Guide de dépannage détaillé (Version CPA
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1. 3 L examen va red marrer e Si cette op ration ne fonctionne pas d branchez le cordon lectrique et retirez la pile Rebranchez l ordinateur et r ins rez la pile Red marrez Lorsque la fen tre du mot de passe du surveillant appara t r p tez les 3 tapes ci dessus e Si l ordinateur ne revient pas la r ponse du candidat le candidat peut utiliser un ordinateur de remplacement ou doit faire son examen la main Vous devrez imprimer la r ponse du candidat partir des fichiers de sa cl USB voir Section V 25 L ordinateur tombe en panne pendant l examen et ne peut tre red marr avec succ s Vous devrez r cup rer la r ponse du candidat dans le r pertoire Exaws_IP de la cl USB Imprimez les r ponses du candidat l aide du Workbench voir Section V e Le candidat peut utiliser un ordinateur de remplacement ou doit faire son examen la main 2013 Tous droits r serv s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 6 cpA DU QU BEC c la fin de l examen ORDRE DES COMPTABLES PROFESSIONNELS AGR S USB La r ponse finale du candidat ne s est pas enregistr e sur la cl USB E PROBLEME SOLUTION 26 Au moment de quitter Ce message indique que votre cl USB est d fectueuse Securexam la fen tre Cliquez sur OK dans la fen tre contextuelle Cannot find the file path contextuelle suivante appara t spe2. Allow access to the exam s lectionnez Terminer l examen Finalize the exam a Tapez le mot de passe du surveillant b Tapez dans la bo te des explications la raison du red marrage c CHOISISSEZ Terminer examen Finalize the exam d Cliquez sur OK Enter the exam s proctor password and an explanation in order to allow the exam to continue Proctor Password Password Explanation Exam was rebooted crashed instead of allowing access to the exam we will FINALIZE it instead l Action Taken Allow access to the exam Finalize the exam tape 2 Red marrez l ordinateur et red marrez le logiciel en cliquant sur l ic ne Securexam situ e sur le bureau Choisissez la langue d sir e et cliquez sur OK Cliquez sur Ouvrir une session et passer un examen Login and take an exam Entrez l adresse courriel dans l cran de connexion Cliquez sur OK V rifiez la cl USB avec l assistant de transfert sur lecteur USB Etape 3 P cran S lectionner un examen cochez la case Afficher tous les examens Display All Exams situ e au bas de l cran A Select Exam Name Start Time End Date File Acces Qualification exam Examen d admission Accessible Anytime n a 08 09 200 Paper 1 preuve 1 September 16 2008 September 16 2008 08 09 200 F Paper 2 preuve 2 September 17 2008 September 17 2008 08 09 20
3. cpA ORDRE DES COMPTABLES PROFESSIONNELS AGR S DU QU BEC GUIDE DE D PANNAGE D TAILL a Au d but de l examen PROBL ME SOLUTION L ordinateur du candidat est aliment par la pile seulement e V rifiez si le cordon d alimentation est bien branch dans la prise de courant et dans l ordinateur e V rifiez s il y a du courant dans la prise ou si la barre d alimentation est allum e e Si l alimentation ne peut tre r tablie le candidat peut utiliser un ordinateur de remplacement ou faire son examen la main Le candidat a oubli le cordon d alimentation de son otdinateur l ordinateur ne d marre pas un cran bleu appara t au d marrage e Le candidat peut utiliser un ordinateur de remplacement ou faire son examen la main nous ne fournissons pas de soutien en cas de d faillance au d marrage Nous ne pr tons pas de souris ni de cordons d alimentation et ne permettons pas le partage des cordons d alimentation l cran de connexion le message suivant appara t The form contains the following unresolved error No license selected ou Le candidat ne se souvient pas de son nom d utilisateur num ro de candidat pour acc der Securexam partir de l cran de connexion e V rifiez que le candidat a inscrit le bon nom d utilisateur en ouvrant le fichier de licence laide du Bloc notes Notepad et en examinant les entr es Nom d
4. les chiffres sont tr s petits ou d un zoom avant et les chiffres e Dans le cas d un portable cran tactile pincez simplement l cran vers sont tr s gros Pint rieur ou vers l ext rieur 17 Certains nombres dans la e Vous devez modifier manuellement le format de la cellule Dans le menu feuille de calcul sonten d roulant cliquez sur Format de cellule s lectionnez l onglet Nombres format scientifique p ex et choisissez le format que vous voulez 3 43E 17 M me en augmentant la largeur de la colonne le nombre ne change pas 2013 Tous droits r serv s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 3 de cpA DU QU BEC ORDRE DES COMPTABLES PROFESSIONNELS AGR S a ME double cliquer Ce probl me est parfois r solu en appuyant sur F11 Sinon deux fois dans chaque cellule E d entrerde 1 Assurez vous que le menu d roulant de formule n est pas ouvert 2 V rifiez les param tres de la souris 3 Red marrez l ordinateur Quittez Securexam normalement avec le mot de passe de sortie Red marrez Securexam et suivez les instructions relatives au plantage de l ordinateur en commen ant l tape 2 E Une fee indiquant uoe e Cliquez OK sur la fen tre Copiez la colonne o se trouve lerreur circulaire et re circulaire ESL Appare copiez les donn es dans une autre colonne L erreur circulaire dispara tra dans la feuille de calcul mais
5. avec la souris sur le petit FR ou EN qui appara t maintenant en anglais ou en dans le coin inf rieur droit de l cran sur la barre de t che fran ais e Quittez Securexam normalement Allez dans le Panneau de configuration cliquez sur Horloge langue et r gion puis sur R gion et langue choisissez l onglet Claviers et langues puis choisissez Changer de clavier et supprimez le clavier multilingue Revenez dans Securexam et l examen du jour en choisissant Afficher tous les examens et entrez le mot de passe du surveillant voir tapes 2 et 3 de L ordinateur plante pendant l examen plus bas 14 Lorsque le candidat tape par e Le candidat a activ la fonction des touches r manentes StickyKeys en exemple 4 le signe appuyant 5 fois sur la touche Maj Pour d sactiver cette fonction appuyez 5 appara t ou il tape 5 et le fois sur la touche Maj symbole appara t etc 15 L cran Feuille de calcul est e Appuyez sur la touche chappement Escape Fermez le menu bloqu d roulant Il y probablement un message Formule non valide cach par le menu d roulant qui fait que l cran Feuille de calcul semble bloqu 16 La feuille de calcata Tart e Appuyez sur la touche Ctrl et utilisez la roulette de d filement de la souris en lobjet d un zoom arri re et m me temps pour augmenter ou r duire la taille l cran de la feuille de calcul
6. candidat peut utiliser un ordinateur de remplacement ou doit faire son examen la main 8 Lorsque le candidat est rendu e Cliquez sur Quitter Exit Securexam s arr tera Les examens sont la fen tre S lectionner un fonction de la date et ordinateur n a peut tre pas la bonne date Double examen Pexamen n est pas cliquez sur l heure dans le coin inf rieur droit de l cran La fen tre des disponible propri t s de la date et de heure appara tra R glez Pordinateur la bonne date cliquez sur Appliquer Apph et fermez la fen tre Lancez Securexam e Copiez les fichiers de l examen dans Documents gt My Exams gt num ro de candidat gt le dossier Available e Si cela ne fonctionne pas le candidat peut utiliser un ordinateur de remplacement ou doit faire son examen la main 9 Echec d activation de la e D sactivez le p riph rique ou le logiciel qui est indiqu dans la bo te de s curit Failed to turn dialogue security on l e D sactivez le pare feu Si Securexam ne peut activer la s curit le logiciel ne permettra pas au candidat de d marrer Pexamen et indiquera pourquoi il ne peut activer la s curit 2013 Tous droits r serv s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 2 aii cCpA DU QU BEC b Pendant lexamen ORDRE DES COMPTABLES PROFESSIONNELS AGR S PROBL ME SOLUTION 10 D ordinateur du ca
7. 0 Paper 3 preuve 3 September 18 2008 September 18 2008 08 09 200 L cran affichera alors tous les examens termin s 2013 Tous droits r serv s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 5 ORDRE DES COMPTABLES ds 4 A PROFESSIONNELS AGR S DU QU BEC Select Bam Status Name Start Time End Date DANSIISHIENN M Quabfication aam Damen d admission Accessible Anytime n a Unavailable T Paper 1 preuve 1 Unavailable 1 Paper 2 preuve 2 Unavailable Paper 3 preuve 3 September 18 2008 September 19 2008 08 09 200 Accessble Anytime n a Select Exam Status Name Start Time End Date noble Quaicston exam Exomen o mson Accessible Anytime n a Unavailable F Paper 1 preuve 1 Unavailable D Papar 2 prouve 2 Unavailable F Paper 3 preuve 3 File Acces 08 09 200 September 16 2008 September 16 2008 08 09 200 September 17 2008 September 17 2008 08 09 200 September 18 2008 September 18 2008 08 09 200 Accessible Anytime n a Display all exams La fen tre du mot de passe du surveillant appara tra 1 Tapez le mot de passe 2 Cliquez sur OK Enter the exam s proctor password and an explanation in order to allow the exam to continue Proctor Password 11 hd Explanstion Resuming Finalized Exam Action Taken Allow access to finalized exam
8. cified Le message suivant s affichera Cannot find the file path Your files have been successfully saved in Drive Documents and specified Settings Desktop Cliquez sur OK et Securexam va se fermer R cup rez les fichiers tel que d crit la Section IV Proc dures de r cup ration des fichiers 2 Sec rexam ne se me pas e teignez Pordinateur puis red marrez le Lorsque la fen tre du mot de passe du correctement Fen tre du i surveillant appara t tapez le mot de passe du jour Dans la bo te des mot de passe du surveillant Re 5 zo is explications tapez votre nom l heure et une explication de l v nement Cliquez sur le bouton Terminer l examen Finalize the exam e Assurez vous que le fichier final est sur la cl USB Dans le cas contraire r cup rez les fichiers tel que d crit la Section IV Proc dures de r cup ration des fichiers 28 En queant Securexam une e R cup rez les fichiers tel que d crit la Section IV Proc dures de fen tre s affiche USB Save j ma 7 r cup ration des fichiers Failure Failed to save final response file to USB key Please notify your Proctor 29 Erreurs de transfert sur la cl Copiez le fichier sur le bureau vers la cl Si le fichier ne se trouve pas sur le bureau suivez les instructions qui figurent la section IV Proc dures de r cup ration de fichiers 2013 Tous droits r ser
9. control panel e Cliquez sur Ajouter installer programmes e Trouvez Microsoft netframework e Surlignez et cliquez sur Modifier Change e S lectionnez R parer Repair e S lectionnez Ex cuter Run e S lectionnez Terminer Finish 2013 Tous droits r serv s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 1 SCpA ORDRE DES COMPTABLES PROFESSIONNELS AGR S 6 Le candidat se fait demander un Tapez le mot de passe et indiquez que l examen a fig lors du d marrage Si cela mot de passe de surveillant ne fonctionne pas il y a probablement un examen en cours Exam in progress Quittez Securexam Naviguez vers Documents gt le dossier My Exams et renommez le dossier Exams in Progress par exemple Exams in Progress OLD D placez ce dossier sur le Bureau au cas o l tudiant en aurait besoin plus tard 7 Lorsque le candidat ex cute e V rifiez que la cl USB est bien ins r e dans le port USB et r essayez Passistant de transfert sur lecteur USB l assistant ne d tecte pas Changez de cl USB et r essayez la cl USB 2 e Ins rez la cl USB dans un autre port USB et r essayez e Suivez les instructions des candidats en cliquant sur le bouton Configurer manuellement e Red marrez l ordinateur c est g n ralement n cessaire dans le cas des ordinateurs E amp Y e Si cela ne fonctionne pas le
10. es possibles relatives ce probl me Securexam est lent r pondre 1 Ouvrez le gestionnaire des t ches et v rifiez s il n y a pas des processus ou des programmes inhabituels par exemple Skype 2 V rifiez s il y a des mises jour automatiques en cours par exemple Windows ou antivirus 3 Quittez Securexam normalement avec le mot de passe de sortie D sactivez les programmes qui ralentissent Securexam Red marrez Securexam et suivez les instructions relatives au plantage de l ordinateur en commen ant l tape 2 23 Une fen tre s affiche USB e Changez de cl USB et r essayez Save Failure Failed to save N B Une deuxi me cl ne fonctionnera pas si la cl doit tre chiffr e Quittez final response file to USB key Securexam normalement et chiffrez la nouvelle cl Revenez dans Securexam et Please notify your Proctor Pexamen du jour en choisissant Afficher tous les examens et entrez le mot de passe du surveillant voir tapes 2 et 3 relatives au plantage de lordinateur pendant Pexamen plus bas 2013 Tous droits r serv s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 4 ORDRE DES COMPTABLES PROFESSIONNELS AGR S DU QU BEC 24 L ordinateur plante pendant e teignez l ordinateur puis red marrez le lPexamen tape 1 Apr s le red marrage la fen tre du mot de passe du surveillant appara tra AU LIEU DE cliquer sur Autoriser l acc s l examen
11. il n y a pas d erreur circulaire a Les a d placent la e Appuyez sur la touche Arr t D filement Scroll Lock ou si il n y a pas feuille au lieu de changer de appuyez sur FN et la touche Ins rer Insert cellule 21 Dans Securexam une fen tre Securexam sauvegarde la r ponse chaque minute et v rifie si le fichier contient des est apparue indiquant donn es Si un onglet R ponse a t ouvert et qu apr s 15 minutes il n y a toujours Empty Document rien d inscrit Securexam affichera le message d avertissement Ce message Nothing Typed Warning appara tra aussi s il y a des donn es inscrites seulement dans l onglet Feuille de calcul puisque Securexam recherche les donn es dans onglet R ponse Le syst me a d tect que 15 sauvegardes ont eu lieu et on 15 e Afin d viter que ce message apparaisse inscrivez le num ro de la question minutes se sont coul es sans qu il n y dans chacun des onglets R ponse ait eu aucun texte inscrit dans le document S il y a du texte inscrit e Sile candidat a inscrit quelque chose dans son onglet R ponse et que dans voire document ARR TEZ l avertissement appara t t l phonez au num ro d urgence IMM DIATEMENT et demandez l assistance d un surveillant avant de continuer Si votre document est vide et que vous n avez inscrit aucun texte et que vous d sirez continuer cliquez sur Okay to continue 22 L ordinateur est lent Il y a plusieurs caus
12. mmande tapez la commande shutdown r et appuyez sur la touche Entr e Enter 2013 Tous droits r serv s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 8
13. ndidat est e V rifiez que le cordon d alimentation est bien branch dans la prise de courant aliment par la pile seulement et dans l ordinateur e V rifiez qu il y a du courant dans la prise ou le cas ch ant que la barre d alimentation est allum e e Si l alimentation ne peut tre r tablie le candidat peut utiliser un ordinateur de remplacement ou doit faire son examen la main 11 Donglet R ponse est bleu e Cliquez sur Ponglet Feuille de calcul puis revenez l onglet R ponse L onglet devrait tre r tabli 12 Le texte appara t en gris dans e Cela se produit lorsque le candidat clique sur Pen t te de l onglet R ponse Le Ponglet R ponse Il semble que texte qui s affiche est alors dans la m me police et de la m me couleur que Pen la couleur de la police a chang t te et ne peut tre r tabli dans son tat premier Mais ne vous en faites pas et ne peut tre r tablie en noir Pimpression du fichier chiffr le texte s imprimera en noir en Times New Roman 12 points e Si vous le d sirez vous pouvez quitter Securexam normalement et revenir dans Securexam et l examen du jour en cochant Afficher tous les examens et entrer le mot de passe du surveillant voir tapes 2 et 3 de L ordinateur plante pendant l examen plus bas 13 La langue du clavier a e Changez la langue du clavier en appuyant sur Alt gauche Maj Shift ou chang Les touches sont Ctrl Alt ou cliquez
14. utilisateur User Name et Mot de passe Pw Voici emplacement du fichier de licence Vista et Windows 7 ou 8 Lecteur ProgramData SoftwareSecure cpa canada num ro de candidat ssi_student jlic Les entr es dans le fichier de licence auront la configuration suivante lt Value key UserName value ewail address gt lt Value key Pw value password gt Au d marrage le message suivant s affiche Service Status Stopped OU Le candidat se fait demander un mot de passe administrateur Administrative Password 1 Cliquez sur D marrer 2 Pour Vista et Windows 7 ou 8 placez votre curseur dans la fen tre de recherche 3 Tapez la commande Services msc et appuyez sur la touche Entr e 4 Cliquez sur Continuer au besoin 5 Faites un clic droit sur l entr e SSIRuntimeService 6 S lectionnez la commande Propri t s Properties 7 S lectionnez Automatique comme Type de d marrage Startup type 8 Cliquez sur le bouton Appliquer Apply 9 Cliquez sur le bouton D marrer Start s il est disponible 10 Cliquez sur OK En inscrivant le num ro de candidat 7 chiffres le message suivant s affiche Unhandled exception error illegal characters Si cela se produit red marrer l ordinateur peut r gler le probl me Sinon e Allez au Panneau de configuration
15. v s Ordre des comptables professionnels agr s du Qu bec 7 ls ORDRE DES COMPTABLES du PROFESSIONNELS AGR S DU QU BEC 30 L ordinateur est pris dans une boucle ou il n y a rien sur le Bureau 13 14 15 16 17 18 19 Appuyez sur Ctrl Alt Suppr Delete et ouvrez le gestionnaire des t ches Choisissez Fichier File puis choisissez Nouvelle t che Ex cuter New Task Run Entrez le mot regedit et cliquez sur OK Cliquez sur Continuer Continue au besoin Ouvrez le dossier HKEY_LOCAL MACHINE Ouvrez le dossier Software Ouvrez le dossier Microsoft Ouvrez le dossier Windows NT Ouvrez le dossier Current Version Cliquez sur le dossier WinLogon pour le choisir Dans la fen tre droite double cliquez sur Shell Dans le champ des donn es de la valeur Value Data saisissez explorer exe Fermez l diteur du registre Appuyez sur Ctrl Alt Suppr Delete Sur la premi re fen tre qui appara tra ensuite gestionnaire des t ches ou fen tre de s curit Windows se trouvera peut tre un bouton ou un l ment de menu pour red marrer l ordinateur Si oui cliquez dessus Sinon ouvrez le gestionnaire des t ches Choisissez Fichier File puis choisissez Nouvelle t che Ex cuter New Task Run Tapez la commande cmd et cliquez sur OK Dans la fen tre de co
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