GUIDE 3 - ITSOS `Marie Curie`
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1. 14 3 6 MOD LE DE ROLE DU TUTEUR DANS LA FORMATION EN LIGNE 16 Niveau l acc s 17 Niveau 2 socialisation en 17 Niveau 3 partage d informations nero 18 Niveau 4 construction GES SAVOUIS lunes iles 18 Niveau 5 d veloppement des nest etes 18 3 7 COMP TENCES DU TUTEUR DANS LA FORMATION EN LIGNE 19 3 7 1 Recommandations 20 3 7 2 Recommandations dates 2 3 7 3 Recommandations pour l encadrement ss 22 4 PROFIL DU TUTEUR EN LIGNE 24 4 1 LE TUTEUR EN LIGNE SELON 24 4 2 PRINCIPALES T CHES ET ACTIVIT S nn 25 43 COMPETENCES aap E 26 CONCLUSIONS errr nee 27 BIBLIOGRAPHIE dicerie 28 OUVRAGES MANUSCRITS 28 SITES INTERNET cccccscscccssssssescscsescececsesscscsessssvav2. valuation pour le client section dans laquelle figurent les pr requis du contrat initial peut s agir d un arrangement l amiable ou d un accord avec P institution valuation usage interne ordinairement envoy e au contr le qualit au cours duquel toutes les erreurs intervenues lors de l activit sont r v l es Peut faire partie de l valuation annuelle en qualit Tous les l ments positifs et la satisfaction du client doivent tre mentionn s dans cette valuation ENVOYER AU plan d taill de l activit choisie description des modules de l examen et des donn es processus d apprentissage et points faibles de la formation description des parcours de formation Informations sur l acc s aux plates formes renforcement de l activit abandons et motivation observations consid rations sur les principales variantes d une activit propositions suggestions analyses des observations formul es dans les forums et au cours des changes avec le tuteur probl mes techniques et solutions Incompatibilit des syst mes Projet SOLE GUIDE 3 39 tat de la compilation des documents en vue du compte rendu valuation des fourniseurs observations avis critiques domaines susceptibles d tre am lior s SIGNATURE DATE PARAMETRES APPLIQUER POUR LES COURS EN LIGNE Parmi la quantit de donn es et activit s existante
3. Le tutorat synchrone est n cessaire Le tutorat asynchrone est n cessaire lorsque lorsque L ensemble des tudiants doit recevoir Un message ou une intervention n cessite information au m me moment r flexion Une analyse de la tache doit tre effectu e a bee l aide mat riel et de ressources Une r ponse imm diate est n cessaire pour r soudre le probl me Les diff rentes actions effectu es doivent tre archiv es Il est difficile d organiser un rendez vous en Il est important de s assurer que ce qui est ligne dit ou fait au sein du groupe a t bien compris par l ensemble des participants Les apprenants ont besoin de temps pour de respecter cette tape En mode asynchrone le tuteur utilise une plate forme de conf rence et des outils sp cifiques alors que le tuteur intervenant en mode synchrone sera confront de multiples outils Dans la premi re situation le tuteur poss de des comp tences en communication en gestion et animation d quipe et en ressources humaines Dans la seconde il poss de des comp tences dans le domaine des nouvelles technologies Par exemple 1 lui reviendra d instaurer un salon de discussion en ligne chat room ou un tableau d affichage virtuel prenant en compte les comp tences de chaque participant les aidant installer et configurer les diff rents syst mes 3 5 MODES DE TUTORAT EN LIGNE L apparition des produits de f
4. ligne e Fournir des outils appropri s pour le contr le et l valuation des connaissances e Encourager les participants faisant preuve d aptitudes techniques et de communication particuli res Projet SOLE GUIDE 3 19 3 7 COMPETENCES DU TUTEUR DANS LA FORMATION EN LIGNE Afin de garantir l efficacit de l action de tutorat le tuteur doit poss der des comp tences dans les quatre domaines suivants p dagogie social encadrement e technique P dagogie Une des qualit s fondamentales du tuteur est sa capacit mener un projet ducationnel coh rent guide les relations entre les apprenants et utilise les exp riences acquises lors de l activit de formation pour introduire les concepts cl s Social Afin que l apprentissage se d roule dans les meilleures conditions le tuteur met en place un environnement virtuel agr able et accessible aux objectifs clairement d finis encourage l interaction entre les apprenants et le d veloppement d une coh sion au sein du groupe et invite les membres de la communaut s entraider pour atteindre un objectif commun Ces aspects sont essentiels pour garantir le succ s d une formation distance Encadrement organisation proc dures administration Le tuteur d fini les objectifs des discussions le programme de travail et les proc dures suivre et prend les d cisions Sa capacit g rer les situations d
5. Le tuteur suit en temps r el et de mani re interactive les objectifs et le niveau atteint par l apprenant au long de son parcours de formation afin de r duire la distance entre l utilisateur et le fournisseur de la formation distance pouvant parfois tre ressentie comme un isolement 3 6 MODELE DE ROLE DU TUTEUR DANS LA FORMATION EN LIGNE Dans le mod le ci dessous d apr s Gilly Salmon 2000 l accompagnent en ligne est troitement li l assistance technique Niveau 1 acc s et motivation Support technique Accompagnement Installation et acc s au syst me Accueil et encouragement Niveau 2 socialisation en ligne Support technique Accompagnement Envoi et r ception de messages Pr sentation des membres de la communaut et mise en place de relations entre les diff rents environnements culturels et sociaux et les environnements d apprentissage Niveau 3 partage d informations Support technique Accompagnement S lection des logiciels adapt s Encadrement des apprenants chaque apprenant dans l utilisation du mat riel d apprentissage Niveau 4 construction des savoirs Support technique Accompagnement Conf rences Promotion de l acquisition des connaissances Projet SOLE GUIDE 3 17 Le ci dessus permet de comprendre comment la construction sur cing niveaux d une dimension sociale dans une classe virtuelle et la cr ati
6. Le v ritable r le du tuteur est donc fait d encourager le soutien r ciproque parmi les membres de la communaut Andrusyszyn 1996 et de stimuler l esprit de collaboration qui contribuera au d veloppement de l ouverture des apprenants et de leur esprit critique Gokhale 1995 Projet SOLE GUIDE 3 13 Dans le nouveau paradigme de formation la mission principale du tuteur consiste a cr er le climat psychologique d un cours a valuer la qualit des tudiants a offrir des exp riences d apprentissage authentiques et a d finir les approches structurelles permettant de compenser l absence physique des tudiants Bocconi Pozzi 1999 Le probl me pr sent est de comprendre l volution de la fonction du tuteur dans le contexte sp cifique de la formation en ligne et dans l apprentissage distance depuis l apparition des nouvelles technologies Le tuteur en ligne doit tre capable de d velopper une formation sp cifique Le processus de formation en ligne donne lieu de nombreuses situations nouvelles dont l analyse peut aider d finir le r le du tuteur Lorsque l on parle de formation en ligne on pr te au tuteur un r le de soutien individuel ou de conseiller pour le d veloppement d une strat gie d apprentissage individualis e r le traditionnel du tuteur dans les premi res g n rations de formation distance En r alit les fonctions du tuteur en ligne varient selon la stru
7. In Proceedings of the Distance Learning Research Conference San Antonio TX 27 29 avril p 159 166 Paulsen M F 1995 Vid o conf rences sur la mod ration dans l ducation In Z L Berge amp M P R M Palloff K Pratt 1999 Building learning communities in cyberspace effective strategies for the online classroom Jossey Bass Publishers San Francisco Rohfeld R W amp R Hiemstra 1995 D bats sur la mod ration au c ur d une classe virtuelle In 7 Rossi 2000 Dal testo alla rete Naples Technodid Rowntree D Insegnamento apprendimento in rete la didattica per corrispondenza del XXI secolo TD n 10 automne 1996 p 29 37 Santoro G M 1995 En savoir plus sur la communication avec le recours de l informatique In Z L Berge amp M P Talamo A 1998 Apprendere con le nuove tecnologie Firenze La Nuova Italia Projet SOLE GUIDE 3 30 Trentin G 2001 Dalla Formazione a Distanza all Apprendimento in Rete Franco Angeli Milan Trentin G a cura di 1999 Telematica e Formazione a Distanza il caso Polaris Franco Angeli Milano Trentin G 1998 Insegnare e Apprendere in Rete Zanichelli Bologne Trentin G Dalla formazione a distanza alle comunita di pratica attraverso l apprendimento in rete TD n 20 f vrier 2000 p 21 29 Trentin G Didattica in rete Internet telematica e cooperazione educativa Garamond Rome 1996 Varisco B M 2000 Costrut
8. Programme al Leonardo da Vinci GUIDE 3 Methodologie et outils du tutorat en ligne Projet N 1 01 120550 Ce produit destin aux partenaires du projet SOLE t d velopp par Dario Messidoro du CEP Consorzio Europeo Per La Formazione Turin Italie Version fran aise fournie par le GIP FAR Alan LE JELOUX Partenaires du projet SOLE Pilote ITSOS Marie Curie ITALIE Cernusco sul Naviglio ITALIE GRECE Lambrakis Research Foundation Ath nes FRANCE DAFCO Rennes ITALIE ADECCO Milan CEP Turin CGIL training and research Rome CISL Research Rome CONFAPI Rome IMQ Milan ITCS Mario Pagano Naples ITIS Vito Volterra Ancona SCIENTER Bologne UIL Servizio Politiche del lavoro e FP Rome Universita Roma3 Facolta di Scienze della Formazione Rome IRLANDE Chambre of Commerce Cork College of Commerce Cork DEIS Cork Institute of Technology Cork ROUMANIE Camera de Comert si Industrie Galati Consiliul National Al Intreprinderilor Private Galati University Dunarea Jos Galati Les contenus du projet SOLE Programme Leonardo da Vinci Contrat I 01 B F PP 120550 sont mis disposition des Ecoles des Universit s et des Organismes de formation Le logo SOLE devra toujours tre visible et la source Aucun usage commercial ne pourra tre fait de tout ou partie du projet sau
9. e sur les applications vid o pages Web etc e sur l acc s Internet navigateur email etc sur les fonctions qu offre la plate forme Projet SOLE GUIDE 3 26 Le tuteur fait donc le lien entre les participants et parfois les enseignants et l quipe organisatrice 43 COMPETENCES Le tuteur en ligne doit poss der des comp tences didactiques communicatives et technologiques ainsi qu un bon niveau scolaire Sur le plan didactique le tuteur doit connaitre les bases de la psychologie de la formation notamment les r f rences aux adultes qui s appliquent a la gestion d une classe de cours traditionnelle transf rable 4 un cours virtuel Le tuteur doit galement savoir manipuler les nouvelles m thodologies de formation auto formation usage des techniques d informations et de communication doit galement tre capable d appliquer les outils d valuation aux activit s de formation Sur le plan de la communication le tuteur doit assimiler les bases de la communication et les dynamiques de groupe afin de les appliquer aux interactions en ligne particuli rement dans les situations en groupe forums salons etc Le tuteur doit poss der une excellente compr hension des comportements implicites et explicites Sur le plan technique le tuteur doit poss der une connaissance approfondie des programmes vid o pages Web etc du syst me de communication en ligne ainsi que des fonctio
10. http copernicus bbn com Ravitz IDE Model Present html Resnick M 1996 Le constructionisme dans les conf rences internationales sur la science de l apprentissage association pour l volution l informatique dans la formation Northwestern University Juillet 1996 http lcs www media mit edu groups el Papers mres Distrib Construc Distrib Construc html Rowntree D 1995 Le r le du tuteur dans la formation via la vid o conf rence Version Internet d un article publi dans le British Journal of Educational Projet SOLE GUIDE 3 35 Technology 26 3 septembre 1995 http www iet open co uk pp D G F Rowntree Sandelands E 1999 Le cybertutorat et la cyberformation comment faciliter la formation en ligne http www mcb co uk imc news academic cyber tutoring html Shepherd C 1999 Comp tences de tutorat en ligne dans la formation bancaire et financi re Septembre 1999 http www fastrak consulting co uk tactix Features tutoring tutor01 htm Shepherd C 2000a Evaluation de la formation en ligne Fastrak Consulting http www fastrak consulting co uk Shepherd C 2000b Tuteur en ligne en temps r el Fastrak Consulting In Internet URL http www fastrak consulting co uk Shepherd C 2000c Tuteur en ligne asynchrone Fastrak Consulting http www fastrak consulting co uk Simoff 5 2000 Guide et valuation au c ur des environnements de formation en collaboration http
11. re de communication et d interaction e organisateur des m thodes de formation e soutien informatique et technologique En tant que guide en communication le tuteur participe aux activit s didactiques cours en ligne vid o conf rences etc tout en facilitant l interaction entre enseignants et participants Il est la base de nombreux contacts particuli rement au sein de la communaut des participants Pour cela le tuteur intervient dans les groupes de communication salons forums de discussion newsgroup ou listes de diffusion pour tenter de promouvoir la communication en stimulant et mod rant les changes En outre le tuteur fournit syst matiquement toutes les informations n cessaires sites publications v nements int ressants En tant qu organisateur des m thodes de formation le tuteur g re et guide les tudiants transmission des informations au sujet des activit s la v rification des l ments didactiques via la fonction de contr le et de v rification fournie par les plates formes r alisation des exercices e acquisition des donn es n cessaires l valuation la gestion de l organisation interne des informations circulant sur le Web FAQ librairies virtuelles liens etc sont les composantes de cette importante t che En tant que soutien informatique et technologique le tuteur fournit une assistance technique e quant aux outils informatiques
12. thodes permet au tuteur d am liorer les performances et la libert des individus de m me que leurs choix personnels Le tutorat a galement un r le thique qui peut tre hors de port e des perspectives et des convictions personnelles de certaines personnes est difficile pour un tuteur de rester compl tement neutre Projet SOLE GUIDE 3 28 BIBLIOGRAPHIE OUVRAGES MANUSCRITS Bereiter C Scardamalia M Cassels C amp Hewitt J 1997 Postmodernism Knowledge Building and Elementary Sciences The Elementary School Journal 97 4 p 329 340 Biolghini D amp Cengarle M a cura di 2000 Net Learning imparare insieme attraverso la rete ETAS Berge amp M Collins Computer Mediated Communication and the Online Classroom Volume 3 Distance Learning p 91 104 Cresskill NJ Hampton Press Calvani A amp Rotta M 1999 Comunicare e apprendere in Internet Trento Erikson Calvani A Rotta M Fare formazione in Internet Manuale di didattica online Erikson Trento 2000 Calvani A Uno studio esplorativo di apprendimento cooperativo a distanza TD n 12 printemps 1997 p 27 33 Cohen E Organizzare i gruppi cooperativi Ruoli funzioni attivita Erikson Trento 1999 Collins A Brown J S amp Newman 5 1989 Cognitive apprenticeship teaching the craft of reading writing and mathematics Dans L B Resnick Eds Cognition and Instruction Issues and Agendas p 454
13. un soutien externe de suggestions et d occasions leur permettant de faire des comparaisons L apprenant doit utiliser les ressources lui permettant de progresser et de s accomplir et de d velopper son potentiel personnel Une diversit de ressources de techniques et de comp tences organisationnelles et interpersonnelles doit tre mise disposition de l apprenant afin qu il puisse d terminer lesquelles utiliser et progresser dans son parcours de formation Le principe d une communaut virtuelle tire profit des possibilit s offertes par l Internet et offre aux apprenants un espace et un environnement dans lequel ils pourront partager comparer et collaborer afin d atteindre leurs objectifs d apprentissage formels ou informels La recherche sur ces environnements est un l ment central de la th orie du constructivisme social Talamo 1998 Calvani 2000 Varisco 2000 Rossi 2000 Cette th orie d fini l apprentissage comme un processus actif une interaction entre les participants plut t qu une activit individuelle La communaut des participants fonctionne sur le principe de la collaboration selon lequel chaque individu est Projet SOLE GUIDE 3 10 impliqu dans la construction d un parcours d apprentissage dans les changes d id es et dans la r solution commune des probl mes L environnement virtuel devient un espace r el pour les participant au sein duquel ceux ci interagissent soc
14. 494 Hillsdale NJ Lawrence Erlbaum Associates Collins Eds Computer Mediated Communication and the Online Classroom Volume 1 Overview and Perspectives p 11 28 Cresskill NJ Hampton Press Collins Eds Computer Mediated Communication and the Online Classroom Volume 3 Distance Learning p 81 90 Cresskill NJ Hampton Press Costa G amp Rullani 1999 I maestro la rete ETAS Milan Gulley H E 1968 Discussion Conference and Group Process 2nd New York Holt Rinehart and Winston Inc Projet SOLE GUIDE 3 29 Haughey M amp Anderson T 1998 Networked learning The pedagogy of the Internet Toronto McGraw Hill Kerr E B 1986 Le leadership lectronique guide du mod rateur de conf rences en ligne IEEE Transactions on Professional Communications PC29 1 p 12 18 mars Ligorio M B Le di Apprendimento tutti apprendisti tutti insegnanti tutti scienziati in Trentin G Didattica in rete Internet telematica e cooperazione educativa Garamond Rome 1996 p 71 72 Maturana Varela 1992 L albero della conoscenza Garzanti Editore McCreary E 1990 Trois mod les comportementaux pour la communication l informatique Dans Linda Harasim Ed Online ducation Perspectives on a New Environment New York Praeger Publishing McMann G W 1994 Evolution du r le mod rateur dans les conf rences via informatique
15. PARAMETRES APPLIQUER ET LES OUTILS DE CONTROLE En plus de la liste des param tres il existe un tableau rassemblant les param tres mentionn s ci dessus et les outils les plus utilis s Le tableau peut tre utilis pour cr er des outils plus efficaces afin d am liorer l activit et les r sultats
16. de la vie en r seau nouvelles approches l ducation et de la formation au travers de l Internet Universit de Sheffield ALN Magazine 2 octobre 1998 http www aln org alnweb magazine vol2_issue2 Mason R D et Kaye A R 1989 Eds Communication informatique et formation a distance Pergamon Press Oxford UK http www icdl open ac uk mindweave mindweave html McGee Boyd V 1995 La communication via l informatique le dialogue facilit http www coe uh edu insite elec_pub html1995 Murphy K L Collins M P 1997 Les conventions de communication dans les salons de formations lectroniques First Monday Peer Reviewed Journal on the Internet 2 11 http www firstmonday dk issues issue2_11 murphy index html Murphy K L Mahoney 5 Harvell T J 2000 Le des contrats dans le d veloppement de la soci t dans les cours sur le Web Soci t et technologie ducatives 3 3 http ifets ieee org periodical vol 3 2000 Paulsen M F 1993 Hexagone la libert coop rative la formation distance l informatique DEOSNEWS 3 2 http www nettskolen com alle forskning 21 hexagon html Polyson S Saltzberg 5 Godwin Jones R 1996 Guide pratique de l apprentissage d Internet Syllabus Magazine septembre 1996 http www umuc edu iuc cmc96 papers Ravitz J 1995 Cr ation communaut s en ligne un mod le d identitit
17. les comp tences de bases sont acquises e Fournir des explications sur les diff rences entre les logiciels Accompagnement Encadrement de l utilisation du mat riel d apprentissage Expliquer les difficult s rencontr es par les participants e Proposer des solutions pour g rer la masse d informations e Rappeler aux participants de respecter les conventions de communication Fournir une liste de ressources Internet qui faciliteront les discussions en ligne Niveau 4 construction des savoirs Support technique conf rences e S assurer que chaque e mod rateur organise les messages cr ant de nouveaux dossiers Accompagnement promotion de l acquisition des connaissances e Analyser les interventions individuelles et synth tiser les messages e Collaborer avec d autres e mod rateurs afin d analyser et de r soudre les probl mes qui apparaissent au sein des groupes e Demander aux participants r fl chir et de r agir sur des questions importantesClore les discussions puis es et lancer de nouvelles discussions Niveau 5 d veloppement des savoirs Support technique mise a disposition des liens en dehors des conf rences ferm es e S assurer que chaque participant est capable de g rer la discussion e Encourager l aide mutuelle entre les participants et se proposer d tre leur e mod rateur Accompagnement encadrement r ponses Proposer des r flexions sur l apprentissage
18. 7 GLOSSAIRE Coaching Soutien aux tudiants le coach joue un r le cl au de la communaut des apprenants Il r sout les probl mes dans une ambiance studieuse et collective mais d tendue La situation est proche d une atmosph re scolaire traditionnelle Peut s apparenter au sport o le tuteur tient le r le de l entra neur et devient alors une figure porteuse d intenses motions et motivations Cours Activit au cours de laquelle un professeur traditionnel donne une le on bas e sur un contenu d fini Mentor Expert dans un domaine et fort d une riche exp rience p dagogique souvent confondu avec le tuteur A l origine le mentor guide l tudiant dans la d couverte d un domaine et stimule son volution culturelle Il existe de nombreuses diff rences entre un tuteur et un mentor dont la plus importante est la diff rence de facteurs de motivation Le mentor joue un r le p dagogique pr cis il op re en totale autonomie et tient une part importante dans le soutien l tudiant Mod rateur Tuteur qui limite son investissement la simulation d interactions au sein de groupes d tudiants de diff rents niveaux dans le but de faire partager les connaissances Soutien p dagogique Lit ralement structure de soutien L apprenant a besoin d tre soutenu par des structures humaines techniques et organisationnelles Signifie assistance a un t
19. E 3 4 1 2 GROUPES CIBLES DU GUIDE Le pr sent Guide s adresse en priorit a toutes les personnes qui sont impliqu es professionnellement dans la formation a distance et en particulier dans les domaines suivants la formation la formation professionnelle les services des Ressources Humaines impliqu s dans la formation et l acquisition de comp tences des employ s la formation universitaire les organismes de formations compl mentaires e orientation Le pr sent guide est galement destin aux personnes qui laborent des programmes de formation distance et qui ont un r le d encadrement dans les structures qui utilisent les m thodologies de formation distance 1 3 STRUCTURE DU GUIDE Il est organis sous la forme d un manuel d instruction compos d une introduction dans laquelle on essaye de d finir les probl mes et les enjeux de la formation distance Cette introduction a pour but de fournir un cadre avec diff rents paradigmes et souligne les aspects caract ristiques chacun de ces paradigmes Elle aborde ensuite la pratique du tutorat et conclue avec diff rentes applications correspondant aux lignes directrices et la philosophie de la formation Vient ensuite la description d un mod le de tutorat en ligne qui comporte un support technique en ligne Le pr sent ouvrage d crit enfin les comp tences du tuteur en ligne et donne des exemples de syst mes qui o
20. N Le pr sent chapitre traite plus en d tails des objectifs et des groupes cibles La mise en place de la fonction du tuteur dans les parcours de formation en ligne n cessite une analyse d taill e des diff rents l ments qui caract risent les environnements d apprentissage des comp tences et des outils n cessaires pour atteindre les objectifs p dagogiques Le pr sent guide est destin aider les tuteurs en ligne choisir leur m thodologie et mettre en place les outils les plus appropri s une activit et un environnement particulier aborde les th mes suivants la d finition du r le du tuteur en fonction de la m thodologie choisie l autoformation l autoformation assist e la classe virtuelle ou l apprentissage collaboratif volume des interventions au cours l apprentissage les comp tences n cessaires e quelques exemples d outils 1 1 OBJECTIFS DU GUIDE Objectifs principaux e D crire le r le du tuteur dans les diff rents mod les d apprentissage Faire des suggestions p dagogiques plut t que technologiques pour mettre en place le service de tutorat le plus adapt l utilisateur et l environnement d apprentissage le plus appropri pour atteindre les objectifs de l activit de formation Donner un exemple fournir des outils pour contr ler les param tres du processus d apprentissage et de formation Projet SOLE GUID
21. _online html Berge Z e Collins M 1996b Faciliter les interactions lors de cours en ligne au travers de l informatique FSU AECT conf rence sur l ducation distance Tallahasee FL juin 1996 http jan ucc nau edu mpc3 moderate flcc html Dede 1994 Les transformations l apprentissage distance l apprentissage en grande distribution technologie de recherche en ligne George Mason University http www gsu edu wwwitr docs distlearn index html Doherty P B 1998 Le contr le de l apprenant dans des environnements d apprentissage asynchrones ALN Magazine 2 2 octobre 1998 http www aln org alnweb magazine vol2_issue2 Dwyer D Barbieri K Doerr H M 1995 Cr ation d une classe virtuelle pour une formation interactive sur le Web troisi me conf rence internationale sur Internet Darmstad Projet SOLE GUIDE 3 33 http www igd fhg de www www95 proceedings papers ctc virtual class html Giese M 1998 Moi sans mon corps repr sentation personnelle textuelle au sein d une communaut lectronique First Monday Peer Reviewed Journal on the Internet 3 4 http www firstmonday dk issues issue3_4 giese index html Group 5D 1999 Le du mod rateur au cours d une conf rence Petit manuel http www ioe ac uk hgm Harasim L M 1997 Interagir dans un hyperespace le d veloppement des environnements de formation en collaboration sur le Web http ww
22. aluations une obligation d apprentissage etc D un autre c t lorsque l apprenant prend conscience des avantages et de l int r t de sa participation aux activit s de formation cette angoisse dispara t peu peu et l apprentissage peut s effectuer plus sereinement Projet SOLE GUIDE 3 11 3 2 MENTORAT COACHING MEDIATION Lorsque l on consid re les diff rentes situations de formation cole formation professionnelle universit milieu professionnel on se rend compte qu il n existe pas de d finition g n rique du mot tuteur La notion de tuteur est r guli rement assimil e celle de l enseignant traditionnel Le mentorat est parfois oppos l enseignement par cours magistraux dans lesquels l enseignant traditionnel fournit le contenu du cours Zorfass 1998 Le mentor quant lui guide l tudiant dans sa d couverte progressive des contenus et stimule l acquisition et la construction du savoir On utilise galement parfois le terme plus large de coaching qui donne l image du tuteur comme un pivot autour duquel les tudiants voluent Le coach g re et r sout les probl mes dans un environnement d apprentissage collaboratif et souple En r alit il existe des diff rences entre la fonction de mentor et celle de tuteur La premi re diff rence r side dans l esprit d initiative qui motive le tuteur et le mentor Le mentor adopte une attitud
23. apprentissage ne n cessite que de faibles co ts pour le formateur professeur tuteur et ceci consititue son avantage principal N anmoins l absence du tuteur est galement le principal inconv nient On peut comparer ce genre d apprentissage en ligne l tude d une oeuvre pour certains apprenants elle peut tre suffisante et ad quate pour des sujets simples Toutefois le fait de publier un livre ou de le donner un tudiant ne signifie pas que ce dernier va s instruire c est pourquoi le simple fait de publier des cours ne peut suffire pour un apprentissage en ligne Ce mod le pr suppose que l tudiant dispose des capacit s n cessaires pour identifier lui m me ses besoins d apprentissage pour mettre en place son parcours de formation de fa on choisir dans les ressources disponibles les informations les plus appropri es Tout ceci dans le but d atteindre les objectifs cit s Ainsi lorsque les Cette partie du Guide 3 fait r f rence au Guide 4 Projet SOLE GUIDE 3 6 ressources ont t choisies elles doivent permettre l apprenant de g rer de mani re autonome son propre apprentissage et de planifier un parcours de formation r aliste 2 2 AUTOFORMATION ASSISTEE L apprenant peut acc der aux ressources didactiques en ligne et b n ficie du soutien individuel d un tuteur Il existe plusieurs situations demander de l aide au tuteur pour des situations inhabituelle
24. ctivit simple Il est pr f rable de diviser le cours plusieurs modules simples afin de ne pas d courager les participants avec une structure trop complexe Projet SOLE GUIDE 3 24 4 PROFIL DU TUTEUR EN LIGNE 41 LE TUTEUR EN LIGNE SELON ISFOL Le tuteur est un nouveau personnage du monde professionnel 11 constitue le moteur du processus d apprentissage L activit qu il g re porte plusieurs noms formation distance formation en ligne etc et est fond e sur un syst me technologique Ce syst me se compose d un serveur ou de plusieurs serveurs connect s en r seau sur lequel sont install s tous les programmes fournissant les services distance via l internet ou l intranet gestion des participants cours offrant l opportunit l tudiant d tre autonome gr ce un acc s libre aux ressources documents cours films etc sans intervention de l enseignant e cours assur s par un enseignant distance pouvant intervenir aupr s des participants classe virtuelle e syst me de tests e messagerie lectronique pour communiquer avec les organisateurs communication en temps r el lors de forums de discussion par exemple au cours desquels les participants changent des messages en direct communication asynchrone permettant un groupe d changer des messages au cours d une conf rence virtuelle forum de discussion newsgroup ou en envoyan
25. cture du parcours de formation ou en relation avec le niveau didactique selon qu il s agit de cours magistraux ou au contraire de cours bas s sur l acquisition de comp tences ou sur la r flexion m thodologique 3 4 TUTORAT ASYNCHRONE ET SYNCHRONE Si l on consid re les diff rentes mani res d interagir en ligne on peut d gager deux modes de tutorat en ligne le tutorat synchrone dans lequel le tuteur interagit en temps r el avec les apprenant ses interventions sont simultan e et rapides le tutorat asynchrone dans lequel les interventions du tuteur ne sont pas imm diates ce qui permet de fait une meilleure organisation Shepherd distingue les situations de formation dans lesquelles les deux modes de tutorat sont n cessaires ou au contraire les situations dans lesquelles l utilisation d un seul de ces deux modes est pr f rable Shepherd 2000b 2000c Il est int ressant de pouvoir se r f rer des solutions pr d finies permettant d appr hender les probl mes li s la gestion et l organisation de la classe virtuelle Le classement de Shepherd n est cependant gu re utile si l on tente de d finir le profil d sir du tuteur car 1 ne fait pas mention des comp tences technologiques requises pour l utilisation de la plate forme et des comp tences n cessaires pour g rer les diff rents modes d interaction au sein de la communaut des apprenants Projet SOLE GUIDE 3 14
26. d instaurer un mode de communication bas e sur l autorit particuli rement inadapt dans la situation de formation en ligne et la formation des adultes e Avoir des attentes r alistes le tuteur doit tre satisfait m me si au cours de la discussion seuls quelques changes ont t utiles et bien structur s Eviter de baser le cours sur des ressources hors connexion Les ressources ligne doivent tre suffisantes pour atteindre les objectifs du cours D autres ressources peuvent ventuellement tre recommand es mais leur utilisation est optionnelle et est laiss e au choix du participant Encourager les changes priv s entre les participants Le tuteur doit favoriser la communication entre les apprenants chez lesquels 1l per oit des int r ts communs C est ainsi que se d veloppera un apprentissage collaboratif qui renforcera la motivation et facilitera l apprentissage Pr parer la discussion autour de th mes clairs et accessibles tous Organiser la discussion autour des diff rents th mes du cours favorisera la r flexion et la compr hension des points importants renforcera la motivation et r duira les risques de s carter du sujet Proposer des exercices simples Internet est un m dium id al pour des exercices individuels ou de groupes des exercices trop complexes ne serviront pas l apprentissage et risquent de d motiver les participants Projet SOLE GUIDE 3 21 Me
27. des technologies de l information et de la communication Quatre sc narios de formation en ligne sont analys s notamment partir du syst me relationnel et de la technologie utilis e l autoformation autoformation assist e la classe virtuelle l apprentissage collaboratif Dans la documentation traitant de ce sujet on identifie les r les les objectifs et les m thodes de travail se rapportant aux quatre sc narios d finis pr c demment Afin d viter toute ambig it il est n cessaire de commencer par identifier les diff rentes significations du terme tuteur dans le contexte de la formation traditionnelle ou de la formation en ligne en faisant r f rence aux th ories les plus usuelles sur le r le et les responsabilit s du tuteur Cette analyse se concentre en particulier sur les donn es concernant les utilisateurs adultes Une grande partie du guide est consacr e l analyse d taill e des comp tences n cessaires dans les quatre domaines principaux cit s ci dessous e le p dagogique Je social l encadrement le technique Projet SOLE GUIDE 3 2 Si l utilisateur d sire obtenir des informations suppl mentaires le pr sent guide fournit galement une bibliographie d taill e ainsi que de nombreux liens Pour conclure des outils d application pr ts l emploi sont inclus la fin du guide Projet SOLE GUIDE 3 3 1 INTRODUCTIO
28. e p dagogique pr cise est autonome et joue un r le actif de soutien lorsque l tudiant rencontre un probl me Le tuteur est disponible pour r pondre aux besoins des tudiants et est moins pr sent dans le parcours de formation Dans le secteur de la formation en ligne orient e vers un apprentissage actif le tuteur a un r le d organisateur dans des interactions complexes qui un niveau simple ont pour but d encourager la collaboration et le dialogue entre les apprenants Le terme de mod rateur est parfois utilis pour d signer un tuteur dont le r le est limit la stimulation de l interaction entre tudiants travaillant sur des projets diff rents afin de construire un savoir commun voir par exemple Salmon 1998 Le terme tuteur est donc complexe et riche en significations Collins et Berge 1996 d finissent le tuteur en ligne comme l association de trois fonctions li es des types d activit sp cifiques R le du tutorat Type d activit Mod le de d livrance de d apprentissage l apprentissage Expert formateur Acquisition des contenus Centr sur l instructeur Guide mentor coach Acquisition des Centr sur l apprenant comp tences M diateur mod rateur Changement dans le Centr sur le groupe comportement d apprenants 3 3 REFERENCES POUR LA DEFINITION DU ROLE Projet SOLE GUIDE 3 12 Parmi la multitude de r f rences th oriques disp
29. e conscient de l anxi t que peuvent prouver certains participants La timidit ou la peur d tre ridicule emp chent souvent certaines personnes de participer lors des discussions en groupe Encourager chaque intervention afin de cr er une atmosph re positive Eviter les remarques ironiques et manier humour avec pr caution Il est pr f rable d adopter un ton neutre lorsque l on ne conna t pas les apprenants Encourager les apprenants se pr senter et parler d eux m mes afin de d velopper un sens de la communaut Encourager les changes et s assurer que les discussions se font sur un ton correct et respectueux Promouvoir les types de discussions qui favorisent l interaction Projet SOLE GUIDE 3 22 Ne pas ignorer une intervention grossi re ou agressive Si la situation se pr sente rappeler personnellement aux participants concern s qu ils sont tenus de respecter la netiquette 3 7 3 Recommandations pour 7 Afin d assurer un encadrement correct le tuteur doit suivre les indications suivantes D velopper une communication informelle si cela peut aider atteindre les objectifs fix s Fournir une liste des participants et leurs adresses e mail e R pondre imm diatement chaque intervention Coordonner la transmission des informations proc dures administratives inscriptions au cours des diff rentes phases de la
30. e inform d s le d but de la formation du niveau en informatique des participants et v rifier qu il pourra consacrer suffisamment de temps chacun e Feedback Prendre en compte les remarques et suggestions des participants et v rifier si les apprenants ont besoin d une assistance technique e R diger un petit guide d utilisation qui permettra aux participants de r soudre eux m mes les probl mes les plus courants qui leur permettra d acqu rir de nouvelles comp tences et plus de confiance vis vis de l quipement informatique e Planifier les activit s d apprentissage Les apprenants ont besoin de temps pour apprendre surtout 8715 ont besoin d une assistance au niveau technique Il est important d finir les t ches en fonction du niveau en informatique de chacun et de pr voir suffisamment de temps pour permettre aux participant d acqu rir les connaissances techniques Encourager l apprentissage collaboratif Proposer aux participants de travailler en bin mes les plus exp riment s forment les d butants e Veiller ce que les textes propos s ne soient pas trop longs Pendant les travaux de groupe et la production de mat riel en ligne il y a souvent une grande quantit de documents chang s Afin d en faciliter la r cup ration les documents vid o ne doivent pas volumineux De m me diviser les textes en plusieurs sujets et les envoyer en pi ces jointes e Etablir une structure d a
31. ement de Vigotsky le tuteur a un r le de soutien actif dont le but est de compenser la distance entre le niveau de d veloppement r el de l apprenant bas sur la r solution autonome des probl mes et les activit men es de mani re ind pendante et le niveau potentiel de d veloppement qui pourrait tre atteint si l apprenant b n ficiait de l assistance d un sp cialiste ou collaborait avec d autres apprenants poss dant de plus grandes aptitudes La distance entre ces deux niveaux est plus facilement combl e lorsque l tudiant b n ficie d un syst me de soutien p dagogique Parmi les nombreux auteurs qui se sont pench s sur la question on peut citer Bruner Culture et modes de pens e l esprit humain dans ses uvres 2000 ainsi que Collins Brown et Neumann 1990 qui ont parl d apprentissage cognitif et identifi une forme de tutorat plus complexe Le tutorat en ligne est un l ment moteur dans la formation des adultes principal march de la formation distance Lewin Rogers et Maslow ont particuli rement tudi ce domaine d activit dans leurs r cents travaux Le tutorat en ligne est aujourd hui consid r comme une fonction complexe d encadrement dont la dimension organisationnelle pr sente de nombreux avantages et est un l ment n cessaire dans une communaut apprenante L objectif final est que chaque apprenant devienne dans une certaine mesure le tuteur d un autre apprenant
32. enu du cours au niveau l activit des apprenants Connaissance des Pr requis v rifier Avant et Questionnaire technologies et outils pendant l activit Projet SOLE GUIDE 3 40 6 Connaissance des principes Pour viter l abandon de Avant et Questionnaire de base de la m thodologie certaines activit s d une pendant certification de mauvaise compr hension de la formation la m thodologie 7 V rification de la qualit Pour garantir l ad quation et Avant Liste de des ressources didactiques la coh rence des ressources l activit v rification et des exercices comme d crit dans le projet projet de cours 8 Qualit technique Pour d finir le niveau de Avant Liste de qualit ou les normes l activit v rification projet de cours 9 Mettre place l valution Pour disposer d un contr le Avant Questionnaire et les outils d objectifs et pour valuer l activit liste de certains param tres par v rification l utilisation de donn es rapport quantifiables 10 V rification du parcours de Pour que l tudiant Pendant et Entretien formation personnel comprenne ses checs apr s l activit t l phonique ou en vis vis 11 Estimation de Pour s assurer de la Pendant et Questionnaire l accomplissement des satisfaction de l tudiant apr s l activit besoins des t
33. f accord crit du pilote du projet TABLE DES MATIERES RESUME ANALYTIQUE 1 14 INTRODUCTION 3 1 1 OBJECTIFS DU GUIDE E E S A EN EES 3 GROUPES CIBLES DU GUIDE 4 LA STRUCTURE 4 14 MODE D EMPLOI DU GUIDE ASETET 4 2 MISE EN PLACE DE MOD LES POUR L APPRENTISSAGE DISTANCE nbammnammesietononianaone done 5 2 2 AUTOFORMATION ASSIS TEE none 6 2 3 APPRENTISSAGE DANS UNE CLASSE VIRTUELLE 7 24 APPRENTISSAGE COLLABORA TIP ENE 8 3 METHODOLOGIES POUR LE TUTORAT EN LIGNE cccccscscscsssssssseees 9 3 1 DYNAMIQUES D APPRENTISSAGE DANS LA FORMATION EN 9 3 2 MENTORAT COACHING ET 11 3 3 REFERENCES POUR LA DEFINITION DU R LE ses 11 3 4 TUTORAT ASYNCHRONE 13 3 5 MODES DE TUTORAT EN LIGNE
34. formation Cet aspect est trop souvent n glig par les tuteurs inexp riment s Etre patient Les messages des participants seront parfois difficiles comprendre R pondre imm diatement et tenter de donner des conseils utiles Demander des explications lorsque qu un message contient un sous entendu ou des connotations qui peuvent mettre mal l aise certains participants ou entra ner une incompr hension Le tuteur doit faire en sorte que l auteur du message soit conscient du ph nom ne de meta communication afin d viter tout malentendu e Synchroniser les rythmes Tous les apprenants n avancent pas au m me rythme Les apprenants d marrent la formation au m me point 1l est important de savoir reconna tre les moments o tous les apprenants ont atteints les objectifs afin de pouvoir passer au cours suivant o tous repartent du m me point Eviter de proposer trop de ressources compl mentaires renvois des tudes et travaux d auteurs v rifier que les ressources sugg r es ont un lien direct avec le contenu du cours Projet SOLE GUIDE 3 23 3 7 4 Recommendations techniques e Assurer un support technique M me si ce n est pas toujours possible il est pr f rable que le tuteur soit disponible pour aider r soudre les probl mes techniques li s aux ressources informatiques L exp rience montr l utilit d une assistance t l phonique ou par e mail Le tuteur doit tr
35. i Les nombreuses interventions de la part du tuteur devraient encourager les apprenants a poser des questions et r duire ainsi la n cessit de ressources didactiques tr s completes Le feedback et le soutien automatique fournis par les ressources didactiques sont moins importants que la communication entre le tuteur et les apprenants La technologie choisie doit favoriser la communication entre les membres et la cr ation d un syst me relationnel par le biais d e mails de forums d tudes de cas de chat ou encore d un salon de discussion libre Une telle situation repr sente la classe au sens traditionnel du terme chaque membre b n ficie de l attention de l enseignant et de celle qu il accorde aux autres il apprend gr ce aux ressources mises sa disposition mais aussi par l interm diaire de ses camarades et de leurs erreurs Le facteur de socialisation du groupe la confrontation et la stimulation ne sont pas source de distraction comme cela pourrait tre le cas dans un cours traditionnel Projet SOLE GUIDE 3 8 En comparaison avec les deux mod les pr c dents le facteur de socialisation de l apprentissage est donc r valu L apprentissage est une d marche personnelle mais un individu peut progresser en communiquant avec les autres et en confrontant ses opinions 2 4 APPRENTISSAGE COLLABORATIF Le contexte est le m me que pour le mod le d crit ci dessus autrement dit avec u
36. ialement selon diff rents types de communication a pr sentation des participants personnelles et professionnelles b ressources d informations biblioth que de liens c espace de discussion forum et salons de discussion d description des produits pages Web e organisation de la communication dur e du cours etc Les environnements et communaut s virtuelles ont pour but d optimiser le potentiel de chaque participant et de d velopper ses capacit s d apprentissage autonome en l aidant a e d velopper sa curiosit accepter de mani re constructive les feedbacks sur ses performances e a valuer son besoin d apprentissage e d terminer des objectifs d apprentissage appropri s et r alistes a identifier les ressources n cessaires pour atteindre les diff rents niveaux d apprentissage tablir un projet personnel Il s agit donc de mettre en place les conditions n cessaires permettant de faciliter l apprentissage de chaque apprenant et de supprimer tout l ment susceptible de g ner ce processus L apprentissage est facilit d s lors que l individu le per oit comme un moyen d acqu rir de l ind pendance de d velopper son moi int rieur et d am liorer son d veloppement personnel Cette forme d apprentissage peut toutefois tre per ue comme angoissante par certains individus car elle inclut des confrontations avec les autres intervenants des v
37. iated Online Courses http www icdl open ac uk literaturestore mindweave mindweave html Contient le texte int gral copyright et tous les chapitres qui constituent l un des principaux tests de tutorat en ligne Communication informatique et formation a distance 1989 Edit par Robin Mason et Anthony Kaye Publi par Pergamon Press Oxford ISBN 0 08 037755 6 273 pages http fc retecivica milano it remweb FormazioneinRete Forum sur la formation en ligne sous titr parliamo di didattica formazione multimediale Mod rateur la Rete Civica Milanese http www tutorwebpages it Site en italien sur la formation a distance cr par le Laboratorio Tecnologie Educative di Firenze http www opsonline it risorse articoli_fad asp Page sur la formation distance et les tuteurs en du point de vue psychologique Contient un forum de discussion d di aux articles de N Piccinini Fastrak Consulting http www fastrak consulting co uk Livre lectronique sur le tutorat en ligne de Carol A Higgison http otis scotcit ac uk onlinebook Cours sp cifique pour la formation des tuteurs en ligne au niveau international Propos par Morten Paulsen par le biais de l universit virtuelle norv gienne Nettskolen http www nettskolen com in _english Cours universitaires de l universit de Florence pour la formation des tuteurs en ligne Universit di Firenze Cours de perfectio
38. interactions est une part importance dans la r ussite d une formation distance Technique Il revient au tuteur de s assurer que tous les participants sont suffisamment l aise avec les logiciels utilis s dans la formation et d assurer une totale transparence dans le support technique Ce n est qu cette condition que l tudiant pourra se concentrer pleinement sur le contenu de la formation sans perdre de temps tenter de se d brouiller avec les quipements ce qui entra ne bien souvent une d motivation et l abandon de la formation Projet SOLE GUIDE 3 20 3 7 1 Recommandations p dagogiques Au niveau p dagogique il est important que le tuteur suive les indications suivantes e Etablir clairement les objectifs L apprenant doit parfaitement saisir l utilit du temps pass la formation Souplesse maximum Le tuteur doit suivre le parcours de chaque apprenant et les orienter vers les objectifs du cours e Encourager la participation Le tuteur doit pas porter de jugement sur la participation de tel ou tel apprenant mais au contraire fournir des situations d apprentissage vari es afin de satisfaire la personnalit de chacun Il doit encourager l apprenant pendre part aux discussions en groupe se rapprocher des autres apprenants afin de former des groupes d apprentissage qui d passeront le cadre du cours et maintenir un contact par e mail avec les apprenants Eviter
39. ividus travaillant au sein d un groupe ou d une communaut Projet SOLE GUIDE 3 9 3 METHODOLOGIES POUR LE TUTORAT EN LIGNE 3 1 DYNAMIQUES D APPRENTISSAGE DANS LA FORMATION EN LIGNE Selon Carl Rogers 1973 tous les individus recherchent a s accomplir et l apprentissage est un moyen d atteindre ce but L apprentissage requiert une implication manant d un besoin personnel l individu et n cessite une nergie motionnelle plut t que cognitive L ducateur n est alors pas un enseignant mais un fournisseur qui cr l environnement d apprentissage pour l individu pour le groupe ou pour la classe aide l individu d finir ses objectifs et d termine les ressources appropri es afin que ces objectifs soient atteints Dans la formation des adultes les caract ristiques initiales du processus d apprentissage sont les suivantes besoin de reconnaissance des acquis et comp tences exp rience des situations d apprentissage r sultants des formations suivies attitudes face l apprentissage lui m me souvent li un besoin d am liorer les conditions de travail ou de vie Il est souvent n cessaire d individualiser le processus d apprentissage afin d aider l apprenant dans certains domaines pour r pondre ses besoins et servir ses int r ts Certains apprenants poss dent de remarquables capacit s pour l auto apprentissage et doivent b n ficier d
40. kn cilt org cscl99 A83 Smith M 1999 Logique des normes virtuelles http www sscnet ucla edu soc csoc virtcomm htm Stathakos J Davie L 2000 Partenariat dans un cours ligne un de collaboration OISE http fcis oise utoronto ca Idavie papers Tidwell A 1999 Dialogues thiques et communaut s professionnelles en ligne First Monday Peer Reviewed Journal on the Internet 4 7 http www firstmonday dk issues issue4 7 index html Turoff M 1995 Concevoir un cours virtuel conf rence internationale sur l enseignement assist par ordinateur ICCAI 95 Taiwan http www shss montclair edu useful design html Visser J 1999 Apprendre ensemble dans un environnement aux ressources partag es d fis a l horizon pour l ann e 2020 Rapport de l Unesco programme Horizon 2020 http www unesco org Projet SOLE GUIDE 3 36 Watts R 1998 R inventer les processus de formation Rapport de Mark Fresko Consulting http www ukoln ac uk services papers bl blri078 content Wilson B e Lowry M 2000 Concevoir la formation sur le Web http ceo cudenver edu brent_wilson WebLearning html Woodall C 1999 Devenir instructeur en ligne IMG University Online http www imeguniversity com sawyer news imgunews Zorfass J et al 1998 Strat gies de succ s pour le soutien a distance Centre de d veloppement ducatif http www2 edc org NCIP Projet SOLE GUIDE 3 3
41. n groupe de pairs mais l environnement d apprentissage change consid rablement Dans les mod les 1 2 et 3 les enseignements sont pr d finis e dans le mod le 1 le contenu des ressources didactiques est fixe e dans le mod le 2 les enseignements sont toujours transmis par les ressources mais un tuteur est pr sent pour venir en aide l apprenant e dans le mod le 3 les enseignements sont transmis par les ressources et le tuteur mais les apprenants ont galement la possibilit de faire des comparaisons et d obtenir de l aide de la part de leur groupe de pairs Le r le des ressources didactiques change lorsque le contenu de l apprentissage n est plus pr d fini par une activit mais part le r sultat de cette activit Les activit s initiales et les ressources de base qui seront enrichies pendant le parcours de formation par de nouvelles ressources que certains enseignants ou groupes d apprenants auront d velopp es La technologie choisie doit encore plus que dans le mod le 3 fournir un environnement d apprentissage appropri c est dire un espace virtuel o les apprenants peuvent communiquer faire des recherches et partager leurs ressources Ce mod le convient plus particuli rement un groupe d apprenants impliqu s dans le d veloppement d un projet C est le mod le qui correspond le plus aux caract ristiques en ligne et au potentiel d Internet souligne le r le des ind
42. nnement Formation en r seau http www corsolte net Wbt it s minaire sur le profil du tuteur en ligne Projet SOLE GUIDE 3 32 http www wbt it html prodotti catalogo 03 htm Formation des tuteurs en ligne a la didactique des sciences projet Labtec MIUR http www progettolabtec net Salmon e Giles mod rateur en ligne http www emoderators com moderators gilly MOD html LeJeune techniques d apprentissage en ligne centr es sur l apprenant http ouray cudenver edu nflejeun doctoralweb Portfolio3 Final Products synthesis paper online htm Wegerif la dimension sociale des r seaux de formation en paral lle http www aln org alnweb journal vol2_issuel wegerif htm Davis e Bell Conception Mildred chaffaudage des arguments et r flexions des tudiants utilisant un guide pour un logiciel intelligent http www umich edu icls proceedings abstracts ab142 html Andres Y Clauset T Jacks M Rogers A 1990 Les t l communications en classe les cl s du succ s de l informatique In Le professeur d informatique Vol 17 n 8 pp 25 28 http www gsn org teach articles Andrusyszyn M A 1996 Guide de l instructeur sur les conf rences informatis es http publish uwo ca maandrus Table htm Berge Z 1995 Le r le de l instructeur en ligne Berge Z Soutenir la vid o conf rence conseils Technologie ducative 35 1 pp 22 30 http jan ucc nau edu mpc3 moderate teach
43. ns des plates formes utilis es dans les communaut s virtuelles Le tuteur doit savoir utiliser les moteurs de recherche pour trouver des informations sur Internet notamment pour v rifier les sites Web Enfin le tuteur doit faire preuve d un esprit rigoureux vif et synth tique Projet SOLE GUIDE 3 27 5 CONCLUSIONS A un niveau o la communication est tr s importante le tuteur la lourdre t che d immerger l tudiant au c ur d un syst me d apprentissage efficace et concret en combinant compr hension et besoins de l tudiant Le tuteur ne doit jamais interf rer avec le processus de formation de l tudiant Il doit tre capable de faire preuve de discernement et donc de faire face des pressions psychologiques pouvant l amener faire des choix qui lui sont inhabituels Le tutorat est une nouvelle profession dans laquelle les dogmes et les traditions professionnelles sont sujets des volutions et des mises jour permanentes cons quence des am liorations technologiques et de la libert des m thodes d apprentissage Ces changements sont intimement li s l volution de la soci t au sein de laquelle les processus de formation particuli rement pour les jeunes personnes constituent une base fondamentale Ce n est pas un hasard 51 les organisations religieuses politiques ou autres qui offrent une plus value prennent en charge les jeunes et leur formation Soutenir ces m
44. nt t test s et qui sont op rationnels 14 MODE D EMPLOI DU GUIDE Il peut tre utilis pour renforcer la m thodologie qui a t mise en place dans un project d apprentissage en ligne donne des conseils sur la m thode a appliquer les niveaux atteindre et galement sur les outils utiliser pour l encadrement Projet SOLE GUIDE 3 5 2 MISE EN PLACE DE MODELES POUR L APPRENTISSAGE A DISTANCE La formation peut tre d velopp e en fonction des besoins des apprenants et des formateurs faut bien prendre en compte les diff rentes relations existant entre les acteurs du syst me et les diff rents contextes d apprentissage lautoformation assist e e lapprentissage dans une classe virtuelle e lapprentissage collaboratif L apprenant est en contact uniquement avec les aie ressources didactiques en ligne Ces ressources didactiques doivent tre compl tes et autonomes car elles doivent remplir les fonctions suivantes e interactivit le renforcement la motivation Je soutien e des activit s de contr le Ressources didactiques Par cons quent la technologie utilis e doit permettre de mettre en place les ressources didactiques n cessaires et doit fournir un soutien et un feedback au tuteur Pour que ces objectifs soient atteints l interface doit tre conviviale Cette m thodologie d
45. on d une relation de confiance par rapport au support technique facilitent le processus d apprentissage et l acquisition des comp tences Support technique installation et acc s au syst me Proposer une aide en ligne en cas de probl mes d acc s au syst me e disposition un manuel d utilisation papier Accompagnement accueil et encouragement Rendre l environnement virtuel facile et agr able d acc s e Expliquer le fonctionnement de la classe virtuelle e Rassurer les d butants e Accueillir individuellement les participants e V rifier r guli rement le mat riel Niveau 2 socialisation en ligne Support technique envoi et r ception de messages e Expliquer les caract ristiques du logiciel afin d optimiser le temps pass en ligne Accompagnement pr sentation des membres de la communaut et mise en place des relations entre les diff rents environnements culturels et sociaux et les environnements d apprentissage Se pr senter et demander chaque participant de faire de m me e Encourager les participants prendre part la discussion et lire les interventions des autres participants e Expliquer les r gles et l tiquette de la communication en ligne la netiquette e Structurer les activit s en ligne Projet SOLE GUIDE 3 18 Niveau 3 partage d informations Support technique s lection des logiciels adapt s chaque apprenant e V rifier que
46. onibles aujourd hui les trois principaux champs de recherche suivants permettent de d finir le r le tuteur en ligne e didactique de l inspiration constructive mod les pour la formation des adultes d bats sur les nouveaux r les du tuteur depuis l av nement du multim dia et des t l communications avec un accent particulier sur l animation d une communaut virtuelle Un des concepts les plus importants est celui de la zone proximale du d veloppement par lequel Vygotsky d signe le niveau de d veloppement potentiel qu un apprenant peut atteindre s il b n ficie d un encadrement appropri de concept est issu le concept de soutien p dagogique Le soutien p dagogique est une perspective constructive qui tablit que l apprenant a besoin d une aide et d un soutien au niveau humain technique et organisationnel s agit donc litt ralement d aider l apprenant afin de faciliter le d veloppement des comp tences qui lui permettront d atteindre ses objectifs Ce soutien n intervient pas uniquement au niveau intellectuel mais galement au niveau motionnel ou social Le soutien p dagogique n est pas toujours associ au r le reconnu du tuteur comme fournisseur dans le sens strict du terme Dans une situation d enseignement mutuel l exemple du soutien p dagogique peut galement tre discut par un groupe collaboratif Dans le concept de la zone proximale du d velopp
47. ormation pendant le cours et l ext rieur Dans les nouveaux modes de formation le tuteur est un l ment important permet en effet de garantir une continuit didactique en servant d interm diaire et de r f rence pour les questions des apprenants Le tuteur est un formateur qui poss de la fois des comp tences dans le domaine des nouvelles technologies et des comp tences en gestion p dagogique il aide les apprenants construire une exp rience au lieu de simplement transmettre des informations Le tuteur suit le point de vue didactique de l apprenant dans son processus de formation et assure un accompagnement en organisant le travail avec l apprenant selon les diff rentes tapes du processus La fonction du tuteur est d accompagner l apprenant et d apporter un compl ment au informations fournies par le syst me Il constitue pour l apprenant une r f rence et une ressource accessible et efficace est disponible pour discuter d ventuels probl mes 1 guide et conseille sur les d cisions prendre Pendant le processus de formation l apprenant peut solliciter le tuteur tout moment celui ci sera toujours disponible pour fournir de l aide par visioconf rence email ou t l phone Le tuteur Projet SOLE GUIDE 3 16 est une ressource que l apprenant ne doit pas h siter utiliser fr quemment et qui associe des comp tences didactiques et formatives des connaissances en informatique
48. ormation utilisant les nouvelles technologies ajoute encore la complexit de la fonction du tuteur il elle doit en effet adapter ses comp tences au nouveaux outils De plus selon les pays le tuteur est consid r comme un fournisseur dont la fonction est d accompagner le processus d apprentissage c est le cas dans la plupart des pays europ ens ou comme c est le cas dans la formation distance en Catalogne Espagne le tuteur est l expert de contenu qui aide l apprenant Sauf exception le formateur traditionnel occupe les fonctions classiques d enseignant de cadre hi rarchique dans un syst me g r par une organisation centrale avec des caract ristiques traditionnelles les tudiants ont un emploi du temps fixe les quipement sont g r s par l cole et les ressources personnelles et tudier et consulter le mat riel est important Projet SOLE GUIDE 3 15 didactiques sont pr d finies Les r sultats finaux de la formation peuvent tre anticip s car ils ont t d finis pour pouvoir tre atteints par tudiant utilisateur Dans les mod les de formation a distance l organisation traditionnelle et le de l enseignant sont compl tement transform s et en quelque sorte r duits Dans la e formation entrent en ligne de compte le type de formation le nombre d apprenants et l homog n it du groupe La fonction du formateur enseignant interm diaire entre les a
49. pprenants et le mat riel et les autres outils didactiques doit tre organis e et g r e avec soin Le formateur doit poss der des comp tences organisationnelles de gestion et d orientation tre capable de g rer une classe et conna tre le processus d apprentissage des participants L apprenant a donc un niveau d autonomie qui permet de personnaliser l activit d apprentissage il peut en effet choisir l emplacement g ographique et le moment o il effectuera sa formation d cider de se concentrer sur les sujets qui l int ressent particuli rement Cette autonomie n cessite une grande motivation et la capacit de g rer sa propre formation Les besoins cr ent la motivation et le tuteur devra tre capable de l exploiter afin d aider les apprenants se concentrer et orienter leur parcours de formation pour atteindre leurs objectifs La capacit d un apprenant g rer son propre apprentissage facilite ses progr s le long du parcours de formation le r le du tuteur est alors d encourager de guider et de contr ler ces progr s Le tuteur est donc un expert des processus d apprentissage il comprend l influence des v nements impr vus que va rencontrer l apprenant tout au long de son parcours de formation Cette libert repr sente un facteur d enrichissement non n gligeable dans le processus d apprentissage chaque tudiant partage sa propre exp rience acquise tout au long du parcours de f
50. s il n est pas toujours ais de d gager les param tres les plus efficaces susceptibles d assurer un r sultat optimal La liste ci dessous d finit le tutorat en ligne en indiquant les limites tablir et l aide de quels outils L usage de ces contr les ou limites est reconnu comme une proc dure d auto valuation Contr les effectuer ou Pourquoi Quand A l aide de limites instaurer quels outils Connaissance de la part de Pour s assurer que tous les Avant Liste de l tudiant du syst me participants ont toutes les l activit v rification organisationnel des informations n cessaires questionnaire m thodologies des disposition avantages et ressources disponibles Connaissance des objectifs Pour permettre l tudiant Avant pendant Questionnaire du cours et du besoin de de savoir quels sont les et apr s formation individuel objectifs qu il peut atteindre l activit et quels sont les cours qui le lui permettent Ceci peut amener une reconsid ration du cours en ligne Receuil d informations sur Pour fournir un bon service Avant pendant les besoins des tudiants en ligne et apr s les caract ristiques les Pour viter l activit qualifications les l incompr hension source exigences et la pr c dente d insatisfaction du client formation Eventuelles d ficiences de Pour permettre d adapter le Avant formation cont
51. s ou probl matique Autoformation assist e Ressources prendre contact avec le tuteur a des didactiques amp tutoriat moments bien d finis par exemple pour la d finition du parcours de formation ou l valuation finale b n ficier d un contact constant et personnalis avec le tuteur Si le tuteur est tr s pr sent aupr s de l apprenant pendant son parcours de formation il n est pas n cessaire de d velopper des ressources didactiques tr s compl tes En effet le tuteur peut aider les apprenants et se charger du feedback La technologie choisie l e mail le chat ou la webconf rence doit faciliter la communication entre l apprenant et son tuteur La technologie en ligne quivaut une relation exclusive entre l enseignant et l apprenant Il existe toutefois deux inconv nients e un c ut plus lev m me si les relations avec le tuteur sont peu fr quentes de communication entre l apprenant et son groupe de pairs apprenants suivant le m me parcours de formation L autoformation assist e peut repr senter une solution plus appropri e pour des apprenants adultes car est important qu ils b n ficient d un parcours sur mesure et d un tuteur qui les conseille notamment au moment de la d finition du parcours de formation Un tel mod le illustre l volution de l apprentissage distance Le type d apprentissage distance requis e
52. sssescsesasacaesesssavavassssesssasacacsesssavavasacaeescacaees 30 nd a en I 37 OUTES eana a a noue dodo due 38 A MOD LE D VALUATION INTERM DIAIRE ET FINALE sn 38 PARAM TRES APPLIQUER POUR LES COURS EN LIGNE 39 C TABLEAU DE CORR LATION ENTRE LES PARAM TRES APPLIQUER ET LES OUTILS DE CONTR LE ssssnnenenenenneennunnnmennnnnnnienes 41 D LISTE DE V RIFICATION DES PRINCIPALES ACTIVIT S DE TUTORAT EN Projet SOLE GUIDE 3 1 RESUME ANALYTIQUE Pr sentation des points principaux destin e plus particuli rement aux directeurs d organismes de formation d coles d universit s de centres de formation professionnelle et aux prestataires de services en ligne susceptibles d offrir des programmes de formation Le pr sent guide est un support technique et m thodologique qui sera utilis pour d finir les fonctions du tuteur dans le cadre d une formation en ligne Ce guide a t d velopp tout en sachant que le terme tuteur peut mettre en jeu des activit s des r les et des comp tences vari s qui d pendent de l environnement et de la culture p dagogique dans lesquels on se positionne C est pourquoi le pr sent guide a pour but d identifier des r f rences non ambig es qui peuvent tre utilis es pour tablir des bases utiles pour le d veloppement du soutien aux apprenants dans le cadre de l apprentissage en ligne au moyen
53. t des circulaires liste de diffusion pages Web au contenu p dagogique librairies virtuelles contenant des liens des informations des r ponses aux questions le plus fr quemment pos es etc contr le et certification de la formation gr ce au suivi des progr s de chaque participant lors de tests fonction de suivi Tous ces syst mes ou plates formes de formation distance constituent un v ritable r seau social et technologique plus connu sous le nom de communaut s de formation virtuelles ou campus virtuels Dans de rares cas la formation distance instaure des points d apprentissage Soit des environnements physiques o l quipement n cessaire ordinateur acc s Projet SOLE GUIDE 3 25 internet ressources didactiques etc est mis a la disposition des participants et ou ces derniers peuvent rencontrer enseignants et tuteurs Le tuteur joue un r le essentiel au sein d une communaut de formation qu elle soit purement virtuelle ou avec des points d apprentissage Contrairement aux cours traditionnels qui s articulent autour de l enseignant les processus de formation en ligne peuvent tre garantis par la seule existence d un tuteur 4 2 PRINCIPALES TACHES ET ACTIVITES Le tuteur en ligne est une figure complexe qui tient plusieurs r les chacun tant une r f rence pour les enseignants les apprenants et les g rants de plates formes guide en mati
54. t l utilisation de mat riels et d outils externes imprimantes ordinateurs cd rom ou mat riel audiovisuel sont d finis au moyen de th ories Les processus de feedback sont similaires ceux de la premi re g n ration mais ils incluent galement la visioconf rence et des cours individuels Projet SOLE GUIDE 3 7 2 3 APPRENTISSAGE DANS UNE CLASSE VIRTUELLE Dans ce contexte l apprenant n est pas seul il fait partie d un groupe d une classe virtuelle qui dispose de mat riel d apprentissage et d un support didactique Diff rentes situations peuvent se pr senter e le groupe partage les m mes objectifs d apprentissage ou chaque apprenant suit son propre parcours e toute la classe suit un programme fixe ou chaque Classe virtuelle apprenant va a son propre rythme et utilise ses propres m thodes de travail dans un tel cas la classe est vou e a changer tout au long de la formation Dans tous les cas le groupe de pairs remplit des fonctions essentielles en termes de soutien psychologique et de motivation Les membres du groupe peuvent se partager les taches a effectuer et les responsabilit s ils peuvent changer des conseils faire des suggestions ou donner des solutions Ils peuvent galement faire part de leurs probl mes et s encourager les uns les autres Ce qui a t dit pour le pr c dent propos des ressources didactiques est galement valable pour celui c
55. t pour s assurer que le processus de rapport est Jour et adapt Projet SOLE GUIDE 3 41 18 Quantification des erreurs Pour diminuer au maximum Pendant Commentaires et des actions entreprises le taux l abandon des tudes l activit avec mesures pr ventives et corrections 19 Calibrage et valuation Pour s assurer que l activit Pendant et Questionnaire se d roule selon la apr s l activit planification afin d tablir des mesures pr ventives et d am liorer en permanence le processus 20 Evaluation du fournisseur Pour s assurer de la qualit Pendant et Module de la prestation apr s l activit d valuation 21 Quantification des erreurs Pour interrompre le Apr s Rapport et des actions entreprises processus et l am liorer pour l activit l avenir 22 Perception des objectifs de Pour s assurer que les Deux mois Questionnaire d part besoins du client ont t apr s l activit combl s durant les cours 23 Retour sur l investissement Pour confirmer la validit de Deux mois Questionnaire compar des interventions la m thodologie apr s l activit similaires mais en vis vis 24 Disponibilit et int r t des Pour tablir une relation Deux mois Questionnaire cours nouveaux ou d j durable avec le client apr s l activit entrepris C TABLEAU DE CORRELATION ENTRE LES
56. tivismo sociale ed approccio situato all apprendimento come framework alle pratiche didattiche con le nuove tecnologie In O Albanese P Migliorini e G Pietrocola a cura di Apprendimento e nuove strategie educative p 53 76 Milan Edizioni Unicopli SITES INTERNET http www emoderators com R alis par Mauri Collinse et Zane Berge chercheurs am ricains sur la formation distance particuli rement en environnement universitaire et le r le du tuteur en ligne Le site rassemble de nombreux types de mod rateurs en ligne avec des r f rences divers environnements de transmission de donn es La page http www emoderators com moderators shtml du site offre de tr s int ressantes ressources pour mod rateurs et soutien aux discussions en ligne Berge Zane L 1996 The Role of the Online Instructor Facilitator Muilenburg Lin amp Berge Zane L 2000 Framework for Designing Questions for Online Learning Pitt Tina Joy and Anne Clark nd Creating powerful online courses using multiple instructional strategies Winograd David 2000 Guidelines for Moderating Online Educational Computer Conferences Green Lyndsay 1998 Projet SOLE GUIDE 3 31 Playing Croquet with Flamingos A Guide to Moderating Online Conferences Paulsen Morten 1995 Moderating Educational Computer Conferences Collins Mauri P amp Zane L Berge 1996 Facilitating Interaction in Computer Med
57. ttre jour les th mes de travail r guli rement Poser des questions proposer des probl mes et lancer des d bats sur des situations significatives pour les apprenants e R clamer une participation de la part de tous les apprenants Lancer des discussions qui permettront aux tudiants d utiliser ce qu ils auront appris Dans certaines formations distance on demande aux participants de r pondre une question ou de donner un point de vue sans m me qu ils aient lu les interventions des autres participants Prendre en compte les diff rences d opinions En cas d opinions divergentes le tuteur doit faire en sorte que les diff rents points de vue soient accept s par l ensemble des participants Des conflits mal g r s peuvent g ner le d bat et l change des opinions Convier des sp cialistes participer au cours L intervention de sp cialistes concernant des points importants apporte un int r t suppl mentaire dans les parcours de formation des apprenants 3 7 2 Recommandations sociales Les indications suivantes aideront le tuteur cr er un environnement social id al Accepter que tout les apprenants ne participent pas activement Alors que certaines personnes ne tireront b n fice de la formation qu en participant activement d autres apprendront tout autant en coutant simplement les diff rentes interventions Les deux situations sont acceptables en formation distance Etr
58. udiant quels que soient son ge et son niveau dans le but d optimiser ses performances et ses comp tences en fonction de ses besoins Ce soutien est accord sur le plan intellectuel mais galement motionnel ou social Tuteur en ligne Professionnel capable de cr er et connaitre les diff rents moyens de communiquer le climat psychologique d un cours est en mesure d valuer les tudiants et de fournir des exp riences authentiques peut d finir des approches structur es pour surmonter l absence physique des tudiants En plus des ses comp tences le tuteur doit conna tre le cours disposer d un grand sens de l organisation et d une capacit de gestion doit pouvoir intervenir sur le plan technique mat riel utilis pour la formation virtuelle Le tuteur doit tre l origine d une s rie d interactions complexes r sultant de la collaboration et du dialogue entre tudiants Projet SOLE GUIDE 3 38 OUTILS La pr sente section propose quelques exemples de syst mes de gestion du tutorat que le lecteur pourra utiliser et adapter ses propres besoins A MODELE D EVALUATION INTERMEDIAIRE FINALE L valuation effectu e pendant et apr s le cours permet au tuteur d analyser la situation en fonction des principales limites mesurant l efficacit et la rentabilit du travail des tudiants Elle doit tre structur e en deux sections
59. udiants point conform ment la demande 3 formul e 12 Contr le de l acc s la Pour s assurer que les actuels Pendant et Fonction de la plate forme participants ont bien apr s l activit plate forme particip eux m mes l activit 13 Mise en commun des Pour valuer les r sultats et Pendant et Questionnaire objectifs et des processus corriger toutes les erreurs si l activit de formation besoin 14 Mise en place d activit s de Pour compenser les erreurs Pendant Questionnaire d am lioration de la lorsque les tudiants sont l activit formation d pass s par les ressources techniques Pour r soudre les d fauts d organisation 15 Analyses des observations Pour s assurer que les les Pendant et Commentaires formul es sur les forums et observations sont utiles pour apr s l activit au cours des changes avec v rifier qu un probl me a t le tuteur feedback r solu Ceci peut tre ajout au processus d am lioration 16 Probl mes techniques Pour v rifier la fr quence Pendant et Commentaires des probl mes techniques le apr s l activit sur les type de probl mes les probl mes r ponses fournies et techniques l am lioration qui en r sulte 17 Compilation des documents Pour garantir l ad quation et Pendant Carte budget pour la r alisation d un la coh rence du processus de apr s l activit rapport formation e
60. w umuc edu iuc workshop97 harasim html Hermans B 1998 Qu te d sesp r e soutien et contact humains First Monday Peer Reviewed Journal on the Internet 3 11 http www firstmonday dk issues issue3_11 hermans index html Jaffee D 1997 Formation asynchrone strat gie technologique et p dagogique lors d un cours distance via l informatique Sociologie de l apprentissage 25 4 262 277 http www newpaltz edu jaffeeed esstsxx htm Johnson D W e Johnson R T 1999 Formation en collaboration http www clerc com Kanuka H e Kreber C 1999 Elaboration des connaissances au coeur d une classe ACEEA CASAE groupe de travail sur Internet Universit d Alberta http www oise utoronto ca CASAE cnf99 Kearsley G Shneidermann 1999 Th rorie l engagement encadrer une formation et un apprentissage fond s sur la technologie http home sprynet com gkearsley Kubala T 1998 Formation sur Internet T H E Journal mars http www thejournal com magazine 98 mar Kumar M Schoonover 1996 Discussion sur l application des technologies existantes et mergeantes dans la r alisation du concept d un environnement de Distributed Classroom In Internet URL http www sneaker org Papers ClassroomReengineeering html Mason 1998 Mod les de cours en ligne Op rations de conf rence La Projet SOLE GUIDE 3 34 formation tout au long
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