentas derivadas de la Ley 24 557 Seguro de Salud Sepelio En Detalle de la Consulta ingresa un texto aclarando el motivo Ej La persona co
21. nform tica 23 Tina Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al Publico Qs Mediante los botones se puede visualizar la consulta completa redactar la respuesta al solicitante a trav s del correo electr nico que haya suministrado en el momento de la consulta y editar la solicitud Se muestra la totalidad de las solicitudes Solicitudes encontradas 66 Tipo Solicitante Solicitante Respuesta Oficina Descentralizada CETRO Localidad Nro Solicitud Acciones Gadano Juan Carlos 30 01 2013 Tipo Persona 01 14 p m Productor f sica Matr cula 1 Pendiente CASA CENTRAL kbelter BALDE VIEJO CIUDAD Pedro Snar Pendiente SUBGERENCIA INFORMATICA kbelter AUTONOMA DE SAS DNI 36158479 30 01 2013 01 10 p m Compania 29 01 2013 ER Juan Perez E ai BER 12 DE Pero si se desea ubicar alguna solicitud en particular se puede emplear el filtro que se despliega cliqueando el bot n Filtros A FILTROS L carcar SOLICITUD Oficina Descentralizada Cualquiera Desde Hasta Tipo de Solicitante Cualquiera Ramo Cualquiera Respuesta Cualquiera Provincia Cualquiera Localidad El bot n Cargar Solicitud que se muestra en el ngulo superior derecho de la p gina direcciona hacia el alta de solicitudes permitiendo cargar tanto las particulares como las de compa as y productores como se explic anteriormente MAPAS para usuarios SSN y Administradores
22. nsult los datos de la entidad XXXXX debido a Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 21 o J Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 LATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico Detalle de Consulta Respuesta Pendiente En caso de que la respuesta quede pendiente deber clickearse Respuesta Pendiente debajo del detalle de la consulta Respuesta Pendiente De esa forma queda la consulta como pendiente permitiendo gestionar con posterioridad la respuesta En cambio cuando la respuesta puede brindarse en el momento de la consulta no se tilda Respuesta Pendiente y se abren los siguientes campos que permiten registrar la respuesta Tipo de Respuesta Detalle de Respuesta Notificar por mail cascos HEEE En Tipo de Respuesta puede elegir entre las siguientes opciones Seleccionar pl Seleccionar Derivado a Compa ias Derivado a Otras Gerencias Derivado a Otros Organismos Informativa Legal En el caso de seleccionar la opci n Derivado a Otras Gerencias se desplegar n las siguientes opciones Seleccionar Seleccionar GERENCIA AUTORIZACIONES Y REGISTRO GERENCIA DE ASUNTOS JURIDICOS GERENCIA DE TNSPECCION GERENCIA EXVALDA 101 GERENCIA TECNICA Y NORMATIVA OTR A Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 22 Mar o Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO
23. posteriori el Email de contacto del solicitante Por ejemplo mimalOnet com A continuaci n el Tel fono de contacto del solicitante Ej 4123 4567 el tel fono del productor Luego se elige la Provincia correspondiente a la ubicaci n geogr fica del solicitante De acuerdo a la Provincia seleccionada se despliega el combo de Localidad En el combo Tipo de contacto elige la v a por la cual el solicitante se ha contactado con la Delegaci n Seleccionar me Seleccionar En Tipo de Seguro selecciona de acuerdo a si la consulta se relaciona con un seguro patrimonial o de personas Seleccionar Seleccionar Patrimoniales Personas Posteriormente selecciona si el Tipo de Consulta que realiz el solicitante se relaciona con Compa as Aseguradoras o Productores Seleccionar Compa ias Generales Productores En el caso de seleccionar tipo de consulta gt COMPA IAS se desplegar un submen que hace referencia a la consulta puntual referida a compa as como se muestra a continuaci n Aumento de primas Clausulas abusivas o no autorizadas Creditos prendarios Entidad no autorizada Entrega de cotizaciones RWP y RLRT Falta de cobertura financiera Falta de entrega de poliza Incumplimiento Juicio previo Lig haberes RYP Asign escolaridad RWP Rechazo de Siniestro Q SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 20 o J Versi n 0 0 Fecha de Vige
24. rm tica 17 Mar o Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atenci n al P blico Por ltimo si se le brind una respuesta al solicitante se deber ingresar la misma en Detalle de de la respuesta Detalle de Respuesta Existe la posibilidad de enviar una copia de la respuesta al mail que el solicitante haya informado durante la consulta Por lo tanto si se tilda la opci n Notificar por mail el solicitante recibe el texto de la respuesta en su correo electr nico Motificar por mail mimailassn qob ar Una vez concluida la carga de datos de la consulta presionando el bot n Registrar se graban los datos ingresados Presionando la opci n Cancelar no se registran EN A Cuando se presiona el bot n Registrar los campos incompletos de ingreso obligatorio se se alan mediante un icono de advertencia g Cuando el DNI est registrado porque la persona ya realiz otra consulta anteriormente los datos del solicitante se mostrar n en la parte superior de la pantalla denominada Historial Nueva Solicitud Solicitante Particular Compa a Productor Compa ia ACE SEGUROS S A Sucursal Indeterminado DNI 16184583 Historial Consulta Respuesta Ver Editar la cia no le entrego la p liza Prueba de pipicho altinari El resto de los datos solicitados son los detallados para el caso de una Nueva Persona A SSN Superintendencia de Seguros de la
25. sulta en su nombre O SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 13 Tina Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 AT MANUAL DEL USUARIO Atenci n al Publico Nueva Solicitud Solicitante Particular Compa a Productor Compa a 9 DE JULIO SOCIEDAD COOPERATIVA DE SEGUROS GENERALES LIMI Sucursal Indeterminado 7 DNI 26372430 Buscar Cuando el DNI no est registrado porque se trata de la primera consulta de esa persona a nombre de la compa a se muestra la siguiente pantalla donde se har click sobre Nueva Persona para poder ingresar los datos personales del consultante Buscar Nueva Persona En ese caso se muestra la siguiente pantalla Nueva Solicitud Particular 2 Compa a Productor Compa a 9 DE JULIO SOCIEDAD COOPERATIVA DE SEGUROS GENERALES LIMI Sucursal Indeterminado 11752206 Nombre y Apellido Mail Telefono Cod Area N Telefono Provincia Seleccionar Tipo de Contacto Seleccionar Tipo de Seguro Seleccionar Tipo de Consulta Seleccionar Ramo Seleccionar Detalle de Consulta Respuesta Pendiente E A Q SSN E i vwWw ssn gov ar SUPERINTENDENCIA DE CEPSA AE i A aria D SSN Superintendencia de Seguros de la Naci n Subgerencia de Inform tica 14 e Versi n 0 0 Fecha de Vigencia 21 02 2013 ATP MANUAL DEL USUARIO Atencion al P blico
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