Guide de dépannage Internet pour Apple - Radio
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1. Dlip hia MM Paper monss seine C Air move aucomatcnls Eme rates MR meak cire he ss en rire AE nl ul w a hey ae doenbaar L Upin cal Pies rer dE Larsi norat Mrd a Hrt im POP eea PPS et puede rhe are Iipr d ir he Rar lt om unes O irai raming moles TEENI opn ig mari aa hen onrera an 1 A rdr Teils Serr raman nl omges he oem riral i p Ayl Hes npe An A et rhi e aa Aa Ban RETA A rie m En cas d insucc s avec Flip4Mac le lecteur VLC donne de bons r sultats http www videolan org vic download macosx html Red marrage conseill apr s la mise jour de Quicktime Flash Shockwave 5 Test de lecture sur votre lecteur directement Directement sur votre lecteur vid o r ussissez vous lire les vid os http wWww radio canada ca util endirect premiere asx Sinon vous reporter au paragraphe E C Des probl mes de logiciels ou de syst me 1 Pr f rences et caches de logiciels Avec l outil Spotlight en haut droite de l cran en temps normal rechercher Quicktime et d truire le fichier des pr f rences Dans QuickTime sous l onglet navigateur des pr f rences dans les pr f rences syst mes vider les caches de t l chargement Si vous utilisez SAFARI sous le MENU SAFARI option vider le cache Si vous utilisez FIREFOX dans le menu PREFERENCES gt RESEAU nettoyer les caches 2 Conflit logiciels ou syst me Les autres causes possibles peuvent tre Le choix de r solution d cran2. 22 yopi qal irL ljm ire Gi ee ehga tu Le Tu cri de mrinm dia ere _LActiser la lactire mn ranran e La ecture watartar e p rrret de Le les dorr es q urios sers d e ameni Pals l encombrement du gH ak iiejiip de teie 4 eale Le li moitie ecionnez un d l plus leng en ces de protrae LECTUIE mtiini Del cr KF le site d Adobe d tecte le syst me d op ration et propose le t l chargement de flash si votre Mac OS est inf rieur 10 4 8 4 Lecteur Vid o Flip mac Installation depuis http www flip4mac com Si votre Mac OS est inf rieur 10 4 8 seulement Onglet Plug In cocher les cases suivantes pour une configuration optimale Frs Malta da j Til a her ES Aug In MyaAdt Audia Updie Upar Flipa WMU Inbena plug in settings si Usa Fl tac 4 emet piag in The Apar AR rer rer pin aT e mai r alira LI CA PTE Mrs este rer sal re Pr A Er ne lame shoes misie concilier Maps 1r Mirkt me merar roar ordie ever an 2er Aie me rr e Ta Hre hi la k alnialn asoci ria Hra ps il er eer mi Arahe PROS ARE beria atile brins rhs ngil pem rN ri W Launch GuickTinee Piyer Mrs AT er Mess D rit re Fes nesai o he pis dr Bichon Color Abog a 2 Onglet Movie les 3 premi res cases doivent tre d coch es Pour assurer une lecture stable les clips doivent tre totalement import s avant d tres jou s Fendi Me Teui ai he C3 Hugin Msie Auclo Upde pgrede
3. Ta an ee tiie ra mer eA net Taie res PSE di WU T eee Er Pai YIP En Da CRT Mig am meir r pen z E cun AHi ma cl Mirali Fr rada OUR E E Tra Du DES NT LS Pr 3 2 Dans la fen tre choisir l onglet Navigateur Ne cocher que la case Enregistrer les s quences en cache disque o ao Guik Tome a ai aficher a Enregistrer Mavigateur Mettre Ajour Difusion en onmatinn Avanc Ure es s querces abtoratigremant LE yanmar e Arent ES S QUENESS merre gu Hic samt lb sgi a Kia mAT e w Ermreg arrer les s GLerCeS en cache digg Do sous los gue ec Wiler hanu ta Ar 2 la irere EC CL Flu JaA bileme met Taille du cide ce w cuge ment ces sige ices F yae ie ogar ce C cHarqr e 4 FLASH 3 1 QUICKTIME pr f rences E RUL a Fichier dition Fr sen propos de QuickTime Player Fr f remces Pr f rences de QuickTime Enreg strerment Mise jour des logiciels pr sents Acheta Quick lime Fro SCPACCS Masquer QuickTime Player Masquer es autres Quimer QuickTime Player 3 3 Onglet Diffusion en continu dessin de droite Vitesse de diffusion choisir Automatique Activer la lecture instantan e non coch e Fermer les pr f rences Un ph PC nukk Tire dj Toni adicher a Enreyistrer Nevigateur Melie a jour Diffusion er conlie Avance Wresc ce cuislan Auromatlque S sclonmezs Le vimi gt coin sfon QE
4. dans le panneau de configuration Un fichier ressource du syst me mal install ou en conflit avec un autre n cessitant la d sinstallation compl te de logiciels voire la r installation du syst me Certaines op rations tant parfois complexes il peut tre utile de faire appel un expert en informatique de votre entourage D Un probl me r seau 1 Internet d bit Pour couter des audios et des vid os via Internet il est galement pr f rable d avoir La haute vitesse pour la vid o et la radio ou la vitesse interm diaire 500 ko s pour la radio mais pas la vid o id alement Un acc s par modem 56 Ko s environ est insuffisant surtout pour couter les vid os Une vitesse de processeur suffisante 2 Coupe feu dans le navigateur bloquant des ports Dans votre navigateur pour viter que des options coupe feu bloquent le site de Radio Canada ajouter nos liens de confiance http wWww radio canada ca direct risq radio canada ca ms radio canada ca direct radio canada ca Notre syst me utilise le TCIP port 80 qui est le m me pour toutes les pages Internet Il ne devrait donc pas tre arr t par un coupe feu 3 Serveur Proxy et pare feu sur le r seau Si un pare feu sur un routeur ou un serveur proxy est configur sur votre r seau nous vous conseillons de communiquer avec votre service Informatique et leur demander de v rifier le point suivant Est ce qu un ordinateur en
5. formulaire qui nous permettra d obtenir la description technique de votre syst me http recherche radio canada ca BrowserHawk incident_technique asp bhcp 1 Cordialement Le support technique de Radio Canada Important Certaines installations pourraient provoquer un conflit et rendre votre syst me inutilisable ou cr er d autres conflits Certaines op rations tant parfois complexes il peut tre utile de faire appel un expert en informatique dans votre entourage Les informations contenues dans ce document ne peuvent engager la responsabilit de Radio Canada en cas de probl mes
6. Guide de d pannage Internet pour Apple Macintosh Pour voir les reportages audio et vid o sur le site de Radio Canada Flash permet de faire appara tre la fen tre MediaPlayer permet de jouer les reportages audio vid o sur notre console http Www radio canada ca audio video index shtml A Navigateur Internet Notre console audio video actuelle est compatible avec Safari 2 et Firefox 2 au minimum GoogleChrome http Www mozilla europe org fr products firefox D apr s nos tests la console peut ne pas fonctionner sur Opera Pour information la fonction pipelining n est pas compatible avec nos serveurs Le module SafariSpeed a peut tre t install et devra tre d sactiv Sur Firefox cette fonction est d sactiv e par d faut Si vous l avez activ e Cr er un nouveau profile sans Pipelining Menu D marrer gt Commande Executer gt inscrire firefox p Ou d sactiver la fonction dans about config mettre la clef network http pipelining false http kb mozillazine org Network http pipelininqg D autres informations sur les erreurs de chargements sur le lien http kb mozillazine org Error_loading_some_ websites Certains usagers nous ont signal qu ils avaient install des fonctionnalit s anti publicit s Si c est votre cas pourriez vous les d sactiver Par exemple sur firefox le plug in ADBLOCK PLUS B Modules pour voir les vid os sur Mac Notre plugin Sylverlight est compatibl
7. dehors du proxy peut acc der aux audio vid os sur http wWww radio canada ca audio video index shtml Si un ordinateur peut acc der en dehors du proxy mais pas dans le proxy Dans le serveur proxy qui prot ge le r seau est il possible d ajouter les adresses suivantes 206 167 77 30 ou 206 167 77 20 pour direct risq radio canada ca pour la video en live 159 33 65 112 et 159 33 65 39 pour ms radio canada ca pour la video sur demande 159 33 64 103 pour direct radio canada ca 159 33 65 39 pour www radio canada ca ad doubleclick net pour permettre l acc s la publicit puis la vid o E Si les probl mes persistent Nous vous rappelons que d autres informations techniques sont disponibles sur http www radio canada ca apropos aide aide asp s Afin d obtenir plus de pr cisions sur votre syst me pourriez vous r pondre aux trois questions pos es dans notre documentation 1 Quelle version de Mac OS utilisez vous 2 Quels r sultats obtenez vous avec chacun de ces 2 lecteurs gratuits Flip4mac lecteur VLC 3 Si vous avez plusieurs ordinateurs sur votre r seau est ce que le probl me survient sur un seul poste ou plusieurs 4 Poss dez vous un routeur pour connecter plusieurs ordinateurs et ou Internet sans fil Wifi 5 Utiliseriez vous une fonction pour tenter de bloquer la publicit plug in firefox utilitaire syst me adresse dans le coupe feu Nous vous sugg rons de nous r pondre en utilisant le
8. e et proposera de s installer Sinon recommencer l installation depuis http www microsoft com silverlight install aspx En enregistrant Sylverlight sur le disque ouvrir le fichier dmg pour d marrer l installation Plus d informations sur l installation Mac sur le lien suivant htip www microso t com silverlight installation win aspx 4 7 Sur le lien suivant est ce que la petite plan te bleue en haut gauche tourne htip www microso t com silverlight getassistance aspx En quittant la fen tre de notre console et en l ouvrant de nouveau nos audio videos devraient tre disponibles http www radio canada ca audio video index shtml Note sur les versions syst me inf rieures Mac OS 10 4 8 les modules Flash Shockwave Quicktime Flip4mac qui lit les clips de Windows mediaPlayer sur Mac ou le lecteur VLC sont indispensables pour entendre et visionner la majorit des clips audio et vid o 3 Quicktime Pr install dans le syst me OS X Il est fortement conseill de forcer la mise jour disponible sur www apple com quicktime download mac html men ce mes meme eue en ns me mes EJH i a irai ah au ibr eir TeL CE Fikhu Eredeeri Rrursemer fe I Fos Anss Eisi Porter Lis fppyei de ces Clhasres O fo ii nne j Pas de edin TAT a Tira Tes er Tanar Upgrade to Quick ire 7 Fre Ci Pe armer jor Sat J FELAN OKIN EET ue ir yO OA G eerlh asliii mrret mn Jo bnr i dm ei wor
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