Formulario de información de garantía de ASUS
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1. ASUS le solicitar que realice algunas de las tareas o acciones de soluci n de problemas del Producto lo que incluye lo siguiente Restaurar la configuraci n predeterminada de f brica del sistema operativo los controladores instalados de f brica y las aplicaciones del Producto Instalar actualizaciones revisiones o paquetes de servicio Ejecutar herramientas de diagn stico y programas en el Producto Permitir al agente de soporte t cnico de ASUS que acceda al Producto con herramientas de diagn stico remotas cuando est n disponibles Realizar otras actividades razonables solicitadas por ASUS que ayudar n a identificar o resolver los problemas Si el problema no se resuelve de forma remota tendr que devolver el Producto a un Centro de reparaci n de ASUS este proceso se denomina RMA ASUS emitir un n mero RMA para Su Producto Guarde Su N mero RMA para poder realizar el seguimiento Describa el problema clara y completamente en el formulario de solicitud RMA Adjunte una copia de esta tarjeta de garant a cumplimentada o una copia de su factura o recibo de venta en la que se detalle la compra de Su Producto Tenga en cuenta lo siguiente ASUS se reserva el derecho a solicitar los documentos originales Si Ud no proporciona los documentos solicitados para validar la garant a la fecha de fabricaci n del Producto grabada por ASUS ser considerada como la fecha de compra Aseg rese de que ha hec2. Aunque durante la producci n de este tipo de componentes se ponen en pr ctica los m s altos niveles de calidad posibles el complejo proceso de fabricaci n de las pantallas de cristal l quido LCD de transistores de pel cula fina TFT podr a provocar ligeras imperfecciones visuales Dichas imperfecciones visuales no afectan al rendimiento de su producto No obstante ASUS proporcionar el servicio de garant a para la pantalla LCD TFT de su Producto ASUS si hay 3 p xeles brillantes 5 p xeles oscuros u 8 p xeles brillantes y o p xeles oscuros en total o 2 p xeles brillantes adyacentes o 2 p xeles oscuros adyacentes o 3 p xeles brillantes y u oscuros en un di metro de 15 mm Nota un p xel brillante es un punto blanco o subp xel en un fondo negro Un p xel oscuro es un punto negro o subp xel en un rea coloreada excepto de color negro Las condiciones de inspecci n son Una distancia no inferior a 30 cm en l nea recta entre la pantalla TFT y el inspector Temperatura de la sala comprendida entre 20 y 40 C Iluminaci n comprendida entre 300 y 500 lux 4 Responsabilidades del cliente Al utilizar el Producto En primer lugar lea el manual del usuario y utilice el Producto s lo conforme a dicho manual No deje el equipo conectado a la red el ctrica cuando haya completado la carga y apagado Algunos elementos el ctricos no est n dise ados para dejarse conectados a la fuen
3. envi y retorno a nuestro centro de servicio autorizado son por cuenta de ASUS Si tiene problemas con el sistema operativo puede contactar a nuestra area de soporte telef nico para tratar de resolver el problema o en dado caso le generen un numero de RMA si es necesario Enla parte de abajo encontrar un link donde podr consultar las direcciones de nuestros centros de servicio autorizados de ASUS en M xico http support asus com servicecenter aspx SLanguage es es 8 Propiedad abandonada Cuando Su Producto se haya reparado o si no acepta la oferta de reparaci n ASUS le devolver Su Producto a trav s del m todo RMA acordado Si no recoge Su Producto o si no es posible realizar la entrega en la direcci n proporcionada por Usted ASUS guardar Su Producto durante un per odo de 90 d as Despu s de este per odo ASUS le enviar un aviso a la direcci n que haya proporcionado cuando solicit el servicio Si sigue sin recoger el Producto ASUS se reserva el derecho de reclamarle da os lo que incluye los costos de almacenamiento deshacerse del producto conforme a las leyes y normativas aplicables y cualquier derecho legal de embargo por costos no pagados 8 Propiedad abandonada Cuando Su Producto se haya reparado o si no acepta la oferta de reparaci n ASUS le devolver Su Producto a trav s del m todo RMA acordado Si no recoge Su Producto o si no es posible realizar la entrega en la direcci n proporciona
4. MX8549 Tercera edici n Formulario de informaci n de garant a de ASUS Sr Sra Srta N mero de tel fono Direcci n Direcci n de correo electr nico Fecha de compra 1 DD MM AA Nombre del proveedor N mero de tel fono del proveedor Direcci n del proveedor N mero de serie Importante guarde esta tarjeta en un lugar seguro por si tiene que consultarla en otro momento ASUS se reserva el derecho a solicitar este documento antes de aceptar las solicitudes de reparaci n Esta garant a del fabricante ASUS en adelante la Garant a es concedida por ASUSTeK Computer Inc en adelante ASUS al comprador en adelante Ud del equipo de ASUS en adelante el Producto Esta tarjeta de garant a se proporciona con el Producto sujeta a los siguientes t rminos y condiciones ASUS acredit a los Centros de reparaci n y agentes de servicio para que proporcionen los servicios cubiertos bajo esta Garant a Per odo de garant a del producto Esta garant a se aplica durante el per odo definido en la pegatina situada en la parte posterior del Producto Per odo de garant a Por ejemplo 12M significa 12 meses 24M significa 24 meses y 36M significa 36 meses a partir de la fecha de compra Si la prueba de compra no se puede proporcionar la fecha de fabricaci n del Producto ser considerada la fecha de compra Per odo de garant a de la bater a Gara
5. da por Usted ASUS guardar Su Producto durante un per odo de 90 d as Despu s de este per odo ASUS le enviar un aviso a la direcci n que haya proporcionado cuando solicit el servicio Si sigue sin recoger el Producto ASUS se reserva el derecho de reclamarle da os lo que incluye los costos de almacenamiento deshacerse del producto conforme a las leyes y normativas aplicables y cualquier derecho legal de embargo por costos no pagados 10 10 Garant a y asistencia internacionales La Garant a se aplica en el pa s de compra Adem s esta garant a le da derecho a Usted durante el Per odo de garant a a utilizar el servicio de garant a de ASUS en Europa Norteam rica EE UU Canad y M xico Asia Rep blica de Sud frica y Australia Ocean a sujeta a la siguiente restricciones adicionales Los procedimientos de servicio pueden variar en funci n del pa s Algunos servicios y o piezas de repuesto pueden no estar disponibles en todos los pa ses Las piezas de repuesto con texto traducido como teclados pueden ser reemplazadas por la versi n disponible en el pa s en el que se solicit la reparaci n Algunos pa ses pueden tener tarifas y restricciones que se apliquen en el momento de realizar el servicio Ciertos pa ses pueden requerir documentaci n adicional como la prueba de compra o la prueba de importaci n adecuada antes de ejecutar el Soporte t cnico y la garant a internacionales Para disf
6. deterioro normales o cualquier otro evento acto defecto u omisi n que escape al control de ASUS Para obtener una informaci n m s detallada visite la secci n 6 de esta Garant a Todos los componentes reparados o reemplazados en un Centro de servicio t cnico de ASUS estar n cubiertos por la garant a durante tres meses o durante el per odo restante de la misma lo que sea aplicable El Centro de reparaci n puede recuperar el sistema operativo configurado originalmente incluido con el Producto ASUS no restaurar ni transferir ning n dato o software desde el medio de almacenamiento original del Producto Si el Producto se repara todos los datos generados por el usuario pueden ser eliminados permanentemente Si la Garant a del Producto a n est vigente por el presente documento Usted acepta transferir la propiedad de las piezas defectuosas de forma que estas pasar n a ser propiedad de ASUS autom ticamente 2 Software de soporte Esta garant a cubre el hardware del Producto ASUS proporcionar soporte t cnico para el software preinstalado del Producto solo para seguir proporcionando un funcionamiento adecuado del hardware Para cualquier otro problema con el software le aconsejamos que revise los manuales de usuario el sitio Web de soporte de ASUS y o otros recursos en l nea El software de otros fabricantes puede requerir soporte de los correspondientes proveedores 3 Pol tica de defectos de las pantallas LCD TFT
7. ho una copia de seguridad completa de todos los datos almacenados en su Producto y que ha quitado cualquier informaci n personal confidencial o marca registrada antes de llevar a cabo cualquier proceso de asistencia t cnica Ud acepta que ASUS puede eliminar cualquier dato software o programa instalado en el Producto sin restaurarlo ASUS no asumir ninguna responsabilidad por la p rdida da o o mal uso permanente de los datos Empaquete el Producto con su embalaje seguro y estable Si el embalaje original se encuentra en buen estado ser ideal para su transporte Elembalaje debe cumplir con los siguientes requisitos Utilice una caja r gida con las solapas intactas Elimine de la caja las etiquetas indicadores de materiales peligrosos y otras marcas de anteriores envios que ya no sean aplicables Envuelva todos los elementos por separado Utilice material protector adecuado No utilice cuerda o papel de embalar Utilice una sola etiqueta clara y completa que contenga la direcci n de entrega y retorno Coloque una segunda via de la etiqueta con las direcciones dentro del paquete Quite o proporcione cualquier contrase a que Usted haya asignado al producto Si el acceso al Producto est bloqueado por contrase as ASUS no detectar ni reparar las aver as de dicho Producto Si el producto est dise ado con la funci n TPM Trusted Platform Module es decir M dulo de plataforma de confianza proporcio
8. ligencia o mantenimiento inadecuado o uso en condiciones anormales g Da os al Producto causados por la instalaci n o conexi n inapropiada a un dispositivo perif rico como por ejemplo una impresora una unidad ptica Una tarjeta de red o un dispositivo USB h Da os al Producto causados por una aver a el ctrica externa o cualquier accidente i Da os causados al Producto por el uso fuera de los par metros de funcionamiento o almacenamiento o fuera del entorno que se detallan en el Manual del usuario j Da o causado al Producto por software de terceros o virus o existe la posibilidad de p rdida de software o datos durante la reparaci n o reemplazo k Inutilizaci n debida a contrase as de seguridad olvidadas o p rdidas I Inutilizaci n del Producto o da o causado al mismo provocado por contaminaci n con sustancias peligrosas enfermedades bichos o radiaci n m Fraude robo desaparici n inexplicable o actos intencionados n Inutilizaci n o da o causado al Producto provocado al instalar o utilizar la aplicaci n de desbloqueo del dispositivo que es una utilidad que desbloquear el cargador de arranque de su Producto pero anular e invalidar la garant a del Producto Excepto en lo proporcionado en esta garant a y en la medida en que lo permita la ley vigente ASUS no asume ninguna responsabilidad por da os directos especiales incidentales o consecuentes derivados del incumplimiento de la garant a
9. n vigente la cual no garantiza un nivel de protecci n de datos equivalente a las leyes de los estados miembros Sin embargo ASUS va a utilizar y proteger sus datos personales en cualquier momento y en cualquier pa s sujeto a la Pol tica de privacidad de ASUS Por favor acceder y leer la Pol tica de privacidad de ASUS en http www asus com Terms_ of Use Notice Privacy Policy Privacy Policy 8 Casos de exclusi n de la garant a El hecho de devolver el Producto al Centro de reparaci n de ASUS durante el per odo de garant a no significa que se reparar gratuitamente Al recibir Su Producto ASUS se reservar el derecho de comprobar la validez de Su Garant a y Su solicitud del servicio de la misma Si el per odo de garant a ha expirado o si se aplican cualquiera de las exclusiones de la cl usula 6 Su solicitud se considerar fuera de garant a FDG Si Su Solicitud de servicio est FDG se le proporcionar a Usted una Lista de cobros por servicio con una oferta de reparaci n que podr aceptar o rechazar Si Usted acepta la reparaci n le facilitaremos una factura por la mano de obra de reparaci n las piezas de repuesto y otros costos establecidos en la Lista de cobros por servicio Debe abonar la factura en un plazo de 4 semanas a partir de la fecha de emisi n de la misma La reparaci n solo se completar despu s de haber liquidado la factura En la medida en que lo permita la ley ASUS puede cobrarle una ta
10. ne la contrase a de prearranque del chip de seguridad incrustado 5 M todos RMA Si se necesita una RMA tiene que entregar el producto en el centro de reparaci n de ASUS m s cercano ASUS a su total discreci n puede simplificar el procedimiento de servicio ofreci ndole que entregue el Producto en la tienda en la que lo adquiri o a trav s de un servicio de recogida y entrega gratuito 6 Exclusiones de este Servicio de garant a limitada ASUS no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de este Producto La garant a solamente cubre los problemas de hardware t cnicos durante el per odo de la misma y en condiciones de uso normal No se aplica a problemas de software o a da os o circunstancias inducidas por el cliente como por ejemplo pero sin limitaci n a El Producto ha sido manipulado reparado y o modificado por personal no autorizado b El n mero de serie del Producto los componentes o los accesorios han sido alterados cancelados o extra dos c El sello de garant a se ha roto o alterado d Obsolescencia e Da o accidental o de cualquier otro tipo causado al Producto que no afecte al uso y funcionamiento del Producto como sin limitaci n oxidaci n cambio en el color la textura o el acabado desgaste por el uso y deterioro gradual f Da o causado al Producto por actos de guerra terrorismo incendio accidente desastre natural mal uso intencionado o accidental abuso neg
11. nt a de 12 meses a partir de la fecha de compra Garant as legales Esta garant a se ofrece independientemente de cualquier garant a legal que se pueda aplicar en el pa s de compra y no afecta o limita a tal garant a legal de ninguna manera sea la que fuere 1 General ASUS garantiza que el Producto est libre de defectos de mano de obra y materiales durante el Per odo de garant a La Garant a no cubre los accesorios incluidos que se entregaron junto con el producto como por ejemplo los siguientes Si el Producto no funciona correctamente durante el uso normal y adecuado dentro del Per odo de garant a ASUS reparar o reemplazar las piezas defectuosas del Producto o el propio Producto por piezas o productos nuevos o reacondicionados que sean funcionalmente equivalentes a los originalmente suministrados o mejores que estos Esta Garant a solo se aplica si el producto se fabric recientemente respecto a la fecha de compra y no se aplicar si el producto ha sido adquirido como B stock o reacondicionado Conserve la factura de compra original y esta tarjeta de garant a por si solicita el servicio de reparaci n en el futuro Esta garant a no cubre aquellas aver as provocadas por la instalaci n uso limpieza o mantenimiento incorrecto del producto ni tampoco aquellas derivadas de accidentes da os mal uso abuso alteraciones del producto realizadas sin autorizaci n de ASUS cualquier programa de software desgaste o
12. o de las condiciones o bajo cualquier otra teor a legal lo que incluye sin limitaci n p rdida de uso p rdida de ingresos p rdida de beneficios reales o anticipados incluida la p rdida de beneficios contractuales p rdida de uso de dinero p rdida de ahorros anticipados p rdida de negocio p rdida de oportunidades p rdida de colaboraci n p rdida de reputaci n p rdida de da o a o corrupci n de datos o cualquier p rdida o da o indirecto o consecuente sea cual fuere causado lo que incluye la sustituci n del equipo y la propiedad cualquier costo de recuperaci n o reproducci n de cualquier dato almacenado en el Producto o utilizado con este La limitaci n anterior no se aplicar en reclamaciones por muerte o da os personales o cualquier responsabilidad legal por actos intencionados o negligentes graves y u omisiones de ASUS Algunas jurisdicciones no permiten la exclusi n o limitaci n de da os incidentales o consecuentes por tanto en la medida en que lo permitan tales jurisdicciones que rigen esta Garant a las limitaciones anteriores puede que nos se le apliquen a Usted 7 Privacidad Usted acepta y comprende que es necesario que ASUS recopile transfiera y procese datos personales para facilitar el servicio solicitado y que para este fin Sus datos se pueden transferir a y procesar en cualquier pa s donde ASUS o sus filiales tengan oficinas que incluyen pa ses fuera de la Uni n Europea la legislaci
13. rifa por diagn sticos incluidos los costes de transporte si los hubiera de hasta 100 o el equivalente en la moneda local si Su solicitud de servicio est FDG y rechaza la oferta de reparaci n o si Su Producto no necesita repararse Al momento de que su equipo se ingresa a nuestro centro de Servicio autorizado es necesario remover los sellos de seguridad para poder operar el equipo internamente mismo que ser n colocados nuevamente en su equipo una vez nuestro ingeniero haya terminado con la reparaci n Cabe mencionar que estos sellos con nuevos y deben estar colocados por nuestro Centro de Servicio para su posterior entrega o envi Al enviar su equipo a nuestro centro de servicio autorizado tome en cuenta que si se comprueba que el da o no procede en garant a el diagn stico y retorno del equipo tendr un costo el cual el mismo centro de servicio definir en cuanto el diagnostico del equipo sea definido Cabe se alar que nuestro soporte de atenci n a clientes se pondr en contacto con usted para dicha notificaci n en caso de que corresponda Para compra de refacciones puede usted comunicarse a nuestro centro de Servicio autorizado Para m s informaci n de venta de refacciones puede comunicarse a nuestro call center en el 01 800 836 7847 e Para hacer efectiva su garant a puede comunicarse a nuestro centro de Soporte a clientes ASUS en el n mero telef nico al final de esta tarjeta de garant a Los gastos de
14. rutar del servicio de garant a internacional total visite el sitio Web del Centro de atenci n al cliente de ASUS en http www asus com support contact ASUS para obtener las ubicaciones detalladas ASUS se reserva el derecho de ilustrar e interpretar las informaciones de Garantia ASUS Consulte el soporte oficial ASUS en http www asus com support para obtener la Informaci n de Garantia ASUS actualizada y completa Detalles de contacto de ASUS Esta garant a se proporciona por ASUSTeK Computer Inc No 15 Li Te Road Peitou Taipei 112 Taiwan Phone 886 2 2894 3447
15. te de de alimentaci n durante prolongados per odos de tiempo Haga copias de seguridad peri dicamente de los datos almacenados en el Producto Conserve el embalaje original En el caso de que necesite devolver el Producto para repararlo el embalaje original proporciona una mejor protecci n de dicho Producto durante el transporte Antes de ponerse en contacto con el servicio de atenci n al cliente consulte el manual y el sitio Web de soporte de ASUS para conocer las soluciones de los problemas Si el producto est dise ado con la funci n TPM Trusted Platform Module es decir M dulo de plataforma de confianza conserve la contrase a de prearranque del chip de seguridad incrustado en un lugar seguro Nota debido al dise o de TPM ASUS no puede restablecer la contrase a de prearranque del chip de seguridad incrustado Si pierde la contrase a solamente podr reparar el Producto cambiando la placa base completa lo cual no est cubierto por la garant a Para ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de ASUS Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte t cnico de ASUS aseg rese de que tiene el Producto delante de Usted y que est encendido si es posible Est tambi n preparado para proporcionar el n mero de serie el nombre del modelo y la prueba de compra del Producto Puede encontrar el n mero de tel fono de la l nea directa de atenci n al cliente en http www asus com support
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