2015 - Cicese
Contents
1. capturar una solicitud en la mesa de servicio para reservar videoconferencias solamente si se presenta alg n problema o incidencia con este Servicio Para mayor informaci n acerca de este servicio puede consultar la p gina https telematica cicese mx sitio servicios view 2471 1 cicese Direcci n de MESA DE SERVICIOS Telem tica Principal Mis Solicitudes Reservaci n de Videoconferencias Autorizaci n de Solicitudes Evaluaci n del Servicio Imagen 13 Acceso al sistema de reservaciones de videoconferencias Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 11 E iE E dis D Direcci n de Telem tica CICESE Pa IV Autorizaci n de Solicitudes La mayor a del los servicios que brinda la Direcci n de Telem tica no tienen un costo asociado hasta este momento sin embargo existen ciertos servicios como los relacionados con telefon a o mantenimiento de equipo que en ocaciones es necesario adquirir componentes o materiales para poder realizar el servicio para esos casos el t cnico asignado realizar un presupuesto por dicho material y deber solicitar la autorizaci n del solicitante o delegada administrativa para su cargo en la partida correspondiente Es indispensable que la cuenta de gastos cuente con la solvencia econ mina necesaria para cubrir el importe presupuestado y el solicitante o delegada administrativa debe contar con los privilegios para realizar la autorizaci n del cargo cor2. Direcci n de Telem tica 7 J ar Fas Direcci n de Telem tica CICESE ai Tipo Proyecto Proyecto Estrategico Normal e Estrategico Cuentas de Gasto vm sqlsrv cicese mx Edificio Search a Seleccionar Proyecto Estrategico Servicio _ Oceanograf a PEMEX l Seleccionar Categor a N CemieGeo Descripci n del trabajo deseado Oceanograf a SENER Diaon stico f Importe Presupuestado Imagen 9 Tipos de proyectos 5 En el campo cuenta se deber especificar la cuenta de gasto a la cual se deber realizar el cargo por la reparaci n que est solicitando en caso de que esta lleve un costo asosciado Es importante que el solicitante est adscrito a dicha cuenta tener privilegios para afectar la cuenta y autorizar el cargo en caso necesario 6 En el campo Edificio deber proporcionar el edificio en donde se encuentra el solicitante f sicamente este lo deber seleccionar la lista de valores que aparece al presionar la imagen de lupa Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 8 D CICESE Edificio Servicio Seleccionar Categor a Descripci n del trabajo deseado Diagn stico Importe Presupuestado T cnico Asignado Trabajo Asignado el A Rej BIBLIOTECA 2 Direcci n de Telem tica 2015 vm sqlsrv cicese mx search ES Seleccionar ADMINI
3. 0 SIQUEIROS de sistemas administrativos S Terminado DIANA PEREZ No Capt Desarrollo y Mantenimiento de 26 01 2015 05 02 2015 06 02 2015 20150091 PEREA mantenimiento sistemas 00 00 00 de sistemas institucionales Imagen 3 Opci n para visualizar y capturar nuevas solicitudes La forma captura de solicitudes es utilizada para solicitar alguno de los servicios que proporciona la Direcci n de Telem tica o para reportar la falla de los mismos dependiendo el caso se asignar a un t cnico especializado para la atenci n y seguimiento de dicha solicitud as mismo al acceder a alguna solicitud previamente capturada podr visualizar en detalle el estado que guarda la misma as como la bitacora de comentarios si selecciona el bot n bit cora Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 5 D Oo o y y Oo Direcci n de Telem tica s7 ini yla MESA DE SERVICIOS Telem tica A gcota Logout Regresar al listado de solicitudes Grabar solicitud Principal gt Solicitud C mputo Redes y Telefonia dl J Solicitud C mputo Redes y Telefon a Regresar Ver Bit cora Grabar Adjuntar Archivos Cancelar Solicitud Cancelar Solicitud comentarios relevantes por parte del Adjuntar archivos relevantes a t cnico en relaci n a la atenci n dela para la soluci n de la falla N mero de Archivos Adjuntos 0 solicitud reportada Clasificaci n P Folio 1 Fecha Captura n R
4. STRACION CIENCIAS DE LA TIERRA FISICA APLICADA ACUICULTURA GUARDER A OCEANOLOGIA TELEMATICA TALLER MEC NICO TALLER DE PTICA TALLER DE TECNOMEC NICA EDIF BEA CAFETER A CASA M VIL 1 LABORATORIO Imagen 9 Lista de valores de Edificios 7 En el campo Cub culo deber introducir el n mero del cub culo donde se encuentra f sicamente el usuario 8 En el campo Servicio el usurario deber determinar el dominio al que pertenece el servicio que desea solicitar o la falla que desea reportar 9 Una vez seleccionado el servicio deber entonces seleccionar el tipo de servicio especifico a partir de la lista de valores que aparece al realizar click sobre este campo Servicio Tipo de Servicio Servicio de correo electr nico A 3 Descripci n del trabajo deseado Diagn stico Reporte Final vm sqlsrv cicese mx searen E Seleccionar Servicio Solicitud de cuenta Alta Baja Cambio Solicitud de listas de correo alta baja cambio Seguimiento de correos Reporte de Spams Imagen 10 Lista de tipos de servicio dependiendo el dominio seleccionado Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 9 D az Fas Direcci n de Telem tica CICESE DER 10 Por ltimo en el campo Descripci n del trabajo deseado deber capturar una descripci n del trabajo que est solicitando ya sea la solicitud de un servicio es
5. a men gr fico que indica las acciones que pueden realizarse dentro del sistema las opciones disponibles que depender n de su perfil de usuario Una vez que el sistema cuente con informaci n suficiente en la parte inferior del men se desplegar n una serie de reportes gr ficos con informaci n relevante del estado que guardan sus solicitudes de igual forma los reportes gr ficos podr n variar dependiendo del usuario y el perfil que tenga designado Si desean ver a detalle la informaci n que conforma el reporte bastar con realizar click sobre alguna de las columnas para que despliegue un listado con el detalle de la informaci n Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 3 E e rus D Direcci n de Telem tica CICESE Pm cicese Ulrecci n de MESA DE SERVICIOS le e m Fa tI C g Usuario en sesi n Principal E pa Ey o Ba Mis Solicitudes Reservaci n de Videoconferencias Autorizaci n de Solicitudes Evaluaci n del Servicio Mis Solictudes Solicitudes Capturadas MA Cancelado A Terminado MA En Proceso E Gr fica personalizada del estado de las solicitudes realizadas Cancelado Terminado En Proceso Imagen 2 Ventana Principal del Sistema ll Mis solicitudes Para entrar a la forma de captura de solicitudes deber realizar click sobre cono de Mis solicitudes capturadas del men Al realizar esta opci n se desplegar un listado con el est
6. ado que guarda cada una de las solicitudes que ha realizado y la opci n de capturar una nueva solicitud como se puede apreciar en la imagen 3 Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 4 gt e rojo D Direcci n de Telem tica CICESE Si cicese Direcci n de MESA DE SERVICIOS Telem tica Principal gt Solicitudes Elaboradas Opciones de Sistema Mis Solicitudes Reservaci n de Videoconferencias Autorizaci n de Solicitudes Evaluaci n del Servicio Solicitudes Pr ximas a Terminar No hay solicitudes pr ximas a terminar Haz click sobre el l piz o el n mero de Li ini Presione el bot n para capturar una istado de solicitudes previamente realizadas de me solicitud para desplegar su detalle nueva solicitud gt Capturar Solicitud Q7 Go Actions Folio Estado Solicitante Cuentas Categor a Servicio Fecha Captura Importe Presupuestado Moneda Reporte Fecha Reporte F Term Aprox F Termin P Terminado CARMEN No Capt Instalaci n de Instalaci n de 24 06 2015 24 06 2015 24 06 2015 20151291 VIVIANA OLO O Software Software 12 33 00 BLAKE Institucional S Terminado GABRIELA No Capt Desarrollo y Desarrollo de 02 03 2015 13 03 2015 02 03 2015 20150356 COTA mantenimiento sistemas 00 00 00 SIQUEIROS de sistemas institucionales Cancelado GABRIELA No Capt Desarrollo y Desarrollo de 02 03 2015 20150355 COTA mantenimiento sistemas 00 00 0
7. e Telem tica 2015 cicese Direcci n de MESA DE SERVICIOS Telem tica Principal gt Solicitudes por Evaluar Solicitudes pendientes de evaluaci n Fecha de Evaluar Folio Emp Servicio Tipo de Servicio Entrega Reporte Final RA 20150091 DIANA PEREZ PEREA A Desarrollo y Mantenimiento de sistemas 06 FEB Ya se encuentra liberado mantenimiento de institucionales 2015 sistemas R 20150356 GABRIELA COTA SIQUEIROS A Desarrollo y Desarrollo de sistemas 02 MAR jfaskfiawoefjoawiejf kfiwaeoijfoaiwejf mantenimiento de institucionales 2015 dkfiwaoeifja ndfoweaof fgseg sistemas Imagen 18 Listado de solicitudes pendientes de ser evaluadas Para realizar la evaluaci n deber seleccionar la solicitud haciendo click sobre el icono que se encuentra en la columna evaluar de esta forma aparecer el formulario para realizar la evaluaci n en el cual deber contesta seleccionando para cada pregunta la respuesta que mejor represente su opini n Al terminar deber dar click en el bot n grabar ubicado en la parte superior derecha seguido de un click en el bot n regresar para ir a la p gina anterior o directamente realizar click sobre la palabra Principal localizada en la parte superior izquierda para ir al men principal o p gina de incio del sistema Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 15 dD CICESE cicese Direcci n de Telem tica Principal gt Solicitudes por Evaluar gt Evaluac
8. eporte Solicitud si Solicitado Solicitante 2 Departamento k Seleccionar Tipo Proyecto Normal Estrat gico Cuenta de Gasto 5 A Edificio 6 Cub culo A Servicio 8 Tipo de Servicio 9 Seleccionar Categor a i Descripci n del trabajo deseado 10 Imagen4 Captura de Solicitud de Atenci n Los pasos para llenar la solicitud se describen a continuaci n Dentro del campo Clasificaci n hacer click con el rat n para seleccionar si se capturar una solicitud de servicio o un reporte de falla de un servicio proporcionados por esta Direcci n Clasificacion Y Solicitud Reporte de Falla Imagen 5 Opciones para la clasificaci n de la solicitud En el campo Solicitante deber capturarse el nombre de la persona que requiere el servicio para esto deber realizar clik con el rat n en la imagen de lupa E para que aparezca una lista de valores con los nombre del personal de base estudiantes y honorarios registrados en CICESE podr hacer la busqueda mucho m s r pido si en el campo en blanco proporciona un apellido o apellidos o nombre y posterior presiona el bot n Search de esta manera la lista solo desplegar los nombres que coincidan con la palabra proporcionada una vez que localice el nombre buscado de click con el rat n sobre el nombre y autom ticamente se Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 6 J A Sr Fas Direcci n de Te
9. ion Direcci n de Telem tica 2015 MESA DE SERVICIOS Datos de la Solicitud Folio Fecha de Entrega 20150091 28 04 2015 Reporte Final Ya se encuentra liberadofawefaw f frefwaf Encuesta de calidad Indique el grado de satisfacci n en cuanto al servicio de atenci n recibido Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo Cual es su apreciaci n en cuanto a la calidad de la soluci n implementada Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo Eval e el grado de satisfacci n en cuanto al tiempo de atenci n de su solicitud Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo 1 3 19 Formato de evaluaci n Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 16
10. l bot n Adjuntar Archivo En cualquier caso aparecer la forma como se observa en la imagen 12 la cual permitir realizar la acci n de atar el archivo a su solicitud o de editar la informaci n relacionada al archivo en caso necesario Carga Archivos Home Adjuntar Archivo Q7 Go Actions Folio Filename F Cargado Registro Descripci n Archivo 2 20150733 captura edificio tiff 24 04 2015 10 35 38 21 pantallazo de prueba 2 20150733 campo_servicio tiff 24 04 2015 11 40 01 28 safkjawefj efiowe fijwoafa 1 2 Set Screen Reader Mode On release 1 0 Imagen 11 Lista de archivos atados Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 10 gt o o y F jo D Direcci n de Telem tica CICESE Pa T Carga Archivos Home gt Adjuntar Archivos Datos del Archivo Regresar Grabar Folio Seleccione el Folio Archivo Choose File no file selected Mime Type Filename F Cargado 27 04 2015 12 05 45 Character Set Descripci n Archivo Imagen 12 Formato para adjuntar archvios a una solicitud HN Reservaci n de videoconferencia S1 usted desea reservar una videoconferencia deber dar click sobre el icono de videoconferencia que se encuentra en el men pricipal el cual lo redireccionar al Sistema de reservaci n de videoconferencias en donde podr realizar la solicitud correspondiente adem s de dar el seguimiento requerido Nota NO deber
11. lem tica CICESE i cerrar la ventana con la lista de valores y se llenar el campo con el nombre completo que usted seleccion vm sqlsrv cicese mx Search Close Seleccionar LUIS MIGUEL VAZQUEZ ALFARO ABEL ALFREDO GUTI RREZ L PEZ Regres ABELLA GUTIERREZ JOSE LUIS ABIGAIL PA OLA MADRIGAL ABILENE GISEH COLIN AGUILAR ABIMAEL ELIAQUIM SALCEDO GARCIA ABRIL ICHEL PEREZ PE A ADHARA LETICIA VILLARINO NANDO ADRIAN ARELLANO DELGADO ADRIAN CASTRO YEPIZ ADRIAN CELAYA ORTEGA ADRIAN HERNANDEZ CALVARIO ADRIANA CASTILLO BLANCARTE Imagen 7 Lista de valores para seleccionar el nombre del solicitante 3 El campo Departamento se llena autom ticamente dependiendo donde se encuentre adscrito el solicitante sin embargo si es necesario usted prodr cambiar el departamento al presionar con el rat n sobre este campo y seleccionar el departamento correspondiente dentro de la lista de valores que se despliegue Solicitante Departamento A DEPARTAMENTO DE C MPUTO Imagen 8 Campo de captura Departamento 4 Es necesario especificar el Tipo de Proyecto si se trata de un proyecto estrat gico como lo son PEMEX SENER o CemieGeo en caso contrario se considerar como proyecto normal En el caso de seleccionar el tipo de proyecto estrat gico autom ticamente aparecer un campo para que a trav s de su lista de valores especifiquen el proyecto del que se trata Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la
12. pec fico o la descripci n de la falla que desea reportar as como cualquier detalle adicional que desee comunicar al t cnico que posteriormente atender su solicitud Nota Los campos Diagn stico y Reporte Final son capturados en etapas posteriores por el t cnico a qui n se le asign la solicitud con el proposito de informar tanto al solicitante como para que quede como registro cual fue el diagn stico del problema y su soluci n final Una vez capturada la informaci n solicitada en los diez puntos anteriores deber proceder a guardar la solicitud presionando el bot n guardar localizado en la esquina superior derecha de la ventana en ese momento se le asignar el estado Solicitado un folio nico y ser enviada a la Direcci n de Telem tica para su recepci n y atenci n correspondiente Una vez que la solicitud se encuentre almacenada exitosamente usted podr agregar archivos ya sea de texto o de im genes que faciliten el diagn stico del problema o situaci n reportada Para agregar un archivo deber ingresar a la solicitud y presionar el bot n Adjuntar Archivo localizado en la parte superior derecha de la forma el cual lo llevar a una pantalla en donde aparecer la lista de archivos previamente atados o en blanco si se trata del primer archivo ver imagen 11 En esta pantalla tendr la opci n de editar informaci n sobre el archivo atado al realizar click sobre su folio o de agregar un archivo haciendo click sobre e
13. reso 2015 L v CICESE Sistema de Ayuda y Soporte de la Direcci n de Telem tica Manual de Usuario Front End Por M C Carlos Gardu o Sinohue L C C Gabriela Cota Siqueiros Version 1 1 D CICESE Direcci n de Telem tica 2015 Table of Contenido MANUAL DE USUARIO DE LA MESA DE SERVICIOS DE LA DIRECCI N DE TELEM TICA L ACCESOS IS TENA circa 3 IE MISSOnCIUD E dida 4 III RESERVACI N DE VIDEOCONFERENCIA occcncccnnnnncinnincennnnronocrnrnr nono arar arrancar 11 IV AUTORIZACION DE SOLICITUDES areas 12 Ve EVALUACION DEL SERVICIO eii 14 Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 2 bY CICESE Direcci n de Telem tica 2015 Manual de Usuario de la Mesa de Servicios de la Direcci n de Telem tica I Acceso a Sistema Para acceder a la Mesa de Servicios de la Direcci n de Telem tica ser entrar a la p gina de la Direcci n de Telem tica https telematica cicese mx de ah entrar a la opci n de servicios del men principal y seleccionar Mesa de servicios Esto lo llevar a la p gina de inicio en donde deber introducir su cuenta de usuario y contrase a que utiliza para acceder a la red de datos de CICESE cicese Direcci n de MESA DE SERVICIOS Telem tica Login Usemame plopez Imagen 1 Autenticaci n del usuario Una vez autenticado lo llevar a la ventana principal del sistema en la parte superior de la pantalla podr localizar un
14. respondiente cicese Direcci n de MESA DE SERVICIOS Telem tica Principal Mis Solicitudes Reservaci n de Videoconferencias Autorizaci n de Solicitudes Evaluaci n del Servicio Imagen 14 Men principal opci n autorizaci n de solicitudes El proceso para realizar dicha autorizaci n es como sigue Primeramente deber hacer click sobre el icono de Autorizaci n de Solicitudes posteriormente aparecer una lista con aquellas solicitudes que requieran ser autorizadas de ah deber seleccionar la solicitud realizando un click con el r t n sobre el folio de la solicitud deseada Al realizar esta acci n aparecer una pantalla con los datos de la solicitud y el monto por autorizar cicese Direcci n de MESA DE SERVICIOS Telem tica Solicitudes Pendientes de Autorizar Solicitudes FOLIO SOLICITANTE CUENTA IMPORTE PRESUP MONEDA DESCRIBE EDO Servicio Tipo de Servicio Regresar P 20150788 GABRIELA COTA SIQUEIROS 672603 484 88 PESOS Presupuestado Red de Datos Reubicaci n de L nea de Red 1 1 Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 12 gt Oo o y y Oo D Direcci n de Telem tica CICESE Po Imagen 15 Solicitudes pendientes por autorizar Primeramente deber revisar la informaci n y verificar que la cuenta de gasto est especificada de no ser as deber introducir la una vez verificada y de acuerdo con la informaci n mostrada deber proceser a dar
15. tos Solicitud Regresar Verifica Disponible Autoriza Solicitud Folio Cuentas Importe Presup Moneda Solicitante Descripci n del Trabajo 20150788 1672603 RECURSOS AUTOGENERA 2 484 88 PESOS GABRIELA COTA SIQUEIROS Disponible en el Rubro 1125 64 Disponible Operaci n 1125 64 Tiene Disponible en el Rubro Si Tiene Disponible en Operaci n Si Tiene Disponible en el Total del Proyecto SI Estados del Proceso Procedimiento Terminado Exitosamente La Solicitud ha sido Autorizada V Evaluaci n del servicio Esta opci n es para fines estad sticos control de calidad y poder llevar un proceso de mejora continua Una vez que el servicio haya concluido se enviar un correo electr nico al usuario invitando lo a entrar a esta secci n y evaluar el servicio recibido por cada una de las solicitud que se encuentre en estado Terminado cicese Direcci n de Telem tica MESA DE SERVICIOS Principal Mis Solicitudes Reservaci n de Videoconferencias Autorizaci n de Solicitudes Evaluaci n del Servicio Imagen 17 Men principal opci n evaluaci n del servicio Al presionar el icono Evaluaci n del servicio aparecer n aquellas solicitudes que se encuentren en estado Terminado y pendiente de ser evaluadas como se muestra en la imagen 18 Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 14 D CICESE Direcci n d
16. un click sobre el bot n verifica disponible en este momento verificar que usted tenga privilegios para afectar la cuenta y posteriormente que la cuenta de gasto cuente con suficiencia econ mica para solventar el cargo al terminar de realizar los c lculos aparecer la informaci n en los campos correspondientes mostrando as los montos disponibles tanto en el rubro espec fico como en el gasto de opreci n y le indicar si tiene o no la suficiencia econ mica en estos as como en el global del proyecto si la respuesta es positiva entonteces usted podr proceder a realizar un click sobre el bot n autorizar para realizar el cargo del monto y as cambiar el estatus de su solicitud a Autorizada para que as el t cnico asignado pueda continuar con la atenci n de su solicitud cicese Direcci n de MESA DE SERVICIOS Telem tica o ES Datos Solicitud Regresar Verifica Disponible Autoriza Solicitud Folio 20150788 Cuenta 6 y NERA la Importe Presup 484 88 Moneda PESOS Solicitante Descripci n del Trabajo Disponible en el Rubro Disponible Operaci n Tiene Disponible en el Rubro Tiene Disponible en Operaci n Tiene Disponible en el Total del Proyecto Estados del Proceso Comienza Proceso Imagen 16 Formato para la autorizaci n del cargo presupuestado Manual de Usuario de la Mesa de Servicio de la Direcci n de Telem tica 13 dD CICESE Direcci n de Telem tica 2015 Da
Download Pdf Manuals
Related Search