Click & Drive Votre véhicule de location à la gare
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1. Home 5 Manuel i err Offre EURE EAN Jasmin Burgermeister Avantages Veuillez photocopier le permis de conduire recto verso et r pondre aux questions Br ckfeldstrasse 16 Prix ci dessous 3000 Bern 65 R servation Date de naissance REMARQUE Click amp Drive est impossible sans permis de conduire Si le client n a pas 10 10 1970 son permis de conduire priez le de revenir apr s s en tre muni No de r servation 545688 Client D but Fin 02 07 2011 17 00 2011 04 00 Pouvez vous me donner votre permis de conduire 03 V hicule pr vu Saisie Combi Renault M gane Ill rot Oui Non Emplacement Le pr nom etla date de naissance sont ils identiques ceux de la r servation Weinfelden Rathaus La photo du permis de conduire correspond elle la personne Peut on identifier la cat gorie de v hicules B et le permis de conduire est il dans une langue courante Le permis de conduire at il t photocopi 00 00 S agit il d une pi ce d identit internationale Oui Non S il s agit d une pi ce d identit internationale remplit elle les crit res suivants Permis de conduire international PC Le PC international doit tre tabli pour la cat gorie B Le PC international est valable au maximum trois ans Le num ro du PC tranger doit tre not sur le PC international La photo doit tre tamponn e II faut galement imp rativement v rifier que2. 5 Remettre la carte Mobility mobility de fr it EEJ SBB CFF FFS car sharing Click amp Drive Votre v hicule de location la gare M k Menu Affecter la carte Mobility Home Manuel i Herr Offre Gujene tcnn Jasmin Burgermeister Avantages Veuillez prendre la prochaine carte Mobility disponible en main Tapez deux fois le Br ckfeldstrasse 16 P num ro de carte dans les champs de saisie 3000 Bern 65 R servation Date de naissance 10 10 1970 I l i t 7 No de r servation mobility D but Fin 02 07 2 V hicule pr vu Combi Renault M gane IIl rot X Emplacement EE SBB CFF FFS Weinfelden Rathaus 807997 Votre Mobility Card Click amp Drive 807997 Saisie Num ro de carte Num ro de carte r p tition Continuer Informations importantes Si le client a d j utilis Click amp Drive et apporte une carte Mobility veuillez SVP faire savoir que cette carte n est plus valable Veuillez SVP attribuer une nouvelle carte Mobility au client Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 9 de 12 mobility car sharing 6 Remettre les documents au client carte Mobility brochure sur l utilisation BE de fr it mob ity MK SBB CFF FFS car sharing Click amp Drive Votre
3. Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 3 de 12 mobility car sharing 1 Ouvrir le lien https sbbcd mobility ch 2 Saisir le point de vente CFF indiquer le no de r servation ou un nom pr nom et s lectionner la r servation mobility Di SBB CFF FFS car sharing Click amp Drive Votre v hicule de location la gare Menu Rechercher la r servation Click amp Drive Guichet CFF Choisissez votre point de vente CFF R servation Point de vente CFF Aarau Prenez les deux exemplaires de la confirmation de r servation du client et saisissez le num ro de r servation ou demandez au client son nom et pr nom Saisie No de Le num ro sept chiffres se trouve en haut de la r servation confirmation de r servation par exemple 6227112 ou Nom Pr nom Continuer Important Saisissez votre point de vente CFF pour le reporting pour permettre de suivre le nombre de transactions par point de vente Le client qui a r serv doit se pr senter lui m me au guichet Il ne peut pas se faire repr senter partenaire membre de la famille etc Si vous ne trouvez pas le no de r servation tapez le nom et le pr nom ou une partie de ceux ci sans dans le masque de saisie Cette op ration peut tre n cessaire par exemple si Mobility a modifi une r servation et qu ainsi un nouveau no de r servation a t g n r dans l intervalle D s que vous ave
4. La photo est suffisante si la personne pr sente est reconnaissable Naturellement il n est pas n cessaire que la photo soit r cente La cat gorie de v hicules est visible sur le permis de conduire Voyez ce sujet les exemples des nouveaux permis de conduire au format de carte de cr dit Veuillez pr ter attention l annexe en fin de document Les langues courantes sont toutes les langues nationales de la Suisse d f i et rh to roman ainsi que les langues courantes l international espagnol anglais Le crit re suivant est d terminant la cat gorie de v hicule doit tre identifiable et il faut s assurer qu il s agit bien d un permis de conduire En cas de doute demandez une traduction certifi e ou prenez contact avec la Centrale de services 24h 24 au 041 248 28 80 Permis de conduire international il existe des permis de conduire nationaux suisse et trangers dont la validit n est pas limit e Il existe des permis de conduire internationaux tablis sur la base d un permis de conduire national ou tranger et dont la validit est limit e dans le temps Les conditions pour les permis de conduire internationaux sont pr sent es la fin de l application Internet Veuillez en outre entrer les informations relatives au permis de conduire Les donn es fournir sont le type de permis de conduire l autorit ayant d livr le permis le pays et le num ro du permis Le num ro de permis de con
5. ans la bo te gants Apr s le trajet la cl de contact doit nouveau tre d pos e dans la bo te gants et le v hicule ferm avec la carte Mobility Certains v hicules Mobility sont quip s d un bouton de d marrage et ne disposent pas d une cl de contact R utilisation d une carte Mobility d j existante Si le client a d j utilis Click amp Drive et apporte une carte Mobility veuillez SVP faire savoir que cette carte n est plus valable Veuillez SVP attribuer une nouvelle carte Mobility au client Clients pr sentant un comportement inhabituel Si un client pr sente un comportement inhabituel alcool etc vous ne pouvez pas lui remettre de carte Mobility en cas de doute La Centrale de services est votre disposition au 041 248 28 80 pour d autres renseignements Questions des clients La brochure sur l utilisation que le client re oit avec la carte Mobility contient les informations essentielles concernant l utilisation des v hicules Mobility En cas de questions plus d velopp es concernant l utilisation des v hicules Mobility avant pendant apr s le trajet adressez le client la Centrale de services 24h 24 au 0848 824 812 Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 11 de 12 mobility car sharing Exemples de questions des clients ne sont pas la ch
6. arge du POS Prolongations modifications annulations Utilisation du v hicule Stockage commande des documents clients Vous pouvez commander les documents via le stock central CFF Carte Mobility y compris le mode d emploi n Lidi 13 03 d f Enveloppes r ponse pr affranchies Mobility n Lidi 82 129 Le mode d emploi est trilingue la distinction d f concerne la langue de la carte Mobility Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 12 de 12
7. cenatts Pour cela utilisez ce lien PE OPA 545688 Imprimer confirmation de r servation D but Fin 02 07 2011 17 00 03 07 2011 04 00 V hicule pr vu Pouvez vous signer la confirmation de r servation Combi Renault M gane Il rot se Emplacement Weinfelden Rathaus La confirmation de r servation est sign e et OK Exemple confirmation de r servation et contrat Important Le client peut signer le contrat l avance Dans ce cas vous devez v rifier si le contrat correspond aux donn es personnelles de la r servation et du permis de conduire Sile client n a aucun ou qu un seul exemplaire du document Confirmation de r servation et contrat imprimez nouveau le document qui comporte deux pages au moyen du lien correspondant Suite sa r servation le client a re u la confirmation de r servation et contrat comme page HTML Faites toujours signer le document Confirmation de r servation et contrat imprim en double exemplaire Le client a d j re u le code NIP Ne cliquez sur l ic ne Confirmation de r servation Contrat sign et OK que lorsque la signature est pr sente sur les deux exemplaires du document Confirmation de r servation et contrat Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 8 de 12 mobility car sharing
8. duire peut tre num rique ou alphanum rique selon le pays d mission Si vous n tes pas s r dans un cas concret que le permis de conduire pr sent est valide adressez vous directement la Centrale de services 24h 24 au 041 248 28 80 Un permis de conduire d apprentissage est galement un permis de conduire valide et peut tre accept L apprenti conducteur doit dans ce cas tre le client lui m me et doit signer le contrat Il est de sa responsabilit personnelle qu il ne conduise qu accompagn d une personne autoris e cet effet Apr s ce pas la confirmation de r servation peut tre imprim e si n c ssaire Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 7 de 12 mobility 4 Contr ler le contrat I de fr it mob tit y SBB CFF FFS car sharing Click amp Drive Votre v hicule de location la gare Menu Contr ler le contrat Home Offre Guichet CFF Jasmin Burgermeister Faites signer les deux exemplaires du document Click amp Drive Confirmation de Br ckfeldstrasse 16 r servation et contrat V rifiez si les informations personnelles correspondent celles de 3000 Bem 65 la r servation Date de naissance PP 10 10 1970 Si le client n a pas emport la confirmation de r servation r imprimez les documents Noida i
9. e Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 10 de 12 mobility car sharing Informations compl mentaires Clients sans r servation pr enregistr e Lorsqu un client se pr sente un guichet sans r servation veuillez l informer qu il doit obligatoirement effectuer une premi re r servation sur le site Web de Mobility La r servation ne peut tre effectu e par t l phone aupr s de la Centrale de services 24h 24 de Mobility car le client doit saisir les donn es de sa carte de cr dit dans le syst me informatique Pour plus d informations inviter le client contacter la Centrale de services 24h 24 de Mobility au 0848 824 812 Retour du v hicule Les points suivants sont importants lors du retour du v hicule Le v hicule doit toujours tre ramen l emplacement o il a t pris m me emplacement pas n cessairement m me place de parking Le v hicule doit tre ramen l emplacement Mobility l int rieur de la p riode de r servation En cas de retour tardif des taxes s appliquent calcul es la minute Carte Mobility carte d acc s au v hicule La carte Mobility de Click amp Drive est personnelle et n est pas transmissible m me pour une deuxi me utilisation La carte Mobility permet d ouvrir le v hicule r serv La cl de contact se trouve d
10. le tampon appropri est appos dans la zone pr vue cet effet En cas d incertitude veuillez prendre contact avec la Centrale de services 24h 24 au 0848 824 8121 Type permis de conduire F hrerausweis Inland Ra Autorit s mettrices Jura v Pays Schweiz 2 Veuillez saisir le num ro du permis de conduire Continuer Important l est n cessaire de r pondre toutes les questions concernant le permis de conduire pour pouvoir poursuivre le processus Si une r ponse manque ou si elle est insuffisante le message d erreur vous indique directement ce qui est n cessaire Les r ponses apport es aux questions doivent tre fid les la r alit M me dans le cas d une utilisation r p t e de Click amp Drive par ex si le client poss de d j une carte Mobility vous devez imp rativement faire une copie de l original du permis de conduire Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 6 de 12 mobility car sharing Le contr le du pr nom et de la date de naissance suffit car le nom n est souvent pas mis jour lors du mariage Si ces donn es ne correspondent pas par ex si la personne qui veut prendre la r servation n est pas la m me que celle qui a r serv le client la cliente doit appeler la Centrale de services 24h 24 au 0848 824 812
11. mobility car sharing Manuel de formation pour les collaborateurs des CFF Click amp Drive Votre v hicule de location la gare Valable partir du 31 octobre 2011 XF SBB CFF FFS Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 1 de 12 mobility car sharing Click amp Drive Vue d ensemble Dans 350 gares suisses il est d sormais possible de louer l heure des v hicules Mobility faible consommation et mission r duite de CO Au total 1000 v hicules de ce type sont disponibles Les nouveaux clients doivent pr alablement communiquer leurs coordonn es en gare lesquelles sont alors enregistr es Le client doit ensuite signer et remettre le contrat puis pr senter son permis de conduire qui sera photocopi Une carte Mobility lui est alors confi e Elle lui permet d acc der au v hicule de location Le client peut d s lors effectuer des r servations ult rieures en toute autonomie En dehors des parcs de v hicules situ s proximit imm diate de gares des v hicules de location sont disponibles divers endroits en Suisse La location d une voiture en gare permet cependant de combiner les atouts de ces deux moyens de transport en voyageant confortablement en train jusqu l emplacement du v hicule puis en poursuivant son trajet en voiture jusqu l adresse voul
12. tion avec la photo de toutes les pages y compris une assistance pour la saisie des champs obligatoires Pour toute question concernant l utilisation ainsi que pour les probl mes techniques par ex en cas de probl me d acc s cette page Internet adressez vous la Centrale de services 24h 24 en composant le 041 248 28 80 num ro exclusivement r serv aux collaborateurs CFF Pour contacter la Centrale de services 24h 24 qui leur est d di e les clients doivent composer le 0848 824 812 Cette centrale est trilingue allemand fran ais et anglais Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 2 de 12 mobility car sharing Sept tapes au guichet 1 Ouvrir le lien https sbbcd mobility ch 2 Saisir le point de vente CFF indiquer le no de r servation s lectionner la r servation 3 V rifier le permis de conduire recto et verso et le copier recto verso 4 Contr ler le contrat 5 Remettre la carte Mobility 6 Remettre les documents au client carte Mobility brochure sur l utilisation 1 exemplaire du contrat 7 Envoyer la copie du permis de conduire et 1 exemplaire du document Confirmation de r servation et contrat Mobility enveloppe r ponse Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch
13. ue C est une solution id ale pour le week end mais aussi pour effectuer une excursion ou visiter une r gion peu desservie par les transports en commun Les CFF s associent Mobility car sharing pour proposer l offre Click amp Drive Avantages de Click amp Drive par rapport aux offres de location traditionnelles Hertz Avis etc Click amp Drive permet de r server des voitures de location m me pour quelques heures 3 heures minimum Les v hicules de location sont gar s proximit imm diate de 350 gares d o une facilit d acc s non n gligeable notamment gr ce au r seau de transports publics Le prix forfaitaire comprend entre autres le carburant et le kilom trage illimit La r servation et le r glement s effectuent par carte de cr dit via Internet Les nouveaux clients ayant communiqu leurs coordonn es un point de vente en vue de b n ficier de cette offre peuvent ensuite r server leur v hicule de location 24h 24 sans se soucier des heures d ouverture du guichet en ligne ou par t l phone Remise de la carte Mobility en gare Le point de vente v rifie les donn es du client prend en charge le traitement au guichet et remet au client les documents n cessaires Mobility a con u une solution Internet pour l ensemble du processus de vente L utilisation du logiciel est tr s intuitive La colonne d informations colonne de gauche contient entre autres ce manuel d utilisa
14. v hicule de location la gare Menu Home pee jasn Offre Guichet CFF Jasmin Burgermeister Avantages Le processus client est termin Veuillez donner au client les documents suivants Br ckfeldstrasse 16 Prix z on i 3000 Bern 65 R servation Carte Mobility y compris le d pliant d informations k Hosts Un exemplaire de la confirmation de r servation sign e Date de naissance Permis de conduire 10 10 1970 Veuillez renvoyer la confirmation de r servation sign e 2 me exemplaire et une copie DR du permis de conduire dans une enveloppe r ponse Mobility Mobility Soci t i a T FE i iani but Fin Coop rative Lucerne Merci pour votre collaboration 02 07 2011 17 00 03 07 2011 04 00 3 V hicule pr vu Combi Renault M gane Je vous souhaite un bon voyage avec Mobility Pour toutes questions veuillez vous I rot adresser la Centrale de services 24h 24 au 0848 824 812 Emplacement Weinfelden Rathaus Important Sit t que cette page appara t le proc s est compl tement termin Pour retourner la page accueil veuillez SVP cliquer sur le bouton Home dans la navigation sur la gauche 7 Envoyer la copie du permis de conduire et 1 exemplaire du contrat Mobility enveloppe r ponse Veuillez envoyer imm diatement le deuxi me exemplaire du document Confirmation de r servation et contrat sign et la copie du permis de conduire Mobility car sharing en utilisant l enveloppe r ponse pr affranchi
15. z s lectionn la r servation les d tails correspondants apparaissent dans la colonne de droite Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 4 de 12 mobili car sharing mobility FE EEE S88 CFF FFS car sharing Click amp Drive Votre v hicule de location la gare nar O Menu Rechercher la r servation Click amp Drive Home Offre Guichet CFF Avantages REMARQUE La r servation est personnelle Si les donn es personnelles ne Prix correspondent pas et si la r servation doit tre modifi e prenez contact ou le client avec R servation la Centrale de services 24 h 24 au 0848 824 812 R servation existante be ce A Nom D tails de r servation S lection r servation 545688 Jasmin De 02 07 2011 17 00 Burgermeister 03 07 2011 04 00 Emplacement Weinfelden S lectionner Rathaus Cat gorie de v hicules Combi Mobility Soci t Coop rative G tschstrasse 2 Case postale 6000 Lucerne 7 www mobility ch info mobility ch Centrale de services 24h 24 0848 824 812 13 09 2011 Page 5 de 12 mobili car sharing 3 V rifier le permis de conduire recto et verso et le copier recto verso mobility De MK SBB CFF FFS car sharing Click amp Drive Votre v hicule de location la gare Menu Contr ler le permis de conduire
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