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Conditions Générales VOO

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1. ou la r ception des programmes VOO met la disposition des Clients abonn s au service de t l vision num rique et num rique interactive un guide lectronique des programmes Cette fonctionnalit permet de consulter les donn es de programmation de certaines cha nes VOO ne peut tre tenue pour responsable du contenu de l exactitude et du caract re exhaustif de ces donn es VOO a le droit de modifier tout moment et sans pr avis les caract ristiques techniques des services et leur composition notamment le nombre et la nature des cha nes et la composition du catalogue de pro grammes propos s par VOO VOD SVOD 15 6 Service A la demande SVOD VOD Le service la demande est un service accessoire qui permet au Client sur simple demande de commander et visionner un programme audiovisuel sp cifique choisi dans un catalogue de programmes propos par VOO Ce service est accessible la s ance VOD ou dans le cadre d un contrat d abonnement SVOD Le Client est averti des offres de services la demande pro grammes horaires dur es prix etc par tout moyen d cid par VOO Le Client commande par les moyens mis sa dispo sition par VOO et port s sa connaissance par voie de com munication commerciale le ou les programme s qu il d sire Le contr le du processus de commande est assur par l utili sation d un code d identification personnel appel Code PIN introduire par le Client au mom
2. partage ou stocke VOO ne donne aucune garantie quant a capacit du service VOO Internet Security r pondre aux attentes ou aux besoins du Client VOO ne peut tre tenue responsable de toute perte et ou de out pr judice de quelque nature que ce soit subi e s par le Client qui d coulerai en t de la suspension de l interruption de la perturbation technique du ralentissement de la diffi cult d acc s et ou de l interruption d acc s de tout ou partie du Service VOO Internet Security 16 4 3 Cookies Le t l chargement et le fonctionnement du service VOO Internet Security peuvent requ rir l installation de cookies Le Client marque son accord quant cette installation 17 Service de t l phonie 17 1 Acc s aux services d urgence Le service de t l phonie de VOO donne acc s gratuitement 24 heures sur 24 7 jours sur 7 aux num ros d urgence belges et au num ro unique europ en 112 Par ailleurs VOO fournit es informations relatives la localisation de l appelant aux centraux de gestion des services d urgence offrant de l aide sur place d s que l appel leur parvient 17 2 Conditions d utilisation Le Client s engage utiliser le service en respectant toute gislation en vigueur De mani re g n rale le client n utilisera e service qu en bon p re de famille Constituent notamment des cas d utilisation interdite du service l utilisation des fins autres que personnelle
3. ts de VOO SiVOO ne paie pas au Client dans les d lais convenus les mon tants dont elle serait redevable le Client a droit des p nalit s de retard similaires 8 Raccordement Installation Int rieure Branchement Activation Equipements 8 1 Raccordement Si le Client ne dispose pas d un Raccordement fonctionnel au r seau de c blodistribution de VOO et qu sa demande VOO proc de ce Raccordement les frais y relatifs seront calcul s sur base des tarifs en vigueur ou le cas ch ant sur base d un devis A d faut de respect par le Client d un pr avis de 48h pour annuler ou reporter un rendez vous pris pour ce faire avec VOO les frais de d placement seront factur s au Client sur base des tarifs en vigueur Dans le cas o un Raccordement ne serait pas possible pour des raisons techniques VOO a le droit de refuser la demande du Client et ce sans tre redevable d aucune indemnit 8 2 Installation Int rieure L installation Int rieure qui comprend notamment les appa reils terminaux du Client t l viseurs magn toscopes ordi nateurs postes t l phoniques etc doit tre conforme aux prescriptions de s curit aux prescriptions techniques ainsi qu toute autre disposition l gale applicable Tout travail doit pouvoir tre effectu sans que le technicien ne soit contraint de d placer du mobilier chez le Client VOO fera de son mieux pour effectuer l installation sans cons q
4. Les donn es de trafic et de localisation sont quant elles conser v es pendant une p riode de 12 mois conform ment aux prescriptions l gales 5 S curit VOO a adopt une politique stricte en mati re de s curit Afin de garantir la s curit des donn es caract re personnel de ses Clients VOO prend toutes les mesures techniques et organisationnelles requises pour les prot ger contre toute destruction accidentelle ou non autoris e contre toute perte accidentelle ainsi que contre toute modification tout acc s et tout traitement non autoris Ces mesures sont r guli rement adapt es en vue de garantir une protection maximale des donn es caract re personnel des Clients VOO dispose galement de collaborateurs sp cialis s charg s de veiller tant au respect de la politique de VOO en mati re de s curit qu aux dispositions l gales applicables en mati re de respect de la vie priv e VOO effectue r guli rement des audits pour s assurer du res pect de ces r gles VOO s assure que ses employ s et ses collaborateurs traitent de mani re strictement confidentielle les donn es caract re personnel des Clients Des permissions d acc s aux donn es caract re personnel des Clients ne sont d livr es qu aux seuls employ s et collaborateurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions et la seule fin de l ex cution de celles ci VOO Conditions g n rales VOO Octobre 2015 prend gale
5. VOO et le cas ch ant port sa connaissance par voie de communi cation commerciale Avant de donner suite une demande de souscription VOO se r serve la possibilit de r clamer toutes les informations que VOO estime utiles pour la conclusion et ou la bonne ex cution du Contrat VOO peut refuser d acc der la demande de souscription du Client limiter l acc s certains services et options et ou au r seau tranger et ou refuser les consommations hors forfait sans tre redevable d une quelconque indemnit notamment si Le Client refuse de fournir VOO les informations ou docu ments qu elle r clame ou lui fournit des informations o documents incorrects Le Client ne respecte pas ou n a pas respect les obliga ions lui incombant dans le cadre d un quelconque contrat d abonnement qui la lie VOO Le Client refuse de constituer une garantie et ou de verser un acompte demand par VOO dans les conditions pr vues l article 7 1 des Conditions G n rales e Des raisons techniques ne permettent pas la fourniture du service par VOO VOO dispose d indications s rieuses de fraude ou de manque de solvabilit de fiabilit ou de stabilit de la part du Client Si VOO peut donner suite la demande du Client le Contrat est conclu la date d enregistrement de la demande d abon nement du Client dans les syst mes de VOO et si n cessaire un rendez vous est fix avec le Client pour proc der l in
6. applicable Le Contrat est r gi par le droit belge Tout diff rend concernant l interpr tation ou l ex cution du Contrat sera de la comp tence exclusive des juridictions du si ge social de l entit juridique qui fournit le s service s au Client CONDITIONS GENERALES PROPRES AUX DIFFERENTS SERVICES 15 Services de t l vision analogique num rique et num rique interactive 15 1 Pr alable La souscription au service de t l vision analogique num rique et num rique interactive suppose que le Client dispose d un l viseur La t l vision num rique interactive et la t l vision en HD ne sont disponibles que dans les zones g ographiques qui permettent la r ception du service La liste de ces zones peut tre consult e sur le site internet de VOO et est envoy e toute personne qui en fait la demande crite VOO 15 2 Droits d auteur Les services offerts par VOO leur contenu et les Equipements mis la disposition du Client sont prot g s notamment par la gislation relative aux droits de propri t intellectuelle Tout enregistrement copie ou fixation dans un autre but que pour un usage priv sur n importe quel support ainsi que toute dif usion publique sont interdits Les services et leur contenu sont exclusivement destin s tre utilis s dans la sph re priv e Le Client ne peut pas autoriser un tiers utiliser les services et eur contenu soit en les diffusant soit en les copiant En cas de non
7. avant son ch ance si elle entra ne une r duction du prix mensuel global de l abonnement Si lors de la souscription de son contrat d abonnement le Client avait re u gratuitement ou un prix inf rieur un Equipement terminal en cas de modification autoris e conform ment au pr sent article 4 l indemnit vis e l article 6 3 2 ne sera pas due par le Client mais le Tableau de remboursement relatif audit Equipement terminal restera d application dans le cadre de son ses nouveau x contrat s d abonnement et ce pour la p riode d amortissement initia lement pr vue Le Client adresse toute demande de modifica tion un Distributeur Agr via le call center de VOO le site internet de VOO ou par tout autre moyen mis sa disposition par VOO et le cas ch ant port sa connaissance par voie de communication commerciale Si la modification n cessite une installation compl mentaire chez le Client un rendez vous est fix avec le Client pour proc der l installation des services par un technicien Cette installation sera effectu e dans un d lai de 35 jours maximum si le Client dispose d un Raccordement fonctionnel au r seau de c blodistribution de VOO Le nouveau contrat d abonnement avenant est conclu au moment de l enregistrement de la demande de modifica tion du Client dans les syst mes de VOO et entre en vigueur la date d installation quand le d placement d un technicien est requis ou la date d Activ
8. dans le fichier du service de renseignements universels Hormis dans les cas susmentionn s VOO ne communique jamais les donn es caract re personnel de ses Clients des iers sauf lorsqu il s agit de r pondre des obligations l gales ou une demande expresse manant des autorit s judiciaires ou des services de police 7 Droits de la personne concern e Le Client a le droit de choisir librement le les canal aux e mail sms t l phone ou courrier via le s quel s il souhaite tre contact par VOO des fins de marketing direct de demander VOO de retirer ses coordonn es des annuaires et ou du fichier du service de renseignements universels de consulter tout moment les donn es caract re per sonnel que VOO a enregistr es le concernant et de faire corriger celles qui seraient ventuellement inexactes ou incompl tes de demander que ses donn es caract re personnel soient supprim es du fichier de VOO afin de ne plus tre contact des fins de marketing direct Toute demande de rectification ou de suppression de ses donn es caract re personnel doit tre faite par le Client en adressant un crit dat sign et accompagn d une copie de sa carte d identit VOO rue Jean Jaur s 46 4430 Ans Pour exercer ses autres droits le Client peut contacter VOO par e mail http www voo be fr contact formulaire par t l phone 078 50 50 50 ou par courrier Serv
9. dont la preuve incombe exclusivement au Client Les Equipements mis disposition du Client devront tre restitu s au lieu d sign par VOO dans les 15 jours suivant la date de fin du contrat d abonnement y relatif En cas de restitution des Equipements la garantie ventuellement pay e par le Client lui est rembours e au plus tard le dernier jour du mois suivant celui au cours duquel a eu lieu la restitution d duction faite des ventuels co ts li s une remise en tat des Equipements ou au remplacement des l ments manquants et des dettes ventuelles du Client l gard de VOO En cas de non restitution des Equipements une indem nit forfaitaire sera r clam e au Client sur base des tarifs en vigueur Dans ce cas la garantie ventuellement pay e par le Client reste acquise VOO concurrence de tout ou partie du montant de cette indemnit a 9 R paration Maintenance VOO prend en charge les travaux de r paration des Equipements sauf si ces travaux ont t rendus n cessaires suite une faute ou un acte intentionnel ou frauduleux du Client VOO d termine de mani re discr tionnaire les mesures prendre Si la r paration incombe au Client celle ci lui sera factur e par VOO sur base des tarifs en vigueur Certaines interventions de maintenance n cessaires au bon fonctionnement des services peuvent n cessiter l interrup tion temporaire de ceux ci sans que la responsabilit de
10. effectu s par virements bancaires ou par domiciliation Les montants dus VOO sont payables dans les 15 jours de l envoi par VOO de toute demande de paiement y relative ou pour les Clients ayant choisi le paie ment par domiciliation le jour de la premi re pr sentation de toute domiciliation y relative VOO se r serve express ment le droit d imputer les paiements du Client l apurement de n importe quelle dette que le Client aurait envers VOO Lorsque le Client opte pour le syst me de la domiciliation pour le paiement d un des services cette domiciliation sera applicable pour le paiement de toutes les sommes dues VOO dans le cadre de tous les autres services fournis par VOO factures chues et choir sauf si le Client s y oppose formellement VOO se r serve cependant le droit de r clamer le paiement par virement de la ou des premi re s ch ance s Si les paiements font l objet d une domiciliation en cas de refus de pr l vement aupr s de l tablissement bancaire des frais de rejet sur base des tarifs en vigueur seront factur s au Client A la demande du Client VOO lui fournira gratuitement un duplicata de chaque facture avis d ch ance ou invitation payer Tout duplicata compl mentaire sera factur au Client sur base des tarifs en vigueur A la demande du Client les factures avis d ch ance ou invitations payer peuvent tre adress s et envoy s un iers payeur d sign par lui La d signation d
11. respect des obligations d crites ci dessus le Client garan it VOO contre toute plainte ou action manant d un tiers VOO doit en application des l gislations en vigueur payer des droits d auteurs Ceux ci sont mis charge du Client en tout ou en partie et sont inclus dans le prix de l abonnement pay par le Client Il en va de m me des contributions obligatoires impos es par la Communaut fran aise dans le cadre du d cret sur la radiodiffusion 15 3 D codeur En vue de b n ficier du service de t l vision num rique ou de t l vision num rique interactive le Client doit disposer d un d codeur VOO achet par lui ou mis sa disposition par VOO Si le Client veut pouvoir b n ficier du service de l vision num rique ou de t l vision num rique interactive sur plusieurs t l visions il devra disposer d un d codeur par l vision Suivant le type de d codeur VOO l installation peut se faire par le Client lui m me ou par VOO Si le Client installe e d codeur lui m me il le fait ses frais et veille introduire dans celui ci l endroit pr vu cet effet la carte puce fournie en m me temps que le d codeur et lui permettant l acc s au service de t l vision num rique ou de t l vision num rique interactive Le Client installe le d codeur dans le respect du manuel d installation fourni avec le d codeur Le Client ne peut utiliser ce d codeur et les services auxquels il donne acc s qu son se
12. sera factur e au Client sur base des tarifs en vigueur Dans l intervalle le Client est tenu de respecter les obligations qui lui incombent en vertu de son contrat d abon nement la t l vision num rique ou num rique interactive Les cartes puces mises disposition du Client par VOO doivent tre restitu es VOO le cas ch ant en m me temps que le d codeur VOO au lieu d sign par VOO en parfait tat dans les 15 jours qui suivent la fin de son contrat d abonne ment la t l vision num rique ou num rique interactive d faut de restitution de la carte puce dans ce d lai le Client redevable d une indemnit calcul e sur base des tarifs en vigueur sans pr judice de toutes autres sommes restant dues VOO 15 5 Programmes VOO assure la diffusion des signaux de t l vision num rique ainsi que des signaux de t l vision analogique TV FM des cha nes faisant partie de son offre Les programmes annonc s par les diteurs des cha nes sont de la responsabilit de ceux ci et peuvent tre tout moment et sans pr avis modifi s par ceux ci VOO n tant pas ditrice des programmes elle ne saurait en aucun cas tre tenue pour responsable de leur contenu VOO n est pas seule responsable de la transmission des programmes et ne peut donc tre tenue pour responsable des dommages directs ou indirects dus notamment une panne un retard o une interruption dans la retransmission
13. un tiers payeur n exon re pas en cas de d faillance de celui ci le Client de son obligation de paiement Le tiers payeur n acquiert aucun droit r sultant du contrat d abonnement consid r Sauf instruc ions contraires du Client tout ventuel remboursement sera effectu par VOO uniquement sur le compte via lequel celui ci paie les sommes dues VOO pour autant que ce compte soit rubriqu son nom ou notamment son nom Si tel n est pas e cas VOO lui demandera le num ro de compte bancaire sur lequel ledit remboursement devra tre effectu 7 3 Retard de paiement En cas de retard ou d faut de paiement m me partiel les montants dus VOO l ch ance font l objet d un rappel Chaque rappel est factur au Client sur base des tarifs en vigueur Toute somme impay e son ch ance portera de plein droit et sans mise en demeure int r ts au taux l gal tout mois entam tant d en entier Le Client sera en outre redevable d une indemnit forfaitaire gale 15 des sommes impay es leur ch ance avec un minimum de 50 En cas de recouvrement de toute facture impay e sil suc combe en justice le d biteur est tenu de tous les frais d encais sement tant amiables que judiciaires ou extrajudiciaires tels que frais de recherche mise en demeure sommation de paiement sans pr judice de toute demande en dommages et int r ts et autre action y compris contentieuse n cessaire la sauvegarde des int r
14. vous notifie notifions par la pr sente ma notre r tractation du contrat portant sur la vente du bien 0 pour la prestation de service ci dessous Command le re u le Nom du des consommateur s Adresse du des consommateur s Signature du des consommateur s uniquement en cas de notification du pr sent formulaire sur papier Date Biffez la mention inutile
15. Conditions G n rales VOO Les pr sentes Conditions G n rales et les Conditions G n rales propres aux diff rents services qui en font partie ci apr s d nomm es ensemble les Conditions G n rales s appliquent toutes les relations contractuelles entre le Client et VOO Elles annulent et remplacent toutes les Conditions G n rales ant rieures applicables entre le Client et VOO et ou tout autre c blo op rateur dont les activit s ont t reprises par VOO T l chargez nos conditions g n rales au format PDF 1 D finitions Activation Op ration de mise en service pour les services qui requi rent une Activation Branchement Op ration de connexion du Client au r seau de distribution de VOO Client Toute personne qui est li e VOO par un Contrat ou qui a adress VOO une demande de souscription Contrat Ensemble des droits et obligations entre le Client et VOO qui se mat rialise par les documents contractuels suivants le s contrat s d abonnement s les avenants ven tuels et les Conditions G n rales ci apr s d nomm s les Documents Contractuels En cas de contradiction entre les diff rents documents contractuels la hi rarchie suivante sera appliqu e le contrat d abonnement l avenant les Conditions G n rales propres aux services et aux pro duits les Conditions G n rales Seule la version fran aise des Conditions G n rales pr vaut Distributeur Agr Personne physique o
16. OO au titre d abonnements au x service s au cours des vingt quatre mois qui pr c dent la survenance du dommage 10 2 Responsabilit du Client Le Client est seul responsable de tout pr judice direct ou indirect mat riel ou immat riel caus VOO ou des tiers par lui ou tout tiers utilisant le service souscrit par le Client Le Client s engage indemniser VOO de tout pr judice r sultant notamment de tout acte r clamation ou condamnation en dommages et int r ts dont VOO ferait l objet suite au compor ement que le Client ou tout tiers utilisant le service souscrit par le Client aurait eu ou suite une violation des droits intel ectuels de tiers par le Client ou tout tiers utilisant le service souscrit par le Client Le Client sera responsable en cas de fraude sur le Raccordement e Branchement l Activation et ou les Equipements mis sa disposition En ce cas sans pr judice du droit de VOO de r clamer des dommages et int r ts le Client sera redevable envers VOO d un montant forfaitaire de 250 afin de couvrir es frais de remise en tat et les autres frais techniques et admi nistratifs Le Client assume l enti re responsabilit du choix de son code PIN mot de passe login ou de la conservation du code PIN mot de passe login initial propos par VOO et de utilisation qui pourrait en tre faite par lui et ou un tiers Le Client renonce express ment tout recours g n ralement quelconque contre
17. OO ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet de VOO VOO mettra tout en uvre pour mettre fin au service concer n le plus rapidement possible eu gard aux contraintes tech niques et en communiquera une confirmation crite au Client 6 3 Indemnit s 6 3 1 Sans pr judice de l application de l article 6 3 3 en cas de r siliation anticip e d un contrat d abonnement dur e d termin e intervenant avant le terme du contrat d abonne ment si la dur e de celui ci est inf rieure 6 mois ou avant l expiration d une p riode de six mois apr s l entr e en vigueur dudit contrat si la dur e de celui ci est gale ou sup rieure 6 mois VOO pourra r clamer au Client une indemnit de r siliation quivalente aux redevances d abonnement qui seraient encore dues jusqu au terme dudit contrat si la dur e de celui ci est inf rieure 6 mois o qui seraient encore dues jusqu la fin du sixi me mois suivant l entr e en vigueur dudit contrat si la dur e de celui ci est gale ou sup rieure 6 mois 6 3 2 Par ailleurs en cas de rupture anticip e d un contrat d abonnement dur e d termin e la souscription duquel tait li e l obtention gratuite ou un prix inf rieur d un Equipement terminal VOO peut r clamer au Client une indemnit correspondant la valeur r siduelle de l Equipe ment terminal au jour de la rupture dudit contrat telle qu elle ressort d un Tableau de remboursement dudit Equi
18. VOO cet gard 10 3 Protection des donn es caract re personnel Les donn es caract re personnel fournies par le Client et les donn es collect es par VOO concernant l usage que le Client ait des services de VOO sont trait es par VOO en vue de permettre la bonne ex cution du Contrat de g rer la client le de VOO d effectuer des tudes de march et d tablir des profils d utilisation de d tecter la fraude de r aliser des op rations d information et ou de promo tion sur les produits et services de VOO des soci t s de son groupe et ou de ses partenaires commerciaux d am liorer ses produits et services Ces donn es caract re personnel sont conserv es pour la dur e n cessaire la fourniture effective des services de VOO et pour certaines d entre elles pendant les d lais de conserva tion prescrits par la loi Ces donn es caract re personnel peuvent tre communi qu es par VOO aux soci t s du groupe auquel VOO appartient et des tiers agissant pour son compte ou avec lesquels VOO commercialise conjointement une offre Hormis ce qui pr c de VOO ne communique jamais les donn es caract re personnel de ses Clients des tiers sauf en cas de demande expresse des autorit s judiciaires ou des services de police Le Client doit informer VOO par lettre recommand e de tout changement relatif ses donn es caract re personnel qu il a transmises VOO Le Client qui
19. VOO ne puisse tre engag e Dans toute la mesure du possible ces interventions sont effectu es en dehors des heures de grande coute des programmes ou de grande utilisation des services 10 Responsabilit s 10 1 Responsabilit de VOO Sous r serve de contraintes techniques VOO s engage mettre en oeuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l acc s du Client au x service s souscrit s Toutefois VOO ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant au fonctionnement sans erreur o sans interruption du service ni quant la capacit du service r pondre aux attentes ou aux besoins du Client La responsabilit de VOO n est engag e que du fait de son dol de sa faute lourde ou de celle de ses pr pos s ou mandataires ou du fait de toute inex cution d une obligation consistant en une des prestations principales du Contrat Sa responsabilit se limite le cas ch ant la r pa ration des seuls dommages pr visibles directs personnels mat riels et certains que le Client a subis l exclusion de la r paration de tous dommages indirects ou immat riels VOO ne pourra tre tenue responsable des interruptions o pertur bations de services dues des gr ves des intemp ries des cas de force majeure ou tous autres v nements imputables au Client ou un tiers En tout tat de cause la responsabilit de VOO est plafonn e un montant gal au total des sommes pay es par le Client V
20. ansf r s au ces sionnaire qui les accepte Le cessionnaire et le c dant doiven aire parvenir VOO un formulaire de demande de cession de Contrat d ment sign par les deux parties Ce formulaire es disponible sur le site internet de VOO et est envoy toute personne qui en fait la demande crite VOO VOO peut c der librement tout ou partie de ses droits e obligations r sultant du Contrat tout tiers de son choix sans accord du Client 12 R clamation et intervention du m diateur 12 1 R clamation introduite aupr s de VOO Toute r clamation d un Client peut tre adress e par lettre recommand e au service client le de VOO Pour les r clamations en rapport avec la facturation le Client dispose d un d lai de 30 jours dater du d bit de son compte bancaire ou de la r ception de la facture de l avis d ch ance ou de l invitation payer pour en contester le montant Au del de ce d lai le Client est r put l avoir accept d fi nitivement Sous r serve de l introduction par le Client d une plain d clar e recevable aupr s du Service de M diation en cas de r clamation le paiement reste exigible la date convenue Le Client dispose d un d lai de 5 jours calendrier dater de la suspension du service pour introduire une r clamation Au del de ce d lai le Client ne pourra r clamer aucune indemnit VOO pour le pr judice r sultant de cette suspen sion pour la p riode comprise
21. ation du ou des service s concern s quand aucun d placement de technicien n est requis En tout tat de cause l usage du service et ou le paiement de toute facture avis d ch ance invitation payer y relatif par le Client entra nera de plein droit acceptation des termes et conditions du Contrat 5 Vente distance et vente hors tablissement En cas de vente distance ou de vente hors tablissement de VOO le Client a le droit de notifier VOO qu il renonce l achat sans p nalit s et sans indication de motif dans les 14 jours calendrier dater du lendemain du jour de la conclu sion du contrat d abonnement Pour ce faire le Client peut soit utiliser le mod le de formulaire de r tractation figurant en annexe des Conditions g n rales soit faire une autre d claration d nu e d ambigu t exposant sa d cision de se r tracter du contrat En cas de r tractation le Client devra ses propres frais sans retard excessif et en tout tat de cause au plus tard dans les quatorze jours calendrier suivant la communication de sa d cision de se r tracter VOO restituer VOO tout Equipement qui aurait t mis sa disposition Cette restitution peut avoir lieu dans toute boutique VOO Le cas ch ant VOO proc dera au remboursement de tous les paiements re us de la part du Client dans les 14 jours suivant la r cup ration de tout Equipement mis disposition du Client ou la r ception de la preuve de leur r
22. autre entit juridique Le Client doit informer VOO de son d m nagement et de sa nouvelle adresse au moins un mois l avance par courrier recommand Dans ce cas VOO veillera assurer la continuit des services la nouvelle adresse Toutes prestations effectu es par VOO l occasion d un d m nage ment du Client afin de lui permettre de conserver ses services lui sont factur es sur base des tarifs en vigueur Si le Client quitte son habitation sans r silier ou c der son Contrat ce dernier reste en vigueur 7 Conditions financi res 7 1 Prix Garantie Acompte Le prix de l abonnement est sauf disposition contraire celui en vigueur au jour de la conclusion du contrat Les frais de consommation des services seront le cas ch ant factur s au Client en sus du prix de l abonnement sur base des tarifs en vigueur En outre des frais d installation et toute autre presta tion effectu e par VOO pour le Client sur base du Document de Travaux et Prestations ainsi que des frais d Activation seront factur s au Client sur base des tarifs en vigueur Le d tail des tarifs en vigueur peut tre consult sur le site de VOO et sera envoy toute personne qui en fait la demande crite VOO VOO se r serve le droit d indexer ses tarifs une fois par an en fonction de l indice des prix la consommation l indexation des prix sera r alis e selon la formule suivante nouveau prix ancien prix
23. compte ou de facturer les services au Client plus fr quemment que mensuellement 2 fois par mois ou hebdomadairement VOO se r serve le droit pendant la dur e du Contrat d exiger du Client le versement syst matique d un acompte ou de facturer les services au Client plus fr quemment que mensuellement 2 fois par mois ou hebdomadairement dans l hypoth se o le montant mensuel total facturer par service d passe 100 hors TVA redevance s et consommations confondues et ou 50 hors TVA pour les consommations VOD Si l acompte n est pas vers dans le d lai impos VOO peut refuser de faire droit la demande de souscription du Client suspendre tout ou partie des services ou r silier le Contrat sans pr avis ni indemnit 7 2 Facturation Avis d ch ance Invitation payer Paiement Domiciliation Les services fournis par VOO font l objet de factures avis d ch ance ou d invitations payer dont la fr quence men suelle bimestrielle trimestrielle semestrielle ou annuelle est d termin e dans le contrat d abonnement et qui sont envoy s l adresse de facturation indiqu e par le Client En cas de contrat dur e d termin e le Client pourra tre tenu de pr payer le service pour la dur e convenue ou une partie de celle ci VOO se r serve le droit de transmettre ses factures par voie lectronique ou de les mettre disposition du Client via toute plateforme lectronique Les paiements peuvent tre
24. cte des donn es caract re personnel est effectu e loyalement et licitement Ces donn es caract re personnel soit nous sont transmises directement par le Client ou par le biais d une tierce personne soit sont r colt es lors de l utilisa tion des services de VOO par le Client VOO respecte le secret des communications lectroniques en ne prenant connaissance ni des informations achemin es via son r seau ni de l identit des personnes parties la commu nication ni encore des donn es de communication sauf dans le cadre des exceptions pr vues par la loi 3 Finalit s de traitement des donn es caract re personnel Les donn es caract re sont trait es par VOO pour les finalit s suivantes permettre la bonne ex cution du Contrat g rer sa client le effectuer des tudes de march et tablir des profils d uti lisation d tecter la fraude r aliser des op rations d information et ou de promotion sur ses produits et services ceux des soci t s de son groupe et ou de ses partenaires commerciaux r aliser une am lioration de ses produits et services r pondre ses obligations l gales Conform ment au prescrit l gal VOO a d clar ledit traitement de donn es caract re personnel la Commission pour la protection de la vie priv e 4 Conservation Les donn es caract re personnel sont conserv es par VOO pour la dur e n cessaire leur finalit de traitement
25. e sa vie priv e et les r glementations l gales applicables en la mati re e Client peut s adresser la Commission de la protection de la vie priv e www privacy fgov be 10 Divers Dans le cadre de cette politique en mati re de respect de a vie priv e doivent tre entendues par VOO les entit s juridiques suivantes NETHYS SA dont le si ge social est sis rue Louvrex 95 4000 Li ge enregistr e sous le num ro d entreprise 0465 607 720 et BRUTELE SCIRL dont le si ge social est sis Rue de Naples 29 1050 Ixelles enregistr e sous le num ro d entreprise 0205 954 655 agissant chacune pour le territoire qui la concerne La pr sente politique en mati re de respect de la vie priv e ne ait pas partie des Conditions G n rales de VOO Elle peut faire l objet de modifications notamment pour tenir compte des volutions en mati re de protection des donn es caract re personnel VOO recommande au Client de consulter r guli rement la politique applicable en mati re de respect de la vie priv e OOO MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION Veuillez compl ter et renvoyer le pr sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r tracter du contrat A l attention de VOO Service Client le Rue Jean Jaures 46 4430 Ans fax 04 242 85 88 Si vous tes Bruxelles ou Charleroi Rue Alsace Lorraine 28 1050 Bruxelles fax 02 850 96 09 Rue de Turenne 65 6000 Charleroi fax 071 96 71 55 Je Nous
26. emande de portabilit d un num ro de t l phone faite aupr s de VOO une indemnit pour le portage du num ro pourra tre factur e au Client sur base des tarifs en vigueur 17 6 Responsabilit Dans le cas o le Client dispose d un syst me de t l vigilance de t l surveillance ou d alarme VOO d cline toute responsa bilit en cas d interruption du service t l phonique sauf en cas de dol ou de faute lourde 17 7 Appels malveillants ou d rangeants Le Client qui re oit des appels malveillants ou d rangeants de tiers peut s adresser VOO qui prendra les mesures qu elle juge n cessaires Si ces appels persistent le Client a la possibilit d intro duire une r clamation aupr s du Service de M diation pour es T l communications l adresse suivante Boulevard Bischoffsheim 29 35 1000 Bruxelles T l 02 223 06 06 Fax 02 219 77 88 http www ombudsmantelecom be Le Client a le choix de s adresser au Service de M diation en ran ais ou en n erlandais Pour tre recevable la r clamation doit tre crite et le Client doit d montrer qu il a pr alable ment effectu les d marches n cessaires aupr s de VOO ne respecte pas la proc dure l gale POLITIQUE DE VOO EN MATI RE DE RESPECT DE LA VIE PRIV E 1 G n ralit s Les risques li s la cybercriminalit ne font que cro tre et de nouvelles menaces apparaissent chaque jour Logiciels malveil lants intrusion informatique vo
27. en cas d injonction administrative ou judiciaire Le Client pourra tou efois b n ficier nouveau du des service s apr s r glement int gral des sommes dues et ou respect plein et entier de ses obligations et apr s paiement des frais de r activation calcu s sur base des tarifs en vigueur VOO s engage informer le Client de la suspension du des service s d s que possible Si le Client ne r gularise pas sa situation avant la fin du mois suivant a suspension du des service s VOO peut r silier de plein droit e Contrat sans pr avis ni indemnit Le Client sera redevable de toutes les sommes qui lui incombent en vertu du Contrat pendant toute la dur e de la suspension du des service s VOO pourra galement tout moment r silier le contrat d abonnement dur e ind termin e par lettre recommand e simple lettre fax ou email adress e au Client moyennant le respect d un d lai de pr avis de 30 jours qui prend cours le 1er du mois suivant la notification 6 5 D m nagement En cas de d m nagement du Client vers une adresse rac cord e au r seau de VOO les services souscrits par le Client pourront sa demande tre transf r s sa nouvelle adresse sous r serve cependant de faisabilit technique et d une situation r guli re de paiement Si cette nouvelle adresse se trouve sur le territoire de l autre entit juridique agissant sous la d nomination VOO le Contrat sera de plein droit transf r cette
28. ent de la commande L acc s au service la demande peut tre limit gr ce au code d acc s parental du terminal num rique L acc s au service la demande peut tre supprim ou r activ sur demande crite du Client Si le Client en fait la demande le programme lui est livr direc tement apr s la commande Le cas ch ant le client ne pourra ensuite ni annuler ni modifier ni postposer la commande pass e Le prix de chaque programme command est port en compte au Client sur la premi re facture avis d ch ance invitation payer qui suit la commande ou le cas ch ant d bit lors de la prochaine domiciliation L obligation de VOO de r pondre aux commandes pass es par le Client ne constitue qu une obligation de moyen A l ch ance du contrat d abonnement ou en cas de r siliation ou de suspension de celui ci quel qu en soit le motif le Client n aura plus acc s au service la demande et ce m me si des programmes command s n ont pas t visionn s 16 Service internet 16 1 Conditions d utilisation Pour garantir des conditions d utilisation optimales du service les offres de service internet illimit de VOO sont condition n es un usage priv et personnel du Client Cet usage garantit au Client une utilisation intensive Le caract re illimit du service ne sera pas assur notamment en cas de fraude d usage malhonn te d usage portant atteinte aux droits de tiers notam
29. entre le cinqui me jour et le jour o la r clamation est introduite 12 2 Plainte introduite aupr s du Service de M diation Tout Client qui n est pas satisfait du traitement r serv par VOO une plainte qu il a formul e peut s adresser au Service de M diation pour les T l communications institu l gale ment aupr s de l Institut belge des services Postaux et des T l communications Boulevard Bischoffsheim 29 35 1000 Bruxelles T l 02 223 06 06 Fax 02 219 77 88 http www ombudsmantelecom be Le Service de M diation pour les T l communications fonctionne totalement ind pendam ment de VOO Dans les limites de ses attributions il ne re oit d instruction d aucune autorit Le Client peut s adresser au choix au m diateur francophone ou n erlandophone VOO communiquera au Client sur simple demande la proc dure suivre pour introduire une r clamation aupr s du Service de M diation Les plaintes ne sont recevables que si le Client peut d montrer qu il a entrepris une d marche pr alable aupr s de VOO Seules es plaintes crites sont admises 12 3 Preuves Le Client reconna t que les encodages de ses demandes et es enregistrements du syst me informatique et du syst me de commande de VOO constituent des preuves formelles des demandes du Client telles que notamment les demandes de souscription et ou d Activation un service ou une Option a modification du type de service souscrit par le Client la com
30. envoi Pour les services dont la demande du Client l ex cution aura commenc avant l expiration du d lai de r tractation le Client sera tenu de payer VOO un montant proportionnel aux services fournis jusqu au moment o il a inform VOO de sa d cision de se r tracter Le Client reconnait que s il commande un contenu num rique non fourni sur un support mat riel tel qu un programme audiovisuel command au moyen du service la demande et demande que ce contenu num rique lui soit fourni avant l expiration du d lai de r tractation il perd son droit de r tractation 6 Dur e et r siliation 6 1 Dur e Sauf disposition contraire les contrats d abonnement aux diff rents services et aux diff rentes Options sont conclus pour une dur e ind termin e Si le contrat d abonnement au service principal auquel une Option se rapporte est r sili le contrat d abonnement cette Option sera de plein droit r sili anticipativement la m me date Lorsque le Client sous crit un ensemble de services offerts pour un prix global le les contrat s d abonnement au x service s ant rieurement souscrit s par ce Client qui se retrouve nt dans cet ensemble est sont r sili s de plein droit 6 2 R siliation par le Client Sans pr judice de l application de l article 6 3 le Client peut tout moment r silier le contrat d abonnement par lettre recommand e simple lettre fax ou email adress V
31. ice client le de VOO Rue Jean Jaur s 46 4430 Ans Si le Client souhaite que son ses num ro s de t l phone ne soi en t pas utilis s des fins de marketing direct il peut galement le signaler en contactant BDMA par courrier Noordkustlaan 1 1702 Grand Bigard par e mail www ne m appelez plus be ou par t l phone 0800 40 440 Si le Client ne souhaite pas que ses donn es caract re per sonnel soient utilis es pour recevoir des recommandations t l visuelles personnalis es de VOO il lui suffit de d sactiver cette option dans le menu de son d codeur 8 Site internet VOO enregistre des informations relatives la connexion tablie par tout internaute avec le site internet de VOO et au logiciel que ce dernier utilise cet effet Ces informations com prennent notamment l adresse IP de l internaute le moment auquel le site internet de VOO est visit le type de navigateur utilis par l internaute et les pages visit es par celui ci Ces donn es de connexion sont utilis es par VOO pour tablir des statistiques am liorer la qualit de son site internet et per sonnaliser ses offres de produits et services VOO peut identifier l adresse IP de l internaute et la lier aux donn es caract re personnel dont elle dispose quand l internaute est Client VOO utilise ce qu on appelle des cookies Les cookies sont des l ments d informations qui sont transf r s sur le disque dur de l
32. l de donn es sont aujourd hui tant de maux avec lesquels il faut composer Assurer la s curit des donn es et en particulier des donn es caract re personnel de ses Clients est par une cons quent au c ur des priorit s de VOO C est pourquoi VOO met tout en uvre pour pr server la vie priv e de ses Clients Comme vous le constaterez la lecture de la pr sente poli tique en mati re de respect de la vie priv e VOO respecte non seulement toutes les dispositions l gales applicables en la mati re mais se fait galement un point d honneur thique et moral d offrir sa client le la meilleure s curit possible 2 Donn es caract re personnel collect es Une donn e caract re personnel est toute information qui concerne une personne physique identifi e ou identifiable VOO collecte et traite les cat gories de donn es caract re personnel de ses Clients suivantes Donn es administratives Par exemple le nom le pr nom adresse l adresse lectronique le num ro de t l phone Donn es techniques Par exemple le mod le et le num ro du d codeur l adresse IP Donn es relatives l utilisation des services de VOO Par exemple la fr quence et la dur e des appels l adresse des sites consult s les films command s dans le catalogue de Donn es socio d mographiques Les donn es caract re personnel collect es sont conserv es dans les fichiers de VOO La colle
33. mande de programmes 12 4 Codes de conduite applicables VOO est soumise aux codes suivants Code de Conduite pour les ISP dict par l Asbl Internet Service Provider Association Belgium en abr g ISPA Belgium et disponible sur le site www ispa be Code d thique pour les t l communications Arr t royal du 09 f vrier 2011 M B 21 06 2011 p 36508 disponible sur le site www telethicom be A la demande crite du Client une copie de ces codes lui sera adress e Le 13 Modifications des Conditions G n rales ou du contrat d abonnement VOO s engage informer le Client de toute modification des Conditions G n rales ou du contrat d abonnement ayant un impact pour le Client au moins un mois avant son entr e en vigueur Tout Client qui s oppose aux modifications des Conditions G n rales ou du contrat d abonnement a le droit de r silier sans frais dans le premier cas le Contrat dans le second cas le contrat d abonnement au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des nouvelles Conditions G n rales ou de la modification au contrat d abonnement Si la modification consiste en une augmentation du prix de son abonnement tout Client qui s y oppose a le droit de r silier sans frais son contrat d abonnement au plus tard le dernier jour du mois qui suit la r ception de la premi re facture mise apr s l entr e en vigueur de ladite augmentation 14 Juridiction et droit
34. ment aux droits intellectuels de tiers ou d usage constituant un abus de droit au sens de la jurisprudence Le Client se verra appliquer les r gles d utilisation et de gestion du service internet disponibles sur www voo be gestion reseau 16 2 Protection des donn es informatiques Le Client est seul et enti rement responsable de l utilisation qu il fait du service internet Le Client s engage utiliser le service en respectant toute l gislation en vigueur De mani re g n rale le Client n utilisera le service qu en bon p re de amille Il s engage respecter tous les droits d auteur aff rents aux donn es qu il utilise ou transmet et d charge express ment VOO de toute responsabilit cet gard VOO ne peut d s lors en aucun cas tre tenue responsable des cons quences d coulant de cette utilisation ou du contenu des donn es transmises ou re ues par le Client Le Client reconna t que VOO n a aucun contr le sur ces don n es et n a aucune obligation quant un tel contr le Le Client renonce tout recours contre VOO du chef de tout dommage de quelque nature qu il soit qu il aurait subi l occasion de l utilisation fautive ou non du service En aucun cas VOO ne pourra tre tenue responsable des dom mages d g ts erreurs o omissions interruptions d fauts Conditions g n rales VOO Octobre 2015 vols ou destructions caus s par une tierce personne au sys t me informatique du Clie
35. ment toutes les mesures n cessaires pour que ses employ s et collaborateurs respectent le secret des communi cations lectroniques mentionn au point 2 ci dessus VOO avertit sans d lai son Client en cas de violation de ses donn es caract re personnel de nature affecter n gative ment sa vie priv e 6 Transmission des donn es VOO peut transmettre les donn es caract re personnel de ses Clients des sous traitants ou des tiers avec lesquels elle noue des partenariats Ces sous traitants et tiers ont un acc s ces donn es caract re personnel limit pour les uns l ex cution de leur mission pour les autres l objet du par tenariat VOO s assure que ses sous traitants prennent toutes les mesures techniques et organisationnelles requises pour prot ger les donn es caract re personnel de ses Clients auxquelles ils ont acc s VOO peut partager les donn es caract re personnel de ses Clients avec les soci t s de son groupe en vue d informer le Client sur les produits et services offerts par celles ci VOO peut galement communiquer aux soci t s de son groupe les donn es relatives la solvabilit de ses Clients lorsqu il s agit de pr server les int r ts de son groupe VOO transmet aux services concern s certaines donn es caract re personnel du Client nom pr nom adresse de raccordement si celui ci a souhait que son ses num ro s de l phone figure nt dans les annuaires et ou
36. morale exploitant un ou plusieurs point s de vente physique s ou virtuel s et charg e par VOO de commercialiser les services et produits de VOQO La liste des Distributeurs Agr s peut tre consult e sur le site de VOO Document de Travaux et Prestations Document reprenant les prestations effectu es afin de permettre le Raccordement le Branchement et ou l Activation du Client ainsi que les presta tions ponctuelles de tout autre service effectu es par VOO pour le Client prestations qui seront factur es au Client Equipements Equipements n cessaires pour l installation de certains services d codeur modem mis disposition du Client par VOO et qui restent la propri t de VOO Equipement terminal Produit ou composant pertinent d un produit permettant de r aliser des communications lectro niques et destin tre connect directement ou indirec tement aux interfaces d un r seau public de communica tions lectro niques d codeur modem t l phone portable tablette Installation Int rieure Ensemble des biens mobiliers et immobiliers c blage int rieur compris appartenant au Client situ en aval du Point de Fourniture et indispensable la r ception des services Point de Fourniture Interface entre l installation Int rieure et e r seau de distribution de VOO Il est plac dans un endroit acile d acc s au sein de l immeuble du Client Le Point de Fourniture peut tre soit simple si l installatio
37. mp che l mission de ous autres appels VOO se r serve le droit de communiquer les donn es des Clients qui ne respectent pas leurs obligations de paiement tout organisme ayant pour objet de centraliser les coordon n es de tels clients VOO en informera le cas ch ant pr ala blement le Client Ce dernier a la possibilit de faire rectifier ses donn es aupr s dudit organisme 17 4 Annuaires Le Client peut demander son inscription dans l annuaire de la ocalit de son domicile L insertion des coordonn es du Client dans cet annuaire s ef ectue titre gratuit Le Client reste en tout tat de cause seul responsable des informations qu il a fournies en vue de leur parution dans l annuaire La parution de ces informations peut tout moment tre suspendue par VOO sans ouvrir droit recours l encontre de VOO dans les cas suivants en l absence de production des justificatifs susceptibles de confirmer l exac itude des informations mises en parution dans un d lai de 15 jours compter de la demande crite adress e par VOO au Client lorsque l inscription a pour effet de nuire l image des annuaires lorsque l inscription est de nature porter atteinte aux droits de tiers en cas d atteinte aux bonnes moeurs ou en vue d assurer la protection de l enfance et plus g n ralement dans tous les cas susceptibles de contourner les lois les r gle ments et usages professionnels en vigueur Les annuaires ont pour fonction de
38. multipli par dernier indice des prix la consommation connu divis par l indice des prix la consommation au moment de la pr c dente d termination de prix VOO se r serve le droit d exiger du Client avant la conclusion du Contrat ou pendant la dur e de celui ci le versement d une garantie notamment dans les cas suivants pour garantir la restitution d un Equipement en cas d indications s rieuses de fraude de manque de solvabilit de fiabilit ou de stabilit du Client p ex infor mations erron es fournies par le Client d faut de paiement saisie proc dure de r glement collectif de dettes domicile r sidence fixe ou adresse de facturation l tranger Si la garantie n est pas constitu e dans le d lai impos VOO peut refuser de faire droit la demande de souscription du Client suspendre tout ou partie des services ou r silier le Contrat sans pr avis ni indemnit La garantie pourra tre affect e par VOO au paiement de toutes les sommes qui lui seraient dues par le Client En cas d usage par VOO de tout ou partie de la garantie le Client sera tenu de la reconstituer A l issue du Contrat la garantie ou son solde ventuel sera rembours au Client pour autant que celui ci se soit acquitt de toutes les sommes dues VOO Conditions g n rales VOO Octobre 2015 VOO se r serve le droit avant la conclusion du Contrat d exiger du Client le versement syst matique d un a
39. n Int rieure ne comporte qu une seule prise murale d utilisation soit mul iple lorsque l Installation Int rieure comporte plusieurs prises murales d utili sation aliment es par un amplificateur Raccordement Placement des canalisations appareils Points de Fourniture et accessoires appartenant VOO permettant e Branchement de l installation Int rieure du Client et le cas ch ant l Activation de services Tableau de remboursement Tableau indiquant mois par mois la valeur r siduelle de l Equipement terminal pendant la dur e du Contrat d abonnement VOO Pour les pr sentes Conditions G n rales doivent tre entendues par VOO les entit s juridiques suivantes NETHYS SA dont le si ge social est sis Rue Louvrex 95 4000 Li ge enre gistr e sous le num ro d entreprise 0465 607 720 et BRUTELE SCIRL dont le si ge social est sis Rue de Naples 29 1050 Ixelles enregistr e sous le num ro d entreprise 0205 954 655 agissant chacune pour le territoire qui la concerne 2 Principaux services offerts par VOO T l vision analogique T l vision num rique T l vision num rique interactive Internet T l phonie comprenant l acc s au r seau t l phonique mon dial et la possibilit d tablir ou de recevoir des appels voix et donn es de type fax Diff rents services accessoires aux services d crits ci dessus sont galement offerts par VOO Les services accessoires sont appel s Optio
40. ne souhaite pas tre contact par VOO des ins de marketing direct peut le faire savoir VOO par e mail http www voo be fr contact formulaire par t l phone 078 50 50 50 ou par courrier Service client le de VOO Rue Jean Jaur s 46 4430 Ans Si le Client ne souhaite pas que ses donn es caract re per sonnel soient utilis es pour recevoir des recommandations t l visuelles personnalis es de VOO il lui suffit de d sactiver cette option dans le menu de son d codeur Le Client peut acc der ses donn es caract re personnel trait es par VOO Si ses donn es caract re personnel sont incorrectes et ou incompl tes le Client peut demander Conditions g n rales VOO Octobre 2015 VOO leur rectification ou leur suppression le cas ch ant en adressant une demande crite dat e et sign e accompagn e d une copie de sa carte d identit au Service client le de VOO rue Jean Jaur s 46 4430 Ans Le Client accepte express ment que tout contact entre lui et VOO soit cout enregistr et ou copi et utilis la seule fin d am liorer la qualit du service offert par VOO 11 Cession La cession par un Client de tout o partie de ses droits e obligations r sultant du Contrat un tiers n est autoris e que pour certains services et moyennant l accord pr alable et cri de VOO En cas de cession accept e par VOO tous les droits et obligations d coulant du Contrat sont tr
41. ns s ils sont souscrits dans le cadre d une formule d abonnement Le Client ne peut souscrire un ser vice accessoire que s il a d j au pr alable souscrit au service principal correspondant VOO peut tout moment offrir de nouveaux services ses Clients Ces nouveaux services pourraient tre accessibles soit Conditions g n rales VOO Octobre 2015 directement soit titre accessoire un ou plusieurs service s principal aux Chaque nouveau service offert par VOO fera si n cessaire l objet de Conditions G n rales propres qui d finiront sa nature ses caract ristiques son mode et ses conditions d accessibilit son co t son mode de paiement Ces Conditions G n rales propres aux ventuels nouveaux services s ajouteront aux pr sentes Conditions G n rales Le Client sera inform des Conditions G n rales propres tout nouveau service avant toute souscription celui ci ou avant son activation si celle ci est automatique Sans pr judice de l application de l article 12 le Client pourra refuser l activation de tout nouveau service Les services de VOO sont destin s un usage exclusivement priv et personnel 3 Demande de souscription et entr e en vigueur du contrat d abonnement canaux de communi cation autoris s Le Client adresse toute demande de souscription un Distributeur Agr via le call center de VOO le site internet de VOO ou par tout autre moyen mis sa disposition par
42. nt VOO ne sera pas davantage res ponsable de la perte de donn es informatiques stock es sur le syst me du Client ainsi que des pertes de donn es ventuelles sur l espace mail et l espace WEB mis sa disposition VOO int gre dans son r seau des protections notamment de type filtres anti spam et anti virus afin de minimiser les risques d abus et de maximiser la protection du Client contre toute attaque ext rieure Cependant le Client prendra toutes les mesures utiles et n cessaires pour viter la cybercriminalit et les virus infor matiques 16 3 Droits d auteur Les logiciels ventuellement mis la disposition du Client sont prot g s notamment par la l gislation relative aux droits de propri t intellectuelle Par cons quent le Client s engage ne pas copier les logiciels sauf copie de sauvegarde ne pas es modifier et respecter les obligations aff rentes leurs icences d utilisation 16 4 Service VOO Internet Security 16 4 1 Conditions de souscription Le Client ne pourra acc der au service VOO Internet Security que moyennant l acceptation pr alable et le respect des ermes et conditions de licence dict s par F Secure qui lui seront communiqu s lors de l envoi de l email permettant de t l charger le service VOO Internet Security Si le Client refuse de s engager se conformer ces conditions il pourra demander VOO la r siliation de son abonnement au service VOO Internet Security p
43. ordinateur de tout internaute chaque fois qu il surfe sur le site internet de VOO Les cookies que VOO met lui permettent d tablir des statistiques et des volumes de fr quentation et d utilisation des divers l ments composant son site internet rubriques et contenus visit s parcours etc en vue de l am liorer d adapter la pr sentation de son site internet aux pr f rences de l internaute langue utilis e etc et ce afin de person naliser la navigation de celui ci de garantir au Client un contr le d identit s curis acc s son compte contenu d un panier de commande etc d adapter ses publicit s aux habitudes de navigation de l internaute afin de lui proposer des offres qui correspondent au mieux ses int r ts L internaute a la possibilit tout moment de refuser les cookies en param trant son navigateur en cons quence Pour plus d informations voir http www voo be fr cookies gestion cookies Le site internet de VOO peut contenir des hyperliens vers des sites internet non g r s par VOO Si l internaute consulte ces sites internet VOO lui conseille de lire attentivement leur politique en mati re de protection des donn es caract re personnel En aucun cas VOO ne peut tre tenue responsable de la politique ou des pratiques des gestionnaires de ces sites internet 9 Dispositions l gales applicables our plus d informations concernant la protection d
44. our autant que cette demande soit formul e par crit dans les deux mois suivant la date de sous cription au service 16 4 2 Responsabilit et limitation de garantie Le service VOO Internet Security est g n r par F SECURE CORPORATION sans aucune intervention de VOO Le Client exon re VOO de toute responsabilit d coulant de mani re directe ou indirecte de l installation ou de l utilisation du ser vice VOO Internet Security VOO ne garantit pas que les fonctions du service VOO Internet Security seront disponibles sans interruption ou sans erreur que tous les d fauts ventuels seront corrig s ou que l ordina teur sur lequel le service VOO Internet Security sera install sera prot g contre tous les virus emails ind sirables et ou cyber attaques quels qu ils soient Le service VOO Internet Security ne prot ge pas des virus ou autres logiciels malveillants qui seraient pr sents sur l ordinateur avant son installation L acc s tout fichier a lieu sous la seule responsabilit du Client et ses risques et p rils Le Client exon re VOO de toute responsa bilit d coulant de mani re directe ou indirecte du stockage et ou du partage de fichiers infect s L acc s ou le transfert de contenu partag ou stock peut ne pas tre prot g de intrusion de tiers par le service VOO Internet Security Par cons quent VOO ne saurait tre tenue pour responsable en cas d acc s non autoris de tiers au contenu que le Client
45. pement terminal calcul mensuellement et de mani re lin aire sur toute la dur e du contrat d abonnement Ce Tableau de rem boursement sera communiqu au Client lors 6 3 3 Le Client peut cependant r silier le Contrat tout moment sans pr avis et sans tre redevable le cas ch ant de l indemnit de r siliation vis e l article 6 3 1 en cas de d m nagement du Client en dehors des territoires desservis par VOO et en cas de d c s du Client Dans ces hypoth ses le Client o son ayant droit joindra sa demande de r siliation tous les justificatifs requis En cas d indexation le Client peut galement r silier le Contrat sans pr avis et sans tre rede vable le cas ch ant de l indemnit vis e l article 6 3 1 Le Client restera cependant dans ces hypoth ses redevable le cas ch ant de l indemnit vis e l article 6 3 2 6 4 Suspension R siliation par VOO VOO peut sans pr judice du droit de r clamer des dommages et int r ts suspendre partiellement ou totalement tout ou partie du des service s offert s au Client sans pr avis ni indemnit en cas de non paiement par le Client de sommes dues VOO 15 jours apr s l envoi d un 1er rappel rest sans suite en cas de manquement du Client aux obligations r sultant du Contrat et ce nonobstant le fait que les services assent l objet de contrats d abonnement et ou de factura ions avis d ch ance invitations payer distincts ou
46. permettre aux tiers de retrouver le num ro d appel du Client sur base de son nom et de son adresse tels que communiqu s VOO La distribution des annuaires s effec ue conform ment la r glementation en vigueur 17 5 Portabilit transfert du num ro La portabilit du num ro permet au Client de conserver celuici orsqu il change d op rateur de t l phonie Lorsqu un Client change d op rateur et souhaite conserver son ses num ro s de t l phone existant s il mandate son nouvel op rateur pour effectuer les d marches n cessaires aupr s de l op rateur donneur pour qu il soit proc d ce portage La portabilit de son ses num ro s existant s vers le nouvel op rateur ne dispense pas le Client de s acquitter de ses obli gations contractuelles envers l op rateur donneur sous peine du paiement d une indemnit l op rateur donneur VOO prend les mesures n cessaires pour r aliser la portabi lit du num ro demand e par le Client dans le respect des dispositions l gales applicables VOO ne peut cependant pas tre tenue pour responsable si la portabilit n est pas ex cut e ou est ex cut e tardivement pour toute raison imputable l op rateur donneur au Client ou pour des raisons techniques Dans certaines circonstances la portabilit ne pourra pas tre op r e notamment si le Client demande de porter son num ro dans une autre zone t l phonique si l op rateur c dan de portage our chaque d
47. s et priv es l utilisation du service en tant que passerelle de r achemine ment de communications o de mise en relation l utilisation non autoris e par VOO sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS la connexion de la ligne t l phonique un PABX En cas d utilisation interdite du service VOO se r serve le droit de suspendre imm diatement le service et le cas ch ant de r silier le Contrat dans les conditions d finies l article 64 Quel que soit le type de service t l phonique souscrit par le Client sa communication peut tre interrompue par VOO au del de 2 heures d appel continu afin d assurer la fluidit n cessaire sur le r seau au b n fice de l ensemble des Clients 17 3 Service minimum Nonobstant les dispositions pr vues l article 6 4 des Conditions G n rales si un Client ne remplit pas ses obli gations en vertu de son contrat d abonnement au service l phonie ou de tout autre contrat d abonnement d autres services fournis par VOO cette derni re peut limiter la fourni ure du service t l phonie un service minimum La limitation du service au service minimum intervient apr s envoi d un avis de rappel rest sans effet pendant un d lai de 15 jours compter de sa date d envoi Le service minimum permet au Client de recevoir des appels except les appels payables l arriv e et d en mettre destination des services de secours et des num ros gratuits I e
48. stal lation des services par un technicien Cette installation sera effectu e dans un d lai de 35 jours maximum si le Client dis pose d un Raccordement fonctionnel au r seau de c blodistri bution de VOO Le contrat d abonnement entre en vigueur la date d installation quand le d placement d un technicien es requis ou la date d Activation du ou des service s concern s quand aucun d placement de technicien n est requis En tou tat de cause l usage du service et ou le paiement de toute facture avis d ch ance invitation payer y relatif par le Clien entra nera de plein droit acceptation des termes et conditions du Contrat Lorsque le Client communique ses coordonn es VOO i reconnait et accepte que VOO puisse parmi celles ci choisir celle s qu elle souhaite utiliser pour transmettre au Clien toute quelconque information p ex modification du Contrat indexation facture Toute notification effectu e par VOO au Client via un de ces modes de communication sera consid r e comme valablement effectu e suffisante et individualis e 4 Nouveau x contrat s d abonnement s Avenant s entr e en vigueur Le Client peut tout moment ajouter ou soustraire des ser vices upsell downsell ou au sein d un m me service modifier sa formule d abonnement upgrade downgrade Toutefois si le contrat d abonnement est conclu pour une dur e d termi n e aucune modification ne pourra tre effectu e
49. tions pr vues dans le contrat d abonnement En cas de suspension des services pour quelque cause que ce soit les frais de location des Equipements restent d s Les Equipements demeurent la propri t exclusive inces sible et insaisissable de VOO Les Equipements sont mis la disposition du Client en vue d un usage exclusivement priv et conforme leur destination Les Equipements ne peuvent tre c d s ou mis la disposition d un tiers sous quelque orme que ce soit En cas de manquement du Client VOO se r serve le droit de r silier le Contrat sans pr judice du droit de r clamer des dommages et int r ts au Client Le Client reste responsable des Equipements et est tenu de veiller leur conservation en bon p re de famille pendant oute la dur e du contrat d abonnement y relatif et apr s a fin de celui ci jusqu ce qu il ait restitu les Equipemen VOO Le Client s interdit formellement d effectuer toute intervention technique transformation o modification sur es Equipements En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur les Equipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser VOO imm diatement En cas de perte vol ou d t rioration des Equipements le Client est tenu d en informer VOO dans les 48 heures par courrier recom mand Dans cette hypoth se le Client est tenu d indemniser VOO du co t de leur remplacement sur base des tarifs en vigueur sauf en cas de force majeure
50. uences dommageables Cependant VOO ne pourra jamais tre tenue responsable pour les d g ts mat riels esth tiques ou autres qu une installation est susceptible d entra ner sauf dol ou faute lourde de la part des techniciens de VOO Le Client devra d connecter tout l ment de son Installation Int rieure dont l utilisation emp che ou perturbe le r seau de VOO d s que le Client le constate ou la demande de VOO Dans le cas contraire VOO aura le droit de suspendre ou ventuellement de r silier le Contrat VOO tient la disposition du Client des informations com pl mentaires sur les sp cifications techniques relatives la compatibilit de l installation Int rieure du Client avec le service Ces informations sont disponibles sur le site de VOO et seront envoy es toute personne qui en fait la demande crite Le Client est seul responsable de la compatibilit de son Installation Int rieure avec le service VOO ne sera en aucun cas et d aucune fa on tenue la remise en pristin tat de l installation Int rieure du Client 8 3 Branchement Activation VOO est seule habilit e proc der au Branchement et l Activation 8 4 Equipements Afin de permettre la livraison de certains services VOO est amen e fournir des Equipements dont le descriptif est repris dans le contrat d abonnement Ces Equipements sont soit mis gratuitement disposition dans le cadre du service souscrit soit lou s selon les disposi
51. ul usage priv et seule fin de d crypter les cha nes de t l vision num riques auxquelles il a acc s en vertu de son contrat d abonnement et ce sur un seul t l viseur Ce d codeur ne peut en aucun cas tre utilis directement ou indirectement en vue de permettre un tiers de recevoir les services de t l vision num rique t l vision num rique interactive de VOO En cas de panne du d codeur mis la disposition du Client par VOO ce d codeur est r par ou chang par VOO pour autant que le Client ne soit pas en d faut de respecter les obligations qui lui incombent en vertu du Contrat Lors de l change ou de a r paration VOO ne sera jamais tenue pour responsable en cas de perte de donn es personnelles du Client stock es par ui dans le d codeur 15 4 Carte puce La carte puce fournie par VOO lors de l achat ou lors de la mise disposition du Client par VOO d un d codeur VOO demeure la propri t exclusive incessible et insaisissable de VOO Elle ne peut tre c d e ou mise disposition d un tiers sous quelque forme que ce soit et ne peut tre utilis e qu avec e d codeur VOO En cas de perte ou de d t rioration d une carte pour quelque cause que ce soit le Client doit en informer VOO dans les 48 heures La carte d t rior e devra tre renvoy e VOO adresse communiqu e au Client sur simple demande Une nouvelle carte sera envoy e au Client par VOO dans les plus brefs d lais Elle

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