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1. tait 500kg environ Cette valeur n tant pas cr dible mon estimation tait de l ordre de 150kg j ai laiss un message dans ce sens sur votre site auquel aucune r ponse n a t fournie Proposer une valeur approximative de trois fois la valeur r elle valeur exacte 130 5kg est au del de la d sinvolture c est se moquer de ses clients Devant cette d solante gabegie j ai h sit annuler la commande pour finalement renoncer devant les cons quences d une telle d cision un stade aussi avanc de l op ration et qui aurait t une seconde volte face l option Grundfos ayant t cart e au b n fice de Tenesol un stade proche de la signature Il reste que Tenesol a mon avis un gros probl me d organisation dans sa communication avec la client le et dans la mise disposition des informations techniques que je vous recommande vivement d tudier Suite de mes commentaires apr s r ception installation du mat riel sur le site M Bu nerd 6 juillet 2011 Suite et fin Le moins que l on puisse dire c est que la suite de l op ration a t l image de sa premi re phase en pire 1 La notice technique qui nous a t fournie est en fait un feuillet de fiches techniques individuelles des l ments de l installation et d un manuel d installation et de maintenance de quelques pages r dig dans un anglais de coll gien et sans r f rence pr cises aux dessins
2. des annexes dont la recherche tourne souvent au casse t te C est du bricolage d assez mauvaise qualit 2 La mat riel nous a t exp di au Zimbabwe sans le c ble d alimentation lectrique du moteur Probl me insoluble actuellement dans ce pays Apr s discussion avec les acteurs de la transaction le c ble a t exp di via DHL Victoria Falls La d cision tait prise le vendredi 25 mars 8h Faire enlever en urgence par le transporteur dans la m me journ e le c ble attendu pour l installation de la pompe dans son forage ne posait pas de probl me insurmontable C tait largement justifi par le contexte Il n a n anmoins t exp di que le lundi suivant Le vendredi est un mauvais jour Jolie d sinvolture vis vis de l urgence dans laquelle est le client 3 Certains per ages de la structure porteuse des panneaux ne sont pas aux bonnes c tes Deux s ries de trous de fixation sont 20mm de leur position nominale rendant la structure impossible monter en l tat La perceuse est un concept tranger la brousse africaine Il a fallu recourir une solution de brousse pour l assemblage des l ments de la structure photos disposition de tout enqu teur int ress 4 Une fois l ensemble mont la pompe en place et connect e l onduleur elle ne d marre pas L onduleur affiche une alarme de manque d eau alors que la pompe est immerg e dans 11 m d eau Il s ensui
3. Commande n 305783 Le 6 juillet 2011 Bonjour Comme promis voici le bilan final de l op ration Pour tre complet je reprends le rapport interm diaire fourni en novembre 2010 que je compl te avec les p rip ties de la phase d installation 16 Novembre 2010 Je n ai pas r pondu votre premi re sollicitation car le mat riel n est pas encore destination et donc pas encore install Je r pondrai donc en deux temps le second apr s installation de l quipement sur le site de Hwange J ai plusieurs commentaires certains assez s v res 1 La relation commerciale Excellente avec T Vibert Interrompue un temps son installation en Afrique du Sud et r actualis e juste temps pour emporter le march L excellence de cette relation a sauv Tenesol d un chec commercial 2 La documentation Vos informations techniques sont parses incompl tes parfois introuvables Vous pouvez prendre exemple sur le site de votre concurrent Grundfos qui offre une information d une impressionnante qualit aussi compl te que remarquablement organis e et parfois m me un peu surabondante 3 Votre r activit aux demandes d information est simplement navrante Je n ai pas pu obtenir en juillet le poids exact de mes colis sur le site Grundfos il faut 5 minutes poids net et poids avec emballage dans toutes les fiches techniques La r ponse qui a t fournie ma demande par le canal commercial T Vibert
4. chemin de croix se passent de commentaire suppl mentaire Disons pour conclure que globalement cette prestation est de la pire qualit tous les niveaux avec une exception pour une personne Je ne sais pas qui fournira le pompage solaire du prochain projet mais je sais que ce ne sera pas Tenesol Ce rapport sera mis en ligne sur la page du projet et sur le forum sp cialis qui voudra bien l accueillir Bien vous Michel Bu nerd
5. eau serait parfois mal d nud son extr mit et par suite isol du contact sur la barrette Il reconnait que ce d faut est r current probl me de sous traitance dit il 6 Le 24 juin Stephen Long le naturaliste de l association DART notre partenaire sur le terrain se rend sur le lieu d installation du pompage pour essayer une fois de plus de d panner la pompe en utilisant la proc dure de diagnostic qui lui a t propos e il n a aucune formation technique La proc dure n aboutit pas mais finalement il d couvre quand m me au terme d une s rie de contr les lectriques et d examens visuels que la prise de raccordement du bloc des capteurs l onduleur est d fectueuse Les broches de contact sont toutes desserr es et l une de celles correspondant au capteur de manque d eau est en retrait dans la prise et maintient donc le circuit ouvert d o le court circuit de l entr e du capteur requis pour invalider l alarme en absence de capteur inop rant et l alarme de manque d eau active Le c blage de ce bloc n avait d vidence t ni contr l ni test Autre probl me de sous traitance Honte ceux qui fournissent un tel mat riel Une fois la r paration de terrain effectu e sur cette prise l onduleur et la pompe fonctionnent alors normalement Fin de l histoire et de la s rie noire Tenesol L eau coule aujourd hui dans la mare de Bumboosie South Je pense que les tapes de ce
6. t une discussion circulaire avec MM Vibert et Boireau l expert tal e sur environ deux semaines car Mr Boireau est au Quatar et s en occupera la semaine prochaine mais la semaine suivante il est Madagascar et s en occupera la semaine prochaine mais la semaine suivante il est pris et c est un jeune technicien SAV qui me contacte mais ce dernier doit d abord aller Strasbourg Lorsque je me pr sente enfin sur le site Tenesol le 26 mai dernier c est le jeune technicien Jeremy Piquard qui me re oit Mr Boireau est dans les murs mais se contente de v rifier ma pr sence aupr s de Mr Piquard par t l phone trop occup m me pour tre simplement courtois Muflerie ordinaire et personnelle ou mise en uvre d une culture d entreprise peu importe Belle d sinvolture encore en tous cas et beau sens de la responsabilit pour le repr sentant d une entreprise qui accumule les manquements l gard de ses clients La bonne volont de Mr Piquard est louable mais sa comp tence est limit e Il ne r pond pas toutes les questions et se trompe sur l assignation des contacts sur la barrette de raccordement dans l onduleur erreur qu il me faudra corriger aupr s du terrain 5 Au cours de l entretien et de l exploration anatomique de l onduleur J Piquard me propose un suspect n 1 avec la barrette de raccordement des capteurs l int rieur de l onduleur L un des fils provenant du capteur de manque d

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