Guide de Dépannage de Connection
Contents
1. Guide de D pannage de Connection Information sur les Contacts du Support Technique Disney Ce document est fourni en r f rence aux utilisateurs qui rencontreraient des probl mes lors de l acc s au site web DisneyConsumerProducts com http www disneyconsumerproducts com depuis le r seau local de leur compagnie Si vous ne pouvez pas vous connecter apr s avoir suivi les recommandations ci dessous ou si vous souhaitez rentrer en contact avec le support merci de nous contacter par courriel l une des adresses de messagerie ci dessous Canada DCPSupport US disney com Europe DCPSupport EMEA disney com Exigences du Syst me Afin d obtenir une performance optimale pendant l utilisation de DisneyConsumerProducts com et des applications d pendantes les pr requis techniques suivants sont recommand s Mat riel Pentium 4 2 53 Ghz PowerMac G5 2 1 Ghz 512 MB RAM 1 5 GB RAM Syst me Ordinateur de bureau ou Ordinateur de bureau ou portable d Exploitation portable Windows 2000 SP2 ou OS 10 x ou sup rieure sup rieure ex Windows XP Visualisation Adobe Acrobat Reader 6 0 1 ou Adobe Acrobat Reader 6 0 1 ou sup rieure sup rieure Compression WinZip 8 0 Stuff It 8 0 2 ou sup rieure Navigateur IE 6 0 ou sup rieure Safari 2 0 ou sup rieure Module Flash 9 0 28 0 ou sup rieure Flash 9 0 28 0 ou sup rieure d extension Audio Vid o QuickTime 6 0 ou sup rieure QuickTime 6 0 ou sup rieure Windows Media Player 7 0 Moniteu2. il sur la fa on par laquelle vous reproduisez le probl me pourra galement nous tre utile Indiquez la plate forme le syst me d exploitation et les versions du navigateur pour les syst mes et les utilisateurs qui rencontrent ce probl me Si vous avez des configurations personnalis es pour le navigateur configuration du proxy configuration de s curit autorisations dispositif de s curit de l utilisateur veuillez nous fournir tous les d tails possibles
3. ines suivants disney com disneyconsumerproducts com 3 Sila configuration du proxy de votre compagnie impose que l acc s soit configur pour chaque portail individuel localis dans un site Web vous devez galement proc der aux configurations suivantes e Pour Artwork Catalog notre d p t central de fichiers artistiques t l chargeables o awc disney com o awc portalart disney com o awc3 disney com Pour Invision notre application de pr visions pour les licenci s o invision disney com Invision2Forecast Pour Online Product Approval o opa disney com Pour DisneyConsumerProducts com notre site web o enterpriseportal disney com o www disneyconsumerproducts com o licensing disney com Questions de D pannage pour Assister le Support Technique Disney Si vous n avez pas encore r solu votre probl me d acc s veuillez fournir des r ponses aux questions suivantes lorsque vous contactez le Support Technique Disney par courriel l une des adresses de messagerie ci dessus Merci de fournir 1 Un diagramme de l architecture du r seau g n ral entre vous et votre fournisseur d acc s Internet Veuillez inclure tout serveur proxy ou firewall Si vous tes en Home Office veuillez indiquer tout le mat riel du r seau du logiciel y compris les routeurs l quipement VPN et les connexions firewall Si vous utilisez un appareil ou logiciel pour partager une connexion Internet unique Windows Internet Co
4. nnection Sharing veuillez nous en informer Indication du fournisseur et des versions du mat riel identifi dans le diagramme de votre r seau L itin raire de connexion depuis un syst me localis directement l ext rieur de votre firewall et ou de votre serveur du proxy si pr sent Si vous tes branch directement Internet veuillez fournir l itin raire de connexion depuis ce syst me Merci d tablir l itin raire vers www disneylicensing com disneyconsumerproducts com enterpriseportal disney com awc3 disney com www disney com Un nslookup pour les domaines suivants www disneylicensing com disneyconsumerproducts com enterpriseportal disney com awc3 disney com wWww disneyc com L adresse IP du syst me si branch directement Internet ou du serveur du Proxy si derri re un proxy la date l heure et le fuseau horaire de la derni re tentative infructueuse Nous utiliserons cette information pour retracer de notre c t la tentative dans le registre du serveur afin de r soudre le probl me L indication de votre contact chez le fournisseur d acc s Internet au cas o nous aurions besoin de les contacter Une information sur la nature exacte du probl me aussi d taill e que possible Est ce qu une partie du site est affich e Est ce que toutes les erreurs HTTP par exemple 404 403 500 sont affich es Les captures d cran heure de connexion et d tails sp cifiques nous seront utiles Tout d ta
5. r 17 Monitor 1024x768 r solution 17 Monitor 1024x768 r solution R solution Liaison WAN DSL Cable Fibre Optique DSL Cable Fibre Optique Pr requis J ava Sun Java 2 Environnement OS 10 X comprend d j pour I nvision d ex cution Edition Standard l environnement J ava requis 1 6 0_01 ou sup rieure propos des De nombreux nouveaux Guides Stylistiques contiennent des fichiers de fichiers d Artwork travaux artistiques cr s avec les applications Adobe Creative Suite 3 Pour de meilleurs r sultats veuillez utiliser les applications Adobe Creative Suite 3 pour travailler avec ces fichiers Cookies Cette application n cessite que votre navigateur accepte les cookies Pop Ups Cette application n cessite que votre navigateur accepte les pop ups Bande Passante Minimum 384 kb s Minimum 384 kb s t l chargement t l chargement C est la vitesse minimum recommand e Une vitesse sup rieure augmentera les performances Nous ne supportons pas actuellement les syst mes d exploitation Vista ou L opard ni le navigateur Safari 3 0 D pannage de Probl mes de Connexion pour les Techniciens de Services R seaux 1 Si vous tes derri re un firewall et ne pouvez vous connecter au site DisneyConsumerProducts com vous devez v rifier que les ports suivants sont ouverts afin de permettre l acc s au site Port 80 pour le trafic Internet Port 443 pour SSL 2 Vous devez galement autoriser l acc s aux doma
Download Pdf Manuals
Related Search