Conditions générales d`utilisation option monétique TPE
Contents
1. Conditions g n rales d utilisation option mon tique TPE ARTICLE 1 DEFINITIONS Au sens des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation on entend par ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Client personne physique ou morale exer ant une activit commerciale sur la Zone de Couverture immatricul e au registre du commerce et des soci t s ou au r pertoire des m tiers et titulaire d un forfait Internet Haut D bit Pro Orange et locataire d une Livebox Pro PAD IP quipement permettant d acc der aux serveurs bancaires d acquisition et de t l collecte raccord s au r seau X25 Transpac Service d signe le service option mon tique qui permet de traiter les flux mon tiques en provenance et destination du Terminal de Paiement Electronique en mode IP ci apr s d sign par TPE IP gt compatible du Client Ces flux incluent les demandes d autorisation les op rations de t l collecte de t l param trage et de t l chargement des TPE IP li s aux paiements par carte bancaire ainsi que les flux li s certaines applications privatives compatibles pr sentes sur le TPE IP telles que d finies en annexe 12. dans le manuel d installation et en annexe 1 des pr sentes conditions g n rales d utilisation Toute op ration effectu e partir du TPE IP du Client sera suppos e r alis e sous sa responsabilit Le Client fait son affaire personnelle des cons quences d une ventuelle intervention sur son TPE IPpar un autre mainteneur que France T l com En cas de dysfonctionnement du Service le client sera redevable des t l communications r alis es par le TPE IP sur la ligne RTC fonctionnement en mode secours Le client devra laisser brancher le TPE IP sur sa Livebox Pro pour permettre le fonctionnement en IP syst matiquement chaque fois que le TPE aura besoin de communiquer avec le serveur bancaire afin de limiter les couts de communications sur la ligne RTC en cas de d faut du service associ l option mon tique 4 6 ARTICLE 13 PROPRIETE INTELLECTUELLE France T l com conc de au Client un droit d usage non exclusif non transf rable ni cessible sur les logiciels de la Livebox pro pour les seuls besoins propres l utilisation de l option mon tique TPE IP Le Client s interdit de r aliser toute op ration et notamment toute utilisation reproduction ou communication des caract ristiques de la Livebox pro autre que celles pr vues dans le cadre des pr sentes ARTICLE 14 SUSPENSION R SILIATION 14 1 Suspension France T l com se r serve le droit conform ment aux stipulations figurant aux pr sentes de suspendr
3. dysfonctionnements du TPE IP qui est la propri t du client En cas de panne du r seau ADSL ou du service mon tique de France T l com les communications RTC pour la mon tique seront r gler en sus 11 3 Engagements de France T l com pour un TPE IP lou France T l com France T l com param tre le TPE IP pour qu il puisse basculer de fa on automatique en mode RTC traditionnel en cas de panne du r seau ADSL ou du service mon tique de France T l com pendant la dur e de r tablissement du Service Les communications RTC pour la mon tique seront r gler en sus 11 4 Engagements du client quip d un bo tier mon tique ADSL acquis aupr s de France T l com Le Client raccorde son TPE RTC au boitier mon tique et le boitier mon tique sa Livebox pro conform ment aux indications du guide d installation fourni avec le TPE IP acquis par le Client aupr s de son fournisseur mon ticien habituel ou conform ment aux recommandations de son fournisseur mon ticien ou de sa banque habituels Le client d clare le boitier mon tique en appelant le n azur 0810 720 374 prix d un appel local partir d une ligne fixe prix d un appel local depuis un poste fixe Le Client laisse son boitier mon tique en tat de marche et raccord en permanence la Livebox pro afin de permettre le fonctionnement des transactions mon tiques Le Client accepte et autorise France T l com mettre jour les logiciels du boitier mo
4. mon tique est souscrite pour une dur e de 12 mois compter de la souscription de l option par le Client et peut tre reconduite par tacite reconduction pour une dur e ind termin e 2 6 ARTICLE 10 PRIX ET MODALITES DU PAIEMENT L option mon tique TPE IP est factur e mensuellement par France T l com sur la base du tarif en vigueur lors de la souscription du service Le tarif est disponible en points de vente et sur la rubrique Pro du site www orange fr Les factures sont payables r ception De plus en cas de non paiement un int r t de retard gal trois fois le taux de l int r t l gal en vigueur au jour de la facturation sera appliqu sur les sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture Cet int r t est calcul sur le montant hors taxe des sommes dues par p riode indivisible de 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date d ch ance de la facture Conform ment aux dispositions du code de commerce tout retard de paiement entra ne de plein droit outre les p nalit s de retard une obligation pour le d biteur de payer une indemnit forfaitaire de 40 euros de frais de recouvrement Une indemnit compl mentaire pourra tre r clam e sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement expos s sont sup rieurs au montant de l indemnit forfaitaire En outre France T l com se r serve le droit de suspendre l ex cution des pr sentes sans indemnit si le Clie
5. responsabilit Le Client fait son affaire personnelle des cons quences d une ventuelle intervention sur son TPE IP sur l tendue de la garantie ou du service apr s vente dont il b n ficie de la part du fournisseur ou du mainteneur de son TPE IP Pour un client titulaire d un TPE IP le client devra laisser brancher son TPE IP sur sa Livebox Pro pour permettre le fonctionnement en IP syst matiquement chaque fois que le TPE aura besoin de communiquer avec le serveur bancaire afin de limiter les co ts de communications sur la ligne RTC en cas de d faut du service associ l option mon tique Pour un client titulaire d un boitier mon tique ADSL le client devra laisser brancher son TPE RTC au bo tier mon tique ADSL Orange et laisser ce dernier connect sa Livebox pour permettre le fonctionnement en IP syst matiquement chaque fois que le TPE RTC aura besoin de communiquer avec le serveur bancaire afin de limiter les co ts de communications sur la ligne RTC en cas de d faut du service associ l option mon tique 12 3 Responsabilit du Client ayant lou son mat riel France T l com Le Client est seul responsable de l usage du Service et de tout pr judice direct caus par lui m me France T l com ou des tiers du fait de son utilisation de son Service Cette responsabilit s applique notamment en cas de dommages caus s par un mat riel non conforme aux crit res de compatibilit et limitations d crits
6. Internet Orange Le prix la minute est de 0 012 HT pour les autres plages horaires Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur consultez ses tarifs 8 2 Client quip d un TPE IP lou aupr s de France T l com Le client a la possibilit d appeler une hot line d di e mon tique au 0800 110 777 du Lundi au Samedi de 08h30 19h hors jours f ri s appel gratuit partir d une ligne fixe pour signaler les incidents li s l utilisation du service ainsi qu au mat riel Une information sur la prise en main du mat riel est d ailleurs disponible sur ce num ro En cas de dysfonctionnement sur l Internet le client sera invit appeler le 3901 pas de routage des appels Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est factur au tarif d une communication locale hors forfait si vous appelez d une ligne analogique fixe France T l com ou depuis le service de t l phone par Internet Orange Le co t de la communication est de 0 023 HT par minute du lundi au vendredi de 8 heures 19 h sauf jours f ri s plus un co t de connexion de 0 065 HT depuis une ligne fixe analogique France T l com ou depuis le service de t l phone par Internet Orange Le prix la minute est de 0 012 HT pour les autres plages horaires Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur consultez ses tarifs ARTICLE 9 DUR E L option
7. T l com distribuant des mat riels mon tiques et des services de maintenance mon tique Le client fera dans ce cas son affaire du param trage de son TPE IP aupr s de son mainteneur ou de sa banque pour modifier la configuration de son TPE IP afin que ce dernier puisse fonctionner avec la passerelle IP X25 de France T l com e soit d un boitier mon tique ADSL et d un Terminal de Paiement Electronique RTC dit analogique gt compatible avec le boitier mon tique ADSL vendu par France T l com Le client ne doit pas avoir de syst me de taxation ou g n rateur d impulsions ex alarme publiphone sur sa ligne de service t l phonique ARTICLE 7 D CLARATION ET MISE EN SERVICE DES MATERIELS MONETIQUES POUR UN FONCTIONNEMENT AVEC L OPTION MONETIQUE D ORANGE 7 1 TPE IP non lou France T l com Le mainteneur installateur habituel du TPE IP du Client d clare les informations n cessaires au fonctionnement du service aupr s de l assistance mon tique d Orange au 0810 720 374 prix d un appel local partir d une ligne fixe et fait son affaire du param trage du TPE IP 7 2 TPE IP lou France T l com Les mat riels livr s au client par France T l com seront livr s configur s et pr ts l emploi sous r serve que le client fournisse France T l com le num ro de carte de domiciliation bancaire dit aussi contrat de domiciliation bancaire Le client pourra obtenir le num ro de domiciliation bancai
8. des pr sentes sous r serve que les serveurs bancaires et constructeurs de TPE IP fonctionnent Zone de couverture zone g ographique en France m tropolitaine au sein de laquelle France T l com fournit le Service ARTICLE 2 CONDITIONS G N RALES APPLICABLES Les pr sentes conditions g n rales d utilisation ci apr s CGU rel vent selon l offre souscrite par le Client des conditions g n rales d abonnement de l offre Internet et t l phone des conditions g n rales d abonnement de l offre Internet et t l phone avec ligne fixe ou des conditions sp cifiques des offres de la gamme Optimale pro ou de la gamme Orange Open Pro ARTICLE 3 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d utilisation ci apr s CGU ont pour objet de d finir les termes et conditions dans lesquelles France T l com met disposition de ses clients l option mon tique pour des TPE IP ARTICLE 4 MODALITES DE SOUSCRIPTION A L OPTION A la date de souscription l Option mon tique le Client doit avoir souscrit une offre Orange compatible Optimale pro Orange open pro Optimale pro multilignes Fibre pro Orange Open pro Fibre Orange open pro office Internet pro POUR ligne Fixe et SANS ligne fixe Livebox Zen ou Star AVEC et SANS ligne fixe Fibre Zen ou Star Offre D couverte et la location d une livebox pro 5 HT mois ou d une livebox 3 HT mois chez France T l com ARTICLE 5 DESCRIPTION DU SERVICE L opti
9. difier tout moment les conditions contractuelles ou techniques de fourniture de l option mon tique pour TPE IP apr s en avoir inform les clients ARTICLE 16 SUPPRESSION France T l com se r serve la possibilit de mettre fin l option mon tique Dans ce cas France T l com en informera le client au moins trois 3 mois l avance Cette information sera communiqu e au client par courrier l adresse indiqu e lors de la souscription l option mon tique ARTICLE 17 DISPOSITIONS DIVERSES Le Client s engage informer par crit France T l com de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d adresse ou de domiciliation bancaire Dans ce cas France T l com se r serve le droit de ne pas poursuivre la fourniture du service Si l une quelconque des clauses du contrat faisait l objet d une annulation prononc e par la voie judiciaire elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres clauses 5 6 ANNEXE 1 Crit res de compatibilit et limitations du service OP RATIONS SUPPORT ES PAR LE SERVICE Le Service g re les flux mon tiques des op rations suivantes e demande d autorisation e t l collecte e t l param trage e t l chargement LISTE DES TERMINAUX DE PAIEMENT ELECTRONIQUE COMPATIBLES ET DES APPLICATIONS PRIVATIVES COMPATIBLES e Les Terminaux de Paiement Electronique IP e La liste des crit res de compatibilit des TPE IP est
10. disponible sur le site de l assistance orange l adresse suivante http assistance orange fr e La liste des applications privatives compatibles est disponible sur le site de l assistance orange l adresse suivante http assistance orange fr La compatibilit du Service avec les applications privatives existantes doit faire l objet de v rification pr alable lors de l installation par le Client ou son mainteneur installateur habituel dition du 10 01 2013 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 6 6 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866
11. e de plein droit le Service sans pr avis ni indemnit compte tenu de la gravit des faits dans les cas o un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client un acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau de France T l com n cessaires la fourniture du Service a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client France T l com se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre sans indemnit et pour les cas suivants l adresse du Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Service perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un terminal ou modem non compatible avec le r seau de France T l com 14 2 R siliation l initiative du Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Client de France T l com selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles en ligne l adresse su
12. ivante http assistance orange fr contact php ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e France T l com par courrier recommand avec demande d avis de r ception adress au Service Client La r siliation sera effective le dernier jour du mois pendant lequel France T l com r ceptionnera le courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation France T l com dudit courrier par les services postaux Dans le cas de r siliation anticip e du Service au cours des 12 premiers mois d engagement le Client sera tenu de payer un d dit de 9 6 ou 3 mois d abonnement selon le nombre de mois restants Par cons quent de 1 3 mois d anciennet le Client qui r silie sera redevable de neuf mois d abonnement au titre du d dit de 4 6 mois d anciennet le Client qui r silie sera redevable de six mois d abonnement au titre du d dit de 6 mois 9 mois d anciennet le Client qui r silie sera redevable de trois mois d abonnement au titre du d dit 14 3 R siliation l initiative de France T l com Une fois le Service suspendu et apr s mise en demeure adress e au Client par courrier rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours compter de sa pr sentation France T l com sera en droit de r silier de plein droit le Service sans indemnit ARTICLE 15 MODIFICATIONS France T l com peut mo
13. lient conform ment l article 6 e piratage et modification des param tres de configuration de la Livebox pro e piratage ou d tournement de l utilisation du Service par le Client ou par un tiers affectant la fourniture dudit Service et ayant pour cause ou origine la connexion du TPE IP du Client e au non respect du nombre de TPE IP maximum connect par Livebox jusqu 3 TPE lorsque le client ne loue pas le mat riel France T l com et jusqu 2 TPE IP lorsque le client loue le TPE IP France T l com e au non respect du nombre de TPE RTC maximum connect par Livebox jusqu 2 boitiers mon tiques par Livebox 12 2 Responsabilit du Client n ayant pas lou son mat riel France T l com Le Client est seul responsable de la v rification des crit res de compatibilit de son TPE IP et de ses applications avec le Service prend toutes les mesures utiles cet effet Le Client est seul responsable de l usage du Service et de tout pr judice direct caus par lui m me France T l com ou des tiers du fait de son utilisation de son Service Cette responsabilit s applique notamment en cas de dommages caus s par un mat riel non conforme aux crit res de compatibilit et limitations d crits dans le manuel d installation et en annexe 1 compl ter par le marketing des pr sentes conditions g n rales d utilisation Toute op ration effectu e partir du TPE IP du Client sera suppos e r alis e sous sa
14. n tique Il est rappel au Client que les mises jour logicielles sont indispensables au bon fonctionnement du Service Pour ce faire le boitier mon tique sera en permanence sous tension Pour des raisons de s curit et d int grit du service l acc s l interface de configuration de la Livebox pro a t rendu impossible Le Client s engage ne pas modifier ce mode de fonctionnement Le Client fait son affaire de la compatibilit de son TPE RTC dit analogique au service option mon tique propos par France T l com en consultant l url suivante http assistance orange fr 1851 php 11 5 Engagements du client quip TPE IP non lou France T l com Le Client raccorde son TPE IP sa Livebox pro conform ment aux indications du guide d installation fourni avec le TPE IP acquis par le Client aupr s de son fournisseur mon ticien habituel ou conform ment aux recommandations de son fournisseur mon ticien ou de sa banque habituels Le mainteneur installateur habituel du Client d clare le TPE IP du client aupr s de France T l com en appelant le n azur 0810 720 374 prix d un appel local partir d une ligne fixe prix d un appel local depuis un poste fixe Le Client laisse son TPE IP en tat de marche et raccord en permanence la Livebox pro afin de permettre le fonctionnement des transactions mon tiques Le Client accepte et autorise France T l com mettre jour les logiciels de la Livebox pro Il e
15. nt ne s acquitte pas des sommes dues et apr s envoi d une mise en demeure de r gulariser rest e sans effet pendant un d lai de huit 8 jours ARTICLE 11 ENGAGEMENTS R CIPROQUES 11 1 Engagements de France T l com pour un client quip d un bo tier mon tique ADSL acquis aupr s de France T l com En cas de dysfonctionnement du Service France T l com met en oeuvre les moyens n cessaires pour en r tablir le bon fonctionnement compter du signalement de l incident par le Client au num ro d assistance t l phonique indiqu lors de la souscription aux pr sentes Toutefois France T l com n est pas responsable des dysfonctionnements du TPE RTC qui est la propri t du client France T l com s engage assister le Client pour basculer son TPE en mode RTC traditionnel en cas de panne du r seau ADSL pendant la dur e de r tablissement du Service En cas de panne du r seau ADSL ou du service mon tique de France T l com les communications RTC pour la mon tique seront r gler en sus 11 2 Engagements de France T l com pour un client quip TPE IP non lou France T l com En cas de dysfonctionnement du Service France T l com met en uvre les moyens n cessaires pour en r tablir le bon fonctionnement compter du signalement de l incident par le Client au num ro d assistance t l phonique indiqu lors de la souscription aux pr sentes Toutefois France T l com n est pas responsable des
16. on mon tique est un service qui permet au Client de transporter via la technologie ADSL les flux mon tiques demandes d autorisation t l collectes t l param trages g n r s par les paiements en Carte Bancaire effectu s partir d un Terminal de Paiement Electronique Le service n cessite que le Client s quipe Soit d un terminal de paiement lectronique IP dit TPE IP compatible avec la technologie ADSL qui se connecte directement sur un port Ethernet de la Livebox Pro acquis aupr s de fournisseurs partenaires mon tiques de France T l com distribuant des mat riels mon tiques et des services de maintenance mon tique Soit d un bo tier mon tique si le client souhaite utiliser son propre terminal de paiement lectronique RTC dit analogique Les flux mon tiques passent sur le r seau ADSL et sont chiffr s en SSL dans la version recommand e en cours puis dirig s vers les banques 1 6 ARTICLE 6 CONDITIONS D ACC S AU SERVICE Pour pouvoir souscrire l option mon tique le Client doit e tre titulaire d un abonnement Internet Haut D bit pro Orange Optimale pro Internet e tre quip d une Livebox pro Pour pouvoir utiliser l option mon tique d Orange le Client doit tre quip e soit d un Terminal de Paiement Electronique IP lou France T l com e soit d un Terminal de Paiement Electronique IP acquis aupr s de fournisseurs partenaires mon tiques de France
17. re en se rapprochant de sa banque aupr s de laquelle il aura souscrit un contrat de domiciliation bancaire ARTICLE 8 SERVICE APR S VENTE 8 1 Client ayant TPE IP non lou aupr s de France T l com ou quip d un bo tier mon tique ADSL acquis aupr s de France T l com Le client a la possibilit d appeler une hot line d di e le 0810 720 374 prix d un appel local partir d une ligne fixe pour signaler les incidents li s l utilisation du service Ce num ro est accessible 6j 7 du lundi au samedi de 9h 19h Ce service a pour principale mission de r aliser Un Diagnostic de c blage et de branchement La v rification du bon fonctionnement du service mon tique En cas de dysfonctionnement du TPE IP le client sera invit rappeler son mainteneur installateur ou sa banque En cas de dysfonctionnement sur l Internet le client sera invit appeler le 3901 pas de routage des appels Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est factur au tarif d une communication localei hors forfait si vous appelez d une ligne analogique fixe France T l com ou depuis le service de t l phone par Internet Orange Le co t de la communication est de 0 023 HT par minute du lundi au vendredi de 8 heures 19 h sauf jours f ri s plus un co t de connexion de 0 065 HT depuis une ligne fixe analogique France T l com ou depuis le service de t l phone par
18. s sont indispensables au bon fonctionnement du Service Le client accepte et autorise France T l com mettre jour les logiciels des TPE IP lou s France T l com Il est rappel au Client que les mises jour logicielles sont indispensables au bon fonctionnement du Service Pour ce faire le mat riel mon tique sera en permanence sous tension Pour des raisons de s curit et d int grit du service l acc s l interface de configuration de la Livebox pro a t rendu impossible Le Client s engage ne pas modifier ce mode de fonctionnement Si besoin le client fait appel la hot line d di e via le 0800 110 777 appel gratuit partir d une ligne fixe et uniquement ce num ro pour mettre jour les param tres et versions logicielles de son TPE IP afin de permettre le bon fonctionnement du service ARTICLE 12 RESPONSABILITE 12 1 Responsabilit de France T l com Le domaine de responsabilit de France T l com couvre l acheminement des flux mon tiques du TPE IP jusqu au r seau raccord aux serveurs bancaires d acquisition et de t l collectes Outre les cas d crits dans l article 10 des conditions g n rales d utilisation du service la responsabilit de France T l com ne peut tre engag e dans les cas suivants e non respect des crit res de compatibilit du boitier mon tique avec les TPE RTC et limites d utilisation de la Livebox pro e non respect de la proc dure d installation par le C
19. st rappel au Client que les mises jour logicielles sont indispensables au bon fonctionnement du Service Pour des raisons de s curit et d int grit du service l acc s l interface de configuration de la Livebox pro a t rendu impossible Le Client s engage ne pas modifier ce mode de fonctionnement Si besoin le Client v rifie aupr s de son fournisseur mon ticien mainteneur installateur la compatibilit de son quipement mon tique avec le Service conform ment aux conditions d acc s pr cis es dans l article 5 des pr sentes 3 6 Si besoin le Client fait appel son fournisseur mon ticien mainteneur installateur pour mettre jour les param tres et versions logicielles de son TPE IP afin de permettre le bon fonctionnement du Service Le Client fait son affaire de la compatibilit de son TPE IP au service option mon tique propos par France T l com en consultant l url suivante http assistance orange fr 1851 php 11 6 Engagements du Client ayant un TPE IP lou France T l com Le TPE IP est raccord la Livebox pro conform ment au guide d installation fournir dans le carton du TPE IP Le client laisse son TPE IP en tat de marche et raccord en permanence la Livebox pro afin de permettre le fonctionnement des transactions mon tiques Le Client accepte et autorise France T l com mettre jour les logiciels de la Livebox pro Il est rappel au Client que les mises jour logicielle
Download Pdf Manuals
Related Search