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Grandir, s`épanouir, vivre. Chaque année à nouveau

1. Ce projet permet d envoyer directement les informations sur les accidents graves la Direction du bien tre au travail SPF Emploi Travail et Concertation sociale Pour la Caisse Auxiliaire de Paiement des Allocations de Ch mage CAPAC Accueil t l phonique L accueil t l phonique dans le cadre d un Customer Relationship Management CRM int gr a fait l objet d une analyse fonctionnelle Pour la Caisse Auxiliaire d Assurance Maladie Invalidit CAAMI Tiers payants Les proc dures de traitement des factures lectroniques des tiers payants ont t organis es l occasion des nouvelles instructions comptables en vigueur depuis le 1 janvier 2006 en collaboration avec l INAMI 27 Aides la mobilit La nomenclature des aides la mobilit et leur gestion par les m decins conseils ont t revues en collaboration avec l INAMI Maximum facturer MAF galement en collaboration avec l INAMI la CAAMI a r alis le d veloppement d une application interactive pour la gestion des d clarations sur l honneur pour les donn es manquantes sur les revenus et l octroi d un ventuel droit au remboursement du MAF pour la famille l int gration du traitement sp cifique pour les ouvriers frontaliers Allocations Dans le cadre de la consultation en ligne des p riodes d allocation la gestion du flux de donn es concernant les p riodes d inactivit ou des reprises de travail tem
2. Grandir s panouir vivre Chaque ann e nouveau ne _ SmalS MvM O Egov E ue Eee eco en Rapport d activit s 2005 Tables des mati res 1 Priorit s 2005 de l entreprise 4 2 Mission vision et strat gie 6 Mission soutien de l e government sssssesssrsssrnessrnsrrernsrnssrnesrnsens 6 VISION se sssesrsneagetetuiatsenee E E te d tenani E d s nsse n ibn 6 SHTAT QIS rene dati uhans na ere line eat 7 3 Offre d SEFVICOS 20420 rannmn enmneene denis as amer etes men 8 D tachement nes tusdinns esse ssssannsereaete sans timer nnsutenatetsnee tance tee 9 Recherches issues e aani nn AKENE KE REAREN ess 10 Centres de comp tences us 13 4 R alisations Sp cifiques ssssussununennruunnnnnunnunnunnnnnnnn nunnu nunen 16 Projets COMMUNS isena ste semaines a NEERA 17 Projets Chents opns e aa a ap a 22 5 volution du perSONNEl 36 1 411 collaborateurs au 31 12 2005 sssssssessesesieesrnesrresrresinssrnssrnsses 36 D veloppement intra muros et extra muros ssssesssseresern re senr renee ee 37 Rotation du personnel 37 6 Une organisation optimale 38 Une large analy SEs aae aaaeaii 38 Les clients appr cient l engagement et les comp tences s 1 39 Les collaborateurs ressentent une organisation plus cibl e 39 Grande attention au monde ext rieur aux clients membres 40 SITU enea aAA E EEA E 41 Liste des abr viations 42 Rapport d activi
3. e government recourant l change massif performant et s curis de donn es L extranet de la s curit sociale offre un ventail de possibilit s acc s internet et d autres r seaux externes communication s curis e depuis vers et entre les institutions de s curit sociale connexions VPN Services divers o e mail o domain name service o cryptage du trafic de donn es entre le si ge et les filiales Support au hardware SSL __ Soutien du quality of service Au cours de l ann e 2005 l extranet a connu de nombreuses am liorations Outre le volume de donn es des diverses applications DmfA Dimona il convient de noter que quelque 420 000 mails sont chang s quotidiennement entre les diff rentes institutions membres de la s curit sociale et avec le monde ext rieur Le trafic sur internet repr sente quotidiennement un volume de 100 GBytes Les volumes utilisateurs sont en hausse ce qui donnera lieu une augmentation substantielle de la capacit du r seau Les chiffres les plus notables pour 2005 change lectronique de donn es nombre total de messages trait s 55 036 098 volume en kBytes 8 883 389 471 services Proxy nombre de visites http 1 604 178 623 Services antivirus nombre de virus d tect s dans les messages et contr s 488 125 nombre de virus d tect s dans les documents http et contr s 275 333 L tude d une solution ant
4. leur gestion de l information afin qu ils puissent offrir une prestation de services efficace et effective leurs utilisateurs En tant qu asbl SmalS MvM Egov consid re la satisfaction de ses membres comme l ultime crit re d appr ciation et souhaite ainsi demeurer leur partenaire privil gi Vision Pour r aliser notre mission nous voulons apporter des id es novatrices nos clients et les r aliser tre un partenaire stable long terme pour les applications actuelles et nouvelles viser une qualit optimale conforme aux engagements que nous prenons envers nos clients dans les d lais impartis et aux meilleurs prix sur le march atteindre nos objectifs strat giques gr ce au travail d quipe de collaborateurs comp tents et motiv s ne E Perception is strong and sight weak In strategy it is important to see distant things as if they were close and to take a distanced view of close things Miyamoto Musashi Strat gie En octobre 2005 le Comit strat gique a actualis la strat gie Plusieurs points d attention ont t d battus sur la base d une analyse de l environnement d une analyse de la satisfaction des clients et des collaborateurs ainsi que sur la base d une analyse reposant sur le Business Excellence model de la European Foundation for quality management EFQM Directives Lors des d bats la relation de membres entre SmalS MvM Egov et son groupe cible es
5. CAPAC valuation des offres r daction du cahier de charges et s lection des fournisseurs en vue de l tablissement d un syst me Business Activity Monitoring BAM r daction du cahier de charges et s lection des fournisseurs avec comme objectif l tablissement d une prestation de services OCR r daction du cahier de charges et s lection des fournisseurs pour un nouveau syst me Web Content Management WCM r daction du cahier de charges relatif un outil cartographique pour la mod lisation des processus m tiers participation au projet interne Evolution vers les syst mes ouverts architecture bases de donn es service oriented architecture smart clients pr tude approfondie de la s curisation des applications et appareils mobiles d finition et communication des consignes relatives au d veloppement de services web document s ances avec les architectes et les repr sentants de l Integration Competence Center ICC consultance en mati re de participation des projets europ ens GOTOT __consultance quant au recours ou non la technologie Citrix thin client l ONSSAPL RSS feed push d information vers lecteurs RSS introduit pour le portail de la s curit sociale RSS Really Simple Syndication diverses missions de consultance internes et externes en mati re de gestion des identit s et des
6. Gestion des acc s d finit impl mente coordonne et surveille les processus n cessaires qui permettent un acc s s curis des donn es et ou applications informatiques dans divers environnements Il s agit plus particuli rement de toutes les applications qui donnent acc s des informations ou donn es personnelles consid r es comme sensibles par l institution g rante Ce service procure galement l acc s aux applications qui s adressent plusieurs institutions et ou plusieurs groupes cibles dont l acc s aux donn es varie en fonction des caract ristiques du groupe cible concern Dans le cadre de la l gislation en vigueur le service Gestion des acc s analyse et contr le rigoureusement les demandes d acc s qui lui sont soumises par divers groupes cibles User Management Situation au Situation au Evolution des entreprises 31 12 04 31 12 05 Nombre de 31 240 38 450 7 210 gestionnaires locaux Nombre de mandats 29 022 33 828 4 806 ONSS enregistr s Nombre de mandats 106 350 473 266 366 916 Tax on Web enregistr s La Gestion des Acc s fournit galement tous les acc s s curis s qui sont n cessaires pour proc der aux diff rents tests d application en environnement d acceptation et en environnement de production Le service Gestion des Acc s prend part aux tests d op rationnalit et de conformit lors des mises en acceptation et en production de nouvelles applications sur le s
7. Nombre de 31 12 2004 31 12 2005 volution collaborateurs Intra muros 7 D veloppement externe 15 Total 1277 1411 10 ETP 31 12 2004 31 12 2005 volution Intra muros 696 1 756 7 9 D veloppement 503 0 581 0 16 externe Total 1199 1 1337 7 12 En 2005 la gestion des comp tences a t tendue tout le personnel Chaque collaborateur a donc son plan de d veloppement personnel dans lequel sont indiqu es les comp tences qui seront d velopp es dans le courant de l ann e Les informaticiens et les avertis utilisent des objectifs individuels cet effet Les polyvalents utilisent g n ralement des objectifs d quipe Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Rotation du personnel Le service Recrutement a r alis pas moins de 216 4 entr es en fonction ETP en 2005 Compte tenu des d parts cela repr sente une hausse de l effectif de 11 7 SmalS MvM Egov Nombre de ETP En par rapport 31 12 2004 Entr es en fonction Diff rence entr es d parts 11 67 37 6 Une organisation optimale Pour le client les collaborateurs la soci t et les donneurs d ordre Une large analyse Afin d avoir un bon aper u des r sultats de SmalS MvM Egov en tant qu organisation nous avons men une large enqu te en 2005 combinant trois perspectives Tout d abord nous avons sond la satisfaction des membres en tant que clients Comment per oivent ils nos servic
8. SmalS MvM Egov 22 Pour l Office de contr le des mutualit s OCM ETAC Echange de tableaux de cotisations Le but de l application est double D une part elle permet aux mutualit s de dresser et d envoyer l OCM les tableaux de cotisations qui font partie des statuts des entit s mutualistes de l assurance libre et compl mentaire et ce de mani re uniforme et automatis e D autre part elle permet l OCM d analyser et de rapporter de fa on conviviale les donn es re ues Pour l Agence pour la Simplification administrative ASA Diverses missions ont t confi es SmalS MvM Egov l initiative de l ASA notamment analyse pour l am lioration des processus BCE analyse business tude pour l int gration des employeurs par l ONSS dans la BCE tude pour le remplacement des attestations papier ONSS relatives aux employeurs par des flux lectroniques tude pour la simplification et la modernisation des proc dures pour la cr ation des soci t s support la coordination des tests et au pilotage du projet Notaires cr ation des soci t s et assistance au SPF Justice support au SPF Justice concernant le dossier lectronique des personnes juridiques Pour l Office de S curit Sociale d Outre mer OSSOM Pour l OSSOM nous avons commenc r diger un plan directeur circonstanci planifi et budg tis sur la base des besoins recens s par l institution Le plan
9. application web actuelle pr voit une d claration par travailleur cette application permet de d clarer 20 travailleurs en une fois De cette fa on nous r pondons la demande des secteurs agriculture et horticulture qui dans la saison des r coltes doivent d clarer plusieurs fois le m me groupe de travailleurs Contr le crois Dimona DmfA Le projet contr le crois a t mis sur pied pour largement rendre coh rentes les donn es de la d claration Dimona et de la d claration DmfA Dans une premi re phase en 2005 les donn es de la base de donn es Dimona ont fait l objet d une analyse approfondie et des comparaisons ont d j t op r es avec d autres donn es telles que celles r pertori es dans le fichier du personnel Simulateur pour les possibilit s de test de parties externes Dans ce projet l ONSS souhaite offrir un meilleur environnement de simulation aux employeurs dans lequel ils peuvent introduire leurs d clarations en test sans risque de traitement erron En d autres mots un employeur simulera d abord une d claration pour voir si ses d clarations sont exactes avant de les introduire d finitivement Pour permettre cela il tait n cessaire de remplacer plusieurs composantes lourdes du processus DmfA par un programme sp cifique qui se comporte comme un declaration simulator Cette application a t d velopp e en 2005 et est d j en cours de pr paration pour devenir
10. consultance non technique r alis es en 2005 sont les suivantes assistance au projet de d veloppement et d am lioration de l organisation l INAMI d marrage et impl mentation de parcours d am lioration red finition de l organisation audit gestion de projets coordination ICT laboration d une m thodologie de projet prolongation de la mission data quality pour la BCE tude du traitement des anomalies proposition d une documentation lectronique d finition des indicateurs de qualit organisation de groupes de travail internes data quality DmfA pour l ONSS audit g n ral concernant la qualit des donn es et les anomalies tude des indicateurs de qualit analyse des flux de donn es entre l ONSS les institutions et les fournisseurs d information proposition de divers projets concrets organisation de groupes de travail internes Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 projet BPR Int gration de l employeur ONSS dans la BCE par ordre de l Agence pour la Simplification Administrative ASA projet BPR 4 voie laboration de propositions pour la v rification des ventuelles cr ances envers la s curit sociale lors de la vente d un bien immobilier BPR participation la premi re phase du projet Processus Primaires de l ONSS workflows inscription Graydon versus BCE d finition des besoins ONAFTS et FAT pr tude de la gestion des donn
11. des atouts consid rables Le centre de contact peut intervenir pour traiter les r actions nos mailings pour g n rer un feedback ou pour prendre directement contact avec les personnes qui ne se manifestent pas Avec Bucom SmalS MvM Egov dispose d un instrument de communication performant Les plus importantes r alisations de Bucom en 2005 taient le d pliant et le film ducatif pour la Dimona le d pliant la brochure et l organisation des journ es d tude pour la DRS la campagne promotionnelle pour l Agence F d rale pour la S curit de la Cha ne Alimentaire AFSCA avec un d pliant et la conception d un document lisible lectroniquement le d veloppement d un syst me pour l envoi d e mails html l laboration de manuels la participation active l tude de satisfaction et l enqu te de usability Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Data center housing et hosting En octobre 2005 SmalS MvM Egov a mis un nouveau data center en service Les applications utilis es par nos clients membres requi rent une protection efficace notamment au niveau de l espace qui accueille les machines sur lesquelles elles tournent Cet espace doit r pondre de nombreux crit res et bien souvent les exigences en mati re de disponibilit d infrastructure et de personnel sont lev es De nombreuses administrations publiques n ont pas l chelle souhaitable pour g rer un data center
12. directeur vise la migration de l environnement ICT de l OSSOM vers des environnements ouverts modernes Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Pour l Agence F d rale pour la S curit de la Cha ne Alimentaire AFSCA Impl mentation du syst me de financement Le nouveau syst me de financement de l AFSCA pr voit que toutes les unit s d tablissement dans la cha ne alimentaire devront payer une cotisation La cha ne alimentaire a pour cela t scind e en 7 grands secteurs et pour chacun d eux un calcul sp cifique de la cotisation a t pr vu Chaque unit d tablissement devra d clarer les donn es n cessaires au calcul de sa cotisation La d claration pourra tre envoy e lectroniquement par internet ou sous forme papier par la poste Dans ce projet SmalS MvM Egov a veill constituer les formulaires pour la d claration avec des cases cocher et des informations limit es compl ter la main de m me que le manuel d utilisation aff rent cr er un code barre personnel qui est la combinaison de plusieurs donn es sp cifiques envoyer les lettres plus de 250 000 unit s d tablissement de la banque de donn es compil e et consolid e fournie cr er un guichet internet avec un log et un mot de passe personnels pour autoriser des d clarations lectroniques lancer un centre d appel qui a t m me de recevoir 1 000 appels par jour D but 2006 le deuxi me
13. efficacement Le service mise disposition d un data center est un service autonome ce qui signifie que les clients membres peuvent en faire usage sans obligation de solliciter d autres services Ils peuvent donc g rer leur propre mat riel distance et r server les interventions locales leur propre personnel Il est galement possible de combiner ce service avec tous les autres services qu offre SmalS MvM Egov Nous pensons ici la pr vision d un espace de bureaux pour le personnel technique aux racks au reporting rapports p riodiques au hosting de sites web et d applications l usage d une infrastructure r seau la conclusion d accords avec les op rateurs t l com Integration Competence Center Les processus de plusieurs clients membres utilisent fr quemment les m mes composantes de base En tant qu association de frais SmalS MvM Egov a donc galement pour mission de proposer ses clients membres la r utilisation des composantes Fedict et la BCSS jouent ici un r le central Gr ce des projets communs plus larges impliquant plusieurs institutions ils veillent une synergie entre les institutions Il peut s agir d institutions du secteur de la s curit sociale mais aussi de services publics f d raux Chaque institution membre reste bien entendu ma tre de la mise disposition de ses composantes pour d autres membres ainsi que des crit res et modalit s y aff rents Ce ser
14. es de contact tude d utilisabilit DmfA tablissement de tests d utilisabilit interviews avec les utilisateurs et r daction d un expert review tude d utilisabilit DRS tablissement de tests d utilisabilit interviews avec les utilisateurs et r daction d un expert review consultance en mati re d utilisabilit du portail de la s curit sociale assistance de la soci t externe charg e de l laboration d une vision et d une strat gie facteurs critiques de succ s pour accro tre l utilisabilit du portail refonte du portail SPF SSCE coordination pour la mise en place de l infrastructure n cessaire chez SmalS MvM destin e l h bergement d une application disponible 24h 24 pour les services de garde des m decins de famille assistance de l ONSS la constitution du plan strat gique ICT offre d input pour le plan ICT sur la base des objectifs de l ONSS des applications existantes et des volutions escompt es dans divers domaines ICT __consultance strat gique concernant la probl matique d int gration de l ONVA Missions techniques La consultance technique en 2005 concernait analyse fonctionnelle et technique de l adaptation du canal MQLINK bas sur MQ SERIES pour l change de donn es DmfA avec l ONSSAPL Assistance technique la r alisation aide la s lection des fournisseurs pour le choix du mainframe
15. info s est tenue en novembre 2004 En 2005 le nombre moyen de participants par s ance s est lev 142 personnes ce qui est un record absolu Consultance Les collaborateurs de la section Recherches acqui rent de l exp rience concr te en participant activement des projets pilotes et deviennent des sp cialistes dans leur domaine Outre le r le de chercheur la plupart des collaborateurs de la section Recherches jouent un r le de consultant pour les divers domaines dans lesquels ils se sont sp cialis s Alors qu l origine il s agissait quasi exclusivement de consultance technique ces activit s se sont tendues depuis 2004 une consultance non technique Dans le courant de l ann e 2005 nous avons explicitement commenc par la consultance concernant le BPR analyse et am lioration des processus m tiers dans et entre les organismes publics et avons d velopp la cellule data quality am lioration de la qualit des bases de donn es administratives Nous avons galement pris les premi res initiatives afin de permettre la consultance en mati re de usability utilisabilit et convivialit des applications Cette consultance de haut niveau est possible gr ce la pr paration l exp rience et au haut niveau g n ral des collaborateurs de la section Recherches Ainsi 9 collaborateurs sur les 14 poss dent un doctorat Missions non techniques Les importantes missions de
16. l administration Pour arriver une harmonie optimale entre les diverses administrations f d rales un comit de pilotage a t cr avec entre autres des repr sentants de Fedict de la BCSS de l ONSS du SPF Int rieur du SPF Sant publique du SPF Finances et du SPF Economie Dans ce cadre plusieurs analyses ont t men es durant l ann e 2005 l usage du user management des entreprises dans Be health l mission par un employeur de plusieurs mandats au m me moment pour diff rentes applications par exemple le secr tariat social X pour la d claration trimestrielle et le secr tariat social Y pour la DRS l utilisation de r les simplifiant la gestion des autorisations les nouvelles possibilit s pour l utilisation de la carte d identit lectronique le projet curateurs Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Le service Gestion des acc s assure la gestion quotidienne du user management pour les entreprises Vous trouverez quelques chiffres cl s dans les tableaux ci dessous Ce user management des entreprises r sulte en un acc s fiable tra able et s curis aux applications principalement mises disposition sur le portail de la s curit sociale et sur le portail f d ral Les applications offertes sur les sites portails de certains services publics f d raux peuvent galement b n ficier de cette gestion des acc s Le service
17. le client peut toujours composer son propre package align sur ses besoins et choix Nous r unissons des solutions partielles afin que tout le processus se d roule de fa on plus efficace et efficiente Gr ce notre large ventail d activit s et de comp tences nous sommes en mesure de proposer des solutions int grales partir d une vision structur e Les projets communs forment une belle synergie entre les institutions qu il s agisse d institutions du secteur de la s curit sociale ou de services publics f d raux SmalS MvM Egov garantit que les donn es ne sont utilis es que par l institution pour laquelle elles sont trait es Elle assure galement que l change de donn es personnelles n a lieu qu apr s autorisation du comit sectoriel comp tent et en ce qui concerne les donn es personnelles sociales en tenant compte de la loi sur la Banque Carrefour de la S curit Sociale L offre de services a t d crite dans un catalogue de services disponible sur le site web www smals mvm be ou pe www egov vzw be i Our imagination is the only limit to what we can hope to have in the future Charles F Kettering D tachement Une solution pragmatique pour attirer des informaticiens pour des missions long terme Dans le mouvement de modernisation des administrations il est souvent difficile d attirer et de garder des informaticiens via les m canismes classiques C est pourquoi SmalS MvM Egov recourt un
18. op rationnelle en avril 2006 Dossier lectronique de l employeur DEE Le dossier lectronique de l employeur DEE a t g n ralis en 2005 dans divers services de l ONSS Il offre aux gestionnaires de dossiers de l ONSS un aper u complet de tous les documents et communications en provenance ou destination des employeurs Les notes internes entre les services sont elles aussi pour autant qu elles soient pertinentes pour l aper u global ajout es aux documents lectroniques Pour le Service de perception les extraits de compte papier cr s en vrac sont remplac s d finitivement par leur version lectronique dans le DEE De m me les ajouts n cessaires ont d j t labor s pour les nouvelles d clarations relatives la perception via entre autres la troisi me voie en vigueur d but 2006 Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Pour les nspecteurs Contr leurs un projet pilote a t d velopp pour les employeurs silencieux non affili s un secr tariat social agr Pour le Service de contr le des manuels d utilisation suppl mentaires ont t r dig s des cycles de formation additionnels ont t dispens s et il a t travaill un syst me d indexation am lior Il est important de noter qu en 2005 les d marches n cessaires ont t entreprises pour constituer un dossier afin d attester la force juridique pour le traitement le stockage la conse
19. portail s Elle s occupe aussi de la r alisation des tests de mises en acceptation et en production de nouvelles fonctionnalit s au niveau du user management et des applications particuli res qui lui sont li es Le Simulation Center offre un service suppl mentaire un testing particuli rement ax sur tout l aspect fonctionnel et op rationnel du projet en ad quation avec les caract ristiques et besoins organisationnels des utilisateurs de l application Son but est d offrir un outil v ritablement efficace et convivial aux utilisateurs finaux Par ordre du comit de pilotage eCommunities eWorkspace Collaboration tools eCommunities est une plate forme lectronique commune pour les fonctionnaires f d raux Gestion des connaissances et collaboration sont les mots cl s de ce vaste projet e government Les principales fonctionnalit s du syst me sont la gestion de documents et t ches les forums de discussion les canaux de nouvelles et les possibilit s de recherche L e Workspace est l espace commun de collaboration entre les acteurs de la s curit sociale Il est accessible de fa on s curis e par internet et permet de partager les informations et la documentation en rapport avec un projet ou groupe cible Il permet notamment de travailler en quipe de communiquer ais ment forum de d velopper et de suivre un projet de r diger et de publier des documents de partager des connaissances et exp riences ou
20. priorit s du march de SmalS MvM Egov ont elles aussi t actualis es Dans les ann es venir nous accorderons ainsi la priorit l approfondissement de la relation avec les membres et l am lioration du service offert plut t qu la conqu te de nouveaux march s Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 SmalS MvM Egov part d une relation long terme avec ses collaborateurs de sorte que le potentiel d un collaborateur candidat prime sur l urgence de l embauche Dans ce cadre l acquisition et le d veloppement continu de comp tences sont indispensables Ces investissements en potentiel humain signifient galement que SmalS MvM Egov d sire tre per ue comme un excellent employeur par ses propres collaborateurs Pour convertir cette politique en avantages pour les clients il est indispensable de mener une politique de r sultat et de soutien Les objectifs strat giques SmalS MvM Egov vise une efficience et une efficacit maximales __SmalS MvM Egov g re activement et continuellement les attentes des clients membres et y r pond __SmalS MvM Egov choisit les priorit s suivantes pour r aliser sa croissance 1 approfondissement du march offre existante de plus en plus de membres du groupe cible actuel 2 largissement de l offre d veloppement et offre de nouveaux services au groupe cible actuel 3 extension du march extension du groupe cible avec l offre existante
21. s curis conform ment aux directives de la Commission europ enne Un hardware d doubl des syst mes de back up continus un monitoring et des proc dures strictes garantissent une s curit maximale 26 Au cours de l ann e 2005 SmalS MvM Egov a soutenu le SPF Sant publique S curit de la Cha ne alimentaire et Environnement dans les sous projets suivants initialisation du registre Kyoto par l activation des comptes et l octroi de tous les acc s activit s pr paratrices pour l int gration du registre du Luxembourg dans l infrastructure du registre de Belgique dans le cadre d un protocole de collaboration conclu entre la Belgique et le Luxembourg l activation aura lieu au cours du premier semestre 2006 Support technique et applicatif pour soutenir les administrateurs du registre en mati re technique lancement d une application Customer Relationship Management CRM pour l organisation du helpdesk Donn es psychiatriques minimales DPM En 2005 il a t proc d une refonte totale de la capture des donn es psychiatriques minimales sur la base d un J2EE Web forms engine g n rique Ce projet a pour but d offrir une solution technique r pondant mieux aux exigences suivantes flexibilit en cas de modifications apport es aux lois co ts minimaux pour l utilisateur final utilisable sur diff rents modules utilisateurs et plates formes intranet extranet internet st
22. volution pr vue des volumes sans perdre de vue la facilit d acc s l information par les utilisateurs Diff rents travaux d architecture ont galement t r alis s 33 R pertoire des employeurs En 2005 le r pertoire des employeurs de l ONSS a t enrichi par les donn es des employeurs qui concernent les cotisations du second pilier des pensions Le contr le des DmfA entrantes se base sur les codes enregistr s dans le r pertoire pour calculer les cotisations dues D autre part des programmes ont t d velopp s qui permettent l enregistrement hebdomadaire dans le r pertoire de l ONSS des modifications d adresses communiqu es par la Banque carrefour des entreprises BCE Gr ce cela l ONSS ne doit plus encoder syst matiquement les modifications d adresses mais seulement adapter les cas pour lesquels une d cision s impose ambigu t dans l adresse le code postal D importants efforts ont t consentis pour am liorer la qualit du r pertoire par l identification univoque des employeurs par leur num ro d entreprise BCE Il reste maintenant moins de 1 des employeurs sans num ro BCE et ce pourcentage est en constante diminution Gr ce la remise en service du projet Ch mage conomique l ONSS a pu r cup rer des cotisations consid rables li es la d claration des jours de ch mage conomique Finalement SmalS MvM Egov a particip l analyse des processus du service de l
23. 2005 le monitoring end to end de l application KBOWI a t support par Fedict EAI FSB Enterprise Applications Integration Federal Service Bus SmalS MvM Egov a mis en oeuvre un environnement de hosting sur lequel tournent les services web suivants __le service web d acc s aux mandats utilis exclusivement par le SPF Finances pour Tax on Web les deux services web de consultation de donn es de personnes physiques et de personnes morales utilis s par les notaires Impression des tokens f d raux 120 000 tokens ont t imprim s en 2005 et exp di s aux citoyens et aux fonctionnaires qui en avaient fait la demande User management Tax on Web 2005 Au cours de cette ann e 2 200 gestionnaires locaux des mandataires pour des bureaux comptables ont t cr s par la section Gestion des acc s Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Support KBOWI En 2005 les connaissances li es l application KBOWI ont t transf r es et reprises par SmalS MvM Egov Email2ALL Fedict a initi un projet permettant aux fonctionnaires f d raux de communiquer par e mail avec les citoyens Dans la premi re phase du projet SmalS MvM Egov a analys et d velopp la base de donn es des adresses e mail des citoyens ainsi qu un service web de consultation Pour le SPF Mobilit et Transport La migration vers Lotus Notes a t support e La mise en place du helpdesk pour l enqu te de mobilit d place
24. MI Institut National d Assurance Maladie Invalidit INASTI Institut National d Assurances Sociales pour Travailleurs Ind pendants IVR Interactive Voice Response MAF Maximum facturer Oasis Organisation anti fraude pour les inspections sociales OCM Office de Contr le des Mutualit s 42 ONAFTS Office National d Allocations Familiales pour Travailleurs Salari s ONEM Office National de l Emploi ONP Office National des Pensions ONSS Office National de S curit Sociale ONSSAPL Office National de S curit Sociale des Administrations Provinciales et Locales ONVA Office National des Vacances Annuelles OSSOM Office de S curit Sociale d Outre Mer PDP Plan de d veloppement personnel PMP Publieke mandatarissen mandataires Publics RCM R sum Clinique Minimal RSS Really Simple Syndication SECM Service d valuation et de contr le m dicaux SHA S jours Hospitaliers Anonymes SLA Service Level Agreement SOA Service Oriented Architecture SPF SS Service Public F d ral S curit Sociale SPF SSCE Service Public F d ral Sant publique S curit de la Cha ne alimentaire et Environnement STTS Tarif T l phonique Social UMAF User Management des fonctionnaires UME Universal Messaging Engine WCM Web Content Management Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 43
25. SmalS MvM Egov augmente continuellement l expertise de ses collaborateurs pour se profiler comme un centre de comp tences en mati re de gestion de l information Il r gne chez SmalS MvM Egov une culture de support et d efficacit __SmalS MvM Egov est connue comme l un des meilleurs employeurs de Belgique aux yeux des collaborateurs SmalS MvM Egov a une image de partenaire comp tent et fiable aupr s des acteurs du secteur social et de l Etat f d ral 3 Offre de services SmalS MvM Egov se distingue d autres prestataires de services par sa tr s vaste offre en mati re de traitement de l information Une analyse des processus utilis s par le client constitue le point de d part classique de la collaboration Nous pouvons d velopper des applications informatiques en utilisant les possibilit s technologiques actuelles Selon le choix du client ce d veloppement peut avoir lieu chez ce dernier dans son propre parc informatique ou au sein de SmalS MvM Egov Les applications d velopp es peuvent tre install es chez le client ou dans notre centre informatique Nous pouvons galement assurer l exploitation de l application de mani re ce que le client puisse r ellement se consacrer son activit majeure Nous pouvons en outre avec le centre de contact Eranova et le Bureau de Communication aider l introduction op rationnelle des nouveaux syst mes chez les utilisateurs Parmi toutes ces possibilit s
26. acc s user management __consultance l INAMI concernant l usage d une solution workflow __consultance la BCSS en mati re de transfert s curis de fichiers SFTP versus WEBDAV diverses missions de consultance technique internes et externes BCSS quant l utilisation de la carte d identit lectronique et la signature num rique Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Centres de comp tences Soutenir les activit s cl s de nos membres avec notre savoir faire et notre exp rience Il existe une multitude de cr ateurs de logiciels et de nombreuses fa ons de cr er des logiciels La plus grande valeur ajout e de SmalS MvM Egov r side dans la cr ation d applications qui soutiennent les activit s cl s de ses membres En effet SmalS MvM Egov travaille quasi exclusivement pour ses membres et peut chaque fois r investir le savoir et l exp rience acquis pendant des d cennies pour cr er des applications qui aident les administrations publiques fonctionner de mani re optimale Dans chaque situation les solutions sont essentiellement sur mesure et il est n cessaire de pouvoir partir d un haut niveau de compr hension pour chaque r alisation La r alisation d un travail sur mesure requiert une certaine flexibilit durant le d veloppement Cette flexibilit est soutenue par la forme de collaboration de SmalS MvM Egov en tant qu association de frais Le travail en r gie permet en effet d
27. ainsi qu en consultant des sources diverses Il transmet une autre instance comp tente les questions qui ne sont pas de son ressort mais demeure responsable du suivi et de la cl ture de celles ci L id e de base est ici le one step service l appelant pose une question et obtient une r ponse sans tape interm diaire ou transferts d appel Eranova est accessible par plusieurs canaux de communication t l phone e mail fax formulaire de contact sur le site portail de la s curit sociale et poste En 2005 le centre de contact Eranova a r pondu 203 673 appels Bucom Avec le Bureau de communication Bucom en abr g SmalS MvM Egov soutient le lancement de nouveaux projets avec des campagnes de communication adapt es Bucom recourt des brochures des bulletins d information des campagnes e mail des campagnes direct mail des s ances d info au site portail SmalS MvM Egov peut ici assurer toute la campagne constitution du plan de communication composition du message fond et forme d finition et segmentation du groupe cible d termination du m dia r alisation envoi feedback et compte rendu Bien entendu l institution membre peut galement constituer son propre package en fonction de ses propres comp tences besoins et choix Bucom collabore troitement avec le centre de contact Eranova La combinaison des services du centre de contact et des campagnes de communication offre
28. andalone Consolidation de l infrastructure back up La division Production a men une tude pour la consolidation de l infrastructure back up La situation a t analys e sur place et des recommandations ont t formul es L ex cution aura lieu en 2006 Pour le Fonds des Accidents du Travail FAT Primula Gr ce l application Primula le secteur Accidents du travail obtient automatiquement les donn es DmfA n cessaires au calcul des primes annuelles pour les employeurs Presque 250 000 employeurs sont impliqu s dans cette activit Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Avant l application les assureurs devaient au niveau des accidents du travail demander annuellement les donn es de masse salariale et de temps de travail aupr s des employeurs ou de leurs secr tariats sociaux agr s Annuellement plus de 7 000 000 bons Primula sont envoy s aux organismes assureurs via le FAT La campagne a d marr en janvier 2005 d j A partir de cette p riode il devint aussi possible de recevoir les informations anticipativement en cas de cessation des activit s de l entreprise Le projet Primula est le fruit d une collaboration de l ONSS en tant que propri taire des donn es du FAT en tant qu institution primaire de la s curit sociale de la BCSS et des assureurs en mati re d accidents du travail et de leurs prestataires de services FARAO Federaal Actieplan voor Reductie van ArbeidsOngevallen
29. ante hausse du nombre de collaborateurs d tach s se situe dans les organismes suivants ONP CAAMI __ SPF Sant publique S curit de la Cha ne alimentaire et Environnement SPF Justice SPF Finances Recherches Publications et s ances d info La section Recherches de SmalS MvM Egov suit des dizaines de domaines du monde IT et m ne des recherches appliqu es sur les nouveaux concepts et technologies pouvant tre introduits utilement parmi les services publics f d raux et les acteurs du secteur social Les r sultats de ces activit s de recherche sont publi s sous forme de rapports d tude et de Technos et expliqu s lors de s ances d information Les Research Notes sont plus courtes que les rapports d tude traditionnels et se concentrent sur certains aspects sur des exp riences pratiques et des tests de produits ou sur des concepts qui sont encore en trop grande volution pour faire l objet d une tude approfondie Tout comme pour les tudes traditionnelles les th mes des Research Notes peuvent faire l objet de s ances d info Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Sujets Research Note Techno S ance d info lt E Payment Services web aspects avanc s X X Reconnaissance vocale syst mes de dict e continue X Content Syndication Stop au spam User Management int gr X gt x lt Service Oriented Architecture SOA X X 1 La s ance d
30. des autres institutions membres Les d clarations qui ne peuvent tre trait es dans le d lai de d claration sont les d clarations tardives ou celles que l ONSS a refus es parce qu elles contenaient trop d erreurs 2 2 5 des d clarations et que l employeur devait nouveau introduire Cela repr sente une nette am lioration du temps de traitement en comparaison du proc d pr alable la DmfA L input des modifications DmfA l application Avis rectificatifs permet aux employeurs de rectifier ou de compl ter eux m mes directement leur d claration Le nombre d avis rectificatifs a donc augment de 94 882 en 2004 212 101 en 2005 La hausse du profit de 46 1 228 4 millions d euros indique que la r cup ration pr vue des rectifications restantes concernant 2003 et 2004 a t r alis e effectivement Pour le traitement des DmfA un Service Level Agreement SLA a t conclu avec la BCSS une fois que les donn es sont charg es dans la banque de donn es centrale pour le trimestre en cours la transmission la BCSS a lieu dans les 24 heures Dimona Deux nouvelles m thodes de communication ont t d velopp es au profit d une extension aux travailleurs occasionnels des secteurs hor ca agriculture horticulture et int rim La mise en production est pr vue le 1 juillet 2006 Quick smart Dimona permet de d clarer des travailleurs occasionnels au moyen d un GSM 32 Multi Dimona alors que l
31. deux occupations l attestation en vue de l indemnisation des pauses d allaitement la d claration des jours de vacances d un employ la d claration de reprise du travail Il a t d cid d op rationnaliser les applications r alis es le 01 01 06 Maximum facturer MAF Le MAF garantit chaque famille qu elle ne doit pas payer plus d un certain montant en ce qui concerne les soins de sant Ce montant d pend du revenu familial Si les d penses en soins de sant de toute une famille d passent un plafond et qu un ou plusieurs membres de cette famille appartiennent certaines cat gories sociales la mutualit peut imm diatement octroyer le MAF Nous parlons alors du MAF social Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Lorsqu une famille a droit au Maximum Facturer les d penses occasionn es au dessus du plafond sont chaque mois rembours es int gralement En 2005 des simulations ont t op r es pour soutenir le gouvernement dans sa d cision d int grer ventuellement le MAF fiscal dans le MAF social Le MAF fiscal implique qu au dessus d un certain plafond la quote part est d duite de l imp t sur le revenu Consultance fonctions IT L INAMI a attribu une mission de consultance pour l ensemble des fonctions IT afin de formuler des propositions d am lioration Ce projet d une ann e a pris fin en juin 2005 et a ensuite t compl t de missions concr tes visant soutenir
32. e m thode l gale pour mettre des collaborateurs ICT la disposition de ses membres Le d tachement sert davantage combler les d ficits structurels que les besoins temporaires En effet le d tachement se rapporte exclusivement aux missions de dur e ind termin e Le d tachement s int gre dans la politique de personnel de l institution membre Une mise disposition d bute toujours par un recrutement Celui ci peut durer de quelques semaines quelques mois mais permet de rechercher le collaborateur enti rement en fonction des besoins du client Le client participe largement au choix du candidat Sans son accord il n y a pas de mise disposition Le caract re long terme de la mise disposition permet de mener une politique de personnel uniforme La gestion la formation les orientations de carri re etc sont laiss es au client institution membre Le 31 d cembre 2005 593 collaborateurs d tach s au total 581 quivalents temps plein ETP taient en service chez SmalS MvM Egov En comparaison de fin 2004 cela repr sente une hausse de 78 collaborateurs hausse de 16 lorsque nous comptons en ETP Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 D veloppement externe 31 12 2004 31 12 2005 Evolution nombre de collaborateurs SmalS MvM 14 Egov 22 Total 515 593 15 D veloppement externe 31 12 2004 31 12 2005 Evolution ETP SmalS MvM 14 Egov 23 Total 16 La plus import
33. encore de chercher des informations Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 e COMMUNITIES e WORKSPACE Nombre moyen d utilisateurs 141 actifs par mois Nombre moyen de connexions 829 par mois Quantit moyenne de donn es 134 en MB ajout es par mois Cr ations utilisateurs 2005 197 Suppressions utilisateurs 2005 10 Modifications utilisateurs 2005 i Nouveaux mots de passe 2005 Cr ations e Community 2005 Cr ations e Teams 2005 20 Nombre d institutions actives en 3 e Leg 2005 19 Conjointement pour l ONSS la BCSS le SPF S curit Sociale et le SPF Emploi Travail et Concertation sociale GOTOT GrensOverschrijdende Tewerkstelling Occupation Transfrontali re Les projets GOTOT sont le fruit d une collaboration entre l ONSS la BCSS le SPF S curit Sociale et le SPF Emploi Travail et Concertation sociale GOTOT OUT soutient les employeurs belges qui souhaitent d tacher temporairement un collaborateur l tranger Les employeurs transmettent lectroniquement leur demande de d tachement l ONSS par internet et peuvent t l charger le document de d tachement demand E101 s ils disposent d une bo te aux lettres lectronique sur le site portail de la s curit sociale Les chiffres de l ONSS indiquent une importante hausse du nombre de d tachements de 50 995 en 2003 86 901 en 2005 GOTOT IN doit donner lectroniquement acc s divers types d informations relatives l
34. es en mati re de d veloppement et d exploitation des applications Sont ils satisfaits sur le plan du recrutement de personnel IT par SmalS MvM Egov A c t de cela nous avons galement analys la satisfaction de nos propres collaborateurs Comment per oivent ils SmalS MvM Egov en tant qu employeur et en tant qu organisation Que pouvons nous am liorer selon eux La perspective de la direction et du management a t structur e et analys e selon le mod le EFQM pour la business excellence We now accept the fact that learning is a lifelong process of keeping abreast of change And the most pressing task is to teach people how to learn Peter Drucker 38 Les clients appr cient l engagement et les comp tences Un bureau de recherche sp cialis a pris contact avec les clients membres en recourant la fois aux enqu tes t l phoniques et aux entretiens personnels Il en est ressorti que 97 des clients recommanderaient SmalS MvM Egov Ils appr cient surtout l engagement et les comp tences des collaborateurs Le tableau ci dessous offre un aper u de la satisfaction quant aux sous aspects de nos services Proportion des clients satisfaits tr s satisfaits Sous aspect D veloppement des 76 applications Exploitation des syst mes 81 d information Recrutement de personnel IT 92 sp cialis De mani re g n rale les clients semblent tre grandement satisfaits N an
35. est entr e en production le 1 janvier 2006 Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Pour le SPP Int gration sociale PrimaWeb PrimaWeb est l outil web gratuit mis la disposition des CPAS La nouvelle loi sur le droit l int gration sociale DIS permet aux personnes ne disposant pas de revenus suffisants de percevoir un montant de base du revenu d int gration d termin par la loi si les conditions sont remplies ou une intervention pour mise au travail et ce gr ce un accompagnement personnalis assum par un assistant social Ce sont les CPAS qui ont pour mission de garantir ce droit Cette application permet aux CPAS de petite et moyenne taille d effectuer eux aussi de fa on int gr e toutes leurs op rations sur internet Les principales fonctionnalit s sont __ l obtention de donn es du registre national et du r seau secondaire l laboration de l enqu te sociale le calcul automatique du revenu d int gration sur la base des revenus du m nage de fait les demandes de remboursement aupr s du SPP Int gration sociale et historique des dossiers __la production des diff rents documents n cessaires propositions notifications attestations L application de ce droit est facilit e gr ce au projet d int gration des CPAS dans le r seau de la s curit sociale Ult rieurement d autres types d aides pourront tre trait s dans les dossiers demandeurs d asile aide m dicale urgen
36. fice National de l Emploi ONEM DRS sc narios 1 et 4 Les nouveaux sc narios 1 et 4 ont t d velopp s en vue d tre op rationnels le 1 juillet 2006 Il s agit de la d claration de fin de contrat de travail ou de pr pension temps plein avec mini DmfA et de la d claration de pr pension mi temps avec mini DmfA DRC Le mat riel informatique utilis en cas de disaster recovery a t install au nouveau data center d Anderlecht IN e LO interruption lectronique de carri re L application web interactive relative l interruption de carri re a t install e sur le portail de la s curit sociale Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 35 5 volution du personnel 1 411 collaborateurs au 31 12 2005 L effectif du personnel est pass de 1 277 1 411 collaborateurs en SOS ERA RENRS ESSOR 2005 Exprim en ETP quivalents temps plein l effectif de SmalS Nombre de 110 MvM Egov est pass de 1 199 1 1 337 7 12 collaborateurs En ETP 1 199 1 1 337 7 12 It is better to have enough ideas for some of them to be wrong than to be always right by having no ideas at all Edward de Bono 36 D veloppement intra muros et extra muros L effectif du personnel intra muros a augment de 7 jusque 818 756 7 ETP L effectif du personnel d veloppement externe a cependant volu plus fortement encore savoir de 15
37. garanties L application Communit e a t plac e sur le portail c est la premi re application uniquement accessible via elD et destin e aux fonctionnaires communaux Le portail a re u le label BlindSurfer Le projet e Box a t mis en production par cons quent les employeurs disposent d une bo te aux lettres personnelle pour transmettre des demandes et des documents La gestion des demandes d acc s a t automatis e automatisation du formulaire de demande d acc s pour l utilisateur qui souhaite devenir gestionnaire local ou souhaite d signer un prestataire de services automatisation de la gestion des dossiers des utilisateurs dans la section Gestion des acc s Fin 2005 le portail de la s curit sociale compte d j quelque 45 applications Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 5 900 5 400 4 900 4 400 3 900 3 400 2 900 2 400 1 900 1 400 900 Visits x 1000 2002 Visits amp Hits 2003 2004 2005 Hits Visits 1 000 000 900 000 800 000 700 000 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 Hits x 1000 D claration du Risque Social DRS simplifi e en cas d accidents de travail Pour les accidents de travail impliquant des travailleurs permanents et une incapacit de travail temporaire inf rieure quatre jours une d claration simplifi e existe depuis le 1 janvier 2006 Pour en stimuler l utili
38. gement briefing Le site web a t r nov et un catalogue de services circonstanci a t constitu La perception des opportunit s de d veloppement s est aussi sensiblement am lior e 7 Cette am lioration est li e l utilisation de la gestion des comp tences Chaque collaborateur est lui m me responsable du d veloppement de ses comp tences et est soutenu dans ce contexte par le syst me RH via des plans de d veloppement personnel Bien entendu la mise en place d un syst me ne conduit pas automatiquement au r sultat souhait Des s ances d info et un programme de cours intensifs ont offert au management les visions et le support n cessaires pour utiliser ad quatement les divers syst me de gestion La conclusion la plus notable de l analyse de la satisfaction des collaborateurs est toutefois que l organisation est davantage cibl e Une strat gie claire l utilisation de plans op rationnels d indicateurs de suivi et d objectifs individuels ont un effet remarquable L enqu te a galement r v l qu une am lioration est possible aussi au niveau des processus de travail SmalS MvM Egov a connu une grande 39 expansion au cours des derni res ann es et offre plusieurs nouveaux services De ce fait les collaborateurs ne trouvent pas facilement les bonnes personnes de contact ou la proc dure appropri es Pour y rem dier les collaborateurs peuvent eux m mes r aliser des projets VIA projets d a
39. identification dans le but d en tablir la cartographie pour pouvoir proposer des am liorations et une rationalisation des traitements Perception des cotisations troisi me voie La 37 voie permet l ONSS de passer des accords avec l employeur en offrant de plus larges possibilit s de paiement plut t qu en proc dant imm diatement des poursuites judiciaires Parall lement une proc dure impliquant une sommation administrative a t pr vue en cas de non respect des accords Article 54ter Lorsqu un employeur n a pas introduit sa DmfA dans les 6 mois qui suivent le trimestre concern les services d inspection de l ONSS peuvent remplir ou compl ter eux m mes la d claration Une disposition l gale pr voit que ce travail peut tre factur L analyse a t r alis e La mise sur pied est pr vue en 2006 Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Pacte de solidarit entre les g n rations Le Pacte de solidarit entre les g n rations pr voit d importantes r ductions des cotisations patronales pour certains groupes cibles Cela peut m me mener l apparition d un cr dit net pour l employeur rembours par l ONSS Cela signifie que l ONSS doit pouvoir galement remplir le r le d institution de subvention Les discussions pr alables ont t men es en 2005 GSPR Gestion de la Surveillance des Proc dures en Recouvrement A l occasion d une demande de la Cour des comptes des indicateur
40. ispam a t r alis e en 2005 et conduira une impl mentation en 2006 Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Tenue de l historique du user management des fonctionnaires UMAF L exploitation des loggings de s curit a n cessit un lourd effort A cet effet les loggings de s curit ont t centralis s et la possibilit de consultation a t am lior e Les loggings de s curit pour les transactions effectu es via le portail de la s curit sociale y ont t int gr es galement Gr ce cette application il est maintenant plus facile pour les responsables des institutions de mener des contr les par chantillonnage et de v rifier la l gitimit des consultations L acc s aux loggings de s curit est strictement r serv aux conseillers en s curit de l institution concern e Ce projet a comme objectif d int grer l historique des transactions dans la gestion locale gt UMAF 1 et dans la gestion globale UMAF 2 des utilisateurs Mise disposition d un environnement de test sur l extranet Mise disposition des machines de test sur l extranet pour les applications installer sur le portail de la s curit sociale et d une machine recensant les services de base et assurant la gestion des autorisations les institutions de la s curit sociale ont les m mes possibilit s sur ces machines que les d veloppeurs SmalS MvM Egov sur les machines de test en interne d ploie
41. l INAMI en ce qui concerne le Cadastre des pensions est pr vu dans la loi programme du 9 juillet 2004 Cette nouvelle r partition des t ches entre l ONP et l INAMI est devenue effective en 2005 Elle vite ONP de devoir assurer les relations avec les pensionn es et l INAMI de devoir assurer les relations avec les institutions d clarantes avec transfert de toutes les responsabilit s l institution concern e Le projet donne l ONP les moyens de pouvoir prendre en charge ses nouvelles responsabilit s tant au niveau des donn es reprises dans le Cadastre des pensions qu au niveau des applications pour la gestion de ces donn es Cadastre des pensions A c t des traditionnels travaux de maintenance et d exploitation du Cadastre des pensions SmalS MvM Egov est intervenue en 2005 pour r pondre aux demandes suivantes migration vers une plateforme ouverte Ce fut l une des premi res applications voluer vers les syst mes ouverts am lioration de la qualit dans la division Production par une politique de suivi actif de la correction des refus Cet effort a g n r de tr s bons r sultats d claration ONP via transfert FTP pour traitement lectronique les mesures pr paratoires n cessaires ont t prises pour faire du Cadastre des pensions une source authentique Une tude a t men e pour rationaliser les processus de traitement en vue d optimiser la qualit et les d lais Rappo
42. les propositions formul es Service d valuation et de contr le m dicaux SECM Les comp tences de ce service de l INAMI ont t largies Pour pouvoir prendre ces responsabilit s ils ont fait appel SmalS MvM Egov pour des requ tes ad hoc dans les donn es des profils m dicaux Soutien NET Aid e par des consultants via les contrats cadres SmalS MvM Egov a offert son soutien au niveau des d veloppements NET Pour l Office National des Vacances Annuelles ONVA Information sur le p cule de vacances par internet Le projet e government visant mette les informations sur le p cule de vacances et la date de vacances la disposition des assur s sociaux et des collaborateurs de la s curit sociale par internet a t soutenu 31 Pour l Office National d Allocations Familiales pour Travailleurs Salari s ONAFTS Itinera Cette application soutient les processus m tiers et les r gles m tiers n cessaires l attribution du droit aux allocations familiales d une part et au calcul des montants conform ment aux r sultats de la r vision des processus d autre part Le nouveau proc d vise un traitement sans papier des dossiers Cela signifie que si possible les donn es sont recueillies lectroniquement et trait es automatiquement Nombre des donn es suppl mentaires proviennent de la d claration DmiA Pour le projet Itinera les efforts se sont essentiellement concentr s sur l a
43. lit Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Jusqu r cemment seuls les secteurs de la construction taient repris dans cette organisation anti fraude Cette nouvelle phase du projet pr voit l int gration du num ro d identification unique d entreprise de la Banque carrefour des entreprises BCE et l largissement d autres secteurs tels que le nettoyage industriel et le transport A l avenir l int gration des nouveaux secteurs qui viendront s ajouter l application existante par param trage sera plus ais e Pour le SPF Sant publique S curit de la Cha ne alimentaire et Environnement Hosting du registre Kyoto En raison de l mission croissance de gaz effet de serre le climat subit des changements Pour y rem dier le protocole Kyoto a t adopt en 1997 Celui ci octroie aux pays industrialis s une quantit de droits d mission pour les gaz effet de serre un plafond d mission dans la p riode 2008 2012 Ainsi dans la p riode 2008 2012 la Belgique doit r duire son mission de gaz effet de serre d environ 7 5 par rapport l mission en 1990 Le registre KYOTO est une banque de donn es lectronique hautement s curis e contenant des comptes Elle traite et conserve toutes les transactions entre ces comptes de la m me mani re qu un syst me bancaire en ligne g re les comptes financiers SmalS MvM Egov a assur la conception et l laboration d un environnement hautement
44. m lioration En 2005 12 projets de ce type ont vu le jour Ces projets ont b n fici de la participation de 75 collaborateurs La coordination horizontale constitue galement un point d attention prioritaire pour 2006 Grande attention au monde ext rieur aux clients membres La direction et le management ont une vue plus large sur l organisation que sur le collaborateur individuel Ils ont aussi plus d informations d ensemble et une perspective plus long terme C est pourquoi leurs vues ont t analys es selon la structure du mod le EFQM pour la business excellence voir figure Cette analyse a r v l que la mission la vision et les valeurs forment un tout qui a t traduit de fa on coh rente en objectifs strat giques et op rationnels Il existe ici une forte attention face la conduite de l entreprise vis vis du monde ext rieur clients partenaires repr sentants de la soci t Cette enqu te nous a galement appris que nous devons pr ter une attention accrue aux rapports financiers internes lec orhi la traduction des SLA en OLA et au P coaching des collaborateurs Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 People a Policy amp Strategy Processes ea ea Resources INNOVATION AND People Results Customer Results Society Results a LEARNING EN AD LR Se M O Key Performance Results 40 Conseil d entreprise et Comit pour la Pr vention e
45. ments domicile lieu de travail a t r alis e avec le support du centre de contact Eranova en collaboration avec Fedict Pour le SPF Personnel amp Organisation eCommunities La plateforme h berg e chez SmalS MvM Egov a support plus de 3 000 utilisateurs en 2005 La responsabilit de ce service est pass e de la division D veloppement des applications amp Projets la division Production SmalS MvM Egov a fourni les services suivants Support au d veloppement d un workflow d approbation des fiches de formation dans le cadre des formations certifi es de niveau A Support au projet KCE net biblioth que virtuelle du centre d expertise des soins de sant formation la cr ation et l utilisation des workflows LiveLink tude pr paratoire relative l authentification par token f d ral 25 Pour le SPF S curit Sociale HandiHelp SmalS MvM Egov a t impliqu e dans l laboration d un centre de contact la Direction g n rale Personnes handicap es et a offert ses services en tant que prestataires de services Customer Relationship Management CRM en accord avec un certain Service Level Agreement SLA L outil CRM install sur l infrastructure de SmalS MvM Egov permet la DG Personnes handicap es d enregistrer de suivre et de traiter les contacts qu ils soient effectu s par t l phone par e mail par lettre ou via les FAQ Une s rie de rapport
46. ments reboots d instances etc __les services de base n cessaires aux applications sont mis la disposition de celles ci sur cet environnement dans la version souhait e la gestion des autorisations des utilisateurs s op re via un LDAP accessible aux gestionnaires locaux conseillers en s curit des institutions 29 e Creabis Cette application supporte l identification de travailleurs issus d autres pays non UE qui s journent temporairement en Belgique Pour ces derniers un num ro bis doit pr alablement tre attribu afin de permettre les d clarations Dimona Il s agit des travailleurs des anciens pays de l UE tels que l Espagne et le Portugal des travailleurs des nouveaux pays de l UE tels que la Pologne et la R publique tch que ainsi que des travailleurs issus d autres pays non ressortissants de l UE Pour r soudre ce probl me d identification une nouvelle application a t d velopp e en concertation avec les cellules politiques des ministres de l Int rieur du Travail et des Affaires sociales ainsi qu avec la Banque Carrefour de la S curit Sociale Gr ce cette application tout tranger qui vient en Belgique comme travailleur occasionnel re oit via les communes son arriv e et avant qu il ne se mette au travail un num ro d identification de la Banque Carrefour de la S curit Sociale de mani re pouvoir remplir la d claration Dimona Cette application
47. moins nous avons d couvert 3 pierres d achoppement auxquelles nous pr terons attention en 2006 communication quant l avancement des projets vitesse du processus d embauche facturation Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 En outre les clients membres se sont dits insuffisamment inform s de la relation sp cifique entre SmalS MvM Egov et ses membres En tant qu association de frais SmalS MvM Egov travaille toujours en r gie et ne s affiche pas comme commercialement active Une association de frais offre un haut degr de flexibilit mais cela signifie aussi que les risques des projets sont support s collectivement par SmalS MvM Egov et les clients Les collaborateurs ressentent une organisation plus cibl e La fiert envers l entreprise est la fois un facteur de motivation et un l ment de liaison entre le collaborateur et l entreprise C est donc essentiel pour une entreprise riche en connaissances telle que SmalS MvM Egov L analyse r v le que les r sultats ce niveau ont fortement augment 12 Nous avons ainsi travaill activement la fiert envers l entreprise Tant la communication interne qu externe ont t optimis es avec une attention accrue aux r sultats que SmalS MvM Egov enregistre pour ses clients Le journal d entreprise Symbiose a t revisit Chaque trimestre les objectifs vis s et leur tat d avancement ont t clairement communiqu s lors du mana
48. mportante et int grale des disciplines de d veloppement EUP Enterprise Unified Process et traversent toutes les phases depuis inception transition Le processus de test recouvre la fois les activit s de r vision de validation et de v rification au pr alable et l inspection des produits finis par la suite Un processus de test analogue se rencontre galement durant la phase de production par exemple en pr paration la maintenance p riodique En 2005 SmalS MvM Egov a mis au point un processus total pour cette discipline constitu de nouveaux r les m thodes de travail proc dures techniques standards mod les listes de contr le etc et support par des outils des formations internes et un coaching sur le terrain Trois projets pilotes nous ont d j permis d acqu rir de l exp rience sur ce plan savoir DmfA Upgrade DRS et DmfA Client Server Des adaptations bas es sur ces premi res exp riences pratiques ont t int gr es dans la version propos de laquelle une grande campagne d information a t lanc e 4 R alisations sp cifiques Projets communs et d veloppements sp cifiques Chaque institution est unique et a une mission et des besoins propres A la demande d une institution SmalS MvM Egov r alise des applications adapt es aux besoins de cette derni re Les projets clients sont une r ponse la demande sp cifique d une institution Gr ce l utilisation d une m thodol
49. nalyse business en 2005 L usage d une Service Oriented Architecture SOA est l tude et la r alisation par une quipe mixte ONAFTS amp SmalS MvM est en pr paration Institut National d Assurances Sociales pour Travailleurs Ind pendants INASTI PMP mandataires publics L application web pour les d clarations annuelles de mandataires publics a t soutenue Hosting du mat riel Les syst mes de production de l INASTI ont t d plac s vers l environnement s curis au data center de SmalS MvM Egov Pour l Office National de S curit Sociale ONSS La stabilisation de la DmfA tait la priorit de l ann e 2005 Avec la D claration d un Risque Social DRS la DmfA fait partie des plus importants projets belges en mati re d e government Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 D claration multifonctionnelle DmfA La stabilisation de la DmfA est devenue une r alit sur le plan des entr es de leur traitement et de leur transmission la Banque Carrefour de la S curit Sociale BCSS L input des d clarations originales fin 2005 l entr e et le traitement de la d claration trimestrielle taient totalement ma tris s Depuis 2005 l ONSS parvient traiter chaque trimestre environ 215 000 d clarations d employeurs dans les temps relatives quelque 4 3 millions de relations professionnelles et mettre les donn es de r mun ration et de temps de travail la disposition
50. ne part une mise jour r guli re des informations conserver pour l identification des appelants et d autre part l acc s sur la base des donn es contenues aux dossiers contenus dans BelgoNet Location du data center Le SPF Finances a de principe d cid d utiliser une partie du data center SmalS MvM Egov Anderlecht dans le cadre de sa strat gie Disaster Recovery amp Business Continuity Cette mesure implique la mise disposition de 350m de salle informatique avec possibilit d extension ventuelle un espace bureau permanent de 20 m un c blage complet lignes t l com et datacom n cessaires s curisation avec surveillance 24h 24 par des agents sp cialis s un contr le des acc s et un syst me de d tection d incendie d inondation etc 24 Pour le SPF Technologie de l Information et de la Communication Fedict UME Universal Messaging Engine Pr s de 8 millions de messages ont t trait s en 2005 sur l infrastructure UME h berg e chez nous L ann e 2005 a galement vu le transfert complet de la gestion applicative UME d un contractant ext rieur vers SmalS MvM Egov L application Digiflow ex GUGI a t mise en production comme un nouveau service UME Elle permet aux fonctionnaires f d raux d obtenir via l UME les attestations ONSS TVA et Banque Nationale des entreprises dans le cadre des proc dures relatives aux march s publics A partir de juillet
51. nnuellement mises jour feedback financier 2002 et 2003 feedback montant de r f rence 2002 et 2003 21 Conjointement pour l INAMI le SPF Sant publique S curit de la Cha ne alimentaire et Environnement DG Soins de sant Fedict et la BCSS Be Health Ce projet a pour but de permettre au citoyens patients travailleurs de la sant et acteurs de la s curit sociale d acc der de fa on uniforme et s curis e aux services valeur ajout e et aux informations d livr es par les divers acteurs des soins de sant et de la s curit sociale SmalS MvM Egov collabore la r alisation des projets suivants mise disposition d une plateforme de communication sources authentiques valid es mise disposition de services de base portail Soutien des membres dans la r alisation de projets pilotes INAMI SPF Sant publique S curit de la Cha ne alimentaire et Environnement secteur mutualiste Conjointement pour Fedict la BCSS et PINASTI Perception des cotisations quatri me voie La 477 voie est un autre mode de perception des cr ances sociales arri r es aupr s des notaires et huissiers lors de transactions immobili res En 2005 l analyse a t r alis e en collaboration avec Fedict l ONSS la BCSS et ou l INASTI Conjointement pour FEDICT et le SPF Justice SmalS MvM Egov a d velopp une application pour l change international de donn es en rapport avec le ca
52. occupation temporaire de travailleurs trangers sur le territoire belge La premi re phase consistait d velopper une application destin e alimenter la banque de donn es GOTOT IN par l introduction manuelle des formulaires papier essentiellement le E101 et l article 69 qui sont actuellement utilis s dans les divers services d inspection Ce projet a entre temps t largi une d claration obligatoire de l occupation de travailleurs trangers en Belgique projet Limosa Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Conjointement pour l ONSS l ONEM le SPF S curit Sociale et le SPF Emploi Travail et Concertation sociale Genesis SmalS MvM Egov concr tise les projets de synergie entre diff rents services d inspection sociale en Belgique pour lutter contre la fraude sociale et harmoniser les moyens de travail des organismes concern s L application est disponible sur le portail de la s curit sociale Quatre organismes sont concern s par l inspection sociale en Belgique savoir l ONSS le SPF S curit Sociale le SPF Emploi Travail amp Concertation sociale et l ONEM Jadis ils menaient leurs t ches d inspection parall lement les uns aux autres ce qui les privait de pr cieuses possibilit s de synergies Genesis met fin cette situation La premi re phase du projet r alis e en 2004 consistait cr er un cadastre synth tique des enqu tes consultable par les inspecteurs les information
53. ogie commune toutefois les applications peuvent ensuite tre adapt es aux volutions futures moyennant un effort limit Par Ci apr s suit un relev non exhaustif de quelques activit s notables que SmalS MvM Egov a r alis es en 2005 dans le cadre de ses travaux intra muros Ces activit s se distinguent la fois par le m canisme des prix de revient tous les co ts sont imput s comme prix de revient par moyen de production et par la gestion des projets conform ment aux accords de travail pass s avec les institutions membres ailleurs SmalS MvM Egov peut investir dans les projets futurs l exp rience qu elle a acquise dans des projets ant rieurs Quality in a product or service is not what the supplier puts in It is what the customer gets out and is willing to pay for A product is not quality because it is hard to make and costs a lot of money Customers pay only for what is of use to them and gives them value Nothing else constitutes quality Peter Drucker 16 Projets communs Pour le secteur de la s curit sociale Portail de la s curit sociale Le portail transactionnel pour fonctionnaires a t mis en production savoir le user access les services de base et les premi res applications L authentification via la carte d identit lectronique elD est devenue une r alit sur le portail ce afin de donner acc s au site portail o la s curit et la confidentialit doivent tre
54. on des missions suivantes Questions Fr quemment Pos es les FAQ disponibles seront utilis es et compl t s Syst me Interactive Voice Response IVR analyse d veloppement et impl mentation syst me Customer Relation Management impl mentation dans le syst me CRM des cat gories et sous cat gories n cessaires par application formation des op rateurs traitement des appels techniques relatifs l application Tax on Web 2005 Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Lettres de confirmation des mandats Dans le cadre du Tax on Web SmalS MvM Egov a assur l envoi des lettres de confirmation au mandant Entre le 01 01 2005 et le 31 12 2005 250 000 lettres de confirmation ont t envoy es sous pli ferm Proof of concept centre d appel imp t des personnes Ce projet consiste en la mise en place d un applicatif CRM pour le call center du SPF Finances pr vu pour 300 350 agents SmalS MvM Egov agit ici comme application service provider Les agents se connectent par internet une plateforme qui leur donne acc s l application et l infrastructure d velopp es et maintenues par SmalS MvM Egov Le proof of concept pr voit __ l analyse des proc dures la d finition des crans et des champs l tude de l environnement technique y compris le testing hands on par 20 agents du SPF Finances l int gration avec Belconet comprenant d u
55. op rer les meilleurs choix au bon moment durant le d veloppement et d affiner certains l ments si n cessaire En 2005 plusieurs comp tences ont t labor es et r unies dans une offre de services claire L offre de SmalS MvM Egov se compose en effet de divers l ments que les clients membres peuvent combiner afin d obtenir le logiciel qui leur convient le mieux Centre de contact Eranova Avec le centre de contact Eranova SmalS MvM Egov assiste les utilisateurs finaux d applications lectroniques Le centre de contact dispose de tous les quipements logiciels et mat riels n cessaires et op re dans un environnement sp cifiquement con u pour le Customer Relationship Management CRM II met galement son savoir et son exp rience disposition pour mettre sur pied des centres de contact et des applications CRM dans l institution membre Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Nombre Nombre de contacts en 2005 30 000 25 000 20 000 15 000 10 000 5 000 Q Q e e el e LQ Lo e 2 f f f N N N N gQ g Q N N A D F 15 N Mois 10 2005 11 2005 12 2005 Le soutien des utilisateurs finaux d applications lectroniques recouvre tant les aspects de fond et techniques que les aspects administratifs Eranova est un prestataire de services de premi re ligne il aide l utilisateur directement en procurant conseils et informations
56. ps partiel autoris es en cas de maladie a t optimis e Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Pour la Banque Carrefour de S curit Sociale BCSS eWorkspace de la s curit sociale EWS La plateforme lectronique commune pour les fonctionnaires de la s curit sociale a t impl ment e d finitivement en 2005 Divers sous projets ont t labor s eTeam soutien de la collaboration et du partage des documents dans les groupes cibles et les groupes de projet entre institutions impl mentation de l int gration dans le user management des fonctionnaires identification et authentification dans l EWS via la carte d identit lectronique elD comme contr le suppl mentaire des acc s c t du token f d ral eLeg outil de partage de suivi et d change de documents durant toute la constitution des textes r glementaires arr t s royaux ou minist riels circulaires etc La gestion des demandes d acc s a t automatis e automatisation du formulaire de demande d acc s pour l utilisateur qui souhaite devenir gestionnaire local ou souhaite d signer un prestataire de services automatisation de la gestion des dossiers des utilisateurs dans la section Gestion des acc s Fin 2005 le portail de la s curit sociale compte d j quelque 45 applications 28 Extranet de la s curit sociale L extranet constitue une plaque tournante pour bon nombre d applications
57. rs comp tences dans une offre de services claire qui a t d crite dans un catalogue de services En 2005 nous avons mis en avant les centres de comp tences suivants le centre de contact Eranova et Bucom le data center avec housing et hosting l Enterprise Application Integration EAI et le testing L optimisation de la d claration multifonctionnelle DmfA constituait une derni re priorit SmalS MvM Egov a spectaculairement am lior ses performances gr ce un syst me de back end r nov et a r duit le travail de d veloppement pour les adaptations trimestrielles En outre SmalS MvM Egov a travaill un syst me ad quat de gestion et de suivi monitoring amp controlling ainsi qu la stabilit du syst me Le syst me de test a galement t mis au point Il est clair que la r alisation de ces priorit s d entreprise offre des r sultats tangibles tous les int ress s Nous pensons ici la fois aux membres clients de SmalS MvM Egov ses collaborateurs et la soci t au sens large Ce dernier groupe cible consid re que le d vouement du collaborateur de SmalS MvM Egov permet d am liorer l efficacit des services publics Et au final c est l objectif que nous poursuivons 2 Mission vision et strat gie Mission soutien de l e government SmalS MvM Egov soutient et encadre les acteurs dans le secteur social et les services publics f d raux de mani re optimale et pro active dans
58. rt d activit s SmalS MvM Egov 2005 Conjointement pour l Institut National d Assurance Maladie Invalidit INAMI et le SPF Sant publique S curit de la Cha ne alimentaire et Environnement DG Soins de sant E TCT e technische cel cellule technique E TCT est une application permettant au grand public de consulter par internet une base de donn es qui par affection m dicale offre un inventaire des soins prodigu s et des frais rembours s par l assurance maladie La Cellule technique se compose de membres de l INAMI et du SPF Sant publique Elle a pour but de recueillir et de g rer des statistiques sur les s jours dans les h pitaux belges Il s agit des donn es concernant les s jours hospitaliers anonymes SHA et le r sum clinique minimal RCM En 2005 SmalS MvM Egov a accompli ce qui suit les analyses qui d coulent du syst me informatique laquelle sont reli es les deux bases de donn es sont maintenant disponibles sur le site web de la Cellule technique l analyse de l offre d un feedback aux h pitaux concernant leur profil par rapport d autres h pitaux en Belgique et l ouverture de ces donn es via le site web La premi re application pr sent e sur le site web tait le feedback financier aux h pitaux Par la suite d autres applications se sont greff es sur le syst me comme le feedback m dicaments et le feedback montant de r f rence Ces bases de donn es sont a
59. rvation long terme et l impossibilit d liminer ou de d tourner les informations pr sentes dans le dossier lectronique La finalisation est pr vue en 2006 A c t de l laboration fonctionnelle plusieurs adaptations techniques ont t r alis es au niveau de la gestion des versions et des proc dures de synchronisation gt au cas o des nouveaux documents on line restant en production doivent tre ajout s ou si des mutations de comp tences d utilisateurs s imposent Il a aussi t pr t attention l archivage et au traitement back up volution du datawarehouse SmalS MvM Egov souhaite r pondre l volution des demandes d analyse et la complexit croissante des rapports Elle souhaite galement procurer un compte rendu professionnel en exploitant les donn es de l ONSS depuis plusieurs points de vue business En 2005 l quipe Datawarehouse DWH l ONSS a travaill sur les deux axes suivants int gration des domaines fonctionnels de l ONSS soit par la maintenance volutive des informations existantes HRM r pertoire des employeurs anomalies des comptes employeurs soit par l int gration de nouveaux domaines DmfA recouvrement administratif volution de l architecture pour pr parer les futures volutions Ce travail de fond va permettre la solution Business Intelligence BI de l ONSS de rester g rable et maintenable compte tenu de l
60. s Entreprises BCSS Banque Carrefour de la S curit Sociale BI Business Intelligence Bucom Bureau de communication CAAMI Caisse Auxiliaire d Assurance Maladie Invalidit CAPAC Caisse Auxiliaire de Paiement des Allocations de Ch mage CPAS Centre Public d Action Sociale CRM Customer Relationship Management DEE Dossier Electronique de l Employeur DIS Droit l Int gration Sociale DmfA D claration multifonctionnelle multifunctionele Aangifte DPM Donn es psychiatriques minimales DRC Disaster Recovery Center DRS D claration du Risque Social DWH Datawarehouse EAI FSB Enterprise Applications Integration Federal Service Bus EFQM European Foundation for Quality Management Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 e LO Interruption lectronique de carri re ESB Enterprise Service Bus ETAC Echange de tableaux de cotisations E TCT e technische cel cellule technique ETP Equivalent temps plein EUP Enterprise Unified Process EWS eWorkspace FAQ Frequently Asked Question FARAO Federaal Actieplan voor Reductie van ArbeidsOngevallen FAT Fonds des Accidents du Travail FEDICT Service Public F d ral Technologie de l Information et de la Communication GOTOT GrensOverschrijdende Tewerkstelling Occupation Transfrontali re GSPR Gestion de la Surveillance des Proc dures en Recouvrement IBPT Institut belge des services postaux et des t l communications ICC Integration Competence Center INA
61. s d activit est aussi dress e chaque fois SmalS MvM Egov veille la formation des utilisateurs finaux fait office de helpdesk et fournit la documentation n cessaire Communit e Dans le cadre de la simplification administrative le SPF SS a lanc un projet visant une proc dure de perception simplifi e pour la demande d intervention au profit des handicap s Ce projet permet aux communes de compl ter les formulaires de demande d intervention pour les handicap s et de les faire enregistrer dans le syst me d information du SPF directement et lectroniquement Le temps de parcours des dossiers s en voit consid rablement r duit Le r le de SmalS MvM Egov consistait offrir le soutien n cessaire au niveau des d veloppements dans un environnement J2EE et int grer l application dans le portail de la s curit sociale Oasis Organisation anti fraude pour les inspections sociales Oasis est un datawarehouse commun au SPF S curit Sociale au SPF Emploi Travail et Concertation sociale l ONSS et l ONEM Cette base de donn es est actuellement aliment e via la BCSS par des donn es pr d finies et limit es en provenance et avec l accord de l ONSS et de l ONEMI SmalS MvM Egov assure la gestion op rationnelle et met l infrastructure disposition Le traitement des donn es est soumis des r gles strictes et est enti rement conforme aux accords conclus en vue de la garantie des conditions de confidentia
62. s et des rubriques ont t ajout s au syst me de suivi des perceptions La premi re version est en production i Boss i Boss est un projet destin soutenir les services d inspection de l ONSS m me Il comporte divers volets savoir le d but du re engineerging des applications des services d inspection de l ONSS l adaptation des applications de la cellule Auditorat avec une interface sp cifiquement align e sur les besoins du service l analyse des processus m tiers de la cellule Secr tariats sociaux agr s le d veloppement d une nouvelle application pour la cellule Secr tariats sociaux agr s les interfaces vers le Dossier lectronique de l employeur et le Datawarehouse 34 Pour l Office National de S curit Sociale des Administrations Provinciales et Locales ONSSAPL DmfA APL Il s agit de l application mutatis mutandis de la d claration DmfA dans le secteur des Administrations provinciales et locales Bien que cette application soit largement le reflet de l application DmfA pour l ONSS elle conna t plusieurs particularit s fonctionnelles et techniques importantes Aussi dans le pass a t il t choisi de l introduire plus tard que n a t introduite la DmfA pour l ONSS L application pour les d clarations originales a t impl ment e en 2005 et les accords ont t conclus avec la division Production pour toute l ex cution Pour l Of
63. s issues des diff rents services d inspection sont mises la disposition de chacun d entre eux de fa on uniforme au sein d une base de donn es Cela leur procure des renseignements tr s utiles favorise la concertation et vite tout double travail En 2005 la seconde phase du projet a permis de donner acc s aux bases de donn es sociales via la BCSS les inspecteurs peuvent consulter de fa on int gr e conviviale et s curis e les informations issues de diff rentes bases de donn es et en lien direct avec le dossier trait DmfA Dimona DUC registre national r pertoire des employeurs Les inspecteurs ont la possibilit d enrichir leur dossier en conservant les constatations pertinentes relev es en cours d enqu te sur la base de ces diff rents acc s aux bases de donn es Le notions de profil social Employeur et profil Travailleur apparaissent dans l application qui s interface galement avec Oasis destin d tecter des cas de fraude potentiels et sugg rer l ouverture d une enqu te L application est maintenant entr e en maintenance volutive et d autres fonctionnalit s sont pr vues pour l avenir telles que l acc s des sources d informations aupr s d autres institutions INASTI ONEM 20 Conjointement pour l Institut National d Assurance Maladie Invalidit INAMI et l Office National des Pensions ONP Nouvelles responsabilit s pour l ONP Un transfert de responsabilit s entre ONP et
64. sation cette version raccourcie existe uniquement sous forme lectronique L employeur peut traiter la d claration plus rapidement ne doit plus ajouter de justificatifs et le traitement par le secteur s op re plus rapidement plus conomiquement et avec une qualit accrue Ce projet a t pr par en 2005 E box L E box est la bo te aux lettres s curis e disponible sur le site portail de la s curit sociale et uniquement accessible une entreprise L E box apporte une aide pr cieuse dans l change de donn es lectroniques entre les institutions de la s curit sociale et l employeur L E box permet aux institutions de transmettre des documents lectroniques relatifs l administration sociale de l employeur tels que des preuves de d claration une copie du fichier du personnel des formulaires de d tachement Elle permet galement d attribuer des t ches l employeur de fa on int gr e L un des exemples les plus loquents est la feuille de renseignements lectronique INAMI entr e en production le 1 janvier 2006 Les mutualit s peuvent d poser la demande de remplir la feuille de renseignements lectronique sous forme de t che lectronique dans l E box de l employeur Par ordre du comit de pilotage User Management User Management des entreprises La gestion des acc s des utilisateurs au sens large est un l ment crucial pour les chances de r ussite de la modernisation de
65. sier judiciaire Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Projets clients Pour l Institut belge des services postaux et des t l communications IBPT Octroi d un tarif t l phonique social STTS La nouvelle loi relative aux communications lectroniques pr voit que tous les op rateurs t l com sont tenus d offrir un tarif social Pour viter la fraude le l gislateur a pr vu la cr ation au sein de l institut d une banque de donn es contenant les cat gories de b n ficiaires du tarif social Fin 2005 ont t entreprises les premi res d marches pour le projet visant tayer d un outil informatique le processus de d finition d attribution de modification et de v rification du droit un tarif t l phonique social STTS Le produit de ce projet consiste en une solution end to end depuis le d veloppement et le hosting de l application sur l infrastructure chez SmalS MvM Egov le housing de l infrastructure chez SmalS MvM Egov la mise en oeuvre de la communication aux op rateurs t l com la gestion des acc s l exploitation de l application apr s la mise en production jusqu au soutien des op rateurs par un centre de contact Il est pr vu la fois une application web et une application xml comme interface avec les op rateurs t l com Pour la Commission de la protection de la vie priv e La gestion de l infrastructure informatique et l h bergement du site web ont t confi s
66. t s SmalS MvM Egov 2005 En 2005 SmalS MvM Egov a poursuivi son lan de renouveau en se focalisant sur quelques priorit s d entreprise D abord et surtout SmalS MvM Egov entend avoir une vue claire et permanente sur les aspects financiers de ses services Que co te un service Qu avons nous d j puis dans le budget et que reste t il Quels sont les l ments d terminants du co t d un service L optimalisation du syst me financier nous a permis d avoir une meilleure vue sur les co ts ce qui nous offre une meilleure argumentation en mati re de fixation des prix Gr ce la ma trise des co ts les prix unitaires de 2006 n augmentent que de 0 75 en moyenne par rapport ceux de 2005 L adaptation du cadre de travail pour soutenir les valeurs et la r alisation des objectifs op rationnels constituaient un deuxi me point d attention En 2005 un nouveau data center a t mis en service et 70 collaborateurs ont d m nag vers un autre site South Center A c t de cela le coaching des collaborateurs a t soutenu par l utilisation d un dossier RH synoptique et par une formation en management pour les cadres La gestion des comp tences et le plan de d veloppement personnel PDP ont t g n ralis s Cette approche a permis d am liorer la d finition des objectifs et l organisation des entretiens de fonctionnement et a contribu directement l efficacit de l organisation Le d veloppemen
67. t apparue comme l un des atouts fondamentaux de SmalS MvM Egov Par cons quent nous avons compl t la mission en veillant la satisfaction des membres comme ultime crit re d appr ciation La relation de membres combin e avec la forme d association de frais de SmalS MvM Egov offre un tr s haut degr de flexibilit de continuit et de partenariat dans la collaboration Un projet ou service peut ainsi prendre forme en concertation mutuelle mesure que les possibilit s et limites s claircissent le projet ou service peut tre adapt Le fonctionnement de SmalS MvM Egov repose en m me temps sur la solidarit entre les membres Ensemble nous commen ons laborons entretenons et d finissons l avenir Dans le contexte de cette collaboration SmalS MvM Egov offre proactivement des informations sur ses services soutient et encadre ses membres mais ne se substitue pas ces derniers en ce qui concerne la prise de d cisions de fond SmalS MvM Egov veut tre connue comme offrant le meilleur rapport qualit prix Son point fort est la flexibilit par la relation de membres Dans ce contexte elle doit chaque fois gagner la confiance de ses membres En effet ceux ci ne sont nullement tenus de recourir exclusivement aux services de SmalS MvM Egov N anmoins ils participent activement la d finition de la politique strat gique au sein de SmalS MvM Egov afin que l asbl puisse rester leur partenaire privil gi Les
68. t de la s curit et du Service Level Management a galement fait l objet d une attention prioritaire Sur le plan de la s curit tant la gestion op rationnelle la s curit des applications que la gestion de la continuit ont t am lior es de fa on syst matique Il est indispensable de conclure un Service Level Agreement SLA avec les clients membres afin de passer des accords clairs en mati re de qualit de performance et de disponibilit des services En proc dant de la sorte les attentes du client apparaissent clairement SmalS MvM Egov et le client sait aussi ce quoi SmalS MvM Egov s engage Bien entendu ces accords sont suivis de fa on syst matique et adapt s le cas ch ant Quatorze SLA ont t tablis entre autres concernant l extranet diverses applications sur le portail de la s curit sociale la d claration multifonctionnelle DmfA le universal messaging engine UME le registre Kyoto le housing pour l INASTI En outre sept SLA sont arriv s en phase finale Il s agit entre autres des d clarations de risques sociaux de eCommunities de Communit e et de Genesis Par ailleurs les SLA relatifs Dimona et Orgadon ont t entam s Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 En raison de la profusion de comp tences dont dispose SmalS MvM Egov il n tait pas toujours vident de visualiser les services offerts concr tement nos membres Aussi avons nous conditionn plusieu
69. t la Structure Protection au Travail Au cours de l ann e 2005 10 r unions ont eu lieu avec les membres du Organigramme Conseil d entreprise et 10 avec les membres du Comit pour la Pr vention et la Protection au Travail A l occasion de la mise en service du nouveau data center Anderlecht une CCT sp cifique a t conclue pour les collaborateurs du data center Toutes les r unions se sont d roul es dans un esprit de franche DIRECTION GENERALE collaboration Frank Robben SECRETAIRE COMITE DE DIRECTION amp COORDINATEUR OPERATIONNEL EGOY Stefan VANHOOF H GESTION DES CLIENTS amp DES SERVICES i Johan VERCRUYSSE i SERVICE DU PERSONNEL FINANCES Kristof DE WIT DEVELOPPEMENT DES APPLICATIONS d amp GESTION DES PROJETS i PEREI EAPO EONA EN i i Vic DEMOL i LOGISTIQUE ET ACHATS ICT i en Denis DE DYCKER i SERVICE JURIDIQUE Jo ENGELEN PRODUCTION Michel LIESSE LE SECURITE DE L INFORMATION Johan COSTROP ORGANISATION amp COMMUNICATION Tony VANDERBRUGGEN Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 41 Liste des abr viations elD identit lectronique AFSCA Agence F d rale pour la S curit de la Cha ne Alimentaire ASA Agence pour la Simplification Administrative BAM Business Activity Monitoring BCE Banque Carrefour de
70. te A c t du d veloppement de l application web proprement dite SmalS MvM Egov assure le hosting s curis de l application Elle s est charg e de la formation aux formateurs du SPP Int gration sociale et fournit le manuel d utilisation pour les CPAS le tout compl t d un service helpdesk t l phonique 30 Pour l Institut National d Assurance Maladie Invalidit INAMI D claration Risque Social DRS sc narios additionnels Pour le secteur Indemnit s plusieurs sc narios ont t pr par s au cours de l ann e 2005 savoir la d claration de l incapacit de travail du repos de maternit de l cartement complet du travail en tant que mesure de protection de la maternit de l loignement partiel du travail en tant que mesure de protection de la maternit du cong de paternit art 39 6 de la loi du 16 mars 1971 sur le travail du cong de paternit art 30 2 de la loi du 3 juillet 1978 relative aux contrats de travail et du cong d adoption avec mini DmfA la d claration mensuelle en cas de reprise d un travail adapt dans le courant d une p riode d incapacit de travail d exercice d un travail adapt dans le cadre d une mesure de protection de la maternit et de poursuite d une activit chez un des deux employeurs lorsque la travailleuse est titulaire de deux emplois salari s aupr s d employeurs diff rents et n est cart e du travail que du chef de l une de ces
71. vice a t instaur en 2005 sous le nom Integration Competence Center Il est ici utilis un service bus qui veille la transformation des donn es et formats l orchestration du workflow la gestion des transactions Cette approche autorise un d veloppement plus efficace des r gles m tiers coh rentes et ma tris es une interop rabilit et une meilleure r utilisation des services Une attention particuli re est consacr e au risque de multiplication et de prolif ration des services ainsi qu la s curit et au contr le des acc s En 2005 plusieurs services ont d j t int gr s dans un seul grand domaine le service bus f d ral sous la direction de Fedict Certaines composantes de base importantes sont encore en cours de d veloppement l heure actuelle Ces composantes sont n cessaires pour cr er des service bus s rs Elles seront galement r utilisables dans divers environnements BCSS Fedict ONSS Rapport d activit s SmalS MvM Egov 2005 Tests Vous avez beau tout bien pr voir il reste toujours des risques li s la conception et l op rationnalisation de nouvelles applications informatiques La meilleure fa on de limiter ces risques consiste d s lors pratiquer des tests SmalS MvM Egov ne consid re ainsi pas les tests comme une activit intervenant uniquement la fin du d veloppement et juste avant la mise en production Les tests sont une partie i
72. volet du projet sera d velopp savoir le traitement facturation incluse des d clarations entrantes Pour le SPF Economie Support la qualit de la Banque Carrefour des Entreprises BCE Eranova a poursuivi son activit de mise disposition de la premi re ligne du helpdesk BCE D autre part du personnel administratif a t mis disposition pendant un an pour aider au traitement des dossiers d anomalies au sein de la cellule BCE 23 D veloppement d une application de matching des donn es pr sentes au sein de la BCE avec les donn es du Moniteur et support aux modifications ventuelles des donn es BCE Pour le SPF Finances Mise sur pied et exploitation d un helpdesk technique Ce projet soutenant 5 applications Intervat Edivat Finprof Finform et Fisconet comprend la constitution et la gestion d une liste de Questions Fr quemment Pos es la cr ation d un syst me Interactive Voice Response IVR la cr ation d un syst me Customer Relation Management la formation des op rateurs au nombre de 8 A c t de cela la qualit a t suivie de pr s avec compte rendu planning et gestion Les appels t l phoniques sont pris en charge du lundi au vendredi Le traitement des e mails est possible mais n a pas encore t utilis en 2005 Helpdesk technique pour Tax on Web L application Tax on Web a t ajout e au helpdesk technique avec ex cuti

Grandir, s`épanouir, vivre. Chaque année à nouveau

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