Descargá el Certificado de Garantía
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1. c En caso de ser necesario el CAS solicita a Bangh el repuesto para la reparaci n d Si no es necesario el reemplazo de partes el CAS resuelve el inconveniente y finaliza la intervenci n e El CAS da aviso al usuario sobre la finalizaci n de la intervenci n El traslado del equipo desde y hasta el CAS Bangh corre por cuenta del usuario Criterios de Reparaci n particulares para Netbooks y Notebooks e Reparaciones b sicas que ser n realizadas por los CAS cambio de RAM CPU HDD ODD Wifi y adaptador de bater a e Reparaciones complejas que ser n exclusivamente realizadas por la Central de Soporte de Bangh cambio de motherboard pantalla LCD bisagras teclado problemas de chasis etc El traslado del equipo corre por cuenta de Bangh Los equipos son cerrados por el CAS Bangh con las fajas de garant a correspondientes de color azul provistas por Bangh Opci n de env o al Bangh Lab para equipos adquiridos en CABA GBA Bangh dispone de un Centro de Atenci n personalizada el Bangh Lab ubicado en la calle Viamonte 2451 CABA a d nde pueden llevar o enviar su equipo a reparar sin cita previa El Bangh Lab atiende de lunes a viernes entre las 9 00 hs y las 18 00 hs El traslado del equipo hasta el Bangh Lab corre por cuenta del usuario Modalidad ON SITE Se proveer asistencia On Line en el horario indicado a trav s de un representante de atenci n al cliente de la Mesa de Ayuda Bangh2. dicho representante guiar y ayudar al cliente en la identificaci n del problema y apertura de una solicitud de servicio Para la apertura on line de solicitudes de servicio el solicitante deber proveer el n mero de serie del equipo a reparar WWW BANGHO COM AR BANGHO Profesional Tiempo de Resoluci n de Solicitudes Las solicitudes de servicio ser n atendidas y solucionadas seg n el nivel de servicio adquirido o en la fecha acordada telef nicamente con el usuario de lunes a viernes d as h biles de 9hs a 18hs Informaci n Necesaria para el Registro de Solicitudes v a web Para el registro de solicitudes v a web el cliente deber registrarse en http www bangho com ar bangho plus soporte on site en respuesta Bangh proveer de un nombre de usuario y password el cual podr ser utilizado para registrar cualquier solicitud de servicio en adelante Instructivos de uso del portal zona express estar n disponibles para el usuario en formato electr nico Para registrar una solicitud el cliente deber proveer la siguiente informaci n N mero de serie del equipo informaci n imprescindible e Contacto nombre y apellido de persona que recibir al personal t cnico e Tel fono para contacto con el usuario e Direcci n de visita t cnica lugar donde se realizara el servicio on site e Tipo de problema ubicar la falla en el campo correspondiente e Explicar el problema informaci n adicional de la fa
3. en el Manual del Usuario Bangh en donde encontrar n adem s el Certificado de Garant a correspondiente Dentro del empaque del equipo encontrar los drivers de instalaci n En caso de extrav o o dudas sobre este material por favor comunicarse con la Mesa de Ayuda Bangh al 0810 888 2264 opci n 2 6 v a e mail a onsite bangho com ar Gesti n de Garant as Desktops Net y Notebooks All in One Monitores Servidores 1 Ante un eventual caso de falla usted debe comunicarse con la Mesa de Ayuda Bangh al 0810 888 2264 opci n 2 6 v a e mail a onsiteObangho com ar 2 La Mesa de Ayuda brindar soporte de primer nivel a fin de solucionar los problemas b sicos ejemplo Instalaci n de drivers usabilidad del producto configuraci n del equipo 3 En caso de tratarse de una falla de hardware la Mesa de Ayuda Bangh le indicar al Usuario como proceder dependiendo de la modalidad de Garant a adquirida WWW BANGHO COM AR BANGHO Profesional Modalidad CARRY IN Opci n de reparaci n a trav s de CAS Centro Autorizado de Servicio e La Mesa de Ayuda asigna al usuario un n mero de llamada para que env e el equipo al CAS asignado en un lapso no mayor a 15 d as corridos superado este plazo caducar el n mero de asignaci n brindado e Una vez recibido el equipo en el CAS este realiza las siguientes acciones a Verificaci n de fajas de garant a e integridad de equipo b Diagn stico de fallas
4. Tecnolog a de negocios 1 7 p 07 61 para que las cosas sucedan pl Profesional SOLUCIONES DE MOVILIDAD ESCRITORIO 5 E INFRAESTRUCTURA BIEN CERCA DE LOS LIDERES GARANT AS BANGH EQUIPOS PARA ORGANIZACIONES NDICE 1 Niveles de Servicios Disponibles 2 Procedimiento y Gesti n de Garant as 3 Modalidad CARRY IN 4 Modalidad ON SITE 5 Zona XPRESS 6 Apertura de Gabinetes 7 Procedimiento DOA dead on arrival 8 Consideraciones y Limitaciones Rev Septiembre 2014 WWW BANGHO COM AR BANGHO Profesional Este servicio proporciona soporte remoto y en sitio de alta calidad para equipos Bangh l nea Organizaciones con el objetivo de mejorar la disponibilidad y productividad Adicionalmente se ofrece la posibilidad de seleccionar diferentes niveles de tiempos de respuesta y cobertura que se ajusten a las necesidades de negocio espec ficas Niveles de Servicios Disponibles DE op 01101010 A One 210 ABA BA 1 0 5 Respuesta Soluci n Respuesta Soluci n Pre 24hs 24hs i O e a 72hs 72hs 72hs 5d h biles andard 72hs 7d h biles 72hs 7d h biles Carry In CAS 5d h biles 8d h biles se excluye Tierra del Fuego Ver Consideraciones y Limitaciones Procedimiento de Garant a para equipos l nea Organizaciones Consideraciones Generales Para la correcta Gesti n de Garant a se deber n respetar los procedimientos indicados en este documento y
5. cluye la resoluci n de problemas relacionado con perif ricos instalados por el usuario y conectividad en red La garant a de reparaci n no incluye al hardware adicional instalado por el usuario a n si este fuere instalado por personal autorizado La garant a no cubre da os f sicos golpes roturas o fallas por maltratos derrame de l quidos calor o frio excesivo exposici n a radiaciones intensas campos magn ticos instalaci n de software malicioso instalaci n es de conexi n es externa s red el ctrica telef nica antenas o derivados de otras instalaci n es acci n de siniestros incendio descargas atmosf ricas inundaci n robo tumulto o cualquier causa ajena al control del ensamblador El fabricante del equipo no se responsabiliza bajo ning n concepto por beneficio perdido lucro cesante o cualquier consecuencia derivada de las fallas cubiertas por esta garant a El equipamiento ser entregado con fajas de seguridad las cuales deber n ser removidas para realizar cualquier reparaci n Dichas fajas solo podr n ser removidas por personal autorizado caso contrario har caducar irremediablemente la garant a Esta garant a cubre mano de obra y piezas de recambio o repuestos Se excluyen las partes o piezas que bajo un uso normal sufran desgastes y o vida limitada menor que el plazo de cobertura de la presente garant a Ej bater as Las reparaciones que se originen por da o f sico maltrato falta o rotura
6. de fajas de seguridad y o conexi n de dispositivos externos en mal estado ser n factibles de ser facturadas Pol tica de RMA en Pantallas LCD y pixeles quemados Solo se considera falla desde 5 pixeles totales o 3 pixeles consecutivos M s informaci n en www bangho com ar soporte garantias WWW BANGHO COM AR
7. eder los 3 d as h biles de uso desde la fecha de entrega 2 El equipo nopodr exceder los 20 d as h biles de la fecha de compra 3 Los equipos deber n estar en condiciones ptimas en su aspecto y cuidado total y el Sistema Operativo sin activar 4 Se considera DOA de LCD a partir de dos 2 p xeles quemados 5 Si los equipos se devuelven incompletos falta de packaging drivers manuales etc se har un cargo por el mismo o bien se quietar el material faltante al equipo que Bangh repondr 6 No se aceptar n como DOA para cambio equipos con da o f sico tales como golpes y rayones Gesti n de casos DOA Comunicarse con la Mesa de Ayuda Bangh al 0810 888 2264 opci n 2 6 v a e mail a on sitebangho com ar quien tomar el incidente como tratamiento urgente y le indicar como proceder Consideraciones y Limitaciones Legales El uso de este equipo deber hacerse siguiendo y respetando las especificaciones t cnicas instalaciones indicaciones y o consejos que se formulan en el manual del usuario La presente garant a tiene validez para las PC s y o Notebooks adquiridas y o en uso dentro del territorio de la Rep blica Argentina ya que los mismos fueron dise ados para trabajar de acuerdo a los est ndares vigentes en el citado pa s La modalidad de atenci n ON SITE rige para Capitales y o Ciudades principales del pa s 100 000 habit SE EXCLUYE TIERRA DEL FUEGO Aquellas garant as que se ejecuten en sitio
8. lla e Horario de atenci n franja horaria en que el t cnico puede realizar el servicio Teclado Mouse y Parlantes se ejecutan bajo modalidad mejores esfuerzos A criterio de Bangh los servicios ser n entregados usando una combinaci n de diagn sticos remotos en sitio y cualquier otro m todo de entrega incluyendo la entrega en sitio de partes reemplazables por el usuario final sin necesidad de presencia de un t cnico especializado como ser teclado mouse etc Bangh determinara el m todo de entrega apropiado para proveer un soporte al cliente efectivo y oportuno Un compromiso de tiempo de respuesta en sitio no aplica si el mismo puede ser entregado a trav s del uso de herramientas de diagn stico remoto soporte remoto o los m todos descritos en el p rrafo anterior Apertura de gabinetes Desktops Aquellos clientes Corporativos que por diversos motivos recambio de partes sencillas como ser Discos memorias Unidades Opticas necesiten realizar aperturas en los gabinetes Desktops exclusivamente deber n enviar un mail solicitando la autorizaci n a garantiaObangho com ar indicando los n meros de serie y el motivo Procedimiento DOA dead on arrival Se considera DOA a los casos donde los equipos presenten problemas de fabricaci n y se refleje la WWW BANGHO COM AR BANGHO Profesional falla desde el primer momento de uso del producto Consideraciones especiales para DOA 1 El equipo no podr exc
9. s que no cuenten con f cil acceso podr an sufrir eventuales demoras no pudiendo el cliente efectuar reclamo alguno Asimismo el cliente no podr reclamar la atenci n de una garant a cuando por motivos de fuerza mayor paros huelgas motivos climatol gicos etc le sea imposible al fabricante la concurrencia al sitio Al momento de gestionar una garant a el cliente es el responsable del contenido legal de los programas instalados y de sus licencias de uso La garant a incluye la reparaci n del equipamiento objeto de la solicitud de servicio t cnico y en ning n caso el usuario podr exigir el reemplazo del mismo por uno nuevo Para acelerar los tiempos de reparaci n Bangh puede optar por el reemplazo transitorio del equipo El equipo del usuario ser repuesto al completarse el ciclo de reparaci n Los equipos deber n estar instalados en lugares propicios para su correcto funcionamiento No se incluyen tareas de mantenimiento preventivo El soporte de software se limita exclusivamente al software instalado y licenciado con el equipo Sistema Operativo al momento de la entrega Quedan excluidos de la garant a la recuperaci n de datos y aplicativos instalados por el usuario El usuario cliente ser responsable de realizar los backups correspondientes La garant a no cubre en ning n caso la recuperaci n de la informaci n alguna no haci ndose responsable el ensamblador de la eventual p rdida de la misma El soporte de software no in
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