VOTRAN GOLD GUÍA DEL USUARIO RESERVA SERVICIO AL
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1. 18 CONDUCTORES Y 19 TRANSPORTACI N DE 21 PERTENENCIAS ile 21 ESTATUS DE LLAMADA PENDIENTE teca 21 CANCELACIONES Y P LIZA DE AUSENCIA 22 DERECHOS Y 5 23 OPINI N DEL CLIENTE E 7 30 DESPEDIDA 31 INTRODUCCI N Votran Gold es un servicio de Paratransito que va de puerta a puerta donde el viaje es compartido Debido a que el servicio es ofrecido de puerta a puerta usted deber estar en la planta baja para ser recogido por su transportaci n Adem s viaje compartido quiere decir que durante su viaje podr an haber paradas para recoger o dejar a otros clientes por el camino Este servicio especial es proporcionado solamente para aquellos individuos que no puedan usar la ruta regular de autobuses de Votran por su incapacidad o cuando el servicio no este disponible en su rea o cuando usted no tenga otras maneras disponibles de transportaci n Para calificar para este servicio especial una aplicaci n deber ser llenada y sometida a Votran para ser procesada y as determinar su elegibilidad Cuando este haciendo una reservaci n para usar el servicio por favor tenga en mente que un viaje local dentro de la misma rea puede tomar hasta una hora2. cubiertos y seguros Un conductor propiamente identificado Suficientes asientos adecuados con espacio extenso para incluir animales de servicio Asistencia proporcionada para ayudar la movilidad de artefactos hacia arriba y hacia abajo a lo m ximo de un paso P liza vigente de la Coordinadora de Transportaci n Comunitaria CTC para emergencias m dicas durante traslados Clientes tienen la responsabilidad de 1 Estar listos y a la espera del veh culo en una ubicaci n segura hasta una 1 hora antes de la hora de la cita 2 Mantener cinturones de seguridad y los ajustes de los artefactos de movilidad seguros hasta que el veh culo se detenga 3 Permanecer sentados hasta que el veh culo se pare o se detenga completamente 24 Reportar cualquier peligro de seguridad Mantener sillas de ruedas y otros artefactos que lo ayuden a movilizarse en buena condici n No tocar operar equipo perteneciente al veh culo Dirigirse sobre la provisi n de los asientos o sillas de auto a la CTC Informar la CTC sobre las condiciones mentales o f sicas del cliente antes de usar la transportaci n y Atenerse a la p liza para conducta disruptiva violenta CORTES A Clientes tienen el derecho a 1 2 Conductores entrenados que son profesionales y atentos Asistencia para abordar y desmontarse del veh culo asistencia hasta su asiento y Asist
3. Votran proporciona servicio de paratr nsito complementario para individuos que viajan al condado de Volusia y son elegibles para servicios bajo el Acta de Americanos con Incapacidades Americans with Disabilities Act ADA Si estos individuos han sido certificados como Elegibles para Paratr nsito ADA por una entidad publica la certificaci n ser reconocida hasta los 21 d as Si ellos no han sido certificados como elegibles por otra entidad p blica pero reclaman que son elegibles por medio del Paratr nsito tendr n derecho elegibilidad presuntiva hasta los 21 d as Si el servicio es necesitado mas all de este periodo estos individuos ser n requeridos a aplicar para elegibilidad en el rea que est n visitando REQUERIMIENTOS PARA LA RECERTIFICACI N Para asegurar que nosotros podamos proporcionarle el mejor servicio posible Votran deber mantener archivos exactos y vigentes Por lo tanto nuestros clientes ser n sometidos a una re certificaci n cada tres 3 a os Con la excepci n de certificaciones temporales ASISTENCIA PARA LOS VIAJES Muchos de nuestros clientes requieren asistencia durante sus viajes Mientras los conductores de Votran pueden proveer asistencia para montarse y bajarse del veh culo algunos clientes requieren un cuidado mas personalizado Esta secci n del Manual est dirigido a nuestros clientes cuyas necesidades se extienden mas al de la responsabilidad de un Op
4. y especifique si el PCA es ambulatorio o est en una silla de ruedas Tambi n por favor informe al agente de reservaci n si alg n otro requerimiento adicional de viaje es necesario para programar su viaje tal como es viajar con un animal de servicio Informaci n de Viaje de Regreso ubicaci n exacta y la hora por favor ver la secci n de Viajes de Regreso para mas detalles Siempre trate de darle al agente de reservaciones la hora que usted necesita llegar a su destino final o la hora de su cita m dica Debido a que su veh culo estar buscando a varios clientes los viajes est n programados en base a la hora de su cita Hay hasta una hora de anticipo que requiere que los clientes est n preparados para ser buscados antes de su hora programada Es decir que si usted ha hecho una cita para ser recogido a las 9 00a m usted podr a ser buscado tan temprano como a las 8 00a m Si usted est viajando entre reas de servicio usted debe estar preparado para su cita con dos 2 horas de anticipo C mo hago para programar mi viaje de regreso VIAJES DE REGRESO Cuando usted programa su transportaci n usted TIENE que tambi n programar su viaje de vuelta Viajes de regreso que no est n programados con anticipo no ser n aceptados Votran podr ser m s complaciente con cambios en su viaje de vuelta si somos notificados puntualmente Por favor contacte a Votran lo mas pronto posible para informarnos de los ca
5. Viajes desde un servicio de rea hasta otro pueden tomar hasta dos horas Qui n es elegible para usar Votran Gold La intenci n de Votran Gold es de servir a un grupo limitado de personas incluyendo aquellos amparados debajo de las siguientes categor as e Acta de Americanos con incapacidades Aquellos individuos que residen a 34 de una milla de una ruta de autob s establecida pero que no pueden usar la ruta fijada de servicio de Votran por su impedimento Desventaja de Transportaci n TD Incluye individuos calificados localizados en reas donde rutas fijas de servicio no son disponibles y que no cuentan con otros modos de transportaci n e Agencias Incluye personas cuyos viajes son pagados bajo contratos negociados por la agencia El personal de Votran determinar la categor a apropiada de pago para cada cliente Si usted tiene preguntas sobre el estatus de su elegibilidad por favor llame al personal de Votran al 386 756 7496 Que grupos integran Votran Gold El servicio de Votran Gold est compuesto por la siguiente junta coordinadora Junta Coordinadora Local de Transportaci n Para Incapacitados TDLCB La TDLCB est establecida bajo Estatuto de Florida para fiscalizar la entrega de los servicios de paratr nsito resolver disputas de los clientes y vigilar la calidad de servicio e La Coordinadora de Transportaci n para la Comunidad CTC VOTRAN act a como la CTC 4 el
6. condado de Volusia coordinando y proporcionando muchas de las necesidades de transportaci n para clientes elegibles para beneficios del ADA TD y Medicaid Contratistas Privados Estos operarios proporcionan servicios de paratr nsito bajo contrato con Votran Para explicar los servicios ofrecidos a usted por Votran Gold nosotros hemos preparado el siguiente MANUAL DEL USUARIO para ayudarlo a preparar sus viajes y para hacer que sus necesidades de transportaci n corran lo m s f cil posible Es importante que usted tome el tiempo para leer este manual completamente y as evitar cualquier malentendido sobre los servicios ofrecidos por este sistema DESCRIPCI N DE SERVICIOS Aunque Votran Dorado Gold proporciona servicio a toda el rea del Condado de Volusia algunas restricciones pueden aplicarse a los viajes ofrecidos Estas limitaciones pueden alterar las horas en que usted viaje o los puntos de llegada que sean disponibles para usted AREAS DE SERVICIOS La provisi n del servicio Dorado Gold para el Condado de Volusia est dividido entre cuatro reas de servicio las cuales est n definidas de la siguiente manera VOLUSIA ESTE Ormond Beach Ormond by the Sea Holly Hill Daytona Beach South Daytona Port Orange Daytona Beach Shores Wilbur by the Sea and Ponce Inlet VOLUSIA SURESTE New Smyrna Beach Edgewater and Oak Hill VOLUSIA OESTE Osteen Enterprise Cassadaga DeLand Orange City Debary Del
7. de Votran el servicio puede ser terminado debido a amenazas tratamiento violento 0 abusivo hacia el proveedor o los otros pasajeros Servicio puede ser negado si el pasajero forma parte de conducta seriamente disruptiva o ilegal Conducta disruptiva seria no incluye comportamiento o apariencia que solo ofende molesta o resulta ser inconveniente para otros pasajeros o empleados Cuando lo ha sido determinado por el Administrador de Operaciones de Votran que la suspensi n sea iniciada comunicaci n de la suspensi n del servicio ser hecha por tel fono o por correo al Pasajero o al Padre Guardian del Pasajero con una copia para la agencia apropiada Si es necesario Qu pasa si no estoy satisfecho con los servicios proporcionados OPINI N DEL CLIENTE usted tiene alg n problema con cualquier aspecto del servicio usted puede llamar o escribir al Departamento de Servicio al Cliente de Votran Favor llamar al 386 756 7496 o al 386 761 7700 para hablar con un Representante de Servicio al Cliente Para enviar su queja por escrito dirija su correspondencia a 28 Votran Customer Service Department 950 Big Tree Road South Daytona FL 32119 Por favor incluya detalles como la hora fecha ubicaci n y una descripci n de su problema Esto ayudar en determinar el personal apropiado para contactar en orden para resolver cualquier dificultad que usted tenga lo mas pronto posible Si su queja no puede ser resuelt
8. ser reservados con hasta dos 2 semanas de anticipaci n llamando al departamento de reservaci nes entre las 7 00 a m y las 6 30 p m de lunes a s bado Qu hago si las l neas de tel fono est n ocupadas Debido al n mero de pedidos de viajes que nosotros recibimos a diario nuestras l neas de tel fono est n algunas veces ocupadas Cuando usted llame para una reservaci n de servicio y escucha un mensaje por favor permanezca en la l nea hasta que el pr ximo agente disponible lo atienda Por favor note que nuestras horas m s congestionadas son entre las 8 00a m hasta las 10 00a m y desde las 12 00p m hasta las 2 00p m Las mejores horas para llamar son entre las 10 00a m y 12 00p m o despu s de las 2 00p m Qu informaci n necesito proveer cuando haga una llamada para hacer una reservaci n INFORMACI N REQUERIDA Cuando usted llame para hacer una cita por favor tenga la siguiente informaci n disponible Punto de Partida Nombre N mero de Tel fono Direcci n incluyendo l n mero del apartamento o del edificio municipio o ciudad y c digo postal Destino Final o Direcci n F sica incluyendo municipio o ciudad y c digo postal N mero de Tel fono Nombre de su Doctor Direcci n y numero de la Oficina de su Doctor o Nombre de la Facilidad si es pertinente Hora de Cita y Hora de Vuelta Por favor informe al agente de reservaci n si usted requiere cuidado personal de un asistente PCA en su viaje
9. vuelta no adelantara su b squeda Nuestros veh culos solo hacen paradas en sus puntos predeterminados de origen y en los destinos finales Nuestros conductores no har n paradas adicionales excepto en casos de emergencia 17 SERVICIO DE SUSCRIPCI N Una orden permanente o servicio de subscripci n puede ser establecida cuando un cliente viaja regularmente entre los mismos puntos de partida y llegada dos veces o m s a la semana a las mismas horas Usted salvara tiempo introduciendo una orden permanente sin embargo usted debe contactar al departamento reservaci nes inmediatamente si sus planes cambian para evitar ser cargado con una cancelaci n o marcado ausente por no presentarse No show Cu les son las mejores horas para viajar en el sistema El sistema de Votran opera en las calles publicas y en las carreteras Ocasionalmente nuestros veh culos corren atrasados durante los periodos de alta demanda como lo es durante eventos especiales horas de tr fico o debido al tiempo inclemente TOMANDO SU VIAJE INFORMACI N SOBRE LA TARIFA Las tarifas de los veh culos de Votran depender n sobre su patrocinio u origen de fondos Su agente de reservaci nes le dir el costo de su viaje cuando el mismo sea reservado El conductor cobrar su tarifa cuando usted aborde el veh culo Usted debe entregar el monto exacto Nuestros 18 conductores no cargan dinero y har n paradas adicionales para obtener cam
10. LIGIBILIDAD Mientras algunas personas prefieren usar el Servicio Dorado Gold en vez de la ruta fija de autob s este servicio especializado esta dise ado para asistir a aquellos individuos que no pueden tener acceso a la ruta fija regular de los autobuses de Votran debido su incapacidad porque el servicio de dicha ruta no este disponible en su rea y usted no tiene otro modo de transportaci n Para determinar si una persona esta o no siendo beneficiada por el servicio de Votran Gold un proceso de elegibilidad ha sido establecido EL PROCESO DE SOLICITUD Cualquier residente del Condado de Volusia puede pedir una PLANILLA DE ELEGIBILIDAD a Votran llamando a cualquiera de los tel fonos impresos al frente de este manual La Planilla de Elegibilidad deber ser llenada completamente para ser considerada para los servicios de transportaci n de Votran Si usted requiere asistencia llenando su planilla el personal de Votran est disponible para ayudarle La Planilla finalizada ser repasada por Votran y la determinaci n de elegibilidad ser tomada en base a la informaci n dada Una entrevista o evaluaci n suministrada por nuestro personal pudiese ser requerida para completar el proceso El proceso de elegibilidad puede tomar hasta veinti n 21 d as para completar Si usted califica para el Servicio Dorado Gold de Votran la programaci n de viajes futuros es un proceso r pido y f cil VISITANTES CON INCAPACIDADES
11. VOTRAN GOLD GU A DEL USUARIO RESERVA EAST VOLUSIA 386 322 100 WEST VOLUSIA 386 943 050 SOUTHEAST VOLUSIA 386 424 810 SERVICIO AL CLIENTE 386 756 496 TDD 386 756 494 RESERVAS FAX 386 322 119 Esta gu a est disponible EN UN FORMATO DE ACCESO A PEDIDO JUNE 2008 Rev Dec 2014 2 2222 4 5000000121 1 4 DESCRIPCI N DE 22 22 5 REAS DE SERVICIO 5 DESTINOS FINALES sisrate 6 HORAS DE SERVICIO 7 CALENDARIO DE DIAS DE 2 7 catastro 8 EL PROCESO DE 8 VISITANTES CON 9 REQUERIMIENTOS DE RECERTIFICACI N 9 ASISTENCIA PARA LOS 10 REQUERIMIENTOS DE 11 ASISTENTES DE CUIDADO 5 11 ACOMPA ANTES 13 RESERVANDO SU 13 CONTACTANDO AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES 14 INFORMACI N 15 VIAJES DE REGRESO cocer 16 SERVICIO DE 18 TOMANDO SU 18 INFORMACI N SOBRE LA
12. a usted puede obtener informaci n sobre el proceso de agravio contactando al Jefe de Servicio al Cliente requiriendo una copia de nuestro Procedimiento de Agravio O Usted puede llamar a la Comisi n de la Transportaci n para Incapacitados de Florida Ombudsman L nea Gratis 1 800 983 243 29 Reconocimiento de Recibo de esta Forma La informaci n proporcionada en este manual es un factor importante para ayudarlo a usted con sus opciones de transportaci n con el Servicio de Votran Dorado Gold Nosotros le recomendamos que lea este manual completamente y a contactar al personal del Servicio al Cliente si usted tiene alguna pregunta sobre la informaci n que contiene esta gu a Es importante que el personal de Votran sepa que usted a recibido este Manual del Usuario Por favor firme su nombre abajo y despegue esta pa gina regres ndola a Votran Usted recibir una Ficha Dorada Gold de Votran d ndole las gracias por haber llenado esta forma Firma del Cliente Fecha 30 Escriba su Nombre En letra de molde VOTRAN SE ESFUERZA POR PROVEER UN SERVICIO DE LA M S ALTA CALIDAD POSIBLE NOSOTROS APRECIAMOS Y AGRADECEMOS COMENTARIOS Y SUGESTIONES DE LOS CIUDADANOS DEL CONDADO DE VOLUSIA GRACIAS POR USAR EL SERVICIO DE VOTRAN 31
13. bio Si usted falla en pagar la tarifa apropiada esto pudiese comprometer su elegibilidad para transportaci n Por favor no les entregue propina a los conductores Fichas de una v a tokens est n disponibles para la venta en cantidades de diez 10 Para mas informaci n sobre la compra de estas fichas de una v a por favor llame 386 756 7436 extenci n 4105 Qu tipo de veh culo me recoger CONDUCTORES Y VEHICULOS Votran opera veh culos dise ados para hospedar clientes ambulatorios y en silla de ruedas Los conductores del Servicio Dorado Gold no son responsables por cargar conectar o desconectar ning n equipo usado por el cliente Por favor aseg rese que todo el equipo este funcionando adecuadamente e independientemente antes del comienzo de su viaje Para lograr las metas de la transportaci n de viajes compartidos se cuenta con que los clientes compartan la transportaci n con otros clientes Los clientes no deben requerir servicio con un proveedor espec fico Cuando usted pide el servicio usted puede que viaje con uno de los contratistas privados o con uno de los veh culos de Votran Todos los conductores de Votran por Contrato se les requiere que usen uniformes y divisas de identificaci n con foto Todos los veh culos est n marcados simplemente con el nombre de la compa a en una ubicaci n prominente Votran Gold proporciona servicio de paratr nsito de puerta a puerta Nuestros conductor
14. ciones hechas al mismo d a con excepci n de aquellas hechas con una hora de anticipo ser n clasificadas como cancelaciones Seis 6 cancelaciones ser n permitidas en un mes M s de seis 6 y ser n sujetas a la misma acci n progresiva de la p liza de ausencias no shows Si un individuo tiene un viaje programado de ida y vuelta y esta ausente para la primera porci n del viaje el viaje de regreso no ser cancelado al menos que el individuo llame a Votran para cancelar el viaje de vuelta Si el viaje de regreso no es cancelado por la persona entonces contar como dos ausencias para el mismo d a reflejadas en el expediente del individuo LOS CLIENTES DE VOTRAN SON LTIMAMENTE LOS RESPONSABLES PARA LA CANCELACI N DE VIAJES DERECHOS Y RESPONSABILIDADES La Comisi n de Florida dedicada a la Transportaci n para los Incapacitados ha establecido los siguientes derechos y responsabilidades para servicios de paratr nsito como los de Votran Gold Por favor recuerde que Votran act a como la CTC para el condado de Volusia 23 SEGURIDAD Los clientes tienen el derecho a y 2 Viajes veh culos con aire acondicionado y calefacci n calentadores Veh culos que son seguros limpios equipados con todo lo apropiado y donde no es permitido fumar Cinturones de seguridad apropiados y o artefactos de movilidad que se ajustan para mayor seguridad Puntos de transferencia para los veh culos que son
15. dav a tiene la responsabilidad de asistir de puerta a puerta Tanto el PCA como el cliente deber ser recojido y luego dejado en la misma direcci n El pedido de un PCA deber ser aprobado en la planilla inicial para que el individuo sea elegible para viajar con el cliente Para ser elegible como un PCA un doctor u otro profesional calificado debe incluir esta informaci n en su planilla La informaci n dada deber reflejar sus limitaciones funcionales que requieren que usted tenga asistencia adicional Si su estatus f sico cambia despu s de que su planilla sea aprobada sin que el PCA sea autorizado y usted necesita asistencia adicional una carta deber ser escrita por un doctor u otro profesional calificado y entregada a Votran explicando porque ahora usted necesita un PCA Cu ndo es que nosotros requerimos a un PCA o a un acompa ante Agencias que programan viajes para ni os bajo la edad de seis 6 a os ser n responsables por proveer acompa antes o ayudantes en el autob s s un padre o guardi n no est con el ni o El padre o guardi n acompa ando a un ni o menor de edad no debe traer ni os adicionales al menos que los otros j venes tengan una cita reservada y est n recibiendo el servicio 12 Los operadores de veh culos de Votran Dorado Gold est n disponibles para asistir a los pasajeros desde la puerta de su punto de partida hasta su punto de llegada Sin embargo nosotros requerimos que los pasaj
16. encia con todos los bultos y o paquetes que puedan ser cargados por un pasajero y un conductor en un viaje Clientes tienen la responsabilidad de 1 0O Llamar para cancelar viajes por lo menos una 1 hora antes del tiempo acordado para recogerlo y as evitar ser clasificado como ausente No show Informar la CTC de toda informaci n pertinente sobre el viaje Entregar el costo correcto Estar listo la hora de ser recogido y Asegurarse de la higiene personal 23 QUEJAS Clientes tienen el derecho a 1 Quejarse sin miedo a represalias 2 Investigaciones inmediatas resoluciones efectivas e 3 Informaci n vigente y completa sobre el programa SERVICIO Clientes tienen el derecho de 1 Ser recogidos dentro del tiempo asignado de una 1 hora dos horas para viajes entre reas de servicio 2 Tener la expectativa de que el conductor esper hasta cinco minutos 3 Tener acceso y hacer llamadas gratis a la CTC 4 Ser dejado a su cita a tiempo 5 Utilizar la p liza de la sobre ordenes permanentes y 6 Utilizar la p liza de la CTC sobre ausencias Clientes son responsables por 1 Informarle al agente de reservaci n sobre el horario de las citas 26 2 Aceptar el servicio de viaje compartido 3 Programar pedidos de viajes con por lo menos un d a de anticipo y 4 Proporcionar su propia silla de ruedas y o su propio asistente o acompa ante Qu otras r
17. erario del Servicio Dorado Gold de Votran Qu edad debe tener una persona para poder utilizar el Servicio Gold de Votran REQUERIMIENTOS DE EDAD Ni os bajo la edad de seis 6 a os TIENEN que viajar acompa ados Ni os de cuatro 4 a os o menor con un peso de 45 165 tienen que usar una silla con cintur n de seguridad y restricci n Debido al costo de adquisici n mantenimiento y reemplazo de dichas sillas al igual que por razones sanitarias debido al contagio de enfermedades cada adulto u acompa ante deber traer su propia silla para el los ni o s Qu pasa si necesito un asistente que viaje conmigo ASISTENTES DE CUIDADO PERSONAL Ni os bajo la edad de seis 6 a os e individuos que requieran asistencia especial mientras est n ruta deber n estar acompa ados por un asistente de cuidado personal personal care attendant PCA El asistente deber estar disponible para proporcionar el cuidado necesario para el cliente y su transportaci n ser otorgada gratis Solo un asistente de cuidado personal podr viajar gratis En casos donde no es evidente que el individuo necesite un asistente es requerida una documentaci n m dica explicando la raz n del porque se necesita un acompa ante El asistente de cuidado personal viajar con el cliente para asistir con las funciones vitales y para facilitar el viaje Aunque el PCA pueda estar acompa ando a un cliente el operario de Votran Gold to
18. eros que necesiten ayuda adicional despu s de llegar a su destino viajen con un acompa ante ACOMPA ANTES Un acompa ante puede acompa ar a un cliente elegible para el sistema de Paratr nsito ADA Sin embargo los dos deben ser recogidos y luego dejados en la misma direcci n Acompa antes pagan la misma cantidad que la del cliente elegible Actualmente 2 00 Al momento de hacer una reservaci n usted deber indicar si el acompa ante estar viajando con usted SERVICIO DE ANIMALES Animales de Servicio son bienvenidos a todas facilidades de Votran en todos los veh culos de Votran y en todos los veh culos contratados por Votran bajo la ley de la Florida 413 08 Todos los dem s animales no enjauladas est n prohibidos RESERVANDO SU VIAJE Debido al volumen de clientes atendidos por Votran Gold cada d a los viajes deben ser llamados antes de tiempo para permitir la programaci n del horario apropiado A quien llamo para servicio CONTACTANDO AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES Usted puede pedir un viaje llamando al Departamento de Reservaciones usando los n meros de tel fono que est n impresos al frente de este manual Pedidos para servicio para el PROXIMO deben ser llamados antes de las 4 00 p m del d a antes de su viaje Servicio para el mismo d a no esta disponible Pedidos para servicio durante un lunes no deben ser llamados mas tarde del Viernes anterior a las 4 00 p m Viajes deben
19. es est n entrenados para ayudar a las personas que necesiten asistencia para abordar y desmontarse del veh culo Nosotros no entramos a la casa de una persona ni al cuarto de una persona en un hogar de cuidado Adicionalmente nosotros no iremos mas all del primer piso de una residencia multi familiar cliente debe esperar en la planta baja del pasillo o en la entrada principal Nuestros veh culos est n equipados para trasladar sillas de rueda comunes o mini motos scooters sin embargo el cliente debe tener su propia silla de ruedas Una silla de ruedas com n no debe exceder las 30 pulgadas de ancho y 48 pulgadas de largo medido con dos pulgadas sobre la tierra y no pueden pesar m s de 600 Ibs cuando est n ocupadas Clientes en Sillas de Ruedas deben estar en el primer piso con no m s de un 1 paso entre la entrada de la residencia y la planta baja Si hay mas de un 1 paso una rampa accesible deber ser instalada en orden para asistir al cliente Adicionalmente clientes en sillas de ruedas deben tener una rea accesible para abordar donde el elevador pueda ser desplegado seguramente El rea que lleva hasta la zona de abordamiento debe ser firme para poder sostener el acercamiento hacia el elevador de la silla de ruedas Grama grava y arena suave arenilla no son superficies aceptables 20 SILLAS DE RUEDAS DEBEN SER EQUIPADAS APOYO PARA LOS PIES Los veh culos est n equipados con una
20. esempe ado Estos viajes deber n ser cancelados por lo menos una 1 hora antes de la hora fijada para evitar ser clasificado como alguien que estuvo ausente y no se presento No show Si el individuo responde a cualquier notificaci n de ausencia y luego entrega evidencia aceptable y verificable sobre unas circunstancias no prevista e inevitables o un error con la programaci n de la cita el viaje perdido no contar como ausente Personas que llamen con menos de una 1 hora para cancelar un viaje ser n catalogados como ausente no show y se les informara de la sanci n En la primera ocurrencia de ausencia una carta ser enviada por Votran explicando la p liza S una tercera infracci n acontece dentro de los 30 d as desde la primera ocurrencia una carta notific ndole al cliente que han sido suspendidos del servicio por dos 2 semanas ser mandada por Votran Cuando un individuo es reintegrado al programa y ellos tienen tres 3 ausencias o m s en un periodo de 30 d as la segunda suspensi n tambi n ser de 30 d as Cuando el cliente es reintegrado de nuevo y tres 3 infracciones ocurren dentro de 30 d as la suspensi n ser de 60 d as Al transcurrir una cuarta ofensa los privilegios del individuo ser n revocados permanentemente 22 Individuos que llamen con un d a o m s de anterioridad para cancelar un viaje el viaje ser hecho inactivo y no contar como una cancelaci n Cancela
21. esponsabilidades tengo como pasajero de Votran SEGURIDAD Los pasajeros son responsables por observar las reglas de seguridad incluyendo el uso de cinturones de seguridad de no pararse cuando el autob s este en marcha y de esperar por el conductor para que los asista a subirse y bajarse del autob s La ley del Estado de Florida ha determinado que todos los pasajeros en veh culos de Paratr nsito TIENEN QUE USAR CINTURONES DE SEGURIDAD El pasajero que reh se permanecer sentado sin el cintur n de seguridad le ser negado el servicio Si usted tiene documentaci n m dica explicando que el uso del cintur n de seguridad podr a ser perjudicial para su salud entonces este reglamento no le ser impuesto Por favor informe al agente de reservaci n sobre su situaci n cuando programe su primer viaje Adicionalmente usted tendr que entregarle a Votran la documentaci n m dica escrita para que dicho requerimiento no se le sea impuesto CONDUCTA APROPRIADA Pasajeros no deben comer tomar fumar o escupir dentro del autob s Los pasajeros son responsables por considerar a los otros pasajeros durante los viajes 24 compartidos practicando buena higiene personal y conteni ndose de hacer ruido excesivo de cambiarse constantemente de asiento de lanzar objetos pelear sacar las cabezas los pies fuera de las ventanas de comportamiento y lenguaje obsceno etc Este comportamiento no ser tolerado En acuerdo con la P liza
22. iduos localizados afuera del corredor ADA Estos clientes est n permitidos a programar viajes a lo largo del condado Personas utilizando viajes patrocinados por una Agencia est n autorizados nicamente a tomar esos viajes tal como sean ordenados por la agencia particular HORAS DE SERVICIO Las Horas de Servicio esta en correspondiente a la ruta viaje de los Autobus Usted puede revisar la rutas de Guia de servicios end detales en su heria de viaje o puede llamar nuestro department de reservation Las siguiente horas son de las guias general VOLUSIA ESTE 6 00 a m 6 00 p m lunes a s bado Servicio limitado esta disponible los domingos y durante las horas de la noche VOLUSIA OESTE Y VOLUSIA SURESTE 6 00a m 6 00 p m lunes a s bado SEQUEDULA de la TARDE Son limites las horas de servicio que est n conviniente en Daytona en la tarde durante las horas de 6 00 p m hasta las 11 30 p m SQUEDULA de DOMINGOS Son limites las horas de servicio que est n conviniente en Daytona en los Domingos de 6 00 a m hasta 6 00 p m CALENDARIO PARA LOS DIAS DE FIESTA Los servicios de Votran no operan durante los siguientes d as A o Nuevo Acci n de Gracias Thanksgiving y Navidad Un servicio limitado est disponible para el D a de Conmemoraci n Memorial Day el 4 de Julio y el D a del Trabajo Labor Day Por favor llame al Departamento de Reservaci n para mas informaci n sobre el Calendario De D as De Fiesta E
23. mbios sobre su viaje Si usted no est preparado para regresar con nosotros para su viaje de vuelta tendr que esperar hasta que otro viaje de vuelta se haga disponible Por lo tanto es importante programar su viaje de vuelta lo suficientemente tarde para asegurarse de que estar listo cuando su veh culo llegue Cuando est haciendo su cita con el doctor por favor informe a la oficina del doctor que estar viajando en transportaci n publica y que usted necesita estar listo para regresar cuando su veh culo llegue En la mayor a de los casos usted ser recogido en la misma_ubicaci n en la que usted fue dejado Si por alguna raz n la ubicaci n para buscarlo es diferente por favor d gale al agente de reservaci n exactamente donde es que usted estar esperando para su viaje de vuelta El conductor ser dado esta informaci n y estar busc ndolo a esa ubicaci n No se vaya del rea ya que podr a perder su viaje Por favor acu rdese que una 1 hora de entrega de la persona a su lugar de llegada aplica a todos los viajes de regreso Si esta listo para su viaje de vuelta mas de una 1 hora antes de la hora programada usted puede contactar a Votran para pedir que lo busquen mas temprano Si usted espera mas de una 1 hora despu s de su hora programada para que lo recojan llame a uno de los tel fonos al frente de este manual y un representante lo ayudar El llamar dentro del tiempo anticipado para su viaje de
24. silla de ruedas para ayudar a abordar aquellos clientes con movilidad limitada Esta silla de ruedas no es para usarla como modo de transportaci n es solo para asistir a nuestros clientes a abordar y desmontar el veh culo TRANSPORTACI N DE OX GENO Viajes con equipo de ox geno est n permitidos siempre y cuando este sea administrado por si mismo y el equipo se pueda guardar seguramente mientras el veh culo est en ruta Los conductores de Votran y contratistas no est n permitidos a suministrar conectar o desconectar l ox geno PERTENENCIAS La propiedad del cliente que pueda ser cargada por el mismo y o por el conductor en un viaje y que pueda ser guardada con seguridad en el veh culo ser permitida a ser trasladada con el cliente ESTATUS DE LLAMADA PENDIENTE WILL CALL De vez en cuando un cliente puede que no este listo para hacer su viaje de regreso cuando el veh culo del servicio de Votran Gold llega a recogerlo Si esto ocurre el cliente ser colocado en estatus de llamada pendiente Will call Esto significa que usted debe contactar a Votran cuando usted 21 este listo para su viaje de vuelta y as usted ser recogido tan pronto como un veh culo este disponible Qu pasa si yo decido no viajar despu s de haber hecho la cita CANCELACIONES Y LA POLIZA DE AUSENCIA Individuos sus guardianes o su agencia patrocinadora deben cancelar sus viajes tan pronto como sepan que el viaje no ser d
25. tona and DeLeon Springs VOLUSIA NOROESTE Astor Barberville Pierson and Seville Qu servicio est disponible para viajes entre reas de servicio Viajes entre reas de servicio son muy limitados y es importante revisar las horas de operaci n antes de que usted programe una cita Por favor llame al Departamento de Reservaci n para determinar las horas de servicio entre las areas de servicio DESTINOS FINALES El servicio de Votran Gold proporciona una transportaci n especializada que corre el Condado de Volusia Sin embargo algunas limitaciones de viaje podr an existir basadas en la categor a de cada solicitante calificado Es importante que cada uno de nuestros clientes entienda que servicios est n disponibles para ellos Hacia donde puedo viajar Dependiendo en el programa para el cual usted es elegible algunas restricciones de servicio pudiesen aplicarse como resultado de regulaciones federales o estatales Clientes que califican para servicios bajo el ADA pudiesen solo programar viajes que comienzan y terminan en el corredor ADA El corredor es un rea que se ocupa dentro de de una milla en cualquier lado de una ruta fija de autob s Aunque usted pudiese estar certificado para viajar con Votran Gold todos los destinos finales en el condado puede ser que no est n dentro del corredor ADA Los clientes de Votran Gold que califican bajo el programa de Desventaja de Transportaci n son aquellos indiv
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