CGV Siemens_DOB_ France_1er_janvier_2014
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1. nager Service interventions domicile DOB 50 Rue Ardoin 93400 Saint Ouen France TRIBUNAL COMPETENT De convention expresse et sous r serve des dispositions imp ratives applicables au Particulier en qualit de consommateur en cas de litige les tribunaux comp tents sont ceux du ressort du si ge social de BSH Electrom nager2. 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 CONDITIONS GENERALES D INTERVENTION Mise jour 1erjanvier 2014 OBJET DES CONDITIONS GENERALES Les pr sentes conditions g n rales s appliquent toute demande d intervention de r paration de prestations de services apr s vente et de devis effectu e par des particuliers ci apr s le Particulier pour la France m tropolitaine exclusivement aupr s de BSH Electrom nager Soci t par Actions Simplifi e au capital de 10 675 000 euros dont le si ge social est situ 26 avenue Michelet 93400 SAINT OUEN immatricul e au Registre du Commerce et des Soci t s de Bobigny sous le num ro 341 911 790 ci apr s BSH Elles excluent l application de toute autre condition en vigueur notamment chez les revendeurs ou centres techniques agr s de BSH sauf dans le cas d crit l article 4 3 Elles s appliquent sous r serve des dispositions imp ratives du Code de la Consommation Les pr sentes conditions g n rales d intervention s appliquent aux interventions programm es dans le cadre de la campagne de s curit portant sur certains lave vaisselle de marque Siemens l exception des articles 3 et 4 2 et de la derni re phrase de l article 6 4 Il est ainsi entendu que les interventions r alis es dans ce cadre sont assimil es des interventions sous garantie EXECUTION DES PRESTATIONS Les prestations de r paration ont lieu au domicile du Particulier pour le gros lec
3. er une copie de sa facture d achat afin de v rifier la dur e de garantie applicable celle ci pouvant diff rer d un revendeur un autre Garantie des produits Nonobstant les conditions de garantie de BSH d crites ci apr s les conditions de garantie dont b n ficie le Particulier au titre de son contrat d achat restent pleinement applicables et rel vent de la responsabilit du revendeur Les conditions de garantie qui s appliquent au x produit s sont indiqu es sur le certificat de garantie BSH A d faut de pr sentation de ce document la garantie qui s appliquera sera d une ann e pi ce s exclusivement compter de la date d achat du produit sur pr sentation de la facture 6 1 6 2 6 3 6 4 4 3 1 La responsabilit de BSH ne saurait tre recherch e au titre de l installation des appareils la charge de cette derni re ne lui incombant pas Il en r sulte notamment que BSH ne saurait tre tenue pour responsable des d g ts mat riels ainsi que de leurs cons quences ou accidents de personnes cons cutifs une utilisation anormale telle que d finie l article 4 3 2 et ou installation non conforme aux dispositions l gales et r glementaires telle que par exemple l absence de raccordement une prise de terre le d placement d appareil entra nant une coupure du cordon d alimentation du tuyau d arriv e de gaz du tuyau d alimentation et d vacuation des eaux ou cons cutifs des ph nom nes
4. externes tels que foudre inondation ou changement de gaz et plus g n ralement le non respect par l utilisateur l installateur ou le revendeur des conditions de montage et de mise en service figurant dans les manuels d utilisation et ou installation des Produits de BSH 4 3 2 La garantie ne peut intervenir si les appareils ont fait l objet d un usage anormal notamment en cas d utilisation professionnelle industrielle ou commerciale sauf accord express de BSH ou ont t employ s dans des conditions diff rentes de celles pour lesquelles ils ont t construits en particulier en cas de non respect des conditions prescrites dans la notice d emploi en cas d exposition des conditions ext rieures affectant l appareil humidit excessive par exemple ou en cas de variations anormales de la tension lectrique Elle ne s applique pas non plus aux cas de d t rioration ou d accident provenant de chocs chutes n gligences d fauts de surveillance ou d entretien ou bien en cas d intervention effectu e directement par un Particulier ou une entreprise non agr e ou non sp cifiquement autoris e par BSH ou en cas d utilisation de pi ces d tach es autres que des pi ces d tach es d origine r f renc es par BSH 4 3 3 La responsabilit de BSH est exclusivement limit e la r paration des dommages corporels et mat riels directs dont la preuve est fournie par le Particulier et dans la limite du montant HT du Produit en cause La r
5. n des travaux Le devis n engage pas la responsabilit de BSH quant la disponibilit des pi ces comme par exemple la rupture de stock l arr t de fabrication 3 3 R glement 4 1 4 2 4 3 Les prestations sont payables au comptant sans escompte aux techniciens par ch que bancaire ou postal carte bancaire nationale carte Visa et carte Mastercard et esp ces GARANTIE Garantie des pi ces et de la r paration Les pi ces vendues et la r paration sont garanties pour une dur e de 6 mois partir de la date de facture Cette garantie comprend la fourniture au Particulier de pi ces d tach es l exclusion des frais de main d uvre et d placement Elle ne s tend pas aux pi ces chang es gratuitement pendant la p riode de garantie de lappareil La garantie ne peut s appliquer si les pi ces ont fait l objet d un usage anormal si elles ont t employ es dans des conditions diff rentes de celles pour lesquelles elles ont t fabriqu es et mentionn es dans le manuel d utilisation et dans le cas o la d t rioration des pi ces proviendrait d une cause trang re l appareil La garantie pi ces ne s applique pas si la pi ce d tach e est mise en place par une personne non agr e par BSH Electrom nager Intervention hors garantie Toute intervention hors garantie est payante d placement main d uvre et pi ce s d tach e s BSH se r serve la possibilit de demander tout moment au Particuli
6. paration des pertes de denr es de la d gradation de linge ainsi que de tout dommage financier est exclue Les dispositions de la pr sente clause s appliquent sous r serve des dispositions d ordre public PIECES DETACHEES Toutes les pi ces d tach es mont es sur nos appareils sont exclusivement des pi ces d origine constructeur Les prix appliqu s sur les pi ces d tach es peuvent voluer sans pr avis en fonction des modifications ventuelles de prix chez notre fournisseur mais ils sont garantis fixes sur les devis conform ment l article 3 2 DISPOSITIONS PARTICULI RES A LA RESERVATION EN LIGNE D INTERVENTION Toute demande d intervention pass e par l interm diaire du site internet est soumise sans r serve aux pr sentes conditions g n rales d intervention En remplissant les formulaires Donn es du produit Coordonn es Rendez vous et Confirmation le Particulier d clare son int r t pour la r servation d une intervention Il est pr cis que le service de r servation en ligne est une invitation entrer en relation par laquelle aucune des parties ne prend un engagement d achat ou de vente La demande d intervention est prise en compte partir du moment o le Particulier confirme sa r servation dans la demi heure suivant r ception de l email r capitulant les informations relatives la prise de rendez vous La date de la visite tant fix e d un commun accord si le Partic
7. qu sur notre site web la rubrique nos services PRIX ET REGLEMENT Prix Les prestations factur es par les techniciens BSH sont fond es sur des forfaits d intervention selon les tarifs BSH en vigueur Le forfait main d uvre et d placement pour une intervention domicile est de 99 5 TTC titre indicatif une remise de 10 TTC sera appliqu e si l intervention ne n cessite pas de changement de pi ces Ce forfait d intervention n inclut pas la ou les pi ce s d tach e s n cessaire s la remise en tat de l appareil 3 2 3 2 Etablissement d un devis Le montant du devis est calcul sur la base du tarif BSH en vigueur la date de l tablissement du devis et est valable pendant un mois apr s cette date Au del d un d lai d un mois le devis pourra tre r vis Les frais li s l tablissement du devis sont factur s au tarif BSH en vigueur conform ment l article 3 1 et sont factur s imm diatement en cas d ex cution diff r e ou de refus En cas d acceptation imm diate ou dans les 48 heures de l tablissement du devis ces frais seront d duits de la facture de r paration Modalit s Un devis est tabli syst matiquement lorsque le montant estim de l intervention toutes prestations y compris le devis et toutes taxes comprises est sup rieur 150 T T C Le Particulier en accuse r ception en signant et datant avec la mention Devis re u avant l ex cutio
8. trom nager sauf dans le cas o un examen pr alable par t l phone ou sur place a mis en valeur la n cessit d une r paration en atelier BSH ou dans un centre technique agr CTA Le petit lectrom nager doit tre envoy ou apport en atelier BSH ou dans les CTA pour l ex cution des r parations Les dates et heures de rendez vous d intervention agr es seront honor es dans la mesure du possible eu gard aux al as de tout planning d interventions de services apr s vente tels que la dur e et la technicit des interventions la nature des pannes les contraintes de la route la disponibilit des pi ces d tach es En application de l article 2 1 le transport des produits r parer est effectu aux risques et frais du Particulier A l exception des prestations sous garantie le d placement au domicile du Particulier ainsi que la main d uvre sont payants conform ment l article 3 Les interventions de BSH sont limit es la France m tropolitaine tant entendu que certains territoires ne sont pas pris en charge dans le cadre de la r servation en ligne cette restriction est indiqu e au moment de la saisie BSH n intervient pas pour les appareils sous garantie achet s aupr s d un supermarch hypermarch ou grandes surfaces sp cialis es qui disposent de leur propre service d intervention domicile En cas de doute vous pouvez contacter le num ro de t l phone Intervention domicile indi
9. ulier n est pas pr sent la date pr vue il lui sera imput le forfait d placement comme paiement du d placement effectu soit la somme de 43 euros TTC titre indicatif 7 1 7 2 7 3 7 4 DONNEES PERSONNELLES Pour r server en ligne une intervention le Particulier doit entrer les donn es personnelles n cessaires la r servation Le Particulier doit veiller ce que le compte e mail qu il aura ventuellement indiqu soit accessible partir du moment o il l aura indiqu et notamment ce qu il n y ait pas de probl me de r ception des messages e mail la suite d un transfert de la fermeture ou surcharge du compte e mail Pour un meilleur service BSH se r serve le droit de prendre contact avec le Particulier pour v rification des informations saisies Conform ment la loi Informatique et Libert s n 7817 du 6 janvier 1978 le pr sent Site Internet a fait l objet d une d claration la CNIL r c piss n 1650010 Conform ment l article 27 de la Loi du 06 janvier 1978 dite Loi Informatique et Libert s les donn es personnelles que le Particulier communiquent sur ce site pourront faire l objet d un traitement informatique Conform ment cette m me loi le Particulier dispose d un droit d acc s et de rectification aux donn es personnelles le concernant Si le Particulier souhaite exercer ce droit il lui suffit de contacter BSH par courrier l adresse suivante BSH Electrom
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