Conditions générales pour l`acquisition et la maintenance de
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1. raons 1A KT SBB CFF FFS Confederazione Svizzera Confederaziun svizra ETH Eidgen ssische Technische Hochschule Z rich Swiss Federal Institute of Technology Zurich AA COLE POLYTECHNIQUE F D RALE DE LAUSANNE Conditions g n rales pour l acquisition et la maintenance de logiciels standard A DISPOSITIONS LIMINAIRES COMMUNES 1 Objet et champ d application 1 1 Les pr sentes conditions g n rales CG r glent la conclu sion le contenu et l ex cution des contrats relatifs l acquisition l utilisation et la maintenance de logiciels standard 1 1 2 A moins que la demande d offres n en dispose autrement tout fournisseur de prestations qui pr sente une offre un b n ficiaire de prestations accepte les pr sentes CG Ces derni res ne peuvent tre modifi es ou compl t es que moyennant un accord crit 1 3 A moins que le contrat n en dispose express ment autre ment le contrat de licence et la maintenance de logiciels stan dard sont r gis s par ment et ind pendamment par les disposi tions relatives la fourniture l acceptation et la garantie au sens du ch 26 Les droits li s la garantie pour les d fauts qui sont attach s au contrat de maintenance sont ind pendants de ceux qui sont attach s au contrat de licence 2 Offre 2 1 L offre et les d monstrations sont gratuites moins que la demande d offres n en dispose autrement 2 2 L offre est r dig e sur la2. 30 jours compter de la r ception de la facture 23 5 Sauf disposition contractuelle contraire le fournisseur de prestations peut demander une adaptation justifi e de la r mu n ration p riodique pour le d but de l ann e civile suivante en respectant un d lai de trois mois le montant de cette adaptation ne doit pas d passer le taux d volution de l indice suisse des prix la consommation 24 Maintien du secret 24 1 Les parties traitent de mani re confidentielle tous les faits et informations qui ne sont pas publics ni accessibles au public En cas de doute elles traiteront les faits et informations de ma ni re confidentielle Les parties s engagent prendre toutes les mesures que l on peut raisonnablement attendre d elles du point de vue conomique et toutes les mesures techniques et organi sationnelles possibles de mani re que des faits et informations confidentiels soient interdits d acc s et ne parviennent pas la connaissance de tiers non autoris s 24 2 L obligation de garder le secret existe avant m me la con clusion du contrat et perdure apr s la fin des relations contrac tuelles 24 3 Il n y a pas violation de l obligation de garder le secret lorsque le b n ficiaire de prestations transmet des informations confidentielles au sein de son propre groupe de soci t s ou au sein de l administration f d rale ou aux tiers auxquels il fait appel Pour le fournisseur de prestations il ny a pas vio
3. RS 0 822 719 9 n 100 du 29 juin 1951 concernant l galit de r mun ration entre la main d uvre masculine et la main d uvre f minine pour un travail de valeur gale RS 0 822 720 0 n 105 du 25 juin 1957 concernant l abolition du travail forc RS 0 822 720 5 n 111 du 25 juin 1958 concernant la discrimination en mati re d emploi et de profession RS 0 822 721 1 n 138 du 26 juin 1973 concernant l ge minimum d admission l emploi RS 0 822 723 8 n 182 du 17 juin 1999 concernant l interdiction des pires formes de travail des enfants et l action imm diate en vue de leur limination RS 0 822 728 2 3 RS 823 20 5 3 Lorsque le fournisseur de prestations ne respecte pas une obligation d coulant du pr sent ch 5 il est redeva ble d une peine conventionnelle moins qu il ne prouve qu il n a pas commis de faute Pour chaque contravention la peine conventionnelle est de 10 de la r mun ration annuelle ou de la r mun ration totale si une r mun ration unique a t convenue mais au total de 50 000 francs au plus 6 D finitions 6 1 Contrat d signe l ensemble des documents conventionnels c est dire le document principal y compris ses parties int grantes telles les CG et d autres annexes 6 2 Contrat proprement dit d signe le document conventionnel principal c est dire sans les autres parties int grantes telles les CG et d autres annexes 6 3 Logiciel standard d signe
4. entre femmes et hommes 5 1 Le fournisseur de prestations qui a son si ge en Suisse ou y dispose d une filiale respecte les dispositions suisses en mati re de protection au travail et de conditions de travail de m me que le principe de l galit salariale entre femmes et hommes Les conditions de travail sont r gies par les conventions collectives ou les contrats types de travail ou d faut par les usages locaux et professionnels en vigueur Le fournisseur de presta tions qui a son si ge l tranger respecte les dispositions en vigueur au lieu de la fourniture de la prestation l tranger mais au moins celles des conventions principales de l Organisation internationale du travail 2 5 2 Lorsque le fournisseur de prestations d tache des employ s en Suisse en vue de l ex cution de la prestation les disposi tions de la loi du 8 octobre 1999 sur les travailleurs d tach s s appliquent 3 1 Le d veloppement de logiciels individuels est soumis aux conditions g n rales pour les contrats d entreprise dans le domaine informatique et pour la maintenance de logiciels individuels 2 Conventions de l OIT n 29 du 28 juin 1930 concernant le travail forc ou obligatoire RS 0 822 713 9 n 87 du 9 juillet 1948 concernant la libert syndicale et la protection du droit syndical RS 0 822 719 7 n 98 du er juillet 1949 concernant l application des principes du droit d organisation et de n gociation collective
5. un logiciel labor pour un grand nombre de clients sans qu il soit tenu compte des exigences du b n ficiaire de prestations au niveau du code 6 4 Version release d signe le d veloppement ult rieur d un logiciel standard y compris les micrologiciels On distingue entre les versions mineures updates et les versions majeures upgrades Les nouvelles versions offrent de nouvelles fonction nalit s corrigent des erreurs et ou am liorent les performances 6 5 Incident d signe une perturbation limitant ou entravant l utilisation ou la disponibilit du logiciel convenues dans le con trat La d finition inclut des d rangements caus s par des tiers notamment lors d interactions avec le mat riel ou avec d autres logiciels 6 6 Correctif patch d signe de petites modifications appor t es un logiciel la plupart du temps pour corriger une erreur ou r soudre un probl me de s curit que pr sente le logiciel en question B ACQUISITION DE LOGICIELS STANDARD 7 Nature et port e du droit d usage 7 1 Le fournisseur de prestations octroie au b n ficiaire de prestations le droit d utiliser son logiciel standard La nature et la port e de ce droit d usage d coulent des dispositions sp cifiques du contrat Dans la mesure o les parties n en n ont pas dispos autrement dans le contrat proprement dit le droit d usage n est pas limit dans le temps et dans l espace Il n est pas li l utilis
6. ation d un mat riel sp cifique 7 2 A des fins de s curit et d archivage le b n ficiaire de prestations peut sans r mun ration suppl mentaire faire les copies du logiciel standard qui sont n cessaires pour pouvoir installer celui ci en cas de d faillance du mat riel informatique sur le mat riel de remplacement 7 3 Le b n ficiaire de prestations est autoris param trer le logiciel standard dans l optique d une utilisation contractuelle ment conforme et assurer dans le cadre de la loi son intero p rabilit avec d autres logiciels 7 4 Dans le cadre des dispositions des ch 7 1 7 8 le logiciel standard peut tre utilis au sein du groupe de soci t s ou de l administration f d rale De plus le b n ficiaire de prestations peut avec l accord crit du fournisseur de prestations transf rer le droit d usage portant sur le logiciel standard un tiers 7 5 Le b n ficiaire de prestations est autoris exploiter le logi ciel standard dans le centre de calcul d un tiers mandat centre de calcul d centralis exclusivement pour son propre usage Il doit obliger par crit le tiers mandat respecter les devoirs d finis dans les pr sentes CG 8 Installation Pour autant qu il en ait t convenu ainsi le fournisseur de pre stations installe contre r mun ration particuli re le logiciel stan dard sur le mat riel d sign par le b n ficiaire de prestations 9 Documenta
7. base de la demande d offres du b n ficiaire de prestations Lorsque l offre diff re de la deman de d offres ou des CG du b n ficiaire de prestations l offre le mentionne express ment 2 3 Dans son offre le fournisseur de prestations mentionne s par ment la taxe sur la valeur ajout e 2 4 Le fournisseur de prestations est li par son offre jusqu l expiration du d lai indiqu dans la demande d offres Faute d indication le d lai est de trois mois compter de la r ception de l offre 3 Affectation de collaborateurs 3 1 Pour l ex cution de prestations au si ge du b n ficiaire de prestations le fournisseur de prestations ne met disposition que des collaborateurs soigneusement choisis et bien form s I remplace les collaborateurs qui n ont pas les connaissances sp cialis es n cessaires ou qui pourraient de toute autre mani re entraver ou mettre en p ril l ex cution du contrat A cet gard il tient particuli rement compte de l int r t du b n ficiaire de prestations la continuit 3 2 Pour l ex cution des prestations vis es au ch 3 1 le four nisseur de prestations ne met disposition que des collabora teurs qui d tiennent les autorisations n cessaires la fourniture de la prestation concern e 8 3 Lorsque le fournisseur de prestations fournit sa presta tion sur place il respecte les prescriptions d exploitation du b n ficiaire de prestations notamment le r glement interne Il
8. en gage Le fournisseur de prestations peut c der ou mettre en gage des pr tentions vis vis du b n ficiaire de prestations pour autant que ce dernier y ait pr alablement consenti par crit Le b n fi ciaire de prestations ne peut refuser son assentiment que dans des cas motiv s 32 Droit applicable et for 32 1 Seul le droit suisse s applique 32 2 Le for exclusif est Zurich 33 Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises Les dispositions de la Convention des Nations unies du 11 avril 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises Convention de Vienne 4 ne sont pas applicables 4 RS 0 221 211 1
9. ent prendre toutes les mesures que l on peut raisonn ablement attendre d elles du point de vue conomique et toutes les mesures techniques et organisationnelles possibles de mani re que les donn es produites et chang es dans le cadre de l ex cution du contrat ne parviennent pas la connaissance de tiers non autoris s 25 2 Les donn es personnelles ne peuvent tre trait es que dans la mesure o cela est n cessaire l ex cution du contrat En outre elles peuvent tre transmises une entreprise li e l une des parties au contrat et tablie en Suisse ou l tranger condition que cela soit n cessaire l ex cution du contrat et que les dispositions de la l gislation suisse sur la protection des donn es soient respect es 25 3 Les parties imposent ces obligations leurs collabora teurs leurs sous traitants leurs fournisseurs et aux autres tiers pr tant leur concours l ex cution du contrat 26 Garantie 26 1 Le fournisseur de prestations garantit que le logiciel standard qu il remet poss de toutes les propri t s qui ont t convenues et promises et auxquelles on peut s attendre de bonne foi compte tenu de l utilisation pr vue et qu il r pond aux exigences l gales pertinentes De plus il garantit que les prestations fournies pr sentent les propri t s convenues et promises de m me que les propri t s auxquelles le b n ficiaire de prestations peut s attendre de bonne foi
10. environnement et am liorantes extension des fonctions ainsi que la fourniture des nouvelles versions et des correctifs 12 2 Dans le cadre de l accord contractuel le fournisseur de prestations assure l assistance par des conseils et un appui au b n ficiaire de prestations en ce qui concerne l utilisation du logiciel Sauf convention contraire l assistance comprend notamment liste non exhaustive e les investigations destin es identifier les causes des incidents annonc s e la fourniture d une documentation d aide l installation de correctifs et de nouvelles versions e les conseils et l assistance dans l entreprise on site ou distance aux conditions sp cifi es dans le contrat proprement dit 12 3 Le fournisseur de prestations s engage offrir une organisation efficace de la maintenance et de l assistance informer sans d lai le b n ficiaire de prestations des canaux de communication par lesquels les demandes doivent transiter et indiquer les interlocuteurs comp tents Le contrat doit sp cifier si les demandes et les annonces peuvent tre transmises par courrier par t l phone ou par voie lectronique et pr ciser les modalit s de chaque mode de transmission 13 Acc s distance Lorsque le fournisseur de prestations fournit des prestations par acc s distance il doit prendre toutes les mesures que l on peut raisonnablement attendre de lui des points de vue cono mique techniq
11. es parties r pondent de tous les dommages occasionn s l autre partie si elles ne peuvent prouver qu aucune faute ne leur incombe La responsabilit pour les dommages corporels est illimit e La responsabilit se limite dans tous les cas aux dommages effectifs et attest s moins que le contrat n en dis pose autrement la responsabilit pour des n gligences l g res se monte 1 million de francs au maximum La responsabilit pour le manque gagner est exclue 29 2 Les parties r pondent dans les limites fix es au ch 29 1 des agissements de leurs collaborateurs des autres auxiliaires et des tiers pr tant leur concours l ex cution du contrat par ex des fournisseurs des sous traitants des suppl ants de la m me mani re que de leur propre comportement 30 Modifications du contrat contradictions et nullit partielle 30 1 Les modifications et compl ments au contrat de m me que sa r siliation requi rent la forme crite 30 2 En cas de contradiction entre les dispositions des do cuments applicables l ordre de priorit de ces derniers est le suivant contrat proprement dit CG demande d offres offre 30 3 Si certaines dispositions du contrat se r v lent nulles ou illicites la validit du contrat n en est pas affect e La dispo sition incrimin e doit alors tre remplac e par une autre qui soit efficace et si possible similaire quant ses cons quences conomiques 31 Cession et mise
12. isseur de prestations ne respecte pas une p riode ou un d lai au sens des ch 17 1 17 3 il est redevable d une peine conventionnelle moins qu il ne prouve qu il n a pas commis de faute Le montant de la peine conventionnelle est fix dans le contrat en fonction de l objet sp cifique de ce dernier Les peines conventionnelles sont galement dues lorsque les prestations sont accept es sous r serves Le paiement des peines conventionnelles ne lib re pas les parties de l accomplissement ou du respect de leurs obligations con tractuelles les peines conventionnelles sont d duites des ventuels dommages int r ts 18 Droits d utilisation des versions 18 1 A moins que le contrat liant les parties n en dispose autre ment l utilisation des versions n est pas limit e dans le temps et dans l espace Elle n est pas li e l utilisation d un mat riel sp cifique A des fins de s curit et d archivage le b n ficiaire de prestations peut sans r mun ration suppl mentaire faire autant de copies des versions que n cessaire 18 2 Dans le cadre des dispositions du ch 18 1 les versions peuvent tre utilis es au sein du groupe de soci t s ou de l administration f d rale de m me que dans le cadre des dispo sitions du ch 7 5 19 D but et dur e du contrat 19 1 Le contrat entre en vigueur au moment de sa signature par les deux parties moins que le contrat proprement dit ne fixe une aut
13. its et des risques 21 1 Le lieu et la date d ex cution sont fix s dans le contrat Sauf convention contraire sont r put s lieu et date d ex cution lorsque le logiciel standard est fourni sur un support de donn es l endroit o le logiciel doit tre install et la date laquelle ledit support de donn es est livr cet endroit et lorsque le logiciel standard est fourni par internet la date partir de laquelle le lo giciel est disponible sur le serveur du fournisseur de prestations et le b n ficiaire de prestations peut le t l charger 21 2 Les profits et les risques passent au b n ficiaire des pre stations au lieu et au moment de l ex cution 22 Demeure 22 1 Lorsque les parties ne respectent pas un d lai ferme con venu prestations avec date d ch ance elles sont en demeure de ce simple fait Dans les autres cas elles le sont sur somma tion 22 2 Lorsque le fournisseur de prestations est en demeure il est redevable d une peine conventionnelle moins qu il ne prouve qu il n a pas commis de faute Pour chaque jour de retard la peine conventionnelle est de 1 en tout par contrat mais de 10 au plus de la r mun ration totale pour les prestations uniques ou de la r mun ration annuelle pour les prestations p riodiques La peine conventionnelle est galement due lorsque les prestations sont accept es sous r serves Le paiement de la peine conventionnelle ne lib re pas le fournisseur de pre
14. lation de l obligation de garder le secret lorsque la transmission est n cessaire l ex cution du contrat ou lorsqu elle concerne des dispositions du contrat diffus es au sein de son propre groupe de soci t s 24 4 Sans autorisation crite du b n ficiaire de prestations le fournisseur de prestations ne peut se pr valoir d une collabora tion en cours ou achev e avec le b n ficiaire de prestations pas plus qu il ne peut indiquer le b n ficiaire de prestations comme r f rence 24 5 Les parties imposent l obligation de garder le secret leurs collaborateurs leurs sous traitants leurs fournisseurs et aux autres tiers auxquelles elles font appel 24 6 Lorsque l une des deux parties viole une obligation de garder le secret elle est redevable l autre partie d une peine conventionnelle moins qu elle ne prouve qu elle n a pas commis de faute Pour chaque violation la peine conventionnelle est de 10 de la r mun ration annuelle ou de la r mun ration totale si une r mun ration unique a t convenue mais au total de 50 000 francs au plus Le paie ment de la peine conventionnelle ne lib re pas les parties de leurs obligations de garder le secret La peine conventi onnelle est d duite des ventuels dommages int r ts 25 Protection et s curit des donn es 25 1 Les parties s engagent respecter les dispositions de la l gislation suisse sur la protection des donn es Elles s engag
15. ns entre diff rents syst mes ou composants Les parties conviennent au pr alable comment ces prestations seront indemnis es pour le cas o la preuve serait faite que le d rangement n a pas t caus par le logiciel entretenu par le fournisseur de prestations 17 Disponibilit temps de r action et d lai de r paration 17 1 Disponibilit Pendant les heures de disponibilit sp cifi es dans le contrat le fournisseur de prestations accueille les annonces d incidents et les demandes transitant par les canaux de communication convenus Le type et la port e des prestations assur es durant les p riodes de disponibilit doivent tre contractuellement convenus 17 2 Temps de r action Le temps de r action couvre le d lai dans lequel le fournisseur de prestations doit s atteler l analyse d un incident et sa suppression compter du moment o l incident a t annonc Il d pend du degr de priorit de l incident et doit tre contractu ellement convenu 17 3 D lai de r paration Le d lai de r paration court compter du moment o un incident a t annonc au fournisseur de prestations et sp cifie le temps maximum qui peut s couler jusqu une r paration satisfai sante Il doit tre pr cis dans le contrat 17 4 Le fournisseur de prestations avise le b n ficiaire de pre stations de la suppression d un incident 17 5 Non respect des p riodes et d lais convenus Lorsque le fourn
16. prestations exige la correction ou le remplacement le fournisseur de prestations donne suite dans les d lais impartis et en supporte les co ts 26 5 Lorsque le fournisseur de prestations n a pas proc d ou a proc d imparfaitement la correction ou au remplacement exig s le b n ficiaire de prestations peut a op rer une retenue sur la r mun ration hauteur de la moins value ou b se retirer du contrat 26 6 De plus si le d faut a entra n un dommage le fournis seur de prestations r pond de sa r paration conform ment au ch 29 27 Droits de propri t Les droits de propri t du logiciel standard restent en mains du fournisseur de prestations ou de tiers L exercice de ces droits ne doit pas porter atteinte aux droits d utilisation du b n ficiaire de prestations d finis au ch 7 28 Violation de droits de propri t 28 1 Le fournisseur de prestations repousse sans d lai ses frais et ses propres risques toute pr tention lev e par un tiers au nom d une violation de droits de propri t Si un tiers entame un proc s contre le fournisseur de prestations ce dernier en informe imm diatement et par crit le b n ficiaire de prestations Si le tiers fait valoir ses pr tentions directement aupr s du b n ficiaire de prestations le fournisseur de presta tions se constitue partie au litige la premi re r quisition du b n ficiaire de prestations conform ment aux possibilit
17. re date Il est conclu pour une dur e d termin e ou ind termin e 19 2 Sauf convention contraire le b n ficiaire de prestations peut d noncer le contrat conclu pour une dur e ind termin e par crit et pour la fin d un mois en revanche le fournisseur de prestations ne peut d noncer le contrat qu apr s cinq ans compter de sa conclusion La d nonciation peut se limiter cer taines parties du contrat Sauf convention contraire le d lai de r siliation est de douze mois pour le fournisseur de prestations et de trois mois pour le b n ficiaire de prestations 19 3 Les deux parties peuvent d noncer en tout temps le contrat avec effet imm diat pour des raisons majeures Sont notamment r put es raisons majeures e des v nements ou des circonstances qui ne permettent plus de raisonnablement exiger de la partie d nonciatrice le main tien des relations contractuelles par exemple la violation per manente ou r p t e d importantes obligations contractuelles e la publication officielle de louverture de la faillite de l une des parties ou du sursis concordataire qu elle a obtenu 20 Cons quences de la fin du contrat Les parties d finissent dans le contrat quels moyens d exploitation donn es et documents fournis dans le cadre des relations contractuelles doivent tre restitu s l autre partie ou d truits et dans quel d lai D DISPOSITIONS FINALES COMMUNES 21 Lieu d ex cution et transfert des prof
18. respecte dans tous les cas les prescriptions de s curit 20 10 2010 Le b n ficiaire de prestations fournit les informations n ces saires suffisamment t t Le fournisseur de prestations impose cette obligation ses collaborateurs ses sous traitants ses fournisseurs et aux tiers auxquels il fait appel 3 4 Les dispositions du pr sent ch 3 s appliquent toute autre personne engag e par le fournisseur de prestations pour l ex cution du contrat notamment aux collaborateurs ind pen dants 4 Recours des tiers 4 1 Pour la fourniture de prestations sur les sites du b n ficiaire de prestations le fournisseur de prestations n est autoris recourir des tiers par ex d autres fournisseurs ou des sous traitants qu avec l accord pr alable crit du b n ficiaire de prestations Il reste responsable de la fourniture par ces tiers de la prestation contractuellement due 4 2 Sous r serve d une d rogation express ment convenue une substitution est exclue 4 3 Les parties contractantes imposent aux tiers auxquels elles font appel par ex aux fournisseurs aux sous traitants et aux suppl ants les obligations r sultant des ch 3 affectation de collaborateurs 5 protection au travail conditions de travail galit salariale entre femmes et hommes 24 maintien du secret et 25 protection et s curit des donn es 5 Protection au travail conditions de travail et galit sala riale
19. s offertes par les dispositions proc durales applicables Le fournisseur de prestations s engage supporter tous les co ts y compris les dommages int r ts encourus par le b n ficiaire de prestations au titre du proc s et d un ventuel r glement extrajudiciaire du litige Dans le cas d un r glement extrajudiciaire le fournisseur de prestations n est redevable d un versement un tiers que s il y a pr alablement consenti 28 2 Lorsque en raison de pr tentions au titre de la violation de droits de propri t le b n ficiaire de prestations ne peut en tout ou partie utiliser le logiciel d ou b n ficier de prestations contractuellement dues le fournisseur de prestations peut soit remplacer le logiciel standard par un autre ou modifier ses pre stations de sorte qu elles ne l sent pas les droits de tiers et cor respondent n anmoins aux prestations promises soit acqu rir ses frais une licence aupr s du tiers Si le fournisseur de presta tions n opte pas dans un d lai raisonnable pour l une ou l autre de ces solutions le b n ficiaire de prestations peut se retirer du contrat avec effet imm diat Le fournisseur de prestations est tenu d indemniser le b n ficiaire de prestations selon les mo dalit s fix es au ch 29 Si la violation de droits de propri t est imputable au b n ficiaire de prestations les pr tentions contre le fournisseur de prestations sont exclues 29 Responsabilit 29 1 L
20. sans convention par ticuli re Le fournisseur de prestations accorde une garantie de douze mois compter de la remise ou de l installation du logiciel standard ou compter de l acceptation de la totalit des presta tions contractuellement dues Durant la p riode de garantie les d fauts peuvent tre d nonc s en tout temps Apr s la p riode de garantie le fournisseur de prestations conserve l obligation de r pondre aux exigences que fait valoir le b n ficiaire de prestations au titre de son droit la r paration des d fauts pour autant que ces derniers aient t annonc s par crit durant la p riode de garantie 26 2 Le fournisseur de prestations garantit qu il dispose de tous les droits n cessaires pour fournir ses prestations conform ment aux dispositions contractuelles Il est notamment autoris m nager au b n ficiaire de prestations les droits d utilisation du logiciel standard dans la mesure contractuellement convenue 26 3 En cas de d faut le b n ficiaire de prestations peut soit en demander la correction soit op rer une retenue sur la r mu n ration hauteur de la moins value Lorsque les d fauts sont d importance le b n ficiaire de prestations peut se retirer du contrat Lorsque le d faut concerne les supports de donn es ou la documentation livr s par le fournisseur de prestations le b n ficiaire de prestations peut de plus exiger leur remplacement 26 4 Lorsque le b n ficiaire de
21. stations du respect de ses obligations contractuelles La peine conventionnelle est d duite des ventuels dommages int r ts 23 R mun ration 23 1 Le fournisseur de prestations ex cute ses prestations des prix fermes La r mun ration est unique ou p riodique 23 2 La r mun ration contractuellement fix e couvre toutes les prestations n cessaires l ex cution du contrat notamment la cession de tous les droits d utilisation convenus les prestations de maintenance et d assistance ventuellement convenues tous les co ts de la documentation et des assurances ainsi que les frais et les redevances publiques par ex la taxe sur la valeur ajout e et les droits de douane L offre mentionnera s par ment tous les l ments de co t Lors de la d termination de la r mun ration il est possible de distinguer entre les syst mes de d veloppement les syst mes de test les syst mes d int gration et les syst mes de production 23 3 La r mun ration est due lors de la remise du logiciel standard ou de son installation Reste r serv l ventuel plan de paiement convenu Le fournisseur de prestations fait valoir la r mun ration l aide d une facture L ch ance de la r mu n ration et la p riodicit de la facturation pour la maintenance sont fix es dans le contrat La taxe sur la valeur ajout e doit tre mentionn e s par ment 23 4 Le b n ficiaire de prestations paie les montants dus dans les
22. tion 9 1 Le fournisseur de prestations livre au b n ficiaire de presta tions avec le logiciel standard la documentation aff rente ce dernier manuel d installation et d utilisation sous forme lectro nique ou papier et dans les langues et le nombre d exemplaires convenus 9 2 Le b n ficiaire de prestations est autoris copier et utiliser la documentation aux fins conformes au contrat 10 Formation du personnel du b n ficiaire de prestations Pour autant qu il en ait t convenu ainsi le fournisseur de pre stations assure contre r mun ration particuli re une formation initiale d termin e par l ampleur du contenu et le public cible 11 Prescriptions l importation Le fournisseur de prestations garantit le respect des limitations et des prescriptions l importation ventuelles entre le lieu de provenance et le lieu de livraison Il informe le b n ficiaire de prestations par crit des limitations l exportation du pays d origine C MAINTENANCE ET ASSISTANCE 12 Maintenance du logiciel standard et assistance 12 1 Dans le cadre de l accord contractuel le fournisseur de prestations assure la maintenance du logiciel standard en vue de garantir son utilisation moins que le contrat ou l offre dans la description des prestations ne pr voient autre chose la maintenance du logiciel comprend des prestations correctives limination d erreurs adaptatives adaptation aux modifications de l
23. ue et organisationnel de mani re que des tiers ne puissent acc der abusivement aux donn es chang es et que les obligations d coulant des ch 24 et 25 soient respect es 14 Formation et information 14 1 En cas de nouvelle version et la demande du b n fi ciaire de prestations le fournisseur de prestations dispense une formation initiale d termin e par la port e des changements le public cible et la r mun ration 14 2 Les parties s informent mutuellement sans d lai et par crit de tous les faits et circonstances survenus ou pr vus qui sont susceptibles d entraver ou de mettre en p ril la maintenance et l assistance Le fournisseur de prestations informe r guli rement le b n fi ciaire de prestations des nouveaux d veloppements du logiciel Il attire l attention du b n ficiaire de prestations sur les con s quences possibles de l installation des nouvelles versions pour le mat riel utilis et pour d ventuelles interfaces avec l ext rieur 15 Mise jour de la documentation Dans la mesure n cessaire le fournisseur de prestations met jour la documentation relative au logiciel vis e au ch 9 1 16 Elimination des cons quences d incidents caus s par des tiers A la demande du b n ficiaire de prestations le fournisseur de prestations contribue la recherche des causes de l incident et leur suppression m me lorsque le ou les incidents peu vent trouver leur origine dans des interactio
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