Télécharger le livre blanc sur les communications unifiées
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1. productivit accrue Leurs employeurs quant eux constatent un meilleur RSI sur les casques mais aussi sur toutes leurs applications de communications et de collaboration En effet l tude men e par Frost amp Sullivan r v le qu un nombre croissant d entreprises adoptent les casques pour r pondre la hausse des communications bas es sur PC II est pr vu que le nombre de casques UC achet s pour une utilisation en entreprise augmente selon un taux TCAC de 23 1 entre 2013 et 2020 Derri re cette progression se cache une raison majeure il est pr vu que le nombre de clients de communications PC activ s soit multipli par trois dans les cinq prochaines ann es et les employ s qui utiliseront cette nouvelle technologie auront besoin de casques pour profiter pleinement de leurs applications UCC Alors que le besoin en casques continue se r pandre dans toutes les fonctions des entreprises celles ci doivent tre attentives aux co ts des nouveaux p riph riques qu elles d ploient Les pressions tarifaires font partie des trois pr occupations principales des d cideurs lorsqu ils envisagent d acheter des casques Mais m me si le prix des casques est actuellement en baisse certains acheteurs ont constat que les dispositifs bas prix n offrent pas la qualit qu ils attendent et que leurs utilisateurs exigent Les cons quences de cette qualit m diocre peuvent tre d sastreuses si la qualit audio et vocale n est pa2. Choisir le bon casque pour une utilisation professionnelle Le co t et les performances comptent FAR Oy Sb Woe ES UMP AIN Un livre blanc de Frost amp Sullivan frost com Introduction cscccesssscsssccsssscserscesssscessseessnscesssecesaessesaeseseseessaeeeseeesseeeseaeseuessesseessusesseseseosseeees 3 La collaboration est aujourd hui un moteur de l activit ssesossesssssssosessssssssossosssesssesssssooe 3 Les casques sont un outil essentiel dans l espace de travail moderne 5 Les casques bas prix doivent offrir des performances de qualit ss 7 CONCIUSION cccccecscsccsscsercsssecssseccsssercssseesseeecsesesesseeesssesesesesesseeesseeseseseesceseessueseseseessesassesessesseeees 9 sommaire Choisir le bon casque pour une utilisation professionnelle Le co t et les performances comptent INTRODUCTION Alors que l utilisation des applications t l phoniques des services de conf rence et des clients de communications unifi es se g n ralise dans les entreprises celles ci commencent reconna tre l int r t d quiper l ensemble de leurs utilisateurs finaux et pas seulement les agents de centre de contact ou les cadres et chefs d quipe tous les niveaux de l organisation les travailleurs du savoir peuvent profiter des avantages du casque une qualit sup rieure du son et de la voix des communications plus nettes la participation des conf rences en mode mains libres et une
3. UES IMPORTANTES POUR UN CASQUE DESTINE AU PLUS GRAND NOMBRE e Certification et optimisation pour e Simplicit d utilisation les plates formes UC e Savoir faire historique du fournisseur e Confort e Faible co t e Entr e et sortie audio de haute qualit e Commandes int gr es e Conception r sistante Lorsque vous achetez des casques pour un grand nombre de travailleurs du savoir il est pr f rable de s adresser un fournisseur ayant une longue exp rience sur le march des casques plut t qu un fabricant bas de gamme Un fournisseur d entreprises proposera des options abordables qui reposent sur la m me technologie que celle d velopp e pour leurs mod les haut de gamme Ainsi les caract ristiques de base du dispositif seront satisfaisantes et garantiront une exp rience haute qualit qui r pondra aux attentes Veillez galement ce que le casque ait t optimis pour les UC Ainsi les applications et les services de communications et de collaboration d entreprise seront rentabilis es au maximum et les casques r pondront tous vos besoins en mati re d UC De plus cette optimisation pour les UC assure une meilleure exp rience utilisateur gr ce aux commandes int gr es Appeler R pondre et Sourdine directement port e de main LE CHOIX DES WEBCAMS EST TOUT AUSSI IMPORTANT Les webcams HD externes offrent une image claire et pr cise aux participants de visioconf rence qui tirent ainsi pleinement part
4. a panoplie de tout travailleur du savoir Mais si davantage d entreprises cherchent quiper le plus grand nombre d utilisateurs elles doivent garder un ceil sur les prix Alors que les dispositifs haut de gamme sont adapt s certains utilisateurs les agents de centre de contact et les employ s administratifs entre autres la plupart des travailleurs du savoir ont besoin d une solution d entr e de gamme qui leur permet de se concentrer sur une seule chose le sujet de l appel auquel ils participent et non les sp cifications de leur casque Trop souvent cependant les responsables informatiques et les directeurs ne font pas attention la qualit des casques qu ils ach tent pour un large public Le prix compte mais les performances aussi En entr e de gamme les fioritures doivent s effacer au profit de la qualit et de la fid lit audio En outre les casques bas prix doivent tre suffisamment r sistants pour supporter une utilisation r p t e suffisamment simples pour tre utilis s sans manuel d instructions et suffisamment confortables pour que les employ s puissent les porter toute la journ e durant Si un casque ne r pond pas aux attentes c est dire offrir un son clair et pr cis tout en liminant les bruits de fond et en maintenant un environnement de travail agr able les employ s ne l utiliseront pas Dans ce cas non seulement l investissement engag dans les dispositifs sera perdu mais il i
5. acteurs influen ant la d cision 5 facteurs les plus importants classement 2 3 4 5 Casque USB professionnel diencreeidelcarnne Casque USB grand public 1 Caract ristiques 1 Caract ristiques du produit 48 du produit 48 e Compatibilit avec les applications 86 e Compatibilit avec les applications 71 e Confort 78 mati re des coussinets e Confort 77 bandeau et l g ret Commodit 75 coussinets rempla ables e Qualit audio 62 pas de bruit blanc et voyants lumineux 2 E Marque 48 2 Prix 45 q e Repr sentant commercial 3 pour diteurs de MARQUE METK UCE GIRA F logiciels ind pendants 47 Source Logitech Figure 3 Am lioration des casques premier achat casque USB professionnel d entr e de gamme par rapport au casque USB grand public Am lioration des casques premier achat casque USB professionnel d entr e de gamme par rapport au casque USB grand public Casque USB professionnel d entr e de gamme Casque USB grand public 1 Le traitement st r o du logiciel 1 Les coussinets ne sont audio est insuffisant 43 pas confortables 37 La long vit 2 Le microphone transmet les est insuffisante 34 bruits de fond 39 3 Support logiciel 37 Support logiciel 34 Source Logitech Choisir le bon casque pour une utilisation professionnelle Le co t et les performances comptent CARACTERISTIQ
6. demandent aussi tre quip s ce qui leur est souvent accord afin d tre plus productifs et efficaces dans leur travail Actuellement 39 des responsables informatiques affirment quiper leurs employ s de casques et les ventes de casques UC repr sentent 26 5 des recettes totales des casques CC amp O Contact Center amp Office Il est pr vu que ce pourcentage continue cro tre selon un taux TCAC de 23 1 en termes d unit s vendues et 20 4 en termes de recettes au cours des prochaines ann es frost com Choisir le bon casque pour une utilisation professionnelle Le co t et les performances comptent Les ventes de Taux TCAC pr vu pour casques UC repr sentent les ventes de casques UC 26 5 des recettes 25 CC amp O totales 20 39 des responsables informatiques affirment quiper leurs employ s 20471 23 17 Croissance Croissance des recettes en unit s vendues Source Frost amp Sullivan LES CASQUES SONT UN OUTIL ESSENTIEL DANS L ESPACE DE TRAVAIL MODERNE Aujourd hui les travailleurs du savoir voluent dans des conditions bien diff rentes qu il y a encore quelques ann es En parall le le nombre de conf rences audio vid o et Web combin es auxquelles les employ s participent augmente Les entreprises adoptent rapidement les technologies UC l tude de Frost amp Sullivan r v le qu elles font partie des outils de communications et de collaboration les plus utilis s en entrep
7. e n importe o et depuis n importe quel dispositif facilement et moindre co t Aujourd hui plus de la moiti des entreprises aux tats Unis et en Europe utilisent les visioconf rences 47 utilisent les conf rences Web et 44 utilisent les audioconf rences autonomes par opposition aux grands v nements vid o ou Web 60 50 40 30 2 2 AUDIOCONFERENCE 20 2 CONFERENCES WEB 10 n LL Z LL a LL LL Z O 10 O a gt 0 Source Frost amp Sullivan Ces formes avanc es de communications et de collaboration combin es aux nouvelles habitudes des employ s qui travaillent r guli rement depuis des espaces publics par exemple des open spaces des tables de cuisine des zones d embarquement l a roport et des halls d h tel sont bien plus efficaces si les employ s sont quip s d un casque lequel r duit les perturbations restitue la voix et le son plus fid lement et am liore globalement la productivit et l efficacit Les entreprises sont de plus en plus conscientes des avantages que repr sentent les casques la fois pour les utilisateurs finaux et les services informatiques dans un nouvel environnement de communications bas sur logiciel Par cons quent elles quipent davantage d employ s Auparavant les casques taient r serv s aux agents de centre de contact aux cadres et au personnel administratif mais aujourd hui les travailleurs du savoir
8. i de leurs applications UC Contrairement aux cam ras PC int gr es les webcams peuvent tre r gl es selon les besoins sp cifiques d un utilisateur et de son environnement et assurer que les participants de la r union puissent lire les expressions du visage et le langage du corps voir les documents et les produits qui font l objet de la discussion et s pargner toute distraction ext rieure Lorsque vous choisissez une webcam externe bas prix recherchez un produit qui soit certifi et optimis pour une plate forme et des applications et qui propose la qualit HD la mise au point automatique de bonnes performances dans des conditions d clairage faible et un objectif grand angle CONCLUSION Aujourd hui dans le monde de l entreprise les casques cr ent un espace priv et personnel au sein d un environnement communautaire En liminant les bruits de fond et en am liorant la fid lit du son et de la voix ils permettent aux employ s de profiter au maximum de leurs r unions virtuelles Plus besoin de demander de r p ter ce qui vient d tre dit de s efforcer de comprendre le contexte quand des mots nous chappent ou de lutter pour rester focalis sur le sujet de la discussion Les casques permettent aux utilisateurs de se concentrer sur le contenu de la discussion pour une participation et une productivit optimales Ainsi le retour sur investissement augmente pas seulement sur les casques mais aussi sur les appl
9. ications et les services qu ils viennent compl ter Par cons quent les entreprises bien avis es quipent tous leurs travailleurs du savoir dans l ensemble de l organisation Pour rentabiliser leur investissement au maximum les responsables doivent rechercher des casques bas prix qui offrent un son haute qualit et peuvent supporter une utilisation constante dans un environnement de travail ouvert Auckland Dubai TETE Shenzhen Bahrain Frankfurt Mumbai Silicon Valley Bangkok Houston Moscow Singapore Beijing Iskander Malaysia Johor Bahru Oxford Sophia Antipolis Bengaluru Istanbul Paris Sydney Buenos Aires Jakarta Pune Taipei Cape Town Kolkata Rockville Centre Tel Aviv Chennai Kuala Lumpur San Antonio Tokyo Colombo London Sao Paulo Toronto Delhi NCR Manhattan Seoul Warsaw Detroit Miami Shanghai Silicon Valley 331 E Evelyn Ave Suite 100 Mountain View CA 94041 Tel 650 475 4500 Fax 650 475 1570 San Antonio MELANIE TUREK 7550 West Interstate 10 Suite 400 Vice President Enterprise Communications Frost amp Sullivan San Antonio TX 78229 P 970 871 6110 Tel 210 348 1000 E melanie turek frost com Fax 210 348 1003 London 4 Grosvenor Gardens 877 GoFrost London SWIW 0DH myfrost frost com Tel 44 0 20 7343 8383 Fax 44 0 20 7730 3343 WWW frost com Frost amp Sullivan the Growth Partnership Company works in collaboration with clients to leverage visionary innovation that addresses the globa
10. isateurs de casque utilisent la visioconf rence contre 40 des employ s qui n utilisent pas de casque 65 utilisent la conf rence Web contre 35 63 utilisent l audioconf rence contre 33 57 utilisent le cloud computing contre 34 et 33 utilisent des clients UC contre un chiffre ridicule de 13 Figure Technologies d entreprise chantillon total compar aux utilisateurs de casque Actuellement 39 des d cideurs informatiques utilisent des casques Selon les statistiques ces m mes d cideurs ont davantage recours d autres technologies d entreprise que ceux qui n utilisent pas de casques E Utilisent un casque W N utilisent pas de casque Casques Visioconf rence Conf rence Web Audioconf rence Cloud Computing Client de communications unifi es Source Frost amp Sullivan Les entreprises qui investissent dans des casques en m me temps que dans des applications UC pourront certainement obtenir un bien meilleur retour sur investissement RSI la fois sur les dispositifs et les applications et leurs employ s exploiteront les UC de fa on plus fr quente et efficace Choisir le bon casque pour une utilisation professionnelle Le co t et les performances comptent LES CASQUES BAS PRIX DOIVENT OFFRIR DES PERFORMANCES DE QUALIT L adoption croissante des communications UC et PC transforme le casque qui tait jusque l un accessoire secondaire en objet indispensable dans l
11. l challenges and related growth opportunities that will make or break today s market participants For more than 50 years we have been developing growth strategies for the Global 1000 emerging businesses the public sector and the investment community Is your organization prepared for the next profound wave of industry convergence disruptive technologies increasing competitive intensity Mega Trends breakthrough best practices changing customer dynamics and emerging economies For information regarding permission write Frost amp Sullivan 331 E Evelyn Ave Suite 100 Mountain View CA 94041
12. ra de m me pour l argent engag dans les applications et services UCC que les casques sont suppos s compl ter et rendre encore plus efficaces Une tude r cente men e par le fabricant de casques Logitech r v le un d calage entre les attentes des utilisateurs et la r alit en ce qui concerne les casques USB grand public d ploy s dans un environnement d entreprise De nombreux casques grand public ne sont pas con us pour l utilisation intensive qu en font les communicants professionnels et n offrent pas de fonctionnalit s avanc es qui font gagner les communications UC en fluidit comme l option D crocher Raccrocher ou le son professionnel DSP En effet l tude indique que m me si le confort constitue l une des caract ristiques cl s que les acheteurs recherchent dans un casque grand public cette qualit ne fait pas partie des avantages du produit qu ils ach tent L tude montre galement qu un autre crit re principal savoir la long vit n est pas la hauteur des attentes ce qui renforce l id e que le prix ne devrait pas tre le facteur d terminant dans le choix d un casque Les entreprises qui recherchent le dispositif le moins cher doivent tre conscientes qu elles se privent peut tre de fonctions critiques ce qui peut entra ner une baisse de l utilisation et n cessiter de remplacer les dispositifs par un nouveau mod le frost com Figure 2 Crit res d achat des casques F
13. rise actuellement De mani re plus simple et rentable ces applications mettent en relation les employ s les partenaires et les clients dans le monde entier o qu ils soient situ s et les dispensent de tout d placement co teux et chronophage Les employ s utilisent de plus en plus ces services depuis leur ordinateur de bureau plut t que dans les salles de conf rence ou les bureaux ferm s Comme toutes les r unions virtuelles n cessitent du son cette nouvelle mani re de travailler ajoute une contrainte pour les entreprises qui doivent s assurer que les employ s restent aussi efficaces que possible lors de leurs appels Web vid o et audio Le principal enjeu reste de pouvoir entendre les autres participants Dans l id al il faut que la qualit du son soit quivalente celle dont les participants b n ficieraient s ils se trouvaient tous dans la m me salle La qualit de la voix de l intervenant est tout aussi importante les intervenants veulent tre entendus clairement par les participants et ce quoi qu il se passe autour d eux Cela souligne la n cessit d un son haute fid lit mais aussi d une fonction d limination du bruit de fond inh rent aux espaces publics Le casque permet galement de lib rer les mains de l utilisateur qui n est plus esclave du t l phone filaire classique Cet aspect est essentiel pendant les conf rences Web au cours desquelles la saisie est une activit souvent indispen
14. s au rendez vous les employ s cessent d utiliser les outils UC et leur employeur ne b n ficie ni des avantages ni du RSI escompt s Ce document pr sente les tendances de l utilisation du casque en entreprise aujourd hui et dans les ann es venir aborde les avantages des casques dans un contexte o les communications PC sont en plein essor propose des informations pr cieuses sur les cueils li s l utilisation d un dispositif de mauvaise qualit et nonce les meilleures pratiques pour tirer le maximum des investissements les plus modestes LA COLLABORATION EST AUJOURD HUI UN MOTEUR DE L ACTIVIT Incontestablement les entreprises ont accept l id e d quiper leur environnement pour faciliter le travail distance et virtuel ce qui permet de stimuler la productivit des employ s et d am liorer les r sultats financiers D apr s une tude r cente de Frost amp Sullivan men e aupr s de plus de 000 d cideurs informatiques aux tats Unis et en Europe en moyenne plus d un tiers des employ s travaillent r guli rement distance ou pendant leurs d placements professionnels Source Frost amp Sullivan Face cette mutation les entreprises de toutes tailles ont adopt les communications unifi es notamment le Voice over IP VolP et les conf rences audio vid o et Web Ces outils permettent aux employ s de communiquer et de collaborer avec leurs coll gues les fournisseurs et les clients d
15. sable les participants annotent des documents saisissent des questions et participent aux fonctions de chat des applications De m me lors des appels vid o les participants peuvent illustrer leurs propos en images Lors des appels en mode audio seul les appelants peuvent effectuer plusieurs t ches en m me temps comme rechercher des documents ou consulter des donn es frost com 66 Les casques sans fil continuent de progresser dans les bureaux On estime qu ils repr sentent plus de 30 des unit s de casque professionnel vendues en 2013 Ces dispositifs l g rement plus co teux permettent aux utilisateurs d tre libres de leurs mouvements lorsqu ils participent des conf rences plusieurs participants et d changer avec les gens tout en pluchant des donn es 99 En outre les casques offrent des avantages en mati re d ergonomie Le combin de t l phone cal entre la t te et l paule c est heureusement fini tant donn que les employ s utilisent davantage de fonctions Web et vid o et travaillent plus souvent avec des coll gues d un autre site ou des clients ils passent plus de temps sur des appels t l phoniques interactifs Dans ce cadre les casques aident rendre les r unions aussi productives que possible Enfin l tude de Frost amp Sullivan indique que les utilisateurs de casque profitent des outils UCC bien plus souvent que ceux qui n ont pas de casques 68 des util
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