Téléassistance en soins de plaies Guide de dépannage
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1. 15 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Carnet d adresses centralis non disponible gt Probl mes Lorsque l on appuie sur le bouton Appeler un message d erreur s affiche nous indiquant qu il est impossible de charger le carnet d adresses mais que la connexion r seau est fonctionnelle gt Cause Le serveur contenant les informations jour du carnet d adresses n est pas disponible sur le r seau gt Solution Utiliser le carnet d adresses pr sent dans l appareil m me si celui ci n est pas jour Si le probl me survient r guli rement contacter l quipe de soutien FrontlinePDA Impossible de t l charger le carnet d addresses centralis du serveur LDAP La plus r cente information sera utilis e Page 16 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Cat gorie Image et son Cette cat gorie regroupe les probl mes qui peuvent tre rencontr s par l utilisateur au niveau de l image et du son et ce avant ou pendant la clinique virtuelle Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Probl mes Apr s avoir tabli la communication avec le Frontline Communicator il n y pas d image dans la zone d image gt Cause La cam ra du Frontline Communicator n est pas en marche gt Solution Demander l infirmi re distante de s assurer que la cam ra est bien en marche l aide du t moin lum2. dans le son Dans la fen tre Propri t s cocher Enregistrement Dans Afficher les contr les de volumes suivants cocher Entr e arri re et Mixage st r o Peser sur le bouton OK Propri t s P riph rique SoundMAX HD Audio m langeur rc ete juster le volume pour O Lecture Afficher les contr les de volume suivants Entr e arri re Mixage st r o gt Dans la fen tre Contr le d enregistrement s lectionner l aide de la case cocher Entr e arri re et peser sur Double cliquer sur l ic ne FrontlinePC sur le bureau pour reprendre la clinique Page 24 Guide de d pannage En cas de probl me technique non r solu prendre contact avec Soutien continu Estrie 819 829 0084 Option 5 1 Ligne sans frais 1 866 942 0084 Option 5 1 Page 25
3. la cam ra du Frontline Communicator et la rebrancher Red marrer la cam ra gt Cause 2 Les piles du Frontline Communicator sont compl tement d charg es gt Solution 2 Brancher le Frontline Communicator avec le bloc d alimentation externe voir page 9 du Guide technique T ASP plut t que de brancher avec l alimentation du chariot clinique pour assurer une alimentation optimale pour la dur e de la clinique Page 9 Guide de d pannage R solutions des probl mes Frontline Communicator Cat gorie Communication Cette cat gorie regroupe les probl mes qui peuvent tre rencontr s par l utilisateur au niveau de la connexion avec une salle de conf rence ou un poste d assistance distant Frontline PC Pas de connexion gt Probl mes La connexion avec le poste de l infirmi re experte ne fonctionne pas aF x Interlocuteur non accessible 27 Frontline E 3 15 17 LA E gt Cause Le logiciel Frontline PC n est pas ouvert sur le poste de travail de l infirmi re experte gt Solution Essayer d entrer en communication avec elle par t l phone ou attendre un petit moment avant de r essayer Page 10 Guide de d pannage R solutions des probl mes Frontline Communicator Pas de connexion gt Cause 2 La communication avec le r seau sans fil ne fonctionne pas EE ER EEE Si un X rouge est indiqu dans l ic ne de l tat du r seau san
4. re distante de s assurer que la cam ra est bien la distance minimale indiqu e pr s du curseur du focus Page 19 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Coupure dans le son gt Probl mes Lorsque l infirmi re distante parle le son coupe gt Cause 2 infirmi res parlent en m me temps lors des communications vocales gt Solution Ne pas parler en m me temps I est important de laisser la premi re personne qui parle terminer ce qu elle dit sous risque de coupure dans le son Si le son coupe car 2 personnes parlent en m me temps laisser quelques secondes avant de parler nouveau Page 20 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Distorsion dans le son gt Probl mes Lors de la communication vocale il y a une distorsion dans le son gt Cause Le microphone du casque de l infirmi re experte est trop pr t de sa bouche gt Solution Demander l infirmi re de remonter un peu son microphone pour qu il ne soit plus directement devant sa bouche Page 21 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Distorsion dans le son gt Cause 2 Le casque micro est branch l avant du poste d assistance seulement pour les PC HP DC7900 gt Solution 2 Brancher le casque micro l arri re du PC Voici la proc dure suivre D marrer le poste d assistance Ouvrir la session ut
5. Frontline Communicator Volume du son faible ou inexistant gt Probl mes Le son du Frontline Communicator n est pas suffisamment fort pour bien entendre l infirmi re experte gt Cause Le volume sur le Clear One haut parleur ou sur le Frontline Communicator est ajust un niveau faible gt Solution Peser sur le bouton d augmentation du volume du Clear One plusieurs fois voir page 20 du Guide technique TASP et peser vers le haut la molette du contr le du volume sur le Frontline Communicator voir page 22 du Guide technique TASP Page 7 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Volume du son faible ou inexistant et son gt Cause 2 Le contr le du volume microphone sur le poste de l infirmi re experte est ajust un niveau trop bas dans le logiciel Frontline PC voir page 97 du Guide technique TASP gt Solution 2 L infirmi re experte doit augmenter le contr le du volume du microphone dans le logiciel Frontline PC Page 8 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Images stri es de mauvaise qualit gt Probl mes Les images sur le Frontline Communicator et sur le poste de l infirmi re experte sont stri es de barres noires et sont de mauvaises qualit s gt Cause Il y a une mauvaise connexion de la cam ra avec le Frontline Communicator gt Solution D brancher
6. Le Frontline Communjcator ne d marre PIUS nn din init 14 RO CD 20 eV 1 E 2 R A NV C R R E AX A N ERA Ae A1 A 0717 A E 15 Carnet d adresses centralise Non disponibli nr et LECA MVA M tentes 16 R SOLUTIONS DE PROBL MES FRONTLINE PC ssesessessessossoseoseosessossossoseosessossessossoseesesscssossoseosesseososeoseoscssessoseosees 17 CAT GORIE XZ IMAGE ET SON 220 06 b 4 M NE ne ne 17 Pas d image de la cam ra dans Ta zoned MOTE ssssvivins neres CLAVARA TANGAN 44 NGA ET EEEE ANGES 17 L image dela zone dma ee NOUVE vanner AR EAC E TM D ne 19 COUNTE AANS LE SON AN ide era ho naine nan ln aires 20 1815018 OR dons le SON in hameau banane dan NA E tre lion ae E PS 21 DLO OUAS TE SOT TR NE T 72 E E AE Z SA LACU AU CERA LERS L Re RACE VE CRR ECU Y NA RE DAE RU PEACE E TAR 22 Guide de d pannage Quoi faire avant d appeler le soutien technique Si vous prouvez des probl mes avec la technologie et que vous avez respect la proc dure normale vous r f rez tout d abord au Guide de d pannage technique avant d appeler un technicien du soutien technique Prenez note que le guide de d pannage sera mis jour par les techniciens en soutien de TASP pour r pertorier d autres probl mes qui pourraient survenir et qui pourraient tre facilement r solus par l utilisateur Vous pouvez t l charger la derni re version l adresse suivante http wWww chus ac ca volet academique ruis telesante teleassistance en soins de plaies Dans
7. T l assistance en soins de plaies Guide de d pannage technique lhe N R seau universitaire N int gr de sant Sherbrooke RUIS Version 2 1 Guide de d pannage Table des mati res QUOI FAIRE AVANT D APPELER LE SOUTIEN TECHNIQUE poto s0 2644462002260200 8044 Yp 2600260 VN C2600200 0 VCR A a a an 1 DIFF RENTES FA ONS POSSIBLE D TABLIR UN DIAGNOSTIC summer 2 SOUTIEN DOCUMENTAIRE 5 de nn imite de oem den its detre aline AAE T naine temoin 2 SOUTIEN ADIS ANN E An nn nent eaa ae tendant cie ete recette lee tons 2 SOUTIEN EN PERSONNE san tnt n ant int nan in SONL it na Ni le tit ant 3 S 194 24221 PA 2 A E A A A AA A A NE 3 CONS PES UPS 2242 3034002120500532 Se nt Ce NI DAE RU tt E AD A T 4 R SOLUTIONS DE PROBL MES FRONTLINE COMMUNICATOR ccccccccccccocccccccoccoccoccocecceccoccoceococeccscvoceocaovnsss 5 CAT GORIE X IMAGE ET SON 8k 20 03 N du TEA det 5 Pas d image de la camera dans 1a zoned MMA 2 227482 6209 SNA PG NE 004 EN CAGNO nine un nt nn Es 5 VolumeduSon Jubil 00 TH EXISTENT 2522452002 bee 3042222 RE T I T E A T antenne 7 Images sir ees de Mauvaise GUATE saone he di nana onda 9 CAT GORIE COMMUNICATION Sean mnt en MN den T eie NOS TO nt neo 10 PAS TE C0174210 DEAN A N ENET ANE E on drone 1021 SAN tenta tale 10 CAT OREA GENE RATE 226525 AR OTAU LETA e cN RT d tN E00 2 A9 ATDT M AT cA I TET ee L ae RD AAA Sn qur ea nS 13 Aucimne r ponse du Frontline Communicator nr int en an ae nn tie ae 13
8. e mise en marche de la cam ra Le voyant de la cam ra en fonction n allume pas ou ne reste pas allum gt Cause La pile n a plus la charge n cessaire pour alimenter la cam ra V rifier le niveau d nergie de la pile externe page 41 du Guide technique TASP Si la charge est inf rieure 30 il est possible que la cam ra refuse d allumer Aucun signal vid o d tect O Kbps Pile externe pleine 80 Pile externe entre 40 et 80 Pile externe entre 10 et 40 Pile externe 10 Pile en recharge appareil aliment par prise lectrique ou pile longue dur e Appareil aliment par prise lectrique ou pile longue dur e gt Solution Brancher le Frontline Communicator avec le cordon lectrique fourni Page 5 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Cause 2 La cam ra n est pas bien branch e physiquement au module Frontline gt Solution 2 V rifier que le c ble de la cam ra est bien branch dans le module page 23 du Guide technique TASP Pour tre certain le d brancher et le rebrancher Essayer de red marrer la cam ra gt Cause 3 Il arrive que le module Frontline ne d tecte pas la cam ra et refuse ainsi de l alimenter gt Solution 3 Fermer le Frontline Communicator et le red marrer Page 6 Guide de d pannage R solutions de probl mes
9. en soutien continu 1 Le technicien en soutien continu pourrait demander la collaboration du technicien informatique de l tablissement pour r soudre un probl me technique qui ne peut tre r solu distance Site Web Lorsqu une nouvelle version du guide de d pannage technique sera disponible elle sera t l chargeable l adresse suivante sur la page Web du RUIS de Sherbrooke http wWww chus ac ca volet academique ruis telesante teleassistance en soins de plaies D autres documents li s avec le projet de t l assistance en soins de plaies seront galement disponibles sur ce site Page 3 Guide de d pannage Conseils utiles Comme le Frontline Communicator consomme de l nergie m me lorsqu il est teint il est conseill de le garder branch avec son chariot une prise lectrique pour vous assurer que les piles batteries seront leurs charges optimales pour la prochaine clinique virtuelle Veillez aussi ce qu il soit gard dans un endroit s curitaire de fa on viter le vol Page 4 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Cat gorie Image et son Cette cat gorie regroupe les probl mes qui peuvent tre rencontr s par l utilisateur au niveau de l image et du son et ce avant ou pendant la clinique virtuelle Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Probl mes Pas d image de la cam ra apr s avoir peser sur le bouton d
10. ilisateur Brancher le casque et le micro dans les prises audio vertes et bleues l arri re du PC Une fois le mat riel branch une fen tre s ouvre Elle permet de choisir l utilit de la prise du micro Choisir Microphone et peser sur le bouton OK Suite La prise d entr e du haut bleue peut prendre en charge un L microphone ou un p riph rique de type entr e ligne S lectionnez le type de p riph rique appropri rique d entr e ligne tel qu un lecteur de CD En Microphone P riph rique d entr e ligne tel qu un lecteur de CD Annuler Page 22 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Distorsion dans le son Pour s assurer que le microphone et le casque fonctionnent double cliquer sur l ic ne D dans la barre des t ches La fen tre suivante s affiche Suivre les instructions ci dessous H Volume principal Options t Volume principal Sons Wave Sunth S y Lecteur CD Entr e arri re Microphone Balance Balance Balance Balance Balance Balance p 4 D J dle J db 7 4e 7 4 Volume Volume Volume Volume Volume LI LI C Tous muets C Muet C Muet hMuet Muel tuet D N Par la suite cliquer sur le menu Options Propri t s d Volume principal Options H Propri t s Contr les avanc s quitter HI Page 23 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Distorsion
11. ineux derri re la cam ra Le t moin derri re la cam ra est vert lorsque celle ci fonctionne et le t moin n est pas allum lorsque celle ci est teinte Page 17 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Cause 2 La cam ra n est pas bien branch e physiquement au module Frontline gt Solution 2 V rifier que le c ble de la cam ra est bien branch dans le module page 23 du Guide technique TASP Pour tre certain le d brancher et le rebrancher Essayer de red marrer la cam ra gt Cause 3 Il arrive que le module Frontline ne d tecte pas la cam ra et refuse ainsi de l alimenter gt Solution 3 Fermer le Frontline Communicator et le red marrer Page 18 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC L image de la zone d image est floue gt Probl mes L image affich e dans la zone d image est floue Le contenu de l image ne permet pas de distinguer facilement ce qui est affich car les contours sont impr cis comme brouilles a gt el 7 55 TF 7 M RE E of Sennhg gt E GT 7 lr gt Cause Le focus de la cam ra n est pas bien ajust gt Solution S assurer que la case Auto pour le focus est coch e Le focus sera ajust automatiquement Zoom P 4 Focus max gt Solution 2 Demander l infirmi
12. la communication Aucune r ponse du Frontline Communicator gt Probl mes Le Frontline Communicator est allum mais ne r ponds plus il est gel gt Cause Il peut arriver que le syst me d exploitation Windows CE cesse de r pondre gt Solution Forcer la fermeture du Frontline PDA en pesant sur le bouton de mise en marche arr t Attendre environ 15 secondes Red marrer le Frontline Page 13 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Le Frontline Communicator ne d marre plus gt Probl mes Le Frontline Communicator n allume pas lorsque l on p se sur le bouton de mise en marche Aucun t moin lumineux n allume gt Cause Il est fort probable que les piles de l appareil soient d charg es gt Solution Tout d abord s assurer que la prise pour l alimentation est bien en place voir page 19 du Guide technique TASP Si la prise tait bien branch e la pile longue dur e est peut tre elle aussi d charg e Brancher alors le cordon d alimentation du chariot du Frontline Communicator Le cordon Module d alimentation doit Frontline tre branch ici bien branch la pile du pour recharger l ensemble des chariot piles A Pour r aliser imm diatement une clinique virtuelle il est pr f rable d utiliser le bloc d alimentation fourni avec l appareil dans la valise que l on branche directement dans le module Front
13. le cas o le guide ne contiendrait pas la solution votre probl me alors 1l sera judicieux de contacter le soutien technique Page 1 Guide de d pannage Diff rentes fa ons possibles d tablir un diagnostic Soutien documentaire Le Guide technique pour la t l assistance en soins de plaies est le document de r f rence pour les utilisateurs de la technologie de TASP Tous les aspects de l utilisation de la technologie pour faire une clinique virtuelle y sont abord s Pour des probl mes techniques le Guide de d pannage technique devrait tre consult par l utilisateur avant de faire appel aux techniciens en soutien Les probl mes les plus courants y sont r pertori s et ce guide est probablement le moyen le plus rapide pour les r gler Le cas ch ant 1l peut donner des d buts de piste pour le soutien distance par un technicien Soutien distance Il est important de savoir qu il s agit ici de soutien en ce qui a trait uniquement la t l assistance en soins de plaies tout autre probl me doit tre trait par votre centre d assistance habituel gt Pour les utilisateurs du soutien continu Estrie 819 829 0084 Option 5 1 Centre du Qu bec et Mont r gie 1 866 942 0084 Option 5 1 Page 2 Guide de d pannage Diff rentes fa ons possibles d tablir un diagnostic suite Soutien en personne gt Pour les utilisateurs du soutien continu Selon ce qui aura t tabli par le technicien
14. line pour avoir une alimentation optimale et une belle image Apr s la clinique virtuelle rebrancher le chariot avec son cordon d alimentation et le module Frontline la pile du chariot Note Ne pas oublier de r ajuster la date et l heure voir page 43 du Guide technique TASP Page 14 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator cran mal calibr gt Probl mes Le Frontline Communicator ne prend pas en charge la zone qui est appuy e avec le stylet ou ex cute l action du bouton d une autre zone ou s lectionne un autre caract re ou ic ne que celui point avec le stylet gt Cause Il est fort probable que l cran ne soit plus calibr gt Solution Calibrer l cran Pour ce faire peser sur le bouton D marrer ic ne Windows de la barre des t ches puis s lectionner Param tres et Panneau de configuration Dans la fen tre Panneau de configuration double peser sur l ic ne Stylet Dans la fen tre Propri t s du stylet s lectionner l onglet talonnage et peser sur le bouton Calibrer Sur la nouvelle fen tre peser et tenir appuy au centre de la croix jusqu ce que cette derni re se d place et recommencer cette action jusqu ce que l appareil vous informe que l talonnage est termin Pour confirmer peser une fois sur l cran puis peser sur le bouton OK de la fen tre Propri t s du stylet Voir page 45 du Guide technique TASP Page
15. s fil la connexion sans fil est non fonctionnelle voir page 40 du Guide technique de TASP gt Solution 2 Si possible s assurer que la borne d acc s sans fil est aliment e lectriquement en v rifiant que les t moins lumineux sont allum s Si les t moins sont allum s et que la borne sans fil semble tre en fonction contacter le soutien technique de TASP Page 11 Guide de d pannage R solutions des probl mes Frontline Communicator Pas de connexion gt Cause 3 Panne au niveau du r seau interne ou perte du lien RITM Pour v rifier la disponibilit du r seau faire un test de connexion au r seau RITM en utilisant Lotus Notes sur le poste de travail Si Lotus Notes ne fonctionne pas alors le r seau interne ou le lien RITM est probablement en panne Si possible faire une v rification avec un coll gue de travail qui a un ordinateur pour v rifier cette cause gt Solution 3 Si le coll gue dispose toujours d une connexion au r seau RITM il est possible que l un des quipements de r seautique de TASP ait un probl me contactez le soutien technique de TASP Si le coll gue a galement ce probl me et que cela perdure remettre la clinique virtuelle un autre moment Page 12 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Cat gorie G n rale La cat gorie g n rale regroupe les probl mes qui ne sont pas reli s l image au son ou encore
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