CHARTE SERVICE APRÈS-VENTE ET INSTALLATIONS
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1. YSEBAERT NV 2 Koralenhoeve 13 B 2160 Wommelgem 32 0 3 328 06 60 32 0 3 328 06 80 amp info ysebaert be RPR Antwerpen 0419924678 B T W BE 0419 924 678 www ysebaert be YYSEBAERT CHARTE SERVICE APRES VENTE ET INSTALLATIONS Version 2015 1 REPARATIONS GENERAL Les appareils dont la p riode de garantie est expir e et ou qui ne sont plus couverts par les conditions de garantie du fabricant peuvent malgr tout tre r par s a condition que ce soit financi rement justifi Si vous tes amen nous remettre un appareil pour r paration veillez e d monter l appareil et enlever tous les c bles qui n avaient pas t mont s l origine e joindre l appareil le document Demande de r paration garantie d ment rempli e l envoyer franc de port notre adresse ou de le remettre notre magasin si possible dans l emballage d origine Si le client pr f re ne pas d monter l appareil lui m me il peut faire appel notre technicien de service Les frais de d placement et les heures de travail seront factur s conform ment nos tarifs disponible sur demande Le client doit confirmer pr alablement et par crit qu il accepte le tarif propos FRAIS DE DEVIS Si le co t de la r paration d passe 275 un devis vous sera propos Si le co t est inf rieur 275 la r paration se fera automatiquement Si le devis n est pas confirm par u2. garantie d ment rempli e l envoyer franc de port notre adresse ou de le remettre notre magasin si possible dans l emballage d origine Si le client pr f re ne pas d monter l appareil lui m me il peut faire appel notre technicien de service Les frais de d placement et les heures de travail seront factur s selon la tarification en vigueur disponible sur demande Le client doit confirmer pr alablement et par crit qu il accepte le tarif propos La garantie ne s applique qu aux appareils qui ont t install s et utilis s conforme au manuel d installation et d utilisation La garantie ne s applique pas aux cas suivants liste non limitative e D g t caus par l humidit e Encrassement important e Installation fautive ou d faillante erreur de branchement par exemple e Utilisation fautive En cas de d saccord c est le fabricant qui aura le dernier mot Le fabricant d cidera si l appareil sera r par ou remplac par un nouvel appareil FISCHER PANDA Pour conna tre les conditions de garantie de Fischer Panda veuillez consulter leur site web YSEBAERT NV 32 0 3 328 06 60 RPR Antwerpen 0419924678 Koralenhoeve 13 32 0 3 328 06 80 B T W BE 0419 924 678 B 2160 Wommelgem info ysebaert be www ysebaert be 2 5 CHARTE SERVICE APRES VENTE ET INSTALLATIONS Version 2015 1 http www fischerpanda de doc eng home A2B15BAF2OAFCEICCBFFFAF75EO6A205 htm
3. T NV 32 0 3 328 06 60 RPR Antwerpen 0419924678 Koralenhoeve 13 32 0 3 328 06 80 B T W BE 0419 924 678 B 2160 Wommelgem info ysebaert be www ysebaert be 1 5 YYSEBAERT CHARTE SERVICE APRES VENTE ET INSTALLATIONS Version 2015 1 CLAUSES DE GARANTIE VICTRON ENERGY Tous les appareils Victron Energy produits partir de 2014 num ros de s rie commen ant par HQ14 sont d sormais assortis d une garantie de 5 ans compter partir de la date d achat chez Ysebaert La date de d part de la garantie sera justifi e par la facture d achat Les batteries et appareils ant rieurs restent garantis 2 ans En mati re de frais de transport et de traitement les conditions suivantes s appliquent e Appareils achet s chez Ysebaert SA o Les frais de transport pour l exp dition vers Ysebaert sont la charge du client o Les frais de transport pour la r exp dition au client dans le Benelux sont la charge d Ysebaert o Aucun frais de traitement ne sera factur e Appareils achet s ailleurs o Les frais de transport depuis et vers le client seront toujours charge du client o Les frais de traitement seront factur s tarifs disponibles sur demande Si vous tes amen nous remettre un appareil sous garantie veillez e d monter l appareil et enlever tous les c bles qui n avaient pas t mont s l origine e joindre l appareil le document Demande de r paration
4. YYSEBAERT CHARTE SERVICE APRES VENTE ET INSTALLATIONS Version 2015 1 GENERAL OBJECTIFS Cette charte d crit notre mode de fonctionnement en cas de r paration d entretien de mise en service et d installation de nos produits ou systemes Cette charte s applique l ensemble des produits et syst mes de production d Energie autonome CHAMPS D APPLICATION YSEBAERT fournit un Service apr s vente pour tous les appareils vendus par YSEBAERT SA Sous certaines conditions les appareils non fournis par YSEBAERT SA peuvent galement b n ficier d un Service apr s vente SERVICES Notre Service apr s vente fournit les services suivants e Remplacement des pi ces d fectueuses ou fourniture d un nouvel appareil durant la p riode de garantie et suivant les conditions de garantie du fabricant e Travaux de r paration apr s la p riode de garantie e Travaux de r vision e Mise en service commissioning e Installation et configuration de syst mes MOYENS Nous sommes en mesure d offrir nos clients un Service apr s vente efficace gr ce a e Des techniciens de service sp cialis s qui ont des ann es d exp rience dans ce domaine e Un v hicule Service enti rement quip e Une r serve d appareils de pi ces d tach es et de pi ces de rechange e Une organisation structur e e Des contacts fr quents avec des fabricants renomm s y compris pour la formation et l entra nement YSEBAER
5. ne demande de r paration des frais de devis seront factur s veuillez pour cela consulter nos tarifs disponible sur demande TARIFS Il est vident qu il n existe pas de tarifs fixes pour les r parations Dans beaucoup de cas l appareil sera retourn au fabricant qui d terminera si une r paration est financi rement justifi e Si ce n est pas le cas le fabricant proposera un nouvel appareil Des r parations sur site sont galement possibles Les frais de d placement et les heures de travail seront factur s conform ment nos tarifs Au pr alable le client devra confirmer par crit qu il approuve les tarifs propos s Les pi ces de rechanges n cessaires la r paration repr sentent un co t suppl mentaire et seront factur s en plus YSEBAERT NV 32 0 3 328 06 60 RPR Antwerpen 0419924678 Koralenhoeve 13 32 0 3 328 06 80 B T W BE 0419 924 678 B 2160 Wommelgem info ysebaert be www ysebaert be 4 5 YYSEBAERT CHARTE SERVICE APRES VENTE ET INSTALLATIONS Version 2015 1 INSTALLATION CONFIGURATION ET MISE EN SERVICE GENERAL Nous pr f rons faire effectuer l installation par un installateur ou par l utilisateur final YSEBAERT n effectuera l installation qu titre exceptionnel par exemple quand il s agit de e tests d installation e installations avec des configurations complexes e Int gration de packs de batteries au lithium e cas o aucun installateu
6. r ad quat ne peut tre propos Dans le cas d installations importantes effectu es par des tiers nous conseillons de confier la configuration et la mise en service nos techniciens de service Dans le cas des g n rateurs seule une mise en service effectu e par nos techniciens de service donne droit la garantie du fabricant TARIFS Toute installation configuration et mise en service est toujours pr c d e par une estimation du co t Un prix fixe peut tre d termin si le client le souhaite sinon les heures de travail et les frais de d placement seront factur s aux tarifs en vigueur tarifs disponibles sur demande A la demande du client certaines mises au point sp cifiques peuvent tre programm es avant la livraison de l appareil Dans ce cas nous facturons un co t par appareil qui est fixe tarifs disponibles sur demande YSEBAERT NV 32 0 3 328 06 60 RPR Antwerpen 0419924678 Koralenhoeve 13 32 0 3 328 06 80 B T W BE 0419 924 678 B 2160 Wommelgem info ysebaert be www ysebaert be 5 5
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