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1. 5 Dans la zone tat du p riph rique assurez vous que le modem fonctionne correctement 6 Dans la zone tat du p riph rique assurez vous que le modem est activ 7 Si d autres probl mes subsistent cliquez sur le bouton D pannage et conformez vous aux instructions l cran 16 Guide de d pannage de l ordinateur Acc s Internet suite Sympt me Cause probable Solution Le programme AOL s affiche l cran m me s il n est pas utilis L ordinateur essaie toujours d utiliser AOL pour se connecter Internet Essayez de supprimer le programme AOL Pour d sinstaller AOL 1 Cliquez sur d marrer dans la barre des t ches 2 Cliquez sur Panneau de configuration 3 Double cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes 4 S lectionnez America Online cliquez sur le bouton Modifier supprimer et suivez les instructions l cran REMARQUE La d sinstallation du programme AOL n annulera pas votre compte chez AOL Clavier et souris Sympt me Cause probable Solution l appui sur les touches du clavier ne produit aucun effet Le connecteur du clavier est mal raccord teignez l ordinateur en utilisant la souris reconnectez le clavier l arri re de l ordinateur et allumez votre ordinateur Le programme utilis ne r pond plus aux commandes Red marrez ou teignez l ordinateur l aide de la souris Le clavier est endommag Appuyez s2. La disquette est endommag e Remplacez la disquette La disquette n est pas format e Pour formater la disquette 1 Cliquez sur d marrer puis sur Poste de travail 2 Avec le bouton droit de la souris cliquez sur l ic ne Disquette 3 2 A 3 Choisissez Formater 4 S lectionnez les options de votre choix puis cliquez sur d marrer pour lancer le formatage 12 Guide de d pannage de l ordinateur Affichage Moniteur REMARQUE Si vous tes confront des probl mes d affichage moniteur reportez vous la documentation livr e avec le moniteur et au tableau ci dessous pour en conna tre les causes les plus fr quentes et les solutions possibles Sympt me Cause probable Solution L cran n affiche rien et le voyant d alimentation du moniteur est teint Le c ble d alimentation du moniteur n est pas connect au moniteur ou la prise murale Reconnectez la fiche d alimentation au dos du moniteur et la prise murale Le moniteur est teint Appuyez sur le bouton d alimentation l avant du moniteur L cran n affiche rien L cran de veille est activ Appuyez sur n importe quelle touche ou d placez la souris pour r activer l affichage L ordinateur est en mode veille Appuyez sur le bouton Veille certains mod les uniquement ou sur la touche chap du clavier pour sortir du mode veille L ordinateur est en mode veille
3. Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de DVD le soin de d terminer le type de support lire S il ne d marre toujours pas essayez les autres solutions propos es dans cette rubrique Le disque est sale Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de CD disponible dans la plupart des magasins d informatique Guide de d pannage de l ordinateur 9 Lecteur CD ROM CD RW DVD ROM ou DVD Writer suite Sympt me Cause probable Solution Le lecteur de CD ROM Windows ne d tecte Le programme du pilote est peut tre alt r Obligez le logiciel le le graveur de CD RW pas le pilote du lecteur r installer en ex cutant les tapes suivantes le lecteur de DVD ROM ou le graveur de DVD RW R ne parvient pas lire un disque ou met trop de temps pour d marrer suite de CD ROM ou de DVD ROM 1 Cliquez sur d marrer puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur Performance et entretien si cette option est offerte puis double cliquez sur Syst me 3 Cliquez sur l onglet Mat riel puis sur le bouton Gestionnaire de p riph riques 4 Cliquez sur le signe plus c t des lecteurs DVD CD ROM puis s lectionnez le lecteur probl me 5 Cliquez sur l option de menu Action puis s lectionnez D sinstaller Cliquez sur OK 6 Red marrez l ordinateur Cliquez sur d marrer sur Arr ter l ordinateur puis sur Red marrer Impossible de retirer un CD ou
4. dente Lorsque vous avez supprim la partition de r installation vous ne pouvez plus enregistrer de disques de r installation Vous devez cr er un CD d outils de r installation avant de pouvoir l utiliser l un quelconque de ces utilitaires Guide de d pannage de l ordinateur 5 Pour cr er ou d marrer le CD d outils de r installation 1 Cliquez sur d marrer 2 Choisissez Tous les programmes 3 Choisissez Outils et Aide 4 Cliquez sur CD d outils de r installation HP La fen tre des outils s affiche 5 Suivez les instructions donn es l cran Rangez vos CD d outils de r installation en lieu s r Ex cution de la r installation du syst me l aide des disques de r installation Cette section contient la proc dure d ex cution d une r installation syst me partir des disques de r installation cr s conform ment aux directives de la section Cr ation de disques de r installation syst me Pour ex cuter le programme R installation syst me avec des disques de r installation 1 Si l ordinateur fonctionne cr ez un CD ou DVD de sauvegarde contenant tous les fichiers de donn es que vous souhaitez conserver D s que vous en avez termin retirez le disque de sauvegarde du plateau 2 Ins rez le disque de r installation n 1 dans le lecteur de CD ou de DVD appropri puis refermez le 3 Eteignez l ordinateur e Si l ordinateur fonctionne normalement Cliquez sur d marrer
5. es et tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur N oubliez pas de sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 8 Ins rez le disque suivant quand on vous le demande 9 Lorsque le programme de r installation a termin retirez le dernier disque REMARQUE Si le message Ins rez le disque de r installation s curit avanc e n 1 et red marrez s affiche la fin d une r installation syst me compl te retirez le disque du plateau et red marrez votre ordinateur Vous n avez pas besoin d ins rer le disque indiqu 10 Cliquez sur Red marrer pour faire red marrer l ordinateur 11 Lorsque l ordinateur red marre une s rie d crans de d marrage s affiche Pour ex cuter la configuration initiale de Microsoft Windows vous devez r pondre quelques questions 12 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis attendez que le Bureau s affiche Eteignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur 13 R installez les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur 14 Copiez les fichiers de donn es du disque de sauvegarde sur votre disque dur Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur Suivez l une des proc dures suivantes pour r installer les logiciels partir de l image de r installation se tro
6. sur Arr ter l ordinateur puis sur Arr ter Ou e Si l ordinateur ne r pond pas aux commandes Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez le enfonc pendant environ 5 secondes jusqu ce que l ordinateur s teigne 4 D connectez tous les p riph riques reli s l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris 5 D branchez ou retirez tous les disques externes et retirez le disque HP Personal Media Drive le cas ch ant 6 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour d marrer l ordinateur 6 Guide de d pannage de l ordinateur 7 l ordinateur d marre la r installation partir du disque de r installation Suivez les instructions donn es l cran e Pour une r installation standard appuyez sur R Choisissez Suivant pour continuer la proc dure de r installation syst me Choisissez Qui pour d marrer la r installation Ins rez les autres disques de r installation lorsqu on vous le demande e Pour effectuer une r installation syst me compl te appuyez sur F Choisissez Qui pour ex cuter une r installation syst me compl te Ins rez les autres disques quand on vous le demande O e Si votre ordinateur a un disque dur vierge ou alt r l option R ex cute une r installation compl te Ins rez les autres disques de r installation lorsqu on vous le demande AVERTISSEMENT L option R installation compl te du syst me efface toutes les donn
7. bouton marche arr t Mise jour des pilotes Un pilote est un logiciel qui permet un ordinateur de communiquer avec un p riph rique reli par exemple une imprimante un lecteur de disque dur une souris ou un clavier 2 Guide de d pannage de l ordinateur Effectuez la proc dure suivante pour mettre un pilote jour ou revenez une version ant rieure du pilote si le plus r cent ne r sout pas votre probl me 1 Cliquez sur d marrer cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail puis sur Propri t s La fen tre Propri t s du syst me appara t 2 Cliquez sur l onglet Mat riel puis sur Gestionnaire de p riph riques Le Gestionnaire de p riph riques s affiche 3 Cliquez sur le signe plus pour d velopper le p riph rique que vous souhaitez mettre jour ou restaurer par exemple Clavier Avec le bouton droit de la souris cliquez sur l l ment sp cifique par exemple Clavier PS 2 puis s lectionnez Propri t s La fen tre Propri t s du p riph rique s lectionn appara t 4 Cliquez sur Mise jour d un pilote ou sur Restauration d un pilote et suivez les instructions l cran Restauration du syst me Microsoft Microsoft Windows XP inclut une fonction qui vous permet de retrouver une configuration de l ordinateur pr alablement enregistr e avant l apparition du probl me de logiciel actuel Pour ce faire cette fonction cr e un point de restauration et enregistre le
8. des disques de r installation syst me 1 Fermez tous les programmes ouverts 2 Cliquez sur d marrer 3 Choisissez Tous les programmes 4 Choisissez Outils et Aide 5 Cliquez sur Cr ateur de CD DVD de r installation hp La fen tre du programme Cr ateur de CD DVD de r installation appara t 6 Suivez les instructions donn es l cran tiquetez chaque disque au fur et mesure que vous les cr ez par exemple R installation 1 R installation 2 Rangez vos disques de r installation en lieu sir Cr ation du CD d outils de r installation En plus des disques de r installation syst me vous pouvez cr er un CD d outils de r installation qui vous servira e Lire le mode d emploi de chaque utilitaire sur le CD d outils de r installation e D marrer le programme R installation syst me pour la partition de r installation e Supprimer la partition de r installation syst me du disque dur de votre ordinateur afin de lib rer de l espace disque pour des donn es e Cr er une nouvelle partition de donn es sur le disque dur de votre ordinateur e D marrer la console de r cup ration Microsoft un utilitaire de Microsoft qui permet d ex cuter des diagnostics et r parations sur votre syst me d exploitation AVERTISSEMENT Avant d utiliser le CD d outils de r installation HP pour modifier votre disque dur cr ez les disques de r installation syst me comme le d crit la section pr c
9. le Bureau s affiche Eteignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur Guide de d pannage de l ordinateur 7 Espace sur le disque dur Il est possible que la capacit du disque dur des ordinateurs de bureau HP Pavilion et HP Media Center sur lesquels le syst me d exploitation Windows XP est pr install semble inf rieur la capacit indiqu e dans les sp cifications techniques du produit dans la documentation ou sur l emballage Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le syst me d cimal base 10 pour d crire la capacit d un disque dur Windows ainsi que d autres logiciels tels que FDISK utilisent quant eux le syst me binaire base 2 En notation d cimale un m ga octet Mo correspond 1 000 000 d octets et un giga octet Go 1 000 000 000 d octets En notation binaire un m ga octet correspond 1 048 576 octets et un giga octet 1 037 741 824 octets Cette diff rence entre les deux syst mes de mesure peut entra ner une variation entre la capacit indiqu e par Windows et la capacit indiqu e dans d autres documents La capacit de stockage du disque correspond la capacit indiqu e dans la documentation Windows affiche une capacit inf rieure dans l Explorateur Windows et dans la fen tre Poste de travail car il affiche uniquement les informations concernant une seule partition la fois La premi re partition contient les in
10. propres disques de r installation syst me partir de l image de r installation tel que d crit dans Cr ation de disques de r installation syst me plus loin dans ce document e Contactez l assistance technique de HP pour acheter une s rie de disques de r installation Vous devriez galement enregistrer le CD d outils de r installation HP Ce CD contient des utilitaires vous permettant d effectuer des modifications au niveau de votre disque dur Voir Cr ation du CD d outils de r installation pour plus d informations Vue d ensemble des r parations de l ordinateur Cette section r pertorie les m thodes votre disposition pour r parer l ordinateur en cas de probl mes rencontr s au niveau des logiciels Des instructions d taill es sur chaque m thode figurent dans les sections qui suivent Respectez l ordre des proc dures ex cuter ci dessous e Red marrez l ordinateur Mettez l ordinateur hors tension Mettez les pilotes jour Restauration du syst me Microsoft R installation d applications et de pilotes R installation syst me REMARQUE Si vous remplacez votre disque dur REMARQUE est important de respecter l ordre des m thodes de r paration de l ordinateur d crit dans ce document De plus votre ordinateur peut inclure vous devez uniquement ex cuter la r installation l Assistant de r paration logicielle certains mod les uniquement Utilisez cet Assistant syst
11. vous que le disque se trouve dans le bon lecteur e Avant de commencer l enregistrement v rifiez si vous avez s lectionn le lecteur appropri Assurez vous que le plateau du disque d enregistrement est propre et qu il n est pas endommag e S lectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le graveur si l option est disponible 10 Guide de d pannage de l ordinateur Lecteur CD ROM CD RW DVD ROM ou DVD Writer suite Sympt me Cause probable Solution Impossible de cr er graver un disque suite Probl me au niveau du fonctionnement de l ordinateur e Le logiciel d enregistrement ne vous permet pas d ajouter une piste si celle ci d passe l espace disponible sur le disque Vous pouvez faire de la place en supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d enregistrer les fichiers vers le disque e Fermez toutes les fen tres et tous les programmes avant d enregistrer e Assurez vous qu il y a suffisamment d espace libre sur le disque dur pour permettre RecordNow d y stocker une copie temporaire du contenu du disque e Si vous tes sur un r seau copiez les fichiers du r seau sur votre disque dur avant de les enregistrer sur un disque e Activez le dispositif DMA Direct Memory Access de votre ordinateur e Faites red marrer l ordinateur puis r essayez Impossible d ajouter des donn es un DVD Une option d enregistrement incorrecte est utilis e V rifiez
12. Guide de d pannage de l ordinateur Les garanties des produits et services Hewlett Packard sont exclusivement pr sent es dans les d clarations expresses de garantie accompagnant ces produits et services Aucun l ment de ce document ne peut tre consid r comme une garantie suppl mentaire La soci t HP ne saurait tre tenue pour responsable des erreurs ou omissions de nature technique ou r dactionnelle qui pourraient subsister dans ce document La soci t HP n assume aucune responsabilit quant l utilisation ou la fiabilit de ses logiciels sur un mat riel qui n est pas fourni par HP Ce document contient des informations en propri t exclusive prot g es par copyright Aucune partie de ce document ne peut tre photocopi e reproduite ou traduite dans une autre langue sans l autorisation crite pr alable de HP Hewlett Packard Company P O Box 4010 Cupertino CA 95015 4010 Etats Unis Copyright 2005 Hewlett Packard Development Company L P Ce produit inclut une technologie de protection de copyright prot g e par des d clarations de m thode de certains brevets am ricains et d autres droits de propri t intellectuelle appartenant Macrovision Corporation et autres d tenteurs de droits L utilisation de cette technologie de protection de copyright doit tre autoris e par Macrovision Corporation et est destin e l usage des particuliers ou d autres utilisations de visualisation limit e da
13. ce technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement Apr s avoir t mis niveau ou r par s les c bles d alimentation de l unit de donn es ou d alimentation ne sont peut tre pas bien branch s R installez les connexions des c bles de lecteur de donn es et d alimentation Consultez le guide Manuel de mise niveau et d entretien pour plus de d tails Le message Disque syst me invalide Disque non syst me ou Erreur de disque appara t Une disquette tait pr sente dans le lecteur de disquette lors du d marrage de l ordinateur Lorsque le voyant d activit s teint retirez la disquette et appuyez sur la barre d espace L ordinateur devrait maintenant d marrer normalement L ordinateur semble bloqu et ne s teint pas quand vous appuyez sur le bouton de mise en marche L ordinateur ne fonctionne pas Appuyez sur le bouton de mise sous tension On et maintenez le enfonc jusqu ce que l ordinateur s teigne 19 Guide de d pannage de l ordinateur Marche Arr t suite Sympt me Cause probable Solution L ordinateur s teint automatiquement L ordinateur surchauffe Les conditions de temp rature ambiante sont trop lev es Laissez le refroidir V rifiez que les a rations de l ordinateur ne sont pas obstru es et que le ventilateur interne fonctionne Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip d un ventila
14. ectueux La disquette n est pas ins r e correctement Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement Retirez la disquette et r ins rez la en proc dant comme suit Ins rez la disquette avec le disque m tallique rond vers le bas et la fl che sur le dessus orient e vers l int rieur du lecteur puis enfoncez la enti rement dans le lecteur Le lecteur de disquette est endommag Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement Le lecteur de disquette ne parvient pas enregistrer de donn es sur la disquette La disquette est pleine ou le fichier est trop volumineux Utilisez une autre disquette ou compressez le fichier afin d en r duire la taille La disquette est prot g e en criture Faites glisser l onglet de protection en criture de la disquette sur la position d verrouill e La commande de sauvegarde de fichier ne s est pas ex cut e correctement Lors de l enregistrement d informations sur le lecteur de disquette assurez vous d utilisez la bonne lettre de lecteur
15. ement puis attendez que le Bureau s affiche Eteignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur R installation du syst me lorsque l ordinateur ne r pond plus aux commandes 1 teignez l ordinateur Si n cessaire appuyez et maintenez enfonc le bouton de mise en marche jusqu ce que l ordinateur s arr te 2 Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un D connectez tous les p riph riques reli s l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris 3 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour d marrer l ordinateur 4 Au cours du d marrage suivez la proc dure suivante pour entrer dans le programme R installation syst me D s que vous voyez appara tre l cran bleu avec le logo HP Invent appuyez sur la touche F10 du clavier vous disposez seulement de quelques secondes pour appuyer sur F10 avant la poursuite du processus de d marrage 5 L ordinateur d marre la r installation attendez l apparition des instructions l cran et suivez les AVERTISSEMENT L option R installation compl te du syst me efface toutes les donn es et tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur N oubliez pas de sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 6 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis attendez que
16. erface r seau Ethernet permettant de le relier un r seau local LAN Le connecteur de r seau Ethernet RJ 45 ressemble au connecteur de modem mais il n est pas identique V rifiez que vous utilisez bien le connecteur modem Ne branchez pas un c ble de t l phone dans la carte r seau Ne branchez jamais un c ble de r seau dans une prise de ligne t l phonique vous risqueriez d endommager la carte d interface r seau Le navigateur n est pas configur correctement Votre fournisseur de services Internet est peut tre momentan ment indisponible Pour utiliser certains programmes vous devez vous connecter au pr alable votre FAI Assurez vous que le navigateur Web est install et configur pour fonctionner avec votre fournisseur de services Internet Essayez de vous connecter plus tard ou prenez contact avec votre fournisseur de services Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix Le t l chargement de pages Web est particuli rement lent Le modem n est pas configur correctement Assurez vous que la vitesse du modem et le port COM appropri s ont t s lectionn s 1 Cliquez sur d marrer puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur Imprimantes et autres p riph riques si cette option est offerte 3 Double cliquez sur l ic ne Options de modems et t l phonie 4 S lectionnez l onglet Modems puis cliquez sur le bouton Propri t s
17. formations n cessaires la r installation du syst me 8 Guide de d pannage de l ordinateur D pannage Pour trouver des solutions aux probl mes pouvant survenir avec votre ordinateur consultez les pages de d pannage suivantes La colonne Sympt me d crit le signe ou le message d avertissement relatif au type de probl me La colonne Cause probable indique une ou plusieurs causes possibles du sympt me La colonne Solution d crit les op rations effectuer pour tenter de r soudre le probl me Recherchez votre sympt me ou probl me puis essayez la solution propos e Certains des sympt mes figurant dans ces tableaux peuvent ne pas s appliquer votre ordinateur Pour les probl mes relatifs au moniteur ou l imprimante nous vous invitons consulter la documentation de l quipement en question Les tableaux apparaissent dans cet ordre e Audio e Lecteur CD ROM CD RW DVD ROM ou DVD Writer e Lecteur de disquette e Affichage Moniteur e Disque dur e Installation du mat riel e Acc s Internet e Clavier et souris e Marche Arr t e M moire e Divers Audio Sympt me Cause probable Solution Aucun son n est produit Le volume a t d sactiv Votre syst me audio a peut tre t rendu muet Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour v rifier 1 Cliquez sur d marrer puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur Sons voix et p riph riques audio s il
18. i les options suivantes pour ex cuter une r installation syst me compl te e Image de r installation Ex cutez la r installation partir d une image stock e sur votre disque dur Cette image est un fichier qui contient une copie du logiciel d origine Pour ex cuter une r installation syst me partir de l image stock e sur votre disque dur reportez vous Ex cution de la r installation syst me partir du disque dur REMARQUE L image de r installation utilise une partie du disque dur qui n est alors plus disponible pour l enregistrement de donn es e Disques de r installation Ex cutez la r installation partir de disques CD ou DVD que vous cr ez partir des fichiers stock s sur votre disque dur Pour cr er les disques de r installation suivez la proc dure d crite la section suivante Cr ation de disques de r installation syst me Effectuez la proc dure d crite dans cette section pour cr er une s rie de disques de r installation syst me partir de l image stock e sur votre disque dur Cette image comprend le syst me d exploitation et les logiciels d applications install s en usine dans votre ordinateur Vous pouvez cr er un seul jeu de disques de r installation pour votre ordinateur Les disques de r installation que vous cr ez peuvent tre utilis s uniquement sur votre ordinateur Apr s avoir cr les disques de r installation vous pouvez suppri
19. le p riph rique usag afin que le nouveau p riph rique puisse fonctionner correctement ex cutez les tapes suivantes Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le p riph rique en question cliquez sur D sinstaller puis sur OK 7 Avec le bouton droit de la souris cliquez sur le p riph rique et s lectionnez Propri t s 8 Si l onglet est disponible cliquez sur Ressources pour voir s il y a un conflit de p riph riques 9 Cliquez sur l onglet G n ral pour voir si votre p riph rique est activ et s il fonctionne correctement S il n est pas disponible cliquez sur le bouton D pannage et suivez les instructions donn es par l assistant de d pannage du p riph rique 10 Red marrez l ordinateur Cliquez sur d marrer sur Arr ter l ordinateur puis sur Red marrer Guide de d pannage de l ordinateur 15 Acc s Internet Sympt me Cause probable Solution Impossible de se connecter Internet Votre compte aupr s d un fournisseur de services Internet FAI n est pas configur correctement V rifiez les param tres Internet ou contactez votre fournisseur de services pour obtenir de l aide Impossible de se connecter Internet Impossible de d marrer automatiquement des programmes Internet Le modem n est pas configur correctement Rebranchez le modem tout en v rifiant les connexions Il est galement possible que votre ordinateur soit quip d une int
20. me pour acc der aux nombreuses m thodes de r paration d crites dans ce chapitre y compris e Cr ation de disques de r installation syst me e Restauration du syst me Microsoft e R installation d applications et de pilotes e R installation syst me Pour lancer l Assistant de r paration logicielle cliquez sur d marrer Tous les programmes Outils et Aide puis sur Assistant de r paration logicielle Guide de d pannage de l ordinateur 1 Red marrage de l ordinateur Le red marrage est la m thode la plus simple pour r parer votre ordinateur Lorsque vous red marrez votre ordinateur ce dernier r amorce le syst me d exploitation et les logiciels dans sa m moire Pour red marrer votre ordinateur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur d marrer 3 S lectionnez Arr ter l ordinateur 4 Cliquez sur Red marrer Mise de l ordinateur hors tension Lorsque vous teignez et rallumez votre ordinateur vous le forcez r amorcer le syst me d exploitation dans sa m moire ce qui efface certaines informations de suivi Cela peut liminer certains probl mes susceptibles de subsister apr s un simple red marrage Pour teindre votre ordinateur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur d marrer 3 S lectionnez Arr ter l ordinateur 4 Cliquez sur Arr ter 5 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le
21. mer l image de r installation si vous souhaitez lib rer de l espace sur votre disque dur REMARQUE Ne supprimez pas cette image de r installation avant d avoir cr les CD DVD de r installation Choix du type de disque de r installation Utiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous cr ez votre jeu de disques de r installation comporte plusieurs avantages e Les DVD ont une plus grande vitesse de transfert de donn es Les DVD de r installation restaurent les donn es d origine plus rapidement que des CD de r installation e Les DVD de r installation prennent moins de temps cr er que des CD de r installation e Les DVD ont une plus grande capacit de stockage que les CD vous aurez donc moins de disques enregistrer et conserver Pour cr er des disques de r installation votre ordinateur doit poss der un graveur de CD ou DVD ou vous devez avoir un autre lecteur capable d enregistrer sur CD ou DVD Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de r installation d pend de votre mod le d ordinateur Le programme qui cr e les disques vous indique le nombre de disques vierges n cessaires pour r aliser ce jeu de disques Cette proc dure demande du temps jusqu 15 minutes par disque pour v rifier l exactitude des informations Vous pouvez abandonner le processus tout moment La prochaine fois que vous d marrez le programme il reprend l o vous vous tes arr t Pour cr er
22. n est pas connect e correctement Essayez de d brancher puis de reconnecter le c ble de la souris l ordinateur Les piles de la souris sans fil sont faibles ou plat Remplacez les piles de la souris Reportez vous la documentation fournie avec votre ensemble sans fil Les mouvements de la souris optique et du curseur ne sont pas synchronis s Le capteur optique utilise le motif de la surface pour suivre la position du curseur l cran Aussi l utilisation d une surface vitr e r fl chissante rainur e ou transparente emp che le capteur de suivre les mouvements du curseur Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de papier blanc Le capteur de la souris est sale Essuyez la lentille du capteur photo lectrique la base de la souris avec un chiffon non pelucheux n utilisez pas de papier Le curseur de la souris se d place trop rapidement La souris sans fil d place le curseur plus rapidement qu une souris standard R glez la vitesse de la souris dans Windows 18 Guide de d pannage de l ordinateur Marche Arr t Sympt me Cause probable Solution L ordinateur refuse de d marrer ou de s allumer L ordinateur n est pas solidement reli une source d alimentation externe Assurez vous que les c bles qui relient l ordinateur la source d alimentation externe sont correctement branch s Le t moin d alime
23. ns l absence d autre autorisation de Macrovision Corporation L analyse arri re reverse engineering ou le d sassemblage du produit sont interdits Sous couvert des brevets d pos s aux Etats Unis num ros 4 631 603 4 577 216 4 819 098 et 4 907 093 Produit autoris uniquement pour une utilisation de visualisation limit e Microsoft et Windows sont des marques d pos es aux tats Unis de Microsoft Corporation HP est en faveur d une utilisation licite des technologies et n appuie pas ni n encourage l utilisation de ses produits pour d autres fins que celles autoris es par la loi sur les droits d auteur Les informations contenues dans ce document peuvent faire l objet de modifications sans pr avis Table des mati res R paration de probl mes logiciels ssssssessssssssssssssssssssssscsses I Vue d ensemble des r parations de l ordinateur 1 Red marrage de l ordinateur 2 Mise de l ordinateur hors tension 2 Mise d jour d s DIESEL ane rente en rate era net e ote 2 Restauration du syst me Microsoft ccccccceceescceeeceeeeeeeeneeeeeeeeeeneeeeneeees 2 R installation d applications et de pilotes ccecccceeecceeeeeeeeeeeeenteeeeeeees 3 Vue d ensemble sur la r installation du syst me 4 Cr ation de disques de r installation syst me ccccceeceeeeeeceeeeteeeeeseeensees 4 Cr ation du CD d outils de r installation ceeceeccccceeeseseesescccceceeusneesescescees 5 Ex cuti
24. nt des touches fl ch es Haut et Bas amenez la barre de s lection sur Arr ter l ordinateur puis appuyez sur la touche Entr e du clavier 3 En vous servant des touches fl ch es Haut et Bas amenez la barre de s lection sur Arr ter l ordinateur puis appuyez sur la touche Entr e Une fois la proc dure d arr t termin e branchez la prise de la souris l arri re de l ordinateur et allumez votre ordinateur Le programme utilis ne r pond plus aux commandes Red marrez votre ordinateur l aide du clavier Sauvegardez si possible les fichiers ouverts et fermez les applications avant de red marrer l ordinateur La surface utilis e est trop lisse dans le cas d une souris utilisant une boule de caoutchouc Utilisez la souris sur un tapis souris ou une autre surface rugueuse Le curseur de la souris se d place uniquement dans le sens horizontal ou vertical La boule de caoutchouc de la souris est sale Retirez la boule de la souris et nettoyezla l aide d un chiffon humide non pelucheux n utilisez pas de papier La souris est endommag e Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement La souris ne fonctionne pas ou n est pas d tect e apr s l installation La souris
25. nt pas endommag es Le ou les c bles du nouveau p riph rique externe sont mal connect s ou les c bles d alimentation sont d branch s Assurez vous que tous les connecteurs sont bien raccord s et que leurs broches ne sont pas pli es l interrupteur du nouveau p riph rique est sur la position Arr t Eteignez l ordinateur mettez le p riph rique externe sous tension puis rallumez l ordinateur afin d int grer le p riph rique dans le syst me Lorsque le syst me vous a indiqu des changements de configuration vous ne les avez pas accept s Faites red marrer l ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements Un nouveau p riph rique n est pas d tect par le syst me Il est possible qu une carte Plug and Play ne se configure pas automatiquement si sa configuration par d faut entre en conflit avec les autres p riph riques D s lectionnez dans le syst me d exploitation les param tres automatiques relatifs la carte puis choisissez une configuration de base n occasionnant pas de conflits de ressources Vous pouvez galement reconfigurer ou d sactiver les p riph riques pour r soudre le conflit de ressources Le nouveau p riph rique ne fonctionne pas Impossible d installer le pilote du nouveau p riph rique Pour installer ou d sinstaller un pilote de p riph rique vous devez tre connect titre d administrateur de sy
26. ntation vert l arri re de l ordinateur est teint Lorsque les c bles reliant l ordinateur une source d alimentation sont bien branch s et que la prise murale fonctionne correctement le t moin d alimentation vert doit tre allum Si ce n est pas le cas reportez vous votre Guide de garantie et de support pour contacter l assistance technique Le moniteur n est pas connect ou n est pas allum Connectez le moniteur l ordinateur puis branchez le et allumez le La position du s lecteur de tension secteur est incorrecte pour votre pays r gion 115 Vv 230 Vv Placez le s lecteur de tension sur la position appropri e pour votre pays ou r gion ou consultez le Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique La prise murale est d fectueuse Testez la prise en y connectant un autre dispositif lectrique Une augmentation de la m moire a t r alis e avec des modules m moire non appropri s ou ceux ci n ont pas t install s l emplacement requis R installez l ancien module m moire pour r tablir l tat initial de votre ordinateur Consultez le guide Manuel de mise niveau et d entretien pour plus de d tails Le disque dur est endommag Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistan
27. ommandes Si le probl me persiste remplacez la pile Consultez les instructions du Manuel de mise niveau et d entretien ou reportez vous au Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique en ce qui concerne les d tails de remplacement Il y a un probl me au niveau de l imprimante l imprimante n imprime pas correctement ou n imprime pas du tout En cas de probl mes d impression consultez la documentation fournie avec votre imprimante 20 Guide de d pannage de l ordinateur Printed in 5 9 9 1 3 2 7 4
28. ompl ment d information sur les points de restauration des logiciels 1 Cliquez sur d marrer 2 Cliquez sur Aide et Support Le module Centre d aide et de support appara t 3 Tapez restauration du syst me dans la bo te de recherche puis cliquez sur Rechercher R installation d applications et de pilotes Si un pilote ou logiciel connu galement sous le nom application install en usine est accidentellement effac ou endommag vous pouvez les r installer l aide de la fonction R installation d applications HP certains mod les uniquement REMARQUE Pour vous assurer que votre ordinateur inclut cette fonction compl tez les tapes 3 5 de la proc dure suivante Si vous voyez appara tre R installation d applications hp dans le dossier Outils et Aide le programme est disponible sur votre ordinateur REMARQUE N utilisez pas le programme R installation d applications pour r installer les logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans la bo te de votre ordinateur R installez ces programmes directement partir des CD ou des DVD Pour d marrer le programme R installation d applications ou R installation de pilotes 1 Fermez toutes les applications et tous les dossiers passez l tape 3 si vous r installez un pilote 2 D sinstallez l application endommag e a Cliquez sur d marrer Panneau de configuration Tous les programmes puis sur nouveau sur Ajou
29. on de la r installation du syst me l aide des disques de r installation Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur Espace sur le disque dur cccccccccssccccccccccccccccccccccccccccccccsccccssees 8 D pannage siiiesssesccasisscoscdectsesierscisessscecsasscdsacccndendusnesacdacssasesoncssssees Guide de d pannage de l ordinateur iv Guide de d pannage de l ordinateur R paration de probl mes logiciels Lorsque l ordinateur fonctionne normalement il utilise le syst me d exploitation et les programmes install s Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou se plante cause d un logiciel vous serez peut tre en mesure de le r parer vous m me Pour r parer certains logiciels il suffit parfois de red marrer votre ordinateur mais d autres fois il est n cessaire d ex cuter une r installation syst me partir de fichiers sur votre disque dur Celui ci contient une image pour la r installation du syst me avec tous les logiciels install s en usine sur votre ordinateur Dans l ventualit peu probable o vous auriez besoin de r installer votre syst me il sera facile de le faire l aide de cette image Comme l image de r installation du syst me pr sente sur votre disque dur contient toutes les informations n cessaires la r installation aucun disque de r installation n est fourni avec l ordinateur Pour la sauvegarde vous pouvez e Cr er vos
30. outon de mise en marche pendant 5 secondes ou plus pour teindre l ordinateur Appuyez ensuite sur le bouton de mise en marche Guide de d pannage de l ordinateur 13 Disque dur suite Sympt me Cause probable Solution Le syst me affiche un message d erreur concernant le disque dur Une partie du disque dur est d fectueuse ou une panne est imminente Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement Installation du mat riel Sympt me Cause probable Solution Un nouveau p riph rique n est pas d tect par le syst me Le pilote du p riph rique n est pas install Installez le pilote du p riph rique partir du CD ou de la disquette accompagnant le p riph rique ou t l chargez et installez le pilote partir du site Web du fabricant Vous avez peut tre besoin d une mise jour d un pilote pour Windows XP Demandez la mise jour directement au vendeur du p riph rique S il provient de la soci t HP consultez notre site Web Consultez votre Guide de garantie et de support pour obtenir un compl ment d information Le connecteur du p riph rique est mal connect Assurez vous que le p riph rique est bien connect et que les broches du connecteur ne so
31. prolong e ou est teint Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour d marrer l ordinateur Le c ble de connexion du moniteur n est pas correctement branch l arri re de l ordinateur Assurez vous qu aucune broche du connecteur vid o du moniteur n est endommag e Si toutes les broches sont en bon tat rebranchez le c ble de connexion du moniteur l arri re de l ordinateur Les images affich es l cran sont trop grandes trop petites ou floues Le param tre de r solution de l cran peut ne pas correspondre votre go t ou ne pas tre le meilleur pour votre moniteur R glez le param tre de r solution du moniteur dans Windows 1 Cliquez sur le bureau avec le bouton droit de la souris et s lectionnez Propri t s 2 Cliquez sur l onglet Param tres 3 Faites glisser le curseur R solution de l cran pour ajuster la r solution Disque dur Sympt me Cause probable Solution L ordinateur semble bloqu et ne r pond pas Le programme utilis ne r pond plus aux commandes Utilisez le Gestionnaire des t ches Windows pour fermer les programmes qui ne r pondent pas ou pour red marrer votre ordinateur 1 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt et Suppr 2 S lectionnez le programme qui ne r pond pas puis cliquez sur Fin de t che Op Cliquez sur Arr ter puis sur Red marrer Si cela ne marche pas appuyez sur le b
32. que vous avez bien choisi les options d enregistrements ad quates Le CD audio ne fonctionne pas sur une cha ne st r o Les titres des pistes audio n apparaissent pas pour le CD Probl me au niveau du disque e Utilisez un disque CD R au lieu d un disque CD RW e Essayez une autre marque de disque ou v rifiez si la marque du disque est compatible avec votre cha ne st r o Consultez la documentation fournie avec votre cha ne st r o ou avec votre lecteur de CD et visitez le site Web du fabricant e Utilisez un CD au lieu d un DVD Vous pouvez couter des fichiers audio sur un DVD partir de votre ordinateur mais vous ne pouvez pas cr er un DVD audio pour l couter sur une cha ne st r o de salon Probl me au niveau du type de fichiers Absence de connexion Internet Convertissez les fichiers audio mp3 ou wma au format wav ou cda avant de les graver L ordinateur doit tre connect Internet si vous d sirez que les informations sur l artiste les titres et les pistes s affichent lorsque vous coutez un CD audio sur votre programme d enregistrement Ces informations ne sont pas enregistr es sur le disque Un message d erreur appara t lors de la capture de vid o Le p riph rique de capture vid o n est pas s lectionn Il se peut que vous ayez s lectionner le p riph rique de capture si votre ordinateur dispose la fois d un p riph rique de capture num
33. rique et d un p riph rique de capture analogique Pour savoir comment changer la s lection du p riph rique vid o consultez le menu d aide du programme de capture vid o Le lecteur de DVD n arrive pas lire un film grav sur un DVD Le film n a pas t enregistr au format appropri Votre lecteur de DVD ne peut pas lire de fichiers vid o enregistr s sur le DVD sous forme de fichiers de donn es Pour pouvoir regarder le film grav utilis un programme d enregistrement de vid o tel que WinDVD Probl me au niveau de la m thode d enregistrement Les fichiers vid o enregistr s avec certains programmes d enregistrement peuvent tre lus par un ordinateur mais pas sur un lecteur de DVD de salon Guide de d pannage de l ordinateur 11 Lecteur de disquette certains mod les uniquement Sympt me Cause probable Solution Impossible pour l ordinateur de lire la disquette Le voyant d activit du lecteur de disquette reste allum Vous avez ins r une disquette non format e Pour formater la disquette 1 Cliquez sur d marrer puis sur Poste de travail 2 Avec le bouton droit de la souris cliquez sur l ic ne Disquette 3 2 A 3 Choisissez Formater 4 S lectionnez les options de votre choix puis cliquez sur d marrer pour lancer le formatage La disquette est endommag e Utilisez une nouvelle disquette Le lecteur de disquette est d f
34. s param tres de l ordinateur une date et heure donn s Lorsque vous ajoutez des programmes en cliquant sur l option Ajouter des programmes de la fen tre Ajout Suppression de programmes en y acc dant via le Panneau de configuration puis Ajout Suppression de programmes le syst me d exploitation cr e un point de restauration avant d ajouter le logiciel Vous pouvez aussi tablir ces points manuellement Si vous rencontrez un probl me que vous pensez li un logiciel install sur votre ordinateur utilisez la fonction Restauration du syst me pour ramener votre ordinateur son tat lors d un point de reprise pr c dent AVERTISSEMENT Utilisez toujours la proc dure Restauration du syst me avant d utiliser le programme R installation syst me pour PC HP Pour commencer une Restauration du syst me 1 Fermez tous les programmes ouverts 2 Cliquez sur d marrer 3 Choisissez Tous les programmes 4 Choisissez Accessoires 5 Choisissez Outils syst me 6 Cliquez sur Restauration du syst me 7 Cliquez sur Suivant 8 Suivez les instructions donn es l cran Pour ajouter des points de restauration manuellement 1 Fermez tous les programmes ouverts 2 Cliquez sur d marrer 3 Choisissez Tous les programmes 4 Choisissez Accessoires 5 Choisissez Outils syst me 6 Cliquez sur Cr er un point de restauration 7 Cliquez sur Suivant 8 Suivez les instructions donn es l cran Pour un c
35. st me Pour changer d utilisateur cliquez sur d marrer Fermer la session puis sur Changer d utilisateur choisissez l utilisateur du titre d administrateur d ordinateur l administrateur de l ordinateur est g n ralement l utilisateur Propri taire 14 Guide de d pannage de l ordinateur Installation du mat riel suite Sympt me Cause probable Solution Le p riph rique nouveau Il existe un conflit de Pour r soudre ce probl me d incompatibilit vous devez ou existant ne fonctionne p riph riques d sactiver l un des p riph riques ou d sinstaller un pilote p rim pas apr s l installation 1 Cliquez sur d marrer et choisissez Panneau de d un nouveau configuration p riph rique 2 Si l option est disponible cliquez sur Performances et maintenance 3 Double cliquez sur l ic ne Syst me et cliquez sur l onglet Mat riel 4 Cliquez sur le bouton Gestionnaire de p riph riques 5 Cliquez sur le symbole plus c t du p riph rique probl matique les conflits sont signal s par un point d exclamation jaune c t du p riph rique Le point d exclamation signifie qu il y a un conflit de p riph riques ou un autre probl me avec le p riph rique Les points d exclamation ne s affichent pas toujours lorsqu un p riph rique est d fectueux 6 Un p riph rique usag ou d fectueux affich dans le Gestionnaire de p riph riques peut tre la cause du conflit Pour d sinstaller
36. stallation syst me offre deux possibilit s de r installation e R installation standard Cette option r installe les programmes les pilotes et le syst me d exploitation qui ont t install s en usine sans affecter les fichiers de donn es cr es depuis l achat de l ordinateur Certains fichiers de donn es peuvent tre difficiles localiser apr s la r installation et il est donc recommand d effectuer une sauvegarde des fichiers de votre disque dur avant d ex cuter une r installation syst me e R installation compl te du syst me Cette fonction de r installation efface tout le contenu du disque dur et le reformate supprimant ainsi tous les fichiers de donn es que vous avez cr s Lorsque vous choisissez une r installation compl te le programme r installe le syst me d exploitation les programmes et les pilotes partir de l image ou des disques de r installation Cependant vous devez r installer les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur Ceci inclut les logiciels contenus sur les CD de la bo te d accessoires de l ordinateur et les logiciels que vous avez install s depuis que vous avez achet l ordinateur 4 Guide de d pannage de l ordinateur REMARQUE Si votre ordinateur inclut un disque HP Personal Media Drive certains mod les uniquement vous devez le retirer avant de lancer le programme R installation syst me De plus vous devez choisir parm
37. t Suppression de programmes b Choisissez le programme que vous d sirez supprimer puis cliquez sur Modifier Supprimer 3 Cliquez sur d marrer 4 Choisissez Tous les programmes 5 Choisissez Outils et Aide 6 Cliquez sur R installation d applications hp 7 Cliquez sur Installation d applications ou sur Installation de pilotes puis cliquez sur Suivant 8 S lectionnez l application ou le pilote que vous d sirez r installer puis cliquez sur Installer Guide de d pannage de l ordinateur 3 9 Pour r installer d autres pilotes ou applications r p tez les tapes 7 et 8 10 Lorsque vous avez fini de r installer vos applications ou vos pilotes fermez le programme R installation d applications Cliquez ensuite sur d marrer Arr ter l ordinateur puis sur Red marrer ce qui fera red marrer l ordinateur REMARQUE Si votre ordinateur a un disque dur vierge ou alt r vous n aurez acc s qu l option de r installation compl te AVERTISSEMENT Cette derni re tape est imp rative Vous devez red marrer l ordinateur lorsque vous avez termin de restaurer des applications ou des pilotes Vue d ensemble sur la r installation du syst me Apr s avoir essay les autres m thodes de r paration des logiciels de votre syst me vous pouvez ex cuter le programme R installation syst me en dernier ressort pour r installer le syst me d exploitation et les logiciels Le programme R in
38. teur interne La temp rature de l ordinateur est trop lev e parce que l ordinateur fonctionne sans capot ou sans panneau d acc s Remettez le capot ou le panneau d acc s en place et laissez refroidir l ordinateur avant de le remettre sous tension Panne du ventilateur syst me ou processeur Pour plus de d tails consultez votre Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique concernant les d tails de remplacement Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip d un ventilateur interne M moire Sympt me Cause probable Solution Un message de m moire insuffisante s affiche Toute la m moire de l ordinateur est utilis e par des programmes ouverts et une certaine quantit de m moire est n cessaire l ex cution de la t che d sir e Fermez tous les programmes ouverts puis essayez une autre fois d ex cuter la t che d sir e Ou Red marrez l ordinateur 1 Cliquez sur le bouton d marrer 2 Cliquez sur Arr ter l ordinateur 3 S lectionnez Red marrer Divers Sympt me Cause probable Solution L affichage de la date et de l heure de l ordinateur est incorrect Il est possible que la pile de l horloge temps r el doive tre remplac e La dur e de vie de cette pile est d environ 3 5 ans Commencez par r gler la date et l heure de votre syst me d exploitation en utilisant le Panneau de c
39. un DVD L ordinateur est arr t Allumez l ordinateur et appuyez sur le bouton d jection pour faire sortir le plateau de disque Impossible de cr er graver un disque Probl me au niveau du disque e V rifiez que l tiquette du CD est vers le haut et que le disque est correctement centr dans le plateau e V rifiez si vous utilisez un disque d un type adapt au lecteur Essayez d utiliser un disque d une autre marque e Assurez vous que le disque est propre et qu il n est pas endommag Si l enregistrement s est arr t lors de la session d enregistrement le disque peut tre endommag utilisez un disque diff rent e Utilisez le type appropri de disque pour le type de fichiers que vous enregistrez Lorsque vous utilisez un disque CDR assurez vous qu il est vide pour pouvoir enregistrer des CD audio et qu il est vide ou r inscriptible c d avec de l espace pour ajouter d autres fichiers de donn es pour pouvoir enregistrer des CD de donn es e V rifiez que vous utilisez le type de disque appropri lorsque vous effectuez une copie de disque Certains programmes d enregistrement ne peuvent enregistrer que vers un disque de m me type que l original Par exemple pour enregistrer le contenu d un DVD vous devez utiliser un disque a DVD R R ou DVD RW RW et pour enregistrer le contenu d un CD vous devez utiliser un disque CD R ou CD RW Probl me au niveau du lecteur e Assurez
40. ur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d assistance technique et obtenir des d tails sur un ventuel remplacement Le curseur ne se d place pas lorsque les touches fl ch es du clavier sont utilis es La touche de verrouillage des chiffres Verr num est active Appuyez sur la touche Verr num Si vous voulez utiliser les touches fl ch es num riques le voyant Verr num doit tre teint Le bouton Imprimer du clavier ne fonctionne pas Certains programmes ne reconnaissent pas le bouton Imprimer Utilisez l l ment du menu Imprimer dans le programme Le clavier sans fil ne fonctionne pas ou n est pas d tect apr s l installation Les piles du clavier sont faibles ou plat Remplacez les piles du clavier sans fil en vous reportant pour ce faire la documentation accompagnant l ensemble sans fil 17 Guide de d pannage de l ordinateur Clavier et souris suite Sympt me Cause probable Solution Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvements de la souris Le connecteur de la souris n est pas convenablement branch l arri re de l ordinateur teignez votre ordinateur en utilisant le clavier 1 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl et chap ce qui fera appara tre le menu d marrer 2 En vous serva
41. uvant sur votre disque dur e R installation du syst me lorsque l ordinateur r pond aux commandes e R installation du syst me lorsque l ordinateur ne r pond plus aux commandes R installation du syst me lorsque l ordinateur r pond aux commandes 1 teignez l ordinateur Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un D connectez tous les p riph riques reli s l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Allumez l ordinateur 2 Cliquez sur D marrer choisissez Tous les programmes puis Outils et Aide et cliquez sur R installation syst me pour PC HP Vous serez invit confirmer que vous avez ex cut les fonctions Restauration du syst me et Restauration d un pilote de Microsoft e Si tel n est pas le cas cliquez sur Restauration du syst me de Microsoft et suivez les instructions qui s affichent l cran e Si vous avez ex cut ces fonctions de restauration de Microsoft cliquez sur Qui pour d marrer le processus de r installation et passez l tape 3 3 Suivez les instructions donn es l cran AVERTISSEMENT L option R installation compl te du syst me efface toutes les donn es et tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur N oubliez pas de sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 4 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistr
42. y a lieu puis double cliquez sur Sons et p riph riques audio 3 Cliquez sur la case Muet pour la d sactiver Le volume est r duit Utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume Les haut parleurs sont d sactiv s V rifiez si les haut parleurs sont allum s Les c bles des haut parleurs sont mal branch s Eteignez l ordinateur et rebranchez les haut parleurs L ordinateur est en mode veille Appuyez sur le bouton Veille certains mod les uniquement ou sur la touche chap du clavier pour sortir du mode veille Un syst me de haut parleurs passifs est utilis Remplacez ce syst me de haut parleurs par un syst me de haut parleurs actifs Les haut parleurs actifs ont un c ble d alimentation et un bouton de mise en marche ils se branchent au connecteur de Sortie audio Out vert de l ordinateur Les couteurs sont branch s D branchez les couteurs Lecteur CD ROM CD RW DVD ROM ou DVD Writer Sympt me Cause probable Solution Le lecteur de CD ROM le graveur de CD RW le lecteur de DVD ROM ou le graveur de DVD RW R ne parvient pas lire un disque ou met trop de temps pour d marrer Le disque est pos l envers sur son plateau R ins rez le disque avec l tiquette tourn e vers le haut Le lecteur de DVD met plus de temps d marrer car il doit d terminer le type de support de donn es ayant t ins r
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