plataforma estrategica - Hospital Especializado Granja Integral
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1. e as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EsPEcIaLizaDo Coordinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios PRESENTACION Estimado usuario presentamos este documento que esperamos sea de gran utilidad ya que contiene informaci n b sica de la instituci n tr mites servicios y recomendaciones que consideramos conozca para facilitar su acceso y estad a en nuestra instituci n importante que usted ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por EQUIPO ASISTENCIAL UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO Revisado por MELIDA RIOS RIOS COORDINACION DE CALIDAD Aprobado por YASMITH DE LOS RIOS B GERENTE MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Eo HOSPITAL ESPECIALIZADO GRANJA INTEGRAL E S E Responsable Coordinaci n servicios C digo SIAU MAUO1 Versi n 2 Fecha de elaboraci n Marzo de 2009 Fecha de actualizaci n Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios PLATAFORMA ESTRATEGICA MISION Prestar servicios especializados en salud mental enmarcados en la filosof a de mejoramiento continuo de la calidad incluyendo hospitalizaci n rehabilitaci n consulta externa y otros servicios ambulatorios concebidos todos en el contexto de un modelo de salud mental p blica con proyec2. Personal 126 Caja 106 Gerencia 109 108 Web www hegranjalerida org correo electr nico remisiones hegranjalerida org oficina de atenci n al usuario usuario hegranjalerida org ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por Revisado por Aprobado por EQUIPO ASISTENCIAL MELIDA RIOS RIOS YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE
3. 2 m y de 2 00 p m a 6 00 p m Viernes 7 00a m a12 m y de 2 00 p m a 5 00 p m CONSULTA PRIORITARIAS POR PSIQUIATRIA Pacientes remitidos de cualquier instituci n de salud a trav s del sistema de referencia y contra referencia Lunes a Domingo 24 horas HORARIO DE VISITAS Al comienzo del tratamiento intrahospitalario los usuarios se alteran emocionalmente y puede presentar cambios en su conducta al recibir visitas por lo tanto los m dicos tratantes generalmente autorizan recibir visitas despu s de los cinco primeros d as de internaci n o cuando las condiciones cl nicas del paciente lo permitan Lunes viernes 12 00m 2 00 pm S bado domingo y festivos 9 00 am 5 00 pm HORARIO DE LLAMADAS Todos los d as de 12 00 am 2 00 pm y 5 00 pm 6 30 pm Remisiones 24 horas ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por Revisado por Aprobado por EQUIPO ASISTENCIAL MELIDA RIOS RIOS YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EspeciaLzapo COordinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios RECOMENDACIONES CUIDADOS CON LOS MEDICAMENTOS EN CASA w E Elabore un horario para la toma de los medicamentos y d jelos en un lu
4. Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios REHABILITACION Personas con enfermedad mental Personas declaradas judicialmente inimputables Personas con adicciones DERECHOS DEL USUARIO Y SU FAMILIA A la privacidad f sica visual y auditiva A recibir un trato amable calido y humanizado A ser tratado con dignidad y respeto A la confidencialidad sobre su estado de salud A recibir la mejor atenci n por el equipo de salud asistencial y administrativo A la informaci n cl nica y administrativa clara veraz y oportuna A ser informado sobre su plan de tratamiento desde el ingreso hasta el egreso A recibir o rehusar los procedimientos m dicos y psicoterap uticos a trav s del consentimiento informado DEBERES DEL USUARIO Y SU FAMILIA Acatar y respetar las normas institucionales Tratar con respeto y dignidad a las personas que los atienden y a los dem s usuarios Respetar la intimidad de los dem s usuarios Cuidar y hacer uso racional de los recursos e instalaciones del hospital Brindar informaci n oportuna clara veraz y completa sobre su enfermedad al personal medico y param dico del hospital Expresar por escrito su voluntad de no aceptar alg n tratamiento o procedimiento propuesto por el equipo de salud Informar a trav s de la oficina de atenci n al usuario sobre su conformidad o informidad en la prestaci n del servicio Designar a una tercera persona para la obtenci n del consentimiento i
5. IR A LOS CONTROLES MEDICOS Los controles m dicos son importantes por que en ellos se valora al paciente y si es necesario se ajustan los medicamentos para evitar reca das y hospitalizaciones frecuentes ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por Revisado por Aprobado por EQUIPO ASISTENCIAL MELIDA RIOS RIOS YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EsPEcIaLizaDo Coordinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios PROCEDIMENTO PARA QUEJAS RECLAMOS Y FELICITACIONES Ac rquese a la Oficina de atenci n al usuario del hospital diligencie el formulario y deposite en el buz n el hospital atender y dar respuesta a su solicitud Tambi n puede registrar sus quejas reclamos sugerencias y felicitaciones en la p gina web www hegranjalerida org CONTACTOS INFORMACI N CITAS Y REMISIONES Tel fonos Conmutador 2890526 2890803 Fax 2890634 Celular Remisiones 3105770299 Extensiones Atenci n al Usuario y citas 101 Remisiones Fax 138 Coordinaci n de enfermer a 144 Facturaci n 105 Hospitalizaci n Hombres 129 Hospitalizaci n Mujeres 139 Hospitalizaci n UAICA 140 Hospitalizaci n Enfermedades Persistentes Larga Estancia 103 Oficina de
6. ble Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EsPEcIaLizaDo Coordinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 NIT 800116719 8 ambulatorios Febrero de 2013 PORTAFOLIO DE SERVICIOS CONSULTA EXTERNA e Psiquiatr a e Psicolog a e Terapia Ocupacional e Consulta Prioritaria por Psiquiatr a HOSPITALIZACION e Personas con enfermedad mentales o del comportamiento e Personas declaradas judicialmente inimputables e Personas con conductas adictivas APOYO DIAGNOSTICO e Electrocardiograf a e Pruebas Psicol gicas e Electroencefalograf a APOYO TERAPEUTICO e Psicolog a Cl nica Terapia Ocupacional Psicolog a Social Farmacia Especializada Traslado Asistencial B sico PROMOCION Y PREVENCION EN SALUD MENTAL Acciones Educativas de promoci n de la salud mental y prevenci n de la enfermedad mental la f rmaco dependencia la violencia intrafamiliar la violencia sexual y el suicidio ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por EQUIPO ASISTENCIAL Revisado por MELIDA RIOS RIOS UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE Aprobado por YASMITH DE LOS RIOS B e as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EsPEcIaLizaDo COOrdinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009
7. ci n comunitaria en todo el departamento articulando los servicios especializados con la atenci n primaria en salud mental VISION Para el a o 2020 el Hospital Especializado Granja Integral habr ampliado su infraestructura para la prestaci n de servicios integrales que satisfagan las necesidades espec ficas de ni os ni as y adolescentes adultos mayores mujeres con enfermedades mentales persistentes y pacientes en fase aguda con instalaciones apropiadas para los servicios administrativos talleres de rehabilitaci n ocupacional y una granja tecnificada con proyectos productivos que tengan un alto impacto en la rehabilitaci n de los pacientes y en el equilibrio financiero de la instituci n El hospital ser reconocido a nivel nacional como una entidad acreditada en la prestaci n de servicios de salud mental y como un centro de referencia t cnica en el campo de la salud mental p blica fortaleciendo el rol institucional en las actividades de docencia servicio e investigaci n en salud mental PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS Humanidad Dignidad Responsabilidad Tolerancia Compromiso Solidaridad Respeto Honestidad Lealtad Prudencia Secreto Amor ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por EQUIPO ASISTENCIAL Revisado por MELIDA RIOS RIOS Aprobado por YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE e as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsa
8. ciales que se identifiquen mediante instrumentos diferentes al SISBEN tales como listados censales u otros siempre y cuando presenten condiciones de pobreza similares a las del nivel UNO del SISBEN tales como e Poblaci n infantil abandonada mayor de un a o Poblaci n indigente Poblaci n en condiciones de desplazamiento forzado Poblaci n ind gena Poblaci n desmovilizada ver numeral 4 Personas de la tercera edad en protecci n de ancianatos en instituciones de asistencia social e Poblaci n rural migratoria e Poblaci n ROM 4 El n cleo familiar de la poblaci n desmovilizada una vez identificado mediante la encuesta SISBEN no ser sujeto del cobro de copagos siempre y cuando se clasifique en el nivel UNO del SISBEN LA ATENCI N SER GRATUITA Y NO HABR LUGAR AL COBRO DE COPAGOS PARA CUALQUIER POBLACION DE CUALQUIER EDAD Y CONDICI N SOCIOECON MICA EN LOS SIGUIENTES SERVICIOS Control prenatal la atenci n del parto y sus complicaciones Servicios de promoci n y prevenci n Programas de control en atenci n materno infantil Programas de control en atenci n de las enfermedades transmisibles Enfermedades catastr ficas o de alto costo La atenci n de urgencias La consulta m dica odontol gica y consulta por otras disciplinas no m dicas ex menes de laboratorio imagenolog a despacho de medicamentos cubiertos en el POS S y consulta de urgencia 8 Prescripciones regulares dentro de un programa especial de atenci n int
9. ciario con base en el ingreso del afiliado cotizante expresado en salarios m nimos legales mensuales vigentes smimv de la siguiente manera e NIVEL A el 11 5 de las tarifas pactadas por la EPS con las IPS sin que el cobro por un mismo evento exceda del 28 7 del smlmv Tope M ximo por el mismo evento al a o es de 57 5 de un 1 SMLMV e NIVEL B el 17 3 de las tarifas pactadas por la EPS con las IPS sin que exceda del 115 de un 1 smlmv por un mismo evento Tope M ximo al a o por el mismo evento 230 De un 1 SMLMV NIVEL C el 23 de las tarifas pactadas por la EPS con las IPS sin que por un mismo evento exceda del 230 de un 1 smlmv Tope M ximo por el mismo evento en el a o 460 de un 1 SMLMV Se entender como atenci n de un mismo evento el manejo de una patolog a especifica del paciente en el mismo a o calendario ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por Revisado por Aprobado por EQUIPO ASISTENCIAL MELIDA RIOS RIOS YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EsPEcIaLizaDo Coordinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios HORARIOS CONSULTA EXTERNA CITAS Y TRAMITES ADMINISTRATIVOS Lunes a Jueves 7 00a m a1
10. da de documento de identidad denuncio por perdida e Cancelarla cuota de recuperaci n o copago COPAGOS Y CUOTAS MODERADORAS REGIMEN SUBSIDIADO Y POBLACION POBRE NO CUBIERTA CON SUBSIDIO A LA DEMANDA Los beneficiarios del r gimen subsidiado clasificados en el nivel 2 del SISBEN contribuir n a financiar el valor de los servicios de salud que reciban a trav s de copagos El copago m ximo es del 10 del valor de la cuenta sin que el cobro por un mismo evento exceda de la mitad de un salario m nimo Legal Mensual Vigente El valor m ximo por a o calendario ser de un salario m nimo legal mensual vigente LA ATENCI N CON CUALQUIER SERVICIO ACTIVIDAD ROCEDIMIENTO E INTERVENCI N INCLUIDO EN EL POS S SER GRATUITA Y NO HABR LUGAR AL COBRO DE COPAGOS PARA LAS SIGUIENTES POBLACIONES 1 Ni os durante el primer a o de vida ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por Revisado por Aprobado por EQUIPO ASISTENCIAL MELIDA RIOS RIOS YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE e as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EspeciaLizapo COOrdinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios 2 Poblaci n con clasificaci n UNO mediante encuesta SISBEN cualquier edad 3 Poblaciones espe
11. egral de patolog as ND OTE oE REGIMEN CONTRIBUTIVO Las cuotas moderadoras se aplicar n tanto a cotizantes como beneficiarios con base en el ingreso del afiliado cotizante expresado en salarios m nimos as ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por Revisado por Aprobado por EQUIPO ASISTENCIAL MELIDA RIOS RIOS YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE e as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EsPEcIaLizaDo Coordinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios SERVICIOS AMBULATORIOS Las cuotas moderadoras se aplicar n tanto a cotizantes como beneficiarios con base en el ingreso del afiliado cotizante expresado en salarios m nimos as NIVEL A Ingreso base de cotizaci n menor a dos 2 salarios m nimos legales mensuales vigentes el 11 7 de un salario m nimo diario legal vigente NIVEL B Ingreso base de cotizaci n entre dos 2 y cinco 5 salarios m nimos el 46 1 de un salario m nimo diario legal vigente NIVEL C Para afiliados cuyo ingreso base de cotizaci n sea mayor de cinco 5 salarios m nimos el 121 5 de un 1 salario m nimo diario legal vigente SERVICIOS DE INTERNACION Los Copagos en el R gimen Contributivo se determinar n para cada benefi
12. gar visible Verifique la toma del medicamento pidiendo a su familiar que abra la boca y levante la lengua Si la persona no toma f cil el medicamento mac relo y br ndelo diluido en jugo al paciente Guarde los medicamentos en un lugar seguro verificando que no est n al alcance del paciente y ni os Aseg rese que los medicamentos le alcancen hasta el siguiente control Ante cualquier duda consulte al hospital SI PRESENTA temblor en las manos salivaci n excesiva estre imiento diarrea visi n borrosa nauseas perdida del equilibrio rigidez muscular o fiebre acuda al hospital mas cercano RECOMENDACIONES DURANTE LA HOSPITALIZACI N DEL PACIENTE Sd il en Todo usuario hospitalizado tiene un m dico tratante quien puede brindar informaci n sobre su evoluci n Visite y llame a su familiar no olvide que usted es importante tanto para l como para su recuperaci n No traer cigarrillos recipientes de vidrio elementos corto punzantes cuchillos tenedores f sforos Traiga implementos de aseo personal Para aproximadamente 15 d as con el fin de recuperar la higiene y limpieza en el paciente y por consiguiente su imagen y autoestima Vinc lese activamente en el tratamiento de su ser querido esto incluye no abandonarlo y regresar por el tan pronto se le comunique la orden de salida Para nuestra instituci n el usuario y su famila son importantes Perm tanos ayudarle y ay denos POR QUE ES IMPORTANTE ASIST
13. nformado cuando se requiera Pagar oportunamente y o facilitar el pago de los servicios recibidos de acuerdo a su tipo de afiliaci n y clasificaci n socioecon mica Continuar el tratamiento y plan terap utico propuesto por el equipo terap utico y aceptado por l y o su familia ELABORACION REVISION APROBACION Elaborado Por Revisado por Aprobado por EQUIPO ASISTENCIAL MELIDA RIOS RIOS YASMITH DE LOS RIOS B UNIDAD DE ATENCI N AL USUARIO COORDINACION DE CALIDAD GERENTE e as MANUAL DEL USUARIO A O 2013 Responsable Versi n 2 Fecha de Fecha de HospITAL EsPEcIaLizaDo Coordinaci n C digo SIAU MAUO1 elaboraci n actualizaci n GRANJA INTEGRAL E S E servicios Marzo de 2009 Febrero de 2013 NIT 800116719 8 ambulatorios REQUISITOS PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS CONSULTA EXTERNA e Orden Medica Autorizaci n de servicios por la EPS e Documento de identidad Menores de 7 a os registro civil de 7a 17 a os Tarjeta de Identidad y mayores de 18 a os c dula En caso de perdida de documento de identidad denuncio por perdida e Cancelar la cuota moderadora de acuerdo al nivel de clasificaci n HOSPITALIZACION e Remisi n M dica confirmada por la entidad que remite y Autorizaci n de servicios por la EPS para la atenci n inicial e Documento de identidad Menores de 7 a os registro civil de 7 a 17 a os Tarjeta de Identidad y mayores de 18 a os c dula En caso de perdi
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