Kafka au Pays de France Télécom
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1. nouveau puis refonctionne correctement et ainsi de suite pendant le reste de la journ e Samedi 4 juillet t 30 J appelle au secours Big Brother au 1013 qui convient que effectivement il y a un probl me lequel dure maintenant depuis un mois Apr s une batterie de tests distance ce dernier ad met que mon cas n cessite le d placement d un expert et un rendez vous me sera propos en d but de se maine prochaine La LiveBox fonctionne cahin caha durant la journ e cinq essais pour la faire d marrer ce matin et le premier appel sur la ligne fixe cette apr s midi lui sera fatal appel du reste pratiquement inaudible tant il y a de friture sur la ligne Trois essais nouveau pour relancer la LiveBox et je prie pour que personne ne nous appelle Le Dieu des abonn s France T l com m entend personne n appelle et je peux tra vailler sur internet Dimanche 5 juillet t 31 Pas d appels re us sur le fixe et je peux continuer travailler sur internet Mon pouse passe deux appels sur l illimit en fin de mat in e la LiveBox tient le coup Un appel en soir e pour souhaiter une bonne nuit sa m re en maison de retraite et la LiveBox d croche Impossible de la re connecter demain c est parti pour 50 kms aller retour pour envoyer mes courriels depuis l universit Lundi 6 juillet t 32 Le technicien de INEO Infra com Suez arrive aux alentours de 08 30h il v rifie tous les re2. abonn qui acquitte la facture Fait Saint M dard en Jalles le 11 juillet 2009
3. t INEO Infracom Suez c est n y rien comprendre Apr s un rapide examen il s av re que l aiguille est bloqu e 6 m tres du regard l int rieur de n tre jardin Le technicien m informe donc que c est fini pour aujourd hui en ce qui le concerne Il m indique qu il me faut creuser une tranch e de 80 centim tres de profondeur sur les 20 ou 25 m tres courant de la rue au mur ext rieur de mon bureau et faire passer deux gaines pour plus de s curit en cas de prob l me dans l avenir Exasp r je rappelle le SAV au 1013 Big Brother reprend mon dossier informatique m assure de sa compassion et promet qu on va me rap peler Pendant ce temps mon voisin le sp cialiste es fuites mentionn plus haut arrive sur les lieux Il s ensuit une discussion houleuse mais au bout du compte il convainct preuves l appui le malheureux de service qu il est possible de faire passer le c ble dans la gaine enterr e dans le jardin Effectivement l autre bout j arrive attraper l aiguille il ne reste plus qu raccorder le nouveau c ble l aiguille et tirer le fil d Ariane de regards en regards jusqu la borne 11 30h le nouveau c ble est raccord entre la borne et la maison l op ration aura dur 2 heures et il nous aura fallu attendre 19 jours pour ce faire Une digres sion en passant le technicien de INEO Infracom Suez qui est intervenu le mardi 13 juin a non seuleme
4. a ronautique et d un conomiste math maticien ajout un peu de temps d astuce et de bon sens a permis de venir bout du probl me Il ne reste donc plus i qu con necter le c ble courant sous le trottoir et la chauss e d une part la borne d autre part au c ble traversant mon jardin et ii reconnecter le c ble du jardin la ligne int rieure On pourrait esp rer le plus gros du travail ayant t fait par l abonn que France T l com va terminer l op ration en suspens en un minimum de temps Jeudi 11 juin t 6 Je rappelle le 1013 08 30h pour informer France T l com de la situation et d comman der les travaux de voirie question de politesse la plus l mentaire supposer que ceux ci aient d j t programm s et leur demander de bien vouloir faire le n cessaire pour connecter la ligne Mon interlocutrice m indique qu il lui est impossible de joindre les ser vices techniques de France T l com Sud Ouest et que ceux ci me rappelleront sur mon portable Il est maintenant 14 00h et est il utile de le pr ciser je n ai pas re u le moindre appel Vendredi 12 juin t 7 Compte tenu de mon exp ri ence je rappelle le 1013 pour savoir o nous en sommes et tenter de faire annuler les travaux de voirie d sor mais inutiles Mon interlocuteur reprend mon dossier et me confirme que mon interlocutrice pr c dente a bien fait suivre l information au
5. au bout de quinze jours dans 75 des cas Pour les autres 25 des cas les choses ont empir le malade est au bord de l agonie et le m decin lui prescrit en derni re extr mit cheval un rem de de Humeur Au bout du compte je me serai fait bal lader pendant 35 jours et je suis partag entre la stup faction col re et l impuissance Je ne sais si cette situation doit tre imput e l incomp tence quelque dysfonctionnement que ce soit l absence de coor dination entre les diff rents intervenants au manque de r activit ou l absence totale de professional PATRICK MOYES KAFKA AU PAYS DE FRANCE T L COM isme de France T l com moins que ce ne soit tout cela la fois J imagine que cette historiette est ba nale et que le monopole qu est France T l com n en a cure Tous les tudiants de premi re ann e de sciences conomiques savent que le consommateur ne peut at tendre aucun avantage d une situation de monopole ce petit exemple conforte la th orie micro conomique Mais au del du fait que nous autres consommateurs sommes en position de faiblesse face tout monopole je dois admettre que j ai t interloqu par la d sin volture avec laquelle France T l com a jusqu pr sent trait ce dossier Certes ceci est mettre en balance avec la c l rit avec laquelle les services commerciaux de France T l com et pour tre honn te les autres op rat
6. 06 il semble qu il s agisse toujours de INEO Infracom Suez de mes d couvertes Dans deux jours cela fera quatre semaines que notre ligne fixe internet illimit ne fonctionne pas Mardi 30 juin t 26 Appel du technicien de INEO Infracom Suez ce matin un peu avant 09 00h qui con firme que ma ligne a t coup e par inadvertance suite une intervention sur la borne Je fignolle mes branchements et je refais une s rie de tests quelques petits probl mes sur l illimit Il est d cid d attendre un peu pour voir comment les choses voluent et de reprendre contact demain si le probl me persiste Il aura fallu en tout 2 30h in situ pour r gler mais croisons les doigts le probl me pour lequel j avais sollicit le SAV de France T l com il y a 26 jours de cela Vendredi 3 juillet t 29 En rentrant de l universit je trouve sur mon bureau un mot de mon pouse m indiquant que apr s avoir pass quelques coups de t l phone sur l illimit elle remarqu que la Live Box clignotait en continu signe qu elle n arrivait s initialiser Par contre pour moi et maintenant tout para t normal Mais a ne dure pas longtemps un appel re u et la LiveBox d croche Je retire les prises j attends un peu et je reconnecte le tout comme on m a dit de faire Au bout de trois ou quatre tentatives la LiveBox s initialise nouveau correctement Mais au bout de quelque temps elle d croche
7. Kafka au Pays de France T l com PATRICK MOYES July 15 2009 Vendredi 5 juin t 0 Je r ussis contacter apr s une attente estim e dix minutes avec mon portable le service apr s vente SAV de France T l com au 1013 ce vendredi soir pour signaler un dysfonction nement sur la ligne 05 56 05 89 32 impossible de nous contacter et renvoie sur la messagerie Orange Bonne surprise les services France T l com me fixent un rendez vous pour le lendemain matin soit le 6 juin entre 8 00h et 12 00h Samedi 6 juin t 1 Aux environs de 10 00h le tech nicien de la soci t INEO Infracom Suez se pr sente mon domicile apr s avoir effectu des v rifications au niveau de la borne J ai effectivement not que la LiveBox se comportait de mani re trange et j ai eu plusieurs d crochages de la connection Internet Mais jusque l il tait encore possible d utiliser la ligne illimit e 0977845981 et d acc der Internet Apr s quelques tests in situ le technicien diagnostique un probl me sur le c ble ext rieur Effectivement apr s avoir ouvert le regard sur le trottoir on peut voir que le raccordement du cable venant de la borne au c ble allant la maison a t mal isol et qu il est oxyd C est sans doute l l origine d un certain nombre de dysfonctionnements que j ai pu ob server dans le pass Diagnostic il faut changer le c ble qui court sous la voirie de la borne jus
8. ayant proc d l change qui aurait du le faire Jeudi 9 juillet t 35 Il est 11 00h et on s en doute nul signe sur la LiveBox que la ligne l illimit est op ra tionnelle C est reparti pour l Assistance Technique visiblement cela se passe pas bien et mon interlocu teur me propose un rendez vous t l phonique avec un sp cialiste LiveBox samedi prochain entre 09 00h et 11 00h Je ne peux m emp cher de penser qu on va me faire perdre mon temps pendant trois quatre jours sans compter le 14 juillet qui pointe le nez et je recon tacte INEO Infracom Suez pour tenter faire venir notre technicien attitr rendez vous est pris pour demain vendredi 08 00h Avant d aller me coucher je d connecte la LiveBox lectricit et prise t l phonique et je rebranche le tout imm diatement Le miracle a lieu le voyant de l illimit sur la LiveBox a pris la couleur verte esp r e Je fais des essais t l phoniques tout a lair de marcher Sommes nous enfin au bout de nos peines Vendredi 10 juillet t 36 Coup de fil de notre tech nicien attitr de INEO Infracom Suez je v rifie avec lui deux ou trois petits points qui m inqui tent par exemple comment suis je s r de t l phoner avec l illimit plut t qu avec le fixe dans la mesure o le premier ne fait plus entendre la tonalit si caract ris tique laquelle nous avait habitu l ancienne LiveBox et c est termin pour au
9. de la situation je trouve l attention touchante mais je ne suis vraiment pas en tat d en appr cier tout le sel Big Brother a re u le compte rendu de la derni re visite de la soci t INEO Infra com Suez Il semble qu il faille faire des travaux dans notre jardin quand comment Big Brother ne sait pas il faut qu il se renseigne Mais il va me tenir au courant il va me rappeler d s qu il en saura plus Quand en saura t il plus Big Brother ne peut pas le dire Par contre ce qu il sait Big Brother c est que les travaux qu il va falloir entreprendre dans mon jardin suite l incomp tence pour ne pas dire la b tise du dernier technicien qui est pass seront notre charge M attendant au pire je contacte mon ban quier pour lui demander de mettre fin jusqu nou vel ordre aux pr l vements automatiques au profit de France T l com suite un diff rend avec cet op ra teur J envoie de m me en recommand avec accus de r ception au PDG de France T l com une lettre reprenant les v nements ci dessus et faisant part de mon m contentement Lundi 22 juin t 17 Appel de INEO Infracom Suez 10 12h pour changer le c ble ext rieur entre la borne et le mur de la maison Rendez vous est pris pour demain mardi 09 00h j annule un rendez vous pour tre pr sent Mardi 23 juin t 19 Arriv e du technicien de la so ci t Easy Connect alors que j attendais la soci
10. e pour rebrancher les postes t l phoniques l int rieur de la maison et mettre la LiveBox sous ten Mon pouse m informe que sion Op ration d une grande complexit moins qu il s agisse d un geste symbolique qui ne r soud en rien notre probl me enfin on s occupe de nous L encore je ne peux m emp cher de penser que ce d placement va tre factur France T l com Il va falloir que je demande mon banquier si nous avons des actions France T l com dans notre portefeuille parce que l en tant qu actionnaire je me dois de m inqui ter Mon pouse revient la charge aupr s de la soci t INEO Infracom Suez qui promet d envoyer une quipe le lendemain mardi Mardi 16 juin t 11 Effectivement un technicien de la soci t INEO Infracom Suez d barque ce mardi matin Il critique tout ce qui a t fait jusqu pr sent sectionne dans le regard la ligne t l phonique du voisin croyant que nous avons deux lignes et pour couronner le tout retire le c ble qui relie la rue la maison Main PATRICK MOYES KAFKA AU PAYS DE FRANCE T L COM tenant il n y a plus aucun fil conducteur pour tirer quelque c ble que se soit l aiguille ne passe pas dans la gaine du jardin Il va falloir d foncer la pelouse enfouir une nouvelle gaine pour tirer un c ble entre notre domicile et la borne et les travaux dans le jardin sont notre charge L nergum ne convient que
11. emain entre 9 00h et 13 00h PATRICK MOYES KAFKA AU PAYS DE FRANCE T L COM Mercredi 24 juin t 20 Arriv e du technicien de France T l com 09 30h qui effectue une s rie de tests Quinze minutes plus tard le probl me est iden tifi il y a une d fectuosit sur le c ble int rieur reliant la prise principale la deuxi me prise et in stall par France T l com il y a plus de vingt ans Le co t de l intervention s l ve 54 49 Euros il s agit d une usure normale sur la dur e que je ne conteste pas Apr s avoir d connect le c ble fautif de la prise principale tout fonctionne nouveau normalement tait il possible de faire un tel diagnostic au d but Non pour ce faire il fallait d abord tre s r que le c ble ext rieur n tait pas fautif et donc le changer Sauf rebondissement fin de l histoire Samedi 27 juin t 23 Tous ses v nements m ont convaincu qu il faut mettre toutes les chances de mon c t et donc liminer toute source potentielle de prob l mes Le technicien qui a install le c ble m a laiss une marge de 1 50 m tres afin de raccorder directe ment la prise principale dans la maison Une fois cette op ration effectu e ma prise principale sera directe ment raccord e la borne d un seul tenant En fin d apr s midi c est chose faite et tout fonctionne par faitement si ce n est l ADSL qui tra ne comme son habitude trop loin du r partiteur dixi
12. et me voil reparti avec le nouveau mod le sous le bras Elle aussi me confirme que ce type d installation est tr s sensible et que cela peut prendre tr s longtemps pour identi fier l origine d un dysfonctionnement me voil ras sur Le reste de la matin e se passe tout r in staller et 11 00h tout est en tat de marche sauf bien entendu l illimit e puisqu il faut d apr s le manuel d installation attendre au maximum 24 heures que le voyant de la LiveBox correspondant l illimit s allume avant de brancher le t l phone internet Mercredi 8 juillet t 34 Il est 11 00h et toujours pas d invitation sur la LiveBox pour brancher l illimit J appelle l assistance j ai en effet coch l option as sistance t l phonique dans le contrat et je m entends dire par le conseiller l autre bout de la ligne que tout cela est normal dans la mesure o j ai chang de mod le de LiveBox Il faut i qu il modifie les param tres les pr c dents tant rest s en m moire ii que je d branche et rebranche la prise lectrique tous les utilisateurs de LiveBox sont habitu s type d op ration et iii que j attende nouveau 24 heures moins que ce ne soit 48 heures Nulle part dans le manuel d installation il est pr cis que l utilisateur doit contacter l assistance technique pour effacer le param trage pr c dent moins que ce ne soit la boutique Orange
13. eurs joignent les usagers pour par exemple leur proposer la t l vision par l ADSL sans avoir pris la peine de v rifier que la vitesse de la ligne le perme ttait pilogue Je me suis longtemps demand ce qui pou vait expliquer la diff rence des tarifs pratiqu s par France T l com et ses concurrents Assez na vement j avais pens et c est la principale raison qui m avait pouss choisir cet op rateur que c tait la qualit du SAV qui justifiait ces tarifs Compte tenu des tar ifs pratiqu s par France T l com l abonn est en droit d esp rer que les services fournis par l op rateur seront la hauteur de sa facture Force est de constater qu il n en est rien et que France T l com ne fait pas mieux que ses concurrents tout en pratiquant des tar ifs plus lev s Cette histoire m aura au moins appris pourquoi l abonn France T l com subit de tels tar ifs c est le prix de l inefficacit et du gaspillage auquel conduit la politique de France T l com en mati re de SAV Combien de d placements au raient pu tre vit s si le dossier avait t suivi lo calement du d but la fin par une seule personne du service technique Sans parler des 200 m tres de c ble que le technicien a oubli dans mon jardin et qui attendent sagement dans mon garage qu on vienne les rechercher J imagine que tout cela est co t n g ligeable pour France T l com puisque in fine c est l
14. gards la connection la borne red monte la prise principale dans mon bureau d connecte une seconde prise et change un filtre Tout cela avait t v rifi maintes fois auparavant la suite de ces dif f rentes manipulations tout refonctionne nouveau De l aveu m me du technicien ce dernier n a pas fait grand chose Il est convenu d attendre et de recontac PATRICK MOYES KAFKA AU PAYS DE FRANCE T L COM ter le 05 56 43 54 06 si le probl me se reproduit Pour me remonter le moral le technicien me confirme avant de me quitter que cela prend parfois tr s longtemps avant d identifier la source du probl me Donc j vite pour aujourd hui les embouteillages sur la rocade et je peux travailler la maison Tout cela me laisse quand m me penser si c tait la LiveBox qui tait l origine de ces probl mes avec l illimit D autant plus que ma LiveBox date de trois ans qu elle est tr s sensible et que le nouveau mod le est plus fiable Donc c est d cid je prends rendez vous pour le lendemain matin avec la personne qui s occupe de la maintenance de mon petit r seau informatique pour installer la nou velle LiveBox et tout remettre z ro Mardi 7 juillet t 33 J ai bien du mal convaincre la conseill re la boutique Orange du Centre Leclerc de Saint M dard en Jalles de m changer la LiveBox Mon chemin de croix quelque peu dulcor parvient par avoir raison de ses r ticences
15. i t INEO In fracom Suez qui m informe aimablement que France T l com a annul le rendez vous Je contacte donc France T l com dix minutes d attente sur le portable pour m entendre dire que le rendez vous n a pas t annul Ma rationalit est quelque peu branl e mais apr s prise de renseignements compl mentaires cinq minutes d attente suppl mentaires mon interlocutrice m informe que oui effectivement le rendez vous a bien t annul par France T l com car le d pannage n cessite une intervention sur la voirie je comprends qu il s agit du coup de pioche que j voquais plus haut Est il possible l humble usager que je suis d avoir un id e de la date laquelle PATRICK MOYES KAFKA AU PAYS DE FRANCE T L COM le d pannage pourra avoir lieu Sera ce dans la se maine dans quinze jours p riode au cours de laque Ile du reste je paierai mes abonnements ligne fixe et ADSL en ayant acc s ni l un ni l autre H bien non on vous rappellera moins qu on vous en voie un SMS Impossible d en savoir plus c est comme l h pital Mais vu la diligence pour ne pas voquer l l mentaire politesse dont a fait preuve jusqu pr sent France T l com pour m informer de l avancement de mon dossier vous comprendrez que je m inqui te pour le d roulement des op rations La suite montrera que j ai raison de me faire du souci Mercredi 10 j
16. jourd hui Samedi 11 juillet t 37 Le sp cialiste LiveBox m appelle sur l illimit vers 09 30h et m explique avec force d tails qu en fait il est impossible de savoir com bien de temps cela va prendre avant que l illimit soit op rationnel une fois la LiveBox install e Tout fonc tionne en t che de fond cela peut prendre 24h 48h voire plus et on a not ces derniers temps que le d lai tait de plus en plus long En r sum i coupure de ligne totale pendant 3 semaines le temps que soit remplac le cable re liant notre domicile la borne ii r tablissement erratique de la ligne fixe et d internet pendant les deux semaines suivantes iii au total 5 se maines sans t l phonie illimit e Nous avons en tretemps explos les forfaits sur les portables et ja mais France T l com ne nous a propos d annuler les pr l vements correspondants aux prestations que ce dernier a t dans l incapacit de fournir aux abonn s que nous sommes J imagine que nous ne tarderons pas avoir des nouvelles de l op rateur lorsque ce dernier ne pourra proc der aux pr l vements automa tiques correspondants au forfait internet illimit et l abonnement pour la ligne fixe pour lesquels nous avons fait opposition Constat C est comme le syst me de sant l anglaise quand vous tes enrhum le m decin vous prescrit de la vitamine C et de l aspirine En principe le rhume passe de lui m me
17. nous n avons pas de chance On l a peut tre oubli compte tenu de toutes ces p rip ties mais le probl me initial tait d au fait que le c ble venant de la borne butait sur un obstacle pr s de notre regard dans la rue pas dans le jardin Mon pouse est exasp r e et en pleine crise de nerfs on le serait moins Elle rap pelle INEO Infracom Suez leur explique la situation et sans doute aurez vous du mal le croire mais elle s entend r torquer que demain mercredi on va lui en voyer une quipe comp tente Ai je bien compris Dois je en conclure que sciemment jusqu pr sent on nous a envoy des incomp tents et qu il a fallu atten dre 11 jours pour avoir enfin droit quelqu un de com p tent Je contacte de mon c t le 1013 qui doit me rappeler sur mon portable apr s avoir v rifi aupr s de France T l com Sud Ouest ce qui se passe Air connu rien sur le portable depuis hier Mercredi 17 juin t 12 Je rentre de Marseille ce matin et bien videmment personne ne s est d plac mais quelqu un souvenez vous il doit s agir du techni cien comp tent mentionn plus haut doit venir cette apr s midi entre 13 00h et 15 00h on ne saurait tre plus pr cis Il est maintenant 15 30h et personne n est venu Entretemps j ai re u un appel de Big Brother il s agit du SAV de France T l com que j ai d j vo qu plusieurs fois plus haut Big Brother m appelle pour m informer
18. nt trouv le moyen d arracher le c ble passant dans la gaine sous le jardin rendant impossible l utilisation de celui ci pour tirer le nouveau c ble mais comble de l incomp tence a raccord notre ligne la ligne t l phonique du voisin Heureusement pour ces derniers notre ligne avait t d connect e la borne par le pre mier intervenant le samedi 5 juin Le technicien teste la ligne elle fonctionne Nous rebranchons la Live Box et les diff rents t l phones nous appelons le fixe partir du portable et c est l illimit qui sonne Di agnostic le probl me doit venir de la LiveBox Le technicien nous quitte et apr s d jeuner c est parti pour un change de LiveBox Nouveaux tests apr s le repas l aide de nos voisins Je d branche la Live Box et je branche la ligne fixe sur l arriv e dans le bu reau R sultat i si on appelle au moyen d un fixe alors notre 05 sonne mais la conversation est brouill e et peine audible ii si on appelle au moyen d un portable alors notre 05 ne sonne pas et on est renvoy sur la messagerie qui apr s 19 jours est satur e C est pour le profane que je suis n y rien comprendre En tretemps nous recevons un message du SAV nous indi quant que la r paration a t effectu e et nous invitant pour le cas o le probl me subsisterait contac ter le SAV J appelle Big Brother au 1013 qui me fixe un rendez vous pour le lend
19. om Suez nous sommes sans t l phone et sans connection Internet Vous me direz ce n est pas dramatique nous avons deux portables ou plus ex actement nous avons deux forfaits sur nos portables Par contre le portable ne m est d aucune utilit pour pr parer les deux communications que je dois faire Marseille lundi et mardi prochains pour les charger sur le site de la conf rence pas plus qu il ne va me permettre de r cup rer sur ledit site les deux papiers que je dois discuter M me chose en ce qui concerne mon travail d diteur sans parler du d p t de projet impliquant plusieurs coll gues trangers dans le cadre d un l appel propositions des Communaut s Europ ennes Lundi 8 juin t 3 En me quittant le technicien de INEO Infracom Suez m a bien pr cis bien que France T l com me contactera le lundi suivant sur mon portable pour la suite des op rations Grand na f je comprends que le probl me devrait tre r gl au moins de mani re provisoire afin de nous d panner dans la journ e de lundi Pas de message sur le portable ce matin je contacte donc le num ro que le technicien m a laiss savoir le 05 56 48 54 20 J ai la soci t INEO Infracom Suez qui m informe que le changement du c ble doit intervenir mardi apr s midi soit le 9 juin j annule deux rendez vous pour tre pr sent Mardi 9 juin 4 Rien l horizon mardi apr s midi je me d cide rappeler la soc
20. qu mon domicile Le technicien coupe donc le raccordement d lictueux exit maintenant le t l phone illimit et l acc s Internet et nous voil partis sous la pluie battante tirer un c ble de 300 m tres dans la rue Louis Braille J admire les lignes des voisins dans les regards je me dis qu il serait facile d un petit coup de pince de priver toute la rue du t l phone Je note au passage qu un des abonn s est raccord la borne au moyen d un c ble int rieur au lieu d un c ble ex t rieur moins qu il n ait pas t jug utile de retirer l ancien apr s passage aux normes Tout va pour le mieux jusqu 11 45h ce moment fatidique nous r alisons qu il est impossible de faire passer le nouveau c ble dans le regard qui dessert notre domi cile Il est l le c ble on l entend qui gratouille et gigotte dans sa gaine orange sans jeux de mots quelques dizaines de centim tres du regard Mais rien faire il faudrait une pioche pour d gager le regard GRETA UMR CNRS 5113 Universit Montesquieu Bor deaux 4 CNRS Avenue L on Duguit F 33608 Pessac France Courriel patrick moyes u bordeaux4 fr et faire enfin passer ce maudit c ble Simple faire au point o nous en sommes tremp s jusqu aux os Seulement voil nous ne pouvons pas le faire inter diction formelle Donc aujourd hui samedi 12 00h apr s le d part du technicien de INEO Infra c
21. t France T l com mais ici encore les avis divergent Lundi 29 juin t 25 Aux environs de 09 30h rideau sur la ligne plus rien ne fonctionne J appelle le SAV au 1013 et Big Brother confirme qu il y a un prob l me sur la ligne et m indique un s rie de tests pour v rifier l origine probable de celui ci La LiveBox n est pas en cause et c est bien la ligne qui est d fectueuse J appelle le 05 56 43 54 06 num ro que m a laiss le dernier technicien qui est pass et rendez vous est pris pour demain matin mercredi entre 08 00h et 09 00h Mon voisin toujours le m me teste la ligne l arriv e dans la maison et confirme que les 48 volts ne passent pas entre les deux fils Nous allons alors la borne avec pour objectif de v rifier si le courant passe sur mon c ble La borne a t ouverte depuis mardi dernier date laquelle le c ble a t remplac En effet couvercle est moiti referm et surprise les connections l int rieur de la borne ne sont pas dans l tat o elles taient mardi dernier Mon raccorde ment en particulier est diff rent il y a maintenant une trange petite boite noire entre le c ble venant de la maison et celui arrivant du r partiteur Quelqu un est il venu traficoter la borne ce matin et est ce l l origine de mon probl me Nous n en saurons pas plus im possible de v rifier si le courant passe bien J informe le service technique au 05 56 43 54
22. uin t 5 07 45h mon pouse remar que une voiture France T l com gar e devant notre domicile Nous avons enfin droit un technicien de France T l com en chair et en os je croyais cette esp ce en voie d extinction Diagnostic le c ble ne passe pas la gaine sous la chauss e et le trottoir doit tre obstru e Je ne dirais pas que c est un scoop tout cela nous le savons depuis samedi dernier Il faut donc demander la Communaut Urbaine de Bor deaux CUB l autorisation pour creuser et voir ce qui se passe Le technicien m ass ne le coup fatal en me pr cisant que compte tenu des proc dures tatillonnes de la CUB pour accorder les autorisations de travaux sur la voirie il n y rien esp rer avant quatre cinq semaines Devant ma mine d confite il me promet de tout mettre en euvre pour h ter le processus mais dans le meilleur des cas il ne se passera rien avant la fin de la semaine La suite montrera qu il aura t le seul interlocuteur efficace que nous aurons rencontr Fin d apr s midi 18 00h exasp r j en discute avec un voisin sp cialiste des fuites d eau et nous d cidons de regarder les choses de plus pr s Un autre voisin ing nieur en a ronautique nous voyant occup s au dessus du regard nous rejoint pour nous donner un coup de main 20 00h le c ble a franchi les 15 m tres fatidiques sous la chauss e En r sum le concours d un expert es fuites d un ing nieur
23. x services techniques France T l com Sud Ouest Il m informe aussi que ceux ci ont 72 heures pour me r pondre week end non compris ce qui signifie que je n ai aucune raison de me plaindre si je n ai aucune nouvelle d ici lundi soir prochain Bien videmment ce qui tait craindre ar rive deux ouvriers d barquent visiblement une autre soci t de sous traitance charg e des travaux de voirie Deux heures et deux trous plus tard et apr s avoir net toy deux regards et d gag les gaines sur une portion de la chauss e nos deux ouvriers nous abandonnent Je suspecte qu il s agit pour le sous traitant de justi fier son d placement et sa facture France T l com On pourrait penser que nous touchons au but il suffit maintenant de faire passer le c ble qui je le rappelle a d j t mis en place par nos soins et d effectuer les raccordements temps estim de l op ration 30 min utes On peut esp rer que tout sera en tat de marche le soir c est sans compter sur le professionalisme de France T l com Dimanche 14 juin 9 Je pars l a roport pour re joindre Marseille o je dois pr senter deux communica tions je n ai pas pu r cup rer mon billet lectronique pas plus que les deux papiers que je dois discuter J ai de la chance un des pr sentateurs sera absent pour cause de maladie Lundi 15 juin t 10 deux agents sortis de je ne sais o sont pass s notre domicil
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