Guide de l`utilisateur - ESAT & EA - pack-qualité.reseau
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1. der un diagnostic court de la situation partir de donn es obtenues par la r flexion ou facilement accessibles par une recherche rapide Chaque proposition question de la grille constitue un point de rep re partir duquel vous pouvez observer vos pratiques ce stade l objectif n est pas de se noter Chaque question est l occasion d engager la r flexion Proposition Votre organisation dispose t elle d outils pour faire connaitre son offre Exemples de question se poser Sont ils d di s et facilement compr hensibles par nos clients Sont ils attractifs V hiculent ils efficacement l image de notre organisation Pour formaliser votre diagnostic vous disposer d une chelle d auto valuation 3 niveaux qui d finit l tat de r alisation des recommandations au sein de votre organisation une possibilit de non r ponse Vous avez mis en Vous n avez pas mis place des actions Wous avez mis en en place d actions pour r pondre cette place des actions Dee particuli res pour proposition mais form lis es pour perimu pE r pondre cette souhaitez vous r pondre cette poine proposition am liorer sur cette proposition EEEE proposition L chelle d valuation vous sert ainsi indiquer votre propre niveau de satisfaction et de confiance vis vis de chacune de vos pratiques MODE D EMPLOI 3 me tape Visualiser vos r sultats Une fois un chapitre ou l ensemb2. fin de contrat pour en faire son bilan 6 tapes de la 4 exemples types relation client de diagnostic Le diagnostic d ensemble 1 DEMARCHE COMMERCIALE ET MARKETING Une association une structure une activit un contrat 11 ANALYSE DU CAHIER DES CHARGES Le diagnostic cibl IIl ELABORATION DE LA REPONSE ET NEGOCIATION AVEC Une tape cl de la relation client L ENTREPRISE Le diagnostic pr alable IV CONTRACTUALISATION AVEC L ENTREPRISE amp UB i Un nouveau marche une nouvelle V PILOTAGE DE LA REALISATION DE LA PRESTATION activite Le diagnostic crois VI BILAN DU CONTRAT ET AXES DE PROGRES Un nouveau march une nouvelle activit Une association g rant plusieurs ESAT souhaite renforcer la confiance de ses partenaires et opte pour une communication dynamique mettant en valeur ses initiatives et projets Diagnostic cibl Elle concentre son valuation sur le premier chapitre de l outil Elle implique ses quipes au diagnostic et d finit 4 priorit s d action et de formation Un dirigeant d EA sp cialis e dans l archivage souhaite r pondre un appel d offre impliquant une forte volum trie et plusieurs sites client Diagnostic crois Il s value avec la grille STPA et invite son client utiliser la grille Entreprise pour pr parer un rendez vous de bilan MODE D EMPLOI 2 e tape Un diagnostic court L outil d autodiagnostic vous permet de proc
3. Diagnostiquer la qualit de vos relations conomiques Une culture de travail partag pour favoriser l insertion et le maintien dans l emploi des travailleurs handicap s Guide d utilisateur ESAT EA OBJECTIFS DE L OUTIL D AUTODIAGNOSTIC La confiance est la base essentielle de tout partenariat L outil d autodiagnostic s adresse aux dirigeants qui souhaitent mettre en place une d marche d am lioration de leurs relations client Il constitue pour la direction le chef de service le responsable qualit un outil d aide l valuation pour mettre en vidence les points forts de son organisation et les actions d am lioration mener Un outil pour int grer les pr requis au d veloppement de relations conomiques p rennes La norme NF X50 842 propose un ensemble de recommandations tablies partir de l exp rience et des connaissances collectives d experts des partenariats entre les ESAT EA et les donneurs d ordre Non exhaustives ces bonnes pratiques sont observ es comme les pr requis essentielles au d veloppement de relations conomiques construites dans un v ritable esprit partenarial L outil d autodiagnostic vise faciliter l appr hension de ses fondamentaux qu il synth tise en une grille de 65 propositions questions Celle ci fonctionne ainsi comme une feuille de route pour observer vos pratiques situer votre organisation et rep rer les tapes restantes pour tablir c
4. ERS SPECIALISES TECHNOLAND ATOUTS amp HANDICAP AUCHAN FRANCE BOUYGUES CONSTRUCTION CAP GEMINI CGPME COOPSOC CREDIT AGRICOLE CTPEA DCNS DECATHLON FRANCE DGCS DGEFP EDF ENTREPRISES ET HANDICAP ESAT DE L ADAPT DU VAL D OISE ESAT ET EA CAP ENERGIE ESAT ET EA DU CREUZIER ESAT HORS MURS APAJH DU GRAND LYON ESAT L ELAN RETROUVE ESAT LA BRECHE ESAT LE ROUET ESH ESPACE SENTEIN FAGERH FEDERATION DES APAJH FEGAPEI FEHAP FIPHFP GEAC LE GIE NORM HANDI HANDI EM HANDIEXPERH HANDIRESEAU L ADAPT L APEI DU BOULONNAIS L APF LE GIM LOGICA MANPOWER MINISTERE DE LA DEFENSE NATIXIS OETH ORANGE POLE EMPLOI RESEAU GESAT SFR SNCF THALES UNAPEI UNIDA UPA VEOLIA EAU Ont particip au Comit de Pilotage de cr ation de l outil d autodiagnostic EDF Direction des achats ESAT CAP ENERGIE Direction ESAT CLAIRES ET MER amp EA GENS DE LA MER Direction ORANGE Direction des achats MANPOWER Direction des affaires sociales POLE EMPLOI Direction des ressources humaines
5. cond bloc Vos r ponses enregistr es Pour r aliser un second diagnostic utiliser la grille accessible dans la rubrique espace r serv gt premier bloc Mes questionnaires gt Conseils d utilisation L autodiagnostic peut tre travaill en quipe Il peut galement tre int ressant que dans un premier temps chacun remplisse s par ment la grille ou un chapitre de la grille pour discuter ensuite des convergences et carts d appr ciation Vous pouvez travailler directement sur la version informatique disponible sur le site packqualit reseau gesat com et imprimer le plan d action pour observer vos valuations et changer en quipe Pour toute question Pour pr parer votre autodiagnostic en cours ou en fin de r alisation le R seau Gesat se tient votre disposition pour r pondre vos questions Nous souhaitons que cet outil r pond aux attentes du plus grand nombre et qu il permette d enrichir les collaboration ESAT EA donneurs d ordre N h sitez nous transmettre vos remarques et pistes d am lioration Votre contact Aur lie BERLIOZ 01 75 44 90 04 Aurelie berlioz reseau gesat com REMERCIEMENTS Ont particip au comit de normalisation de la norme NF X50 842 ADAPET DES DEUX SEVRES ADAPEI DU RHONE AIR FRANCE ARESTPA ASSOCIATION DES DIRECTEURS D ESAT ET EA DE FRANCHE COMITE ASSOCIATION L ELAN RETROUVE ASSOCIATION VALENTIN HA Y ATELIERS DE BOURGOGNE ATELI
6. e socle au sein de votre structure OBJECTIFS DE L OUTIL D AUTODIAGNOSTIC Les 4 atouts de l outil d autodiagnostic Analyser pour rendre meilleur Chaque organisation est diff rente et dispose de ses propres atouts pour assurer la qualit de ses relations ses prestataires ESAT et EA L outil d autodiagnostic simple d utilisation vous permet d effectuer un premier tat des lieux de visualiser vos points forts et vos axes de progr s et d tablir un plan d action simple et adapt vos besoins et les moyens dont vous disposez Nous avons souhait construire un outil pouvant s adapter aux diverses situations rencontr es par les organisations Ainsi l outil d autodiagnostic est construit en 6 th matiques ind pendantes repr sentant chronologiquement les tapes op rationnelles de la relation commerciale Vous avez ainsi la possibilit de travailler par chapitre pour agir sur les besoins prioritaires de votre organisation ou laborer une vue d ensemble L outil vous permet galement de cibler votre p rim tre d tude que ce soit vos pratiques dans leur globalit un contrat les connaissances ou difficult s rencontr es par les collaborateurs de votre groupe Enfin il constitue une base de dialogue pour changer avec d autres organisations sur les difficult s et pistes d action communes en mati re de collaboration avec les donneurs d ordre A fil des autodiagnostics r alis s par les entre
7. is atteindre suivi uvre R sultats Etat des lieux Notre site internet g n re peu de trafic Augmentation de sa fr quentation Faire voluer Augmention O 5070 les actualit s de 5 Lucas juin 15 Il ne s agit pas de se fixer trop d objectifs Un plan d action trop dense peut tre difficilement tenable Il est recommand de prioriser sur 2 3 actions mener ou 1 action par chapitre 5 me tape Visualiser vos progr s Une fois votre plan d action engag vous pourrez compl ter une seconde fois la grille et observer vos progr s dans le radar et la trame de plan d action accessible en ligne o les r sultats de vos premiers et seconds diagnostics apparaitront De les 2 derni res s ries de r ponses saisies sont consultables en m me temps Si vous modifiez 3 fois votre s rie compl te de r ponse la premi re est cras e QUELQUES CONSEILS Compl ter la grille et valider vos r ponses Certaines propositions sont pr cis es Cliquez sur 2 pour acc der au contenu A la fin de chaque proposition est indiqu le chapitre laquelle elle fait r f rence dans la norme Pour enregistrer vos r ponses cliquez sur le bouton valider en bas de page Une fois valid e vos r ponses sont enregistr es Vous pouvez ainsi compl ter votre diagnostic en plusieurs fois Pour poursuivre votre diagnostic dirigez vous sur la rubrique espace r serv vos r ponses apparaissent dans le se
8. le de la grille compl t e vous pouvez acc der la page de vos r sultats qui vous donne une photographie de votre situation sous la forme d un radar Vous pouvez ainsi observer vos points forts et vos axes de progr s ainsi que les tendances de r sultats autres r pondants S5 56 Votre r sultat m Moyenne des autres r pondants 54 S1 S3 52 4 tape Passer l action Cette partie est au c ur de la d marche une fois votre diagnostic de situation tabli vous pouvez tablir des priorit s et orienter votre organisation vers des actions simples mettre en uvre ou vers des tudes plus approfondies A cet effet vous pourrez g n rer sur la page r sultat un mod le de plan d action qui int grera automatiquement vos r sultats pour chaque proposition question Il se compose de 6 parties e Etat des lieux D finition pr cise de la situation am liorer e Objectifs atteindre Identification d un objectif clair et atteignable e Moyens mettre en uvre Action s mener pour viser une am lioration e Indicateur de suivi El ments dont la variation quantitative ou qualitative permet de mesure un cart e Pilote de l action e D lais de r alisation MODE D EMPLOI Exemple de plan d action Recommandations Votre organisation dispose t elle d outils pour faire connaitre son offre re Movens Objectifs y Indicateur de n an mettre en Je Pilote D la
9. prises les organismes publics et les ESAT et EA le R seau Gesat appuiera cette d marche en consolidant l ensemble des r sultats au sein d un observatoire des relations STPA donneurs d ordres A noter Votre espace en ligne est d di et anonyme Pour plus d l ments sur ce point se reporter la rubrique confidentialit gt du site pack qualit MODE D EMPLOI L outil d autodiagnostic de la relation entre les ESAT et EA et les donneurs d ordre est accessible en ligne sur le site pack qualit reseau gesat com rubrique Espace r serv Il se compose d e Une grille d auto valuation compos e de recommandations formul es en propositions questions et r parties en 6 parties ind pendantes gt Prospection R daction et r ponses au cahier des charges N gociation Contractualisation Pilotage de la r alisation de la prestation P rennisation de la relation e Une chelle d auto valuation 3 niveaux 0 50 100 de r alisation des propositions de la grille au sein de votre organisation e Une page R sultats exprim s en radar et en pourcentage e Une trame de plan d action 1 tape Choix du p rim tre En amont de votre tude il s agit d identifier ce que vous souhaitez observer vos pratiques celles de votre association Vous pouvez utiliser l outil d autodiagnostic en amont d un contrat comme feuille de route des pr requis prendre en compte ou en
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