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Conditions Générales d`Abonnement des offres Formule

1. Guadeloupe Guyane Martinique R union Saint Barth l my Saint Martin inel 0 11 0 175 Mayotte St Pierre et Miquelon newe 0 11 0 317 Nouvelle Cal donie Polyn sie Fran aise et Wallis et Futuna 0 11 0 620 0 11 0 620 vers les n fixes international Europe Proche Am rique du Nord hors Hawaii et Alaska A ores Aland les Allemagne Andorre Angleterre Autriche Bal ares iles Belgique Canada Canaries Chypre Cr te Danemark Ecosse Espagne Etats Unis hors Hawaii et Alaska Finlande Gr ce Guernesey Irlande Italie Jersey Liechstenstein Luxembourg Mad re inclus 0 11 0 070 Monaco Norv ge Pays Bas Pays de Galles portugal Sardaigne Sicile Su de Suisse i z Vatican Les n premium UK commen ant par 44870 et 44871 sont exclus 5 HP 0 320 HP 0 320 N premium UK commen ant par 44870 et 44871 0 12 HC 0 230 0 12 HC 0 230 0 Maghreb Maroc sauf n commen ant par 212526 212527 212533 212534 212546 en tarif mobile inclus 0 11 0 280 Alg rie Tunisie 0 11 0 280 0 11 0 280 Reste Europe Am rique du Nord Alaska Bulgarie Chypre Croatie Estonie Gibraltar Hawaii les Hongrie Islande Lettonie z Lituanie Mac doine Malte Pologne R publique Tch que les Hongde Marin inclus 0 11 0 280
2. Le client s engage jouir du service dans un cadre strictement personnel et priv Si le client d j abonn souhaite b n ficier de ce service il devra restituer son pr c dent d codeur conform ment aux Conditions Sp cifiques et ou aux conditions g n rales d abonnement de son offre sauf si le d codeur est d j compatible Le client est inform que le service Haute D finition est incompatible avec l option multi cran TV Le Service peut tre incompatible ou pr senter des dysfonctionnements avec tout autre type de configuration Le Service peut tre incompatible avec certains logiciels de communication mulateurs fax Minitel d applications ou autres logiciels avec des services de France T l com notamment Transveil et certains services Internet accessibles au moyen des technologies ADSL Le client est inform qu il lui appartient de prendre toutes les mesures n cessaires pour s assurer de la compatibilit de ses quipements terminaux et du bon fonctionnement de son c blage t l phonique pour disposer du Service L utilisation simultan e de la fonction HD et d Internet peut entra ner une r duction du d bit du forfait Internet choisi jusqu un d bit de 512kbps au minimum Le client effectue l installation du Service chez lui sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d utilisation du Service 6 3 Service le T l phone par Internet Le Client pour pouvo
3. objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable 8 1 Description Pour pouvoir utiliser le Service le Client devra disposer d quipements sp cifiques et compatibles avec chacun des services de l Offre 11 24 Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client peut se rendre tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation y aff rentes La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie du Service est d taill e l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php ou fournie en points de vente Dans l hypoth se o les quipements sont mis disposition du Client par France T l com et livr s de ce fait par France T l com il appartient au Client de v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison et de formuler si n cessaire ses r serves motiv es qui devront tre confirm es au transporteur par acte extrajudiciaire notamment par exploit d huissier ou par lettre recommand e avec avis de r ception dans les trois 3 jours suivant la r ception des quipements 8 2 Mise disposition ou location Certains quipements peuvent tre mis la disposition du Client ou tre propos s la location par France T l com La liste de ces quipements est tout moment disponible
4. Formule Plus Musique Net Plus Net Autres Tarifs tarifs applicables aux titulaires des offres Surf Surf Cl 3G Surf Musique Formule Formule Cl 3G S rie limit e Net 9 CMR co t de mise en relation TTC valable en France m tropolitaine 4 Prix mn prix TTC par minute en France m tropolitaine D compt la seconde d s la premi re seconde Heures Pleines HP du lundi au vendredi de 8h 19h Heures Creuses HC du lundi au vendredi de 19h 8h ainsi que les week end ei Heures Pleines HP du lundi au vendredi de 8h 19h Heures Creuses HC du lundi au vendredi de 19h 8h ainsi que les week end e 23 24 Plus Cl 3G Net Plus Musique S rie limit Net Cl 3G Net et Net Cl 3G les jours f ri s Ces tarifs sont valables depuis une ligne fixe Orange si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs les jours f ri s Appels vers les num ros de t l phone mobile Tarifs offres plus Autres Tarifs Destinations d appel CMR Prix mn CMR Prix mn vers les n mobiles Orange SFR Bouygues et MVNO en France m tropolitaine communications hors forfait sans objet 0 16 0 160 1h de consommation par mois forfait d compt la seconde inclus 7 7 sans objet consommations au del du forfait 1h 0 16 0 160 vers les n mobiles dans les DOM TOM Tous mobiles 0 24 0 480
5. d fectueuse est couverte par la garantie dans les conditions de l article 6 6 3 3 ci dessous Si la Cl n est pas couverte par la garantie le SAV change express est alors payant pour un montant forfaitaire qui sera indiqu au Client lors de l change La Cl d fectueuse remise par le Client fera l objet d une expertise technique par un organisme agr par le constructeur Le r sultat de cette expertise pourra conclure apr s la r alisation effective de l change une panne non couverte par la garantie telle qu elle est d finie au point 6 6 3 3 ci dessous 6 6 3 3 Conditions de la garantie La Cl acquise aupr s de France T l com dans le cadre des pr sentes est couverte par une garantie pi ces et main d uvre de 12 mois pour la Cl Le d lai de garantie commence courir compter de la date de la facture d achat du coffret Cl 3G Orange La garantie porte galement sur le coffret SAV Cl 3G remis au Client dans le cadre de la proc dure d change express d finie l article 6 6 3 2 ci dessus Si la Cl d origine est couverte par la garantie la garantie susvis e est report e sur les l ments du coffret SAV pour la dur e restant courir avec une dur e minimale de trois mois Si la Cl d origine n est pas couverte par la garantie les l ments du coffret SAV b n ficient alors d une garantie pi ces et main d uvre d une dur e de trois mois compter de la date de leur remise au
6. galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au Service et tout service interconnect 16 24 ARTICLE 16 OBLIGATION L GALE DU CLIENT CONTRE LE PIRATAGE 16 1 Conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur Internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres I et Il lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress 16 2 Le client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus me
7. image am lior e avec une r solution sup rieure aux standards actuels un son de haute qualit multi canal 5 1 Dolby Digital et un format d image 16 9 Service le t l phone par Internet Service inclus dans les Offres permettant au Client d tenteur d un t l phone compatible connect une Livebox compatible e de se raccorder au r seau de t l phonie sur IP e d mettre et de recevoir des appels t l phoniques via l ensemble des op rateurs avec lesquels France T l com a un accord d interconnexion et vers l ensemble des destinations ouvertes dans l offre via un t l phone compatible connect une Livebox compatible e de se voir attribuer un num ro de t l phone compl mentaire celui de son abonnement au service t l phonique de type 09 Site Orange serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion au Service d acc s Internet l adresse suivante www orange fr onglet Internet Vid o la Demande VoD mode de consommation permettant sur requ te individuelle moyennant un paiement unitaire ou forfaitaire d avoir acc s un contenu audiovisuel au choix du Client dans un catalogue propos par France T l com au moment souhait par lui sur l cran de son t l viseur pour une p riode d termin e et titre non d finitif Zones de couverture zones g ographiques au sein desquelles France T l com fournit le Service sous r serve de compatibilit s techniq
8. moyennant le paiement d un montant unitaire par cl ci apr s la Cl 6 6 1 1 Le forfait Cl 3G 2 heures ajustable Le forfait Cl 3G 2h ajustable disponible dans l Offre Formule Plus Cl 3G est un forfait 2 h deux heures ajustable Il est pr cis que la facture m tropolitaine en 3G au del du forfait national est plafonn e Orange pourra suspendre le service au del d un trafic de 2 Go par mois Si le Client utilise le Service au del de ce forfait de deux heures au cours d une p riode de facturation plusieurs situations se pr sentent selon l importance de ce d passement e soit les minutes au del du forfait de 2 heures lui sont factur es au tarif en vigueur consultable sur orange fr en plus du montant de la redevance mensuelle due au titre de l abonnement l Offre Formule Plus Cl 3G e soit le forfait Cl 3G est automatiquement ajust sur le palier 6 h six heures ou sur le palier 12 h douze heures Les communications pass es partir du Service Cl 3G 2 heures ajustable depuis l tranger seront factur es en plus de l abonnement mensuel l Offre soit selon le choix du Client au volume avec une tarification au Mo soit au tarif d un Pass Internet International Le Client est invit consulter les tarifs en vigueur sur orange fr et aupr s du service clients De ces deux solutions France T l com appliquera syst matiquement la moins on reuse pour le Client 6 6 1 2 L
9. s Internet la TV num rique le Service de T l phone par Internet et une solution de Ticket Vid o Service d acc s Internet service bas sur les technologies ADSL fourni par France T l com et permettant au Client via l tablissement de la connexion et l attribution d une adresse IP et d adresses de DNS Domain Naming System syst me de nom de domaine de se raccorder au r seau Internet au d bit technique IP auquel sa ligne t l phonique est ligible au moment de la souscription par le Client de communiquer par un syst me de messagerie lectronique de disposer d un espace de stockage pour ses pages personnelles h berg es par France T l com et de services accessoires TV num rique service inclus dans les Offres Le Client b n ficie sous r serve d ligibilit et de d tention de la Livebox compatible de deux services de t l vision dans le cadre d un usage strictement personnel et priv l un accessible sur son poste de t l vision et l autre accessible via le portail orange fr Le service de t l vision disponible sur le poste de t l vision activable sur demande n cessite un D codeur et une carte d acc s TV et le cas ch ant d une Parabole si le Client n est pas ligible la TV num rique par l ADSL au moment de l activation du service et permet d acc der des bouquets de cha nes et des contenus Vid o la demande VoD HD La Haute D finition est une qualit d
10. technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Re ADSL dite 512k tendu R seau tendu Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique Technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Avantage 26 ans r duction de 10 sur l abonnement haut d bit accord pour une dur e de 12 mois et renouvelable sur demande jusqu aux 25 ans r volus du Client Client personne physique domicili e en France m tropolitaine dans les Zones de couverture l adresse d installation fournie par le Client souscrivant une offre Formule Plus Formule Plus Cl 3G ou Formule Plus Musique pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv L inscription se fait par un enregistrement en ligne ou par la signature des Conditions particuli res Formulaire d abonnement par le Client Contrat d signe les pr sentes Conditions g n rales d abonnement les Conditions sp cifiques propres au Service et le formulaire de souscription du Service ainsi que tout document commer
11. 0 24 0 480 vers les n mobiles l international Europe Proche Am rique du Nord hors Hawaii et Alaska Etats Unis Hors Hawaii et Alaska Canada inclus A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Canaries Danemark Espagne 0 11 0 305 Finlande Gr ce Guernesey Irlande ltalie et Vatican Jersey Liechstenstein Luxembourg 0 11 0 305 Mad re Monaco Norv ge Pays Bas Portugal Royaume Uni Su de Suisse Maghreb Alg rie Maroc Tunisie 0 11 0 359 0 11 0 359 Reste Europe Am rique du Nord Alaska Hawaii les inclus Albanie Bi lorussie Bosnie Herz govine Bulgarie Chypre Croatie Estonie F ro les Gibraltar Groenland Hongrie Islande Lettonie Lituanie Mac doine Malte Moldavie 0 11 0 502 0 11 0 502 Pologne Roumanie San Marin Slovaquie Slov nie R p Tch que Turquie Ukraine Yougoslavie Mont n gro Serbie Afrique et Oc anie Afrique du Sud r p Angola Ascension le B nin Botswana Burkina Faso Burundi Cameroun Cap Vert Centrafricaine r p Comores Congo Congo r p d m C te d Ivoire Djibouti Egypte Erythr e Ethiopie Gabon Gambie Ghana Guin e Guin e Bissau Guin e Equatoriale Kenya Lesotho Lib ria Libye Madagascar Malawi Mali Maurice le 0 11 Mauritanie Mozambique Namibie Niger Nigeria Nouvelle Cal donie Ouganda Polyn s
12. CSD Tous les autres types de communications sont exclus du Service Cl 3G Ainsi ce Service ne comprend pas notamment la fourniture de bo tes aux lettres ni l h bergement de pages WEB L acc s au Service Cl 3G est possible depuis l tranger apr s appel du service clients depuis la m tropole au 3900 ou depuis l tranger au 33969393900 co t des appels indiqu s l article 13 ci apr s Dans le cadre des offres Formule Plus Cl 3G le client a le choix parmi deux forfaits pour des co ts diff rents le forfait Cl 3G 2H ajustable le forfait Cl 3G bloqu Le tarif de l offre Formule Plus Cl 3G d pend du forfait Cl 3G choisi par le Client savoir le forfait Cl 3G 2H ajustable ou le forfait Cl 3G bloqu Le Client prend acte et accepte que le Service Cl 3G ne peut tre utilis aux fins de newsgroup forums de discussions de voix sur IP ou aux fins de pratiquer le Peer to peer qu il s agisse d change de donn es fichiers logiciels ou de mise disposition de ressources informatiques et par quelque moyen que ce soit 12h maximum par session 8 24 L utilisation du service SMS n est pas disponible sauf la r ception de SMS envoy s par le Service clients Orange pour les besoins de la fourniture du service Si le Client ne dispose pas pr alablement ces offres d une cl 3G compatible il pourra en acqu rir une au moment de la souscription ces offres
13. Ce contrat est le cas ch ant consid r comme rompu la r ception par France T l com de la lettre par laquelle le Client l informe de sa d cision si la mise en service de l acc s au r seau n a pas t ex cut e entre l envoi et la r ception de cette lettre Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc France T l com rembourse le Client de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les trente 30 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc Au del la somme due est de plein droit productive d int r ts au taux l gal en vigueur France T l com effectue ce remboursement par virement o d faut par ch que si France T l com ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client La mise en service consiste en e La v rification pr alable de l ligibilit technique de la ligne du Client e La v rification pr alable de la compatibilit de l quipement du Client avec les prescriptions de France T l com e La connexion effective de la ligne du Client au r seau e Et le cas ch ant la mise disposition du Client du mat riel n cessaire L initialisation intervient l initiative du Client et suppose que ce dernier d s la mise en service effective ait proc d l initialisation du Service d Acc s Internet en raccordant les quipements en bon tat de marche dont il dispose selon le processus d taill dans les guides d installation et d utilisati
14. Offre Si le Client ne poss de pas de terminal mobile compatible avec le Service il peut acqu rir la Cl dans le cadre de sa souscription l Offre aupr s de France T l com au tarif en vigueur consultable sur orange fr ou en point de vente 9 24 6 6 3 2 Description du SAV change Express France T l com s engage effectuer un change l adresse choisie par le Client de la Cl d fectueuse par un mat riel identique m me marque m me mod le ou de gamme quivalente en France m tropolitaine exclusivement et dans un d lai de 48 h ouvr es compter du diagnostic effectu par le Service Clients Internet Orange La p riode de livraison est d finie par demi journ e Cet change permet au Client de disposer d une nouvelle Cl dans un coffret SAV Orange contre la remise par le Client de la Cl d fectueuse Le SAV change express ne couvre que les pannes sur la Cl l exclusion de celles relatives aux accessoires La Cl contenue dans les coffrets SAV Orange doit s entendre d un terminal d occasion remis neuf Il est pr cis que la garantie associ e au SAV change express prend fin de plein droit si le Client r silie son contrat d abonnement l Offre au cours des 12 premiers mois d abonnement la garantie constructeur continuant alors courir Ce service est r serv aux Cl s acquises aupr s de France T l com au titre des pr sentes Le SAV change express est une prestation gratuite si la Cl
15. d Orange un prix unique 0 99 le titre Le service musique premium Deezer permet au Client de disposer d un acc s personnalis au Service Deezer Premium Le service musique premium Deezer permet galement au Client de disposer d un acc s personnalis au Music Store interface d Orange permettant l acc s un catalogue de titres musicaux le t l chargement de titres de retrouver l historique des titres t l charg s et achats effectu s 10 24 L utilisation du service musique premium Deezer se fait via le site ou les applications de Deezer Il n cessite la cr ation d un compte chez Deezer Le t l chargement payant de titres depuis un PC se fait via le service de t l chargement Music Store depuis orange fr Il n cessite la cr ation d un compte sur le service de t l chargement Music Store du portail orange fr Le catalogue des titres propos s l coute dans le cadre du service musique premium Deezer est le catalogue propos par Deezer dans le cadre du service Deezer Premium Deezer peut tre amen modifier sans pr avis et tout moment tout ou partie des titres pr sent s sur le catalogue afin de respecter les accords conclus avec les ayants droits France T l com n est en aucun cas responsable des enrichissements ou suppressions qui peuvent intervenir au sein du catalogue propos par Deezer dans le cadre de son service Premium 6 7 2 Pr requis techniques 6 7 2 1 Sur PC Mac Le
16. demande de portabilit aupr s de l op rateur donneur Dans ce cas la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur donneur en ce qui concerne le num ro port qui d coule de la demande de portabilit est de facto annul e France T l com accepte toute demande d annulation de portabilit entrante formul e par le Client aupr s du service clients de France T l com au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage effectif Toutefois l annulation de la demande de portabilit entrante n a pas pour effet de modifier ou d emporter la r siliation du contrat d abonnement souscrit aupr s de France T l com Le Client demeure dans un tel cas engag l gard de France T l com au titre du contrat d abonnement de France T l com qu il a souscrit aupr s de cet op rateur En cas d annulation d une demande de portabilit entrante France T l com met disposition du Client la date de portage initialement pr vue un num ro fixe et les redevances d abonnement sont dues compter de la date de mise en service de la ligne Le Client qui souhaiterait n anmoins confirmer sa r siliation aupr s de l op rateur donneur sort du processus de portabilit pour entrer dans une relation de r siliation de droit commun conform ment aux Conditions g n rales de vente de l op rateur donneur ARTICLE 3 PORTABILIT SORTANTE 3 1 Conditions de la portabilit sortante L acceptation de la deman
17. du dysfonctionnement du D codeur et ou de ses accessoires France T l com pourra facturer un montant forfaitaire de quarante neuf Euros 49 TTC au Client 8 4 Restitution des quipements En cas de r siliation de tout ou partie des pr sentes pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client restitue les quipements li s au x service s r sili s mis sa disposition ou lou s en bon tat de fonctionnement et complets y compris accessoires soit en les envoyant par voie postale soit en les restituant en agence France T l com Dans le premier cas France T l com fournira par courrier au Client un bon pr pay afin de prendre sa charge les frais postaux occasionn s par la restitution Lors de la remise ou r ception des quipements le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa restitution effective propri t de France T l com et des ventuelles r serves sur l tat de l quipement En cas de non restitution de la Livebox par le Client l issue d un d lai d un mois compter de la r siliation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par Lettre Recommand e avec Avis de R ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation France T l com facturera au Client une somme forfaitaire de cent euros 100 factur s au Client
18. du r seau de France T l com d nomm DSLAM Le Client doit signaler aux Services Clients de France T l com le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements de France T l com Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service de France T l com pourront ouvrir droit indemnisation ARTICLE 18 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation des pr sentes qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise 17 24 Le cas de force majeure suspend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure sept 7 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision ARTICLE 19 VENTE A DISTANCE En application de l article L 121 20 du Code de la Consommation le Client ayant souscrit distance a la facult d ex
19. e du Nord Diego Garcia Fidji les uam Inde Indon sie Iran Iraq Jordanie Kazakhstan Kiribati le Kowe t Laos Liban Macao Maldives Mariannes iles Marshall les Micron sie Mongolie Myanmar Nauru le N pal Niue Norfolk le Oman Ouzb kistan Pakistan Palau le Papouasie Nouvelle Guin e Qatar Salomon Samoa 0 11 0 962 0 11 0 962 am ricaines Samoa occidental Sri Lanka Syrie Timor oriental Tokelau Tonga Tuvalu Vanuatu Vietnam Y men 0 842 0 11 0 842 0 912 0 11 0 912 Tarifs offres Plus tarifs applicables aux titulaires des offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G Formule Plus Musique Net Plus Net Plus Cl 3G Net Plus Musique Autres Tarifs tarifs applicables aux titulaires des offres Surf Surf Cl 3G Surf Musique Formule Formule Cl 3G S rie limit e Net S rie limit Net Cl 3G Net et Net Cl 3G CMR co t de mise en relation TTC valable en France m tropolitaine Prix mn prix TTC par minute en France m tropolitaine D compt la seconde d s la premi re seconde France T l com SA au capital de 10 595 434 424 euros 6 place d Alleray 75505 Paris Cedex 15 RCS Paris 380 129 866 dition du 14 04 2011 24 24
20. e par courrier lectronique le consentement du Client sera recueilli au pr alable Le Client autorise France T l com utiliser les donn es relatives son trafic afin de pouvoir lui proposer les produits ou services de France T l com pouvant r pondre ses besoins et ce pendant une dur e de douze 12 mois compter de leur mission date de passation de la communication tout moment le Client peut faire valoir son droit d opposition dans les conditions susmentionn es S agissant des donn es personnelles du Client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses Centres d Int r t communiqu es par le Client lors de la souscription au Service et ou lors de l actualisation de ses Centres d Int r t dans la rubrique espace client mon compte utilisateur le Client accepte qu elles soient utilis es par France T l com afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le portail orange fr Pour exercer son droit d opposition au traitement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s sur le portail orange fr le Client peut s adresser tout moment Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux cedex 9 Les donn es personnelles du Client n cessaires la r alisation des contrats le liant France T l com pourront tre transmises des partenaires commerciaux Par ailleurs les donn es caract re personnel relatives a
21. en plus de l acc s Internet de la TV num rique du Service de T l phone par Internet du Service Cl 3G aux conditions vis es au pr sent article 6 6 1 Description Dans le cadre de l offre Formule Plus Cl 3G le Client b n ficie d un forfait Cl 3G Pour tre en mesure d utiliser ce forfait dans les conditions des pr sentes le Client doit disposer d un ordinateur portable compatible dont la configuration minimale est d crite l article 5 ci avant ainsi que d un terminal mobile compatible et con u pour recevoir la Carte SIM qui lui est remise Le Service Cl 3G permet d effectuer des connexions DATA et des changes de donn es sur les r seaux 3G 3G EDGE GPRS GSM et Wi Fi d Orange France et sur les r seaux 3G 3G EDGE GPRS GSM et Wi Fi des op rateurs trangers ayant pass un accord d itin rance internationale avec Orange France Les offres Cl 3G permettent d acc der au Wi Fi et ainsi de se connecter l Internet depuis les zones couvertes par le r seau Wi Fi d Orange et de ses partenaires Les connexions Internet dont b n ficie le Client sont initi es prioritairement sur le r seau 3G 3G En cas d indisponibilit du r seau 3G 3G d Orange France pour quelque cause que ce soit le Client en est inform et peut passer ses connexions Internet en mode EDGE ou GPRS selon la disponibilit du r seau d Orange France Les connexions et les changes de donn es ne sont pas disponibles en mode
22. est port Op rateur receveur op rateur fixe aupr s duquel le Client souscrit un nouveau contrat d abonnement et vers lequel le num ro fixe est port Portabilit ou conservation d un num ro fixe droit pour un abonn fixe lorsqu il change d op rateur fixe de conserver son num ro fixe aupr s de son nouvel op rateur fixe Portabilit entrante droit qui associ la souscription d un contrat d abonnement France T l com permet au client d un autre op rateur fixe de conserver le num ro fixe affect par cet op rateur lorsqu il souscrit un contrat d abonnement aupr s de l op rateur fixe France T l com La portabilit entrante n entra ne pas la cession France T l com du contrat liant le Client l autre op rateur fixe et des obligations y aff rentes Portabilit sortante droit qui permet au Client d une offre France T l com de transf rer l usage du num ro de fixe affect par France T l com en cas de souscription d une offre d acc s fixe aupr s d un autre op rateur fixe La portabilit sortante n entra ne pas la cession l autre op rateur fixe du contrat liant France T l com au Client et des obligations y aff rentes Portage du num ro op ration par laquelle l op rateur donneur d sactive le num ro dans son syst me d information l op rateur receveur active le m me num ro dans son syst me d information et l op rateur attributaire prend a
23. interruption de service li au portage du num ro ARTICLE 4 INFORMATIQUE ET LIBERT S Les informations relatives au Client recueillies ou transmises par France T l com dans le cadre de la portabilit du num ro fixe peuvent donner lieu l exercice d un droit d acc s de rectification et d opposition pour des motifs l gitimes aupr s du service clients de France T l com ou par tout autre moyen indiqu par France T l com en justifiant de son identit 22 24 ANNEXE 2 Fiche Tarifaire du t l phone par internet Appels vers les num ros de t l phone fixe Tarifs offres plus Autres Tarifs Destinations d appel CMR Prix mn CMR Prix mn vers les n fixes en France m tropolitaine n fixes et n IP inclus inclus vers les services de votre t l phone par internet 888 messagerie vocale dur e d appel limit e 30 mn 800 portail vocal de param trage des services inclus 831 secret d appel vers les services clients Orange Internet 39 00 service clients Temps d attente gratuit 0 078 HP 0 028 0 078 HP 0 028 0 810 373 000 suivi conso Internet Cl 3G d HC 0 014 HC 0 014 vers les n sp ciaux www assistance orange fr Pour conna tre la liste et les tarifs des n sp ciaux accessibles consulter la rubrique appel vers les services sp ciaux sur votre site vers les n fixes dans les DOM TOM
24. l com Le remboursement du d p t de garantie se fera soit par ch que soit par versement des sommes sur le compte bancaire du Client ARTICLE 9 INCOMPATIBILIT S 9 1 G n ralit s Le Client est inform par les pr sentes des incompatibilit s entre les diff rents services list s ci dessous En tout tat de cause les r gles de compatibilit sont disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1282 php ou fournies en points de vente 9 2 TV num rique Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour s assurer de la compatibilit de ses quipements terminaux et du bon fonctionnement de son c blage t l phonique pour disposer de la TV num rique ARTICLE 10 R TABLISSEMENT DU SERVICE France T l com s engage galement r tablir le service interrompu en cas d interruption dans un d lai de 12 jours ouvrables compter de la r ception de la signalisation du Client par son Service Client Le d passement du d lai de r tablissement de 12 jours ouvrables ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r tablissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client ARTICLE 11 DUR E Les Conditions
25. ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels Ainsi le Client doit prendre toute pr caution pour d une part prot ger ses droits le cas ch ant et d autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers ou la loi puisque dans l hypoth se contraire le Client verrait sa responsabilit engag e e France T l com invite fortement le Client prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau Internet et ou d ventuelles intrusions e France T l com met en garde les personnes titulaires de l autorit parentale sur la diversit et la nature des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquelles peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Des outils sont mis disposition des Clients par France T l com afin de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner selon des conditions d utilisation disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 755 php Par ailleurs France T l com recommande au Client l installation de logiciels permettant de lutter au mieux contre d ventuels piratages de ses quipements Enfin France T l com met disposition du Client des informations aidant ce dernier prendre d autres mesures afin de se prot ger l adresse suivante http assistance orange fr home securite php La communaut
26. re g n rale tout code personnel et confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service Les Identifiants comprennent notamment l identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de passe de messagerie ainsi que le num ro d utilisateur le code parental pour la TV num rique Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde IP Internet Protocol Protocole Internet permettant la communication dans un environnement h t rog ne Formulaire d abonnement Conditions particuli res document papier ou lectronique remis au Client lors de son adh sion par une autre m thode que l enregistrement en ligne une des Offres Livebox passerelle multiservices permettant d acc der au Service de France T l com Paiement l acte Internet Orange nom du service mis disposition par France T l com au Client permettant de payer au coup par coup des produits et ou services Internet Orange factur s sur la facture Internet Orange en dehors de l abonnement mensuel Parabole Antenne satellite permettant la r ception de la TV diffus e via une voie satellitaire Service l ensemble des services multim dia fournis par France T l com dans les offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G et Formule Plus Musique savoir le Service d acc
27. ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est abusif Les communications t l phoniques vers les autres destinations non incluses dans le forfait sont factur es en sus du prix de l offre aux tarifs pr cis s en annexe et disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php Au del du forfait les communications des num ros mobiles m tropolitains sont factur es aux tarifs en vigueur tels que pr cis s dans la grille tarifaire en annexe et consultable tout moment l adresse suivante http assistance orangefr 13772 php 7 24 Les consommations au del du forfait seront factur es terme chu 6 4 Annuaire 6 4 1 Num ro de t l phone Lors de la souscription au Service de T l phone par Internet le Client se voit attribuer un num ro de t l phone en plus du num ro attribu lors de son abonnement au service t l phonique Ce num ro de t l phone est personnel au Client Il ne peut tre c d et ne fait pas l objet d un droit de propri t industrielle ou intellectuelle Le s num ro s de t l phone attribu s dans le cadre du Service de T l phone par Internet n est sont pas attribu s de mani re d finitive au Client France T l com pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 6 4 2 Inscripti
28. serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public France T l com se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours sans indemnit et pour les cas suivants e le Client ne r pond pas la demande mise par France T l com de pi ces justificatives n cessaires la v rification de ses d clarations e commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Service notamment en cas d utilisation du Service par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable de France T l com e perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau de France T l com conform ment au guide d utilisation 13 24 e en cas d utilisation abusive du Service de T l phone par Internet tel que d crite l article Service de T l phone par Internet France T l com peut en outre suspendre apr s l envoi d une lettre de mise en demeure rest e sans effet tout ou partie de ses prestations en cas de non paiement d une facture dans un d lai de dix 10 jours compter de la date limite de paiement Dans le cas o France T l com est inform e notamment par retour de tout type de courrier facture que le Client n habite pas l adresse qu il a indiqu e France T l com envoie au Client un c
29. Client La garantie ne couvre pas e les pannes d clar es au del du d lai de garantie tel que d fini ci dessus e les dommages dus un accident une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien de la Cl encrassement oxydation corrosion ou incrustation de rouille ainsi que la non observation des instructions figurant dans le mode d emploi e les dommages survenant en cours d installation ou de montage de la Cl e les dommages dont la cause est ext rieure la Cl mauvaise installation par le Client incendie foudre d g ts des eaux etc et plus g n ralement les dommages de toute nature dont l origine serait post rieure la vente notamment les rayures caillures gratignures et globalement l ensemble des dommages caus s aux parties ext rieures de l appareil et dont l endommagement ne nuit pas son bon fonctionnement La garantie prend fin de plein droit si le Client modifie ou r pare la Cl lui m me ou en dehors d une r paration par un organisme agr par le constructeur Les dispositions du pr sent article ne sont pas exclusives de l application de la garantie des d fauts de la chose vendue des articles 1641 et suivants du Code civil et de la garantie l gale de conformit des articles L 211 4 L 211 5 et L 211 12 du code de la consommation 6 6 4 Incompatibilit s des forfaits Cl 3G Le forfait Cl 3G bloqu est incompatible avec les Pass Internet Data permettant l achat de cr dit pour e
30. Conditions G n rales d Abonnement des offres Formule Plus Formule Plus Musique et Formule Plus Cl 3G Les stipulations des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement s appliquent aux offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G et Formule Plus Musique Pour b n ficier de l une des offres objets des pr sentes le Client doit se situer sur une zone g ographique dans laquelle l offre choisie est disponible Ces zones voluent au fur et mesure du temps et donc ne peuvent tre retranscrites au pr sent contrat Pr alablement la souscription le Client peut se renseigner sur l ligibilit de sa ligne au service aupr s de France T l com notamment en se connectant sur le site www orange fr rubrique Internet ou en points de vente Les Formulaires d abonnement Conditions particuli res la Netiquette les Conditions Sp cifiques des offres et les fiches tarifaires remises au client et relatant les tarifs de l offre souscrite par le Client font partie int grante des pr sentes conditions Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 D FINITIONS Dans les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article ADSL Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique
31. G n rales d Abonnement sont conclues pour une dur e ind termin e avec une p riode initiale d abonnement de douze 12 mois commen ant courir compter de la souscription par le Client ARTICLE 12 R SILIATIONS Le Client prend acte de ce que la r siliation du Service d acc s Internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es notamment des messageries non enregistr es cet gard Orange invite le client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation 12 1 Suspension l initiative de France T l com France T l com se r serve le droit conform ment aux stipulations figurant aux pr sentes de suspendre le Service le cas ch ant sans pr avis ni indemnit compte tenu de la gravit des faits si le Client manque l une de ses obligations pr vues au Contrat et notamment dans les cas o e un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du client e un acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau France T l com n cessaires la fourniture du Service a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client e les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas la Netiquette ou fait un usage du Service d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui
32. Le Client prend note que l objet des pr sentes est de mettre disposition du Client un acc s au r seau Internet soumis des r gles d usages d crites ci dessous Le r seau Internet consiste en un r seau de serveurs h t rog nes g r s par diff rents acteurs tiers ainsi il est impossible pour France T l com d en avoir la ma trise qui n agit que comme un interm diaire technique parmi d autres 4 24 Ainsi France T l com attire l attention du Client sur les points suivants e France T l com ne peut exercer de contr le sur les donn es qui pourraient transiter par son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client France T l com en tant qu h bergeur pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite e Le temps de r ponse et les performances techniques pour consulter interroger ou transf rer des informations d pendent des diff rents serveurs composant le r seau qui ne rel vent pas de la responsabilit de France T l com e Le partage de l acc s Internet dans le cadre de la technologie Wi Fi peut g n rer d ventuels d sagr ments comme une baisse de d bit Par ailleurs France T l com alerte le Client sur les pr cautions prendre en tant qu utilisateur e les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t et
33. Le Client reste tenu des obligations qui le lient l op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant La portabilit n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de l op rateur donneur 2 2 Motifs d in ligibilit 2 2 1 France T l com pourra refuser de donner suite toute demande de portabilit dans les cas suivants incapacit du demandeur la demande de portage doit tre pr sent e par le titulaire du contrat en ce qu il concerne le num ro fixe objet de la demande ou par une personne d ment mandat e par celui ci demande de portabilit incompl te ou contenant des informations erron es la demande de portage doit comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro fixe objet de la demande non respect des r gles de gestion du plan national de num rotation la demande de portage doit notamment respecter certaines contraintes g ographiques 2 2 2 L op rateur donneur pourra refuser de donner suite la demande de portage pr sent e par France T l com au nom de l abonn fixe dans les cas suivants donn es incompl tes ou erron es la demande de portage doit notamment comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro fixe objet de la demande num ro du fixe objet de la demande de portabilit inactif au jour du portage la demande de portabilit d
34. Slovaquie Slov nie Turquie Albanie Bi lorussie Bosnie Herz govine F ro les Groenland Moldavie Mont n gro Serbie Ukraine 0 11 0 280 0 11 0 280 Afrique et Oc anie Afrique du Sud r p inclus 0 11 0 620 Angola Ascension ie B nin Botswana Burkina Faso Burundi Cameroun Cap Vert Centrafricaine r p Comores Congo Congo r p d m C te d Ivoire Djibouti Egypte Erythr e Ethiopie Gabon Gambie Ghana Guin e Guin e Bissau Guin e Equatoriale Kenya Lesotho Lib ria Libye Madagascar Malawi Mali Maurice fie Mauritanie 0 11 0 620 0 11 0 620 Mozambique Namibie Niger Nigeria Nouvelle Cal donie Ouganda Polyn sie Fran aise Rwanda Sao Tome et Principe S n gal Seychelles Sierra L one Somalie Soudan St H l ne Swaziland Tanzanie Tchad Togo Wallis et Futuna Zambie Zimbabwe Am rique Centrale Bahamas Bermudes les Dominicaine r p Vierges Am ricaines les Mexique Panama inclus 0 11 0 690 orto Rico Anguilla iles Antigua et Barbuda Aruba Barbade Belize Bonaire Cayman iles Costa Rica Cuba Cura ao Dominique El Salvador Falkland les Grenade Guatemala Ha ti Honduras Jama que Montserrat le Nicaragua Saba St Christophe St Kitts et Nevis 0 11 0 690 0 11 0 690 St Marteen St Vincent et Grenadine Ste Lucie St Eustache Trinit et Tobago Turks et Caicos les
35. Vierges Britanniques les Am rique du Sud Argentine Br sil Chili Colombie P ques le P rou V n zu la inclus 0 11 0 440 Bolivie Equateur Guyane Paraguay Suriname Uruguay 0 11 0 440 0 11 0 440 Asie 1 Russie Australie et Nouv Z lande Australie Chine Christmas le Cor e du Sud Hong Kong Isra l Japon Malaisie inclus 0 11 0 230 Nouvelle Z lande Russie Singapour Taiwan Tasmanie Tha lande Azerba djan Emirats Arabes Unis Georgie Kirgnizistan Palestine Philippines Tadjikistan Turkm nistan et les r seaux sp cialis s Astelit Baltic Communications Limited 0 11 0 230 0 11 0 230 Combellga Comstar Sovintel Tatarstan Westbalt Asie 2 et reste Oc anie Bahre n Bengladesh Brunei Guam Inde Jordanie Macao Saipan les Marianne du Nord inclus 0 11 0 740 Iran Iraq Kazakhstan Kiribati le Kowe t Laos Liban Maldives Mariannes iles Marshall les Micron sie Mongolie Myanmar Nauru le N pal Niue Norfolk ile Oman Ouzb kistan Pakistan Palau le Papouasie Nouvelle Guin e Qatar Salomon Samoa 0 11 0 740 0 11 0 740 am ricaines Samoa occidental Sri Lanka Syrie Timor oriental Tokelau Tonga Tuvalu Vanuatu Vietnam Y men Afghanistan Arabie Saoudite Arm nie Bhoutan Cambodge Tarifs offres Plus tarifs applicables aux titulaires des offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G
36. abonnement des bouquets de cha nes de tiers et plus g n ralement tout autre service de tiers fait l objet d un contrat distinct 6 2 2 Le service Haute D finition Ce service Haute D finition est inclus dans les offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G et Formule Plus Musique sous r serve d ligibilit du client Le service Haute D finition permet l acc s aux programmes diffus s en Haute D finition par France T l com dont la qualit d image est am lior e avec une r solution sup rieure aux standards actuels un son de haute qualit multi canal 5 1 Dolby Digital et un format d image 16 9 Ce service permet galement d acc der d autres offres de contenus que celles propos es par France T l com sous r serve de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur de contenus HD L abonnement des offres de contenus Haute D finition HD de tiers et plus g n ralement tout autre service de tiers fait l objet d un contrat distinct Pour pouvoir b n ficier de ce service il faut que le client dispose de l offre nonc e ci dessus r side en France M tropolitaine dans la zone de couverture c est dire la zone g ographique au sein de laquelle France T l com fournit le Service sous r serve de compatibilit s techniques dispose d un modem compatible dispose d un d codeur compatible reli un poste de t l vision compatible HD par un cable HDMI
37. adre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi n 8 17 du 6 janvier 1978 modifi e par la loi n 2004 801 du 6 ao t 2004 Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition au traitement des donn es caract re personnel le concernant en adressant un courrier postal Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux cedex 9 accompagn d une photocopie de pi ce d identit Toutefois ce droit ne s applique pas lorsqu il s agit de communiquer au Client des informations relatives l utilisation de son Service et son Abonnement France T l com pourra utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique des informations sur ses produits ou services analogues France T l com se r serve galement le droit 1 d utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct pour communiquer au Client par t l phone ou courrier postal des offres commerciales de ses partenaires compl mentaires aux produits et services fournis par France T l com 2 de communiquer ces donn es aux soci t s du groupe France T l com dans le cadre de la promotion ou de la gestion de divers services de communication lectronique ou de produits du groupe Dans ces deux hypoth ses si la communication envisag e vers le Client est effectu
38. assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s aux quipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des quipements Ainsi le Client devra payer France T l com les sommes d taill es et disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php ou sur simple demande aupr s de France T l com en cas de vol perte ou d t rioration subie par les quipements Les modalit s d change de la Livebox sont disponibles en points de vente et sur orange fr http assistance orange fr 1283 php 8 3 R paration des quipements fournis par France T l com dans le cadre des pr sentes En cas de dysfonctionnement des quipements mis disposition par France T l com dans le cadre du Service France T l com assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les rapporte dans le point de Service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement La r paration des quipements lou s ou mis disposition au Client par France T l com dans le cadre des pr sentes conditions g n rales d abonnement ci apr s la R paration gt est assur e par le r seau des agences France T l com ou tout autre moyen propos au Client par France T l com La R parat
39. ation dont le d lai est fix sept 7 jours r ception du contrat sign par le Client conform ment aux dispositions l gales et r glementaires r gissant la vente distance Le client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif Le Client reste tenu notamment du paiement des redevances d abonnement restant courir au titre desdits contrats 8 4 Cons quences du portage La demande de portabilit transmise par l op rateur receveur vaut demande de r siliation du contrat d abonnement liant le Client France T l com La r siliation du contrat du Client aupr s de France T l com prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article 3 3 des pr sentes Conditions sp cifiques sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient France T l com notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant La portabilit n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de France T l com Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant France T l com ne soient pas r sili es la date de portage fix e au titre de la demande de portabilit vis e ci dessus Le service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du portage il ap
40. ayeur le Client reste responsable du paiement des factures Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement lorsqu entre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement effectu es sur les six derni res p riodes de facturation ou si l abonn a moins de six mois d anciennet lorsque le montant des consommations est en d passement ou exc de cent 100 TTC France T l com pourra proc der la suspension du Service en cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cette avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Client et l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php En cas de r siliation du pr sent contrat par le Client sous r serve du paiement des factures restant dues France T l com remboursera les ventuelles sommes vers es au titre de l avance sur consommation ci dessus dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale une fois et demi 1 5 le taux de l int r t l gal E
41. bles en ligne l adresse suivante http assistance orange fr contact php ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e France T l com par courrier postal adress au Service Client La r siliation sera effective sous dix 10 jours compter de la r ception par France T l com du courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation France T l com dudit courrier par les services postaux Dans le cas de r siliation anticip e du Service pendant la p riode initiale d abonnement le Client restera redevable des mensualit s restant dues sur le Service objet de la r siliation except pour les cas de r siliation anticip e pour motif l gitime 12 3 2 R siliation pour motif l gitime Le Client peut mettre fin au Contrat pendant la p riode initiale d engagement pour motif l gitime figurant dans la liste non limitative ci dessous en cas de licenciement pour le Client en contrat de travail dur e ind termin e victime d un licenciement en cas de surendettement pour le Client confront des difficult s financi res ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers en cas de d m nagement en France m tropolitaine pour le client d m nageant de la r sidence principale dans une zone en France m tropolitaine o le service d Orange est inaccessible de
42. ce T l com de la commercialisation des offres dont le client est titulaire la date du d m nagement Ainsi seules les offres encore commercialis es la date du d m nagement seront transf r es la nouvelle adresse Dans un tel cas le contrat se poursuit avec la dur e restante du contrat initialement souscrit En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture ligible aux services concern s et du constat la date du d m nagement de la suppression de la commercialisation des offres encore d tenues par le client lesdites offres ne pourront tre transf r es la nouvelle adresse d installation du client et le contrat initial sera r sili Pour b n ficier du Service sa nouvelle adresse le client devra alors conclure un nouveau contrat assorti d une nouvelle p riode minimale d engagement de 12 mois En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture non ligible aux services concern s le contrat initial sera r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire une nouvelle offre adapt e ARTICLE 6 DESCRIPTION DU SERVICE 6 1 Service d acc s Internet Le Service d acc s Internet comprend l acc s au r seau Internet via la technologie ADSL au d bit technique auquel la ligne t l phonique du Client est ligible au moment de sa souscription un service de Courrier lectronique un service Pages Personnelles ainsi que l acc s des Services Divers
43. cial auquel il sera donn valeur contractuelle Le Client reconna t avoir re u ces documents lors de sa souscription Offre Formule Plus Offre compos e d un service d acc s Internet du T l phone par Internet de la TV num rique sous r serve d ligibilit et d activation par le Client et d une solution de Ticket Vid o ainsi que d un forfait mensuel d une 1 heure de communications vers les num ros mobiles de France M tropolitaine et des appels en illimit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive Le d bit technique est tabli selon les conditions d ligibilit de la ligne t l phonique au moment de la souscription du Client Offre Formule Plus Cl 3G Offre compos e d un service d acc s Internet du T l phone par Internet de la TV num rique sous r serve d ligibilit et d activation par le Client et d une solution de Ticket Vid o d un forfait mensuel d une 1 heure de communications vers les num ros mobiles de France M tropolitaine et des appels en illimit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive ainsi que de l un des forfaits Cl 3G d finis aux pr sentes Le d bit technique est tabli selon les conditions d ligibilit de la ligne t l phonique au moment de la souscription du Client Offre Formule Plus Musique gt Offre compos e d un service d acc s Internet du T l phon
44. cipale et bo te aux lettres secondaire constituent le Compte Utilisateur du Client 6 1 2 Pages Personnelles France T l com s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s e au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es e ses Pages Personnelles en consultation et en modification Le Client reconna t que l acc s ce service est soumis des Conditions G n rales d Utilisation disponibles en ligne sur le Site www orange fr l adresse suivante http assistance orange fr 75 php soumises au Client la cr ation de ses pages personnelles Elles sont galement disponibles en points de vente 6 1 3 Services Divers D autres services sont mis disposition du Client minitel depuis son micro ordinateur paiement l acte soumis des conditions notamment tarifaires particuli res disponibles tout moment pr cis e l adresse suivante http assistance orange fr 75 php 5 24 6 2 La TV num rique 6 2 1 La TV num rique est incluse dans les offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G et Formule Plus Musique Pour pouvoir b n ficier du service de t l vision accessible sur le poste de t l vision le Client devra se situer sur une zone couverte par la TV num rique tre ligible la TV num rique Il n cessite pour les Clients la d tention d une Livebox compatible d un D codeur
45. cte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portage dans le cadre d une portabilit entrante op ration de transfert du num ro fixe affect par un op rateur fixe l un de ses clients vers l op rateur France T l com Portage dans le cadre d une portabilit sortante op ration de transfert du num ro fixe affect par France T l com vers un autre op rateur fixe ARTICLE 2 PORTABILIT ENTRANTE Le processus de portabilit entrante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s 2 1 Mandat donn France T l com Lors de la souscription d une offre avec demande de portabilit entrante aupr s de France T l com le Client donne mandat France T l com pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande de portabilit aupr s de l op rateur donneur Dans ce cadre l op rateur France T l com informe le Client des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande Ainsi la demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de son op rateur en ce qui concerne le num ro port La r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur donneur prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article 2 4 du pr sent article sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement
46. d une carte d acc s TV En cas d in ligibilit au service par l ADSL France T l com proposera au Client une r ception de la TV num rique via une voie satellitaire La Livebox et le D codeur sont mis disposition du Client par France T l com apr s activation effective du Service l exclusion de la Parabole Dans l hypoth se d une r ception de la TV d Orange num rique par voie satellitaire l attention du Client est attir e sur le fait d une part qu il doit faire son affaire pour de l acquisition et l installation de la Parabole et d autre part que cet quipement est indispensable pour la r ception de la TV num rique via une voie satellitaire Ce Service permet l acc s un bouquet de cha nes de t l vision num rique de France T l com ainsi qu des contenus notamment de cin ma et de vid o la demande VoD sous r serve de l application des conditions de la VoD et sous r serve d ligibilit technique Le service est fourni avec un D codeur une t l commande et une carte d acc s TV Le Client reconna t que l acc s aux services VoD est soumis des conditions tarifaires particuli res sp cifi es sous la rubrique VoD accessibles sur l cran TV du Client Par ailleurs ce service permet d acc der galement d autres bouquets de cha nes sous r serves d ligibilit technique et de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur de bouquets de t l vision L
47. de de portabilit sortante de l abonn transmise par l op rateur receveur France T l com est subordonn e aux conditions suivantes la demande de portabilit sortante ne peut tre effectu e que par l op rateur receveur sur demande du Client La demande de portage doit comporter le num ro fixe objet de la demande le num ro de fixe objet de la portabilit doit tre actif au jour du portage c est dire qu il ne doit pas tre r sili chez France T l com 21 24 le num ro de fixe objet de la portabilit ne doit pas faire d j l objet d une autre demande de portabilit non encore ex cut e Si le Client satisfait aux conditions vis es ci dessus France T l com donnera son accord l op rateur receveur qui informera abonn de l acceptation de sa demande de portabilit Toute demande de modification ou d annulation de portabilit doit tre effectu e par le Client directement aupr s de l op rateur receveur Dans le cas d une demande d annulation de portabilit la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur France T l com est de facto annul e 3 2 Demande de portabilit sortante Le Client qui souhaite transf rer usage du num ro fixe affect par France T l com vers un autre op rateur fixe doit formuler directement sa demande de portabilit aupr s du nouvel op rateur op rateur receveur L op rateur receveur se chargera alors d effectuer a
48. des utilisateurs d internet a d velopp un code de conduite appel Netiquette et consultable sur http www afa france com netiquette htmIl La violation de ces extraits peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service 6 1 1 Courrier lectronique France T l com s engage mettre disposition du Client e une infrastructure de messagerie lectronique e un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client France T l com attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigueur Les bo tes aux lettres attribu es sont usage exclusif du Client dans un cadre familial des fins personnelles Le Client reste en tout tat de cause seul responsable l gard de France T l com de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant France T l com peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement au Service constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Conform ment l article Droit d acc s et droit d opposition au fichi
49. e choix du Client au volume avec une tarification au Mo soit au tarif d un Pass Internet International Le Client est invit consulter les tarifs en vigueur sur orange fr et aupr s du service clients concernant l achat de recharges Quand le Client se retrouve dans l impossibilit d effectuer des usages en mobilit il peut acheter des recharges qui permettront de recr diter son compte principal d un certain volume de donn es selon le montant de la recharge achet e Le Client est invit consulter les tarifs des recharges sur orange fr et aupr s du service clients L achat des recharges pourra se faire en appelant un serveur vocal interactif SVI au 0 810 373 000 prix d une communication locale depuis une ligne fixe France T l com Le paiement se fera par carte bleue apr s s tre identifi avec le n Cl 3G 06 XX XX XX XX transmis au Client par SMS sur le logiciel Cl 3G Les cartes de cr dit autoris s sont de type carte bleue visa Eurocard MasterCard Il est pr cis que le Client b n ficie d un dispositif de transaction s curis pour le paiement par carte bancaire lequel dispositif est conforme aux prescriptions l gales Par mesure de s curit le montant total des achats des recharges est par ailleurs plafonn Ce plafond peut tre augment en appelant le service clients 6 6 2 Carte SIM Dans le cadre de la fourniture du Service Cl 3G le Client se voit remettre par France T l c
50. e forfait Cl 3G bloqu Le Forfait Cl 3G bloqu disponible dans l offre Formule Plus Cl 3G est un forfait de donn es compos de deux comptes pr pay s distincts permettant de recevoir et ou d mettre des communications data en mobilit un compte principal contenant un volume de donn es de 200 Mo de donn es par mois d di aux usages du Client en mobilit utilisable 24h 24 et 7j 7 Si ce volume est puis au cours du mois le Client ne pourra plus effectuer d usages en mobilit en dehors des week end et vacances si le compte week end et vacances n est pas puis un compte week end et vacances scolaires toutes zones contenant un volume de donn es de 200 Mo de donn es par mois d di aux usages en mobilit du Client durant le week end du vendredi 20 heures au lundi 8 heures ou en p riode de vacances scolaires toutes zones Quand ce volume de donn es est consomm au cours du mois les usages en mobilit effectu s pendant le week end ou les vacances scolaires seront d compt s du compte principal si lui m me n est pas puis Wi Fi illimit sur hotspots Orange et partenaires en France m tropolitaine Les communications pass es partir du forfait Cl 3G bloqu depuis l tranger seront d compt es du cr dit 7J 7 24H 24 dans le cadre du forfait Cl 3G bloqu au tarif en vigueur factur es en plus de l abonnement mensuel l Offre Formule Plus Cl 3G soit selon l
51. e messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie num ro d utilisateur identifiant et mot de passe TV num rique code parental dans le cadre de la TV num rique Pour la fourniture du Service le T l phone par Internet France T l com fournira au Client un num ro de t l phone notamment de type 09 en plus du num ro attribu lors de son abonnement au service t l phonique France T l com s engage mettre disposition le Service dans un d lai maximum de quinze 15 jours calendaires compter du jour de l enregistrement de la souscription du Client et sous r serve du versement du d p t de garantie pour la TV num rique d crit plus pr cis ment l article TV num rique pour l Offre souscrite Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Pour la souscription distance de service en cas de d passement de la date limite de mise en service de l acc s au r seau exc dant sept 7 jours et non d un cas de force majeure le Client peut d noncer de plein droit le contrat par lettre recommand e avec demande d avis de r ception
52. e par Internet de la TV num rique sous r serve d ligibilit et d activation par le Client et d une solution de Ticket Vid o d un forfait mensuel d une 1 heure de communications vers les num ros mobiles de France M tropolitaine et des appels en illimit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive ainsi que du service musique premium Deezer Le d bit technique est tabli selon les conditions d ligibilit de la ligne t l phonique au moment de la souscription du Client Offre Terme d signant les offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G et Formule Plus Musique D codeur r cepteur d codeur vid o amp 1 24 Enregistrement en ligne demande d inscription une des Offres au moyen d un serveur d enregistrement distant et accessible par le r seau t l phonique Cette m thode d inscription n est pas accessible pour les Clients d j titulaires d une offre de la gamme Internet Haut D bit TV T l phone par Internet Cette m thode d inscription ne permet pas l utilisation de tous les moyens de paiement quipement mat riel sp cifique et compatible avec le r seau et le Service de France T l com indispensable l utilisation de tout ou partie du Service tel que la Livebox ou diff rents modems le D codeur la carte d acc s TV France T l com soci t qui fournit le Service Identifiant terme qui d signe d une mani
53. en cas de non restitution des quipements 12 24 En cas de non restitution du D codeur et ou de ses accessoires l issue d un d lai d un 1 mois compter de sa demande de r siliation et apr s mise en demeure adress e par Lettre Recommand e avec Avis de R ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation France T l com conservera le d p t de garantie vers pour le D codeur En cas de retour du D codeur et ou de ses accessoires en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet France T l com conservera le d p t de garantie vers pour le D codeur Dans le cas de la Livebox les frais de r paration factur s le sont dans la limite du montant forfaitaire de cent euros 100 Le Client autorise France T l com utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus Le remboursement du d p t de garantie vers pour le d codeur intervient dans un d lai maximum d un 1 mois apr s la r siliation de la TV num rique Le remboursement du d p t de garantie se fera soit par ch que soit par versement des sommes sur le compte bancaire du Client Dans l hypoth se d une restitution dans le cadre d une r siliation le remboursement du d p t de garantie vers pour le d codeur intervient dans un d lai de dix 10 jours compter de la restitution du d codeur France T
54. er informatis du pr sent contrat le Client peut exercer un droit d opposition sur tout ou partie des sollicitations commerciales envoy es par France T l com Les parties conviennent que France T l com envoie sur cette adresse lectronique principale toutes les informations relatives l utilisation de son Service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client s engage consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par France T l com Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques est disponible tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 28 php ou fourni en points de vente L acc s au service des bo tes aux lettres lectroniques est soumis des Conditions G n rales d Utilisation de la messagerie Internet Orange disponibles en ligne sur le service de messagerie Orange et que le client accepte La violation des dites Conditions G n rales d Utilisation peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service France T l com ne pourra en aucun cas tre tenue responsable de ce fait L adresse de messagerie attribu e par France T l com ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres prin
55. ercer son droit de r tractation en contactant le service Assistance Commerciale d Internet Orange dans un d lai de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre sous r serve en cas de livraison d un terminal que ce dernier soit retourn l exp diteur Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Les ventuels quipements doivent tre retourn s l adresse suivante KUEHNE NAGEL Logistics FTT Service retour Distrip le zone d activit Paris sud Secteur 3 Bat A 77127 LIEUSAINT Les frais de retour ventuellement n cessaires pour retourner les quipements sont la charge du Client Conform ment l article L 121 20 2 du Code de la Consommation le Client qui accepte d utiliser le Service via son abonnement avant la fin du d lai de sept 7 jours francs renonce express ment b n ficier de son droit de r tractation except le seul cas du Client qui lors de l attente d une connexion ADSL se connecte en mode RTC de type paiement la minute de communication aupr s de l op rateur t l phonique avec lequel le Client a souscrit un abonnement t l phonique utilisant les fr quences basses de la ligne ou bas d bit ARTICLE 20 DROIT D ACC S ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATIS Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par France T l com sont trait es dans le c
56. est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations ARTICLE 24 CONVENTION DE PREUVE Pour les besoins du pr sent Contrat les Parties conviennent que l crit sous forme lectronique est admis comme support probant au m me titre que l crit sur support papier Les Parties conviennent de conserver les enregistrements informatiques et les copies papier des messages o commandes qu elles s changent pour l ex cution du pr sent Contrat de telle mani re qu ils puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du code civil ARTICLE 25 R GLEMENT DES LITIGES 25 1 R glement amiable Le Service Client France T l com s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Si la r ponse obtenue ne le satisfait pas le Client a la facult de saisir le Service National Consommateurs de France T l com l adresse suivante Service National Consommateurs Orange Internet 33734 Bordeaux Cedex 9 France T l com s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Apr s puisement des recours amiables internes France T l com le Client est en droit de saisir le m diateur des commu nications lectroniques soit en ligne sur son site www mediateur telecom fr soit par le
57. ffectuer des communications data depuis l tranger Le forfait Cl 3G 2H ajustable est incompatible avec les recharges de cr dit du forfait Cl 3G bloqu 6 6 5 R siliation Si au cours sa p riode initiale d abonnement de douze 12 mois pr vue l article 11 ci dessous le Client r silie l Offre laquelle il est abonn au titre des pr sentes pour souscrire une nouvelle offre Internet haut d bit Orange avec engagement de 12 mois ne comprenant pas de forfait Cl 3G le Client se verra appliquer des frais dans les conditions suivantes si cette r siliation intervient entre le jour de la souscription l Offre objet des pr sentes et le dernier jour du sixi me mois d abonnement soixante Euros 60 si cette r siliation intervient entre le premier jour du septi me mois et la fin de la p riode de douze mois trente Euros 30 9 6 7 Offre Formule Plus Musique Les Clients souscrivant l offre Formule Plus Musique gt b n ficient en plus de l acc s Internet de la TV num rique et du Service de T l phone par Internet du service musique premium Deezer aux conditions vis es au pr sent article 6 7 1 Description Le service musique premium Deezer consiste en un abonnement mensuel donnant droit au Client au service d coute de musique du catalogue Deezer Premium En outre dans le cadre du service musique premium Deezer le Client peut t l charger des titres musicaux l acte depuis le Music Store
58. i que de l usage fait par le Client de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit de France T l com ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers En tout tat de cause France T l com reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 15 2 Responsabilit du Client Afin de v rifier les d clarations sur l identit du Client lors de sa souscription ce dernier s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement la demande de France T l com des informations d identification exactes et jour notamment son nom pr nom adresse postale en fournissant une copie d une pi ce d identit en cours de validit un justificatif de domicile son nom datant de moins de 3 mois en cas de divergence entre les adresses figurant sur les diff rentes pi ces justificatives une attestation bancaire au nom du titulaire du compte bancaire ou un relev d identit bancaire ou postal au nom du titulaire du compte bancaire d faut de r ception des pi ces justificatives demand es dans un d lai de 5 cinq jours France T l com se r serve le droit de suspendre le Contrat conform ment l article 12 1 Par cons quent le Client est seul responsable des donn es qu il communique France T l com Ces donn es son
59. ie Fran aise Rwanda Sao Tome et Principe S n gal Seychelles Sierra L one Somalie Soudan St H l ne Swaziland Tanzanie Tchad Togo Wallis et Futuna Zambie Zimbabwe Am rique Centrale Anguilla les Antigua et Barbuda Aruba Bahamas Barbade Belize Bermudes les Bonaire Cayman iles Costa Rica Cuba Cura ao Dominicaine r p Dominique El Salvador Falkland les Grenade Guatemala Ha ti Honduras Jama que Mexique 0 11 Montserrat le Nicaragua Panama Porto Rico Saba St Christophe Ste Lucie St Eustache St Kitts et Nevis St Marteen St Vincent et Grenadine Trinit et Tobago Turks et Caicos les Vierges Am ricaines les Vierges Britanniques les Am rique du Sud Argentine Bolivie Br sil Chili Colombie Equateur Guyane Paraguay P rou Suriname Uruguay eala q y guay 0 11 0 662 0 11 0 662 Asie 1 Russie Australie et Nouv Z lande Australie Azerba djan Chine Cor e du Sud Emirats Arabes Unis Georgie Hong Kong Isra l Japon Kirghizistan Malaisie Nouvelle Z lande Palestine Philippines Russie 0 11 0 452 0 11 0 452 Singapour Tadjikistan Taiwan Thailande Turkm nistan et les r seaux sp cialis s Astelit Baltic Communications Limited Combellga Comstar Sovintel Tatarstan Westbalt Asie 2 et reste Oc anie Afghanistan Arabie Saoudite Arm nie Bahre n Bonaladesh Bhoutan Brunei Cambodge Cook fles Cor
60. ifiques figurant en annexe Le client demandant la portabilit d un num ro fixe doit certifier en tre titulaire Apr s avoir pr alablement pris connaissance de l ensemble des conditions contractuelles r gissant la portabilit des num ros fixes le client donne mandat France T l com pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de la demande de portabilit aupr s de son op rateur Dans ce cadre le client est inform par France T l com des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande Ainsi le client est inform que sa demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation de son contrat aupr s de son op rateur en ce qui concerne le num ro port Le client est galement inform que la r siliation de son contrat aupr s de son op rateur prend effet le jour du portage effectif du num ro sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le client reste tenu de toutes obligations ventuelles qui le lient son op rateur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant Enfin le client est inform que la portabilit n emporte pas transfert des services dont il b n ficie au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de son op rateur Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obten
61. ion est limit e au remplacement des pi ces d fectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice Sont exclus de la R paration des quipements par France T l com en particulier les l ments mobiles cordons fils prises les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cette R paration que l ensemble des l ments composant les quipements soient retourn s Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli France T l com se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration Les frais de retour sont la charge du Client La R paration exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure France T l com invite le Client installer sur la Livebox qu il utilise un parafoudre Dans l hypoth se o le Client est l origine du dysfonctionnement de la Livebox France T l com facturera au Client le montant des r parations dans la limite d un montant fixe et forfaitaire tel que d fini l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Dans l hypoth se o le Client est l origine
62. ir utiliser le Service Le T l phone par Internet devra disposer d une Livebox compatible et devra raccorder un t l phone filaire ou sans fil compatible conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox Le Service le T l phone par Internet est inclus dans les Offres Le Service le T l phone par Internet permet au Client l mission et la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres Toute connexion au Service Le T l phone par Internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion ADSL Il est rappel au Client que sa connexion pourra tre interrompue au bout de quarante huit 48 heures Si le Client utilise toujours son Service Le T l phone par Internet sur la m me communication le Client sera inform deux reprises par un signal sonore quelques minutes avant la coupure de la session du Service qui peut intervenir au bout de quarante huit 48 heures Pour pouvoir utiliser nouveau le Service de T l phone par Internet le Client devra attendre que la connexion ce service soit r tablie ce qui se mat rialisera par l illumination de la diode fixe sous le symbole t l phone de la Livebox et par la tonalit compos e d une s rie de bips diff rente de la tonalit de sa ligne de t l phonie fixe classique bips au d croch du t l phone propre au Service de T l phone par Internet Le Client est inform que s il souhaite u
63. it de r tractation dans un d lai de 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Les frais de retour des ventuels quipements sont la charge du Client Conform ment l article L121 20 2 du Code de la Consommation le Client qui accepte d utiliser le s Service s via son abonnement avant la fin du d lai de sept jours francs renonce express ment b n ficier de son droit de r tractation ARTICLE 4 D P T DE GARANTIE la conclusion du Contrat France T l com peut demander au Client de lui remettre un d p t de garantie dans des conditions strictes vis es aux pr sentes Conditions G n rales d Abonnement Si le d p t de garantie demand n est pas effectu la date de la demande de France T l com le Contrat prend fin cette m me date sans que le Client ne puisse pr tendre une quelconque indemnisation du fait de la fin du Contrat La somme d pos e ne porte aucun int r t avant la date de restitution pr vue Le remboursement s effectue par virement ou d faut par ch que si France T l com ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client au plus tard dans un d lai de dix 10 jours compter de la restitution de l objet France T l com et ou la disparition de la cause ayant justifi e le d p t de garantie Le d p t de garantie peut tre dema
64. it l objet de la proc dure de portabilit entrante Les frais ventuellement applicables la portabilit entrante figurent dans la fiche tarifaire France T l com 2 4 Date de portage Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par France T l com des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro Le Client est inform dans les meilleurs d lais de la date de portage effectif de son num ro ou du d lai estim pour la mise en uvre du service avec portabilit Il est pr cis qu en cas de souscription d un contrat d abonnement une offre France T l com par vente distance soit en ligne sur le WEB soit par t l phone le d lai de portage de dix 10 jours ne court qu compter de l expiration du droit de r tractation dont le d lai est fix sept 7 jours r ception du contrat sign par le Client conform ment aux dispositions l gales et r glementaires r gissant la vente distance France T l com informera le Client sur le r sultat de sa demande de portabilit Cette demande peut t
65. l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Dans ces cas ces quipements ne sont pas la propri t du Client mais restent la propri t de France T l com Il peut s av rer que des quipements fournis par France T l com doivent tre remplac s en cours des pr sentes afin de maintenir ou d optimiser la qualit des Services France T l com mettra en place les moyens adapt s afin de remplacer ses quipements charge pour le Client de faire en sorte de permettre ce remplacement d faut France T l com ne pourra garantir un quelconque niveau de qualit de service Ces quipements ne peuvent donc tre c d s sous lou s transform s donn s en gage ou en nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer des quipements en dehors de l utilisation des services En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur ces quipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement France T l com afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces quipements la mention de propri t de France T l com qui y est appos e compter de l entr e en possession par le Client de ces quipements et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses
66. les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par France T l com et en particulier les services Minitel et paiement l acte sous la rubrique Achats service plus Les dits frais sont dus terme chu e les ventuels frais li s la consultation de films dans le cadre de la VoD e Pour les abonn s l Offre Formule Plus Cl 3G la mensualit comprend la fourniture des diff rents services composant l Offre chaque service tant factur au taux de TVA en vigueur qui lui est propre L information relative au montant de la mensualit pour l offre Formule Plus Cl 3G est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php Ladite mensualit est due terme choir Pour les abonn s l Offre Formule Plus Cl 3G ayant choisi le forfait 2h ajustable d fini l article 6 6 1 1 ci dessus la facture mensuelle fait appara tre le montant des communications hors forfait c est dire le montant des connexions r alis es au del des 2 heures incluses dans le forfait et les ventuels frais li s aux communications data pass es dans le cadre du Roaming international et DOM Le Client peut d signer un tiers payeur qui recevra les factures et proc dera leur r glement En cas de d signation d un tiers payeur le Client demeure titulaire des droits et obligations au titre des pr sentes l gard de France T l com En cas de d faillance du tiers p
67. lle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant est de neuf euros et quarante huit centimes 9 48 montant non assujetti la T V A titre de p nalit s En cas de demande de d livrance de duplicata de factures par le Client France T l com facture le Client de la somme forfaitaire indiqu e et disponible tout moment sur http assistance orange fr 1167 php ou fournie en points de vente sous la rubrique duplicata de factures France T l com dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par France T l com fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce Service En application du Code des Postes et Communications lectroniques le d lai de prescription des cr ances est d un 1 an ARTICLE 14 UTILISATIONS DES CODES CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D ACC S AU SERVICE L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service sont personnels et confidentiels Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit Il est responsable de l usage qui en est fait
68. nd dans les situations suivantes e Le Client demande l activation de la TV lors de la souscription de son offre Formule Plus Formule Plus Cl 3G ou Formule Plus Musique Le montant du d p t de garantie s l ve quarante neuf 49 euros e Le Client est sans ch que et ou relev d identit bancaire ou postal son nom ou lorsque l tablissement financier n est pas domicili en France e Le Client n a pas souscrit pr alablement d autre contrat d abonnement aupr s de France T l com e Le Client ne souscrit pas d autorisation de pr l vement automatique au profit de France T l com Dans ces 2 derniers cas le d p t de garantie sera restitu au Client de mani re anticip e sur demande du Client si pendant 12 mois il n a pas eu d incident de paiement ARTICLE 5 ACC S AU SERVICE 5 1 Le Service est accessible partir d une ligne t l phonique utilisant les technologies ADSL et n cessite un quipement sp cifique compatible avec les diff rents services Internet TV num rique Service le T l phone par Internet Le Service comprend galement une solution de Ticket Vid o ainsi qu un forfait mensuel d une 1 heure de communications vers les num ros mobiles de France M tropolitaine et des appels en illimit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive La fourniture de l Offre telle que d finie aux pr sentes d pend de la zone g ographique dan
69. nelles sup rieure ou gale 98 et une disponibilit de l espace utilisateur sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due calcul sur la p riode pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client Il est noter que le non respect des engagements de disponibilit s ne peut donner lieu deux compensations Ainsi dans l hypoth se du non respect de l engagement de disponibilit sur l acc s Internet entra nant le non respect de l engagement de disponibilit sur les services accessoires et ou du Service de T l phone par Internet tels que la messagerie lectronique l affichage des pages personnelles et de l espace utilisateur le Client est fond r clamer une seule compensation financi re Par ailleurs France T l com s engage mettre disposition du Client une capacit de d bit minimum sur le mois calendaire e La capacit de d bit minimum descendant est de 512 Kilobits selon la norme IP quivalent 608 Kilobits selon la norme ATM Le Client prend note que le d bit minimum disponible sur son modem est un d bit descendant d pendant de la configuration de ses propres quipemen
70. ntionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire de Orange suspendre l acc s Internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition 16 3 En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le Client ou l un des utilisateurs de l acc s Internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 385 8 L 335 4 L 335 6 et L 335 7 du code de propri t intellectuelle Le Client encourt aussi des sanctions civiles en r paration du pr judice subi par les ayants droits dans le cadre de ce d lit ARTICLE 17 QUALIT DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT France T l com s engage assurer une disponibilit du Service sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou les messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages person
71. oit notamment porter sur un num ro actif au jour du portage num ro du fixe objet de la demande de portabilit faisant d j l objet d une demande de portabilit non encore ex cut e 20 24 En cas de refus par l op rateur donneur d une demande de portage pour l un de ces motifs l op rateur donneur indique France T l com sur quel motif il fonde son refus 2 3 Processus de demande de portabilit entrante Il est rappel que le Client doit faire sa demande de portabilit de num ro concomitamment sa demande de souscription du contrat d abonnement une offre d acc s fixe de France T l com Le Client qui demande la portabilit entrante doit fournir l op rateur France T l com son num ro fixe objet de la demande ainsi que toute pi ce justifiant qu il est titulaire du contrat concernant le num ro fixe L op rateur France T l com v rifie la capacit du Client demander la portabilit Puis l op rateur France T l com doit envoyer la demande de portabilit l op rateur donneur afin que ce dernier v rifie les conditions d ligibilit de cette demande Si ces conditions d ligibilit sont remplies alors la demande est valid e par l op rateur donneur qui le notifie l op rateur France T l com afin de finaliser la demande du Client La souscription de l offre France T l com comporte l usage compter du jour de portage et de mise en service de la ligne du num ro ayant fa
72. om une Carte SIM La Carte SIM est mat riellement et juridiquement ind pendante du terminal mobile con u pour l accueillir Le Client ne devient en aucun cas propri taire de la Carte SIM qui reste la propri t de France T l com En cons quence le Client ne peut la c der la louer la d truire ou la d grader de quelque mani re que ce soit De m me le Client s interdit toute duplication chaque carte SIM est attribu un code PIN Celui ci peut changer tout moment La composition de trois codes erron s successifs entra ne le blocage de la Carte SIM Cette derni re peut tre d bloqu e sur demande et aux frais du Client par la d livrance d un code de d blocage code PUK qui devra tre demand au Service Clients Il appartient au Client d assurer la confidentialit de son code Le Client est seul responsable des cons quences que pourrait avoir la divulgation de ce code En tout tat de cause le Client est responsable de l utilisation et de la conservation en l absence de toute faute commise par France T l com ou d une soci t laquelle France T l com fait appel pour fournir le Service Cl 3G 6 6 3 quipements 6 6 3 1 Achat de la Cl pour la Carte SIM Pour pouvoir utiliser le Service Cl 3G le Client doit disposer d un terminal mobile compatible Le Client disposant d un terminal mobile peut utiliser celui ci d s lors qu il est compatible avec le Service Cl 3G fourni dans le cadre de l
73. on dans la base de donn es des abonn s au Service de T l phone sur Internet Lors de la souscription au Service de T l phone sur Internet le Client est inscrit dans la base de donn es des abonn s de France T l com Cette base sous r serve des droits exprim s par le Client en mati re de protection de ses coordonn es est mise disposition des fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires imprim s et lectroniques qui en font la demande et ce des fins de parution et de communication au public Le Client garantit France T l com de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de son inscription dans la base de donn es des abonn s de France T l com et reste seul responsable de ces informations Le Client peut faire para tre sous sa responsabilit les coordonn es d un autre utilisateur du num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service sous r serve de l accord de celui ci 6 4 3 Droits du Client au titre de l annuaire Universel Le Client a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone ainsi que ses coordonn es soient publi es dans les annuaires et communiqu es par les services de renseignements Le Client peut galement limiter tout moment et gratuitement les crit res de parution concernant ses coordonn es Ainsi le Client peut s opposer e ce que l adresse compl te de son domicile figure sur les annuaires et
74. on des services correspondants Le Client s engage proc der l initialisation du Service d Acc s Internet d s la mise en service par France T l com En cas d indisponibilit du Service d Acc s Internet le Client devra en aviser France T l com dans un d lai d une 1 semaine D s lors les deux parties s efforceront d identifier la cause de l chec et de rem dier la situation Si l issue d un d lai de quatre 4 semaines le Client ne peut toujours pas acc der Internet malgr ses diligences et celles de France T l com il est fond r silier le pr sent contrat en contactant son service clients pendant les quatre 4 semaines qui suivent Dans cette hypoth se le Client s engage restituer le cas ch ant les quipements mis disposition par France T l com dans les conditions pr vues l article 8 4 5 2 D m nagement Il est express ment convenu que le d m nagement est entendu comme tant le changement d un acc s d une r sidence principale une r sidence principale voire l acc s d une r sidence secondaire vers une r sidence secondaire mais en aucun cas un d m nagement temporaire d une r sidence principale vers une r sidence secondaire En cas de d m nagement le Client a la possibilit de solliciter le transfert de son acc s Internet sous r serve de d m nagement dans une zone de couverture ligible aux services d tenus par le client et de poursuite par Fran
75. ourrier lectronique lui demandant de mettre jour ses coordonn es dans un d lai de quarante huit 48 heures compter de la date d envoi dudit courrier d faut France T l com se r serve le droit de r silier de plein droit le contrat apr s mise en demeure par courrier lectronique rest e infructueuse pendant un d lai de cinq 5 jours et proc de la fermeture de son compte 12 2 R siliation l initiative de France T l com Une fois le Service suspendu et apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours France T l com sera en droit de r silier le Service sans indemnit sauf si la cause de la suspension a disparu pendant ce d lai ou si France T l com accorde un d lai suppl mentaire au Client pour s acquitter de ses obligations France T l com peut galement r silier de plein droit le contrat apr s l envoi d une mise en demeure de payer en cas de non paiement par le client dans un d lai de 30 jours compter de la date limite de paiement La r siliation par France T l com du Service d acc s Internet entra ne automatiquement la r siliation de l ensemble des services souscrits par le Client 12 3 R siliation l initiative du Client 12 8 1 Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Client de France T l com selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponi
76. partient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour lui 3 5 Changement d offre En cas de demande de portabilit sortante le Client ne pourra plus effectuer de changement d offre France T l com concernant le num ro fixe objet de la portabilit Suite une demande de portabilit sortante un ajout ou un retrait d option concernant le num ro fixe objet de la portabilit reste possible sous r serve que l ajout ou le retrait soit effet imm diat 3 6 Informations relatives la portabilit Le Client peut obtenir toute information utile concernant l tat d avancement de sa demande de portabilit sortante en s adressant directement l op rateur receveur 8 7 Responsabilit de France T l com France T l com demeure en tout tat de cause trang re aux relations contractuelles entre le Client et op rateur receveur Par cons quent il appartient au Client de veiller au respect des conditions auxquelles l op rateur receveur subordonne le portage du num ro fixe affect par France T l com au Client La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e raison de faute d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou l op rateur receveur et qui auraient pour effet de retarder de perturber ou d emp cher ce portage La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e du fait de l
77. propagation des ondes lectromagn tiques ou cas fortuit pendant les p riodes de conjonctions solaires ou lunaires e en cas de rupture du fait du Client du contrat aff rent sa ligne t l phonique e en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions e en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par France T l com e quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client e en cas de fourniture par le Client de donn es erron es le concernant ou devenant obsol tes e en cas d interruption de fonctionnement temporaire ou d finitive du syst me satellitaire EUTELSAT ou tout autre syst me satellitaire qui pourrait lui succ der et plus g n ralement de tout r seau de communication lectronique non exploit par France T l com quelle qu en soit la cause e en cas d interruption d mission des syst mes satellitaires pour des raisons trang res et sur lesquelles France T l com n a aucune ma trise France T l com n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers y compris la VoD ou les services Kiosque ains
78. puis son nouveau domicile et sous r serve que la demande de r siliation de l abonnement soit faite dans un d lai maximum de quinze 15 jours compter de la date du d m nagement en cas de d m nagement l tranger pour le client amen d m nager pour une longue dur e hors du territoire m tropolitain en cas de maladie ou handicap rendant impossible l usage du service en cas de mise en d tention dans un tablissement p nitentiaire pour une dur e minimum de 3 mois en cas de d c s du Client Cette disposition est largie aux contrats souscrits par le Client pour son conjoint un ascendant direct ou un descendant direct qui d c de en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation affectant le Client Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange France avec sa demande de r siliation les pi ces justificatives y aff rentes La r siliation du contrat d abonnement prend effet au plus tard dix 10 jours apr s la date de r ception des pi ces justificatives Le d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture du Service est sans effet sur la p riode initiale d abonnement laquelle n est pas prolong e automatiquement de ce fait ARTICLE 13 TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Les frais du premier mois d abonnement au Service sont calcul s au prorata du nombre de jours Il est pr cis que les tarifs auxquels les pr
79. re refus e pour des motifs d in ligibilit tels que d finis l article 2 2 susvis Le client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant son ancien op rateur fixe ne soient pas r sili es la date de portage vis e ci dessus Le service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du portage il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour lui 2 5 Modification de la date de portage Le Client peut demander express ment une modification de sa date de portage aupr s du service clients de France T l com au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage pr vue de son num ro Une seule modification de date sera autoris e par dossier de portabilit entrante La modification de la date est consid r e comme une nouvelle demande de portage Elle est soumise la proc dure et aux d lais pr vus l article 2 4 des pr sentes Conditions sp cifiques sans toutefois que ce nouveau d lai de portage n exc de un 1 mois compter de la nouvelle demande 2 6 Annulation de la demande de portabilit entrante aupr s de France T l com Le Client s il souhaite annuler sa demande de portabilit devra s adresser France T l com qui demeure seule comp tente pour annuler la
80. rivatif usage domestique l exclusion d un usage public Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait au Service est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur le Service ARTICLE 15 RESPONSABILIT S 15 1 Responsabilit de France T l com France T l com est responsable de la mise en place des moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement du Service jusqu au filtre inclus Ce filtre doit tre install au plus pr s du point de terminaison de la ligne t l phonique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites dans le guide d installation et d utilisation La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e dans les cas suivants e en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le Service d acc s Internet e non respect des proc dures d installation sauf dans le cas o l installation est r alis e par France T l com ou sous son contr le e agissements du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propri t intellectuelle e dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client e en cas de force majeure pour la TV num rique diffus e via une voie satellitaire en cas d al as li s la
81. rvices accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple vers des services de jeux de T chat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du Service de T l phone par Internet vers toute plateforme de service b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client Les communications illimit es ne sont autoris es que dans la limite de 500 correspondants diff rents par mois Certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le Service Le T l phone par Internet le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone accessibles via son Service Le T l phone par Internet l adresse suivante http assistance orange fr 1029 php ou fournis en points de vente 6 3 1 Communications incluses dans le forfait des offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G et Formule Plus Musique 6 3 1 1 Un forfait mensuel d une 1 heure de communications vers Mobiles de France m tropolitaine Ce forfait se compose d une 1 heure de communications mensuelles incluses vers les num ros mobiles de France M tropolitaine Ce forfait est valable 24 h 24 sur le num ro de ligne d sign par le client et s applique exclusivement aux communications t l phoniques mises depuis ladite ligne Ce forfait est d compt la seconde d s la premi re
82. s laquelle se situe le Client et de l ligibilit technique de sa ligne Si le Client se situe sur une zone qui ne lui permet pas de b n ficier de la TV num rique ou qu il ne souhaite pas b n ficier de la TV Num rique le Client b n ficiera d Internet et du Service le T l phone par Internet La fourniture du Service Internet compris dans l Offre d pend de la Zone de couverture sur laquelle se situe le Client D s lors que le Client au cours de son abonnement d m nage il devra pour en b n ficier se situer sur une Zone de couverture ad quate savoir permettant l acc s Internet et la TV num rique dans l hypoth se o il l a souscrite Si le Client d m nage dans une zone qui ne lui permet pas de b n ficier de son ancien d bit le d bit technique auquel sa ligne t l phonique sa nouvelle adresse est ligible lui sera indiqu Pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit e tre titulaire d un abonnement au service t l phonique non suspendu n utilisant que les fr quences basses de la ligne ou bas d bit e Disposer d une ligne t l phonique non d group e isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la technologie utilis e par France T l com pour la fourniture du Service e Disposer du libre usage d un micro ordinateur configur et param tr pour pouvoir acc der au Service selon les sp cifications d taill es l adresse suivan
83. sauf cas av r de fraude En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement France T l com par tout moyen France T l com proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard de France T l com d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone d s l information faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants et apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Ainsi aucune suspension de Service ne sera subie par le Client la facturation ne sera par cons quent pas suspendue non plus Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courrier Le Service autorise une seule connexion la fois par Identifiant Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du Service par France T l com except dans les cas o le Client a souscrit aupr s de France T l com un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant dans le cadre d un usage strictement personnel et priv 15 24 L utilisation des quipements est limit e l int rieur d un b timent un usage p
84. seconde Au del du forfait les communications vers Orange SFR et Bouygues T l com sont factur es aux tarifs en vigueur tels que pr cis s dans la grille tarifaire en annexe et consultable tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 3772 php Les consommations au del du forfait seront factur es terme chu 6 3 1 2 Communications lllimit es vers les fixes d une centaine de destinations dont la France M tropolitaine les DOM l international et vers les fixes et mobiles d Am rique du Nord Ce forfait inclut l mission d appels illimit s vers tous les t l phones fixes et ou mobiles des destinations suivantes cette liste tant volutive et accessible tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 3772 php soit Les fixes de France M tropolitaine Les destinations fixes des pays de l Union Europ enne Allemagne Angleterre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Cr te Danemark Estonie Espagne Bal ares Canaries Finlande Gr ce Hongrie Irlande Italie lle D Aland Sicile Sardaigne Lettonie Lituanie Luxembourg Mad re Malte Pays Bas Pologne Portugal A ores Mad re R publique Tch que Roumanie Ecosse Irlande du Nord Pays de Galles Slovaquie Slov nie Su de Sont exclus des appels en illimit les num ros Premium UK commen ant par 44870 et 44871 Les destinations fixes des autres pays d Europe Andorre Croatie Guernesey Gibraltar Islande Jerse
85. sentes font r f rence sont Les ventuels frais de mise en service pour le Service concern disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php En cas de d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture ligible la TV num rique France T l com lui facturera galement de tels frais de mise en service Les dits frais sont dus terme chu e La mensualit comprend la fourniture des diff rents services composant l Offre chaque service tant factur au taux de TVA en vigueur qui lui est propre L information relative au montant de la mensualit pour les offres Formule Plus Formule Plus Cl 3G et Formule Plus Musique est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php Ladite mensualit est due terme choir 14 24 e Dans le cadre du Service Le T l phone par Internet les ventuels frais mensuels li s aux communications destination des num ros de t l phone en 087B tarification sp cifique attribu s par un autre op rateur ainsi que les communications destination des mobiles et de l international sont pass es en dehors de l assiette illimit e Les tarifs applicables sont disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais mensuels li s la location des quipements lou s par France T l com Lesdits frais sont dus terme choir e
86. service musique premium Deezer est accessible sous r serve de disposer de un PC Windows XP ou sup rieur o un Mac une connexion Internet haut d bit sup rieure 512 Kbits 6 7 2 2 Sur Mobile Le service musique premium Deezer est accessible sous r serve de disposer d un mobile compatible avec l application mobile Deezer Les co ts de connexion pour l usage sur un terminal mobile ne sont pas compris dans le tarif de l Offre Formule Plus Musique Ils sont variables selon l offre mobile d tenue par le Client France T l com invite le Client consulter les tarifs applicables pour ce type d usages aupr s de son op rateur mobile 6 7 3 Evolutions de l offre musique En cas d volution des accords conclus entre l op rateur et ses partenaires ayants droits le Client sera inform au plus tard un mois avant du service de nature et de qualit quivalente dont il b n ficiera le cas ch ant Si les nouveaux accords conclus par France T l com ne permettent pas au Client de b n ficier d un service de nature et de qualit quivalente les dispositions de l article 21 ci apr s trouveront application ARTICLE 7 MAINTIEN DU NUMERO EN CAS DE CHANGEMENT D OP RATEUR Le Client dispose de la facult lors de la souscription la pr sente offre de conserver son num ro de t l phone en cas de changement d op rateur Les conditions de mise en uvre de cette portabilit font l objet de conditions sp c
87. services de renseignements sauf dans le cas d une adresse professionnelle e ce qu il soit fait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie e que ses donn es caract re personnel soient utilis es dans des op rations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications lectroniques l exception d op rations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et France T l com e ou encore figurer dans des listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone Le Client dispose d un droit d acc s de rectification de modification et de suppression de ses donn es Le Client peut exercer ces droits aupr s du Service Client l adresse suivante http assistance orange fr 1323 php 6 5 Solution de Ticket vid o Le Client dispose dans le cadre de son Offre Formule Plus Formule Plus Cl 3G ou Formule Plus Musique d un Ticket vid o et d une dur e limit e Le Ticket vid o permet de louer ou d acheter sur le service de vid o la demande d Orange des vid os visionner sur le PC du Client ou sur la TV d Orange sur PC uniquement pour les abonn s ADSL avec satellite La distribution d un Ticket Vid o s effectuera par mail post rieurement la souscription l Offre 6 6 Offre Formule Plus Cl 3G Les Clients souscrivant l offre Formule Plus Cl 3G b n ficient
88. t celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client effectue l installation du Service y compris des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation et d utilisation du Service propos au Client Le Client doit respecter les modalit s d crites dans le guide d installation de la Livebox Afin que France T l com soit en mesure notamment d assurer la transmission des appels vers les services d urgence comp tents le Client est averti qu une fois la Livebox install e dans les conditions susvis es l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s France T l com ou des tiers du fait de son utilisation du Service Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant de l Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est
89. te disponibles tout moment http assistance orange fr 1286 php ou fournies en points de vente e Disposer des quipements n cessaires pour la fourniture du Service Pour pouvoir b n ficier de l avantage 26 ans le Client doit tre une personne physique ayant moins de 26 ans 25 ans r volus domicili en France m tropolitaine dans les Zones de couverture souscrivant l offre pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv Le Client doit obligatoirement fournir une copie de sa carte d identit ou de son passeport en cours de validit Cette remise sera accord e d s la souscription l avantage et appara tra au plus tard sur la deuxi me facture Dans le cas d une souscription en ligne ou par t l phone la souscription n est valide que sous r serve de l envoi du justificatif de l ge du Client dans un d lai de deux 2 semaines compter de la souscription l adresse suivante Service Client Internet Orange 33734 BORDEAUX Cedex 9 3 24 Le Client pourra solliciter le renouvellement de cet avantage jusqu l ge de 25 ans r volus en se rendant dans une agence France T l com ou en appelant le 1014 appel gratuit depuis une ligne fixe France T l com France T l com fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der au Service Identifiant savoir notamment identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant d
90. tiliser le Service de T l phone par Internet avant le r tablissement de la connexion ADSL il ne pourra pas mettre d appels Le Client reconna t tre inform que le Service Le T l phone par Internet est incompatible avec les services de type donn e fax Minitel Constituent des cas d utilisation abusifs du Service de T l phone par Internet 6 24 e l utilisation du Service de T l phone par Internet des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer utilisation de l Offre caract re professionnel e l utilisation du Service de T l phone par Internet g n rant une consommation de communications sup rieure 24h par jour e l utilisation titre gratuit ou on reux du Service de T l phone par Internet en tant que passerelle de r acheminement de communications e l utilisation ininterrompue du Service de T l phone par Internet par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne e l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS e envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit e la cession ou la revente totale ou partielle du Service de T l phone par Internet e l utilisation du Service de T l phone par Internet vers des se
91. tion par France T l com des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro ARTICLE 8 QUIPEMENTS La passerelle domestique Livebox se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme par exemple le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www Livebox floss com Pour chaque version d un logiciel concern le client pourra acc der l ensemble de ces informations tant que cette version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http Livebox floss com le client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le client reconna t que ces logiciels ne font pas l
92. ts et ne rel ve pas de la responsabilit de France T l com et que seule la mesure du d bit indiqu e sur la page information syst me du modem pourra tre utilis e par le Client pour faire valoir le non respect des engagements de France T l com Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service sur la p riode pendant laquelle le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum garantie Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Dans l hypoth se o sur le mois calendaire coul le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum auquel sa ligne t l phonique est ligible lors de sa souscription France T l com s engage sur la base d un diagnostic tabli avec le Client s il s av re que la situation et ou l environnement du client ne lui permet plus de b n ficier de la capacit de d bit minimum garantie facturer au Client le prix correspondant au d bit de l offre dont il pourra d s lors b n ficier et lui mettre disposition la capacit de d bit minimum correspondante La capacit de d bit minimum et le taux de disponibilit sont mesur s et garantis sur la ligne de cuivre du Client entre le modem et le 1 quipement
93. ttre simple l adresse suivante M diateur des communications lectroniques BP 999 75829 Paris Cedex 17 ou le cas ch ant la juridiction comp tente France T l com et le Client s efforceront de r gler l amiable tout litige concernant l interpr tation ou l ex cution des pr sentes 25 2 Litige Comp tence juridictionnelle Le pr sent contrat est r gi par la loi fran aise Lorsque l abonn a la qualit de commer ant d faut de r glement amiable les parties conviennent de soumettre leur diff rend aux Tribunaux relevant de la comp tence de la Cour d Appel de Paris AFA 2005 19 24 ANNEXE 1 Les conditions relatives la mise en uvre de la portabilit des num ros fixes sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth l my Les pr sentes conditions sp cifiques s appliquent en cas de demande de portabilit entrante ou de portabilit sortante d un num ro fixe affect par un op rateur fixe Elles compl tent les conditions g n rales d abonnement aux offres France T l com quand elles ne les remplacent pas ARTICLE 1 D FINITIONS Num ro fixe num ro g ographique ou non g ographique du plan de num rotation fran ais tel que d fini par les d cisions de l Autorit relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur op rateur fixe partir duquel le num ro fixe du Client
94. u Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes Enfin et dans le cadre des obligations l gales en la mati re France T l com peut tre amen e communiquer les informations relatives aux Clients ainsi que le contenu de leur courrier lectronique la demande des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes 18 24 ARTICLE 21 MODIFICATIONS France T l com peut tre amen e y compris pendant la p riode initiale d abonnement proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du Service Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut par d rogation l article R siliation des pr sentes r silier le contrat sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois compter de l entr e en vigueur de la modification ARTICLE 22 SERVICE CLIENT COMMERCIAL ET TECHNIQUE ASSISTANCE SAV R CLAMATIONS L adresse du Service Client Internet Orange est la suivante Service Client Internet Orange 33734 BORDEAUX Cedex 9 France T l com met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 Un service d accueil t l phonique au num ro suivant 39 00 au prix d une communication locale depuis
95. ues ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont pour objet de d finir les modalit s dans lesquelles France T l com met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans les Zones de couverture pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv le Service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription Les pr sentes conditions g n rales d abonnement ont galement pour objet de d finir les conditions dans lesquelles le Client acc de et utilise le Service ARTICLE 3 SOUSCRIPTION AU SERVICE 3 1 La souscription au Service s effectue en remplissant et en remettant France T l com l ensemble des documents pr cis s dans les pr sentes Conditions g n rales d abonnement dans le d lai pr cis dans ces m mes Conditions 2 24 3 2 S il appara t que le Client est d biteur de France T l com au titre d autres contrats d abonnement Internet et en l absence de contestation s rieuse de la cr ance France T l com se r serve la possibilit de suspendre le pr sent contrat d s la d couverte de cette dette Si le non paiement persiste le Contrat sera r sili apr s mise en demeure n ayant pas eu de suite l issue d un d lai de 8 jours 3 3 Le Client est invit conserver un exemplaire de l ensemble des documents qui constituent le Contrat 3 4 Le Client ayant souscrit distance a la facult d exercer son dro
96. une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs Le temps d attente est gratuit avant la mise en relation avec votre conseiller depuis une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange Le prix d une communication locale depuis une ligne fixe analogique France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange en m tropole est de 0 078 par appel puis 0 028 par minute du lundi au vendredi de 8h 19h hors jours f ri s et de 0 078 par appel puis 0 014 par minute le reste du temps Si l appel est pass hors m tropole veuillez consulter les tarifs d taill s l adresse Internet http www francetelecomifr Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiquer au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par France T l com ARTICLE 23 DISPOSITIONS DIVERSES Le Client s engage informer France T l com de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d adresse et de ses r f rences bancaires pour un Client abonn Si l une quelconque des stipulations du contrat
97. upr s de France T l com l ensemble des d marches et actes n cessaires sa demande de portabilit sortante notamment en demandant la r siliation du contrat que le Client a souscrit aupr s de France T l com en ce qui concerne le num ro port Afin de pouvoir traiter sa demande de portabilit l op rateur receveur a besoin de conna tre le num ro fixe objet de la demande 3 3 Date de portage Le Client a la facult de demander aupr s de l op rateur receveur la portabilit de son num ro fixe Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par l op rateur receveur des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro Le Client est inform par l op rateur receveur du d lai estim pour la mise en uvre du service avec portabilit Il est pr cis qu en cas de souscription d un contrat d abonnement l offre de l op rateur receveur par vente distance soit en ligne sur le WEB soit par t l phone le d lai de portage de dix 10 jours calendaires ne court qu compter de l expiration du droit de r tract
98. y Liechstenstein Mac doine Monaco Norv ge San Marin Suisse Turquie Vatican Les fixes et mobiles d Am rique du Nord Canada Etats Unis Alaska Hawa Les destinations fixes des pays d Am rique Centrale et du Sud suivants Argentine Bahamas Bermudes Br sil Chili Ile de P ques Colombie lles Vierges Am ricaines Mexique Panama P rou Porto Rico R publique Dominicaine Venezuela Les destinations fixes de Russie et des pays d Asie du Proche et Moyen Orient d Oc anie suivants Australie Bahrein Bangladesh Brune Christmas Island Chine Cor e du sud Guam Hong Kong Inde Isra l Japon Jordanie Macao Malaisie Nouvelle Z lande Russie Saipan Singapour Ta wan Tasmanie Tha lande Les destinations fixes des DOM Guadeloupe Saint Barth l my Saint Martin Guyane Martinique R union et des TOM Saint Pierre et Miquelon et Mayotte Les destinations fixes des pays d Afrique et du Maghreb suivant Afrique du Sud Maroc Sont exclus des appels en illimit du Maroc les num ros mobilit restreinte commen ant par 212526 212527 212533 212534 212546 qui b n ficient de la tarification vers mobile 6 3 1 3 Sont exclus de l assiette illimit e du forfait les appels vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique services sp ciaux renseignements les appels vers les num

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