Avis sur la modification des conditions générales de VOO
Contents
1. sans pr judice de toute demande en dommages et int r ts et autre action y compris contentieuse n cessaire la sauvegarde des int r ts de VOO Si VOO ne paie pas au Client dans les d lais convenus les montants dont il serait redevable le Client a droit des p nalit s de retard similaires 7 Raccordement Installation Int rieure Branchement Activation Equipements 7 1 Le Raccordement Un Raccordement normal est factur forfaitairement sur base des tarifs en vigueur Il comprend le placement d un Point de Fourniture simple Toute autre prestation ou fourniture ventuelle est reprise dans le Document de Travaux et Prestations remis au Client par le technicien de VOO Tout Raccordement qui sort du cadre normal sera factur au Client Un tel Raccordement s impose notamment dans les cas suivants les habitations sont hors alignement par rapport aux habitations contigu s ou voisines la longueur du c ble n cessaire l ex cution du Raccordement d passe 30 m tres en partie privative le Raccordement exige le creusement de tranch es en partie privative Sauf autre d lai convenu et si les conditions techniques le permettent VOO s engage faire de son mieux pour r aliser le Raccordement dans un d lai maximum de 7 jours s il s agit d un Raccordement simple Si ce d lai ne peut tre respect VOO en informera le Client pr cisera les motifs du retard et lui indiquera son d lai d2. intervention Le Client doit permettre aux techniciens de VOO l acc s ais son Installation Int rieure tous les jours de 8 23 heures A d faut de respect par le Client d un pr avis de 48 h pour annuler ou reporter un rendez vous les frais de d placement seront sauf cas de force majeure factur s au Client sur base des tarifs en vigueur Dans le cas o un Raccordement ne serait pas possible pour des raisons techniques VOO a le droit de refuser la demande du Client et ce sans tre redevable d aucune indemnit 7 2 L Installation Int rieure L Installation Int rieure qui comprend notamment les appareils terminaux du Client t l viseurs magn toscopes ordinateurs postes t l phoniques etc doit tre conforme aux prescriptions de s curit aux prescriptions techniques ainsi qu toute autre disposition l gale applicable Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 8 Met opmaak Frans Belgi Tout travail doit pouvoir tre effectu sans que le technicien ne soit contraint de d placer du mobilier chez le Client VOO fera de son mieux pour effectuer l installation sans cons quences dommageables Cependant VOO ne pourra jamais tre tenue responsable pour les d g ts mat riels esth tiques ou autres qu une installation est susceptible d entra ner sauf dol ou faute lourde de la part des techniciens de VOO Le Client devra d connecter tout l ment de son Inst
3. objet de conditions g n rales propres qui d finiront sa nature ses caract ristiques son mode et ses conditions d accessibilit son co t son mode de paiement Les conditions g n rales propres aux ventuels nouveaux services compl teront et s int greront aux pr sentes conditions g n rales qui y seront galement automatiquement applicables Le Client sera inform des conditions g n rales propres tout nouveau service avant toute souscription celui ci ou avant son activation si celle ci est automatique Les services de VOO sont destin s un usage exclusivement priv et personnel 3 Demande de souscription et entr e en vigueur du cContrat d abonnement Le Client adresse toute demande de souscription un Distributeur Agr via le call center de VOO le site internet de VOO ou par tout autre moyen mis sa disposition par VOO et le cas ch ant port sa connaissance par voie de communication commerciale Si VOO peut donner suite la demande du Client un rendez vous est fix avec celui ci pour proc der l installation des services par un technicien Le jour d installation des services les Documents Contractuels et le Document de Travaux et Prestations sont remis au Client par le technicien de VOO Le Client restituera au technicien de VOO les Documents Contractuels et le Document de Travaux et Prestations d ment sign s Lorsque le service peut tre activ d
4. VOO s engage mettre en uvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l acc s du Client aux services souscrits Toutefois VOO ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du service ni quant la capacit du service r pondre aux attentes ou aux besoins du Client 14 2 Droits d auteur Les services offerts par VOO leur contenu et les Equipements mis la disposition du Client sont prot g s notamment par la l gislation relative aux droits de propri t intellectuelle Tout enregistrement copie ou fixation dans un autre but que pour usage priv sur n importe quel support ainsi que toute diffusion publique sont interdits Les services et leur contenu sont Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 13 exclusivement destin s tre utilis s dans la sph re priv e Le Client ne peut pas autoriser un tiers utiliser les services et leur contenu soit en les diffusant soit en les copiant En cas de non respect des obligations d crites ci dessus le Client garantit VOO contre toute plainte ou action manant d un tiers VOO doit en application des l gislations en vigueur payer des droits d auteurs Ceux ci sont mis charge du Client en tout ou en partie et sont inclus dans le prix de l abonnement pay par le Client Il en va de m me des contributions obligatoires impos es par la Communaut fran aise dans le cadre du d cret sur
5. en de d faillance de celui ci le Client de son obligation de paiement Le tiers payeur n acquiert aucun droit r sultant du contrat d abonnement consid r 6 3 Paiement Les montants dus VOO sont payables dans les 15 jours de l envoi par VOO de toute demande de paiement y relative ou pour les Clients ayant choisi le paiement par domiciliation le jour de la premi re pr sentation de toute domiciliation y relative VOO se r serve express ment le droit d imputer les paiements du Client l apurement de n importe quelle dette que le Client aurait envers VOO 6 4 Retard de paiement En cas de retard ou d faut de paiement m me partiel les montants dus VOO l ch ance font l objet d un rappel Chaque rappel est factur au Client au prix forfaitaire de 5 euros Toute somme impay e son ch ance portera de plein droit et sans mise en demeure int r ts au taux de 12 l an tout mois entam tant d en entier Le Client sera en outre redevable d une Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 7 Met opmaak Frans standaard indemnit forfaitaire gale 15 des sommes impay es leur ch ance avec un minimum de 50 euros En cas de recouvrement de toute facture impay e le d biteur est tenu de tous les frais d encaissement tant amiables que judiciaires ou extrajudiciaires tels que frais de recherche mise en demeure sommation de payement
6. la disposition d un tiers sous quelque forme que ce soit Dans le cas contraire VOO se r serve le droit de r silier le Contrat sans pr judice du droit de r clamer des dommages et int r ts au Client Le Client reste responsable des Equipements et est tenu de veiller leur conservation en bon p re de famille pendant toute la dur e du contrat d abonnement y relatif et apr s la fin de celui ci jusqu ce qu il ait restitu les Equipements VOO Le Client s interdit formellement d effectuer toute intervention technique transformation ou modification sur les Equipements En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur les Equipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser VOO imm diatement En cas de perte vol ou d t rioration des Equipements le Client est tenu d en informer VOO dans les 48 heures par courrier recommand Dans cette hypoth se le Client est tenu d indemniser VOO du co t de leur remplacement sur base des tarifs en vigueur sauf en cas de force majeure dont la preuve incombe exclusivement au Client Les Equipements mis disposition du Client devront tre restitu s au x lieu x d sign s par VOO dans les 15 jours suivant la date de fin du contrat d abonnement y relatif En cas de Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 9 restitution des Equipements la garantie ventuellement pay e par le Client lui est rembours e au plus tar
7. ment la r glementation en vigueur 16 4 Portabilit La portabilit du num ro fixe permet au Client de conserver son num ro fixe lorsqu il change d op rateur de t l phonie fixe Lorsqu un Client change d op rateur et souhaite conserver son ses num ro s de t l phone existant s il mandate son nouvel op rateur pour effectuer les d marches n cessaires aupr s de l op rateur c dant pour qu il soit proc d ce portage Le transfert de son ses num ro s existant s vers le nouvel op rateur ne dispense pas le Client de s acquitter de ses obligations contractuelles envers l op rateur c dant afin soit de r silier son contrat avec ce dernier soit de l adapter selon les modalit s pr vues par celui ci VOO prend les mesures n cessaires pour r aliser le transfert demand par le Client dans le respect des dispositions l gales applicables VOO ne peut cependant pas tre tenue pour Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 18 responsable si le transfert n est pas ex cut ou est ex cut tardivement pour toute raison imputable l op rateur c dant au Client ou pour des raisons techniques Dans certaines circonstances la portabilit ne pourra pas tre op r e notamment e si le Client demande de porter son num ro dans une autre zone t l phonique e si l op rateur c dant ne respecte pas la proc dure l gale de portage Pour chaque demande de portabilit d un num
8. n cessite une installation compl mentaire chez le Client un nouveau contrat d abonnement avenant formalisant cette modification et un Document de Travaux et Prestations sont remis au Client par le technicien de VOO Le Client restituera au technicien de VOO le nouveau contrat d abonnement l avenant et le Document de Travaux et Prestations d ment sign s Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 3 Lorsque la modification demand e ne requiert pas le d placement d un technicien et donc que l Activation du ou des service s concern s peut tre r alis e distance VOO envoie un nouveau contrat d abonnement avenant au Client Celui ci le renvoie d ment sign par courrier ordinaire VOO dans les 8 jours au plus tard de l Activation Cependant en cas de commande distance r alis e au moyen d un service de la soci t de l information ou d un service de communication lectronique y compris via la t l vision VOO envoie au Client uniquement une confirmation des informations qui lui ont t donn es avant la conclusion du contrat Le nouveau contrat d abonnement avenant est conclu et entre en vigueur la date d installation quand le d placement d un technicien est requis et la date d Activation du ou des service s concern s quand aucun d placement de technicien n est requis En cas de vente distance le Client a le droit de notifier par lettre recommand e VOO q
9. ro de t l phone faite aupr s de VOO des frais de gestion de la portabilit pourront tre factur s au Client sur base des tarifs en vigueur 16 5 Responsabilit Dans le cas o le Client dispose d un syst me de t l vigilance de t l surveillance ou d alarme VOO d cline toute responsabilit en cas d interruption du service t l phonique sauf en cas de dol ou de faute lourde 16 6 Appels malveillants ou d rangeants Le Client qui re oit des appels malveillants ou d rangeants de tiers peut s adresser VOO qui prendra les mesures qu elle juge n cessaires Si ces appels persistent le Client a la possibilit d introduire une r clamation aupr s du Service de M diation pour les T l communications l adresse suivante Place des Barricades 1 1000 Bruxelles t l 02 223 06 06 fax 02 219 77 88 plaintes mediateurtelecom be www mediateurtelecom be Le Client a le choix de s adresser au Service de M diation en fran ais ou en n erlandais Pour tre recevable la r clamation doit tre crite et le Client doit d montrer qu il a pr alablement effectu les d marches n cessaires aupr s de VOO Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 19
10. termin e comprenant une P riode Incompressible de douze mois Le service de t l vision analogique pourra faire l objet d un contrat d abonnement dur e d termin e Le Client pourra tre tenu de pr payer le service pour la dur e convenue 5 2 R siliation par le Client A dater de l ch ance de chaque P riode Incompressible le Client peut tout moment r silier le contrat d abonnement correspondant par lettre recommand e adress e VOO moyennant le respect d un d lai de pr avis de 30 jours qui prend cours le 1 du mois suivant la notification ou d faut moyennant le paiement d une indemnit quivalente Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 4 Le Client peut cependant r silier le Contrat tout moment sans indemnit ni pr avis en cas de d m nagement du Client en dehors des territoires desservis par VOO ou en cas de d c s du Client Dans ces hypoth ses le Client ou son ayant droits joindra sa demande de r siliation tous les justificatifs requis 5 3 Suspension R siliation par VOO VOO peut sans pr judice du droit de r clamer des dommages et int r ts suspendre partiellement ou totalement tout ou partie du des service s offert s au Client sans pr avis ni indemnit en cas de non paiement par le Client de sommes dues VOO 15 jours apr s l envoi d un 1 rappel rest sans suite en cas de manquements du Client aux obligations r sultant du Contrat et c
11. Client sera responsable en cas de fraude sur le Raccordement le Branchement l Activation et ou les Equipements mis sa disposition En ce cas sans pr judice du droit de VOO de Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 10 r clamer des dommages et int r ts le Client sera redevable envers VOO d un montant forfaitaire de 250 euros afin de couvrir les frais de remise en tat et autres frais techniques et administratifs 9 3 Protection des donn es Les donn es caract re personnel fournies par le Client et les donn es collect es par VOO concernant l usage que le Client fait des services de VOO sont trait es en vue de permettre la bonne ex cution du Contrat de g rer la client le de VOO d effectuer des tudes de march et d tablir des profils d utilisation de d tecter la fraude de r aliser des op rations d information et ou de promotion sur les produits et services de VOO des soci t s de son groupe et ou de ses partenaires commerciaux par tous moyens notamment par courrier t l phone et ou e mail Le Client qui ne souhaite pas recevoir de telles informations peut le faire savoir VOO par courrier ou par e mail Dans l hypoth se o des offres sont commercialis es conjointement par VOO et un ou plusieurs autre s vendeur s ces donn es pourront galement tre transmises l aux autre s vendeur s pour v rifier le respect et ou le maintien des ventuelles
12. Plainte introduite aupr s du Service de M diation Tout Client qui n est pas satisfait du traitement r serv par VOO une plainte qu il a formul e peut s adresser au Service de M diation pour les T l communications institu l galement aupr s de l Institut belge des services Postaux et des T l communications Place des Barricades 1 1000 Bruxelles t l 02 223 06 06 fax 02 219 77 88 plaintes mediateurtelecom be www mediateurtelecom be Le Service de M diation pour les T l communications fonctionne totalement ind pendamment de VOO Dans les limites de ses attributions il ne re oit d instruction d aucune autorit Le Client peut s adresser au choix au m diateur francophone ou n erlandophone VOO communiquera au Client sur simple demande la proc dure suivre pour introduire une r clamation aupr s du Service de M diation Les plaintes ne sont recevables que si le Client peut d montrer qu il a entrepris une d marche pr alable aupr s de VOO Seules les plaintes crites sont admises 11 3 Preuves Le Client reconna t que les encodages de ses demandes et les enregistrements du syst me informatique et du syst me de commande de VOO constituent des preuves formelles des demandes du Client telles que notamment les demandes de souscription et ou d Activation un service ou une Option la modification du type de services souscrit par le Client la commande de programmes 12 Modifica
13. conditions d accessibilit auxdites offres et pour effectuer ensemble des tudes de march et tablir des profils d utilisation La fourniture de ses donn es caract re personnel par le Client est n cessaire l ex cution du Contrat et la fourniture des services Ces donn es caract re personnel seront trait es par VOO ou par des tiers agissant pour son compte Le Client doit informer VOO par lettre recommand e de tout changement relatif ses donn es caract re personnel qu il a transmises VOO Le Client peut acc der aux informations le concernant et les faire rectifier ou supprimer le cas ch ant en adressant un courrier VOO Le Client accepte express ment que tout contact entre lui et VOO soit cout enregistr et ou copi et utilis la seule fin d am liorer la qualit du service offert par VOO 10 Cession La cession par un Client de tout ou partie de ses droits et obligations r sultant du Contrat un tiers n est autoris e que pour certains services et moyennant l accord pr alable et crit de VOO En cas de cession accept e par VOO tous les droits et obligations d coulant du Contrat sont transf r s au cessionnaire qui les accepte Le cessionnaire et le c dant doivent faire parvenir VOO un formulaire de demande de cession de Contrat d ment sign par les deux parties Ce formulaire est disponible sur le site internet de VOO et est envoy toute personne qui en fai
14. la demande de souscription du Client si a Le Client ou son mandataire refuse de s identifier et ou d apporter la preuve d un domicile ou d une r sidence dans l Union Europ enne sur base de documents officiels d livr s par une autorit belge b Le Client ne respecte pas ou n a pas respect les obligations lui incombant dans le cadre d un quelconque autre service fourni par VOO c Le Client refuse de constituer une garantie et ou de verser un acompte demand par VOO d Des raisons techniques ne permettent pas la fourniture du service par VOO Le Client peut introduire un recours contre le refus de VOO d acc der sa demande de souscription conform ment l article 11 des Conditions G n rales 4 Nouveau x contrat s abonnement s Avenants entr e en vigueur Le Client peut tout moment ajouter ou soustraire des services upsell downsell ou au sein d un m me service modifier sa formule d abonnement upgrade downgrade Toutefois aucune modification ne pourra tre effectu e au cours de la P riode Incompressible du contrat d abonnement si elle entra ne une r duction du prix mensuel global de l abonnement Le Client adresse toute demande de modification un Distributeur Agr via le call center de VOO le site internet de VOO ou par tout autre moyen mis sa disposition par VOO et le cas ch ant port sa connaissance par voie de communication commerciale Si la modification
15. la radiodiffusion 14 3 D codeur En vue de b n ficier du service de t l vision num rique ou de t l vision num rique interactive le Client doit disposer d un d codeur VOO achet par lui ou mis disposition du Client par VOO Si le Client veut pouvoir b n ficier du service de t l vision num rique ou de t l vision num rique interactive sur plusieurs t l visions il devra disposer d un d codeur par t l vision Suivant le type de d codeur VOO l installation peut se faire par le Client lui m me ou par VOO Si le Client installe le d codeur lui m me il le fait ses frais et veille introduire dans celui ci l endroit pr vu cet effet la carte puce fournie en m me temps que le d codeur et lui permettant l acc s au service de t l vision num rique ou de t l vision num rique interactive Le Client installe le d codeur dans le respect du manuel d installation fourni avec le d codeur Le Client ne peut utiliser ce d codeur et les services auxquels il donne acc s qu son seul usage priv et seule fin de d crypter les cha nes de t l vision num riques auxquelles il a acc s en vertu de son contrat d abonnement et ce sur un seul t l viseur Ce d codeur ne peut en aucun cas tre utilis directement ou indirectement en vue de permettre un tiers de recevoir les services de t l vision num rique t l vision num rique interactive de VOO En cas de panne du d code
16. mandataires ou du fait de toute inex cution d une obligation consistant en une des prestations principales du Contrat Sa responsabilit se limite le cas ch ant la r paration des seuls dommages pr visibles directs personnels mat riels et certains que le Client a subis l exclusion de la r paration de tous dommages indirects ou immat riels VOO ne pourra tre tenue responsable des interruptions ou perturbations de services dues des gr ves des intemp ries des cas de force majeure ou tous autres v nements imputables au Client ou un tiers En tout tat de cause la responsabilit de VOO est plafonn e un montant gal au total des sommes pay es par le Client VOO au titre d abonnements au x service s au cours des vingt quatre mois qui pr c dent la survenance du dommage 9 2 La responsabilit du Client Le Client est seul responsable de tout pr judice direct ou indirect mat riel ou immat riel caus VOO ou des tiers par lui ou tout tiers utilisant le service souscrit par le Client Le Client s engage indemniser VOO de tout pr judice r sultant notamment de tout acte r clamation ou condamnation en dommages et int r ts dont VOO ferait l objet suite au comportement que le Client ou tout tiers utilisant le service souscrit par le Client aurait eu ou suite une violation des droits intellectuels de tiers par le Client ou tout tiers utilisant le service souscrit par le Client Le
17. ralement quelconque contre VOO cet gard L acc s au service la demande peut tre limit gr ce au code d acc s parental du terminal num rique L acc s au service la demande peut tre supprim ou r activ sur demande crite du Client Le programme est livr au Client directement apr s la commande Ce dernier ne pourra ni annuler ni modifier ni postposer la commande pass e Le prix de chaque programme command est port en compte au Client sur la premi re facture avis d ch ance qui suit la commande ou le cas ch ant d bit lors de la prochaine domiciliation L obligation de VOO de r pondre aux commandes pass es par le Client ne constitue qu une obligation de moyen A l ch ance du contrat d abonnement ou en cas de r siliation ou de suspension de celui ci quel qu en soit le motif le Client n aura plus acc s au service la demande et ce m me si des programmes command s n ont pas t visionn s 15 Service internet 15 1 Conditions d utilisation Pour garantir des conditions d utilisation optimales du service les offres de service internet illimit de VOO sont conditionn es un usage priv et personnel du Client Cet usage garantit au Client une utilisation intensive Le caract re illimit du service ne sera pas assur notamment en cas de fraude d usage malhonn te d usage portant atteinte aux droits de tiers notamment aux droits intellectuels
18. 8 77 http www rct cct be COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COMMUNICATIONS ie conform ment l article 108 2 alin a 2 LCE Nous ne partageons pas cette interpr tation L alin a 2 du 2 de l article 108 trouve son origine dans la proposition d amendement n 51 1425 du 28 janvier 2005 dont le but tait qu en cas d augmentation de prix le consommateur dispose de la possibilit de r silier son contrat Une exception tait par ailleurs pr vue lorsque cette augmentation tait justifi e par une hausse de l indice des prix la consommation Le texte a finalement t amend pour aboutir au libell que nous connaissons aujourd hui et sous r serve que cette hypoth se ait t pr vue dans les conditions g n rales une augmentation de prix li e l indice des prix la consommation n ouvre pas le droit r siliation La r percussion sur le consommateur d une taxe mise charge de l op rateur en ex cution du contrat qui le lie au client est une hypoth se similaire celle d une augmentation de prix cons quente une augmentation de l indice Partant conform ment l esprit de la loi et la volont du l gislateur lors de son adoption elle doit tre trait e de fa on similaire En outre dans un tel cas il n y a pas d augmentation du prix net du service fourni En effet si l introduction d une taxe ou l augmentation d une taxe grevant le contrat entre l op rateur et son clie
19. BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 88 77 http www rct cct be COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COMMUNICATIONS ie La premi re critique formul e a trait l article 2 des conditions g n rales de VOO dont il r sulterait votre sens qu un abonn de VOO pourrait tre confront un nouveau service qui entra nerait une modification des conditions g n rales et pour lequel tant la modification du service que les conditions g n rales s appliquant ce service seraient appliqu es automatiquement Cette affirmation est erron e et r sulte d une mauvaise compr hension de l article 2 En effet contrairement ce que vous affirmez si un nouveau service assorti de conditions g n rales propres est offert au consommateur l article 2 pr cise que Le Client sera inform des conditions g n rales propres tout nouveau service avant toute souscription celui ci ou avant son activation si celle ci est automatique Il va de soi que si le consommateur n accepte pas les conditions du nouveau service il pourra refuser l activation de celui ci Toutefois afin d viter tout malentendu nous proposons d adapter lors de la prochaine refonte des conditions g n rales cette disposition comme suit Chaque nouveau service offert par VOO fera si n cessaire l objet de conditions g n rales propres qui d finiront sa nature ses caract ristiques son mode et ses conditions d accessibilit son co t so
20. COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COMMUNICATIONS ie Avis sur la modification des conditions g n rales de VOO Bruxelles 4 juillet 2012 1 Cadre l gal L article 108 3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications lectroniques ci apr s LCE stipule que les conditions g n rales et les contrats type aff rents aux services de communications lectroniques sont publi s sur le site Internet de l op rateur apr s l avis du Service de m diation et du Comit consultatif pour les t l communications Le Comit consultatif met le pr sent avis sur la base de cette disposition Etant donn que les remarques du Service de m diation constituent dor navant un avis en soi sur la base de l article 108 pr cit et sont communiqu es int gralement de la sorte l op rateur elles ne sont pas reprises dans le pr sent avis 2 Avis Au cours de la r union pl ni re du mercredi 4 juillet 2012 du Comit consultatif pour les t l communications le Comit formule les remarques suivantes concernant la modification des conditions g n rales de VOO Conform ment l article 2 des conditions g n rales modifi es de VOO VOO peut tout moment offrir de nouveaux services ses Clients Ces services peuvent tre des services distincts ou tre ajout s un ou plusieurs service s principal aux Chaque nouveau service offert par VOO fera l objet de conditions g n rales propres
21. MUNICATIONS ie 1 N L article 12 des conditions g n rales de VOO stipule VOO s engage informer le Client de toute modification des Conditions g n rales au moins un mois avant son entr e en vigueur Tout Client qui s oppose aux modifications propos es a le droit de r silier sans frais le Contrat au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des nouvelles Conditions G n rales pour autant que celles ci soient d favorables la situation du Client Les modalit s de r siliation vis es l alin a 2 de l article 12 cit sont incompatibles avec l article 108 2 LCE pour les raisons suivantes a L abonn qui n est pas d accord avec les modifications propos es des conditions g n rales peut selon VOO r silier son contrat jusqu au dernier jour avant l entr e en vigueur des nouvelles conditions g n rales L article 108 2 LCE stipule en revanche que le client concern a jusqu au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des nouvelles conditions b VOO pr cise que le client ne peut r silier son abonnement que lorsque les nouvelles conditions g n rales sont d favorables au client Une telle condition suppl mentaire est inacceptable VOO cr e en effet une condition suppl mentaire pour r silier le contrat que le l gislateur n a pas pr vu lui m me En outre VOO se r serve ainsi implicitement le droit de d terminer elle m me ce qui est dan
22. O le cas ch ant en m me temps que le d codeur VOO au lieu d sign par VOO en parfait tat dans les 15 jours qui suivent la fin de son contrat d abonnement la t l vision num rique ou num rique interactive A d faut de restitution de la carte puce dans ce d lai le Client est redevable d une indemnit calcul e sur base des tarifs en vigueur sans pr judice de toutes autres sommes restant dues VOO 14 5 Programmes VOO assure la diffusion des signaux de t l vision num rique ainsi que des signaux de t l vision analogique TV FM des cha nes faisant partie de son offre Les programmes annonc s par les diteurs des cha nes sont de la responsabilit de ceux ci et peuvent tre tout moment et sans pr avis modifi s par ceux ci VOO n tant pas ditrice des programmes elle ne saurait en aucun cas tre tenue pour responsable de leur contenu VOO n est pas seule responsable de la transmission des programmes et ne peut donc tre tenue pour responsable des dommages directs ou indirects dus notamment une panne un retard ou une interruption dans la retransmission ou la r ception des programmes VOO met la disposition des Clients abonn s au service de t l vision num rique et num rique interactive un guide lectronique des programmes Cette fonctionnalit permet de consulter les donn es de programmation de certaines cha nes VOO ne peut tre tenue pour responsable du contenu de l exactitu
23. alit au plus tard le dernier jour du mois qui suit la r ception de la premi re facture apr s l entr e en vigueur des modifications sauf si les conditions g n rales pr voient une augmentation li e l indice des prix la consommation Cet article stipule donc qu une modification des conditions g n rales ne peut avoir lieu que si a tous les abonn s en sont inform s individuellement b cette information est communiqu e aux abonn s au moins un mois avant l entr e en vigueur de la modification c la possibilit est offerte aux abonn s de r silier leur abonnement sans p nalit d cette possibilit reste offerte au plus tard jusqu au dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des nouvelles conditions En cas de hausse tarifaire autre qu une indexation les abonn s ont la possibilit de r silier leur abonnement sans p nalit jusqu au dernier jour du mois qui suit la r ception de la premi re facture dans laquelle la hausse tarifaire a t appliqu e Le passage en question dans les conditions g n rales de VOO permet au contraire VOO de modifier automatiquement les conditions g n rales et le cas ch ant d augmenter galement automatiquement les tarifs Ce passage ne peut par cons quent tre consid r comme tant conforme l article 108 2 LCE VOO a r agi de la mani re suivante 2 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030
24. allation Int rieure dont l utilisation emp che ou perturbe le r seau de VOO d s que le Client le constate ou la demande de VOO Dans le cas contraire VOO aura le droit de suspendre ou ventuellement de r silier le Contrat Le Client est seul responsable de la compatibilit de son Installation Int rieure avec le service VOO tient la disposition du Client des informations compl mentaires sur les sp cifications techniques relatives la compatibilit de l Installation Int rieure du Client avec le service VOO ne sera en aucun cas et d aucune fa on tenue la remise en pristin tat de l Installation Int rieure du Client 7 3 Le Branchement l Activation VOO est seul habilit e proc der au Branchement et l Activation 7 4 Les Equipements Afin de permettre la livraison de certains services VOO est amen e fournir des Equipements dont le descriptif est repris dans le contrat d abonnement Ces Equipements sont soit mis gratuitement disposition dans le cadre du service souscrit soit lou s selon les dispositions pr vues dans le contrat d abonnement En cas de suspension des services pour quelque cause que ce soit les frais de location des Equipements restent d s Les Equipements demeurent la propri t exclusive incessible et insaisissable de VOO Les Equipements sont mis la disposition du Client en vue d un usage exclusivement priv Les Equipements ne peuvent tre c d s ou mis
25. certains cas l abonn de VOO ne dispose pas de la possibilit de b n ficier du service de VOO moins qu il ne soit dispos payer une garantie Ainsi il devra payer une garantie lorsqu il a besoin d un quipement de VOO comme par exemple un modem Le but de cette garantie est de veiller ce que l abonn utilise l quipement de VOO avec soin et y fasse attention Lorsqu un abonn fait cela l on peut s attendre ce qu il r cup re sa garantie lorsqu il restitue l quipement et qu aucun co t suppl mentaire ne lui soit factur pour l utilisation de l quipement En raison de la d duction des int r ts de la garantie des frais suppl mentaires sont toutefois de facto imput s l abonn par VOO qu il ait utilis ou non l quipement de VOO avec le soin n cessaire et l ait restitu ou non en bon tat Une telle clause cr e un d s quilibre entre les droits et les obligations de l abonn et lui porte tout simplement pr judice Conform ment l article 75 1 LPMC une telle clause est interdite et nulle VOO a r agi de la mani re suivante Nous contestons cette affirmation En effet les montants per us par VOO titre de garantie sont minimes soit un maximum de 35 euros et ne g n rent donc que tr s peu d int r ts par exemple en supposant un taux d int r t de 3 ce qui est sup rieur au taux d int r t r el une somme de 35 euros conserv es titre de garantie par VOO
26. d entreprise 0204 245 277 et BRUTELE SCIRL dont le si ge social est sis Chauss e d Ixelles 168 1050 Ixelles enregistr e sous le num ro d entreprise 0205 954 655 agissant chacune pour le territoire qui la concerne Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 1 Met opmaak Lettertype Arial 10 pt 2 Principaux services offerts par VOO T l vision analogique T l vision num rique T l vision num rique interactive Internet comprenant l acc s internet un service de messagerie e mail et l h bergement de pages web personnelles T l phonie comprenant l acc s au r seau t l phonique mondial et la possibilit d tablir ou de recevoir des appels voix et donn es de type fax Diff rents services accessoires aux services d crits ci dessus sont galement offerts par VOO Les services accessoires sont appel s Options s ils sont souscrits dans le cadre d une formule d abonnement Le Client ne peut souscrire un service accessoire que s il a d j au pr alable souscrit au service principal correspondant VOO peut tout moment offrir de nouveaux services ses Clients Ces nouveaux services AE D D s e e e pourraient tre accessibles soit directement soit titre accessoire un ou plusieurs service s Met opmaak Lettertype Standaard Times New Roman 11 pt principal aux Chaque nouveau service offert par VOO fera l
27. d le dernier jour du mois suivant celui au cours duquel a eu lieu la restitution d duction faite des ventuels co ts li s une remise en tat des Equipements ou au remplacement des l ments manquants et des dettes ventuelles du Client l gard de VOO En cas de non restitution des Equipements ceux ci sont factur s au Client sur base des tarifs en vigueur Dans ce cas la garantie ventuellement pay e par le Client reste acquise VOO concurrence de tout ou partie de la valeur des Equipements non restitu s 8 R paration Maintenance VOO prend en charge les travaux de r paration des Equipements sauf si ces travaux ont t rendus n cessaires suite une faute ou un acte intentionnel ou frauduleux du Client VOO d termine de mani re discr tionnaire les mesures prendre Si la r paration incombe au Client celle ci lui sera factur e par VOO sur base des tarifs en vigueur Certaines interventions de maintenance n cessaires au bon fonctionnement des services peuvent n cessiter l interruption temporaire de ceux ci sans que la responsabilit de VOO ne puisse tre engag e Dans toute la mesure du possible ces interventions sont effectu es en dehors des heures de grande coute des programmes ou de grande utilisation des services 9 Les responsabilit s 9 1 La responsabilit de VOO La responsabilit de VOO n est engag e que du fait de son dol de sa faute lourde ou de celle de ses pr pos s ou
28. de et du caract re exhaustif de ces donn es VOO a le droit de modifier tout moment et sans pr avis les caract ristiques techniques des services et leur composition notamment le nombre et la nature des cha nes et la composition du catalogue de programmes propos s par VOO VOD SVOD 14 6 Service A la demande SVOD VOD Le service la demande est un service accessoire qui permet au Client sur simple demande de commander et visionner un programme audiovisuel sp cifique choisi dans un catalogue de programmes propos par VOO Ce service est accessible la s ance VOD ou dans le cadre d un contrat d abonnement SVOD Le Client est averti des offres de services la demande programmes horaires dur e prix etc par tout moyen d cid par VOO Le Client commande par les moyens mis sa disposition par VOO et port s sa connaissance par voie de communication commerciale le ou les programme s qu il d sire Le contr le du processus de commande est assur par l utilisation d un code d identification personnel appel Code PIN introduire par le Client au moment de la commande Le Client assume l enti re responsabilit du choix de son code PIN ou de la conservation du code PIN Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 15 initial propos par VOO et de l utilisation qui pourrait en tre faite par lui et ou un tiers Le Client renonce express ment tout recours g n
29. de tiers ou d usage constituant un abus de droit au sens de la jurisprudence 15 2 Protection des donn es informatiques Le Client est seul et enti rement responsable de l utilisation qu il fait du service internet Le Client s engage utiliser le service en respectant toute l gislation en vigueur De mani re g n rale le Client n utilisera le service qu en bon p re de famille Il s engage respecter tous les droits d auteur aff rents aux donn es qu il utilise ou transmet et d charge express ment VOO de toute responsabilit cet gard VOO ne peut d s lors en aucun cas tre tenue responsable des cons quences d coulant de cette utilisation ou du contenu des donn es transmises ou re ues par le Client Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 16 Le Client reconna t que VOO n a aucun contr le sur ces donn es et n a aucune obligation quant un tel contr le Le Client renonce tout recours contre VOO du chef de tout dommage de quelque nature qu il soit qu il aurait subi l occasion de l utilisation fautive ou non du service En aucun cas VOO ne pourra tre tenue responsable des dommages d g ts erreurs ou omissions interruptions d fauts vols ou destructions caus s par une tierce personne au syst me informatique du Client VOO ne sera pas davantage responsable de la perte de donn es informatiques stock es sur le syst me du Client ainsi que des pertes de donn es ven
30. e nonobstant le fait que les services fassent l objet de contrats d abonnement et ou de facturations avis d ch ance distincts ou en cas d injonction administrative ou judiciaire Le Client pourra toutefois b n ficier nouveau des services apr s r glement int gral des sommes dues et ou respect plein et entier de ses obligations et apr s paiement des frais de r activation calcul s sur base des tarifs en vigueur VOO s engage informer le Client de la suspension du des service s d s que possible Si le Client ne r gularise pas sa situation avant la fin du mois suivant la suspension du des service s VOO peut r silier de plein droit le Contrat sans pr avis ni indemnit Le Client sera redevable de toutes les sommes qui lui incombent en vertu du Contrat pendant toute la dur e de la suspension du des service s A dater de l ch ance de chaque P riode Incompressible VOO pourra galement tout moment r silier le contrat d abonnement correspondant par lettre recommand e adress e au Client moyennant le respect d un d lai de pr avis de 30 jours qui prend cours le 1 du mois suivant la notification 5 4 D m nagement En cas de d m nagement du Client vers une adresse raccord e au r seau de VOO les services souscrits par le Client pourront sa demande tre transf r s sa nouvelle adresse sous r serve cependant de faisabilit technique et d une situation r guli re de paiement S
31. ervices fournis par VOO font l objet de factures ou d avis d ch ance dont la fr quence mensuelle bimestrielle trimestrielle semestrielle ou annuelle est d termin e dans le contrat d abonnement et qui sont envoy s au cheix du chent seit l adresse de facturation soit Padresse e mai soit adresse PC bankins fournie par le Client VOO se r serve le droit de ne transmettre ses factures que par voie lectronique Lorsque le Client opte pour le syst me de la domiciliation pour le paiement d un des services cette domiciliation sera applicable pour le paiement de toutes les sommes dues VOO dans le cadre de tous les autres services fournis par VOO factures chues et choir sauf si le Client s y oppose formellement VOO se r serve cependant le droit de r clamer le paiement par virement de la ou des premi re s ch ance s Si les paiements font l objet d une domiciliation en cas de refus de pr l vement aupr s de l tablissement bancaire des frais de rejet d un montant forfaitaire de 5 euros seront factur s au Client A la demande du Client VOO lui fournira gratuitement un duplicata de chaque facture ou avis d ch ance Tout duplicata compl mentaire sera factur au Client au prix forfaitaire de 5 euros A la demande du Client les factures ou avis d ch ances peuvent tre adress es et envoy es un tiers payeur d sign par lui La d signation d un tiers payeur n exon re pas
32. g n rerait par an un int r t de 1 05 euro Tenant compte des frais qu impliqueraient la gestion et la conservation sur des comptes distincts des garanties d pos es par les abonn s il est inexact d affirmer que la conservation par VOO des int r ts g n r s par ces sommes causerait un d s quilibre manifeste entre les droits et les obligations des parties au d triment du consommateur 5 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030 BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 88 77 http www rct cct be COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COMMUNICATIONS ie Du point de vue de la transparence il est souhaitable de mentionner dans les conditions g n rales que la garantie s l ve 35 euros maximum L article 11 1 alin a 2 des conditions g n rales de VOO stipule galement Pour les r clamations en rapport avec la facturation le Client dispose d un d lai de 30 jours dater du d bit de son compte bancaire ou de la r ception de la facture ou de l avis d ch ance pour en contester le montant Au del de ce d lai le Client est r put lavoir accept d finitivement En cas de r clamation le paiement reste exigible la date convenue La derni re phrase de l alin a 2 cit n est pas compatible avec l article 43bis 6 de la loi du 21 mars 1991 portant r forme de certaines entreprises publiques conomiques qui stipule 6 Si la plainte d un utilisateur e
33. i cette nouvelle adresse se trouve sur le territoire de l autre entit juridique agissant sous la d nomination VOO le Contrat sera de plein droit transf r cette autre entit juridique Le Client doit informer VOO de son d m nagement et de sa nouvelle adresse au moins un mois l avance par courrier recommand Dans ce cas VOO veillera assurer la continuit des services la nouvelle adresse Toutes prestations effectu es par VOO l occasion d un d m nagement du Client afin de lui permettre de conserver ses services lui sont factur es sur base des tarifs en vigueur Si le Client quitte son habitation sans r silier ou c der son Contrat ce dernier reste en vigueur 6 Conditions financi res Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 5 6 1 Prix Garantie Acompte Le prix de l abonnement est sauf disposition contraire celui en vigueur au jour de l enregistrement de la demande d abonnement du Client dans les syst mes informatiques de VOO Les frais variables de consommation des services et ou les frais de location des Equipements seront le cas ch ant factur s au Client en sus du prix de l abonnement sur base des tarifs en vigueur En outre des frais d installation et toute autre prestation effectu e par VOO pour le Client sur base du Document de Travaux et Prestations ainsi que des frais d Activation seront factur s au Client sur base des tarifs en vigueur Les
34. ient et VOO et ou tout autre c blo op rateur dont les activit s ont t reprises par VOO 1 D finitions Activation Op ration de mise en service pour les services qui requi rent une Activation Branchement Op ration de connexion du Client au r seau de distribution de VOO Client Toute personne qui est li e VOO par un Contrat Contrat Ensemble des droits et obligations entre le Client et VOO qui se mat rialise par les documents contractuels suivants le s contrat s d abonnement s les avenants ventuels et les Conditions G n rales et les avenants ventuels ci apr s d nomm s les Documents Contractuels En cas de contradiction entre les diff rents documents contractuels la hi rarchie suivante sera appliqu e 1 le contrat d abonnement l avenant 2 les conditions g n rales propres aux services 3 les conditions g n rales Seule la version fran aise des Conditions G n rales pr vaut e PESENE EE EE ENE EEE SEE E EEN Distributeur Agr Personne physique ou morale exploitant un ou plusieurs point s de vente physique ou virtuel et charg e par VOO de commercialiser les services et produits de VOO La liste des Distributeurs Agr s peut tre consult e sur le site de VOO Document de Travaux et Prestations Document reprenant les prestations effectu es afin de permettre le Raccordement le Branchement et ou l Activation du Client ainsi que les prestations po
35. istance et donc que le d placement d un technicien n est pas requis VOO envoie les Documents Contractuels au Client Celui ci les renvoie d ment sign s par courrier ordinaire VOO dans les 8 jours au plus tard de l Activation Cependant en cas de commande distance r alis e au moyen d un service de la soci t de l information ou d un service de communication lectronique y compris via la t l vision VOO Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 2 envoie au Client uniquement une confirmation des informations qui lui ont t donn es avant la conclusion du contrat Le contrat d abonnement est conclu et entre en vigueur la date d installation quand le d placement d un technicien est requis et la date d Activation du ou des service s concern s quand aucun d placement de technicien n est requis En cas de vente distance le Client a le droit de notifier par lettre recommand e VOO qu il renonce l achat sans p nalit s et sans indication de motif dans les 14 jours calendrier dater du lendemain du jour de la conclusion du contrat d abonnement sauf pour les services dont l ex cution aent d j commenc avec l accord du Client En tout tat de cause l usage du service et ou le paiement de toute facture avis d ch ance y relatif par le Client entrainera de plein droit acceptation des termes et conditions du Contrat VOO peut refuser d acc der
36. n mode de paiement Ces conditions g n rales propres aux ventuels nouveaux services s ajouteront aux pr sentes conditions g n rales Le Client sera inform des conditions g n rales propres tout nouveau service avant toute souscription celui ci ou avant son activation si celle ci est automatique Sans pr judice de l application de l article 12 le Client pourra refuser l activation de tout nouveau service Les services de VOO sont destin s un usage exclusivement priv et personnel L article 6 des conditions g n rales de VOO stipule Tous droits et taxes qui seraient mis charge de VOO en ex cution du Contrat seront r percut s sur le Client VOO se r servant le droit de majorer les prix des services due concurrence VOO a en effet le droit d augmenter ses tarifs due concurrence Toutefois tant donn que la hausse tarifaire en question ne concerne pas une indexation elle devra remplir les conditions de l article 108 2 alin a 2 VOO a r agi de la mani re suivante Bien que cette clause figurait d j dans les pr c dentes conditions g n rales de VOO soumises votre avis et n avait suscit aucun commentaire vous affirmez pr sent qu une telle modification de la grille tarifaire devrait entra ner pour les abonn s le droit de r silier leur contrat 3 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030 BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 8
37. nctuelles de tout autre service effectu es par VOO pour le Client prestations qui seront factur es au Client Equipements Equipements n cessaires pour l installation de certains services d codeur modem mis disposition du Client par VOO et qui restent la propri t de VOO Installation Int rieure Ensemble des biens mobiliers et immobiliers en aval du Point de Fourniture appartenant au Client et indispensable la r ception des services P riode Incompressible P riode durant laquelle le contrat d abonnement ne peut pas tre r sili Point de Fourniture Interface entre l Installation Int rieure et le r seau de distribution de VOO Il est plac dans un endroit facile d acc s au sein de l immeuble du Client Le Point de Fourniture peut tre soit simple si l Installation Int rieure ne comporte qu une seule prise murale d utilisation soit multiple lorsque l Installation Int rieure comporte plusieurs prises murales d utilisation aliment es par un amplificateur Raccordement Placement des canalisations appareils Points de Fourniture et accessoires appartenant VOO permettant le Branchement de l Installation Int rieure du Client et le cas ch ant l Activation de services VOO Pour les pr sentes Conditions G n rales doivent tre entendues par VOO les entit s juridiques suivantes TECTEO SCIRL dont le si ge social est sis Rue Louvrex 95 4000 Li ge enregistr e sous le num ro
38. nn y avait t propos Cet amendement sera rejet lors de l adoption de la loi car le ministre comp tent estima qu il n est pas toujours ais de juger si une modification des conditions contractuelles est favorable ou d favorable au consommateur En cela le ministre ne contestait toutefois aucunement le fait que la finalit de cette disposition est bien d ouvrir au consommateur le droit de r silier son contrat lorsqu une modification apport e aux conditions g n rales lui est d favorable En l esp ce en outre contrairement ce que vous affirmez dans votre avis l ajout de cette pr cision non seulement est conforme l esprit du l gislateur mais ne permet pas VOO de d terminer elle m me ce qui serait favorable ou d favorable la situation du client cette pr rogative tant en cas de contestation r serv e aux Cours et Tribunaux appel s statuer sur un ventuel litige 8 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030 BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 88 77 http www rct cct be CONDITIONS GENERALES Les pr sentes conditions g n rales et les conditions g n rales propres aux diff rents services qui en font partie ci apr s d nomm es ensemble les Conditions G n rales s appliquent toutes les relations contractuelles entre le client et VOO Elles annulent et remplacent toutes les conditions g n rales ant rieures applicables entre le Cl
39. nt a pour cons quence une augmentation tarifaire c est exclusivement en raison de l obligation qui repose sur l op rateur en vertu de l article 6 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du march et la protection du consommateur ci apr s LPMC d indiquer non pas le prix net du produit ou service mais le prix total payer par le consommateur en ce compris le co t des ventuelles taxes dues Cela correspond par ailleurs la position adopt e par l IBPT dans le cadre des discussions avec les op rateurs qui ont suivi l augmentation du taux de TVA sur la t l vision num rique partir du 1 janvier 2012 Par cons quent et a fortiori l article 108 2 alin a 2 ne trouve pas s appliquer dans l hypoth se de la r percussion sur le prix toutes taxes comprises pay par le consommateur d une taxe ou d une augmentation de la taxe mise charge de l op rateur L argumentation de VOO ne convainc pas le groupe de travail l article 108 2 LCE pr voit le principe qu une modification de prix doit permettre l abonn de r silier son contrat sans frais La seule exception qui peut tre faite ce principe est une indexation des tarifs L article 6 en question des conditions g n rales va cependant plus loin qu une simple indexation mais s applique tous droits et taxes qui seraient mis charge de VOO Les possibilit s de r siliation pr vues l article 108 2 LCE doivent par con
40. oup es ou sur une ligne RNIS l connexion de la ligne t l phonique un PABX En cas d utilisation interdite du service VOO se r serve le droit de suspendre imm diatement le service et le cas ch ant de r silier le Contrat dans les conditions d finies l article 5 3 Quel que soit le type de service t l phonique souscrit par le Client sa communication peut tre interrompue par VOO au del de 2 heures d appel continu afin d assurer la fluidit n cessaire sur le r seau au b n fice de l ensemble des Clients Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 17 16 2 Service minimum Nonobstant les dispositions pr vues l article 5 3 des Conditions G n rales si un Client ne remplit pas ses obligations en vertu de son contrat d abonnement au service t l phonie ou de tout autre contrat d abonnement d autres services fournis par VOO cette derni re peut limiter la fourniture du service t l phonie un service minimum La limitation du service au service minimum intervient apr s l envoi d un avis de rappel Le service minimum permet au Client de recevoir des appels except les appels payables l arriv e et d en mettre destination des services de secours et des num ros gratuits Il emp che l mission de tous autres appels VOO se r serve le droit de communiquer les donn es des Clients qui ne respectent pas leurs obligations de paiement tout organisme ayant
41. ouveau nous ne partageons pas cette opinion et soulignons d ailleurs que cette disposition d j pr sente dans les pr c dentes conditions g n rales de VOO n avait pas suscit d observations de votre part L examen de l expos des motifs de la LCE r v le sans quivoque que l article 108 2 LCE a pour but de permettre au consommateur de r silier son contrat en cas de modification des conditions g n rales en sa d faveur Ainsi il a express ment t act dans l expos des motifs que Une modification de l adresse ou de la possibilit de recevoir des informations sur les tarifs ne constitue par exemple pas une modification d un l ment essentiel En outre cette possibilit n est pas d application en cas de modification au profit de l abonn par exemple une baisse des tarifs ou des am liorations de la qualit nous soulignons Par la suite au motif que dans l int r t des op rateurs r duction de la paperasserie et des co ts qui en r sultent il convient de modifier l obligation d information des consommateurs par les op rateurs de telle sorte que seules les modifications pr judiciables au consommateur doivent tre communiqu es Il n est gu re utile d imposer aux op rateurs d informer le consommateur de modifications du contrat qui lui sont profitables un amendement visant ins rer express ment entre les mots au ler et les mots il en informe les mots au d triment de l abo
42. pour objet de centraliser les coordonn es de tels clients VOO en informera le cas ch ant pr alablement le Client Ce dernier a la possibilit de faire rectifier ses donn es aupr s dudit organisme 16 3 Annuaires Le Client peut demander son inscription dans l annuaire de la localit de son domicile L insertion des coordonn es du Client dans cet annuaire s effectue titre gratuit Le Client reste en tout tat de cause seul responsable des informations qu il a fournies en vue de leur parution dans l annuaire La parution de ces informations peut tout moment tre suspendue par VOO sans ouvrir droit recours l encontre de VOO dans les cas suivants en l absence de production des justificatifs susceptibles de confirmer l exactitude des informations mises en parution dans un d lai de quinze jours compter de la demande crite adress e par VOO au Client lorsque l inscription a pour effet de nuire l image des annuaires lorsque l inscription est de nature porter atteinte aux droits de tiers en cas d atteinte aux bonnes m urs ou en vue d assurer la protection de l enfance et plus g n ralement dans tous les cas susceptibles de contourner les lois les r glements et usages professionnels en vigueur Les annuaires ont pour fonction de permettre aux tiers de retrouver le num ro d appel du Client sur base de son nom et de son adresse tels que communiqu s VOO La distribution des annuaires s effectue conform
43. qui d finiront sa nature ses caract ristiques son mode et ses conditions d accessibilit son co t son mode de paiement Les conditions g n rales propres aux ventuels nouveaux services compl teront et s int greront aux pr sentes conditions g n rales qui y seront galement automatiquement applicables Le Client sera inform des conditions g n rales propres tout nouveau service avant toute souscription celui ci ou avant son activation si celle ci est automatique Il se peut par cons quent qu un abonn de VOO soit soudain confront un nouveau service qui entra ne une modification des conditions g n rales et pour lequel tant la modification du service que des conditions g n rales sont appliqu es automatiquement Tel que le passage en question est formul actuellement dans les conditions g n rales VOO a la possibilit de modifier automatiquement les conditions g n rales en fonction du nouveau service 1 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030 BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 88 77 http www rct cct be COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COMMUNICATIONS ie rien n indique que cette modification automatique est communiqu e au pr alable aux abonn s Il n y a aucune indication non plus sur le fait que les abonn s qui ne sont pas d accord avec la modification des conditions g n rales et ou le nouveau service qui est automa
44. roductive d int r ts pour le Client La garantie pourra tre affect e par VOO au paiement de toutes les sommes qui lui seraient dues par le Client En cas d usage par VOO de tout ou partie de la garantie le Client sera tenu de la reconstituer A l issue du Contrat la garantie ou son solde ventuel sera rembours au Client pour autant que celui ci se soit acquitt de toutes les sommes dues VOO VOO se r serve le droit d exiger du Client avant la conclusion du Contrat le versement syst matique d un acompte ou de facturer les services au Client plus fr quemment que mensuellement 2 fois par mois ou hebdomadairement VOO se r serve le droit pendant la dur e du Contrat d exiger du Client le versement syst matique d un acompte ou de facturer les services au Client plus fr quemment que mensuellement 2 fois par mois ou hebdomadairement dans l hypoth se o le montant mensuel Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 6 total facturer par service d passe 100 hors T V A redevance s et consommations confondues et ou 50 hors T V A pour les consommations VOD Si l acompte n est pas vers dans le d lai impos VOO peut refuser de faire droit la demande de souscription du Client suspendre tout ou partie des services ou r silier le Contrat sans pr avis ni indemnit 6 2 Facturation avis d ch ance domiciliation Les s
45. s quent tre appliqu es dans la mesure o ces droits et taxes ne sont pas des adaptations de l index A cet gard il convient d attirer l attention sur le fait que dans le projet d article 108 2 LCE actuellement soumis au Parlement une adaptation des tarifs l index n est plus consid r e comme une exception au principe selon lequel en cas de modification des tarifs le client a le droit de r silier l abonnement en question sous certaines conditions 4 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030 BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 88 77 http www rct cct be COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COMMUNICATIONS ie 1 N L article 6 des conditions g n rales de VOO stipule galement La garantie ne sera pas productive d int r ts pour le Client Cette disposition est une clause abusive au sens de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du march et la protection du consommateur d nomm e ci apr s LPMC La d finition de clauses abusives l article 2 28 LPMC est la suivante toute clause ou toute condition qui elle seule ou combin e avec une ou plusieurs autres clauses ou conditions cr e un d s quilibre manifeste entre les droits et les obligations des parties au d triment du consommateur La disproportionnalit de la disposition en question dans les conditions g n rales de VOO ressort de ce qui suit dans
46. s l int r t ou non du client Pour les motifs pr cit s l article 12 des conditions g n rales de VOO doit tre supprim VOO a r agi de la mani re suivante a La remarque formul e dans votre avis est difficilement compr hensible puisque le libell des conditions g n rales de VOO en fran ais version qui pr vaut conform ment l article 1 est identique celui de la loi Cette remarque s explique cependant ais ment l examen de la version en langue n erlandaise des conditions g n rales de VOO qui contient une erreur mat rielle la traduction tant incompl te et erron e Elke klant die zich verzet tegen de voorgestelde wijzigingen heeft het recht om zijn Contract uiterlijk de laatste dag voor de inwerkingtreding van de nieuwe Algemene Voorwaarden op te zeggen Cette traduction sera corrig e b L article 12 des conditions g n rales de VOO ouvre aux clients la possibilit de r silier leur 7 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030 BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 88 77 http www rct cct be COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COMMUNICATIONS ie l N abonnement lorsque les modifications apport es aux conditions g n rales leurs sont d favorables Vous estimez que ce faisant VOO ajouterait louverture du droit de r siliation au b n fice du consommateur une condition compl mentaire non pr vue par la loi n
47. st d clar e recevable par le service de m diation la proc dure de recouvrement est suspendue par l op rateur pour une p riode de 4 mois au maximum partir de l introduction de la plainte aupr s du service de m diation ou jusqu ce que le service de m diation ait formul une recommandation ou jusqu ce qu un compromis l amiable puisse tre trouv L article 11 1 alin a 2 des conditions g n rales de VOO doit tre adapt de mani re tenir compte de l article 43bis 6 cit de la loi du 21 mars 1991 VOO r agi de la mani re suivante Nous contestons cette affirmation En effet la loi du 21 mars 1991 portant r forme de certaines entreprises publiques conomiques n est pas applicable la SCIRL TECTEO mais uniquement aux entreprises num r es l article 1 4 de ladite loi Il ne peut y avoir de doute quant au fait que la comp tence du Service de m diation pour les t l communications s tend tous les op rateurs et ce conform ment l article 43bis 1 1 de la loi du 21 mars 1991 Apr s v rification aupr s du Service de m diation il s av re d ailleurs que Tecteo VOO a galement sign le protocole avec le Service de m diation conform ment l article 136 3 LCE 6 8 c o I B P T Ellipse Building B timent C Boulevard du Roi Albert II 35 1030 BRUXELLES T l 02 226 88 88 Fax 02 226 88 77 http www rct cct be COMIT CONSULTATIF POUR LES T L COM
48. t la demande crite VOO VOO peut c der librement tout ou partie de ses droits et obligations r sultant du Contrat tout tiers de son choix sans l accord du Client par le biais d une simple notification celui ci mentionnant l identit du cessionnaire et la description des droits et ou obligations c d s 11 R clamation et intervention du m diateur Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 11 11 1 R clamation introduite aupr s chez VOO En cas de refus de VOO d acc der une demande de souscription introduite par un Client ou en cas de difficult s relatives l ex cution du Contrat le Client peut s adresser au service client le de VOO par lettre recommand e Pour les r clamations en rapport avec la facturation le Client dispose d un d lai de 30 jours dater du d bit de son compte bancaire ou de la r ception de la facture ou de l avis d ch ance pour en contester le montant Au del de ce d lai le Client est r put l avoir accept d finitivement En cas de r clamation le paiement reste exigible la date convenue Le Client dispose d un d lai de 5 jours calendrier dater de la suspension du service pour introduire une r clamation Au del de ce d lai le Client ne pourra r clamer aucune indemnit VOO pour le pr judice r sultant de cette suspension pour la p riode comprise entre le cinqui me jour et le jour o la r clamation est introduite 11 2
49. tarifs en vigueur peuvent tre consult s sur le site de VOO et seront envoy s toute personne qui en fait la demande crite VOO Tous droits et taxes qui seraient mis charge de VOO en ex cution du Contrat seront r percut s sur le Client VOO se r servant le droit de majorer les prix des services due concurrence VOO se r serve le droit d indexer ses tarifs une fois par an dans le courant du mois de juillet en fonction de l indice des prix la consommation Une telle indexation ne donne pas le droit au Client de r silier son Contrat VOO se r serve le droit d exiger du Client avant la conclusion du Contrat le versement d une garantie VOO se r serve le droit d exiger du Client avant la conclusion du Contrat ou pendant la dur e de celui ci le versement d une garantie notamment dans les cas suivants pour garantir la restitution d un Equipement en cas de fraude av r e ou de doute s rieux quant la solvabilit du Client p ex informations erron es fournies par le client d faut de paiement saisie proc dure de r glement collectif de dettes a domicile r sidence fixe ou adresse de facturation l tranger Si la garantie n est pas constitu e dans le d lai impos VOO peut refuser de faire droit la demande de souscription du Client suspendre tout ou partie des services ou r silier le Contrat sans pr avis ni indemnit La garantie ne sera pas p
50. tions des Conditions G n rales VOO s engage informer le Client de toute modification des Conditions g n rales au moins un mois avant son entr e en vigueur Tout Client qui s oppose aux modifications propos es a le droit de r silier sans frais le Contrat au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des nouvelles Conditions G n rales Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 12 pour autant que celles ci soient d favorables la situation du Client La r siiation du Contrat 13 Juridiction et droit applicable Le Contrat est r gi par le droit belge Tout diff rend concernant l interpr tation ou l ex cution du Contrat sera de la comp tence exclusive des juridictions du si ge social de l entit juridique qui fournit le s service s au Client CONDITIONS GENERALES PROPRES AUX DIFFERENTS SERVICES 14 Services de t l vision analogique num rique et num rique interactive 14 1 Pr alable La souscription au service de t l vision analogique num rique et num rique interactive suppose que le Client dispose d un t l viseur La t l vision num rique interactive et la t l vision en HD ne sont disponibles que dans les zones g ographiques qui permettent la r ception du service La liste de ces zones peut tre consult e sur le site internet de VOO et est envoy e toute personne qui en fait la demande crite VOO Sous r serve de contraintes techniques
51. tiquement ajout au service qu ils re oivent de VOO ont la possibilit de r silier leur abonnement sans frais Le passage en question lui permet d augmenter ses tarifs suite l ajout d un nouveau service un service existant Etant donn que tant l ajout du nouveau service que la modification des conditions g n rales qui s y rapportent se font automatiquement l on peut supposer que le cas ch ant VOO peut galement appliquer automatiquement cette hausse de prix En raison des consid rations pr cit es le passage en question des conditions g n rales de VOO ne peut tre consid r comme conforme l article 108 2 LCE Cet article stipule en effet que 2 Sans pr judice de l application du chapitre V Section 2 de la loi du 14 juin 1991 sur les pratiques du commerce et sur l information et la protection du consommateur d s lors qu ils sont avertis d un projet de modification des conditions contractuelles les abonn s ont le droit de r silier leur contrat sans p nalit Les abonn s doivent en tre avertis individuellement et d ment en temps utile au plus tard un mois avant ces modifications et sont inform s au m me moment de leur droit de r silier ce contrat sans p nalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des modifications s ils n acceptent pas les nouvelles conditions En cas d augmentation tarifaire l abonn a le droit de r silier le contrat sans p n
52. tuelles sur l espace mail et l espace WEB mis sa disposition En outre le Client prendra toutes les mesures utiles et n cessaires pour viter la cybercriminalit et les virus informatiques 15 3 Droits d auteur Les logiciels ventuellement mis la disposition du Client sont prot g s notamment par la l gislation relative aux droits de propri t intellectuelle Par cons quent le Client s engage ne pas copier les logiciels sauf copie de sauvegarde ne pas les modifier et respecter les obligations aff rentes leurs licences d utilisation 15 4 Mot de passe Le Client assume l enti re responsabilit du choix de son mot de passe et de son login ou de la conservation de ceux initialement propos s par VOO et de l utilisation qui pourrait en tre faire par lui et ou par un tiers Le Client renonce express ment tout recours g n ralement quelconque contre VOO cet gard 16 Service de t l phonie 16 1 Conditions d utilisation Le Client s engage utiliser le service en respectant toute l gislation en vigueur De mani re g n rale le client n utilisera le service qu en bon p re de famille Constituent notamment des cas d utilisation interdite du service l utilisation des fins autres que personnelles et priv es l utilisation _non autoris e du service en tant que passerelle de r acheminement de communications ou de mise en relation gur des lignes gr
53. u il renonce l achat sans p nalit s et sans indication de motif dans les 14 jours calendrier dater du lendemain du jour de la conclusion du nouveau contrat d abonnement de l avenant sauf pour les services dont l ex cution d j commenc avec l accord du Client En tout tat de cause l usage du service et ou le paiement de toute facture avis d ch ance y relatif par le Client entrainera de plein droit acceptation des termes et conditions du Contrat 5 Dur e et r siliation 5 1 Dur e Sauf disposition contraire les contrats d abonnement aux diff rents services sont conclus pour une dur e ind termin e comprenant chacun une P riode Incompressible de douze mois Sauf disposition contraire les contrats d abonnement aux diff rentes Options sont conclus pour une dur e ind termin e comprenant chacun une P riode Incompressible de 3 mois Si le contrat d abonnement au service principal auquel une Option se rapporte est r sili le contrat d abonnement cette Option sera de plein droit r sili anticipativement la m me date Lorsque le Client souscrit un ensemble de services offerts pour un prix global le les contrat s d abonnement au x service s ant rieurement souscrit s par ce Client qui se retrouve nt dans cet ensemble est sont r sili s de plein droit Sauf disposition contraire le nouveau contrat d abonnement audit ensemble de services sera souscrit pour une dur e ind
54. ur mis la disposition du Client par VOO ce d codeur est r par ou chang par VOO pour autant que le Client ne soit pas en d faut de respecter les obligations qui lui incombent en vertu du Contrat Lors de l change ou de la r paration VOO ne sera jamais tenue pour responsable en cas de perte de donn es personnelles du Client stock es par lui dans le d codeur 14 4 Carte puce La carte puce fournie par VOO lors de l achat_ ou lors de la mise disposition du Client par VOO d un d codeur VOO demeure la propri t exclusive incessible et insaisissable de VOO Elle ne peut tre c d e ou mise disposition d un tiers sous quelque forme que ce soit et ne peut tre utilis e qu avec le d codeur VOO En cas de perte ou de d t rioration d une carte pour quelque cause que ce soit le Client doit en informer VOO dans les 48 heures La carte d t rior e devra tre renvoy e VOO l adresse communiqu e au Client sur simple demande Une nouvelle carte sera envoy e au Client par VOO dans les plus brefs d lais Elle sera factur e au Client sur base des tarifs en vigueur Conditions g n rales VOO version 8 10 2009 15h 14 Dans l intervalle le Client est tenu de respecter les obligations qui lui incombent en vertu de son contrat d abonnement la t l vision num rique ou num rique interactive Les cartes puces mises disposition du Client par VOO doivent tre restitu es VO
Download Pdf Manuals
Related Search