PreManualINCIDENCIA
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1. En donde Tipo numero id que se dar autom ticamente Descripci n titulo del tipo de solicitud Estatus estado si est ABIERTO CERRADO Tecnicos Tab T cnicos Para la busqueda haga click en el boton que aparece abajo TECNICOS DE CAP He Ai s S Filas EQ Vista 1 to 1ofiitems m ABIERTO igs MOST AA A gt TECNICOS DE CAP Nombre t Uid iiic 7 Los Campos Obligatorios En donde Id T cnico numero id del t cnico que lo dar autom ticamente Nombre nombre de t cnico Uid n mero id de usuario que ser combinado con el t cnico Estatus estado si est ABIERTO CERRADO LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 152. Fecha Fecha que fue enviada la solicitud Tipo Solicitud descripci n del tipo de solicitud Detalle descripci n de la solicitud T cnico Nombre del t cnico asignado Observaci n descripci n del t cnico sobre la solicitud Estatus Lista del estado de la Incidencia en proceso aprobado Orden de Trabajo Icono donde puede imprimir en pdf la informaci n de la solicitud LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 12 4 REPORTES Menu Principal Atencion Usuario Evaluacion Tecnica Asignaci n Tecnico Reportes Catalogos p Reporte de Incidencia Lo Reporte por Tecnico Reporte por Usuario Reporte por Estatus F wrai Reporte de Incidencia imprime la informaci n de la solicitud 4001 inc_incidencia Reporte de Incidencia Numero de Solicitud Los campos son Obligatorio Reporte por T cnico Imprime la lista de Incidencia que ha evaluado un t cnico 4003 inc_tecnico Reporte por Tecnico Tecnico Selecciones 3 Mes Todos 121169 A o 2012 Los campos son Obligatorio Reporte por Usuario Imprime la lista de Incidencia que a solicitado 4004 inc_usuario Reporte por Usuario 38 Mes Todos 5 Usuario A o 202 Los campos son Obligatorio Reporte por Estatus Imprime la lista de solicitudes agrupado por el Estatus 4002 inc_estatus Reporte por Estatus Estatus Todos _ x Mes Todos x A o 2012 i
3. DIPRENA DIRECCION DE PRESUPUESTO DE LA NACION INCIDENCIAS A Framework PHP By Magic INDICE O AA I Requerimientos del SiSteMa s ssnemeninenineninininiminininininenininiminininininenininininenren ll Iconos B sicos del SISKQMA ucssscsssesusssssremeseeusescsneususussteueuesesessuenmeseuswensneueuwsnesemern Y GG SSO ay la PICO Nusacsnaraaida E r N N i Y ODO Ww WwW W Y Menu PETIA CMG Ene PPP A 1 Atenci n al USUALIOS u u ccc cass susasasasasneusneususususussnsnininsensniuiusuiusnimensnenen LO Evaluaci n T CNIC acusasusseususueusuineusuineusniniuininsusuineusmineusminsuimeneuimenewenen 11 gt W N Ma PP o E a a U2 I RPO AAA a O BO tO 0S eer E E Po oi o E A LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 2 INTRODUCCION INCIDENCIA es una aplicaci n inform tica que tiene como prop sito administrar el proceso de gestionar y solucionar todas las posible incidencias junto con la atenci n de requerimientos relacionado con las TICS es decir las Tecnolog as de Informaci n y Comunicaci n Nuestro servicio de soporte t cnico ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacci n de los usuarios internos y externos Nos basamos en un conjunto de recursos t cnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios inform ticos de una empresa e Administraci n de problemas e Registro de incidentes desde la web e Comunicaci n en l nea por cada cambio en el estado
4. Los campos son Obligatorio LineCode PHP INCIDENCIA WEB Pagina 13 5 CATALOGOS Atencion Usuario _ Evaluacion Tecnica Asignacion Tecnico Reportes b gt Catalogos Grupos de Incidencia a GATA e Observaciones Esta pantalla cuenta con una serie de iconos los cuales puede ver la explicaci n y el uso de cada uno ver la p gina 5 y 6 AppsPHP Applications PHP DESARROLLO Domingo 04 de Noviembre de 2012 vIE 9 0 LJ EA Incidencias Grupos Tipo de Solicitud Grupos Para la busqueda haga click en el boton que aparece abajo GRUPO DE INCIDENCIA Filas EQ Vista 1 to 1 of 1 items e Estatus cap cspsoftwsreonline com ABIERTO Filas EQ Vista 1 to1ofiitems GRUPO DE INCIDENCIA Grupo E Estatus Los Campos Obligatorios En donde Grupo La Aplicaci n lo dar autom ticamente Nombre nombre del grupo a crear Email Correo electr nico la cual enviara las Incidencias Email T cnico Correos electr nico que llegaran a los administradores de las Incidencias Estatus estado si esta ABIERTO CERRADO LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 14 Tipo de Tab Tipo de Solicitud Para la busqueda haga click en el boton que aparece abajo TIPO DE SOLICITUD DE CAP igs MOTTA ABIERTO ABIERTO Filas EQ Vista ito 2of2items TIPO DE SOLICITUD DE CAP on escripcion aa 0 Los Campos Obligatorios
5. NICA Al dar clic en Evaluaci n T cnica le mostrara la siguiente pantalla Observaciones Esta pantalla cuenta con una serie de iconos los cuales puede ver la explicaci n y el uso de cada uno ver la p gina 5 y 6 Orden de Trabajo Para la busqueda haga click en el boton que aparece abajo SOPORTE TECNICO so Vista 1 a 3 de 3 items Fecha Tipo solicitud Detalle Documento Tecnico 1 Estatus Sol 12 Adminstrador 03 08 2013 Computadora sdasd EDUARDO rogramador 12 33 42 SALAS proceso 13 Adminstrador 03 08 2013 Otros sadasdadasdasdsasd asassaas dasd asdas dasdasd asd LINA CHANG En Programador proceso 1 Adminstrador 03 08 2013 Acceso a prueba dhbsahdbasdsn ncsjshasss n cjbjs sa cascnsa cnas jsa cascan a sand asnd asjd asndasnd jsa CARLOS DE En Programador 12 45 51 Internet dsdasdsadsajd asndasnc asc aschsa cn ascas asnd sad asndasds LEON proceso aso MEE Num Sol Solicitado Por Adminstrador Programador v Fecha 93 08 2013 12 33 42 Tipo solicitud Computadora Detalle gdasd N d Tecnico 1 EDUARDO SALAS Tecnico 2 _ lt Tecnico 3 _Seleccione Detalle del Tecnico uN o 2 fa 3 9 a lt lt Estatus En proceso V Los Campos Obligatorios En donde No Sol n mero de solicitud Solicitado Por nombre de usuario que hizo la solicitud Fecha Fecha que fue enviada la solicitud Tipo Solicitud descripci n del tipo de solicitud Detall
6. azarse de los registros Ver las Aplicaciones que tiene permisos Sistemas ME Salir de la Aplicaci n Permite guardar la informaci n ingresada Elimina el registro seleccionado LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 5 Cancela toda acci n que se est realizando en determinado momento Iconos de Nuevo Editar Eliminar Registros Nuevo Este proceso sirve para la creaci n de un registro debe seguir los siguientes pasos 1 Dar clic sobre el cono de Nuevo 2 Ingresar los campos obligatorios 3 Dar clic en el bot n Guardar erder para ingresar el registro Cancelar para descartar Editar Este proceso sirve para la modificaci n de registro debe seguir los siguientes pasos 1 Dar clic sobre el cono de Editar ya 2 Modificar los campos deseados 3 Dar clic en el bot n Guardar erar para aplicar los cambios Cancelar para descartar Eliminar Este proceso sirve para la eliminaci n de registro debe seguir los siguientes pasos 1 Dar clic sobre el cono de Eliminar ES 2 Aparecer la ventana con los datos para la eliminaci n del registro r Z na Eliminar oa 17 3 Dar clic en el bot n Eliminar para aplicar la eliminaci n Cancelar para descartar Observaci n Todos los campos con asterisco son obligatorios Los campos con fondo azul solo son de lectura LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 6 INGRESO AL SISTEMA Al entrar el sistema le mostrar la siguient
7. e descripci n de la solicitud T cnico 1 T cnico 2 T cnico 3 Lista de los t cnicos que ser asignada la solicitud Detalle del T cnico descripci n del t cnico sobre la solicitud Estatus Lista del estado de la Incidencia en proceso aprobado Una vez asignado el t cnico para la solicitud y guardado la aplicaci n generara el reporte Orden de Trabajo cono donde puede imprimir en pdf la informaci n de la solicitud LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 11 3 ASIGNACION TECNICO Observaciones Esta pantalla cuenta con una serie de iconos los cuales puede ver la explicaci n y el uso de cada uno ver la p gina 5 y 6 Orden de Trabajo Para la busqueda haga click en el boton que aparece abajo INCIDENCIAS ASIGNADAS fee 7 Filas EJ Vista 1to1ofititems oo Solicitado Por Fecha Tipo Solicitud Detalle Documento Estatus 1 Adminstrador Programador 04 11 2012 10 25 20 Impresoras Atasco de Papel o i bt in am so MEET Num Sol Solicitado Por Adminstrador Programador v Fecha 03 08 2013 12 33 42 Tipo solicitud Computadora Detalle sdasd N d Tecnico 1 EDUARDO SALAS v Tecnico 2 Seleccione on 3 lt lt E Tecnico 3 _Seleccione Detalle del Tecnico Estatus En proceso Vv Los Campos Obligatorios Cancelar En donde No Sol n mero de solicitud La Aplicaci n lo dar autom ticamente Solicitado Por nombre de usuario que hizo la solicitud
8. e pantalla en donde el usuario debe ingresar su Usuario y Contrase a dar clicen pa aceptar Sa Ingreso al Sistema Nombre de Usuario usuario Contrase a No tienes Cuenta Regitraste aqu Se le Olvido la Contrase a Solic tela Aqui MA Aceptar Limpiar Autom ticamente el sistema le mostrar la siguiente pantalla ad Datos de Usuarios En este icono usted podr cambiar sus datos de usuarios al igual que su contrase a Tendr que poner su contrase a actual para hacer cualquiera actualizaci n Por Favor Cambie su contrase a CAMBIAR CONTRASE A Guardar Actualizando Usuario E dmin Mos ci 0 Repetir Contrase a Los Campos Obligatorios CAMBIAR DATOS Guardar Actualizando Usuario amin Contrase a pen e a T Ultimo Dia de Entrada S Los Campos Obligatorios LineCode PHP INCIDENCIA WEB Pagina 7 MENU PRINCIPAL Bienvenida Sistemas Institucion Salir CENTRO DE ATENCION AL USUARIO El modulo Incidencia conocido tambien como Help Desk Mesa de Ayuda Ofrece Ayuda a Usuario que de manera integral y trav s diferentes medios de contacto ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias junto con la atenci n de requerimientos relacionados con las TICS es decir las Tecnolog as de Informaci n y Comunicaciones Nuestros Servicios de soporte t cnico ayuda a incr
9. ementar la productividad y aumenta la satisfacci n de los usuarios internos y externos Nos basamos en un conjunto de recursos t cnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios inform ticos de una empresa Ly i MANUAL DE INCIDENCIA Institucion 016 MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZA Basionaci n Usuario La pantalla principal del sistema est formada de cuatro 4 reas identificadas seg n se muestra en la figura estas 4 reas son 1 Encabezado donde muestra el nombre de la aplicaci n y los botones de sistemas y salir 2 Menu Principal Este componente muestra las diferentes opciones a las que tiene acceso el usuario 3 rea de Trabajo En esta rea se mostrar toda la informaci n relacionada a la opci n de men seleccionada u operaciones realizadas por el usuario 4 Informaci n En esta rea se muestra informaci n general del usuario activo en el sistema LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 8 Dentro de este m dulo la Aplicaci n INCIDENCIA podr tener acceso a las opciones Atenci n al Usuario esta opci n podr enviar las solicitudes Evaluaci n T cnica Lista la Incidencia para hacer atendidas Asignaci n T cnico Lista la Incidencia asignada a cada t cnico Reportes a Reporte de Incidencia M uestra la informaci n de la Incidencia b Reporte por T cnico Lista la Incidencia que le han asignado a un t cnico c Reporte por Usuario Lis
10. ta la Incidencia solicitadas por Usuarios d Reporte por Estatus Lista los estados de cada incidencia en proceso aprobado Cat logos a Grupo de Incidencias LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 9 1 ATENCION AL USUARIO Al dar clic en la opci n Atenci n al Usuario le aparecer esta pantalla Observaciones Esta pantalla cuenta con una serie de iconos los cuales puede ver la explicaci n y el uso de cada uno ver la p gina 5 y 6 pe me Incidencias as Salir o Ayuda Para la busqueda haga click en el boton que aparece abajo SOLICITUD DE SERVICIO pdf doc xls ppt docx xlsx pptx txt jpg ipeg gif png bmp tiff rar zip Examinar Maximo 1MB Los Campos Obligatorios En donde No Sol n mero de solicitud La Aplicaci n lo dar autom ticamente Fecha Fecha que se enviara la solicitud La Aplicaci n muestra la fecha actual Tipo Solicitud Lista de posible solicitud que podr escoger a quien va ser dirigida Describa el servicio requerido descripci n de la solicitud Documento Archivos que puede ser adjuntando a la solicitud Otros campos en la salida T cnico es el t cnico que se ha asignado para la solicitud Observaci n descripci n del t cnico sobre la solicitud Estatus muestra el estado de la Incidencia en proceso aprobado Al ser aprobado la Incidencia saldr de la lista de solicitudes LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 10 2 EVALUACION TEC
11. y avances de las solicitudes e Definici n del servicio por niveles de atenci n seg n conocimientos y capacidad del los asesores e Generaci n de email de solicitud y respuestas e Reporte e Indicadores exportable a distintos formatos LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 3 Requerimientos del Sistema El Manual del Usuario es la ayuda dirigida a todos los usuarios de esta aplicaci n a fin de perfeccionar el manejo de la misma Para trabajar en este sistema necesitamos contar con un Programa de Explorador de Internet Opciones e Internet Explorer 8 0 E Mozilla FireFox 4 0 e Chrome Acceso al sistema el usuario debe entrar al siguiente Link http presupuesto mef gob pa DIPRENA index php o pedir un archivo de acceso directo al departamento de computo de la DIPRENA LineCode PHP INCIDENCIA WEB P gina 4 ICONOS BASICOS DEL SISTEM A BOTONES Bot n Descripci n 7 Campos Visible permite ocultar las columnas of pa Ordenar la informaci n a medida que se va ingresando la misma je Buscar le sirve para buscar rapidamente algun valor de un campo ingresado a la aplicaci n Actualizar la informaci n BB Pdf con esta opci n usted puede exportar en pdf Excel con esta opci n puede exportar en Excel Word con esta opci n puede exportar Word Nuevo Para Crear un nuevo registr a Editar Para Editar un Registro Eliminar Para Eliminar un Registro Iconos para despl
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