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Tealeaf CX Mobile - Guide d`utilisation

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1. Mobile Customer Experience Figure 6 Application native mobile Relecture de sessions BBR 36 BBR vous permet de consulter des images d cran en s lectionnant les l ments appropri s dans la liste de navigation Ces entr es signifient qu une nouvelle vue a t charg e mais qu elle n est pas encore renseign e avec des donn es e Dans la liste des pages pour navigation Navigable Pages les vues de l application native mobile et les changements de l interface utilisateur ne sont pas d nombr s Remarque Si votre application native mobile active des interactions bas es sur le Web avec un serveur Web contr l par Tealeaf ces interactions Web sont transmises d s qu elles se produisent Puisque les interactions de l application native mobile sont mises en lots et soumises p riodiquement l application PCA les temporise apr s des interactions Web qui sont soumises en temps r el Pendant la relecture les interactions Web peuvent tre r pertori es et affich es avant les interactions de l application native mobile qui se sont produites auparavant Cette anomalie sera trait e dans une prochaine g n ration Selon la mani re dont l environnement de capture de consignation et l application client capture les donn es il est possible d acc der des donn es utilisateur dans des entr es de la liste pour navigation Navigable List entre les entr es de capture d cran Pour plus d informations sur le m
2. Figure 3 Relecture BBR d un p riph rique mobile 20 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Pour plus d informations sur la relecture sur navigateur BBR Browser Based Replay voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Si UI Capture est sous licence et d ploy davantage d v nements UI sont affich s au cours de la relecture Voir Ev nements d interface utilisateur des navigateurs sur mobile dans une relecture BBR la page 22 Informations d agent d utilisateur dans une relecture BBR Les informations d agent d utilisateur sont ins r es dans une barre de titre situ e au dessus du panneau de relecture Remarque Ces informations ne sont accessibles que si le module IBM Tealeaf CX Mobile est sous licence et correctement configur Voir la section sur la configuration de Tealeaf pour des visiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration Dans le tableau ci dessous vous pouvez revoir le contenu de chaque zone sa source et son mode d acc s Tableau 2 Informations d agent d utilisateur dans une relecture BBR El ment Zone de requ te source Description Navigateur TLT BROWSER Type de navigateur du visiteur e Cette valeur est galement disponible dans l attribut de hit Navigateur du syst me Tealeaf Voir la section sur la balise des attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d
3. La version 9 0A peut reconna tre correctement un codage UTF 8 dans des donn es soumises partir d environnements de capture c t client Informations d agent d utilisateur Remarque Si votre environnement de capture c t client n est pas configur pour indiquer une cha ne d agent d utilisateur dans l en t te de requ te HTTP_USER_AGENT les informations d analyse syntaxique de l agent d utilisateur tendu qui peuvent tre affich es au cours d une relecture BBR sont signal es comme inconnues dans la barre d outils situ e en haut de la vue de relecture La cha ne de l agent d utilisateur doit correspondre la cha ne utilisateur dans les standards publics qui ont t d ploy s dans votre solution Tealeaf e La capture des informations d agent d utilisateur n cessite une configuration suppl mentaire Pour plus d informations sur la d tection des agents d utilisateur voir la section sur la gestion des agents d utilisateurs dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Fonctions sp cifiques du navigateur dans une relecture BBR Remarque Pour rendre des sessions captur es partir de p riph riques mobiles en vue de leur affichage dans le navigateur Web le serveur de relecture Tealeaf Replay Server utilise un pr sentateur de rendu imbriqu qui est bas sur le moteur Chromium Pour obtenir de meilleurs r sultats en relecture de sessions bas es sur des mobiles Tealeaf recommande d utiliser le n
4. Conditions pr alables Remarque IBM Tealeaf CX Mobile pour application mobile utilise un ou plusieurs environnements de capture de consignation Tealeaf qui doivent tre d ploy s et configur s avec les applications natives mobile d ploy es pour vos visiteurs e Voir le Guide d IBM Tealeaf iOS Logging Framework e Voir le manuel IBM Tealeaf Android Logging Framework Guide Copyright IBM Corp 1999 2014 47 Deux m thodes de transmission des donn es Les environnements de capture de consignation Tealeaf prennent en charge deux m thodes de soumission des donn es et de leur capture dans Tealeaf Tableau 5 Deux m thodes de transmission des donn es M thode R visions prises en Description charges Hit R vision 8 4 Si vous impl mentez un environnement de splitting capture de consignation Tealeaf pour interagir Fraction avec votre syst me R vision 8 4 vous devez nement de d ployer un agent de session dans votre pipeline hits Windows Cet agent de session fractionne des messages captur s sous la forme de hits individuels qui sont ins r s dans les donn es de session r guli res Remarque Cette m thode existante de traitement de l environnement de capture c t client est prise en charge dans la r vision actuelle Il est probable qu elle devienne obsol te dans une prochaine r vision Le reste de cette section d crit la m thode actuelle de traitement e Pour plus d informations sur cet age
5. BBR and RTV d finissent les dimensions d cran pendant la relecture une taille de relecture pleine et normale Ev nements d interface utilisateur des navigateurs sur mobile dans une relecture BBR Si UI Capture est d ploy les v nements de l interface utilisateur qui sont captur s partir des navigateurs sur mobile apparaissent sur la liste des pages affichables dans une relecture BBR e Reportez vous au document IBM Tealeaf UI Capture for j2 Guide Remarque La relecture des v nements de d filement captur s par UI Capture est prise en charge pour les sessions de mobiles uniquement en mode de relecture BBR Outre des actions comme des clics les gestes comme un pincement et les zooms avant et arri re sont affich s dans une relecture BBR Lorsque l orientation change dans la session l habillage mobile est affich le long du nouvel axe dans une relecture BBR IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Remarque Les gestes de pincement et de zoom peuvent uniquement tre captur s sur la plateforme iOS Il est impossible de les capturer sur la plateforme Android Identification et r solution des probl mes Dans cette section vous trouverez certaines informations de base pour l identification et la r solution des incidents concernant la relecture de sessions de visiteurs mobiles Type de trafic non renseign Si vous tentez de relire une session de mobile dans un relecture BBR vous pouvez Dans
6. IBM Tealeaf CX Mobile Version 9 0 12 juin 2014 Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation all m Important Avant d utiliser le pr sent document et le produit associ prenez connaissance des informations figurant la section Remarques la page 53 Cette dition s applique la version 9 dition 0 modification 0 9 0 0 d IBM Tealeaf CX Mobile et toutes les ditions et modifications ult rieures sauf mention contraire dans les nouvelles ditions Copyright IBM Corporation 1999 2014 Table des mati res Avis aux lecteurs canadiens V Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation vii Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile 1 Diff rences dans l exp rience avec les mobiles 1 Avantages 5 2 Fonctions principales d Tealeaf cx Mobile 2 Donn es de mobile accessibles par licence 3 Guide d initiation de Tealeaf CX Mobile 9 Activation de CX Mobile 10 Acquisition d une cl de licence 10 Acquisition de la derni re version de BrowsCap csv a 10 Acquisition de la d di e version d WURFL 410 Conversion des derni res donn es WUREL au format Tealeaf 5 AT Importation des tableaux de boid m bile aoa El Mise jour des listes de valeurs d v nement avec les donn es r centes des agents d utilisateur 11 Instrumentation de CX Mobile pour les applications mobiles iil Chapitre 2 Recherche et relectur
7. Recherche La capacit rechercher des sessions de mobiles requiert que l analyse syntaxique des agents d utilisateur tendus soit activ e dans l agent de session qui est d ploy dans votre pipeline e Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le manuel IBM Tealeaf CX Guide de configuration Recherche au niveau du portail Exemples de recherches e Recherche des sessions de mobile par type de trafic la page 15 e Recherche de visiteurs mobiles la page 16 14 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Recherche des sessions de mobile par type de trafic Par exemple vous pouvez utiliser la m thode suivante pour rechercher des sessions de mobile dans lesquelles le d compte de hits est sup rieur 1 1 nm 8 amp w D N 11 12 13 14 Dans le menu du portail s lectionnez Rechercher gt Sessions termin es e Vous pouvez s lectionner Sessions actives ou Toutes les sessions Ces options de recherche sont galement disponibles pour ces types de recherche e Voir la section Recherche dans les donn es de session dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation S lectionnez le mod le de recherche Termin s il n est pas d j s lectionn Dans la Port e de recherche s lectionnez ET M me session Dans le volet de recherche cliquez sur Valeurs d v nement Cliquez sur lt S lectionner un v nement Dans le S lecteur d v nements s lectionnez D co
8. e Environnement de capture de consignation iOS voir le Guide d IBM Tealeaf iOS Logging Framework e Relecture de sessions BBR la page 36 Limitations A mesure que le visiteur progresse dans les diff rentes vues de l application native une capture d cran peut tre effectu e et soumise Tealeaf pour affichage Pendant l affichage d applications natives mobile des captures d crans statiques de chacune des vues sont affich es e Les crans sont captur s d s que la vue est initialis e et avant que des zones ne soient renseign es avec des donn es Ceci limite l exposition des donn es sensibles Tealeaf Remarque Pour les sessions sous Android les images captur es partir du serveur Web sont stock es au d but de la session Les images captur es partir de l instance locale de l application native sont stock es dans les emplacements appropri s tout au long de la session Remarque Les sessions d applications natives mobile ne sont pas relues l aide de l habillage mobile Remarque Il existe un probl me connu dans lequel l application PCA n arrive pas reconna tre correctement un codage UTF 8 dans des donn es soumises partir d environnements de capture c t client Les donn es peuvent tre cod es dans la session stock e provoquant ainsi des probl mes lors d une mise en v nement ou d une recherche Remarque Les informations ci apr s ne s appliquent qu IBM Tealeaf version 9 0A
9. tendre l acquisition de connaissances dans ce march en forte croissance est d terminante pour permettre des prises de d cisions en se basant sur davantage d informations en vue de l optimisation de votre site pour l exp rience mobile Remarque Le module IBM Tealeaf CX Mobile est un module sous licence s par e de la plateforme IBM Tealeaf CX Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf e Pour plus d informations sur l activation voir Activation de CX Mobile la page 10 e Pour plus d informations sur les donn es acquises partir de p riph riques mobiles voir Donn es de mobile accessibles par licence la page 3 S il s agit de clients qui d ploient des applications natives mobile les composants IBM Tealeaf CX Mobile pour des applications mobile capturent des v nements de l interface utilisateur et des v nements et propri t s d applications partir des applications natives mobile que vous avez d ploy es pour vos clients Les d veloppeurs de logiciels peuvent int grer les environnements de capture de consignation pris en charge l application d ploy e et activer la capture de cet ensemble riche de donn es d applications en vue de leur utilisation dans Tealeaf e Voir Instrumentation de CX Mobile pour les applications mobiles la page 11 Etant donn e la palette tendue de p riph riques mobiles en usage sur le web les entreprises avant gardistes doivent tre mesure d examiner la meil
10. Dans cette section vous trouverez des informations pr cises sur comment utiliser le portail pour explorer des donn es captur es partir de votre application native mobile IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Cr ation de rapports Lorsque des attributs des v nements et des dimensions sont cr es pour suivre des v nements et des donn es d applications natives mobile vous pouvez commencer g n rer des rapports ou utiliser les objets qui figurent dans des rapports que vous avez d j cr dans le g n rateur de rapport Tealeaf Report Builder Remarque Pour des besoins du suivi des dimensions comme la dimension P riph rique mobile doivent tre associ es des v nements avant que des donn es dimensionnelles ne puissent tre enregistr es pour les v nements Par d faut cette dimension est associ e certains v nements standard Tealeaf Avant de proc der au suivi des activit s d v nements par type de p riph rique mobile cette dimension doit tout d abord tre associ e ces v nements et des instances d v nements doivent tre d tect es et enregistr es Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Pour plus d informations sur la cr ation de rapports voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide g n ration de rapports Suivi des variations Pour des v nements captur s partir des
11. galement requise e Pas d affichage des changements d orientation du p riph rique e Pas de redimensionnement de l cran aux dimensions du navigateur mobile Les donn es sous jacentes sont captur es ind pendamment de la licence une activation de la licence autorise ainsi une relecture sur mobile de sessions d j captur es Voir Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile la page 1 Pour plus d informations sur la relecture des applications natives mobile voir Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles la page 25 Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile 17 18 Limitations pour Android 1 Les p riph riques fonctionnant sous Android peuvent faire une capture d cran de la fen tre principale mais ne peuvent pas capturer des fen tres en incrustation S agissant des applications hybrides il est possible d effectuer une capture d cran dans un ordre al atoire et certaines de ces captures peuvent tre manquantes pour des raisons de d lais L environnement de capture de consignation d Android ne capture pas les clics effectu s sur les boutons des p riph riques Si un navigateur Web sous Android est r duit l application est mise en sommeil au lieu d tre arr t e En cons quence les identificateurs de session ne sont pas renouvel s au moment o l application est r veill e et le m me identificateur de session peut tre utilis pour ce qui devrait tre consid
12. v nements Plateforme TLT BROWSER PLATFORM Plateforme du p riph rique mobile du navigateur Version TLT_BROWSER_ VERSION Version X 0 du navigateur majeure du navigateur Type de TLT_TRAFFIC_ TYPE Type de trafic tel qu identifi par trafic l analyse syntaxique de l agent d utilisateur tendu e Ces donn es sont galement captur es dans la dimension Type de trafic Voir la section sur la balise des dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Pr sentateur Type de pr sentateur de rendu qui de rendu est utilis par le serveur de relecture pour pour rendre la session relecture e Le type de pr sentateur de rendu est d termin par les types de pr sentateurs de rendu configur s et le navigateurs partir duquel la session a t acquise l origine Voir la section sur la configuration du serveur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile 21 22 Rendu aux dimensions de l cran d origine en mode relecture BBR Le panneau de relecture BBR s affiche dans les dimensions d cran indiqu es par le navigateur sur mobile Remarque Si aucune information d cran ne figure dans la barre de titre pour une session identifi e comme session de mobile l agent de session du pipeline Windows n a pas ins r les donn es de dimension de l cran dans la requ te Cette omis
13. Count gt z 2 Events Event Values Info Session includes Z Hit Count with Traffic Type MOBILE i Inf Into Recherche au niveau du portail configur e pour retrouver des sessions de mobiles Cliquez sur Rechercher Les r sultats sont affich s dans une liste de sessions e Voir la section Recherche dans les donn es de session dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile 15 Recherche de sessions de mobiles partir des applications natives Voir Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles la page 25 Recherche de visiteurs mobiles Vous pouvez utiliser la m thode pour rechercher les visiteurs suivis par IBM Tealeaf cxResults pour des sessions de mobiles Remarque cxResults est un composant d une plateforme CX il s agit d un composant sous licence s par de la plateforme Tealeaf CX Pour plus d informations Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Pour d buter une recherche par visiteurs s lectionnez Rechercher gt Visiteurs Sp cifiez le crit re de recherche l aide des ensembles d tapes pr c dents e Voir Recherche de visiteurs dans le document IBM Tealeaf cxResults Guide d utilisation Relecture 16 Pr sentation de la relecture sur mobile Vous pouvez relire les sessions visiteur ex cut es sur des p riph riques mobiles avec la fonction de relecture sur navigateur via le portai
14. IBM Corp 1999 2014 1 d ploiement de IBM Tealeaf CX Mobile vous permet de contr ler l exp rience du client mobile et de traiter avec une fid lit qu aucune autre solution n offre Avantages IBM Tealeaf CX Mobile offre ces principaux avantages sur le v cu de l utilisateur mobile qui peuvent ne pas tre disponibles via d autres solutions e Visibilit sur la r ussite et l chec de l utilisateur mobile D tection des obstacles ou anomalies sans tre tributaire de retours d informations des utilisateurs Compr hension de l utilisation par des p riph riques mobiles sur la base utilisateur le site et les applications Identification d une cause sans avoir mettre jour ni relancer des services Visibilit au sein des mod les d utilisation sur l ensemble de la base utilisateur e Acc l rer la mise sur le march Ne plus attendre de retours d informations des utilisateurs avant de proc der des am liorations Evaluer rapidement des fonctions mobiles point d adoption de succ s et de d faillance Ecarter toute qualit m diocre afin d offrir des services mobile gagnant e R aliser les investissements mobile appropri s Quantifier l impact commercial pour d finir des priorit s dans les d cisions corriger investir et supprimer Voir l usage r el des services mobile plut t que l utilisation attendue Outre les fonctionnalit s analytiques standard dans la c
15. Mobile Guide d administration Si une correspondance est trouv e pour l agent d utilisateur dans le standard WURFL d autres informations sur le p riph riques et issues de WURFL sont ins r es dans la requ te de chaque hit notamment la r solution d cran et des fonctionnalit s JavaScript du navigateur mobile Ces informations sont ins r es dans la section ExtendedUserAgent de la requ te ExtendedUserAgent TLT_BROWSER 0penwave Mobile Browser TLT_BROWSER VERSION 0Openwave Mobile Browser6 2 TLT_BROWSER PLATFORM TLT_TRAFFIC TYPE MOBILE TLT_BROWSER JAVASCRIPT false TLT_BROWSER COOKIES true TLT_BRAND LG TLT_MODEL LG MX510 Copyright IBM Corp 1999 2014 13 TLT_SCREEN HEIGHT 220 TLT_SCREEN WIDTH 176 TLT_COLOR DEPTH 65536 TLT_PICTURE_ SUPPORT true TLT VIDEO SUPPORT false TLT_STREAMING_ SUPPORT false Dans l exemple la paire nom valeur TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE indique qu un agent de session Tealeaf Reference correspond parfaitement TLT_BROWSER par rapport au standard public pour des agents d utilisateur mobiles e Pour plus d informations sur le mode d identification du type d agent d utilisateur voir Configuration des v nements d agents d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Gr ce aux informations pr c dentes vous pouvez effectuer des recherches de sessions de mobiles Pour am liorer les performances de la recherche vous devez utiliser et cr er des objets d
16. T l chargement Tealeaf a publi des tableaux de bord pour IBM Tealeaf CX Mobile qui contiennent des d finitions d v nements n cessaires pour capturer des donn es mobile et les agr ger dans des rapports de tableaux de bord Importation Utilisez Report Manager pour amener les rapports et le tableau de bord d v nements mobile dans le syst me e Voir Importation et exportation de rapports dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation Mise jour des listes de valeurs d v nement avec les donn es r centes des agents d utilisateur Les listes de valeurs d v nement permettent d afficher les diff rents types de navigateurs p riph riques mobiles et plateformes L outil UAValueListCreator exe cr e ces listes de valeurs que vous pouvez ensuite importer e Voir Outils de l agent d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Instrumentation de CX Mobile pour les applications mobiles IBM Tealeaf CX Mobile pour application mobile contient un ensemble de d environnements de capture de consignation Logging Frameworks d ploy s par vos d veloppeurs avec les applications natives mobiles propos es vos clients Une fois d ploy s et activ s ces environnements capturent les v nements et les propri t s de l interface utilisateur et des applications et les soumettent par lots IBM Tealeaf en vue de leur capture Il est possible de capturer les informations sous for
17. TProtoCategoriesView gt Bl _ http sandpil islab ibm com Cameras Accessorie b Bl http sandp tl islab ibm com Product E 4 re m Limitations Lors de la relecture des repr sentations HTML de sessions g n r es partir d une application Android des pages cible vides apparaissent souvent dans la Liste de navigation Lors du rendu les pages cible sont converties en vues d cran et en v nements d interface utilisateur Toutefois les pages cible initiales restent dans la Liste de navigation et apparaissent sous forme de pages vides Vous pouvez utiliser la r gle Ignorer les URL pour supprimer les pages initiales non n cessaires de la Liste de navigation Pour supprimer ces pages initiales de la Liste de navigation cliquez avec le bouton droit sur la page target php dans la liste de navigation puis cliquez sur Supprimer cette page de la relecture La r gle Ignorer les URL ne fonctionne pas sur les sessions g n r es partir d une application iOS Relecture des sessions d application mobile dans une capture d cran Vous pouvez relire les sessions dans une capture d cran d application mobile en mode BBR Pour pouvoir utiliser les captures d cran vous devez configurer l environnement de capture de consignation IBM Tealeaf e Environnement de capture de consignation Android voir le manuel IBM Tealeaf Android Logging Framework Guide Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles 33 34
18. ce cas la relecture sur mobile ne peut pas tre configur e correctement La prise en charge de la relecture sur mobile n cessite une installation et une configuration s par es et n est pas activ e par d faut Vous ne pouvez pas t l charger installer et convertir le standard public WURFL csv pour un usage dans Tealeaf Remarque L utilisation des outils de conversion WURFL est un composant de CX Mobile un composant sous licence distincte de la plateforme Tealeaf CX Pour plus d informations Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf e Voir Configuration de Tealeaf pour des visiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration Ev nements Ul non affich en relecture Si vous ne voyez pas d v nement UI dans une session de mobile pendant une relecture v rifiez la requ te d un hit dans la session pour voir si la valeur suivante est pr sente sous ExtendedUserAgent TLT_BROWSER JAVASCRIPT false Si le navigateur du visiteur ne prend pas en charge JavaScript ou s il n est pas configur pour activer l ex cution de JavaScript les JavaScripts UI Capture requis pour capturer et soumettre des v nements UI n ont pas t ex cut s pour la session e Voir la section sur l interface de relecture sur navigateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile 23 24 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 3 Rech
19. de trafic vous permet d identifier des sessions suivantes qui ont t captur es e IBM Tealeaf Android Logging Framework Guide e Guide d IBM Tealeaf iOS Logging Framework Ces environnements de capture c t client soumettent des informations d agent d utilisateur pour une capture par Tealeaf L agent de session Tealeaf Reference interpr te les informations d agent d utilisateur et renseigne la section ExtendedUserAgent notamment la variable TLT_TRAFFIC_TYPE TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE APP Si cette valeur est d finie MOBILE_ APP l agent d utilisateur est une application native mobile Cette valeur est affich e dans la dimension Type de trafic Voir Dimension du type de trafic la page 42 R f rence de la variable de demande Ci dessous vous pouvez consulter les d finitions associ es chacune de ces variables de demande Nom de la variable de demande Description TLT_BROWSER Type de navigateur pour le p riph rique mobile TLT_BROWSER VERSION Version du navigateur pour le p riph rique mobile TLT_BROWSER_PLATFORM Syst me d exploitation utilis s il s agit d un p riph rique mobile TLT_TRAFFIC_TYPE Type de trafic associ au p riph rique Cette valeur est d finie MOBILE pour les p riph riques mobiles auto d clarant IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation TLT_BROWSER_ JAVASCRIPT Le p riph rique accepte t il et ex cute t il JavaScript Valeurs possibles True Vrai False Fa
20. des donn es propres la France Terminologie La terminologie des titres IBM peut diff rer d un pays l autre Reportez vous au tableau ci dessous au besoin IBM France IBM Canada ing nieur commercial repr sentant agence commerciale succursale ing nieur technico commercial informaticien inspecteur technicien du mat riel Claviers Les lettres sont dispos es diff remment le clavier fran ais est de type AZERTY et le clavier fran ais canadien de type QWERTY OS 2 et Windows Param tres canadiens Au Canada on utilise e les pages de codes 850 multilingue et 863 fran ais canadien e le code pays 002 e le code clavier CF Nomenclature Les touches pr sent es dans le tableau d quivalence suivant sont libell es diff remment selon qu il s agit du clavier de la France du clavier du Canada ou du clavier des tats Unis Reportez vous ce tableau pour faire correspondre les touches fran aises figurant dans le pr sent document aux touches de votre clavier Copyright IBM Corp 1999 2014 V vi France Canada Etats Unis K Posi K Home Fin Fin End Pgar PgUp PgAv PgDn Inser Inser Ins Suppr Suppr Del Echap Echap Esc Attn Intrp Break Impr Seran ImpEc PrtSc Verr Num N num gm Lock Arr t 2 Scroll d fil D ni Lock Verr maj FixMaj w AltGr AltCar dote Brevets Il est possible qu IBM d
21. for j2 Guide IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Tableau 1 Donn es de mobile accessibles par licence suite Licence Fonctionnalit Description Module IBM Capture des donn es de l agent Si le module IBM Tealeaf CX Tealeaf CX d utilisateur mobile Mobile est sous licence l agent de Mobile session Tealeaf Reference peut effectuer davantage de recherches d informations d agent d utilisateur sp cifiques des appareils mobiles en se servant du standard public WUREL Ce standard contient des donn es d taill es sur des p riph riques mobiles connus qui sont bas es sur la cha ne de l agent d utilisateur tant soumise dans la requ te IBM Tealeaf CX Mobile n cessite la version XML du standard WUREL pour tre converti dans un format CSV utilisable en interne Si le module IBM Tealeaf CX Mobile n est pas sous licence l acc s l utilitaire fourni par Tealeaf pour effectuer cette conversion est interdit Pour plus d informations sur WURFL et sur cet utilitaire voir Pr sentation des agents d utilisateur pour CX Mobile dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile 7 8 Tableau 1 Donn es de mobile accessibles par licence suite Licence Fonctionnalit Description Module IBM Tealeaf CX Mobile Relecture des donn es d agent d utilisateur mobile des propri t s de p riph rique et d v ne
22. les l ments de configuration et rapports suivants 1 2 Donn es de r f rence Tealeaf peut identifier des p riph riques mobiles bas s sur le type de p riph rique ou le type de navigateur En outre Tealeaf peut contr ler des fonctions sp cifiques du p riph rique comme le flux vid o l affichage de photos et des fonctionnalit s JavaScript e Si vous poss dez une licence UI Capture et avez d ploy UI Capture pour suivre des v nements de l interface utilisateur Tealeaf peut capturer et traiter des v nements sp cifiques des navigateurs de p riph riques mobiles e Voir Configuration de Tealeaf pour des visiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration WUREFL Tealeaf s appuie sur un standard disponible publiquement pour identifier des p riph rique mobiles Ce standard n cessite une mise jour r guli re partir de la source Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile 9 e Voir Configuration de Tealeaf pour des visiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration Cr ation des v nements en se fondant sur les donn es d agents d utilisateur captur es vous pouvez capturer des v nements permettant d identifier des activit s de visiteurs et des fonctionnalit s de p riph riques Sur la base de ces v nements vous pouvez cr er des alertes et des rapports afficher dans le portail e Voir Chapitre 4 Ev nements p
23. p riph rique mobile comme le fabricant de l appareil le syst me d exploitation la r solution d cran etc Pour plus d informations sur les segments de visiteurs voir Analyse des segments de visiteurs dans le document IBM Tealeaf cxResults Guide d utilisation Donn es de mobile accessibles par licence Selon les produits dont vous poss dez une licence Tealeaf les donn es suivantes sont captur es pour des sessions v cues via des p riph riques mobiles Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile 3 4 Tableau 1 Donn es de mobile accessibles par licence Licence Fonctionnalit Description IBM Tealeaf cxImpact Capture des donn es d agent d utilisateur Si une analyse syntaxique de l agent d utilisateur tendu est activ e IBM Tealeaf cxImpact peut capturer des donn es soumises avec chaque requ te par l agent d utilisateur du visiteur L agent de session Tealeaf Reference ins re ces donn es dans la requ te et utilise une version d ploy e du standard public browscap pour rechercher davantage de donn es Une partie de cette insertion de donn es identifie si la session a t initi e ou non partir d un p riph rique mobile Remarque Si vous ne d ployez pas IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX j2 certains aspects de l exp rience du visiteur mobile ne peuvent pas tre relus Pour obtenir de meilleurs r sultats d affichage avec un changement de l orient
24. par le biais des cookies ou toute autre technologie similaire vous trouverez ci dessous les caract ristiques En fonction de la configuration d ploy e cette Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des cookies permanents qui collectent le nom de chaque utilisateur ainsi que d autres informations personnelles des fins de gestion des sessions de convivialit am lior e pour l utilisateur ou d autres objectifs de suivi de l utilisation ou fonctionnels Il est possible de d sactiver ces cookies mais vous perdriez certaines fonctionnalit s qu ils vous apportent Dans de nombreux pays la collecte des informations personnelles par le biais des cookies et toute autre technologie similaire est r glement e Si en tant que consommateur les configurations d ploy es pour cette offre Software vous offrent la possibilit de collecter les informations personnelles des utilisateurs finaux par le biais des cookies ou de toute autre technologie demandez l avis de conseillers juridiques concernant les lois applicables pour la collecte desdites donn es dont les obligations en mati re d information et de consentement lorsque cela est n cessaire IBM exige que les Clients 1 fournissent un lien clair et visible vers les conditions d utilisation du site Web du client par exemple les r gles de confidentialit avec un lien vers les collectes de donn es et les pratiques d utilisation d IBM et du Client 2 indiquent que des c
25. sentation de contenus destin s aux crans des ordinateurs personnels s am liorent afin de permettre l affichage de ces contenus sur les petits crans des p riph riques mobiles Tealeaf am liore cette mulation Remarque La relecture de sessions pour p riph riques mobiles captur es partir d applications Web et con ues pour des navigateurs sur mobiles tend am liorer le montage visuel et les performances Toutefois si le contenu est destin un p riph rique mobile uniquement il peut exister des carts en relecture en raison des diff rences dans le rendu et des anomalies d affichage des contr leurs de navigateurs qui sont utilis s en mode de relecture BBR Remarque Selon la densit de pixels du p riph rique et celle du moniteur sur lequel vous affichez la relecture la taille physique de l image affich e ne peut pas correspondre l image d origine e Pour les p riph riques sous Android si la largeur ou la hauteur est inf rieure 320 pixels l image n est pas mise l chelle Remarque Si le module IBM Tealeaf CX Mobile n est pas sous licence les limitations suivantes sont appliqu es la relecture des sessions sur mobiles e Pas d affichage des v nements sp cifiques du mobile comme le d filement ou le touch e Pas d affichage des donn es du p riph rique mobile pendant la relecture e Pas d utilisation d un habillage mobile l analyse syntaxique de l agent d utilisateur tendu est
26. standard Tealeaf S lectionnez l v nement D compte de la page Cliquez sur S lectionner L v nement D compte de la page est s lectionn Cliquez sur N importe quelle dimension ro 2p Dans le s lecteur de dimension s lectionnez la dimension P riph rique mobile Remarque Si la dimension P riph rique mobile n est pas disponible le groupe de rapports qui la contient groupe de rapports Type de trafic n est pas associ l v nement que vous avez choisi d utiliser g Dans le s lecteur de valeurs de dimension s lectionnez l une des valeurs suivantes qui d pendent du type de session dont il est question e Android IOS h Cliquez sur S lectionner La valeur de dimension est s lectionn e comme faisant partie du terme de recherche 8 Pour rechercher des sessions dans un des nombreux environnements de capture des applications natives mobile a Changez la valeur Port e de recherche pour O Toute session b R p tez les tapes pour ajouter l v nement D compte de la page l aide de la dimension P riph rique mobile c Pour la valeur de dimension s lectionnez un type d application native mobile IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation 9 Pour rechercher des sessions qui sont initi es partir de p riph riques sous iOS ou Android votre page de recherche doit avoir l aspect suivant Completed Session Search R 0 H P LC Template lt Default Completed gt This w
27. sur la balise des dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements 42 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Cr ation d autres v nements pour mobile Vous pouvez cr er d autres v nements fond s sur les donn es de mobiles pour le p riph rique comme extraits du standard WURFL Puisque ces informations sont stock es dans l enregistrement de la demande vous pouvez cr er un attribut de hit pour des valeurs associ es chacune des variables de demandes r pertori es Vous pouvez ensuite cr er des v nements ou des dimensions qui utilisent ces attributs de hit comme donn es source L approche de base est la suivante 1 Cr ez un attribut de hit a D e f Dans le portail s lectionnez Configurer gt Gestionnaire de l v nement Cliquez sur la balise Hit Attributes Attributs de hit Voir la section sur la balise des attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Cliquez sur New Hit Attribute Nouveaux attributs de hit Sp cifiez les propri t s de l attribut de hit 1 Vous pouvez le nommer de mani re similaire la variable de demande pour faciliter son identification 2 Recherchez dans Request 3 Utilisez la Balise de d but Balise de fin s lectionn e 4 Balise de d but utilisez la variable de demande et un signe gal comme dans TLT_TRAFFIC_TYPE 5 Balise de fin utilisez la cha ne suiv
28. v nement au moyen du gestionnaire de l v nement de Tealeaf pour identifier des visiteurs mobiles Tealeaf fournit un attribut de hit Type de trafic pour rechercher dans la requ te la valeur du nom de variable TLT TRAFFIC_TYPE Par exemple la valeur pour cet attribut de hit pour le hit est MOBILE L attribut de hit permet de renseigner la dimension Type de trafic que vous pouvez utiliser comme crit re pour un terme de recherche d v nement Par exemple vous pouvez rechercher des v nements sp cifiques o la valeur de la dimension Type de trafic est MOBILE Des recherches de ce type renvoient toutes les sessions dans lesquelles l v nement se produit lorsque la dimension Type de trafic a indiqu qu il s agissait d une session de mobile Pour localiser des sessions de mobiles vous devez rechercher un v nement qui se produit dans toutes les sessions par exemple D compte de hits qui est galement associ la dimension Type de trafic Toutes les fois qu un v nement se d clenche la valeur de la dimension Type de trafic est galement enregistr e avec les donn es d v nement dans la requ te La combinaison de event Hit Count D compte de hits et dimension Hit Count D compte de hits et dimension _value MOBILE est alors utilis e pour rechercher des sessions que Tealeaf identifie comme provenant d un p riph rique mobile e Pour plus d informations sur la recherche de sessions de mobiles voir Recherche
29. Impact User Manual Envoyer au eN Envoi de la session s lectionn e au testeur testeur d v nement comme d v nements donn es d chantillon Voir Testeur d v nements dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Voir la rubrique Recherche des donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual Relecture d une session d application mobile via une repr sentation HTML Plut t que d afficher une session d application mobile sous forme d une s rie de captures d cran vous pouvez relire cette session en mode BBR l aide de la m thode de repr sentation HTML comme s il s agissait d une session Web HTML L utilisation de la m thode de repr sentation HTML pour relire les sessions d application mobile pr sente plusieurs avantages e possibilit de masquer les informations priv es e possibilit de faire appara tre les interactions utilisateur v nements d interface utilisateur vers les pages HTML cr es partir des donn es JSON e taille inf rieure des donn es Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles 31 32 Cette m thode utilise les donn es JSON captur es par les environnements de capture de consignation CX Mobile pour cr er une collection de pages HTML et d v nements d interface utilisateur associ s dans une cha ne JSON Lorsque le serveur de relecture trouve un hit avec une cha ne JSON les messages JSO
30. N de type 10 sont convertis au format HTML via un moteur de mod le pour afficher la collection de pages HTML repr sentant les crans de l application mobile Les messages JSON de type 4 qui suivent un message de type 10 sont filtr s pour produire les v nements d interface utilisateur associ s visibles dans la Liste de navigation Vous b n ficiez ainsi de davantage d informations sur vos sessions d application mobile Vous pouvez personnaliser les mod les utilis s par le moteur de mod le en fonction des besoins de votre entreprise Pour configurer ces mod les contactez les services professionnels d IBM Tealeaf ou consultez la section relative la personnalisation de la relecture des sessions d application native dans le manuel IBM Tealeaf CX Configuration Manual Lorsque vous relisez une session d application mobile et que vous utilisez une page cible Tealeaf la page dans laquelle le p riph rique mobile publie les donn es JSON qui ne respecte pas la convention de d nomination de TealeafTarget x certains v nements d interface utilisateur natifs associ s vos pages cible Tealeaf non conventionnelles peuvent s afficher lorsqu ils appartiennent une page pr c dente Pour viter cette association vous pouvez alors cr er une r gle de relecture permettant d ignorer les URL pour exclure vos pages cible Tealeaf de la liste de navigation Pour relire les sessions d application mobile via une repr sentation HTML vous dev
31. Pour plus d informations sur l association des dimensions et des groupes de rapports des v nements voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Recherche Vous pouvez utiliser les choix de la section suivante pour localiser des sessions ayant pour origine des applications natives mobile Recherche au niveau du portail Les tapes suivantes vous permettent de localiser les l ments ci dessus au moyen de fonctions de recherche du portail e Pour plus d informations sur une recherche au niveau du portail en g n ral voir la section Recherche dans les donn es de session dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation Recherche par valeur de dimension dans le portail Les objets d v nement fournis vous permettent de rechercher des sessions termin es partir des applications natives mobile en passant par le portail Remarque Dans cet exemple nous utilisons un v nement qui est calcul sur chaque session mais pas jusqu la fin de la session En cons quence cet exemple ne permet pas de rechercher toutes les instances parmi les sessions actives Pour localiser des sessions actives vous devez s lectionner un autre v nement qui se produit sur chaque hit 1 Acc dez au portail 2 Dans le menu du portail s lectionnez Rechercher gt Sessions termin es 3 Indiquez le mod le et la plage de recherche si n cessaire 4 Pour supprimer des
32. R sultats de la recherche La session est configur e pour afficher les r sultats de la recherche pour toutes les sessions de mobiles La liste des sessions inclut des colonnes pour l identificateur utilisateur qui est captur par chacun des environnements de capture de consignation d ploy e Pour plus d informations sur la configuration des mod les de recherche voir Configuration des mod les de recherche dans le document IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 30 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Les commandes suivantes sont disponibles Tableau 3 R sultats de la recherche Commande Ic ne Description Relire Affiche la session dans le navigateur Voir Relecture des sessions d application mobile dans une capture d cran la page 33 Liste de pages g Affiche la liste de pages pour la session Voir la rubrique Recherche des donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxlmpact User Manual QuickView Le Ouvre une session QuickView o vous pouvez revoir les donn es de l v nement et les donn es dimensionnelles pour tous les v nements qui ont t d clench s dans la session Voir la rubrique Recherche des donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxlmpact User Manual Infos de session i Afficher les propri t s de la session Voir la rubrique Recherche des donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cx
33. Si UI Capture est d ploy des changements d orientation des v nements de d filement et d autres v nements d interface utilisateur sont repr sent s en relecture Voir Ev nements d interface utilisateur des navigateurs sur mobile dans une relecture BBR la page 22 Gr ce la relecture sur mobile les utilisateurs de Tealeaf peuvent identifier des zones probl mes dans la pr sentation de l application Web des visiteurs afin de l am liorer et de r soudre des diff rends Identification des sessions Web mobile partir des p riph riques mobiles Tealeaf identifie qu une session est v cue par l utilisation d un navigateur mobile au moyen des informations d agent d utilisateur que le navigateur Web soumet dans chaque requ te un serveur Web Lorsqu un hit est trait via le canister le pipeline Windows analyse la requ te en recherchant ces informations d agent d utilisateur Il est ensuite valu par rapport un standard public de p riph riques mobiles connus e Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Cette fonctionnalit est activ e par d faut pour des agents d utilisateur fixes comme des navigateurs de bureau Pour les p riph riques mobiles une configuration suppl mentaire est n cessaire en utilisant un standard diff rent appel WURFL e Voir Configuration de Tealeaf pour des visiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX
34. a mise niveau est termin e e Dans les sections ci apr s nous utilisons l v nement D compte de la page comme exemple d v nement pour localiser des sessions l aide de cette dimension Cet v nement se produit une fois par session la fin de celle ci offrant ainsi un moyen d analyser toutes les sessions pour cette valeur de dimension Remarque Puisque l v nement D compte de la page est valu la fin de la session il n est pas possible de l utiliser comme moyen de localisation des sessions d applications natives mobile parmi vos sessions actives l v nement n tant pas encore d clench dans des sessions actives IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Pour utiliser la dimension P riph rique mobile afin de localiser des sessions actives vous devez associer la dimension ou l un de ses groupes de rapports un v nement qui se produit sur le premier hit de la session chaque hit apr s chaque hit ou pour tout d clenchement bas sur une tape Remarque Vous pouvez utiliser le g n rateur de rapports pour identifier les v nements auxquels une dimension est associ e Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports e Vous pouvez associer le groupe de rapports Type de trafic d autres dimensions ou la dimension P riph rique mobile d autres groupes de rapports pour tendre l acc s cette segmentation d informations e
35. aleaf lors de la mise niveau Une nouvelle cl de licence est n cessaire Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Acquisition de la derni re version de BrowsCap csv BrowsCap est un standard maintenance ouverte permettant d identifier des agents d utilisateur sur le Web Vous devez t l charger et installer la derni re version de Browscap csv dans votre solution Tealeaf e Voir Maintenance du syst me CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide d installation Acquisition de la derni re version de WURFL WUREFL est un standard maintenance ouverte permettant d identifier des p riph riques mobiles utilis s sur le Web Vous devez t l charger la derni re version de WURFL csv dans votre solution Tealeaf e Voir Maintenance du syst me CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide d installation IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Conversion des derni res donn es WURPFL au format Tealeaf Apr s avoir acquis WURFL vous devez le convertir dans un format utilisable par votre solution Tealeaf Tealeaf fournit un outil externe permettant de convertir le fichier t l charger Utilisez le programme WURFL2csv exe pour convertir le fichier xml WURFL dans le format requis e Voir Outils de l agent d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Importation des tableaux de bord mobile Cette section fournit des informations sur l importation des tableaux de bord mobile
36. ante r n Cliquez sur Enregistrer en tant que brouillon Cliquez sur Enregistrer les modifications 2 Cr ez un v nement a b e f Dans le portail s lectionnez Configurer gt Gestionnaire de l v nement Cliquez sur l onglet Ev nements Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Cliquez sur Nouvel v nement Sp cifiez les propri t s de l attribut de hit 1 Vous pouvez le nommer de mani re similaire la variable de demande pour faciliter son identification 2 Pour la condition cliquez sur le panneau Hit Attributes Attributs de hit S lectionnez l attribut de hit que vous venez de cr er Sp cifiez les conditions n cessaires pour l v nement 3 Pour la valeur cliquez sur le panneau Hit Attributes Attributs de hit S lectionnez l attribut de hit que vous venez de cr er Indiquez que l v nement est configur pour enregistrer la valeur de l attribut de hit 4 Effectuez d autres modifications de configuration le cas ch ant Cliquez sur Enregistrer en tant que brouillon Cliquez sur Enregistrer les modifications 3 R p tez les tapes pr c dentes pour tous les attributs de hit que vous souhaitez capturer dans des v nements Chapitre 4 Ev nements pour visiteurs mobiles 43 Listes des valeurs de dimension Pour prendre en charge l ensemble des listes vous pouvez activer une ouverture de session sur les dimension
37. applications natives mobile vous voulez peut tre suivre les variations des valeurs rapport es Par exemple vous souhaitez identifier des changements dans les nombres de hits rapport s pour des applications natives mobile ce qui peut tre un signe de d sint ressement vis vis de l application Le gestionnaire d v nements vous permet de cr er une analyse des changements pour suivre des variations dans des valeurs rapport es concernant des v nements ou des dimensions sp cifiques Vous pouvez configurer cette analyse des changements pour qu elle soit calcul e selon des intervalles horaires ou quotidiens e Pour plus d informations sur la cr ation d analyse des changements voir Balise d analyse des changements TEM dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Une fois l analyse des changements cr e et les donn es captur es vous pouvez cr er et revoir des rapports sur l analyse des changements par le biais du portail Ces rapports faciles d utilisation offrent un m canisme de base pour le suivi des variations dans des valeurs captur es sur des mesures d terminantes li es la sant de l application Vous pouvez afficher plusieurs analyses des changements de vos donn es d application native mobile pour surveiller des changements de base dans des interactions du client avec celle ci Remarque Certains composants du rapport d analyse des changements sont accessibles avec la licence IBM Tealeaf
38. apture des profils d utilisateurs et la g n ration de rapports sur des activit s en fonction de la dur e la solution mobile Tealeaf apporte des connaissances sur pourquoi des activit s se produisent par le biais des fonctionnalit s suivantes e D tection de l effort utilisateur e Capacit effectuer une analyse descendante dans le comportement du visiteur pour analyser des sessions individuelles e Capacit corr ler des comportements de visiteurs avec des donn es r seau Fonctions principales de Tealeaf CX Mobile e Capture d v nements Web et d applications IBM Tealeaf CX Mobile permet de contr ler et de capturer des interactions c t client via des navigateurs Web mobile et des applications natives mobile Ces v nements sont temporairement captur s pour l utilisateur puis soumis Tealeaf pour capture et traitement au moyen de votre solution Tealeaf install e Des donn es d mographiques sur les p riph riques peuvent tre captur es au moyen d une cha ne d agents d utilisateur soumise par le p riph rique ou par l environnement de capture c t client Tealeaf install qui est utilis pour contr ler le p riph rique Capture des messages d exception pour un traitement et une g n ration rapide de rapports e Relecture de sessions de mobiles IBM Tealeaf CX Mobile capture le jeu complet des interactions de chacun des visiteurs mobiles Vous pouvez relire des sessions captur es dans un enr
39. ation en permettant un redimensionnement de l cran de vue de relecture vous devez d ployer UI Capture Reportez vous au document IBM Tealeaf UI Capture for j2 Guide e L analyse syntaxique de l agent d utilisateur tendu est activ e par d faut Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le manuel IBM Tealeaf CX Guide de configuration e Pour plus d informations sur les agents d utilisateur voir Gestion des agents d utilisateur dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Tableau 1 Donn es de mobile accessibles par licence suite Licence Fonctionnalit Description Licence IBM Capture des propri t s et des Si la licence IBM Tealeaf CX est Tealeaf CX v nements d interface utilisateur activ e les clients peuvent IBM Tealeaf UT des p riph riques mobiles d ployer la solution IBM Tealeaf Capture geste touch etc Capture d interface utilisateur CX d interface pour AJAX Cette solution bas e utilisateur CX sur Javascript est d ploy e partir pour AJAX de vos serveurs Web sur le Remarque IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX pour AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants navigateur du visiteur Elle capture des v nements sp cifiques du mobile comme des v nements li es un geste ou un touch ainsi que des propri t s du p riph rique mobile Remarque Cette
40. avigateur Chrome dans une relecture sur navigateur BBR Browser Based Replay IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Les sessions requises par un utilisateur BBR sont transf r es par le serveur de relecture un pr sentateur de rendu qui est appropri la source de la session Par exemple les sessions Firefox sont transf r es au pr sentateur de rendu Gecko tandis que les sessions Chrome WebKit sont transf r es au pr sentateur de rendu Chrome e Le pr sentateur de rendu Chrome doit tre activ Voir Configuration du serveur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Remarque Le style sp cifique du navigateur ne peut pas tre appliqu de mani re appropri e des sessions qui sont distribu es sur diff rents types de navigateurs Par exemple des styles sp cifiques WebKit ne peuvent pas tre appliqu s une session qui est rendue et distribu e pour le navigateur Firefox Dimensions d cran pour des p riph riques mobiles Si vous avez activ la licence IBM Tealeaf CX Mobile et l analyse syntaxique des agents d utilisateur tendus les images captur es sont affich es dans les dimensions de l cran utilis es sur le p riph rique mobile Il s agit du m me p riph rique que celui utilis pour la capture de la session de l application native Remarque Pour des sessions d applications natives mobile l affichage des images est d termin par l environnement de capture d
41. bles pour les produits IBM Tealeaf Utilisez le tableau suivant pour afficher une liste des documents disponibles pour tous les produits IBM Tealeaf Tableau 7 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience Guide de pr sentation e IBM Tealeaf CX Client Framework Guide d int gration des donn es e IBM Tealeaf CX Guide de configuration e Guide d IBM Tealeaf CX Cookie Injector e IBM Tealeaf CX Guide des bases de donn es e Guide d IBM Tealeaf CX Event Manager e IBM Tealeaf CX Glossaire e IBM Tealeaf CX Guide d installation e Guide d IBM Tealeaf CX PCA e IBM Tealeaf CX PCA Notes sur l dition Copyright IBM Corp 1999 2014 51 52 Tableau 7 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf suite Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX e Guide d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture e IBM Tealeaf CX Realilea Viewer Guide d utilisation e IBM Tealeaf CX Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Release Guide de mise niveau e IBM Tealeaf CX Support FAQ sur le traitement des incidents e IBM Tealeaf CX Guide de traitement des incidents e Guide d IBM Tealeaf CX UI Capture j2 e IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notes sur l dition IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxImpact Guide d administra
42. champs du panneau de recherche cliquez sur l ic ne X situ e dans le coin sup rieur droit 5 Sur le panneau de gauche cliquez sur Events category Cat gorie d v nement 6 La zone de recherche v nements est ajout e au panneau de recherche e Si cette zone n est pas accessible vous devez s lectionner un mod le de recherche diff rent Voir la rubrique Recherche des donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxlmpact User Manual e Si aucun mod le de recherche ne contient cette zone vous devez alors l ajouter au moins un mod le de recherche Voir Configuration des mod les de recherche dans le document IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles 27 28 7 Cette zone recherche l occurrence d v nements sp cifiques et ventuellement des valeurs de dimension Dans cet exemple nous utilisons l v nement fourni par Tealeaf D compte de la page et la dimension P riph rique mobile lui est d j associ e e Pour plus d informations sur la cr ation d v nements permettant de suivre les donn es d application native mobile voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf Guide d int gration des donn es d environnement de capture c t client Cliquez sur lt S lectionner un v nement So D Dans S lecteur d v nements ouvrez le libell Ev nements
43. contr l e Remarque Cette section s applique des sessions initi es via des navigateurs Web mobile sur votre application Web Par exemple supposons que vous soyez en mesure d identifier des utilisateurs de mobiles par type de p riph rique La g n ration de rapports Tealeaf vous permet de d couvrir que des utilisateurs de mobiles cr ent principalement des sessions d une page ce qui signifie qu ils visitent une seule page de votre site Web avant de le quitter Quelles sont les pages auxquelles les visiteurs mobiles acc dent hit le plus durant des sessions d une page connexion mise jour de statut ou autre e Si des visiteurs mobiles acc dent uniquement la page de connexion peut tre existe t il des probl mes fonctionnels avec la page qui emp chent les utilisateurs de mobiles d acc der au site e Si des visiteurs acc dent hit une page de mise jour de statut dans ce cas le contenu vers cette page peut tre adapt pour un effet maximal pour les utilisateurs de mobiles avec plus de liens vers des pages utiles en approfondissant le site Tableau de bord Tealeaf CX Mobile Le module IBM Tealeaf CX Mobile inclut le tableau de bord du trafic des mobiles Mobile Traffic Dashboard que vous devez importer dans votre solution Tealeaf G n ration de vos propres rapports En se fondant sur les donn es de r f rence pour des p riph riques mobiles et les v nements qui ont t cr s pour les cont
44. cxView Voir Am liorations apport es l analyse des changements pour cxView dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation Pour plus d informations sur la cr ation de rapports d analyse des changements voir Etude de l analyse des changements dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports Chapitre 6 G n ration de rapports pour application mobile 49 50 Recherche Vous trouverez dans cette section des informations sur les options de recherche dans des rapports et le portail Analyse descendante A partir des rapports d analyse des changements ou des rapports sur le g n rateur de rapports vous pouvez approfondir le rapport pour explorer des sessions individuelles e Dans le rapport d analyse des changements des liens accessibles dans la table de donn es ouvrent le g n rateur de rapports Tealeaf avec un rapport sur l v nement ou la dimension sous jacente qui est affich e en utilisant la plage appropri e e Le rapport sur le g n rateur de rapports propose des liens dans la table de donn es vous permettant d ouvrir une liste de sessions Elle contient les sessions qui prennent en charge les donn es indiqu es dans le lien sur lequel vous avez cliqu La liste des sessions vous permet d explorer des sessions individuelles notamment le hit exact ayant permis l enregistrement de l v nement ou de la dimension e Voir la section Recherche dans les donn es de session du documen
45. e consignation qui effectue toujours une capture d cran avec la r solution actuellement configur e pour le p riph rique Les dimensions ne peuvent pas tre configur es dans BBR pour les sessions d application native mobile e Pour un environnement de capture de consignation sous Android les dimensions de capture d cran sont repr sent es sur la barre de navigation de gauche et les images sont redimensionn es dans BBR Si la largeur ou la hauteur d affichage du p riph rique sous Android est inf rieure 320 pixels l image n est pas mise l chelle e Pour plus d informations sur l analyse syntaxique des agents d utilisateur tendus voir Managing User Agents Gestion des agents d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles 35 Page List Navigation Relecture de sessions BBR Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target https www straussai Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Teal af Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tesleaf Target Tealeaf Target Tesleaf Target Tesleaf Tarost Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tesleaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tanla Parant Dverlays replay Options
46. e mobile d tecte les informations d en t te Cet attribut de hit d tecte les valeurs entre les parenth ses la valeur lt framework gt environnement de capture Dimension du p riph rique mobile Les valeurs d tect es l aide de l attribut de hit sont enregistr es dans la dimension P riph rique mobile e Si l attribut de hit Type de p riph rique mobile est trouv l v nement bloc de construction P riph rique mobile est d clench Cet v nement ne sert qu enregistrer les valeurs dans cette dimension Les valeurs suivantes peuvent tre enregistr es Valeur de la dimension Description ios Indique une session captur e partir d un p riph rique sous iOS par l Structure de journalisation mobile iOS CX IBM Tealeaf Android Indique une session captur e partir d un p riph rique sous Android par Structure de journalisation mobile d Android CX IBM Tealeaf valeur NULL Remarque Pour toute autre session y compris des sessions captur es partir d IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX j2 une valeur NULL est enregistr e Ev nements associ s La dimension P riph rique mobile est pr configur e pour tre incluse dans le groupe de rapports Type de trafic Puisque ce groupe de rapports est associ de nombreux v nements fournis par Tealeaf lorsque ces v nements sont d clench s des valeurs pour la dimension P riph rique mobile sont enregistr es d s que l installation ou l
47. e pour Web mobile E 13 Identification des sessions Web noie partir des p riph riques mobiles 13 Recherche 14 Recherche au niveau i du portail O S E Relecture gt oa e g I6 Pr sentation de la relecture sur Mm bile 16 Limitations en relecture des visiteurs mobiles 17 Configuration de la relecture BBR 18 Ecran de relecture BBR 19 Dimensions d cran pour des p riph riques mobiles s 4 322 Ev nements d Hire utilisateur d s navigateurs sur mobile dans une relecture BBR 22 Identification et r solution des probl mes 23 Type de trafic non renseign a D 3 528 Ev nements UI non affich en relectut amp 1 28 Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles 25 Avant de commencer 2 25 Identification des sessions d application mobile a 25 Objets d v nement li s des mobiles fournis par Tealeaf 26 Recherche amp 27 Recherche au niveau vdu portail Me 27 Copyright IBM Corp 1999 2014 Relecture d une session d application mobile via une repr sentation HTML 31 Limitations 539 Relecture des sessions d application mobile dans une capture d cran 33 Limitations 3 4 Fonctions sp cifiques d navigateur dans une relecture BBR PER 34 Dimensions d cran pour des p riph riques mob
48. egistrement de niveau navigateur via une relecture sur navigateur La relecture de sessions pour des p riph riques mobiles prend en 2 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation compte les fonctionnalit s du navigateur les tailles d cran et d autres caract ristiques du p riph rique et de son navigateur Prise en charge d actions sp cifiques des mobiles comme le changement d orientation le glissement etc Rendu en mode relecture en utilisant les dimensions de l cran les caract ristiques connues des p riph riques et l orientation Pour plus d informations sur la recherche et la relecture pour Web mobile voir Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile la page 13 Pour plus d informations sur la recherche et la relecture pour des applications sur mobiles voir Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles la page 25 Pour plus d informations sur la relecture sur navigateur BBR Browser Based Replay voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation e Visiteurs mobiles et mesures de p riph riques mobiles IBM Tealeaf CX Mobile permet la capture de donn es d taill es sur des visiteurs mobiles et leurs p riph riques Les rapports fournis permettent de contr ler les statistiques d utilisation et les mod les de tendance Vous pouvez galement cr er des segments de visiteurs ad hoc reposant sur des attributs du
49. en Sessions en regard des r sultats appropri s dans la liste des visiteurs Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile 19 Displaying 13 of 13 matching sessions Displayed Time Zone GMT 08 Pacific Standard Time Active Session Drag Column Headers Here To Group MS Lx 07 24 2011 14 07 34 00 00 00 x ab MO a MaR gt 28 PPa Era ET 1 Figure 2 Recherche de sessions de mobiles dans une relecture BBR QUE j Dans la bo te de dialogue Relire session cliquez sur Navigateur Pour relire cliquez sur l ic ne Cam ra BBR est ouvert pour relire la session Pour plus d informations sur le redimensionnement de la fen tre qui est bas e sur le navigateur du visiteur voir Configuration de la relecture BBR la page 18 a e oN CHimpact Portal CANISTER ddbS ESSN_2011022 l i xi Page List Navigation Paye rite 3 heto mww 4000 com esi Ui 3 ut 2 xpath HTML O BODY 4 hito mmw 400 ge Ut 4 UI UI 15 OrientationChange 32 Web Images Videos Maps News Shopping YI 4UI 3 OrientatonChange 320x45 Settings v Signin UN 4 ut 4 id og_last value event Ui 4 uS id og_last value event to Google News Vi 4 ut id og_last value event topic criminal_minds Yi 4 u7 id g_last value event c Ui Ul UI 16 OrientstonChange 320x Google News News 7 Chttp wwe google comed e Top Stories Follow topie erimii More sechons Dons Fidder OFF auto
50. erche et relecture pour les applications mobiles IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile d Android CX et IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile iOS CX peuvent tre configur s de sorte capturer les donn es d applications mobiles natives Vous pouvez capturer et relire les sessions sous forme de captures d cran afin de v rifier visuellement et d analyser les donn es Vous pouvez capturer les sessions en tant que repr sentations HTML avec des informations relatives plusieurs crans Les sessions affich es par l interm diaire d une repr sentation HTML de la session native mobile ne peuvent tre relues que dans BBR Relecture sur navigateur Vous pouvez galement capturer et relire les sessions sous forme de captures d cran afin de v rifier visuellement et d analyser les donn es Vous pouvez effectuer des recherches sur le portail pour localiser les sessions provenant d applications natives mobiles Avant de commencer Avant de commencer vous devez configurer les attributs et objets d v nement pour capturer des donn es importantes dans vos applications natives mobile e Voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client dans Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Client Framework Guide d int gration des donn es La relecture des sessions d application mobile via JSON requiert la configuration d IBM Tealeaf Logging Framework e Structure de journalisation mobile d A
51. es ainsi chang es doivent adresser leur demande IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Ces informations peuvent tre soumises des conditions particuli res pr voyant notamment le paiement d une redevance Le logiciel sous licence d crit dans ce document et tous les l ments sous licence disponibles s y rapportant sont fournis par IBM conform ment aux dispositions du Contrat sur les produits et services IBM des Conditions internationales d utilisation des logiciels IBM ou de tout autre accord quivalent Les donn es de performance indiqu es dans ce document ont t d termin es dans un environnement contr l Par cons quent les r sultats peuvent varier de mani re significative selon l environnement d exploitation utilis Certaines mesures valu es sur des syst mes en cours de d veloppement ne sont pas garanties sur tous les syst mes disponibles En outre elles peuvent r sulter d extrapolations Les r sultats peuvent donc varier Il incombe aux utilisateurs de ce document de v rifier si ces donn es sont applicables leur environnement d exploitation Les informations concernant des produits non IBM ont t obtenues aupr s des fournisseurs de ces produits par l interm diaire d annonces publiques ou via d autres sources disponibles IBM n a pas test ces produits et ne peut confirmer l exactitude de leurs performances ni leur compatibilit Elle ne peut
52. eur Dans une relecture BBR s lectionnez Options gt Options gt Redimensionner le volet de relecture pour correspondre la session IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Paqe List Overlays Navigation L Net T Ro f 1 Le nge view Page Title Browser Openwave Mobile Browser t L ni gt 4 same ession 1 Home page 2 Customer Login Show Sidebar 3 My Account Sho Events Search Completed Sessions Show Form Fields Chose Session UT Events Load TLA Enable Mighbghting Use Ht Number in Navigation Lest Use Page Titles When Avalisble Merge Session Fragments Report Javascript Errors Resize Replay Pane To Match Session Chrome Bitmap Renderer Format Chrome Hti Renderer Format Anashria Limited Offer 20 OFF Figure 1 Options de relecture BBR pour des p riph riques mobiles 2 Si les informations sur la taille de fen tre du p riph rique sont accessibles dans les donn es de l agent d utilisateur pour le navigateur du visiteur cette taille de fen tre s applique alors une relecture BBR Voir Interface de relecture sur navigateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Ecran de relecture BBR Vous pouvez relire des sessions de mobiles en utilisant les m mes contr les que pour la relecture de sessions de bureau 1 Dans la liste des sessions s lectionnez la session relire e Si vous effectuez une recherche par visiteur cliquez sur le li
53. ez configurer l environnement de capture de consignation IBM Tealeaf e Structure de journalisation mobile d Android CX voir la section relative la pr sentation des crans de consignation pour la relecture des applications mobiles Android dans le manuel IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile d Android CX Guide e Structure de journalisation mobile iOS CX voir la section relative la pr sentation des crans de consignation pour la relecture des applications mobiles iOS dans le Guide d IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile iOS CX Remarque Si vous relisez une session d application mobile sans donn es Capture d interface utilisateur CX j2 l habillage mobile risque d tre volumineux car IBM Tealeaf n a re u aucune donn e provenant de Capture d interface utilisateur CX j2 Lorsque aucune donn e Capture d interface utilisateur CX j2 n est disponible les donn es de l agent utilisateur sont utilis es comme solution de repli Il se peut que ces donn es ne soient pas correctes ou ne soient pas correctement normalis es IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Gen Time 0 ip 0 164 Round Trip 0 165 Response Size 272b Std gt B htip sandptl islab ibpm com TProtoWyCartViewCor Browser StraussAndPlesser_ARC Native Browser Platform iOS Best Replay gt B http sandp tl islab ibm com Payment Details z vi http sandptlislab ibm com Delivery Details UI id 1 value event UIKeyboardDidS
54. fiques du mobile comme des v nements li es un geste ou un touch ainsi que des propri t s du p riph rique mobile Remarque Cette licence n est pas exig e dans le produit et fonctionne ind pendamment des autres licences Elles est g r e par la biais d une distribution limit e de la biblioth que e Pour plus d informations sur IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX pour AJAX voir UI Capture Foire aux questions dans IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ e Pour plus d informations sur des fonctions sp cifiques des appareils mobiles IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX pour AJAX voir UI Capture for Ajax Reference dans le guide IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Si la licence IBM Tealeaf CX est activ e les clients peuvent d ployer la solution IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX j2 Cette solution bas e sur Javascript est d ploy e partir de vos serveurs Web sur le navigateur du visiteur Elle capture des v nements sp cifiques du mobile comme des v nements li es un geste ou un touch ainsi que des propri t s du p riph rique mobile Remarque Cette licence n est pas exig e dans le produit et fonctionne ind pendamment des autres licences Elles est g r e par la biais d une distribution limit e de la biblioth que e Pour plus d informations sur IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX j2 voir le manuel IBM Tealeaf UI Capture
55. ger vous permet de d finir des v nements qui s appliquent des sessions de navigateurs sur mobile uniquement En incluant la condition suivante dans votre d finition d v nement l v nement n est d clench que pour des sessions de navigateurs sur mobile Chapitre 4 Ev nements pour visiteurs mobiles 41 Events All of the following conditions must be met z Hit Attributes Session Attribute x Session Attributes Browser Traffic Type Equals MOBILE EXT E Ava oo n _ Figure 7 Type de trafic du navigateur de l attribut de session comme condition d v nement Dans l v nement pr c dent la condition initiale consiste tester l agent de session Type de trafic du navigateur pour savoir s il est gal MOBILE Puisque l v nement teste pour d terminer si toutes les conditions sont satisfaites true vrai pour d clencher l v nement vous pouvez ajouter d autres conditions l v nement pour cr er des v nements qui s appliquent des sessions sur mobile uniquement Remarque Pour chaque v nement que vous cr ez pour des navigateurs sur mobile vous devez ajouter l agent de session comme condition de test pour restreindre le test des sessions de source mobile uniquement Pour plus d informations sur la modification des v nements voir Onglet Ev nements TEM dans le manuel relatif la gestion des v nements IBM Tealeaf Dimension du type de trafic De la m me mani re la dime
56. howNotificatior UI id 950 value 123 main street event change 124 UI id 952 value sza amp 2sziszo event change 124 UI id 954 value ca event change 124 UI id 956 value 42353645 event change 124 UI id 958 value 354534645 event change 124 UI id 1 value event UKeyboardDidHideNotification Address 123 main street gt Bl http sandp tl islab ibm com Confirm Order gt B http sandp tlislab ibm com Confirm Order 171 http sandp tlislab ibm com store index php catalo City san francisco Bl 172 http sandp tl islab ibm com store index php catalo 185 http sandptl islab ibm com store index php electr 5 186 http sandp il islab ibm convstore index php electri State e Zip 5 191 http sandp tl islab ibm com store index php electri F Bl 192 http sandp tl islab ibm com store index php electri Phone B 197 http sandp tl islab ibm com store index php electri B 198 http sandp tl islab ibm com store index php electri Delivery Date gt B httpf sandp tlislab ibm com TProtoCategoriesView gt B http sandp tlislab ibm com Cameras Accessorie gt B http sandp tl islab ibm com Product B http sandp tl islab ibom com Product gt B http sandp tl islab ibm com TProtoCategoriesView Next R http sandp tlislab ibm com Cell Phones B http sandp tl islab ibm com Product gt http sandp tl islab ibom com Cell Phones gt B http sandp tl islab iom com
57. i05 Login Name Events MALE 01 19 2012 15 42 33 00 02 14 usend222 S on0 20B9SN HASA 37 GINEA 01 13 2012 15 23 12 00 03 35 Tosteri E am Eao o E ABE 16 174 WANA 01 18 2012 16 18 35 00 06 36 Gigo AOPSDOFi RLB 172 WA EX 01 19 2012 14 50 00 00 04 03 AO Las He 158 WNAE 01 19 2012 14 12 02 00 02 31 Hdd AC DONT i ABRERA 161 BAUER 01 17 2012 15 57 39 00 00 01 EE imf o gt B 147 WNL 01 23 2012 10 21 03 00 03 26 Hh A 20 i ROHSEN i 124 WPN 01 19 2012 15 54 29 00 07 01 Ad i 1202980 124 WANALEA 01 18 2012 15 34 48 00 02 15 tishopper 1OreD 28220 1 122 F rars BPN 0123 2012 11 05 46 00 06 07 tester z engdi RBAN o PNL 01 20 2012 15 50 17 00 00 53 tishopper sgpes d OS D o WA LE 01 19 2012 17 50 13 00 01 07 tishopper i Sni ROBOT 0 4 m A BNL 01 19 2012 15 36 45 00 03 11 shopper eudi RoBgiDtie Ds is SP NEL 01 19 2012 14 29 38 00 01 03 samsunge em Sn i REDRA or WPNE 01 18 2012 16 24 16 00 00 07 tishopper AR eg REDAN jo gt d WA IE 01 19 2012 15 02 33 00 04 37 samsunga AS OLD RBF avaa 100 PYS A GANL 01 19 2012 16 01 21 00 01 23 semsung12 49 envi agite ag BPA 01 20 2012 17 14 18 00 03 27 A uD i 1802H 94 HULL 01 19 2012 11 45 00 00 01 03 samsungl Oo SEDs aa 93 PINEL 01 19 2012 17 38 44 00 01 20 tishopper Aeng i ROBIS a 12345 Pages 1 of 5 100 items Show Server Sesults Distribution Search Query titstseventumqued contains 75 Search Range 01 16 2012 00 00 00 01 23 2012 23 59 59 Figure 5 Recherche au niveau du portail
58. ifier des visiteurs mobiles sur la base des donn es que Tealeaf a stock dans la requ te Vous pouvez apprendre configurer Tealeaf pour d tecter des visiteurs mobiles et g n rer des v nements permettant de les d tecter Activation de la d tection des agents d utilisateur tendus Avant de commencer vous devez activer la d tection des agents d utilisateur tendus sur la plateforme IBM Tealeaf CX e Voir Configuration de la d tection des agents d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Acquisition d v nements Tealeaf CX Mobile via le tableau de bord CX Mobile Le module IBM Tealeaf CX Mobile inclut une suite d v nements destin s des visiteurs mobiles Ces v nements doivent tre import s avec le tableau de bord du trafic des mobiles Mobile Traffic Dashboard qui doit tre import dans votre solution Tealeaf M thode de d tection des visiteurs mobiles Lorsque la d tection des agents d utilisateur tendus est activ e l agent de session Tealeaf Reference capture et ins re les donn es pertinentes pour les p riph riques mobiles dans la section ExtendedUserAgent de la requ te L agent de session Tealeaf Reference doit tre activ dans votre pipeline de traitement e Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le manuel IBM Tealeaf CX Guide de configuration e Voir Editeur de pipeline TMS dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administ
59. ile pour une d application natifs pour des licence les clients peuvent application syst mes iOS et Android demander un acc s aux mobile environnements de capture de consignation sous iOS et aux environnements de capture de consignation sous Lorsque ces environnements de capture sont d ploy s dans le cadre d applications natives que vous g n rez et d ployez pour vos visiteurs l aide de p riph riques sous iOS et sous Android un ensemble tendu de propri t s de p riph riques et d v nements d applications est captur et soumis Tealeaf pour traitement permettant ainsi un contr le pr cis des activit s sp cifiques des p riph riques Remarque Cette licence n est pas exig e dans le produit et fonctionne ind pendamment des autres licences Elles est g r e par la biais d une distribution limit e de la biblioth que e Voir le Guide d IBM Tealeaf iOS Logging Framework e Voir le manuel IBM Tealeaf Android Logging Framework Guide Pour plus d informations sur l application de cl s de licence mises jour votre solution Tealeaf voir Gestion de votre cl de licence Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d administration Guide d initiation de Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile est pr configur pour analyser des sessions captur es aupr s de visiteurs l aide de p riph riques mobiles Pour r pondre aux exigences de votre entreprise vous devez examiner
60. iles s39 Relecture de sessions BBR 36 Chapitre 4 Ev nements pour visiteurs mobiles 39 Activation de la delon ia aber d tilisateuit tendus A 39 Acquisition d nement Tealeaf CX Mobile via le tableau de bord CX Mobile 39 M thode de d tection des visiteurs mobiles 39 Informations ins r es dans la requ te s 99 Ev nements mobile 41 Ev nement Type de trafic du navigateur 41 Cr ation d autres v nements pour mobile 43 Listes des valeurs de dimension 44 G n ration de rapports sur des v nemenis nobile 44 Chapitre 5 G n ration de IARASI pour Web mobile 45 Tableau de bord Tealeaf CX Mobile 45 G n ration de vos propres rapports 45 Chapitre 6 G n ration de rapports pour application mobile 47 Conditions pr alables a 47 Deux m thodes de ifansmission des donnees 48 Configuration des objets d v nement 48 Examen des donn es 48 Cr ation de rapports 49 Suivi des variations 49 Recherche 50 Tableau de bord disponibles 50 Chapitre 7 Documentation et aide d IBM Tealeaf 51 Remarques 53 Marques 55 R gles de confidentialit 55 iii iv IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Avis aux lecteurs canadiens Le pr sent document a t traduit en France Voici les principales diff rences et particularit s dont vous devez tenir compte Illustrations Les illustrations sont fournies titre d exemple Certaines peuvent contenir
61. ill search across available Completed sessions Search Range Only Today Available Dates 04 03 2012 00 00 04 10 2012 14 42 Basic Search Fields Search Scope OR Any Session All Text Text in Request Text in Response Session includes EJ Page Count with Mobile Device Android Events vents Event Values Session lindudes z Page Count with Mobile Device iOS Session Info Figure 4 Recherche au niveau du portail Termes de recherche Ev nement Valeur de dimension 10 Vous pouvez modifier votre recherche si n cessaire Remarque D finissez la plage de recherche pour qu elle soit aussi restreinte que possible pour rechercher les sessions n cessaires 11 Lorsque vous tes pr t lancer une recherche cliquez sur Rechercher 12 Les r sultats sont affich s dans la liste des sessions par d faut Voir R sultats de la recherche R sultats de la recherche Apr s le renvoi des r sultats de votre recherche ceux ci apparaissent dans le mod le de liste de session par d faut qui est associ au mod le de recherche que vous utilisez Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles 29 Completed Session Search gt Session List Displaying 100 of 233 matching sessions Displayed Time Zone UTC 08 Pacifc Standard Tim d nee Lai oo aN Season List Template o Actve Session Drag Column Headers Here To Group Session Time Duration Login ID Android Login Name
62. it contraire aux lois locales LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Certaines juridictions n autorisent pas l exclusion des garanties implicites auquel cas l exclusion ci dessus ne vous sera pas applicable Le pr sent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour IBM peut tout moment et sans pr avis modifier les produits et logiciels d crits dans ce document Copyright IBM Corp 1999 2014 53 54 Les r f rences des sites Web non IBM sont fournies titre d information uniquement et n impliquent en aucun cas une adh sion aux donn es qu ils contiennent Les l ments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des l ments du pr sent produit IBM et l utilisation de ces sites rel ve de votre seule responsabilit IBM pourra utiliser ou diffuser de toute mani re qu elle jugera appropri e et sans aucune obligation de sa part tout ou partie des informations qui lui seront fournies Les licenci s souhaitant obtenir des informations permettant i l change des donn es entre des logiciels cr s de fa on ind pendante et d autres logiciels dont celui ci et ii l utilisation mutuelle des donn
63. l Tealeaf Pour plus d informations sur la relecture BBR voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Une licence pour p riph rique mobile est n cessaire pour que l habillage mobile s affiche dans la relecture sur mobile IBM Tealeaf re oit des dimensions mobiles partir de deux sources IBM Tealeaf UI Capture et WURFL WUREFL est utilis comme solution de r tromigration si UI Capture n est pas install Si les deux sources sont manquantes il n existe aucune donn e pour effectuer un rendu de l habillage mobile Une dimension par d faut est appliqu e et vous verrez l habillage ne contenant aucune page Remarque IBM Tealeaf UI Capture peut fournir de meilleures dimensions Par cons quent nous vous recommandons d installer UI Capture pour am liorer la relecture des sessions mobiles Pour une relecture BBR les sessions qui sont distribu es pour relecture sont rendues sur le serveur de relecture Ce contenu est distribu sur le navigateur de l utilisateur de Tealeaf et rendu dans un iframe inline frame l int rieur de ce navigateur Les sessions requises par un utilisateur BBR sont transf r es par le serveur de relecture un pr sentateur de rendu qui est appropri la source de la session Par exemple les sessions Firefox sont transf r es au pr sentateur de rendu Gecko tandis que les sessions Chrome WebKit sont transf r es au pr sentateur de rendu Chro
64. leure fa on de s investir dans ce segment client diversifi et croissant IBM Tealeaf CX Mobile vous permet de contr ler l exp rience des utilisateurs d appareils mobiles gr ce la m me suite Tealeaf d outils d analyse que ceux utilis s pour des visiteurs sur des syst mes de bureau En outre des fonctionnalit s Tealeaf guid es par des v nements segmentent des utilisateurs de mobiles pour des g n rations de rapports d taill s r pondant aux exigences de votre entreprise Diff rences dans l exp rience avec les mobiles La valeur de l exp rience du client avec les mobiles pour le pr sent et le futur de l e commerce ne saurait tre surestim e Toutefois cette exp rience est fondamentalement diff rente concernant le v cu et les attentes de l utilisateur du navigateur de bureau Les utilisateurs de mobiles e sont orient s t ches e veulent une r solution efficace et rapide de leurs transactions e deviennent facilement frustr s e ont un point de vue plus personnel avec des interactions en ligne Ces caract ristiques sugg rent que la gestion de l exp rience du client mobile s adapte parfaitement aux types d activit s qui peuvent tre contr l s au moyen de Tealeaf Les m thodes innovantes de Tealeaf pour le contr le de l effort du client apportent des connaissances uniques dans des domaines o vos clients mobile deviennent frustr s et avec le risque de les voir abandonner des transactions Le Copyright
65. licence n est pas exig e dans le produit et fonctionne ind pendamment des autres licences Elles est g r e par la biais d une distribution limit e de la biblioth que e Pour plus d informations sur IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX pour AJAX voir UI Capture Foire aux questions dans IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ e Pour plus d informations sur des fonctions sp cifiques des appareils mobiles IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX pour AJAX voir UI Capture for Ajax Reference dans le guide IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile 5 6 Tableau 1 Donn es de mobile accessibles par licence suite Licence Fonctionnalit Description Licence IBM Capture des propri t s et des Si la licence IBM Tealeaf CX est Tealeaf CX v nements d interface utilisateur activ e les clients peuvent IBM Tealeaf UT des p riph riques mobiles d ployer la solution IBM Tealeaf Capture geste touch etc Capture d interface utilisateur CX d interface pour AJAX Cette solution bas e utilisateur CX sur Javascript est d ploy e partir pour AJAX de vos serveurs Web sur le Licence IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX j2 Capture des propri t s et des v nements d interface utilisateur UT des p riph riques mobiles geste touch etc navigateur du visiteur Elle capture des v nements sp ci
66. me e Le pr sentateur de rendu Chrome doit tre activ Voir Configuration du serveur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Remarque Le style sp cifique du navigateur ne peut pas tre appliqu de mani re appropri e des sessions qui sont distribu es sur diff rents types de navigateurs Par exemple des styles sp cifiques WebKit ne peuvent pas tre appliqu s une session qui est rendue et distribu e pour le navigateur Firefox Limitations en relecture des visiteurs mobiles La relecture des sessions de visiteurs mobiles fonctionne mieux lorsqu il s agit de pages Web qui ont t con ues pour une plateforme mobile Ces pages Web ont t con ues pour s adapter aux crans plus petits des p riph riques mobiles et fonctionnent bien malgr les limitations de l appareil La relecture de pages Web destin es des ordinateurs personnels peut varier largement selon l exp rience r elle Beaucoup de t l phones portables et de nombreux r seaux de t l phonie mobile modifient les pages Web pour une meilleure adaptation de l affichage Comme modifications caract ristiques notons la condensation des cadres la restructuration des tableaux et le redimensionnement des images Parce que ces modifications sont sp cifiques du p riph rique ou du r seau Tealeaf ne tente pas d muler ces comportements mesure que les normes relatives la pr
67. me d une capture d cran unique ou d une repr sentation HTML avec des informations associ es plusieurs crans En proc dant ainsi vous pouvez contr ler pr cis ment un ensemble pr d fini d v nements ou personnaliser vos propres v nements sur l application et la mani re dont les utilisateurs interagissent avec celle ci Les donn es soumises Tealeaf sont d cod es dans le pipeline Windows l aide d un agent de session sp cialis Elles sont ensuite accessibles pour des recherches et des g n rations de rapports en tant que donn es ins r es dans la requ te IBM Tealeaf offre les environnements de capture de consignation suivants e Voir IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile iOS CX Guide Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile 11 e Voir IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile d Android CX Guide 12 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile Il est possible de relire les sessions Tealeaf ouvertes sur un p riph rique mobile en mode BBR dans le portail Le mode BBR relit l exp rience du visiteur l aide de votre application Web La taille d cran est ajust e pour prendre en compte les affichages les plus petits Les fonctionnalit s Javascript sont r duites pour s adapter aux fonctionnalit s des navigateurs sur p riph riques mobiles D autres caract ristiques du navigateur mobile s appliquent la vue de relecture dans BBR e
68. ment test s dans toutes les conditions Par cons quent IBM ne peut garantir express ment ou implicitement la fiabilit la maintenabilit ou le fonctionnement de ces programmes Ces exemples de programmes sont fournis EN L ETAT sans garantie d aucune sorte IBM ne sera en aucun cas responsable des dommages li s l utilisation de ces exemples de programmes IBM le logo IBM et ibm com sont des marques d International Business Machines Corp dans de nombreux pays Tout autre nom de produit ou de service peut tre une marque d IBM ou de toute autre soci t Une liste actualis e des marques IBM est disponible sur la page Web Copyright and trademark information l adresse www ibm com legal copytrade shtml R gles de confidentialit Les produits IBM Software notamment les logiciels sous forme de services Offre logicielles peuvent utiliser des cookies ou d autres technologies pour collecter des informations d utilisation en vue d am liorer l exp rience de l utilisateur final d ajuster les interactions avec l utilisateur final ou d autres fins Un cookie est un l ment d information qu un site Web envoie votre navigateur et que celui ci peut sauvegarder sur votre syst me sous la forme d une balise permettant d identifier votre ordinateur Ces cookies ne sont g n ralement pas associ s des informations personnelles Si vous utilisez une offre Software vous permettant de collecter des informations personnelles
69. ments d interface utilisateur Si vous disposez d une licence IBM Tealeaf CX Mobile la relecture de sessions issues de p riph riques mobiles est prise en charge par le mode BBR Browser Based Replay Remarque Si le module IBM Tealeaf CX Mobile n est pas sous licence les limitations suivantes sont appliqu es la relecture de sessions bas es sur le p riph rique mobile 1 Pas d affichage des v nements sp cifiques du mobile comme le d filement ou le touch 2 Pas d affichage des donn es du p riph rique mobile pendant la relecture 3 Pas d utilisation d un habillage mobile l analyse syntaxique de l agent d utilisateur tendu est galement requise 4 Pas d affichage des changements d orientation du p riph rique 5 Pas de redimensionnement de l cran aux dimensions du navigateur mobile Les donn es sous jacentes sont captur es ind pendamment de la licence la licence autorisant ainsi une relecture bas e sur le mobile de sessions d j captur es BBR est une m thode de relecture de sessions bas e sur le portail Pour plus d informations sur la relecture BBR voir Relecture sur navigateur CX dans IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Tableau 1 Donn es de mobile accessibles par licence suite Licence Fonctionnalit Description IBM Tealeaf CX Capture des v nements Si IBM Tealeaf CX Mobile est sous Mob
70. mpte de hits Ensuite s lectionnez la valeur gt dans le d roulant Entrez la valeur 2 Dans le volet Rechercher cliquez sur v nements Un deuxi me terme de recherche est ajout Dans le volet v nements cliquez sur lt S lectionner un v nement Dans le S lecteur d v nements s lectionnez D compte de hits Cliquez sur N importe quelle dimension Dans le S lecteur de dimension s lectionnez Type de trafic puis cliquez sur S lectionner Le S lecteur de valeurs de dimension est affich S lectionnez Mobile Remarque Si vous poss dez une licence Tealeaf et d ployez un environnement de capture c t client pour capturer des donn es de session des applications natives mobile vous pouvez rechercher des sessions de ces types en s lectionnant la valeur Mobile_App dans le S lecteur de valeurs de dimension Voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client dans Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Client Framework Guide d int gration des donn es e Cliquez sur S lectionner L cran de recherche ressemble ceci Completed Session Search gt Session List O H A E Template lt Default Completed gt This will search across available Completed sessions Search Range Only Today z Available Dates Feb 16 2011 00 00 Feb 23 2011 15 57 Basic Search Fields Search Scope AND Same Session All Text Text in Request Event Values x Text in Response Hit
71. ndroid CX voir MODIFIER LE TITRE ICI dans le manuel IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile d Android CX Guide e Structure de journalisation mobile iOS CX voir MODIFIER LE TITRE ICI dans le manuel Guide d IBM Tealeaf Structure de journalisation mobile iOS CX Identification des sessions d application mobile Dans les donn es de sessions des sessions g n r es partir des applications natives mobile sont identifi es par la variable de demande suivante qui est ins r e dans l en t te HTTP HTTP_X_TEALEAF p riph rique lt environnement de capture gt Lib lt version gt o e p riph rique une cha ne cod e en dur e lt environnement de capture gt iOS ou Android e Lib une cha ne cod e en dur e lt version gt le num ro de version de l environnement de capture Copyright IBM Corp 1999 2014 25 26 S agissant des versions d UI Capture bas es sur JSON la valeur d en t te est UIC dans le format mentionn pr c demment e Pour des versions d UI Capture bas e sur XML l en t te est exactement le suivant HTTP_X_ TEALEAF ClientEvent Objets d v nement li s des mobiles fournis par Tealeaf Dans cette section vous trouverez des informations sur des objets d v nement se rapportant des p riph riques mobiles dans Tealeaf Attribut de hit Type de p riph rique mobile Pour toutes les sessions de l environnement de capture c t client l attribut de hit P riph riqu
72. nsion Type de trafic fournie vous permet de filtrer vos rapports afin de n afficher que des informations issues de sessions ayant comme source des navigateurs mobile auto d clarant Si la dimension Type de trafic est ajout e au rapport vous pouvez filtrer la dimension pour afficher l une des valeurs suivantes indiquer sur des v nements et des rapports pour des sessions d applications Web mobile ou natives mobile Valeur de la dimension Type de trafic Description MOBILE La session a t initi e partir d un navigateur Web mobile et a t captur e par IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX j2 e Voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client dans Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Client Framework Guide d int gration des donn es MOBILE _APP Session initi e partir d une application native mobile et captur e par un environnement de capture c t client Tealeaf e Voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client dans Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Client Framework Guide d int gration des donn es Pour plus d informations sur la cr ation de rapports avec la dimension Type de trafic voir G n rateur de rapports dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports La dimension Type de trafic est issue des m mes informations de la requ te que pour l attribut de session Type de trafic du navigateur e Voir la section
73. nt de session voir la section sur l agent de session de l analyseur mobile JSON dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Ev nement R vision 8 5 et ult rieure Les environnements de capture de consignation sur tape soumettent des messages en utilisant un format JSON unifi Ces messages sont ins r s dans la requ te qui vous permet de cr er des attributs et des v nements e Pour plus d informations sur les v nements sur tape voir la section sur les v nements sur tape dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Configuration des objets d v nement Tealeaf fournit un ensemble d attributs et d v nements d tape pour prendre en charge le suivi des v nements d interface utilisateur qui sont captur s via l environnement de capture c t client de Tealeaf Ces objets peuvent servir de base la g n ration d autres objets d v nement destin s au suivi d actions sp cifiques de votre application client Pour plus d informations sur les objets d v nement fournis et d autres objets de valeur cr er voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client dans Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf Client Framework Guide d int gration des donn es Examen des donn es 48 Apr s avoir cr des objets d v nement pour vos donn es d application native mobile vous pouvez les examiner l aide des outils du portail
74. ode BBR voir Relecture sur navigateur CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Configuration BBR Pour obtenir de meilleurs r sultats avec l affichage des sessions via BBR Browser Based Replay IBM Tealeaf recommande les param tres de configuration suivants e Vous pouvez indiquer des options non r f renc es ici en fonction de votre environnement Tealeaf Tableau 4 Configuration de BBR pour correspondre la session Param tre Valeur Remarques Afficher gt Informations Ne pas Par d faut les informations d agent sur l agent utilisateur s lectionner d utilisateur ne sont pas renseign es pour des applications natives mobile Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Options gt Num rotation S lectionner Lorsque la liste des pages est affich e par des pages gt Utiliser le nombre de hits des l ments sont alors nombre de hits d nombr s dans le format suivant lt Lettre gt lt Index gt o e lt Lettre gt correspond une lettre de l alphabet chacune d elles identifiant un fragment de session diff rent e _ lt Index gt correspond l index des vues dans une vue d cran Options gt D nomination S lectionner Si cette option est s lectionn e vous pouvez des pages gt Utiliser le facilement voir quelles pages sont marqu e
75. ookies et des alarmes Web gifs invisibles sont plac s sur l ordinateur du visiteur par IBM pour le compte du Client en expliquant Remarques 55 l objectif de cette technologie et 3 selon les conditions requises par la loi obtiennent le consentement des visiteurs du site Web avant de placer les cookies et les alarmes Web gifs par le Client ou IBM sur leurs unit s Pour plus d informations sur l utilisation des diverses technologies notamment des cookies reportez vous la section intitul e Cookies Web Beacons and Other Technologies d IBM l adresse http www ibm com privacy details us en 56 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation ne
76. osants dans des tableaux de bord personnalis s e Voir Configurations des tableaux de bord dans la document IBM Tealeaf cx View Guide d utilisation 46 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 6 G n ration de rapports pour application mobile Les environnements de capture de consignation IBM Tealeaf CX Mobile pour application mobile permettent la capture d une gamme tendue de propri t s de p riph rique et d v nements d interface utilisateur dans Tealeaf o ces valeurs peuvent tre exploit es pour une g n ration de rapports L utilisation de donn es issues des environnements de capture de consignation Tealeaf vous permet de cr er des objets d v nement comme des attributs de hit des dimensions et des v nements afin de capturer ces donn es pour des besoins de g n ration de rapports Une fois cr s les objets sont utilisables dans les m mes rapports que ceux d crits en fin de section Vous pouvez galement les utiliser dans des rapports qui ont d j t cr s Remarque L utilisation des environnements de capture de consignation Tealeaf pour des applications natives mobile n cessite la licence Tealeaf CX Mobile pour application mobile Pour plus d informations contactez votre interlocuteur Tealeaf Les licences doivent tre impl ment es dans leur code d application fourni par Tealeaf Pour plus d informations sur le t l chargement du logiciel Tealeaf voir Tealeaf CX Downloads
77. our visiteurs mobiles la page 39 Rapports sur des visiteurs mobiles et des p riph riques mobiles si n cessaire vous pouvez t l charger des mod les de rapport ou cr er des rapports personnalis s pour couvrir des informations sur l exp rience des visiteurs mobiles e Voir Chapitre 5 G n ration de rapports pour Web mobile la page 45 Relecture Web mobile les segments provenant de visiteurs et de p riph riques mobiles peuvent tre relus via la fonction BBR dans le portail Tealeaf Vous pouvez configurer cette fonction pour relire la session visiteur la taille d cran appropri e pour le p riph rique utilis et pour indiquer les v nements de l interface utilisateur e Voir Chapitre 2 Recherche et relecture pour Web mobile la page 13 Relecture pour application mobile les sessions peuvent tre relues sous forme de captures d cran ou de repr sentation HTML de la session mobile native avec des informations relatives plusieurs crans Vous pouvez relire les sessions d application mobile en mode BBR e Voir Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles la page 25 Activation de CX Mobile 10 Cette section contient diff rentes options d activation de CX Mobile que vous pouvez apprendre Acquisition d une cl de licence IBM Tealeaf CX Mobile est activ au moyen d une cl de licence que vous entrez dans le programme d installation de Te
78. r comme deux sessions visiteur distinctes Lors de la collecte dans Tealeaf de hits provenant des sessions de ce visiteur les donn es de session sont m lang es sous un m me identificateur de session e Pour plus d informations sur le d bogage de cette anomalie voir la section relative l installation et l impl mentation de Tealeaf Android Logging Framework dans le manuel IBM Tealeaf Android Logging Framework Guide Configuration de la relecture BBR Vous pouvez configurer la relecture BBR en proc dant comme suit Cas des groupes d utilisateurs La page Gestion du portail permet aux administrateurs de Tealeaf de configurer une relecture BBR avec un redimensionnement automatique en fonction de l cran du p riph rique du visiteur pour des groupes d utilisateurs Tealeaf i NO PSN 8 Acc dez au portail Tealeaf en tant qu administrateur Dans le menu Portail s lectionnez Tealeaf gt Gestion du portail Dans le panneau de gauche cliquez sur CX Administration des utilisateurs Cliquez sur Groupes S lectionnez le groupe Cliquez sur Profil de relecture du navigateur S lectionnez la case cocher Redimensionner le volet de relecture pour correspondre la session Cliquez sur Sauvegarder Cas des utilisateurs individuels Lorsqu une session est s lectionn e pour relecture dans BBR il est possible de redimensionner la fen tre d affichage sur la base des informations fournies par le navigateur du visit
79. r ler vous pouvez cr er des rapports bas s sur des v nements afin d identifier des activit s sur des appareils mobiles Le g n rateur de rapports Tealeaf vous permet de cr er des rapports filtr s par la dimension Type de trafic qui peuvent tre utilis s pour identifier des sessions initi es partir d une unit de navigation mobile Valeur de la dimension Type de trafic Description MOBILE La session a t initi e partir d un navigateur Web mobile et a t captur e par IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX pour AJAX Remarque IBM Tealeaf Capture d interface utilisateur CX pour AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client dans Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Client Framework Guide d int gration des donn es MOBILE_ APP Session initi e partir d une application native mobile et captur e par un environnement de capture c t client Tealeaf Copyright IBM Corp 1999 2014 45 e Voir Int gration des donn es de l environnement de capture c t client dans Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Client Framework Guide d int gration des donn es Pour plus d informations sur la cr ation de rapports avec la dimension Type de trafic voir G n rateur de rapports dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports Ces rapports peuvent ensuite tre int gr s comme des comp
80. ration Informations ins r es dans la requ te Lorsque la session Tealeaf Reference d tecte une session de mobile le standard WURFL est v rifi et toutes les informations disponibles sont ins r es dans la requ te Voici un exemple de la section ExtendedUserAgent de la requ te ExtendedUserAgent TLT_BROWSER 0penwave Mobile Browser TLT_BROWSER VERSION 0penwave Mobile Browser6 2 TLT_BROWSER PLATFORM TLT_TRAFFIC_ TYPE MOBILE TLT_BROWSER JAVASCRIPT false TLT_BROWSER COOKIES true TLT_BRAND LG TLT_MODEL LG MX510 TLT_SCREEN_HEIGHT 220 TLT_SCREEN WIDTH 176 Copyright IBM Corp 1999 2014 39 40 TLT_COLOR DEPTH 65536 TLT_PICTURE_ SUPPORT true TLT VIDEO SUPPORT false TLT_STREAMING_ SUPPORT false Identification des navigateurs Web mobile Les navigateurs mobile auto d clarant sont identifi s dans le canister Tealeaf et sont bas s sur la valeur suivante de la variable ExtendedUserAgent TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE Si cette valeur est d finie MOBILE l agent d utilisateur est un p riph rique mobile Cette valeur permet de renseigner l attribut de session fourni Type de trafic du navigateur qui contient la valeur MOBILE pour ces navigateurs mobiles auto d clarant Cet attribut de session peut ensuite tre r f renc dans vos d finitions d v nement Identification des applications Web mobile Si vous poss dez une licence pour l un des environnements de capture c t client suivant la dimension Type
81. recevoir aucune r clamation concernant des produits non IBM Toute question concernant les performances de produits non IBM doit tre adress e aux fournisseurs de ces produits Toute instruction relative aux intentions d IBM pour ses op rations venir est susceptible d tre modifi e ou annul e sans pr avis et doit tre consid r e uniquement comme un objectif Le pr sent document peut contenir des exemples de donn es et de rapports utilis s couramment dans l environnement professionnel Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes de soci t s de marques ou de produits des fins illustratives ou explicatives uniquement Toute ressemblance avec des noms de personnes de soci t s ou des donn es r elles serait purement fortuite LICENCE DE COPYRIGHT IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Marques Le pr sent logiciel contient des exemples de programmes d application en langage source destin s illustrer les techniques de programmation sur diff rentes plateformes d exploitation Vous avez le droit de copier de modifier et de distribuer ces exemples de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement IBM des fins de d veloppement d utilisation de vente ou de distribution de programmes d application conformes aux interfaces de programmation des plateformes pour lesquels ils ont t crits ou aux interfaces de programmation IBM Ces exemples de programmes n ont pas t rigoureuse
82. s titre de la page comme cible Tealeaf Tealeaf Target Certaines de ces pages identifient les captures d cran examiner e Si l option n est pas s lectionn e des pages sont affich es par adresse URL ce qui peut n cessiter d largir ou de faire d filer la liste des pages pour navigation Navigable Pages consulter Options gt Avanc gt Ne pas Puisque les applications natives mobile sont Fusionner les fragments s lectionner mises par session de mani re diff rente cette de session option ne fonctionne pas pour l affichage d applications natives mobile Options gt Avanc gt Ne pas Sans objet Consigner les erreurs s lectionner Javascript Options gt Ne pas Un panneau de relecture est redimensionn Redimensionner la vue s lectionner automatiquement la taille de capture d cran fournie par l environnement de capture de consignation Ce param tre n cessite l application d informations d agent d utilisateur Voir Informations d agent d utilisateur la page 34 Voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Voir Options BBR dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation Chapitre 3 Recherche et relecture pour les applications mobiles 37 38 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 4 Ev nements pour visiteurs mobiles Les donn es de r f rence WUREL permettent de configurer Tealeaf pour ident
83. s que vous cr ez pour collecter des donn es Les donn es peuvent ainsi tre t l charg es dans le gestionnaire d v nements de votre syst me local o vous pouvez normaliser les donn es et ajouter ou supprimer des valeurs Vous pouvez ensuite recharger cette liste de valeurs dans la dimension sous la forme d une liste blanche e Pour plus d informations sur la g n ration de ces listes voir Outils de l agent d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration G n ration de rapports sur des v nements mobile 44 Si les v nements pr c dents sont activ s des instances de donn es d v nement peuvent tre compt es ou des valeurs de donn es peuvent tre clat es pour une g n ration de rapports Le portail Tealeaf vous permet de cr er une analyse des v nements Dans le portail Tealeaf s lectionnez Analyser gt G n rateur de rapports La liste des options de menu disponibles s affiche Pour plus d informations sur les rapports individuels pour IBM Tealeaf CX Mobile voir Chapitre 5 G n ration de rapports pour Web mobile la page 45 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 5 G n ration de rapports pour Web mobile La possibilit de filtrer une analyse bas e sur le type de p riph rique permet aux utilisateurS de Tealeaf de g n rer des rapports sur des p riph riques mobiles Ces p riph riques mobiles permettent d acc der l application Web
84. sion se produit g n ralement lorsque le navigateur sur mobile ne peut pas afficher JavaScript ou si cette fonction est d sactiv e Une configuration suppl mentaire est n cessaire Voir Configuration de la relecture BBR la page 18 Dimensions d cran pour des p riph riques mobiles BBR et RTV disposent de plusieurs m canismes permettant d valuer les dimensions de l cran telles qu elles sont indiqu es par le p riph rique mobile 1 Si vous avez d ploy UI Capture et s il a soumis des v nements d interface utilisateur UI Tealeaf pour capture les dimensions d cran qui sont utilis s en relecture sont alors extraites des v nements d interface utilisateur qui sont captur s lors du premier hit de la session dans une relecture effectu e partir du navigateur du p riph rique mobile 2 Si vous n avez pas d ploy UI Capture ou si aucun v nement d interface utilisateur n est indiqu ni captur dans le premier hit les dimensions de l cran sont alors extraites du standard WUREL pour le p riph rique utilis par le visiteur Remarque Puisque le p riph rique et le navigateur associ au p riph rique ne peuvent indiquer les m mes valeurs il est possible que la relecture d une session l aide des dimensions d cran indiqu es par WURFL ne puissent pas correspondre exactement aux dimensions de la session captur e 3 Si aucune des m thodes ne donne de valeurs pour les dimensions de l cran
85. t logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit logiciel ou service puisse tre utilis Tout autre l ment fonctionnellement quivalent peut tre utilis s il n enfreint aucun droit d IBM Il est de la responsabilit de l utilisateur d valuer et de v rifier lui m me les installations et applications r alis es avec des produits logiciels ou services non express ment r f renc s par IBM IBM peut d tenir des brevets ou des demandes de brevet en cours couvrant les produits mentionn s dans le pr sent document La remise de ce document ne vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet Si vous d sirez recevoir des informations concernant l acquisition de licences veuillez en faire la demande par crit l adresse suivante IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Pour le Canada veuillez adresser votre courrier IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 977 Canada Les informations sur les licences concernant les produits utilisant un jeu de caract res double octet peuvent tre obtenues par crit l adresse suivante Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japon Le paragraphe suivant ne s applique ni au Royaume Uni ni dans aucun pays dans lequel il sera
86. t IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation Recherche au niveau du portail Vous pouvez galement rechercher des sessions qui contiennent des v nements individuels ou des combinaisons v nement dimension par le biais du portail e Voir la section Recherche dans les donn es de session dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Voir la section Recherche dans les donn es de session dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Tableau de bord disponibles Tealeaf fournit des mod les et des tableaux de bord que vous pouvez t l charger et installer dans votre solution Tealeaf IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 7 Documentation et aide d IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit une documentation et une aide aux utilisateurs d veloppeurs et administrateurs Affichage de la documentation du produit L int gralit de la documentation des produits IBM Tealeaf est disponible sur le site Web suivant https tealeaf support ibmcloud com Utilisez les informations du tableau suivant pour afficher la documentation des produits d IBM Tealeaf Tableau 6 Obtention de l aide Pour afficher Proc dez comme suit Documentation du produit Dans le portail IBM Tealeaf acc dez gt Documentation du produit Aide d une page sur le portail IBM Tealeaf Dans le portail IBM Tealeaf acc dez gt Aide de cette page Documents disponi
87. tienne des brevets ou qu elle ait d pos des demandes de brevets portant sur certains sujets abord s dans ce document Le fait qu IBM vous fournisse le pr sent document ne signifie pas qu elle vous accorde un permis d utilisation de ces brevets Vous pouvez envoyer par crit vos demandes de renseignements relatives aux permis d utilisation au directeur g n ral des relations commerciales d IBM 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 977 Assistance t l phonique Si vous avez besoin d assistance ou si vous voulez commander du mat riel des logiciels et des publications IBM contactez IBM direct au 1 800 465 1234 IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Ce manuel d taille le module IBM Tealeaf CX Mobile pour la plateforme IBM Tealeaf CX qui permet l analyse et la g n ration de rapports sur les visiteurs utilisant des p riph riques mobiles pour acc der vos applications Web via des navigateurs Web mobiles et des applications mobiles Copyright IBM Corp 1999 2014 vii viii IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 1 Pr sentation de CX Mobile Les modules IBM Tealeaf CX Mobile capturent relisent et analysent l exp rience des visiteurs qui acc dent votre application Web l aide d un navigateur Web ou d une application native pour mobile sur un p riph rique mobile mesure que la base d installation des p riph riques mobiles continue de s
88. tion e IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e IBM Tealeaf cxImpact Guide de g n ration de rapports e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Guide d administration IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation IBM Tealeaf cxReveal e IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration e IBM Tealeaf cxReveal Guide de l API e IBM Tealeaf cxReveal Guide d utilisation IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify Guide d administration IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation e IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide IBM Tealeaf Android Logging Framework Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation e Guide d IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework e IBM Tealeaf iOS Logging Framework Notes sur l dition Remarques Le pr sent document peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services IBM non annonc s dans ce pays Contactez votre interlocuteur IBM local pour plus de d tails sur les produits et les services actuellement disponibles dans votre pays Toute r f rence un produi
89. ux ou Unknown Inconnu ce qui signifie que les donn es ne sont pas pr sentes TLT_BROWSER_COOKIES Le p riph rique accepte t il les cookies Valeurs possibles True Vrai False Faux ou Unknown Inconnu ce qui signifie que les donn es ne sont pas pr sentes TLT_BRAND Marque commerciale du p riph rique mobile TLT_MODEL Nom du mod le de p riph rique mobile TLT_SCREEN_HEIGHT Hauteur de l cran du p riph rique mobile TLT_SCREEN_WIDTH Largeur de l cran du p riph rique mobile TLT_COLOR DEPTH Nombre de couleurs que le p riph rique peut afficher TLT_PICTURE_ SUPPORT Le p riph rique prend il en charge l affichage des formats d images Valeurs possibles True Vrai False Faux ou Unknown Inconnu ce qui signifie que les donn es ne sont pas pr sentes TLT_VIDEO_ SUPPORT Le p riph rique prend il en charge le t l chargement de vid os Valeurs possibles True Vrai False Faux ou Unknown Inconnu ce qui signifie que les donn es ne sont pas pr sentes TLT_STREAMING_SUPPORT Le p riph rique prend il en charge le flux vid o Valeurs possibles True Vrai False Faux ou Unknown Inconnu ce qui signifie que les donn es ne sont pas pr sentes Ev nements mobile Cette section fournit des informations suppl mentaires sur les diff rents types d v nements sur mobile Ev nement Type de trafic du navigateur Le gestionnaire d v nements Tealeaf TEM Tealeaf Event Mana

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