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CGV vente à distance

1. Les conditions g n rales des services montage et de la conception de cuisine en ligne ainsi que leurs tarifs sont consultables sur le site www ikea fr rubrique Informations Pratiques Nos services Cliquez ici pour y acc der directement Modes de paiement accept s sur Internet et via l application mobile IKEA Sur notre site Internet ou sur l application mobile IKEA vous pouvez r gler votre commande par carte bancaire Bleue Visa Eurocard Mastercard ou par carte s cadeau IKEA poss dant un code PIN uniquement dans la limite de quatre 4 cartes cadeau par achat Pour le service Cliquez amp Emportez seul un paiement par carte bancaire Bleue Visa Eurocard Mastercard est admis l exclusion de tout autre moyen de paiement voir 8 5 SERVICE CLIQUEZ amp EMPORTEZ gt Modes de paiement accept s par t l phone Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 A l exception des commandes assorties du service Cliquez amp Emportez d crit ci apr s vous avez galement la possibilit de passer une commande par t l phone voir rubrique contactez nous avec l un des moyens de paiement suivants Carte bancaire Bleue Visa Eurocard Mastercard Carte cadeau IKEA poss dant
2. la dur e de la garantie qui restait courir Cette p riode court compter de la demande d intervention de l acheteur ou de la mise disposition pour r paration du bien en cause si cette mise disposition est post rieure la demande d intervention Garantie l gale de conformit extrait du Code de la consommation Art L 211 4 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r pond des d fauts de conformit existant lors de la d livrance Il r pond galement des d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le contrat ou a t r alis e sous sa responsabilit Art L 211 5 Pour tre conforme au contrat le bien doit 1 Etre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la description donn e par le vendeur et poss der les qualit s que celui ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le pr senter les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par le vendeur par le producteur ou par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 2 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance du vendeu
3. BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 NOS GARANTIES COMMERCIALES GRATUITES 10 Garantie GRATUITE DISPOSITIONS COMMUNES Quelle est la dur e de validit des garanties Les garanties sont valables pour la dur e et les produits composants sp cifi s dans le texte relatif chaque produit et ce compter de la date d achat chez IKEA Les appareils lectrom nagers IKEA sont soumis des conditions sp cifiques d taill es dans le livret fourni dans l emballage de chaque appareil galement disponible en magasin Que fait IKEA en cas de r clamation Hormis la mise en uvre de la garantie l gale IKEA examinera le produit et si apr s v rification il est conclu que votre r clamation est couverte par la garantie il sera proc d soit la r paration du produit d fectueux soit son remplacement par le m me article ou par un article comparable En cas de mise en uvre IKEA prendra en charge les frais de r paration de pi ces de rechange de main d uvre et de d placement du personnel domicile que le service implique dans la mesure o les frais engager pour la r paration n exc dent pas la valeur du produit et o le produit est accessible la r paration sans co t suppl mentaire Ces dispositions ne s appliquent pas aux r parations non autoris es par IKEA Les pi ces remplac es deviennent la propri t de IKEA
4. Les garanties s appliquent aux mat riaux et accessoires remplac s ou r par s durant la p riode de garantie dans la limite de la p riode de garantie restant courir compter du jour du remplacement ou de la r paration Dans le cas o l article n est plus vendu chez IKEA et en cas d impossibilit totale de r paration reconnue par IKEA ou si le montant des r parations d passe la valeur de l article et hormis la mise en uvre de la garantie l gale IKEA proposera un article de remplacement appropri Le remplacement du produit d fectueux n a pas pour cons quence de prolonger la dur e initiale de garantie Quelles sont les conditions d application des garanties Les garanties s appliquent aux produits neufs vendus dans les magasins IKEA hors mod les d exposition et produits vendus la bonne trouvaille Elles couvrent la r paration ou le remplacement du produit si un d faut de fabrication des mat riaux susceptible d affecter l usage normal et s r du produit appara t pendant toute la p riode de garantie offerte compter de la date de l achat Les garanties IKEA concernent l acheteur initial agissant en tant que consommateur Elles s appliquent uniquement en cas d utilisation domestique sauf stipulation contraire Les garanties ne s appliquent pas sans pr sentation du ticket de caisse du bordereau de livraison ou de la facture en cas de vente distance Conservez votre preuve d achat dans un endr
5. ant incluses hors frais de livraison montage et autres options dont le co t vous est communiqu avant validation de votre achat d finitif Les prix applicables sont ceux mentionn s sur la fiche produit et confirm s lors de l achat Tout changement de prix post rieur l achat est sans effet sur celui ci A l exception des commandes assorties du service Cliquez amp Emportez d crit ci apr s aucune demande de livraison ne sera prise en compte avant versement int gral du prix du produit des frais de livraison et des frais de montage et autres options le cas ch ant Les sommes vers es d avance ne sont ni des arrhes ni des acomptes Dans le cas o l achat des produits serait assorti d un cr dit sollicit au moment de la vente ou ant rieurement celle ci la vente ne deviendra d finitive qu au moment o l offre de cr dit deviendra elle m me d finitive Le montant des frais de livraison d pend du volume et du poids du colis en cas de livraison postale de la valeur de la marchandise livrer et de votre zone g ographique de livraison Les grilles tarifaires des frais de livraison ainsi que les zones de livraison sont disponibles sur www ikea fr rubrique Informations Pratiques Nos Services Cliquez ici pour y acc der directement Vous avez galement la possibilit si vous le souhaitez de souscrire en ligne des services suppl mentaires payants montage de meuble conception de cuisine en ligne
6. cette date Suivez votre commande en cours sur www ikea fr Pour toute quantit importante d un m me article ou s lection d un canap housse de canap sur mesure la date de livraison est susceptible d tre prolong e Dans ce cas pr cis nos services vous contacteront dans les meilleurs d lais afin de valider ensemble la nouvelle date de livraison Dans le cas d une livraison par transporteur il est pr cis que Vous devez vous assurer de l exactitude de l adresse port e sur le bon de commande et nous faire part si n cessaire par t l phone des difficult s auxquelles le transporteur pourrait tre confront lors de l acheminement des produits notamment en raison de leur poids ou volume Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 IKEA ou son prestataire n assurent pas la livraison du produit par la fen tre Si les produits livrer ne peuvent tre achemin s l int rieur du domicile en raison de l exigu it des locaux ou des moyens d acc s acc s camion escalier ascenseur vous disposez alors du choix De demander au transporteur de reprendre le produit vos frais conform ment aux tarifs de livraison en vigueur chez IKEA au jour de la livraison De retourner ou f
7. compte tenu de l affluence de r pondre au mieux aux demandes de retraits qui seraient formul es en dehors du cr neau horaire convenu et ne pourra en aucun cas tre tenue responsable du d lai d attente anormalement long qui pourrait tre engendr de ce fait IKEA ne pourra toutefois en aucun cas tre tenue de livrer un article en dehors des horaires d ouverture du service avant le cr neau horaire initialement convenu lors de l achat ou au del de ce cr neau Nous vous rappelons que conform ment aux dispositions de l article L 121 21 du Code de la consommation vous disposez d un d lai de r tractation de 14 jours compter du retrait de vos articles Les modalit s de l exercice de votre droit de r tractation sont pr cis es sous le 8 10 DELAI DE RETRACTATION Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 6 RISQUE DU TRANSPORT ET TRANSFERT DE RESPONSABILITE IKEA s engage supporter les risques du stockage et du transport jusqu au lieu de livraison d sign Vous tes responsable des marchandises d pos es entre vos mains d s leur remise mat rielle le transfert de possession entra nant le transfert des risques 7 RECEPTION DE VOS PRODUITS Vous tes tenu de v rifier l tat des em
8. un prestataire de service non agr ou en cas d utilisation de pi ces autres que des pi ces d origine toute r paration de fortune ou provisoire restant la charge du client qui supporterait en outre les cons quences de l aggravation ventuelle du dommage en r sultant L utilisation en environnement non domestique par exemple en Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 usage professionnel ou collectif ou dans un lieu public ou bien si le produit a t plac l ext rieur ou en environnement humide e Les dommages li s au transport lorsque l appareil est emport par le client lui m me ou un prestataire de transport qu il a lui m me d sign Lorsque l appareil est livr par IKEA les dommages r sultant du transport seront pris en charge par IKEA Le client doit v rifier ses colis et porter IMPERATIVEMENT sur le bon de livraison des RESERVES PRECISES indication du nombre de colis manquants et ou endommag s et description d taill e du dommage ventuel emballage ouvert ou d chir produit d t rior ou manquant etc e Les co ts d installation initiaux les co ts de d montage et remballage du produit d fectueux en vue de sa mise disposition pour enl vement pour envoi en r paration Toutefois si IKEA fait proc der une r parat
9. 3 5 fois par an et plus r guli rement autour des viers et des plaques de cuisson Plans de travail en acrylique PERSONLIG Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLASIR cedex Entreposez les plans de travail en acrylique plat ou la verticale sur le chant arri re De temps en temps nettoyer la surface des plans de travail acryliques et des viers avec l agent de nettoyage et de polissage fourni Essuyez alors la surface avec un chiffon humide propre puis s chez et polissez doucement avec un chiffon propre en coton Pour conserver la finition originale de votre plan de travail nous recommandons de Pour pouvoir maintenir durablement la finition originale de votre plan de travail e Eviter tout contact avec des substances chimiques et agents nettoyants agressifs comme les solvants l essence de t r benthine et les dissolvants qui peuvent causer des t ches et d colorer la surface e Utiliser le kit de nettoyage et de polissage fourni pour enlever les petites rayures ou les t ches sur la surface acrylique Plans de travail en pierre PERSONLIG Entreposez les plans de travail en pierre la verticale sur leur chant arri re La surface des plans de travail en pierre est non poreuse lisse et facile nettoyer Elle r siste galement aux t ches Les t ches tenaces s enl vent avec du vinaigre dilu dans de l eau ti de Nettoyer la surface avec le c t doux d une ponge Ne pas utiliser l
10. aussi pour un trafic mod r en local professionnel ce qui signifie qu ils peuvent tre utilis s dans les petits bureaux salles de r union ou salles d attente mais pas dans les boutiques Que couvre la garantie Nous garantissons que dans le cadre d un usage normal et dans l environnement pr vu sous condition du strict respect des instructions de pose et d entretien le parement rev tement d coratif en surface ne s usera pas pr matur ment ne se d colorera pas la lumi re naturelle ni ne se tachera durablement La garantie couvre la r paration ou le remplacement des lames endommag es si un d faut du parement rev tement d coratif en surface comme l usure pr matur e la d coloration la lumi re du soleil ou les taches permanentes appara t pendant toute la p riode de garantie offerte compter de la date d achat Produits composants exclus de la garantie La garantie ne couvre pas les sous couches et accessoires vendus s par ment La garantie ne s applique pas en cas de non respect des instructions de pose et d entretien fournies par IKEA ni en cas d utilisation dans une pi ce autre que celles pr conis es par IKEA compte tenu de la classe d usage Conseils d entretien et d utilisation Les rev tements de sols stratifi s ne doivent jamais tre ponc s cir s ou polis La surface r sistante est facile nettoyer et entretenir Un entretien normal et r gulier comme passer le balai ou l asp
11. compl ment du droit de r tractation l gal de 14 jours voir 8 9 ci dessous vous b n ficiez de la S curit d achat Si vous changez d avis que vous pr f rez une autre couleur ou que vous vous tes tromp de dimension n h sitez pas apr s la date de livraison et une fois le d lai de r tractation de 14 jours francs coul vous avez 365 jours pour rapporter dans le magasin de votre choix vos articles non utilis s aux conditions suivantes Les articles non d ball s seront rembours s par IKEA selon votre mode de paiement initial ou chang s sur pr sentation de votre justificatif d achat email r capitulatif de votre commande facture ou bon de livraison dans les conditions de l article 10 ci apr s Les articles d ball s feront l objet d une carte Avoir mise par IKEA sur pr sentation de votre justificatif d achat email r capitulatif de votre commande facture ou bon de livraison 8 2 14 jours suppl mentaires pour changer d avis si votre produit est d ball et a t utilis Une fois le d lai de r tractation de 14 jours coul vous avez encore 14 jours suppl mentaires pour retourner votre article ayant t assembl s et ou utilis IKEA vous remboursera en mettant une carte Avoir sur pr sentation de votre justificatif d achat email r capitulatif de votre commande facture ou bon de livraison 8 3 Exclusion du droit au changement d avis Sont exclus du droit au changement d avis le
12. des mat riaux et de fabrication dans les composants suivants Structure pieds accoudoirs Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLASIR cedex CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 rembourrage garnissage toiles de fond suspension textiles visserie et m canisme La garantie concerne les s ries suivantes EKTORP KIVIK NOCKEBY STOCKSUND KARLSTAD hors canap lit TIDAFORS hors canap lit S DERHAMN STOCKHOLM TIMSFORS SKOGABY YSTAD KLIPPAN KNISLINGE KNOPPARP PO NG structure EKEN S NOLMYRA NOLBYN MELLBY Produits composants exclus de la garantie Cette garantie ne s applique pas aux rev tements fixes en cuir et ou cro te de cuir aux coussins vendus s par ment aux housses textiles fixes ou amovibles Et elle ne concerne pas les produits suivants EKTORP TULLSTA EKTORP JENNYLUND MUREN KARLSTAD canap lit TIDAFORS canap lit PO NG coussins PO NG fauteuil enfant Conseils d entretien Veillez suivre scrupuleusement les instructions de montage fournies Pour pr venir tout risque de basculement assurez vous que les structures des armoires sont correctement et solidement fix es au mur Le type de fixation d pend de la nature du mat riau de votre mur Assurez vous que votre mur est de nature supporter des charges en rapport avec le produit En cas de doute adressez vous un sp cialiste Le bois est un mat riau vivant Il est fort
13. la d livrance du bien pour agir peut choisir entre la r paration ou le remplacement du bien sous r serve des conditions de co t pr vues par l article L 211 9 du code de la consommation est dispens de rapporter la preuve de l existence du d faut de conformit du bien durant les six mois suivant la d livrance du bien Ce d lai est port vingt quatre mois compter du 18 mars 2016 sauf pour les biens d occasion La garantie l gale de conformit s applique ind pendamment de la garantie commerciale ventuellement consentie Le consommateur peut d cider de mettre en uvre la garantie contre les d fauts cach s de la chose vendue au sens de l article 1641 du code civil et que dans cette hypoth se il peut choisir entre la r solution de la vente ou une r duction du prix de vente conform ment l article 1644 du code civil Ind pendamment de la garantie commerciale IKEA reste tenu de la garantie l gale de conformit mentionn e aux articles L 211 4 L 211 13 du code de la consommation et de celle relative aux d fauts de la chose vendue dans les conditions pr vues aux articles 1641 1648 et 2232 du code civil Lorsque l acheteur demande au vendeur pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a t consentie lors de l acquisition ou de la r paration d un bien meuble une remise en tat couverte par la garantie toute p riode d immobilisation d au moins sept jours vient s ajouter
14. rayer le rev tement Lavez toujours vos ustensiles de cuisson la main et non au lave vaisselle car le d tergent risque d endommager le rev tement Rev tements de sol GOLV Garantie 15 ans Le rev tement de sols GOLV r pond la Classe d usage 32 selon la norme EN 13329 ce qui signifie qu il convient pour un trafic domestique lev Il peut tre utilis dans toutes les pi ces de la maison comme les cuisines et les s jours chambres et les entr es l exception des pi ces humides comme la salle de bain la cave ou les pi ces avec vacuation au sol Il convient aussi pour un trafic mod r en local professionnel ce qui signifie qu il peut tre utilis dans les petits bureaux salles de r union ou salles d attente ainsi que dans les boutiques et h tels TUNDRA et PRARIE Garantie 10 ans Les rev tements de sols TUNDRA et PR RIE r pondent la Classe d usage 31 selon la norme EN 13329 ce qui signifie qu ils conviennent pour un trafic Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 domestique lev Ils peuvent tre utilis s dans toutes les pi ces de la maison comme les cuisines et les s jours chambres et les entr es l exception des pi ces humides comme la salle de bain la cave ou les pi ces avec vacuation au sol Ils conviennent
15. sont sp cialement con us pour des salles de bain Eviter cependant d exposer les meubles un taux d humidit tr s lev ou un contact excessif avec l eau Essuyer imm diatement toutes traces humides afin d viter qu elles ne p n trent dans le bois Veillez ce que votre salle de bain soit correctement ventil e et vitez de placer des meubles proximit de la baignoire ou de la douche Lavabos Pour le nettoyage quotidien utilisez simplement un chiffon l g rement humide ou un nettoyant non abrasif Lavabos en marbre reconstitu Pour garder la finition d origine vitez de mettre en contact un vier en marbre reconstitu avec des produits abrasifs ou acides ou qui contiennent de l ammoniaque de l alcool ou de la javel ou avec des produits de teinture des cheveux Ne jamais utiliser de poudre r curer de laine d acier ou d outils pointus qui pourraient rayer ou alt rer la surface du lavabo en marbre reconstitu Utiliser l agent nettoyant fourni pour enlever des t ches ou rayures superficielles de la surface du lavabo Lavabos en c ramique Pour garder la finition d origine du lavabo vitez de mettre en contact un vier en c ramique avec des produits fortement acides comme de l acide chlorhydrique de l acide sulfurique ou des produits fortement alkalis comme la soude caustique par ex Installation Suivre attentivement les instructions de montage et d installation ainsi que les instructions d ent
16. syst mes de rangements BEKANT GALANT Garantie 10 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts des mat riaux et de fabrication dans toutes les pi ces principales des s ries BEKANT et GALANT En d rogation aux dispositions communes la garantie des bureaux et syst mes de rangements BEKANT GALANT s applique pour les usages en environnement domestique et bureau professionnel Produits composants exclus de la garantie BEKANT tag re accueil BEKANT cran s parateur Conseils d entretien Veillez suivre scrupuleusement les instructions de montage fournies Pour pr venir tout risque de basculement assurez vous que les structures des armoires sont correctement et solidement fix es au mur Le type de fixation d pend de la nature du mat riau de votre mur Assurez vous que votre mur est de nature supporter des charges en rapport avec le produit En cas de doute adressez vous un sp cialiste Le bois est un mat riau vivant Il est fortement recommand de v rifier r guli rement l tat de la visserie au moins deux fois par an et de la resserrer le cas ch ant Les meubles doivent tre resserr s apr s les deux premi res semaines d utilisation puis r guli rement comme indiqu ci dessus Nettoyez les parties en bois m tal ou plastique avec un chiffon imbib d un d tergent doux Terminez en essuyant l aide d un chiffon sec Nettoyez les parties en verre avec un chiffon humide ou un n
17. tage r gulier de la lame La garantie couvre le remplacement du produit si la fonction de d coupe des aliments n tait plus assur e au cours de la p riode garantie de 15 ans sous r serve du strict respect des instructions d entretien et d utilisation en raison d un d faut dans les l ments suivants e Tranchant du couteau La lame du couteau doit tre parfaitement tranchante lorsque vous l achetez et elle doit assurer sa fonction de d coupe au quotidien La lame est en acier durci de grande qualit qui pourra tre aiguis et aff t r guli rement durant toute la p riode de la garantie pour lui redonner son tranchant initial e R sistance du manche de couteau Le manche ne doit pas se fissurer se casser ou se d tacher de la lame rendant le couteau inutilisable e R sistance la corrosion Dans le cadre d un entretien correct nettoyage manuel et s chage la lame du couteau doit r sister la rouille Produits composants exclus de la garantie La garantie ne couvre pas les changements d apparence des mat riaux sauf si cela a un effet significatif sur la fonction du produit Instructions d entretien et d utilisation Nettoyage e Toujours laver le couteau la main e Nettoyer et essuyer le couteau imm diatement apr s utilisation Cela permet d viter des marques inesth tiques sur la lame et pr vient le risque de transmettre des bact ries entre aliments par exemple en coupant des l gumes f
18. utilis s dans les lave vaisselle Pour le nettoyage d un ustensile de cuisson avec rev tement anti adh rent utilisez un nettoyant doux et de l eau chaude Ne pas utiliser de laine d acier ou tout autre mat riau abrasif pouvant rayer le rev tement Ustensiles de cuisson sans rev tement anti adh rent en aluminium ou acier inoxydable Lors de la cuisson dans une casserole avec un fond en acier inoxydable toujours ajouter le sel l eau lorsque celle ci a atteint son point d bullition L ajout de sel l eau froide entra ne le d p t de taches de sel pouvant causer la corrosion du mat riau Les ustensiles de cuisson avec rev tement anti adh rent requi rent tr s peu ou pas de mati re grasse ou d huile Leur nettoyage est galement plus facile du fait que le rev tement emp che les aliments de br ler et de se coller la surface Toutefois le rev tement anti adh rent est tr s sensible aux chocs et aux rayures c est pourquoi il ne faut utiliser que des ustensiles sans bords pointus en bois ou en plastique l int rieur de la casserole ou de la po le Pour cette m me raison il est recommand de ne pas empiler les ustensiles avec rev tement anti adh rent pour les ranger car cela cause des rayures sur le rev tement Pour le nettoyage d un ustensile de cuisson avec rev tement anti adh rent utilisez un nettoyant doux et de l eau chaude Ne pas utiliser de laine d acier ou tout autre mat riau abrasif pouvant
19. 8 10 se fait uniquement si la r paration ou le remplacement par un produit identique ou quivalent est impossible 12 4 Pi ces d tach es IKEA propose certaines pi ces d tach es de meubles en magasin aupr s du comptoir Service Apr s Vente ou dans un distributeur dans certains magasins Vous pouvez galement obtenir de la visserie par courrier en passant commande en ligne sur www ikea fr visserie IKEA s engage ce que les pi ces d tach es soient disponibles pendant une p riode de 3 trois mois apr s la vente du produit 13 VOS PRODUITS ELECTRIQUES ET ELECTRONIQUES EN FIN DE VIE Afin de remplir ses obligations cons cutives au D cret 2005 829 du 20 juillet 2005 IKEA a adh r ECO SYSTEME co organisme charg de la collecte et du recyclage des d chets issus des quipements lectriques et lectroniques Conform ment aux textes en vigueur le co t d enl vement et de traitement des appareils en fin de vie est factur au client selon le bar me en vigueur de l co organisme Ce co t est indiqu sur le catalogue ainsi que sur la fiche produit en ligne et le bon de commande 13 1 Reprise 1 pour 1 des quipements lectriques et lectroniques Les quipements lectriques et lectroniques en fin de vie obsol tes ou qui ne fonctionnent plus ne doivent pas tre jet s la poubelle ni dans les bacs de tri s lectif de votre commune IKEA favorise donc la reprise de votre ancien appareil pour tout acha
20. CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Les pr sentes conditions g n rales de vente r gissent les droits et obligations de l acheteur ci apr s d nomm lt le client ou vous et du vendeur ci apr s d nomm IKEA ou nous pour tous les achats effectu s distance via le site Internet www ikea fr l application mobile IKEA ou par t l phone via le Centre Relation Clients IKEA voir article contactez nous En achetant nos produits et services le client d clare accepter sans r serve les pr sentes conditions g n rales de vente IKEA adh re au code d ontologique de la F d ration des Entreprises de Vente Distance FEVAD 1 VOTRE ACHAT Les produits pr sent s sur le site www ikea fr peuvent pour la plupart tre command s en ligne et ou via l application mobile IKEA ou le service de vente distance par t l phone Certains articles ne sont toutefois pas disponibles pour la vente distance reportez vous pour le d tail notre site Internet Veuillez noter que les prix vente distance ne sont valables que pour les achats r alis s sur le site www ikea fr l application IKEA ou par t l phone Ils peuvent diff rer en plus ou en moins du prix en magasin l exception des prix de notre catalogue 2 NOS PRIX ET VOTRE PAIEMENT Tous nos prix s entendent T T C TVA au taux de droit commun en vigueur et co participation s applicables le cas ch
21. a surface grattante car cela pourrait endommager la surface brillante du plan de travail Rincer l eau et s cher avec le c t doux de l ponge lectrom nager Garantie 5 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts de construction et de fabrication susceptibles de nuire une utilisation normale compter de la date d achat chez IKEA par le client Elle ne s applique que dans le cadre d un usage domestique Les pr sentes conditions de garantie couvrent les frais de r paration de pi ces de rechange de main d uvre et de d placement du personnel domicile pendant une p riode de cinq 5 ans ramen e deux 2 ans sur la s rie LAGAN compter de la date d achat chez IKEA sous r serve que les d fauts soient couverts et condition que l appareil soit disponible pour r paration sans occasionner de d penses sp ciales Les pi ces remplac es deviennent la propri t de IKEA Produits composants exclus de la garantie Les appareils lectrom nagers inclus dans la s rie V RDE les appareils lectrom nagers 2 choix vendus la bonne trouvaille ou bon filon Qui ex cutera les prestations dans le cadre de la garantie Le prestataire de services d sign par IKEA fournira l assistance de son r seau de r parateurs agr s pour vous servir dans le cadre de cette garantie Reportez vous imp rativement au num ro de t l phone mentionn sur le livret fourni sp cifiqueme
22. aire retourner le produit au magasin IKEA concern vos frais De demander un prestataire de service que vous aurez d sign qu il assure la livraison du produit par la fen tre vos frais Les commandes en ligne ne sont pas destin es l exportation liste de colisage non fournie 4 2 Absence du client lors de la livraison ou changement de date de livraison l initiative du client Livraison par colis postal le colis vous est remis en main propre en change de votre signature En cas d absence au moment de la livraison vous devez vous rendre au lieu mentionn sur l avis de passage bureau de poste ou d p t du prestataire pour retirer votre colis dans le respect des d lais de garde mentionn s sur l avis de passage Pass ce d lai celui ci sera automatiquement renvoy son exp diteur Pour suivre votre livraison consulter le site colissimo www colissimo fr Tout colis non retir dans les d lais sera retourn IKEA et votre achat sera consid r comme annul dans les conditions pr vues l article 3 ci dessus Livraison par prestataire de transport En cas d emp chement de prendre possession des marchandises la date convenue vous devez en informer le Centre de Relation Clients IKEA au plus tard 72 heures avant la date de livraison pr vue pour convenir des modalit s d un report de livraison En cas d absence la livraison le transporteur d posera un avis de passage et IKEA vous rec
23. ar mail l adresse fr commentaires ikea com 15 EN CAS DE LITIGES Il est rappel que conform ment l article L 133 4 du Code de la consommation en cas de contestation le client peut recourir une proc dure de m diation conventionnelle ou tout autre mode alternatif de r glement des diff rends aupr s du tribunal comp tent A d faut tout litige sera port devant le tribunal comp tent du domicile du demandeur Pour les clients professionnels le tribunal comp tent est le tribunal de Versailles 16 NOUS CONTACTER Pour nous contacter nous vous invitons cliquer sur le lien ci dessous Contactez nous 17 EN SAVOIR PLUS Retrouvez tous nos conseils pratiques pour bien commander chez IKEA 24h 24 7j 7 en suivant ce lien www ikea fr achetezenligne Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Services de livraison applicables la vente distance Toute commande pass e en ligne est livr e votre domicile Deux modes de livraison Suivez votre commande Par transporteur i gt A partir de EM 3 90 Jusqu 30 kg A partir de 30 kg et produits fragiles Pour toujours avoir un oeil sur votre commande Livraison par envoi postal Poids d
24. arantie commerciale IKEA reste tenu de la garantie l gale de conformit mentionn e aux articles L 211 4 L 211 13 du code de la consommation et de celle relative aux d fauts de la chose vendue dans les conditions pr vues aux articles 1641 1648 et 2232 du code civil Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Lorsqu il agit en garantie l gale de conformit le consommateur b n ficie d un d lai de deux ans compter de la d livrance du bien pour agir peut choisir entre la r paration ou le remplacement du bien sous r serve des conditions de co t pr vues par l article L 211 9 du code de la consommation est dispens de rapporter la preuve de l existence du d faut de conformit du bien durant les six mois suivant la d livrance du bien Ce d lai est port vingt quatre mois compter du 18 mars 2016 sauf pour les biens d occasion La garantie l gale de conformit s applique ind pendamment de la garantie commerciale ventuellement consentie Le consommateur peut d cider de mettre en uvre la garantie contre les d fauts cach s de la chose vendue au sens de l article 1641 du code civil et que dans cette hypoth se il peut choisir entre la r solution de la vente
25. as ch ant toutes assurances pour pallier la destruction ventuelle partielle ou totale des marchandises retourn es jusqu la remise IKEA 11 VOTRE REMBOURSEMENT Sauf accord contraire entre les parties le remboursement des produits retourn s est toujours effectu selon le mode de paiement initial utilis au moment de l achat En dehors du remboursement intervenant suite l exercice du droit de r tractation ou un retard de livraison dans les conditions de l article 4 3 ci dessus IKEA s engage effectuer le remboursement des produits dans les meilleurs d lais et fait son possible pour qu il intervienne au maximum dans les 14 jours suivant le retour du ou des produits 12 VOS GARANTIES IKEA ET GARANTIES LEGALES DISPONIBILITE DES PIECES DETACHEES 12 1 Garanties commerciales IKEA gratuites IKEA vous offre des garanties commerciales gratuites sur certains articles signal s qui couvrent la r paration ou le remplacement du produit si dans le cadre d une installation correcte d un entretien r gulier et d une utilisation normale un d faut de fabrication appara t pendant toute la p riode de garantie suivant l achat Ces garanties ne couvrent pas l usure normale telle qu elle n affecte pas l usage ou la s curit du produit au quotidien Aucune garantie commerciale n est accord e sur les produits vendus la Bonne Trouvaille Les produits IKEA sont con us d velopp s et test s pour un usage domestique e
26. au lieu que vous aurez d sign lors de votre commande soit par transporteur soit par envoi postal Les commandes sup rieures 30 kg ainsi que les produits fragiles sont livr s par transporteur Les articles disponibles sont livr s partout en France m tropolitaine dans le respect des particularit s locales en mati re de transport hors D O M et R O M Compte tenu des restrictions de transport locales dans certaines les fran aises la livraison est r alis e par la mise disposition sur le quai de la gare maritime sur le continent ou sur l le selon le cas Le tarif de livraison indiqu inclut uniquement cette prestation Il appartient au client d assurer la continuit de l acheminement ses frais et risques Livraison par envoi postal En cas de livraison par colis postal les produits sont livr s sous 15 jours maximum Suivez votre commande en cours sur www ikea fr Livraison domicile par prestataire de transport En cas de livraison domicile les produits sont livr s dans un d lai moyen de 2 15 jours selon votre zone de livraison et au del de 15 jours pour les articles sur commande ou la demande du client d lais compter du jour de votre achat Plusieurs dates de livraison vous seront propos es par IKEA au moment de la commande en fonction notamment du type de produit et du lieu de livraison Une fois que vous aurez choisi la date qui vous convient le mieux IKEA s engage ce que vous soyez livr
27. ballages et le nombre de colis au moment de la r ception au lieu de livraison d sign au moment de l achat Cas des avaries ou manquants lors des livraisons par colis postal ou par transporteur Pour les livraisons par transporteur Vous devez porter sur le bon de livraison des RESERVES PRECISES ET MOTIVEES indication du nombre de colis manquants et ou endommag s et description d taill e du dommage ventuel emballage ouvert ou d chir produit d t rior ou manquant etc Les formulations impr cises telles que sous r serve de d ballage ou sous r serve de v rification sont sans valeur En l absence de r serves pr cises vous reconnaissez avoir re u une livraison conforme votre commande et en bon tat sans que cela ne fasse obstacle l application ult rieure le cas ch ant des garanties conventionnelles ou l gales Le refus de la marchandise en l absence de r serves pr cises sur le bon de livraison est consid r comme une annulation de votre achat conform ment au paragraphe 3 des pr sentes conditions de vente Que ce soit pour une livraison par transporteur ou par colis postal vous devez informer au plus vite le Centre Relation Clients par t l phone ou par courrier lectronique pour convenir des modalit s d change du ou des produits endommag s et ou la livraison du ou des l ments manquants 8 VOTRE DROIT AU CHANGEMENT D AVIS 8 1 365 jours pour changer d avis Chez IKEA en
28. cas vous apporter toute l assistance n cessaire pour r gler votre probl me par t l phone Et si besoin ils vous expliqueront la marche suivre pour la mise en place du service d enl vement domicile si une r paration en atelier s av re n cessaire Pour pouvoir vous apporter la meilleure assistance assurez vous d avoir lu attentivement les instructions de montage et ou le manuel de l utilisateur avant de nous contacter Assurez vous aussi de disposer de la r f rence IKEA code 8 chiffres que vous trouverez sur votre ticket de caisse facture ou bon de livraison Produits composants exclus de la garantie e L usure normale et graduelle inh rente aux appareils multim dia compte tenu de la dur e de vie et du comportement commun ment admis pour des produits semblables e Les dommages engageant la responsabilit d un tiers ou r sultant d une faute intentionnelle ou dolosive e Les dommages r sultant du non respect des consignes d utilisation et de stockage d une utilisation installation non conforme un usage domestique et ou aux instructions de fonctionnement et d utilisation mentionn es dans le manuel d utilisation fourni par le fabricant et ou non conforme aux r gles de l art de l absence d entretien d une alt ration ou d un nettoyage utilisant des produits ou des m thodes inadapt s Un cran br l par l affichage excessivement prolong d une image fixe telle qu un logo Les r parations effectu es par
29. clus de la garantie Suivre attentivement les instructions de montage et d installation ainsi que les instructions d entretien et de maintenance fournies avec les produits Les l ments de cuisine doivent tre correctement et solidement fix s au mur Assurez vous d utiliser des fixations murales adapt es votre mur Le type de fixation d pend de la nature du mat riau de votre mur Assurez vous que votre mur est de nature supporter des charges en rapport avec le produit En cas de doute prenez l avis d un sp cialiste La garantie ne couvre pas la d t rioration des meubles IKEA et de leur contenu li e une rupture du support mural de l immeuble La garantie ne s applique pas aux d p ts de calcaire et d chets organiques qui pourraient s accumuler sur les surfaces internes ou externes des viers et syst mes d vacuation tuyaux siphons qui y sont raccord s du fait d un mauvais entretien Conseils d entretien Caissons de base fa ades tag res et tiroirs Nous vous recommandons d utiliser un chiffon doux imbib d eau et ventuellement d un d tergent doux pour nettoyer vos caissons faces de tiroir tag res et autres surfaces en bois Utilisez toujours un produit d entretien adapt au type de mat riau vitez les produits contenant de l ammoniaque de l alcool de l eau de javel ou un abrasif Rincez l eau claire et essuyez avec un chiffon propre et sec Si vous renversez du liquide pongez imm diate
30. date de livraison serait modifi e du fait de IKEA moins de 72h avant la date initialement pr vue IKEA vous offrira titre de compensation une carte cadeau d un montant de 19 Il est rappel que tout contrat de vente dont la livraison du bien n est pas imm diate peut tre d nonc par le consommateur en cas de d passement de la date ou du d lai qui lui a t indiqu dans les conditions de l article L 138 2 du code de la consommation si apr s avoir enjoint IKEA d effectuer la livraison dans un d lai suppl mentaire raisonnable IKEA ne s est pas ex cut Le contrat de vente peut galement tre imm diatement d nonc par le consommateur en cas de refus de livraison par IKEA la date convenue ou l expiration du d lai suppl mentaire tel que mentionn ci dessus si cette date ou ce d lai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat 5 SERVICE CLIQUEZ amp EMPORTEZ Pour l achat de certains produits r alis s via le site Internet de certains Magasins IKEA nous vous proposons la livraison de marchandises par l interm diaire du service Cliquez amp Emportez Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Afin de conna tre les magasins IKEA proposant ce ser
31. e et de salle de bains r f renc s au magasin meubles accessoires lectrom nager vaisselle Vous devez prendre toutes dispositions et le cas ch ant toutes assurances pour pallier la destruction ventuelle partielle ou totale des marchandises retourn es jusqu la remise IKEA 10 DROIT DE RETRACTATION 10 1 Conform ment l art L121 21 du Code de la Consommation vous disposez d un d lai de 14 jours ouvrables suivant la date de r ception de votre livraison ou du retrait de votre commande pour vous r tracter sans avoir justifier de motifs ni payer de p nalit s l exception des frais de retour du produit dans les conditions de l article 9 ci dessus Vous pouvez exercer votre droit de r tractation d s la conclusion de votre contrat de vente Dans le cas d une commande unique livr e en plusieurs fois le d lai cours compter de la r ception du dernier bien faisant partie d une m me commande Il vous est possible d exercer votre droit de r tractation en renvoyant par courrier recommand le formulaire de r tractation disponible ici ou toute autre demande crite d nu e d ambig it l adresse suivante Meubles IKEA France S A S Centre Relation Clients Service Consommateurs TSA 11081 91008 Evry Cedex Cette adresse ne peut tre utilis e que pour l envoi du formulaire de r tractation Elle ne doit pas tre utilis e pour le retour de vos colis conditions de retour d finies a
32. e votre commande Comment savoir si ma commande peut tre envoy e par colis postal Pour ce type de livraison le conditionnement du produit doit remplir certaines conditions de poids et de tailles Pour un achat en ligne ajoutez vos produits au panier et entrez votre code postal afin de savoir si vos articles peuvent tre envoy s par voie postale Pour un achat en magasin adressez vous un vendeur D lais de livraison Actuellement la majorit de nos envois est livr e dans les 8 jours suivant le paiement de votre commande sous r serve de disponibilit des artides le d lai maximal de livraison par colis postal est de 15 jours Pour les commandes avec une grande quantit d articles et les housses de canap sur mesure le d lai peut tre allong Nous vous invitons nous contacter pour avoir plus de renseignements Conditions de livraison Une fois votre colis livr au centre de tri vous recevrez un email vous communiquant le num ro de votre colis vous permettant ainsi de le suivre et de conna tre la date de livraison Le colis vous est remis en main propre en change de votre signature Si votre colis ne peut tre d pos un avis de passage vous pr cise la date et le bureau de poste o le retirer A compter de la date mentionn e sur l avis de passage vous disposez de 15 jours pour retirer votre marchandise Pass ce d lai celui ci sera automatiquement renvoy son exp diteur Livraison
33. ement recommand de v rifier r guli rement l tat de la visserie au moins deux fois par an et de la resserrer le cas ch ant Les meubles doivent tre resserr s apr s les deux premi res semaines d utilisation puis r guli rement comme indiqu ci dessus Nettoyez les parties en bois m tal ou plastique avec un chiffon imbib d un d tergent doux Terminez en essuyant l aide d un chiffon sec Nettoyez les parties en verre avec un chiffon humide ou un nettoyant pour vitre Terminez en essuyant l aide d un chiffon sec Janvier 2015 Inter IKEA Systems B V 2015 Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLASIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000
34. ent du personnel domicile pendant une p riode de cinq 5 ans compter de la date d achat chez IKEA sous r serve que les d fauts soient couverts et condition que l appareil soit disponible pour r paration sans occasionner de d penses sp ciales Pour l enl vement domicile du produit d fectueux en vue de r paration dans les ateliers de nos partenaires agr s le produit devra tre mis disposition d mont de son support et correctement emball et prot g Il est vivement conseill de conserver tous les emballages d origine Produits composants exclus de la garantie Les pi ces d usure normale dites pi ces consommables comme par exemple les piles de t l commande ainsi que tous les accessoires vendus s par ment c ble HDMI m moire USB adaptateur Wifi cadres pour TV etc Qui ex cutera les prestations dans le cadre de la garantie Le prestataire de services d sign par IKEA fournira l assistance de son r seau de r parateurs agr s pour vous servir dans le cadre de cette garantie Pour mettre en uvre le service apr s vente en cas de panne couverte par la garantie ou pour obtenir des informations techniques pour la mise en service ou le bon fonctionnement de l appareil veuillez contacter le Service Apr s Vente IKEA NOTE IMPORTANTE Ne rapportez pas votre produit en magasin IKEA avant d avoir contact le Service Apr s Vente IKEA d di Nos techniciens pourront dans la plupart des
35. er laine d acier clous gravillons C est le corps tranger qui cause la d coloration Essuyez frottez toujours l vier dans le sens de la longueur Plans de travail stratifi s Ne pas ouvrir le plastique d emballage ferm avant d tre pr t installer le plan de travail Stocker les plans de travail non ouverts une temp rature ambiante environ 20 23 C et une humidit relative moyenne 45 55 Eviter de placer le plan de travail pr t d un radiateur chaud o plat sur un sol froid Les plans de travail install s au dessus d un lave vaisselle ou d un lave linge ou d un four doivent tre prot g s dessous avec un mat riau d isolation r sistant la diffusion d humidit et ou une feuille plastique Utiliser la barri re de protection FIXA disponible dans votre magasin IKEA le plus proche Pour pouvoir maintenir durablement la finition originale de votre plan de travail e Ne travaillez pas avec un couteau ou un autre instrument pointu ou coupant directement sur la surface du plan de travail utilisez toujours une planche d couper e Ne placez pas d ustensiles chauds directement sur la surface du plan de travail utilisez toujours un dessous de plat e Si vous renversez du liquide sur le plan de travail essuyez imm diatement pour viter qu il ne s impr gne dans le mat riau travers les joints pr sents sur la surface Pour l entretien journalier des plans de travail utiliser simplement un chiff
36. ernet www ikea fr rubrique Contactez nous Par courrier l adresse suivante Meubles IKEA France S A S Centre Relation Clients TSA 11081 91008 Evry Cedex France IMPORTANT pour la garantie des appareils lectrom nagers reportez vous imp rativement au t l phone mentionn sur le livret fourni sp cifiquement avec l appareil n cessitant le service apr s vente Dispositions l gales Lorsque l acheteur demande au vendeur pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a t consentie lors de l acquisition ou de la r paration d un bien meuble une remise en tat couverte par la garantie toute p riode d immobilisation d au moins sept jours vient s ajouter la dur e de la garantie qui restait courir Cette p riode court compter de la demande d intervention de l acheteur ou de la mise disposition pour r paration du bien en cause si cette mise disposition est post rieure la demande d intervention Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLAISIR cedex Ind pendamment de la garantie commerciale IKEA reste tenu de la garantie l gale de conformit mentionn e aux articles L 211 4 L 211 13 du code de la consommation et de celle relative aux d fauts de la chose vendue dans les conditions pr vues aux articles 1641 1648 et 2232 du code civil Lorsqu il agit en garantie l gale de conformit le consommateur b n ficie d un d lai de deux ans compter de
37. ettoyant pour vitre Terminez en essuyant l aide d un chiffon sec Matelas Garantie 25 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts des mat riaux et de fabrication dans les composants suivants des matelas et sommiers e cadre en bois et ressorts dans les sommier matelas e ressorts dans les matelas ressorts e noyau mousse dans les matelas en mousse noyau en latex dans les matelas en latex cadre en bois et lattes des sommiers lattes e Les m canismes lectriques des matelas et sommiers r glables ont une garantie limit e 5 ans Produits composants exclus de la garantie Tous les surmatelas SULTAN TOR D SULTAN TRANDAL SULTAN T RSTA SULTAN TJ ME SULTAN TVEIT SULTAN TAFJORD les sommiers lattes SULTAN LADE et les matelas J MNA Les matelas pour enfant et les matelas canap s Conseils d entretien A la longue un matelas peut se d former sous le poids du corps et pouser les formes du dormeur Pour assurer une meilleure long vit une usure r guli re et une d formation moins importante du matelas nous vous recommandons de retourner le matelas tous les 15 jours au cours des 3 premiers mois puis tous les 2 3 mois ensuite Demandez de l aide pour retourner votre matelas N essayez jamais de le faire seul Passer l aspirateur sur le matelas aide enlever la poussi re et les acariens C est la seule m thode recommand e par IKEA En cas de tache sur le matelas utilisez une sol
38. ion d appareil selon les termes de la garantie IKEA retournera et fera r installer le cas ch ant l appareil r par Ustensiles de cuisson Po les TROV RDIG Garantie 10 ans Avec rev tement anti adh rent Ustensiles FAVORIT Garantie 10 ans Avec rev tement anti adh rent Garantie 25 ans Sans rev tement anti adh rent Ustensiles IKEA 365 Garantie 5 ans Avec rev tement anti adh rent Garantie 15 ans Sans rev tement anti adh rent Ustensiles SENSUELL Garantie 25 ans Sans rev tement anti adh rent Que couvrent les garanties des ustensiles de cuisson Garanties valables selon la dur e mentionn e compter de la date d achat chez IKEA d un ustensile de cuisine repris ci dessus Les garanties couvrent le remplacement du produit si la fonction de cuisson des ustensiles n tait plus assur e au cours de la p riode garantie sous r serve du strict respect des instructions d entretien et d utilisation en raison d un d faut dans les l ments suivants e Stabilit de la base de tous les ustensiles de cuisson c est dire que la base de l ustensile restera suffisamment plane pour conduire la chaleur de mani re uniforme e R sistance au lave vaisselle des ustensiles en acier inoxydable sans rev tement anti adh rent c est dire que le lavage au lave vaisselle n affectera pas la fonction de l acier inoxydable IMPORTANT Tous les ustensiles de cuisson avec un rev tement anti adh rent doiven
39. irateur et un linge sec suffit si le sol est l g rement sale Les taches peuvent tre nettoy es avec une serpilli re l g rement humide Si n cessaire le sol peut tre lav avec une serpilli re humidifi e et un produit d entretien normal L eau doit tre imm diatement essuy e avec un tissu sec N utilisez jamais de savon de cire ou d encaustique sur des sols stratifi s parce qu ils laissent un film qui attire la salet et la poussi re N utilisez pas de produits abrasifs ou de d tergents Si le dommage est plus s rieux vous pouvez remplacer une seule ou plusieurs lames la fois Parce que le sol stratifi ne se d colore pas la lumi re vous pouvez remplacer une lame us e par une nouvelle sans vous soucier d une quelconque diff rence de couleur Prenez soin de votre rev tement de sol en utilisant des protections en feutre sous les pieds de vos meubles et des protections de sol sous les l ments quip s de roulettes Pour viter les rayures et coupures ne jamais d placer un meuble sans le soulever ou sans utiliser des protections sp ciales pour pieds de meubles C est galement une bonne id e de mettre un paillasson devant l entr e pour viter gravier et cailloux l int rieur Parce qu un sol stratifi est base de bois il est important d essuyer imm diatement toute pr sence d eau sur le sol Canap s et fauteuils Garantie 10 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts
40. is revissez le filtre a rateur Pour l entretien journalier de votre robinet mitigeur m langeur utilisez un chiffon humide imbib d un d tergent doux ou d une solution savonneuse si n cessaire Ne pas utiliser de poudre r curer de laine d acier de produit d tergent anticalcaire ni de produit acide ou base d alcool ou abrasif Rincez l eau claire et terminez en essuyant avec un chiffon propre et sec Si le filtre a rateur a accumul du calcaire nettoyez le avec une solution base de vinaigre blanc Rincez ensuite abondamment l eau de robinet Pour en savoir plus reportez vous aux instructions d utilisation qui accompagnent les produits Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLASIR cedex Salles de bain GODMORGON Garantie 10 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts des mat riaux et de fabrication dans les meubles am nagements int rieurs robinets et lavabos pour salle de bain suivants e meubles GODMORGON pieds GODMORGON lavabos en porcelaine ODENSVIK tuyauterie incluse lavabos en marbre reconstitu BR VIKEN et EDEBOVIKEN tuyauterie incluse l ments de rangement e bo tes compartiments bo tes avec couvercle rangements casiers GODMORGON Conseils d entretien Meubles Nettoyez les l ments en bois plastique ou m tal avec un chiffon imbib d un d tergent doux Terminez en essuyant avec un chiffon propre et sec Nos meubles GODMORGON
41. l export Nous privil gions la livraison par transporteur pour les articles fragiles Pour les commandes avec une grande quantit d articles les canap s et housses de canap sur mesure le d lai peut tre allong Nous vous invitons nous contacter pour avoir plus de renseignements Sp cificit s Pour la Corse le d lais de livraison domicile est d environ 4 semaines sauf indications contraires de nos services Pour la Corse et les autres les fran aises proches de la France qui d pendent du continent compte tenu des restrictions de transport locales dans certaines les fran aises la livraison est r alis e le cas ch ant par la mise disposition sur le quai de la gare maritime sur le continent ou sur l le selon le cas Le tarif de livraison indiqu inclut uniquement cette prestation Il appartient au client d assurer la continuit de l acheminement ses frais et risques Exceptions pour la Corse et les fran aises Nous vous communiquons une date indicative de contact Cette date correspond la date laquelle le transporteur recevra votre marchandise entre 5 et 10 jours apr s votre commande pass e Il vous contactera afin de fixer une date de livraison dans les 7 jours qui suivent Suivez votre commande Service valable pour les envois postaux et par transporteur non disponible pour la Corse Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse
42. ment pour viter que le liquide reste en contact avec la surface N oubliez pas d essuyer le bas des caissons et le chant des portes Ne placez pas le percolateur ou la bouilloire lectrique dans un endroit o la vapeur s accumulerait sur l int rieur des caissons et portes N ouvrez pas le lave vaisselle imm diatement apr s la fin du programme la chaleur et le taux lev d humidit augmentent les risques de voir le plan de travail absorber de l humidit et gonfler Le bois tant un mat riau naturel sa couleur peut changer avec le temps Les surfaces laqu es claires ont galement une tendance jaunir avec l ge selon leur exposition la lumi re Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 viers en acier inoxydable Apr s chaque utilisation nettoyez l vier avec une ponge ou un chiffon imbib d eau ou d un d tergent non abrasif si n cessaire Rincez l vier l eau et essuyez avec un chiffon sec pour viter la formation de taches lorsque l eau s che Essuyez aussi le d tergent pour viter les traces N utilisez pas de d tergent abrasif de laine d acier ni d ustensile dur ou tranchant susceptible de rayer la surface en acier inoxydable La surface expos e l eau peut se d colorer si elle reste en contact avec des l ments contenant du f
43. n d achat de vos petits quipements moins de 25 cm aupr s du service client le de votre magasin IKEA 14 VOS DONNEES PERSONNELLES Les informations n cessaires votre achat recueillies par IKEA sont destin es uniquement IKEA et ses prestataires de services transport et ou montage pour la bonne ex cution de votre achat et des prestations de services associ es le cas ch ant par exemple livraison et ou montage Pour conna tre le d tail de notre politique de confidentialit et les conditions dans lesquelles IKEA collecte et utilise vos donn es personnelles lorsque vous utilisez le site Internet de IKEA www ikea fr la version mobile de son site Internet m ikea fr ou l application mobile IKEA ensemble notre site veuillez vous reporter la rubrique Confidentialit et mentions l gales sur notre site Conform ment aux dispositions de la Loi Informatique et Libert s n 78 17 du 6 janvier 1978 modifi e vous disposez d un droit d acc s de modification de rectification et de suppression des donn es caract re personnel vous concernant Vous disposez galement d un droit d opposition pour motif l gitime au traitement informatis des donn es vous concernant Pour exercer les droits dont vous disposez veuillez adresser un courrier auquel vous aurez joint votre pi ce d identit pr cisant votre demande l adresse suivante Meubles IKEA France SAS Centre Relation Clients TSA 11081 91008 EVRY ou p
44. nform ment aux dispositions r glementaires en vigueur en cas de dommages ou traces d usure sur les produits retourn s r sultant de manipulations autres que Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 celles n cessaires pour tablir la nature les caract ristiques et le bon fonctionnement de ces produits IKEA pourra r duire le montant rembours en cons quence 10 3 Conditions de retour en cas d exercice du droit de r tractation Les frais de retour du produit sont votre charge Si vous souhaitez un enl vement par IKEA par exemple dans le cas o le produit ne peut pas tre renvoy par la poste vous devez vous acquitter pr alablement des frais de transport du produit vers le magasin IKEA en France le plus proche du lieu de livraison indiqu sur le bon de commande Les frais de retour correspondent dans ce cas aux frais de livraison initiaux applicables au x produit s et consultables sur www ikea fr rubrique Achetez en ligne Livraison Vous pouvez aussi d poser gratuitement vous m me votre produit dans le magasin de votre choix muni de votre justificatif d achat email de confirmation de commande facture ou bon de livraison Vous tes invit s prendre toutes dispositions et le c
45. nous recommandons toutefois nos clients de renouveler leur literie tous les 8 10 ans pour une meilleure hygi ne et pour viter ainsi l mergence de probl mes d allergie asthme etc C est un investissement raisonnable dans l am lioration du confort et pour une meilleure hygi ne Robinets mitigeurs et m langeurs de cuisine et salle de bain Garantie 10 ans Que couvre la garantie La garantie s applique tous les robinets de l assortiment cuisine et salle de bain IKEA sauf V RDE Elle couvre les d fauts de mat riaux et de fabrication et ne s applique que dans le cadre d un usage domestique La garantie n est pas valable si le produit a t soumis des substances corrosives Produits composants exclus des garanties robinets La garantie ne s applique pas aux pi ces d tach es d usure normale pour lesquelles un remplacement r gulier et normalement attendu pour des produits similaires est n cessaire tels que cartouche filtre a rateur tubes tuyaux flexibles de raccordement etc La garantie ne s applique pas aux d p ts de calcaire et d chets organiques qui pourraient s accumuler sur les surfaces internes ou externes des robinets et syst mes d vacuation tuyaux siphons qui y sont raccord s du fait d un mauvais entretien Conseils d entretien Laissez couler de l eau par le robinet avant la premi re utilisation D vissez le filtre a rateur et laissez l eau s couler pendant environ 5 minutes Pu
46. nt avec l appareil qui n cessite un service apr s vente Qu est ce qui n est pas couvert par la pr sente garantie L usure normale et graduelle inh rente aux appareils lectrom nagers compte tenu de la dur e de vie et du comportement commun ment admis pour des produits semblables e Les dommages engageant la responsabilit d un tiers ou r sultant d une faute intentionnelle ou dolosive e Les dommages r sultant du non respect des consignes d utilisation d une mauvaise installation non conforme aux instructions du fabricant et ou aux r gles de l art notamment en mati re de raccordement au r seau lectrique ou aux arriv es d eau ou de gaz qui Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 requi rent l intervention d un professionnel qualifi e Les dommages tels que entre autres le vol la chute ou le choc d un objet l incendie la d coloration la lumi re les br lures l humidit ou la chaleur s che excessive ou toute autre condition environnementale anormale les coupures les raflures toute impr gnation par un liquide les r actions chimiques ou lectrochimiques la rouille la corrosion ou un d g t des eaux r sultant entre autres d un taux de calcaire trop lev dans l eau d approvisionnement e Les pi ces d usure normale dites
47. nthes e Pieds Finitions lat rales e Bandeaux d cor Plans de travail d au moins 2 8 cm d paisseur sauf LILLTR SK et FYNDIG viers sauf FYNDIG UTRUSTA gouttoir vaisselle pour caisson mural V GLIG rail de connexion UTRUSTA cadre support pour poubelle de tri Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLASIR cedex Produits composants exclus de la garantie Boutons poign es et plans de travail LILLTR SK et FYNDIG ERS TTARE charni re coulissante pour lave vaisselle semi BEHJ LPLIG et RESONLIG charni res coulissantes pour lave vaisselle totalement int gr Tiroirs F RVARA Corbeilles en fil m tal UTRUSTA et caissons ouverts TUTEMO et H RDA qui b n ficient d une garantie de 10 ans Autres l ments de cuisine Garantie 10 ans Les tiroirs F RVARA les corbeilles en fil m tal UTRUSTA et les caissons ouverts TUTEMO et H RDA b n ficient d une garantie de 10 ans V RDE El ments ind pendants Garantie 25 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts des mat riaux et de fabrication de tous les composants des l ments ind pendants V RDE l exception de ceux sp cifiquement exclus ci dessous Produits composants exclus de la garantie Boutons et poign es VARDE lectrom nagers robinets tag res et tag res murales en bois massif Cuisines FYNDIG Tous les l ments des cuisines FYNDIG sont exclus des garanties cuisines Produits composants ex
48. oit s r O s appliquent les garanties Les garanties IKEA s appliquent uniquement sur le territoire de la France m tropolitaine et les les fran aises qui d pendent du continent europ en Corse le de Batz le de R etc hors DOM et TOM Pour les les fran aises qui d pendent du Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 continent europ en Corse le de Batz le de R etc la mise disposition s entend au port sur le continent Les garanties des articles IKEA utilis s dans un autre pays membres de l Union Europ enne pourront tre exerc es aupr s de l organisation IKEA locale du pays o le produit est utilis sur tout le territoire de l Union Europ enne hors DOM et TOM sous r serve de conformit aux sp cifications techniques et r glementations applicables et propres chaque pays le cas ch ant Les conditions de garantie tendues et limites sont celles applicables sur le march local Il est recommand de se les procurer aupr s de l organisation IKEA locale Quelles sont les exclusions g n rales de la garantie La garantie ne s applique pas aux produits qui ont t mal stock s ou mont s qui ont subi une mauvaise utilisation ou une modification qui ont t nettoy s avec de mauvaises m thodes ou produits au
49. on humide imbib d un d tergent doux si n cessaire Eviter les produits abrasifs ou qui contiennent de l ammoniaque de l alcool ou de la javel Terminer en essuyant avec un chiffon propre et sec Plans de travail en panneau plaqu bois KARLBY Nos plans de travail KARLBY sont pr trait s la cire et aucun autre traitement n est n cessaire avant que la surface ne pr sente des traces d usure Quand la surface du plan de travail commence s user ou s ass cher traitez la avec une huile pour bois Avant l installation assurez vous d entreposer le plan de travail en int rieur temp rature ambiante avec un taux d humidit normal Ne le posez jamais contre un radiateur chaud ou sur un sol froid et pensez ne pas ouvrir l emballage tant que vous n tes pas pr t l installer Plans de travail en bois massif PERSONLIG et MOSS KRA Nos plans de travail en bois massif sont pr trait s avec une couche d huile pour bois N oubliez pas toutefois qu un plan de travail en bois massif doit tre huil par exemple avec l huile de traitement pour bois IKEA avant d tre install L huile pr vient l impr gnation par l eau prot ge des t ches et apporte un lustre agr able facile nettoyer Pendant la semaine qui suit l installation huilez chaque jour puis par la suite tous les trois jours jusqu saturation du bois Pour maintenir l apparence et la fonction durable de votre plan de travail en bois massif l huiler environ
50. ontactera pour convenir avec vous d une nouvelle date de livraison Si vous tes absent au deuxi me rendez vous l achat sera consid r comme annul dans les conditions de l article 3 ci dessus NB Le transporteur n a pas vocation stocker les marchandises mais les livrer le plus rapidement possible chez le client il pourra tre amen stocker des produits dont la livraison est diff r e votre demande mais au del de deux semaines de stockage de votre fait le transporteur aura la possibilit de vous facturer cette prestation en fonction de la dur e et de la place de stockage occup e Dans ce cas vous serez au pr alable pr venu par crit En cas de modification de la date de livraison moins de 72 h avant ou d absence lors de la livraison IKEA sera susceptible de vous demander le paiement de 19 euros suppl mentaires afin de couvrir les frais administratifs engag s du fait de ce changement de date 4 3 Retard de livraison Sauf accord contraire expr s la livraison sera r alis e la date convenue au moment de l achat ou dans le d lai indiqu par IKEA lors de l achat Vous serez avis dans les plus brefs d lais par IKEA de la survenance de circonstances exceptionnelles emp chant la livraison la date convenue ou dans le d lai indiqu IKEA vous recontactera par tous moyens notamment courrier lectronique ou t l phone pour convenir avec vous d une nouvelle date de livraison Pour le cas o votre
51. ort lorsque l appareil est emport par le client lui m me ou un prestataire de transport qu il a lui m me d sign Lorsque l appareil est livr par IKEA les dommages r sultant du transport seront pris en charge par IKEA Le client doit v rifier ses colis et porter IMPERATIVEMENT sur le bon de livraison des RESERVES PRECISES indication du nombre de colis manquants et ou endommag s et description d taill e du dommage ventuel emballage ouvert ou d chir produit d t rior ou manquant etc Les co ts d installation initiaux Toutefois si le prestataire de service ou son partenaire agr proc de une r paration ou un remplacement d appareil selon les termes de la pr sente garantie le prestataire de service ou son partenaire agr r installera le cas ch ant l appareil r par ou remplac Fauteuils MARKUS VOLMAR Garantie 10 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts des mat riaux et de fabrication dans les composants suivants e structure e pi ces mobiles En d rogation aux dispositions communes la garantie des fauteuils de bureau VOLMAR et MARKUS s applique pour les usages en environnement domestique et bureau professionnel Produits composants exclus de la garantie La garantie ne s applique pas aux composants non repris ci dessus tels que les garnissages rembourrages ou rev tements Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLASIR cedex Bureaux et
52. ou une r duction du prix de vente conform ment l article 1644 du code civil Conform ment l article L 211 15 du Code de la Consommation ces dispositions l gales sont int gralement reproduites dans le s fascicule s des garanties commerciales gratuites IKEA Toute r clamation au titre de ces garanties doit tre effectu e aupr s du magasin IKEA le plus proche de chez vous ou aupr s du Centre Relation Clients 12 3 Installation de produits IKEA dans des lieux accueillant du public ERP Nous attirons votre attention sur le fait que nos produits peuvent dans certains cas ne pas correspondre aux standards de s curit requis pour une installation et une utilisation dans un ERP Si un tel usage est envisag nous vous conseillons de vous renseigner au pr alable aupr s des autorit s locales sur les exigences sp cifiques ventuellement requises notamment en mati re de s curit incendie Par ailleurs nous vous informons qu l exception de certains mobiliers de bureau la plupart des garanties conventionnelles accord es par IKEA matelas canap s cuisines etc ne couvre pas l utilisation en milieu collectif ou professionnel Retrouvez toutes les conditions d taill es dans le s fascicule s joint s aux pr sentes ou librement disponible s sur www ikea fr et sur simple demande en magasin ou aupr s du Centre Relation Clients aux num ros ci dessous Le remboursement du produit selon les modalit s d finies au
53. par transporteur Nouveaux tarifs de livraison Aujourd hui ou En magasin au del de 2 jours demain En ligne au del de 8 jours Livraison au pied du Dans la pi ce de votre choix camion Au del de 5 000 le tarif de livraison sera gal 5 du montant de votre commande service uniquement disponible pour un achat effectu en magasin Pour connaitre votre zone de livraison cliquez ici Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Dates et d lais Pour un achat en ligne ajoutez vos produits au panier et entrez votre code postal afin de connaitre le d lai de livraison de votre commande Pour un achat en magasin adressez vous un vendeur Plusieurs dates de livraison vous seront propos es au moment de l achat en fonction notamment du type de produit du lieu de livraison etc Une fois que vous aurez choisi la date qui vous convient parmi celles propos es IKEA s engage vous livrer cette date partout en France m tropolitaine voir les conditions sp cifiques pour la Corse et les fran aises ci dessous Votre cr neau horaire vous sera donn par SMS la veille du rendez vous choisi Conditions de livraison Les commandes en ligne ne peuvent pas tre destin es
54. pi ces consommables comme par exemple les piles les ampoules les filtres les joints tuyaux de vidange etc qui n cessitent un remplacement r gulier pour le fonctionnement normal de l appareil e Les dommages aux l ments non fonctionnels et d coratifs qui n affectent pas l usage normal de l appareil notamment les rayures coupures raflures d coloration e Les dommages accidentels caus s par des corps ou substances trangers et par le nettoyage et d blocage des filtres syst mes d vacuation ou compartiments pour d tergent Les dommages caus s aux pi ces suivantes verre c ramique accessoires paniers vaisselle et couverts tuyaux d alimentation et d vacuation joints lampes et protections de lampes crans boutons et poign es ch ssis et parties de ch ssis e Les frais de transport de l appareil de d placement du r parateur et de main d uvre relatifs un dommage non garanti ou non constat par le r parateur agr e Les r parations effectu es par un prestataire de service et ou un partenaire non agr s ou en cas d utilisation de pi ces autres que des pi ces d origine toute r paration de fortune ou provisoire restant la charge du client qui supporterait en outre les cons quences de l aggravation ventuelle du dommage en r sultant e L utilisation en environnement non domestique par exemple usage professionnel ou collectif ou dans un lieu public e Les dommages li s au transp
55. r et que ce dernier a accept gt Art L 211 12 L action r sultant du d faut de conformit se prescrit par deux ans compter de la d livrance du bien Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 De la garantie des d fauts de la chose vendue extrait du Code civil Art 1641 Le vendeur est tenu de la garantie raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise ou n en aurait donn qu un moindre prix s il les avait connus Art 1648 1er alin a L action r sultant des vices r dhibitoires doit tre intent e par l acqu reur dans un d lai de deux ans compter de la d couverte du vice gt DISPOSITIONS PARTICULIERES Armoires PAX am nagements int rieurs KOMPLEMENT Garantie 10 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts des mat riaux et de fabrication dans les composants suivants des armoires et am nagements int rieurs PAX KOMPLEMENT structures portes battantes et charni res s parateurs pour structures tablettes et tag res compartiments portes coulissantes et m canisme des portes coulissantes e am nagements int rieurs KOMPLEMENT Produits composan
56. rais apr s avoir d coup de la viande crue Aiguisage et aff tage e Un couteau tranchant est plus s r qu un couteau mouss Bien que le couteau soit fait en acier inoxydable molybd ne vanadium ce qui signifie un tranchant r sistant et durable il doit quand m me tre aiguis intervalles r guliers Pour un usage domestique normal il est conseill de l aiguiser une fois par semaine e L outil utilis pour aiguiser doit tre en mat riau plus dur que l acier des lames Pour cette raison vous devez opter pour un fusil aiguiser en c ramique ou en acier rev tu diamant o une pierre aff ter Ne jamais utiliser un outil aiguiser en acier inox e Si le couteau a perdu son tranchant apr s une longue p riode d utilisation sans aiguisage ou par manque d entretien il est conseill de faire aff ter la lame par un professionnel afin de lui rendre son tranchant d origine TV et syst me Audio Vid o UPPLEVA Garantie 5 ans Que couvre la garantie La garantie couvre les d fauts de construction et de fabrication susceptibles de nuire une utilisation normale compter de la Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLASIR cedex date d achat chez IKEA par le client La garantie concerne uniquement les produits suivants e TV et t l commande e Syst me audio vid o et t l commande La garantie couvre les frais de r paration de pi ces de rechange de main d uvre et de d placem
57. retien et de maintenance fournies avec les produits Les l ments doivent tre correctement et solidement fix s au mur Assurez vous d utiliser des fixations murales adapt es votre mur Le type de fixation d pendant de la nature du mat riau de votre mur les vis et chevilles de fixation ne sont pas fournies Assurez vous que votre mur est de nature supporter des charges en rapport avec le produit En cas de doute prenez l avis d un sp cialiste Et pour garantir une stabilit compl te les meubles pour lavabo GODMORGON doivent aussi tre quip s de pieds que vous pouvez choisir parmi les s ries coordonn es que IKEA propose en compl ment La garantie ne couvre pas la d t rioration des meubles IKEA et de leur contenu li e une rupture du support mural de l immeuble Couteaux GNISTRA Garantie 15 ans GYNNSAM IKEA 365 Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Couteaux SLITBAR Garantie 25 ans Que couvre la garantie La garantie concerne la fonction de d coupe d aliments de tous les couteaux des s ries mentionn es ci dessus La garantie s applique uniquement dans un cadre domestique normal que IKEA d finit comme une utilisation pour la d coupe d aliments uniquement moyenne et un nettoyage la main par jour ainsi qu un aiguisage aff
58. rmant le paiement du service Cliquez amp Emportez et r capitulant votre achat et comprenant un num ro de commande 5 2 Retrait de vos articles A la date et au cr neau horaire convenu vous devrez vous pr senter au site de retrait indiqu muni de votre num ro de commande afin de proc der au retrait de votre achat Il est pr cis que le service Cliquez amp Emportez ne comprend que la pr paration et la mise disposition de votre achat au point de retrait des marchandises Le transfert des risques attach s aux articles ainsi achet s intervient lors de votre prise de possession des articles En cons quence il vous appartient de proc der sous votre responsabilit au transport et au chargement de vos articles dans votre v hicule En l absence de r serves pr cises formul es au retrait de votre achat vous reconnaissez avoir re u une marchandise conforme votre achat et en bon tat sans que cela ne fasse obstacle le cas ch ant l application ult rieure des garanties conventionnelles ou l gales Tout achat qui n aurait pas fait l objet d un retrait dans les deux jours ouvr s qui suivent la date initialement convenue pour le retrait des marchandises sera automatiquement annul par IKEA et le montant correspondant au service Cliquez amp Emportez vous sera rembours dans les meilleurs d lais sans que ceux ci puissent exc der 30 jours compter de la date d annulation de la commande IKEA s efforcera
59. s plans de travail sur mesure Les frais de retour dans le cadre du droit au changement d avis sont votre charge voir article 9 ci apr s 9 VOS RETOURS Vous avez la possibilit de d poser gratuitement vous m me votre produit dans le magasin de votre choix muni de votre justificatif d achat email r capitulatif de votre commande facture ou bon de livraison Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Aucun retour du produit ne peut tre effectu par transporteur sans le consentement pr alable expr s de IKEA En cas de retour par transporteur les frais de retour du produit restent votre charge sauf mise en uvre de la garantie l gale Vous devrez donc vous acquitter pr alablement des frais de transport du produit vers le magasin IKEA en France le plus proche de chez vous Les frais de transport vers le magasin IKEA sont identiques aux frais de livraison Vous avez la possibilit de les r gler en appelant directement le Centre Relation Clients En cas de retour par transporteur les produits doivent imp rativement tre d mont s d faut aucune reprise ne pourra avoir lieu Exception pour le magasin de IKEA V lizy Le magasin de V lizy reprend uniquement les articles de cuisin
60. t tre lav s la main e R sistance au lavage la main des ustensiles avec rev tement anti adh rent et des ustensiles en fonte c est dire que le lavage la main n affectera pas la fonction du rev tement anti adh rent ou de la fonte Produits composants exclus de la garantie La garantie ne couvre pas les changements d apparence Si ge Social 425 rue Henri Barbusse BP 129 78375 PLASIR cedex des mat riaux sauf si cela a un effet significatif sur la fonction du produit Instructions d utilisation et d entretien Tous ustensiles de cuisson La base d un ustensile de cuisson est l g rement concave lorsqu il est froid mais tend s aplanir vers l ext rieur lorsqu il est chauff Pour cette raison il faut toujours laisser refroidir un ustensile de cuisson avant de le laver Cela permet la base de reprendre sa forme initiale et d viter sa d formation l usage Il est aussi tr s important de ne jamais faire chauffer un ustensile de cuisson vide car cela peut fausser la base C est particuli rement important en cas d ustensile dot d un rev tement anti adh rent car cela peut affecter les propri t s anti adh rentes du rev tement Ustensiles de cuisson avec rev tement anti adh rent en aluminium ou acier inoxydable Les ustensiles de cuisson avec rev tement anti adh rent doivent toujours tre lav s la main car le rev tement anti adh rent peut tre endommag par les d tergents
61. t pour certains produits dans le cadre de l activit IKEA Business pour un usage plus intensif dans des bureaux et halls d entreprises et dans des petits tablissements activit professionnelle boutiques coiffeurs salle d attente etc sous r serve toutefois que ces derniers ne soient pas soumis des exigences particuli res en mati re de s curit incendie applicable aux tablissements recevant du public ERP Garanties commerciales IKEA sp cifiques Les matelas et surmatelas IKEA b n ficient d une garantie de bien dormir gt de 6 mois compter de l achat Si apr s un minimum d essai de 15 jours vous n tes pas satisfait de votre matelas IKEA vous offre la possibilit de l changer pas de remboursement contre un mod le diff rent de la s rie Si vous choisissez un matelas de prix inf rieur la diff rence vous sera rembours e sous forme d avoir uniquement Pour un mod le sup rieur vous devez vous acquitter de la diff rence Garantie casse pour les membres IKEA Family Les membres IKEA FAMILY b n ficient galement d une garantie casse de 6 mois compter de la date d achat qui couvre l change pas de remboursement de tout meuble IKEA monter soi m me en cas de casse lors du montage ou d erreur de per age par le client lui m me Cette garantie couvre aussi les erreurs de d coupe de plan de travail effectu e par le client 12 2 Garanties l gales Ind pendamment de la g
62. t d un nouvel appareil de la m me famille de produit Pour le cas o vous souhaiteriez la reprise de votre ancien appareil nous vous proposons de soit d poser l quipement lectrique usag aupr s des d ch teries ou points de collecte de proximit mis en place par les collectivit s locales soit ramener l quipement usag dans le magasin IKEA le plus proche de chez vous lequel le reprendra titre gratuit et dans la limite de la quantit et du type d quipement vendu sur pr sentation du justificatif d achat du nouvel appareil aupr s d IKEA ou du bon de Meubles IKEA France S A S Si ge Social RCS Versailles B 351 745 724 425 rue Henri Barbusse BP 129 SIREN SIRET 351 745 724 00200 78375 PLAISIR cedex Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 livraison L ancien appareil ainsi repris par IKEA sera mis disposition d ECO SYSTEME pour traitement conform ment la r glementation en vigueur soit et ce uniquement si le nouveau produit fait l objet d une livraison par transporteur le remettre aux livreurs la condition que vous ayez pr cis cette reprise lors de sa commande en contactant le Centre Relation Client IKEA 13 2 Reprise des petits appareils lectriques et lectroniques sans obligation d achat Conform ment la r glementation en vigueur vous pouvez en outre vous d faire gratuitement et sans obligatio
63. ts exclus de la garantie e accessoires pour tablette coulissante e porte bijoux pour plateau coulissant s parateur pour plateau coulissant e plateaux KOMPLEMENT Instructions de montage et d entretien Veillez suivre scrupuleusement les instructions de montage fournies Pour pr venir tout risque de basculement assurez vous que les structures des armoires sont correctement et solidement fix es au mur Le type de fixation d pend de la nature du mat riau de votre mur Assurez vous que votre mur est de nature supporter des charges en rapport avec le produit En cas de doute adressez vous un sp cialiste Respectez les charges maximales recommand es qui sont sauf indication contraire de 20 kg maximum sur les tag res de 58 cm de profondeur et 12 kg maximum sur les tag res de 35 cm de profondeur Le bois est un mat riau vivant Il est vivement recommand de v rifier r guli rement l tat de la visserie et de la resserrer le cas ch ant Nettoyez les l ments en bois plastique ou m tal avec un chiffon imbib d un d tergent doux Terminez en essuyant avec un chiffon sec Cuisines METOD Garantie 25 ans Que couvre la garantie 25 ans La garantie couvre les d fauts des mat riaux et de fabrication pour les l ments de cuisine METOD suivants Caissons hors TUTEMO et H RDA Fa ades Charni res UTRUSTA e Tiroirs MAXIMERA ouverture totale e Tablettes UTRUSTA en verre tremp ou m lamin es Pli
64. u 8 9 ci dessus Vous pouvez aussi exercer votre droit de r tractation Par t l phone 0969 36 20 06 appel non surtax Ou par email http www ikea com ms fr FR customer service formulaire contact html IKEA vous adressera en retour un accus de r ception pour confirmer la prise en compte de votre demande de r tractation Vous disposez alors compter de la date de votre demande de r tractation d un d lai maximum de 14 jours pour retourner le produit au magasin le plus proche de chez vous adresses disponibles sur www ikea fr 10 2 En cas d exercice de votre droit de r tractation IKEA vous rembourse la totalit de votre commande produits frais de livraison initiaux ou frais de retrait Cliquez amp Emportez En revanche les ventuels frais suppl mentaires d coulant du choix d un mode de livraison plus co teux que le mode de livraison initial ne vous seront pas rembours s Sauf accord contraire le remboursement est toujours effectu selon le mode de paiement initial utilis au moment de l achat Le remboursement des produits s effectuera sous 14 jours compter de la date laquelle IKEA aura r cup r les biens en magasin ou lorsqu elle aura re u l adresse vis e ci dessus la preuve d exp dition desdits biens ou la confirmation de la reprise des produits par le transporteur le cas ch ant La date retenue pour le remboursement est celle du premier de ces faits Veuillez noter que co
65. un code PIN uniquement dans la limite de quatre 4 cartes cadeau par achat Virement bancaire Vente aux professionnels Si vous tes une entreprise collectivit vous pouvez aussi b n ficier de conditions particuli res pour l achat de vos produits en vous adressant au service IKEA BUSINESS dont vous trouverez les informations ici Le paiement pour les clients professionnels se fait uniquement par virement bancaires ou par ch que Veuillez noter qu IKEA a mis en place des mesures de contr le de validit du moyen de paiement Pour pouvoir passer commande sur le site www ikea fr vous devez accepter ces mesures pour en savoir plus voir nos r gles de Confidentialit et mentions l gales 3 VOTRE POSSIBILITE D ANNULATION DE COMMANDE AVANT LIVRAISON Sous r serve du respect des conditions ci dessous et sous r serve d une mise en uvre avant la livraison IKEA vous offre la possibilit de revenir sur votre engagement et d annuler tout ou partie de votre achat Pour tre prise en compte l annulation doit tre faite par t l phone aupr s du centre de relation clients au num ro indiqu la fin de ce document en mentionnant obligatoirement le num ro indiqu sur votre bon de commande Toute annulation de commande apr s la livraison se fera dans les conditions de l article 10 ci apr s droit de r tractation 4 VOTRE LIVRAISON 4 1 Modalit s de livraison La livraison est effectu e
66. ution savonneuse l eau froide ou un nettoyant pour meubles rembourr s Meubles IKEA France S A S RCS Versailles B 351 745 724 SIREN SIRET 351 745 724 00200 Code APE 4759A S A S au capital de 8 840 000 CONDITIONS GENERALES DE VENTE IKEA VENTE A DISTANCE Octobre 2015 Humidifiez peine le matelas Le matelas ne doit pas tre impr gn d eau ou de tout autre liquide Evitez les produits chimiques qui peuvent endommager votre matelas et avoir aussi un effet n faste sur votre sant Un surmatelas constitue une excellente protection pour votre matelas et prolonge sa dur e de vie Facile tourner et retourner il rend le lit plus hygi nique car il s enl ve ais ment pour a rer le matelas Cela permet aussi de faire le lit plus facilement Ne pliez jamais un matelas en deux Cela pourrait ab mer les ressorts et les mat riaux l int rieur Si vous devez plier le matelas pour passer par une porte troite incurvez le l g rement Lorsque vous portez le matelas portez le sur le c t Cela est plus facile et permet d viter de l endommager N utilisez les poign es sur les c t s du matelas que pour le tourner jamais pour le porter Hygi ne avec le temps un vieux matelas accumule de la poussi re des squames de peau et autres d chets organiques dont se nourrissent les acariens C est pourquoi si nous garantissons tout d faut de fabrication des mat riaux sur une p riode de 25 ans suivant l achat du produit
67. vice les horaires d ouverture du point de retrait des commandes et les articles susceptibles de faire l objet de ce service nous vous remercions de vous reporter notre site Internet rubrique Nos magasins 5 1 Description du service et processus d achat Le service Cliquez amp Emportez vous permet d opter au moment de l achat en ligne de vos articles pour un retrait de ceux ci directement dans l espace de retrait des achats du magasin IKEA offrant ce service Dans le cadre de ce service vous avez la possibilit de programmer le retrait de vos articles entre 1 et 2 jours ouvr s selon les magasins apr s la date de votre achat en ligne et de choisir le cr neau horaire de retrait de votre achat en fonction des cr neaux horaires disponibles qui vous serons propos s Ce service ne pourra tre d livr que moyennant le paiement pr alable en ligne des articles choisis ainsi que du prix forfaitaire correspondant aux frais de pr paration et de mise disposition de ces articles Pour conna tre les tarifs en vigueur au jour de l achat nous vous remercions de vous reporter la page Internet de votre magasin offrant ce service Ce tarif vous sera par ailleurs indiqu avant confirmation de votre achat Le paiement se fait par carte bancaire Bleue Visa Eurocard Mastercard l exclusion de tout autre moyen de paiement Apr s avoir proc d votre achat vous recevrez un courrier lectronique de validation confi
68. x produits qui ont t utilis s de mani re inappropri e ou ont subi un usage abusif qui ont par exemple t utilis s l ext rieur La garantie ne couvre pas l usure normale telle qu elle n affecte pas l usage ou la s curit du produit au quotidien ni les dommages caus s par entre autres le vol la chute ou le choc d un objet l incendie la d coloration la lumi re les br lures l humidit ou la chaleur s che excessive les coupures les raflures toute impr gnation par un liquide ou les dommages engageant la responsabilit d un tiers ou r sultant d une faute intentionnelle ou dolosive La garantie ne couvre pas les dommages indirects ou fortuits Conseils d entretien Pour b n ficier d une garantie il faut respecter les notices de montage et d installation les instructions de maintenance et d entretien et les avertissements le cas ch ant fournis avec le produit En cas de doute contactez un sp cialiste demandez conseils nos vendeurs en magasin ou consultez Www ikea fr Pour nous joindre Pour faire une r clamation dans le cadre de cette garantie contactez le service apr s vente de votre magasin le plus proche voir liste des magasins sur www ikea fr ou contactez le Service Relations Clients e Par t l phone 0969 36 20 06 appel non surtax du lundi au samedi de 9h 19h le dimanche de 9h 18h e Par courrier lectronique via notre formulaire de contact sur notre site Int

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