Guide de dépannage et de maintenance
Contents
1. Maintenance 5 Programme de maintenance recommand suite Chaque jour Chaque semaine Nettoyage des fichiers de navigation Internet m Supprimez les cookies m Supprimez le cache m Supprimez les liens du dossier Historique Chaque mois Nettoyage du Bureau Chaque trimestre ponctuellement m Supprimez ou d sinstallez les ic nes et les applications inutiles Voir Suppression de programmes inutilis s page 1 Vidage de la Corbeille Maintien de l tat m Le programme Nettoyage de disque m permet d effectuer entre autres cette t che Voir la rubrique Ex cution du programme m Nettoyage de disque page 2 Sauvegarde des fichiers importants sur CD ou DVD g n ral V rifiez la propret V rifiez que rien n obstrue la ventilation V rifiez la fixation de l ensemble des connexions et des c bles Cr ation d un point de restauration Voir la rubrique Restauration du syst me Voir la rubrique Cr ation Microsoft page 25 de disques de sauvegarde de donn es page 1 6 Guide de d pannage et de maintenance R solution des probl mes de l ordinateur Cette section contient une s rie de tableaux qui d crivent des solutions pour certains probl mes pouvant survenir lors de l utilisation de l ordinateur Chaque tableau se pr sente comme suit m La colonne Sympt me d crit le signe ou le message d avertissement relatif au type de probl me m La2. 4 Suivez les instructions donn es l cran REMARQUE Certains programmes proposent leurs propres options de d sinstallation Si vous ne parvenez pas d sinstaller un programme partir du Panneau de configuration consultez la documentation du programme ou le module d aide Maintenance 1 Ex cution du programme Nettoyage de disque Le programme Nettoyage de disque lib re de l espace sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutilis s notamment ceux du dossier Fichiers Internet temporaire et dans la Corbeille Vous pouvez ex cuter ce programme manuellement ou le configurer pour une ex cution automatique Ex cution d un nettoyage de disque manuel Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Accessoires et Outils syst me puis cliquez sur Nettoyage de disque Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers pouvant tre supprim s et calcule la quantit d espace disque pouvant tre lib r e Choisissez les types de fichiers supprimer en cochant les cases correspondantes dans la liste Cliquez sur OK puis sur Supprimer les fichiers pour terminer la suppression des fichiers s lectionn s Planification d un nettoyage de disque automatique OO U BB D 0o N 10 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows choisissez Tous les programmes Accessoires et Outils syst me puis cliquez sur Planificateur de t ches Cliquez sur Action puis sur Cr er
3. cran O Pour revenir une ancienne version d un pilote cliquez sur Restauration d un pilote et suivez les instructions s affichant l cran 24 Guide de d pannage et de maintenance Restauration du syst me Microsoft Microsoft Windows Vista inclut une fonction qui vous permet de retrouver une configuration de l ordinateur pr alablement enregistr e avant l apparition du probl me de logiciel actuel Ceci est rendu possible par la cr ation d un point de reprise partir duquel les param tres de l ordinateur sont enregistr s pour cette date et heure pr cises Lorsqu un nouveau programme est install le syst me d exploitation cr e automatiquement un point de reprise avant d ajouter le nouveau logiciel Vous pouvez aussi tablir ces points manuellement Si vous rencontrez un probl me que vous pensez li un logiciel install sur votre ordinateur utilisez la fonction Restauration du syst me pour ramener votre ordinateur son tat lors d un point de reprise pr c dent REMARQUE Utilisez toujours la proc dure Restauration du syst me avant d utiliser le programme R installation du syst me Pour lancer une restauration du syst me Fermez tous les programmes ouverts Cliquez sur le bouton D marrer de Windows S lectionnez Tous les programmes Choisissez Accessoires Choisissez Outils syst me Cliquez sur Restauration du syst me NO 0 BB ND m Cliquez sur Suivant 8 Suivez
4. Elle peut s effectuer sans assistance durant la nuit Enregistrez votre travail et fermez tous les programmes ouverts Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt et Suppr Cliquez sur D marrer le Gestionnaire de t ches B D Dans l onglet Applications s lectionnez tous les programmes r pertori s puis cliquez sur Fin de t che Fermez le Gestionnaire des t ches 5 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows choisissez Tous les programmes Accessoires et Outils syst me puis cliquez sur D fragmenteur de disque 6 Cliquez sur D fragmenter maintenant Si le D fragmenteur de disque ne cesse de se relancer cela indique qu un programme cach acc de toujours au disque dur en t che de fond Red marrez l ordinateur en mode sans chec et r ex cutez le programme D fragmenteur de disque 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez sur la fl che c t du bouton Verrouiller puis cliquez sur ETF Red marrer 2 Appuyez sur la touche F8 d s que le premier logo appara t 3 Dans le menu Options avanc es de Windows utilisez les touches fl ch es pour s lectionner le Mode sans chec puis appuyez sur la touche Entr e 4 Appuyez de nouveau sur la touche Entr e pour s lectionner le syst me d exploitation 5 Ouvrez une session Windows Vista Lorsque le message du Bureau appara t cliquez sur Oui pour confirmer le Mode sans chec 6 Apr s le lancement de Windows Vista utilisez la
5. fichiers vid o Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers vid o Message d erreur Fichiers n cessaires l affichage d une vid o absents ou endommag s Solution possible Le fichier peut tre alt r o dans un format non pris en charge Ouvrez le fichier vid o dans un logiciel de montage vid o puis enregistrez le fichier dans un format pris en charge Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media V rifiez que le Lecteur Windows Media est configur pour le t l chargement automatique des fichiers codec m Sile bon fichier codec est disponible vous pouvez lire le fichier audio Notez que le t l chargement des fichiers codec exige une connexion Internet m Si le bon fichier codec n est pas disponible v rifiez l existence d une mise jour pour le Lecteur Windows Media Pour en savoir plus ouvrez l aide en ligne du Lecteur Windows Media puis effectuez une recherche sur codec 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s 2 Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques 3 Cliquez sur le signe Plus c t de Contr leurs audio vid o et jeu 4 Avec le bouton droit de la souris cliquez sur Syntoniseur TV certains mod les uniquement puis s lectionnez Mise jour du lecteur 5 S lectionnez Rechercher automatiquement une mise jour du log
6. l cran m Si vous ne d sirez pas effectuer une Restauration de syst me Microsoft cliquez sur Non pour lancer le processus de r installation et suivez les instructions s affichant l cran REMARQUE L option R installation syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur Veillez sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 8 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis q E piar attendez que le Bureau s affiche Eteignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur R paration de probl mes logiciels 29 Lancement de la R installation de syst me durant le processus de d marrage de l ordinateur 1 teignez l ordinateur Si n cessaire appuyez et maintenez enfonc le bouton de mise en marche jusqu ce que l ordinateur s arr te 2 Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l ordinateur 4 Au cours du d marrage suivez la proc dure ci dessous pour acc der au programme Gestionnaire de r installation Lorsque l cran bleu avec le logo HP Invent appara t appuyez sur la touche F11 du clavier vous ne disposez que de quelques s
7. SN SR ne 20 Divers ts nl Ne Re N A et em en nt need terne 21 Table des mati res iii R paration de probl mes logiciels ssssssssssssssssseseesseseecssessossecss 23 Vue d ensemble des r parations logicielles 23 Red marrage de Votre ordinateurssss entorse ter ns ns ne re ne 24 Arr rael ordinaleuras hear nc tte ne sn nue de 24 Mise jour de pilotes us us ere ner 24 Restauration du syst me Microsoft 3 nrs ee nu antenne een tianet re 25 R installation des programmes et des pilotes 26 R installation syst mensio n aae tte neue 27 Cr ation de disques de r installation 00snnnssssensooessoiiseoeeootrssseeesssrsetrrsrererersne 27 Choix du type de disque de r installation 28 Options de r installation du syst me en nn ti nn Al en sd 28 Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur nssssnn10ssse0e00 29 Ex cution de la r installation du syst me partir du menu D marrer de Windows Mister Sen dd E e EE aE ner mate 29 Lancement de la R installation de syst me durant le processus de d marrage d l ordinaleur ssnc sant sectes tenta AE AEn E A 30 iv Guide de d pannage et de maintenance Maintenance Cette section fournit des informations sur les t ches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre ordinateur et faciliter la r installation sur celui ci d l ments importants en cas de probl mes ult rieurs Cr ation de disques de sauvegar
8. alt r ou obsol te Pour plus de d tails sur la r installation et la mise jour des pilotes consultez Mise jour de pilotes page 24 Mettez l ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton jecter pr s du lecteur pour ouvrir le plateau Si vous pensez que le bouton jecter pr sente un probl me 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Poste de travail 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de DVD ouvrir 3 S lectionnez jecter dans le menu V rifiez que le disque est bien ins r au centre du plateau la face portant l tiquette vers le haut V rifiez si vous utilisez un disque d un type adapt au lecteur Essayez d utiliser un disque d une autre marque Assurez vous que le disque est propre et qu il n est pas endommag Si l enregistrement s est arr t lors de la session d enregistrement le disque peut tre endommag utilisez un autre disque Utilisez un type de disque adapt au type de fichiers que vous enregistrez Si vous utilisez un disque CDR assurez vous qu il est vide pour pouvoir enregistrer des CD audio et qu il est vide ou r inscriptible c d avec de l espace pour ajouter d autres fichiers de donn es pour pouvoir enregistrer des CD de donn es V rifiez que vous utilisez le type de disque appropri lorsque vous effectuez une copie de disque Certains programmes d enregistrement ne peuvent enregistrer que vers un do de m me
9. colonne Solution d crit les op rations effectuer pour tenter de r soudre le probl me Les tableaux apparaissent dans l ordre suivant m Audio m Lecteurs de CD et de DVD m Vid o m Affichage moniteur m Disque dur m Installation du mat riel m Acc s Internet m Clavier et souris m Alimentation m Performances m Divers Pour en savoir plus sur les probl mes de moniteur ou les probl mes propres votre imprimante reportez vous la documentation fournie par le fabricant du produit R solution des probl mes de l ordinateur 7 Audio Sympt me Solution Aucun son n est produit Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour v rifier l activation de cette fonction de 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sr Mat riel et son puis sur R gler le volume du syst me 3 Si le son des applications a t coup cliquez sur le bouton Muet pour remettre le son Cliquez sur l ic ne Volume dans la barre des t ches ou utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume V rifiez que des haut parleurs aliment s actifs sont allum s teignez l ordinateur et rebranchez les haut parleurs Appuyez sur le bouton Veille certains mod les uniquement ou sur la touche Echap du clavier pour sortir du mode veille Remplacez le syst me de haut parleurs passifs par un syst me de haut parleurs actifs vendus s par ment Les haut parleurs act
10. des t ches de base Inscrivez le nom de la t che et une description facultative Cliquez sur OK puis encore sur OK S lectionnez la r p tition puis cliquez sur Suivant S lectionnez l heure d ex cution du Nettoyage de disque puis cliquez sur Suivant Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps il est conseill de choisir un moment o l ordinateur fonctionne mais n est pas utilis S lectionnez D marrer un programme puis cliquez sur Suivant Sous Programme Script cliquez sur Parcourir Tapez cleanmgr exe et cliquez sur Ouvrir Examinez le sommaire du programme que vous avez tabli Lorsque vous avez termin cliquez sur Terminer Le nettoyage de disque va s ex cuter l heure programm e 2 Guide de d pannage et de maintenance Ex cution du programme D fragmenteur de disque Lorsque Microsoft Windows Vista enregistre des fichiers sur le disque dur il les divise souvent en plusieurs morceaux ou fragments afin qu ils coincident avec l espace libre du disque Lorsque vous essayez d ouvrir un fichier fragment il faut le r cup rer partir de plusieurs endroits ce qui ralentit le processus Le programme D fragmenteur de disque regroupe les fichiers fragment s sur le disque dur progran g que regroupe f pour am liorer les performances du syst me mais sans modifier l emplacement des fichiers et dossiers REMARQUE l ex cution du programme D fragmenteur de disque peut prendre du temps
11. disque Voir Ex cution du programme Nettoyage de disque page 2 m Ex cutez le programme D fragmenteur de disque Voir la rubrique Ex cution du programme D fragmenteur de disque page 3 m V rifiez si le disque dur comporte des erreurs Voir Recherche d erreurs sur le disque dur page 4 Chaque mois Utilisation de Windows Update m V rifiez l existence de mises jour ou planifiez une mise jour automatique mensuelle Pour plus de d tails consultez le Manuel de mise en route Examen du menu D marrer m Configurez le menu pour n ouvrir que les applications n cessaires 1 Cliquez sur le Bouton D marrer de Windows et Tous les programmes puis cliquez sur Windows Defender Cliquez sur Outils Cliquez sur Explorateur de logiciels Dans la liste Cat gorie s lectionnez Programmes de d marrage 5 S lectionnez le programme dont vous voulez emp cher l ex cution puis cliquez sur D sactiver Chaque trimestre ponctuellement D finition de nouveaux mots de passe Pour plus de d tails consultez le Manuel de mise en route Nettoyage de l ordinateur du moniteur du clavier et de la souris m Pour obtenir des instructions de nettoyage d taill es visitez le site http www hp com support S lectionnez vos pays r gion et langue recherchez le num ro de mod le de votre ordinateur puis faites une recherche sur le mot cl nettoyage
12. installez le pilote partir du site Web du fabricant Vous avez peut tre besoin d un pilote mis jour pour Windows Vista Demandez la mise jour directement au vendeur du p riph rique Si le p riph rique provient de la soci t HP consultez notre site Web Consultez le Guide de garantie limit e et de support pour plus de d tails Assurez vous que tous les connecteurs sont bien raccord s et que leurs broches ne sont pas pli es teignez l ordinateur mettez le p riph rique externe sous tension puis rallumez l ordinateur afin d int grer le p riph rique dans le syst me R solution des probl mes de l ordinateur 13 Installation du Sympt me Un nouveau p riph rique n est pas d tect par le syst me suite Un nouveau p riph rique ne fonctionne pas Un p riph rique ne fonctionne pas apr s l installation d un autre p riph rique mat riel suite Solution possible Red marrez l ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements D s lectionnez dans le syst me d exploitation les param tres automatiques relatifs la carte puis choisissez une configuration de base n occasionnant pas de conflits de ressources Vous pouvez galement reconfigurer ou d sactiver les p riph riques pour r soudre le conflit de ressources Pour installer ou d sinstaller un pilote de p riph rique vous Ea devez vous connecter avec des privil ges d administrateur Si Le vou
13. ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis attendez que le Bureau s affiche teignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur R installez les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur Copiez les fichiers de donn es du disque de sauvegarde sur votre disque dur R paration de probl mes logiciels 31 www hp com 5991 6883
14. proc dure pr c dente pour ex cuter le programme D fragmenteur de disque Maintenance 3 Recherche d erreurs sur le disque dur Suivez la proc dure ci dessous pour v rifier l int grit du disque dur sous Windows Vista Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l analyse du disque 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Ordinateur 2 Dans la fen tre qui s ouvre cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez v rifier puis cliquez sur Propri t s 3 Dans la fen tre Propri t s cliquez sur l onglet Outils 4 Dans V rification des erreurs cliquez sur V rifier maintenant 5 Si vous le souhaitez cochez la case c t de R parer automatiquement les erreurs de syst me de fichiers et Rechercher et tenter une r cup ration des secteurs d fectueux 6 Cliquez sur D marrer Si vous recevez une invite de red marrage cliquez sur Oui pour red marrer l ordinateur Caract ristiques de l espace du disque dur Il est possible que la capacit du disque dur des ordinateurs Hewlett Packard et Compaq sur lesquels le syst me d exploitation Windows Vista est pr install semble inf rieure celle indiqu e dans les sp cifications techniques du produit dans la documentation ou sur l emballage Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le syst me d cimal base 10 pour d crire la capacit d un disque dur Windows Vista ainsi que d autres logiciels te
15. type que l original Par exemple pour enregistrer le contenu d un DVD vous devez utiliser un disque DVD R R ou DVD RW RW et pour enregistrer le contenu d un CD vous devez utiliser un disque CD R ou CD RW Assurez vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et sp cifiez bien ce lecteur dans le logiciel d enregistrement de CD ou DVD S lectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur si l option est disponible Le logiciel d enregistrement ne vous permet pas d ajouter une piste si celle ci d passe l espace disponible sur le disque Vous pouvez faire de la place en supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d enregistrer les fichiers sur le disque Fermez toutes les fen tres et tous les programmes avant d enregistrer R solution des probl mes de l ordinateur 9 Lecteurs de CD et de DVD suite Sympt me Impossible de cr er graver un disque suite Impossible d ajouter des donn es un DVD Les titres des pistes audio n apparaissent pas pour le CD Un message d erreur appara t lors de la capture de vid o Impossible de lire un film grav sur un DVD sur un lecteur de DVD Solution V rifiez qu il y a suffisamment d espace libre sur le disque dur pour permettre d y stocker une copie temporaire du contenu du disque Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Poste de travail Avec le bouton droit de la souris cliquez sur le disque dur et s lectionnez Pro
16. 3 R glez au besoin la position de la coulisse R solution 12 Guide de d pannage et de maintenance Disque dur Sympt me L ordinateur semble bloqu et ne r pond pas Le syst me affiche un message d erreur concernant le disque dur Solution possible Utilisez le Gestionnaire des t ches de Windows pour fermer les programmes qui ne r pondent pas ou pour red marrer votre ordinateur 1 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt et Suppr du clavier 2 Cliquez sur D marrer le Gestionnaire de t ches 3 S lectionnez le programme qui ne r pond pas puis cliquez sur Fin de t che Ou Si la fermeture des programmes ne fonctionne pas red marrez l ordinateur a Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt et Suppr du clavier b Cliquez sur la fl che c t du bouton Arr ter puis sur Red marrer c Si cela ne marche pas appuyez sur le bouton de mise en marche pendant cinq secondes ou plus pour teindre l ordinateur Appuyez ensuite sur le bouton de mise en marche Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au Guide de garantie limit e et de support pour contacter le Centre d assistance technique Installation du Sympt me Un nouveau p riph rique n est pas d tect par le syst me mat riel Solution possible Installez le pilote du p riph rique partir du CD accompagnant le p riph rique ou t l chargez et
17. Guide de d pannage et de maintenance Les garanties des produits et services Hewlett Packard sont exclusivement pr sent es dans les d clarations expresses accompagnant lesdits produits et services Aucun l ment de ce document ne saurait tre consid r comme une garantie suppl mentaire La soci t HP ne saurait tre tenue responsable des erreurs ou omissions de nature technique ou r dactionnelle qui pourraient subsister dans ce document La soci t HP n assume aucune responsabilit quant l utilisation ou la fiabilit de ses logiciels sur un mat riel qui n est pas fourni par HP Ce document contient des informations exclusives prot g es par copyright Aucune partie de ce document ne peut tre photocopi e reproduite ou traduite dans une autre langue sans l autorisation crite pr alable de HP Hewlett Packard Company P O Box 4010 Cupertino CA 95015 4010 tats Unis Copyright 2005 2007 Hewlett Packard Development Company L P Le produit peut faire l objet d une licence aux tats Unis en vertu d un ou de plusieurs des brevets am ricains num ros 4 930 158 et 4 930 160 jusqu au 28 ao t 2008 Microsoft et Windows sont des marques d pos es aux tats Unis de Microsoft Corporation Le logo Windows est une marque de commerce ou une marque d pos e de Microsoft Corporation aux tats Unis et ou dans d autres pays r gions HP est en faveur d une utilisation licite des technologies et n appuie n
18. abulation pour acc der une application ouverte 2 Appuyez simultan ment sur les touches Cirl et S pour enregistrer les modifications dans l application s lectionn e Ctrl S est le raccourci clavier de la commande Enregistrer pour la plupart des applications mais pas toutes 3 Une fois les modifications enregistr es dans toutes les applications ouvertes appuyez simultan ment sur les touches Ctrl et Echap pour afficher le menu D marrer 4 Avec les touches fl ch es s lectionnez la fl che c t du bouton Verrouiller S lectionnez Arr ter et appuyez sur la touche Entr e du clavier 5 Une fois la proc dure d arr t termin e rebranchez la prise de la souris l arri re de l ordinateur et allumez votre ordinateur Utilisez la souris sur un tapis souris ou une autre surface rugueuse Si vous utilisez une souris boule nettoyez la boule Pour plus de d tails sur la proc dure de nettoyage allez sur http www hp com support S lectionnez vos pays r gion et langue recherchez le num ro de mod le de votre ordinateur puis faites une recherche sur le mot cl nettoyage Appuyez sur la touche Verr num Si vous voulez utiliser les touches fl ch es du pav num rique le voyant Verr num doit tre teint Retirez la boule de la souris en faisant pivoter le couvercle dans le sens inverse des aiguilles d une montre et nettoyez la l aide d un chiffon humide non pelucheux n utilisez pas de papier Nett
19. ammes et fonctions 3 S lectionnez les programmes que vous d sirez supprimer puis cliquez sur D sinstaller Suivez les instructions donn es l cran 20 Guide de d pannage et de maintenance Performances suite Sympt me Le temps d ouverture ou de r ponse des applications et des fichiers augmente suite Solution possible V rifiez s il y a des erreurs de disque dur U Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Poste de travail Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez v rifier puis cliquez sur Propri t s Dans la fen tre Propri t s syst me cliquez sur l onglet Outils Dans V rification des erreurs cliquez sur V rifier maintenant Si vous le souhaitez cochez la case en regard de R parer automatiquement les erreurs de syst me de fichiers et Rechercher et tenter une r cup ration des secteurs d fectueux Cliquez sur D marrer En cas d invite de red marrage cliquez sur Oui et laissez l ordinateur red marrer Divers Sympt me Un message de m moire insuffisante s affiche Le t l capteur ne re oit pas de signal de la t l commande certains mod les uniquement Solution possible Fermez tous les programmes ouverts et essayez une nouvelle mu fois d ex cuter la t che d sir e ou red marrez l ordinateur cliquez sur le bouton D marrer de Wi
20. ateur s teigne Les conditions de temp rature ambiante sont trop lev es Laissez le refroidir V rifiez que les a rations de l ordinateur ne sont pas obstru es et que le ventilateur interne fonctionne Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip d un ventilateur interne Il est possible que la pile de l horloge temps r el doive tre remplac e La dur e de vie de cette pile est d environ sept ans Avant de remplacer la pile essayez de r gler la date et l heure de votre syst me d exploitation en utilisant le Panneau de configuration Si le probl me persiste remplacez la pile Pour plus de d tails sur le remplacement de cette pile consultez le Manuel de mise niveau et d entretien R solution des probl mes de l ordinateur 19 Performances Sympt me Le temps d ouverture ou de r ponse des applications et des fichiers augmente Solution possible Si vous avez cr plusieurs comptes d utilisateur sur l ordinateur v rifiez que d autres utilisateurs n ont pas ouvert de session En cas d ouverture simultan e de plusieurs sessions les ressources syst me doivent tre partag es entre les diff rents utilisateurs Ex cutez le programme Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers superflus notamment les fichiers Internet temporaires les composants et programmes install s que vous n utilisez plus et les fichiers de la Corbeille du disque dur 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Win
21. contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans l emballage de votre ordinateur R installez ces programmes directement partir des CD ou des DVD Pour lancer la r installation d un logiciel ou d un pilote 1 Fermez toutes les applications et tous les dossiers 2 D sinstallez l application endommag e a Cliquez sur le bouton D marrer de Windows et sur Panneau de configuration b Sous Programmes cliquez sur D sinstaller un programme S lectionnez les programmes que vous d sirez supprimer puis cliquez sur D sinstaller d Si vous d sirez poursuivre le processus de d sinstallation cliquez sur Oui Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Cliquez sur Tous les programmes Cliquez sur Outils et Aide Cliquez sur Gestionnaire de r installation Suivez les instructions donn es l cran NN OO U BB Lorsque la r installation est termin e red marrez l ordinateur REMARQUE Cette derni re tape est imp rative Lorsque vous avez termin la r installation des logiciels ou des pilotes vous devez red marrer l ordinateur 26 Guide de d pannage et de maintenance R installation syst me Apr s avoir essay les autres m thodes de r paration des logiciels de votre syst me vous pouvez ex cuter le programme R installation syst me en dernier ressort pour r installer le syst me d exploitation d origine les logiciels et les pilotes R installation du syst me Cette fonc
22. de de donn es Le logiciel de gravure sur DVD ou CD dont dispose votre ordinateur vous permet de cr er des disques de sauvegarde des donn es importantes notamment de vos fichiers personnels messages lectroniques et signets de site Web L criture de donn es sur un disque de sauvegarde demande l utilisation d un logiciel comprenant une fonction de v rification de l criture Cette fonction compare les donn es sur le disque dur celles copi es sur le disque de sauvegarde pour garantir l exactitude de la copie Le logiciel de gravure sur DVD ou CD peut exiger une activation manuelle de cette fonction Cr ation de disques de r installation du syst me Il s agit d une tape ponctuelle effectuer alors que l ordinateur fonctionne correctement Si vous tes ensuite confront des probl mes vous pouvez r tablir les param tres d origine de l ordinateur l aide des disques de r installation syst me que vous cr ez Avant de cr er des disques de r installation lisez R installation syst me page 27 puis cr ez les disques conform ment aux instructions figurant sous Cr ation de Haies de r installation page 27 Suppression de programmes inutilis s 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur D sinstaller un programme Le syst me ouvre la fen tre Programmes et fonctions 3 S lectionnez les programmes que vous d sirez supprimer puis cliquez sur D sinstaller
23. dows choisissez Tous les programmes Accessoires et Outils syst me puis cliquez sur Nettoyage de disque 2 S lectionnez le disque que vous voulez nettoyer 3 Choisissez les types de fichiers supprimer en cochant les cases correspondantes dans la liste 4 Cliquez sur OK puis sur Oui pour supprimer d finitivement les fichiers Ex cutez le programme D fragmenteur de disque pour regrouper les fichiers fragment s sur le disque dur pour am liorer les performances du syst me mais sans modifier l emplacement des fichiers et dossiers REMARQUE l ex cution du programme D fragmenteur de disque peut prendre du temps Il est conseill de l ex cuter durant la nuit Pour ex cuter le programme D fragmenteur de disque Enregistrez votre travail et fermez tous les autres programmes Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt et Suppr Cliquez sur D marrer le Gestionnaire de t ches A D Dans l onglet Applications s lectionnez tous les programmes r pertori s ns l onglet App s prog p puis cliquez sur Fin de t che 5 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows choisissez Tous les programmes Accessoires et Outils syst me puis cliquez sur D fragmenteur de disque 6 Cliquez sur D fragmenter maintenant Supprimez les programmes inutilis s 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur D sinstaller un programme Le syst me ouvre la fen tre Progr
24. e ou de s curit Assurez vous que l interrupteur de lecture criture autorise l criture avant de tenter un enregistrement de donn es V rifiez que le volume des donn es que vous enregistrez n exc de pas la limite de stockage de la carte Assurez vous que le format de la carte m moire fait partie des formats pris en charge CompactFlash l Il et Microdrive Memory Stick Memory Stick Pro MultiMedia Secure Digital SmartMedia ou xD Il est possible que certains mod les puissent prendre en charge d autres types de cartes Assurez vous que la carte m moire est enti rement ins r e dans le logement appropri Examinez s il y a de la poussi re ou autre susceptible d obstruer un orifice ou de d t riorer un contact m tallique sur les extr mit s de la carte m moire Nettoyez les contacts avec un chiffon non pelucheux l g rement imbib d isopropanol Remplacez la carte m moire si n cessaire 22 Guide de d pannage et de maintenance R paration de probl mes logiciels Lorsque l ordinateur fonctionne normalement il utilise le syst me d exploitation et les programmes install s Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou se plante cause d un logiciel vous serez peut tre en mesure de le r parer vous m me Pour r parer certains logiciels il suffit parfois de red marrer votre ordinateur mais d autres fois il est n cessaire d ex cuter une r installation syst me partir de fichier
25. econdes pour appuyer sur F11 avant la poursuite du processus de d marrage 5 L ordinateur d marre le programme Gestionnaire de r installation Attendez que les instructions suivre s affichent l cran REMARQUE Le programme R installation syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur Veillez sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible 6 Attendez que l ordinateur d marre terminez la proc dure d enregistrement puis attendez que le Bureau s affiche teignez alors l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur Ex cution de la r installation du syst me l aide des disques de r installation Cette section contient la proc dure d ex cution d une r installation syst me partir des disques de r installation cr s conform ment aux directives de la section Cr ation de disques de r installation syst me Pour ex cuter le programme R installation du syst me avec des disques de r installation 1 Si l ordinateur fonctionne cr ez un CD ou DVD de sauvegarde contenant tous les fichiers de donn es que vous souhaitez conserver D s que vous avez termin retirez le disque de sauvegarde du plateau 2 Ins rez le disque de r installation no 1 dans le lecteur de CD ou de DVD appropri puis refermezle 3 Si l ordinateur fonctionne normalement cliquez
26. i n encourage l utilisation de produits d autres fins que celles autoris es par la loi sur les droits d auteur Les informations contenues dans ce document peuvent faire l objet de modifications sans pr avis P p Table des mati res Maint nanc s sciscsssesedescsesesses des etente sons cdos s soc dan eo n de dit ses een es toc sse tie 1 Cr ation de disques de sauvegarde de donn es nssnnnosssoninoreenessssrrirsrsrrerrssrreeest 1 Cr ation de disques de r installation du syst me 1 Suppression de programmes 1nulis s i rent er ann eneheieeietnee 1 Ex cution du programme Nettoyage de disque 2 Ex cution d un nettoyage de disque manuel 2 Planification d un nettoyage de disque automatique 2 Ex cution du programme D fragmenteur de disque 3 Recherche d erreurs Sur le disque duree fu tata rente ee ter 4 Caract ristiques de l espace du disque durite aan tenue 4 Programme de maintenance recommand d s et neue 5 R solution des probl mes de l ordinateur ses 7 PAU OR a a a a a a O A A 8 Lecteurs de CD et de DVD sise 9 Ae Eo EEEE ANUS a A A na en eee tn Re en LR ee ae 11 Affichage moniteurs metier larnteniet induit da Mets c eds e nes 12 DISQUE due nn de Je T 13 Installation du mat riel a a aa a a a 13 N MI E RAENT E EEEE E E EEATT 15 Clavier elsouris a nt M MR A A 17 Alimentation 25 E tee RER RL bai rabet ces 19 PO mOn AREA An sue ne
27. iciel du lecteur 6 Suivez les instructions l cran de mise jour du lecteur 7 Si vous en recevez l instruction red marrez l ordinateur R solution des probl mes de l ordinateur 11 Affichage moniteur Outre les informations fournies ci dessous reportez vous la documentation accompagnant votre moniteur Sympt me L cran n affiche rien et le voyant d alimentation du moniteur est teint L cran n affiche rien Les images affich es l cran sont trop grandes trop petites ou floues Solution possible Rebranchez le c ble d alimentation au dos du moniteur et la prise murale Appuyez sur le bouton d alimentation l avant du moniteur Appuyez sur la barre d espace ou d placez la souris pour r activer l affichage Appuyez sur le bouton Veille certains mod les uniquement ou sur la touche Echap du clavier pour sortir du mode veille Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l ordinateur Assurez vous qu aucune broche du connecteur vid o du moniteur n est endommag e m Si l une des broches est endommag e remplacez le c ble de connexion du moniteur m Si toutes les broches sont en bon tat rebranchez le c ble de connexion du moniteur l ordinateur R glez le param tre de r solution du moniteur dans Windows Vista 1 Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et s lectionnez Personnaliser 2 Cliquez sur Param tres d affichage
28. ifs ont un c ble d alimentation et un bouton de mise en marche ils se branchent au connecteur de Sortie audio Out vert de l ordinateur D branchez les ventuels couteurs connect s l ordinateur Des erreurs de codec se Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media V rifiez que le Lecteur produisent lors de la lecture Windows Media est configur pour le t l chargement automatique des fichiers de certains fichiers audio codec m Sile bon fichier codec est disponible vous pouvez lire le fichier audio Notez que le t l chargement des fichiers codec exige une connexion Internet m Si le bon fichier codec n est pas disponible v rifiez l existence d une mise jour pour le Lecteur Windows Media Pour en savoir plus ouvrez l aide en ligne du Lecteur Windows Media puis effectuez une recherche sur codec 8 Guide de d pannage et de maintenance Lecteurs de CD et de DVD Sympt me Le lecteur de CD ou de DVD ne parvient pas lire un disque ou d marre trop lentement Impossible de retirer un CD ou un DVD Impossible de cr er graver un disque Solution V rifiez que le disque est bien ins r au centre du plateau la face portant l tiquette vers le haut Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur le soin de d terminer le type de support lire Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque disponible dans la plupart des magasins d informatique Le pilote peut tre
29. l phonique vous risqueriez d endommager la carte r seau Pour de plus amples informations concernant les connexions Internet appuyez sur la touche Aide du clavier ou ouvrez le Centre d aide et de support Assurez vous que le navigateur Web est install et configur pour fonctionner avec votre fournisseur d acc s Internet Essayez de vous connecter plus tard ou prenez contact avec votre fournisseur d acc s Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix Assurez vous que la vitesse du modem et le port COM appropri s ont t s lectionn s 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration Cliquez sur Mat riel et son Double cliquez sur l ic ne Options de modems et t l phonie S lectionnez l onglet Modems puis cliquez sur le bouton Propri t s U BB D Dans la zone tat du p riph rique assurez vous que le modem fonctionne correctement Notez que le chargement des pages Web n est pas toujours aussi rapide que celui des fichiers stock s sur l ordinateur Le chargement des pages peut tre ralenti en cas de saturation ponctuelle du site Web R solution des probl mes de l ordinateur 15 Acc s Internet suite Sympt me Le programme AOL s affiche l cran m me s il n est pas utilis La page d accueil du navigateur Internet n est plus celle de mon choix Solution possible Essayez de supprimer le programme AOL Pour d si
30. les instructions donn es l cran Pour ajouter des points de restauration manuellement Fermez tous les programmes ouverts Cliquez sur le bouton D marrer de Windows S lectionnez Panneau de configuration 1 2 3 4 Cliquez sur Syst me et maintenance puis sur Syst me 5 Cliquez sur Protection du syst me 6 Sous Points de reprise automatiques s lectionnez le disque pour lequel vous d sirez cr er un point de reprise 7 Cliquez sur Cr er 8 Suivez les instructions donn es l cran Pour un compl ment d information sur les points de restauration des logiciels 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows 2 Cliquez sur Aide et support Le module Centre d aide et de support appara t 3 Tapez restauration du syst me dans la zone de recherche puis cliquez sur Rechercher R paration de probl mes logiciels 25 R installation des programmes et des pilotes Si un logiciel ou un pilote pr install en usine est endommag le programme Gestionnaire de r installation vous permettra de r installer ce programme ou ce pilote disponible sur certains mod les uniquement REMARQUE Pour v rifier que votre ordinateur offre cette fonction effectuez les tapes 3 5 de la proc dure suivante Si vous voyez appara tre Gestionnaire de r installation dans le dossier Outils et Aide le programme est disponible sur votre ordinateur REMARQUE N utilisez pas ce programme pour r installer les logiciels
31. ls que FDISK utilisent quant eux le syst me binaire base 2 En notation d cimale un m ga octet Mo correspond 1 000 000 d octets et un giga octet Go 1 000 000 000 d octets En notation binaire un m ga octet correspond 1 048 576 octets et un giga octet 1 073 741 824 octets Cette diff rence entre les deux syst mes de mesure peut entra ner une variation entre la capacit indiqu e par Windows Vista et celle sp cifi e par ailleurs La capacit de stockage du disque correspond la capacit indiqu e dans la documentation Windows Vista indique une capacit inf rieure dans l Explorateur Windows et dans la fen tre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition la fois La premi re partition contient les informations n cessaires la r installation du syst me 4 Guide de d pannage et de maintenance Programme de maintenance recommand Chaque jour Gestion des e mails m Supprimez les messages lectroniques d origine inconnue m N ouvrez pas les pi ces jointes non fiables m Classez les messages Chaque semaine Protection contre les virus et les logiciels publicitaires ou espions m Mettez jour les fichiers de d finition ou planifiez une mise jour automatique hebdomadaire m Ex cutez une analyse compl te ou planifiez une analyse automatique hebdomadaire Optimisation des performances m Ex cutez le programme Nettoyage de
32. ndows cliquez sur la fl che c t du bouton Verrouiller et cliquez sur Red marrer Si le message continue s afficher il est conseill d acheter et d installer de la m moire suppl mentaire 5 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques Cliquez sur le signe plus c t de Contr leurs de bus USB Si eHome Infrared Receiver figure dans la liste sous Contr leurs USB c est que Windows Vista d tecte le r cepteur infrarouge correctement Dans le cas contraire passez l tape suivante D branchez l extr mit du c ble USB sur le t l capteur de l ordinateur et branchez la au m me port USB D connectez tous les autres p riph riques USB laissez le t l capteur branch puis red marrez l ordinateur Une fois que le t l capteur appara t dans la fen tre Gestionnaire de p riph riques reconnectez les autres p riph riques USB R solution des probl mes de l ordinateur 21 Divers suite Sympt me Le lecteur de carte m moire certains mod les uniquement ne peut pas lire la carte m moire Solution possible N ins rez ni ne retirez de carte m moire quand le voyant clignote Cela pourrait entra ner une perte de donn es ou endommager d finitivement la carte Certaines cartes sont munies d un interrupteur de lecture critur
33. nstaller AOL 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur D sinstaller un programme 3 S lectionnez America Online cliquez sur D sinstaller et suivez les instructions l cran REMARQUE La d sinstallation du programme AOL n annulera pas votre compte chez AOL Des logiciels espions peuvent s tre install s dans votre ordinateur Un logiciel espion s ex cute en g n ral automatiquement l arri re plan sur l ordinateur pour collecter et envoyer des informations votre sujet ou concernant votre utilisation de l ordinateur une autre personne o un autre syst me sur Internet Vous pouvez d tecter et supprimer ce type de logiciel de l ordinateur l aide de l un des programmes con us cet effet disponibles notamment Windows Defender Si vous d sirez effectuer une recherche de logiciels espions avec Windows Defender 1 Cliquez sur le Bouton D marrer de Windows et Tous les programmes puis cliquez sur Windows Defender 2 Cliquez sur Analyser De nombreux programmes de protection antivirus r pandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels espions de l ordinateur Conseils pour viter l entr e des logiciels espions dans votre ordinateur m N installez pas des programmes si vous n tes pas s r de la fiabilit de leur provenance Recherchez tr s attentivement sur le site Web de l diteur des informations sur le contenu du prog
34. on Imprimer du clavier Utilisez l l ment de menu Imprimer dans le programme se trouve en g n ral ne fonctionne pas dans le menu Fichier Le clavier sans fil ne fonctionne m V rifiez que le clavier se trouve dans la zone de couverture du r cepteur 1 LA LA pas ou n esi pas d tect apr s y Remplacez les piles du clavier sans fil l installation m Reportez vous la documentation fournie avec le clavier La souris sans fil ne fonctionne m V rifiez que la souris se trouve dans la zone de couverture du r cepteur pas ou n est pas d tect e apr s 7 m Remplacez les piles de la souris sans fil l installation m Reportez vous la documentation fournie avec la souris R solution des probl mes de l ordinateur 17 Clavier et souris suite Sympt me Le curseur ne suit pas les mouvements de la souris Le curseur suit lentement les mouvements de la souris Le curseur ne se d place pas lorsque les touches fl ch es du pav num rique sont utilis es Le curseur de la souris ne se d place que dans le sens horizontal ou vertical ou se d place mal l cran La souris ne fonctionne pas ou n est pas d tect e apr s l installation Les mouvements de la souris optique et du curseur ne sont pas synchronis s Le curseur se d place trop rapidement ou trop lentement Solution possible Red marrez votre ordinateur l aide du clavier 1 Appuyez simultan ment sur les touches Alt et T
35. on que vous avez pr alablement cr s m Avec des disques de r installation pouvant tre achet s aupr s de HP Support Pour acheter ces disques de r installation allez sur http www hp com support puis visitez la page de t l chargement de logiciels et pilotes correspondant au mod le de votre ordinateur 28 Guide de d pannage et de maintenance Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur Suivez l une des proc dures ci dessous pour r installer les logiciels partir de l image de r installation se trouvant sur votre disque dur m Ex cution de la r installation du syst me partir du menu D marrer de Windows Vista m Lancement de la R installation de syst me durant le processus de d marrage de l ordinateur Ex cution de la r installation du syst me partir du menu D marrer de Windows Vista teignez l ordinateur N Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Allumez l ordinateur Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Cliquez sur Tous les programmes Cliquez sur Outils et Aide Cliquez sur Gestionnaire de restauration Ou RBRO Vous devez indiquer si vous d sirez ex cuter une Restauration de syst me Microsoft m Si vous d sirez effectuer une Restauration de syst me Microsoft cliquez sur Oui et suivez les instructions s affichant
36. oyez galement les roulettes sur lesquelles la boule se d place D branchez et rebranchez le c ble de la souris l ordinateur Si la souris n est toujours pas d tect e teignez l ordinateur reconnectez le c ble de la souris et red marrez l ordinateur Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de papier blanc Essuyez la lentille du capteur photo lectrique la base de la souris avec un chiffon non pelucheux n utilisez pas de papier R glez la vitesse du curseur 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration Mat riel et son et Souris 2 Cliquez sur l onglet Options du pointeur 3 D placez le curseur Mouvement vers Lente ou Rapide pour diminuer ou augmenter la vitesse laquelle le pointeur curseur r agit au mouvement de la souris 4 Cliquez sur OK 18 Guide de d pannage et de maintenance Alimentation Sympt me L ordinateur refuse de d marrer ou de s allumer L ordinateur refuse de d marrer ou de s allumer Le syst me affiche Disque syst me invalide Disque non syst me ou Erreur disque L ordinateur ne s teint pas apr s avoir enfonc le bouton de mise en marche L ordinateur s teint automatiquement l affichage de la date et de l heure de l ordinateur est incorrect Solution possible Assurez vous que les c bles qui relient l ordinateur la source d alientation externe sont correctement branch s Lorsque les c bles
37. pri t s pour voir la quantit d espace disponible Si vous utilisez un r seau copiez les fichiers du lecteur r seau sur votre disque dur avant de les enregistrer sur un disque Fermez tous les programmes et toutes les fen tres puis red marrez votre ordinateur V rifiez que vous avez bien choisi l option d enregistrement ad quate ajout de fichiers de donn es dans le logiciel de gravure sur un DVD L ordinateur doit tre connect Internet si vous d sirez que les informations sur l artiste les titres et les pistes s affichent lors de la lecture de CD audio Ces p informations ne sont pas enregistr es sur le disque Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types de CD Il se peut que vous ayez s lectionner le p riph rique de capture si votre ordinateur dispose la fois d un p riph rique de capture num rique et d un p riph rique de capture analogique Pour savoir comment changer la s lection du p riph rique vid o consultez le menu d aide du programme de capture vid o Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vid o enregistr s sur le DVD sous forme de fichiers de donn es Pour pouvoir regarder le film grav utilisez un programme d enregistrement vid o Certains fichiers vid o enregistr s peuvent tre lus par un ordinateur mais pas sur un lecteur de DVD de salon 10 Guide de d pannage et de maintenance Vid o Sympt me Impossible de lire certains
38. ramme m Ne cliquez pas automatiquement sur Qui lorsqu une fen tre de t l chargement vous demande si vous voulez installer un programme sur votre ordinateur Lisez le message dans la fen tre et v rifiez qu il s agit bien d un programme que vous souhaitez 16 Guide de d pannage et de maintenance Acc s Internet suite Sympt me Solution possible Des fen tres publicitaires Ce probl me est en g n ral provoqu par un logiciel publicitaire ind sirables s affichent sur l ordinateur en cas de connexion Internet Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour bloquer les fen tres publicitaires dans Internet Explorer cliquez sur Outils puis sur Bloqueur de fen tre publicitaire intempestive Pour supprimer ce type de logiciel de votre ordinateur utilisez le programme antiespion publicit fourni avec le syst me certains mod les uniquement ou l un des programmes con us cet effet disponibles Notez que de nombreux programmes de protection antivirus r pandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels publicitaires de l ordinateur Clavier et souris Sympt me Solution possible L enfoncement des touches du teignez l ordinateur en utilisant la souris reconnectez le clavier l arri re de clavier ne produit aucun effet l ordinateur puis allumez votre ordinateur Pour savoir comment utiliser le service de support consultez le Guide de garantie limit e et de support Le bout
39. reliant l ordinateur une source d alimentation sont bien branch s et que la prise murale fonctionne correctement le t moin d alimentation vert situ derri re l ordinateur doit tre allum Si ce n est pas le cas reportez vous votre Guide de garantie limit e et de support pour contactez l assistance technique Si l cran moniteur est vide le moniteur n est probablement pas connect Connectez le moniteur l ordinateur puis branchez le et allumez le Consultez la section de d pannage de l cran moniteur en page 12 Placez le s lecteur de tension sur la position appropri e pour votre pays ou r gion ou consultez le Guide de garantie limit e et de support pour contacter le Centre d assistance technique Testez la prise en y connectant un autre dispositif lectrique Il est possible qu une m moire m moire vive incompatible ait t install e R installez l ancien module m moire pour r tablir l tat initial de votre ordinateur Pour plus de d tails consultez le Manuel de mise niveau et d entretien Enfoncez bien les connecteurs des c bles de donn es et d alimentation du disque dur Pour plus de d tails consultez le Manuel de mise niveau et d entretien Lorsque le voyant d activit s teint retirez le disque et appuyez sur la barre d espace L ordinateur devrait maintenant d marrer normalement Appuyez sur le bouton de mise en marche On et maintenez le enfonc jusqu ce que l ordin
40. rtir de disques CD ou DVD que vous cr ez partir des fichiers stock s sur votre disque dur Pour cr er les disques de r installation suivez la proc dure d crite la section suivante Cr ation de disques de r installation Effectuez la proc dure d crite dans cette section pour cr er une s rie de disques de r installation du syst me partir de l image stock e sur votre disque dur Cette image comprend le syst me d exploitation et les logiciels pr install s l origine sur votre ordinateur Vous pouvez cr er un seul jeu de disques de r installation pour votre ordinateur Les disques de r installation que vous cr ez ne peuvent tre utilis s que sur votre ordinateur Apr s avoir cr les disques de r installation vous pouvez supprimer l image de r installation si vous souhaitez lib rer de l espace sur votre disque dur REMARQUE Ne supprimez pas cette image de r installation avant d avoir cr les CD DVD de r installation R paration de probl mes logiciels 27 Choix du type de disque de r installation Utiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous cr ez votre jeu de disques de r installation pr sente plusieurs avantages m Les DVD ont une plus grande capacit de stockage que les CD vous aurez donc moins de disques enregistrer et conserver m Les DVD de r installation prennent moins de temps cr er que des CD de r installation Pour cr er des disques de r installation vo
41. s devez changer d utilisateur cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez sur la fl che c t du bouton Verrouiller puis cliquez sur Changer d utilisateur Choisissez un utilisateur ayant des privil ges d administrateur Pour r soudre ce probl me d incompatibilit vous devez d sactiver l un des p riph riques ou d sinstaller un pilote p rim 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s 2 Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques 3 Cliquez sur le symbole plus c t du p riph rique probl matique les conflits sont signal s par un point d exclamation jaune c t du p riph rique Le point d exclamation signifie qu il y a un conflit de p riph riques ou un autre probl me avec le p riph rique Les points d exclamation ne s affichent pas toujours lorsqu un p riph rique est d fectueux 4 Si vous avez retir un p riph rique et que le pilote de ce p riph rique figure dans le Gestionnaire de p riph riques il est possible qu il y ait un conflit de p riph riques Pour d sinstaller l ancien pilote et faire en sorte que le nouveau pilote fonctionne correctement ex cutez les op rations suivantes Cliquez sur le p riph rique avec le bouton droit de la souris puis cliquez sur D sinstaller et sur OK 5 Double cliquez sur le nom du p riph rique puis s lectionnez Propri
42. s sur votre disque dur REMARQUE est important de respecter l ordre des m thodes de r paration de l ordinateur d crit dans ce document Vue d ensemble des r parations logicielles Cette section r pertorie les m thodes votre disposition pour r parer l ordinateur en cas de probl mes rencontr s au niveau des logiciels Des instructions d taill es sur chaque m thode figurent dans les sections qui suivent Respectez l ordre des proc dures ex cuter ci dessous m Red marrage de votre ordinateur m Arr t de l ordinateur m Mise jour de pilotes m Restauration du syst me Microsoft m R installation des programmes et des pilotes m R installation syst me REMARQUE Si vous remplacez votre disque dur vous ne devez ex cuter que la r installation du syst me R paration de probl mes logiciels 23 Red marrage de votre ordinateur Le red marrage est la m thode la plus simple pour r parer votre ordinateur Lorsque vous red marrez votre ordinateur ce dernier r amorce le syst me d exploitation et les logiciels dans sa m moire Pour red marrer votre ordinateur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows p x 3 Cliquez sur la fl che c t du bouton Verrouiller puis sur Red marrer Arr t de l ordinateur Lorsque vous teignez et rallumez votre ordinateur vous le forcez r amorcer le sy
43. st me d exploitation dans sa m moire ce qui efface certaines informations de suivi Cela peut liminer certains probl mes susceptibles de subsister apr s un simple red marrage Pour teindre votre ordinateur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Ea m 3 Cliquez sur la fl che c t du bouton Verrouiller puis sur Arr ter 4 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton marche arr t Mise jour de pilotes Un pilote est un logiciel qui permet un ordinateur de communiquer avec un p riph rique connect par exemple une imprimante un lecteur de disque dur une souris ou un clavier Effectuez la proc dure suivante pour mettre jour un pilote ou revenir une version ant rieure du pilote si le plus r cent ne r sout pas votre probl me 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s 2 Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques 3 Cliquez sur le signe Plus pour d velopper le p riph rique que vous souhaitez mettre jour ou restaurer par exemple Lecteurs de CD ROM DVD 4 Double cliquez sur l l ment concern par exemple Graveur de DVD HP 640b puis cliquez sur l onglet Pilote 5 Pour faire la mise jour d un pilote cliquez sur Mettre jour le pilote et suivez les instructions s affichant l
44. sur le bouton D marrer de Windows cliquez sur la fl che c t du amp bouton Verrouiller puis cliquez sur Arr ter F O Si l ordinateur ne fonctionne pas appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez le enfonc pendant environ 5 secondes jusqu ce que l ordinateur s teigne 4 D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris 30 Guide de d pannage et de maintenance 10 11 12 13 D branchez ou retirez tous les disques externes et retirez le disque HP Personal Media Drive le cas ch ant Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l ordinateur L ordinateur lance la r installation partir du disque de r installation Suivez les instructions donn es l cran REMARQUE L option R installation syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur Veillez sauvegarder toutes les donn es que vous d sirez conserver sur un disque amovible Ins rez le disque suivant quand le programme le demande Lorsque le Gestionnaire de r installation a termin retirez le dernier disque Cliquez sur Terminer pour faire red marrer l ordinateur Une s rie d cran de d marrage appara t apr s le red marrage de l ordinateur Pour ex cuter la configuration initiale de Windows Vista vous devez r pondre quelques questions Attendez que l
45. t s 6 Si l onglet est disponible cliquez sur Ressources pour v rifier l ventuelle ong por ee P pr sence d un conflit de p riph riques 7 Cliquez sur l onglet G n ral pour contr ler l activation du p riph rique et son bon fonctionnement Si le bouton est disponible cliquez sur D pannage et suivez les instructions donn es par l Assistant R solution de probl mes de p riph riques 8 Red marre l ordinateur Cliquez sur le bouton nn mi D marrer de Windows cliquez sur la fl che c t du bouton Verrouiller puis cliquez sur Red marrez 14 Guide de d pannage et de maintenance Acc s Internet Sympt me Impossible d tablir une connexion Internet Impossible de d marrer automatiquement des programmes Internet Le chargement des pages Web est lent Solution possible V rifiez les param tres Internet ou contactez votre fournisseur d acc s pour obtenir de l aide V rifiez si vous utilisez les c bles appropri s pour votre type de connexion Internet Il est possible que votre ordinateur soit quip d un modem ou d un adaptateur de r seau Ethernet galement appel carte r seau Un c ble de t l phone standard est n cessaire pour qu un modem puisse tablir une connexion Une carte r seau doit tre connect e un r seau local avec un c ble de r seau Ne reliez pas un c ble t l phonique la carte r seau Ne branchez jamais un c ble r seau dans une prise de ligne t
46. tion de r installation efface tout le contenu du disque dur et le reformate supprimant ainsi tous les fichiers de donn es que vous avez cr s Le programme R installation syst me ex cute la r installation du syst me d exploitation des programmes et des pilotes Cependant vous devez r installer les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur Ceci inclut les logiciels contenus sur les CD de la bo te d accessoires de l ordinateur et ceux que vous avez install s depuis l achat de l ordinateur REMARQUE Si votre ordinateur poss de un disque HP Personal Media Drive certains mod les uniquement vous devez le retirer avant de lancer le programme R installation du syst me De plus vous devez choisir parmi les options suivantes pour ex cuter une r installation compl te du syst me Image de r installation Ex cutez la r installation partir d une image stock e sur votre disque dur Cette image est un fichier qui contient une copie des logiciels d origine Pour ex cuter une R installation syst me partir de l image de r installation enregistr e sur votre disque dur voir Ex cution de la r installation du syst me partir du disque dur page 29 REMARQUE L image de r installation utilise une partie du disque dur qui n est alors plus disponible pour l enregistrement de donn es Disques de r installation Vous pouvez ex cuter la r installation du syst me pa
47. tre ordinateur doit poss der un graveur de CD ou DVD ou vous devez avoir un autre lecteur capable d enregistrer sur CD ou DVD Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de r installation d pend de votre mod le d ordinateur Le programme qui cr e les disques vous indique le nombre de disques vierges n cessaires pour r aliser ce jeu de disques Ce processus demande du temps notamment pour v rifier l exactitude des informations crites sur chaque disque Vous pouvez abandonner le processus tout moment La prochaine fois que vous d marrez le programme il reprend son stade d arr t Pour cr er des disques de r installation Fermez tous les programmes ouverts Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Cliquez sur Tous les programmes Cliquez sur Outils et Aide Cliquez sur Cr ateur de disques de r installation La fen tre du programme Cr ateur de disques de r installation appara t NO 0 BB ND Suivez les instructions donn es l cran tiquetez chaque disque au fur et mesure de leur cr ation par exemple R installation 1 R installation 2 Conservez les disques de r installation en lieu s r Options de r installation du syst me Les proc dures de r installation du syst me doivent tre tent es dans l ordre suivant m Avec le menu D marrer de Windows Vista m En appuyant sur la touche F11 du clavier durant le processus de d marrage m Avec des disques de r installati
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