GESTION `UN CENTRE INFORMATIQUE
Contents
1. sssssesesesesesesosososooosososoesesososososososososoeoeseseo ETTEUT Signet non d fini Chapitre PERRET 29 La s curit MfOrMaQqUue rennes eme iennnertis an ef nnne 29 VLI Introduction sssssssssesssosessceosoccescsooscesesccooceseosoocecescsosocecccccosececcscsosesceseccsososces 29 VI2 Approche globale de la s curit informatique sesesesesosososososososososoesesesosososososososososoesesesssoso ZD MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Sommaire VL3 Strat gie de s curit ssssssssoosooossoosnoscoosocosecooccncocnccoseceoccesecscoosecossccoscseooscceossceosecs 32 VI 4 Questions de compr hension sesesesesososososososesososoesesososososososososoeoessoes EITEUT Signet non d fini El ments de R ponse aux questions de compr hension Erreur Signet non d fini SUIets dexa MeN SES r renonce ea scene s ane a AEE Haa ere OR Sen R rss Ste ie Bibliographie ss sisisi anara nn Re ste Erreur Signet non d fini MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation Chapitre I Introduction aux Centres Informatiques Objectif Conna tre la mission d un centre Informatique et ses relations El ments de contenu D finition d un Centre Informatique Objectifs d un Centre Informatique Mission d un Centre Informatique Les Interactions Questions de compr hension N2. Assurer la continuit du fonctionnement MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Aspects de gestion d un CI Suivre les indicateurs des performances et du temps de r ponse Appliquer les droits d acc s aux donn es Appliquer les droits d ex cution des logiciels Garantir la confidentialit des donn es Garantir le niveau de s curit exig Pr voir un plan de reprise en cas d incident pour garantir la continuit du fonctionnement du syst me Assurer la formation des utilisateurs V 2 2 Les responsabilit s des utilisateurs e Assurer l exploitation de leurs propres applications Pr parer les mod les des tats imprimer D signer les personnes qu il faut former Fixer les droits d acc s et d ex cution D terminer le niveau de s curit minimum requis V 3 Gestion des ressources En plus de la gestion quotidienne des diff rentes ressources disponibles au C l la gestion des ressources concerne aussi l valuation des besoins en ressources humaines mat rielles et logicielles n cessaires au bon fonctionnement du C l Pour estimer les besoins les responsables de l entreprise doivent faire un recensement des besoins ou des statistiques sur ce qui est consomm pendant l ann e en cours et pr voir ce qu il faudrait en terme de ressources pour r aliser ce qui est pr vu dans le Sch ma Directeur Informatique V 3 1 Pr vision des ressources mat rielles Cette pr vision est i
3. D V 1 Introduction La mission d un C I est d apporter une efficacit et une meilleure qualit aux services et aux produits fournis par l entreprise ses diff rents clients et ce afin d atteindre les objectifs escompt s au paravent De son c t le directeur du C I peut se faire aider par les responsables des diff rents services du C I pour g rer des diff rents aspects tels que gestion des contrats de service gestion des ressources gestion des incidents gestion de la sauvegarde et de la reprise gestion des performances gestion des relations avec l ext rieur V 2 Gestion des contrats de service Le suivi de la qualit du service informatique rendu par le C I aux utilisateurs se fait l aide d indicateurs pr alablement d finis avec les utilisateurs et les responsables du C I Ces indicateurs sont consign s dans un document appel contrat de services qui pr cise les engagements respectifs du C I et des utilisateurs Les indicateurs fr quemment retenus sont les suivants v Le temps de r ponse souhait y La fourchette horaire de disponibilit du syst me y La date et l heure de remise des tats imprim s en batch y La plan de survie et de reprise en cas de panne y Le niveau de s curit exig Dans le contrat de services on d termine aussi les responsabilit s des deux partenaires l un vis vis l autre savoir V 2 1 Les responsabilit s du C l Assurer le bon fonctionnement du syst me informatique
4. Ma trisard en informatique de gestion b Qualit s demand es o Connaissance des m thodologies d analyse et de conception Connaissance des outils et des langages de programmation Esprit de logique et d algorithmique Aptitude la collaboration avec le chef de projet et les utilisateurs O O O IV 5 Personnel du service Exploitation Le d partement exploitation est le responsable du bon fonctionnement du syst me informatique et de la qualit du service rendu aux utilisateurs Le personnel de ce d partement travaille en collaboration troite avec le d partement tude et d veloppement parce qu il va faire exploiter les applications d velopp es ou acquises par le responsable du d veloppement IV 5 1 _le responsable de l quipe Exploitation Il est charg de fixer le planning de lancement des nouvelles applications il organise le travail de son quipe et leurs affectations C est lui le responsable de la MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Recensement du personnel du C I qualit du service rendu aux utilisateurs qui sont responsables de l exploitation des applications et de la qualit des r sultats obtenus a Formation requise Ing nieur informaticien avec quelques ann es d exp rience b Qualit s demand es o Sens de responsabilit o M thodique dans l exploitation o Sens d initiative o Connaissance du mat riel d exploitation IV 5 2 _L ing nieur syst me Il s occup
5. Personnel du service Etude et d veloppement sesesesesesssosososososoesesesosososososososososossesososososososssse LS IV 5 Personnel du service Exploitation sesseseesesoesosoesoecossososoosoososoosoososoosoesosoecoesosoosoesosoosoeoessesseo 1V 7 Coordination entre les services ssesssesooessosooesoosssososesosesoosooesosessososososessosssososssossssessssssssssessoe 18 IV 8 Questions de compr hension sesesesesssososososoeoesooesesosososososososoeseseseseseess EITEUT Signet non d fini Chapitre Vi ircre eRe a a a p aa r Re ER Re aat 20 Aspects de gestion d un C l si ssssssssessseesennss 20 VA Introductions ses disescabestaseeeodesn eee essences sasies eere nssese soc ces te sc esescsesenasescescesc es 2 V 2 Gestion des contrats de Service essesssessoessoessosososooesoosososoosssosososooesossssosoosssosssosooesossssesosessesss 2 V 3 Gestion des ressources s sssssssososonooosooosonoecesooooeccoocooceceoccosecccoccosoceccocsosecesecccosescesesccosose AL V4 Gestion des sauvegardes et des repriSseS seesessesessosoeoosoosocoosoososoosoesosoosoeoosoososoosoososoesoesosoessesoe 22 V 5 Gestion des performanCeS seseesessesoesesoesosoosocsosoosoeoosoososoesoososoosoecosoosoesosoosocoosoesosoesoososoessesoe 22 V 6 Gestion des Relations avec l ext rieur sesessesoesossesoesossesoosossessssosoesossossesossesoesossessssossesossossesse 23 V 7 Questions de compr hension
6. est R seau T l phonique Commut LS c est Lignes Sp cialis es r seau X25 etc e Du mat riel de secours pour l alimentation lectrique onduleurs e Du c blage et des connectiques du r seau local Du mat riel de communication permettant le partage de certains p riph riques entre plusieurs ordinateurs switchs hubs etc Des logiciels du syst me d exploitation et d administration des r seaux Des applications de gestion standard et de m tier Du consommable informatique listing cartouches d encres rubans Et tout ce qui est n cessaire au bon fonctionnement du syst me informatique 11 3 La construction d une salle informatique et des bureaux Avant de construire un Centre Informatique C I il faut bien tudier et choisir le lieu destin l accueillir En effet l emplacement de l implantation physique doit tre l abri de toute menace physique ou naturelle inondations s isme incendies et loin de toute perturbation ou bruit vibration rayonnement lectromagn tique En plus il ne faut pas oublier d tudier et de pr voir l emplacement des quipements et des accessoires n cessaires au bon fonctionnement du C I tels que e Pr c blage de la salle et des bureaux en un r seau de transmission de donn es et en des r seaux des lignes lectriques et t l phoniques dans ce cas on parle de b timent intelligent e Equipements lectriques et de climatisation Pour la sal
7. maintenance c Sile parc informatique est grand et le mat riel tombe fr quemment en panne alors il vaut mieux choisir une soci t de maintenance et tablir avec elle un contrat de maintenance avec une somme annuelle forfaitaire Dans ce cas chaque appel de d pannage et de r paration le sous traitant est oblig de venir rapidement et de r parer le plus t t possible le mat riel tomb en panne ainsi la soci t peut gagner en temps elle n a pas chercher chaque fois la soci t qui va r parer et en argent car c est une somme forfaitaire quelque soit le nombre des interventions II1 5 Gestion de la documentation technique Il est fr quent de trouver plusieurs produits install s dans un C I mat riel et logiciels A chacun de ces produits est rattach e une documentation technique telle que manuel d installation manuel utilisateurs fonctionnalit s du produit etc Cette documentation peut tre incluse dans le logiciel lui m me ou exister sur diff rents supports physiques papiers CD DVD ou m me sur un site WEB sur Internet C est le C I qui doit cr er une biblioth que pour les supports physiques et bien l organiser pour retrouver rapidement le support et le manuel en cas de besoin Ceci pourrait viter un long arr t de l exploitation du syst me ou de logiciel et faire gagner du temps pour la soci t et m me gagner de l argent si on ne sera pas oblig d appeler le fournisseur ou le sous traitant
8. moyens de s curit obsol tes d pass s Mise jour p riodique des antivirus Mise jour p riodique des syst mes d exploitation pour rem dier leur bug et leur faille de vuln rabilit s aux intrusions qui viennent de l ext rieur et en particulier de l Internet MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali
9. s incident Il faut reprendre partir d une situation coh rente et int gre et non pas partir d un tat de base de donn es transitoire Pour assurer la continuit du fonctionnement du syst me sans d gradation de services lenteur pas de sauvegarde imm diate ou autres contraintes il faut faire une reprise chaud c d restaurer les donn es ou changer l unit de disque dur sans teindre le syst me et ceci n est possible que si on a les ressources critiques du serveur dupliqu es Deux unit s de disques deux processeurs et double alimentation V 5 Gestion des performances Le suivi des performances du syst me informatique est important car c est souvent avec la mesure du temps de r ponse que l utilisateur value le degr de qualit du service rendu par le C l La performance d un syst me ne se limite pas seulement au facteur temps de r ponse elle peut tre mesur e en fonction v du d bit des lignes de transmission y de la dur e d ex cution des traitements par lots vy du nombre d utilisateurs potentiel simultan s y Nombre des postes qu on peut connecter y Caract ristiques techniques du serveur central Ces l ments sont proportionnels ou inversement proportionnels au temps de r ponse En effet Plus le d bit augmente plus le temps est petit donc meilleur Plus la dur e d ex cution est petite plus le tps de r ponse est meilleur MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Infor
10. sont les clients du C l lls exploitent le mat riel le logiciel et le r seau qui sont g r s par le C l C est avec le degr de satisfaction des utilisateurs qu on mesure le degr de la r ussite ou d chec du C l Ce sont les utilisateurs qui doivent sp cifier leurs besoins en mat riel ou en logiciel dans un cahier des charges et le pr senter au C I qui doit les satisfaire dans les brefs d lais c Les d veloppeurs C est l quipe du personnel informatique ou la soci t de services en d veloppement qui assure le d veloppement des applications sp cifiques demand es par les utilisateurs Elle doit tenir compte de la date de livraison des applications de leur date de mise en exploitation et des pr parations n cessaires installation et configuration du mat riel param trage et formation des utilisateurs etc Elle doit r diger un manuel d exploitation pour les utilisateurs Elle doit tre pr te toute demande de maintenance des applications pour corriger des erreurs dans les traitements maintenance corrective ou pour faire voluer les applications afin de r pondre de nouveaux besoins et appliquer de nouvelles MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation r gles de gestion maintenance volutive ou pour adapter les applications une nouvelle plateforme de mat riel d exploitation maintenance adaptative d Les fournisseurs Le C I doit tablir de
11. GESTION UN CENTRE INFORMATIQUE Dali S lectionnez la date MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Sommaire Fiche mati re Mati re Gestion d un Centre Informatique Public cibl Techniciens en informatique de gestion Classe 4 niveau Volume horaire 22 5H de Cours Int gr Coefficient 1 Pr requis Connaissance de e Mat riel et programmes informatiques e R seaux informatiques e Gestion et organisation Moyens p dagogiques e Support de cours sur papiers e Expos du cours avec Indication des notes sur tableau Tests d attention et d assimilation Plan du cours Chapitre Dur e 1 Introduction aux Centres Informatiques 1 5H II Implantation d un Centre Informatique 3H III Activit s d un Centre Informatique 4 5H IV Recensement du personnel d un Centre Informatique 3H V Aspects de la gestion d un Centre Informatique 4 5H V1 S curit informatique 4 5H VII El ments de r ponses aux questions 1 5H Annexes Des sujets d examens Bibliographie o Support du cours de Mr Med Ali ZOUGHLAMI o Support de cours de Mr Makkes Mounir o Livre La s curit des syst mes informatiques de Dhafrallah MHIRI dit en janvier 2003 les pages de 25 jusqu 29 MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Sommaire SOMMAIRE Chapitre Daaa aa r aE a aR e eaan Eiaeai CETE 4 Int
12. GN ES 1 1 D finition d un Centre Informatique Un Centre Informatique C I est un ensemble de moyens mat riels et logiciels mis la disposition d un groupe d utilisateurs destin s rendre des services de nature informatique aux diff rentes personnes de l entreprise Ces moyens sont g r s par le personnel informatique 1 2 Objectifs d un Centre Informatique Un C I a pour objectifs a Rendre au profit de diff rents utilisateurs des services de type traitement de l information ainsi que d assistance technique pour la r alisation des traitements b R pondre aux besoins et aux exigences des utilisateurs d une mani re efficace c Am liorer la productivit du personnel par satisfaction des besoins dans les limites des ressources pr vues 1 3 Mission d un Centre Informatique La mission d un C I est d finie comme un ensemble de services rendus aux utilisateurs leur permettant de faire les traitements sur les donn es et communiquer de l information Parmi ces services on peut citer 1 Acquisition et installation du mat riel informatique 2 Acquisition installation et param trage des logiciels pour r pondre aux besoins des utilisateurs en traitements ces logiciels peuvent tre des logiciels standards ou des applications sp cifiques 3 Formation et assistance des utilisateurs l exploitation 4 Installation d un r seau local pour faire communiquer des donn es entre les diff rents utilisateurs de l ent
13. alit et leur appartenance e Gestion des droits d acc s aux donn es et aux fonctionnalit s des logiciels en fonction des profils des utilisateurs d La s curit des r seaux e Assurer la s curit des topologies LAN et WAN pour garantir la continuit de transmission des donn es l int rieur et l ext rieur de l entreprise e Contr ler le flux des donn es entre le syst me d information et le monde ext rieur c d l Internet ou le WAN pour viter tout risque d attaque alors il faut installer serveur proxy avec un firewall e D tecter les intrusions qui viennent de l ext rieur et les viter au pr alable e Assurer la s curit de transmission de donn es sur l Internet en implantant des protocoles s curis s SSL Secure Sockets Layer IPsec etc et en faisant le cryptage des messages e La s curit des serveurs e Classification des serveurs de l entreprise le serveur proxy doit tre assez performant pour bien prot ger le serveur de base de donn es e Audit s curit des configurations des serveurs sensibles e S curiser les proc dures d exploitation et d administration avec des mots de passe et arr ter qui fait quoi f La s curit des donn es e Assurer une sauvegarde quotidienne et hebdomadaire des donn es e Faire la sauvegarde sur des supports multiples MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Aspects de gestion d un CI e Prot ger les supports de sauvegard
14. attentif et bien veillant v Avoir une r action rapide et efficace IV 7 Coordination entre les services Au sein d un centre informatique C 1 les responsables doivent tenir bon l esprit de travail d quipe En effet le bon fonctionnement du centre est conditionn par la coordination et la coop ration des diff rents services ou d partements Effectivement le responsable des tudes planifie les diff rentes interventions en coordination avec le responsable d exploitation Il doit tre au courant de l avancement des travaux des dates pr vues de d marrage des plans et des dates de formation des utilisateurs etc De m me il doit assister les utilisateurs l exploitation des MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Recensement du personnel du C I applications et faire des r unions avec eux afin de se rendre compte des probl mes rencontr s par ces derniers et de leur trouver des solutions MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Aspects de gestion d un C I Chapitre V Aspects de gestion d un C l Objectif Pr senter des diff rents aspects de la gestion d un C l El ments de contenu 1 Introduction Gestion des contrats de service Gestion des ressources mat rielles logicielles et humaines Gestion des sauvegardes et des reprises Gestion des performances Gestion des relations avec l ext rieur Questions de compr hension HS ES
15. bre tout instant c d ne pas le condamner par un obstacle physique tq armoire car on ne sait jamais quand est ce qu un danger puisse arriver MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Activit s d un C I Chapitre III Les activit s d un C I Objectif Recenser les diff rentes activit s d un centre Informatique El ments de contenu 1 Introduction Recensement des t ches d un C l Acquisition des applications Gestion de la documentation technique Elaboration et r alisation d un sch ma directeur informatique op rationnel Connexion de l entreprise l Internet Questions de compr hension NO GR amp D 111 1 Introduction La cr ation d un C I au sein d une entreprise a pour but d apporter une efficacit et une performance de toute l activit de l entreprise et ce afin d augmenter la productivit du personnel d accro tre le chiffre d affaire et de multiplier le profit Ceci n est possible que si on assure un bon fonctionnement de tout le syst me informatique C est le Centre Informatique qui en est le premier responsable devant la Direction G n rale Pour remplir sa mission le C I doit assurer un certain nombre de t ches et d activit s qu on verra dans ce chapitre 111 2 Recensement des t ches d un C l Pour remplir sa mission le C I doit r aliser les t ches suivantes Elaboration des Sch mas directeurs Informatique Op rationnels Planification et pr parat
16. curit Organisationnelle e D finir les r les des diff rents acteurs Qui fait quoi e Sensibiliser les utilisateurs aux probl mes de la s curit MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Aspects de gestion d un CI e Int grer le facteur s curit dans tout projet informatique d s sa conception jusqu sa r alisation e Arr ter les proc dures d organisation et de mise en uvre de la s curit b La s curit physique e R gles de s curit des locaux qui abritent les serveurs sensibles et les quipements d interconnexion quiper ces locaux par des d tecteurs d incendie et par un syst me d extinction automatique e Verrouillage des locaux contre le vol du mat riel e Issue de secours dans les locaux e Acc s permis seulement aux personnes autoris es utiliser des cl s sp ciales ou une carte puce pour contr ler les acc s la salle informatique c La s curit des acc s e S curit des acc s aux postes de travail et aux serveurs pour les utilisateurs et les administrateurs L acc s doit tre assur par Nom utilisateur et mot de passe Carte puce l authentification par carte puce est destin e garantir l identit d une personne assurer son identification via un code PIN et prot ger l acc s aux postes de travail par le biais d un mot de passe dynamique c d qu il faut changer de temps en temps e Classification des donn es selon leur confidenti
17. de sauvegarde et de communication de l information Au fil des ann es on est pass d un simple service informatique un d partement puis un Centre Informatique sous forme d une Direction rattach e directement la Direction G n rale 11 2 Les composantes de base d un syst me informatique Un Centre Informatique C I est cr pour abriter le personnel informatique et centraliser le syst me informatique de l entreprise En effet le C I se compose d un certain nombre de bureaux pour accueillir le personnel informatique et d une salle informatique o on trouve les composantes de base d un syst me informatique et qui sont e Un ou plusieurs ordinateurs PC puissants ou stations de travail quip s chacun d un ou de plusieurs processeurs pour assurer le traitement et le stockage des donn es e Un serveur de communication pour assurer la messagerie l int rieur et l ext rieur de l entreprise e Des d rouleurs de bandes magn tiques ou lecteurs de streamers pour assurer la sauvegarde et le stockage des fichiers et des donn es e Des imprimantes syst me pour imprimer les travaux MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation e Des contr leurs de communication destin s g rer des lignes t l phoniques sur lesquelles sont connect s des postes de travail e Des modems pour connecter des postes distants l ordinateur central par des lignes de connexion RTC c
18. e contre les incendies dans une armoire ignifuge g La s curit nerg tique La s curit nerg tique est tr s importante quant au fonctionnement des quipements formant la plateforme technique Il est recommand d quiper les armoires abritant les diff rents l ments par des onduleurs performants pour rem dier aux petites coupures du courant ou aux chutes de la tension lectrique En revanche pour les coupures de longue dur e il faut pr voir l installation d un groupe lectrog ne qui va assurer la continuit du courant n cessaire pour le bon fonctionnement h La s curit antivirale c est la s curit contre les virus informatiques Un virus est un programme informatique qui peut infecter d autres programmes dans le but de les modifier pour y ajouter une copie de lui m me de g ner leur fonctionnement et voire m me les supprimer ou nuire certaines composantes de l ordinateur Les virus vont de la simple balle de ping pong qui traverse l cran au virus destructeur de donn es et au le plus m chant qui formate le disque dur Les virus ne sont pas class s selon leurs d g ts mais selon leur mode de propagation et d infection d o outre les virus classiques on distingue principalement quatre types de virus o Les VERS sont des virus capables de se propager travers un r seau d entreprise o Les chevaux de Troie les troyens sont des virus qui permettent de cr er une faille dans un syst me g
19. e d veloppement o Bonne connaissance des logiciels de base syst Exploitation etc o Sens de contact et de responsabilit IV 4 2 Le chef d un projet Il est charg de superviser et de coordiner les travaux d tudes d analyses de conception et de d veloppement des applications II doit tablir un planning d taill depuis la conception jusqu la mise en production c d exploitation quotidienne de l application Il valide avec son quipe d analystes et de programmeurs les m thodes utiliser et les outils permettant de d velopper le projet afin de respecter les crit res et les besoins demand s par les utilisateurs afin d augmenter leur productivit a Formation requise Formation d un ing nieur informaticien et avec une exp rience dans le d veloppement b Qualit s demand es o Connaissance parfaite des environnements de d veloppement o Connaissance de g nie logiciel o Connaissance dans la conduite des projets informatiques o Sens d organisation et bonnes relations humaines IV 4 3 l Analyste programmeur Il tudie et analyse de fa on d taill e la conception des applications Il rencontre fr quemment les utilisateurs et pr pare le dossier de programmation puis il passe au codage et au test des diff rents modules Une fois approuv il labore un manuel utilisateur et le transmet l utilisateur pour l exploitation a Formation requise o Technicien sup rieur en informatique de gestion exp riment ou o
20. e du syst me informatique en particulier en ce qui concerne Le syst me d exploitation du serveur central L administration des Bases de Donn es La d termination des caract ristiques des serveurs la pr paration des appels d offres Evaluation des propositions techniques et financi res des fournisseurs Es amp KI I Formation requise Ing nieur informaticien ou maf trisard en informatique b Qualit s demand es o Connaissance approfondie des syst mes d exploitation et des SGBD les plus utilis s o Esprit logique et m thodique o Aptitude de collaboration avec les autres o IV 5 3 L ing nieur r seau Il a comme t ches Administration des r seaux et de la connexion l Internet Gestion des utilisateurs logins et mots de passe Administration du site Web de l entreprise a Formation requise Ing nieur sp cialis en r seaux informatiques et t l communication b Qualit s demand es o Connaissance des architectures des r seaux les plus utilis es o Connaissances sur le d veloppement des sites Web IV 5 4 Technicien de maintenance Il a comme charge la gestion de la maintenance du mat riel informatique o Suivi de la maintenance du mat riel o Gestion du stock du consommable informatique o D pannage de certaines pannes a Formation requise Technicien sup rieur en maintenance du mat riel informatique MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Recensement du per
21. ion des travaux Contr le de la bonne ex cution des traitements Administration et maintenance du syst me Acquisition installation et maintenance du mat riel informatique Acquisition des logiciels ou d veloppement des applications Acquisition du consommable informatique Administration des r seaux Administration et sauvegarde des Bases de Donn es Reprise du fonctionnement apr s incident Assistance et formation des utilisateurs R daction des cahiers des charges techniques Connexion de la soci t l Internet Ouverture de la soci t sur ses clients et ses fournisseurs Gestion de la s curit du C l Contr le d environnement du C I lectricit climatisation etc RER RC RTC OR RS RC RS RU MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Activit s d un C I IIL3 Acquisition des applications Pour r pondre aux besoins des utilisateurs en termes d applications de gestion le C I doit proc der a soit l acquisition des progiciels de gestion pour les t ches standard telles que Comptabilit Gestion des stocks etc Dans ce cas il faut pr parer un cahier des charges qui contient trois parties C C administratif pr par par le service financier et juridique le C C fonctionnel o on trouve les sp cifications fonctionnelles pr par es par l utilisateur d cideur et le C C Technique o on trouve les sp cifications techniques de la plateforme d exploitation et il est p
22. le informatique pr voir e Le faux plancher et le faux plafond e Les quipements de d tection d incendie e Les acc s de secours Avant de commencer l implantation physique d un C I il est n cessaire d tudier la surface globale du centre qui englobe la surface occup e par les unit s de traitement la surface du stockage des fournitures et des consommables la surface pour les bureaux du personnel et les surfaces susceptibles d accueillir les quipements lectriques et de climatisation 11 4 Conception d un r seau informatique Le but de l informatique est le traitement et la communication de l information Le traitement se fait l aide des applicatifs et des processeurs par contre pour faire communiquer l information on a besoin des r seaux locaux et des r seaux grande distance en utilisant le r seau X25 ou Internet ou le RTC ou les L S ou ADSL MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation Donc il est n cessaire de pr voir un pr c blage du r seau de transmission de donn es au moment de l implantation du C I Le choix du mat riel et de la topologie de r seau est en fonction du volume des donn es qui devront tre chang es L installation d un r seau informatique exige l implantation du mat riel suivant Des switchs ou hubs Des c bles RJ45 encastr s dans le mur Des prises RJ45 encastr es dans le mur Un tableau des platines de brassage Des mode
23. matique Aspects de gestion d un C I Plus les caract ristiques sont performantes plus le temps est meilleur Plus le nombre des utilisateurs est grand plus le temps est grand donc mauvais Plus le nombre des postes connect s est grand plus le temps est grand donc mauvais V 6 Gestion des Relations avec l ext rieur Pour un C I On sous entend par ext rieur les fournisseurs du mat riel et des logiciels et les soci t s des services Avec ces partenaires le C I doit entretenir des bonnes relations professionnelles et m me personnelles Donc Il est souhaitable d tablir avec eux des relations s rieuses et des r unions amicales qui d passent les relations contractuelles savoir e Des r unions mensuelles ou p riodiques avec les repr sentants des fournisseurs pour voir l avancement de r alisation des diff rents projets et tudier les probl mes rencontr s e Des invitations aux diff rents fournisseurs pour assister l exploitation de leur produits et logiciels et proposer des am liorations e Envoi des cadeaux l occasion de la fin d ann e ou de certaines f tes e Entretiens conversationnels dialogues et discussions concernant les nouveaut s technologiques et tout ce qui pourrait int resser le C I Ainsi on trouvera le partenaire externe tout pr t r pondre aux diff rents besoins du C I de la soci t MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Bibliogra
24. ments et la promotion professionnelle ventuellement l aspect social et familial de l employ Les heures suppl mentaires en particulier la nuit ou pendant les week ends pour assurer des traitements en batch De m me il faut faire tr s attention e Au d part impr vu de certain personnel donc il faut pr voir un certain syst me pour ne pas perdre avec lui son savoir faire par exemple pr voir des documents des dossiers et des manuels tous les niveaux e A la fuite de certaines informations confidentielles e Au chantage de certain personnel comp tent surtout si le march informatique peut tre demandeur cette comp tence e L absence d une personne comp tente qu on ne peut pas remplacer e Au m contentement du personnel informatique e A la d mission d une ou de plusieurs personnes V 4 Gestion des sauvegardes et des reprises Une sauvegarde physique est une copie d une unit de disque dur sur un support magn tique disquettes streamer CD DVD etc et ce afin de se prot ger contre les pannes du disque dur et contre la perte des donn es L op ration inverse c est la restauration qui consiste r installer les fichiers sur le disque dur partir de la copie Il faut g rer les sauvegardes et surtout les supports de sauvegarde en leur attribuant des noms des num ros de version et dates des copies et le lieu de leur rangement La reprise est le fait de reprendre le fonctionnement du syst me informatique apr
25. ms qui ont pour r le de transformer les signaux num riques en signaux analogiques lors de l mission de donn es c est la modulation et de faire l inverse lors de la r ception des donn es mises c est la d modulation Une station d administration du r seau Un serveur de communication connect l Internet Des postes de travail pour se connecter au r seau ces postes doivent tre quip s de carte r seau et d un c ble de connexion 11 5 _Les quipements lectriques et de climatisation Le fonctionnement d un C I peut tre interrompu suite des coupures lectriques ou des pannes engendr es par un sur chauffement de certains composants lectroniques du serveur Donc il faut mettre des dispositifs permettant de les d passer Un g n rateur du courant de type groupe lectrog ne ou onduleur s av re n cessaire pour viter les pannes ou les micro coupures Il est possible aussi d utiliser des r gulateurs de courant afin de maintenir la tension stable Pour viter le sur chauffement des composants lectroniques il faut pr voir l installation des quipements de climatisation suivants Un syst me de refroidissement et de r gulation de l humidit de l air Un syst me de chauffage Des ventilateurs ou des souffleries Un syst me de filtration d air pour viter des grains de poussi res qui pourraient endommager les surfaces des disques durs Se kS SC a Se kS 116 le fau
26. n ralement c est pour permettre leur programmeur de s introduire dans le syst me infect et de l administrer distance et faire tout ce qu il veut o Les bombes logiques sont des virus capables de se d clencher suite un v nement particulier suite une date syst me programm e exemple le virus de CHERNOBYLE o Les canulars sont des annonces publicitaires les spams qui arrivent travers le courrier lectronique et qui peuvent contenir des virus ou des fausses alertes ou des fausses informations Un antivirus est un utilitaire qui d tecte les virus sur notre ordinateur par l analyse op ration de scan des fichiers sur tout support de donn es Disque Dur disquette CD et m me ceux qui sont encore en M moire centrale ou sur le secteur d amor age Exemples d antivirus e Symantec Norton Antivirus e Mcafee Virusscan e F secure Vu le nombre de virus existants et augmentant et vu leur nuisance leur menace et leur rapidit de propagation accrue gr ce au r seau Internet la n cessit de se disposer d un antivirus n est plus d montrer MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Aspects de gestion d un CI Mais vu la cr ation et l injection journali re de nouveaux virus sur l Internet la possession d un antivirus n est plus suffisante pour s assurer et dire qu aucun virus ne passerait inaper u car l antivirus lors de son analyse fait r f rence une liste de signa
27. ndispensable pour pr voir le budget n cessaire au financement des acquisitions du mat riel qui sont approuv es dans le SDIO Pour conna tre les performances du mat riel acqu rir il faut prendre en compte UV Le temps de r ponse maximal qu on pourrait accepter Les conditions techniques pour exploiter l aise les applications Le nombre des utilisateurs connect s simultan ment au serveur Pour faire l acquisition il faut proc der comme d crit dans le paragraphe IIl 4 V 3 1 Pr vision des besoins en logiciels Pour l acquisition des logiciels il faut tenir compte des pr visions approuv es dans le SDIO et des nouveaux besoins des utilisateurs qui doivent tre sp cifi s dans un cahier des charges fonctionnel et suivre les tapes d crites dans le paragraphe II 3 V 3 2 Gestion du personnel La gestion du personnel est plus d licate que celle de n importe quelle autre chose En effet lors de recrutement des informaticiens il faut s occuper e de leur profil de formation e de leur comp tences surtout en nouvelles technologies e de leur disponibilit et leur motivation au poste offert En cours d activit du personnel il faut bien g rer e le pointage et l absent isme de chaque personne e le calendrier des cong s annuels ou particuliers MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Aspects de gestion d un CI la formation et la mise niveau du personnel les encourage
28. nt du personnel du C I Chapitre IV Recensement du personnel d un C I Objectif Inventorier les diff rents services ou d partements d un C l El ments de contenu 1 Introduction Structure d un C I Directeur du C l Personnel du service tude et d veloppement personnel du service exploitation responsable de la s curit Coordination entre les diff rents services Questions de compr hension BANDE SN IV 1 Introduction Si une entreprise d cide de cr er un C I c est dans le but d atteindre des objectifs pr alablement trac s par la Direction G n rale Ces objectifs ne peuvent tre r alis s en absence des moyens humains En effet le fonctionnement d un C I est conditionn par la mise disposition des ressources financi res mat rielles logicielles et humaines Ces derni res ont des qualit s et des profils h t rog nes Le personnel comprend un directeur des ing nieurs informaticiens et des techniciens IV 2 Structure d un C I La structure d un C I peut tre une Direction ou un d partement ou simplement un service informatique a d pend de l ampleur et du degr de l informatisation au sein de l entreprise Toutefois Pour ma triser la gestion des informations de tous les processus de l entreprise la structure du C I doit tre rattach e la direction G n rale G n ralement la hi rarchie de la structure d un C I suit le mod le pr sent dans la page suivante MAKKES M
29. olutions logicielles moyens de communication moyens de s curit plan de formation et il faut estimer son co t de r alisation Choix d un sc nario en collaboration avec le comit de pilotage D veloppement d taill du sc nario retenu Etablir un plan de s curit Etablir un plan de bureautique Estimation de l investissement n cessaire et laboration d un planning de r alisation sur trois ans Pr vision du budget n cessaire pour l investissement et le fonctionnement pour chacune des trois ann es Elaboration d un rapport final du SDIO et le faire approuver par le d partement informatique du minist re de tutelle et le Secr tariat d Etat l Internet et l informatique Le C I doit assurer ensuite m R alisation sur trois ans du SDIO approuv n Pr vision des modalit s de suivi de la r alisation du SDIO faire des rapports annuels et des tats de rapprochement par un comit de suivi lll 7 Connexion de l entreprise l Internet Il y a ceux qui se demandent encore est ce qu il faut se connecter d s maintenant l Internet ou attendre jusqu quand Or Avoir une connexion Internet le fameux r seau des r seaux n est plus facultative aujourd hui c est tr s n cessaire pour pouvoir faire communiquer des informations MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Activit s d un C I donn es voix images vid os avec les autres surtout les clients e
30. ounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Recensement du personnel du C I Direction G n rale Structure Informatique Service Etude et Service Service d veloppement s curit Exploitation nee Etude Analyse D veloppement et conception Syst me amp Maintenance R seaux Base de donn es MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Recensement du personnel du C I IV 3 Le directeur du C I C est le premier responsable du C I il d finit les objectifs en fonction de la strat gie globale de l entreprise et de son plan informatique qui sont rassembl s dans un sch ma Directeur informatique Il est charg de Fixer l organisation g n rale du centre et le plan de carri re de son personnel R aliser le sch ma directeur informatique dans la dur e pr vue Coordonner les activit s de ses collaborateurs D finir et g rer le budget Assurer l esprit d quipe et l image de marque du centre Apporter de l encadrement son quipe LSALI w Formation requise Le poste de Directeur informatique est souvent occup par des universitaires de formation pouss e facult s grandes coles d ing nieurs etc ayant une exp rience dans les diff rentes disciplines de l informatique et dans la gestion d un C l b Qualit s demand es Un candidat au poste du directeur doit avoir o Esprit critique et de synth se et une ma t
31. phie Chapitre VI La s curit informatique Objectif Savoir les diff rents aspects de la s curit globale d un syst me informatique et conna tre les moyens disponibles El ments de contenu 1 Introduction 2 Approche globale de la s curit informatique a S curit organisationnelle b S curit physique c S curit des acc s d S curit des r seaux e S curit des serveurs f S curit des donn es g S curit nerg tique h S curit antivirale 3 Strat gie de s curit 4 Questions de compr hension VI 1 _ Introduction La s curit des syst mes informatiques couvre g n ralement trois aspects e _L int grit des donn es qui garantit l authenticit des donn es c d les donn es sont bien celles qu on croit tre e La confidentialit qui consiste assurer l acc s aux ressources uniquement aux personnes autoris es e La disponibilit qui permet de maintenir le bon fonctionnement du syst me informatique en tout temps et en toute circonstance VI 2 Approche globale de la s curit informatique Il faut traiter la s curit d un syst me informatique en sa totalit car il est inutile d avoir une porte blind e dans ma maison et en m me temps les fen tres sont ouvertes sur la rue c d sur le monde ext rieur Partant de cette id e on doit donc aborder la s curit dans son contexte global Donc on doit assurer les diff rents aspects de s curit suivants a La s
32. pour d bloquer la situation MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Activit s d un C I 111 6 Elaboration et r alisation d un Sch ma Directeur Informatique Op rationnel Avant d laborer un Sch ma Directeur Informatique Op rationnel SDIO il faut 1 Cr er un comit de pilotage informatique compos o Du P D G de la soci t Du responsable du C I et ses collaborateurs Des utilisateurs d cideurs Du repr sentant du minist re de tutelle Du repr sentant du Secr tariat d Etat l Internet et l Informatique o Eventuellement d un bureau de conseil 2 Pr parer un Cahier des Charges qui doit tre valid par le comit de pilotage 3 Lancer un appel d offres pour l laboration du SDIO 4 Faire le d pouillement des offres pour le choix d un bureau d tudes afin d laborer le SDIO en collaboration avec le comit du pilotage informatique O OOO Le Bureau d tude choisi doit faire les t ches suivantes a b c d e Audit de l existant mat riel logiciel personnel organisation s curit etc Etude des nouvelles orientations de la Direction G n rale Etude des nouveaux besoins des utilisateurs en mat riel application formation Proposition d un nouveau syst me d information de l entreprise Proposition d au moins deux sc narios pour r aliser le nouveau syst me d information Pour chaque sc nario proposer une architecture mat rielle des s
33. r par par le C l Avec les 3 parties du C C le C I peut lancer un appel d offres national ou international pour l acquisition d un logiciel Apr s la r ception des offres des soumissionnaires pour chaque offre on v rifie la pr sence des papiers administratifs demand s affiliation la CNSS Non faillite etc puis on proc de au d pouillement technique suivant une m thodologie de d pouillement fix e avant le lancement de l appel d offres si la note technique d passe un certain seuil fix auparavant alors on passe au d pouillement financier et on attribue une note financi re puis on calcule la note globale par une formule fix e auparavant On choisit le fournisseur dont l offre a eu la meilleure note globale et on signe avec lui un contrat d acquisition de logiciel Une fois le logiciel est acquis il suffit de le param trer suivant les sp cificit s de l entreprise ou de lui faire adapter l organisation de l entreprise pour en tirer le meilleur profit b Soit sous traiter le d veloppement des t ches m tiers qui sont tr s sp cifiques l entreprise et pour lesquelles on ne trouve pas des logiciels qui r pondent aux besoins des utilisateurs Dans ce cas il faut pr parer les m mes documents et suivre les m mes tapes mais cette fois ci c est pour s lectionner une Soci t de Services et d Ing nierie en Informatique SSII qui va assurer le d veloppement des t ches sp cifiques de la soci t Ap
34. r s le choix de la soci t sous traitante il faut r diger Un contrat o on sp cifie les responsabilit s de chacun des C I et de la soci t Un Cahier des charges fonctionnel tr s pr cis et valid par les utilisateurs d cideurs Un contrat pr cisant les modalit s de r ception et de paiement Un contrat mentionnant les d lais pr vus pour le d but et la fin du d veloppement des applications et pr cisant les p nalit s des retards Dans les deux cas le responsable du C I doit tablir un contrat de maintenance des applications acquises avec le fournisseur pour corriger des ventuelles erreurs maintenance corrective ou pour les faire voluer afin de r pondre des nouveaux besoins maintenance volutive ou pour les faire adapter une nouvelle plateforme technique maintenance adaptative La valeur de ce contrat est de l ordre de 10 du co t des applicatifs MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Activit s d un C I III 4 Acquisition et maintenance du mat riel Informatique Le C I assume toute la responsabilit pour l acquisition et la maintenance de tout type du mat riel informatique qui existe dans l entreprise Pour l acquisition du mat riel le C I doit d abord r diger un cahier des charges o il sp cifie les caract ristiques techniques du mat riel tout en tenant compte des besoins des utilisateurs et des contraintes des logiciels acqu rir p
35. reprise MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation 5 Connexion de l entreprise l INTERNET pour s ouvrir sur le monde ext rieur et en particulier sur ses clients et ses fournisseurs En offrant ces services le C I est soumis aux contraintes suivantes e Plus court d lai le plus t t possible ou bien temps Meilleure qualit Moindre co t Continuit du fonctionnement disponibilit continue du syst me Informatique Budget consacr au C I pour les investissements et les frais de fonctionnement Rentabilit des investissements Bonne comp tence du personnel du C I Formation du personnel Evolution des moyens informatiques du centre Ouverture sur l environnement ext rieur S curit de tout le syst me informatique Confidentialit certaines informations professionnelles ou personnelles doivent rester confidentielles au niveau du responsable du C l 1 4 Les Interactions L exploitation d un C I est accompagn e par l interaction avec les principaux intervenants suivants a La Direction Elle repr sente les d cideurs qui d tiennent le pouvoir de la d cision La direction intervient dans tout ce qui concerne le budget la strat gie les objectifs les contrats la rentabilit des investissements les rapports d activit et le respect des engagements envers les fournisseurs b Les utilisateurs Ce sont les consommateurs de tout service offert par le C I donc ce
36. rise des probl mes o Le flair d un psychologue o Esprit d imagination d innovation et de cr ation de nouveaux projets o Connaissance de l organisation informatique des possibilit s des moyens mat riels logiciels et humains o Connaissance en gestion des contrats et du personnel o Sens de contact de responsabilit et de bonnes relations humaines IV 4 Personnel du service Etude et d veloppement Le service tude et d veloppement a la responsabilit de l analyse des besoins la conception et la r alisation ou l acquisition des applications informatiques de l entreprise IV 4 1 le responsable de l quipe Etude et d veloppement Il dirige toute l quipe du d veloppement et il assume la responsabilit d acquisition des applications standards et le d veloppement des applications sp cifiques soit par l quipe interne soit par sous traitement chez une SSII Pour se faire il doit planifier la charge de travail de ses collaborateurs et contr ler le respect des d lais de r alisation des diff rentes applications a Formation requise Le responsable des tudes doit avoir une formation sup rieure pouss e en informatique et doit avoir une exp rience dans le d veloppement des applications dans une SSII b Qualit s demand es Il doit avoir MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Recensement du personnel du C I o Connaissances parfaites des m thodologies de conception et des outils d
37. roduction aux Centres Informatiques 4 I 1 D finition d un Centre Informatique ss ssssssssssssssesessssssessssescesesesesssseee 4 I 2 Objectifs d un Centre Informatique ssssssssssssssssssssssssssssscsscssssessessesesse esse 4 I 3 Mission d un Centre Informatique ssssssssssssssssssssssssssscssessesessessessssessesee 4 K4 Ees Interactions sisi satin ss esnersaes de aot esse de diode N TOE A sde ne ossi it E ea S 5 I 5 Questions de compr hension Chapitr ss n r mes a r aaa 8 IMPLANTATION D n CL derra arae eaaa e eaaa esi derese NEA Ei EEEa 8 IL 1 Introduction soso oossecsosonosssscececsoonoscoccosccsoonosscecececsoosescoscecsosoescsccscccsoscsosee D II 2 Les composantes de base d un syst me informatique sssesesosososoesesesosososososososososoeoesesosososososososoe S II 3 La construction d une salle informatique et des bureaux sesessesoesesoosocoosoecoscosoecosoososoosoosoeoosoosoeooe D IL 4 Conception d un r seau informatique sssssssssossososoosooeoeo eee ILS Les quipements lectriques et de climatisation 10 IL6 le faux plancher et le faux plafond sessosoesossososoosoecosoosoeoosoososoosoososoesoecosoesossosoesossosoesoesossesoeo 10 II 7 les quipements de d tection d incendie esesesesesesososososooosososoesesososososososososoeoesesesosososososoeoe T ILS8 Lesissues de SecoUrS sse
38. s contrats avec les diff rents fournisseurs du mat riel et du logiciel et doit s engager les renouveler et les honorer temps Il doit assurer le contr le de la quantit et de la qualit des produits r ceptionn s PC imprimantes logiciels licences etc Il doit discuter avec les fournisseurs la qualit la quantit et le prix des produits acheter pour acqu rir avec le meilleur prix et dans le cadre du budget disponible MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation Chapitre II IMPLANTATION D un C l Objectif Pour construire un centre Informatique il faut tablir les pr visions n cessaires en terme de bureaux salle informatique composants de base et r seaux El ments de contenu 1 Introduction Composants de base d un syst me informatique Construction d une salle informatique r seau informatique Equipements lectriques et de climatisation faux plancher et faux plafond Equipements de d tection d incendie Issue de secours Questions de compr hension OOTD OP ON 11 1 Introduction De nos jours les technologies de l information et de communication ont pris une bonne place dans la soci t elles sont devenues indispensables au fonctionnement et la survie de toute entreprise Les d cideurs donnent une grande importance aux moyens techniques de traitement
39. seesesoesosoosoeoesoosocoesoecosoosoecosoosoecosoososoosoososoosoososoesoesosoessesosoosoesesoosoeo II 9 Questions de compr hension sens ones eseoseceosscossoseoscsoossssososses EITEUT Signet non d fini Chapitre PP PR RE ER PL LI DU 8 Les activit s d un C l II 1 Introduction soso IIL2 Recensement des t ches d un C I IL3 Acquisition des applications IIL 4 Acquisition et maintenance du mat riel Informatique II 5 Gestion de la documentation technique ss MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Sommaire II 6 Elaboration et r alisation d un Sch ma Directeur Informatique Op rationnel ses II II 7 Connexion de l entreprise l Internet sssssesesesesososososososososososossesososososososososoesesesosososososososoe T II 8 Questions de compr hension sesesesesssososososoeoesesesesosososososososoesesesesesesoso EITEUT Signet non d fini Chapitre IN sens ae a aa E danser Aa a a ae Aaa DEAE eermauene notes 13 Recensement du personnel d un C l ssssassssssnnnssnnnrnnnnnrnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnn 13 IV 1 Introduction sssssssisssisssisosssossossisesisesisosieosscos cosisosssesideissssossessisosidossdossoosisosiessssossossisessosise 13 IV 2 Structure d un OA ss T A E E T T A E E E A N 13 1V 3 Le directeur du Cil soes sssccscsssscssrescsosocssocosotsscsosesssosoconssssosocesoseseesesestoscossets sesoses dcos tes ssesose LS IV 4
40. sonnel du C I b Qualit s demand es o Connaissance en mat riel informatique o Connaissance en gestion de la maintenance o Connaissance des outils de diagnostic et de r paration o Exp rience dans la r paration du mat riel informatique IV 5 5 Le Bandoth caire C est le technicien responsable de la gestion de la biblioth que des supports physiques des documents techniques qui peuvent contenir des fichiers des programmes et des donn es de l entreprise documents papiers bandes magn tiques streamers disquettes CD DVD etc a Formation requise Technicien sup rieur en informatique b Qualit s demand es o Sens d organisation o Connaissance de codification et de rangement des diff rents supports IV 6 le responsable du service de s curit La personne assumant cette responsabilit est rattach e directement au directeur du C I car elle touche tous les aspects de la s curit informatique Elle est charg e de D finir les outils et les moyens mettre en place pour s curiser le C I mat riel logiciels proc dures B D etc Mettre en place ces moyens Mettre jour et renouveler ces moyens Audit des moyens de s curit Assurer la s curit des r seaux et des acc s l Internet S SASS a Formation requise Ing nieur sp cialis en s curit informatique b Qualit s demand es y Avoir un master sp cialis en s curit informatique y Avoir de l exp rience dans le domaine v Etre
41. t les fournisseurs qui sont parpill s dans le monde entier Le responsable du C I doit savoir convaincre la D G de la rentabilit d une connexion professionnelle l Internet et doit r fl chir et trouver des solutions aux points suivants e Comment faire pour se connecter l Internet faire un abonnement professionnel chez un Fournisseur d Acc s l Internet tel que Planet Tunisie Hexabyte etc et de pr f rence avec une connexion ADSL pour gagner du temps e Comment faire pour obtenir une adresse e_mail Cr er au moins un compte E_mail sur un moteur de recherche tq YAHOO Google voil etc e Comment faire pour cr er un nom de domaine de la soci t pour avoir une pr sence sur Internet faire un abonnement professionnel chez un Fournisseur d Acc s l Internet pour h berger et publier le site web de la soci t e Comment s ouvrir aux clients et aux fournisseurs travers l Internet Cr er un portail d entreprise pour pouvoir acc der aux B D travers l Internet e Comment s curiser les donn es de la soci t et tre s r qu aucun pirate ne pourra attaquer la Base de donn es ou le r seau de la soci t Installer un serveur proxy avec un logiciel de firewall utiliser des protocoles de s curit sur Internet tels que IP sec http s et SSL et faire le cryptage ou le chiffrement des e_ mails MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Recenseme
42. tures num riques des diff rents virus tablie lors de son d veloppement alors est ce qu il peut reconna tre la signature de ceux qui sont cr s apr s sa commercialisation Reconna tre de fa on automatique les nouveaux virus Non Mais Oui avec l acquisition d une nouvelle version d antivirus ou par le t l chargement partir de l Internet de la liste de nouvelles d finitions des virus de fa on p riodique et fr quente pour que l antivirus puisse d tecter les virus r cemment cr s et ventuellement d sinfecter les fichiers touch s et ainsi viter les risques de nouvelles infections VI 3 Strat gie de s curit Une bonne strat gie de s curit ne permet pas de gagner de l argent Par contre si elle est bien pr par e et exploit e comme il le faut elle nous vite d en perdre Une bonne strat gie op rationnelle doit passer par les trois tapes suivantes a Une bonne Pr paration e Une charte de s curit e Un cahier des charges e Les moyens n cessaires la mise en place de la s curit b Une bonne application e Planification de la mise en place e Mise en place des proc dures de diff rents aspects de la s curit e Veiller la disponibilit et au bon tat du tout le syst me de s curit c Un bon suivi e Contr le et v rification p riodique de l efficacit du syst me s curit Audit de la s curit Formation et recyclage du personnel de la s curit Renouvellement des
43. uis lancer une consultation ou un appel d offres suivant l enveloppe pr vue du co t du mat riel G n ralement si elle est inf rieure 30MD alors il doit consulter au moins trois fournisseurs sinon il doit lancer un appel d offres Apr s la v rification des papiers administratifs des offres il faut proc der au d pouillement technique des offres valables puis passer au d pouillement financier de celles qui ont une note technique qui d passe un certain seuil fix dans la m thodologie de d pouillement On leur attribue des notes financi re puis on calcule la note globale de chaque offre suivant une formule fix e auparavant On s lection l offre qui a la meilleure note globale et on r dige un bon de commande pour inviter le soumissionnaire livrer le mat riel propos dans son offre Lors de la livraison du mat riel seul le C I qui peut proc der la r ception quantitative et qualitative du mat riel command et l affecter aux utilisateurs demandeurs Pour la maintenance du mat riel il y a g n ralement trois cas a Sile mat riel informatique est neuf et encore en p riode de garantie alors il vaut mieux au pire des cas r parer coup par coup b Si on a des techniciens de maintenance et un grand parc informatique alors il vaut mieux avoir un petit stock de pi ces de rechanges et des outillages pour essayer de faire une r paration en interne pour les petites pannes sinon envoyer le mat riel une soci t de
44. x plancher et le faux plafond Le faux plancher se pr sente comme des dalles carr es sur lesquelles repose les tables des ordinateurs et des diff rents p riph riques Ces dalles sont pos es sur des v rins d environ 60 cm de hauteur Le faux plancher permet d accueillir l air froid qui remonte travers des grilles et il permet le passage des c bles de branchement du mat riel install Le faux plafond est attach au plafond l aide des suspentes Son r le consiste reprendre l air chaud de la climatisation pour le faire traiter encastrer les circuits lectriques d clairage et ventuellement abriter les d tecteurs de fum e et le syst me d extinction automatique MAKKES Mounir et HADHRI Mohamed Ali Gestion d un Centre Informatique Implantation I1 7 _les quipements de d tection d incendie En vue de diminuer les risques d incendie l int rieur d un C I il est recommand de pr voir des quipements de pr vention et de d tection d incendie comme D tecteurs de fum e D tecteurs ioniques qui permettent d analyser la composition de l air D tecteurs thermiques qui permettent d analyser la temp rature Extincteurs automatiques des incendies IL8 Les issues de secours Lors de la construction d un C I il est recommand de pr voir en plus de l entr e principale du centre au moins une issue de secours pour vacuer le personnel en cas d un sinistre Cette issue doit rester li
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