Notice d`utilisation portail affaires chaudes – Juillet 2015 1
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1. vous tes connect votre interface En cas de probl me de connexion merci de contacter support technique starcomworldwide fr Le support Honda se chargera de r pondre au plus vite votre demande Pour toutes autres questions li es l utilisation merci de contacter votre chef de r gion Vous pouvez vous d connecter de l outil via le lien D connexion en haut droite de votre navigateur ou en fermant votre navigateur web 3 Traitement et suivi des affaires chaudes Vous pouvez consulter une affaire chaude via l onglet Accueil ou Affaires chaudes Nous consid rons une affaire chaude en cours de traitement d s lors qu elle est dans la phase engag e soit l affaire est dans l tat en rendez vous ou en relance Rappel la simple consultation ne permet pas de passer la phase engag e Pour passer une affaire chaude en engag e gt Sur la fiche de l affaire chaude Cliquez sur le bouton RER kria CC ST Es 1 TELL CT Le Choisissez le nouvel tat en rendez vous ou en relance Associez une date et heure Renseignez un commentaire facultatif Validez en cliquant sur le bouton Enregistrer O 01 R YO NN Pour cl turer une affaire chaude 1 Sur la fiche de l affaire chaude engag e 2 Cliquez sur le bouton Ee EU ESS ES ETES LL 11e 3 Choisissez le nouvel tat Archiver 4 Validez en cliquant sur le bouton Enregistrer2. Afin de faciliter le suivi des affaires chaudes diff rents mails de rappel vous seront envoy s chaque nouvel v nement R ception Situation Rappel relance OU Rendez vous Un indicateur de temps de traitement temps de passage de l affaire dans la phase engag e par affaire chaude est visible O lt 8J 1 Q gt 8J Juillet 2015 P 2 Notice d utilisation portail affaires chaudes Juillet 2015 Vous connaissez maintenant les principales actions n cessaires au traitement g n ral des affaires chaudes Nous vous invitons vous r f rer au manuel d utilisateur afin de connaitre l ensemble des fonctionnalit s offertes par ce nouvel outil Portail affaires chaudes Juillet 2015 f2
3. Notice d utilisation portail affaires chaudes Juillet 2015 1 Introduction Le portail affaires chaudes est un outil de collecte et d aide au traitement d lt Affaires chaudes demande client via internet Affaires chaudes Ce sont les demandes client effectu es via diff rents sites internet Honda campagne internet Honda Provenances Campagnes internet initi es par Honda France ce sont des demandes d essais pour un mod le d sign Ou concessionnaire suite un contact showroom par exemple Face face client Process de traitements De son arriv e sa cl ture l outil Portail Affaires Chaudes permet le suivi de l affaire chaude suivant le sch ma ci dessous R ception Consultation Changement Archivage Ouverture Etat cl ture bh e o o Z Nous distinguerons 3 phases Nouvelle l affaire chaude est en arriv e Nous pouvons la consulter Elle est en tat nouveau Engag e l affaire chaude est en cours de traitement L tat est en relance ou rendez vous Archiv e l affaire chaude est cl tur e Son tat est clos 2 Acces l outil Portail Affaires Chaudes Vous pouvez vous connecter via l extranet Honda Marketing gt Portail affaires chaudes ou directement via l adresse internet http www portailaffaireschaudes com Vous acc dez au formulaire d authentification Saisissez vos identifiants et appuyez sur le bouton Se connecter
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