Manual soportPC
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1. UA AA a Se opatera a Pie and Files le fs EF sepa a kjp eri r mil ia E F s soportecnico Si el alumno desea crear o exponer un Pages and files A ne paog CS ratios Y Es nuevo tema o problema debe hacer susu Fer clic en el bot n de New Page tal como a se muestra ciber E marinalcjandregh May T 2013 Ciber Hnos Suera C E parti ngia May 31 2013 Ciber israel galver 0 22 miguel mendoza Jun 5 3013 Ciber Hnos Guerra a Ciber israel gahat ciber latino falla con el apagdo encendido BP lmarinalezandrogh May 7 2013 cie lalina fala con el apagdo a A encendido Ciber RedCom Belen Lopez Munguia JF martnalezandrogh May 7 2013 O A Saip Munguia Ciber Ma Guadalupe Ciber Ma Guadalupe A marinalejandrogh May r 2013 enar panla conexion a mamei aqua tresh civer paola C E marmalejandrogh May T 2013 conexion a internet_aqua fresh _ miguel mendoza f marnaisjanarogn May T 2013 T La na Ear par mL ATE HH E pge mpreza Laso ay a se soportenico Pages end Files ep E La i wiih gim Lrilas RN Aparece un cuadro en donde le pide Te E los datos de la nueva p gina a crear Hombre de P gina iad rie anas nombre etiquetas y direcci n URL He lemplale Pesi Introduzca los datos correspondientes a y despu s haga clic en el bot n Crear AS tal como se muestra Agregar ebquelarsz Crear Cancelar id DAA o La A ia a la Frio SA uporberras L2. A EREE SEO lt Dentro del contenido puede agregar Yandinpurd sana para i t de yecto e sq intenienen presionas dedos deponas enlaces o v nculos a otros sitios para mciuso de distintos pa ses Se puede crear un wiki por proyecto para que los miembros del equipo puedan penarar y actualizar documentos relacionados con el proyecto y que toda esta informaci n st concertrada en el mismo bayi Con esto se puede acabar con el desorden que implica el emio colectro de e mails en distintos formatos ello haga clic en el icono de Link tal como se muestra en la ventana 5 Espacio de creatividad bottom up Algunas empresas est n wsando las wikis para mpulsar din micas de deatiidad con un fuere acento bottom up de abap a enba dermocrabrando la parbrespaci n de los empleados de cualquer vel en los procesos de innuwaci n La wii permite que las ideas de los empleados de los nvelas imenores tengan un espacio donde proyectarse y no pasen desaperciodas ra se queden alrapadas por barreras jer rquicas o Irabas burocr beas 6 Atenci n a alumnos Una Wiki 4 puede convertir en una s lida herramienta para el Departamento de Atenci n al chierno Los empleados pueden ir creando una entrada para cada tipo de problema o incidencia que se les vaya presemtando y d mostrar la soluci n dada Es muy t pico por ejemplo que las Wikis sirvan para redactar coleciramente las ities FAQ Preguntas m s tecuentes sobre un product
3. pen PT E e N CIDO er s o ojee so Z O M x Aparece la ventana de archivos para lecci hivo h bot Upload Files tal como se muestra yo 8 Cargar archivos a or iy S E lx PAra ra j D ry Ga kjo 8 mg Descargas v 63 Buscar Descargas Pal E E p z Organizar v Nueva carpeta MU 0 W y a JY Favoritos 3 x lg Descargas url URLLink 3 virtudes E Escritorio A E Sitios recientes O a Bibliotecas ES Documentos e vlc 2 0 7 win64 WDD Im genes a M sica 2 Grupo en el hogar winrar 64 420es WinSnap 4 0 6 La E Equipo v Portable z Nombre wiki v Todos los archivos z Comience a escribir un noml Upload Files Imagen externa Cancelar wiki jpg imide wiki jpg by Mart n Guerra Mostrar My Recent Uploads v Le regresa a la ventana de archivos para agregar el archivo a su wiki haga clic sobre el archivo tal como se muestra Manual del Usuario de soportPC SiO aa Wi gt Ear y aar Piro AAAAAKAK lt y y y y DEA D T a soporecnico Las wit Edear para que sirve una wihi Buscarcon Herramientas 20 Para qu reun gt A opot wikispacescom page edit Las Wiko te e p PJ A Y En el contenido de la wiki podr ver cCA que ya se agreg la imagen a su texto Si el alumno desea terminar de IEA EIES Dudi OE BLEA A tl BA io er 1 dise ar su wiki haga clic en el bot n ini aese una wikies el shen de amos y el aumento dels ecc en los grupo
4. reducr el t bico de correos electr nicos emire las personas que lo componen Todas las Aportacioner sa B Pagas and Filas puntero hasta la imagen de usuario a O aparece un men y elija la opci n gt Cerrar sesi n tal como Se muestra Emall Collaboratlon Wiki Collaboration Al Psga home pales Elbe Ciber Hnos Gu rs ibar eran gabez ciber laimo Wla con el apagdo A ar a digar Bian Lopez edicion Mebi ibaia ba ES Aa i Bm by Mart n Guerra
5. Manual del Usuario de soportPC E Heriemuente Misgalla Fiel gt chien praa der ifek Marcador Herramientas Ayuda La herramienta de la web 2 0 wiki e EF TEE permite al alumno expresar ideas o problemas y que a la vez otros compa eros tengan la posibilidad de participar y ayudar a resolver los problemas planteados por sus e tesna O a a wenan bl ui a E Para acceder a la p gina de la wiki a haga clic en el icono de WikiSpaces tal como se muestra ai mE de wae y g E Ira Kpa tia aer nskdid da que Esti mni gt ad mo ae jetta aan e Un A aa dechon Edir Wei Eeto Marcadores Hamain Ayuda A opi at a a e La ventana de inicial de la wiki aparece un cuadro que le solicita el TETE usuario y contrase a previamente se FP registraron a los alumnos para utilizar esta wiki debe ser un usuario registrado de tal manera que solo los ds alumnos y el maestro puedan utilizar NAO este espacio introduzca los datos y Crear una cuesta paces nueva despu s haga clic en el bot n iniciar Imiciar sesi n con OpeniDl sesi n tal como se muestra soportecnico La ventana de bienvenida a los alumnos de soporte a distancia del j ik AS C BTis 1 2 Si el al umno desea Bienvenid s Alumnos del CBTis 12 a esta Wiki modificar o agregar comentarios Aa tste espacio es creado para que construyan de forma colaborativa sus esta bienvenida haga clic en el bot n conoc
6. as Wii Edlir db opore n mikbapaer cam nen Aparece el espacio de edici n teclee el contenido del tema o del problema de formato que desee tal a a u i noma EEE so oe fo ase coren Peten Caca sare como se muestra la as elo omana A by Mart n Guerra Manual del Usuario de soportPC fe toporecnico Las Wiki Editar E soporecnlco mipeces compoaleda Leve Wici templat e E cogi PO AY Despu s de introducir el contenido puede dar el formato pertinente tal culo mes E E15 i mre Ewo Tn sonnen 9 6 preten omes sare gt Para qu tirar emd wki como Se m uestra Una de las ventajas de crear una wiki es el aboro do tompo y el aumento de la edcioncia en los grupos de bmbajo al seduce el tribeo de correos electi meos enbre las personas que lo componen Todas las aportaciones 50 introducen drectamente en la wiki quedando rogtrados los cambios y qui n los hizo asi como las de cusi nes rbevones que penetran isit mpd icaciones Funciona como un espacio com n donde todo est mgisirado E Aconimu ci n 38 deacoben los ponopales usvs l nbo a nmal memo c mo sabima que pueden lanar las Vidua 1 Creaci n colecta anire las alumaca La mo mberr puede uncionar c mo una dil hemr rieenia de colabota ci n para comparte conocimiento enire personas de dferantes departamentos l gar un espacio abierto donde se pueda c
7. imientos y para realizar el Soporte tecnico a distancia Editar tal como se muestra A IOO NETA corresponda Cuando un alumno note que se pueden agregar comentarios o que la respuesta es inadecuada podra realizar las observaciones pertinentes Recuerden que con la participaci n de cada uno de ustedes esta parte se puede convertir en la GUIA para realizar un buen soporte a distancia ncendido Ciber RedCorr Belen Lopez Munguia CherMa Guadalupe PR ae ds Mm by Mart n Guerra Manual del Usuario de soportPC E pattia hime EF mpe pate com E H meag PEOR Esta es la ventana de edici n de contenido de la wiki podemos agregar texto listas numeradas enlaces 2 Ju ojlnemei RE Si mr Beo vs comes pe coc sawe im genes archivos haga clic en el Bienvenidibs Alumnos de LES a esta Wiki icono de la acci n que desea ejecutar espacio es creado para que construyan de forma colaborativa sus conocimientos y para realizar el Soporte tecnico a distancia si desea visualizar el contenido de los AAA cambios realizados tiene el bot n de gt EEEE EEE Previ ew si d esea can cel ar OS ANOETA cambios realizados tiene el bot n Cancel si desea guardar los cambios realizados tiene el bot n Save am a 0 a C s MA A TR IA Brinda 4110 01 1 5 ot E rae ME vigas Ci Taste 62 Comment E Dal a 1 s S Blenvenidibs Alumnos del CBTis 12 a esta Wiki e Y line 201 Una vez que ha te
8. l tr fico de coroos electr nicos entro las personas que lo componen Todas las aportaciones 50 imredscan drectamente an la wiki quedando registrados los cambos y qui n los hizo as como las decusionas e refmuaones que generan esas modibcaciones Funciona como un espacio com n donde todo est registrado A cortemaci n se desenben los principales usos tanto a aael imamo como externo que pueden tanar Las Wikis 1 Creaci n colectiva entre los alumnos La miu miema puede funcionar como una util herrarmwerta de colaboraci n para comparte conocimento entre personas de dineros departamentos Al sor un espacio abierto donde se puede crear y editar comenidos por varios usuarios facina la partoipaci n y el acceso al trabajo compartido en Dempo real Esa colaboraci n puede manifestarse en forma de m ltiples resutados Por ejemplo a para crew colectramente un kit de bienvenida a los muevos trabajadores en el que se los explique c mo funciona la empresa o b para redactar normas de huncionarmento que regulen la acimdad de una comunidad de innovadores En este sentido la Vido funciona como una haraeranta que potencia la Inteligencia Colectia 2 Informaci n sobre problemas reales y las posibles soluciones a estos La Wiki es una buena herramienta para generar informaci n actualizada sobre un producto que incluya sus presisnpto mpidados caracter sticas precios opiniones de cliertes etc Puede tener una giifide acceso intermo ATL DELE s
9. o o semicio f Fuente ES A A e Iua a El pa que sirve una wiki Banear con n o5 Heraremeras dd Para got tiren un sordo Mako com pipa edr Las Weoo empli Aparece un cuadro de dialogo en el que le solicita agregue la direcci n del PP cr sitio teclee el sitio deseado y despu s haga clic en el bot n A adir Enlace aiiai tal como se muestra A adir Enina CECH by Mart n Guerra Manual del Usuario de soportPC Si dentro del contenido el alumno desea agregar un archivo adicional debe de hacer en el bot n File tal como se muestra Images and Files Comience a escribir un noml Imagen externa Documento3 rtf Mostrar All Types Mis problemas y soluciones pptx la Aparece el se muestra Images and Files cuadro de dialogo cargar archivos seleccione el archivo deseado y despu s haga clic el bot n Abrir tal como y roportecnico Las Wios Editar Mozilia Fisefos i Locco f aa Da Ah soportecnco Las Wikos Editar x pora que sree une wia Buscar con Herrarmeertas LO Paro qu sirveun gt ga mbospeces com e B PD A Y Bis iu Di noma E u f En wA BA vaogee E Tazio Comment Preasw Cancel Save Para qu sirve una wiki Insert images end Fes Una de las ventajas de crear una wiki os el aboero de tiempo y el samomo de la ehcionta en los grupos de trabajo al redacir e
10. rear y editar comienidos por via shaha Bobla la partripaci n y el avcnio H babes comparicdo en lempo real Esa colaboraci n puede mantestarse an kema de m ltiples rasutados Por ejemplo aj para cmar colecinamerte un lot de bieevenida a log mamma babajadorea an al que aa las aspig cdna funciona la empresa e h para mdada normas de dincionamiento que reguien la aci dad de una comunidad de innowmidoros En esbe sentido la Wika funciona como una hararriania que potencia la Imabgancia Colecta 2 Imoemaci n sobre problemas aalas y las posibles poluciones a asina La Wiki ts una bue a herramienta para generar formaci n aclualizada sobre ua producto que incluya sus fincionaidados caracter sticas precios opiniones de chemios etc Puede bener una pa o de acceso intema como reposiori ordenado de conei a sobre el producio y una parte p blica que haga la funci n de panal del producto o iscluso de manual del usuano Lo m s vaknat de esta ulbdad es que el repostono de conoormento jabre l producto se construye de mirar aeci a apreschando informaci n de distirias fuertes lo que apala ura quiza y drersidad al resultado Anal efe soporternico Las Wikis Editar 3 sopor wikispeces com page edt lai Ais Nemglate e YE LITA AYVON US CARIES cn 7 BJ ID Norma 1 ll Fue BA iopet E rave Comment 1 Preview Cancel Save LS omposas USDA woos COMO UN CSpIOS Socia 00 Y DADOS se COMParon 105 OPMOnOS OMIE 10S o
11. rminado de realizar ste espacio es creado para que construyan de forma colaborativa sus conocimientos y para realizar el Soporte tecnico a distancia d l los cambios haga clic en bot n Save Reglas de Participacion I ada alemao an ordan progresivo de la limin dara reaponsia al casa de estudio que la pcorasponda 2 Cuando an alumno note que se puedan agregar comentarios o que la respuesta es inadecuada podra ranlizar ins abanrracionas partinanias 1 Recuerden que con la participaci n de cada uno de ustedes esta pane se puede convenir on La GU A para realizar wn buen soporte a distancia Se muestra los cambios realizados home PEE A ET observe que la lista conten a vi eta y Bienvenid s Alumnos del CBTis 12 a esta Wiki aria idad B fma ip a h O ra esta ista esta n u m e rad a tal Este espacio es creado para que construyan de forma colaborativa sus dl inisemitoos conocimientos y para realizar el Soporte tecnico a distancia como se muestra e Reglas de Participacion 1 Cada alumno en orden progresteo de la lista dara respuesta al caso de estudio que do corasponda 2 Cuando un alamo nod que so pueden agregar comentarios 6 que la respuesta 03 inadecuada podra realizar Las observaciones pertinentes J Recuerden que con la participaci n de codo uno de ustedes sta porte t puede conwrentir en la GUIA para realizar un bu n soporte a distancia by Mart n Guerra Manual del Usuario de soportPC
12. s de vabi al reducir el tr hco de correos electr nicos entre las personas que lo componen Todas las aportaciones se Save tal CO m O se m u est ra imroducen drectamente en la wiki quedando registrados los cambios y qui n los hizo asi como las discusiones reflexiones que generan esas mod icaciones Funciona como un espacio com n donde todo est registrado Email Collaboration Wiki Collaboration preagenpt wj s W ER YA e Ki p ES A ia MA f A ES Pd DA puma sA soportecnico Las Wikis x E para que sirve una witi Buscar con Mesrarmientas 29 Posa que sirve ume jueva pesta e TEME c m Soporte e rr Las Wikis f car o Ot Listo ha finalizado el dise o de su wiki Pemma a he si el alumno desea compartir con sus a e cl e ccoo e compa eros su wiki debe de AE EE OEN EE E EE diina seleccionar la direcci n url copiarla y enviarla por correo a sus contactos o compartir el enlace en las redes sociales tal como se muestra Email Collaboration Wiki Collaboration Mung sa Coer la Guadalupe Creer poda A a intemmet qua esh emprasa de samigas Empresa Caso SJ soportecnico Las Wikis to HERE re B co PAY soportecnico Cuando el alumno ha finalizado de tas wikis A dise ar su wiki debe desplazar el mani cr cas Una de las ventajas de crear una wiki as al ahorro de tiempo y el aumento de la eboiencia an los grupos de irabajo al
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