Guide de dépannage et de maintenance du système
Contents
1. Assurez vous que le p riph rique est bien connect et que les broches du connecteur ne sont pas endommag es Assurez vous que tous les connecteurs sont bien raccord s et que leurs broches ne sont pas pli es teignez l ordinateur mettez le p riph rique externe sous tension puis rallumez l ordinateur afin d int grer le p riph rique dans le syst me Red marrez l ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements D s lectionnez dans le syst me d exploitation les param tres automatiques relatifs la carte puis choisissez une configuration de base n occasionnant pas de conflits de ressources Vous pouvez galement reconfigurer ou d sactiver les p riph riques pour r soudre le conflit de ressources Le nouveau p riph rique ne fonctionne pas Pour installer ou d sinstaller un pilote de p riph rique vous devez vous connecter en tant qu administrateur syst me Pour changer d utilisateur cliquez sur d marrer Fermer la session puis sur Changer d utilisateur choisissez l utilisateur administrateur de l ordinateur l administrateur de l ordinateur est g n ralement l utilisateur Propri taire Le p riph rique nouveau ou existant ne fonctionne pas apr s l installation d un autre p riph rique Pour r soudre ce probl me d incompatibilit vous devez d sactiver l un des p riph riques ou d sinstaller un pilote p rim 1 Cliquez sur d marrer et2. Performances Sympt me Solution Le temps d ouverture ou de r ponse des Si vous avez cr plusieurs comptes d utilisateur sur l ordinateur v rifiez que d autres utilisateurs n ont pas ouvert de session En cas d ouverture simultan e de plusieurs sessions les ressources syst me doivent tre partag es entre les diff rents utilisateurs applications et des fichiers augmente Ex cutez le programme Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers supertlus notamment les fichiers Internet temporaires les composants et programmes install s que vous n utilisez plus et les fichiers de la Corbeille du disque dur 1 Cliquez sur d marrer Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis Nettoyage de disque 2 S lectionnez le disque que vous voulez nettoyer 3 Choisissez les types de fichiers supprimer en cochant les cases correspondantes dans la liste 4 Cliquez sur OK puis sur Oui pour supprimer d finitivement les fichiers Ex cutez le programme D fragmenteur de disque pour regrouper les fichiers fragment s sur le disque dur pour am liorer les performances du syst me mais sans modifier l emplacement des fichiers et dossiers REMARQUE l ex cution du programme D fragmenteur de disque peut prendre du temps Il est conseill de l ex cuter durant la nuit Pour ex cuter le programme D fragmenteur de disque 1 Ouvrez le Gestionnaire des t ches de Windows en appuyant simultan ment
3. Outre les informations fournies ci dessous reportez vous la documentation accompagnant votre moniteur Sympt me Solution L cran n affiche rien et le voyant d alimentation du moniteur est teint Rebranchez le c ble d alimentation au dos du moniteur et la prise murale Appuyez sur le bouton d alimentation l avant du moniteur L cran n affiche rien Appuyez sur n importe quelle touche ou d placez la souris pour r activer l affichage Appuyez sur le bouton Veille certains mod les uniquement ou sur la touche chap du clavier pour sortir du mode veille Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour d marrer l ordinateur Assurez vous qu aucune broche du connecteur vid o du moniteur n est endommag e e Si l une des broches est endommag e remplacez le c ble de connexion du moniteur e Si toutes les broches sont en bon tat rebranchez le c ble de connexion du moniteur l ordinateur Les images affich es l cran sont trop grandes trop petites ou floues R glez le param tre de r solution du moniteur dans Windows 1 Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et s lectionnez Propri t s 2 Cliquez sur l onglet Param tres 3 Faites glisser le curseur R solution de l cran pour ajuster la r solution Disque dur Sympt me Solution L ordinateur semble bloqu et ne r pond pas Utilisez le Gestionna
4. marrer sur Arr ter l ordinateur puis sur Red marrer 10 10 Guide de d pannage et de maintenance du syst me Acc s Internet Sympt me Solution Impossible d tablir une connexion Internet V rifiez les param tres Internet ou contactez votre fournisseur d acc s pour obtenir de l aide Rebranchez le modem tout en v rifiant les connexions Il est galement possible que votre ordinateur dispose d une interface r seau Ethernet permettant de le relier un r seau local LAN Le connecteur de r seau Ethernet RJ 45 ressemble au connecteur de modem mais est diff rent V rifiez que vous utilisez bien le connecteur modem Ne reliez pas un c ble t l phonique la carte r seau Ne branchez jamais un c ble r seau dans une prise de ligne t l phonique vous risqueriez d endommager la carte r seau Assurez vous que le navigateur Web est install et configur pour fonctionner avec votre fournisseur d acc s Internet Essayez de vous connecter plus tard ou prenez contact avec votre fournisseur d acc s Impossible de d marrer automatiquement des programmes Internet Le chargement des pages Web est lent Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix Assurez vous que la vitesse du modem et le port COM appropri s ont t s lectionn s Cliquez sur d marrer puis sur Panneau de configuration Cliquez sur Imprimantes et autres p riph riques
5. celui ci d l ments importants en cas de probl mes ult rieurs Cr ation de disques de sauvegarde de donn es Le logiciel de gravure sur un DVD ou CD dont dispose votre syst me vous permet de cr er des disques de sauvegarde des donn es importantes notamment de vos fichiers personnels messages lectroniques et signets de site Web L criture de donn es sur un disque de sauvegarde demande l utilisation d un logiciel comprenant une fonction de v rification de l criture Cette fonction compare les donn es sur le disque dur celles copi es sur le disque de sauvegarde pour garantir l exactitude de la copie Le logiciel de gravure sur un DVD ou CD utilis peut exiger une activation manuelle de cette fonction Cr ation de disques de r installation du syst me Il s agit d une tape ponctuelle effectuer alors que le syst me fonctionne correctement Si vous tes ensuite confront des probl mes vous pouvez r tablir la configuration d origine du syst me l aide des disques de r installation syst me que vous cr ez Avant de cr er des disques de r installation lisez la section Vue d ensemble de la r installation du syst me la page 19 Vous pouvez ensuite cr er les disques en suivant les instructions de la section Cr ation de disques de r installation du syst me la page 20 Suppression de programmes inutilis s 1 Cliquez sur d marrer puis sur Panneau de configuration 2 Double clique
6. choisissez Panneau de configuration 2 Cliquez sur Performances et maintenance 3 Cliquez sur l ic ne Syst me puis sur l onglet Mat riel 4 Cliquez sur Gestionnaire de p riph riques 5 Cliquez sur le signe Plus c t du p riph rique posant probl me les conflits sont signal s par un point d exclamation jaune en regard de l ic ne du p riph rique Le point d exclamation signifie qu il y a un conflit de p riph riques ou un autre probl me avec le p riph rique Les points d exclamation ne s affichent pas toujours lorsqu un p riph rique est d fectueux 6 Un pilote obsol te ou inutile r pertori dans le Gestionnaire de p riph riques peut tre la cause du conflit Pour d sinstaller le pilote obsol te afin que le nouveau puisse fonctionner correctement effectuez les op rations suivantes Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le p riph rique en question cliquez sur D sinstaller puis sur OK N Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le p riph rique et s lectionnez Propri t s 8 Si l onglet est disponible cliquez sur Ressources pour v rifier l ventuelle pr sence d un conflit de p riph riques 9 Cliquez sur l onglet G n ral pour contr ler l activation du p riph rique et son bon fonctionnement Si le bouton est disponible cliquez sur D pannage et suivez les instructions donn es par l Assistant R solution de probl mes de p riph riques Red marrez l ordinateur Cliquez sur d
7. l absence de toute autre autorisation de Macrovision Corporation La r troing nierie ou le d sassemblage du produit sont interdits Sous couvert des brevets d pos s aux tats Unis num ros 4 631 603 4 577 216 4 819 098 et 4 907 093 Produit autoris uniquement pour une utilisation de visualisation limit e Microsoft et Windows sont des marques d pos es aux tats Unis de Microsoft Corporation HP est en faveur d une utilisation licite des technologies et n appuie ni n encourage l utilisation de ses produits d autres fins que celles autoris es par la loi sur les droits d auteur Les informations contenues dans ce document peuvent faire l objet de modifications sans pr avis Table des mati res Maintenance du syst me ccccccsccccsccccccsccccccccccccccccccccccccccccceces I Cr ation de disques de sauvegarde de donn es cccesceeeceeeeeeeeenees 1 Cr ation de disques de r installation du syst me 1 Suppression de programmes inutilis s ccccccceceescceeceeeeeeeeenseeeeeseeeenaees 1 Ex cution du programme Nettoyage de disque c ccceccseeeeseeeetteeeeneeees 1 Ex cution du programme D fragmenteur de disque 2 D tection des ventuelles erreurs du disque dur 3 Caract ristiques de l espace du disque dur 3 Programme de maintenance recommand cc cceeeeeeeeeeeeeeeeeeenseeeeeeeeees 3 R solution des probl mes de l ordinateur see 5 AO a REA e a a
8. les programmes puis Outils et Aide et cliquez sur R installation syst me pour PC Compaq Vous serez invit confirmer que vous avez ex cut les fonctions Restauration du syst me Microsoft et Restauration d un pilote e Si tel n est pas le cas cliquez sur Restauration du syst me Microsoft et suivez les instructions qui s affichent l cran e Si vous avez ex cut ces fonctions de restauration cliquez sur Qui pour d marrer le processus de r installation et passez l tape 3 3 Suivez les instructions donn es l cran EN AVERTISSEMENT L option R installation compl te du syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr es ou install s depuis l achat de l ordinateur Veillez sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 4 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis attendez que le Bureau s affiche Eteignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur R installation du syst me lorsque l ordinateur ne r pond plus aux commandes 1 Mettez l ordinateur hors tension Si n cessaire appuyez et maintenez enfonc le bouton de mise en marche jusqu ce que l ordinateur s arr te 2 Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un D connectez tous les p riph riques reli s l ordinateur sauf le moniteur le clavier et l
9. maintenance du syst me R solution des probl mes oa EEE de l ordinateur E e Affichage moniteur Cette section contient une s rie de tableaux qui d crivent des solutions pour certains probl mes pouvant survenir lors de l utilisation de l ordinateur e Disque dur e Installation du mat riel Chaque tableau se pr sente comme suit e Acc s Internet e La colonne Sympt me d crit le signe ou le e Clavier et souris message d avertissement relatif au type de e Marche Arr t probl me e Performances e La colonne Solution d crit les op rations e Divers effectuer pour tenter de r soudre le probl me Pour en savoir plus sur les probl mes de moniteur ou Les tableaux apparaissent dans l ordre suivant les probl mes propres votre imprimante reportez vous la documentation fournie par le fabricant du e Audio produit Audio Sympt me Solution Aucun son n est Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour v rifier l activation de cette fonction produit Ou 1 Cliquez sur d marrer puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur Sons voix et p riph riques audio ou sur Sons et p riph riques audio 3 Cliquez sur la case Muet pour la d sactiver Cliquez sur l ic ne Volume dans la barre des t ches ou utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume V rifiez que des haut parleurs aliment s actifs sont allum s Eteignez l ordinateur et rebranchez les ha
10. ne peut pas lire la carte m moire N ins rez ni ne sortez de carte m moire quand le voyant clignote Cela pourrait entra ner une perte de donn es ou endommager la carte de fa on permanente Certaines cartes sont munies d un interrupteur de lecture criture ou de s curit Assurez vous que l interrupteur de lecture criture autorise l criture avant de tenter un enregistrement de donn es V rifiez que le volume des donn es que vous enregistrez n exc de pas la limite de stockage de la carte Assurez vous que la carte m moire est compatible CompactFlash 1 2 et Microdrive Memory Stick Memory Stick Pro MultiMedia Secure Digital SmartMedia ou XD Assurez vous que la carte m moire est enti rement ins r e dans le logement appropri Examinez s il y a de la poussi re ou autre susceptible d obstruer un orifice ou de d t riorer un contact m tallique sur les extr mit s de la carte m moire Nettoyez les contacts avec un chiffon non pelucheux l g rement imbib d isopropanol Remplacez la carte m moire si n cessaire 16 Guide de d pannage et de maintenance du syst me R paration de problemes logiciels Lorsque l ordinateur fonctionne normalement il utilise le syst me d exploitation et les programmes install s Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou se plante cause d un logiciel vous serez peut tre en mesure de le r parer vous m me Pour r p
11. sur les touches Ctrl Alt et Suppr 2 Dans l onglet Applications s lectionnez tous les programmes r pertori s puis cliquez sur Fin de t che 3 Cliquez sur d marrer Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis D fragmenteur de disque 4 Dans la colonne Volume s lectionnez le disque dur d fragmenter en g n ral C puis cliquez sur D fragmenter Supprimez les programmes inutilis s 1 Cliquez sur d marrer puis sur Panneau de configuration 2 Double cliquez sur Ajout Suppression de programmes La fen tre Ajouter ou supprimer des programmes s ouvre 3 Choisissez le programme que vous d sirez supprimer puis cliquez sur le bouton Modifier Supprimer ou Supprimer Suivez les instructions donn es l cran D tectez d ventuelles erreurs du disque dur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur d marrer puis sur Poste de travail 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez v rifier puis cliquez sur Propri t s Dans la fen tre Propri t s syst me cliquez sur l onglet Outils 5 Dans V rification des erreurs cliquez sur V rifier maintenant 6 Si vous le souhaitez cochez la case en regard de R parer automatiquement les erreurs de syst me de fichiers et Rechercher et tenter une r cup ration des secteurs d fectueux 7 Cliquez sur d marrer En cas d invite de red marrage cliquez sur Oui et laisse
12. Guide de d pannage et de maintenance du syst me Les garanties des produits et services HP sont exclusivement pr sent es dans les d clarations expresses de garantie accompagnant ces produits et services Aucun l ment de ce document ne saurait tre consid r comme une garantie suppl mentaire La soci t HP ne saurait tre tenue pour responsable des erreurs ou omissions de nature technique ou r dactionnelle qui pourraient subsister dans ce document La soci t HP n assume aucune responsabilit quant l utilisation ou la fiabilit de ses logiciels sur un mat riel qui n est pas fourni par HP Ce document contient des informations exclusives prot g es par copyright Aucune partie de ce document ne peut tre photocopi e reproduite ou traduite dans une autre langue sans l autorisation crite pr alable de HP Hewlett Packard Company P O Box 4010 Cupertino CA 95015 4010 Etats Unis Copyright 2005 2006 Hewlett Packard Development Company L P Ce produit inclut une technologie de protection de copyright prot g e par des d clarations de m thode de certains brevets am ricains et d autres droits de propri t intellectuelle appartenant Macrovision Corporation et autres d tenteurs de droits L utilisation de cette technologie de protection de copyright doit tre autoris e par Macrovision Corporation et est destin e l usage des particuliers ou d autres utilisations de visualisation limit es en
13. OK et en cas d invite v rifiez votre mot de passe Le nettoyage de disque va s ex cuter selon la configuration Ex cution du programme D fragmenteur de disque Lorsque Windows enregistre des fichiers sur le disque dur il les divise souvent en plusieurs morceaux ou fragments afin qu ils coincident avec l espace libre du disque Lorsque vous essayez d ouvrir un fichier fragment il faut le r cup rer partir de plusieurs endroits ce qui ralentit le processus Le programme D fragmenteur de disque regroupe les fichiers fragment s sur le disque dur pour am liorer les performances du syst me mais sans modifier l emplacement des fichiers et dossiers 2 Guide de d pannage et de maintenance du syst me REMARQUE L ex cution du programme D fragmenteur de disque peut prendre du temps Elle peut s effectuer sans assistance durant la nuit 1 Ouvrez le Gestionnaire des t ches de Windows en appuyant simultan ment sur les touches Ctrl Alt et Suppr 2 Dans l onglet Applications s lectionnez tous les programmes r pertori s puis cliquez sur Fin de t che Fermez le Gestionnaire des t ches 3 Cliquez sur d marrer Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis D fragmenteur de disque 4 Dans la colonne Volume s lectionnez le disque dur d fragmenter en g n ral Cs puis cliquez sur D fragmenter Si le D fragmenteur de disque ne cesse de se relancer cela indique qu un programme cac
14. a a 5 Le TS RU 6 Lecteurs de CD et de DVD a ne mere 6 Affichage Monitor a 9 BPS GO OT pices acs AE CT EA NE 9 Installation durmet rel sn ss Rs en Meme 10 Acc s nternetssicsiness ciersieiis Huis tathosabisasenyevigenigasidehadiine diver tn tentes 11 GATE MT ET ER RE e a e E a a S E E E RET 12 Marche Arret ar a a a a a a a a a a aa aca 14 ea ele CEET EESE TEE E E A AET tsne 15 Diverses a A E E EEE E T enr EE S 16 Guide de d pannage et de maintenance du syst me iii R paration de probl mes logiciels ses 17 Vue d ensemble des r parations logicielles 17 Red marrage de l ordinateur ccccceccceescceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeetteeeeeseeees 17 Mise hors tension de l ordinateur 18 Mise jour de Pole anses ne A 18 Restauration du syst me Microsoft 18 R installation d applications et de pilotes 19 Vue d ensemble de la r installation du syst me cccccceeeceeeseeeeeeeeeeeees 19 Cr ation de disques de r installation du syst me 20 Cr ation du CD d outils de r installation 21 Ex cution de la r installation du syst me l aide des disques de r installation sise ts tee ne ts 21 Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur 22 iv Guide de d pannage et de maintenance du syst me Maintenance du syst me Cette section fournit des informations sur les t ches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre syst me et faciliter la r installation sur
15. a souris 3 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour d marrer l ordinateur 4 Au cours du d marrage suivez la proc dure ci dessous pour acc der au programme R installation du syst me D s que vous voyez appara tre l cran avec le logo Compaq appuyez sur la touche F10 du clavier vous ne disposez que de quelques secondes pour appuyer sur F10 avant la poursuite du processus de d marrage 5 L ordinateur lance la r installation attendez l apparition des instructions l cran et suivez les AVERTISSEMENT L option R installation compl te du syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr es ou install s depuis l achat de l ordinateur Veillez sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 6 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis attendez que le Bureau s affiche Eteignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur Guide de d pannage et de maintenance du syst me 23 Printed in 5 9 91 41 3 6
16. ace entre le r et le cleanmgr sageset 100 2 S lectionnez les types de fichiers supprimer par exemple fichiers temporaires fichiers Internet temporaires et fichiers de la Corbeille 3 Cliquez sur OK pour enregistrer les param tres 4 Cliquez sur d marrer Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis T ches planifi es Guide de d pannage et de maintenance du syst me 1 5 Double cliquez sur Cr ation d une tache planifi e puis cliquez sur Suivant 6 S lectionnez Nettoyage de disque dans la liste des applications puis cliquez sur Suivant 7 Acceptez le nom par d faut ou entrez un nom pour la t che s lectionnez la fr quence d ex cution de la t che puis cliquez sur Suivant 8 S lectionnez le jour et l heure ainsi que la r p tition le cas ch ant puis cliquez sur Suivant Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps il est conseill de choisir un moment o le syst me fonctionne mais n est pas utilis 9 Entrez vos nom d utilisateur et mot de passe puis cliquez sur Suivant Si vous ne disposez pas d un mot de passe omettez cette information et cliquez sur Suivant 10 S lectionnez Ouvrir les propri t s avanc es de cette t che quand je cliquerai sur Terminer et cliquez sur Terminer 11 Dans la zone Ex cuter de la fen tre Nettoyage de disque ajoutez sagerun 100 la fin du chemin Par exemple C WINDOWS system32 cleanmgr exe sagerun 100 12 Cliquez sur
17. arer certains logiciels il suffit parfois de red marrer votre ordinateur mais d autres fois il est n cessaire d ex cuter une r installation syst me partir de fichiers sur votre disque dur Celui ci contient une image pour la r installation du syst me avec tous les logiciels pr install s sur votre ordinateur Dans l ventualit peu probable o vous auriez besoin de r installer votre syst me il sera facile de le faire l aide de cette image Comme l image de r installation du syst me pr sente sur votre disque dur contient toutes les informations n cessaires la r installation aucun disque de r installation n est fourni avec l ordinateur Pour la sauvegarde vous pouvez e Cr er vos propres disques de r installation syst me partir de l image de r installation comme d crit dans la section Cr ation de disques de r installation du syst me la page 20 e Contactez l assistance technique de HP pour acheter une s rie de disques de r installation Vous devriez galement cr er le CD d outils de r installation HP Ce CD contient des utilitaires vous permettant d effectuer des modifications au niveau de votre disque dur Reportez vous la section Cr ation du CD d outils de r installation la page 21 dans les sections qui suivent Respectez l ordre des proc dures ex cuter ci dessous e Red marrage de l ordinateur e Mise hors tension de l ordinateur e Mise jour de pilotes
18. auration du syst me avant d utiliser le programme R installation du systeme Pour lancer une restauration du syst me 1 Fermez tous les programmes ouverts 2 Cliquez sur d marrer 3 S lectionnez Tous les programmes 4 Choisissez Accessoires 5 Choisissez Outils syst me 6 Cliquez sur Restauration du syst me 7 Cliquez sur Suivant 8 Suivez les instructions donn es l cran Pour ajouter des points de restauration manuellement 1 Fermez tous les programmes ouverts 2 Cliquez sur d marrer 3 S lectionnez Tous les programmes 4 Choisissez Accessoires 5 Choisissez Outils syst me 6 Cliquez sur Cr er un point de restauration 7 Cliquez sur Suivant 8 Suivez les instructions donn es l cran Pour un compl ment d information sur les points de restauration des logiciels 1 Cliquez sur d marrer 2 Cliquez sur Aide et Support Le module Centre d aide et de support appara t 3 Tapez restauration du syst me dans la zone de recherche puis cliquez sur Rechercher R installation d applications et de pilotes Si un pilote ou logiciel connu galement sous le nom application pr install est accidentellement effac ou endommag vous pouvez le r installer l aide de la fonction R installation d applications Compaq certains mod les uniquement REMARQUE Pour v rifier que votre ordinateur offre cette fonction effectuez les tapes 3 5 de la proc dure suivante Si le pr
19. ble de cr er graver un disque V rifiez que le disque est bien ins r au centre du plateau la face portant l tiquette vers le haut V rifiez si vous utilisez un disque d un type adapt au lecteur Essayez d utiliser un disque d une autre marque Assurez vous que le disque est propre et qu il n est pas endommag Si l enregistrement s est arr t lors de la session d enregistrement le disque peut tre endommag utilisez un autre disque Utilisez un type de disque adapt au type de fichiers que vous enregistrez Si vous utilisez un disque CD R assurez vous qu il est vide pour pouvoir enregistrer des CD audio et qu il est vide ou r inscriptible c d avec de l espace pour ajouter d autres fichiers de donn es pour pouvoir enregistrer des CD de donn es V rifiez que vous utilisez le type de disque appropri lorsque vous effectuez une copie de disque Certains programmes d enregistrement ne peuvent enregistrer que vers un disque de m me type que l original Par exemple pour enregistrer le contenu d un DVD vous devez utiliser un disque DVD R R ou DVD RW RW et pour enregistrer le contenu d un CD vous devez utiliser un disque CD R ou CD RW Assurez vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et sp cifiez bien ce lecteur dans le logiciel d enregistrement de CD ou DVD S lectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur si l option est disponible Le logiciel d e
20. e Restauration du syst me Microsoft e R installation d applications et de pilotes e R installation du syst me REMARQUE Si vous remplacez votre disque dur vous ne devez ex cuter que la r installation du syst me REMARQUE est important de respecter l ordre des m thodes de r paration de l ordinateur d crit dans ce document Vue d ensemble des r parations logicielles Cette section r pertorie les m thodes votre disposition pour r parer l ordinateur en cas de probl mes rencontr s au niveau des logiciels Des instructions d taill es sur chaque m thode figurent De plus votre ordinateur peut inclure l Assistant de r paration logicielle certains mod les uniquement Utilisez cet Assistant pour acc der aux nombreuses m thodes de r paration d crites dans ce chapitre y compris e Cr ation de disques de r installation syst me e Restauration du syst me Microsoft e R installation d applications et de pilotes e R installation du syst me Pour lancer l Assistant de r paration logicielle cliquez sur d marrer Tous les programmes Outils et Aide puis sur Assistant de r paration logicielle Red marrage de l ordinateur Le red marrage est la m thode la plus simple pour r parer votre ordinateur Lorsque vous red marrez votre ordinateur ce dernier r amorce le syst me d exploitation et les logiciels dans sa m moire Pour red marrer votre ordinateur 1 Fermez tous les
21. e ou des disques de r installation Cependant vous devez r installer les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur Ceci inclut les logiciels contenus sur les CD de la bo te d accessoires de l ordinateur et ceux que vous avez install s depuis l achat de l ordinateur REMARQUE Si votre ordinateur a un disque dur vierge ou alt r vous n aurez acc s qu l option de r installation compl te REMARQUE Si votre ordinateur poss de un disque HP Personal Media Drive certains mod les uniquement vous devez le retirer avant de lancer le programme R installation du syst me Cr ation de disques de r installation du syst me Effectuez la proc dure d crite dans cette section pour cr er une s rie de disques de r installation du syst me partir de l image stock e sur votre disque dur Cette image comprend le syst me d exploitation et les logiciels pr install s l origine sur votre ordinateur Vous pouvez cr er un seul jeu de disques de r installation pour votre ordinateur Les disques de r installation que vous cr ez ne peuvent tre utilis s que sur votre ordinateur Apr s avoir cr les disques de r installation vous pouvez supprimer l image de r installation si vous souhaitez lib rer de l espace sur votre disque dur REMARQUE Ne supprimez pas cette image de r installation avant d avoir cr les CD DVD de r installation De plus vous deve
22. ection Ex cution du programme D fragmenteur de disque la page 2 Optimisation du navigateur Supprimez les cookies Supprimez le cache Supprimez les liens du dossier Historique Examen du menu D marrer e Configurez le menu pour ne lancer que les applications n cessaires Nettoyage du Bureau e Supprimez ou d sinstallez les ic nes et les applications inutiles Consultez la section Suppression de programmes inutilis s la page Vidage de la Corbeille Le programme Nettoyage de disque permet d effectuer entre autres cette t che Consultez la section Ex cution du programme Nettoyage de disque la page 1 Maintien de l tat g n ral e V rifiez la propret e V rifiez que rien n obstrue la ventilation e V rifiez la fixation de l ensemble des connexions et des c bles Sauvegarde des fichiers importants sur CD ou DVD Consultez la section Cr ation de disques de sauvegarde de donn es la page 1 Cr ation d un point de restauration Consultez la section Restauration du syst me Microsoft la page 18 Nettoyage de l ordinateur du moniteur du clavier et de la souris Pour obtenir des instructions de nettoyage d taill es visitez le site http www hp com support S lectionnez vos pays r gion et langue recherchez le num ro de mod le de votre ordinateur puis faites une recherche sur le mot cl nettoyage 4 Guide de d pannage et de
23. er que des CD de r installation e Les DVD ont une plus grande capacit de stockage que les CD vous aurez donc moins de disques enregistrer et conserver Pour cr er des disques de r installation votre ordinateur doit poss der un graveur de CD ou DVD ou vous devez avoir un autre lecteur capable d enregistrer sur CD ou DVD Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de r installation d pend de votre mod le d ordinateur Le programme qui cr e les disques vous indique le nombre de disques vierges n cessaires pour r aliser ce jeu de disques Cette proc dure demande du temps jusqu 15 minutes par disque pour v rifier l exactitude des informations Vous pouvez abandonner le processus tout moment La prochaine fois que vous d marrez le programme il reprend son stade d arr t Pour cr er des disques de r installation du syst me 1 Fermez tous les programmes ouverts 2 Cliquez sur d marrer 3 S lectionnez Tous les programmes 4 Choisissez Outils et Aide 5 Cliquez sur Cr ateur de CD DVD de r installation Compaq La fen tre du programme Cr ateur de CD DVD de r installation appara t 6 Suivez les instructions donn es l cran Etiquetez chaque disque au fur et mesure de leur cr ation par exemple R installation 1 R installation 2 Rangez vos disques de r installation en lieu s r Cr ation du CD d outils de r installation Outre les disques de r installation du sy
24. h acc de toujours au disque dur en t che de fond Red marrez l ordinateur en mode sans chec et r ex cutez le programme D fragmenteur de disque 1 Cliquez sur d marrer Arr ter l ordinateur puis Red marrer 2 Appuyez sur la touche F8 d s que le premier logo appara t 3 Dans le menu Options avanc es de Windows utilisez les touches fl ch es pour s lectionner le Mode sans chec puis appuyez sur la touche Entr e 4 Appuyez de nouveau sur la touche Entr e pour s lectionner le syst me d exploitation 5 Ouvrez une session Windows Lorsque le message du Bureau appara t cliquez sur Oui pour confirmer le Mode sans chec 6 Apr s le lancement de Windows utilisez la proc dure pr c dente pour ex cuter le programme D fragmenteur de disque D tection des ventuelles erreurs du disque dur Suivez la proc dure ci dessous pour v rifier l int grit du disque dur sous Windows XP Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l analyse du disque 1 Cliquez sur d marrer puis sur Poste de travail 2 Dans la fen tre qui s ouvre cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez v rifier puis cliquez sur Propri t s 3 Dans la fen tre Propri t s cliquez sur l onglet Outils 4 Dans V rification des erreurs cliquez sur V rifier maintenant 5 Si vous le souhaitez cochez la case en regard de R parer automatiquement les erreurs de syst me de f
25. he Verr num Si vous voulez utiliser les touches fl ch es num riques le voyant Verr num doit tre teint Le curseur de la souris ne se d place que dans le sens horizontal ou vertical ou se d place mal l cran La souris ne fonctionne pas ou n est pas d tect e apr s l installation Retirez la boule de la souris en faisant pivoter le couvercle dans le sens inverse des aiguilles d une montre et nettoyez la l aide d un chiffon humide non pelucheux n utilisez pas de papier Nettoyez galement les roulettes sur lesquelles la boule se d place D branchez et rebranchez le c ble de la souris l ordinateur Les mouvements de la souris optique et du curseur ne sont pas synchronis s Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de papier blanc Essuyez la lentille du capteur photo lectrique la base de la souris avec un chiffon non pelucheux n utilisez pas de papier Le curseur se d place trop rapidement ou lentement R glez la vitesse du curseur 1 Cliquez sur d marrer Panneau de configuration Imprimantes et autres p riph riques puis Souris 2 Cliquez sur l onglet Options du pointeur 3 D placez le curseur Mouvement vers Lente ou Rapide pour diminuer ou augmenter la vitesse laquelle le pointeur curseur r agit au mouvement de la souris 4 Cliquez sur OK Guide de d pannage et de maintenance du syst me 13 Marche Arr t Sympt me S
26. ichiers et Rechercher et tenter une r cup ration des secteurs d fectueux 6 Cliquez sur d marrer En cas d invite de red marrage cliquez sur Qui pour red marrer l ordinateur Caract ristiques de l espace du disque dur ll est possible que la capacit du disque dur des ordinateurs Compaq sur lesquels le syst me d exploitation Windows XP est pr install semble inf rieure celle indiqu e dans les sp cifications techniques du produit dans la documentation ou sur l emballage Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le syst me d cimal base 10 pour d crire la capacit d un disque dur Windows ainsi que d autres logiciels tels que FDISK utilisent quant eux le syst me binaire base 2 En notation d cimale un m ga octet Mo correspond 1 000 000 d octets et un giga octet Go 1 000 000 000 d octets En notation binaire un m ga octet correspond 1 048 576 octets et un giga octet 1 073 741 824 octets Cette diff rence entre les deux syst mes de mesure peut entra ner une variation entre la capacit indiqu e par Windows et celle sp cifi e par ailleurs La capacit de stockage du disque correspond la capacit indiqu e dans la documentation Windows indique une capacit inf rieure dans l Explorateur Windows et dans la fen tre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition la fois La premi re partition contient les informations
27. ion publicit fourni avec le syst me certains mod les uniquement ou l un des programmes con us cet effet disponibles Notez que de nombreux programmes de protection antivirus r pandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels publicitaires de l ordinateur Clavier et souris Sympt me Solution La pression sur les touches du clavier ne produit aucun effet Eteignez l ordinateur en utilisant la souris reconnectez le clavier l arri re de l ordinateur puis allumez votre ordinateur Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement Le bouton Imprimer du clavier ne fonctionne pas Utilisez l l ment de menu Imprimer dans le programme se trouve en g n ral dans le menu Fichier Le clavier sans fil ne fonctionne pas ou n est pas d tect apr s l installation La souris sans fil ne fonctionne pas ou n est pas d tect e apr s l installation e V rifiez que le clavier se trouve dans la zone de couverture du r cepteur e Remplacez les piles du clavier sans fil e Reportez vous la documentation fournie avec le clavier e V rifiez que la souris se trouve dans la zone de couverture du r cepteur e Remplacez les piles de la souris sans fil e Reportez vous la docume
28. ire des t ches de Windows pour fermer les programmes qui ne r pondent pas ou pour red marrer votre ordinateur 1 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt et Suppr du clavier 2 S lectionnez le programme qui ne r pond pas puis cliquez sur Fin de t che Ou Cliquez sur Arr ter puis sur Red marrer Si cela ne marche pas appuyez sur le bouton de mise en marche pendant cing secondes ou plus pour teindre l ordinateur Appuyez ensuite sur le bouton de mise en marche Le syst me affiche un message d erreur concernant le disque dur Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement Guide de d pannage et de maintenance du syst me 9 Installation du materiel Sympt me Solution Un nouveau p riph rique n est pas d tect par le syst me Installez le pilote du p riph rique partir du CD accompagnant le p riph rique ou t l chargez et installez le pilote partir du site Web du fabricant Vous avez peut tre besoin d une mise jour d un pilote pour Windows XP Demandez la mise jour directement au vendeur du p riph rique S il provient de la soci t HP consultez notre site Web Consultez votre Guide de garantie et de support pour obtenir un compl ment d information
29. l automatiquement l arri re plan sur l ordinateur pour collecter et envoyer des informations votre sujet ou concernant votre utilisation de l ordinateur une autre personne ou un autre syst me sur Internet Vous pouvez d tecter et supprimer ce type de logiciel de l ordinateur l aide de l un des programmes con us cet effet disponibles De nombreux programmes de protection antivirus r pandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels espions de l ordinateur Conseils pour viter la pr sence d un logiciel espion sur votre ordinateur e N installez pas des programmes si vous n tes pas s r de la fiabilit de leur provenance Recherchez tr s attentivement sur le site Web de l diteur des informations sur le contenu du programme e Ne cliquez pas automatiquement sur Oui lorsqu une fen tre de t l chargement vous demande si vous voulez installer un programme sur votre ordinateur Lisez le message dans la fen tre et v rifiez qu il s agit bien d un programme que vous souhaitez Des fen tres publicitaires ind sirables s affichent sur l ordinateur en cas de connexion Internet Ce probl me est en g n ral provoqu par un logiciel publicitaire Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour bloquer les fen tres publicitaires cliquez sur Outils puis sur Bloqueur de fen tre publicitaire intempestive Pour supprimer ce type de logiciel de votre ordinateur utilisez le programme antiesp
30. n cessaires la r installation du syst me Programme de maintenance recommand Chaque jour Chaque semaine Chaque trimestre Chaque mois ponctuellement Protection contre les virus et les logiciels e Supprimez les messages publicitaires ou espions lectroniques d origine inconnue Gestion des e mails Mettez jour les fichiers de d finition ou planifiez une mise jour automatique hebdomadaire e N ouvrez pas les pi ces jointes non fiables e Classez les messages e Ex cutez une analyse compl te ou planifiez une analyse automatique hebdomadaire Utilisation de Windows Update e V rifiez l existence de mises jour ou planifiez une mise jour automatique mensuelle Consultez le Manuel d initiation pour plus de d tails D finition de nouveaux mots de passe Consultez le Manuel d initiation pour plus de d tails Guide de d pannage et de maintenance du syst me 3 Programme de maintenance recommand suite Chaque jour Chaque semaine Chaque mois Chaque trimestre ponctuellement Optimisation des performances Ex cutez le programme Nettoyage de disque Consultez la section Ex cution du programme Nettoyage de disque la page 1 D tectez les ventuelles erreurs de disque Consultez la section D tection des ventuelles erreurs du disque dur la page 3 Ex cutez le programme D fragmenteur de disque Consultez la s
31. n format pris en charge Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers vid o Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media V rifiez que le Lecteur Windows Media est configur pour le t l chargement automatique des fichiers codec e Si le bon fichier codec est disponible vous pouvez lire le fichier audio Notez que le t l chargement des fichiers codec exige une connexion Internet e Si le bon fichier codec n est pas disponible v rifiez l existence d une mise jour pour le Lecteur Windows Media Pour en savoir plus ouvrez l aide en ligne du Lecteur Windows Media puis effectuez une recherche sur codec Un message d erreur indique que les fichiers n cessaires l affichage vid o sont absents ou endommag s 1 Cliquez sur d marrer cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s Cliquez sur l onglet Mat riel puis sur Gestionnaire de p riph riques Cliquez sur le signe Plus c t de Contr leurs audio vid o et jeu Double cliquez sur Tuner TV certains mod les uniquement Cliquez sur l onglet Pilote puis sur le bouton Mettre jour le pilote Choisissez Installer partir d une liste ou d un emplacement sp cifi puis cliquez sur Suivant Cou h WN 7 D s lectionnez la case 4 cocher Rechercher dans les m dias amovibles 8 Cliquez sur Inclure cet emplacement dans la recherche puis sur le bouton Parc
32. nregistrement ne vous permet pas d ajouter une piste si celle ci d passe l espace disponible sur le disque Vous pouvez faire de la place en supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d enregistrer les fichiers sur le disque Fermez toutes les fen tres et tous les programmes avant d enregistrer V rifiez qu il y a suffisamment d espace libre sur le disque dur pour permettre d y stocker une copie temporaire du contenu du disque Si vous utilisez un r seau copiez les fichiers du lecteur r seau sur votre disque dur avant de les enregistrer sur un disque Fermez tous les programmes et toutes les fen tres puis red marrez votre ordinateur Guide de d pannage et de maintenance du syst me 7 Lecteurs de CD et de DVD suite Sympt me Solution Impossible d ajouter des donn es un DVD V rifiez que vous avez bien choisi l option d enregistrement ad quate ajout de fichiers de donn es dans le logiciel de gravure sur un DVD Le CD audio ne fonctionne pas sur une chaine st r o Utilisez un disque CD R au lieu d un disque CD RW Essayez une autre marque de disque ou v rifiez si la marque du disque est compatible avec votre cha ne st r o Consultez la documentation fournie avec votre cha ne st r o ou avec votre lecteur de CD et visitez le site Web du fabricant Utilisez un CD au lieu d un DVD Vous pouvez couter des fichiers audio sur un DVD partir de votre
33. ntation fournie avec la souris 12 Guide de d pannage et de maintenance du syst me Clavier et souris suite Sympt me Solution Le curseur ne suit pas les mouvements de la souris Red marrez votre ordinateur l aide du clavier 1 Appuyez simultan ment sur les touches Alt et Tabulation pour acc der une application ouverte 2 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl et S pour enregistrer les modifications dans l application s lectionn e Ctrl S est le raccourci clavier de la commande Enregistrer pour la plupart mais pas toutes les applications 3 Une fois les modifications enregistr es dans toutes les applications ouvertes appuyez simultan ment sur les touches Ctrl et chap pour afficher le menu D marrer 4 l aide de la touche fl ch e Haut amenez la barre de s lection sur Arr ter ordinateur puis appuyez sur la touche Entr e du clavier 5 l aide des touches fl ch es Gauche et Droite amenez la barre de s lection sur Arr ter l ordinateur puis appuyez sur la touche Entr e 6 Une fois la proc dure d arr t termin e d branchez et rebranchez la prise de la souris l arri re de l ordinateur puis allumez votre ordinateur Le curseur suit lentement les mouvements de la souris Utilisez la souris sur un tapis souris ou une autre surface rugueuse Le curseur ne se d place pas lorsque les touches fl ch es du clavier sont utilis es Appuyez sur la touc
34. ogramme R installation d applications Compaq figure dans le dossier Outils et Aide il est disponible sur votre ordinateur REMARQUE N utilisez pas le programme R installation d applications pour r installer les logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans la bo te de votre ordinateur R installez ces programmes directement partir des CD ou des DVD Pour d marrer le programme R installation d applications ou R installation de pilotes 1 Fermez toutes les applications et tous les dossiers passez l tape 3 si vous r installez un pilote 2 D sinstallez l application endommag e a Cliquez sur d marrer Panneau de configuration puis Ajout Suppression de programmes b Choisissez le programme que vous d sirez supprimer puis cliquez sur Modifier Supprimer 3 Cliquez sur d marrer 4 S lectionnez Tous les programmes 5 Choisissez Outils et Aide 6 Cliquez sur R installation d applications Compaq 7 Cliquez sur Installation d applications ou sur Installation de pilotes puis cliquez sur Suivant 8 S lectionnez l application ou le pilote que vous d sirez r installer puis cliquez sur Installer 9 Pour r installer d autres pilotes ou applications r p tez les tapes 7 et 8 10 Lorsque vous avez fini de r installer vos applications ou vos pilotes fermez le programme R installation d applications Cliquez ensuite sur d marrer Arr ter l ordinateur puis Red mar
35. oin d ins rer le disque indiqu 10 Cliquez sur Red marrer pour red marrer l ordinateur 11 Lorsque l ordinateur red marre une s rie d crans de d marrage s affiche Pour ex cuter la configuration initiale de Microsoft Windows vous devez r pondre quelques questions 12 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis attendez que le Bureau s affiche Eteignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur 13 R installez les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur 14 Copiez les fichiers de donn es du disque de sauvegarde sur votre disque dur Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur Suivez l une des proc dures ci dessous pour r installer les logiciels partir de l image de r installation se trouvant sur votre disque dur e R installation du syst me lorsque l ordinateur r pond aux commandes e R installation du syst me lorsque l ordinateur ne r pond plus aux commandes 22 Guide de d pannage et de maintenance du syst me R installation du syst me lorsque ordinateur r pond aux commandes 1 Mettez l ordinateur hors tension Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un D connectez tous les p riph riques reli s l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Allumez l ordinateur 2 Cliquez sur d marrer choisissez Tous
36. olution L ordinateur refuse de d marrer ou de s allumer Assurez vous que les c bles qui relient l ordinateur la source d alimentation externe sont correctement branch s Lorsque les c bles reliant l ordinateur une source d alimentation sont bien branch s et que la prise murale fonctionne correctement le t moin d alimentation vert doit s allumer Si ce n est pas le cas reportez vous au Guide de garantie et de support pour contacter l assistance technique Connectez le moniteur l ordinateur puis branchezle et allumezle Placez le s lecteur de tension sur la position appropri e pour votre pays ou r gion ou consultez le Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique Testez la prise en y connectant un autre dispositif lectrique R installez l ancien module m moire pour r tablir l tat initial de votre ordinateur Consultez le Manuel de mise niveau et d entretien pour plus de d tails Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement R installez les connexions des c bles de lecteur de donn es et d alimentation Consultez le Manuel de mise niveau et d entretien pour plus de d tails Le message Disque syst me invalide Disque non syst me ou Er
37. ordinateur mais vous ne pouvez pas cr er un DVD audio pour l couter sur une cha ne st r o de salon Convertissez les fichiers audio mp3 ou wma au format wav ou cda avant de les graver sur un disque Les titres des pistes audio n apparaissent pas pour le CD L ordinateur doit tre connect Internet si vous d sirez que les informations sur l artiste les titres et les pistes s affichent lors de la lecture de CD audio Ces informations ne sont pas enregistr es sur le disque Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types de CD Un message d erreur appara t lors de la capture de vid o Il se peut que vous ayez s lectionner le p riph rique de capture si votre ordinateur dispose la fois d un p riph rique de capture num rique et d un p riph rique de capture analogique Pour savoir comment changer la s lection du p riph rique vid o consultez le menu d aide du programme de capture vid o Impossible de lire un film grav sur un DVD sur un lecteur de DVD Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vid o enregistr s sur le DVD sous forme de fichiers de donn es Pour pouvoir regarder le film grav utilisez un programme d enregistrement vid o tel que WinDVD Certains fichiers vid o enregistr s peuvent tre lus par un ordinateur mais pas sur un lecteur de DVD de salon 8 Guide de d pannage et de maintenance du syst me Affichage moniteur
38. ourir 9 Cliquez sur le signe Plus c t des r pertoires suivants dans l ordre indiqu e Poste de travail e C e Pilotes 10 Cliquez sur OK sur Suivant puis sur Terminer une fois les pilotes mis jour 11 Red marrez l ordinateur Lecteurs de CD et de DVD Sympt me Solution Le lecteur de CD ou de DVD ne parvient pas lire un disque ou d marre trop lentement V rifiez que le disque est bien ins r au centre du plateau la face portant l tiquette vers le haut Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de DVD le soin de d terminer le type de support lire Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de CD disponible dans la plupart des magasins d informatique Le pilote peut tre alt r ou obsol te Consultez la section Mise jour des pilotes la page 18 pour plus de d tails sur la r installation et la mise jour des pilotes 6 Guide de d pannage et de maintenance du syst me Lecteurs de CD et de DVD suite Sympt me Solution Impossible de retirer un CD ou un DVD Mettez l ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Ejecter pr s du lecteur pour ouvrir le plateau Si vous pensez que le bouton jecter pr sente un probl me 1 Cliquez sur d marrer puis sur Poste de travail 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de DVD ouvrir 3 S lectionner jecter dans le menu Impossi
39. programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur d marrer 3 S lectionnez Arr ter l ordinateur 4 Cliquez sur Red marrer Guide de d pannage et de maintenance du syst me 17 Mise hors tension de l ordinateur Lorsque vous teignez et rallumez votre ordinateur vous le forcez r amorcer le syst me d exploitation dans sa m moire ce qui efface certaines informations de suivi Cela peut liminer certains probl mes susceptibles de subsister apr s un simple red marrage Pour teindre votre ordinateur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur d marrer 3 S lectionnez Arr ter l ordinateur 4 Cliquez sur Arr ter 5 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton marche arr t Mise a jour de pilotes Un pilote est un logiciel qui permet un ordinateur de communiquer avec un p riph rique connect par exemple une imprimante un lecteur de disque dur une souris ou un clavier Effectuez la proc dure suivante pour mettre jour un pilote ou revenir une version ant rieure du pilote si le plus r cent ne r sout pas votre probl me 1 Cliquez sur d marrer cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis cliquez sur Propri t s La fen tre Propri t s du syst me appara t 2 Cliquez sur l onglet Mat riel puis sur Gestionnaire de p riph riques Le Gestionnaire de p riph riques s affiche 3 Cliquez
40. r installation partir du disque de r installation Suivez les instructions donn es l cran e Pour une r installation standard appuyez sur R Cliquez sur Suivant pour continuer la proc dure de r installation du syst me Cliquez sur Oui pour d marrer la r installation Ins rez les autres disques de r installation lorsque le programme le demande e Pour effectuer une r installation compl te du syst me appuyez sur F Cliquez sur Oui pour ex cuter une r installation compl te Ins rez les autres disques quand le programme le demande e Si le disque dur de votre ordinateur est vide ou endommag appuyez sur R pour ex cuter une r installation compl te du syst me Ins rez les autres disques de r installation lorsque le programme le demande WN AVERTISSEMENT L option R installation compl te du syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr es ou install s depuis l achat de l ordinateur Veillez sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 8 Ins rez le disque suivant quand le programme le demande 9 Lorsque le programme de r installation a termin retirez le dernier disque REMARQUE Si le message Ins rez le disque de r installation s curit avanc e n 1 et red marrez s affiche la fin d une r installation compl te retirez le disque du plateau et red marrez votre ordinateur Vous n avez pas bes
41. rer ce qui fera red marrer l ordinateur AVERTISSEMENT Cette derni re tape est imp rative Vous devez red marrer ordinateur lorsque vous avez termin de r installer des applications ou des pilotes Vue d ensemble de la r installation du syst me Apr s avoir essay les autres m thodes de r paration des logiciels de votre syst me vous pouvez ex cuter le programme R installation du syst me en dernier ressort pour r installer le syst me d exploitation et les logiciels Le programme R installation du syst me offre deux possibilit s de r installation e R installation standard Cette option r installe les programmes les pilotes et le syst me d exploitation qui ont t pr install s sans affecter les fichiers de donn es cr s depuis l achat de l ordinateur Certains fichiers de donn es peuvent tre difficiles localiser apr s la r installation Il est donc recommand d effectuer une sauvegarde des fichiers de votre disque dur avant d ex cuter une r installation du syst me Guide de d pannage et de maintenance du syst me 19 e R installation compl te du syst me Cette fonction de r installation efface tout le contenu du disque dur et le reformate supprimant ainsi tous les fichiers de donn es que vous avez cr s Lorsque vous choisissez une r installation compl te le programme r installe le syst me d exploitation les programmes et les pilotes partir de l imag
42. reur disque appara t Lorsque le voyant d activit s teint retirez le disque et appuyez sur la barre d espace L ordinateur devrait maintenant d marrer normalement L ordinateur ne r agit pas ou ne s teint pas en cas de pression sur le bouton de mise en marche Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez le enfonc jusqu ce que l ordinateur s teigne L ordinateur s teint automatiquement Les conditions de temp rature ambiante sont trop lev es Laissez le refroidir V rifiez que les a rations de l ordinateur ne sont pas obstru es et que le ventilateur interne fonctionne Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip d un ventilateur interne Consultez le Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique concernant les d tails de remplacement Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip d un ventilateur interne L affichage de la date et de l heure de l ordinateur est incorrect Il est possible que la pile de l horloge temps r el doive tre remplac e La dur e de vie de cette pile est d environ sept ans Avant de remplacer la pile essayez de r gler la date et l heure de votre syst me d exploitation en utilisant le Panneau de configuration Si le probl me persiste remplacez la pile Consultez le Manuel de mise niveau et d entretien pour plus de d tails 14 Guide de d pannage et de maintenance du syst me
43. si cette option existe Double cliquez sur l ic ne Options de modems et t l phonie S lectionnez l onglet Modems puis cliquez sur le bouton Propri t s Dans la zone tat du p riph rique assurez vous que le modem fonctionne correctement ahon Dans la zone Utilisation du p riph rique assurez vous que le modem est activ 7 Si d autres probl mes subsistent cliquez sur le bouton D pannage et suivez les instructions donn es l cran Notez que le chargement des pages Web n est pas toujours aussi rapide que celui des fichiers stock s sur l ordinateur Le chargement des pages peut tre ralenti en cas de saturation ponctuelle du site Web Le programme AOL s affiche l cran m me s il n est pas utilis Essayez de supprimer le programme AOL Pour d sinstaller AOL 1 Cliquez sur d marrer dans la barre des t ches 2 Cliquez sur Panneau de configuration 3 Double cliquez sur Ajout Suppression de programmes 4 S lectionnez America Online cliquez sur le bouton Modifier supprimer et suivez les instructions l cran REMARQUE La d sinstallation du programme AOL n annulera pas votre compte chez AOL Guide de d pannage et de maintenance du syst me 11 Acc s Internet suite Sympt me Solution La page d accueil du navigateur Internet n est plus celle de mon choix Un logiciel espion peut r sider sur votre ordinateur Un logiciel espion s ex cute en g n ra
44. st me vous pouvez cr er un CD d outils de r installation Ce CD peut servir e Lire le mode d emploi de chaque utilitaire sur le CD d outils de r installation e D marrer le programme R installation du syst me partir de la partition de r installation e Supprimer la partition de r installation du syst me du disque dur de votre ordinateur afin de lib rer de l espace disque pour des donn es e Cr er une nouvelle partition de donn es sur le disque dur de votre ordinateur e D marrer la console de r cup ration Microsoft un utilitaire de Microsoft qui permet d ex cuter des diagnostics et r parations du syst me d exploitation AVERTISSEMENT Avant d utiliser le CD d outils de r installation Compaq pour modifier votre disque dur cr ez les disques de r installation syst me comme le d crit la section pr c dente Lorsque vous avez supprim la partition de r installation vous ne pouvez plus cr er de disques de r installation Vous devez cr er un CD d outils de r installation avant de pouvoir utiliser l un de ces utilitaires Pour cr er ou d marrer le CD d outils de r installation 1 Cliquez sur d marrer 2 S lectionnez Tous les programmes 3 Choisissez Outils et Aide 4 Cliquez sur CD d outils de r installation pour PC Compaq La fen tre des outils s affiche 5 Suivez les instructions donn es l cran Rangez le CD d outils de r installation en lieu sir Ex cu
45. sur le signe Plus pour d velopper le p riph rique que vous souhaitez mettre jour ou restaurer par exemple Lecteurs de CD ROM DVD 4 Double cliquez sur l l ment concern par exemple Graveur de DVD 640b puis cliquez sur l onglet Pilote 5 Cliquez sur Mise jour d un pilote ou sur Restauration d un pilote et suivez les instructions l cran 18 Guide de d pannage et de maintenance du syst me Restauration du syst me Microsoft Microsoft Windows XP inclut une fonction qui vous permet de retrouver une configuration de l ordinateur pr alablement enregistr e avant l apparition du probl me de logiciel actuel Pour ce faire cette fonction cr e un point de restauration et enregistre les param tres de l ordinateur une date et heure donn es Lorsque vous ajoutez des programmes en cliquant sur l option Ajouter des programmes de la fen tre Ajout Suppression de programmes en y acc dant via le cliquez sur d marrer Panneau de configuration puis Ajout Suppression de programmes le syst me d exploitation cr e un point de restauration avant d ajouter le logiciel Vous pouvez aussi tablir ces points manuellement Si vous rencontrez un probl me que vous pensez li un logiciel install sur votre ordinateur utilisez la fonction Restauration du syst me pour ramener votre ordinateur son tat lors d un point de reprise pr c dent AVERTISSEMENT Utilisez toujours la proc dure Rest
46. tion de la r installation du syst me l aide des disques de r installation Cette section contient la proc dure d ex cution d une r installation du syst me partir des disques de r installation cr s en suivant les instructions de la section Cr ation de disques de r installation du syst me la page 20 Pour ex cuter le programme R installation du syst me avec des disques de r installation 1 Si l ordinateur fonctionne cr ez un CD ou DVD de sauvegarde contenant tous les fichiers de donn es que vous souhaitez conserver D s que vous en avez termin retirez le disque de sauvegarde du plateau 2 Ins rez le disque de r installation n 1 dans le lecteur de CD ou de DVD appropri puis refermez le 3 teignez l ordinateur e Si l ordinateur fonctionne normalement Cliquez sur d marrer Arr ter l ordinateur puis Arr ter Or e Si l ordinateur ne r pond pas aux commandes Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez le enfonc pendant environ cinq secondes jusqu ce que l ordinateur s teigne 4 D connectez tous les p riph riques reli s l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Guide de d pannage et de maintenance du syst me 21 5 D branchez ou retirez tous les disques externes et retirez le disque HP Personal Media Drive le cas ch ant 6 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour d marrer l ordinateur 7 L ordinateur lance la
47. ut parleurs Appuyez sur le bouton Veille certains mod les uniquement ou sur la touche chap du clavier pour sortir du mode veille Remplacez le syst me de haut parleurs passifs par un syst me de haut parleurs actifs Vendus s par ment Les haut parleurs actifs ont un c ble d alimentation et un bouton de mise en marche ils se branchent au connecteur de Sortie audio Out vert de l ordinateur D branchez les ventuels couteurs connect s l ordinateur Des erreurs de codec Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media V rifiez que le Lecteur Windows Media est se produisent lors de configur pour le t l chargement automatique des fichiers codec la lecture de certains e Si le bon fichier codec est disponible vous pouvez lire le fichier audio Notez que le fichiers audio t l chargement des fichiers codec exige une connexion Internet e Si le bon fichier codec n est pas disponible v rifiez l existence d une mise jour pour le Lecteur Windows Media e Pour en savoir plus ouvrez l aide en ligne du Lecteur Windows Media puis effectuez une recherche sur codec Guide de d pannage et de maintenance du syst me 5 Vid o Sympt me Solution Impossible de lire certains fichiers vid o Le fichier peut tre alt r ou dans un format non pris en charge Ouvrez le fichier vid o dans un logiciel de montage vid o p ex WinDVD Creator puis enregistrez le fichier dans u
48. z choisir parmi les options suivantes pour ex cuter une r installation compl te du syst me e Image de r installation Ex cutez la r installation partir d une image stock e sur votre disque dur Cette image est un fichier qui contient une copie du logiciel d origine Pour ex cuter une r installation du syst me partir de l image stock e sur votre disque dur reportez vous la section Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur Reportez vous la section Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur la page 22 REMARQUE L image de r installation utilise une partie du disque dur qui n est alors plus disponible pour l enregistrement de donn es e Disques de r installation Ex cutez la r installation partir de disques CD ou DVD que vous cr ez partir des fichiers stock s sur votre disque dur Pour cr er les disques de r installation suivez la proc dure d crite la section suivante 20 Guide de d pannage et de maintenance du syst me Choix du type de disque de r installation Utiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous cr ez votre jeu de disques de r installation pr sente plusieurs avantages e Les DVD ont une plus grande vitesse de transfert de donn es Les DVD de r installation restaurent les donn es d origine plus rapidement que des CD de r installation e Les DVD de r installation prennent moins de temps cr
49. z l ordinateur red marrer A Guide de d pannage et de maintenance du syst me 15 Divers Sympt me Solution Un message de m moire insuffisante s affiche Fermez tous les programmes ouverts puis essayez d ex cuter nouveau la t che souhait e ou red marrez l ordinateur cliquez sur d marrer Arr ter l ordinateur puis Red marrer Si le message continue s afficher il est conseill d acheter et d installer de la m moire suppl mentaire Le t l capteur ne re oit pas de signal de la t l commande certains mod les uniquement 1 Cliquez sur d marrer cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s 2 Cliquez sur l onglet Mat riel puis sur Gestionnaire de p riph riques 3 Cliquez sur le signe plus c t de Contr leurs USB 4 Si eHome Infrared Receiver figure dans la liste sous Contr leurs de bus USB c est que Windows d tecte bien le r cepteur infrarouge Dans le cas contraire passez l tape suivante 5 D branchez l extr mit du c ble USB sur le t l capteur de l ordinateur et branchez la au m me port USB 6 D connectez tous les autres p riph riques USB laissez le t l capteur branch puis red marrez l ordinateur Une fois que le t l capteur appara t dans la fen tre Gestionnaire de p riph riques reconnectez les autres p riph riques USB Le lecteur de carte m moire certains mod les uniquement
50. z sur Ajout Suppression de programmes La fen tre Ajouter ou supprimer des programmes s ouvre 3 Choisissez le programme que vous d sirez supprimer puis cliquez sur le bouton Modifier Supprimer 4 Suivez les instructions donn es l cran REMARQUE Certains programmes proposent leurs propres options de d sinstallation Si vous ne parvenez pas d sinstaller un programme partir du Panneau de configuration essayez d utiliser l option du programme concern Ex cution du programme Nettoyage de disque Le programme Nettoyage de disque lib re de l espace sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutilis s notamment ceux du dossier Temporary Internet Files et dans la Corbeille Vous pouvez ex cuter ce programme manuellement ou le configurer pour une ex cution automatique Ex cution d un nettoyage de disque manuel 1 Cliquez sur d marrer Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis Nettoyage de disque Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers supprimer et calcule l espace disque pouvant tre lib r 2 Choisissez les types de fichiers supprimer en cochant les cases correspondantes dans la liste 3 Cliquez sur OK puis sur Oui pour terminer la suppression des fichiers s lectionn s Planification d un nettoyage de disque automatique 1 Cliquez sur d marrer puis sur Ex cuter et entrez la commande suivante dans la zone Ouvrir notez l esp
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