MANUALE UTENTE_F
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1. NUN x e services sacmi Sg ela Enc I oH NS d SS i gm m d 4 SR IA T NS S Lege 2 JENS L i go online acces naviguer e Services sacmi Instructions completes et detaillees pour acceder et naviguer dans le service d assistance Sacmi et pour consulter la base d donn es de support Le tout en ligne go online manuel d utilisation assistance technique et FAQ Sol TABLE DES MATIERES eSUPPORTOO1 01 Te INTRODUCTION ME 4 2 COMMENT ACCEDER A LA PAGE DES SERVICES 4 2 1 ACCES A PARTIR DU SITE www sacmi com 4 2 2 ACCES DIRECT AU SERVICE E 5 3 PAGE INTRODUCTIVE DES ESERVICES SACMI IMOLA 6 3 1 INSCRIPTION AUX eSERVICES SACLNI 6 3 2 UTILISATEURS INSCRITS 7 4 DEMANDE D ASSISTANCE ET FAQ ssssssssssssanasaaanananana 9 4 1 NOUVELLE DEMANDE a as ns 10 4 2 LISTE DES DEMANDES J J Q J T 13 4 3 F A Q FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 15 Page 3 Sol 1 INTRODUCTION eSU2. Daniele CAnettoli Resp Tecnico prova Date 6 13 2002 3 59 09 PM H EI E nent Fig 12 Le dialogue entre le technicien et la personne de r f rence permet de cette mani re de cr er un historique sur les probl mes qui se sont pr sent s sur la machine Le contact s effectue par l envoi d un message e mail a galement pens introduire dans cet environnement personnel une touche permettant l change de pi ces jointes par exemple l change de documents film s illustrant les manoeuvres effectuer sur les machines ou les dessins d l ments servant r soudre le probl me pourrait s av rer utile Page 14 Sol 4 3 F A Q Frequently asked questions eSUPPORTOO1 01 Si on s lectionne la touche F A Q une nouvelle page s ouvre Fig 13 dans laquelle il est possible suite l introduction de donn es sp cifiques d effectuer une recherche des questions les plus fr quentes relatives au type de probl me rencontr c 5 Microsoft Internet Explorer gt ASE amp Ele Modifica Visualizza Preferti Stumenti 2 S eServices Sacmi Imola VIGLACERA Division New Request Requests List F A Q faq From dd mm yyyy to dd mm yyyy Machine Sacmi MachineType Select Machine Type Type of Request Select Type of Request Subject SEARCH F A Q CANCEL SEARCH BACK TO MAIN MENU MachineType Type of Reques
3. SERVICES eDocs amp eSpares LOGIN LOGOUT eSupport E3 ePay MANAGEMENT INTRODUCTION Italiano eservice sacmi it English Fig 2 L adresse https visualis e indique que l op rateur se trouve dans un environnement s r et prot g un cadenas s affiche dans la partie inf rieure droite de la page cran Https indique en effet que le site est prot g par un protocole de s curit 128 bits qui crypte toutes les informations et les donn es chang es sur le site Page 5 Sol 3 PAGE INTRODUCTIVE DES eSERVICES SACMI IMOLA eSUPPORTOO1 01 La premi re page cran de l application E Services pr sente deux fonctionnalit s diff rentes 1 La demande d inscription l e Service qui nous int resse 2 L acc s aux services auxquels on s est inscrit travers un contr le du User Name et du Mot de passe fournis de mani re univoque aux utilisateurs qui en ont fait la demande 3 1 INSCRIPTION AUX eSERVICES SACMI IMOLA La page cran qui se pr sente voir Fig 3 montre une description br ve de chaque service disponible En cliquant sur chaque service on acc dera la page d explication correspondante au service duquel on accedera au formulaire d enregistrement correpondant les services actuellement disponibles sont e eDocs amp Spares Catalogues des Pieces d tach es Manuels pour l emploi et l entretien Sch mas et Ing nierie vente de pi ces de rechange e eSup
4. demande d indiquer comme r f rence quelle personne est en train de faire la demande ainsi que son e mail ou plusieurs e mail s par s par eSUPPORTOO1 01 Apres avoir termin l introduction des donn es il suffit d appuyer sur la touche OK pour arriver la page r capitulative de confirmation Fig 9 Z Sacmi Microsoft Internet Explorer gt QAR 3 B S ll eServices Sacmi Imola VIGLACERA Division New Request Requests List Data Confirmation Account VIGLACERA Serial no 10000045 MachineType Machine Type Ceramica Type of Request Elettrico Elettronico Description Customer Reference Contact e mail address ED UID No fag about this topic ooo En S javascript document inserisciNuoys submit Internet Fig 9 Pour envoyer la demande appuyer sur ENVOYER ou bien pour interrompre ou recom mencer appuyer sur RETOUR EN ARRIERE existe d j dans l historique des F A Q relatives au m me probl me le lien suivant s affichera Faq sur l argament Dans le cas contraire le r sultat sera le suivant Aucune Faq sur l argument Page 11 Sol Apres avoir confirm la demande on voit apparaitre un aide m moire que le client peut imprimer Fig 10 Il est alors possible de revenir au menu principal eSUPPORTOO1 01 Sacmi Microsoft Internet Explorer gt 3 3 454 BA Modif
5. LASS AND VIETNAM GLASS AND B 10214 10000077 5 204 CERAMIC FOR 6 13 2002 Closing BACK TO MAIN MENU GS H i internet 0 Fig 11 La liste est plut t d taill e En effet elle indique non seulement l identification de la de mande le n de s rie le type de machine et le client mais aussi la date a laquelle la demande t enregistr e et a quel point elle en est signalisation analyse ferm e Page 13 Sol L ic ne de la colonne vitrine plac a cote de chaque description est particulierement utile Le client apr s avoir identifi la demande qu il a effectu e s lectionne l ic ne et entre dans un espace qui lui permet de rester en contact avec un technicien Sacmi Fig 12 eSUPPORTOO1 01 c Sacmi Microsoft Internet Explorer Ia Qu EL A SE Fie Visualizza Preferti Suen 2 Indirizzo Vai S eServices Sacmi Imola Requests List Mies VIGLACERA Division ceramic c Bacheca fascicolo 10214 Microsoft Internet Explorer Request Id 10214 ASP204A Description prova Enter Message Date 7 16 2002 11 29 00 4M Signed Message on State Board e 7 4 2002 Signalling I 6 19 2002 Signalling MAIN MENU User VIGLACERA account Date 7 16 2002 10 59 33 User VIGLACERA account kjh kh Back To Lo g in Date 7 16 2002 10 57 22 AM User VIGLACERA account aa Date 6 13 2002 4 13 47 PM User
6. PPORTOO1 01 Ce manuel de service apres vente pour les clients s ins re dans un programme de Ges tion des Relations avec le Client de Sacmi Dans le but de fournir une aide valable nous avons pens cr er dans notre site www sacmi com une zone consacr e aux eServices Dans ces quelques pages nous vous expliquerons comment les utiliser pour r soudre les probl mes techniques ventuels en dialoguant directement avec nos experts ou bien en consultant les F A Q frequently asked questions questions fr quemment pos es En esp rant avoir cr un service haute valeur ajout e pour nos clients nous vous souhaitons une bonne lecture 2 COMMENT ACCEDER A LA PAGE DES SERVICES 2 1 ACCES A PARTIR DU SITE www sacmi com Taper www sacmi com et activer le lien E SERVICES situ au centre Fig 1 News h Job Opportunities Contact Us Legal Information amp e Procurement the history r E 9 A 4 K wf m obt who we are financial information global network Processing Ch E DG KE m e Ce a SD Ceramics Plastics Fig 1 Page 4 Sol 2 2 ACCES DIRECT AU SERVICE eSUPPORTOO1 01 Taper l adresse https extranet sacmi it documentazione pour acc der directement aux services de e services sans passer par la home page Sacmi On verra alors apparaitre la page cran suivante Fig 2 eServices Sacmi Microsoft Internet Explorer E
7. ctionne le bouton Nouvelle demande une nouvelle boite s ouvre Fig 8 3 Sacmi Microsoft Internet Explorer Fix d CH ERE EZ File Modifica Visualizza Preferiti Strumenti 2 S eServices Sacmi Imola New Request Matis VIGLACERA CET Ceramic Enter new request Account LAC E 10 3 27 MachineType PH 16010900 KIT Serial no 10000586 Type of Request Electric Elettronic Description z Customer Reference n Mail Reference add if more than one e mail BACK TO MAIN MENU H ft Internet 0 0 Fig 8 En haut trois chemises permettent l utilisateur d opter parmi les diff rents services of ferts Nouvelle Demande Liste des Demandes F A Q La page pr sente quelques menus d roulants qui permettent de mieux identifier le pro bl me ainsi que la machine en question Nous avons d crit par la suite les sp cifications n cessaires On vous demande avant tout de s lectionner le type de machine qui n cessite une inter vention technique et son n de s rie ll est alors fondamental de distinguer le type d intervention effectuer parmi celles qui sont indiqu es dans le menu Electrique lectronique M canique Hydraulique Processus de Production Page 10 Sol Le client peut galement introduire des d tails techniques plus sp cifiques dans la zone de texte pr vue cet effet appel e Description Pour finir on
8. ica Visualizza Preferti Stument 2 Indirizzo eva 2 eServices Sacmi Imola Mew Request Requests List DST VIGLACERA Division ceramic New Request confirmed Request Number Account VIGLACERA Serial no 10000586 Machine Type PH Type of Request Elettrico Elettronico Description Customer Reference Mail Reference add if more than one e mail PRINT BACK TO MAIN MENU Back to login H EJ f memet Fig 10 Ici les donn es du client sont nouveau r sum es account ainsi que les donn es de la machine n de s rie type de machine type d intervention description avec l identit de la personne servant de r f rence pr c demment identifi e Personne de r f rence du client e mail de cette personne de r f rence Pour finir le syst me vous donne la possibilit d imprimer les donn es r capitulatives ou de revenir au Menu principal Page 12 S ORM 4 2 LISTE DES DEMANDES eSUPPORTOO1 01 Si on s lectionne la touche Liste des Demandes on voit apparaitre une page cran qui montre la liste de toutes les demandes d j effectu es Fig 11 Sacmi Microsoft Internet Explorer gt 2 A Q d a 48 82 Indirizzo S eServices Sacmi Imola LIT eramic Requests List Requests List Request Serial Machine ee Signed Type on Board Id no VIETNAM GLASS AND State Message VIETNAM G
9. port Gestion du Service d Assistance Clients et consultation des FAQ e ePay R glements en ligne avec carte de credit E eServices Sacmi Microsoft Internet Explorer lt gt 3 3 Qn Eb a dc m s 2 File Modifica Visualizza Preferiti Suen 2 Wen M gt Home bGlobal Network h Who We Are h Financial info b eServices News Job Opportunities Contact us kel information eProcurement NEED A SPARE PART sume PASSWORD i eDocs amp eSpares i TB CD ePay MANAGEMENT INTRODUCTION Italiano eservice sacmi it English H eweg 5 Fig 3 Page 6 Sol 3 2 UTILISATEURS INSCRITS eSUPPORTOO1 01 Une fois inscrits au service et apr s avoir recu User Name et Mot de passe taper les r f rences dans l espace pr vu cet effet indiqu dans la Fig 4 E SERVICES eDocs amp eSpares MANAGEMENT INTRODUCTION Italiano eservice sacmi it English Fig 4 Page 7 Sol Dans la partie inferieure droite de sous les donn es de Login on peut voir les informations suivantes Fig 5 eSUPPORTOO1 01 Le nom de la Soci t du Groupe Laderni re connexion effectu e Les diff rentes soci t s qui appartiennent au Groupe keng Global Network h Who We P Financial info PeSerices News bob Opportunities Contact us Legal information h eProcurement NEED A SPARE PART PASSWORD Spare Part Catalogues and Technical Documenta
10. t Question Answer No fag http extranet sacmi it Documentazione U ac eb fag asp Ei Internet Fig 13 Dans le d tail on demande la personne de r f rence de sp cifier la p riode de temps champ facultatif la machine Sacmi le type de machine parmi celles qui se trouvent dans le menu d roulant le type d intervention demand Electrique m canique ou de production et l argument champ qui n est pas obligatoire ll suffit maintenant d appuyer sur la touche Chercher F A Q pour faire partir la recher che Si la recherche donne des r sultats un lien de relev d une Faq sera signal dans le cadre du dessous dans le cas contraire on verra apparaitre le lien Aucune Faq Si on d cide d effectuer une nouvelle recherche il suffit d appuyer sur la touche Effacer Hecherche et de s lectionner nouveau les caract ristiques qui nous int ressent Page 15
11. tion Credit card payments Last login was on 22 11 2002 16 13 28 Documentation Fig 5 Dans la partie gauche de l cran Fig 6 on verra apparaitre les services auxquels l utilisateur peut acc der bHome bGlobal Network b Who We P Financial info eServices News bob Opportunitios Contact ue Legal information P eProcurement NEED A SPARE PART USERNAME weem Spare Part Catalogues and Technical Documentation Credit card payments Last login was on 22 11 2002 16 13 28 Documentation Fig 6 Page 8 Sol 4 DEMANDE D ASSISTANCE ET FAQ eSUPPORTOO1 01 Si on s lectionne le lient Gestion du Service Assistance Clients et consultation des FAQ en ligne la page principale du service s ouvre Fig 7 3 Sacmi Microsoft Internet Explorer mix lt EH a 22 EI File Modifica Visualizza Preferiti Strumenti S eServices Sacmi Imola FAQ Frequently Asked Question User ceramic H fi internet 00 Fig 7 La boite indique l identification du client ainsi que le secteur de r f rence si le client ne reconnait pas l utilisateur affich dans la page il a la possibilit de revenir la page de Login en s lectionnant la touche Retour au Login La page en question pr sente trois possibilit s Nouvelle demande Liste des demandes Faq Page 9 S ORM 4 1 NOUVELLE DEMANDE eSUPPORTOO1 01 Si on s le
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